CALIDAD TOTAL La palabra calidad tiene varios significados uno de ellos es Calidad es la atencin a las exigencias del cliente

La calidad debe tener como objetivo las necesidades del usuario, presentes y futuras (Deming) Es la adecuacin a la finalidad o al uso (Juran) Es la conformidad con las exigencias(Crosby) Lo total de las caractersticas de un producto o servicio referentes a marketing, ingeniera, manufactura y mantenimiento, por las expectativas del cliente.

La mejora continua de la calidad se aplica en el nivel operacional la calidad total extiende el concepto de la calidad para toda la organizacin, abarcando todos los niveles organizacionales, desde el personal de oficinay de la base de la fabrica. La mejora continua y la calidad total son enfoques incrementados para obtener excelencia en calidad de los productos y procesos.

El objetivo es hacer incrementos de valor continuamente ambas siguen un proceso compuesto de las siguientes etapas :

1.-Escoger un area de trabajo

6.- Administrar la implementacin de las mejoras

2.- Organizar el equipo en la mejora de la calidad

5.-Desarrollar un estudio piloto

3.- Identificar benchmarks

4.- Analizar el desempeo del mtodo actual

1.- ELECCION DE UN AREA DE MEJORA.- Como la reduccin del porcentaje de defectos, reduccin en el tiempo de produccin, reduccin en el tiempo de parada de las maquinas o reduccin del ausentismo de personal. 2.-DEFINICION DEL EQUIPO DE TRABAJO QUE TRATA DE LA MEJORA.- la mejora continua y la calidad total. Son tcnicas participativas para movilizar las personas en el derrumbe de barrera hacia la calidad. 3.-IDENTIFICACION DE LOS BENCHMARKS.- Benchmarks significa un estndar de excelencia que debe ser identificado, conocido, copiado y rebasado. El benchmark puede ser interno o externo, sirve como gua de referencia 4.-ANALISIS DEL METODO ACTUAL.- El equipo de mejora analiza el mtodo actual de trabajo para comparar y verificar como puede ser mejorado para alcanzar o rebasar el benchmark utilizado. A travs de equipos, materiales, mtodos de trabajo, habilidades deben ser considerados en ese anlisis 5.- ESTUDIO PILOTO DE LA MEJORA.- El equipo desarrolla un esquema piloto para solucionar el problema y mejorar la calidad y prueba su relacin de costo y beneficio 6.-IMPLEMENTACION DE LAS MEJORAS.- El equipo propone la mejora y cabe a la direccin direccin asegurar su implementacin. La mejora fortalece la competividad de la organizacin y aumenta la motivacin de las personas las personas involucradas en el proceso acrecentador El tema central de la calidad total es muy simple la obligacin de alcanzar la calidad esta en las personas que la producen. Los empleados y no los gerentes son los responsables por el alcance de estndares elevados de calidad. La calidad total se basa en el apoderamiento de las personas. EMPOWERMENT significa proporcionar a los empleados las habilidades y la autoridad para que tomen decisiones que tradicionalmente eras dadas a los gerentes. Significa tambin la habilitacin de los empleados para solucionar los problemas del cliente sin consumir tiempo para la aprobacin del gerente. El EMPOWERMENT trae una diferencia significativa en la mejora de los productos y servicios, en la satisfaccin del cliente, en la reduccin de costos y de tiempo, trayendo economas para la organizacin y satisfaccin de las personas involucradas.