SegTics

SegTics
[Escriba el subttulo del documento]
[Escriba aqu una descripcin breve del documento. Normalmente, una descripcin breve es un resumen corto del contenido del documento. Escriba aqu una descripcin breve del documento. Normalmente, una descripcin breve es un resumen corto del contenido del documento.]

SegTics Proyecto de evaluacion.

SegTics, S.A. de C.V.

Nombre SegTics, S.A. de C.V. Misin: Ofrecer soluciones integrales de seguridad informtica, cumpliendo con los requerimientos de la norma ISO 27000, as como Impulsar y apoyar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos estratgicos de forma integral, rentable, y a largo plazo; apoyndonos en las tecnologas y metodologas ms avanzadas e innovadoras del mercado. Visin: Constituirnos como uno de los referentes profesionales en brindar Soluciones totales y tcticas de seguridad informtica as como en CRM a nivel nacional dentro del mbito empresarial, brindando una confianza absoluta de la informacin manejada. Objetivos Ofrecer a sus clientes eficiencia y flexibilidad a travs de aplicaciones enfocadas en el crecimiento rentable del negocio Permitir a las empresas de todos los tamaos y de cualquier sector de industria ser ms competitivas y rentables hacer ms eficientes sus procesos, potenciar el resultado de sus negocios y reducir costos a travs de la innovacin tecnolgica. Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clientes actuales como por ventas cruzadas Maximizar la informacin del cliente Identificar nuevas oportunidades de negocio Mejora del servicio al cliente Procesos optimizados y personalizados Mejora de ofertas y reduccin de costes Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa Fidelizar al cliente, aumentando las tasas de retencin de clientes Aumentar la cuota de gasto de los clientes

Pgina 1 de 14

SegTics Proyecto de evaluacion.

Potencia a las personas y a las organizaciones para trabajar juntos con mayor eficiencia y usar el conocimiento de negocios con mayor eficacia para estar siempre un paso adelante de la competencia. Lo logramos ampliando la disponibilidad de las instalaciones de software en las instalaciones Capacitar y adoptar medidas preventivas para evitar hechos que puedan afectar la seguridad de nuestros clientes, o reducir sus efectos negativos. Proteger y resguardar la informacin y los bienes puestos a nuestro cuidado con la mayor eficiencia en la relacin costos-resultado. Generar una percepcin de seguridad y confianza que favorezca la actividad productiva, comercial, de servicios y el bienestar de nuestros clientes. Dar cumplimiento a todas las normas jurdicas, impositivas, laborales y otras que rigen la actividad, como lo son por ejemplo las normas integrantes de la serie ISO 27000. PRODUCTOS Y SERVICIOS Crm Con nuestro software puede mejorar los mrgenes variables y de proyectos vinculando los equipos y procesos creados para el diseo con el modelado de informacin de construccin. Reduzca el riesgo con procesos automticos, impulsados por programas que facilitan la gestin de materiales y la compra a tiempo. Adems, establezca nuevos flujos de ganancias, lo que brinda servicios completos de ciclo de vida til, desde la planificacin hasta la gestin de proyectos. La satisfaccin como tambin necesidades y expectativas de los clientes son temas que influyen ampliamente en una organizacin. El presente trabajo se propone debido a la importancia que radican los clientes en una organizacin, la necesidad de estar comunicados constantemente a fin de tenerlos informados de las diferentes actividades a realizarse.

El C.R.M y las herramientas para la gestin de las relaciones con los clientes Toda la estructuracin que ha tenido la empresa al enfocarse totalmente hacia la satisfaccin de las necesidades y expectativas de los consumidores (clientes), la Pgina 2 de 14

SegTics Proyecto de evaluacion.

organizacin, perderan su impacto si el estratega no configura de manera simultnea proyectos que le permitan llevar a cabo una ptima gestin de las relaciones con los clientes, procurando la fidelizacin de los mismos.

Servicios Administrados de Seguridad Proporcionan monitoreo y seguridad, para que el cliente pueda enfocarse en su negocio central de forma estratgica, y en el cumplimiento de sus objetivos de negocio Adems, se proporcionan los servicios de dimensionamiento, diseo arquitectnico y planes de accin para el cumplimiento de nuevos requerimientos solicitados al rea de TI de la organizacin. Estos servicios administrados se proporcionan en dos modalidades: en forma local con dispositivos y personal de SegTics en el sitio del cliente, o en forma remota, utilizando las instalaciones y facilidades de la empresa. Centro de Operaciones de Seguridad. Nuestro Centro de Operaciones de Seguridad, es un centro de datos, que ofrece a nuestros clientes servicios de administracin, monitoreo y seguridad de forma remota. Nuestras instalaciones estn disponibles tambin, para aquellos clientes que requieran colocar una parte o todos sus servicios de TI en este centro de datos. En caso de que los servicios contratados se realicen en forma remota, se colocarn en el sitio del cliente concentradores de VPN para tener acceso seguro a los equipos, y toda la actividad del Centro de operaciones de seguridad podr ser auditada por el cliente o un tercero. SegTics entregara reportes de desempeo, incidencias, eventos y tiempos de resolucin de acuerdo a los servicios previamente acordados. Abarcando reportes desde los de carcter ejecutivo de alto nivel para la alta direccin, hasta reportes detallados de carcter tcnico, y planes de remediacin para solventar problemas detectados.

Sistema de Administracin y Abastecimiento de Usuarios Es una solucin para autenticar, autorizar y administrar de manera centralizada identidades, control de acceso y aprovisionamiento de usuarios. Un servidor Pgina 3 de 14

SegTics Proyecto de evaluacion.

centralizado de autenticacin que utiliza mtodos fuertes como son: Password dinmico , certificados digitales, Tokens USB, Biometra. Permite la Integracin simple de aplicaciones mediante APIs y la sincronizacin de contraseas, privilegios y caractersticas del usuario en plataformas remotas, por ejemplo, sistemas operativos, bases de datos, y otras aplicaciones Soluciones de Seguridad Fsica Nuestra solucin integral le brinda la mejor proteccin para su personal, activos fsicos e instalaciones:

Integracin de los procesos de negocio relacionados con seguridad fsica. Sistemas de control de asistencia. Control de acceso a instalaciones. Credencializacin. Integracin con otros sistemas de seguridad fsica. Anlisis y evaluacin de riesgos de Seguridad Fsica. Diagnsticos de seguridad. Implantacin de mecanismos / herramientas de seguridad:
o o o o o o o o o o o o

Circuito Cerrado de Televisin Deteccin y extincin de incendios. Alarmas de Intrusin. Sistemas de vigilancia perimetral Sistemas de enrrolamiento y credencializacin Sistemas de video grabacin digital de alta definicin alta compresin. Sistemas de administracin y gestin automatizada de elementos de seguridad fsica. Soluciones de tarjetas inteligentes multiaplicacin. Contramedidas de seguridad y vigilancia electrnica. Sistemas AFIS (Automated Fingerprint Identification System). Sistemas ABIS (Automatic Biometric Identification System). Sistemas de Deteccin de Explosivos y Narcticos.

Sistemas de Turnos.

Desarrollo Tecnolgico Pgina 4 de 14

SegTics Proyecto de evaluacion.

Desarrollo de tecnologa propia que permite integrar nuestras soluciones a otros sistemas de seguridad o de TI en general, siendo esta caracterstica uno de sus principales diferenciadores en el mercado. Planeacin, diseo y desarrollo de proyectos de aplicaciones de seguridad informtica utilizando las mejores prcticas de Ingeniera de software. Proveer aplicaciones adaptables a los requerimientos del los clientes, con soporte de excelencia, destacando entre ellas:
o o o o

Solucin para la administracin de identidades, administracin de password nico y aprovisionamiento de usuarios en diversas plataformas. Aplicaciones de control de acceso lgico. Aplicaciones para la integracin con dispositivos de seguridad fsica. Aplicaciones para la autenticacin y autorizacin.

Sistema de seguridad para la proteccin del correo electrnico de una organizacin.

Permite alinear la utilizacin del correo electrnico a los objetivos organizacionales, para que esta herramienta fundamental en la vida diaria de una organizacin se utilice de la forma y modo adecuado, protegiendo la informacin de la organizacin de riesgos que provengan del abuso o mal uso del correo electrnico. Protege los flujos de entrada y salida de correo contra correos no deseados (antispam), virus y otros tipos de amenazas dirigidas a esta funcionalidad. Filtrado de contenido, para mitigar la fuga de informacin utilizando correo electrnico. Depsito seguro de todo el correo electrnico de entrada y salida, segregado de los servidores de correo electrnico, proporcionando la disponibilidad, integridad y confidencialidad de todo el correo electrnico que entra o salga de la organizacin, para proporcionar evidencias auditables y fincar responsabilidades de carcter probatorio ante violaciones a las polticas de la organizacin. Reportes de rendimiento, utilizacin y tendencias, dirigidos a audiencias directivas y / o tcnicas, imprescindibles para la toma de decisiones. Construido bajo las mejores prcticas de mecanismos de autoproteccin y autodefensa. Desarrollo web Caractersticas de nuestros Diseos Web seguridad informtica, con

Pgina 5 de 14

SegTics Proyecto de evaluacion.

Diseador, Project Manager y Desarrollador exclusivos asignados a su proyecto...el mayor respaldo y mejores prcticas de Administracin de Proyectos, no estar solo en ningn momento Secciones Generales como QUIENES SOMOS, SERVICIOS, PRODUCTOS, CLIENTES...hasta 15 secciones administrables y posibilidad de adicionar ms Blog con comentarios para mantener dinmico el contenido de su sitio y aumentar el trfico hacia el mismo Secciones privadas para usuarios registrados Noticias, Anuncios o Eventos Banners Publicitarios, Imgenes y formato de los textos E-Marketing y Posicionamiento Avanzado en Buscadores como Google: Inclusin de palabras claves, METATAGs, Google SITEMAP y Google Analytics, adems de alta manual en los principales directorios y buscadores de internet Sus clientes, al entrar a su tienda online podrn: Tienda online y catlogo Navegar por las categoras de su catlogo y ver fotos, precios y detalles de sus productos Identificarse con una cuenta de acceso personalizado y registrar sus datos de facturacin y entrega Solicitud de productos y pago en lnea, guiado paso a paso Consultar el historial de sus rdenes anteriores y el estado de sus rdenes actuales Bsquedas sencillas o con caractersticas avanzadas Lectura o adicin de comentarios sobre distintos productos Con la herramienta de Administracin del Catlogo, usted como propietario de la tienda podr:

Acceder con proteccin de Usuario-Clave Adicionar / Editar / Eliminar productos y categoras, con sus fotos, descripcin, detalles, precios, fabricantes y ms Registro de clientes con posibilidad de contactarlos directamente va email o usando boletines peridicos Pgina 6 de 14

SegTics Proyecto de evaluacion.

Control de rdenes o pedidos por usuario y administracin de los distintos estados del proceso (por ejemplo con los estados: en espera, en proceso, entregado, etc) Reportes por productos y clientes Soporte Nuestra rea de Call Center tiene como objetivo proveer a nuestros clientes de un nivel de servicio de alta calidad que resuelva y cubra sus expectativas de soporte.

Pgina 7 de 14

SegTics Proyecto de evaluacion.

Filosofa

Hacer llegar software de mejor calidad para la seguridad de sistemas informticos, optimizados en su precio a donde nuestros clientes los requieran en campos especficos de la empresa en el tiempo adecuado. La parte esencial de nuestra filosofa es lograr la mxima eficiencia en los productos y servicios integrales de seguridad informtica y crecimiento de nuestra empresa de una forma completa En el aspecto econmico: optimizando el uso de recursos. En el aspecto humano: buscando la meta de desarrollo profesional de cada uno de los integrantes as como la mejora continua en su calidad de vida. En el aspecto social: dar un servicio a la comunidad eficiente y con calidad, logrando clientes contentos y satisfechos Valores: Nuestros principales valores son impartidos a nuestros clientes, proveedores y personal, en la cual destacamos la honestidad, la cual se divide en los siguientes puntos: Lealtad: Gente fiel a la empresa en todo momento. Eficiencia: Aprovechar el tiempo al mximo haciendo bien las cosas a la primera y entregndolas en el tiempo y forma requerida. Responsabilidad: Ser consciente de las labores que se deben realizar por cada integrante del sistema en el tiempo y momento indicado. Solidaridad: Compartir los xitos y apoyarse mutuamente cuando el trabajo o proyecto lo requiera. Modelo de negocio Cmo define y diferencia sus ofertas de producto

Pgina 8 de 14

SegTics Proyecto de evaluacion.

Nuestros especialistas conceptualizan, disean e implantan modelos de seguridad desde una perspectiva de negocio alineada a los riesgos tecnolgicos de cada organizacin, ofreciendo soluciones para evaluar, mitigar y administrar riesgos de negocios asociados a la Tecnologa de Informacin. Nuestro negocio es confiable, que proporciona soluciones seguras e innovadoras de Tecnologa de la Informacin potenciando el crecimiento de la organizacin de nuestros clientes. Cmo crea utilidad para sus clientes La utilidad o valor agregado con el que cuentan nuestros clientes, sern la atencin del personal, el monitoreo constante a sus necesidades, la confiabilidad de nuestros productos y servicios ofertados y la reduccin de riesgos en cuanto a seguridad informtica, todo esto mediante el adecuado seguimiento del modelo de CRM que contempla la empresa. Cmo consigue y conserva a los clientes Nuestros clientes potenciales son todo tipo de organizaciones, ya sean personas fsicas y morales y que mediante el monitoreo de sus necesidades y por medio de los cuestionarios de CRM implementados directamente en la pgina de la organizacin o mediante llamadas telefnicas de nuestro personal, ofreceremos nuestros servicios y productos integrales de seguridad informtica. Por otro lado, se contemplan los clientes quienes ya conocen algn servicio o producto de SegTics, a los cuales se les dar seguimiento de sus necesidades mediante el modelo de CRM ya antes mencionado, consistente en encuestas y llamadas de nuestro personal encargado. Cmo sale al mercado (estrategia de publicidad y distribucin) Publicidad. 1. Uso de las redes sociales ms populares como son Facebook y Twiter a fin de tener un mayor contacto con los clientes 2. Anuncios y boletines incluidos en la propia pgina web de la empresa a fin de que nuestros usuarios conozcan cada dia las nuevas promociones y ganar mayor aceptacin y fidelidad.

Pgina 9 de 14

SegTics Proyecto de evaluacion.

3. Pago de derechos para aparecer en los principales buscadores y de esta manera tener mayor presencia en la sociedad y principalmente con el cliente. 4. Boletines que llegaran al correo electrnico de nuestros clientes, donde se invitara a entrar a nuestra pgina y se darn a conocer las principales novedades de la semana.

Distribucin.

1. Mostrar el catlogo de productos y servicios integrales de seguridad de SegTics 2. Mediante el contacto va direccin de correo electrnico, y/o telfono, de nuestros agentes o asesores quien atender al cliente a fin de acordar una cita, conocer de manera fsica sus necesidades as como cul es la solucin que mejor se ajusta mejor a su problema. 3. Despus del anlisis al problema se le dar solucin al problema particular planteado de cada empresa.

Cmo define las tareas que deben llevarse a cabo

Tener contacto con la empresa Detectar necesidad Analiza Problema Implementar solucin Retroalimentacin de la solucin implementada Cmo configura sus recursos Respecto de los recursos de la organizacin se prev una inyeccin d capital inicial de cada uno de los socios que Pgina 10 de 14

SegTics Proyecto de evaluacion.

servirn para compra de equipo necesarios, acondicionamiento de las instalaciones para desempear nuestras actividades, elaboracin y mantenimiento de nuestro sistema medular que ser el sitio web, contratacin de personal administrativo, tramites fiscales etc. Posteriormente se tiene pensado tramitar un prstamo para cubrir las necesidades e imprevisto o complementar las actividades arriba mencionadas dentro de este mismo apartado. Cmo consigue el beneficio Los beneficios de la empresa en base a la satisfaccin del cliente esperando de su parte una recomendacin para acrecentar nuestra cartera de clientes as como el percibir su crecimiento empresarial al implementar nuestra soluciones a sus necesidades informticas.

Pgina 11 de 14

SegTics Proyecto de evaluacion.

Organigrama

Gerente General

Jefe de Ventas

Contador

Jefe de Sistemas

Vendedores
Asistentes Administrativos

Repartidor

Tcnico instaladores

Tcnico de Soporte

Pgina 12 de 14

SegTics Proyecto de evaluacion.

1. Socios

Nombre Martha Elena Lpez Barocio. Francisco Javier Prez Araujo Hugo Cesar Montero Ortiz Emilio Garca Guiza Total aportaciones

Cargo Jefe de Ventas Jefe Administrativo. Jefe de Sistemas Gerente General

Aportacin $ 2000,000.00 $ 2000,000.00 $ 2000,000.00 $ 4000,000.00 $ 10,000,000.00

Bienes de la Muebles de la Empresa Bienes Inmuebles Equipo de Reparto

$ 2000,000.00 $ 1000,000.00 $ 600,000.00

Pgina 13 de 14

SegTics Proyecto de evaluacion.

2. Cadena de valor Margen Margen Infraestructura Empresarial: anlisis y diseo, Desarrollo del software, ventas, administracin, mantenimiento y contabilidad. Administracin de Recursos Humanos: contratacin de personal ms experimentado, comprensin al trabajador, programa de capacitacin, ambiente de trabajo saludable y clima laboral. Desarrollo de Tecnologa: introduccin de un sistema ERP, creacin de pgina web para ventas y publicidad (CRM). Abastecimiento: compra de licencias para software, partes y repuestos de computadoras, productos necesarios para la seguridad. Logstica interna: Operaciones: Logstica Marketing Servicios: interna: y venta Recepcin y Desarrollo de Control de Publicida Produccin de compra de Software inventarios d del un producto herramientas salida. producto. de calidad. Software y hardware Control de Implementaci Supervisin Estndare Entrega del inventarios de n del del producto s de producto en software y producto terminado calidad. tiempo y hardware forma. Supervisar Mantenimient Entrega del procesos de o producto. empresas a mejorar

Pgina 14 de 14