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Todos los Administradores ubicados ya sea en el rea de los negocios, en el Estado, en una Universidad o en otro tipo de organizacin, enfrentan la posibilidad de que surjan conflictos en su gestin, entre los planes o las acciones que se ponen en prctica por la Organizacin, con el ambiente social y con las regulaciones legales del pas.
Esto es as porque al tomar las decisiones el administrador tiene que tomar en cuenta varios factores externos: capital, trabajo, niveles de precios, polticas fiscales y tributarias, las necesidades de los consumidores, la tecnologa, los factores sociales, la situacin poltica, entre otros.
En este proceso ha cobrado relevancia el comportamiento tico de los administradores y de las organizaciones, es decir, integrar y aplicar los conceptos ticos a las acciones diarias, en el entendido que la tica es la disciplina que se
relaciona con lo bueno y lo malo y con el deber y la obligacin moral1. De tal modo que son usuales las expresiones de tica personal, como las reglas de acuerdo con las cuales una persona vive su vida personal2 la tica contable, entendida como las normas que guan la conducta profesional de los contadores3 o la tica en los negocios, que se relaciona con la verdad y la justicia, como: la competencia justa, la publicidad, las relaciones pblicas, las responsabilidades sociales de la empresa y la conducta corporativa en el exterior y en su pas de origen.
Paralelo con lo anterior, ha surgido la adopcin de Cdigos de tica, que contienen las polticas, principios o reglas que deben guiar el comportamiento de las empresas y de las personas de toda la organizacin en la vida diaria.
Tambin en muchos casos, se ha implantado la creacin de los llamados Comit de tica, integrado por del directores internos y externos, de para la asegurar la
institucionalizacin
comportamiento
tico
Organizacin;
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Koontz, Harold. Administracin. Una Perspectiva Global. Captulo 3, Pg. N 70 Koontz, Harold. Administracin. Una Perspectiva Global. Captulo 3, Pg. N 70 Koontz, Harold. Administracin. Una Perspectiva Global. Captulo 3, Pg. N 70
Adems, en la medida que la sociedad humana se ha venido desarrollando y la divisin del trabajo se ha incrementado, tambin han surgido diversos tipos de profesiones y profesionales. Estos son especialistas en resolver determinados tipos de problemas de carcter general, particular y social en una rama especfica del trabajo, con conocimientos adquiridos preferentemente en las universidades o en institutos tecnolgicos.
En el caso de los Administradores de Empresas en nuestro pas, se requiere de que stos cuenten con las herramientas necesarias para el anlisis de situaciones administrativas, econmicas y financieras en las diversas reas de la empresa u organizacin.
Actualmente y segn informes proporcionados por la Asociacin Salvadorea de Profesionales de la Administracin de Empresas, ASPAE, en El Salvador no existe un Cdigo de tica para el ejercicio de los profesionales de la Administracin de Empresas.
En ese sentido, el equipo de trabajo ha considerado de mucha importancia disponer de un instrumento normativo que sirva de gua en la conducta profesional de los Administradores de Empresas y sealar las responsabilidades, los deberes y los
derechos que deben observar stos en el ejercicio profesional; as como ofrecer garantas de solvencia moral y competencia profesional durante la prestacin de sus servicios tcnicos. En tanto un Cdigo de tica para los administradores de
empresas deber contener sin falta, estas reglas: procurar la prosperidad de la nacin y el bienestar pblico; emitir dictmenes y declaraciones de manera responsable, objetiva y verdadera; realizar servicios solamente en las reas de su competencia; actuar para cada cliente, empleado o jefe como sus fieles agentes o consejeros; buscar formas ms eficientes y econmicas para cumplir con sus tareas; no utilizar informacin confidencial como un medio para obtener utilidades personales, etc. Por tal razn, el grupo investigador formula la siguiente interrogante:
1.3. Delimitacin
En este apartado el estudio se ha centrado en los aspectos especficos objeto de la investigacin, siendo estos los siguientes:
El tema de investigacin se desarroll con los miembros de la Asociacin Salvadorea de Profesionales en Administracin de Empresas, ASPAE, ubicada en Ciudad Satlite, Calle Constitucin, Polgono K, N 5, San Salvador; y con
Se tomaron como sujetos de estudio a los profesionales con ttulo vlido de Licenciado, Master o Doctor en Administracin de Empresas, o ttulo vlido en especialidades afines dentro de la rama de la Administracin; inscritos como Socios Activos de la Asociacin Salvadorea de Profesionales en Administracin de Empresas, ASPAE, que cuenta con 5 clases de Socios: Fundadores, Activos, Contribuyentes, Honorarios y Estudiantes, segn disposicin establecida en el Art. 2, Captulo I De su Constitucin y de los Socios, de sus Estatutos.
Esta investigacin se ha realizado en un perodo de 10 meses comprendidos entre el mes de Agosto de 2002 al mes de Junio de 2003.
2. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACION
Los Administradores de Empresas operan en un ambiente complejo, que les afecta e influyen sobre s mismos.
Por un lado, deben de cumplir las funciones de su cargo y ser leales a la organizacin a la cual sirven; por el otro lado, estn llamados a acatar leyes y disposiciones estatales; pero tambin ha de ser fiel a los valores que rigen su conciencia moral y principios religiosos como: la honradez, la justicia, la solidaridad, el bien comn, la ayuda al prjimo, etc.
Este ambiente complejo y contradictorio es muy palpable y dramtico en el mundo empresarial o de los negocios, ya que en el sentido moral se busca un acuerdo beneficioso sincero para ambas partes, y en el sentido econmico se busca sacar una ventaja, a veces a costa de la ingenuidad o ignorancia de la otra parte que convierten al consumidor en un campo de batalla, en el que la competencia, adquiere para unos la connotacin de guerra en la que hay que aniquilar al enemigo, puesto que el fin justifica los medios. Cuestin ms alejada de la verdad, porque en los hechos es imposible separar los negocios y los valores, dado que ambos elementos pertenecen a la misma realidad y son complementarios. Adems, la bsqueda de la rentabilidad no consiste en oponerse a la tica, puesto que sta ofrece el elemento de racionalidad en los anlisis empresariales.
O sea que, como lo postul Max Scheler, la honradez, la justicia y la cortesa forman una filosofa moral que, asociada con el mutuo inters entre los hombres, constituye el fundamento de la tica. El administrador debe reconocer esto como norma, no para su observancia pasiva, sino como un conjunto de principios dinmicos que guen su
conducta y su forma de vida. Es su obligacin practicar su profesin de acuerdo con estas normas de tica4.
Este escenario complejo y conflictivo en que se desenvuelven los Administradores de Empresas justifica la promulgacin de un Cdigo de tica para este gremio, puesto que ellos tienen la responsabilidad de crear un ambiente organizacional que fomente la correcta toma de decisiones mediante la observancia y de ser posible la institucionalizacin de la tica. Adems, para que los cdigos ticos sean eficaces se deben tomar medidas para hacerlos cumplir, responsabilizando a los administradores por sus acciones no ticas, aplicndoles sanciones y retirndoles beneficios y privilegios.
Aunque como es lgico, la sola existencia del Cdigo de tica no es suficiente; hace falta la vigilancia y supervisin del gremio y de la Asociacin de Administradores de Empresas; asimismo ser de elevada importancia la enseanza de la tica en las universidades y en las empresas.
La necesidad de un Cdigo de tica para los Administradores de Empresas de nuestro pas se pone de manifiesto ante hechos muy publicitados como: FOMIEXPORT, FINSEPRO E INSEPRO, AUTOSAL Y CREDISA; adems los casos recientemente conocidos en los Estados Unidos de Norte Amrica, en las Corporaciones ENRRON, WORD-COM, TAYCO, CITY GROUP, SALOMN BROTHER, en la que varios
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Scheler, Max. Formalismo en la tica y la tica no formal de valores. Una nueva tentativa hacia la fundacin de un personalismo tico. Editorial Bouvier Verlag, 1985.
administradores cometieron conductas ilegales y no ticas, manipulando la gestin y estados financieros de dichas organizaciones, ocultando la quiebra de las mismas, habiendo perjudicado a sus clientes y afectado severamente a sus inversionistas, quienes han visto disminuir el valor de sus acciones.
Remontndose a tiempos atrs, la Administracin ha venido evolucionando de manera innovadora y constante. Desde el inicio del mundo se ha administrado en forma rudimentaria y emprica, el hombre ha demostrado el Don de la Administracin.
Despus de la Revolucin Industrial, surgieron los precursores de la Administracin, quienes propusieron las diferente teoras administrativas, crendose as las escuelas administrativas.
Entendiendo como Escuelas a las diversas Teoras que en muchos rdenes de la vida y de la ciencia expresan y representan los componentes de una doctrina. Sea en la pintura, la filosofa o la psicologa y en este caso en la administracin de las organizaciones.
Desde que los seres humanos comenzaron a formar grupos para alcanzar metas que no podan lograr en forma individual, la administracin ha sido esencial para asegurar la coordinacin de los esfuerzos individuales; por lo que en la medida en que las ramas productivas se desarrollan y los pases avanzan tecnolgicamente y se engrandecen los diferentes sectores de la economa, la administracin va adquiriendo mayor importancia ya que donde quiera que exista un organismo social se requerir de una administracin adecuada que busque un equilibrio entre los grupos de inters que forman parte del entorno de las empresas.
Segn algunos autores, la Administracin se define como: Proceso de planificacin, organizacin, direccin y control del trabajo de los miembros de la organizacin y del uso de los recursos disponibles de la organizacin para alcanzar las metas establecidas. 5
Stoner, James A.F.R y otros. Administracin. 6. Edic. Prentice-Hall, Mxico 1996, Pg. 7
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Es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el trabajo de los miembros de la organizacin y de usar los recursos disponibles para alcanzar las metas establecidas. 6
Proceso de disear y mantener un ambiente en el que las personas, trabajando en grupos, alcancen con eficiencia metas seleccionadas.7
3.4.1. Definicin
El proceso administrativo se puede definir como: el conjunto de fases o etapas sucesivas a travs de las cuales se efecta la administracin, mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral.
3.4.2. Importancia
El proceso administrativo desarrollado adecuadamente, permite un trabajo ordenado, mayor productividad, evita el desperdicio, mantiene la armona y permite el ahorro de esfuerzo, tiempo y dinero.
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Serrano Ramrez, Amrico Alexis. Administracin I y II, Pg. 3 Koontz, Harold. Weihrich, Heinz. Administracin una Perspectiva Global. 10. Edic. McGraw Hill, Pg. 4
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Proporciona un medio til para comprender mejor lo que debe hacer la persona que administra una empresa; permitiendo as una integracin y coordinacin de las actividades de la misma y un mejor entendimiento de cmo sus partes se relacionan entre s.
3.4.3. Etapas
Existen diversos criterios sobre la divisin del proceso administrativo; en sta investigacin se utilizarn los del autor George Terry, quien divide el proceso administrativo en 4 etapas fundamentales, siendo stas las siguientes: Planeacin, Organizacin, Direccin y Control.
3.4.3.1. La Planeacin
Es la primera etapa del proceso administrativo en la que se nos dice por anticipado qu hacer?, cmo hacerlo?, cundo hacerlo y quin lo har?.
Implica actividades futuras y concierne a las decisiones que se proponen y al futuro resultado de las decisiones del presente. Una planeacin efectiva debe basarse en hechos y no en emociones vagas o genricas.
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3.4.3.2. La Organizacin
Es el proceso de hacer que la estructura de la empresa se ajuste a sus objetivos, sus recursos y su ambiente.
La Organizacin fija funciones, delega autoridad y responsabilidad ante los miembros de la organizacin para que se puedan lograr los objetivos y metas definidas.
3.4.3.3. La Direccin
Es el proceso consistente en influir en las personas para que contribuyan al cumplimiento de las metas organizacionales y grupales.
En esta etapa es donde se logra la realizacin de todo lo planeado por medio de la autoridad del administrador, por lo que se considera como la etapa central y esencial dentro de las dems funciones administrativas, ya que se hace relevante la toma de decisiones y el uso de la autoridad.
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3.4.3.4. El Control
Es el proceso a travs del cual se evala la calidad y la eficacia de las diferentes actividades y operaciones que realiza una empresa. Se verifica que los objetivos proyectados con anticipacin se estn cumpliendo.
En febrero de 1841, segn Decreto Legislativo N 138, se fund la Universidad de El Salvador, UES; a partir de esa fecha el sistema educativo ha estado integrado por tres niveles: primario, medio y superior.
En 1959 durante la gestin del Dr. Jorge Sol Castellanos se realizaron cambios estructurales, dividiendo la Carrera de Economa en Escuela de Economa y Escuela de Administracin de Empresas; diferencindose de ese modo la enseanza microeconmica de la macroeconmica para la formacin de profesionales especializados en la administracin de las empresas.
Lo anterior, trajo como resultado el cambio del nombre de Facultad de Economa por el de Facultad de Ciencias Econmicas; y por acuerdo del Consejo Superior
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Universitario de la Universidad de El Salvador, se cre la carrera de Administracin de Empresas, inicindose a partir de esta fecha la Formacin Profesional de Administradores de Empresas en el pas.
Posteriormente en el mes de marzo de 1965, la Asamblea Legislativa aprob la Ley de Universidades Privadas, segn Decreto Legislativo N 244 de fecha 24 de marzo de 1965, Diario Oficial N 62, Tomo 206, del 30 de marzo de 1965. En 1966 aprob el Reglamento para la aplicacin de la Ley de Universidades Privadas, segn Decreto Legislativo N 520, del 26 de enero de 1966, Diario Oficial N 26, Tomo 210,7 de febrero de 1966.
La especialidad de Administracin de Empresas se imparti a partir del ao de 1980, en las universidades privadas pertenecientes a la Asociacin de Universidades Privadas de El Salvador, AUPRIDES; siendo pionera la Universidad Tecnolgica, que se fund en el ao de 1981, luego de haber cumplido con los requisitos de la Ley de Universidades Privadas de El Salvador aprobada en 1965, y obtener la autorizacin del Ministerio de Educacin para iniciar sus actividades acadmicas mediante acuerdo N 1066; asimismo, el Ministerio del Interior por acuerdo N 415, del 20 de mayo de ese mismo ao, le aprob sus Estatutos, los cuales fueron publicados en el Diario Oficial N 108, Tomo 271 del 12 de junio de 1981.
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Actualmente en otras universidades privadas pertenecientes a AUPRIDES, se imparte la Carrera de Administracin de Empresas segn el orden cronolgico siguiente:
UNIVERSIDADES Universidad Politcnica de El Salvador Universidad Francisco Gavidia Universidad de Oriente Universidad Albert Einstein Universidad Catlica de Occidente Universidad Evanglica
Es importante mencionar que segn datos proporcionados por el Registro Nacional de las Personas Naturales, en el peridico El Diario de Hoy el da 20 de enero de 2003, de los 2.6 millones de habitantes que han adquirido su Documento Unico de Identidad, el 3% poseen estudios universitarios de los cuales 7,737 son Licenciados (as) en Administracin de Empresas.
El 13 de octubre de 1972 un grupo de profesionales en Administracin de Empresas crea en El Salvador la Asociacin Salvadorea de Profesionales en Administracin
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de Empresas, conocida como ASPAE, que agrupara a todos los profesionales de sta disciplina, con el propsito de unir esfuerzos para el mejoramiento de la profesin y de sus agremiados. Los Estatutos de ASPAE fueron aprobados por el Ministerio del Interior el 19 de marzo de 1973, dndole as su personera jurdica, instituyndose esa misma fecha como el da del Administrador de Empresas.
En 1981, ASPAE instituy el premio Administrador del Ao, con el fin de estimular a los socios ms destacados, por contribuir al engrandecimiento de la asociacin.
Todas las organizaciones que existen han sido creadas para alcanzar un determinado fin; para ello se requiere de personas capaces de trabajar en equipo y que puedan dirigir cada una de las actividades internas y externas de las mismas. Este concepto moderno de ayudar y servir para que otros miembros alcancen y establezcan sus metas se le asigna al Gerente.
El Gerente segn muchas investigaciones de expertos en el rea de la psicologa, sociologa, relaciones humanas, ha tenido un cambio significativo en sus funciones y desempeo gerencial, como producto de experiencias en organizaciones que recurrieron a utilizar nuevas tendencias administrativas para buscar la eficiencia y la
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eficacia. El Gerente ya no es aquel que pasa detrs de un escritorio llenando formularios, revisando cifras contables o hablando por telfono; actualmente el rol del Gerente es salir de su oficina, darse cuenta del clima organizacional en que trabajan sus empleados, tratar al cliente, verificar si est bien atendido, tratar con sus proveedores e incluso conocer y tratar a los habitantes de la localidad en la que est establecida la empresa.
3.8. Niveles y habilidades administrativas necesarias para el Perfil del Administrador de Empresas
Un Gerente de cualquier nivel debe poseer ciertas habilidades muy destacadas y comprobables para un desempeo efectivo. Entre estas habilidades se encuentran las siguientes:
Habilidad Tcnica Es la habilidad para usar los procedimientos, mtodos, tcnicas y conocimientos en un rea especializada.
Habilidad Humanista Habilidad para trabajar con otras personas o grupos, entenderlas y motivarlas.
Habilidad Conceptual
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Habilidad para coordinar e integrar todos los intereses y actividades de una organizacin.
Cada una de estas habilidades juega un papel muy importante en cada Gerente. Henry Fayol clasific las habilidades gerenciales segn el nivel jerrquico de la organizacin del siguiente modo:
NIVEL Alta Gerencia Gerencia Media Gerencia de Primera Lnea Conceptual Humanista Tcnica
HABILIDAD
Segn esta clasificacin la habilidad tcnica es la ms importante y se observa segn el cuadro que est en los niveles bajos. La habilidad humanista es primordial para los mandos medios porque su capacidad para despertar las habilidades tcnicas de sus subalternos es ms esencial que su eficiencia tcnica personal.
La habilidad conceptual va aumentando su importancia conforme asciende en los estratos de un sistema administrativo.
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3.9. Aspectos bsicos a considerarse dentro del Perfil del Administrador de Empresas
3.9.1. Conocimiento
En esta rea se considera importante que el administrador de empresas tenga conocimientos bsicos de las diferentes disciplinas que se relacionan con la administracin de empresas, tales como: