Pg.

# 1

INTRODUCCIN

Cada da que pasa, se fortalece la conciencia en relacin a la importancia y el alcance que tiene la tecnologa como palanca impulsora de los cambios ms profundos, duraderos e impactantes de la sociedad. La misin fundamental del departamento de Informtica es contribuir a la automatizacin de los procesos que se realizan en cada uno de los departamentos que componen el H. Ayuntamiento, para lograr la eficiencia y eficacia de los mismos. Los procesos bsicos del departamento son: el mantenimiento preventivo y correctivo a los bienes informticos, desarrollo e implementacin de sistemas informticos para automatizar los procesos y administracin de la red telefnica y de datos. El presente Manual de Organizacin del Departamento de Informtica, en el que se describe su estructura orgnica, atribuciones, objetivos y funciones que son de su competencia. Este manual tiene el propsito de ofrecer a los servidores pblicos adscritos al Departamento en referencia, un instrumento administrativo que les permita orientarlos e inducirlos a sus actividades, as como identificacin con los objetivos institucionales de rea.

Finalidad El presente Manual de Organizacin y Funciones es un instrumento de gestin que describe las funciones de las unidades orgnicas, as como las funciones a nivel de cargo especfico del Departamento de Informtica. Alcance Las funciones contenidas en el presente Manual debern ser cumplidas por todos los trabajadores que integran el Departamento de Informtica. Actualizacin El presente Manual de Organizacin y Funciones ser actualizado cuando se produzcan cambios o modificaciones en los procesos o procedimientos internos del Departamento o si se producen modificaciones en la Estructura Orgnica o en el Reglamento de Organizacin.

Pg. # 2

MISIN Y VISIN

Misin: Administrar los bienes informticos para que se encuentren en ptimas condiciones y el uso adecuado de la tecnologa, con la finalidad de proveer un apoyo confiable y eficiente a las diferentes reas, impulsando la innovacin y calidad en el servicio dentro de un Marco de Responsabilidad y tica Profesional; favoreciendo al H. Ayuntamiento con la implementacin de plataformas tecnolgicas, sistemas de informacin y servicios informticos de calidad orientados a la mejorar nuestros procesos administrativos internos, para ofrecer una atencin digna y de calidad a la ciudadana y acordes al plan municipal de desarrollo.

Visin Tener en los prximos 3 aos 8 meses, los recursos informticos que permitan apoyar ptimamente al H. ayuntamiento en el cumplimiento de sus funciones y desarrollo de sus acciones. Aplicando las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones orientadas a la automatizacin de los sistemas de informacin, procesos, actividades y servicios a la ciudadana.

Pg. # 3

FUNCIONES

Funciones generales del Departamento. Planear, organizar, operar y controlar las redes de voz y datos del H. Ayuntamiento. Mantenimiento de las redes de voz y datos. Desarrollar sistemas de acuerdo a las necesidades de las distintas reas o departamentos del H. Ayuntamiento y dar capacitacin sobre los mismos. Analizar y dictaminar sobre la procedencia de la adquisicin, contratacin o mantenimiento de los bienes y servicios informticos que requieran las dependencias de la administracin pblica municipal y ponerlos a consideracin del Presidente Municipal para su autorizacin. Disear, operar y actualizar la pgina web del H. Ayuntamiento. Asesorar en los aspectos de informtica a todo el personal del H. Ayuntamiento. Elaborar el Programa Operativo Anual del departamento. Atender, en coordinacin del departamento de presidencia, el cumplimiento de la Ley de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica del Estado. Aplicar los mantenimientos preventivos y correctivos a todas los equipos de cmputo del H. Ayuntamiento. Agregar nuevos nodos telefnicos y computadoras. Promover la automatizacin y racionalizacin en el uso de los recursos informticos. Las dems que sealen otros ordenamientos legales y las que le encomiende el Presidente Municipal.

Funciones especficas del personal. 1. Jefe del departamento de informtica. a. Autoridad de la que depende: Oficiala Mayor. b. Sobre quien Ejerce autoridad: Personal del departamento. c. Funciones directas: i. Desarrollar proyectos de tecnologas de informacin acordes al plan municipal de desarrollo. ii. Orientar y asesorar las decisiones sobre los proyectos informticos provenientes de los Superiores. iii. Administracin del departamento y coordinar al personal. iv. Programar las diversas actividades de trabajo que realiza el personal del departamento. Pg. # 4

v. Evaluar los resultados del departamento y el establecimiento de medidas correctivas. vi. Desarrollo y mantenimiento de la pgina web. vii. Seguridad de la informacin. viii. Coordinar y participar en el anlisis y diseo conceptual de procesos pendientes de incluir en el desarrollo de los sistemas. ix. Supervisar la correcta ejecucin de adquisicin de bienes y servicios informticos. x. Realizar la planeacin, anlisis, desarrollo, instalacin y mantenimiento de los sistemas. xi. Promover en todo el ayuntamiento la aplicacin de tecnologa informtica y el desarrollo de sistemas de informacin. xii. Velar por la seguridad y confidencialidad de la informacin que se procesa en el departamento. xiii. Promover el uso de Internet para hacer ms eficientes los procesos informticos. xiv. Administracin de accesos y derechos de Internet.

2. Auxiliar Administrativo a. Autoridad de la que depende: Jefe del departamento. b. Sobre quien Ejerce autoridad: Ninguno. c. Funciones directas: i. La atencin del departamento en todos los aspectos. ii. Elaboracin de requisiciones. iii. Elaboracin y recepcin de oficios. iv. Elaboracin de vales (papelera y almacn general). v. Recibir correspondencia (oficios varios). vi. Archivar documentos. vii. Llevar agenda del jefe del departamento. viii. Elaboracin de viticos. ix. Trmite de las vacaciones del personal. x. Llevar el control y acuerdos tomados en reuniones internas. xi. Elaboracin de credenciales del personal. 3. Receptor de rdenes. a. Autoridad de la que depende: Jefe del departamento. b. Sobre quien Ejerce autoridad: Ninguno. c. Funciones directas: i. Levantar las rdenes de servicio. ii. Llevar el control de rdenes de servicio para agilizar los servicios. iii. Realizar la estadstica de los reportes atendidos diariamente. Pg. # 5

iv. Proporcionar los datos necesarios para la elaboracin de los dictmenes de baja y conducirlos al auxiliar administrativo. v. Atender necesidades de equipos para reparacin en dependencias externas. 4. Auxiliar de soporte. a. Autoridad de la que depende: Jefe del departamento. b. Sobre quien Ejerce autoridad: Ninguno. c. Funciones directas: i. Brindar soporte de software y hardware. ii. Instalacin de paquetera (office, corel draw, autocad, etc.), sistemas operativos. iii. Formateo de equipos de cmputo. iv. Asesora tcnica a usuarios finales. v. Mantenimiento general y preventivo de equipo de cmputo. vi. Instalacin de antivirus. vii. Servicio preventivo y correctivo a impresoras matriz, tinta y lser. viii. Recuperacin de informacin daada. ix. Respaldo de Informacin. x. Informar al Jefe de Informtica de la problemtica presentada, as como las soluciones para resolver problemas de hardware y software.

5. Programador Analista. a. Autoridad de la que depende: Jefe del departamento. b. Sobre quien Ejerce autoridad: Ninguno. c. Funciones directas: i. Anlisis, desarrollo e implementacin de sistemas. ii. Disear y modelar bases de datos. iii. Programacin. iv. Asesora de sistemas y capacitacin.

6. Auxiliar de red de datos. a. Autoridad de la que depende: Jefe del departamento. b. Sobre quien Ejerce autoridad: Ninguno. c. Funciones directas: i. Configuracin de mdems y ruteadores. ii. Cableado de red. iii. Monitorear todos los enlaces de red inalmbricos del ayuntamiento.

Pg. # 6

iv. Mantener en operatividad la infraestructura de transmisin de informacin, a travs de las redes locales y de rea amplia del H. Ayuntamiento. v. Supervisar la adecuada operacin de la red interna as como el acceso a Internet. vi. Instalacin de cableado de red. vii. Soporte de internet.

7. Auxiliar de red de telefnica. a. Autoridad de la que depende: Jefe del departamento. b. Sobre quien Ejerce autoridad: Ninguno. c. Funciones directas: i. Configuracin del conmutador. ii. Instalacin de cableado telefnico. iii. Monitorear lnea telefnica. iv. Mantenimiento de equipo telefnico.

Pg. # 7

PROCEDIMIENTOS

En la actualidad el soporte informtico cobra una importancia relevante en la realizacin de cualquier tarea o funcin de una empresa, es por esto que se requiere que los bienes informticos del H. Ayuntamiento, se encuentren en ptimas condiciones de funcionamiento, razn por la cual se elabor el presente Procedimiento para el Reporte de Fallas y Mantenimiento Preventivo de Equipo Cmputo, el cual contiene los lineamientos generales, formatos y procedimientos que las reas de la entidad deben aplicar con relacin al mantenimiento preventivo y correctivo de los a equipos informticos.

Valores Fiabilidad: los servicios que prestamos se disean y desarrollan desde parmetros que buscan minimizar el nmero de incidencias que se producen. Disponibilidad: planificamos servicios que estn a disposicin de los usuarios de forma ininterrumpida. Innovacin: nuestro horizonte es mantener una infraestructura y aplicaciones basadas en las ltimas tecnologas disponibles en aras de conseguir un servicio ptimo. Seguridad: garantizamos la integridad del servicio prestado a nuestros usuarios aplicando la legislacin vigente en materia de seguridad. Efectividad: diseamos y desarrollamos nuestras actividades atendiendo a las necesidades y expectativas de nuestros usuarios. Optimizacin: hacemos un uso racional y responsable de los recursos disponibles. Aprendizaje permanente: procurando la deteccin de necesidades formativas en el mbito de las Tecnologas de informacin y comunicacin y la consiguiente realizacin de las actividades asociadas. Compromiso con la calidad: Nuestra gestin est orientada a la calidad y mejora continua de los procesos.

Pg. # 8

Bienes informticos Se entiende por bienes informticos todos los componentes informticos con que cuente el H. Ayuntamiento, ya sean individuales o compartidos y estn o no conectados a la red corporativa. Aplica a todos los equipos de escritorio, estaciones de trabajo, servidores e impresoras as como a la infraestructura de comunicaciones que sean propiedad del H. Ayuntamiento, as como aquellos equipos que se conecte a travs de la wireless o red inalmbrica, Incluyendo porttiles y perifricos asociados.

De la Adquisicin o Contratacin de Recursos Informticos 1. El departamento de Adquisiciones deber comunicar a la Jefatura de Informtica cualquier traslado, compra o adquisicin de equipos, con el fin de llevar a cabo la instalacin correcta de dichos equipos y mantener actualizado el inventario de equipos de cmputo para efectos de mantenimientos preventivos y correctivos. 2. Toda donacin de bienes y servicios informticos debe ser notificada previamente a la Jefatura de Informtica, para verificar la efectividad de dichos equipos. 3. Para dar baja a un equipo de cmputo se requiere de la previa autorizacin de la Jefatura de Informtica, quien a su vez evaluara y tramitara el dictamen correspondiente a la Jefatura de Patrimonio y una copia al departamento interesado.

Del uso de los Equipos Esta Normativa rige las reglas de uso de los equipos de cmputo o equipos informticos as como sus perifricos, tales como scanner, proyectores, plotters e impresoras, dispositivos de almacenamiento externo, Smartphone, equipos mviles. Para el uso adecuado de los equipos se considerar: 1. Los equipos de cmputo as como sus accesorios y perifricos son propiedad del H. Ayuntamiento y por lo tanto su uso debe ser nicamente para las labores inherentes a las funciones encomendadas. 2. El uso de los equipos informticos est sujeto a monitoreo por parte del Departamento de Informtica. 3. Es responsabilidad del usuario el buen estado fsico del hardware o mobiliario dispuestos en los puestos de trabajo. 4. Es responsabilidad del usuario notificar al departamento de Informtica cuando se requiera mover o desplazar los equipos o componentes.

Pg. # 9

5. El usuario no est autorizado para instalar componentes ajenos (impresoras, calculadoras, unidades externas, etc.), o cargar software no licenciado por la empresa. 6. No manipular el cableado que conecta al equipo computacional a la red o a la alimentacin de corriente sin notificar al departamento de Informtica 7. Est prohibido realizar modificaciones o manipular, ni eliminar el software de configuracin del equipo para propsito personal. 8. Es responsabilidad del usuario notificar al departamento de Informtica cualquier dao o anomala que detecte en el equipo computacional de forma inmediata. 9. El usuario ser responsable de precautelar su contrasea de inicio de sesin, con el fin de evitar accesos no autorizados a su equipo o a cualquier otro. Todo lo que devenga del mal uso del equipo ser de responsabilidad exclusiva del usuario. 10. Los usuarios se comprometern a optimizar el uso de los recursos de impresin. 11. Es responsabilidad del usuario de cada equipo verificar que el software antivirus se encuentre en ejecucin y vigente en forma permanente. 12. Por seguridad, es responsabilidad del usuario mantener el escritorio de Windows limpio de documentos. Se considera uso inapropiado: 13. Dejar sesiones de trabajo abiertas. 14. Utilizar los recursos para realizar actividades fuera de ley. 15. Utilizar los recursos sin respetar el trabajo o los derechos de otros usuarios. 16. Disponer de los recursos sin tener autorizacin o autoridad para hacerlo. 17. Permitir que usuarios no autorizados hagan uso de los mismos. 18. Distribuir datos o informacin confidencial de la empresa. 19. Alterar la configuracin del hardware o software sin autorizacin del departamento de informtica. 20. Intentar desactivar servidores o cortar el funcionamiento de las redes o las comunicaciones. 21. Intentar realizar cualquier tipo de dao lgico o fsico a las herramientas informticas de la empresa: equipos, aplicaciones o documentos.

Pg. # 10

22. Almacenar archivos de pornografa, msica en cualquiera de sus formatos, juegos o similares en los espacios o unidades de la red o equipo de escritorio asignado como herramienta de trabajo.

De las Redes de Datos 1. El uso de los servicios de la red debe ser exclusivamente con fines laborales, lo que excluye cualquier uso personal de la red o cualquier otra actividad que voluntariamente tienda a afectar a otros usuarios de la misma, tanto en las prestaciones de sta como en la privacidad de su informacin. 2. Los horarios de acceso a la red sern establecidos con base al horario oficial de este H. Ayuntamiento y en caso de necesitar que ste se ampli, se deber solicitar por escrito, por el jefe del rea correspondiente justiciando dicha solicitud y duracin del cambio de horario. 3. Los administradores de la red que estn autorizados podrn acceder, exclusivamente, por motivos de mantenimiento y/o seguridad a aquellos archivos y carpetas de usuarios que permitan al administrador detectar, analizar y seguirlas trazas de una determinada sesin o conexin. 4. En cualquier caso el administrador de la red est en la obligacin de guardar el secreto sobre el contenido de los archivos de los usuarios, no estando autorizado divulgar o permitir que terceros puedan acceder a los mismos.

Derechos del usuario 1. Utilizar los servicios de la red de datos Institucional para llevar a cabo las labores inherentes a su cargo. 2. Compartir e intercambiar archivos mediante "carpetas compartidas" entre usuarios que lo necesitasen para el desempeo de sus actividades laborales.

Restricciones para el uso de la Red de Datos En particular quedan expresamente restringidas las siguientes acciones: 1. Usar indebidamente los sistemas o equipos conectados a la Unidad y otras redes a las que se proporcione acceso; si por esta razn se ocasionan daos, el usuario ser responsable de los mismos. 2. Ingresar en otros Computadores Personales que formen parte de la red, sin la autorizacin correspondiente.

Pg. # 11

3. Diseminar virus y otros tipos de programas dainos para sistemas de procesamiento de informacin. 4. Utilizar los medios de la red con fines propagandistas o comerciales. 5. Congestionar enlaces de comunicaciones o sistemas informticos mediante la transferencia o ejecucin de archivos o programas que no son de uso propio del trabajo. 6. Acceder, analizar, modificar o exportar archivos a los cuales no se tengan la autorizacin respectiva del propietario o la empresa. 7. Intentar obtener acceso de forma no autorizada al servidor, a otras cuentas, a sistemas informticos o a redes conectadas con el servicio, a travs de bsqueda automtica de contraseas o por otros medios.

Del uso y acceso a Internet Es Normativa del H. Ayuntamiento de Lzaro Crdenas, para el uso de Internet y la seguridad de la red: 1. El uso de Internet como apoyo, para completar responsabilidades de trabajo u otras actividades aprobadas por el supervisor de rea. 2. El Internet es un medio de difusin y cualquier comunicacin puede ser interceptada, por lo tanto no se transmitir informacin de este H. Ayuntamiento que sea confidencial o restringida a travs de este medio. 3. Est prohibido la descarga e instalacin de programas desde Internet. 4. Est prohibido el uso de servicios de correo distintos a los oficiales. 5. La autorizacin de uso no cubre servicios pagados que se pueda utilizar en Internet. 6. Toda actividad realizada a travs de la conexin a Internet es documentada, archivada y puede ser revisada en cualquier momento. 7. El departamento de informtica podr limitar el acceso a algunas pginas no seguras para el H. Ayuntamiento o no necesarias para las funciones del usuario. 8. La modalidad del acceso a internet est sujeta a las responsabilidades del cargo asignado al usuario en niveles bsico, medio y Full Acceso. De acuerdo al perfil del usuario y la configuracin solicitada por su jefe inmediato al momento de su creacin se tendr acceso a algunas de estas modalidades.

Pg. # 12

Obligaciones y sanciones El incumplimiento de estas obligaciones por parte de los usuarios dar lugar a la aplicacin de medidas preventivas, correctivas y disciplinarias previstas en el presente manual y, en su caso, al ejercicio de las acciones legales pertinentes. En tal sentido, es obligacin de los usuarios: 1. Colaborar con cualquier investigacin que se realice sobre el mal uso de los recursos, aportando la informacin que se les requiera. 2. Aceptar las medidas que sean impuestas en el caso de que existan evidencias que prueben la presencia de un mal uso procedente de las actividades o equipo de un usuario determinado. 3. En caso de ser necesarias corresponder a la dependencia de Oficiala Mayor a la adopcin de medidas disciplinarias hacia los usuarios infractores de esta Normativa una vez informados.

Del uso del Correo Electrnico 1. Queda prohibido el uso del correo electrnico para difundir mensajes de tipo filosfico, religioso, sexual o de crecimiento personal o para pasar mensajes encadenas. 2. Esta restringido el envo de archivos anexos mayores a 5Mb. 3. Esta restringido la recepcin de archivos anexos de sonido, imgenes, pelculas, ejecutables, comprimidos, MP3. 4. El envo de mensajes a todos los usuarios de la red est autorizado nicamente para Jefes, Coordinadores y Gerentes. 5. Est prohibido utilizar el correo para desarrollar discusiones de tipo laboral y/o personal.

Recomendaciones para el uso adecuado del Correo Electrnico 1. La referencia que coloque para el mensaje en Asunto, debe ser corta de 1, 2 o 3palabras. Debe ser precisa, de tal forma que el destinatario identifique su contenido. 2. El contenido del mensaje no debe ser muy extenso, ya que se corre el riesgo de imprimirlo para ms adelante leerlo y, por lo tanto, se pierde la efectividad del e-mail. 3. El mensaje debe ser conciso y sinttico, teniendo en cuenta siempre el tiempo y la necesidad de informacin de los dems. 4. Pensar muy bien siempre a quien se le va a enviar copia del mail, que realmente le sea til la informacin. Pg. # 13

5. Cuando reciba un mensaje importante tenga la cortesa de acusar recibo o tambin lectura, ya que en este tipo de comunicacin queda la duda de si fue recibido o no y se evitan llamadas telefnicas adicionales. 6. Nunca escriba en letras maysculas o en rojo, da la sensacin de regao. 7. Cuando el asunto implique discusin intercambio de opiniones que lleven a toma de decisiones, acuda a una llamada telefnica. 8. Racionalice la lista de remitidos y copiados al mnimo nmero de personas posible. 9. Depure constantemente los mensajes de la Bandeja de Entrada, Elementos Eliminados y Elementos Enviados, mejorara considerablemente el rendimiento de la red y su propio computador. Se considera uso inapropiado / inaceptable: Leer la correspondencia electrnica ajena a menos que se est especficamente autorizado para hacerlo.

Procedimiento para solicitud de servicio al soporte: 1. Realizar una llamada telefnica a la Ext. 129 y hacer su reporte. 2. Registrar su nmero de orden especificando la problemtica presentada indicando perfectamente el tipo de bien informtico del que se trate. 3. Un tcnico acudir a su oficina. 4. En caso de que su equipo entre en garanta, aclaramos que ste tardar en regresar en el plazo que lo estipule la compaa de soporte con la que se haya adquirido dicho equipo, y el departamento de informtica se deslinda de toda demora que pueda presentarse. 5. En caso de que su equipo haya sido llevado al rea de informtica para su mantenimiento o reparacin, este deber ser entregado de regreso en un plazo no mayor a 48hr dependiendo de la cantidad de trabajo. 6. Acudir a la oficina de informtica cuando se llame para hacer la entrega de su equipo de cmputo en un plazo no mayor a 24hrs. Ya que los reportes de servicio concluido no pueden esperar ms de 24hrs, despus un tcnico lo acompaar para hacer la instalacin y entrega fsica del aparato funcionando. Nota: Cabe mencionar que es responsabilidad del usuario acudir al departamento de informtica una vez que haya sido llamado para la entrega de su equipo, ya que muchas de las veces cuando se les va a hacer la entrega del equipo no se encuentran en su oficina.

Pg. # 14

Procedimiento para solicitud de servicio al internet: 1. Realizar una llamada telefnica a la Ext. 129 y hacer su reporte de falla. 2. Un tcnico acudir a resolver la problemtica en un plazo no mayor a 24hrs. Nota aclaratoria: en caso de requerir la instalacin de un nuevo nodo, deber llenarse una solicitud por escrito del jefe del departamento que los solicita al jefe del departamento de informtica, en el cual se justifique plenamente el uso de este servicio.

Procedimiento para solicitud de servicio telefnico. 1. Realizar una llamada telefnica a la Ext. 129 y hacer su reporte de falla. 2. Un tcnico acudir a resolver la problemtica en un plazo no mayor a 24hrs. Nota aclaratoria: en caso de requerir la instalacin de una nueva lnea, deber llenarse una solicitud por escrito del jefe del departamento que los solicita al jefe del departamento de informtica, en el cual se justifique plenamente el uso de este servicio.

Procedimiento para baja de bienes informticos. 1. Presentar el bien informtico, al departamento de informtica para su revisin. 2. En caso de no funcionar dicho bien, se realizar un dictamen en el que se especifique el motivo por el cual se determina que se puede proceder a tramitar su baja. 3. Se emite el dictamen de baja para la oficina interesada y una copia al departamento de patrimonio. 4. Una vez contando con dicho dictamen, el departamento interesado puede proceder a hacer el trmite de baja hacia el departamento de patrimonio.

Pg. # 15