EL PROCESO DE UNA AUDITORA

La Auditora de Calidad debe constar de 4 etapas. Estas deben aplicarse rigurosamente en las auditoras externas pero pueden ser tambin aplicables, con las modificaciones necesarias, en las auditoras internas. Estas cuatro etapas son las siguientes: 1.- Recopilacin de informacin. 2 .-Reunin previa 3 .- Proceso de la auditora 4 .- Reunin Final ETAPA 1. RECOPILACIN DE INFORMACIN

Mediante llamadas telefnicas, cartas, cuestionarios, visitas de reconocimiento o cualquier otro medio de comunicacin o combinacin de ellos se obtienen la siguiente informacin: . Tamao, complejidad y alcance de la organizacin a auditar en lo que respecta a su superficie, fuerza y rango de productos. . La propia opinin de la organizacin respecto a cmo cumple los requisitos de Calidad normalizados objeto de la auditora. . Certificaciones de homologaciones de clientes o Certificaciones de organismos independientes. ANALIZA CALIDAD ASESORES Para las auditoras es til disponer previamente del Manual de Calidad, de forma que pueda prepararse la misma con anterioridad a la visita del equipo auditor a la organizacin. Toda la informacin obtenida de esta manera permitir al auditor conocer qu es lo que se hace y planificar las actividades de la auditora en funcin de la cantidad de trabajo a desarrollar.

ETAPA 2. REUNIN PREVIA

Habindose preparado el grupo auditor, la primera actividad de la auditora es la reunin de introduccin. En ella el jefe auditor deber exponer varios puntos: . Presentarse a s mismo y a su equipo . Explicar el alcance de la auditora y asegurarse de que sta es comprendida, incluyendo:

 Determinacin de la norma a usar como base de la auditora y acordar la secuencia de la realizacin. Explicacin de las diferencias entre los diferentes tipos de desviaciones, si se va a utilizar esta clasificacin. En las auditoras por una tercera parte esta clasificacin adquiere especial importancia, puesto que una desviacin de gran alcance puede impedir la certificacin. Dar detalles del objetivo de la reunin final. Conocer la documentacin que constituye la aplicacin del Sistema de Calidad de la organizacin auditada y que ser utilizada durante la auditora de cumplimiento. ANALIZA CALIDAD ASESORES Asegurarse de que los interlocutores de nivel suficiente estn disponibles y que han sido debidamente informados. Confirmar que se han hecho los arreglos oportunos como disponer de la oficina a utilizar, lugares a visitar, comidas, etc. Verificar que los niveles directivos de la organizacin han sido informados de que la auditora est teniendo lugar. Preparar una visita a las instalaciones o un mapa de ellas, para el equipo auditor. Invitar a preguntar dudas acerca de la auditora. Una vez completadas estas actividades, el equipo se trasladar a su oficina, o local reservado para ello, para poner en orden la informacin y para preparar los horarios a los que debern reunirse para comentar la planificacin de los trabajos. ETAPA 3. PROCESO DE LA AUDITORA Si el Manual de Calidad de la organizacin no fue recibido para preparar la misma, antes de comenzar este punto un miembro del equipo deber revisar el mismo. Mientras dure la auditora, el jefe de equipo ser responsable de asegurar varios aspectos: Se cubren todos los objetivos de la auditora. Se elaboran informes claros y precisos de las desviaciones detectadas. Todas las desviaciones se basan en evidencias objetivas. Las reuniones de enlace con su equipo y reuniones de revisin se mantendrn regularmente durante la auditora. La auditora marcha de acuerdo al plan establecido y los recursos son conducidos segn las necesidades para alcanzar los objetivos. Si se utiliza la clasificacin de desviaciones/observaciones, que los responsables de la organizacin estn informados de las desviaciones detectadas.

Prdida de tiempo Por muchas razones, los auditados tratan a menudo de hacer perder tiempo a los auditores. Puesto que un da de auditor es de, aproximadamente, 6 horas quizs convengan pocos retrasos, para ello habr que tener en cuenta lo siguiente: Introduccin Es mejor que sta se realice slo una vez, por parte del jefe del grupo auditor, pidiendo que todas las personas representativas de la organizacin se encuentren presentes durante la reunin inicial.

Los participantes en esta reunin pueden variar segn la importancia de la auditora, pero deben estar, al menos, el Director de Calidad, los responsables de las reas funcionales a auditar y los interlocutores designados. Es deseable que el Director Gerente, como responsable ltimo de la Calidad se encuentre tambin presente. Descansos para refrigerios y comidas.

Una comida sencilla tomada en la propia oficina y combinada con las reuniones de coordinacin, puede ser ms beneficiosa que una comida copiosa e interminable. Si se necesita tomar algn refrigerio, ste puede ser tomado sin necesidad de interrumpir la auditora.

En algunos lugares, la comida del medioda suele ser demasiado abundante como para poder continuar por la tarde con plenas facultades. Este es un peligro real para el auditor que debe evitarse con la mayor cortesa. Charlas sobre materias de inters comn.

La relacin entre el auditor y los responsables de las reas auditadas es esencial para el buen flujo de comunicacin, pero sta no debe interferir con el trabajo que se est realizando. No hay que permitir que el auditado distraiga del camino que se ha fijado, llevando al auditor por donde l quiere. Desplazamientos durante la auditora.

El desplazamiento entre las reas a auditar puede ocasionar prdidas de tiempo importantes. El recorrido debe ser organizado por el Jefe auditor, teniendo esto en cuenta.

Discusiones sobre los puntos no conformes detectados.

El tiempo perdido en discusiones puede evitarse por el auditor, haciendo constar las desviaciones y observaciones por escrito al mismo tiempo que aparecen teniendo al interlocutor como testigo. Debe tenerse en cuenta que haciendo esto, el interlocutor no est aceptando la situacin observada como una desviacin, pero constata la evidencia objetiva observada por el auditor.

ETAPA 4. LA REUNIN DE CIERRE

La reunin de cierre se desarrollar normalmente al final de la auditora, pero si se est utilizando el sistema de desviacin/observacin y se encuentra alguna desviacin, la reunin puede celebrarse en ese momento, a no ser que la gravedad resulte de la conjuncin de varias observaciones. A estas reuniones debern asistir las mismas personas convocadas a la reunin de apertura inicial. En la preparacin de la reunin de clausura el equipo auditor deber: Permitir a cada miembro del equipo relatar las desviaciones detectadas. Evaluar y revisar estas desviaciones. Decidir la accin correctiva a tomar para corregir las desviaciones detectadas. En el caso de auditora para una tercera parte habra que decidir adems si se otorga la certificacin o registro. Informar de las observaciones detectadas. Realizar un borrador del informe final.

Posteriormente se mantiene la reunin de clausura para cerrar la auditora de forma concluyente, para acordar datos sobre la toma de la accin correctiva y para establecer las acciones de seguimiento oportunas.

Las 4P del Mercado

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las cuatro "p" del mercado se refieren a los cuatro factores o herramientas que utiliza la mercadotecnia o marketing para implantar estrategias de ventas y lograr sus objetivos comerciales. tradicionalmente son: el producto, el precio, la plaza y la promocin.

producto: es todo aquello tangible o intangible que se ofrece a un mercado para su adquisicin, uso o consumo y que puede satisfacer una necesidad. entre las estrategias de este factor estn: incluir nuevas caractersticas al producto, por ejemplo, darle nuevas mejoras, nuevas utilidades. nuevas funciones y atributos al producto, darle un nuevo diseo, nuevo empaque, nuevos colores, nuevo logo. lanzar o ampliar la lnea de producto. lanzar una nueva marca. etc.

precio: es el monto de intercambio asociado a la transaccin, es la valoracin del producto. como estrategias dentro de este factor suelen: lanzar al mercado un nuevo producto con un precio bajo para lograr una rpida penetracin. lanzar nuevo producto con un precio alto, compras hechas como producto como novedad o de calidad. reducir el precio de un producto, para atraer una mayor clientela.. reducir los precios por debajo de los de la competencia, para aumentar participacin de mercado.

plaza o distribucion: es como se distribuye el producto, como llegara al cliente, donde comercializarlo, canales logisticos y de venta para lograr que el producto llegue. como estrategias pueden ofrecer nuestros productos va internet, llamadas telefnicas, envo de correos, vistas a domicilio. hacer uso de nuevos intermediarios o extension de los actuales que posean puntos de venta que sean convenientes para el tipo de producto que vendemos (estrategia de distribucin selectiva). ubicar nuestros productos solamente en un punto de venta que sea exclusivo (estrategia de distribucin exclusiva).

promocin: son todas las acciones hechas para que el mercado conozca la existencia del producto o marca como: la comunicacin, la publicidad, promocin de venta, relaciones pblicas, la venta. entre sus estrategias se encuentran: crear nuevas ofertas. ofrecer cupones o vales de descuentos. obsequiar regalos por la compra de determinados productos. ofrecer descuentos por cantidad o descuentos por temporadas.

organizar sorteos o concursos entre nuestros clientes. publicar anuncios en diarios, revistas o internet. crear boletines tradicionales o electrnicos. participar en ferias. poner puestos de degustacin. organizar eventos o actividades. auspiciar a alguien, a alguna institucin o a alguna otra empresa.