Contedo

INTRODUO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAO .................................................................. 1 A ADMINISTRAO E SUAS PERSPECTIVAS ................................................................................... 3 OS PRIMRDIOS DA ADMINISTRAO ......................................................................................... 5 ANTECEDENTES HISTRICOS DA ADMINISTRAO ...................................................................... 6 ABORDAGEM CLSSICA DA ADMINISTRAO ............................................................................ 14 ADMINISTRAO CIENTFICA ...................................................................................................... 15

PARTE I

INTRODUO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAO

1. Qual a importncia das organizaes? Todas as atividades relacionadas produo de bens (produtos) ou prestao de servios (atividades especializadas) so planejadas, coordenadas, dirigidas, executadas e controladas pelas organizaes. 2. De que so constitudas as organizaes? Pessoas e recursos no humanos (como recursos fsicos e materiais, financeiros, tecnolgicos, mercadolgicos etc). 3. Quais so os dois tipos de organizao que existem? Existem as organizaes lucrativas chamadas de empresa e organizaes no lucrativas (como Exrcito, Igreja, servios pblicos, entidades filantrpicas, organizaes no governamentais, ONGs etc). 4. De que se trata a Teoria das Organizaes? o campo do conhecimento que se ocupa do estudo das organizaes em geral. 5. O que a Teoria Geral da Administrao (TGA)? o campo do conhecimento humano que se ocupa do estudo da Administrao em geral, no se preocupando onde ela seja aplicada, se nas organizaes lucrativas (empresas) ou se nas organizaes no-lucrativas. 6. Qual o range dos campos em que um profissional que utiliza a administrao como meio de vida pode atuar? Desde o nvel hierrquico de superviso elementar at o nvel de dirigente mximo da organizao.

7. Cite algumas funes do administrador. O administrador define estratgias, efetua diagnsticos de situaes, dimensiona recursos, planeja sua aplicao, resolve problemas, gera inovao e competitividade. 8. Segundo Levitt, no que um administrador se difere de um fsico ou um qumico, por exemplo, que passaram por um teste acerca de suas profisses e foram considerados profissionais? Para o administrador, o conhecimento apenas um dos mltiplos aspectos na avaliao de sua capacidade profissional. Ele no apenas analisado pelas organizaes por seus conhecimentos tecnolgicos de Administrao, mas principalmente, por seu modo de agir, suas atitudes, conhecimentos, habilidades, competncias, personalidade e filosofia de trabalho. 9. O que diz a lei de indeterminao de Heisenberg? Em que esta lei pode ser comparada com o administrador? A lei diz que o processo de se obsevar um fenmeno altera este fenmeno. Se na fsica a observao dos tomos equivale a alterar a posio e a velocidade desses, na administrao de uma organizao a presena de um profissional um uma determinada funo afeta e modifica esta funo independentemente do que seja realizado. 10. Segundo Katz, o que mais importante para o sucesso do administrador? O sucesso do administrado depende mais do seu desempenho e da maneira como lida com as pessoas e situaes do que seus traos particulares de personalidade. 11. Defina habilidade. a capacidade de transformar conhecimento em ao e que resulta em um desempenho desejado. 12. Para Katz, quais so os trs tipos de habilidades existentes? Habilidades tcnicas, humanas e conceituais. 13. Defina habilidades tcnicas. Envolvem o uso de conhecimento especializado e facilidade na execuo de tcnicas relacionadas com o trabalho e com os procedimentos de realizao. 14. Defina habilidades humanas. Esto relacionadas com pessoas e referem-se facilidade de relacionamento interpessoal e grupal. 15. Defina habilidades conceituais. Envolvem a viso da organizao ou da unidade organizacional como um todo, a facilidade de trabalhar com ideias e conceitos, teorias e abstraes. 16. O que significa empregabilidade? Significa a capacidade que uma pessoa tem em conquistar e manter um emprego. 17. Qual a relao entre as habilidades tcnicas e conceituais e o nvel hierrquico conquistado na organizao para um administrador? medida que se sobe para os nveis mais elevados da organizao, diminui a

necessidade de habilidades tcnicas enquanto aumenta a necessidade de habilidades conceituais. 18. Cite trs competncias durveis que o administrador tem que ter para ser um administrador de sucesso. Conhecimento, perspectiva e atitude. 19. O que significa conhecimento? Significa todo acervo de informaes, conceitos, ideias, experincias, aprendizagens que o administrador possui a respeito de sua especialidade. 20. O que significa perspectiva? Significa a capacidade de colocar o conhecimento em ao. 21. O que significa atitude? Significa o comportamento pessoal do administrador frente s situaes com que se defronta no seu trabalho. 22. Qual das trs competncias a mais importante: conhecimento, atitude ou perspectiva? A atitude a mais importante. 23. Quais so as caractersticas pessoais que o administrador precisa desenvolver para que seja um paladino da mudana e da inovao nas organizaes? Tem que ser um verdadeiro lder apresentando caractersticas como combatividade, assertividade, convico profunda, no aceitao do status quo, inconformismo com a mediocridade e alta dose de esprito empreendedor. 24. Dentro do contexto de administrao o que significa papel? Papel significa um conjunto de expectativas da organizao a respeito do comportamento de uma pessoa. 25. Descreva papis interpessoais. Representa relaes com outras pessoas e esto relacionadas s habilidades humanas. 26. Descreva papis informacionais. Descrevem as atividades para manter e desenvolver uma rede de informaes. 27. Descreva papis decisrios. Envolvem eventos e situaes em que o administrador deve fazer uma escolha ou opo.

CAPTULO 1

A ADMINISTRAO E SUAS PERSPECTIVAS

1. Qual a tarefa bsica da administrao? a de fazer as coisas por meio das pessoas de maneira eficiente e eficaz.

2. Quais os as limitaes que fazem com que as pessoas tenham necessidade de cooperar com as outras pessoas para que, em conjunto, alcancem os objetivos que isoladamente jamais poderiam alcanar? Limitaes fsicas, biolgicas e psquicas. 3. Em que momento as organizaes comearam a apresentar dificuldades e desafios at o ento intransponveis para seus dirigentes? A partir do momento em que as organizaes alcanaram certo tamanho e complexidade. 4. Segundo Peter Drucker, no o mais famoso autor neoclssico no existem pases desenvolvidos e subdesenvolvidos. O que ele queria dizer com esta frase? Ele quis dizer que existem pases que sabem administrar recursos e os que no sabem. 5. O que significa a palavra administrao? Administrao vem do latim ad (direo, tendncia para) e minister (subordinao e obedincia) e significa aquele que realiza uma funo sob o comando de outrem, isto , aquele que presta servio a outro. 6. A tarefa de administrao sofreu radical transformao. Como passou a ser a tarefa hoje? A tarefa de Administrao passou a ser de interpretar os objetivos propostos pela organizao e transform-los em ao organizacional por meio de planejamento, organizao, direo, controle de todos os seus esforos realizados em todas as reas e em todos os nveis da organizao, a fim de alcanar tais objetivos de maneira mais adequada situao e garantir competitividade em um mundo de negcios altamente concorrencial e complexo. 7. Complete a frase: A Administrao o processo de ... ... planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos a fim de alcanar objetivos organizacionais. 8. Descreva a evoluo da Teoria Geral da Administrao. A Teoria Geral da Administrao comeou com a nfase nas tarefas (atividades executadas pelos operrios em uma fbrica), por meio da Administrao Cientfica de Taylor. A seguir a preocupao bsica passou ser a nfase na estrutura com a Teoria Clssica de Fayol e com a Teoria da Burocracia de Weber, seguindo mais tarde a Teoria Estruturalista. 9. Cite as seis variveis da Administrao. Tarefas, estrutura, pessoas, ambiente, tecnologia e competitividade. 10. Por que o Administrador no pode cometer erros ou arriscar apelando para estratagemas de ensaio e erro? Porque o Administrador no executor, mas o responsvel pelo trabalho das pessoas e ele subordinadas. Se ele cometer erros, isso implica em conduzir os seus subordinados pelo caminho menos indicado. 11. O Administrador um profissional cuja formao ampla e variada. Por qu? Ele precisa conhecer disciplinas heterogneas (como Matemtica, Direito,

Estatstica, Psicologia, Sociologia etc.), para lidar com pessoas (que executam tarefas ou que planejam, organizam, controlam, assessoram, pesquisam etc.) que lhe esto subordinadas ou que esto no mesmo nvel ou acima dele. 12. Por que a tarefa administrativa nos prximos anos ser incerta e desafiadora? Porque ser dever ser atingida por uma infinidade de variveis, mudanas e transformaes carregadas de ambiguidade e incertezas. 13. O Administrador se defrontar com problemas multifacetados e cada vez mais complexos do que os anteriores. Vrios fatores devero provocar profundos impactos sobre a organizao e empresa. Cite alguns fatores: Crescimento das organizaes, concorrncia mais aguda, sofisticao da tecnologia, taxas elevadas de inflao, globalizao da economia e internacionalizao dos negcios, visibilidade maior das organizaes. 14. O que so megatendncias? So grandes transformaes que produzem forte impacto na vida das organizaes. 15. Cite as megatendncias das organizaes: Da sociedade industrial para a sociedade da informao; da tecnologia simples para a tecnologia sofisticada; da economia nacional para a economia mundial; do curto para o longo prazo; da democracia representativa para a participativa; das hierarquias para a comunicao lateral intensiva; da opo dual para a opo mltipla; da centralizao para descentralizao; da ajuda institucional para a autoajuda. 16. Com o crescimento das megatendncias do mercado, qual tipo de administrador ter perspectivas mais promissoras no futuro? O administrador generalista, dotado de habilidades genricas e variadas ter perspectivas mais promissoras que o administrador especialista, concentrado em poucas habilidades gerenciais. 17. A sociedade ps-industrial est surgindo e no uma sociedade de servios como se imaginava. Que tipo de sociedade esta que est surgindo? A sociedade da informao est surgindo, na qual a informao passa a ser o recurso estratgico, assumindo o lugar do capital financeiro. 18. Qual essncia fundamental da administrao contempornea? A viso estratgica de cada operao ou atividade.

PARTE II

OS PRIMRDIOS DA ADMINISTRAO

1. A histria da Administrao recente ou antiga? A histria da Administrao recente. Ela um produto tpico do sculo XX. Tem pouco mais de 100 anos. 2. Em quais campos da cincia a administrao moderna utiliza conceitos e princpios? Cincias Matemticas, Cincias Humanas e Cincias Fsicas. 3. Qual a evidncia de que na antiguidade existiam lderes capazes de planejar e guiar esforos de milhares de trabalhadores? As pirmides do Egito. 4. Segundo a Bblia, qual foi a estratgia de administrao que Jetro, sogro de Moiss adotou para que Moiss no ficasse to sobrecarregado atendendo a todos que se apresentavam a ele para que suas causas fossem julgadas? Jetro aconselhou a Moiss a nomear chefes de 1000, 100, 50 e at 10 homens para que julgassem as causas menores. Sendo assim, somente as causas graves eram direcionadas a ele.

PARTE II

ANTECEDENTES HISTRICOS DA ADMINISTRAO

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1. Por que somente no sculo XX a Administrao surgiu e explodiu em um desenvolvimento de notvel pujana e inovao? que nos dias de hoje, a sociedade tpica dos pases desenvolvidos uma sociedade pluralista de organizaes, na qual a maior parte das obrigaes sociais confiada s organizaes que precisam ser administradas para se tornarem mais eficientes e eficazes. 2. Como era a sociedade em meados do sculo XIX. A sociedade era completamente diferente. As organizaes eram pequenas e poucas: predominavam as pequenas oficinas, artesos independentes, pequenas escolas, profissionais autnomos como mdicos, advogados e artistas que trabalhavam por conta prpria o lavrador, o armazm da esquina etc. 3. Como Scrates, filsofo grego (470 a.C. 399 a.C.) expe o seu ponto de vista a respeito da Administrao? Como uma habilidade pessoal separada do conhecimento tcnico e da experincia. 4. Do que se trata a obra A Repblica de Plato (429 a.C. 347 a.C.) Expe a forma democrtica de governo e de administrao dos negcios pblicos.

5. Quais so as trs formas de administrao pblica relatada por Aristteles (384 a.C. 322 a.C.)? Monarquia, que pode se redundar em tirania; aristocracia, que pode descambar em oligarquia; democracia que pode degenerar em anarquia. 6. O que diz o princpio da dvida sistemtica ou da evidncia descrita por Ren Descartes em seu livro O Discurso do Mtodo? Consiste em no aceitar como verdadeira coisa alguma enquanto no se souber com clara e distintamente, aquilo que realmente verdadeiro. 7. O que o princpio da anlise de decomposio? Consiste em dividir e decompor cada dificuldade ou problema em tantas partes quantas sejam possveis e necessrias sua adequao e soluo e resolvlas cada uma, separadamente. 8. O que o princpio da sntese ou da decomposio? Consiste em conduzir ordenadamente nossos pensamentos e nosso raciocnio, comeando pelos nossos objetivos e assuntos mais fceis e simples de conhecer, para passarmos gradualmente aos mais difceis. 9. O que o princpio da enumerao ou da verificao? Consiste em fazer recontagem, verificaes e revises to gerais que se fique seguro de nada haver omitido ou deixado parte. 10. Qual foi a influncia que o mtodo cartesiano teve na Administrao? A Administrao Cientfica, as Teorias Clssica e Neoclssica tiveram muitos de seus princpios baseados nas metodologias cartesianas. 11. A Administrao recebeu duas profundas e marcantes influncias. Quais foram elas? Uma delas veio da fsica tradicional e Isaac Newton: a tendncia exatido e ao determinismo matemtico. A segunda veio de Ren Descartes e seu mtodo cartesiano: a tendncia anlise e diviso do trabalho. 12. Thomas Hobbes (1588-1679) filsofo poltico ingls, defende o governo absoluto em funo de sua viso pessimista da humanidade. Como esta viso? Na ausncia do governo, os indivduos tendem a viver em guerra permanente e conflito interminvel para obteno de meios de subsistncia. 13. Jean-Jacques Rousseau (1712-1778) desenvolveu a teoria do Contrato Social. Que teoria esta? a teoria que diz que o Estado surge de um acordo de vontades. 14. O que Contrato Social? Contrato social um acordo entre os membros de uma sociedade pelo qual reconhecem a autoridade igual sobre todos de um regime poltico, governante ou de regras. 15. Qual era a viso de Rousseau a respeito da natureza do homem e a sociedade?

Rousseau assevera que o homem por natureza bom e afvel e a vida em sociedade o deturpa. 16. Na viso de Karl Marx (1818-1883) e Friedrich Engels (1820-1895) o que o poder poltico e do Estado? Nada mais do que fruto da dominao econmica do homem pelo homem. 17. No Manifesto Comunista, o que afirmam sobre a histria da humanidade? Afirmam que a histria da humanidade uma luta de classes. 18. Qual era o papel da Igreja Catlica ao longo de muitos sculos? A Igreja Catlica estruturou sua organizao, com uma hierarquia de autoridade, um estado-maior (assessoria) e a coordenao funcional para assegurar integrao. 19. Por que a organizao hierrquica da Igreja Catlica considerada simples e eficiente? Porque sua enorme organizao mundial pode operar sob o comando de uma s cabea: o papa. 20. Quais foram as lies de Administrao dadas pelo filsofo chins, Sun Tzu, h 2.500 anos? Sun Tzu escreveu um livro sobre a arte da guerra na qual trata da preparao dos planos, da guerra efetiva, da espada embainhada, das manobras, da variao de tticas, do exrcito em marcha, do terreno, dos pontos fortes e fracos do inimigo e da organizao do exrcito. 21. Quando surgiu o estado-maior? O estado-maior surgiu em 1665 com a Marca de Brandenburgo, precursor do exrcito prussiano. 22. Como o estado-maior passou a funcionar para aumentar a eficincia de seu exrcito? Criou um estado-maior (staff) para assessorar o comando (linha) militar. Os oficiais de assessoria (staff) cuidavam do planejamento e os da linha se incumbiram da execuo das operaes de guerra. 23. Outra contribuio militar foi o princpio de direo, do que se trata este princpio? Preceitua que todo soldado deve saber perfeitamente o que se espera dele e aquilo que ele deve fazer. 24. Napoleo Bonaparte acreditava que a obedincia cega jamais leva a uma execuo inteligente. O que ele fazia para que os soldados compreendessem? Ele nunca dava ordens sem explicar seu objetivo e certificar-se de que o haviam compreendido corretamente. 25. Quem considerado o pai do pensamento estratgico? O general prussiano Karl Von Clausewitz (1780-1831). 26. No incio do sculo XIX, Karl Von Clausewitz escreveu um tratado sobre a guerra e os princpios da guerra. Explique alguns pontos deste tratado. Definiu a guerra como uma continuao da poltica por outros meios. A guerra

sempre fora um jogo. Embora cruel e destruidora, um pecado, a guerra sempre constituiu uma instituio normal da sociedade humana e um instrumento racional de poltica. 27. Segundo Clausewitz, qual era o requisito bsico para uma boa administrao? A disciplina. 28. Qual foi a consequncia da inveno da mquina a vapor por James Watt (1736-1819)? Surgiu uma nova concepo de trabalho que modificou completamente a estrutura social e comercial da poca, provocando profundas e rpidas mudanas e ordem econmica, poltica e social, um lapso de um sculo, foram maiores do que todas as mudanas ocorridas no milnio anterior. 29. A Revoluo Industrial pode ser dividida em duas pocas distintas. Quais so elas? *1780 a 1860: 1 Revoluo Industrial ou revoluo do carvo e do ferro. *1860 a 1914: 2 Revoluo Industrial ou do ao e da eletricidade. 30. Quais foram as quatro fases da Revoluo Industrial? 1 Mecanizao da indstria e da agricultura, 2 Aplicao da fora motriz indstria, 3 O desenvolvimento do sistema fabril, 4 Um espetacular aceleramento dos transportes e das comunicaes. 31. Como foi a mecanizao da indstria e da agricultura? Aconteceu com a utilizao da mquina de fiar, o tear hidrulico, o tear mecnico e o descaroador de algodo, que substituram o trabalho do homem e a fora motriz muscular do homem, do animal ou da roda de gua. 32. Quais foram os setores que sofreram transformao com inveno da mquina a vapor? As oficinas (que se converteram em fbricas), os transportes, as comunicaes e a agricultura. 33. Como foi o desenvolvimento do sistema fabril? O arteso e sua pequena oficina patronal desapareceram para ceder lugar ao operrio e s fbricas e usinas baseadas na diviso do trabalho. 34. Como aconteceu a urbanizao? A migrao das massas humanas das reas agrcolas para as proximidades das fbricas provoca a urbanizao. 35. Cite algumas mudanas que ocorreram com a Revoluo Industrial? Surgiu a navegao; a locomotiva foi aperfeioada; surgiu a primeira estrada de ferro na Inglaterra e logo depois nos Estados Unidos; Morse inventa o telgrafo eltrico; surge o selo postal na Inglaterra; Graham Bell inventa o telefone. 36. Quais foram os trs fatos importantes que levaram em 1860, a segunda fase da Revoluo Industrial?

O aparecimento do processo de fabricao do ao (1856), o aperfeioamento do dnamo (1873) e a inveno do motor a combusto (1873). 37. Quais so as caractersticas da 2 Revoluo Industrial? 1. Substituio do ferro pelo ao como material industrial bsico; 2. Substituio do vapor pela eletricidade e derivados do petrleo como fontes de energia; 3. Desenvolvimento da monarquia automtica e da especializao do trabalhador; 4. Crescente domnio da indstria pela cincia; 5. Transformaes radicais nos transportes e nas comunicaes; 6. Desenvolvimento de novas organizaes capitalistas; 7. Expanso da industrializao desde a Europa at o Extremo Oriente. 38. Quais so as quatro principais caractersticas do capitalismo financeiro: 1. Dominao da indstria pelas inverses financeiras e de crdito; 2. Formao de imensas acumulaes de capital, provenientes de trustes e fuses de empresas; 3. Separao entre a propriedade particular e a direo das empresas; 4. Aparecimento de holdings companies para coordenar e integrar os negcios. 39. A calma da produo foi substituda pelo regime de produo por meio de mquinas dentro de grandes fbricas Em funo disto, houve uma sbita transformao provocada por dois aspectos. Quais so estes aspectos? 1. Transferncia das habilidades do arteso para a mquina; 2. Substituio da fora animal ou do msculo humano pela potncia da mquina a vapor. 40. Como surgiram as fbricas? As fbricas surgiram com o rpido e intenso fenmeno da maquinizao das oficinas que provocou fuses de pequenas oficinas que passaram a integrar outras maiores e que, aos poucos, foram crescendo e se transformando em fbricas. 41. Em que tipo de tarefa o operrio foi substitudo? Nas tarefas em que se podia automatizar e acelerar a repetio. 42. O que causou o aumento dos mercados? A reduo dos preos e a popularizao dos produtos. 43. Quais foram as consequncias da mecanizao do trabalho? A mecanizao do trabalho levou diviso do trabalho e simplificao das operaes, substituindo os ofcios tradicionais por tarefas automatizadas e repetitivas que podiam se executadas por operrios sem qualificao e com facilidade de controle. 44. Quais eram as condies sob as quais os operrios trabalhavam? Trabalhavam juntos em jornada de trabalho de 12 ou 13 horas em condies perigosas e insalubres, provocando acidentes em larga escala.

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45. Por que aconteceram conflitos entre a classe operria e os proprietrios das indstrias? As causas dos conflitos foram: o baixo padro de vida, a promiscuidade nas fbricas e os riscos de graves acidentes e os longos perodos de trabalho. 46. A organizao e a empresa moderna nasceram com a Revoluo Industrial, graas a vrios fatores. Cite alguns: 1. A ruptura das estruturas corporativas da Idade Mdia; 2. O avano tecnolgico e a aplicao dos progressos cientficos produo, a descoberta de novas formas de energia e a enorme ampliao dos mercados; 3. A substituio do tipo artesanal por um tipo industrial de mercados. 47. A Revoluo Industrial provocou surgimento das fbricas e o aparecimento da empresa industrial e, com isso, provocou mudanas. Cite as mudanas: 1. Aparecimento das fbricas e das empresas industriais; 2. Substituio do arteso pelo operrio especializado; 3. Crescimento das cidades e aumento da necessidade de administrao pblica; 4. Surgimento dos sindicatos como organizao proletria; 5. Incio do marxismo em funo da explorao capitalista; 6. Doutrina social da Igreja para contrabalancear o conflito entre capital e trabalho; 7. Primeiras experincias sobre administrao de empresas; 8. Consolidao da administrao como rea de conhecimento; 9. Incio da Era Industrial que se prolongou at a ltima dcada do sculo XX. 48. Segundo o liberalismo, as ideias liberais decorrem do direito natural. Qual este direito? A ordem natural a ordem mais perfeita. 49. Qual o postulado principal do liberalismo? A livre concorrncia. 50. Qual a ideia central de Adam Smith (1723-1790)? A competio. 51. Segundo Adam Smith, qual o papel do governo? Alm do bsico, que garantir a ordem, a interveno na economia quando o mercado no existe ou quando deixa de funcionar em condies satisfatrias, ou seja, quando no ocorre competio livre. 52. Para Adam Smith, onde reside a origem da riqueza das naes? Reside na diviso do trabalho e na especializao das tarefas. 53. A que perodo o liberalismo econmico corresponde? Ao perodo de desenvolvimento da economia capitalista baseada no individualismo e no jogo das leis econmicas e na livre concorrncia. 54. Quando o liberalismo econmico comeou a perder sua influncia? A partir da segunda metade do sculo XIX, na medida em que o capitalismo se agigantou.

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55. Do que se trata o Manifesto Comunista escrito por Karl Marx e Friedrich Engels? Trata-se a anlise dos diversos regimes econmicos e sociais e da sociedade econmica. 56. Como Karl Marx e Friedrich Engels descrevem o capitalismo? O capitalismo o modo de produo transitrio e sujeito a crises econmicas cclicas devido s suas contradies internas e constitui uma etapa do desenvolvimento da sociedade em direo ao modo de produo socialista e ao comunismo. 57. Qual o papel do Estado e da classe operria no capitalismo? O Estado um rgo a servio da classe dominante, cabendo classe operria lutar por sua conquista e implementar a ditadura a ditadura do proletariado. 58. Assim como Adam Smith e David Ricardo, como Marx considera o valor de toda mercadoria? O valor de toda mercadoria determinado pela quantidade de trabalho socialmente necessrio para produzi-la. 59. O que mais-valia? o valor excedente, sem contrapartida do da fora de trabalho do trabalhador que transformam a sua fora de trabalho em mercadoria, ou seja, recebe salrio em troca de subsistncia. 60. Em 1820, nos Estados Unidos, qual foi o maior negcio empresarial? As estradas de ferro. 61. Qual era a importncia das ferrovias na poca? As ferrovias permitiram o desbravamento do territrio e provocaram o fenmeno da urbanizao que criou as novas necessidades de habitao, alimentao, roupa, luz e aquecimento. 62. O que a Westinghouse e a General Eletric tem a ver com a origem do marketing? Na dcada de 1880, elas dominavam o ramo de bens durveis e criaram organizaes prprias de vendas com vendedores treinados, dando incio ao que hoje denominamos marketing. 63. Ambas as empresas, a Westinghouse e a General Eletric, assumiram a organizao do tipo funcional que seria adotada pela maioria das empresas americanas. D exemplos: 1. Um departamento de produo para cuidar da manufatura de fbricas isoladas; 2. Um departamento de vendas para administrar um sistema nacional de escritrios distritais com vendedores; 3. Um departamento tcnico de engenharia para desenhar e desenvolver produtos; 4. Um departamento financeiro.

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64. Entre 1880 e 1890, como as indstrias passaram a controlar as matriasprimas? Atravs de seus departamentos de compras, adquirindo firmas fornecedoras e controlando a distribuio para vender seus produtos diretamente ao varejista e ao consumidor final. 65. Qual era estratgia adotada por Gustavus Swift, o pioneira da indstria frigorfica, para o crescimento, que serviu de exemplo para outras empresas? Consolidar a fabricao, avanar para a distribuio prpria e voltar atrs at o controle de matria-prima. 66. Por que os grandes capites industriais no tinham condies de organizar suas empresas? Porque eles empreendedores e no organizadores. 67. Mediante o crescimento dos imprios corporativos e a expanso da indstria no final do sculo XIX, o que se tornou a preocupao dominante para os empreendedores? Os riscos do continuado crescimento sem uma organizao adequada. 68. O que aconteceu de importante entre 1860 e 1900 para o desenvolvimento tecnolgico? Foi considerada a idade heroica das invenes. 69. Como surgiu o primeiro laboratrio de pesquisa? Surgiu com a sntese da aspirina a primeira droga puramente sinttica realizada por Adolf von Bayer, em 1899. 70. Na virada do sculo XX, houve a chegada da era da competio e da concorrncia. Cite os fatores decorrentes desta era: 1. Desenvolvimento tecnolgico, que proporcionou um crescente nmero de empresas e naes concorrentes no mercado. 2. Livre-comrcio; 3. Aumento da capacidade de investimento de capital e elevao dos nveis de ponto de equilbrio; 4. Rapidez do ritmo de mudana tecnolgica que rapidamente torna obsoleto um produto ou reduz drasticamente seus custos de produo; 5. Mudanas dos mercados vendedores para mercados compradores; 6. Crescimento dos negcios e das empresas. 71. Qual foi a Era que surgiu decorrente da Revoluo Industrial? A Era Industrial.

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PARTE III

ABORDAGEM CLSSICA DA ADMINISTRAO

1. Quem iniciou a Escola da Administrao Cientfica? Um engenheiro americano chamado Frederick Winslow Taylor e um europeu Henri Fayol. 2. Qual era o objetivo de Taylor? Aumentar a eficincia da indstria por meio da racionalizao do trabalho operrio. 3. Que teoria desenvolveu Fayol? A Teoria Clssica. 4. Qual era o objetivo de Fayol? Estava preocupado em aumentar a eficincia da empresa por meio de sua organizao e da aplicao de Princpios Gerais da Administrao em bases cientficas. 5. A Escola da Administrao Cientfica era formada principalmente por engenheiros. Henry Ford estava includo no meio deles, por qu? Pela aplicao dos princpios de administrao nos em seus negcios. 6. Qual era a preocupao bsica da Escola de Administrao Cientfica? Aumentar a produtividade da empresa por meio do aumento da eficincia no nvel operacional. 7. Qual o motivo da dar nfase na anlise e na diviso do trabalho? O aumento da eficincia no nvel operacional. 8. O que significa dizer que a Administrao Cientfica uma abordagem de baixo pra cima? A Administrao Cientfica direcionada de baixo pra cima, ou seja, do operrio para o supervisor e gerente; e das partes (operrio e seus cargos) para o todo (organizao empresarial). 9. O que era importante para obter a eficincia no nvel operacional? A ateno para o mtodo de trabalho, para os movimentos necessrios execuo de uma tarefa, para o tempo padro determinado para sua execuo. 10. O que a Organizao Racional do Trabalho (ORT)? o cuidado analtico que permite a especializao do operrio e o reagrupamento de movimentos, operaes, tarefas, cargos etc. 11. Qual foi o objetivo dos engenheiros que criaram a ORT? Eles procuravam elaborar uma engenharia industrial dentro de uma concepo pragmtica. 12. Qual era a preocupao bsica dos Anatomistas e Fisiologistas na Teoria Clssica? Era aumentar a eficincia da empresa por meio da forma e disposio dos rgos componentes da organizao (departamentos) e das suas inter-relaes estruturais. 13. O que significa dizer que a Corrente Anatmica e Fisiolgica uma abordagem de cima pra baixo?

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 uma abordagem da direo para a execuo e do todo (organizao) para as partes componentes (departamentos). 14. Quais eram as principais caractersticas da Administrao Cientfica e da Teoria Clssica? Na Administrao Cientfica a nfase estava nas tarefas como principal caracterstica, na Anatmica e Fisiolgica a principal caracterstica a sua estrutura. 15. As origens da Administrao Clssica da Administrao podem ser resumidas em dois fatores genricos. Quais so eles? 1. O crescimento exagerado e desordenado das empresas; 2. A necessidade de aumentar a eficincia e a competncia das organizaes. 16. O que foi necessrio fazer por causa do crescimento desordenado das empresas? Exigiu uma abordagem cientfica e mais apurada que substitusse o empirismo e a improvisao at ento dominantes. 17. Que atitude as empresas tiveram que tomar mediante a produo em massa que surgiu nos Estados Unidos ente 1880 e 1890? Tornou-se necessrio evitar o desperdcio e economizar mo de obra. 18. Como foi a primeira diviso de trabalho que surgiu? Surgiu a diviso daqueles que pensavam (gerentes) e os que executavam (trabalhadores). 19. Qual era o papel dos gerentes da poca? Fixar os padres de produo, descrever os cargos, determinar funes, estudar mtodos de Administrao e normas de trabalho criando as condies econmicas e tcnicas para o surgimento do taylorismo e do fordismo nos Estados Unidos e do fayolismo na Europa. 20. Cite alguns problemas que as empresas estavam enfrentando no incio do sculo XX. Problema de baixo rendimento dos recursos utilizados, desperdcio, insatisfao generalizada entre os operrios, intensa concorrncia, alto volume de perdas por decises mal formuladas etc.

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CAPTULO 3

ADMINISTRAO CIENTFICA
1. Em que se baseia a abordagem bsica da Administrao Cientfica? Baseia-se na nfase colocada nas tarefas. 2. A que se deve o nome Administrao Cientfica? O nome Administrao Cientfica devido tentativa de aplicao dos mtodos da cincia aos problemas da Administrao a fim de aumentar a eficincia industrial.

3. Quais os principais mtodos cientficos aplicveis aos problemas da Administrao? A observao e a mensurao. 4. Qual foi a preocupao original da Administrao Cientfica? A preocupao foi eliminar o fantasma do desperdcio e das perdas sofridas pelas indstrias e elevar os nveis de produtividade por meio da aplicao de mtodos e tcnicas de engenharia industrial. 5. Quem foi Frederick Winslow Taylor (1856-1915), o fundador da Administrao Cientfica? Nasceu na Filadlfia, nos Estados Unidos. Veio de uma famlia quaker de princpios rgidos e foi educado com forte mentalidade de disciplina, devoo ao trabalho e poupana. 6. Como Taylor iniciou a carreira? Iniciou a carreira como operrio na Midvale Steel Co., passando para capataz, contramestre at chegar a engenheiro, quando se formou pelo Stevens Institute. 7. A que concluso Taylor chegou ao observar os operrios para achar uma soluo para a racionalizao do trabalho? Verificou que o operrio mdio com equipamento disponvel produzia muito menos do que potencialmente capaz. Concluiu que se o operrio mais produtivo percebe que obtm a mesma remunerao do que o seu colega menos produtivo, acaba se acomodando, perdendo o interesse e no produzindo de acordo com a sua capacidade. 8. Qual foi o segundo perodo de Taylor? Corresponde publicao de seu livro The Principles of Scientific Management (1911), quando concluiu a racionalizao do trabalho operrio deveria ser acompanhada de uma estrutura geral para tornar coerente e aplicao dos seus princpios na empresa como um todo. 9. Quais eram os trs males que as empresas padeciam, segundo Taylor? 1. Vadiagem dos operrios que reduziam a produo acerca de um tero da que seria normal, para evitar a reduo das tarifas de salrio pela gerncia. 2. Desconhecimento pela gerncia da rotina de trabalho e do tempo necessrio para sua realizao. 3. Falta de uniformidade das tcnicas e dos mtodos de trabalho. 10. H trs causas determinantes da vadiagem no trabalho. Quais so? 1. O engano disseminado entre os trabalhadores de que o maior o rendimento do homem e da mquina provoca desemprego. 2. Sistema defeituoso de Administrao que fora os operrios ociosidade no trabalho a fim de proteger seus interesses pessoais. 3. Mtodos empricos ineficientes utilizados nas empresas, com os quais o operrio desperdia grande parte do seu esforo e tempo. 11. Pag81

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