2009

Gestión del Conocimiento

 Alumno: Cristian Ramírez Jara

 Asignatura: Gestión TIC´s y
Proyectos Informáticos
 Docente: Israel Russo
 Fecha: septiembre 2009
Contenido

Introducción ..................................................................................................... 3
Gestión del Conocimiento................................................................................... 4
La gestión del conocimiento en la empresa ......................................................... 7
Capital Humano................................................................................................. 8
Capital Intelectual ............................................................................................. 8
Comentarios finales ........................................................................................... 9

2
Introducción

El presente trabajo tiene por misión poder dar a conocer y enseñar en qué consiste
la gestión del conocimiento. Además, veremos los beneficios que conlleva el
alcanzar esta condición. Sin ir más lejos, en el ambiente empresarial, se hace cada
vez más imperativa la administración del conocimiento, como una manera de
lograr las metas, la interdependencia entre los compañeros de trabajo, la ejecución
de diversos planes, desarrollo (progresión), entre otros.

También analizaremos los conceptos que integra el tema principal. Uno de los
principales: el capital intelectual. Este último es fundamental para que los países
sean desarrollados. Y través del mismo, deriva el capital estructural, relacional y
humano.

Como alumno de Tecnologías de Información y Comunicación me comprometo,

entre otras cosas, a generar aportes pro conocimiento.

3
Gestión del Conocimiento

En un mundo esencialmente cambiante como el de hoy, pareciera que la única

capacidad perdurable en el tiempo, es la capacidad de aprender. Las
organizaciones que aprenden a aprender se transforman en organizaciones
inteligentes, es decir, instituciones que aprenden permanentemente y que
mediante sus aprendizajes se adaptan de manera constante y fluida a los siempre
cambiantes entornos sociales de los que forman parte

Las tecnologías de información y comunicación (TIC) constituyen la más poderosa

herramienta que ha desarrollado el ser humano para favorecer sus procesos de
aprendizaje.

El conocimiento ha sido una inquietud que las mentas más poderosas del planeta
han estado cuestionando. De acuerdo al diccionario, tenemos la siguiente
definición: “el producto o resultado de ser instruido, el conjunto de cosas sobre las
que se sabe o que están contenidas en la ciencia”.

El conocimiento es algo de cada persona, ya que es algo que nace y vive en uno
mismo. La experiencia cumple un rol fundamental porque permite asimilar los
datos e información. El conocimiento no se extingue.

Es el proceso mediante el cual se desarrolla, estructura y mantiene la información,

con el objeto de transformarla en un activo crítico y ponerla a disposición de una
comunidad de usuarios, definida con la seguridad necesaria.

Incluye el aprendizaje, la información, las aptitudes y la experiencia desarrollada

durante la historia de la organización.

Es más que un conjunto de técnicas y métodos para recabar información que está
en la cabeza de las personas o hacer un inventario de sus habilidades. Es más que
un conjunto de recursos tecnológicos que las personas pueden utilizar para
optimizar la realización de sus tareas.

4
Las ideas básicas de la gestión del conocimiento son las siguientes:

 La gestión del conocimiento no transformar la organización por sí misma.

 El primer paso es sensibilizar sobre su importancia como recurso
organizacional.
 No hay métodos estandarizados para introducirlo.
 Toda organización tiene algún grado de gestión del conocimiento.
 Detectar lo que se tiene (estructuras y/o métodos) en gestión del
conocimiento y optimizar su uso es una forma de partir.

Cuando queremos generar valor en la organización (a través de activos

intangibles), estamos gestionando conocimiento. Tenemos que tomar en
consideración que la gran mayoría de estos activos tienen que ver con procesos
relacionados de una u otra forma con la captación, estructural y transmisión de
conocimiento. En otras palabras, tiene que ver con el aprendizaje organizacional
constante, ya que es un concepto muy dinámico. Sin embargo, no es llegar y
aplicar un comportamiento de este tipo en una empresa. Es necesario que todos
los agentes involucrados posean las herramientas y/o que estén dispuestos a
instruirse en el tema.

Se hace necesario identificar que lo que fluye entre los individuos no es

conocimiento propiamente tal, son datos (información). Recordemos que los datos,
ya siendo estructurados, y cuando se integran a un objeto se transforman en
información. Luego de tal proceso, y sumado a la experiencia, tenemos
conocimiento.

Como corolario de lo anteriormente expuesto debemos tener presente lo siguiente:

el conocimiento se deriva de la información, así como la información se deriva de
los datos. Para que la información se convierta en conocimiento, las personas
deben hacer un trabajo, a través de:

 Comparación
 Consecuencias
 Conexiones
 Conversación

5
Pensemos en algunas paradojas de la gestión del conocimiento.

 Capacitamos muy bien a nuestros funcionarios, pero no les permitimos usar

lo que saben.
 Aprendemos a través de nuestros proyectos, pero no comunicamos nuestras
experiencias.
 Contamos con expertos en distintos temas, pero muy pocas personas saben
cómo encontrarlos.
 Documentamos lo que hacemos, pero no tenemos buenas formas de
acceder a ellos.
 Tenemos muchos datos acerca del mercado, pero sabemos poco de nuestra
propia cultura.
 Pedimos que se comparta el conocimiento, pero no guardamos lo que cada
uno sabe.
 Buscamos aprender de otros, pero no tenemos claros nuestros objetivos de
aprendizaje.

Beneficios:

 Incremento en la profesionalización de las personas y sus roles laborales.

 Integración de ópticas diversas y de enfoques complementarios.
 Mayor identidad de la persona con los objetivos organizacionales y la
búsqueda de nuevos procedimientos en la gestión laboral.
 Reducción de costos, de tiempos mejorando la calidad al generar
estrategias, modelos de acción, instrumentos reutilizables, entre otros.

Todo lo anterior se potencia aún más cuando vemos que una organización que
valora la gestión del conocimiento, se hace signo de una tremenda responsabilidad
social empresarial (RSE). De esta manera se concreta la construcción de ambientes
de trabajo más solidarios, en donde la información se comparte y reparte.

Las empresas están constantemente buscando tales beneficios. Pero lo más

importante es, sin duda, transmitirle a los trabajadores estas características que
podrían recibir, para así, incentivar la aplicación de todas ellas.

6
La gestión del conocimiento en la empresa

Toda organización aprende haciendo. Los trabajadores mismos aprender a través

de la experiencia. Si la empresa es capaz de gestionar mejor el proceso de
aprendizaje, puede superar las limitaciones impuestas por el concepto de
conocimiento tácito, y por lo mismo, aumentar su eficiencia.

Otro estimulador de la gestión del conocimiento que se origina en la economía y

más directamente a partir de los gestores del conocimiento (knowledgde masters o
ingenieros del conocimiento) es cómo detectar y considerar las variaciones de
efectividad.

La tecnología es un componente fundamental de la gestión del conocimiento, pero

es la interacción humana con la información representada en formato cognitivo
(redes semánticas, bases de conocimiento conceptual) lo que permite y simplifica
el razonamiento, la innovación y la estructuración de la estrategia.

Se sabe que como promedio el 90% del conocimiento necesario para la operación
de un puesto de trabajo (y por ende de la organización) es de tipo tácito.

En la actualidad, las empresas están aplicando la gestión del conocimiento para

desarrollar cualquier actividad interna y externa. El empuje para crear ventajas
competitivas se hace aún más impresionante a causa de los siguientes factores:

 La creciente competitividad del mercado.

 Las empresas están organizando sus negocios orientando sus esfuerzos en
la dirección de mejorar sus productos o servicios para dar mayor
satisfacción a sus propios clientes.
 Las funciones del personal administrativo se reducen.

7
Capital Humano

Se define como la mano de obra dentro de una empresa y es el recurso más

importante y básico ya que son los que desarrollan el trabajo de la productividad
de bienes o servicios con la finalidad de satisfacer necesidades y venderlos en el
mercado para obtener una utilidad. También lo podemos encontrar como los
miembros de una organización que poseen conocimiento tácito individual. El
capital de un individuo está formado por su medio genético, su educación,
experiencia y actitud. Este capital es la base de la innovación y la efectividad
estratégica.

La relación laboral de la empresa con el capital humano es en el proceso de

trabajo de los obreros en la producción.

Se hace vital que la gestión del conocimiento fomente el capital humano. Ya

sabemos que debemos estar abiertos a realizar los cambios respectivos para poder
lograr los objetivos planteados.

Capital Intelectual

Es por definición intangible por lo que su forma de medición son los indicadores.
Para que un sistema de obtención de indicadores sea eficiente debe nacer del
concepto de negocio y definición de factores clave de la empresa.

Lo intelectual es lo que hace que las naciones se conviertan en desarrolladas.

Veamos una situación muy simple, a través del prisma de la economía: Estados
Unidos es un país que lleva años potenciándose a través de la “inspiración”, es
decir, mediante la creación. En otras palabras, analizando qué cosas con
necesarias en otros países y que curiosamente son estos últimos lo que hacen el
trabajo a través de la “traspiración”, es decir, haciendo el trabajo duro.

El negocio de las patentes en el país del norte es millonario. Cada día se patentan
miles de cosas. En nuestro país (Chile), obtener la patente de algún invento puede
tardar años.

8
Comentarios finales

La gestión del conocimiento

juega un rol importantísimo
durante cada día. Por ejemplo,
al cursar la carrera Ing.
Comercial, estamos
constantemente rodeados de
grandes cantidades de
información. Y por tanto, se
hace imperativo administrar
todos los datos. Es justamente
aquí en donde vemos que tan
buena es nuestra gestión.

Debemos lograr la interdependencia con nuestros compañeros. Ahora estamos en

la universidad, pero en pocos años tendremos que aplicar las mismas herramientas
en el mercado laboral; de manera mucho más agresiva. La contingencia favorece
la gestión del conocimiento, mediante las
TIC´s. Ya hemos estudiando los
beneficios que podríamos obtener en todo
orden de cosas.

Durante el curso de la asignatura hemos

visto innumerables veces cómo el
conocimiento puede cambiar nuestras
vidas de manera radical. Si logramos
administrarlo bien, con la ayuda de la
tecnología, seguiremos viendo los
beneficios.

Las empresas no deben descuidar en ningún momento su recurso humano,

prestarle atención en pro del desarrollo, capacitación, formación,
proporcionándoles todas las facilidades que les permitan hacer uso adecuado de
los conocimientos que el presente requiere en pro del desempeño de sus
funciones. De ahí la importancia de la gerencia de velar que el recurso humano
bajo su cargo tenga accesibilidad en la adquisición de los conocimientos que hoy
se necesitan para garantizar operatividad y productividad.

9
Algunos autores consideran que el conocimiento es la capacidad de resolver un
determinado conjunto de problemas con una efectividad determinada.

Me gustaría analizar 4 enfoques de la gestión del conocimiento:

 Basados en la tecnología

Los avances que se han realizado tanto en los campos de la información como de
la comunicación que han posibilitado la construcción e implementación de
herramientas que pueden llegar a permitirnos la gestión del conocimiento de las
organizaciones.

 Basados en la ciencias de la información

Libros, documentos, publicaciones periódicas, etc. Los anteriores son materiales

imprescindibles para llevar a cabo cualquier proyecto para la gestión del
conocimiento en las organizaciones.

Debe ir más allá de la gestión documental, aunque se trate de un formato

electrónico.

 Basado en las personas

Concepto clave son las personas. Son éstas las que crean los conocimientos y las
que lo utilizan en su actividad. Por lo tanto, se supone que lo que debe hacerse es
crear las condiciones para facilitar e incentivar que las personas puedan llevar a
cabo adecuadamente los procesos de creación y transmisión de conocimiento.

 Basado en la economía

Sin lugar a dudas, es la principal preocupación, ya que valora el capital intelectual

en las empresas. La idea consiste en que una vez llegados al establecimiento de
dónde se encuentra el valor de los activos inmateriales, será muy sencillo
gestionarlos.

10