FORTALEZAS Una de las reas donde el Banco ms ha invertido durante la gestin 2010, es en la parte de redes, infraestructura y tecnologa con

el objetivo de brindar un servicio ms rpido y eficiente. Resaltamos la implementacin de una red propia de transmisin de datos entre las ciudades en las cuales operamos, as tambin como la remodelacin y actualizacin de servidores y centros de cmputo que aseguran la continuidad de negocios del banco. La inversin total efectuada el ao 2010 en este rubro, asciende a USD 3 millones aproximadamente. A nivel servicios el 2010, hemos comprado las membresas de Visa y MasterCard, posibilitando la implementacin de Tarjetas de Dbito Visa con chip de seguridad (nico en Bolivia). Tambin hemos instalado 9 Cajeros Automticos logrando tener 50 a diciembre de 2010. Con esta inversin buscamos mejorar el nivel de cobertura las 24 horas del da en nuestras Agencias y lugares estratgicos como aeropuertos, supermercados, avenidas de alto trfico y zonas comerciales. Para la gestin 2011, tenemos proyectado la instalacin de 9 Cajeros Automticos adicionales para alcanzar 59 en total. Es importante mencionar que durante la gestin 2009, el Banco inaugur su propio Centro de Atencin al Cliente, el cual atiende las 24 horas del da, los 365 das del ao; as tambin como nuestro servicio Home-Banking ProCredit, plataforma que permite a nuestros clientes realizar transacciones en lnea. Esta plataforma est diseada con altos niveles de seguridad y la validacin por parte del cliente es realizada a travs del registro del cdigo secreto de un Token (dispositivo electrnico) en cada una de las transacciones. El Banco reconoce que la mejora del rendimiento y la actualizacin de habilidades a travs de la capacitacin a su personal son una necesidad derivada del entorno competitivo en el que se mueve. Esta poltica permite al Banco, coherentemente con sus principios institucionales, reconocer al recurso humano como el activo ms importante de la institucin, por lo que la capacitacin es considerada un proceso diseado para mantener o mejorar el desempeo laboral presente, para lograr que la Institucin cuente con personal idneo, ya que el cargo no slo depende de la aplicacin de un proceso sistemtico de seleccin y contratacin, sino tambin de la formacin continua de su personal y de la autorrealizacin del mismo, convirtindose la capacitacin en un incentivo motivacional. Estas capacitaciones se llevan a cabo en los 4 Centros de Formacin Regionales y 1 Centro de Formacin Nacional donde todos los funcionarios reciben formacin

especfica en sus cargos y tambin se desarrollan programas de especializacin, certificacin y de desarrollo de lderes. En la gestin 2010, el propsito es continuar en la mejora y seguir con la implementacin de otras capacitaciones como las certificaciones de matemtica bsica, matemtica financiera, contabilidad y del idioma Ingls a los funcionarios que asisten a cursos internacionales, apoyando el desarrollo de nuestro personal. La integracin del personal, la identificacin y el aporte de nuevas ideas fueron parte de los logros alcanzados. DEBILIDADES El home ranking es un sitio de la pgina web del banco que sirve para hacer transacciones bancarias por internet, si tuviramos el nombre de usuario y contrasea de un cliente podra hackear su cuenta y hasta robar su dinero, o si la pgina no est bien configurada podramos atacar la pgina para ver sus archivos temporales y acceder a las ltimas cuentas que ingresaron. El home ranking tiene dos modalidades de ingreso: Acceso restringido: que permite realizar consulta de saldo y movimientos en su cuenta Acceso completo: Que permite realizar consulta de saldo, movimientos y transacciones con otras cuentas. INGRESO A HOME BANKING 1. Selecciona el idioma en el que deseas operar. 2. Digita el nmero del contrato impreso en el Comprobante que te fue entregado al suscribirte al servicio. 3. Digita la clave que tambin figura en el Comprobante, el sistema te solicitar el cambio de clave. Te recomendamos realizar el cambio de clave, para que luego puedas ingresar con la clave que tu has elegido. 4. Presione el botn. Debes llenar cada uno de los datos. ANALISIS DE RIESGO El riesgo que existe en la pgina del banco es controlable, con la inversin en el servicio de redes y la proteccin de Home Banking pero aun asi el riesgo existe para los clientes y no es la mejor manera hacer movimientos bancarios a travs de la web, ya que ninguna red esta libre de riesgos, por lo tanto lo mas aconsejable seria tener una cuenta con acceso restringido y no hacer transacciones por internet.

Gestin de riesgos En el mbito internacional el sector bancario dio muestras de estar estabilizndose en el 2010,. A su vez el desempeo del sistema financiero boliviano ha sido favorable, con buenos indicadores de rentabilidad, calidad de cartera y liquidez, beneficindose adems de un cambio de moneda estable y un ndice de inflacin por debajo de dos dgitos. No obstante estos aspectos positivos, sigue siendo imperativo mantener un enfoque prudente en la gestin del riesgo. Sntomas de inestabilidad, as como reajustes de precios que conllevaron a conflictos a fin de ao, reafirman la necesidad de robustecer en el banco la capacidad de resistencia a los vaivenes del mercado. Por otro lado, la pasada crisis financiera internacional ha creado oportunidades para los bancos que tuvieron un enfoque riguroso y sostenido de la gestin de riesgo. Creemos que ste ha sido uno de los factores clave en el xito del banco en mantener la confianza de los clientes. Si bien la responsabilidad de la gestin de riesgo en ltimo trmino la tiene el Directorio y el Gerente General, es la Gerencia Nacional de Riesgos y Control de Gestin la que desarrolla e implementa los mecanismos para identificar, evaluar y mitigar la exposicin de riesgo del banco. Su labor

se apoya en la actividad de los comits a los que reporta, que son el Comit de Riesgos, que monitorea de cerca todos los riesgos incurridos en el negocio del banco, el Comit de Activos y Pasivos (COAP), que se enfoca en los riesgos de mercado y liquidez, y el Comit de Lavado de Dinero y Cumplimiento. Los reglamentos de gestin de riesgo en vigor en Banco Los Andes ProCredit estn basados tanto en la normativa local de ASFI, como en la Poltica del Grupo sobre Gestin y Control de Riesgo. A su vez, dicha Poltica est basada en el documento de la Autoridad de Supervisin Financiera de la Repblica Federal de Alemania llamado Requerimientos mnimos de gestin de riesgo. Banco Los Andes ProCredit reporta mensualmente su posicin de riesgo al Comit de Gestin de Riesgo del Grupo (CGRG). Los departamentos de gestin de riesgo del grupo tambin vigilan los indicadores de riesgo del banco de manera permanente dando orientaciones siempre que se requiere. Los reglamentos de gestin de riesgo de todo el grupo ProCredit estn basados en el concepto de la capacidad de asuncin de riesgo, es decir, el

principio de que las exposiciones de riesgo agregadas no pueden exceder la capacidad de asumir riesgo y que los recursos totales disponibles deben ser suficientes para absorber prdidas y proteger a los acreedores en sus inversiones. Se usan modelos estadsticos y otros procedimientos para cuantificar los riesgos incurridos, y se establecen umbrales y lmites para cada categora de riesgo y para la exposicin agregada. En el 2010 el nivel de riesgo permaneci siempre dentro de los lmites permitidos en todas las categoras. En tal sentido, el banco cuenta con suficiente capital para cubrir los riesgos asumidos. La cultura de transparencia interna y externa de Banco Los Andes ProCredit es esencial para nuestros esfuerzos hacia una buena gestin de riesgo. Gracias a nuestros procedimientos definidos claramente y a nuestro nfasis en una comunicacin abierta, nuestro personal bien profesionalizado est en una posicin slida para detectar riesgos y tomar las medidas necesarias para mitigarlos. Gestin del riesgo de crdito Dado que el crdito a pequeas empresas es el principal tipo de operacin de Banco Los Andes ProCredit, no es sorprendente que el riesgo

de crdito clsico, es decir, el riesgo de que los prestatarios no puedan reembolsar su crdito, constituya la parte ms grande de esta categora de riesgo. Banco Los Andes ProCredit ha adoptado las polticas del grupo para la Gestin de Riesgo de Crdito y para la Valuacin de Garantas, que en su conjunto reflejan la experiencia adquirida en ms de dos dcadas de operaciones de crdito exitosas en economas en desarrollo y en transicin. La autoridad de toma de decisiones de crdito en el banco est definida claramente: todas las decisiones de otorgar un crdito o de modificar sus trminos se toman por un comit de crdito y todas las evaluaciones de riesgo de crdito son documentadas cuidadosamente. Por encima de todo, el banco aspira a construir y a mantener relaciones de largo plazo con sus clientes, asegurando as un buen conocimiento de su situacin 22 Memor i a anua l 2010