2: Anlisis ambiental La empresa se enfrenta a diversos factores en el entorno externo, los cuales no puede controlar, sino que debe

adaptarse a ellos. Sus clientes tienen valores encaminados al desarrollo humano y espiritual; sera importante saber si tienen estilos de vida tradicionales o componentes, a fin de satisfacerlos mejor. No se ha segmentado el mercado por edad o grupos tnicos, tampoco por clases acorde al ingreso. Los cambios econ!micos y tecnol!gicos son muy importantes para esta empresa, mientras los acontecimientos polticos lo son s!lo en la medida que repercuten la economa. La competencia se ha vuelto vora" en la industria, pues los consumidores crecen a una tasa menor que los oferentes; un servicio diferenciado y mejor segmentaci!n del mercado podran ser cruciales en este aspecto. #odo esto ocurre mientras la empresa tiene dificultades organi"acionales al interior, las cuales puede superar si se plantean polticas, procedimientos, y se delegan responsabilidades, contratando al personal adecuado. Identificado en la empresa Sugerido $N#%&N% $'#$&N% ($ L) $*+&$S) ,)-#%&$S S%-.)L$S /alores de los 2uscan el desarrollo humano, (ar valor agregado a sus consumidores, 0c!mo intelectual y espiritual. son1 $stilo de vida No se define si sus clientes tienen estilo de vida tradicional o estilo de vida de componentes. ,)-#%&$S ($*%3&4,.-%S $dad. 3eneraci!n a No se especifica si se atiende a quien est5n dirigidos una@sA los productos. 3eneraci!n 67 89:9; 899<; generaci!n '7 89=>;89:?; consumidores mayores7 nacidos Se trabaja para personas de -onsiderar otras religiones. si sera antes de 89<= *ercados tnicos baby; boomers7 89<=;89=<; particular. generaci!n@esA productos servicio al orientando cliente el para los Concepto

atender estos valores. -onocer mejor a clientes.

(efinir mejor el mercado variable.

en meta con ayuda de esta

conveniente incluir en su surtido instrumentos para

grupos

musicales

indgenas, por ejemplo. ,)-#%&$S $-%NB*.-%S -lases econ!micas No se especifica si los clientes (efinir mejor su mercado @ingresosA deben pertenecer a cierta clase meta, pues s!lo personas econ!mica. con cierta solvencia econ!mica pueden adquirir artculos musicales, una ve" adquiridos los satisfactores b5sicos. $sto puede ser Ctil para averiguar de si la al ubicaci!n &ecesi!n $sta etapa del ciclo econ!mico s influye la en la empresa. econ!mica, tiendas

detalle es la mejor. )dquirir algCn seguro para este tipo de

+or la empresa, de modo que la circunstancias, los ingresos

ejemplo, se vio afectada durante en crisis

contingencia de influen"a y la no se desplomen. remodelaci!n del centro de la ciudad. ,)-#%&$S #$-N%LB3.-%S -ambios tecnol!gicos $n instrumentos estos cambios pues importantes, constante maneja. .nternet $s muy Ctil en la empresa, aCn m5s que el tel fono.

electr!nicos, #ambi n es importante que son est5n muy est n $sto mejoras actuali"ados logsticas, no en de de s!lo en cambios tecnol!gicos como

actuali"aci!n.

influye en el surtido que se transporte, comunicaciones,

respecto a productos. +uede explotarse mejor el potencial de .nternet habilitando la p5gina de la

empresa. ,)-#%&$S +%LD#.-%S 6 L$3)L$S )contecimientos $ste tipo de acontecimientos /er recomendaci!n polticos repercuten siempre &egulaciones legales y en la empresa factores econ!micos. afecten cuando

en

primero a la economa. +restaciones de ley.

)decuado que cumpla la ley.

,)-#%&$S -%*+$#.#./%S

-ompetidores

La

empresa

tiene

muchos La

empresa todos

podra sus

competidores, ya que el mercado encaminar est5 EsobreexplotandoF.

de instrumentos musicales se recursos a aquella actividad La en la que tenga fortale"as, proyectos, mayoreo o cantidad de consumidores crece no tratar de abarcarlo todo7 a una tasa menor que la de 3rado industria competidores. menudeo. de Se depende de proveedores y de #ener buenas empresa de servicios teatrales @propiedad de uno de los sociosA.

relaciones

interdependencia en la otra

con muchos proveedores puede evitar conflictos en el futuro. $s adecuado que la empresa teatral sea independiente a la empresa

+rincipal fortale"a

que se estudia. $N#%&N% .N#$&N% (istribuci!n de lneas completas No perder de vista que se de productos a trav s de busca la satisfacci!n del cliente, no s!lo a tener los y el se EcontentosF diversos canales, con lo que se consigue mejores tratos con los fabricantes. ,alta de organi"aci!n

+rincipal debilidad

proveedores. $stablecer polticas delegar @llevar a la pr5ctica que

responsabilidades

empoderamiento la empresaA.

afirma tener como valor de

5.2: Plaza: Canales de marketing y entas al detalle $sta empresa cuenta con varios canales de distribuci!n. $sto es una fortale"a frente a los proveedores, pero complica la operaci!n al no haber personal suficiente. Sera importante considerar si los canales existentes en verdad hacen a la empresa m5s competitiva frente a empresas similares en la industria. $n cuanto a ventas al detalle, la empresa tiene un buen desempeGo por su amplio surtido de productos, varios puntos de venta, ambiente adecuado en tiendas, suficiente personal en el 5rea. +uede mejorar en el 5rea de promoci!n @esto se trata en otra secci!n de este trabajoA.

Concepto

Identificado en l a

Sugerido

NCmero y tipo de canales de distribuci!n

empresa (.S#&.2H-.BN La empresa cuenta con tres Sera prudente valorar si canales industrial, gobierno institucionesA, @mayoristaA @minoristaA. y de distribuci!n7 tener @distribuidor dirigido u tantos canales de E+royectosF distribuci!n es conveniente,

al ya que no se cuenta con otras tanto personal. La empresa podra ser m5s rentable y m5s sencilla de operar si se enfocara en el canal en que

E*ayoreoF E*enudeoF

,unciones de los canales y promover,

No

se

especifica. que

se desempeGa mejor. Se Subcontratar empresas especiali"adas en funciones de logstica, pues se afirma que la empresa est5 Edesorgani"adaF.

@#ransaccionales7 contactar entiende negociar, todas. fsica, ,acilitaci!n7 asumir riesgos. Logsticas7 distribuci!n almacenamiento, clasificaci!n. investigar, financiar.A. Nivel de intensidad distribuci!n

reali"an

de )parentemente

intensiva, -onsiderar la opci!n de tener un nivel de intensidad selectivo, siempre y cuando se ofre"ca un servicio

para contrarrestar el efecto de la competencia.

diferenciado. $quipo de la cadena de %ficina corporativa, 5rea de -olocar m5s personal en distribuci!n proyectos 5rea personasA, @= personasA, 5reas @8I lograr @< responsabilidades estrat gicas, para que administrativa almac n delegar

personasA, 5rea de ventas ahora fungen el director u al menudeo @>> personasA. otros latos ejecutivos de la empresa, personal Sistema de informaci!n No se especifica. *ucha desorgani"aci!n. con Se llevan a ello. -ontratar por falta de para adecuado

servicios

logstica %rgani"aci!n proveedores

externos. cabo )dem5s de entablar buenas con sus

negociaciones respecto a relaciones

volCmenes pla"os garantas, descuentos,

de de

compra, proveedores, entrega, puede de cuestiones de ellos, cada de

la

empresa en con que tiempo $s

organi"arse logsticas modo menos

polticas pla"os

pago, formas de transporte demande para los embarques.

negociaci!n.

evidente que mientras haya mala organi"aci!n al interior de la empresa, este rubro (istribuci!n tiempoF EJusto a No se menciona. sea difcil de lograr. .mplementarlo para evitar en lo posible el &emate de .nventarios. -oordinar los pedidos al sistema de manejo de materiales con que cuentan #ecnologa para de c!mputo /a .nternet datos 2uenas relaciones actualmente. .mplementar algCn sistema interno. con Seguir con el trato

@inventarios

mnimosA Sistema de procesamiento No se especifica. de pedidos

intercambiar

electr!nicamente Servicio al cliente

instituciones a quienes se personali"ado en proyectos reali"an proyectos. y averiguar si los clientes en tiendas quieren un trato +laneaci!n de inventarios (e acuerdo a similar. cada (efinir claramente inventarios para los cada la las +uede que se

temporada, se manejan las criterios que se siguen para cantidades de cada lnea de elegir *anejo de productos. temporada. materiales Se cuenta con una base de $s favorable despla"amiento mercancas. de las se

@dentro y fuera de almac nA

datos donde se observa el empresa que sepa d!nde encuentran mercancas. recomendarse

revise si la manera en que se manejan los materiales es la !ptima para reducir +orcentaje del precio que No se especifica. costos. )nali"ar si los costos en

representa transporte -riterios

costos

de

transporte son muy altos y, de serlo, buscar alternativas para reducirlos. con -onsiderar otros criterios de para ser elecci!n financiero. Hna ve" consolidada considerar de la la adem5s del

principales

para Negociaciones proveedores

elegir medio de transporte.

+ropiedad de productos

abastecidos. /$N#)S )L ($#)LL$ #iendas en cadena

empresa, opci!n Nivel de servicio /ariedad de productos Servicio continuo )mplia

establecerla m5s

como franquicia. +arece ser el

adecuado. )veriguar si sus clientes desean amplio; un no surtido basta tan con

conseguir buenos contratos con proveedores por tener +recio +recio de mercado gran variedad. que )decuado.

supere costos; rebajas en /entas al detalle *ercados meta momentos especficos. #ienda de especialidad )decuado. $strategia de marKeting de ventas al detalle Sector cultural @teatrosA, ) fin de acad mico .nstituciones y turstico. @como competitiva, la la podra delimitar

ser m5s

m5s su

empresa

iglesia de la lu" del mundo Surtido de productos

mercado meta.

y la S$*)($SA. -onsiste en instrumentos +or manejar una amplia musicales, $xiste artculos productos. un equipo cat5logo marcas de variedad de productos, la empresa consigue S!lo al debe tratos debera el de final de ventajosos. y reconsiderar surtido si temporada intercomunicaci!n, sonido. por

recortar

rematar

gran parte del inventario; de lo contrario, va por buen *arcas propias camino. )nteriormente se manejaba La hecho bien la empresa

una marca @rusaA de pianos. Se retir! los de mercado ofrecen porque

en abandonar el uso de marca propia si no es

proveedores rentable.

nacionales

productos similares en un menor tiempo de entrega, lo cual es m5s conveniente Hbicaci!n de tiendas para la empresa. Hbicaci!n M:N9. v rtice7 )veriguar si dicha cantidad de sucursales satisface a los clientes, si son

+&%S-$N.), L!pe" -otilla

-adena de 88 tiendas de demasiadas o insuficientes venta al pCblico, ubicadas ? para atender al mercado en la ciudad de 3uadalajara +ublicidad, ventas meta. otros otro de parecen en medios tipo de @las algo fechas y N en la ciudad de Le!n. relaciones *aneja poca publicidad, -onsiderar pCblicas promociones )niversario, y )tm!sfera Navidad, y en (a tiene aprovechar fechas promoci!n de de las cuales

pCblicas y promoci!n de mantiene

relaciones para darse a conocer y ventas

especiales como /enta de adem5s

rebajas

*adres, &egreso a -lases inadecuadas &emate .nventarios. $spacio instrumentos +ersonal de ventas

de como el da de la madreA.

suficiente, )decuado. ordenados, -apacitar al personal.

secciones por instrumentos. No se menciona si manejan ventas de trueque hacia arriba y de sugerencia.