CONHECIMENTOS BSICOS (comuns a todos os polos) LNGUA PORTUGUESA: 1 Compreenso e interpretao de textos. 2 Tipologia textual. 3 Ortografia oficial.

4 Acentuao grfica. 5 Emprego das classes de palavras. 6 Emprego do sinal indicativo de crase. 7 Sintaxe da orao e do perodo. 8 Pontuao. 9 Concordncia nominal e verbal. 10 Regncia nominal e verbal. 11 Significao das palavras. MATEMTICA: 1 Funes exponenciais e logartmicas. 2 Noes de probabilidade e estatstica. Juros simples e compostos: capitalizao e descontos. 3 Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. 4 Rendas uniformes e variveis. 5 Planos ou Sistemas de Amortizao de Emprstimos e Financiamentos. 6 Clculo financeiro: custo real efetivo de operaes de financiamento, emprstimo e investimento. 7 Avaliao de Alternativas de Investimento. 8 Taxas de Retorno. TICA: 1 Conceitos: tica, moral, valores e virtudes. 2 tica aplicada: noes de tica empresarial e profissional. 3 A gesto da tica nas empresas pblicas e privadas. 4 Cdigo de tica da CAIXA (disponvel no stio da CAIXA na internet). 5 Cdigo de conduta da alta administrao pblica. ATENDIMENTO: 1 Legislao: Lei n 8.078/90; Cdigo de Defesa do Consumidor; Cdigo de Defesa do Consumidor Bancrio; Lei n. 10.048/00; Lei n 10.098/00; Decreto n 5.296/04. 2 Marketing em empresas de servios: Marketing de relacionamento. 3 Satisfao, valor e reteno de clientes. 4 Propaganda e promoo. 5 Telemarketing. 6 Vendas: tcnicas, planejamento, motivao para vendas, relaes com clientes. 7 Segmentao de mercado versus segmentao do setor bancrio. HISTRIA E ESTATUTO DA CAIXA: 1 Histria e Misso da CAIXA (disponvel no site da CAIXA www.caixa.org.br ). 2 Estatuto da CAIXA (Da Denominao, Sede, Foro, Durao e Demais Disposies Preliminares, Dos Objetivos, Do Pessoal). LEGISLAO ESPECFICA: 1 Lei n 7.998/90 (Programa Desemprego e Abono Salarial - beneficirios e critrios para saque); (FGTS: possibilidades e condies de utilizao/saque; Certificado de Regularidade do FGTS; Guia de Recolhimento - GFIP; Carto do Cidado); Lei Complementar n. 7/70 (PIS). 2 Princpios Constitucionais da Administrao Pblica: Princpio da Legalidade, Princpio da Impessoalidade, Princpio da Moralidade Administrativa, Princpio da Publicidade e Princpio da Responsabilidade Administrativa. LEGISLAO ESPECFICA: 1 Lei n 7.998/90 (Programa Desemprego e Abono Salarial - beneficirios e critrios para saque); (FGTS: possibilidades e condies de utilizao/saque; Certificado de Regularidade do FGTS; Guia de Recolhimento - GFIP; Carto do Cidado); Lei Complementar n. 7/70 (PIS). 2 Princpios Constitucionais da Administrao Pblica: Princpio da Legalidade, Princpio da Impessoalidade, Princpio da Moralidade Administrativa, Princpio da Publicidade e Princpio da Eficincia.

CONHECIMENTOS ESPECFICOS CONHECIMENTOS BANCRIOS 1. Abertura e movimentao de contas: documentos bsicos. 2. Pessoa fsica e pessoa jurdica: capacidade e incapacidade civil, representao e domiclio. 3. Documentos comerciais e ttulos de crdito: nota promissria, duplicata, fatura. Nota fiscal:principais caractersticas. 4. Documento de Crdito (DOC): noes bsicas. 5. Cheque requisitos essenciais, circulao, endosso, cruzamento, compensao. 6. Sistema de Pagamentos Brasileiro. 7. Tipos de sociedade: em nome coletivo, porquotas de responsabilidade limitada, annimas,firma individual ou empresria. 8. Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Conselho Monetrio Nacional; Banco Central do Brasil; Comisso de Valores Mobilirios; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas econmicas; cooperativas de crdito; bancos comerciais cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crdito, financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de ttulos e valores mobilirios; sociedades distribuidoras de ttulos e valores mobilirios; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros; Sistema Especial de Liquidao e Custdia (SELIC); Central de Liquidao Financeira e de Custdia de Ttulos (CETIP); sociedades de crdito imobilirio; associaes de poupana e emprstimo; Sistema de Seguros Privados: sociedades de capitalizao; Previdncia Complementar: entidades abertas e entidades fechadas de previdncia privada. 9. Tipos de garantias - Garantias pessoais: aval; fiana. Garantias reais: alienao fiduciria; penhor; hipoteca; fianas bancrias; Fundo Garantidor de Crdito (FGC). 10. Noes de poltica econmica, noes de poltica monetria, instrumentos de poltica monetria, formao da taxa de juros. 11. Produtos e servios financeiros:depsitos vista; depsitos a prazo (CDB e RDB); cobrana e pagamento de ttulos, boletos e carns; transferncias automticas de fundos; arrecadao de tributos e tarifas pblicas; home banking, mobile banking, banco virtual; carto de crdito (dinheiro de plstico); fundos mtuos de investimento; hot money; contas garantidas; crdito rotativo; descontos de ttulos; financiamento de capital de giro; leasing (tipos, funcionamento, bens);financiamento de capital fixo; crdito direto ao consumidor; emprstimo em consignao; cadernetas de poupana; cartes de crdito; ttulos de capitalizao; planos de

aposentadoria e penso privados; planos e aplices de seguros. 12. Mercado Financeiro - mercado monetrio; mercado de crdito; mercado de capitais: aes caractersticas e direitos, debntures, diferenas entre companhias abertas e companhias fechadas, funcionamento do mercado vista de aes, mercado de balco; mercado de cmbio: instituies autorizadas a operar; operaes bsicas; contratos de cmbio caractersticas; taxas de cmbio; remessas; SISCOMEX. 13. Mercado Primrio e Mercado Secundrio.