Geraes em administrar?

Por Mrcia Lima Criado em 10/05/2010 - 11:08 Entrevistado: Denize Dutra

conflito:

como

http://www.baguete.com.br/entrevistas/10/05/2010/geracoes-em-conflito-como-administrar

25 anos de idade contra 25 anos de empresa. Especialista fala sobre conflitos de gerao. A experincia dos mais velhos somada ao manejo das tecnologias dos nativos digitais pode trazer resultados expressivos e capacidade de inovao a organizaes. Por outro lado, a falta de coexistncia leva a uma perda de energia que impacta de forma negativa os resultados. A afirmao de Denize Dutra, Mestre em Administrao Pblica pela EBAPE FGV, psicloga organizacional com Ps-Graduao em Gesto Empresarial e Educao, coordenadora do MBA Gesto de Pessoas e professora da FGV Management. Segundo a entrevistada da semana, o desafio entender estes diferentes cdigos, buscar os pontos de convergncia, trabalhar no sentido da complementaridade entre as diferentes geraes, identificando onde e como cada uma poder contribuir mais e melhor. Denize uma das responsveis pela concepo temtica do ESARH 2010 - Encontro Sul - Americano de Recursos Humanos, que acontece de 18 a 21 de maio em Gramado-RS. O conflito de geraes sempre existiu ou algo que surge com as geraes digitais? Ele sempre existiu, mas se intensificou a partir da era digital. As mudanas ficaram muito mais acentuadas do que anteriormente. Antes as diferenas aconteciam, mas eram muito mais sutis. Em alguns aspectos, eram passadas de pai pra filho e eram menos percebidas. Com o advento da tecnologia, houve mudana de comportamento. A ltima gerao j nasceu com toda esta tecnologia disponvel. As vezes eles no tm nem muita noo de como era a vida na terra sem celular, videogame, computador. Com um mundo de tantas possibilidades difcil de entender. J as geraes passadas foram se adaptando gradualmente enquanto as tecnologias eram criadas.

Como gerir uma empresa composta por diferentes geraes sem que haja conflitos? ilusrio imaginar que no ter conflito, ele sempre existiro porque a empresa um sistema humano. Se ns estamos sempre em conflitos internos como dever e prazer, imagine pessoas diferentes com intervalos de 40 anos de idade e percepes de mundo to diferentes. E bom que os conflitos existam. Mas os profissionais de RH devem buscar polticas prticas, ferramentas que possibilitem a gesto das diferenas de forma que haja uma soluo criativa, sinrgica. Isto algo que garante a perenidade das empresas, at ento em poder dos mais antigos mas que, com o processo de inovao e oxigenao, comea a ir para a mo de quem chega agora. As prticas de RH devem perceber quais so os caminhos de integrao. O alinhamento acontece apenas quando uma gerao entende como a outra funciona. Este o grande desafio. Quais os principais pontos que devem ser explorados pela empresa para diminuir as chances de conflito? Destaco dois aspectos acentuados e crticos. Um deles tem a ver com atrao e reteno das pessoas. Essa nova gerao tem valores e padres de comportamento diferenciados. Aquela lealdade, aquele plano de fazer carreira, passar 20, 30 anos em uma empresa comeando de baixo e galgando posies, no existe para a nova gerao. Estes profissionais ficam apenas onde podem representar uma funo que tenha significado e possibilidade de crescimento. Alm disso, eles no entram no mercado para ficar muito tempo na mesma empresa, apenas se a poltica de reteno for muito atrativa. Outro aspecto importante a forma de desenvolver pessoas que esto acostumadas a trabalhar no computador enquanto ouvem msica e falam ao telefone ao mesmo tempo. Eles so muito estimulados fora da organizao. Ento, se o treinamento corporativo no levar este fator em considerao, se usar cursos convencionais, haver desinteresse. preciso trabalhar muito com coaching e educao corporativa utilizando metodologia vivencial e construtivista. Se os profissionais no forem parte do processo, eles no ficam na empresa. Ento o sistema de RH vai ter que ser repensados a partir do novo perfil que vemos no mundo corporativo. Se as geraes tm mtodos de trabalho diferentes, uma forma de evitar o conflito seria focar mais no resultado final e menos no processo? Os resultados so diretamente afetados pelo processo. Quanto mais inovadores, mais as pessoas tendem a garantir padro de excelncia.

 claro que as geraes anteriores tm uma certa dificuldade no manejo destes recursos, mas, por outro lado, no podemos cair em um rtulo preconceituoso porque existem imigrantes das geraes anteriores que se adaptam com muita facilidade. Claro que a nova gerao mais rpida, pois consegue trabalhar com vrios estmulos simultaneamente. Mas, na contramo disso, existem aspectos que interferem negativamente na relao com trabalho. A nova gerao se relaciona muito mais com pessoas geograficamente distantes atravs de redes sociais mas no relacionamento interpessoal, cara a cara, tem uma dificuldade maior pra trabalhar em equipe, por exemplo. s vezes mandam e-mail pro colega ao lado ou copiam toda a chefia para mostrar que fizeram algo. Os grupos de trabalho hoje podem ter pessoas com 37 anos de empresa e outras com 24 anos de idade. Ou seja, se as pessoas souberem fazer boa gesto disso pode ser excelente porque h riqueza de percepes e a troca pode ser mais interessante e melhor do que se basear apenas na gerao anterior ou em jovens que no tem experincia no negcio. A rea de TI tende a lidar melhor com tais conflitos? Independente da natureza do negcio, todas as empresas lidam com gente, tem as mesmas questes. Mas talvez as empresas de TI tenham menos problema porque as pessoas de outras geraes j tm certo interesse, certa facilidade para migrao para a era digital. Ento adotar ferramentas e processos de trabalho mais novos pode ser mais fcil que em outros casos. O que no significa que os gestores de TI saibam lidar melhor com as questes, do ponto comportamental, uma vez que eles tem um perfil mais tcnico e podem ter dificuldades para interagir, trabalhar em equipe, etc. Mas basta ver cases como Google, Yahoo e Microsoft para perceber que a rea tem modelos de gesto altamente inovadores que minimizam esta dificuldade. A prpria gesto das empresas de tecnologia tende a aproveitar o que cada gerao tem.
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