BucaneirosRoteiro Proposta Metodologia: Apresentao O palestrante devese apresentar, com um resumo rpido de seu currculo.

Em seguida deve fazer um breveresumodoqueserapresentadoedafinalidadedaoficina. ConceitodeDireitodoConsumidor Antigamente no existiam leis que protegessem aspessoasque comprassem um produto ou contratassem qualquerservio.Sevoccomprasseumprodutoestragado,ficavaporissomesmo. Se o vendedor quisesse trocar, trocava, mas se no quisesse trocar, voc ficavanoprejuzoeno tinha a quemrecorrer. No mundo moderno somos todos consumidores. Todos, em diversos momentos do cotidiano consomem bens e servios. Por isso as relaes de consumo ganharam cada vez mais importncia e, no campo jurdico,nopoderiaserdiferente. Em maro de 1991 entrou em vigor a Lei n 8.078/90, que mais conhecida como Cdigo de Defesado Consumidor. Esta lei veio para regular os direitos do consumidor, visando proteger aspessoasque fazem comprasoucontratamalgumservio. ParacompreendermosoDireitodoConsumidortemosdeconheceralgunsconceitosbsicos,soeles: PRODUTO todamercadoriacolocadavendanocomrcio:automvel,roupa,casa,alimentos. Osprodutospodemserdedoistipos: Produto durvel aquele que no desaparece com oseuuso. Porexemplo, umcarro, umageladeira,uma casa... Produto no durvel aquele que acaba logo aps o uso: os alimentos, um sabonete, uma pasta de dentes... SERVIO tudo o que voc paga para ser feito: corte de cabelo, conserto de carro, de eletrodomstico, servio bancrio,serviodeseguros,serviospblicos. Assimcomoosprodutos,osserviospodemserdurveisenodurveis. Servio durvel aquele que custa a desaparecer com o uso. A pintura ou construo de uma casa ou umaprtesedentria,soprodutosdurveis. Servionodurvelaquelequeacabadepressa. A lavagem de uma roupa na lavanderia um servio no durvel pois a roupa suja logo aps o uso. Outrosexemplossoosserviosdejardinagemefaxina,queprecisamserfeitosconstantemente. CONSUMIDOR qualquer pessoa que compra um produto ouquecontrataum servio, parasatisfazersuasnecessidades pessoaisoufamiliares. Tambm considerado consumidor as vtimas de acidentes causados por produtos defeituosos, mesmo Durao:2h

que no os tenha adquirido (art. 17, CDC), bem ainda as pessoas expostass prticasabusivasprevistas noCdigodoConsumidor,como,porexemplo,publicidadeenganosaouabusiva(art.29,CDC). Qualquerprodutoquevocconsumaouservioquevoccontrate,desdeacompradeumabalinhaato serviodeumamoladordetesouras,tornavocumconsumidor. FORNECEDOR So pessoas, empresas pblicas ou particulares, nacionais ou estrangeiras que oferecem produtos ou serviosparaosconsumidores. Estas pessoas ou empresas produzem, montam, criam, transformam, importam, exportam, distribuem ou vendemprodutosouserviosparaosconsumidores. RELAODECONSUMO Paraalgumvender, preciso terpessoasinteressadas emcomprar. Ouo contrrio:para algumcomprar umprodutoprecisoteralgumparavender. Essa troca de dinheiro por produto ou servio, entre o fornecedor e o consumidor, uma relao de consumo. Agora que voc j sabeo queconsumidor, fornecedor,produto, servioe relaodeconsumo,fica mais fcilcompreenderoCdigodeDefesadoConsumidor. O Cdigo de Defesa do Consumidor um conjunto de normas que regulam as relaes de consumo, protegendooconsumidorecolocandoosrgoseentidadesdedefesadoconsumidoraseuservio. Abaixo,conheceremosalgunsdosdireitosbsicosdetodoconsumidor: [Art.6,doCdigodeDefesadoConsumidor(CDC)] 1.Proteodavidaedasade Antes de comprar um produtoouutilizar umserviovoc deveseravisado,pelo fornecedor,dospossveis riscosquepodemoferecersuasadeousegurana. 2.Educaoparaoconsumo Voctemodireitodereceberorientaosobreoconsumoadequadoecorretodosprodutoseservios. 3.Liberdadedeescolhadeprodutoseservios Voctemtodoodireitodeescolheroprodutoouservioqueacharmelhor. 4.Informao Todo produto deve trazer informaes claras sobre sua quantidade, peso, composio, preo, riscos que apresentaesobreomododeutilizlo. Antesdecontratarumserviovoctemdireitoatodasasinformaesdequenecessitar. 5.Proteocontrapublicidadeenganosaeabusiva O consumidor tem o direito de exigir que tudo o que for anunciadosejacumprido.Seoque foiprometido no anncio no for cumprido, o consumidor tem direito de cancelar o contrato e receber a devoluo da quantiaquehaviapago. A publicidade enganosa e a abusiva so proibidas pelo Cdigo de Defesa do Consumidor. So consideradascrime(art.67,CDC). 6.Proteocontratual Quando duas ou mais pessoas assinam um acordo ou umformulriocomclusulasprredigidasporuma delas,concluemumcontrato,assumindoobrigaes. O Cdigo protege o consumidor quando as clusulas do contrato no forem cumpridas ou quando forem

prejudiciais ao consumidor. Neste caso, as clusulas podem ser anuladas ou modificadas por um juiz. O contratonoobrigaoconsumidorcasoestenotomeconhecimentodoqueneleestescrito. 7.Indenizao Quando for prejudicado, o consumidor tem o direito de ser indenizado por quem lhe vendeu o produtoou lheprestouoservio,inclusivepordanosmorais. 8.AcessoJustia O consumidor que tiver os seus direitos violados pode recorrer Justia e pedir ao juizquedetermineao fornecedorqueelessejamrespeitados. 9.Facilitaodadefesadosseusdireitos O Cdigo de Defesa do Consumidor facilitou a defesa dos direitos do consumidor, permitindoatmesmo que,emcertoscasos,sejainvertidoonusdeprovarosfatos. 10.Qualidadedosserviospblicos Existem normas no Cdigo de Defesa do Consumidor queasseguram aprestaodeserviospblicosde qualidade, assim como o bom atendimento do consumidor pelos rgos pblicos ou empresas concessionriasdessesservios. PrincipaisInstrumentosdetuteladoDireitodoConsumidor AlgunsproblemasdecompradeprodutooupagamentodeserviostmdeserencaminhadosJustia. Vocpodereclamarsozinhoouemgrupo,nocasodevriaspessoasteremomesmoproblema. Paradefesadosdireitoseinteressesdoconsumidorsoadmissveistodasasaeseprovidncias necessriasafazeremvalerosdireitosprevistosnoCdigo.Assim,podemserajuizadasaesde conhecimentodequalquerespcie,meramentedeclaratrias,condenatrias,constitutivaspositivase negativas,deexecuo,cautelaresemandamentais. a)TutelaIndividual Sesvocfoiprejudicado,procureaassistnciajurdicagratuita,nocasodenopoderpagar. Sepuderpagar,procureumadvogadodesuaconfiana. Seovalorquevocquerreceberpelodanocausadoformenordoque40salriosmnimos,poderecorrer aoJuizadoEspecialdePequenasCausas. OJuizadoEspecialdedicaseexclusivamenteaojulgamentodeaesmovidasporpessoasfsicasetemo objetivodesimplificarediminuirotempodealgunstiposdeprocessos. Asuacompetnciaabrangeregiesoubairrosdacidade.Porisso,oconsumidorquedesejaracessaro JuizadoEspecialparasolucionarumproblemadeveprocuraromaisprximodaresidnciadapessoa contraquempretendemoverumaao,dolugarondecomprouumprodutooumesmodasuacasa. importantelevaraCarteiradeIdentidade(RG),oCICecpiasxeroxautenticadasdetodosos documentosrelacionadosquesto:notasfiscais,cheque,ordemdeserviodeentregadoproduto,folheto depublicidade,contrato,etc. Casocontrrio,recorraJustiaComum,medianteacontrataodeumadvogado. b)TutelaColetiva

Seodanoforcoletivoouaumgrupo,osrgosdedefesadoconsumidor,oMinistrioPblicoouas associaesdeconsumidorespodem,emnomeprprio,entrarcomumaaoemdefesadosprejudicados. Adefesacoletivaserexercidaquandosetratarde: Iinteressesoudireitosdifusos, assim entendidos osinteressesquevo alm daindividualidade, so de natureza indivisvel, de que sejam titulares pessoas indeterminadas e ligadas por circunstnciasde fato II interesses ou direitos coletivos, assim entendidos, para efeitos deste cdigo, os transindividuais, de natureza indivisvel de que seja titular grupo, categoria ou classe de pessoas determinveisligadasentresioucomapartecontrriaporumarelaojurdicabase IIIinteressesoudireitosindividuaishomogneos,soaquelescujostitularesso perfeitamenteindividualizveis,detentoresdedireitodivisvel.Oqueuneessestitularesapontode propiciaradefesacoletivadessesdireitosindividuaisaorigemcomumdopedidoquepretendemfazer emjuzo. Osinstitutosquetutelamosinteressescoletivosso: a)aaopopular,aqual,durantemuitotempo,foionicoinstrumentodetuteladosinteresses coletivos.Estaaovisacorreodoatoatentatriocoisapblica,poisoautorpostulaacorreoda irregularidadedaprpriaadministraoeareparaododanoaestaporventuracausado.Esse instrumentosedestinaaanularatolesivoaopatrimniopblicooudeentidadedequeoEstadoparticipe, moralidadeadministrativa,aomeioambienteeaopatrimniohistricoecultural.Comesseobjetivo,a aopopulartambmassumecarterpreventivoourepressivoemdefesadaatividadeadministrativano tratocomopatrimniopblico b)mandadodeseguranacoletivo,oqual,emboranosendoamparadoporleiespecfica,de usocorrente,eisquedetmaplicabilidadeimediata.Seuobjetotambmseracorreodeatoouomisso deautoridadequeseafigureilegaleofensivoadireitolquidoecertodoimpetrante.Lquidoecertoo direito,que,deplano,podeserprovado,documentaleconvincentemente.Almdisso,odireitoameaado ouviolado,deverelacionarsecoma sociedadecomoumtodooucomdeterminadacoletividade c)aopblica,designandoaparaadefesadeinteressestransindividuaisrelacionadosaomeio ambiente,aosconsumidoreseaopatrimnioartstico,esttico,histrico,tursticoepaisagstico.Entretanto, oCDCalterouesteinstitutolei,aoautorizaradefesa,pormeiodaaocoletiva,dequalquerinteresse difusooucoletivo. Tantoaaopopular,comoaaocivilpblicaeomandadodeseguranatmsemelhanasnoquese refereaoobjeto,poisversamsobreadefesadebenscomuns.Distinguemsenoquerespeitaaosubstituto processuallegitimadoparaasuautilizao,bemcomonaeficciadasentenadessasaes. Principaisrgosdeproteoaoconsumidor a) Procon: Maranho Programa Estadual de Defesa do Consumidor PROCON RuaIsaac Martins, 81Centro65.010690SoLuizMATel.:(098)2310770/0021/1196Fax:(098)2314996 b)INMETROInstitutoNacionaldeMetrologia,NormalizaoeQualidadeIndustrial:Ministrio

daIndstria,ComrcioeTurismoRuaAlexandrina,4165andarRioComprido20.261232Riode JaneiroRJTel.:(021)5021009Fax:(021)2931564 c)IPEMInstitutodePesoseMedidas:RiodeJaneiroRuaPadreManoeldaNbrega,539Piedade Tel.:(021)28965802695212R.31/32/33SoPauloRuaMuria,154AltoIpirangaTel.:(011) 2730522Fax:(011)2730522 d) SUSEP Superintendncia de Seguros Privados: Ministrio da Fazenda Rua Buenos Aires, 256 20.061.000RiodeJaneiroRJTel.:(021)5077471Fax:(021)2216664/4698
e)EMBRATUR:MinistriodaIndstria,ComrcioeTurismoSetorComercialNorteQuadra02,blocoG,sala206 70.710500BrasliaDFTel.:(061)225416132227512249100R.114/185Fax:(061)3224378/2623 f) ADECON Associao de Defesa e Orientao do Consumidor:RuaTibagi,592Centro 80.060110CuritibaPR Tel.:(041)3225255/2230185Fax:(041)3225255Email:aboc@netpar.com.br