ComunicaCAo Eficaz

Comunicao com Diferentes Pblicos
Quando introduzimos uma inteno no campo frti da potencialidade pura, colocamos essa infinita organizao a nosso servio
Chopra, 19
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A Comunicao nas Organizaes
um valioso instrumento de trabalho 2. habilidade bsica de sobrevivncia 3. importante fator para conduzir o clima de cooperao e participao 4. uma forma de estabelecer credibilidade
1.
Comunicar Comunicar-se exige
FALAR BEM
Utilizar recursos gramaticais, metforas e argumentos
DIZER BEM
Sintonizar-se com o ouvinte de forma natural, persuasiva e simptica
MENDES, 1997
Clnica do Boato
Distores
l l
Transformao de dedues em fatos Confuso no significado das palavras Atitude inadequada para ouvir Preconceito Julgamento Mensagem distorcida ou mal interpretada Falta de ateno Distrao, interferncia
Bloqueio
l l l
Rudo
l l l
Filtragem
Barreiras e Dificuldades
Inrcia, preguia mental Medo, ansiedade e inibio M organizao das idias Pouco ou nenhum brilho, fluncia e energia
Dificuldade para identificar e avaliar as necessidades dos ouvintes
PARA FALAR EM PBLICO

Auto-conhecimento conhecimento Atualizao e estudo constante Exerccios freqentes Superar desafios Conhecimento e aplicao de tcnicas para falar em pblico
Ganhos
Projeo da personalidade Gerao de cooperao Intensificao ou consolidao do prestgio Aumento da credibilidade Desenvolvimento e aperfeioamento de raciocnio lgico Aumento da habilidade de persuaso
Lapidao da linguagem verbal e no verbal
Bom Comunicador na Organizao
Promove relaes interpessoais integradora Cria ambiente de sinergia Favorece a auto-valorizao valorizao e o respeito individual Estimula ao grupal coesa Ouve atentamente e interpreta o significado da mensagem Exercita a compreenso e a tolerncia no trato com as pessoas Estimula a reflexo e o debate construtivo
Entende comunicao como sinnimo de troca Mobiliza-se se para superar barreiras como timidez, rejeies, egocentrismo Planeja a comunicao para depois agir Observa a pertinncia da comunicao em termos de momento, local e circunstncia Formula imagens criativas Faz adequao da linguagem ao pblico alv Certifica-se se de que as mensagens foram entendidas facilitador da aprendizagem
A B
l l l l l l l l
Da Comunicao
Auto-imagem e Auto-estima estima
Fazer auto-anlise anlise de pontos fortes e fracos Receber feedback como forma de melhorar o desempenho e sentir-se se mais confiante Resgatar imagens positivas e fatos agradveis da vid Reconhecer o medo e super-lo super Definir um padro de excelncia pessoal Traar desafios a cada apresentao No se deixar anular por crticas Buscar oportunidades para testar a auto-confiana auto e ampliar potencialidades
O monstro The Fear
Responda
Por que as pessoas tm medo de falar e pblico?
MEDO Forma de auto-preservao preservao comum a todas

as pessoas
Caractersticas
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Considera a concretizao de uma ameaa dolorosa Aumenta desproporcionalmente a sensao de perigo uma espcie de desnutrio emocional Desorganiza as emoes
Leva a focar exasperadamente gestos, palavras atos
Aumenta exponencialmente a medida que no s interrompe o ciclo
Sensaes
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Tenso Nervosismo Olhar perdido Mos suadas Taquicardia Vontade de desistir Adrenalina alta
Sentimentos de inadequao geram:

Internalizao de crenas destrutivas
n n n n n n n n n
Sou capaz? Sou um desastre! Detesto falar! Vou falar o qu? Falar em pblico no para mim! No quero parecer exibido Se eu aparecer muito, meu chefe vai me sabotar. Sempre fui tmido! S gosto de lidar com mquinas, pessoas do muito trabalho!
Sndrome do SE
n n n n n n n
E se eu no agradar? E se rirem de mim? E se eu esquecer o que devo dizer? E se eu no convencer? E se meu comportamento exprimir meu nervosismo? E se minhas mos tremerem? E se eu me sentir ridculo?
Programao Mental Negativa est ligada :

Auto-imagem imagem negativa
Timidez, nervosismo, desmotivao Competitividade, complexos, inveja Insegurana, ansiedade e conflitos Indisciplina, desorganizao, amadorismo
Habilidade pessoal
Despreparo intelectual
Falta de Planejamento
OUSE
Reconhea a dificuldade Administre o sentimento Lembre-se que todo mundo sente medo Crie um plano de ao para vencer a barreira Prepare-se sempre adequadamente Treine, treine, treine
ANALISE
Como se sente ao apresentar-se em pblico Como percebe sua voz, seu corpo, as pessoas da platia Quais so seus vcios de linguagem Como o seu olhar, movimentos, gestos Como acha que as pessoas o/a vem
Comunicao Eficaz
IMPLICA EM
CONHECIMENTO SABER
HABILIDADES ATITUDES
FAZER SER, QUERER
ETAPAS PLANEJAMENTO
O que? A quem? Por que? Como? Quando? Para que?
APRESENTAO
Conhecer tcnicas de apresentao Saber o que e como fazer Querer fazer
AVALIAO
Analisar reaes durante Analisar o prprio comportamento durante Fazer avaliao sem temer auto-anlise auto
Planejando para o Sucesso

Aspectos gerais
l l l l l l l l l
Tema Objetivos Pblico alvo Estratgias e recursos Momento, local e meio Tempo Espao Efeitos Produo e organizao
A construo da comunicao
l l l l l l
Procure local adequado para preparao Defina o ttulo Escreva o objetivo Selecione e estruture idias para utilizar Escolha os argumentos Relacione contedo com realidade do pblico alvo Motivar o seu pblico (frase de impacto) Argumentar Concluir (sintetizar)
A definio de aes
l l l
Alguns tips para uma comunicao rpida, segura e eficaz
A - Determinar o objetivo
Conseguir um cargo Abrir um negcio Tirar frias Fazer um brinde Solicitar aumento Aumentar produtividade Dar informaes sobre um desastre ecolgico Vender uma idia a um superior Fazer um comunicado na imprensa
Para determinar o objetivo, indagar Por que estou indo l? O que quero realizar? Por que quero ter a conversa?
Por que quero escrever a carta? Por que vou me encontrar...? Por que quero falar na reunio?
B - No entrar em terreno desconhecido

Saber com que est falando e suas expectativas Identificar-se se com o ouvinte
- Abordagem correta e bem formulad

Deve levar em conta o interesse do ouvinte Deve identificar o melhor meio de conseguir o que se quer
COMO?
Pergunte-se

Do que estou falando? Qual a base da minha estratgia? Qual o ncleo do que vou dizer? Qual a melhor declarao para ser entendido? Qual a frase chave? Que outras declaraes posso encaixar?
Exemplo
Conseguir aumento
Abordagem:
enfatizar conhecimento,
experincia mostrar entusiasmo e auto-confiana auto
Vender um brinco de diamantes a um client para o aniversrio da esposa

Abordagem:
qual o melhor meio de mostrar amor por ela
Tirar frias
Abordagem:
minhas frias sero vantajosas para mim e para o senhor porque...
Abordagem ou Estratgias Correta

Metforas representao de algo como sendo outra coisa
Exemplo: pensar uma empresa como uma equipe de futebol
Analogias semelhanas que objetivam criar novas reas do espao perceptivo
Exemplo: evitar buracos enquanto esquia ou dirige; lidar com interferncias criadas pelas pessoas com as quais trabalha
Abordagem ou Estratgias Correta
Smbolos e Experincias associados s crenas e identidade pessoal, cultural ou social
Exemplo: bandeira do pas, logotipo do clube ou da empresa, representao de um papel
D - Um gancho
Atrai, seduz, fascina, cativa, encanta, apela, surpreende, hipnotiza
Exemplo:
Manchete de jornal Chamadas dos noticirios de rdio e televiso Ttulos de livros
Como descobrir um bom gancho

O que comum no assunto que pode ser reduzido numa nica frase? Qual a parte mais empolgante do livro? Qual a parte mais dramtica? Qual a parte mais engraada? As frases devem fazer link com objetivo:
X
O ouvinte X A abordagem X Ao interesse do ouvinte
Pode ser a 1 da sua comunicao?
Qualquer coisa pode ser um gancho Humor Algo visual Uma histria Experincia pessoal Caso curioso
GANCHOS - EXEMPLOS
No suficiente apanhar uma batata grande para ter um bom nmero de batatas fritas.O cortador tira o fino do grande
J pensou realmente em quem vai substitu-lo substitu quando se aposentar? J pensou com vai manter o padro de vida quando se aposentar? Qual a idade do velho ...? O jovem ... est em forma, meu velho
E O Tema
o contedo da mensagem
Explica o que se quer dizer Responde a questo ou situao descrita no gancho Responde:
u u u
O que? Quem? Onde?
u u u
Quando? Porque? Como?
Ttulos possveis:
SUGESTIVO: BREVE: Lula recua SUGESTIVO:
Brasil deixa UTI
no se faz revoluo sem jogar no lixo algumas idias velhas

VIVO: SUGESTIVO:
Viva as frias
No foi a ala radical que mudou
F Desenvolvendo o tema
Usar imagens A clareza e fundamental
Consumidores especializados duplicando o equipamento terminal vo provocar aumento dos custos operacionais
Voc vai pagar mais pelo servio telefnico se outras companhias duplicarem o equipamento existente
Personalizar pode promover a identificao do ouvinte com a mensagem Apelar para o emocional torna o ouvinte mais receptivo
G Fechando a Mensagem
Exigindo uma ao Exigindo uma reao Exemplo:
Campanha anti-drogas drogas Reunio para reduo de gastos
Escolhendo o fechamento
No ande s cegas Conhea o objetivo e o ouvinte Esteja sempre consciente da sada
ESCRAVOS DE J Comunicao havia percepo de como os colegas se sentiam ou sobre o que pensavam Houve encorajamento para que os colegas se expressassem (idias e opinies)? Ouve escuta ativa? As pessoas expressavam-se expressavam claramente (verbal e no verbal)? Como rolaram as crticas e os elogios? Como se comunicavam quando as coisas no iam bem? Como eram aceitas as sugestes e as propostas?
DIRETRIZES PARA UMA BOA COMUNICA EM EQUIPE Cada membro deve

l l l
Comunicar claramente o que espera dos demais Identificar as expectativas conflitantes Desenvolver meios de se lidar com os conflitos
A comunicao ruim quando

l l
Os membros da equipe no tm certeza quando o que deveriam estar fazendo Os membros da equipe no tem certeza do que os seus colegas de equipe acham que eles deveriam estar fazendo Os membros da equipe no tem certeza do que eles acham que os outros deveriam estar fazendo
Comunicao Estratgica
DESAFIO
Aproveitar os diversos tipos de mdia e us-los us para alcanar o pblico de maneira eficiente
Firmar a identidade corporativa Usar frases curtas e diretas que sugiram ao para definir a viso e a misso da empresa
Usar eficientemente a sua marca ou logotip
Preparar-se se para falar com jornais, tv, rdio etc.
Comunicao Eficaz
Usar as palavras certas e expor rpida e sucintamente as idias A mente s absorve informaes novas por meio de um fluxo contnuo e breve Reportagens na TV so, em geral, de um minuto e meio devido o perodo de ateno O reprter usa
l l l
30 para definir a histria 30 para desenvolv-la la por meio de uma entrevista ou flash 30 para sumariar e concluir a notcia
SOB OS HOLOFOTES
Voc como instrutor, professor, coach

Objetivos
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Provocar mudana Afetar comportamentos Estimular a reflexo Promover o debate
SOB OS HOLOFOTES As primeiras impresses, em geral, so mais duradouras O estilo e a imagem pessoais so marcantes
O rosto capaz de expressar uma gama de emoes Movimentos, gestos e posturas enviam mensagens importantes
O que fazer?
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Promover condies para extino de medos e inseguranas Fortalecer a empatia e interao Usar e abusar da criatividade para liderar na sala de aula Adotar mltiplas metodologias Usar variados recursos Respeitar a histria, crena e valores do grupo e cada participante Selecionar formas prazerosas de mudana Propor desafios exeqveis Usar feedback constante
SOB OS HOLOFOTES
As perguntas que voc faz

Tipos:
Granada Tiro ao alvo Tiro pela culatra Ricochete
Desafiadora, geral Desafiadora direta
Devolvida a quem fe Devolvida a outro participante
Inoculao Admisso Revelao Empatia Terreno comum No deixe que o questionador faa uma palestra Perguntar por que est perguntando
Lidando com perguntas hostis
VOC E A IMPRENSA
Objetivos
l
Fazer um elo entre a organizao que representa e a imprensa Construir ou manter a imagem da organizao perante a opinio pblica
Uma coletiva de imprensa As perguntas podem solicitar Uma declarao adrede preparada O aprofundamento de um tema Inesperadas
ESTRATGIA
Elaborar mentalmente o que deve responder
O conhecimento do objetivo da pergunta, do ouvinte, da abordagem e do assunto permite uma resposta Mesmo que no seja a resposta que o ouvinte quer, preciso aproveitar para tranqilizar a audincia e expor suas prprias idias Usar o modo de transio para criar oportunidades de colocar suas idias
O que fazer?
Seguir sempre a lgica pensar, planejar e transmitir Dominar o assunto Antecipar perguntas Provar o que diz com documentao Criar clima de simpatia e respeito Ouvir a pergunta e pensar na resposta Ser elegante nas respostas para perguntas embaraosa Ser claro, fluente, objetivo, direto Usar frases curtas e objetivas No responder o que no do domnio No polemizar com o entrevistador No pedir para ver como ficou a matria Estar preparado para dar entrevista pelo telefone. Pea tempo e volte a ligar se sentir insegurana
VOC NA TV
Antes
l
Conhecer as regras do programa

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Olhar para cmara ou para entrevistador Durao Outros entrevistados? Quem so e o que fazem Formal / informal Como se vestem entrevistador e convidados Perguntas abertas ou fechadas
Analisar as caractersticas do programa

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Se possvel conhecer as perguntas com antecedncia
VOC NA TV
l l
Estar atualizadssimo (a) Planejar a apresentao

l l l
O objetivo A imagem e voz Idias a discutir O que importante como informao O que o seu pblico tem a ganhar em v-lo v e ouv-lo
Colocar-se se no lugar do seu ouvinte

l l
l l l
Resumir idias em poucos segundos Usar frases curtas e significativas Treinar, treinar, treinar
Durante
l
VOC NA TV
Imagem pessoal
l l
Roupas de bom corte e confortveis Tons neutros, evitando brancas, vermelhas, az Base para evitar brilho Cabelo natural
Maquiagem e cabelo
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Postura
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Sentar-se se de modo confortvel Se estiver em p, mantenha apoio nos dois p No abusar de gestos Evitar cacoetes
Interao com o Entrevistador
Regras Bsicas No perder a calma com entrevistadores hostis Encarar as ms notcias
No dizer nada que abale sua imagem
Interao com o Entrevistador
Estabelecer um clima profissional com o entrevistador Evitar pr-julgamento Ficar atento linguagem corporal e ritmo do apresentador Evitar expresses exageradas ao responder ouvir as perguntas Defender-se se de ataques com argumentos inteligentes e com elegncia Dar respostas breves e certeiras Fazer agradecimentos Deixar sua marca pessoal na memria do espetculo
Interao com o Telespectador Usar linguagem direta e prxima realidade dele Explorar pontos comuns a vrios interesses
Manter a impresso de que voc fala pa aquele espectador, para atender sua necessidade
Suas idias so um produto. Venda-as. Venda
Interao com o Telespectador Seguir as etapas lgicas pensar, organizar e s depois falar
Usar inteligncia, razo e sensibilidade com harmonia de linguagem verbal e n verbal
Pertinncia, determinao e adequao so essenciais
A imagem na TV implacvel. Destri o constri imagens e idias e forma opinies
Ao Telefone Determinar o objetivo e a abordagem antes de fazer a chamada Usar um gancho instigador Abordar o assunto Pedir o que quer Se no chegar ao alvo, deixar com a secretria uma boa razo para a chamada ser retribuda
Voice mails
Escreva uma mensagem e leia Identifique-se, se, diga o assunto, solicite retorno Deixe o seu nmero Agradea
Em reunies - Pauta
Formular o objetivo e a abordagem Definir o tema Solicitar o que quer
Exemplo
Objetivo: melhorar nossa posio de caixa Abordagem: vender ou no vender um determinado artigo Tpicos a serem discutidos: discutidos
1.
O artigo ter utilidade marginal mas h perspectiva de melhor emprego H um comprador disponvel mas a baixo preo Vender agora ou esperar um emprego mais produtivo e/ou um preo melhor
2. 3.
Por favor, prepare uma mensagem de 30 segund que exponha suas opinies e recomendaes. reunio comear pontualmente s 14:00 horas ser encerrada s 14:30 horas. horas
A EXTREMA MENSAGEM
Clara, rpida, direta, contundente
QUERIDA,
VOC QUER CASAR COMIGO?

OUTDOOR ou NUM PLACAR DE UM ESTDIO
Estimular o potencial ator/atriz (voz, gestos, olhar) lendo poesias, notcias, textos... em voz alta e expressivamente Observar dico e articulao Gravar exerccios Ouvir e corrigir falhas Sintetizar notcias, filmes e livros em dois minutos e analisar se conseguiu captar o interesse do interlocutor
Assistir TV e ouvir rdio

l l l
Vozes expressivas Abordagens convenientes Linguagem oral e corporal
Assistir palestras, conferncias, seminrios, aulas e analisar a apresentao Exercitar o corpo e a mente Criar o estilo prprio de comunicao

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Por que as pessoas tm medo de falar e pblico?

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MEDO Forma de auto-preservao preservao comum a todas

Leva a focar exasperadamente gestos, palavras atos

Aumenta exponencialmente a medida que no s interrompe o ciclo

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Sentimentos de inadequao geram:

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Programao Mental Negativa est ligada :

Auto-imagem imagem negativa

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Conhecer tcnicas de apresentao Saber o que e como fazer Querer fazer

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- Abordagem correta e bem formulad

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experincia mostrar entusiasmo e auto-confiana auto

Vender um brinco de diamantes a um client para o aniversrio da esposa

qual o melhor meio de mostrar amor por ela

minhas frias sero vantajosas para mim e para o senhor porque...

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Exemplo: pensar uma empresa como uma equipe de futebol

Analogias semelhanas que objetivam criar novas reas do espao perceptivo

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Exemplo: bandeira do pas, logotipo do clube ou da empresa, representao de um papel

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