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O QUE A ASSERTIVIDADE? Assertividade, que no se en ontra ain!a nos !i ion"rios, # ter$o %e$ &or$a!o para in!i ar a quali!a!e !e assertivo, isto # relati'o a assero, (a&ir$ati'o)* +o!er", assi$, apli ar,se a u$a pessoa o$ &a ili!a!e e$ on'en er* O acto de defender os direitos pessoais e exprimir pensamentos, sentimentos e convices de forma apropriada, directa e honesta, de modo a no violar os direitos dos outros. , o$o tal, u$ estilo !e o$uni ao que nos per$ite ser $ais onstruti'os na relao o$ os outros* -o # u$a ara ter.sti a inata ou u$ trao !e personali!a!e que al/uns !e n0s possue$ e outros no* u$a apti!o que po!e ser apren!i!a, isto #, que a!a u$ po!e !esen'ol'er $e!iante u$ treino siste$"ti o e estrutura!o* A $aior parte !as pessoas no # asserti'a e$ to!as as situaes* +or e1e$plo, po!e$os o$uni ar asserti'a$ente o$ u$ ole/a !e tra%al2o e ter %astante !i&i ul!a!e e$ &a34,lo o$ &a$iliares* -o ser" orre to !i3er que u$a pessoa # si$ples$ente asserti'a ou no asserti'a, $as si$ que 2" ou no ten!4n ia para o$uni ar asserti'a$ente e$ !eter$ina!as situaes* A assertividade uma escolha A i!eia &un!a$ental # a se/uinte5 a asserti'i!a!e # u$a es ol2a* Essen ial$ente, trata,se !e al anar u$a $aior li%er!a!e !e es ol2a, que nos per$ita ser ou no asserti'os, na $e!i!a e$ que o enten!a$os &a3er, nu$a !a!a situao* +ro'a'el$ente nin/u#$ querer" ser $uito asserti'o quan!o u$ $otoqueiro !e trana, %raos tatua!os e 6 $etro e 78 nos passar 9 &rente na &ila para a %il2eteira !o ine$a* To!os apren!e$os re/ras !e so%re'i'4n ia, e neste aso pare e ser $ais a!aptati'o esperar tranquila$ente que 2e/ue a nossa 'e3* Razes para utilizar a comunicao assertiva Ser asserti'o au$enta o respeito por n0s pr0prios, re!u3 a noo !e inse/urana e 'ulnera%ili!a!e, au$enta a auto on&iana no rela iona$ento o$ os outros, !i$inuin!o a ne essi!a!e !e apro'ao para aquilo que &a3e$os* :ar" o$ que os outros au$ente$ o seu respeito e a!$irao por n0s* +er$itir" que, ao !e&en!er$os os nossos !ireitos, onsi/a$os que as nossas pre&er4n ias se;a$ respeita!as e as nossas ne essi!a!es satis&eitas* u$ estilo !e rela iona$ento interpessoal que po!er" ser e1tre$a$ente re o$pensante, u$a 'e3 que propor iona $aior pro1i$i!a!e entre as pessoas e $aior satis&ao na o$uni ao !as nossas e$oes* Ou, !ito si$ples$ente, # poss.'el que se /oste $ais !e u$a pessoa quan!o ela a/e asserti'a$ente*

Sandra Silva_____________________________________________________________________________ _

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Assertividade no um jogo de oder A/ir asserti'a$ente no te$ o$o o%;e ti'o le'ar os outros a &a3er o que n0s quere$os* -o se trata !e /an2ar ou per!er $as si$ !e onsi!erar os interesses !e a$%as as partes en'ol'i!as nu$ on&lito e !e os ne/o iar asserti'a$ente para que, i!eal$ente, a$%as saia$ satis&eitas* Os direitos assertivos So u$ on;unto !e !ireitos que per$ite$ a a!a u$ !e n0s ser$os n0s pr0prios, a/ir e e1pressar$o,nos o$o n0s pr0prios, perante os outros, se$ !istines !e or, se1o, i!a!e ou estatuto so ial* i$portante onsi!erar que os !ireitos '4$ !e&ini!os e$ ter$os a%stra tos, e que !e'ero ser parti ulari3a!os !e a or!o o$ as nossas situaes in!i'i!uais* -o # o%ri/at0rio on or!ar$os o$ to!os eles, a lista/e$ onstitui apenas u$ au1iliar para a!a u$ !e n0s onstruir o seu </uia !e a o= na o$uni ao asserti'a* >as ao &a34,lo tere$os o%ri/atoria$ente que a eitar que no so !ireitos e1 lusi'a$ente nossos $as si$ apli "'eis a to!as as pessoas o$ que$ intera/i$os* -o po!e$os !e&en!er !ireitos se$ a eitar a responsa%ili!a!e que l2es # inerente, a !e !e&en!er os nossos !ireitos onsi!eran!o se$pre os !ireitos !os outros* Eles so5 Eu ten2o o !ireito !e ser respeita!o e trata!o !e i/ual para i/ual, qualquer que se;a o papel que !ese$pen2o ou o $eu status so ial* Eu ten2o o !ireito !e $anter os $eus pr0prios 'alores, !es!e que eles respeite$ os !ireitos !os outros Eu ten2o o !ireito !e e1pressar os $eus senti$entos e opinies* Eu ten2o o !ireito !e e1pressar as $in2as ne essi!a!es e pe!ir o que quero* Eu ten2o o !ireito !e !i3er -?O e no $e sentir ulpa!o por isso* Eu ten2o o !ireito !e pe!ir a;u!a e !e es ol2er se quero prestar a;u!a a al/u#$* Eu ten2o o !ireito !e $e sentir %e$ o$i/o pr0prio se$ sentir ne essi!a!e !e $e ;usti&i ar perante os outros* Eu ten2o o !ireito !e $u!ar !e opinio* Eu ten2o o !ireito !e pensar antes !e a/ir ou to$ar u$a !e iso* Eu ten2o o !ireito !e !i3er <Eu no estou a per e%er= e pe!ir que $e es larea$ ou a;u!e$* Eu ten2o o !ireito !e o$eter erros se$ $e sentir ulpa!o* Eu ten2o o !ireito !e &i1ar os $eus pr0prios o%;e ti'os !e 'i!a e lutar para que as $in2as e1pe tati'as se;a$ reali3a!as, !es!e que respeite os !ireitos !os outros*

Sandra Silva_____________________________________________________________________________ _

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!ormas de comunicao no assertiva +or oposio 9 !e&inio que !e$os !e asserti'i!a!e, o que est" e$ ausa na o$uni ao no asserti'a # u$ !esrespeito pelos !ireitos !os outros ou pelos nossos pr0prios !ireitos* -o pri$eiro aso 2a$a$os,l2e a/ressi'i!a!e e no se/un!o passi'i!a!e* +ro ure$os !e&ini,los !e &or$a lara5 assividade" o a to !e 'iolar os pr0prios !ireitos ao no e1pressar 2onesta$ente senti$entos, pensa$entos e on'i es, !an!o o$o tal per$isso aos outros para que ta$%#$ eles 'iole$ os nossos !ireitos* Agressividade" a e1presso !e senti$entos, pensa$entos e on'i es !e u$ $o!o que 'iola os !ireitos !os outros, @ o$ re urso a &or$as ina!equa!as !e e1presso, o$o a 3an/a, o to$ !e 'o3 ele'a!o, a ironia***A* +o!ere$os !i3er que # u$a !e&esa unilateral !e !ireitos5 !e&en!e$os os nossos $as no quere$os sa%er os !os outros* #anipulao" Bonsiste e$ !ar a enten!er que satis&a3e$os os !ireitos e ne essi!a!es !os outros, $as apenas o &a3e$os para satis&ao !os nossos* Aqui, o$o na a/ressi'i!a!e, esta$os a !es onsi!erar os !ireitos !os outros, $as &a3e$o, lo !e &or$a !is reta, i$pl. ita, !e $o!o a no pro'o ar qualquer !es on&iana* -o # orre to !i3er que u$a pessoa # passi'a ou a/ressi'a $as si$ que a/e ten!en ial$ente !e u$a !essas &or$as e$ !eter$ina!as situaes*
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A res entasse5 po!e,nos ser $uito Ctil a/ir$os !e $o!o passi'o, a/ressi'o ou $anipulati'o , neste urso no preten!e$os !e $o!o nen2u$ traar u$ 0!i/o !e on!uta $oral* O nosso o%;e ti'o # si$ples$ente au$entar a li%er!a!e !e es ol2a !e a!a u$, propor ionan!o as apti!es ne ess"rias 9 es ol2a asserti'a, que #, a&inal, a $enos prati a!a* or $ue razo agimos passivamente% si$ples5 a/i$os passi'a$ente porque no a/i$os !e &or$a asserti'aD E se no o &a3e$os pro'a'el$ente ou no sa&emos agir de forma assertiva @nun a o apren!e$osA, ou acreditamos $ue no o devemos fazer nunca @ m educao ou vamos magoar os outrosA, ou te$os receio !e o &a3er @senti$o,nos ansiosos quan!o assi$ a/i$os e, o$o # natural nessas ir unstEn ias, porque # !esa/ra!"'el, pre&eri$os no o &a3erA* poss.'el on&un!ir o$uni ao asserti'a o$ a/ressi'a e passi'a o$ %oa e!u ao, ou se;a, onsi!erar$os que a &or$a orre ta !e intera/ir o$ os outros # a&inal aquilo que te$os 'in!o a !esi/nar passi'i!a!e, e que tu!o o resto, in luin!o aquilo a que te$os 'in!o a 2a$ar asserti'i!a!e, # ser mal-educado ou ofensivo* So os resulta!os !a nossa <e!u ao=, !a apren!i3a/e$ so ial que !e u$ $o!o /eral, !es!e os nossos te$pos !e riana, 'alori3a as nossas respostas passi'as @i*e* bem comportadasA* B2e/a!os 9 i!a!e a!ulta interiori3"$os u$a s#rie !e re/ras que nos le'a$ a a/ir passi'a$ente $es$o que no este;a$os interessa!os e$ &a34,lo @no se deve discordar dos nossos superiores, ou no se deve recusar uma bebida que um amigo nos oferece e por a. &oraA* A onte e ta$%#$ desconhecermos ou no acreditarmos nos nossos direitos* E at# achar $ue a passividade uma forma de &ondade , u$a $aneira !e prestar$os a;u!a aos outros* Ou sentir ansiedade porque nos po$os a ante ipar o que !e terr.'el 'ai a onte er, ou o que 'o os outros &i ar a pensar !e n0s, por a/ir$os !e u$ $o!o asserti'o* Eles vo ficar magoados, vo zangar-se, e achar que eu sou um charlato, egosta e malcriado, e vo deixar de me falar e at deixar de gostar de mim !e recusar aquele favor iro rapidamente pensar que no o consigo fazer "ou ter chatices com a equipa de trabalho #osso at ser despedido * natural que, se pensar$os assi$, nos 'en2a$os a sentir ansiosos quan!o pro ura$os ser asserti'os e o$o tal no o &aa$os tanto quanto /ostar.a$os*

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'mplicaes a (ongo) razo A lon/o pra3o, as pessoas que a/e$ &requente$ente !e &or$a passi'a sente$ o seu amor)pr*prio correr riscos de desaparecer , enquanto l" no &un!o se 'ai &or$an!o u$ in ont.'el senti$ento !e revolta* u$a tenso repri$i!a que po!e ori/inar mal)estar, alteraes f+sicas o$o !ores !e a%ea ou per!a !e apetite, e at# esta!os !epressi'os $ais /ra'es* Resumo" Quan!o a/i$os !e $o!o passi'o esta$os essen ial$ente a pro urar a/ra!ar aos outros e a &u/ir a to!o o usto !e on&litos* E $es$o quan!o isto te$ o$o onsequ4n ia a 'iolao !a nossa inte/ri!a!e e o !esrespeito pelos nossos !ireitos pessoais, te$ $uitas 'e3es u$ e&eito i$e!iato /rati&i ante @no nos en'ol'e$os nu$a !is usso, no nos senti$os ansiososA, nu$a ultura que pre$eia a on!uta passi'a* -o 2" ra3o, pois, para nos sentir$os uns inCteis por a/ir passi'a$ente* Est" si$ples$ente na altura !e ensaiar outras &or$as !e a/ir, a prin .pio se$ !C'i!a $ais tra%al2osas, $as possi'el$ente $uito $ais /rati&i antes no &uturo*

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or $ue razo agimos agressivamente% A resposta no !i&ere $uito !a anterior* Ta$%#$ aqui se trata !e no a/ir !e &or$a asserti'a, pelas ra3es aponta!as atr"s5 no sa&er, no acreditar ou ficar ansioso* U$a !as ausas $ais &requentes !a a/ressi'i!a!e # acharmo)nos fracos e vulner,veis, 9 $er 4 !os outros* -as intera es so iais tere$os ten!4n ia a 'er a$eaas por to!o o la!o e respon!er a/ressi'a$ente, 9 !e&esa* Se a re!itar$os que o $un!o # u$ lu/ar peri/oso, e que os outros, at# 'er, so 2ostis, # natural que o nosso o$porta$ento se;a a/ressi'o, e # at# natural que a 2e$os que que$ no a/e assi$ no se safa* Ou si$ples$ente e$iti$os u$a resposta e1a/era!a &a e a u$a situao o$o onsequ4n ia !e e1peri4n ias e$o ionais intensas 'i'i!as no passa!o, e que !e al/u$ $o!o re or!a$os atra'#s !a situao presente* Re&eri$os 2" pou o que 'i'e$os nu$a so ie!a!e que pre$eia a on!uta passi'a* Resta a res entar que o &a3 na ;usta $e!i!a e$ que isso intera/e o$ a a/ressi'i!a!e, o$o as !uas &a es !a $es$a $oe!a*
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As onsequ4n ias i$e!iatas !o nosso o$porta$ento a/ressi'o so positi'as, u$a 'e3 que, naquele $o$ento, # poss.'el que onsi/a$os o%ter o que quere$os, prin ipal$ente se o outro respon!e e$ on&or$i!a!e o$ a nossa a/ressi'i!a!e, isto #, !e &or$a passi'a* Ou ento # 'er que$ /rita $ais alto* poss.'el ta$%#$ que nos sinta$os e$o ional$ente ali'ia!os, e satis&eitos por ter$os 'in a!o to %e$ a nossa 'onta!e* >as a $#!io pra3o as onsequ4n ias ne/ati'as pare e$ ine'it"'eis* Torna,se !es/astante arre/ar u$a 'iso !o $un!o e$ que # ne ess"rio estar se$pre alerta ontra as intenes !os outros @sal'o situaes $uito pontuais, # 0%'io que no # pre iso estar sempre alertaA* or $ue razo agimos manipulativamente% As pessoas a/e$ !e &or$a $anipulati'a para o o%ri/are$ a ser no, asserti'o, a &a3er o que eles quere$, ontra os seus pr0prios !ese;os* u$ tipo !e o$porta$ento $uito !i&. il !e !istin/uir, e as pessoas que o utili3a$ espera$ apan2a,lo na ratoeira, se$ 'o 4 se !ar onta, ao in!u3ir e$ si senti$entos !e o$pai1o, e$ espe ial ulpa ou pena* -o utili3a$ estrat#/ias !ire tas ou no t4$ ora/e$ para sere$ 2onestos e e'ita$ &a3er pe!i!os asserti'os para no tere$ que en&rentar a re;eio ou o on&lito* a &or$a !e os $anipula!ores se sentire$ no ontrolo !a situao5 eles on!u3e$ o arro, e 'o 4 # apenas u$ passa/eiro* O $ue o comportamento manipulativo% O o$porta$ento $anipulati'o # o o$porta$ento no asserti'o, in!ire to* As pessoas aqui no espe i&i a$ o que quere$ ou o que esto a querer !i3er* E$ 'e3 !isso utili3a$ $#to!os in!ire tos para que 'o 45 A!i'in2e o que eles quere$ !i3er ou Se sinta to $al ou respons"'el por eles que 'o 4 &a3er o que eles quere$, $es$o ontra 'onta!e* on or!ar" e$

+or outras pala'ras, a no asserti'i!a!e !esses su;eitos ir" pro'o ar no asserti'i!a!e !a sua parte, se se !ei1ar ir na on!a que eles quere$* O o$porta$ento $anipulati'o # passi'o, porque a pessoa no !i3 !ire ta$ente o que quer e a/ressi'o porque no respeita os !ireitos !os outros* Te$ o$o ra.3es a %ai1a auto,esti$a5 as pessoas a/e$ in!ire ta$ente porque no t4$ ora/e$ !e ser !ire tas* >uitas 'e3es a 2a$,se $uito espertas porque onse/ue$ quase tu!o o que quere$ atra'#s !e truques e 2anta/ens*

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-xemplos de comportamento manipulativo" Se &osses $es$o u$ %o$ $entor, tu*** @ 2anta/e$ e$o ionalA Se &i3eres isso, ento eu no sei o que &arei* @Outra 2anta/e$ e$o ionalA Se eu &osse a ti,*** @!e i!ir no seu lu/arA Eu penso que !e'ias @est" a !i3er,l2e o que 'o 4 !e'ia &a3erA -o te preo upes o$ isso* Eu &ao isso por ti @paternali3aoA Se $e &i3eres isto, &i ar,te,2ei eterna$ente /rato* @O&ere e re o$pensas5 apro'ao ou %ens $ateriaisA -o sei %e$, po!e 'ir a ser !i&. il para $i$ &a3er isso* @Est" a !ar pistas e a e'itar o assuntoA* :in/ir,se ansa!o, !e &or$a a que 'o 4 ten2a !e to$ar u$a !e iso por ele* Tu pare es estar u$ %o a!o <9 nora= o$ essa papela!a to!a @e1plorao !as suas 'ulnera%ili!a!esA Ser si$p"ti o e$ !e$asia Isto interessa,l2e ou Isto # u$a /ran!e oportuni!a!e para si @&a3er !e onta que esto a pensar nos seus interesses quan!o no &un!o pensa$ nos !elesA -o $e i$porto* @esto a &ora,lo passi'a$ente e$ &a3er as oisas por eles, ;ul/an!o,o !epois se as oisas no orrere$ o$o se queriaA -o posso porque neste $o$ento a $in2a &a$.lia est" to!a !oente* @!ar !es ulpas !e &or$a a que 'o 4 se sinta o$pa!e i!o !elesA Sil4n io @usa!o passi'a$ente !e &or$a a que 'o 4 a!i'in2e o que eles quere$, ou a/ressi'a$ente, !e &or$a a que 'o 4 sinta que os est" a ansarA* Tal'e3 se;a assi$ @!ito nu$ to$ !e 'o3 que 'o 4 '4 lo/o que o que ele quere$ # !i3er <-o=A* To!os os outros pensa$ que esta # u$a %oa i!eia @esto a pressiona,lo &a3en!o,o sentir,se isola!oA* Se os outros onse/ue$ isso, porque # que tu no onse/ues? @Esto a o$para,lo !es&a'ora'el$enteA Di3er 9s outras pessoas o que se /osta'a que 'o 4 &i3esse, esperan!o que a $ensa/e$ l2e 2e/ue aos ou'i!os* Fa$uriar,se*

.uais so as conse$u/ncias de agir manipulativamente% De in. io, o o$porta$ento $anipulati'o po!e 'en er, $as o$ o passar !o te$po, as pessoas o$ea$ a sentir,se !es on&ort"'eis &a e ao su;eito $anipula!or @$es$o que no sai%a$ $uito %e$ porque se sente$ assi$A, ressenti!as, a%orre i!as, irrita!as, 3an/a!as e o$ 'onta!e !e e'itar o su;eito $anipula!or* Rapi!a$ente se per!er" a on&iana nas pessoas que $anipula$*
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Que$ $anipula sa%e %e$ que s0 o onse/ue &a3er por urtos per.o!os !e te$po5 At# 9 pr01i$a '.ti$aD Sente$,se a!a 'e3 $ais inse/urosG i$a/ina$ onstante$ente no'os esque$as !e a o $anipulati'a, que 'iro se$pre a ter o $es$o resulta!o5 Os outros a&asta$,seD O $ue fazer perante este tipo de comportamento% Re or!e os seus !ireitos* Re or!e as suas apti!es asserti'as !e o$uni ao* -o se !ei1e air na ratoeira* Se;a !ire to e o%ri/ue,os a seres !ire tos ta$%#$D 0. Reconhea $ue essa pessoa est, a tentar manipular. 1. Revele o $ue est, a sentir" Ex$ !into-me confuso com o que ests a dizer 2. 3eja claro e espec+fico" diga por$u/ Ex$ #orque no estou a perceber bem o que queres porque ainda no respondeste % minha pergunta 4. ergunte Assertivamente" ea mais informaes. Ex$ &Ests a dizer que sim ou que no'( )para algum que lhe diga &*o me importo(+ &,ens algum problema quanto a isto'( 5. 6isco)riscado" 'nsista nas $uestes assertivas se no o&tiver uma resposta. Ex$ &-ostaria muito de saber o que que queres, de facto( 7. ea uma mudana de comportamento, de forma a $ue sejam directos consigo, de futuro. Ex$ &se surgirem outra vez problemas deste gnero, por favor diz-me logo, em vez de os guardares para ti . melhor para ambos, se soubermos (

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Os 4 tipos de comportamento" .uadro Resumo Atitudes

Bo$o $e sinto o$o re eptor

+a+assi'o
Irrita!o Bon&uso A%orre i!o Inse/uro :rustra!o +ou o i$portante Bo$ pie!a!e !ele, $as*** Desapoia!o Se$ po!er Ina!equa!o I/nora!o :rustra!o +ou o i$portante Hai1a auto esti$a E'ita responsa%ili!a!e s E'ita ris os E'ita re;eio E'ita ser ulpa%ili3a!o E'ita to$ar !e ises

A/ressi'o
+equenino Desprote/i! o Assusta!o A%usa!o

>anipula!or
Irrita!o >a/oa!o Bon&uso Se$ per e%er o que se passa Desilu!i!o Bulpa%ili3a!o :rustra!o A$ar/o Desaponta!o Esperto I$potente Hai1a auto esti$a

Asserti'o
Es lare i!o Valori3a!o Respeita!o Es uta!o

Des ontrola! o Te$poraria $ente superior A$eaa!or Inse/uro Hai1a auto esti$a +o!er Do$.nio -o ter ne essi!a!e !e e1pli ar, ne/o iar ou es utar os outros*

Bo$o sente so%re pr0prio

se si

Bon&iante Bal$o I!eias laras Ele'a!a auto esti$a Bo$ senti!o !e po!er interior

Re o$pensa s

Auto, prote o E'ita on&ronto !ire to E'ita ser re;eita!o !ire ta$ente In&luen ia os outros porque eles no se aper e%e$ o que se est" a passar at# que # tar!e !e$ais Stress A$i3a!es !estru.!as +er!a !e on&iana nos outros Ian/a &a e e &a e aos

Ter resulta!os Ser laro A/arrar oportuni!a!es Desen'ol'i$ent o !e relaes 2onestas Au$ento !o auto,respeito

Bonsequ4n i as A Fon/o +ra3o

Outros no sa%e$ qual a sua posio >alenten!i!os Au$ento !o isola$ento Au$enta senti$ento !e

Isola$ento Re;eio +er!a !e in&lu4n ia +er!a !e respeito +er!a !e auto

>o'er,se lara e se/ura$ente para as $etas esta%ele i!as* Bonstruo !e relaes s0li!as* Bonstruo !e
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re;eio Hai1a !e Auto,esti$a

respeito

outros*

respeito $Ctuo*

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