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Decreto n 6932

PresidnciadaRepblica
CasaCivil
SubchefiaparaAssuntosJurdicos
DECRETON6.932,DE11DEAGOSTODE2009.
Dispe sobre a simplificao do atendimento pblico prestadoaocidado,ratificaadispensadoreconhecimento de firma em documentos produzidos no Brasil, institui a CartadeServiosaoCidadoedoutrasprovidncias.

O PRESIDENTE DA REPBLICA, no uso da atribuio que lhe confere o art. 84, inciso VI, alnea a, da Constituio, DECRETA:
Art. 1o Os rgos e entidades do Poder Executivo Federal observaro as seguintes diretrizes nas relaes entresiecomocidado: Ipresunodeboaf IIcompartilhamentodeinformaes,nostermosdalei III atuao integrada e sistmica na expedio de atestados, certides e documentos comprobatrios de regularidade IVracionalizaodemtodoseprocedimentosdecontrole Veliminaodeformalidadeseexignciascujocustoeconmicoousocialsejasuperioraoriscoenvolvido VI aplicao de solues tecnolgicas que visem a simplificar processos e procedimentos de atendimento aocidadoeapropiciarmelhorescondiesparaocompartilhamentodasinformaes VIIutilizaodelinguagemsimplesecompreensvel,evitandoousodesiglas,jargeseestrangeirismose VIII articulao com Estados, Distrito Federal, Municpios e outros poderes para a integrao, racionalizao,disponibilizaoesimplificaodeserviospblicosprestadosaocidado. Art.2oOsrgoseentidadesdoPoderExecutivoFederalquenecessitaremdedocumentoscomprobatrios de regularidade de situao do cidado, atestados, certides ou outros documentos comprobatrios que constem em base de dados oficial da administrao pblica federal devero obtlos diretamente do respectivo rgo ou entidade. Pargrafonico.Excluisedaaplicaododispostonocaput: Icomprovaodeantecedentescriminais IIinformaessobrepessoajurdicae IIIsituaesexpressamenteprevistasemlei. Art.3oOsrgoseentidadesdoPoderExecutivoFederalnopoderoexigirdocidadoaapresentaode certides ou outros documentos expedidos por outro rgo ou entidade do Poder Executivo Federal, ressalvado o dispostonopargrafonicodoart.2o.(Vigncia) 1oOrgoouentidadedever,quandonecessrio,juntaraosautosdorespectivoprocessoadministrativo versoimpressadacertidooudocumentoobtidopormeioeletrnico.

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2oAscertidesououtrosdocumentosquecontenhaminformaessigilosasdocidadosomentepodero serobtidaspormeiodesuaautorizaoexpressa. 3o Quando no for possvel a obteno de atestados, certides e documentos comprobatrios de regularidadedesituaodiretamentedorgoouentidadeexpedidora,osfatospoderosercomprovados mediante declarao escrita e assinada pelo cidado, que, em caso de declarao falsa, ficar sujeito s sanes administrativas,civisepenaisaplicveis. Art.4oNombitodaadministraopblicafederal,osrgoseentidadesgestoresdebasededadosoficial colocaro disposio dos rgos e entidades pblicos interessados as orientaes para acesso s informaes constantes dessas bases de dados, observadas as disposies legais aplicveis e as diretrizes, orientaes e procedimentosestabelecidospeloComitExecutivodoGovernoEletrnico,criadopeloDecretode18deoutubrode 2000. Art. 5o No atendimento aos requerimentos do cidado, os rgos e entidades do Poder Executivo Federal observaroasseguintesprticas: Igratuidadedosatosnecessriosaoexercciodacidadania,nostermosdaLeino9.265,de12defevereiro de1996 IIpadronizaodeprocedimentosreferentesutilizaodeformulrios,guiaseoutrosdocumentose IIIvedaoderecusaderecebimentoderequerimentospelosserviosdeprotocolo,salvoquandoorgoou entidadeformanifestamenteincompetente. 1o Na ocorrncia da hiptese referida no inciso III, os servios de protocolo devero prover as informaes e orientaesnecessriasparaqueocidadopossadarandamentoaorequerimento. 2o Aps a protocolizao do requerimento, caso o agente pblico verifique que o rgo ou entidade incompetenteparaoexameoudecisodamatria,estedeverprovidenciararemessaimediatadorequerimentoao rgoouentidadecompetente. 3oQuandoaremessareferidano2onoforpossvel,ointeressadodeversercomunicadoimediatamente dofatoparaadoodasprovidnciasaseucargo. Art. 6o As exigncias necessrias para o requerimento sero feitas desde logo e de uma s vez ao interessado,justificandoseexignciaposteriorapenasemcasodedvidasuperveniente. Art.7oNoserexigidaprovadefatojcomprovadopelaapresentaodeoutrodocumentovlido. Art. 8o Para complementar informaes ou solicitar esclarecimentos, a comunicao entre o rgo ou entidade e o interessado poder ser feita por qualquer meio, inclusive comunicao verbal, direta ou telefnica, correspondncia,telegrama,faxoucorreioeletrnico,registrandoseacircunstncianoprocesso,casonecessrio. Art. 9o Salvo na existncia de dvida fundada quanto autenticidade e no caso de imposio legal, fica dispensado o reconhecimento de firma em qualquer documento produzido no Brasil destinado a fazer prova junto a rgos e entidades da administrao pblica federal, quando assinado perante o servidor pblico a quem deva ser apresentado. Art. 10. A juntada de documento, quando decorrente de disposio legal, poder ser feita por cpia autenticada,dispensadanovaconfernciacomodocumentooriginal. 1oAautenticaopoderserfeita,mediantecotejodacpiacomooriginal,peloprprioservidoraquemo documentodevaserapresentado. 2o Verificada, a qualquer tempo, falsificao de assinatura ou de autenticao de documento pblico ou

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particular, o rgo ou entidade considerar no satisfeita a exigncia documental respectiva e, dentro do prazo mximo de cinco dias, dar conhecimento do fato autoridade competente para adoo das providncias administrativas,civisepenaiscabveis. Art. 11. Os rgos e entidades do Poder Executivo Federal que prestam servios diretamente ao cidado deveroelaboraredivulgarCartadeServiosaoCidado,nombitodesuaesferadecompetncia. 1oACartadeServiosaoCidado tem por objetivo informar o cidado dos servios prestados pelo rgo ou entidade, das formas de acesso a esses servios e dos respectivos compromissos e padres de qualidade de atendimentoaopblico. 2oACartadeServiosaoCidadodevertrazerinformaesclaraseprecisasemrelaoacadaumdos serviosprestados,emespecialasrelacionadascom: Ioserviooferecido IIosrequisitos,documentoseinformaesnecessriosparaacessaroservio IIIasprincipaisetapasparaprocessamentodoservio IVoprazomximoparaaprestaodoservio Vaformadeprestaodoservio VIaformadecomunicaocomosolicitantedoservioe VIIoslocaiseformasdeacessaroservio. 3oAlmdasinformaesdescritasno2o,aCartadeServiosaoCidadodeverdetalharospadresde qualidadedoatendimentorelativosaosseguintesaspectos: Iprioridadesdeatendimento IItempodeesperaparaatendimento IIIprazosparaarealizaodosservios IVmecanismosdecomunicaocomosusurios Vprocedimentosparareceber,atender,gerireresponderssugestesereclamaes VI fornecimento de informaes acerca das etapas, presentes e futuras, esperadas para a realizao dos servios,inclusiveestimativasdeprazos VII mecanismos de consulta, por parte dos usurios, acerca das etapas, cumpridas e pendentes, para a realizaodoserviosolicitado VIIItratamentoaserdispensadoaosusuriosquandodoatendimento IXrequisitosbsicosparaosistemadesinalizaovisualdasunidadesdeatendimento X condies mnimas a serem observadas pelas unidades de atendimento, em especial no que se refere a acessibilidade,limpezaeconforto XIprocedimentosalternativosparaatendimentoquandoosistemainformatizadoseencontrarindisponvele XIIoutrasinformaesjulgadasdeinteressedosusurios. 4oACartadeServiosaoCidadoserobjetodepermanentedivulgaopormeiodeafixaoemlocalde fcilacessoaopblico,nosrespectivoslocaisdeatendimento,emediantepublicao em stio eletrnico do rgo ouentidadenaredemundialdecomputadores.

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Art. 12. Os rgos e entidades do Poder Executivo Federal devero aplicar periodicamente pesquisa de satisfao junto aos usurios de seus servios e utilizar os resultados como subsdio relevante para reorientar e ajustar os servios prestados, em especial no que se refere ao cumprimento dos compromissos e dos padres de qualidadedeatendimentodivulgadosnaCartadeServiosaoCidado. 1oApesquisadesatisfaoobjetivaasseguraraefetivaparticipaodocidadonaavaliaodosservios prestados, possibilitar a identificao de lacunas e deficincias na prestao dos servios e identificar o nvel de satisfaodosusurioscomrelaoaosserviosprestados. 2o Os rgos e as entidades do Poder Executivo Federal devero divulgar, anualmente, preferencialmente na rede mundial de computadores, os resultados da avaliao de seu desempenho na prestao de servios ao cidado, especialmente em relao aos padres de qualidade do atendimento fixados na Carta de Servios ao Cidado. Art. 13. O Programa Nacional da Gesto Pblica e Desburocratizao GESPBLICA, institudo pelo Decretono5.378,de23defevereirode2005,colocardisposiodosrgoseentidadesdoPoderExecutivoFederal interessados, gratuitamente, metodologia para elaborao da Carta de Servio ao Cidado e instrumento padro de pesquisadesatisfao. Art.14.OsrgoseentidadesdoPoderExecutivoFederal que prestam servios diretamente aos cidados deveroenvidaresforosparamanteressesserviosdisponveissCentraisdeAtendimentoaoCidadoestaduais, municipaisedoDistritoFederal. Art. 15. O Ministrio do Planejamento, Oramento e Gesto poder dispor sobre a implementao do dispostonesteDecreto,inclusivesobremecanismosdeacompanhamento,avaliaoeincentivo. Art. 16. O servidor civil ou militar que descumprir as normas contidas neste Decreto estar sujeito s penalidades previstas, respectivamente, na Lei no 8.112, de 11 de dezembro de 1990, e na Lei no 6.880, de 9 de dezembrode1980. Pargrafo nico. O cidado que tiver os direitos garantidos neste Decreto desrespeitados poder fazer representaojuntoControladoriaGeraldaUnio. Art. 17. Cabe ControladoriaGeral da Unio e aos rgos integrantes do sistema de controle interno do PoderExecutivoFederalzelarpelocumprimentododispostonesteDecreto,bemcomoadotarasprovidncias para a responsabilizao dos dirigentes e dos servidores que praticarem atos em desacordo com as disposies aqui estabelecidas. Art. 18. Os rgos e entidades do Poder Executivo Federal tero prazo de cento e oitenta dias, aps a publicaodesteDecreto,paracumprirodispostonoart.4o. Art.19.EsteDecretoentraemvigor: Itrezentosesessentadiasapsadatadesuapublicao,emrelaoaoart.3oe IInadatadesuapublicao,emrelaoaosdemaisdispositivos. Art. 20. Ficam revogados os Decretos nos 63.166, de 26 de agosto de 1968, 64.024A, de 27 de janeiro de 1969,e3.507,de13dejunhode2000. Braslia,11deagostode2009188odaIndependnciae121odaRepblica. LUIZINCIOLULADASILVA PauloBernardoSilva EstetextonosubstituiopublicadonoDOUde12.8.2009

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