Revista Digital de Investigacin en Docencia Universitaria / Ao 2 N1- Nov.

2006

Un enfoque estratgico para la gestin del conocimiento en la Universidad. La experiencia de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)1
Milagros Morgan Rozas Lea Sulmont Haak

Resumen En la era actual, la Universidad tiene un rol protagnico en el impulso del avance de una sociedad de la informacin a la sociedad del conocimiento. Para afrontar esta tarea, la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) considera necesario gestionar y valorar los contenidos acadmicos producidos por sus docentes e investigadores, ya que reconoce que el compartir dichos contenidos es un mecanismo importante para la creacin y difusin del conocimiento. La implementacin de DELFOS (2005), el Gestor de Contenidos Digitales de la UPC, refleja un esfuerzo por mejorar la gestin del conocimiento mediante la integracin de tecnologas. Del mismo modo, dicha implementacin resulta importante en la medida en que testimonia un cambio cultural en la organizacin, en la que docentes y alumnos estn aprendiendo a crear y a compartir el conocimiento. El presente trabajo, por tanto, plantea un anlisis de la experiencia de gestin del conocimiento de la UPC desde tres frentes: organizacional, tecnolgico y pedaggico. Palabras clave: Gestin del conocimiento, contenidos digitales, recursos educativos, cambio cultural, bibliotecas digitales

El presente trabajo es el resultado de la sistematizacin conjunta de la experiencia recorrida en el proyecto de Gestin del conocimiento con apoyo de tecnologas en la UPC. El trabajo se basa en comunicaciones sobre Delfos, el Gestor de Contenidos Digitales de la UPC, realizadas en congresos Internacionales: Crdoba elearning 2006 (Crdoba, Argentina), Virtual Educa 2006 (Bilbao, Espaa) y Link Chile 2006 (Santiago de Chile, Chile).

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Abstract In the current age, University has a leading role in the impulse of making a society of information become a society of knowledge. To confront this task, Peruvian University of Applied Sciences (UPC) considers necessarily to manage and to value the academic contents produced by its teachers and researchers, since it recognizes that sharing the above mentioned contents is an important mechanism to create and spread the knowledge. The implementation of DELFOS (2005), the Agent of Digital Contents of the UPC, reflects an effort for improving the knowledge management by means of the integration of technologies. In the same way the above mentioned implementation turns out to be important due to the fact that it witness a cultural change in the organization, in which teachers and students are learning to create and to share the knowledge. The present work, therefore, proposes an analysis of the experience on knowledge management of the UPC from three different angles: organizational, technological and pedagogical. Key words: Knowledge Management, Digital contents, Educational resources, Cultural change, Digital libraries

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El conocimiento y la informacin sirven en tanto se comparten. La abundancia y proliferacin de contenidos en Internet son rasgos que saltan ante nuestros sentidos y describen, de manera contundente, a una sociedad de la informacin, en la cual los contenidos se multiplican, de manera permanente, y, aparentemente, sin lmites. En este contexto, la universidad, formadora y creadora de conocimientos por excelencia, cumple un rol protagnico en el impulso del avance de una sociedad de la informacin hacia la sociedad del conocimiento. Para afrontar esta tarea, la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) considera necesario gestionar y valorar los contenidos acadmicos producidos por sus docentes e investigadores, ya que reconoce que el compartir dichos contenidos es un mecanismo importante para que el conocimiento crezca y se difunda en beneficio de alumnos, profesores y de la sociedad en su conjunto.

Marco para la gestin del conocimiento en la Universidad

La literatura especializada (Bates, Rada, Tschang, Valenzuela) coincide, ampliamente, en admitir que la universidad del siglo XXI afronta grandes desafos como producto de dos fenmenos de escala mundial: la globalizacin y la introduccin de las Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin (TIC). Las crecientes y diversas necesidades de formacin, sumadas al desafo de formar profesionales en y para un escenario social, econmico y laboral altamente cambiante, exigen de las universidades estrategias educativas y organizativas innovadoras. La incorporacin de tecnologas en los sistemas de educacin ha permitido experimentar nuevas formas de gestin de la actividad acadmica y de la investigacin en la universidad. En efecto, la combinacin de elementos tecnolgicos dentro de un contexto educativo globalizado ha impulsado la virtualizacin de las actividades de la universidad y, con ello, se han desarrollado plataformas especializadas para la gestin del aprendizaje (LMS)2 y de los contenidos (CMS)3. El grfico siguiente, ilustra como estas tecnologas se integran en el proceso de enseanza- aprendizaje facilitando, por un lado, la formacin de redes de personas que aprenden en comunidades usando plataformas (LMS) y, por otro lado, la organizacin del conocimiento organizado en repositorios (CMS).

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Learning Management Systems Content Management Systems

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Grfico N 1: Integracin de tecnologas en la educacin superior

Adaptado de: [Victor Germn Snchez, Proyecto Lania. En: Educa Online Madrid, 2005]

Gestin de contenidos digitales En los ltimos aos, el rea de la gestin de contenidos ha cobrado un papel protagnico en los procesos formativos mediados por tecnologas. Con ello, dicha rea ha logrado ser uno de los campos ms productivos en la investigacin e innovacin tecnolgica aplicado en la educacin. De esta manera, un gran nmero estudios y aplicaciones recientes se centran en cmo mejorar la forma de gestionar el ciclo de vida de los contenidos digitales en las organizaciones, es decir, la creacin, la distribucin, la preservacin y la reutilizacin de estos recursos a travs de las redes. En esta tarea, confluyen los intereses de informticos, educadores, biblioteclogos e investigadores en general. El campo de la gestin de contenidos en los procesos formativos mediados por tecnologa ha encontrado un gran impulso a partir del empleo de repositorios, acervos o gestores de contenidos (CMS). El desarrollo de los repositorios surge como una estrategia que permite que las instituciones apliquen esfuerzos significativos que aceleren la transicin de las formas de presentacin, publicacin y acceso a contenidos. Detrs de esta iniciativa, tambin se encuentra la idea de preservar lo digital y de evitar la fuga del conocimiento. En efecto, el inters creciente en estos sistemas se relaciona estrechamente con el contexto de la sociedad de la informacin y con la intencin de crear una sociedad del conocimiento o una sociedad educada en la informacin (Lara, 2005). En dicha

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sociedad, las instituciones pueden reconocer que el acceso y el uso de los contenidos son un recurso estratgico para aumentar la competitividad, la eficacia y la eficiencia en la calidad educativa. Gestionar el conocimiento en una organizacin no es una tarea fcil. Implica la confluencia de recursos humanos, materiales, fsicos y virtuales. Por ello, es necesario que existan procesos normalizados y metodologas que garanticen el registro y la gestin de dichos recursos. Este marco, por tanto, ser til para analizar el proceso seguido por la UPC en la tarea de gestionar el conocimiento producido por la universidad.

Una aproximacin a la gestin de contenidos en la UPC: desde el mbito pedaggico, organizacional y tecnolgico
La UPC nace en 1994 en medio de la efervescencia de la sociedad de la informacin y, desde sus inicios, apuesta por ser una universidad de vanguardia con un modelo educativo basado en competencias y con un estilo de gestin empresarial. Desde fines de 2004, la UPC forma parte de la red Internacional de Universidades Laureate (LIU). En los inicios del nuevo milenio, la Universidad se plantea el desafo de dinamizar la gestin de sus procesos con el uso de tecnologa. Como muchas instituciones educativas, la UPC comenz por introducir tecnologas a travs del desarrollo de una Intranet para apoyar la gestin de los procesos acadmicos-administrativos. Luego, desarroll un Aula Virtual con aplicaciones para apoyar el proceso de enseanzaaprendizaje y comenz a probar plataformas que permitiesen organizar la gestin de los contenidos. Con la proliferacin de contenidos en medios digitales producidos por docentes y alumnos en los ltimos aos, los problemas de almacenamiento y de distribucin de contenidos empezaron a presentarse, cada vez, con mayor frecuencia. Los docentes reclamaban mayor cantidad de espacios en servidores, carpetas pblicas y en otros medios para guardar sus documentos. Por su parte, los alumnos reclamaban disponer de material didctico en el Aula Virtual o en carpetas pblicas en la Intranet. Ni la ampliacin de espacios en servidores ni las polticas de nacionalizacin del uso de estos espacios resolva el problema de la distribucin de contenidos. Por su parte, el Centro de Informacin4, a pesar de que sus servicios, en su mayora, eran virtuales, no tena la capacidad para convertirse en una biblioteca virtual.

Bajo el concepto de Centro de Informacin la UPC, se concibe el rea que tradicionalmente se denomina biblioteca dentro de una universidad.

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Para resolver esa problemtica y completar la infraestructura tecnolgica implementada en un inicio con la Intranet y el Aula Virtual, surgi la necesidad de contar con un gestor de Contenidos Digitales que se tradujo en el desarrollo de DELFOS, (http://delfos.upc.edu.pe). Este proyecto constituye una experiencia que consideramos puede resultar ilustradora para instituciones similares que presentan las mismas necesidades. Por ello, a continuacin, se analizar la experiencia de gestin del conocimiento de la UPC desde tres frentes: Organizacional: para comprender las estrategias de diseo e implementacin de DELFOS enmarcadas dentro de la cultura institucional. Tecnolgico: para reconocer las caractersticas de DELFOS y su integracin con los sistemas existentes. Pedaggico: para comprender como DELFOS se integra en el diseo global de la propuesta de gestin del conocimiento alineada modelo educativo.

La gestin de contenidos desde lo organizacional

Este enfoque supone, para las instituciones educativas y, en general, para las empresas productoras de contenidos, la posibilidad de ahorro de tiempo y de esfuerzo. Es decir, si los recursos educativos se disean y se construyen con contenidos de calidad y, adems, se catalogan y archivan convenientemente, podrn ser aprovechados con facilidad en mltiples contextos, de manera que rentabilizarn mejor la elevada inversin que exige su desarrollo. Dicha iniciativa, por lo general, ha sido impulsada por las universidades. El proceso desarrollado en los ltimos aos por la UPC ha sido impulsado por gora5, un proyecto estratgico institucional de integracin de TICs en la educacin. En dicho proyecto, se articulan, de modo sinrgico, todas las reas de la Universidad. gora funciona como comit encargado de disear e implementar estrategias de Integracin en tecnologas en la educacin. Para ello, desarrolla un planeamiento estratgico como instrumento para optimizar los procesos de las reas de gestin.6 De esta manera, dentro del plan estratgico de gora 2004, se propuso contar con un Gestor
gora es un comit integrado por el Vicerrectorado Acadmico, Calidad Educativa, Direccin de Sistemas y Centro de Informacin, y coordinado por la Jefatura TICE (Tecnologas de Informacin y Comunicacin en la Educacin) que pertenece a la Direccin de Calidad Educativa. La misin de gora es Potenciar el proceso de enseanza aprendizaje en todas sus modalidades y programas acadmicos, a travs de la integracin de TICs, enfatizando en la calidad educativa, la investigacin aplicada, la innovacin y en la extensin de los servicios que brinda la UPC. (Misin AGORA, UPC) 6 El Plan apunta al diseo y al mantenimiento de una infraestructura tecnolgica y, servicios integrados, eficaces y flexibles, para proporcionar soporte a las actividades de enseanza-aprendizaje e investigacin.
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de contenidos Digitales para centralizar y distribuir el conocimiento producido en la UPC. Un aspecto importante de este proyecto es que no se trata simplemente de una solucin informtica, sino que se enmarca en un conjunto de actividades orientadas a fomentar la investigacin, la capacitacin de los docentes para la creacin de conocimiento y el respeto de normas para la publicacin que garanticen la calidad del contenido y respeten, a su vez, los derechos de autor. Para llevar a cabo este proyecto, se trazaron metas para el rea de gestin del conocimiento para a un perodo de cuatro aos (2004 al 2007) como se muestra en el grfico a continuacin: Grfico N 2: Metas para el rea de gestin del conocimiento

La implementacin de este proyecto supuso la conformacin de un marco organizativo. En este, se encuentra involucrado el conjunto de servicios de la corporacin: Rectorado, Centro de Informacin, Direccin de Sistemas, Departamento de Calidad Educativa (DECE) y las facultades. El Centro de Informacin asume la gestin del Conocimiento Institucional (producido como parte de nuestros procesos de enseanza-aprendizaje y de la investigacin.) y del conocimiento adquirido (libros electrnicos, objetos de aprendizajes, etc.). El Centro de Informacin es el rea responsable de administrar DELFOS y propiciar intercambios con otras instituciones (con universidades de la red Laureate internacional Universities y otras con las que se pueda sostener convenios o empresas a las que se les brinden servicios que impliquen distribucin del conocimiento y de contenidos). Este proyecto se insert de manera natural en la dinmica del Centro de Informacin, pues como una moderna biblioteca universitaria, ha sido concebido desde sus orgenes

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como un Centro de Recursos para el Aprendizaje y la Investigacin (CRAI), definido como un entorno dinmico en el que se integran todos los servicios universitarios que dan
soporte al aprendizaje y la investigacin, relacionados con el mundo de la informacin y las nuevas tecnologas. (...) Una apuesta innovadora de las bibliotecas para la futura renovacin de los mtodos de estudio, de docencia y de investigacin (REDIUN, 2004)

A su vez, el proyecto recibe el impulso del Departamento Calidad Educativa (DECE), encargado del desarrollo de una cultura de calidad en la educacin y de la promocin del cambio y la innovacin permanente en el sistema para implementar el modelo educativo UPC. El DECE coordina la construccin e implementacin de teoras, mtodos, estrategias pedaggicas basadas en el modelo educativo. Las reas de TICE7 y de Gestin del Aprendizaje asumen la formacin de docentes para promover competencias pedaggicas y tambin relativas a la produccin de recursos educativos digitales e integracin de TICs en el proceso de enseanza-aprendizaje. Ello supone un trabajo cercano con los docentes, lo cual contribuye de manera directa a comprometerlos con la gestin del conocimiento en la UPC Como se puede apreciar, el modelo de gestin establece sinergias entre todas las reas. Este modelo permite lograr la comunicacin horizontal entre instancias, reforzar el compromiso y cruzar eficientemente capacidades de planeamiento y de ejecucin de la apuesta institucional: una educacin por competencias. Cabe resaltar que una de las particularidades de este proyecto es la visin integral de la propuesta que involucra aspectos tecnolgicos, pedaggicos y los relacionados con los derechos de autor, y con la organizacin y acceso al conocimiento. Asimismo, la propia cultura institucional hace posible lograr sinergias y armar proyectos concretos entre reas que, muchas veces, no se relacionan con facilidad en un gran nmero de universidades en el mundo.

La gestin de contenidos desde lo tecnolgico

Luego de haber realizado investigaciones en busca de soluciones para la problemtica de la gestin de contenidos, la UPC opt por el desarrollo de un sistema. Este se bas en sistemas ya existentes elaborados con software libre (SoL). Finalmente, se encontr una solucin adecuada a los requerimientos institucionales, la cual, adems, era altamente compatible con sistemas similares debido a la adopcin de estndares internacionales que facilitan el intercambio y reutilizacin de contenidos dentro y fuera de la Universidad.
Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin en la Educacin (TICE). Esta rea fue creada en el 2004 para coordinar e implementar los proyectos de gora.
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DELFOS posee las caractersticas esenciales de los repositorios de contenidos; es decir, contiene un conjunto de objetos almacenados en servidores y organizados bajo metadatos. Adems, adopta estndares Dublic Core y LOM8 para la gestin de contenidos; y el OAI9, para la transferencia de los catlogos. El empleo de dichos estndares favorece la reutilizacin de contenidos y rentabiliza el esfuerzo de generarlos, con lo cual los objetos publicados podrn ser ubicados fcilmente accediendo desde cualquier servidor. Una de las principales riquezas de la Internet es, sin duda, la vasta cantidad de recursos que ofrece. Sin embargo, muchas veces, esta riqueza no puede ser aprovechada en su totalidad o solo lo es de modo poco eficiente, debido a la no adopcin de modelos comunes de referencia para la creacin y distribucin de contenidos. Por ello, la adopcin de estndares fue uno de los primeros requisitos establecidos para el desarrollo del proyecto. Es importante observar que el proceso de virtualizacin de las actividades a travs de la incorporacin de TICs supone un equilibrio interesante entre los procesos internos de la organizacin y procesos comunes a otras instituciones (por ejemplo, la adopcin de estndares). Ello permite una actuacin global sobre el tema de contenidos digitales. Se trata, entonces, de procesos interrelacionados: la incorporacin de tecnologas en la institucin, la formacin de actores, un cambio cultural en la institucin, etc. La convergencia de las tendencias tecnolgicas y de los esfuerzos para implementar estndares y protocolos para objetos de aprendizaje ha avanzado significativamente. Ese es, precisamente, uno de los motivos por el que diversas organizaciones involucradas en el uso de las tecnologas en la educacin vienen cooperando hace algunos aos para definir diferentes estndares que posibiliten el etiquetado, la identificacin y la compatibilidad de los objetos de aprendizaje con los principales entornos virtuales de aprendizaje. Tal es el caso de la iniciativa ADL y de su ya popular modelo de referencia SCORM. DELFOS fue diseado siguiendo los siguientes requerimientos: 1. Deber ser el repositorio de contenidos digitales que permita la administracin centralizada por parte del Centro de Informacin de la UPC, a travs del manejo de un sistema de roles y autorizaciones segn perfiles de usuario (administrador, docente y alumno).
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Learning Object Metadata Open Archives Innitiative

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2. El Gestor de Contenido deber cumplir con estndares internacionales indicados como requisito por el Centro de Informacin (Dubln Core y SCORM). 3. El sistema deber permitir organizar, mediante metadatos, contenidos culturales, personas y organizaciones. 4. El sistema deber contar con presencia a nivel WEB y con acceso como uso bajo controles por tipo de usuario. 5. El Sistema deber permitir gestionar mltiples Organizaciones como subcentro de contenido y, de igual forma, deber jerarquizar cada organizacin a nivel de facultades, especialidades, etc. en funcin de los requisitos del solicitante. 6. El ingreso de contenido al sistema por parte de los profesores y/o especialistas deber cumplir con criterios de facilidad de uso y simplicidad en su manejo. Este criterio ser de importancia para contribuir con el ingreso de Objetos de Aprendizaje al sistema. Los usuarios de este sistema son los alumnos, profesores, directores de carrera y otros miembros del Vicerrectorado Acadmico, Calidad Educativa y del Centro de Informacin de la UPC. Los alumnos pueden buscar y acceder a los diversos recursos publicados en DELFOS. Para ello, cuentan con una serie de facilidades: seleccionar aquellos que consideran favoritos, registrar su historial personal de bsquedas, visualizarlos en pantalla, descargarlos, enviar sus comentarios y revisar los puntos de vista de otros estudiantes sobre los recursos consultados. DELFOS cuenta con un enlace directo al portal del Centro de Informacin, as como un formulario para realizar consultas a su administrador. Los profesores, adems de las facilidades arriba mencionadas, tienen la posibilidad de prepublicar y publicar sus materiales de clase o los resultados de sus investigaciones. Adicionalmente, en la etapa de prepublicacin, pueden compartir la revisin y edicin de contenidos con otros profesores. Esto facilita la coautora o la elaboracin de trabajos entre varios profesores. La solucin final se estructura en tres mdulos principales para los usuarios finales: Bsqueda: permite la localizacin de contenidos digitales a travs de tres formas de bsqueda: bsica, avanzada y por categora temtica. Prepublicacin: esta opcin se utiliza como espacio de trabajo colaborativo y como paso previo para la publicacin de un recurso digital. Permite almacenarlo como versin de trabajo o preliminar y compartir su edicin con otros profesores.

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Publicacin: a travs de esta opcin, los profesores colocan la versin final de sus contenidos a fin de que estn disponibles para su consulta en DELFOS. Para ello, deben llenar el formulario (o metadata) compuesto por los siguientes elementos: Grfico N 3: Interfaz de publicacin de DELFOS

Resea de DELFOS10 DELFOS ha sido concebido como un espacio para publicar y compartir contenidos digitales de apoyo para el proceso de enseanza-aprendizaje. Es, por tanto, el repositorio y el gestor del conocimiento producido por los miembros de la UPC como parte de su actividad acadmica. Este espacio tiene por objeto fomentar su creacin, acceso, difusin y preservacin. DELFOS apoya al docente en la produccin, distribucin y reutilizacin de recursos educativos digitales que potencien el modelo educativo de la UPC. Asimismo, este espacio les brinda a los alumnos valiosos recursos producidos o seleccionados por sus profesores para apoyar el proceso de enseanza-aprendizaje. El nombre DELFOS hace referencia directa a la ciudad que se convirti en el centro de la actividad religiosa y cultural en la antigua Grecia. Su eleccin para este espacio se propuso en analoga con el orculo de esta ciudad, el cual era consultado
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Para conocer ms sobre DELFOS, vase: http://breeze.upc.edu.pe/capacitaciondelfos/.

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necesariamente por los miembros de la sociedad antes de emprender grandes empresas polticas o acciones guerreras. Adems, en el templo de DELFOS, se encontraba el omphalos que significa ombligo del mundo. As, DELFOS se presenta como el centro de los recursos digitales de la UPC y como un espacio de consulta indispensable para emprender la tarea de preparacin y afianzamiento de los contenidos de las diversas asignaturas. Integracin de sistemas DELFOS se integra a la arquitectura tecnolgica que soporta los sistemas fundamentales de gestin de la siguiente manera: Grfico N 4: Plataformas tecnolgicas UPC

Desde el punto de vista funcional, la integracin de estos sistemas se presenta de la siguiente forma: Grfico N 5: Marco funcional de integracin de sistemas

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La pieza fundamental para el proceso de enseanza-aprendizaje es el Aula Virtual, herramienta desarrollada por la UPC como parte de la implementacin del modelo pedaggico en el pregrado. El Aula Virtual se enlaza con DELFOS, el gestor de contenidos, con lo que se canaliza el uso de recursos educativos digitales (objetos de aprendizaje), se incorporan mecanismos de bsqueda y se reutilizan documentos. El enlace de estas dos plataformas est orientado a la creacin de una cultura digital que promueve el intercambio de informacin como insumo para la construccin del conocimiento. Asimismo, estas plataformas se integran con la Intranet acadmica, la primera de las plataformas desarrolladas por la UPC. Con ello, se permite una integracin de los procesos administrativos-acadmicos y se facilita a los alumnos las inscripciones en lnea, la gestin de las notas y de trmites diversos. Del mismo modo, se optimizan los recursos y la gestin de procesos. La integracin de los sistemas es un proceso progresivo e iterativo que implica tambin un proceso de apropiacin de las TICs por parte de usuarios. Sin embargo, para que este uso se articule y adquiera sentido, se necesita de proyectos concretos acompaados de una estrategia de cambio cultural en la universidad que oriente las prcticas de los usuarios en entornos digitales.

La gestin de contenidos desde lo pedaggico

En los ltimos aos, las tecnologas y, en especial, Internet, han contribuido con la proliferacin y la diversificacin de fuentes de informacin. Esta situacin ha convertido el acceso a los contenidos educativos en un factor crtico en la gestin del conocimiento y del propio proceso de enseanza-aprendizaje. Los sistemas multimedia son utilizados como recursos pedaggicos debido a sus ventajas comparativas a nivel de costo, facilidad de transporte, reproduccin, almacenamiento y uso. En este sentido, la tecnologa digital se ha convertido en una poderosa herramienta para la creacin de contenidos educativos. Actualmente, el concepto de objetos de aprendizaje, la lgica de reutilizacin y el uso de estndares para la gestin de los contenidos digitales abanderan la dinmica de produccin de los recursos educativos. Estos conceptos proponen una nueva filosofa en la forma de produccin de los contenidos, pero, sobre todo, en la forma en que estos deben ser compartidos y distribuidos. Sin embargo, es necesario tomar conciencia acerca de lo que implica la interaccin con contenidos digitales: un cambio en la cultura, en los hbitos y en las competencias requeridas para aprender y ensear. En este sentido, es necesario que los usuarios desarrollen nuevas capacidades para alcanzar la sociedad de conocimiento. Por ello,

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conscientes de estos desafos, en el modelo educativo de la UPC, se han ido insertando las tecnologas de la informacin y de la comunicacin (TICs), progresivamente, como herramientas fundamentales para potenciar la implementacin de las competencias del modelo.11

Los contenidos dentro del modelo educativo UPC

Para comprender el rol de los contenidos digitales dentro del modelo educativo UPC, tomaremos como referencia el clsico tringulo pedaggico: alumno-profesorconocimiento. En este modelo, el conocimiento es el resultado del proceso de apropiacin y transformacin de la informacin recibida en el proceso de enseanzaaprendizaje. En una relacin pedaggica tradicional, el acceso a los contenidos se propicia, principalmente, a travs de la figura del profesor o de los pares. Sin embargo, el estudiante tambin accede a los contenidos a travs de formas mediatizadas como medios y materiales educativos. As, el uso de recursos educativos digitales (RED) en el proceso de enseanza introduce nuevas variables en la relacin pedaggica triangular determinada por el profesor, el alumno y los conocimientos. Grfico N 6: Los Recursos Educativos Digitales dentro del tringulo pedaggico

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La UPC propone un modelo educativo por competencias, el cual supone un enfoque holstico de la educacin que integra los conocimientos, habilidades y actitudes que debe desarrollar el futuro profesional. Desde este enfoque, se definen las competencias del perfil profesional de sus egresados. Sin embargo, la UPC apuesta tambin por el desarrollo de competencias generales a desarrollar en los estudiantes definidas como Competencias del Modelo Educativo, a saber pensamiento crtico, creatividad, comunicacin, ciudadana, toma de decisiones basada en valores, orientacin al logro y espritu empresarial.

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Los elementos constitutivos del modelo educativo: alumno, profesor y conocimiento adquieren, con el uso de tecnologas, una va de renovacin de las prcticas educativas a travs de la articulacin de la propuesta de educacin por competencias. Por ejemplo, el empelo de tecnologas multimedia permite disear y construir RED dinmicos e interactivos, reutilizando material digital en diversos formatos cuya distribucin a travs de las redes facilita a los alumnos el acceso a los materiales de clase. De este modo, los recursos educativos digitales juegan un rol de facilitadores del aprendizaje A continuacin, se detallan sus implicancias. RED-alumno-conocimiento: los RED son para el alumno vehculos e insumos de contenidos en el proceso de construccin del conocimiento. Para que esta actividad sea provechosa, los recursos deben ser rigurosamente trabajados sobre el plano instruccional y documental. Es decir, se debe tener una estructura clara, elementos de clasificacin de la informacin y orientaciones que permitan en el alumno el desarrollo de habilidades de bsqueda, relacin y de crtica sobre los contenidos. RED-profesor-conocimiento: implica para el profesor un manejo didctico y meditico para comunicar un mensaje aprovechando los lenguajes y los canales que ofrece la tecnologa digital. Esta actividad supone, por un lado, un esfuerzo de transposicin didctica del contenido y, por otro, un conocimiento de las posibilidades de la tecnologa digital y de los elementos que pueden utilizarse para componer un mensaje. RED-profesor-alumno: los recursos son un medio para construir el conocimiento. La relacin entre recursos y actores pasa por el plano de la mediatizacin del aprendizaje y de la enseanza a travs de la utilizacin de recursos (medios y materiales). Por ello, es importante establecer su empleo en funcin de una necesidad de aprendizaje y dentro de una situacin de aprendizaje. DELFOS es una pieza importante de soporte de la propuesta educativa de la UPC, que adquiere sentido, nicamente, dentro de una estrategia general que gire en torno de la creacin de contenidos educativos que involucra las siguientes aristas: 1. 2. 3. 4. Investigacin Normativa institucional Servicios para la produccin de recursos educativos digitales Capacitacin pedaggica y tecnolgica de los docentes

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5. Difusin de herramientas y de una cultura orientada al uso de recursos digitales y polticas de reconocimiento A continuacin, se detalla cada una de ellas.

1.

Investigacin

En un campo tan cambiante como es el de las TICs la investigacin es una actividad necesaria para conocer la evolucin de las aplicaciones y desarrollar propuestas para el uso eficiente. En ese sentido se impulsa la investigacin de tecnologas aplicadas a la educacin poniendo en sinergia las capacidades de diversos docentes e investigadores de la universidad especializados en el tema. Una iniciativa para impulsar este tema es el Proyecto de Recursos Educativos Digitales12 (RED-GORA) y la Revista Digital de Docencia Universitaria, la cual tiene como un rea temtica importante Innovaciones en la aplicacin de TICs en la educacin.

2.

Normativa institucional y Derechos de Autor

El establecimiento de polticas y normas en toda la organizacin hace posible un marco de actuacin claro sobre el uso y publicacin de recursos digitales. En el 2004, se logr aprobar una normativa al respecto. Esta tiene como objetivo fomentar, mediante el uso de las nuevas tecnologas de la informacin y comunicacin, el acceso, la creacin, la difusin y la preservacin del conocimiento, producto del proceso de enseanzaaprendizaje que se desarrolla en la UPC.

Por otro lado, normalizado las responsabilidades de cada rea respecto de los contenidos digitales que se publican en DELFOS. As, el Vicerrectorado Acadmico aprueba las polticas y normas de uso de DELFOS relacionadas con el proceso de enseanzaaprendizaje. Adems, incentiva a los profesores a publicar contenidos en DELFOS y a supervisar su calidad.

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La implementacin del proyecto RED est liderada por el Centro de Informacin y el rea de TICE del Departamento de Calidad Educativa y tiene los siguientes objetivos: (1) Promover la gestin del conocimiento en la UPC organizando canales para la creacin, distribucin y reutilizacin de contenidos educativos digitales, (2) Apoyar a los alumnos y profesores en la gestin del PEA, en diversas modalidades educativas, a travs de la concepcin, desarrollo, implementacin y evaluacin de recursos educativos soportados con tecnologa digital, (3) Ofrecer un catlogo de RED (objetos de aprendizaje, videos digitales, multimedia interactivo, e-libros, entornos web, presentaciones interactivas, etc.) desarrollados bajo lineamientos pedaggicos UPC y estndares de calidad reconocidos internacionalmente.

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El Centro de Informacin tiene la responsabilidad de la administracin general de DELFOS. De esta manera, junto con Calidad Educativa, promueve la gestin del conocimiento entre los docentes de la UPC. Asimismo, a solicitud del Vicerrectorado Acadmico, intercambia contenidos digitales bajo estndares internacionales con instituciones con las que la Universidad establezca acuerdos de cooperacin. De otro lado, realiza el control de calidad de los metadatos de cada recurso que son ingresados por los profesores y verifica que se respete los derechos de autor. La calidad de los contenidos digitales est basada en la orientacin de buenas prcticas y en el fomento de responsabilidad por parte de las reas acadmicas productoras de contenidos. Por ello, los usuarios son responsables del respeto hacia las normas de uso de DELFOS y hacia las normas para la publicacin de contenidos digitales. Los documentos publicados en Delfos siguen los siguientes estndares de calidad: Cuadro N 1: Estndares de calidad para la publicacin en DELFOS Criterio Vigencia Definicin Estndar El documento es Dos aos (mximo) de actualidad. Verifica fuentes. Cumple con los criterios definidos en el documento Define fuentes. de Normas y pautas para la presentacin de Investiga y da monografas y otros trabajos escritos, elaborado por referencias. la Coordinacin de Seminario Universitario y la Direccin del Centro de Informacin. El documento Cumple con la aprobacin de otro especialista posee una calificado en el mismo campo. estructura lgica y el contenido es consistente. Dominio del Congruencia en estilo, redaccin, estilo y uso de lenguaje fuentes bibliogrficas. Respeto de los Cumple con las normas de respeto de los derechos derechos de autor de autor.

Veracidad

Coherencia

Propiedad Autora

Normativa institucional y Derechos de autor DELFOS incorpora claramente una norma para la publicacin de contenidos digitales (UPC) para los autores y usuarios del sistema. A travs de esta normativa, se facilita a 17

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los miembros de la universidad (profesores, administrativos y alumnos) los elementos que les permitan elaborar objetos o recursos de aprendizaje (textos, grficos, fotografas, audio, video, etc.), respetando los derechos de autor de las fuentes consultadas, protegiendo la autora de sus creaciones y asegurando su rpida ubicacin a travs de los medios digitales que maneje la UPC. La norma establece que la UPC respeta el derecho moral de paternidad del autor (copyright). Asimismo, se define que los derechos patrimoniales son cedidos a la UPC con el nico fin de difundir y compartir las contribuciones entre los miembros de universidad. Un aspecto innovador a resaltar es que DELFOS es pionero en permitir tambin el uso de las licencias Creative Commons, ofreciendo a los autores de contenidos digitales la posibilidad de especificar el tipo de uso que pueden darle a quienes las consulten.

3.

Servicios para la produccin de recursos educativos digitales

Son concebidos como servicios integrados en donde se pone en sinergia los recursos de las diferentes reas de la universidad. Los servicios son canalizados principalmente desde el Centro de Informacin, que alineado con los objetivos de un CRAI Mac Kee, 2005) permiten: un espacio de convergencia de servicios centrados en las necesidades de los usuarios, mejora la calidad de los procesos del aprendizaje, facilitando a los alumnos la interaccin con documentos, personas y tecnologa; tutela el buen uso de los recursos informticos y digitales; y facilita la produccin de material didctico y la investigacin por parte de los miembros de la universidad. Grfico N 7: Fuentes para la gestin del conocimiento

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Con esta propuesta, la UPC avanza hacia un modelo que permita entender y agilizar los flujos que permiten la creacin e intercambio de nuevo conocimiento. Es por ello que la organizacin del Centro de Informacin se inspira en el modelo educativo UPC para gestionar las diferentes fuentes de informacin y canalizarlas en una dinmica que permita la creacin de nuevo conocimiento.

Una ilustracin concreta de estos servicios es la Sala RED (Sala de Recursos Educativos Digitales), ubicada dentro del Centro de Informacin. La Sala RED es un espacio de trabajo para el profesor UPC que cuenta con equipos, ambientes y servicios de asesora que facilitan la elaboracin de materiales de clase y otros recursos educativos digitales. Ofrece orientacin en la bsqueda y consulta de contenidos fsicos y virtuales, as como en aspectos pedaggicos y tecnolgicos.

Ambientes de la Sala RED

De manera estratgica, al lado de la Sala RED, se encuentra la Sala de Capacitacin del Centro de Informacin, en donde se brindan talleres a docentes y alumnos para el desarrollo de habilidades informativas. Dicha sala permite crear un crculo de aprendizaje para apoyar la creacin del conocimiento.

Ambiente de la Sala de Capacitacin

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3. Capacitacin
El Departamento de Calidad Educativa brinda el soporte pedaggico a los profesores, asesorndolos en el diseo y en el desarrollo de los contenidos digitales. En esa tarea, confluyen las reas de Gestin del Aprendizaje, avocada a la parte de diseo curricular, y el rea de TICE, involucrada con el diseo y produccin de recursos educativos y, de manera general, con la implementacin de TICs en la educacin. Las capacitaciones son permanentes a lo largo de la actividad del docente en la institucin e involucran el uso de todas las plataformas tecnolgicas que se encuentran al servicio de la educacin y que estn enmarcadas en la implementacin del modelo educativo.

4.

Difusin

Los proyectos de difusin tienen como principal objetivo fomentar un cambio cultural en torno del uso de contenidos digitales dentro de una visin de compartir el conocimiento, como la estrategia de gestionar el conocimiento dentro de la sociedad actual. En este sentido, se organizan campaas de informacin sobre los servicios digitales que brindan el Centro de Informacin y el Departamento de Calidad Educativa. Dentro del marco del lanzamiento oficial de DELFOS en la UPC, en octubre de 2005, se organiz el 1er Concurso de Recursos Educativos Digitales13.

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Vase los resultados en: http://www.universia.edu.pe/portada/actualidad/noticia_actualidad.jsp?noticia=50852

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A manera de sntesis
En la UPC, DELFOS tiene una posicin central en la gestin del conocimiento, sin embargo solo cobra sentido por la complicidad de los proyectos que soportan el proyecto general de gestin de conocimiento en la universidad. Grfico N 7: Gestin del conocimiento integrado a los procesos de la universidad

.La gestin del conocimiento en la universidad no puede ser abordada de manera aislada sino dentro de una visin global del conjunto de procesos que involucran la actividad universitaria. Por ello, resulta trascendental la integracin de la infraestructura tecnolgica con aspectos de normatividad, investigacin, servicios, capacitacin y difusin, de modo que cada uno de los procesos sealados aportan de manera sinrgica en la gestin del conocimiento. La experiencia expuesta constituye un importante testimonio de un proceso en construccin, entre otros aspectos, por la labor de planeamiento realizada mediante la participacin sinrgica entre las reas de la Universidad. Las estrategias relatadas en cada una de las dimensiones: organizacional, tecnolgica y pedaggica han sido posibles debido al diseo e implementacin en equipo. En este sentido, uno de los valores ms importantes que resulta del proceso de gestin del conocimiento es el hecho de que la comunidad educativa se convierte en una comunidad de aprendizaje.

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Para citar este documento, puede utilizar la siguiente referencia: MORGAN, Milagros y SULMONT, Lea (2006). Un enfoque estratgico para la gestin del conocimiento en la Universidad. La experiencia de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) [artculo en
lnea]. Revista Digital de Investigacin en Docencia Universitaria (RIDU) Ao 2- N1- Noviembre2006.. [Fecha de consulta: dd/mm/aa]. <http://beta.upc.edu.pe/calidadeducativa/ridu/2006/ridu2_4MM_LS.pdf> >

Milagros Morgan Rozas

mmorgan@upc.edu.pe

Magster en Administracin de Empresas de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) y MBA de la Universidad Politcnica de Catalua (Espaa). Licenciada en Bibliotecologa y Ciencia de la Informacin de la Pontificia Universidad Catlica del Per. Presidenta del Consejo Directivo de ALTAMIRA, Grupo de Bibliotecas Peruanas. Actualmente es responsable de la Gerencia del Fono Editorial de la UPC y Directora del Centro de Informacin de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Lea Sulmont Haak
lsulmont@upc.edu.pe

Doctora en Ciencias de la Educacin y Magster en la especialidad de dispositivos de formacin a distancia de la Universidad de Ciencias y Tecnologas de Lille (USTL), Francia. Cuenta con Estudios Generales en Psicologa Educacional (DEUG) en la Universidad Charles de Gaulle - Lille, Francia. Licenciada en Educacin de la Pontificia Universidad Catlica del Per. Actualmente se desempea como jefe del rea de Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin en la Educacin (TICE) del Departamento de Calidad Educativa de la UPC.

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