Universidad Tcnica Nacional Curso: Comportamiento Organizacional Bachillerato en Contabilidad y Finanzas

Tema: Anlisis del Clima Organizacional

Profesora: Xinia Castillo Campos

Estudiantes: Juan Jos Rodrguez Fallas Irene Campos Rodrguez Heidy Solano Cubillo Estibaliz Narvez Prez Jessica Molina

Alajuela, Costa Rica, Ao 2012

Introduccin

En el presente trabajo se analizar el clima organizacional de la empresa, la cual se reserva su nombre por lo que la llamaremos Inversiones La Granja, con el fin de indagar sobre la satisfaccin que sienten los trabajadores hacia la empresa para la que laboran segn el rol de cada uno, como perciben las condiciones ambientales y su ergonoma a las que se someten diariamente, como consideran ellos la creatividad e iniciativa que mantienen dentro de la empresa, si son tomadas en cuenta o no, queremos saber si cada uno de los empleados considera que su puesto de trabajo va de acorde con su conocimiento, y si este a la vez mantiene su reconocimiento y su adecuada remuneracin. Una parte muy importante que no se puede dejar de lado es como perciben el compaerismo dentro de la organizacin tomando en cuenta la comunicacin y relacin con sus superiores.

Para el anlisis, se utiliz como herramienta para recopilar la informacin ms relevante un cuestionario, el cual consta de las siguientes partes: Salarios, Incentivos o beneficios, Liderazgo y supervisin, Comunicacin, Herramientas de trabajo, Condiciones de Trabajo, Integracin de equipos y capacitacin.

Objetivos

Objetivo General:
Analizar el clima organizacional para la empresa Inversiones La Granja, S.A.

Objetivos especficos:
Evaluar la poltica de salarios, incentivos y beneficios que la compaa ofrece. Conocer como ejerce la compaa el liderazgo y la supervisin por parte de los dirigentes. Analizar los aspectos de comunicacin y trabajo en equipo que se encuentran presentes en la empresa en estudio. Evaluar las condiciones de trabajo existentes para el desempeo de las labores en la institucin. Conocer si la empresa le brinda a sus empleados los instrumentos necesarios para realizar su trabajo. Analizar los planes de capacitacin como mecanismos para mejorar la productividad de los empleados.

Marco de referencia

Aspectos relevantes de la empresa: La empresa donde se realiz el trabajo de investigacin se reserva su nombre por lo cual la llamaremos Inversiones la Granja, S.A., es una empresa multinacional la cual le abastece productos a una cadena de supermercados internacional basndose en la crianza, produccin, almacenamiento y distribucin de pollo y todos sus derivados, llmese as carne de pollo y todos sus valores agregados as como tambin de huevo en cscara. Se encuentra ubicada en ro Grande de Atenas, cuenta con un total de 505 empleados, distribuidos en los siguientes departamentos Contabilidad, Contralora, Administracin de Riesgos, Logstica, Planta de Proceso, Despacho, Proveedura, Produccin Aviar, Recursos Humanos, Mantenimiento, Ventas, Planta de Huevo. Misin: Ayudar a nuestros clientes para que ahorren dinero y puedan vivir mejor al proveerles los mejores precios en marcas de confianza, mediante una experiencia de compra que sea fcil, rpida y total. Visin: Contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias en Centroamrica.

Marco Terico

Diferencia entre clima y cultura organizacional

El debate sobre cultura y clima organizaciones radica en las diferencias metodolgicas y epistemolgicas. La discusin no se refiere tanto a qu estudiar sino al cmo estudiarla. Clima Los investigadores del clima, con base en cuestionarios, trataron de caracterizar situaciones organizacionales especficas con respecto a dimensiones y principios universales. Casi todos eran sicometristas quienes consideraban que el progreso consista en mejoras incremntales dentro del contexto de este enfoque bsico. Cultura Los investigadores de la cultura, con copiosas notas de campo, trataron de entender los valores y las hiptesis fundamentales que los miembros individuales de organizaciones agregaban al sistema social del cual formaba parte y la importancia que el sentido o propsito tena para el funcionamiento organizacional. Clima organizacional El clima se refiere a una percepcin comn o una reaccin comn de individuos ante una situacin. Por eso puede haber un clima de satisfaccin, resistencia, participacin o como lo dice Studs Tirkel "salubridad". Cultura organizacional La cultura organizacional, atmsfera o ambiente organizacional, como se quiera llamar, es un conjunto de suposiciones, creencias, valores u normas que comparten sus miembros. Adems, crea el ambiente humano en que los empleados realizan su trabajo. De esta forma, una cultura puede existir en una organizacin entera o bien referirse al ambiente de una divisin, filial, planta o departamento.

Caractersticas del clima organizacional Las caractersticas del sistema organizacional generan un determinado Clima Organizacional. Este repercute sobre las motivaciones de los miembros de la organizacin y sobre su correspondiente comportamiento. Este comportamiento tiene obviamente una gran variedad de consecuencias para la organizacin como, por ejemplo, productividad, satisfaccin, rotacin, adaptacin, etc. Litwin y Stinger postulan la existencia de nueve dimensiones que explicaran el clima existente en una determinada empresa. Cada una de estas dimensiones se relaciona con ciertas propiedades de la organizacin, tales como:

1. Estructura Representa la percepcin que tiene los miembros de la organizacin acerca de la cantidad de reglas, procedimientos, trmites y otras limitaciones a que se ven enfrentados en el desarrollo de su trabajo. La medida en que la organizacin pone el nfasis en la burocracia, versus el nfasis puesto en un ambiente de trabajo libre, informal e inestructurado. 2. Responsabilidad Es el sentimiento de los miembros de la organizacin acerca de su autonoma en la toma de decisiones relacionadas a su trabajo. Es la medida en que la supervisin que reciben es de tipo general y no estrecha, es decir, el sentimiento de ser su propio jefe y no tener doble chequeo en el trabajo. 3. Recompensa Corresponde a la percepcin de los miembros sobre la adecuacin de la recompensa recibida por el trabajo bien hecho. Es la medida en que la organizacin utiliza ms el premio que el castigo. 4. Desafo Corresponde al sentimiento que tienen los miembros de la organizacin acerca de los desafos que impone el trabajo. Es la medida en que la organizacin promueve la aceptacin de riesgos calculados a fin de lograr los objetivos propuestos. 5. Relaciones Es la percepcin por parte de los miembros de la empresa acerca de la existencia de un ambiente de trabajo grato y de buenas relaciones sociales tanto entre pares como entre jefes y subordinados. 6. Cooperacin Es el sentimiento de los miembros de la empresa sobre la existencia de un espritu de ayuda de parte de los directivos, y de otros empleados del grupo. El nfasis est puesto en el apoyo mutuo, tanto de niveles superiores como inferiores. 7. Estndares Es la percepcin de los miembros acerca del nfasis que pone las organizaciones sobre las normas de rendimiento. 8. Conflictos Es el sentimiento del grado en que los miembros de la organizacin, tanto pares como superiores, aceptan las opiniones discrepantes y no temen enfrentar y solucionar los problemas tan pronto surjan. 9. Identidad

Es el sentimiento de pertenencia a la organizacin y es un elemento importante y valioso dentro del grupo de trabajo. En general, es la sensacin de compartir los objetivos personales con los de la organizacin.

El departamento de despacho se divide en cuatro reas las cuales son: 1. Nocturna 2. Diurna 3. Jaladores 4. Mantenimiento de congelado ( P08) Esta ltima rea est formada por 6 empleados que se encargan de meter producto fresco (pollo) a los tneles de congelamiento lo cuales se encuentran a meno 35, una vez ya congelado dicho producto tiene dos caminos, uno para la cmara de mantenimiento de congelado donde se almacena en sacos especiales y el otro el cual va directo a la cmara de frescos para ser descongelado.

Anlisis de los resultados Grfico #1 Remuneracin econmica y beneficios justos

Grfico #2 Balance Funciones y Remuneracin

Grfico #3 Relacin de la remuneracin con el entorno social

Grfico #4 Distribucin fsica y geogrfica del rea de trabajo

16.67%

83.33% No Si

Grfico #5 Equipo necesario

No 17%

Si 83%

Grfico #6 Satisfaccin y confianza con el jefe

Grfico #7 Orientacin por parte de la jefatura

0.00%

No Si

100.00%

Grfico #8 Retroalimentacin sobre el desempeo

0.00%

No Si

100.00%

Grfico #9 Comunicacin de la jefatura

0.00%

No Si

100.00%

Segn los resultados obtenidos, los empleados encuestados indican que el jefe del departamento P08, tiene una excelente comunicacin con el equipo (100%), ya que comunica todas las polticas y cambios que se estn dando en la organizacin, gracias a la comunicacin se logra el entendimiento, la coordinacin y la cooperacin que posibilita el crecimiento y el desarrollo del departamento.

Grfico #10 Comunicacin hacia arriba y hacia abajo

Un 16,67% del departamento dice que no existe comunicacin entre jefe y subordinados y viceversa contra un 83,33% que manifiesta que si la hay, podemos apreciar que el departamento utiliza la comunicacin como herramienta eficaz que promueve la participacin, la integracin y la convivencia en el marco de la cultura organizacional, en donde cobra sentido el ejercicio de funciones y el reconocimiento de las capacidades individuales y grupales.

Grfico #11 Necesidades de capacitacin

Un 83,33% de los empleados de la P08, consideran que necesitan capacitacin contra un 16,67% que manifiesta que no necesita, la capacitacin es un proceso indispensable para toda empresa, ms an en estos tiempos en los cuales si no se est bien capacitado se corre el riesgo de provocar retrasos en la productividad de la empresa, la responsabilidad de capacitar recae en los dueos de la organizacin, de ello depende mucho el xito que quieran alcanzar, por lo tanto un plan de capacitaciones sera de suma relevancia.

Grfico #12 Recepcin de informacin

El 33,33 % de los empleados del departamento opinan que no reciben la informacin que requieren para realizar su trabajo lo mejor posible. Contrario al 66,67 % que afirman que si se les da la informacin precisa. Recordemos que es importante aprender a comunicarse con los otros para mejorar nuestras relaciones interpersonales tanto en el trabajo como en nuestra vida personal, es tambin esencial para transmitir una informacin adecuada, facilitando el seguimiento de instrucciones y optimizar la toma de decisiones.

Grfico #13 Informacin oportuna

El departamento demostr en esta pregunta estar dividido, el 50% afirmo que si se cuenta con una comunicacin oportuna y el otro 50% atestiguo lo contrario. La comunicacin eficaz es de vital importancia para el xito de cualquier empresa. En particular, una comunicacin ser eficiente cuando se logre transmitir hacia todos los niveles, las necesidades, las directrices y los objetivos de la organizacin. La empresa debera preocuparse ms en mantener la informacin con sus colaboradores de forma oportuna ya que es un pilar muy importante para la confianza y seguridad de todos.

Grfico #14 Relaciones Interpersonales

Un 33,33% de los encuestados considera que las relaciones entre los miembros de la organizacin no son cordiales ni abiertas contra un 66,67% que considera que si lo son, por los resultados obtenidos podemos decir que la empresa debe trabajar ms en la integracin de equipos y relaciones interpersonales, en la actualidad se hace muy necesario que las empresas refuercen el trabajo en equipo con el fin de lograr sus objetivos de acuerdo a las estrategias establecidas, y ante la crisis econmica actual las empresas deben resolver problemas ms complejos, por lo que resulta de suma importancia la integracin de los equipos. La carencia de buenas relaciones interpersonales en una compaa puede llevar al rechazo, aislamiento y, en definitiva, limitar la calidad de vida laboral.

Grfico #15 Reconocimiento a los trabajadores

Conclusiones

1. En cuando al paquete de salarios, incentivos y beneficios que proporciona, la empresa, se considera justa la remuneracin a lo interno de la organizacin, pero no as con el entorno social. 2. La distribucin fsica y las herramientas proporcionadas a los empleados segn lo manifestado en las encuestas son las adecuadas, para el correcto desempeo de las funciones, importantes para el logro de los objetivos. 3. El liderazgo y supervisin ejercido por el jefe del departamento es el adecuado, ya que la confianza manifestada a los empleados ayuda a mitigar el grado de incertidumbre presente en cualquier organizacin, en donde no se cuenta con una figura de lder. 4. La retroalimentacin dada a los trabajadores de la organizacin, es la adecuada para el proceso de mejora continua que debe procurar toda organizacin, para el cumplimiento de los objetivos. 5. La comunicacin junto con las relaciones interpersonales, es un factor de suma relevancia en el clima organizacional, la empresa segn la percepcin de los empleados tiene una buena difusin de la informacin y de las nuevas directrices establecidas por la gerencia,

6. La empresa segn nos manifiestan los encuestados, no ha desarrollado planes de capacitacin que les proporcionen nuevos conocimientos, para ser ms productivos en las labores, las empresas como Inversiones La Granja, .S.A, no debe descuidar este factor 7. El reconoce la labor de los empleados es una funcin que no hay que dejar de lado para elevar el nivel de satisfaccin de los funcionarios

Anexos

1. Encuesta de Clima Organizacional

1. Dadas mis funciones es justa la remuneracin econmica y los beneficios que recibo. Falso ( ) Verdadero ( )

2. Los tabuladores (salariales) de la empresa constituyen un balance entre las funciones que se realizan y su correspondiente remuneracin. Falso ( ) Verdadero ( )

3. Considero que mi remuneracin est por encima de la media en el entorno social, fuera de la empresa. Falso ( ) Verdadero ( )

4. La distribucin fsica y geogrfica de mi rea contribuye al flujo de trabajo e informacin. Falso ( ) Verdadero ( )

5. Cuento con el equipo necesario para ejecutar mi trabajo Falso ( ) Verdadero ( )

6. Me siento satisfecho y siento confianza con la forma de trabajar de mi jefe. Falso ( ) Verdadero ( )

7. Mi jefe me orienta y me facilita cumplir con mi trabajo. Falso ( ) Verdadero ( )

8. Mi jefe me da retroalimentacin de mi desempeo.

Falso

( ) Verdadero ( )

9. Mi jefe me comunica efectivamente las polticas y forma de trabajo de mi rea.

Falso

( ) Verdadero ( )

10. Existe comunicacin de arriba hacia abajo entre jefes y subordinados y viceversa que apoya el logro de los objetivos de la organizacin. Falso ( ) Verdadero ( )

11. Considero que necesito capacitacin en algn rea de mi inters y que forma parte importante de mi desarrollo. Falso ( ) Verdadero ( )

12. Recibo la informacin que requiero para mi trabajo. Falso ( ) Verdadero ( )

13. Recibo en forma oportuna la informacin que requiero. Falso ( ) Verdadero ( )

14. Las relaciones interpersonales son cordiales y abiertas entre los miembros de mi departamento y organizacin: Falso ( ) Verdadero ( )

15. Se reconoce lo valioso de los trabajadores en cuanto a los esfuerzos y aportaciones al trabajo.

Falso ( ) Verdadero ( )

B) Tabulacin de Resultados
Encuestas en Total Total 1Si No 2Si No 3Si No 4Si No 5Si No 6Si No 7Si No 8Si No 9Si No 10Si No 11Si No 12Si No 134 2 3 3 1 5 5 1 5 1 6 0 6 0 6 0 6 0 5 1 5 1 4 2 6 Total % 66.67% 33.33% 50.00% 50.00% 16.67% 83.33% 83.33% 16.67% 83.33% 16.67% 100.00% 0.00% 100.00% 0.00% 100.00% 0.00% 100.00% 0.00% 83.33% 16.67% 83.33% 16.67% 66.67% 33.33%

Si No 14Si No 15Si No

3 3 4 2 2 4

50.00% 50.00% 66.67% 33.33% 33.33% 66.67%