Fecha(s ) 1.

Capacidades 06/08 - 12/08/2012 Conoce los modelos del marketing de servicios.

Tema

Activi dad Lectura : Importancia y Mtodos de Marketing de Servicios (1 hp) Alumno Lectura: Capitulo I Uno: El Marketing Bueno, bonito y barato, Tomo I (1 hp) Alumno

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Introduccin a los servicios, Qu quiere decir servicio?. El modelo de servuccin, El modelo molecular.Talentos confiados para servir Rom. 12: 5, 6. Caso: El primer encuentro de servicios de Emmy y Maddy (3 ht) Docente 13/08 - 19/08/2012 Aprende a ORGANIZACIN Y SISTEMAS.conceptualizar Organizacin y sistemas invisibles, Por organizacin, qu estudiar servicios?. Exposicin analiza la Premios Effie 2011 (3 ht) Docente importancia de los servicios. 20/08 - 26/08/2012 Diferencia los DIFERENCIACIN DE BIENES Y bienes de los SERVICIOS: Diferencias fundamentales servicios. entre los bienes y servicios: La intangibilidad, La inseparabilidad, La heterogeneidad, El carcter perecedero. Exposicin Premios Effie 2011 (3 ht) Docente 27/08 - 02/09/2012 Entiende las caractersticas generales del sector servicios.

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03/09 - 09/09/2012 Reconoce la importancia de la tica en el campo del marketing. 10/09 - 16/09/2012 Percibe la importancia de la mezcla de marketing de servicios.

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17/09 - 23/09/2012 Entiende el manejo de la promocin en el marketing de servicios.

Lectura: Capitulo II Los nuevos peruanosLibro bueno, bonito y barato Tomo I (1 hp) Alumno CARACTERSTICAS GENERALES DEL Lectura: Las 25 SECTOR DE SERVICIOS.- Qu pueden Mejores aprender unas empresas de servicios de Empresas para otras? Caractersticas de las reas de Trabajar en el servicios ms dinmicas..Sois instrumentos Per de Dios Mat. 7: 7 (3 ht) Docente Comentar: http://www.asp esi.net/ (1 hp) Alumno ETICA EN EL MARKETING DE Lectura: SERVICIOS: Qu es la tica?, tica y Reebok por negocios, posibilidad que en el marketing publicidad se presenten conductas sin tica. Caso: engaosa en Cdigo de tica empresarial (3 ht) Docente EEUU. (1 hp) Alumno MEZCLA DE MARKETING DE Lectura y SERVICIOS: Producto. Precio. Plaza. anlisis:Qu Promocin. Personal. Evidencia fsica y puede unir a Procesos. Nuevo Testamento -Evangelios - Correos y San Mateo, Parbola de la semilla de Telepizza?: mostaza (40:13:31 - 40:13:32) (3 ht) Una inslita Docente promocin. Captulo III Lima-Libro Bueno, bonito y barato Tomo I (1 hp) Alumno PROMOCIN Publicidad en el punto de Lectura y venta. Publicidad. Paneos. story board. anlisis: Una Trabajo: Realizacin de un vdeo aplicacin de publicitario. Proverbios captulo 24, La Mitsubishi envidia, el trabajo y la miel (3 ht) Docente convierte los perfiles de las redes en un viaje. Captulo

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24/09 - 30/09/2012 Aprende a fijar precios en una empresa de servicios.

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01/10 - 07/10/2012 Conoce la importancia de los procesos y manejo de evidencia fsica dentro de la empresa.

IV Los consumidoresLibro Bueno, bonito y barato Tomo I (1 hp) Alumno FIJACIN DE PRECIOS DE LOS Lectura y SERVICIOS: Cmo fijar los precios de los anlisis servicios, percepciones del valor, Capitulo V Las consideraciones especficas relacionadas races-Libro con los precios de los servicios. Bueno, bonito y Deuteronomio 8:17-18, los recursos y barato Tomo I dinero que recibimos provienen de Dios. (3 Descuentos y ht) Docente devoluciones para superar a la crisis Ejercicios. (1 hp) Alumno PROCESOS Y EVIDENCIA Lectura y FSICA:Procesos Administracin de anlisis: evidencias fsicas. odotipo (3 ht) Docente Capitulo VI La poltica-Libro Bueno, bonito y barato Tomo I (1 hp) Alumno

1 08/10 - Conoce la . 14/10/201 importancia 2 de la participacin del cliente en el servicio

2 15/10 - Conoce cmo . 21/10/201 los 2 consumidore s toman las decisiones de compra.

3 22/10 - Entiende la . 28/10/201 importancia 2 de los objetivos de comunicacin

EL PROCESO DE PRESTACIN DE SERVICIOS: Participacin del cliente en el proceso de produccin. El marketing y las operaciones. Cmo aplicar los modelos de eficiencia a los servicios. Hagan de Dios lo primero lo ltimo y lo mejor(Juan 1: 51). (3 ht) Docente PROCESO DE DECISIN DEL CONSUMIDOR: Proceso de decisin del consumidor en el marketing de servicios. Nuevo Testamento Evangelios, San Mateo, Parbola del trigo y la cizaa (40:13:24 40:13:30) (3 ht) Docente CMO PREPARAR LA MEZCLA DE COMUNICACIN DE SERVICIOS: Definir objetivos de

Lectura: Masstige: el ltimo grito del marketing (1 hp) Alumno

Comentar: Vdeo de comportamiento de compra del consumidor duracin 55:12 minutos. http://www.youtube.com/watch?v=WnGb -VmhiJc (1 hp) Alumno

Investigar sobre el marketing 2.0 (1 hp) Alumno

en el comunicacin. Dividir marketing de objetivos de servicios. comunicacin y pblico objetivo.Mezcla de comunicacin y comportamiento del consumidor.Sembremo s sobre todas las aguas. Rom. 12: 5, 6. (3 ht) Docente 1. ADMINISTRACIN DE CLIENTES DE SERVICIOS: Cmo administrar a los clientes de servicios, cmo administrar la participacin del cliente, como administrar a los clientes poco cooperativos. EVALUAR Y MEJORAR LA PRESTACIN DE SERVICIOS: Cmo definir y medir la satisfaccin de los clientes. DEFINICIN Y MEDICIN DE CALIDAD DE SERVICIOS: Cmo definir y medir la calidad de los servicios. CONSTRUCCIN DE RELACIONES CON EL CLIENTE:Marketing de relaciones. Valor del cliente a travs del tiempo. CRM. Dinmica: Realizar una representacin de cada tipo de cliente. (3 ht) Docente 2. 05/11 Aplica los Trabajo de Campo en las siguientes temticas: marketing 11/11/2012 conocimientos de servicios profesionales, marketing financiero, marketing adquiridos en un turstico,marketing en internet y comercio electrnico, Web trabajo de 2.3, 3.0. (3 ht) Docente investigacin 29/10 Comprende las 04/11/2012 estrategias para administrar a los clientes en empresas de servicios. Aplicar un cuestionario de medicin de expectativas en una organizacin . (1 hp) Alumno

3.

12/11 Aplica los 18/11/2012 conocimientos adquiridos en un trabajo de investigacin 4. 19/11 Desarrolla su 25/11/2012 capacidad de disertacin, aplicando los conocimientos adquiridos. 5. 26/11 Integra los 02/12/2012 conocimientos previos

Trabajo de Campo Nuevo Testamento-Evangelios, San Mateo, Parbola del sembrador (40:13:1 - 40:13:9) (3 ht) Docente

Nuevo TestamentoEvangelios, San Mateo, Parbola del sembrador (40:13:1 40:13:9) (1 hp) Alumno Trabajo de investigacin (1 hp) Alumno Exposicin usando medios interactivos (0 hp) (0 hp)

Presentacin de trabajo de investigacin (4 ht) Alumno

Examen Final (3 ht) Alumno