FUNDAMENTOS E RELAES

INTERPESSOAIS NA
MEDIAO DE CONFLITOS
Esta apostila adotada na capacitao de facilitadores de mediao do projeto
Ncleos de Mediao Com!i"#$ia% desenvolvido nas comunidades com apoio da
Secretaria de Justia e Direitos Humanos.
O presente curso resulta de uma parceria entre a Secretaria de Justia e Direitos
Humanos do Estado de Pernambuco, a Secretaria de Direitos Humanos e Segurana
Cidad e a Secretaria de Educao, Esportes e Lazer da Prefeitura do Recife
Recife/2006
FUNDAMENTOS E RELAES INTERPESSOAIS NA
MEDIAO DE CONFLITOS
APOSTILA PARA CAPACITAO DE FACILITADORES DE
MEDIAO
(PROJETO NCLEOS DE MEDAO COMUNTRA).
Esta uma verso revisada e ampliada de texto publicado com a
seguinte catalogao: VASCONCELOS, Carlos Eduardo de. Educao para a Paz. Relaes
Interpessoais e Mediao de Conlitos. Recife: Fundao Joaquim Nabuco, 2006. ! autor Mestre em
"ireito das Relaes #ociais pela P$C%#P. &erente de Preveno e Mediao de Conlitos da #ecretaria
de 'ustia e "ireitos (umanos de Pernambuco.
DIREITOS &UMANOS FUNDAMENTAIS 'DECLARAO DA ONU DE ()*+,
a, DIREITOS FUNDAMENTAIS - I.UALDADE/
DUD&/ A$"i0os (1 e 21 'iso!omia,3
Por definio ningum superior em dignidade ou direitos a ningum. So
ilegtimos os privilgios. As prerrogativas da funo pblica devem ser razoveis
(proporcionalidade).
Somos fundamentalmente iguais pela nossa origem e pelo nosso destino.
guais na nossa natureza humana.
Ter ou no ter bens no implica ser mais ou ser menos humano. A igualdade
est referida ao ser humano e no ao ter ou no ter outros bens.
A igualdade est relacionada dignidade humana. No se trata de igualdade
absoluta, mas de igualdade de tratamento jurdico e de oportunidades.
gualdade como proporcionalidade (atributividade): tratamento igual aos
iguais e desigual aos desiguais na proporo das suas desigualdades.
gualdade como solidariedade (distributividade): polticas pblicas e
iniciativas de proteo, promoo ou compensatrias.
A igualdade como solidariedade corresponde fraternidade que a DUDH
(Declarao Universal dos Direitos Humanos) recomenda.
Fraternidade, na ordem jurdica, corresponde s polticas compensatrias, de
proteo e de promoo. nclui proteo especial aos que esto situados em
condies de vulnerabilidade (crianas, adolescentes, idosos, portadores de
qualidades especiais, grvidas, consumidores, ndios, etc.).
4, DIREITOS FUNDAMENTAIS - E5IST6NCIA DI.NA/
DUD&/ A$"i0os 718 91 (28 (:8 228 298 2: e 2; '<ida8 i!"e0$idade8 <ida =$i<ada8 >o!$a8
?am@lia8 =$e<idA!cia social8 edcao e cl"$a,3
O direito fundamental existncia digna vai alm do direito vida.
2
As Convenes internacionais reconhecem que o direito vida a ser
protegido pela lei vai alm da simples proteo penal.
Pois no se trata apenas de proteger uma vida fsica, mas a existncia de
acordo com a dignidade humana.
Da porque a disposio do art. 3 est associada aos desdobramentos
constantes do art. 12, onde constam os direitos vida privada, honra e boa
reputao da pessoa humana.
E os desdobramentos ao direito vida, previstos no art. 25, que consagram o
direito a um padro de vida capaz de assegurar a si e sua famlia sade e bem-
estar, inclusive alimentao, vesturio, habitao, cuidados mdicos e os servios
sociais indispensveis.
O direito vida funda-se no princpio no princpio da existncia digna. Direito
inviolvel que supe a mxima proteo (art.5).
O princpio da existncia digna no admite a prtica da tortura, de penas e
tratamentos degradantes.

A famlia considerada a base da sociedade e recebe especial proteo do
Estado. Decorre do casamento ou da unio estvel. Direitos e deveres iguais do
homem e da mulher. O planejamento familiar livre deciso do casal.
Devem ser assegurados direitos econmicos, sociais e culturais
indispensveis dignidade humana.

Os que podem trabalhar devem assegurar, com seu trabalho e esforo, os
que no podem trabalhar por alguma razo vlida. Previdncia social proteo social
existncia digna. Da a responsabilidade universal com o bem estar dos que no
podem trabalhar.
A educao outro desdobramento da existncia digna. pela educao
que o homem desenvolve a sua inteligncia, os seus talentos, a sua compreenso do
mundo, a sua capacidade de gerar autonomia, renda e bem estar. A educao de
qualidade concorre para o desenvolvimento dos direitos humanos.
O pleno exerccio dos direito culturais, a proteo e o livre acesso aos bens
materiais e imateriais de valor cultural devem ser garantidos pelo Estado. A cultura de
um povo compe a sua dignidade.
c, DIREITOS FUNDAMENTAIS - LIBERDADE/
DUD&/ A$"i0os *18 (;8 (+8 ()8 2C e ?i!al do a$"3 27 '!oDesc$a<ido8 !oDse$<ido8
=$o=$iedade8 li4e$dades de =e!same!"o8 co!sciA!cia8 $eli0io8 o=i!io8
eE=$esso8 $e!io e associao,
Para distinguir a liberdade, a DUDH indica duas situaes contrrias
liberdade: a escravido e a servido.
Escravido o sistema de relao em que algum senhor patrimonial tambm
dono de pessoas (escravos), possuindo-as como se possui um objeto. Na
escravido o senhor dono do escravo.
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Servido o sistema de relao em que o servo entrega ao senhor a maior
parte do fruto do seu trabalho, em troca de moradia e trabalho nas terras que
pertencem ao senhor. Na servido o senhor dono do trabalho do servo. Esses dois
sistemas de relao so contrrios ao princpio da liberdade.

A liberdade se caracteriza pela autonomia privada (autonomia da vontade,
autonomia negocial) pela autonomia pblica, denominada discricionariedade, e pelo
direito de propriedade.
A liberdade pressupe uma igual liberdade a ser reconhecida aos demais em
idntica situao (pluralismo, princpio da diferena).
As sociedades humanas devem ser comunidades de homens livres.
O direito de propriedade uma expresso da liberdade. O exerccio desse
direito pode ser limitado pela sua funo social.
A liberdade de conscincia supe o respeito a igual liberdade do outro. As
crenas abrangentes (totalitarismos fundamentalistas) so incompatveis com as
doutrinas razoveis (pluralismos democrticos).
A liberdade de expresso pressupe uma comunicao verdadeira e o
respeito aos direitos honra, intimidade e imagem dos outros.
As liberdades de reunio e associao so essenciais ao protagonismo
social. Sem uma cidadania ativa no prosperam as instituies democrticas. Essas
liberdades no podem ser impostas. Ningum pode ser obrigado a se reunir ou a se
associar.
d, DIREITOS FUNDAMENTAIS - ESTABILIDADE DEMOCRFTICA/
DUD&/ A$"i0os :18 ;18 +18 )18 (C8 ((8 (78 (*8 (98 2(8 278 2*8 2+8 2) e 7C '0a$a!"ias
i0ais =e$a!"e a lei e a Gs"ia,3
As instituies democrticas so ordenaes jurdicas e polticas pblicas
voltadas para a defesa, proteo e desenvolvimento dos direitos humanos.
A todos devem ser assegurados os direitos instrumentais de acesso
estabilidade democrtica.
Toda pessoa deve estar habilitada a defender os seus direitos em face da lei
e exigir justia perante juzos e tribunais. Defensoria pblica, gratuita, para os que no
tm condies de custear advogados.

A estabilidade democrtica supe um amplo direito de acesso justia.
Ningum pode ser considerado culpado antes do devido processo legal ou
tido como delinqente sem que o fato tenha sido previamente provado, conforme a lei.
Deve haver independncia e harmonia entre os servios pblicos de carter
executivo, legislativo e judicirio.
Devem ser asseguradas as garantias penal e processual. Como garantias
penais os possveis fatos delituosos e as penas e eles correspondentes devem estar
previstos em lei (princpio da legalidade) j em vigor por ocasio das suas prticas
(anterioridade).
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Como garantia processual deve-se assegurar a independncia e a
imparcialidade dos rgos competentes para conhecer e julgar consoante o devido
processo legal.
A organizao judicial deve contemplar uma unidade sistmica para evitar
que situaes iguais sejam decididas de modo diferente. A importncia de tribunais
para controle e uniformizao.
O processo judicial deve contemplar a igualdade, o contraditrio, a
publicidade, a celeridade, a recorribilidade, bem assim a independncia,
imparcialidade e o livre convencimento do juiz.
Direitos do acusado no processo penal: a) direito presuno de inocncia,
b) direito de ser informado da causa (fatos materiais que lhe so atribudos) e da
natureza da acusao (qualificao jurdica dos fatos materiais), c) direito de dispor de
tempo e de facilidades e meios necessrios preparao da defesa, d) direito de estar
presente e de defender-se pessoalmente ou com a assistncia de defensor pblico ou
advogado, e) direito de obter o interrogatrio das testemunhas de defesa e de
interrogar ou fazer com que sejam interrogadas as testemunhas de acusao, f) o
direito de no ser obrigado a depor contra si mesmo ou se confessar culpado, g)
direito de no ser novamente indiciado, julgado, absolvido ou condenado pelos
mesmos fatos, h) direito indenizao por acusao injusta e leviana.
Dentre os direitos fundamentais estabilidade encontram-se o de acesso ao
servio pblico, o de eleger representantes em eleies peridicas e legtimas, por
sufrgio universal, por voto secreto ou processo equivalente que assegure a liberdade
do voto, o de igual remunerao por igual trabalho, o de repouso, limitao razovel
das horas de trabalho, laser e frias peridicas remuneradas.
Tambm direito de todos que as limitaes ao exerccio dos seus direitos e
liberdades devem ser determinadas pela lei e exclusivamente com o fim de assegurar
iguais direitos e liberdades de outrem ou para satisfazer justas exigncias de proteo
da moral e afirmao da ordem pblica de uma sociedade democrtica.
Os direitos humanos aqui elencados no so exaustivos. Outros esto
previstos na Constituio de 1988.
CONFLITO/
O He I co!?li"oJ
Conflito um fenmeno prprio das relaes humanas. Eles acontecem por
causa de posies divergentes em relao a algum comportamento, necessidade ou
interesse comum. As incompreenses, as insatisfaes de interesses ou necessidades
costumam gerar conflitos.
O conflito no ruim em si mesmo. Ele pode ser aproveitado como
oportunidade para a soluo de problemas que estavam sendo varridos para debaixo
da cama. O problema que, quando as pessoas no esto preparadas para lidar com
os conflitos, estes podem ser transformados em confronto, violncia.
Todos ns queremos ser tratados com respeito e igualdade. Mas as pessoas
esto muito impacientes e agressivas. Talvez por causa da instabilidade no emprego,
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ou do desemprego, ou porque so muitas e muito rpidas as mudanas na vida
moderna, ou porque so muitas as injustias e necessidades insatisfeitas, ou porque
se sentem no direito de exigir, ou por vrias dessas razes e outras mais.
A famlia a principal caixa de ressonncia desses problemas.
No mundo atual, cheio de tantas novidades e mudanas, a capacidade mais
importante para se dar bem na vida - alm da responsabilidade social, da educao e
de uma profisso - a capacidade de resolver conflitos. O conflito pode ser resolvido
com ganhos para todas as partes envolvidas.
A capacidade de resolver conflitos depende da nossa comunicao, do nosso
jeito de tratar as pessoas. Quando adotamos uma comunicao positiva, as nossas
discusses, os nossos conflitos tendem a ser amigavelmente resolvidos.
Nem sempre possvel resolver um conflito diretamente negociando com a
outra parte. H pessoas de sangue quente, que rompem relaes ou revidam,
dificultando ou impedindo um entendimento direto.
Da porque, muitas vezes, necessrio contar com o apoio de uma terceira
pessoa, um facilitador ou um mediador, para recuperar o dilogo e o entendimento.
Kais so os eleme!"os do Co!?li"oJ
1 - A pessoa: o ser humano, com seus sentimentos e crenas.
2 - O problema: as necessidades e interesses contrariados.
3 - O processo: as formas e os procedimentos adotados.
Kais so os dois "i=os 4#sicos de =$ocessoJ
Processos no adversariais e processos adversariais. Processos ou
procedimentos no adversariais de soluo de conflitos so aqueles em que as partes
no atuam como adversrias, mas como co-responsveis na busca de uma soluo. A
facilitao, a mediao e a conciliao so trs procedimentos no adversariais de
soluo de conflitos. Nos processos adversariais, que podem ser administrativos,
judiciais ou arbitrais, um terceiro resolve o conflito.
O He I mediaoJ
Mediao um procedimento no adversarial em que duas ou mais pessoas,
com o apoio de mediador devidamente capacitado e livremente aceito, expem o
problema, procuram identificar os interesses comuns e buscam alternativas para a
soluo do conflito.
A pessoa que atua como mediadora deve ser capacitada, independente e
imparcial.
O papel do mediador o de auxiliar as partes a se comunicarem de modo
positivo e a identificarem seus interesses e necessidades comuns, para a construo
de um acordo.
As entrevistas de pr-mediao, com cada uma das partes isoladamente,
podem ser efetuadas por facilitadores de mediao devidamente capacitados. Os
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facilitadores de mediao devem contar com o apoio de mediadores. Consoante o
Projeto Ncleos de Mediao Comunitria, o papel do facilitador parecido com o do
mediador, mas o facilitador atua em sua prpria comunidade, na fase de pr-
mediao, preparando as partes para uma futura mediao ou at mesmo ajudando-
as, em casos mais simples, a chegarem, diretamente, a um acordo antecipado.
Portanto, o facilitador de mediao deve ter um comportamento que sirva de
exemplo comunidade. Ele deve ajudar a construir relaes justas e pacficas em sua
comunidade.
Como de<em se$ a com!icao e o $elacio!ame!"oJ
Os mediadores e facilitadores so treinados em comunicao positiva e
relacionamento construtivo. A comunicao positiva e o relacionamento construtivo
aperfeioam as relaes interpessoais. Correspondem a uma linguagem persuasiva e
igualitria, baseada em princpios. Diferentemente da comunicao dominadora, que
polariza as posies mediante uma linguagem impositiva, excludente e hierarquizante.
Uma nova linguagem se faz necessria para o avano da cultura de paz,
consubstanciada no compartilhamento horizontal dos conhecimentos; caracterstica da
ps-modernidade.
Com efeito, a cultura da paz tem sua prpria linguagem, marcada pela idia
da persuaso e centrada no ser humano. Assim, comunicao positiva e
relacionamento construtivo, conforme adiante exposto e proposto, constituem os
fundamentos dessa nova linguagem, especialmente utilizada nas etapas da mediao.
Pa$a ma com!icao =osi"i<a/
1 - Ado"e a Esc"a A"i<a, ou seja, aprenda que as pessoas precisam dizer
o que sentem. A melhor comunicao aquela que reconhece a necessidade de o
outro se expressar. Em vez de conselhos e sermes, escute, sempre, com toda
ateno o que est sendo falado e sentido pelo outro. Somente pessoas que se
sentem verdadeiramente escutadas estaro dispostas a lhe escutar.
2 - Co!s"$a a em=a"ia. Receba o outro gentilmente. Deixe-o vontade.
Para tanto, procure libertar-se dos preconceitos, dos esteretipos. Preconceitos e
esteretipos so autoritrios e geram antipatia. Pessoas que aprendem a respeitar as
diferenas so capazes de se libertar dos preconceitos e esteretipos. O
preconceituoso se apega s suas verdades e condena o que diferente. A empatia
se estabelece entre pessoas que se vem, se aceitam e se respeitam como seres
humanos, com todas a suas diferenas.
3 - A=$e!da a =e$0!"a$. Em vez de acusar, pergunte. Perguntar esclarece,
sem ofender. A pergunta lhe protege contra a pressa em julgar o outro. Atravs da
pergunta voc ajuda a outra pessoa a entender melhor o seu prprio problema. As
perguntas podem ser fechadas, quando se busca uma resposta do tipo sim ou no.
Podem ser dirigidas, quando se quer o esclarecimento de um detalhe do problema. Ou
podem ser abertas, para um esclarecimento pleno do assunto.
4 - Es"a4elea a i0aldade !a com!icao. Fale claramente, mas
respeite o igual direito do outro de falar. Aps escutar ativamente o que o outro tem a
dizer, estabelea uma comunicao em que ambos respeitam o direito do outro de se
expressar. Adote, pois, uma comunicao de mo dupla. Pessoas que falam e falam
sem perceber que o outro no est mais a fim de ouvir comunicam-se negativamente.
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5 - Ado"e a Li!0a0em LE%. Quando fizer alguma crtica sobre o
comportamento de algum use a primeira pessoa: Exemplo: em minha opinio isto
poderia ter sido feito de outra forma. O que voc acha? Essa forma de comunicao
evita que voc fale pelo outro. Nunca se deve dizer voc no devia ter feito isso ou
aquilo. Fale por voc, nunca pelo outro. Diga: eu penso que isto deveria ter sido feito
da seguinte forma.... A linguagem eu evita que a outra pessoa se sinta invadida ou
julgada por voc.
6 - SeGa cla$o !o He diM. Comunicao positiva no bajulao. Ser claro
ser assertivo. Dizer sim ou dizer no com todas as letras. Com gentileza deve-se
dizer no ao comportamento imoral, ilegal ou injusto. Quem no sabe dizer no
tambm no sabe dizer sim. O bonzinho no confivel. Ele quer ser agradvel para
levar vantagem em tudo. Comunicao positiva se baseia em princpios ticos e no
no desejo de simplesmente agradar o outro.
Pa$a m $elacio!ame!"o co!s"$"i<o/
1 - Se=a$e o =$o4lema =essoal do =$o4lema ma"e$ial. Quando o conflito
for pessoal e, ao mesmo tempo, material, aprenda a separar o problema pessoal do
problema material. Primeiro enfoque o problema pessoal (a relao propriamente dita).
Somente aps restaurar a relao, as partes estaro aptas a cuidar do problema
material (os bens e os direitos envolvidos).
2 - Passe =a$a o o"$o lado. Diante do conflito esteja consciente de que
ns, humanos, percebemos os fatos do mundo de modo incompleto e imperfeito. sto
porque a mente humana tende a optar e fixar uma posio. Procure sair da sua
posio e se coloque no lugar do outro para perceber as razes pelo outro lado. sto
ajudar a descobrir o interesse comum a ser protegido.
3 - No $eaGa. Ao sofrer uma acusao injusta, no reaja. D um tempo e
repita o que o outro disse, pedindo para ele explicar melhor. Quem reage se escraviza
ao comportamento alheio. Quem reage cede, revida ou rompe, sempre em funo do
que o outro fez ou disse. Proteja-se contra a reao reformulando. Quem reformula sai
do jogo da reao e recria a comunicao. Reformula-se parafraseando ou
perguntando. Parafrasear repetir o que o outro disse com as suas prprias palavras.
Exemplo: entendi que voc disse que eu era um mentiroso; foi isto mesmo o que voc
disse? Tambm se reformula perguntando. Exemplo: por que voc acha que eu sou
mentiroso? ou e se o problema... ou voc no acha que.... Ao reformular voc cria
oportunidades para que a outra parte volte a praticar uma comunicao mais
adequada.
4 - N!ca ameace. A ameaa um jogo de poder. Ao ameaar voc est
obrigando a outra parte a provar que mais poderosa do que voc. Em vez de uma
soluo de ganhos mtuos (ganha-ganha), passa-se a um jogo de ganha-perde ou de
perde-perde. Vai-se do conflito ao confronto e, at mesmo, violncia. s vezes cabe
advertir a outra pessoa para os riscos que ela est correndo, com base em dados de
realidade. Mas nunca em tom de ameaa.
Kais so as <a!"a0e!s da mediao so4$e o"$as ?o$mas de solo de
co!?li"osJ
Na mediao as partes escolhem ou aceitam, livremente, o mediador;
Nas reunies de mediao o mediador e as partes se relacionam com respeito
e igualdade;
8
O que discutido durante a mediao sigiloso e no pode ser utilizado para
qualquer outro objetivo;
A simplicidade torna a mediao rpida;
Na mediao as pessoas se comunicam positivamente e elas prprias chegam
soluo, com o apoio do mediador;
Atravs da mediao obtm-se acordos de ganhos mtuos, permitindo refazer
amizades e parcerias.
Kais os co!?li"os He =odem se$ $esol<idos =ela mediaoJ
Conflitos de gnero;
Conflitos de propriedade e posse;
Conflitos de vizinhana;
Conflitos de relaes de consumo;
Conflitos familiares;
Conflitos raciais.
Mediao "am4Im =ode se$ "iliMada !o cam=o c$imi!alJ
A mediao tambm pode ser utilizada, especialmente nos Juizados Especiais
Criminais, como elemento de apoio vtima e comunidade, mediante estmulo
assuno da responsabilidade pelo ofensor, com vistas restaurao da sua relao
com a vtima. As mediaes penais comunitrias devem contar com a assistncia da
Defensoria Pblica e do Ministrio Pblico.
Ela especialmente til nos casos em que cabe transao penal, antes do
julgamento, referente a infraes de menor potencial ofensivo, quando, em vez da
recluso, podem ser adotadas medidas ou penas alternativas, permanecendo o
apenado na comunidade (Lei 9.099/95).
Exemplos:
Acidentes de trnsito;
Violncia domstica;
Abuso de autoridade;
Leso corporal leve;
Ameaa;
njria, calnia, difamao;
Estelionato;
Furto;
Outras infraes em que a pena privativa de liberdade no seria superior a dois
anos, ou a quatro anos, em se tratando de idosos.
A mediao I ?ei"a em e"a=asJ
Sim. Ns costumamos dividir a mediao em seis etapas. Antes da primeira
etapa da mediao feita a pr-mediao.
Como se ?aM a =$IDmediaoJ
9
Pr-mediao: Algum procura pela mediao e recebido por um facilitador
(ou por um mediador).
Esto sendo criados Ncleos de Mediao Comunitria nas comunidades,
onde os facilitadores atendem as pessoas que necessitam de apoio. Ao receber a
parte solicitante, o facilitador deve criar um clima de confiana. Atende gentilmente e
faz a entrevista de pr-mediao, verificando se o caso comporta mediao.
Na entrevista de pr-mediao o facilitador deve, antes de tudo, ouvir,
atentamente, o que a parte solicitante tem a narrar, formulando as perguntas
necessrias a esclarecer detalhes do conflito. Muitas vezes a narrativa abre caminho
para uma soluo mais simples, sem necessidade de mediao.
Caso caiba mediao, o facilitador explica o que e como se faz. Em
seguida combina como ser efetuado o convite parte solicitada (contato pessoal,
telefonema, carta-convite ou etc);
Caso a parte solicitada comparea o facilitador a recebe com a mesma
gentileza e imparcialidade, escuta ativamente, realiza a entrevista de pr-mediao e
explica o que mediao.
Ningum est obrigado a aceitar a mediao. Caso as partes aceitem, cabe
ao facilitador ajud-las na escolha do mediador. Deve, ento, telefonar para +( N
77C73772C o 77C73772( e agendar dia e hora com um mediador integrante de
Quadro de Mediadores Comunitrios da Secretaria Estadual de Justia e Direitos
Humanos.
As seis e"a=as da mediao/
P$imei$a e"a=a/ a=$ese!"ao e $ecome!daOes3
Nesta primeira etapa o mediador acolhe as partes e se apresenta de modo
descontrado;
Agradece a presena das partes e destaca o acerto da opo;
Declara a sua independncia e imparcialidade;
Explica as regras da mediao;
Esclarece a importncia do sigilo;
Solicita o mtuo respeito;
Esclarece sobre a possibilidade de entrevistas a ss (caucus);
Deixa claro que o acordo vai depender das prprias partes;
Colhe as assinaturas no Compromisso de Mediao e Sigilo;
Assina a Declarao de ndependncia.
Se0!da e"a=a/ as =a$"es eE=Oem o =$o4lema/
Esta segunda etapa se inicia com a solicitao do mediador para que cada
uma das partes narre o problema trazido mediao.
Geralmente a parte solicitante narra primeiro, mas elas esto livres para
combinar quem inicia.
niciada a narrao o mediador deve relaxar e prestar ateno.
Convm estar na posse de algum caderno de anotaes.
Deve anotar apenas o essencial.
O mediador tambm deve estar atento aos seus sentimentos, tendo o
cuidado de no estabelecer julgamentos precipitados.
No se recomenda interromper a parte em suas primeiras intervenes.
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Quando a parte tiver dificuldades, deve o mediador estimul-la com
perguntas;
Caso a parte que est na vez de escutar interfira prejudicando a continuidade
da fala do outro, o mediador deve interromp-la e esclarecer.
O mediador pergunta se h, ainda, alguma coisa a acrescentar. Em no
havendo mais o que expor, conclui-se esta etapa.
Te$cei$a E"a=a/ $esmo do aco!"ecido/
A terceira etapa se inicia no momento em que o mediador expe um resumo
do que escutou. E pedir s partes que corrijam, prontamente, alguma inexatido ou
omisso.

O objetivo do resumo juntar as duas exposies numa s. A partir do
resumo elas podem despertar para outras particularidades do conflito.
Neste momento a etapa est concluda.
Ka$"a E"a=a/ Ide!"i?icao dos $eais i!"e$esses/
Concludo o resumo o solicitante e o solicitado esto mais receptivos ao
problema da outra parte. Comeam a se desapegar das posies rgidas do incio da
mediao.
Neste momento o mediador far perguntas que levem as partes a
identificarem os seus reais interesses;
Sempre que houver a possibilidade de acordos parciais o mediador dever
incentiv-los. Os acordos parciais podem aumentar a confiana no procedimento;
Se o mediador constatar que o processo no est avanando, pode sugerir
entrevistas em separado (caucus);
Ki!"a E"a=a/ o=Oes com c$i"I$ios o4Ge"i<os/
Nesta quinta etapa so procuradas as opes, as alternativas para a soluo
do problema. O mediador pode at utilizar cartazes para que sejam anotadas
alternativas (brain storm).
s vezes as partes tendem a retornar terceira ou quarta etapa. O
mediador deve estar atento para observar se este retorno realmente necessrio ou
se insegurana ou manipulao.
Exemplo de opes: uma casa pertencente em comum aos dois pode ser
vendida, alugada a terceiros, alugada a uma delas, convertida em ponto comercial,
permutada por outras, demolida para fazer estacionamento, ficar com uma das partes,
passar para o nome dos filhos, etc.

As opes vlidas devem estar baseadas em dados de realidade. Os dados
de realidade ou critrios objetivos devem ser devidamente examinados.
Dados de realidade (ou critrios objetivos) permitem saber quais so os
valores econmicos, morais e jurdicos a serem considerados para solucionar o
impasse.
Ao se chegar a um consenso sobre a soluo do conflito conclui-se mais uma
etapa.
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SeE"a e"a=a/ aco$do/
Nesta etapa final redige-se e assina-se o acordo.
O acordo assinado pelas partes, assessores presentes e, em determinados
pases, a exemplo do Brasil, tambm por duas testemunhas, para que tenha fora de
ttulo executivo extrajudicial.
Nada impede que os advogados, em combinao com as partes, aditem ou
mesmo redijam com palavras mais tcnicas o acordo obtido;
Ao final, o mediador deve agradecer e parabenizar as partes pelo resultado
alcanado.
Como de<e se com=o$"a$ o mediado$J
O mediador deve colocar em prtica os seus conhecimentos sobre
comunicao positiva e relao construtiva (relacionamento).
O mediador deve estar vestido decentemente e optar por uma mesa redonda
ou ambiente onde no fique em posio de superioridade.
Deve ter senso de humor e conhecer as suas prprias fragilidades.
Caso possvel e ao gosto das partes, pode utilizar fundo musical relaxante.
O mediador no precisa ter nvel superior. Precisa, sim, ser de confiana,
competente, independente e imparcial. Profissionais de psicologia, servio social e
direito costumam ser os mais solicitados.
O ?acili"ado$ e o mediado$ de<em "e$ =e$?il coo=e$a"i<o3 Os Ha"$o =e$?is/
Pe$?il com=e"i"i<o/ quando a preocupao com os interesses e
necessidades do outro baixa e alta a preocupao com os seus prprios interesses
e necessidades;
Pe$?il acomodado/ quando a preocupao com os interesses e
necessidades do outro alta e baixa a preocupao com seus prprios interesses e
necessidades;
Pe$?il e<i"a"i<o/ quando baixa a preocupao com os interesses e
necessidades em geral;

Pe$?il coo=e$a"i<o/ quando tanto a preocupao com os seus interesses e
necessidades quanto a preocupao com os interesses e necessidades do outro
alta.
Kal I a I"ica He !o$"eia a mediaoJ
A tica em mediao de conflitos baseada em princpios (valores
universais), com respeito s diferenas. Honestidade e altrusmo so princpios
universais a serem praticados no plano interpessoal. Estabilidade democrtica,
existncia digna, igual liberdade e igualdade de oportunidade so princpios universais
12
no plano social, a serem promovidos. Com fundamento nesses princpios o facilitador
e o mediador assumem os seus papis de protagonistas da cultura da paz.
P$i!c@=ios es=ec@?icos da mediao/
I!de=e!dA!cia (o facilitador ou o mediador no devem ser parentes,
dependentes, empregadores ou amigos ntimos de alguma das partes);
Im=a$cialidade (as partes devem ser tratadas com igualdade);
C$edi4ilidade (o facilitador e o mediador devem dar o bom exemplo para
merecerem a confiana);
Com=e"A!cia (o facilitador e o mediador devem ter a capacitao
necessria para atuar naquele tipo de conflito);
Co!?ide!cialidade (o facilitador, o mediador e as partes devem guardar
sigilo a respeito do que for revelado durante a mediao);
Dili0A!cia (o facilitador e o mediador devem realizar as suas tarefas com o
mximo de dedicao).
A Mediao baseia-se em duas culturas complementares. A cultura da paz e
a cultura da cidadania responsvel.
A cultura da paz baseia-se no amor, no altrusmo, no sentimento de
pertencer e celebrar a comunidade dos homens e da vida. Funda-se no vigor e na
ternura generosa do cuidador.
A cultura da cidadania responsvel pressupe compromisso com a
estabilidade democrtica, a existncia digna, a igual liberdade e a igualdade de
oportunidades.
Os mediadores comunitrios esto vinculados ao Cdigo de tica
recomendado pelo Conselho Nacional das nstituies de Mediao e Arbitragem
CONMA (www.conima.org.br).
Como o4"e$ a mediao com!i"#$iaJ
A pessoa que deseja a soluo de algum conflito atravs de mediao procura
o Ncleo de Mediao Comunitria de Conflitos mais prximo ou telefona
diretamente para o Ncleo de Mediao Comunitria da Secretaria Estadual de Justia
e Direitos Humanos (+( N 77C73772C o 77C73772() A mediao comunitria
gratuita.
Esses Ncleos de Mediao de Conflitos esto sendo instalados pela prpria
comunidade, com o apoio da Secretaria de Justia e Direitos Humanos do Estado de
Pernambuco, consoante o Projeto Ncleos de Mediao Comunitria, adiante
transcrito:
13
L(3 IDENTIFICAO DO PROPETO
PROPETO NQCLEOS DE MEDIAO COMUNITFRIA
23 DADOS SOBRE A INSTITUIO
2.1 I!s"i"io P$o=o!e!"e/ Governo do Estado de Pernambuco
Res=o!s#<el =ela I!s"i"io: Jarbas de Andrade Vasconcelos
Governador do Estado de Pernambuco
E!de$eo/ Praa da Repblica, s/n Palcio do Campo das Princesas.
Bairro: Santo Antnio - RecifePE CEP: 50010-040

2.2 I!s"i"io Res=o!s#<el =ela EEeco/ Secretaria de Justia e Direitos Humanos
Res=o!s#<el =ela I!s"i"io: Elias Gomes da Silva
Secretrio de Justia e Direitos Humanos
E!de$eo: Rua Benfica, 133 Madalena Recife-PE. CEP: 50720-001
Fo!e: 81 3301-8125 / FaE/ 81 3301 8127
EDmail/ elias.gomes@sejudh.pe.gov.br
2.3 EHi=e do P$oGe"o/ Gerncia de Preveno e Mediao de Conflitos
Res=o!s#<el/ Carlos Eduardo de Vasconcelos
E!de$eo/ Rua do Loreto, 65/702 Piedade Jaboato dos Guararapes
Tele?o!e =a$a co!"a"o/ (081) 3468. 4000
EDmail/ carlos.vasconcelos@sejudh.pe.gov.br
73 PQBLICO ALRO
Comunidades,
Sociedade Civil Organizada.
*3 FREA DE ABRAN.6NCIA
Estado de Pernambuco, a partir de experincia piloto na Regio Metropolitana do
Recife.
93 PARCERIAS/
Tribunal de Justia do Estado de Pernambuco
Ministrio Pblico do Estado de Pernambuco
Prefeituras Municipais
Secretarias Estaduais e Municipais
Defensoria Pblica do Estado de Pernambuco
nstituies de Ensino
Organizaes no governamentais
:3 PERSODO DE E5ECUO
Setembro de 2005 a dezembro de 2006.
;3 APRESENTAO
A Secretaria de Justia e Direitos Humanos-SEJUDH, rgo integrante da
estrutura orgnica do Poder Executivo do Estado de Pernambuco, no Ncleo
14
Estratgico da administrao centralizada, de que trata o artigo 10 da Lei
Complementar n. 49, de 31 de janeiro de 2003, tem como competncia: planejar,
executar, coordenar e controlar as atividades mltiplas inseridas na poltica pblica
para as reas da justia e direito humanos; executar e ampliar a poltica estadual de
amparo e assistncia s crianas em situao de abandono e aos adolescentes em
conflito com a lei; promover polticas de atendimento criana e ao adolescente,
autores ou envolvidos em ato infracional; promover a assistncia jurdica e social aos
apenados e egressos do sistema prisional, e em regime condicional ou sursis, assim
como a seus familiares; prestar assistncia jurdica gratuita populao carente e s
entidades sociais e comunitrias; velar pelos direitos dos cidados e promover a
proteo ao consumidor; executar as atribuies do Estado no Sistema Nacional de
Metrologia; desenvolver polticas pblicas e executar aes correlatas seara da
justia e dos direitos humanos, na forma regulada em decreto.
Compe a estrutura bsica da Secretaria de Justia e Direitos Humanos uma
Secretaria Executiva de Direitos Humanos a quem compete, atravs da Gerncia de
Preveno e Mediao de Conflitos, entre outras atividades, mapear as diversas
experincias de mediao desenvolvidas em reas populosas do estado; promover a
instalao de ncleos de preveno e mediao de conflitos, que se constituam em
oportunidade de construo de uma rede estadual de mediao e direitos humanos.
+3 PUSTIFICATIRA
Consoante o Prembulo da Constituio de 1988, cabe ao Estado assegurar
os direitos e as condies necessrias a uma sociedade fundada na harmonia social e
comprometida com a soluo pacfica das controvrsias.
A litigiosidade crescente no Brasil, em parte fruto de seculares desigualdades
e em parte conseqncia das conquistas democrticas, no matria a ser resolvida
exclusivamente atravs do poder jurisdicional do Estado.
Estudos indicam que o avano democrtico em sociedade fortemente
consumista como a nossa escancara os efeitos de uma incompatibilidade entre as
aspiraes populares e os meios de acesso aos bens da vida, agravada pelas nossas
histricas desigualdades scio-econmicas.
Com efeito, a era dos conhecimentos socialmente compartilhados atravs
das modernas tecnologias da informao acentua a contradio entre o sentimento-
idia de equidade e a real possibilidade de acesso eqitativo aos bens e direitos. A
busca desesperada por tal acesso como que se expressa num movimento
emancipatrio que acomete especialmente os jovens das comunidades de baixa
renda. Paradoxalmente, esse fenmeno vem-se acentuando na medida em que se
aperfeioam as instituies democrticas e se ampliam os instrumentos de defesa e
promoo dos direitos humanos.
Embora a litigiosidade no seja um mal em si, a inabilidade no trato da
mesma termina por acarretar confronto e violncia. E essa violncia tem envolvido
especialmente aqueles jovens de comunidades de baixa renda que, despreparados
para lidar com os novos paradigmas da era dos conhecimentos, so induzidos
prtica de uma cultura de violncia.
A mediao o mais destacado dos mtodos de soluo de conflitos atravs
da ao da prpria comunidade. O mtodo da mediao pe a comunidade na
situao de protagonista da soluo dos conflitos. Pela mediao a comunidade
aprende a lidar com tcnicas de comunicao positiva e relacionamento construtivo
15
absolutamente necessrios ao aprimoramento das suas aes, quer em relao ao
conflito, quer no tocante emancipao e desenvolvimento sociais.
Desenvolver essas qualidades uma questo de sobrevivncia para as
comunidades de baixa renda, envolvidas em uma cultura de violncia de feio
coercitiva e piramidal, incompatvel com a nova sociedade dos conhecimentos em
franca expanso, em que se faz necessria a habilidade para lidar com relaes
horizontais, fundadas na persuaso e na negociao.
H uma demanda social no sentido da capacitao das comunidades em
comunicao positiva, relacionamento construtivo, facilitao de mediao e tcnicas
de mediao de conflitos. Em sentido mais amplo, h uma demanda por Justia
Restaurativa, a partir das comunidades de baixa renda. Nessa perspectiva, inclui-se
entre os objetivos de uma Secretaria de Justia e Direitos Humanos o estmulo e o
oferecimento de apoio para que as lideranas comunitrias e outros voluntrios se
capacitem como facilitadores comunitrios e mediadores de conflitos.
Faz-se necessria a sensibilizao, a arregimentao e a capacitao de
agentes sociais dispostos a atuar voluntariamente, de modo estruturado, como
facilitadores comunitrios de mediao e como mediadores na soluo de conflitos.

O foco principal o conflito no ambiente das comunidades de baixa renda e
no ambiente das micro e pequenas empresas, a exemplo dos desentendimentos
familiares, de vizinhana, de posse e propriedade, de gnero, raciais e comerciais.
)3 OBPETIROS
)3(3 .ERAL
Contribuir para o desenvolvimento de uma cultura da paz, pela capacitao e
atuao estruturada de facilitadores comunitrios articulados com mediadores inscritos
em ncleos de mediao comunitria de conflitos.
)323 ESPECSFICOS
Promover ou apoiar a sensibilizao das comunidades para a importncia
das solues no adversariais de conflitos, notadamente a mediao;
Cadastrar gestores municipais, lideranas comunitrias, estudantes e profissionais
capacitados atravs de Cursos de Relaes nterpessoais e Mediao de Conflitos,
que manifestem interesse em a atuar, voluntariamente, como facilitadores de
mediao nas comunidades;
nstalar Ncleo de Mediao Comunitria de Conflitos na prpria sede da
SEJUDH, em Recife e, subsequentementemente, cadastrar os Ncleos de Mediao
Comunitria de Conflitos disponibilizados, sem custo para o Estado, pelas
comunidades e instituies, na Regio Metropolitana do Recife;
Em etapas subseqentes, instalar Ncleos em outros municpios do Estado,
aps as necessrias capacitaes de mediadores e facilitadores;
Designar mediadores para a superviso dos Ncleos, a eles cabendo
estimular a empatia entre os facilitadores de mediao e os responsveis pelos
16
respectivos Ncleos, esclarecer dvidas, apoiar a atuao dos facilitadores, zelar pela
existncia de estrutura satisfatria e outros procedimentos que concorram para a
divulgao e o desenvolvimento das atividades de mediao na comunidade
correspondente;
ntegrar essas aes aos esforos semelhantes de outras instituies como o
TJPE, o MPPE, Universidades, Defensoria Pblica e Municpios;
Estimular e colaborar com o trabalho que vem sendo desenvolvido com
objetivos semelhantes por instituies idneas, sem fins lucrativos, da sociedade civil;
(C3 METAS
Em setembro de 2005, instalar um Ncleo de Mediao Comunitria de
Conflitos da SEJUDH, voltado para a Regio Metropolitana do Recife, com
mediadores de diferentes profisses j capacitados ou em fase final de capacitao,
indicados pelo Centro de Mediao de Arbitragem de Pernambuco CEMAPE,
entidade sem fins lucrativos, filiada ao Conselho Nacional das nstituies de
Mediao e Arbitragem CONMA, que cooperar com o suporte tcnico, consoante
Convnio;
De setembro a dezembro de 2005, atuar em articulao com o Pacto
Metropolitano de Poltica e Defesa Social e Preveno da Violncia na Regio
Metropolitana do Recife, na aplicao dos Cursos de oitenta horas-aula, de Relaes
nterpessoais e Mediao de Conflitos, Direitos Humanos e Segurana Pblica,
previstos na Meta 4 do Programa de Capacitao Consorciada e ntegrada no mbito
da Preveno de Violncia, Promoo e Garantia dos Direitos Humanos, com
participao do Governo Federal, tendo como pblico alvo cerca de 1.700 pessoas,
dentre gestores municipais, lideranas comunitrias, guardas municipais e estudantes
de 15 a 24 anos, residentes nos 14 municpios da Regio Metropolitana do Recife;
Selecionar, progressivamente, entre os alunos desses cursos, aqueles que
tenham mostrado interesse e aptido para atuar, voluntariamente, como facilitadores
comunitrios nos Ncleos de Mediao Comunitria de Conflitos localizados nas
respectivas comunidades;
Promover reunies de integrao e cursos de reciclagem para esses
facilitadores comunitrios de mediao e de capacitao para outros interessados em
atuar como facilitadores nas comunidades, estreitando as relaes entre os
facilitadores de mediao e os mediadores inscritos nos Ncleo de Mediao
Comunitria de Conflitos instalado na sede da SEJUDH;
Articular, em combinao com os gestores municipais, lideranas
comunitrias, igrejas, instituies de ensino e demais parceiros, os Ncleos de
Mediao Comunitria de Conflitos, onde os facilitadores de mediao recebem,
separadamente, as partes em conflito e realizam as entrevistas de pr-mediao que
antecedem as mediaes a serem agendadas com um dos mediadores inscritos no
Ncleo de Mediao Comunitria de Conflitos da SEJUDH;
Em 2006, dar incio progressiva implantao do projeto em outros
municpios do Estado.
((3 ESTRATT.IA DE AO3
17
A articulao o eixo fundamental para a execuo do projeto. Atravs
dessa articulao devero resultar parcerias com rgos do Governo Federal,
Estadual e Municipal, do Poder Judicirio, do Ministrio Pblico, da Defensoria
Pblica, das Universidades e da sociedade civil organizada, para uma ao integrada,
em que sejam respeitados os interesses e as diferenas de cada comunidade.
O mtodo interdisciplinar da mediao de conflitos demanda, em princpio,
um tempo de capacitao estimado em, pelo menos, cem horas de estudos, incluindo
treinamento terico e vivncia prtica bsica. Da porque, para ganhar tempo e
eficcia, estamos dando incio ao projeto com o aproveitamento de mediadores j
capacitados ou em fase final de capacitao, indicados pelo Centro de Mediao e
Arbitragem de Pernambuco, instituio idnea, sem fins lucrativos, filiada ao Conselho
Nacional das nstituies de Mediao e Arbitragem CONMA. Esses mediadores
recebero uma remunerao mdica por mediao com acordo, por atividades
docentes ou por aes de superviso dos Ncleos de Mediao Comunitria, haja
vista a necessidade de um trabalho continuado, regular e cada vez mais efetivo.
Os mediadores inscritos no Ncleo de Mediao Comunitria de Conflitos da
SEJUDH atendero a comunidade nos respectivos Ncleos de Mediao Comunitria,
consoante as suas disponibilidades de agenda;
Este projeto prev, pois, uma atuao integrada e uma relao de
complementaridade entre facilitadores de mediao e mediadores.
Os facilitadores comunitrios de mediao, devidamente capacitados em
cursos de Relaes nterpessoais e Mediao de Conflitos, com um mnimo de vinte
horas-aula, desempenharo papel estratgico da maior relevncia na multiplicao da
cultura da mediao comunitria e nas entrevistas iniciais de pr-mediao, em suas
comunidades.
Aps as entrevistas de pr-mediao - sempre podendo dispor do apoio do
Ncleo de Mediao com o qual se articula o facilitador de mediao solicita o
agendamento das mediaes que forem sendo aceitas pelas partes. Escolhido o
mediador em combinao com a secretaria do Ncleo de Mediao da SEJUDH,
marcada a data e local para o incio da mediao, de preferncia no Ncleo de
Mediao Comunitria de Conflitos da prpria comunidade.
Em parceria com o TJPE, com o MPPE e com a Defensoria Pblica,
mediadores inscritos em Ncleo de Mediao Comunitria de Conflitos podero atuar
em colaborao com esses rgos, inclusive em juizados especiais cveis ou criminais
voltados para comunidades de baixa renda.
Com efeito, a mediao comunitria tambm dever ser utilizada como
instrumento de restaurao de relaes vtima-ofensor-comunidade, em prticas
restaurativas perante Juizados Especiais Criminais. Nessas hipteses as mediaes
so conduzidas sob a coordenao do Ministrio Pblico.
Essas mediaes so especialmente recomendadas para casos em que cabe
suspenso do processo, transao penal e medidas alternativas, antes do julgamento,
no contexto de prticas restaurativas tambm aplicveis na fase de execuo de
infraes de baixo potencial ofensivo, notadamente no acompanhamento de penas
alternativas (Lei 9.099/95).
Eis alguns exemplos: Acidentes de trnsito; violncia domstica; abuso de
autoridade; leso corporal leve; ameaa; injria, calnia, difamao; estelionato; furto
18
e outros delitos para os quais a pena privativa de liberdade no seria superior a 2
anos, ou a quatro, no tocante a idosos.
(23 AES DE MEDIAO8 SUPERRISO8 RECICLA.EMUCAPACITAO E
AES DE DIRUL.AO E ACOMPAN&AMENTO3
O projeto abrange, portanto, as seguintes aes:
Aes de Mediao: atividades voluntrias dos facilitadores de mediao,
deslocamentos dos mediadores, atividades de mediao nos Ncleos de Mediao
Comunitria de Conflitos e articulaes para utilizao gratuita dos Ncleos.
Aes de Superviso: atividades desenvolvidas pelos mediadores distribudos por
Ncleo de Mediao Comunitria de Conflitos, tendo por objetivos a avaliao do
trabalho dos facilitadores, a integrao, a motivao e a estruturao das atividades
no Ncleo sob a sua responsabilidade.
Aes de Reciclagem/Capacitao: atividades docentes de reciclagem e capacitao
de facilitadores de mediao e de mediadores comunitrios, com vistas ao
aprimoramento da equipe e expanso do programa.
Aes de Divulgao: atividades de edio, impresso, reproduo e distribuio de
apostilas, cartilhas, folders e cartazes;
Aes de Acompanhamento: atividades desenvolvidas por funcionrios e estagirios
da prpria Secretaria de Justia e Direitos Humanos na verificao da efetividade dos
trabalhos e no apoio logstico e operacional aos Ncleos de Mediao Comunitria.
(73 MONITORAMENTO E CONTROLE DAS ATIRIDADES:
Todas as atividades previstas neste projeto sero cadastradas e reportadas
Gerncia de Preveno e Mediao de Conflitos da Secretaria de Justia e Direitos
Humanos, consoante formulrios prprios.
Funcionrios vinculados SEJUDH faro o acompanhamento das aes, com o apoio
do Centro de Mediao e Arbitragem de Pernambuco, conforme Convnio.
Todos os mediadores e os Ncleos de Mediao Comunitria dispem de pasta
contendo os seguintes elementos: Cdigo de tica, Regulamento de Mediao,
Formulrio de Termo de Acordo, Formulrio de Termo de Sigilo, Formulrio do Termo
de Compromisso de Mediao, Formulrio de Solicitao de Mediao, Formulrio de
Convite ao Solicitado, Formulrio de Encaminhamento para a Defensoria Pblica.
Os mediadores que exercem atividades de superviso de Ncleos de Mediao
Comunitria de Conflitos, entregaro, mensalmente, Gerncia de Preveno e
Mediao de Conflitos da SEJUDH relatrio sobre as reunies realizadas,
semanalmente, nos respectivos Ncleos, com datas, horrios, assuntos tratados,
atividades desenvolvidas pelos facilitadores de mediao e as mediaes realizadas
no Ncleo.
19
A Gerncia de Preveno e Mediao de Conflitos da SEJUDH, com a colaborao do
CEMAPE e das comunidades, escolher os mediadores que atuaro nos cursos e
atividades de reciclagem/capacitao, tendo sempre em vista o aprimoramento e a
ampliao da equipe docente. Esses cursos aliam dinmicas, vivncias experimentais
e exposies dialogadas com apoio em datashow.
(*3 PRO.RAMA DOS CURSOS LFUNDAMENTOS E RELAES INTERPESSOAIS
NA MEDIAO DE CONFLITOS% 'Ca=aci"ao dos Facili"ado$es de Mediao,/
MDULO DRETOS HUMANOS FUNDAMENTAS (DECLARAO DA ONU DE
1948).
4.1 - DRETOS FUNDAMENTAS GUALDADE (SONOMA):
DUDH: Artigos 1 e 2 (isonomia)
4.2 DRETOS FUNDAMENTAS EXSTNCA DGNA:
DUDH: Artigos 3, 5 12, 16, 22, 25, 26 e 27 (vida, integridade, vida privada, honra,
famlia, previdncia social, educao e cultura).
4.3 DRETOS FUNDAMENTAS LBERDADE:
DUDH: Artigos 4, 17, 18, 19, 20 e final do art. 23 (no-escravido, no-servido,
propriedade, liberdades de pensamento, conscincia, religio, opinio, expresso,
reunio e associao)
4.4 DRETOS FUNDAMENTAS ESTABLDADE DEMOCRTCA:
DUDH: Artigos 6, 7, 8, 9, 10, 11, 13, 14, 15, 21, 23, 24, 28, 29 e 30 (garantias
iguais perante a lei e a justia).
MDULO : CONFLTO E TPOS DE CONFLTO, COMUNCAO POSTVA E
RELACONAMENTO (NEGOCAO):
1.1 - O Conflito
1.2 - Comunicao Positiva
1.3 Relacionamento Construtivo.
.
MDULO - PROCEDMENTO DE MEDAO:
2.1 - Conceito, Caractersticas e Vantagens da Mediao.
2.2 Entrevista de Pr-mediao;
2.3 - Etapas do Procedimento de Mediao.
MDULO V FACLTADOR, MEDADOR, PERFS, TCA E PRTCA SMULADA:
3.1 - O Facilitador e o Mediador.
3.2 dentificao de Perfis.
3.3 - tica para Facilitadores e Mediadores.
3.4 Caso (s) Simulado(s) de Entrevista(s) de Pr-mediao.
BIBILIO.RAFIA/

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Resultado, n 10/11.
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Editora Grfica Dominguez & Dominguez Ltda, 2001. 82 p.
VEZZULA, Juan Carlos. 2eoria e Pr6tica da Mediao. Curitiba: nstituto de Mediao
e Arbitragem do Brasil, 1998. 84 p.
21