Repblica Bolivariana de Venezuela. Ministerio Del Poder Popular para la Educacin Instituto Universitario de Nuevas Profesiones eccin!

" #Re$ular% &' e(estre )urno! Diurno *rea! In$enier+a Especialidad! Infor(,tica -,tedra! .r$anizacin de M/todos Profesor! 0ai(e Velasco

Toma de Decisiones

Autores: 0os/ "ntonio "l(arza Martin -.I. 12.234.&51 "lesander De Boricn -.I. 16.&&2.557

-aracas8 19 de eptie(bre de 5337

INDICE

IN)R.DU--I:N -.N)ENID....
Tipo de Tomadores de Decisiones. El Hombre Econmico... El Hombre Administrativo. Resultados de la Investigacin Aspectos Alternos de la Toma de Decisiones. Racionalidad. omo tomar decisiones. Ingredientes De "a Decisin. Tipos De Decisiones

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INTRODUCCIN

;a to(a de decisiones es el proceso durante el cual una o varias personas deben esco$er entre dos o (,s alternativas. -ada uno de nosotros pode(os pasar d+as ? @oras teniendo Aue to(ar decisiones8 al$unas de ellas son de $ran i(portancia en nuestras vidas profesionales ?Bo $erenciales (ientras Aue otras incluso pueden ser vitales para nuestra supervivencia ?a Aue deben ser to(adas en (o(entos de peli$ro f+sico co(o en casos de terre(otos8 incendios ? otros desastres naturales. Para un ad(inistrador co(o para un e(presario8 el proceso de to(ar una decisin es una de las (a?ores responsabilidades debido a Aue una decisin to(ada sin un previo an,lisis podr+a traer consecuencias $raves Aue en (uc@os casos afectan si$nificativa(ente los resultados econ(icos de una e(presa. ;os ad(inistradores consideran a veces la to(a decisiones co(o su trabaCo principal8 porAue constante(ente tienen Aue decidir lo Aue debe @acerse8 Aui/n @a de @acerlo8 cu,ndo ? dnde ? en ocasiones @asta c(o se @ar,. in duda al$una la to(a de decisiones slo es un paso de la planeacin8 incluso cuando se @ace con rapidez ? dedic,ndole poca atencin o cuando influ?e sobre la accin slo durante unos (inutos.

CONTENIDO

;as or$anizaciones (ec,nicas ? or$,nicas tienen sus analo$+as en dos tipos funda(ental(ente distintos de decisiones co(o son las pro$ra(adas #rutinas% ? las no pro$ra(adas #no de rutina% tambin ver pgina 9. ;as decisiones Aue deben to(ar los ad(inistradores de las e(presas (ec,nicas tienden a ser pro$ra(adas o de rutina8 pues siendo el futuro previsible8 aAuellas se pueden Dpro$ra(arE por adelantado8 ? es posible establecer Dre$las decisoriasE de rutina para $uiar las operaciones. En las e(presas or$,nicas el futuro es i(previsible ? por tanto las decisiones no son pro$ra(adas sino Aue los ad(inistradores tienen Aue confiar en la adaptabilidad ? en Dre$las e(p+ricasE. Ti o de Tomadores de Decisiones ;a (a?or parte de los autores est,n de acuerdo en Aue la racionalidad es deseable en la to(a decisiones8 pero en cuanto al si$nificado de racionalidad8 el acuerdo ?a no es tan $eneral. e @an propuesto al respecto dos teor+as8 representada cada una por su propio tipo ideal de to(ador de decisiones. Estos dos tipos son el hombre econmico ? el hombre administrativo8 Aue corresponden8 respectiva(ente8 al enfoAue (ec,nico ? al or$,nico de la ad(inistracin. E! "om#re Econ$mico ;as pri(eras teor+as sobre la to(a de decisiones supon+an Aue el encar$ado de to(arlas operaba en un a(biente de rutina8 previsible8 en el cual se conoc+an con certeza todas las alternativas posibles lo (is(o Aue el resultado de cada una. Este to(ador de decisiones Aue vino a ser conocido co(o el @o(bre econ(ico ten+a conoci(iento perfecto de los precios ? de toda la a(plia $a(a de bienes ? servicios disponibles. "de(,s8 pod+a dar por sentado Aue el (ercado era tan $rande8 Aue sus actos de co(pra o de venta no (odificar+an los precios de los bienes o servicios en Aue ne$ociaba. El @o(bre econ(ico pod+a ta(bi/n ordenar sus preferencias por distintos $rupos de productos b,sicos ? esco$er la co(binacin Aue (eCor satisficiera sus necesidades #lo Aue ta(bi/n se lla(aba D(aFi(izar su utilidadE%. e$n esta teor+a8 lo Aue preocupaba al @o(bre de ne$ocios era el (otivo utilitario8 (ientras Aue los e(pleados se preocupaban si(ple(ente por (aFi(izar sus salarios. E! "om#re Administrati%o Reciente(ente se @a desarrollado un conCunto alterno de supuestos acerca de la to(a de decisiones8 principal(ente debido a los esfuerzos de un $rupo de tericos en el instituto -arne$ieGMellon. i(n rec@aza la teor+a del @o(bre econ(ico insuficiente(ente descriptiva de lo Aue en realidad @acen los to(adores de decisiones.
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Marc@ ? i(n anotan Aue8 debido a estas circunstancias8 las decisiones ? elecciones sie(pre se @acen a base de un (odelo li(itado8 aproFi(ado8 si(plificado8 de la situacin real8 ? Aue el @o(bre se co(porta racional(ente slo con respecto a su propia abstraccin ? percepcin del (undo real. "s+ pues8 estos autores sustitu?en la racionalidad obCetiva de la teor+a del @o(bre econ(ico por el concepto de racionalidad subCetiva8 se$n el cual suponen Aue factores tales co(o los valores personales8 la @abilidad8 ? la responsabilidad de los to(adores de decisiones8 pueden influir si$nificativa(ente en su decisin. =inal(ente8 i(n observa Aue la infor(acin li(itada de Aue dispone el ad(inistrador lo obli$a a DsatisfacerE (,s bien Aue a opti(izar. Por satisfacer entiende Aue el @o(bre ad(inistrativo busca alternativas @asta Aue encuentra una Aue llena sus nor(as (+ni(as subCetivas de satisfaccin. e detiene cuando encuentra la pri(era solucin satisfactoria8 en lu$ar de proceder a (aFi(izar su utilidad. Resu!tados de !a In%esti&aci$n "un cuando se @an @ec@o al$unos esfuerzos por reconciliar las dos teor+as8 la discusin contina. De a(bos lados @a? econo(istas ? tericos de la or$anizacin8 ? @a? ta(bi/n Auienes creen Aue a(bas teor+as8 son deficientes. El estudio de -larHson! se @an @ec@o por co(putador varias si(ulaciones de to(a de decisiones Aue tienden a apo?ar varios supuestos de la teor+a del @o(bre ad(inistrativo. En una de ellas8 -larHson elabor un pro$ra(a basado en criterios de satisfaccin en la for(a de procedi(ientos nor(ales operativos ? @eur+sticos8 o re$las e(p+ricas. El propsito de este pro$ra(a era duplicar las decisiones de inversin Aue deb+a to(ar en un banco un funcionario encar$ado de un fideico(iso. Entrevisto al banAuero ? observ las decisiones Aue to(aba ? lue$o desarroll su pro$ra(a de co(putador en for(a de incorporarle las (is(as Dre$las e(p+ricasE Aue usaba el banAuero para to(ar sus decisiones de inversin. As ectos A!ternos de !a Toma de Decisiones .tros estudios del proceso de to(a de decisiones @an arroCado resultados Aue no est,n de acuerdo ni con la teor+a del @o(bre ad(inistrativo ni con la del @o(bre econ(ico. En uno de ellos8 oelber$ entrevisto a universitarios de pos$rado Aue estaban a punto de ele$ir e(pleo. Realiz entrevistas nor(ales con 53 de estos to(adores de decisiones en per+odos de tres a cinco (eses. Encontr Aue los estudiantes se$u+an buscando e(pleos durante un per+odo considerable de tie(po an despu/s de @aber encontrado una alternativa aceptable lo cual parece contradecir la teor+a del @o(bre ad(inistrativo. En un estudio de se$ui(iento con 95 $raduados8 oelber$ encontr Aue el 62I de los to(adores de decisiones @ab+an ter(inado su busca 13 o (,s d+as antes de la fec@a en Aue infor(aron @aber to(ado su decisin. El 2JI infor(aron Aue @ab+an tenido una o (,s alternativas aceptables @asta dos se(anas antes de ter(inar su bsAueda.
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En vista de estos resultados8 oelber$ lle$a a la conclusin de Aue el paso final en un proceso de to(a de decisiones es de confir(acin (,s bien Aue de satisfaccin o (aFi(izacin ? Aue el individuo no entra en esta fase final @asta Aue @a?a identificado una alternativa8 su favorita. Raciona!idad "n,lisis Aue reAuiere de una (eta ? una co(prensin clara de las alternativas para poder alcanzar un obCetivo. Un an,lisis ? evaluacin de las alternativas en t/r(ino de la (eta deseada8 la infor(acin necesaria ? el deseo de opti(izar. K" Au/ nos referi(os cu,ndo @abla(os de la racionalidad en la to(a de decisionesL ituacin Aue se presenta8 debe tener la capacidad de analizar8 evaluar8 reunir alternativas8 considerar las variables8 es decir8 aplicar estas t/cnicas para encontrar soluciones razonablesM pode(os decir entonces8 Aue se trata de una to(a de decisin basada en la racionalidad. Proceso racional de toma de decisiones De los procesos eFistentes para la to(a de decisiones8 este es catalo$ado co(o Del proceso idealE. En su desarrollo8 el ad(inistrador debe! 1.' Determinar !a necesidad de una decisi$n. El proceso de to(a de decisiones co(ienza con el reconoci(iento de Aue se necesita to(ar una decisin. Ese reconoci(iento lo $enera la eFistencia de un proble(a o una disparidad entre cierto estado deseado ? la condicin real del (o(ento. (.' Identi)icar !os criterios de decisi$n. Una vez deter(inada la necesidad de to(ar una decisin8 se deben identificar los criterios Aue sean i(portantes para la (is(a. Va(os a considerar un eCe(plo! NUna persona piensa adAuirir un auto(vil. ;os criterios de decisin de un co(prador t+pico ser,n! precio8 (odelo8 dos o (,s puertas8 ta(aOo8 nacional o i(portado8 eAuipo opcional8 color8 etc. Estos criterios refleCan lo Aue el co(prador piensa Aue es relevante. EFisten personas para Auienes es irrelevante Aue sea nuevo o usadoM lo i(portante es Aue cu(pla sus eFpectativas de (arca8 ta(aOo8 i(a$en8 etc.8 ? Aue se encuentre dentro del presupuesto del Aue disponen. Para el otro co(prador lo real(ente i(portante es Aue sea nuevo8 despreciando el ta(aOo8 (arca8 presti$io8 etc.N 3.' Asi&nar eso a !os criterios. ;os criterios enu(erados en el paso previo no tienen i$ual i(portancia. Es necesario ponderar cada uno de ellos ? priorizar su i(portancia en la decisin.
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-uando el co(prador del auto(vil se pone a ponderar los criterios8 da prioridad a los Aue por su i(portancia condicionan co(pleta(ente la decisin! precio ? ta(aOo. i el ve@+culo ele$ido tiene los de(,s criterios #color8 puertas8 eAuipo opcional8 etc.%8 pero sobrepasa el i(porte de lo Aue dispone para su adAuisicin8 o es de (enor ta(aOo al Aue precisa8 entonces nos encontra(os con Aue los de(,s criterios son secundarios en base a otros de i(portancia trascendental. 4.' Desarro!!ar todas !as a!ternati%as. Desple$ar las alternativas. ;a persona Aue debe to(ar una decisin tiene Aue elaborar una lista de todas las alternativas disponibles para la solucin de un deter(inado proble(a. *.' E%a!uar !as a!ternati%as. ;a evaluacin de cada alternativa se @ace analiz,ndola con respecto al criterio ponderado. Una vez identificadas las alternativas8 el to(ador de decisiones tiene Aue evaluar de (anera cr+tica cada una de ellas. ;as ventaCas ? desventaCas de cada alternativa resultan evidentes cuando son co(paradas. +.' ,e!eccionar !a me-or a!ternati%a. Una vez seleccionada la (eCor alternativa se lle$ al final del proceso de to(a de decisiones. ..' E%a!/a !os resu!tados El producto o resultado de tu decisin debe ser evaluado re$ular(ente para deter(inar su efectividad.

Como tomar decisiones Un $erente debe to(ar la (eCor decisin posible8 con la infor(acin Aue tiene disponible #Aue $eneral(ente es inco(pleta%. Esto se puede @acer de dos for(as! Decisiones intuiti%as: se decide en for(a espont,nea ? creativa. Decisiones !$&icas o raciona!es: basadas en el conoci(iento8 @abilidades ? eFperiencia.

In&redientes De 0a Decisi$n

El arte de to(ar decisiones est, basado en cinco in$redientes b,sicos! a) In)ormaci$n: Estas se reco$en tanto para los aspectos Aue est,n a favor co(o en contra del proble(a8 con el fin de definir sus li(itaciones. in e(bar$o si la infor(acin no puede obtenerse8 la decisin entonces debe basarse en los datos disponibles8 los cuales caen en la cate$or+a de infor(acin $eneral. b) Conocimientos: i Auien to(a la decisin tiene conoci(ientos8 ?a sea de las circunstancias Aue rodean el proble(a o de una situacin si(ilar8 entonces estos pueden utilizarse para seleccionar un curso de accin favorable. En caso de carecer de conoci(ientos8 es necesario buscar conseCo en Auienes est,n infor(ados. c) E1 eriencia: -uando un individuo soluciona un proble(a en for(a particular8 ?a sea con resultados buenos o (alos8 esta eFperiencia le proporciona infor(acin para la solucin del prFi(o proble(a si(ilar. i @a encontrado una solucin aceptable8 con (a?or razn tender, a repetirla cuando surCa un proble(a parecido. i carece(os de eFperiencia entonces tendre(os Aue eFperi(entarM pero slo en el caso en Aue las consecuencias de un (al eFperi(ento no sean desastrosas. Por lo tanto8 los proble(as (,s i(portantes no pueden solucionarse con eFperi(entos. d) An2!isis: No puede @ablarse de un (/todo en particular para analizar un proble(a8 debe eFistir un co(ple(ento8 pero no un ree(plazo de los otros in$redientes. En ausencia de un (/todo para analizar (ate(,tica(ente un proble(a es posible estudiarlo con otros (/todos diferentes. i estos otros (/todos ta(bi/n fallan8 entonces debe confiarse en la intuicin. "l$unas personas se r+en de la intuicin8 pero si los otros in$redientes de la to(a de decisiones no seOalan un ca(ino Aue to(ar8 entonces /sta es la nica opcin disponible. e) 3uicio: El Cuicio es necesario para co(binar la infor(acin8 los conoci(ientos8 la eFperiencia ? el an,lisis8 con el fin de seleccionar el curso de accin apropiado. No eFisten substitutos para el buen Cuicio.

Ti os De Decisiones ;as decisiones8 pueden estar divididas en dos cate$or+as. 1. Decisi$n 4ro&ramada: on pro$ra(adas en la (edida Aue son repetitivas ? rutinarias8 as+ (is(o en la (edida Aue se @a desarrollado un (/todo definitivo para poder (aneCarlas. "l estar el
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proble(a bien estructurado8 el (ando no tiene necesidad de pasar por el trabaCo ? $asto de realizar un proceso co(pleto de decisin. Estas decisiones pro$ra(adas cuentan con unas $u+as o procedi(ientos #pasos secuenciales para resolver un proble(a%8 unas re$las Aue $aranticen consistencias en las disciplinas ? con un alto nivel de Custicia8 aparte de una pol+tica8 Aue son las directrices para canalizar el pensa(iento del (ando en una direccin concreta. 5. Decisi$n no 4ro&ramada: D;a reestructuracin de una or$anizacinE o Dcerrar una divisin no rentableE8 son eCe(plos de decisiones no pro$ra(adas8 )a(bi/n Dla creacin de una estrate$ia de (ercado para un nuevo productoE.

Manejar una compaa es fcil cuando no se sabe cmo, pero muy difcil cuando se sabe. Price Pritchett

CONC0U,IN

Un <erente tiene Aue fa(iliarizarse con los in$redientes en la to(a de las decisiones. Una vez reconocidos estos in$redientes b,sicos8 debe prestarse atencin al car,cter de Auien to(a la decisin8 tanto individual(ente co(o en $rupo. Debido a Aue la (a?or+a de las decisiones tienen efecto sobre la $ente8 el <erente no puede i$norar la influencia de las relaciones @u(anas en una decisin8 especial(ente cuando se selecciona una t/cnica para to(arla. ;a representacin en dia$ra(a de un proble(a dado puede to(ar diferentes for(as ? puede ser una a?uda invaluable para reunir ? (ostrar el proble(a en particular o los par,(etros de la decisin. Un conoci(iento b,sico de las teor+as de las probabilidades ? de la estad+stica a?udar, en la presentacin $r,fica de esta infor(acin. in e(bar$o8 una vez Aue se @a?a procesado toda la infor(acin ? al (is(o tie(po co(prendido cu,les son los ladrillos b,sicos para la construccin de la to(a de decisiones8 an se reAuiere un in$rediente (,s para Aue un <erente to(e las decisiones acertadas. ;a persona Aue no desee correr ries$os nunca tendr, /Fito co(o <erente. Un <erente debe tener el buen Cuicio para saber Aue tanta infor(acin debe reco$er8 la inteli$encia para diri$ir la infor(acin ?8 lo (,s i(portante de todo8 el valor para to(ar la decisin Aue se reAuiere cuando /sta conlleva un ries$o. ;a cualidad personal del valor para aceptar la responsabilidad de una decisin #sea /sta buena o (ala% separa a las personas ordinarias de Auienes to(an decisiones eFcelentes.

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