1.

que es la administracin La administracin es el proceso mediante el cual se disea y mantiene un ambiente e n el que los iindividuos que trabajan en grupo cumplan metas especficas de manera eficaz 2. amplie la definicin 1. como gerentes, las personas realizan las funciones gerenciales de pla near, organizar, integrar personal, dirigir y controlar. 2. la administracin se aplica a cualquier tipo de organizacin 3. tambien se adjudica a los gerentes de todos los niveles organizaciona les 4. la meta de todos los gerentes es la misma, crear valor agregado 5. la administracin se ocupa de la productividad, lo que supone que efect ividad y eficiencia y la suma de los dos para lograr la eficacia 3. Robert L. Katz identific 4 tipos d habilidades para los administradores, menci one 1. habilidades tcnicas 2. habilidades de diseo 3. habilidades humanas 4. habilidades conceptuales 5. habilidades de solucin (es opcional) 4. Thomas Peter y Robert Watherman identificador 8 caractersticas de las empresas excelentes, mencione 1. estaban orientadas a la accin 2. aprendan sobre las necesidades de sus clientes 3. promovan la autonoma y el espritu emprendedor 4. lograron la productividad al prestar atencin a las necesidades de su g ente 5. eran impulsados por una filosofa, en los valores de sus lderes 6. se enfocaban al negocio que conocan mejor 7. tenan una estructura de organizacin simple con el mnimo de personal 8. eran centralizadas y descentralizadas segun se requeran 5. Para adaptarse a los cambios del sigo XXI las copaias deben adoptar 3 avances 1. tecnologa 2. globalizacin 3. espritu emprendedor 6. Es es el espritu emprendedor Es un proceso creativo enfocado a la nocin de identificar oportunidades de mercad o y necesides no satisfechas, para contruir soluciones que satisfagan y llevar valor a los client es. 7. Defina productividad, efectividad y eficiencia PRODUCTIVAD: conciente produccin-insumos dentro de un periodo considerando la cal idad EFECTIVIDAD: es el logro de objetivos EFICIENCIA: es el logro de los fines con el mnimo nmero de recursos 8. El famoso trabajo de Taylor Principles of Scientific Management mencione los 5 principios fundamentales 1. Reemplazar las reglas ipositivas con ciencia 2. lograr armona, ms que discordia en la accin del grupo 3. lograr la cooperacin de los seres humanos, ms que el individualizmo cati co

4. trabajar para obtener la produccin mxima, ms que una produccin restringid a 5. desarrollar a todos los trabajadores al mayor grado posible para su p rosperidad y de la compaa 9. Henry Fayol, padre de la teora de administracin moderna, mencione 4 de sus prin cipios fundamentales 1. autoridad y responsabilidad 2. unidad de mando 3. cadena de escala 4. espritu corporativo 10. En general que fue lo que encontr Eltron y Mayo para una mejora en la producti vidad Encontraron que la mejora de la productividad se deba a factores sociales como la moral, las realciones satisfactorias entre miembros del grupo de trabajo y una administracin efectiva y sentido de pertenencia. 11. Mintzberg concluy que los gerentes desempean 3 grandes roles, mencionelos (fun ciones) 1. funciones interpersonales 2. funciones informativas 3. funciones de desicin 12. Qu es el proceso o enfoque operacional conjunta el conocimiento pertinente de la administracin al relacionarlo con el pu esto gerencial 13. Que son los insumos y solictantes INSUMOS: personas, capital, habilidades gerenciales, habilidades tcnicas y conoci mientos SOLICITANTES: son un grupo de personas que requieren algo de la empresa, por eje mplo sueldos ms altos 14. que es produccin productos, servicios, utilidades, satisfacciones e intregacin de las metas de div ersos solicitantes de la empresa 15. qu es una sociedad plural aquella en la que muchos grupos organizados representan distintos intereses 16. qu es tecnologa es el conjunto de conocimiento que poseemos sobre como hacer las cosas, inventos tcnicas, conocimiento organizados 17. que es sensibilidad social capacidad de una empresa para relacionar sus operaciones y polticas con el entorn o social de forma que sean benficas para empresas y social 18. que es tica y tica empresarial TICA: disciplina que trata de lo que es bueno y malo desde el punto de vista del deber y la obligacin moral TICA EMPRESARIAL: se refiere a la verdad y justicia relacionadas con aspectos com o las espectativas de la sociedad. 19. qu es un cdigo es la declaracin de polticas, principios o reglas que guan el comportamiento de las organizaciones y personas

20. que es el whistle blowing y wistler blower W-BLOGING : dar a conocer a las organizaciones externas las prcticas no ticas de u na compaia W-BLOWER: empleado que reporta actividades ilegales o incorrectas de su jefe o c opaero de trajo 21. qu es la administracin internacional se enfoca en la forma de operar de las empresas internaciones en pases anfitrione s 22. cules son las 5 formas de interaccin de una empresa con el pas anfitrin 1. exportacin de bienes y servicios 2. acuerdos de licencia, experiencia tcnica bsica 3. contratos administrativos, experiencia administrativa y tcnica 4. sociedad de participacin y alianza estratgica 5. subsidiarias 23. qu es una orientacin etnocntrica el estilo de las operaciones en el extranjero de la casa matriz 24. qu es una orientacin policntrica las subsidiarias en el extranjero disfrutan de una gran liberdad gerencial 25. que es la orientacin regioncntrica las operaciones en el extranjero reclutn al personal con base en un enfoque regi onal 26. qu es la orientacin geocntrica tod la organizacin se considera un sistema interdependiente que opera en muchos p ases 27. que son las corporaciones mundiales o trasnacionesles compaas que contemplan al mundo entero como un solo mercado 28. geert hofsfede encontr que la cultura de un pas tiene efectos sobre el comport amiento de los empleados cules son las 5 dimensiones? 1. individualismo frente al colectivismo 2. distanciamiento del poder contra acercamientos a ste 3. tolerancia a la incertidumbre frente a su evasin 4. masculinidad frente a la feminidad 5. orientacin al corto plazo frente al largo plazo 29. michael porter sugiere 4 factores que contribuyen al vienestrar de una nacin 1. condiciones del factor 2. las condiciones de demanda de una nacin 3. los proveedores 4. la rivalidad 30. defina la calidad de Deming, juran y Crosby consideran que como un imperativo para sobrevivir, cada uno define de manera dif erente DEMING: la calidad significaba proporcionar a los clientes productos y servicios satisfactorios a bajo costo JURAN: un elemento clave de calidad es lo adecuado de un producto para su uso CROSBY: explica la calidad como el apego a estndares y requisitos presisos, su le ma es "hazlo bien la primera vez y logra 0 defectos" 31. mencione las 7 categoras de premio Baldrige 1. liderazgo 2. informacin y anlisis 3. planeacin estratgica 4. desarrollo y admnisitracin 5. administracin de procesos 6. organizaciones, orientadas a resultados

7. enfoque en el cliente y su satisfaccin 32. explique ampliamente el ISO.. palabras claves: 1946, documentar procesos, muy usado, versiones de 9000 hasta 9 004, iso proviene del griego q significa igual 33. qu es planeacin selecciona de misiones y objetivos as como de las acciones para lograrlos: lo ant erior requiere tomar desiciones, elegir una accin entre varias. 34. mencione los 8 tipos de planes y describa brevemente 1. misiones o propositos 2. objetivos y metas 3. estrtegias 4. polticas 5. procedimientos 6. reglas 7. programas 8. presupuestos 35. que es objetivo verificable es cuando al final del periodo puede determinarse si se ha logrado 36. mencione los 8 pasos de la planeacin y describa brevemente 1. atento a las oportunidades 2. establecer objetivos 3. desarrollar premisas 4. determinar cursos alternativos 5. evaluar cursos alternativos 6. seleccioanr curso 7. formular planes derivados 8. verificar los planes mediante presupuestos 37. la jerarqua de los objetivos tiene 7 niveles, cuales son? 1. proposito socioeconmico 2. misin 3. objetivos generales de la organizaicin a largo plazo, estratgias 4. objetivos generales mas especficos 5. bojetivos divisionales 6. objetivos departamentales y de unidad 7. objetivos individules (desempeo y objetivos desrrollo personal) 38. que es la administracin de objetivos (APO) amplio sistema administrativo que integra muchas actividades gerenciales clave d e manera sistemtica y est concintemente dirigida hacia el logro efectivo y por tanto eficaz de objetivos o rganizaciones e indiviaules 39. que es la visin tambin determina la direccin de la orgnanizacin al responder a la pregunta ?qu quere mos llegar a ser? 40. que es la intencin estratgica compromiso de ganar el ambiente competitivo