www.monografias.

com

Organizacin, operacin y control de un centro de cmputo

1. Organizacin de un centro de cmputo 2. Operacin y control de un centro de cmputo 3. Bibliografa

UNI ! I" O#$!NI%!&I'N ( UN &(N)#O ( &'*+U)O 2.3 $ua, de e,tructuracin 2.3.1 -uncional Se caracteriza por la agrupacin del trabajo en unidades de tipo funcional, o lo que es lo mismo, los trabajos similares se adjudican a una seccin dependiente de un centro de coordinacin. Cada funcin principal es coordinada por un nivel superior en el organigrama 2.3.2 i.i,ional Se establece basndose en la constitucin de unas unidades pequeas y autnomas en torno a la constitucin general de la empresa. Se puede distinguir i.i,ional geogr/fica !grupa las actividades de la empresa en funcin de las regiones atendidas, y su adopcin se recomienda cuando con ella se pueden satisfacer mejor las necesidades de la clientela. "star formada por divisiones regionales independientes, encargndose cada una de ellas de la produccin y venta de sus productos. Cada divisin geogrfica contar, adems, con los servicios oportunos de personal y administracin i.i,ional por producto, !grupa todas las actividades dentro de una misma entidad para garantizar, de este modo, su adecuado funcionamiento. Se incorpora cada grupo de productos #omog$neos a una divisin integrada en el conjunto de empresas i.i,ional por cliente, %or lo general se aplica en empresas comerciales, principalmente almacenes, y su funcin consiste en crear unidades cuyo inter$s primordial es servir a los distintos compradores o clientes. i.i,ional por proce,o o e0uipo "n la industria, el agrupamiento de equipos en distintos departamentos reportar eficiencia y a#orro de tiempo& as' como tambi$n en una planta automotriz, la agrupacin por proceso. i.i,ional por ,ecuencia "s utilizada en empresas productoras que trabajan sin interrupcin los tres turnos, para controlar cada uno de los turnos& o cuando se trate de labores que manejen una gran cantidad de n(meros o letras. 2.3.3 +roce,o de dato, di,tribuido, &ooperante, "n este caso se entiende que los procesos interact(an entre s' y pertenecen a una misma aplicacin. Independiente, "n el caso de procesos independientes en general se debe a que no interact(an y un proceso no requiere informacin de otros o bien porque son procesos que pertenecen a distintos usuarios. )a diferencia entre un proceso y un programa, es que un proceso es una actividad de cierto tipo que contiene un programa, entradas salidas y estados. "n los entornos con grandes computadoras y minicomputadoras, el procesamiento y la memoria se encuentran centralizados. *ay varias razones para ello, incluyendo el costo, la seguridad y la gestin. )os terminales conectados al ordenador central permiten que otros usuarios puedan compartir las posibilidades de clculo y la memoria de las computadoras centrales. "ste tipo de proceso centralizado se diferencia del sistema de proceso distribuido utilizado por las )!+. "n un proceso distribuido, la mayor parte de los procesos se lleva a cabo en la memoria individual de las computadoras personales, a las que denomina estaciones de trabajo. 2.1 -orma, de operar de un centro de cmputo 2.1.1 &entralizada !qu', los datos, los programas de aplicacin y la presentacin se encuentran en el servidor. )a imagen final se transmite a los terminales de los usuarios. ,esde los terminales, las cadenas de caracteres de las entradas de los usuarios se reenv'an al #ost. "ste concepto es el que sirve de base para los mainframe. 2.1.2 e,centralizada

)as bases de datos estn repartidas en distintos servidores o incluso clientes. )as aplicaciones funcionan igualmente en distintos servidores o en parte tambi$n en clientes. 2.1.3 &entralizada2 e,centralizada Combina las caracter'sticas de las formas antes mencionadas -centralizada y descentralizada., dando como resultado una red de computadoras con datos que se encuentran tanto internamente como en el servidor, ya que este respalda la informacin en cada una de las estaciones de trabajo. UNI ! II" O+(#!&I'N 3 &ON)#O4 ( UN &(N)#O ( &'*+U)O 3.1 (,t/ndare, y procedimiento, Su aparente infle/ibilidad y la dificultad de mantenerlos actualizados es una caracter'stica muy propia de los estndares y procedimientos. %or ejemplo, si el procedimiento para el procesamiento de lotes de informacin establece que toda la informacin debe estar disponible para el procesamiento computarizado antes de que cualquier informacin sea procesada es innecesariamente restrictivo si cada lote puede ser procesado separadamente. "n este caso los estndares deber'an ser cambiados. Ser'a incorrecto el concluir que debido a que estos estndares son innecesariamente restrictivos, los estndares son indeseables& en lugar de esto, la conclusin deber'a ser que los estndares poco realistas son indeseables. )os estndares y procedimientos son dif'ciles de mantener actualizados. )a solucin a esta situacin es el actualizar la documentacin antes de que nuevos estndares y procedimientos sean autorizados para #acerse efectivos. "n lugar de un procesamiento entorpecido, los estndares y procedimientos en realidad inculcan disciplina de la cual variaciones racionales y pensamiento creativo es posible. %roveen una buena base de la cual las mejoras pueden ser evaluadas y, cuando sean justificadas, aadidas. Sin estndares y procedimientos definidos de manera precisa, cualquier nueva idea implementada es probable que tenga resultados impredecibles& a(n si los resultados son satisfactorios es probable que slo unas cuantas personas las conozcan. 3.1.1 &ategora, )os estndares y procedimientos #an sido vistos y categorizados desde varios puntos de vista. ,e #ec#o, los estndares y procedimientos #an sido definidos como dos tipos de estndares 0 "stndares de m$todos Como gu'as, los estndares son utilizados para establecer prcticas uniformes y t$cnicas comunes. 0 "stndares de desempeo Como normas, los estndares son utilizados para medir el desempeo de la funcin del procesamiento de datos. )os estndares y procedimientos dan respuesta a preguntas tales como las siguientes 0 1Cmo podr ser juzgada la obtencin de los objetivos del Centro de Cmputo2 0 1Cmo ser estructurado el Centro de Cmputo para cumplir estos objetivos2 0 1Cmo ser juzgada la e/actitud de las trayectorias de carreras del personal2 0 1Cmo sern establecidos las trayectorias de carrera adecuadas2 0 1Cmo ser juzgado el presupuesto efectivo2 0 1Cmo se realizara el presupuesto2 "stas son slo unas cuantas de las preguntas que deben ser consideradas cuando se preparan los estndares y procedimientos del centro de datos. +aturalmente, en primer lugar slo los ms importantes y urgentes estndares y procedimientos deber'an ser establecidos, evitando as' el retraso que resultar'a si se requiriera la documentacin completa antes de que sea liberada cualquier documentacin. )os elementos menos cr'ticos pueden ser incluidos sobre un per'odo de tiempo, posiblemente en diversos pasos. &ategora, de e,t/ndare, )os estndares de administracin incluyen requerimientos de reporte de actividades y desempeo, control de presupuesto y valuacin de personal y asesor'a de trayectoria de carrera. !lgunas instalaciones tienen estndares claramente definidos, al igual que los procedimientos, en tales tpicos. 3tras tienen estndares muy vagos, usualmente debido a las presiones de operaciones de d'a con d'a, y estas distracciones son frecuentemente el resultado de estndares y procedimientos de estaciones de trabajo y flujo de trabajo mediocres. )os estndares de operaciones se aplican a estaciones de trabajo y flujo de trabajo, las cuales son metas obvias para la estandarizacin. "l desempeo esperado del procesamiento en l'nea y por lotes, ya

sea produccin o prueba, debe darse a conocer al personal del centro de datos. "l qu$ tan bien sean cumplidos estos estndares determina qu$ tan eficiente y confiablemente funciona el Centro de Cmputo y cmo son atendidos los usuarios. )os estndares de contingencia pueden ser considerados parte de los estndares de operaciones, pero debido a que no son parte de las actividades diarias y ocurren solamente bajo condiciones de emergencia, su documentacin es mantenida separadamente, posiblemente en una bandeja separada. 4ambi$n debido a la ausencia de urgencia inmediata, son ignorados frecuentemente, como fue mencionado con los estndares administrativos. "stos estndares comprenden varios niveles de emergencia, desde el dao de varias unidades de disco a la destruccin de todo el Centro de Cmputo. )os estndares de servicio de soporte, la (ltima categor'a de los estndares, incluye la relocalizacin del Centro de Cmputo, la seleccin del equipo, evaluacin del desempeo de la computadora y la documentacin. &ategora, de +rocedimiento, %rocedimientos !dministrativos. !unque consisten de secuencias de actividades claramente definidas, los procedimientos administrativos tienden a ser fle/ibles y son frecuentemente establecidos como normas. ,eber'a #aber procedimientos definidos para desarrollar presupuestos, analizar variaciones y valuar el desempeo del centro de datos. !l igual que en todos los procedimientos, los administrativos y las normas deber'an ser ree/aminadas peridicamente para mayor efectividad. %rocedimientos de operaciones. Cada estacin de trabajo en el centro de datos deber'a tener sus procedimientos para el procesamiento de tareas, incluyendo cualquier e/cepcin de procesamiento que pueda ser necesario. ,eber'a ser claro qu$ secuencia de actividades son a las que se deben de ad#erir cada persona, qu$ formas deben ser preparadas y qu$ tronco debe ser completado. ,ebe ser claro tambi$n para cada persona cundo el procesamiento no puede continuar para una tarea, y en estos casos lo que deber'a de #acerse. %rocedimiento de contingencia. "stos procedimientos se aplican a situaciones de emergencia. %or lo tanto, aunque pueden nunca ser usados, deben estar siempre bien definidos y capaces de una implementacin inmediata. "l desarrollo de procedimientos de contingencia es una tarea que la administracin es ms probable que la #aga a un lado d'a con d'a, y por la cual la administracin superior y los auditores son propensos a ser cr'ticos de la administracin del centro de datos. %rocedimientos del servicio de soporte. "stos procedimientos afectan indirectamente el qu$ tan bien son procesadas las tareas& comprenden al monitoreo, la evaluacin y correccin de funciones en el centro de datos. )os procedimientos deber'an ser establecidos para monitorear y evaluar, y corregir cuando sea necesario, actividades del centro de datos& esto incluye la adecuacin de todos los estndares y procedimientos y la ad#erencia a estos estndares y procedimientos. 3.1.2 Beneficio, &ontrol de acti.idade, de proce,amiento. )a clarificacin de estndares, de e/pectativas, permite el desarrollo de procedimientos para satisfacer estas e/pectativas. "stos procedimientos, no slo indican las acciones requeridas, pero tambi$n indican cuando estas acciones son tomadas y por quienes. !s' de esta manera, si el estndar para el mantenimiento de unidades de cintas establece que las cabezas de lectura deben ser limpiadas al menos una vez cada cuatro #oras, se deber'an establecer procedimientos para atender a esta accin y para monitorear este procedimiento para asegurar ad#erencia. Sin en este estndar la limpieza de las cabezas de lectura podr'a ocurrir una sola vez al d'a. ,onde los estndares son ausentes o definidos vagamente, un control de procesamiento se vuelve incierto y poco confiable. )os estndares soportan la consistencia y confiabilidad del procesamiento. )a consistencia del procesamiento es soportada por estndares ya que cualquier desviacin de los estndares se vuelven aparentes y reciben una accin correctiva. Con los estndares y procedimientos adecuados se #ace posible el controlar las actividades del procesamiento, y el establecer calendarios con la confianza de que estos sern cumplidos. &ontrol de calidad de proce,amiento )a calidad del procesamiento depende definitivamente en la #abilidad del centro de datos para procesar todas las entradas recibidas para utilizar los arc#ivos correctos y para distribuir las salidas apropiadamente. Cuando estos controles bsicos de calidad estn ausentes, la entrada es e/traviada o

slo parcialmente procesada, son usados los arc#ivos incorrectos o posiblemente #asta destruidos, y las salidas son procesadas inapropiadamente, distribuidas incorrectamente o #asta perdidas. "stos sucesos #an sido observados en la mayor'a de las instalaciones, con diversos grados de gravedad& en instalaciones con pocos estndares -y no documentados. todos podr'an ocurrir, y ocurrir frecuentemente. )os estndares y procedimientos adecuados permiten tambi$n atencin a los controles implementados en sistemas de aplicacin. Con los procedimientos de verificacin y el procesamiento de documentacin adecuados, el personal del centro de datos es capaz de asegurar que una tarea procede y finaliza como se espera. )os controles de conteo y cantidades son verificados, y los mensajes de consola son entendidos y respondidos apropiadamente. &ontrol de tiempo, co,to, y recur,o,. )a eficiencia y anulacin de esfuerzo perdido, los cuales son beneficios resultantes de estndares y procedimientos, a#orren tiempo, disminuyen el personal y recursos de equipos requeridos para una tarea y de esta manera reducir el costo de la misma. "l tiempo de recursos a#orrados se vuelven entonces disponibles para otras tareas, y debido a que el uso de recursos se reduce, se retrasa la adquisicin de #ardware con una capacidad incrementada. "ste retraso se #ace presente en costos de procesamiento menores. ,ebido a que el procesamiento de tareas de manera eficiente recae en costos de procesamiento para tareas menores, las tareas pueden ser procesadas de una manera diferente en la cual slo se podr'a justificar marginalmente su costo por los beneficios recibidos. *e5ora, de la moral del per,onal. Con los procedimientos para guiar sus actividades y con estndares para juzgar su desempeo, el personal del centro de datos puede proceder seguro de si mismo y es ms probable que asuman responsabilidad de los resultados. "l personal est e/puesto a cr'ticas interminables y errores frecuentes cuando las e/pectativas no son documentadas, aquellos que no estn informados de estos 5secretos5 son ms propensos a realizar errores, a ser criticados y volverse descontentos. )os estndares y procedimientos documentados tienen efectos opuestos las e/pectativas son conocidas y el personal evita los errores y la cr'tica, act(an seguros y obtienen satisfaccin de su trabajo. )as relaciones entre el personal del Centro de Cmputo y los usuarios tambi$n son afectadas. !l #acer a todos conscientes de lo que se espera se pueden evitar los conflictos, o al menos minimizarlos. )os procedimientos definidos apropiadamente proveen medios para la comunicacin de las e/pectativas de tareas y problemas, y para la coordinacin de actividades. "l personal del centro de datos es ms propenso a volverse sensitivos a los problemas de los usuarios y proveer procedimientos alternativos para conocer estos problemas. "l personal del Centro de Cmputo tambi$n entender que las fec#as l'mites de los usuarios son significativas y estarn motivados para cumplir con ellas. )os usuarios por otro lado, estarn conscientes de los requerimientos del centro de datos para procesar sus tareas apropiadamente y tambi$n para apreciar las limitaciones de recursos. Con la eficiencia y confiabilidad implementada, los usuarios confiarn ms en el servicio del Centro de Cmputo. "sta confianza se pierde frecuentemente. )a presencia de estndares y procedimientos, por lo tanto, soporta la moral del personal y estimula la confianza del usuario. !daptabilidad a lo, cambio, 16u$ pasa cuando la documentacin de estndares y procedimientos no e/iste y el personal se va2 )as nuevas personas contratadas deben aprender de instrucciones verbales, sin importar qu$ tan incompletas y apuradas sean $stas, o por prueba y error. )os estndares y procedimientos documentados #acen la diferencia. ,ebido a que estos documentos gu'an a las acciones y clarifican e/pectativas, evitando la mayor'a si no es que todos los errores, los efectos perjudiciales del cambio de personal son minimizados. 3tros cambios ocurren en un Centro de Cmputo, y estos tambi$n son adaptados muc#o ms fcil que de otra manera cuando los estndares y procedimientos e/isten. Se provee una base para la modificacin en lugar de la tarea de un anlisis y definicin total. "stos otros cambios podr'an ser organizacionales, tal como la adicin de un nivel de administracin o la adicin de un grupo de control o soporte. Cuando esto ocurre, primero se revisan los estndares e/istentes para su modificacin, y despu$s los procedimientos son revisados en caso de requerir alg(n cambio. )o mismo se aplica, por ejemplo, cuando #ay cambios a la configuracin de equipo o Software de sistema operativo.

)os cambios podr'an ser necesarios debido a la informacin reportada, m$todo de recopilacin de esta informacin o la asignacin de responsabilidades. "s aparente que la e/istencia de estndares y procedimientos no es un aspecto trivial, algo que sea pospuesto #asta que 5tengamos alg(n tiempo disponible5 lo cual es probable que no ocurra. )os estndares y procedimientos es la base de la cual depende un centro de datos estable, eficiente y confiable. "stos proveen la direccin y control absolutamente necesarios en un Centro de Cmputo. 3.2 ocumentacin )a eficiencia y el costo de la operacin de un sistema de cmputo se ven fuertemente afectados por la calidad e integridad de la documentacin requerida para el proceso en la computadora. )os instructivos de operacin proporcionan al operador informacin sobre los procedimientos que debe seguir en situaciones normales y anormales del procesamiento, y si la documentacin es incompleta o inadecuada lo obliga a improvisar o suspender los procesos mientras investiga lo conducente, generando probablemente errores, reprocesos, desperdicio de tiempo de mquina. ,ebemos de considerar la operacin de los sistemas en l'nea, los cuales deben estar residentes en todo momento, con su correspondiente sistema de comunicacin. )a caracter'stica general del control de la documentacin es mostrar al gerente, auditor, al usuario y a otros lo que se supone que es el sistema y como debe funcionar. )os controles de documentacin cumplen con los siguientes propsitos 7 8ejoran la comunicacin. 7 %roporcionan material de referencia sobre lo que #a sucedido en el pasado. 7 "s una gu'a para el mantenimiento, modificacin y recuperacin de los sistemas. 7 Sirve como #erramienta de capacitacin y educacin del personal. 7 9educe el impacto de la rotacin del personal clave. Consecuencias de no tener una documentacin adecuada :. 3peraciones ineficientes y no coordinadas. ;. !umento en esfuerzos redundantes. <. ,ecepcin del personal de sistemas y de los usuarios. )a documentacin relacionada directamente con el sistema de informacin basado en computadora consta de tres tipos :. ,ocumentacin general de sistemas. "s una gu'a y proporciona reglas de operacin para los usuarios cuando interact(an con el sistema. ;. ,ocumentacin de procedimientos. Consta del manual de procedimientos el cual introduce a todo el personal de operacin, de programacin y de sistemas al plan maestro del sistema. "ste manual se actualiza mediante el empleo de gu'as peridicas. <. ,ocumentacin de programas. )a componen todos los documentos, diagramas y esquemas que e/plican los aspectos del programa que soporta un diseo de sistemas en particular. 3.2.1 *anual de e,t/ndare, y procedimiento, "s colectada usualmente en una bandeja sencilla y se les da un t'tulo tal como el manual de estndares y procedimientos del centro de datos o libro de referencia del centro de cmputo. Cualquiera que sea el t'tulo utilizado, las funciones y contenido del manual son bsicamente las mismas para todas las instalaciones. ,eber'a contener todas las cuatro categor'as de estndares y sus procedimientos asociados. !s' de esta manera, este manual es la gu'a primaria para todas las actividades del centro de datos, pero requiere los otros tres tipos de documentacin para una gu'a total de las actividades del centro de datos. Se deben incluir en esta documentacin muestras y e/plicaciones de todas las formas y listados utilizados en el centro de datos. 3.2.2 *anual del u,uario %rovee a los usuarios con una idea acerca del funcionamiento y los requerimientos del centro de datos. "sta idea permite la coordinacin de actividades y soporta el desarrollo de confianza entre usuarios y personal del centro de datos. "sta documentacin es llamada el libro de mano usuario=centro de datos, o simplemente libro de mano del usuario. "l libro de mano deber'a empezar con una carta de la administracin indicando el soporte de los estndares contenidos. ,espu$s se e/plica el propsito y beneficios anticipados, indicando cmo los usuarios se benefician con el cumplimiento de estndares. Si estos cuatro tipos de documentacin del centro de datos son preparados apropiadamente, es posible el obtener desempeo y servicio consistente del Centro de Cmputo.

3.3 (.aluacin del #endimiento )os objetivos son evaluar la configuracin actual, tomando en consideracin las aplicaciones y el nivel de uso del sistema, evaluar el grado de eficiencia con el cual el sistema operativo satisface las necesidades de la instalacin y revisar las pol'ticas seguidas por la unidad de informtica en la conservacin de su programa. "sta orientada a "valuar posibles cambios en el #ardware a fin de nivelar el sistema de cmputo con la carga de trabajo actual, o de comparar la capacidad instalada con los planes de desarrollo a mediano y largo plazo. "valuar las posibilidades de modificar el equipo para reducir el costo o bien el tiempo de proceso. "valuar la utilizacin de los diferentes dispositivos perif$ricos. "s la recoleccin y anlisis de informacin relativa al rendimiento del sistema e/istente. %ermite localizar embotellamientos con rapidez. %uede ayudar a decidir la forma de mejorar el rendimiento. %uede ser (til para determinar la distribucin de trabajos de varios tipos %ermitir'a aconsejar el uso de compiladores optimizadores o compiladores rpidos y sucios. "l controlador del rendimiento puede #acerse por medio de t$cnicas de #ardware o software )os monitores de software generalmente son econmicos. %ueden distorsionar las lecturas del rendimiento debido a que consumen recursos del sistema. )os monitores de #ardware generalmente son ms costosos. Su influencia sobre la operacin del sistema es m'nima. )os monitores producen grandes cantidades de datos que deben ser analizados manualmente o por sistema. >ndican con precisin como est funcionando el sistema. Son de muc#a ayuda para evaluar sistemas en desarrollo y tomar las decisiones de diseo adecuadas. 3.3.1 efinicin de (.aluacin (.aluar" tr. ,eterminar, estimar el valor, el precio o la importancia de algo evaluar los daos, el comportamiento de alguien. 2 Se conj. como actuar. (.aluacin" f. Clculo, valoracin de una cosa evaluacin de los beneficios, de los conocimientos. 3.3.2 Ob5eti.o %erfeccionar los sistemas de control interno !signar adecuadamente objetivos de gestin ?omentar la conciencia del coste y del a#orro %ropiciar una mayor eficiencia en el uso de recursos disponibles 8ejorar el funcionamiento organizativo y optimizar resultados de gestin de unidades ?acilitar, en una ;@ fase, la implantacin de los sistemas de evaluacin del desempeo. 3.3.3 4i,ta de acti.idade, a e.aluar 1.6 (.aluacin de lo, 7i,tema, "valuacin de los diferentes sistemas en operacin -flujo de informacin, procedimientos, documentacin, redundancia, organizacin de arc#ivos, estndares de programacin, controles, utilizacin de los sistemas.. "valuacin del avance de los sistemas en desarrollo y congruencia con el diseo general "valuacin de prioridades y recursos asignados -#umanos y equipos de cmputo. Seguridad f'sica y lgica de los sistemas, su confidencialidad y respaldos 2.6 (.aluacin de lo, e0uipo, Capacidades Atilizacin +uevos %royectos

 Seguridad f'sica y lgica "valuacin f'sica y lgica 3.3.1 Beneficio, !yuda a convertir el enfoque BindividualC o subjetivo de la valoracin de las necesidades por parte de los miembros de la comunidad en un planteamiento BcomunitarioC objetivo ms amplio. )a gente se siente realmente implicada, y pasar por el anlisis de los datos pone en marc#a una valoracin de las causas que estn en la ra'z de su situacin, lo que facilita la educacin para el desarrollo, que a su vez les ayuda a comprender mejor su papel como grupo de apoyo y presin para #acer los cambios necesarios. Ana inspeccin o valoracin de la comunidad, llevada a cabo profesionalmente por la propia gente comienza el proceso de participacin y motivacin, vital para el sostenimiento de las actividades. ,esde el punto de vista individual, se considera la perspectiva del beneficiario del proyecto. )a perspectiva de la comunidad local plantea el problema de la fuente de financiamiento. 9especto a la sociedad nacional, #ay que considerar no solo los costos y beneficios directos, sino tambi$n los de carcter secundario e intangible. 3.3.8 9ndice, de rendimiento I*(N7I'N 9N I&( "conmica Costos unitarios de produccin 9entabilidad 9otacin de inventarios 9etorno sobre la inversin Costes totales indirectos y de material Competitiva Cuota de mercado Servicio al cliente Dariedad de productos "ntregas a tiempo 4iempo de entrega al cliente Satisfaccin del cliente 3perativa 9apidez en el desarrollo de productos Conformidad con las especificaciones -calidad de los procesos de manufactura. 4iempo de cambios de equipo 4iempo total de produccin 4iempo de adquisicin = compras 3.1 $ua, admini,trati.a, ,entro de estas gu'as administrativas que ayudan a llevar un control del Centro de Cmputo se encuentran E >ndicadores de $/ito E >ndicadores de problemas E Control administrativo ! continuacin se definen estas gu'as. 1.1 Indicadore, de :;ito imen,in econmica Coste medio de la produccin total 9entabilidad 9otacin de inventarios imen,in competiti.a %orcentaje de entregas a tiempo Dariedad de productos Costo unitario del producto imen,in operati.a ,uracin del ciclo de fabricacin >nventario medio en proceso Atilizacin de las capacidades y los recursos disponibles

9endimiento de la inversin media anual %roductividad Dolumen de ventas 8rgen de beneficios )iquidez financiera

Calidad percibida %lazo de entrega del producto Satisfaccin del cliente %restaciones del producto Servicios posventa Dida (til del producto

Cumplimiento de los planes de produccin Conformidad con especificaciones 9etraso medio de rdenes Fndice de rec#azo = p$rdidas

3.1.2 Indicadore, de problema, !ctitudes desfavorables del usuario final Costos e/cesivos %royectos demorados 9otacin elevada %ersonal ine/perto "rrores frecuentes en *ardware y Software )ista e/cesiva de espera de solicitudes de usuarios 4iempo de respuesta del computador demorado +umerosos proyectos de desarrollo abortados o suspendidos Compras de *ardware= Software sin soporte o no autorizadas ?recuentes ampliaciones de capacidad de *ardware= Software 9eportes de e/cepciones e/tensos 9eportes de e/cepciones a los que no se le dio seguimiento %oca motivacin !usencia de planes de reemplazo Confianza de uno o dos miembros claves del personal ?alta de entrenamiento adecuado 3.1.3 &ontrol !dmini,trati.o "s un esfuerzo sistemtico para establecer normas de desempeo con objetivos de planificacin , para disear sistemas de reinformacin, para comparar los resultados reales con las normas previamente establecidas, para determinar si e/isten desviaciones y para medir su importancia, as' como para tomar aquellas medidas que se necesiten para garantizar que todos los recursos de la empresa se usen de la manera ms eficaz y eficiente posible para alcanzar los objetivos de la empresa "ste control emana directamente de la administracin del sistema de informacin y son funciones administrativas tradicionales, por ejemplo, la seleccin y ubicacin de personal, la delineacin de responsabilidades, la descripcin de tareas, el sealamiento de estndares de ejecucin, etc. BIB4IO$#!-9! #ttp ==www.itcuautla.edu.m/=!SC=;.:G;H8aggie=!.G;HIeneficiosG;HdeG;H"stG":ndaresG;Hy G;H%rocedimientos.#tm #ttp ==www.monografias.com=trabajosJ=ceproc=ceproc.s#tml #ttp ==www.itcuautla.edu.m/=!SC=K.;G;H"dgarG;HyG;H"steban=K.;G;H"dgarG;Hy G;H"steban=subtitulos.#tm #ttp ==www.itlp.edu.m/=publica=tutoriales=admoncomp=tema;:.#tm #ttp ==www.itlp.edu.m/=publica=tutoriales=procesoadmvo=tema<L<.#tm #ttp ==www.funcionpublica.gob.m/=scagp=servicios=seminarios=CapituloL;LC>S!Lsfp.pdf #ttp ==www.emprenderMenMaragon.es=guiaprac=pagK=pagKb.#tm #ttp ==www.monografias.com=trabajos:N=rendimientoMmanufactura=rendimientoMmanufactura.s#tml *ec#o por *ari,ol $arca $arca

mgg;H<;:O#otmail.com Centro de Iac#illerato >ndustrial y de Servicios +o. ;KH %uerto "scondido, 3a/aca