SERVIO DE REFERNCIA VIRTUAL

Servio de Referncia Virtua

Biblioteca e o Servio de Referncia Bibliotecas e a Web Servio de Referncia Virtual Ferramentas de comunicao utilizadas no Servio de Referncia Virtual Ferramentas de comunicao sncronas Ferramentas de comunicao assncronas Competncias do bibliotecrio de referncia prtica do Servio de Referncia Virtual Bibliotecas !ue utilizam o Servio de Referncia Virtual Concluso

!i" ioteca# e o Servio de Referncia

Bibliotecas so institui"es responsveis por #erenciar$ preservar e disseminar informa"es% & Servios de Referncia constitui uma assistncia prestada pelo bibliotecrio aos usurios !ue tem necessidades de informao% trata'se de uma t(cnica especializada na orientao !ue tem como ob)etivo preenc*er determinada lacuna co#nitiva+

!i" ioteca e a $e"

Se#undo ,arcondes a -eb introduziu mudanas nos servios bibliotecrios+ . -eb representa uma mudana de paradi#ma radical com relao aos servios bibliotecrios+ /la proporciona um ambiente informacional amplo$ #lobal$ de alcance nunca visto pelos anti#os servios bibliotecrios$ acostumados a trabal*ar num ambiente delimitado$ com uma comunidade de usurios identificvel$ restrita e at( mesmo$ con*ecida pessoalmente+ 0o novo ambiente$ numa escala mundial$ os usurios podem ter acesso a diferentes recursos$ independentes de sua localizao fsica+1 2, RC&03/S% ,/03&04 % C RV 56&$ 7889 pud C&RR: ;

Servio de Referncia Virtua

s tecnolo#ias de informao e comunicao$ bem como a popularizao da internet tem levado a uma crescente demanda pela prestao de servios atrav(s do meio virtual+

Sur#imento no final da d(cada de <=>8 nos /stados ?nidos$ como um servio prestado via correio eletr@nico e !ue tem se aperfeioando com o uso de soft-ares !ue proporcionam comunicao em tempo real &s catlo#os em lin*a nas bibliotecas tamb(m comeou a ser implantado nessa mesma (poca+

Servio de Referncia Virtua

Se#undo Saunders 2788<;$A( definido como Bmecanismo pelo !ual as pessoas podem enviar per#untas e obter respostas atrav(s de e'mail$ c*at ou formato Web. C+++D o conceito de referencia virtual$ pode ser definido como a!uele !ue$ mediante o uso de tecnolo#ias da informao$ permite a comunicao do usurio com o profissional de informao ou especialista em uma temtica$ em !ual!uer momento ou local$ para satisfao de suas necessidades formativas e informativas+ 2, 0S& R&3REF?/S$ 788> p+ 9< pud C&RR: ;

Ferra%enta# de co%unica&o uti i'ada# no Servio de Referncia Virtua

Caracter(#tica# da# ferra%enta# #(ncrona#

Ferra%enta# de co%unica&o uti i'ada# no Servio de Referncia Virtua

Caracter(#tica# da# ferra%enta# a##(ncrona#

Ferra%enta# de co%unica&o #(ncrona# )c*at+ %e##e,er+ videoconfernciaVanta#ens Resposta em tempo real% 3esvanta#ens Gossuem uma confi#urao compleHa%

& bibliotecrio pode fazer uma entrevista minunciosa com o 0ecessidade de pro#ramas usurio para saber a mais sofisticados para seu informao dese)ada+ funcionamento% ferramenta necessita recursos *umanos disponveis$ pois precisa ter sempre al#u(m online

Ferra%enta# de co%unica&o a##(ncrona#

)correio e etr.nico ou e/%ai + i#ta# de di#cu##0e# etc1Vanta#ens s mensa#ens podem ser enviadas pelos usurios a !ual!uer momento$ sem a necessidade de *aver a presena de duas pessoas para realizao do dilo#o 3esvanta#ens usncia de um retorno imediato% 3eve *aver clareza na elaborao das !uest"es$ para !ue a pessoa !ue for receb' las possa compreender e no atrasar a formulao da resposta+

Co%2etncia# do "i" iotec3rio de referncia

3e acordo com Fro#an 2788<; ( importante !ue bibliotecrio de referncia se)a um profissional !ue possua atributos como a capacidade de instruir$ talento para se comunicar$ ima#inao$ persistncia$ entusiasmo e devoo ao servio+ l(m das citadas por Fro#anI con*ecimento de t(cnicas e fontes de informao% con*ecimento de ferramentas tecnolJ#icas% 6abilidade para conduzir a entrevista de referncia+

A 2r3tica do #ervio de referncia virtua

Re!uer um minucioso plane)amento$ com uma poltica bem estrutura e !ue se)a apoiada pela c*efia direta e indireta$ de forma !ue se)am #arantidos apoio ao treinamento e capacitao dos funcionrios$ bem como #arantidas verbas para e!uipamentos e suporte t(cnico+ ?ma vez implantadoI K importante a divul#ao do mesmo para !ue se atin)a o pLblico alvo% ,onitoramento constante dos recursos eHistentes para o levantamento de dados estatsticos sobre uso do servio e da satisfao do usurio$ para !ue possveis fal*as no processo possam ser sanadas+

!I!LIOTECAS 4UE UTILI5A6 O SERVIO DE REFERNCIA VIRTUAL

Servios &nline

Olhar esse site

Conc u#&o

& Servio de Referncia Virtual ( uma evoluo da referncia tradicional$ !ue tem como ob)etivo favorecer o acesso a informao a distMncia$ atrav(s da -eb 7+8 trazendo como principal vanta#em a economia de tempo dos usurios para solucionarem suas necessidades de informao+ Nrata'se assim de um servio Ltil e !ue procura acompan*ar o perfil da nova #erao de usurios+

Referncia#

CC RN$ Oean'G*ilippe+ Servios de refernciasI do presencial ao virtual+ BrasliaI Bri!uet de lemos$ 78<7+P<7p+ Biblioteca EF?SG+ 3isponvel emI Q*ttpIRR---'sbi+if+usp+brR S+ cesso emI 8< )un+ 78<7+ C&RR: $ /laine+ O Servio de referncia virtual em bibliotecas universitrias com nfase na interao bibliotecrio/usurio I per#unte ao bibliotecrio+ 788=+ P> f+ ,ono#rafia 2 /specializao em Festo de Bibliotecas ?niversitrias; ' Faculdade de Biblioteconomia$ ?niversidade Federal do Rio Frande do Sul$ Gorto le#re+ 3isponvel emI Q*ttpIRR---+lume+ufr#s+brR*andleR<8<>PR<>T>P S+ cesso emI P< maio 78<7+ 3iviso de Bibliotecas e 3ocumentao G?C'RE&+ 3isponvel emI Q *ttpIRR---+dbd+puc'rio+brR S+ cesso emI 8< )un+ 78<7+ FR&F 0$ 3/0ES+ A prtica do servio de referncia+ BrasliaI Bri!uet 5emos$ <==U+ <>Up+

Referncia#

5ibrarV of Con#ress+ 3isponvel emI Q *ttpIRR---+loc+#ovRindeH+*tmlS+ cesso emI 8< )un+ 78<7+ 0&V C$ 5oiva 3uarte+ Bibliotecas Universitrias e o servio de referncia virtual: parceria a favor do usurio+ 78<8+ 9> f+ ,ono#rafia 2 Fraduao em Biblioteconomia; ' Faculdade de Biblioteconomia e Comunicao$ ?niversidade Federal do Rio Frande do Sul$ Gorto le#re+ 3isponvel emI Q *ttpIRR---+lume+ufr#s+brRbitstreamR*andleR<8<>PR7WW==R888W99=P>+pdfXse!uenceY< S+ cesso emI P< maio 78<7+ SE5V $ Cristiane Zafs[i da+ Servio de referncia virtualI uma aborda#em em relao ao uso de ferramentas de #roup-are+ 788T+ TW f+ ,ono#rafia 2Curso de Biblioteconomia; ' Faculdade de Biblioteconomia e Comunicao$ ?niversidade Federal do Rio Frande do Sul$ Gorto le#re+ 3isponvel emI Q *ttpIRR---+lume+ufr#s+brR*andleR<8<>PR<>9=>S+ cesso emI P< maio 78<7+ SE5V $ C*irleV Cristiane ,ineiro+ O perfil do bibliotecrio de referncia das Bibliotecas Universitrias do Estado de Santa Catarina + 7889+ <<T f+ 3issertao 2 ,estrado em Cincia da Enformao; ' Centro de Cincias da /ducao ?niversidade Federal de Santa Catarina$ FlorianJpolis+ 3isponvel emI Q *ttpIRRp#cin+pa#inas+ufsc+brRfilesR78<8R<8RSE5V 'C*irleV+pdfS+ cesso emI P< maio 78<7+A