Administraci6n.

Proceso de diseliar y mantener un ambiente en el que las personas trabajen

juntas paralograr prop6sitos eficientemente seleecionados.
Administraci6n cientifica. Termino que se utiliz6 originalmente para referirse al trabajo y el
enfoque de F. W. Taylor y de sus colaboradores para analizar la administraci6n. Implica que los
rnetodos de investigaci6n, analisis y resumen cientificos se pueden aplicar a las actividades de los
administradores. Mas adelanteinduyo los estudios de tiemposy rnetodossimilares usados por Taylor
y sus seguidores para analizar las actividades de los trabajadores. Basicamente buscaba desarrollar
1) formas de aumentar la productividad al hacer que el trabajo fuera mas facil de realizar y 2)
rnetodos para motivar a las personas para aprovechar las tecnicas de ahorro de trabajo que
desarroll6. Se puede resumir de la manera siguiente: 1) reemplazar las reglas emplricas por las
cientificas, 2) generar armonla en lugar de discordia, 3) lograr cooperaci6n en lugar de un
individualismo ca6tico, 4) trabajar para la producci6n maxima y no una restringida, 5) desarrollo
maximo de los trabajadores.
Administraci6n como arte. Uso del conocimiento fundamental (ciencia) y su aplicaci6n a una
situaci6n concreta, por 10 general con una combinaci6n 0 compromiso, para obtener resultados
practices: administrar es un arte, pero el termino se usa con mas propiedad para referirse al
conjunto de conocimientos (ciencia) que Ie sirven de fundamento.
Administraci6n como ciencia. Conocimiento organizado (conceptos, teorta, pnnopos y
tecnicas) en que se sustenta la practica de la administraci6n; la ciencia explica sistematicamente los
fen6menos de la administraci6n, como10 hace en cualquierotrocampo.
Administraci6n comparada. Estudio y anallsis de la administraci6n en diferentes ambientes y
palses.
Administraci6n de calidad (0 administraci6n de calidad total, ACT). Termine de
significado variablede acuerdo con diversos especialistasen la calidad. Para Deming, la calidad sig-
nifica el ofrecimiento al c1iente de productos 0 servicios confiables y satisfactorios de bajo casto.
Para Juran es el producto 0 servicio indicados para su uso. Para Crosby, el cumplimiento por una
compali la de sus propios requerimientos de calidad.
Administraci6n de la producci6n. Actividades necesarias para fabricar productos0 crear servi-
cios. Incluyen actividades tales como compras, almacenamiento, transportaci6n y otras
operaciones para obtener materias primas hasta que el c1iente compra el producto 0 el servicio.
Administraci6n de operaciones. Actividades
Necesarias para producir y distribuir un producto 0 servicio. Vease tambien Administraci6ndela pn
ducci6n.
Administraci6n por contingencias. Teorfa administrativa que reconoce diferencias 0
contingencias en las personas, en diversos momentos y en situaciones reales; tarnblen se Ie
conoce como "administraci6n situacional"; enfoqueque hace hincapieen que no existe una "manera
ideal 0 perfecta" que se aplique en todas las situaciones.
Administraci6n por objetivos (APO). Enfoque que se utiliza en ocasiones para evaluar el des-
ernpeno mediante objetivos verificables. No existe un consenso completo sobre la APO. En este
libro. Se Ie consideraun sistemaadministrativo amplio, que integra muchas actividades fundamentales,
dirigido conscientemente hacia el logro eficaz y eficiente de los objetivos organizacionales e
individuales.
Administraci6n situacional. Vease Administraci6n porcontingencias.
Administradores. Personas que lIevan a cabo la tarea y las funciones de administrar, en cualquier
nivel y en cualquier tipo de empresa.
Administradores, funciones de los. Planeaci6n organizaci6n, integraci6n de personal, direc-
ci6n y control.
Administradores, meta de los. Establecer y mantener un ambiente tal que las personas contri-
buyan a la obtenci6n de los objetivos del grupo con el menor costa (en dinero, tiempo, esfuerzo,
materiales, incomodidad 0 insatisfacci6n) para crear un valor excedente 0 "utilidad".
Ambiente administrativo. Vease Ambiente econ6mico; Ambiente etlco; Ambiente politico;
Ambiente social; Ambiente tecnol6gico.
Ambiente econ6mico. Ambiente de los administradores que se relaciona con elementos tales
como la disponibilidad de mana de obra, la calidad y el precio; el capital, los materiales, los niveles
de precios, la productividad, la disponibilidad de empresarios y ejecutivos de alta calidad, la polltica
fiscal, los c1ientes y la demanda de bienes > ;
Ambiente etico. Ambiente de los administradores que se relaciona con los grupos de estandares
de conducta socialmente aceptados. Vease tamblen Etica.
Ambiente politico. Ambiente de los administradores que se relaciona con la legislaci6n,
reglamentaciones y dependencias gubernamentales y sus acciones.
Ambiente socia I. Ambiente de los administradores que se relaciona con las actitudes, deseos. ex-
pectativas, grados de inteligencia, creencias y costumbres de las personas en cualquier grupo 0
sociedad determinados: fuerzas sociales.
Ambiente tecnol6gico. Ambiente de los administradores relacionado con elementos tales como el
conocimiento de la forma de hacer las cosas y los inventos y las tecnicas en las areas de procesos,
maquinas y herramientas.
Anillisis de costo-beneficio. Busqueda de la mejor raz6n entre beneficios y costos. Esto significa,
por ejemplo, encontrar Ia forma menos costosa de alcanzar unobjetivo u obtener el mayor valor posible de
acuerdo con la inversi6n realizada.
Anillisis de riesgos. Enfoque del anallsis de problemas que pondera los riesgos de una sltuacion al
incluir probabilidades paraobtener unaevaluaci6n mas exacta de los riesgosexistentes.
Analisis del punta de equilibrio. Grafica y anal isls de relaciones, por 10 general entre ventas y
gastos, paradeterminar el tamano 0 volumen en que unaoperaci6n alcanzael puntode equilibrio entre las
peroldas y las utilidades; se puede usar en cualquier area problernatlca dondesea posible determinar con
precisi6n losefectos marginales.
Arboles de decision. Enfoque que visualiza los riesgos y las probabilidades de una situaci6n
problernatica, como incertidumbres 0 acontecimientos fortuitos, al trazar en forma de un"arbol" los puntos
dedecisi6n, los sucesos aleatorios y las probabilidades que existen en los diversos cursos posibles.
Arte. Practice: habilidad queseadquiere a traves delaexperiencia.
Ascenso. Cambio dentro de la organizaci6n a un puesto mas ano que tiene mayores responsabilidades y
que, por 10 general, requiere de habilidades y conocimientos mas avanzados que en el puesto anterior.
Normalmente el ascenso trae consigo una mayor posici6n y unaumento enremuneraci6n.
Ascenso basado en la Iibre competencia. Politicadecubrir los puestos 0 realizar ascensos con
laspersonas mas calificadas disponibles, biensean empleados delaempresa 0 del exteriordelamisma.
Ascensos internos. Practice de hacer todos los ascensos con personal de la empresa, si ello es
posible.
Auditoria administrativa. Auditoria de la calidad de los administradores al evaluarlos como ejecutivos
individuales y al valorar lacal idad del sistema administrativo total deuna empresa.
Auditoria interna de la empresa. Analisis 0 evaluaci6n que realiza una empresa desu posici6n 0 del
rumbo que lIeva deacuerdo con los programas actuales, cuales deben ser sus objetivos y si es necesario
modificar los planes para alcanzar estos objetivos.
Auditorla social. Compromiso con respecto a la evaluaci6n sistematica y la presentaci6n deinformes
sobre algun campo deacci6n significativo, definible, de las actividades con una repercusi6n social de la
cornparua,
Autoridad fragmentada 0 compartlda.
Situaci6n en que la autoridad total para lograr un resultado determinado depende mas de un puesto y
debe agruparse 0 combinarse para tomar ladecisi6n requerida.
Autoridad funclonal. Derecho que se delega en ama. Persona 0 departamento para controlar procesos,
practicas, politicas u otros asuntos especlficos, relacionadas con actividades que lIeva a cabo personal de
otros departamentos.
Autorldad organizacional. Grado de libertad de acci6n enlos puestos organizacionales que Ie confiere
a las personas que los ocupan el derecho deusar sucriterio al tamar decisiones.
Autoridad, paridad con la responsabilidad. Principio que sostiene que laresponsabilidad porla
acci6n nodebe ser mayor ni menor que laautoridad delegada. La autoridad es el poder discrecional para
ejecutar tareas y laresponsabilidad es Ia obligaci6n que seIedebe a quien realiz6 la delegaci6n para que
estas actividades secumpliesen.
Benchmarking. Metodo para el establecimiento de metas y medidas deproductividad con base en las
mejores practicas dela industria.
Calidad de vida laboral (CVL). Programas que representan un enfoque desistemas para el disero del
puesto y el enriquecimiento del trabajo que haran mas interesantes y retadores los empleos. Los
programas CVL se relacionan estrechamente con el enfoque desistemas sociotecnicos,
Cambio navegacional, principlos de. Mientras mas comprometan el futuro las decisiones de pia
mas importante es que los administradores verifiquen peri6dicamente los acontecimientos y las
expectativas redacten de nuevo los planes sequn sea necesario para mantener un curso deacci6n hacia
una meta desead*; esto implica disposici6n para cambiar los planes.
Capacitaci6n administrativa. Creaci6n de oportunidades mediante varios enfoques y programas
paraMejorar los conocimientos y la destreza de una personae latareaadministrativa.
Capacitaci6n de sensibilidad. Forma de capacitaci6n que se basaen el comportamiento grupal de
las personas, medianteel intercambio no dirigidoen el grupodisenadopara que los integrantes del mismo
adquieran mayorconciencia de sussentimientos y de los< tos y de los demas haciaellos.
Centralizaci6n de la autoridad. Tendencia a restringir ladelegaci6n de la toma de decisiones en ana
estructuraorganizacional , por io general, conservando h autoridad en lacima de la estructura0 cerca de
ella
Centro de evaluaci6n. Tecnica para seleccionar evaluar posibles administradores, mediante la
cual los candidatos son sometidos a di versas pruebasy ejercidosa la vez que varios asesores observan
y evaluan su desemperio.
Ciencia. Conocimiento organizado de importancia para un area, por 10 general un area de practica.
Circulos de control de calidad (0 circulos de calidad). Participaci6n de los trabajadores
en la soluci6n de problemas relacionados con el trabajo. Con frecuencia varias personas, por 10
general trabajadores de Ifnea, participan en la soluci6n de los problemas.
comlte, Grupo de personas a las que. En conjunto, se les encomienda algun asunto con fines de
informaci6n, asesorla, intercambio de ideas 0 toma de decisiones.
Computadora central . Computadora de gran tamalio, apta para manejar cantidades enormes de
informaci6n. AJgunas de estas "supercomputadoras" se usan para ingenierla, simulaciones y la
manipulaci6n de grandes bases de datos.
Comunicaci6n. Transferencia de informaci6n de una persona a otra, siempre que el receptor la
comprenda.
Comunidad Europea 1992 (CE 1992), objetivo del programa. EI objetivo de Europa 1992
es crear un solo mercado mediante la eliminaci6n de las barreras comerciales y el libre
desplazamiento de bienes, personas, servicios y capital.
Conceptos. lrnaqenes mentales de cualquier cos a que se forma mediante la generalizaci6n a
partir de casos particulares; por ejemplo, una palabra 0 un termino.
Conocimientos practlcos administrativos. Conocimientos administrativos aplicados
eficazmente en la practica; incluyen conocimientos tanto de las ciencias en que se basa la
administraci6n como de la capacidad para aplicarlas con destreza a la realidad.
Consejo de administraci6n. Ejecutivo plural , es decir, cornite, con poder para ejercer autoridad
y tomar decisiones, que por 10 general se encuentra en el nivel mas ~ de la organizaci6n y que por
ley tiene la responsabilidad de "administrarla".
Control. Funci6n administrativa que consiste en medir y corregir el desempelio individual y
organizacional para asegurar que los acontecimientos se adecuen a los planes. Implica medir el
desempelio con metas y planes; mostrar d6nde existen desviaciones de los estandares y ayudar a
corregirlas.
Control con correcci6n anticipante 0 control previo. Sistema de control que intenta
identificar las desviaciones futuras con respecto a los planes, con la suficiente antelaci6n para
evitar que ocurran mediante el desarrollo de un modele de entradas al proceso 0 sistema,
supervisando estas entradas y actuando a tiempo para evitar resuttados no deseados 0 no
planeados del sistema.
Control de desempei'lo global . Control disenado para medir el desempeno total de una
empresa, de una divisi6n integral de la misma0 un proyecto 0 programa importante.
Control de perdldas y ganancias. Tecnica de control diseriada para medir una divisi6n, 0
alguna otra parte de una empresa de negocios, al calcular el rendimiento de las utilidades (0
perdidas) totales de esa entidad.
Control del rendimiento sobre la inversi6n. Tecnica de control disenada para medir una
divisi6n, 0 algunaotra partede una empresa lucrativa, al considerar las utilidades obtenidascomo un
porcentaje de la inversi6n en activosde la misma.
Control directo. Tecnicas de control diseriadas para identificar y corregir desviaciones de los
planes.
Controles parciales. Controles disefiados para medir el desernpeno en una actividad especifica,
como calidad, efectivo, producci6n 0 ventas.
Coordinaci6n. Logro de la armonla de los esfuerzos individualesy de grupo hacia ellogro de los
prop6sitos y objetivos del grupo.
Corporaci6n internacional 0 trasnacional. Organizaci6n en la que los administradores
contemplan al mundoentero como un mercado.
Corporaciones multinacionales. Organizaciones que, por 10 general, tienen sus oficinas
centralesen un pals, pero sus operaciones en otros.
Creatividad. Capacidadpara desarrollar nuevos conceptos, ideasy soluciones a problemas.
Cultura organizacional. Patr6n general de conducta, creencias y valores compartidos por los
miembrosde unaorganizaci6n.
Delegaci6n de autoridad, proceso de. Determinaci6n de los resultados esperados de un
subordinado, asignaci6n de tareas, delegaci6n de autoridad para cumplir estas y atribuci6n de
responsabilidad por ellogro de las mismas.
Delegacion de autoridad. Investir de autor idad a un subordinado paraquetome decisiones.
Delegaci6n de funciones a proveedores externos (outsourcing) . Contrataci6n de
productos y operacionesde proveedores extemoscon experiencia en un area en particular.
Delphi, tecnica. Modelo que se utiliza normalmente para pronosticar acontecimientos y
condiciones futuros como por ejemplolos desarrollos tecnol6gicos, i te la obtenci6n de estimaciones
de expertos y retroalimentando estes resurnenes para que los expertos elaboren estimaciones
adicionales hasta que se obtenga un grade razonable de certidumbre.
Departamentalizaci6n por clientes. Agrupamiento deactividades con base enlosc1i entes
Departamentalizaci6n por funciones. Agrupamiento de actividades por departamentos de
acuerdo con las funciones caracterlsticas que lIeva a cabo la empresa; por ejemplo, en una
companla industrial: comercializaci6n, producci6n, ingenierfa y finanzas.
Departamentalizaci6n por proceso 0 equipo. Agrupamiento de las actividades
alrededor de un proceso 0 de un tipo de equipo, como por ejemplo el departamento de
procesamiento electr6nico de datos 0 el departamento de pintura.
Departamentalizaci6n por producto. Agrupamiento de actividades alrededor de un producto
o linea de productos.
Departamentalizaci6n por territorio 0 geografica. Agrupamiento de actividades por
segmentos territoriales; departamentalizaci6n por regiones.
Departamento. Area, divisi6n 0 sucursal definidos de una empresa sobre la que un administrador
tiene autoridad paraeI desempeliode actividades yellogro de resultados especificos.
Desarrollo del administrador. Progreso que una persona haceparaaprender a administrar con
eficiencia.
Desarrollo organizacional (DO). Enfaque sistematico, integral y planeado para mejorar la
eficacia de los grupos de personas y de toda la organizaci6n, mediante la utilizaci6n de diversas
tecnicas para identificar y resolver problemas.
Descentralizaci6n de la autoridad. Tendencia a dispersar la autoridad para la toma de
decisiones en unaestructura organizacional.
Descentralizaci6n del desempeiio. Dispersi6n geografica de las operaciones de una
empresa.
Descripci6n del puesto. Estructuraci6n de un trabajo en terrnlnos de su contenido, funci6n y
relaciones. Puedecentrar su atenci6nen puestosindividuales0 en grupos de trabajo.
Direcci6n. Funci6n de los administradores que implica el proceso de influir sabrelas personas para
que conlribuyan a las metas de la organizaci6n y del grupo; se relaciona principalmente con el
aspecto interpersonal de administrar.
Diseiio con ayuda de computadora (CAD). Aplicaci6n de la tecnologla de la computaci6n
paradisenarprodudos conmuchamas rapidez queconel metodatradicional de papel y lapiz,
Economia de la tercera ola. Era del conocimiento que comprende datos, imagenes. sfmbolos,
cultura, ideologla, valores e infonmaci6n.
Eficacia. Consecuci6n de objetivos; logro de los efectos deseados.
Eficiencia. Logro de los fines con la menor cantidad de recursos; e1logro de objetivos al menorcosta
u otras consecuencias no deseadas.
Ejecutivo plural . Comite, 0 grupo, que tiene autoridad para ejercer funciones administrativas en
fonma grupal.
Ejecutivos. Vease Administradores.
Empowerment. La eficaz autodeterminaci6n de trabajadores y equipos imp/ica que los
administradores esten dispuestos a renunciar a parte de su autoridad para tomar decisiones a fin de
cederfa a aquellos.
Emprendedores. Personas con capacidad de ver ana oportunidad para obtener el capital, el
trabajo y otros insumes necesarios, asl como los conocimientos para estructurarexitosamenteuna
operaci6n. Tarnbiendeben estar dispuestosa correr el riesgo personal del exito0 del fracaso.
Enfoque administrativo, comportamiento de grupo. Anansts que examina el
comportamiento de las personas en grupos. EI enfoque se basa en la sociologla y la psicologla
social. La atenci6n se centra en los patronesde comportamiento grupales. Con frecuencia al estudio
de grupos grandes se Ie denomina "comportamiento organizacional" (fig. 2-2).
Enfoque administrativo, comportamiento interpersonal. Analisis que centra su atenci6n
en el comportamiento interpersonal, las relaciones humanas, el Iiderazgoy la motivaci6n. Se basa
principalmenteen la psicologla individual (fig. 2-2).
Enfoque administrativo, de contingencias situacional. Anattsis que hace hincapie
en el hecho de que, en la pracnca, los administradores dependen de un determinado grupo de
circunstancias 0 de la "situaci6n" y en que no hay una unica ''forma ideal" 0 perfecta de administrar
(fig. 2-2).
Enfoque administrativo, empirico de casos practices. Anal isis que estudia la
experiencia a traves de casos practices, al identificar exitos y fracasos (fig. 2-2).
Enfoque administrativo, enfoque de sistemas. Analisis que hace hincapie en los
conceptos de sistemas con amplia aplicabilidad. Los sistemas tienen Ilmites, perc tarnbien una
influencia reclproca con el ambiente extemo; es decir, las organizaciones son sistemas abiertos (fig.
2-2)
Enfoque administrativo, estructura de las 7s de McKinsey. Anatisis que organiza el
conocimiento administrativo alrededor de las categorlas siguientes: estrategia, estructura, sistemas,
estilo, staff, valores compartidos y habilidades (en ingles, todas estas palabras comienzan con "s";
de ahl el nombre de este enfoque).
Enfoque administrativo, rnatematlco "ciencia de la administraci6n". Anal isis que
prlncipalmente tome en cuenta los procesos, conceptos, sfmbolos y modelos matematicos, Este
enfoque contempla la administraci6n como un proceso puramente l6gico, que se expresa en
slmbolos y relacionesrnaternaticos (fig. 2-2).
Enfoque administrativo, operacional de proceso. Analisis que reune conceptos,
principios, tecnicas y conocimientos de otros campos y enfoques administrativos. La idea es
desarrollar ciencia y tecnologla con aplicaciones practlcas, EI enfoque distingue entre el conocimiento
administrativo y el no administrativo. Desarrolla un sistema de c1asificaci6n elaborado alrededor de las
funciones administrativas deplaneaci6n, organizaci6n, integraci6nde personal , direcci6n ycontrol.
Enfoque administrativo, papeles administrativos. Analisis administrativo que se realiza
mediantela observaci6n de 10 que en realidad hacen los administradores, 10 cual se tomacomo fundamento
paraobtener conclusiones sobre 10 quesonlospapeles (0 roles) administrativos.
Enfoque administrativo, sistema social cooperativo. Analisis que se interesa tanto por los
aspectos del comportamiento interpersonal como grupal, que conducen a un sistema decooperaci6n (fig.
Enfoque administrativo, teoria de la decisi6n. Analisis que centra la atenci6n en latoma de
decisiones, en las personas 0 grupos que toman decisiones y en el proceso de toma de decisiones.
Algunos te6ricos utilizan latorna dedecisiones como punta departidapara estudiar todas las actividades
deIa empresa. Los Hmnes del estudio ya noestan claramente definidos (fig. 2-2).
Enfoque de contingencia del Iiderazgo. Teoria sequn la cual el liderazgo depende de la
situacon de tarea del grupo y del grade hasta el cual el estilo, la personalidad y enfoque del Iider se
adecuan al mismo.
Enfoque del camino-meta en la eficacia del Iiderazgo. Enfoque segun el cual la funci6n
principal deilideresc1arificar y establecer metas con los subordinados, ayudarles aencontrar Ia mejor ruta
para alcanzarlas y eliminar los obstaculos.
Enfoque situacional del Iiderazgo. Enfoque que estudia elliderazgo sobre las premisas deque
la situaci6n delaque surge el Hder y en lacual opera, influye fuertemente sobre elliderazgo.
Enfoques administrativos, sistemas soclotecnlcos, Analisis queseocupa de lassituaciones
administrativas que comprenden una combinaci6n de sistemas sociales y tecnicos con influencia
reciproca.
Enriquecimiento del puesto. Programas que tienden a introducir dentro de los empleos un alto
sentido designificado, rete y potencial derealizaci6n.
Entorno ecol6gico. Entorno alusivo a las relaciones delos seres humanos y los dernas seres vivos con
su medio ambiente (tierra, agua y aire, porejemplo).
Equipo. Grupo de personas con habilidades complementarias comprometidas con un prop6sito comun y
una serie demetas dedesernpeno, delos que son mutuamente responsables.
Estrategia. Determinaci6ndel prop6sito (0 la misi6n) y los objetivos bascos a largo plazo de una empresa y
adopci6n decursos deacci6ny asignaci6ndelos recursos necesarios para Iograr estos propositos.
Estrategias de contingencia. Estrategias desarrolladas para ser usadas cuando los
acontecimientos 0 las circunstancias imprevistas puedan provocar la obsolescencia 0 inadecuaci6n de
una estrategiaseleccionada.
Etica. Sistema de principios 0 valores morales que se relacionan con el juicio moral, el deber y la
obligaci6n; disciplina quetrata del bien y del mal, de10 correcto 0 incorrecto. Vease tarnbienAmbiente etico.
Evaluaci6n administrativa. Evaluaci6n del desernpeno de los administradores en sus puestos,
preferentemente enrelaci6n con su desempeno en el establecimiento y el logro de objetivos verificables y su
actuaci6n como administradores.
Evaluaci6n de rasgos. Evaluaci6n de las personas, tanto si se trata 0 nodeadministradores, sobre la
base derasgos desupersonalidad y caracterlsticas orientadas hacia el trabajo.
Factor Iimitante, principio del. Cuando se seleccionan alternativas, mientras mejor se puedan
reconocer y solucionar los factores limitantes 0 crlticos para el logro de la meta deseada, se podra
seleccionar laaltemativa mas favorable con mayor daridad, exactilud y facilidad.
Factores de higiene en la motivaci6n. Teorfa del psicoloqo Herzberg segun Ia cual ciertas
necesidades humanas motivan y otras simplemente causan insatisfacci6n si no se cubren; en otras
palabras, la satisfacci6n de esla ultima clase de necesidades es un factor de"mantenimiento" 0 de"higiene";
en una siluaci6n de trabajo estos son factores tales como el salario, la polltica y la administraci6n de la
companla, la calidad de la supervisi6n, las condiciones de trabajo, las relaciones interpersonales, la
posici6ny la seguridad laboral, etcetera.
Funciones de los administradores. Vease Administradores, funciones delos.
Gerentes. Vease Administradores.
Grafica de Gantt. Tecnica de planeaci6n y control desarrollada por Henry L. Gantt que muestra,
medianteuna grafica de barras, los requisitos de tiempo para las diversas tareas 0 "acontecimientos" de
unaproducci6n 0 algun otro programa.
Incondicionalidad de la responsabilidad. Responsabilidad, camcter absoluto delao
Infonmaci6n en tiempo real. Informaci6n acontecimientos a medida queocurren.
Ingenieria de valores. Analisls de la operaci6n de un producto 0 servicio, estimando el valor
de cada operaci6n e intentando mejorar la operaci6n al tratar de mantener los costos en cada
paso 0 parte
Ingenierla Kansei. Practica japonesa de prestar atenci6n a losaspectos racionales y emocionales
delosclientes y desarrollar"personalidades" modelode diferentestipos declientes.
Integraci6n de personal 0 Recursos Humanos Ocupar y mantener ocupados
los puestos en la estructura organizacional con personal competente. Esteobjetivo se I09ra
al identificar las necesidades de Ia fuerza laboral, 2) determinar el numero de personas
disponibles. 3) reclulan 4) seleccionar candidatos para los puestos, 5) asignar a los
candidatos, 6) asoenderlos, 7) evaluarlos, 8) pfanear sus carreras, 9) remunerarlos y
10) capacitarlos 0 desarrollarlos.
Internet La mayor red de computadoras. Es una red de redes de la que forman parte desde las
grandes redes formales de AT&T hasta las redes informales a las que puede acceder cualquier
persona.
Inventario administrativo. Tecnica que norrnalmente sirve para clasificar a los administradores
de una empresa mediante el empleo de una grafica. En dicha grafica se localizan aquellos ejecutivos
que pueden ser ascendidos en la actualidad 0 dentro de un ano, los que tienen potencial para
Muras promociones, los que se desempenan satisfactoriamente pero que no seran promovidos y
aquellos a los cuales se debe despedir. Otro termno que se suele utilizar es el de "graficas de
remplazos administrativos".
Investigaci6n de operaciones. Uso de modelos rnaternaticos para reflejar las variables y las
restricciones en una situaci6n y su efeelo sobre una meta seleccionada, normalmente se basa en el
empleo de modefos de optimizaci6n; la aplicaci6n del metoda cientlfico a una situaci6n
problematica con la idea de proporcionar una base cuantitativa para lIegar a una soluci6n 6ptima en
terminos de las metas buscadas.
Jerarquia de las necesidades. Teorla del psic61ogo Abraham Maslow sequn la cual las
necesidades humanas basicas existen en un orden ascendente de importancia (fisiol6gicas, de
estabilidad 0 seguridad, de afiliaci6n 0 aceptaci6n, de estima y de autorrealizaci6n) y, una vez que
se satisface una necesidad de nivel mas bajo, las acciones que la suscilan dejan de representar
una motivaci6n.
Kaizen. Un termino japones que senala la importancia del mejoramiento continuo. La idea es que
dar continuamente pequerios pasos en mejorias sera la dave para el exito a largo plazo.
Uderazgo continuo. Concepto expuesto por Tannenbaum y Schmidt segun el cual el Iiderazgo
induye diversos estilos que oscilan desde el altamente centrado en el jefe, hasta el altamente
centrado en el subordinado, 10 cual depende de las situaciones de las personalidades.
Uderazgo, definicion de. Influencia, arte 0 proceso de influir sobre las personas para que se
esfuercen en forma voluntaria y con entusiasmo para ellogro de las metas del grupo.
Lideres transaccionales. Lideres que identifican 10 que deben hacer los subordinados para
cumplir sus objetivos, precisan los papeles y tareas organizacionalas, establecen una estructura
organizacional , retribuyen el desernpeno y se interesan en las necesidades sociales de sus
seguidores.
Llderes transformacionales. Lideres que articulan una vision e inspiran a sus seguidores.
Poseen asimismo la capacidad de motivar, moldear la cultura organizacional y crear un ambiente
favorable al cambio organizacional.
Linea. Relaci6n de autoridad en puestos organizacionales donde una persona (administrador) tiene
la responsabilidad de las actividades de otra persona (el subordinado). Comunrnente, aunque en
forma err6nea, se Ie concibe como un departamento 0 persona y no como una relaci6n; tamolen es
comun, aunque inexacto, que se piense en los departamentos importantes de una empresa que se
cree son los que mas conlribuyen al logro de sus objetivos, como son la comercializaci6n y la
producci6n en una cornpanla industrial.
Logistica de distribuci6n. Modelo de oplimizaci6n de la investigaci6n de operaciones que trata
como un solo sistema toda (a loglstica de una empresa, desde el pron6slico de venlas, la compra y
el procesamiento de los materiales y su control en inventarios hasta el embarque de los productos
terminados hacia los almacenes de ventas.
Manufactura con ayuda de computadora
(CAM). Aplicaci6n de la tecnologla de la compulaci6n al proceso de fabricaci6n. Para algunas
cornparilas la mela final es la "manufactura inlegrada por computadora", en la cual se controla
mediantecomputadoras todo el proceso de fabricaci6n.
Meta de los administradores. Vease Administradores, metas de los.
Metas. Vease objetivos 0 melas.
Microcomputadora. Equipo mas pequeno que la minicomputadora; puede ser una computadora
de escritorio, para el hogar, personal, portatil 0 una computadora para un sistema para negocios
pequenos.
Minicomputadora. Mas pequena que la compuladora central (mainframe), perc mas potente que
la micro-computadora, conectadacon frecuenciaa equipos peritericos.
Misi6n 0 prop6sito. Funci6n 0 tarea basica de una empresa 0 dependencia 0 de alguno de sus
departamentos.
Modelo de la eficacia del Iiderazgo basado en las contingencias. Modelo de Iiderazgo
desarrollado por Fred Fiedler que afirma que la eficacia delUder depende de tres variables: 1) su
grade de aceptaci6n entre los subordinados, 2) el grade hasta el cual los puestos de los
subordinados sean rutinarios y claramente definidos y no vagos e indefinidosy 3) la autoridadformal
en el puesto que ocupa eilider.
Motivadores. Fuerzas que inducen a las personas a actuar 0 realizar algo: fuerzas que influyen
sobre la conducta humana.
Objetivos 0 metas. Fines hacia los que se dirige la actividad: puntas finales de la planeaci6n.
Objetivos verificables. Un objetivo es verificable si, en alguna fecha futura, la persona puede mirar
hacia atras y determinar con seguridad si se ha cumplido 0 no; las metas 0 los objetivos pueden ser
verificables tanto si se expresan en forma cuantitativa (es decir, en nemeros) como
(un programa con ciertas caracteristicas especificas que habra de ponerse en vigor en una fecha
determinada) .
Organizaci6n. Concepto utilizado en diversas formas, como por ejemplo 1) sistemas 0 patr6n de
cualquier grupo de relaciones en cualquier c1ase de operaci6n, 2) la empresa en 51 misma, 3)
cooperaci6n de dos 0 mas personas, 4) la conducta de los integrantes de un grupo y 5) la estructura
intencional de papeles en una empresa "formalmente organizada".
Organizaci6n de aprendizaje. Organizaci6n capaz de adaptarse a cambios en sus
condiciones extemas mediante la continua renovaci6nde su estructuray practicas.
Organizaci6n matricial. Forma de organizaci6n en la cual se combinan dos 0 mas tipos basicos
de departamentalizaci6n. En ingenieria y mercadotecnia es probable que esto sea una combinaci6n
de los departamentos de proyectos 0 productos y funcionales, sobreponlendose uno al otro. Con
frecuencia se Ie conoce como estructuras de organizaci6n de rejilla (0 grid) 0 administraci6n de
"proyecto" 0 de "producto".
Organizacional informal. Por 10 general, patrones de conducta y relaciones humanas que
coexisten con la estructura formal de la organizaci6n, 0 se encuentran fuera de ella. Segun el profesor
fteith Davis se trata de "una red de relaciones personales y soclates que la organizaci6n formal no
establece ni requiere, sino que se producen espontanearnente cuando las personas se relacionan
entre 51".
Organizaci6n virtual. Concepto relativamente laxo referente a un grupo de empresas 0 individuos
independientes enlazados entre 51 por medio de tecnologla de informaci6n. Las empresas enlazadas
de este modo pueden ser proveedores, c1ientes e incluso comparilas competidoras.
Organizar. Establecer una estructura intencional de roles para que sean ocupados por miembros de
una organizaci6n.
Paridad de autoridad y responsabilidad. Vease Autoridad, paridadcon la responsabilidad.
PERT (Program Evaluation and Review Technique; Tecnica de evaluaci6n y
revisi6n de programas). Sistema de anal isis de red de tiempo-acontecimiento en eI cual se
relacionan los diversosacontecimientos de un programa 0 proyecto con el tiempo p1aneado paracada
uno y se colocanen una red que muestralas conexionesde cada eventocon los dernas: con baseen la
serie de acontecimientos interrelacionados, la ruta de aquellos en los cuales el tiempo de demora es
cero (0 el menor posible), en terrninos de la terrninaci6n p1aneada, es la "ruta crftica"; los sistemas
PERTfTlEMPO 5610 se relacionan con el tiempo; los sistemas PERT/COSTO introducen los costas
de cada tarea y por 10 general se combinan con el tiempo que insume cada evento 0 serie de estes.
Planeaci6n 0 planificaci6n. Selecci6n de misiones y objetivos, y estrategias, politicas,
programas y procedimientos para lograrlos; toma de decisiones; selecci6n de un curso de acci6n
entre varias opciones.
Planeaci6n 0 planificaci6n de contingencias. Planeaci6n para ambientes futuros cuya
posibilidad de existencia es remota, pero que pueden presentarse; si este Muro posible es muy
diferenteal supuesto, sera necesario elaborar premisas y planes altemativos.
Planes, tipos de. Prop6s ito 0 misi6n, objetivos, estrategias, politicas, procedimientos, reglas,
programasy presupuestos.
Poder. Capacidad de las personas 0 grupos para inducir 0 influir en las creencias 0 acciones de otras
personas 0 grupos. Se puede identificar varias c1ases de poder, como el poder legltimo, el de la
pericia, el de referencia, el de recompensa, el coercitivo, etcetera.
Politicas. Declaraciones 0 interpretaciones generales que gulan el pensamiento durante la toma de
decisiones; la esencia de las pollticas es la existencia de cierlo grado de discrecionalidad para guiar
la toma de decisiones.
Premisas de planeaci6n 0 de planificaci6n. Suposiciones de planeaci6n, ambiente
esperado en el que operaran los planes; pueden ser pron6sticos del ambiente planeaci6n 0 pollticas
basicas y planes existentes que influiran sobre cualquier plan deterrninado.
Presupuestaci6n con base cero. Aquella en laque los programas de la empresa se dividen en
"paquetes" que comprenden metas, actividades y recursos necesarios y donde los costas para cada
paquete se calculan desde el principio.
Presupuestaci6n con puntos de referencia. Actividad administrativa que consiste en
descomponer un programa 0 proyecto en piezas, 0 "puntos de referencia", identificares 0
controlables.
Presupuestaci6n por programas 0 presupuesto por programas. Enfoque de
presupuestaci6n que utilizan principalmente las dependencias gubemamentales, en el que se
hace hlncapie en las metas, los programas para alcanzarlas y las asignaciones presupuestarias
disenadas para respaldar esos programas.
Presupuesto. Exposici6n de planes y resultados esperados, expresados en terminos numericos;
programa "convertido en nurneros".
Presupuesto, programa de. Vease Presupuestaci6n porprogramas
Presupuestos variables. Presupuestos creados al distinguir entre los costas del periodo (costos
que 5610 varian con el tiempo 0 que permanecen constantes) y los costas variables (los que varian
hasta cierto grado de acuerdo con el volumen de la producci6n de la empresa) y que muestran los
gastos presupuestadosde una unidad organizacional como si variaran sequn el volumen.
Presupuestos, con base cero. Vease Presupueslarlan con base cero.
Presupuestos f1exibles. Vease Presupueslos variables.
Principlo. Verdad fundamental , 0 que en un momento determinado se considera como tal, que
explica las relaciones entre dos 0 mas grupos de variables, por 10 general una independiente y otra
dependiente; pueden ser descriptivos, que explican 10 que ocurrira, 0 preceptivos (0 normativos),
que senalan 10 que debe hacer una persona; en este ultimo caso reflejan alguna escala de valores,
como la eticienciay, por consiguiente, implicancriteriosde valor.
Principio de compromiso. Regia que sostiene que la planeacion debe abarcar determinado
periodo necesario para prever, mediante una serie de acciones, el cumplimientode los compromisos
incluidos en una decisi6n actual.
Princlpio de la flexibilidad (en la planeacI6n). Cuanta mayor f1exibilidad (capacidad para
cambiar de direcci6n sin costas excesivos, turbaci6n 0 fricci6n) se pueda incorporar a los planes,
menor sera el peligro de incurrir en perdidas por acontecimientos inesperados. EI costo de
flexibilidad se debe ponderar con sus ventajas.
Principio de Peter. Principio expuesto por Laurence J. Peter y Raymond Hall sequn el cuallos
administradores tienden a ser ascendidos hasta que alcanzan el nivel de su propia incompetencia.
Procedimientos. Planes que establecen un metoda para manejar las actividades Muras. Son
series cronol6gicas de acciones requeridas, gulas para la acci6n, no para el pensamiento, que
detallan la forma exacta en que se deben realizar ciertas actividades.
Proceso de control . En administraci6n, el proceso basico implica: 1) establecer estandares, 2)
medir el desernperio con los estandares y 3) corregir desviaciones indeseables.
Productividad. Raz6n producci6n-insumos en un periodo, tomando en cuenta debidamente la
calidad.
Programa. Conjunto de metas, pollticas, procedimientos, reglas, asignaciones de tareas, pasos a
seguir, recursos a emplear y otros elementos necesarios para ejecutar un determinado curso de
acci6n, normalmente respaldado por capital y presupuestos de operaci6n.
Programaci6n lineal. Tecnica para determinar la combinaci6n 6ptima de recursos Iimitados para
obtener una meta deseada; se basa en el supuesto de que existe una relaci6n lineal entre las
variables y que los Iimites de las variables pueden determinarse.
Pron6stico ambiental. Pron6stico del ambiente futuro (econ6mico, tecnol6gico, social, etico y
politico) en cuanto al efecto que pueda tener sobre la empresa.
Pron6stico de ventas. Predicci6n de las ventas esperadas, por producto 0 servicioy precio, para
un periodo futuro; los pron6sticos de ventas se intieren de los planes y son tarnbien importantes
premisasde planeaci6n.
Prop6sito. Vease Misi6n 0 prop6silo.
Protocolo de manufactura automatizada (PM A). Red coordinada de maquinas de
diversos aparatos de oficina. Por ejemplo, a General Motors se Ie ha reconocido por vincular los
robots con rnaquinas herramienta controladasnurnericamente,
Racionalidad. Analisis que requiere de una meta y una comprensi6n c1aras de las altemativas
mediante las que se puede alcanzar una meta, un analisis y evaluaci6n de las altemativas en
terminos de la meta deseada, la informaci6nnecesariay el deseo de optimizar.
Racionalidad Iimitada. Acci6n racional limitada debido a la falta de informaci6n, de tiempo 0 de la
capacidad para analizar altemativas a la luz de la meta buscada; metas confusas; la tendencia
humana a no correr riesgos al tomar una decisi6n ("ir a 10 seguro"). Vease tambien Satisfacci6n
suficiente.
Recentralizaci6n de la autoridad. Recuperaci6n de alguna, 0 en ocasiones de tada, la
autoridad que se deleg6 previamente.
Reclutamiento de administradores. Atraer candidatos para los puestos ejecutivos con el fin
de cumplir los objetivosde la empresa.
Red natural de comunicaci6n. Tipo de red informal de una organizaci6n a traves de la cualla
informaci6n tiende a f1uir, por 10 general en forma constante, entre personasque se conocen y que
se tienen confianza.
Reforzamiento positivo. Teoria del psic61ogo Skinner sequn la cual se puede motivar mejor
a las personas si se establece un ambiente de trabajo adecuado, se res da retroalimentaci6n
inmediata sobre su desempelio y se les ayuda y elogia por sus logros.
Reglas. Normas que dictan la acci6n 0 la abstenci6n, perc que no permiten la discrecionalidad; por
ejemplo, "definitivamente, no fumar".
Reingenieria de fa organizaci6n Replanteamiento fundamental y rediselio radical de los
procesos de una empresa para el logro de mejoras drasticas en medidas conternporaneas de
desempelio tan importantes como costo, calidad, servicio y rapidez (Michael Hammer y James
Champy).
Rejilla admlnistrativa. Forma de analizar los estilos de liderazgo, desarrollada por Blake y
Mouton, en la que se clasifican los Iideres sobre una rejilla (0 grid) con dos dimensiones de lnteres;
por las personasy la praducci6n.
Relaciones escalares. Una relaci6n de autoridad es escalar cuando los subordinados "reportan"
a sus superiores inmediatos y cuando estos, a su vez, "reportan" como subordinados, a sus
superiores (es decir, en "escalas"). En otras palabras, la cadena de mando que va desde la cima de
la organizaci6n hasta sus niveles mas bajos.
Responsablfidad. Obligaci6n que los subordinados les deben a sus superiores con respecto al
ejercicio de la autoridadque les fue delegadacomo una forma para lograr los resultados esperados.
Responsabilidad social corporativa. No existe un acuerdo total en cuanto a la definici6n de
este termlno, En un sentido amplio significa que las corporaciones deben considerar seriamente la
repercusi6n de las acciones de la empresa sobre la sociedad.
Responsabilidad social de los administradores. Responsabilidad de los ejecutivos al
lIevar a cabo sus misiones aprobadas socialmente, de ser sensibles, congruentes e interactuar y
vivir con las fuerzas y los elementosde su ambientesocial.
Responsabilidad, caracter absoluto de la. Principio que sostiene que la responsabilidad no
se puededelegar. La responsabilidad de los subordinadoshaciasus superiores por el desempelloes
absoluta y los superiores no pueden evadirla debido a las actividades de sus subordinados en la
organizaci6n.
Resumen de presupuesto. Presupuesto maestro de presupuestos de operaci6n y de capital ,
que usualmenteincluyeun pron6stico del estadode resultados y del balancegeneral.
Retroalimentaci6n. Entrada de informaci6n a un sistema que transmite mensajes de la operaci6n
del sistema para sellalar si este opera como se plane6; informaci6n relacionada con cualquier tipo
de operaci6n planeada, dirigida a la personaresponsable de su evaluaci6n.
Rol organizacional. Puesto organizacional disellado para ser ocupado por personas; para que
sea significativo para estas, debe incluir: 1) objetivos verificables, 2) una descripci6n clara de sus
principales deberes 0 actividades, 3) un area de discrecionalidad 0 autoridad, 4) la disponibilidad de
la informaci6n y los recursosnecesariospara cumplir unatarea.
Satisfaccion suficiente. Termine acuriado por Herbert A. Sim6n para sellalar las tendencias
de los administradores, casi siempre al tomar decisiones en casos de racionalidad limitada, para
elegir un curso de acci6n que se estima es "suficientemente bueno" dadas las circunstancias.
Vease Racionalidad limitada.
Selva de la teoria administrativa. Termino aplieado por Harold Koontz en 1961 para
identifica r la existencia de diversas eseuelas 0 enfoques de la teoria y el conocimiento
de la administraei6n. En 1961 eneontr6 tan solo seis de esas eseuelas, perc en 1979
identifieo once. Deseubri6 que las eseuelas 0 enfoques tendIan a variar en su
sernantlca y en su perspec1iva de la administraci6n y que abordaban la teorla
administrativa desde el punta de visa de diversos especialistas
Sensibilidad social. Capacidad de una empresa para relacionar laspollticas y operaciones coneI
ambiente para que estas sean beneficiosas tanto para la organizaci6n como parala sociedad.
Sistema cooperativo. Para Chester Barnard, sistema cuyoprop6sito es la cooperaci6n,
compuesto por elementos ffsicos, biol6gicos, sociales y psicol6gicos.
Sistema de apoyo a la decisi6n (sAo). Uso de computadoras para facilitar el proceso de
toma de decisiones de tareas semiestructuradas.
Sistema de aprendizaje en Alemania. EI aprendiz obtiene experiencia practica trabajando en
la compallia y aprende conceptos te6ricos en las escuelas vocacionales.
Sistema de informacion administrativo. Sistema formal para recabar, integrar, comparar,
analizary difundirinformaci6n intemay extemade la empresa en forma oportuna, eficaz y eficiente.
Sistema de inventarios justo a tiempo (JAT). Entrega por parte del proveedor de
componentes y piezas a la linea de producci6n "justo a tiempo" para su montaje. Otros nombres
para este rnetodo u otros similares son"inventario cero" y "producci6n sin existencias".
Sistema, definicion de. Grupo 0 conjunto de cosas relacionadas 0 interdependientes y que se
afectan mutuamente para formar una unidad compleja; todo compuesto por partesen una disposici6n
ordenada de acuerdo con algun programa 0 plan. Todo sistema debe tener llrnites que 10 separen de
su ambiente.
Sistemas abiertos. Los que tienen interacci 6n con su ambiente y que intercambian informaci6n,
energfa 0 materiales con este.
Sistema sociotecnico. Sistema que se contempla como una interconexi6n de elementos ffsicos
(tecnicos) y sociales en una organizaci6n (fig. 2-2).
Sociedad pluralista. Sociedad en la que muchos grupos organizados defienden diversos
intereses. Cada grupo influyesabre los otros, peroningunotieneuna cantidad excesivade poder.
Staff 0 apoyo. Relaci6n en un puesto organizacional donde la tarea del tnular es dar consejos 0
asesorla a alguna otra persona.
Supervisores. Igual que gerentes, perc por 10 general este nombre se aplica a gerentes del nivel
inferior, 0 de primera linea, de la administraci6n.
Tactlca. Planes de acci6n mediante los cuales se ponen en practica las estrategias
Tecnologia. Suma total de conocimientos sobre las formas de hacer las cosas; incluye inventos,
tecnicas y el vasto acervo de conocimientos organizados sobre c6mo hacer las cosas.
Teleconferencia. Grupo de personas que interactuan a traves de medios de audio y video con
irnaqenes en movimiento 0 fijas.
Teleconmutaclon, Situaci6n donde la persona puede trabajar en su hogar con una terminal de
computadora en lugar de viajar al trabajo en aUlom6vil, transporte publico 0 algun otro medio.
Teoria. Agrupamiento sistematico de conceptos y principios interdependientes que forman un marco
para un conocimiento mas significativo.
Teoria de la equidad. Sistema de principios refacionado con los j uicios 0 criterios personales sabre
la equidad 0 justicia de la recompensa que reciben en relaci6n con sus aportaciones (que incluyen
factores tales como el esfuerzo, la experiencia y la educaci6n) en comparaci6n con la que reciben
otros.
Teoria de la motlvaclon basada en las expectativas. Teor la segun la cuallas personas
seran motivadas por su expectativa de que una acci6n en particular de su parte conducira a un
resultado deseado.
Teoria de la preferencia 0 de la utilidad. Teorla segun la cuallas actitudes individuales hacia
el riesgo variaran en relaci6n con las probabilidades estadlsticas: algunas personas estaran
dispuestas a correr riesgos menores que los senalados por las probabilidades ("personas con
aversi6n de riesgo") y otras a correr riesgos mayores ("apostadores").
Teoria X Y teoria Y. Suposici6n sobre la naturaleza de las personas, segun Douglas McGregor, Por
ejemplo, la teorfaX sugiere que a las personas les desagrada el trabajo y, si pueden, 10 evitaran. Por
otra parte la teorfa Y indicarla, por ejemplo, que dedicar esfuerzosffsicos y mentales al trabajo es tan
natural como jugar 0 descansar.
Teoria y ciencia de la administraci6n operacional. Vease Enfoque administrativo,
operacionalo de proceso.
Teoria Z. Teorlas que usan la letra "Z", propuestas por varies autores. En general. la teoria Z se
refiere a ciertas practicas administralivasjaponesas adaptadas al ambientede Estados Unidos segun
las indicaciones de William Ouchi. Por ejemplo, una de las caracterlsticas de las organizaciones de
tipo Z es la insistencia en el desarrollo de las habilidades interpersonales necesarias para la toma de
e i s i o n ~ en grupo.
Toma de decisiones. Selecci6n de un curso de acci6n entre varias opciones: selecci6n racional
de un curso de acci6n.
Tormenta de ideas. Enfoque para mejorar el descubrimiento y la soluci6n de problemas al alentar
la producci6n sin trabas de sugerencias e ideas, usualmente de un grupo de personas.
Tramo de administraci6n 0 de control. Principio que sostiene que existe un limite para el
numero de personas que puede supervisarun administrador, aunque este limite varia de acuerdo con
las situaciones y la competencia de dicho ejecutivo.
Unidad de mando. Hacer que cada subordinado dependa directamente s610 de un superior. EI
principio de la unidad de mando unicamente implica que cuando mas dependa una persona de un
solo superior, menor sera el problema de confusi6n de las instrucciones y mayor la sensaci6n de
responsabilidadpersonal por los resultados.
Unidad estrateqlca de negocios (UEN). Negocio pequeno definido, establecido como una
unidad dentro de una compania mayor, para asegurar que se promocione un cierto produdo 0 linea
de produdos y se manejecomo si se tratara de un negocio independiente.
Utilidad. Excedentes del importe de las ventas sobre el importe de los gastos.