Inteligencia Emocional

Caso: Desarrollo de habilidades blandas

"Kada" es una de las ms prestigiosas empresas del rubro del retail. Lder en el mercado, gracias a sus altos estndares de calidad, es preferida por la mayora de los consumidores. Sin embargo, en el ltimo tiempo, enfrenta un problema agudo al interior de la organizacin: Sus vendedores no estn a gusto y, paulatinamente, han comenzado a emigrar a compaas externas. Cmo evitar que los trabajadores emigren a otras empresas? Es la pregunta que los directivos de Kada buscaban responder con urgencia. Luego de una reunin entre la gerencia y el sindicato, se acord realizar una encuesta de satisfaccin.

La consulta arroj resultados impactantes. Los trabajadores reclamaban no ser escuchados por sus superiores, se perciban como un nmero ms, no se sentan parte de la organizacin, consideraban que sus opiniones e ideas no se tomaban en cuenta, que sus jefes slo les daban rdenes y que su labor no era debidamente retribuida. Esto les generaba una gran frustracin y desmotivacin.

Usando la inteligencia emocional

A partir de las conclusiones arrojadas por la consulta, los directivos decidieron realizar una intervencin en todos los niveles de la compaa. Dicha intervencin sera desde el enfoque que propone el modelo de la inteligencia emocional, es decir, el desarrollo de las habilidades blandas. El plan comprendi cuatro ejes:

Habilidades relacionales Trabajo en equipo Comunicacin Liderazgo

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Para desarrollar estas habilidades se consider la realizacin de talleres semanales durante cuatro meses. En dichas actividades, se estimul la capacidad de las personas para ponerse en el lugar del otro, la escucha, el logro de acuerdos, la capacidad de tomar decisiones compartidas, el establecimiento de metas comunes y la resolucin compartida de conflictos.

Un cambio cualitativo
Aunque en un comienzo los trabajadores no le encontraban sentido a los talleres, estaban poco motivados y algo reacios a realizarlos, a medida que fueron avanzando las semanas se fueron involucrando cada vez ms. Al trmino de los cuatro meses los trabajadores estaban felices de haber participado y convencidos de que lo que all aprendieron les servira para mejorar su desempeo.

A nivel organizacional los resultados no tardaron en llegar, ya que en los distintos niveles de la empresa se constituyeron equipos de trabajo participativos y colaborativos, se desarrollaron habilidades de escucha emptica y retroalimentacin y se aplicaron estrategias de resolucin y manejo de conflicto, entre otras iniciativas.

Todo esto permiti que la confianza creciera entre los miembros de la empresa, disminuyera la rotacin y aumentara la motivacin y el grado de compromiso con la compaa, por parte de las personas.

Conclusin
La promocin de la inteligencia emocional en las instituciones transforma el ambiente en el que trabajan las personas, propicia entornos ms armnicos y saludables y acrecienta el bienestar de la organizacin y de los individuos que son parte de ella. Este caso da cuenta de la relevancia de las habilidades blandas en la vida de las personas, y el impacto positivo que tiene su desarrollo, por ejemplo, en el mbito laboral. Kada, echando mano de la inteligencia emocional, pudo identificar el descontento por parte de sus empleados y establecer un proyecto de contingencia para revertir la situacin. A continuacin te invitamos a compartir tu opinin respondiendo la siguiente pregunta: Qu actividades hubieras implementado para desarrollar la inteligencia emocional en los trabajadores?

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