Equipos de trabajo Lean

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2.1 Ingredientes claves para conseguir equipos eficaces

2.1.1 Caractersticas bsicas de los equipos de trabajo Lean
Necesitamos recordar que manufactura "lean" est basada en dos ideas: el
desperdicio es malo y necesitamos respetar a nuestros compaeros de trabajo. Manufactura
"lean" es un esfuerzo sin trmino para encontrar y eliminar desperdicios en el proceso de
manufactura. Cmo puedes saber si algo es basura o no? Pregntate esto: est aadiendo
costo al proceso de manufactura sin aadir ningn valor? Una parte muy importante de su
trabajo es el identificar y reducir desperdicio en forma constante. Hablaremos de esto con
ms detalle ms adelante, pero por ahora enfoqumonos en esta idea: un sistema "lean"
est diseado para reducir desperdicio en el proceso de manufactura y el trabajo en equipo
juega un papel muy importante en ese esfuerzo.

Debemos enfatizar tambin que las personas que trabajan juntas en la mejora
continua de todos los procesos de manufactura pueden tener xito slo si existe un respeto
mutuo para todos en el proceso. Hay un viejo dicho que dice que "ningn hombre es una
isla", y que nadie camina solo por la vida. Esto mismo es verdad en el trabajo. Hemos podido
tener varios xitos individuales y deberamos estar orgullosos de ellos. Pero muchos de
nuestros xitos individuales no hubieran sido posibles sin la ayuda y el apoyo de los dems.

Puede ser que ya sepan algo de la informacin que vamos a cubrir acerca de equipos
y trabajo en equipo, ya que ello forma una parte muy grande en nuestra sociedad. Muchos
de nosotros pertenecemos a equipos deportivos. A cules pertenecen ustedes?. Esto nos da
un punto de inicio, pero hay ms dentro de lo que es un equipo y trabajo en equipo que lo
que la experiencia en equipos deportivos nos permite ver. Pensemos en equipos a los que
hayas pertenecido. En la vida diaria, es ms comn ver equipos en los deportes. Nuestros
peridicos tienen seccin deportiva. En la televisin tenemos noticias, clima y deportes.
Tenemos ESPN y ESPN II en televisin por cable. Hay literalmente cientos de miles de
pginas web en Internet acerca de deportes. Todas ellas dan cuenta de los xitos y fracasos

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de los equipos. La informacin acerca de los equipos est a nuestro alrededor y a mucha
gente le gusta leerla, verla y escucharla. Cuntos de ustedes siguen a un equipo deportivo?

Qu es lo que hace a un equipo?. Se considera que hay 0cho (8) caractersticas
bsicas:

1) Un equipo define metas claras y de importancia dentro de los lmites
explcitos
En un equipo, metas claras e importantes son establecidas dentro de lmites
explcitos establecidos por la compaa. Cuando decimos que una meta es clara,
queremos decir que todos los miembros del equipo la entienden y que tambin
todos saben qu hacer. Cuando decimos que es importante, queremos decir que
la meta de alguna forma aadir valor al proceso de produccin y reducir
desperdicio.

Las metas que un equipo establece estn contenidas dentro de los lmites que
son establecidos por la compaa para asegurar una colaboracin exitosa de los
varios equipos involucrados en el trabajo. Esos lmites pueden relacionarse a un
rea especfica de responsabilidad del equipo o tambin a estndares especficos
de trabajo que aseguran seguridad y alta efectividad en los equipos de trabajo.
Igualmente importante, pueden relacionarse a los estndares de calidad que son
requeridos por nuestros clientes.

2) La estructura de un equipo se enfoca en resultados
La estructura de un equipo tiene un slo propsito: la consecucin con xito de
las metas del equipo. Es claro que un equipo responsable de un trabajo de
produccin debe estar organizado en forma diferente a otro equipo cuya tarea
principal es diferente, pero todos ellos compartirn una caracterstica comn: el
equipo est totalmente enfocado en la consecucin de sus metas.

3) Los miembros son competentes y comprometidos
Qu es lo que queremos expresar cuando decimos que los miembros del equipo
son competentes? Que ellos estn capacitados y son capaces de ser exitosos en
sus tareas asignadas. Esto incluye habilidades tcnicas, al mismo tiempo que
habilidades de trabajo en equipo y comunicacin. Cuando hablamos de
comprometidos, esto quiere decir que cada miembro est permeado de la meta
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del equipo. Cada persona ha hecho suya esa meta. La han hecho de su
propiedad. Es la meta personal de cada integrante del equipo.

4) Los miembros del equipo trabajan juntos con libertad
Los miembros del equipo trabajan en libertad con otros miembros del equipo. Lo
hacen de forma voluntaria y sin ser obligados a contribuir al trabajo del equipo.
Esto significa no solamente que todo mundo contribuye al xito del equipo, sino
que al mismo tiempo contribuyen al xito de sus compaeros de trabajo siendo
cooperativos y trabajando con ellos.

5) Los equipos tienen liderazgo basado en principios
Los lderes de equipos deben estar basados en principios. Qu significa basados
en principios? Significa que deben ser justos, consistentes, confiables, honestos,
firmes y solidarios. Deben demostrar buen carcter como lder, no slo cuando
las cosas marchan bien, pero tambin cuando hay problemas. Esto construyen
confianza dentro del equipo, y con confianza, un equipo puede lograr ms.

6) La responsabilidad del liderazgo es compartida
Cada equipo tendr un lder. An as con un lder, cada miembro es responsable
de proveer liderazgo cuando le sea ms apropiado y conveniente. Todos
nosotros tenemos diferentes talentos y experiencias que necesitan ser
compartidas siempre que se pueda. Cada quien es personalmente responsable
de procurar la consecucin de las metas del equipo. Esto significa que en una
situacin determinada, cuando alguien reconoce que un determinado miembro
del equipo es la persona que posee las habilidades especficas que el equipo
necesita, o tiene la experiencia que puede beneficiar al equipo, esta persona
toma la batuta en dicha situacin. Recordemos que un punto clave en esto, es
que estas personas lo hacen sin que se les pida, con el espritu de ayudar.

7) El equipo es ms fuerte en forma colectiva que individualmente
Un equipo como conjunto es ms fuerte e inteligente que cualquier persona en lo
individual. Cuando combinas todas las experiencias y habilidades de un equipo,
se puede crear algo ms grande que lo que una persona sola podra. Esta es una
de las caractersticas ms comunes que viene a la mente cuando alguien piensa
en equipos. El poder del grupo es ms grande que el poder de un slo individuo.


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8) El equipo trabaja con otros grupos y sistemas
En un ambiente "lean", cada equipo trabaja con otros equipos en el proceso de
manufactura. Cada equipo trabaja tambin con otros sistemas que los apoyan,
tales como programacin, mantenimiento, recursos humanos y otros. Esto
significa que el trabajo que un equipo lleva a cabo est directamente conectado
al trabajo de otros equipos adems de apoyar lo que los dems grupos hacen.
En un sistema de manufactura "lean" ningn equipo trabaja solo. Esto explica la
necesidad de lmites para el trabajo en equipo, lo cual se ha mencionado
previamente. Sin lmites, las interacciones de los diferentes equipos pueden
volverse desorganizadas y perder efectividad.

Entonces, qu significa esto? Significa que el trabajo que un equipo realiza afecta el
trabajo que otros grupos hacen dentro del sistema en el que se encuentran localizados.
Tambin, al hacer esto, se afectan otros sistemas. As que, como se puede ver, el trabajo
que su equipo realiza tiene un impacto directo en la compaa en su totalidad, en el cliente, y
en el consumidor final del producto - que en un momento determinado puedes ser usted!

Vamos a usar un equipo deportivo como ejemplo para explorar esto un poco ms: el
desempeo de un equipo F1 afecta la carrera en particular en la que se est participando, y
la serie en general en la que se compite. Al mismo tiempo, ese equipo F1 es afectado por
otros equipos de carreras en la carrera, y las posiciones en las que se encuentran los otros
equipos dentro de la serie. Para llevarlo ms all an, piensa acerca de esto: los conductores
afectan a los mecnicos y viceversa, y ambos afectan la operacin de la pista. Todo est
ligado y afecta y es afectado por todo lo dems.

Cules son algunos ejemplos de cmo un equipo afecta y es afectado por el
departamento en que trabaja, y a otros departamentos que componen a la compaa?
Cules podran ser ejemplos de cmo la planta en la que el equipo trabaja, afecta de la
misma forma a otras plantas en nuestra compaa y cmo esas otras plantas afectan a
aquella donde se localiza el equipo?

El trabajo de todos est conectado. Somos afectados por una corriente de productos
que fluyen en nuestra planta para que sean terminados. Los trabajamos, y as afectamos a
los que estn debajo de nosotros en la lnea de produccin quienes despus de seguir el
procesamiento hacen que estos productos finalmente lleguen al cliente.

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2.1.2 Caractersticas que hacen que un equipo de trabajo Lean sea eficaz
La consecucin exitosa de una meta en comn es la razn de crear un equipo. Es el
lograr algo. Qu es la consecucin exitosa de una meta comn para un equipo deportivo?
(el ganar) Qu es la consecucin exitosa de una meta comn para un equipo de
investigadores de incendios? (determinar la causa de un incendio). Sabemos lo que hace
que un grupo de individuos sea un equipo.

Ahora debemos prestar atencin a las caractersticas de los equipos eficaces. Cules
creen que puedan ser algunas de las cosas que un equipo debiera hacer para que se
convierta en un equipo eficaz?

1) Los miembros hablan y se ponen de acuerdo en cmo es que el equipo
operar.
Algunos ejemplos de esto son: decidir qu roles tendr cada uno en el equipo.
Quin ser el lder del equipo? Qu es lo que se esperar de cada uno como un
buen miembro del equipo? Un equipo eficaz discutir y decidir los detalles de cmo
es que el equipo trabajar. El funcionamiento del equipo no se define conforme el
equipo vaya trabajando. La forma como el equipo funcione es discutida y aceptada
por consenso.

2) Los objetivos que han sido establecidos por nuestra compaa son
discutidos, y el equipo planea cmo conseguirlos.
Los equipos eficaces transforman los objetivos que han sido establecidos por su
compaa en los goles del mismo equipo y despus desarrolla planes especficos para
poder conseguir esos objetivos. Aqu la experiencia y conocimientos en conjunto del
equipo son los que harn una gran diferencia. Por supuesto que su equipo estar
trabajando conforme a los objetivos generales que su compaa ha establecido para
crear valor para el consumidor, pero su equipo tendr cierta responsabilidad en
descubrir cmo es que esos objetivos que han sido establecidos se van a lograr. Una
herramienta muy importante en esto ser el trabajo estandarizado. El
trabajo estandarizado ayuda en la identificacin de oportunidades para mejora
continua y reduccin de desperdicio.




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3) Los miembros del equipo pueden expresar tanto sus sentimientos como
sus ideas.
Los equipos eficaces permiten que los sentimientos sean discutidos, as como las
ideas de sus integrantes. Esto no significa gritar o levantar la voz, o tirar papeles al
aire. Esto significa que la gente tiene la libertad para hablar acerca de cmo se
sienten acerca de asuntos relacionados al equipo y al trabajo. Empecemos con
algunos ejemplos. Una persona puede decir: "Siento que mi punto de vista de la
situacin no est siendo tomado seriamente". O "Tena miedo de que furamos a
irnos por una direccin incorrecta la semana pasada. Es fabuloso que nos hayamos
enfocado". Podemos pensar en algunos otros ejemplos de sentimientos expresados
en un equipo?

4) Los lmites son identificados y discutidos.
Equipos eficaces identifican y discuten los lmites en los que el equipo debe trabajar.
Probablemente el lmite ms simple de su equipo es, para empezar, quin es
miembro de su equipo. Ser miembro del equipo determina el lmite de su equipo.
Otro lmite bsico sern los requerimientos del consumidor. Otros lmites son las
prcticas de trabajo estandarizadas que permiten que cada trabajo sea realizado con
la ms grande efectividad y calidad. Si todos los equipos en nuestra compaa
estuvieran operando sin lmites, sera una confusin total. Los equipos eficaces
identifican los lmites en los que deben de trabajar y discuten cmo es que el equipo
trabajar en forma efectiva dentro de ellos.

5) Los desacuerdos son abordados en forma constructiva.
Cuando se trabaja en equipo se van a tener desacuerdos. Una prctica efectiva en
los equipos es el abordar esos desacuerdos en forma constructiva. Cmo se pueden
ventilar los desacuerdos en una forma constructiva? (hay que estar en
desacuerdo en una forma tranquila y explicar el por qu) Es importante que
los desacuerdos sean abordados de una forma equitativa con todos los miembros del
equipo, a quienes se les debe permitir el poder expresar libremente su opinin. Tal
vez la mejor forma de pensar acerca de esto es el pensar en tres palabras: escucha,
discute, resuelve.

6) Todo mundo contribuye al xito del equipo.
Los equipos eficaces ven que todos sus miembros trabajan en su rol asignado y lo
hacen de la mejor forma conforme sus habilidades se los permiten. Cada miembro
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del equipo hace un compromiso personal con sus compaeros de llevar al equipo al
xito. Y los hacen todos los das. Y lo hacen a cada momento que estn en el
trabajo.

Necesitamos pensar qu es lo que significa esto en el contexto especfico de un
sistema de manufactura "lean". Esto significa que parte de la contribucin que un
integrante hace al xito comn del equipo, es dedicarse a la identificacin y
eliminacin de desperdicio en nuestro sistema de manufactura.

7) Las personas son responsables de ejercer liderazgo cuando se necesite; las
personas lo siguen por apoyar al lder.
Los equipos eficaces observan que el liderazgo informal en el equipo cambia
continuamente basndose en quin posee las habilidades o conocimientos que el
equipo necesita en una situacin particular. Cada equipo tendr un lder, pero es
importante que se entienda que an as con un lder, todos tienen una
responsabilidad personal de ejercer liderazgo cuando se necesite. Es necesario
resaltar otro punto, este es: la persona que es la ms adecuada para proveer de
liderazgo en una situacin en particular, lo hace sin que se le tenga que pedir. Cada
integrante siente la responsabilidad personal de disponer y liderar al equipo cuando
crean que son la persona adecuada con las habilidades o conocimientos que el
equipo necesita. Y lo hace sin que se le pida. Es muy importante al mismo tiempo
que los integrantes sepan seguir en apoyo al lder. Para que un equipo maximice su
potencial y sea tan eficaz como pueda ser, los integrantes deben ofrecer su apoyo
completo a quien quiera que est liderando. Y no solamente se tiene que ofrecer en
liderazgo con libertad cuando sea necesario, sino que hay que ofrecer el apoyo al
lder tambin.

Hay que comparar ahora cmo esas siete caractersticas de un equipo eficaz se
alinean con las ocho bsicas o tradicionales. Una buena forma de hacer esto es buscar las
similitudes entre las dos.

En un sistema de manufactura "lean", los equipos juegan un papel muy importante y
necesitamos aseguramos que nuestros equipos sean tan eficaces como sea posible.




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2.2 Los equipos de trabajo como soportes al sistema Lean
Nos hemos dado cuenta que un sistema "lean" est basado en los equipos. Esto
significa que la colaboracin de los miembros del equipo es un elemento central de cmo los
productos sern hechos de tal forma que proporcionen el mayor valor para nuestros
consumidores. El equipo es la unidad bsica de trabajo; es ms fuerte que el mismo
individuo ya que se basa en el poder en conjunto y la inteligencia de sus miembros.

Los equipos eficaces apoyan a un sistema "lean" de varias formas:

Haciendo productos que aporten valor total a los consumidores
Promoviendo la mejora continua y el aprendizaje
Participando en la administracin de tareas de produccin

2.2.1 Haciendo productos que aporten valor total a los consumidores.
Equipos auto-dirigidos hacen productos que dan valor al consumidor. Exactamente,
qu es lo que da valor al consumidor?

Ejemplos:
ENTREGA A TIEMPO, ALTA CALIDAD, CONFIABILIDAD, PRODUCTOS INNOVADORES, BAJ O
COSTO/VALOR ALTO

Valor significa que el producto puede ser ofrecido a un valor competitivo con altos
estndares de calidad, y la habilidad de entregar el producto de acuerdo al horario que los
consumidores determinen. Nuestros integrantes de equipo construyen productos slo de
acuerdo a la demanda; ningn producto que saquemos de la fbrica debe tener algn
defecto. J ams.

Para poder asegurar el valor ms alto en los productos, todo el desperdicio en el
proceso de manufactura debe ser identificado y eliminado. Este es un trabajo que no puede
ser realizado simplemente por un experto detrs de un escritorio de oficina. Se necesita la
experiencia de todos. Las ideas de todos son valoradas. Se necesita de todos para poder
tener xito. Recuerden, no hay mejor forma de hacer algo, como principio, una mejor forma
puede ser siempre descubierta.

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Lo que contribuye al valor es determinado de una mejor forma como resultado de
examinar todos los pasos de produccin en su medio ambiente inmediato. Slo los
integrantes del equipo estn completamente familiarizados con las condiciones
constantemente cambiantes de su lugar de trabajo. Este conocimiento, combinado con sus
habilidades estandarizadas de trabajo y solucin de problemas, les permite distinguir entre
valor y desperdicio.

2.2.2 Promoviendo la mejora continua y el aprendizaje.
El equipo auto dirigido es el mejor lugar para la mejora continua y el aprendizaje.
Los integrantes del equipo tienen mucho ms de donde sacar experiencia de lo que una
persona sola podra. Si un problema surge y necesita atencin inmediata, el tener tantas
mentes enfocadas en encontrar la solucin es mejor que tener a una sola persona en ello.

Conforme los integrantes del equipo trabajen juntos, se tiene la oportunidad de
observar a cada uno y aprender los unos de los otros. Esta es una buena forma de esparcir
las mejores prcticas desarrolladas por los integrantes a travs del equipo. De igual forma,
muchas oportunidades de mejora no surgen en el lugar de trabajo mismo, sino en los
espacios que hay en medio. Usted podr descubrir esto slo en un medio ambiente de
trabajo en equipo. An as cuando dos personas estn trabajando muy efectivamente en sus
estaciones, muy seguido hay oportunidades de optimizar la forma en la que el producto se
mueve de uno al otro. Como el pasar la estafeta en una carrera, esto se puede hacer bien o
no muy bien.

Piensa acerca de algunos ejemplos de cmo, en el punto de contacto entre
estaciones de dos miembros de equipo, el inventario del trabajo en proceso o los tiempos de
espera pueden ser reducidos, o el material puede ser presentado en formas que simplifiquen
el siguiente proceso, etctera.

2.2.3 Participando en la administracin de tareas de produccin.
Como ya se dijo, el equipo discute los objetivos de su compaa y los traduce en sus
propios objetivos. Esto significa que hasta cierto punto, los integrantes estn envueltos en la
administracin de las tareas de produccin. Los miembros de los equipos comnmente tienen
el conocimiento ms cercano acerca del trabajo que es realizado. Por lo tanto, ellos son
capaces de establecer y proveer de liderazgo cuando sea necesario, esto para producir
resultados excelentes.

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2.3 El liderazgo y el desarrollo de los equipos de mejora
Ser un buen integrante de equipo es importante en sistemas "lean" que usan
equipos. El ser un buen lder de equipo es tambin necesario. Qu es lo que
caracteriza a un buen lder de equipo?

Hay cuatro caractersticas de buen liderazgo en los equipos:

Piensa en trminos de sistemas
Alienta y apoya la confianza en todos los miembros del equipo
Habilita al equipo y a los miembros individuales del mismo
Identifica y resuelve problemas

2.3.1. Piensa en trminos de sistemas
Un buen lder se da cuenta de que nuestra compaa es un sistema compuesto por
partes interdependientes. Esas partes trabajan por el objetivo comn de proveer al
consumidor con el mejor valor. Un buen lder de equipo comprende que cada decisin afecta
a los otros equipos o departamentos en la planta. Tambin comprende que las decisiones o
actividades de los otros equipos o departamentos afectarn al equipo y su trabajo. Un buen
lder sabe que la compaa es un sistema interconectado.

Es importante para los miembros del equipo mantener buenas relaciones. Esto aplica
especialmente para el lder. La nter conectividad de la compaa requiere colaboracin entre
equipos. Lderes de equipos son las conexiones humanas entre el resto de los equipos.

2.3.2 Alienta y apoya la confianza en todos los miembros del equipo
Un lder de equipo alienta y apoya la confianza dentro del equipo. La confianza no se
da automticamente. Necesita ser ganada a travs del tiempo. Es por eso que un lder
inteligente que reconoce la necesidad de ganarse la confianza, lo hace poco a poco.
Gradualmente, lentamente, en forma continua. Una de las formas ms fciles de construir
confianza en que el lder sea justo y consistente.

Ser J usto
Qu es ser justo? Significa que el lder trata igual a todos en el equipo. No hay
favoritos y todos los integrantes son igualmente valorados.

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Ser consistente
Qu es ser consistente? Significa que las acciones del lder son predecibles. Los
integrantes del equipo saben cmo el lder va a actuar con base en previos
comportamientos. Esto ayuda a construir confianza.

Muchos de ustedes no han trabajado en un medio ambiente "lean". Tomar cierto
tiempo para que vean el poder de estar completamente dedicado a incrementar el valor que
se provee al consumidor a travs de la filosofa "lean". Un medio de manufactura "lean" es
un gran lugar para hacer crecer la confianza. Los lderes de equipos juegan un rol importante
en el xito del sistema "lean" siendo ejemplos vivientes de los principios "lean". El lder hace
esto demostrando visiblemente su compromiso por medio de sus palabras y acciones diarias.

2.3.3 Habilita al equipo y a los miembros individuales del mismo
Un lder deber trabajar para desarrollar a su equipo y a cada integrante hasta su
potencial ms alto. Un buen lder hace esto habilitando, dando poder al equipo y a cada uno
de sus miembros.

El habilitar a los equipos y sus integrantes se logra dndoles las herramientas y gua
que necesitan para tener xito. Un lder defender las necesidades de su equipo y sus
miembros. Recuerde, todas esas actividades de liderazgo son realizadas dentro de la filosofa
de manufactura "lean" y los lmites del sistema de manufactura "lean".

Existen diferentes formas de habilitar. Si un integrante no tiene las habilidades para
una tarea en particular, un lder puede proveer direccin o tratar de conseguir alguna
capacitacin para una habilidad en particular.

Si un integrante tiene algunas de las habilidades necesarias para una tarea, el lder
necesitar slo guiar a la persona dndole aliento y gua. La falta de motivacin en los
integrantes puede ser resuelta por medio de la participacin del lder en la tarea a
desempearse, o demostrando el valor que tiene el respectivo trabajo.

Finalmente, un lder puede reconocer que un integrante tiene tanto la habilidad como
la motivacin para un tarea, y delegar a ese integrante la responsabilidad de que vigile que
el trabajo se haga. El integrante del equipo es habilitado por medio de esta delegacin de
responsabilidades. Cules son otras formas en que un lder puede habilitar a un empleado?


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Lderes de equipo necesitan tener presente que sta habilitacin de integrantes se
hace dentro de los lmites y contexto de su trabajo. En el centro de la habilitacin de
integrantes a travs del lder, existe la creencia que todos los miembros son valiosos y que
vale la pena invertir tiempo y dinero para desarrollar y crecer en empleados ms efectivos. El
concepto de mejora continua en el sistema de manufactura "lean" se extiende hasta el
empleado en lo particular. Un buen lder est continuamente pensando en sus compaeros,
tratando de encontrar formas de que lleguen a su mximo potencial.

2.3.4 Identifica y resuelve problemas
Una caracterstica de un buen lder de equipo es la habilidad de identificar y resolver
problemas. Recuerda, en un sistema de manufactura "lean", todos los empleados son
responsables de identificar problemas y trabajar en sus soluciones. Esto tambin es algo de
lo ms importante que un equipo haga dentro del trabajo.

Un lder, est ms en sintona con la identificacin de un problema y su solucin
sistemtica. Un lder posee la habilidad de definir un problema en forma concisa y real. El
acercamiento que tiene en la resolucin de problemas es similar al concepto de prcticas de
trabajo estandarizadas, en que es sistemtico y se sigue cada vez que un problema es
detectado. Hemos visto los cuatro principios para ser un buen lder de equipo. Ahora
examinemos las etapas tpicas que tiene que atravesar un equipo. An as que no todos
atraviesan por ellas, son suficientemente comunes, por lo que se considera valioso el
discutirlas.

2.4 El ciclo de vida de los equipos de mejora
Todos hemos sido parte de un equipo anteriormente. Para muchos de nosotros,
nuestra experiencia sigui un patrn comn en el ciclo de vida de los equipos. En 1965, un
hombre llamado Bruce Tuckman investig acerca de cmo es que se desarrolla un equipo.

Encontr que hay cuatro etapas por las que atraviesa un equipo. Estas son:

1. Formacin
2. Tormenta
3. Normatividad
4. Desempeo
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Echemos un vistazo a cada una y sus acciones principales. Esto nos dar una mejor
comprensin de esas etapas.

2.4.1 Formacin
Tuckman llam "Formacin" a esta primera etapa. Hay dos acciones importantes
aqu. La primera accin es cuando las personas simplemente se estn conociendo las
primeras veces. Aqu es cuando las presentaciones se llevan a cabo, se comparten
experiencias similares, y un territorio comn es establecido.

La segunda accin es cuando el equipo claramente define el propsito de su
existencia. Esto incluye una explicacin de los objetivos del equipo, discusiones acerca de
recursos y apoyo que ser necesario, tareas que sern realizadas y otros asuntos que
necesitan considerarse antes que el equipo empiece a trabajar.

Esta etapa tiene algunas caractersticas comunes:
Las personas son muy flexibles
Las personas coinciden fcilmente en puntos de vista
Hay poca confianza entre las personas
No hay procedimientos para trabajar unos con otros
La gente es cuidadosa con lo que dice

En la etapa de Formacin, la gente es muy educada con los dems. Quieren que la
experiencia dentro del equipo sea buena. Quieren que los compaeros les agraden y a la
vez, agradar a los compaeros.

2.4.2 Tormenta
La segunda etapa es llamada "Tormenta". Por qu piensa que a la segunda etapa
se le llama tormenta? Se llama as porque es en esta segunda etapa cuando el conflicto
empieza a emerger.

Estas reas son:
Propsito del equipo
Liderazgo en el equipo
Asignacin de tareas
Operacin del equipo

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El conflicto es natural. Es fcil ver que si dos personas pueden entrar en conflicto
sobre algo es que a ambas les importa. As que en el fondo de cada conflicto hay un inters
comn. Este inters comn provee una solucin eventual para este conflicto.

Normalmente, durante esta etapa, integrantes del equipo con personalidad ms
asertiva emergen, y tratan de liderar al equipo por medio de sus personalidades dominantes.
La comunicacin se vuelve ms honesta
Los desacuerdos se vuelven ms frecuentes en la comunicacin
Las personas hacen una distincin entre sus necesidades personas y
aquellas del equipo
La moral se hunde al mismo tiempo que las personas empiezan a pensar
que el equipo no lograr lo convenido

Esto es una etapa normal del trabajo en equipo. Cmo es que usted y sus
compaeros van a negociar aqu? USTED VA A TENER que negociar.

Recuerde, un equipo efectivo arregla sus conflictos en forma constructiva. Van a
tener que desarrollar formas para resolver conflictos en una forma positiva, de tal forma que
su equipo funcione correctamente.

La etapa de tormenta puede tomar diferentes formas. Algunas de las ms comunes
son:
a) Negatividad
Negatividad significa que una persona critica o apoya el punto de vista negativo
de las actividades y miembros del equipo regularmente, y no contribuye con
puntos de vista positivos o ms balanceados.
b) Insatisfaccin
Insatisfaccin emerge casi en todo: con el equipo, con las actividades del equipo
y el proyecto. Insatisfaccin puede llevar a negatividad y a otras formas
comunes de tormenta.
c) Hostilidad
La hostilidad es una parte de tormenta muy seria y corrosiva. Puede tomar forma
en una persona siendo silenciosa o agresiva, argumentativa y despus
amenazadora. La hostilidad se puede convertir en el estado de nimo general de
un equipo.

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d) Crisis
Cuando un equipo est en crisis, tiene un estilo de operacin donde todo es una
crisis. El equipo no puede tener un pequeo desacuerdo. No puede tener un
simple malentendido o falla de comunicacin.

Crisis es una forma para que las persona puedan ventilar su ansiedad y miedo.
Cmo se puede atravesar esta modalidad? La mejor forma es que el quipo se
rena y confrontar honestamente sus asuntos y problemas que estn
experimentando.
e) Menospreciar ideas
Esto es comn en la etapa de tormenta. Esto es un signo de negatividad,
insatisfaccin, hostilidad y ms an, crisis.

Afortunadamente, la etapa de tormenta es temporal. An as trae problemas, pero el
pasar en forma honesta por desacuerdos es una experiencia de aprendizaje importante que
har que el equipo se haga ms fuerte. Buena comunicacin y escucha imparcial ayudan
mucho aqu.

2.4.3 Normatividad
La tercera etapa es "normatividad". Esta etapa es cuando el equipo ha discutido y
empieza a resolver sus diferencias. Se ha puesto de acuerdo en cmo operar por medio de
reglas y desarrollando estilos de comunicacin. Algunas de estas cosas vienen por medio de
acuerdos, ya sean verbales o escritos. Algunas vienen de hacer el trabajo en s y la
interaccin con los dems. De qu tipo de reglas podramos estar hablando? Reglas
comunes pueden ser:

Cmo es que el equipo puede exceder el nivel de calidad que es el estndar.
Cul es el rol que se espera que cada persona ejerza.
Cmo se abordar el liderazgo en equipo.
Qu tipos de comunicacin sern usados.
Qu tan seguido el grupo deber reunirse para revisar proyectos de mejora
continua.

La etapa de normatividad es la forma normal como el equipo va a trabajar. Algunas
normas van a ser para todo el equipo y algunas personales. Parte del establecer normas es
desarrollar una comprensin de las preferencias personales de individuos dentro del equipo.

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Cules podran ser algunos ejemplos de preferencias personales para miembros individuales
del equipo que podran establecerse en esta etapa?
Horas de reunin
Notificacin escrita de decisiones
Lugar de reunin Tareas y asignaciones

2.4.4 Desempeo
Desempeo es la etapa final. Esta es una etapa simple de comprender. Es trabajar
para conseguir el objetivo que el equipo se ha establecido. Es el trabajar dentro de un
ambiente que es efectivo, eficiente y saludable. Los resultados del trabajo en equipo son
evaluados en esta etapa.

Su equipo ha establecido sus objetivos y reglas.
Su equipo ha desarrollado una manera de abordar y resolver conflictos.
Su equipo puede identificar y resolver problemas fuera del grupo.
Todos saben su rol, lo que se espera de ellos y la calidad del trabajo que se
espera.
La comunicacin es libre y efectiva.

Como un equipo funcional, la meta es llegar a la etapa de Desempeo. La nica y
ms grande caracterstica del equipo en esta etapa es la unidad. Todo mundo trabaja junto
en forma efectiva y eficiente, relajados y confiando en sus compaeros de equipo.

No todos los equipos llegan a la etapa de Desempeo. Es posible que une quipo sea
exitoso y no llegar a esta etapa.

Un sistema de produccin basado en equipos como el sistema de manufactura "lean"
provee el apoyo mximo para alto desempeo a travs del uso de prcticas de trabajo
estandarizadas y otros mtodos que ayudan a reducir desperdicio e incrementar valor de
consumo. As que, el objetivo es hacer que el equipo trabaje junto en forma unida,
comprender las normas del equipo y ser capaces de identificar y resolver problemas tanto
dentro como fuera del equipo.