SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNLOGO EN GESTIN DE MERCADOS FICHA: 174265

RESUMEN SOBRE LOS INDICADORES DE GESTIN

APRENDIZ: PAOLA ANDREA SANDOVAL GRANADOS

CENTRO DE SERVICIOS EMPRESARIALES Y TURISTICOS

BUCARAMANGA

2011

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNLOGO EN GESTION DE MERCADOS FICHA: 174265

RESUMEN SOBRE LOS INDICADORES DE GESTIN

APRENDIZ: PAOLA ANDREA SANDOVAL GRANADOS

PRESENTADO A: CLAUDIA PATRICIA SALAZAR ARENAS

CENTRO DE SERVICIOS EMPRESARIALES Y TURISTICOS

BUCARAMANGA

2011

 INTRODUCCIN
Para medir el desempeo de una empresa o unidad ya sea en calidad, productividad, costo, seguridad, etc. necesitamos tener indicadores. Los indicadores permiten conocer la situacin real en la que se encuentra la organizacin y, mediante la comparacin con datos de referencia como previsiones, objetivos, competencia, datos histricos de la empresa, ayudan a evaluar la gestin empresarial.

 OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Reforzar nuestros conocimientos acerca de los indicadores de gestin para tener mayor efectividad a la hora de aplicarlos a nuestro proyecto o a una vida laboral; Con el fin de obtener resultados precisos que faciliten informacin para implementar estrategias y tomar decisiones acertadas.

OBJETIVOS ESPECFICOS
Conocer la importancia de los indicadores de gestin para controlar la empresa. Identificar los atributos que deben tener los indicadores. Comprender y analizar las clases de indicadores.

 INDICADORES DE GESTIN
Los indicadores de gestin son datos por medio de los cuales se aprecia y evala el desempeo de la administracin de una empresa. A su vez, ayudan a delinear los cursos de accin correctivos y las herramientas necesarias para modificar las desviaciones encontradas. Los indicadores de gestin, para cumplir con su funcin, deben tener cuando menos las siguientes caractersticas: Calidad de los indicadores de Gestin Precisin Facilidad de lectura e interpretacin Confiablidad Oportunidad Facilidad de obtencin Coherencia con los objetivos

OBJETIVOS DE LOS INDICADORES Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos. Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores nacionales e internacionales. Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reduccin del tiempo de entrega y la optimizacin del servicio prestado. Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la productividad y efectividad en las diferentes actividades hacia el cliente final. Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa. Compararse con las empresas del sector en el mbito local y mundial.

VENTAJAS DE USAR LOS INDICADORES Estimular y promover el trabajo en equipo Contribuir al desarrollo y el crecimiento tanto personal como del equipo dentro de la organizacin General un proceso de innovacin y enriquecimiento del trabajo diario Impulsar la eficiencia, la eficacia y la productividad de las actividades de cada uno de los negocios.

COMPONENTES DE LOS INDICADORES Un indicador correctamente compuesto posee las siguientes caractersticas:

Nombre: es la identificacin y la diferenciacin de un indicador , por lo cual es muy importante que este sea concreto y debe definir claramente su objetivo y la utilidad Formas de clculo: al tratarse de un indicador cuantitativo, se debe tener en cuenta la frmula matemtica que se va emplear para el clculo de su valor, esto implica la identificacin exacta de los factores y la manera como ellos se relacionan. Unidades: es la manera como se expresa el valor de determinado del indicador dado por unidades, las cuales varan de acuerdo con los factores que se relacionan. Glosario: este punto es de vital importancia, ya que es importante que el indicador se encuentre documento o anexados trminos que especifican de manera exacta los factores que se relacionaran en el clculo del indicador. Para disear un indicador de gestin es preciso tener en cuenta el plan estratgico de la empresa y plantearse cuestiones tales como algunas de las siguientes:

Qu desea medirse? Deben seleccionarse aquellos aspectos que consuman ms recursos y que sean clave para el xito o el fracaso del proyecto empresarial. Cules son los objetivos cuantitativos y cualitativos? De modo que se dispongan de una referencia del valor objetivo que desea alcanzar. Quin utilizar la informacin? En funcin del usuario final de esta informacin, deben seleccionarse los indicadores que sean clasificadores y necesarios. Por ejemplo, al responsable de produccin le interesa conocer el nivel de produccin respecto a la planificacin, mientras que el responsable comercial querr conocer la cuota de mercado alcanzada. HERRAMIENTAS PARA DESARROLLAR INDICADORES DE GESTION Para hacerlo es importante que se tengan en cuenta algunos aspectos claves de la empresa:

Su cliente externo es decir, el mercado objetivo. Clima organizacional. Objetivos financieros de la compaa y su presupuesto.

Planeacin estratgica.

CLASES DE INDICADORES DE GESTIN

Indicador de utilizacin: Consiente entre la capacidad utilizada y la disponibilidad Indicador de rendimiento: Consiente entre produccin real y la esperada Indicador de productividad: Consiente entre los valores reales de la produccin y los esperados PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIN

ABASTECIMIENTO

Calidad de los Pedidos Generados: Nmero y porcentaje de pedidos de

compras generadas sin retraso, o sin necesidad de informacin adicional.

Productos Generados sin Problemas x 100 Total de pedidos generados

Entregas perfectamente recibidas: Nmero y porcentaje de pedidos que no

cumplen las especificaciones de calidad y servicio definidas, con desglose por proveedor.

Pedidos Rechazados x 100 Total de rdenes de Compra Recibidas

Nivel de cumplimiento de Proveedores: Consiste en calcular el nivel de

efectividad en las entregas de mercanca de los proveedores en la bodega de producto terminado

Pedidos Recibidos Fuera de Tiempo x 100 Total Pedidos Recibidos TRANSPORTE

Comparativo del Transporte (Rentabilidad Vs Gasto): Medir el costo unitario

de transportar una unidad respecto al ofrecido por los transportadores del medio.

Costo Transporte propio por unidad Costo de contratar transporte por unidad Nivel de Utilizacin de los Camiones: Consiste en determinar la capacidad real de los camiones respecto a su capacidad instalada en volumen y peso. Capacidad Real Utilizada Capacidad Real Camin (kg, mt3)

INVENTARIOS

ndice de Rotacin de Mercancas: Proporcin entre las ventas y las existencias

promedio. Indica el nmero de veces que el capital invertido se recupera a travs de las ventas.

Ventas Acumuladas x 100 Inventario Promedio

ndice de duracin de Mercancas: Proporcin entre el inventario final y las

ventas promedio del ltimo perodo. Indica cuantas veces dura el inventario que se tiene.

Inventario Final x 30 das Ventas Promedio

Exactitud del Inventario: Se determina midiendo el costo de las referencias que

en promedio presentan irregularidades con respecto al inventario lgico valorizado cuando se realiza el inventario fsico

Valor Diferencia ($) Valor Total de Inventarios ALMACENAMIENTO

Costo de Almacenamiento por Unidad: Consiste en relacionar el costo del

almacenamiento y el nmero de unidades almacenadas en un perodo determinado

Costo de almacenamiento Nmero de unidades almacenadas

Costo por Unidad Despachada: Porcentaje de manejo por unidad sobre las
gastos operativos del centro de distribucin.

Costo Total Operativo Bodega Unidades Despachadas

Nivel de Cumplimiento Del Despacho: Consiste en conocer el nivel de

efectividad de los despachos de mercancas a los clientes en cuanto a los pedidos enviados en un perodo determinado.

Nmero de despachos cumplidos x 100 Nmero total de despachos requeridos Costo por Metro Cuadrado: Consiste en conocer el valor de mantener un metro cuadrado de bodega. Costo Total Operativo Bodega x 100 rea de almacenamiento

SERVICIO AL CLIENTE

Nivel de cumplimiento entregas a clientes: Consiste en calcular el porcentaje

real de las entregas oportunas y efectivas a los clientes.

Total de Pedidos no Entregados a Tiempo Total de Pedidos Despachados Calidad de la Facturacin: Nmero y porcentaje de facturas con error por cliente,
y agregacin de los mismos.

Facturas Emitidas con Errores Total de Facturas Emitidas

Causales de Notas Crdito: Consiste en calcular el porcentaje real de las

facturas con problemas.

Total Notas Crdito Total de Facturas Generadas Pendientes por Facturar: Consiste en calcular el nmero de pedidos no
facturados dentro del total de facturas

Total Pedidos Pendientes por Facturar Total Pedidos Facturados FINANCIEROS Costos Logsticos: Est pensado para controlar los gastos logsticos en la
empresa y medir el nivel de contribucin en la rentabilidad de la misma.

Costos Totales Logsticos Ventas Totales de la Compaa Mrgenes de Contribucin: Consiste en calcular el porcentaje real de los
mrgenes de rentabilidad de cada referencia o grupo de productos

Venta Real Producto Costo Real Directo Producto Ventas Perdidas: Consiste en determinar el porcentaje del costo de las ventas
perdidas dentro del total de las ventas de la empresa

Valor Pedidos no Entregados Total Ventas Compaa

Costo por cada 100 pesos despachados: De cada 100 pesos que se despachan, que porcentaje es atribuido a los gastos de operacin. Costos Operativos Bodegas Costo de las Ventas

Los indicadores de gestin deben expresarse en forma de ratios o porcentajes ya que estas cifras son ms estables que las absolutas, fciles de interpretar y, sobre todo, nos permiten analizar la evolucin de las magnitudes, as como la comparacin con otros indicadores similares de otros sectores o departamentos. RATIO: Es cada una de las relaciones existentes entre las diversas magnitudes constantes en la empresa; entre los principales ratios se clasifican en financieros, tcnicos y comerciales Ratios financieros: Estos tienen como objeto analizar la estructura financiera de la organizacin, desarrollar sus polticas de crdito, frente a la clientela, y medir la velocidad de circulacin de capitales que componen el fondo de mano de obra. Ratios tcnicos: Los cuales pretenden tratan y proyectan el grado de actividad y de rendimiento de la empresa respecto a la mano de obra y la materia prima. Ratios Materiales: Son los que sirven o se realizan con el fin de analizar las ventas y la estructura de la clientela desde percepcin o del parmetro de la solvencia la densidad.

CONCLUSIONES
Para poder aplicar indicadores de gestin como herramienta de evaluacin es necesario saber qu tipo de indicadores debo aplicar, en que rea se aplicara, cmo ser el proceso de evaluacin y de dnde se obtendr dicha informacin. Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y si no se puede controlar, no se puede dirigir y si no se puede dirigir no se puede mejorar.

Los indicadores de Gestin resultan ser una manifestacin de los objetivos estratgicos de una organizacin a partir de su Misin.

 GLOSARIO
Estrategia: Plan estructurado para lograr los objetivos. Indicador: Datos o conjunto de datos que ayudan a medir objetivamente la evolucin de un proceso o de una actividad. Misin: Declaracin que describe el propsito o razn de ser de una organizacin. Parmetro: Dato o factor que se toma como necesario para analizar o valorar una situacin. Plan Estratgico: Proceso de evaluacin sistemtica de la naturaleza de un negocio, definiendo los objetivos a largo plazo, identificando objetivos cuantitativos, desarrollando estrategias para alcanzar dichos objetivos y asignando recursos para llevar a cabo dichas estrategias. Visin: Declaracin en la que se describe cmo desea ser la organizacin en el futuro.

ANEXOS
Un indicador no es un dato estadstico solamente. Est asociado al alcance de la misin de la gerencia y de la organizacin; es sistmico, esto es y se debe considerar como el producto de observar de la empresa como un macro sistema compuesto por subsistemas que impactan otro segn produzcan un buen resultado o no. Adems, agrega valor a la empresa debido a su papel de retroinformacin. El indicador es una relacin de observaciones y cifras que pueden compararse y ser objeto de mejora permanente. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. METOLOGIA PARA EL ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES

Contar con objetivos y estrategias Identificar los factores claves de xito Determinar estado, umbral y rango de gestin Disear la medicin Determinar y asignar recursos Medir y ajustar Estandarizar y formalizar Mantener en uso y mejorar

BIBLIOGRAFIA
Material de apoyo instructora http://books.google.com.co/books: Cmo hacer indicadores de calidad y Productividad En la empresa .Escrito por D'Ela, Gustavo