REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITCNICO SANTIAGO MARIO EXTENSIN SAN CRISTBAL

Ensayo de Factores de Calidad y Productividad

Autor: Imara Amaya C.I -12633831 SECCION A SISTEMAS II

San Cristbal, Octubre 2013

CALIDAD

Existen muchas definiciones acerca de lo que significa la calidad dentro de una organizacin, y ms aun de lo que significa gerenciar con calidad, bsicamente, la calidad se refiere a la excelencia relativa de un producto para satisfacer o exceder las necesidades y expectativas razonables de un cliente. CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD Normalmente se haba considerado que la calidad y la productividad tenan una relacin negativa (al aumentar la calidad se reduca la productividad). Esto basado a que para intentar incrementar la calidad se extiende el tiempo para realizar las inspecciones de lo procesos y por lo tanto se reduca la produccin Deming fue el primer autor que demostr una relacin positiva entre calidad y productividad. Demostrando que el incremento de la calidad reduce los costos, por una reduccin de los fallos, de los procesos, por de los deshechos. La calidad significa aportar valor al cliente, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible, este ltimo tambin lo conocemos como valor agregado lo que indica entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se haba imaginado que quera y que una vez que lo obtenga, se de cuenta que era lo que siempre haba querido La productividad es la relacin entre la produccin obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados, tambin puede definirse como la relacin entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos (cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado, mas productivo es el sistema)En este trabajo buscaremos dar a conocer la necesidad de las empresas y sus procesos para contar con mtodos

eficaces de control, para medir su productividad y calidad utilizando medidas mltiples de produccin con unidades especificas y medibles de deshechos, reproceso, mano de obra, materiales y costos por unidad producida

Para relacionar o comparar calidad, productividad y competitividad, debemos conocer el significado de cada uno de los trminos a tratar de interrelacionar entre si: Calidad Existen muchas definiciones para ste trmino, entre ellos: Es que un producto sea adecuado para su uso. As, la calidad consiste en ausencia de deficiencias en aquellas caractersticas que satisfacen al cliente. (Juran, 1990) Segn la Norma ISO 9000:2000 la calidad es el conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades explicitas o implcitas preestablecidas Productividad: Es la relacin entre las entradas y las salidas en el proceso de transformacin, es decir la relacin entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. En la fabricacin, la productividad sirve para evaluar el rendimiento de los talleres, las mquinas, los equipos de trabajo y los empleados (la productividad en las mquinas y equipos esta dada como parte de sus caractersticas tcnicas; la productividad en trminos de recursos humanos es sinnimo de rendimiento). Adems de la relacin de cantidad producida por recursos utilizados, en la productividad entran en juego otros aspectos muy importantes como el nivel de calidad, entrega dentro de un plazo

establecido y que se efecte en el lugar correcto, a bajos costos, entre otros. Es decir, la productividad Tiene que ver con los resultados que se obtienen de un proceso o un sistema, por lo que incrementar la productividad es lograr mejores resultados considerando los recursos empleados para generarlos