Universidad Catlica del Tchira Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales Escuela de Administracin y Contadura Pblica

Elaborado por: Andrade, Ignacio C.I: 23.098.495 Jaimes, Juan C.I: 24.693.559 Luengas, Laura C.I: 24.148.309 Snchez, Yulieth C.I: 20.879.161 Suarez, Luisana C.I: 25.167.537 Vargas, Paola C.I: 21.417.991

San Cristbal, Enero del 2014

MERCEDES BENZ

Mercedes Benz es una marca alemana de automviles la cual fue creada por Karl Benz en el ao 1885 y forma parte de lo que es hoy en da la compaa Daimler AG. En el rea de los automviles es la ms antigua del Mundo y en la actualidad se enfocan en la fabricacin de vehculos de lujo, adems de esto fabrican autobuses y camiones. La demanda en el mercado automovilstico est unida a una poblacin que posee la necesidad del transporte personal, agrupa todo tipo de hogares, hombres o mujeres, jvenes o mayores, parejas o no. En el caso de Mercedes Benz las caractersticas de la poblacin son ms o menos las mismas, sin embargo, a la necesidad de transporte se le incorpora la de lujo, calidad, estatus y seguridad. La Marca para satisfacer esta necesidad de la poblacin oferta una cartera de vehculos de alta gama y de esta manera se dirige a un segmento especfico del mercado. Este segmento se define, partiendo de la premisa de que el mercado potencial u objetivo de la Mercedes va ms all de la necesidad de transporte y busca productos de alta categora, y con esto en mente se puede clarificar un poco una imagen del consumidor promedio de la Mercedes Benz, profundizando ms este punto se tiene que la segmentacin del mercado est hecha de la siguiente manera: SEGMENTACION DEL MERCADO DE MERCEDES BENZ GEOGRFICA Pases desarrollados o en vas de desarrollo, metrpolis urbanas, ciudades grandes o medianamente grandes. Sin importar el clima. Antiguamente se diriga a Hombres entre 40 y 65 aos, en la paternidad o post-paternidad, con un nivel de educacin alta e ingresos altos, ejecutivo profesional. En la actualidad este rango de edad se ha ampliado de gran manera a hombres entre 25 y 65 aos, y adems est atacando el mercado femenino. Clases sociales altas o media alta, estilo de vida comprendida por el lujo, ambicin, elegancia, distincin, segura de s mismo. Compra una vez cada dos o tres aos, pretende un alto beneficio de calidad, tasa de uso que media entre diariamente o hasta 2 o 3 veces a la semana, alto grado de lealtad a la marca, alto grado de conocimiento y con actitud positiva ante el producto.

DEMOGRFICA

PSICOGRFICA

CONDUCTUAL

ANALISIS DE LA MARCA MARCA: Mercedes Benz LOGO: Estrella de 3 puntas dentro de un circulo, simboliza que los motores desarrollados en la Mercedes Benz son capaces de desenvolverse de la mejor manera en mviles areos, terrestres o martimos. SLOGAN: The best or nothing (Lo mejor o nada). Es un slogan institucional que se atribuye a su fundador Gottlieb Daimler ya que se adapta al espritu de perfeccin y liderazgo de la empresa y define claramente los objetivos de la compaa. NATURALEZA: Se clasifica en Bienes Durables, ya que perdura en el tiempo, Bienes de Comparacin en base a los atributos que posee el producto y Bienes de Especialidad ya que tiene ventajas exclusivas por la cual se realiza el esfuerzo de la compra. MERCADO META: Hombres entre 25 y 65 aos, con un nivel socioeconmico muy alto, ejecutivos o profesionales, con la necesidad de transportarse y que tienen la capacidad para adquirir vehculos de lujo. La empresa hoy en da est penetrando en el mercado femenino entre mujeres de 25 y 45 aos. MERCADO POTENCIAL: Todas las personas con la necesidad de adquirir vehculos. ATRIBUTOS: Son automviles costosos, con envidiable diseo y elegancia, de construccin impecable, excelente ingeniera y duraderos con un alto prestigio y estatus. BENEFICIOS: Los atributos se traducen en beneficios funcionales y emocionales. Duradero como beneficio funcional nos dice que el comprar un mercedes Benz significa que su excelente diseo y calidad nos da la seguridad de que no tendremos que comprar otro automvil en muchos aos; sin embargo, el usuario de Mercedes Benz no cambia su vehculo actual por uno nuevo a causa de que el que tiene ya no sirve, el usuario de la Mercedes renueva su vehculo en un periodo entre los 2 y 5 aos como mximo, porque el modelo que posee ya est muy viejo entre comillas, o simplemente ya existe un nuevo modelo que le gusta ms. El atributo costoso y elegante traduce a un beneficio emocional que nos dice este automvil me hace sentir importante, distinguido y admirado, genera estatus.

VALORES: La marca tambin dice algo acerca de los valores del producto Mercedes Benz representa alto desempeo, seguridad, prestigio, integridad, pasin y respeto. CULTURA: Mercedes Benz representa la cultura alemana organizada eficiente, siempre con un paso adelante y alta calidad. PERSONALIDAD: Persona profesional, adinerada, cosmopolita, conservadora y distinguida, estudiada apasionado por el arte, la cultura tecnologa e innovacin, en una bsqueda constante de lujo, seguridad, y elegancia. USUARIOS: Determinado por la segmentacin del mercado en funcin de la marca, La Mercedes Benz solo se dirige a sus consumidores. FRENOS: La limitante que presento esta compaa en el mercado venezolano son factores macro ambientales que atacaron directamente a la empresa y sus servicios por consecuencia Mercedes Benz decidi retirarse del mercado venezolano a pesar de que representaba un mercado lucrativo. MOTIVOS: Existen 2 motivos los racionales y los emocionales. Racionales: Se basan en la necesidad de adquirir un artculo determinando las ventajas que nos brinda el adquirir el producto. Emotivos: Nos brinda prestigio y estatus.

CALIDAD: Alta calidad debido a que Mercedes Benz emplea la mejor materia prima en conjunto con la mejor mano de obra calificada para la elaboracin de sus productos. CLASE DEL PRODUCTO: Es un producto de primera necesidad ya que su objetivo es satisfacer el transporte, a pesar de su elevado precio. Un Mercedes Benz no solo cubre la necesidad de transportar sino que tambin nos brinda un prestigio y un estatus elevado. ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO: Mercedes Benz se adapta a diferentes estrategias de posicionamiento como lo son: Atributos del Producto En cada uno de sus comerciales hace hincapi en todas las caractersticas de sus modelos, su comodidad, diseo, tecnologa y seguridad. Por Beneficios que ofrece el Producto A pesar que el objetivo de Mercedes Benz es vender automviles, el ms buscado por los consumidores es el estatus.

Basadas en los usuarios Se apoya en darle una imagen al tpico usuario de Mercedes Benz para que de esta manera poder crear una empata y afinidad con aquellas personas que poseen estas caractersticas y se sientan identificadas con nuestro producto. Estilo de vida Porque esta enfocados a un perfil de usuario concreto y cuando se decide diversificar el producto, se dirige a un usuario en particular. Contra un competidor Demostrando la capacidad, tecnologa e innovacin superior, adems el eslogan es la mxima demostracin de la posicin ante la competencia. Mercedes Benz, lo mejor o nada. PERCEPCIN DE MERCEDES BENZ: Femenino Clsica vanguardista Lujosa Distinguida y elegante Moderna Global Simblica, real y confiable.

TIPO DE MARCA: Mercedes Benz es una marca de fbrica, ya que es el quien disea y fabrica el producto en todos sus procesos, y determina su precio para luego ser colocado en el canal de distribucin. ESTRATEGIAS: Usa dos tipos de estrategias la de extensin de lnea (vehculos turismo, monovolumen, furgonetas, camiones y autobuses) y la de extensin de marca (ropa, relojes, maletas, perfumes, deportes) SERVICIO DE APOYO AL PRODUCTO O AL CLIENTE: Tienen un servicio de apoyo al producto (servicio al cliente) ya que al pertenecer al mercado automovilstico deben de poseer un servicio de atencin post compra completo (manejo de quejas y ajustes, servicio de crdito, servicio de mantenimiento, servicio tcnico e informacin para el consumidor).

ANALISIS DE LOS COMERCIALES PUBLICITARIOS LES SENSATIONS MARCA: Mercedes Benz PRODUCTO: Automvil modelo (clase) GLA. LOGO: El mismo que el de la marca, se encuentra en la parte trasera y frontal del vehculo. SLOGAN: El mismo que el de la marca pero traducido al francs, Le meilleur, sinon rien (Lo mejor o nada). SEGMENTO: Se dirige al segmento de la marca, especficamente al mercado francs, en cuanto al factor demogrfico es igual al de la marca abarca entre los 25 y 65 aos. MERCADO META: Hombres entre los 25 y 65 aos de edad y Mujeres jvenes entre los 25 y 40 aos con la necesidad de transportarse y los medios para obtener un automvil de lujo como lo es un Mercedes Benz. MERCADO POTENCIAL: Personas entre el mismo rango de edades mencionados anteriormente solo con la necesidad de un vehculo. CONCEPTO: En este comercial se desarrolla de una manera muy ingeniosa e innovadora Vivir y dejarse llevar por las sensaciones nos lleva a crear grandes cosas. INNOVACIN: Este comercial presenta gran innovacin debido a varios aspectos, es uno de los pocos comerciales que logra adaptarse a un rango de edades tan amplio y lograr excelentes resultados, cada sensacin y su participacin es protagnica adems se realizaron cortos videos de cada personaje donde explica ciertos aspectos personales y como se grab su escena. Este comercial publicitario ha marcado un antes y un despus en cuanto a comerciales de automviles. COLOR: En el comercial el color de auto sufre una transformacin desde el negro (intriga misterio y sobriedad) para finalizar color plata (como smbolo de lujo, brillo y pureza), sin embargo, este automvil en cuanto a su color se presenta de dos maneras: pintura metalizada (plata, azul en dos tonalidades, marrn, negro, gris y violeta) y pintura no metalizada (blanco, negro y rojo)

ESTILO: El producto cuenta con un diseo innovador dentro de los automviles tipo SUV, con lneas aerodinmicas, excepcionales, elegantes, modernas, jvenes y lujosas, vanguardistas se destaca sobriedad y minimalismo. En cuanto al comercial, es un comercial completamente moderno y vanguardista la fuerza y fusin de los elementos y el uso de mltiples cmaras y ngulos son una muestra de tecnologa e innovacin. MODA: En este comercial se pueden apreciar ciertos aspectos que forma parte de la moda que est surgiendo y viviendo el mercado al que est dirigido. El uso de jugadores de futbol americano forma parte de una tendencia que est viviendo la sociedad europea, la cual es la americanizacin de la cultura, se est adquiriendo prcticas y estilos de vida muy americanos dentro de la sociedad americana, la ostentosidad, aceptacin de marcas estadounidenses son evidencia de esta tendencia. El soundtrack de este comercial es un tema presentado por Boys Noise, el cual forma parte del genero techno, el cual es principal tendencia musical en el mercado francs. ESTRATEGIAS UTILIZADAS: En este comercial se emplean dos estrategias: las estrategias financieras que se basan en acaparar el mayor espacio publicitario posible y las estrategias promocionales son las que surgen cuando se desean mantener o incrementa el consumo de un producto. Adems se utiliz campaa de intriga, al ir presentando poco a poco pequeos videos o teasers que daban una idea de lo que vena. INFORMACION ADICIONAL: particulares, cada uno representa: Este comercial presenta elementos

Monolito: Es una figura con forma flica de grandes dimensiones, representa fuerza, imponencia y poder. Las 11 Sensaciones que se aprecian a lo largo del comercial representan: 1. Futbol Americano: fuerza, poder y equipo (es un vehculo para compartir) 2. Skate: agilidad, movilidad y fluidez. 3. Danza: movimiento, perfeccin, unin y atraccin. 4. Polo: equipo, fuerza y elegancia. 5. Boxeo: impacto, fuerza y entrega. 6. Bmx: adrenalina, agilidad e irreverencia.

7. Ciervo: naturaleza, serenidad, y misterio. 8. Fuego: rebelda, irreverencia y pasin. 9. Amantes: sensualidad, pasin y deseo. 10. Break danse: agilidad, versatilidad y energa. 11. Grito: libertad, energa y fuerza. Director: Wilfrid Brimo Productora: CLM BBDO (BBDO pars) Soundtrack: Soundtrack: Boys noize xtc (chemical brothers mix) Locacin: Paris SOUL MARCA: Mercedes Benz PRODUCTO: Automvil modelo (clase) CLA. SEGMENTO: Se dirige al segmento de la marca, especficamente al mercado norteamericano, adems en cuanto al factor demogrfico varia ya que se enfoca en el consumidor ms joven entre 25 y 40 aos, con ingresos moderadamente altos, que buscan un automvil de lujo y deportivo. MERCADO META: Todos los hombre entre 25 y 40 aos de edad con la necesidad de transportarse y la capacidad adquisitiva de obtener un Mercedes Benz. MERCADO POTENCIAL: Todos los hombres entre 25 y 40 aos con la necesidad de transportarse. CONCEPTO: El concepto desarrollado en el comercial es deja que tu alma sea libre, ya que no tienes que venderla para poder adquirir uno de nuestros vehculos de lujo. INNOVACIN: Lo innovador en este producto es el precio, en un automvil de tipo sedn deportivo de esta marca, no haba un modelo de precio bajo. LOGO: El mismo que el de la marca, se encuentra en la parte trasera y frontal del vehculo. SLOGAN: El mismo que el de la marca, The best or nothing (Lo mejor o nada).

COLOR: En el comercial se presenta en dos maneras: pinturas metalizadas (Negro, Gris, Plateado, Azul y Violeta) y pintura no metalizada (Blanco, Negro y Rojo) ESTILO: El producto cuenta con un diseo innovador, con lneas aerodinmicas nicas, es excepcional, elegante, moderno y lujoso, juvenil, emotivo y integrante. MODA: Este comercial se ha realizado utilizando la tendencia de trabajar con un casting tipo A (Actores de cine, raperos famosos y supermodelos) que traduce en utilizar grandes personalidades que son moda y tendencia actual, para asegurar el xito en la campaa. ESTRATEGIAS UTILIZADAS: Se trabaj con la estrategia intensiva que consiste en aumentar las ventas por cliente ya que exige la realizacin de esfuerzos intensivos para mejorar la posicin competitiva de la empresa en relacin con los productos. A dems de esta tctica se utilizaron otras iguales de ingeniosas como: Publicidad de intriga: se utilizaron varios teaser de este comercial anticipando que algo poderoso se acercaba, utilizando el mismo soundtrack y misma locacin pero sin mostrar a los protagonistas, sin embargo, se public otro teaser donde se mostraba a la supermodelo Kate Upton lavando un Mercedes Benz clase CLA lo cual anticipaba que estara presente en este spot publicitario. Fecha de estreno: La fecha de estreno elegida para este spot publicitario fue clave para esta campaa publicitaria, el spot fue estrenado el da 3 de febrero del 2013, da del super bowl (el evento ms importante de la sociedad norteamericana) durante una de las pausas comerciales y fue visto por un alrededor de 111.3 millones de espectadores por televisin.

INFORMACION ADICIONAL: Como ya se ha mencionado se trabaj con un reparto de alto presupuesto y cada uno de ellos representa: Casting: 1. Sebastian Beacon (Joven): Es un joven actor britnico en ascenso representa este nuevo mercado joven capaz de manejar significantes cantidades de dinero, lo suficiente como para poder costear un Mercedes Benz por cuenta propia. 2. Willem Dafoe (Diablo): Reconocido actor de cine, nominado varias veces al Oscar, representa el poder del mercado de mayor edad.

3. Kate Upton (Sexy mujer de la alfombra roja): Es una de las supermodelo ms cotizadas del momento, su mayor atractivo es su sensualidad y voluptuoso cuerpo, dentro del comercial representa la sensualidad estatus y sex appeal que genera tener un Mercedes Benz. 4. Usher (comparte pista de baile en el sitio nocturno): Famoso rapero norteamericano, representa de igual manera el estatus que genera poseer un vehculo Mercedes Benz, al mismo tiempo, general la ilusin de que aquel que tenga uno de estos vehculos tendr una gran vida social, grandes fiestas y muchos amigos.

Director: Dante Ariola Productora: Merkley + Partners Soundtrack: The Rolling Stones - Sympathy for the devil Locacin: New Orleans