Business intelligence To BI or not to BI

http://www.monografias.com/trabajos14/bi/bi.shtml 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Introduccin !u" es Business Intelligence# !u" puede hacer Business Intelligence# !ui"n necesita soluciones de Business Intelligence# $oftware de Business Intelligence %omponentes de Business Intelligence &jemplos del mundo real de aplicacin de Business Intelligence &l futuro de Business Intelligence %onclusin 'eferencias bibliogr(ficas

Algo peor que no tener informacin disponi le es tener muc!a informacin " no sa er qu# !acer con ella. $a %nteligencia de &egocios o 'usiness %ntelligence ('%) es la solucin a ese pro lema* pues por medio de dic!a informacin puede generar escenarios* pronsticos " reportes que apo"en a la toma de decisiones* lo que se traduce en una +enta,a competiti+a. $a cla+e para '% es la informacin " uno de sus ma"ores eneficios es la posi ilidad de utili-arla en la toma de decisiones. .n la actualidad !a" una gran +ariedad de soft/are de '% con aplicaciones similares que pueden ser utili-ados en las diferentes 0reas de la empresa* tales como* +entas* mar1eting* finan-as* etc. 2on muc!as las empresas que se !an eneficiado por la implementacin de una sistema de '%* adem0s se pronostica que con el tiempo se con+ertir0 en una necesidad de toda empresa. 3ala ras 4la+e5 'usiness %ntelligence* 6enta,a competiti+a* %nformacin* Aplicaciones* 2oluciones. 1. Introduccin

7.n este nue+o mundo* la informacin reina87 afirma 9eoffre" A. :oore* ;irector de 4!asm 9roup <1=. 6i+imos en una #poca en que la informacin es la cla+e para o tener una +enta,a competiti+a en el mundo de los negocios. 3ara mantenerse competiti+a una empresa* los gerentes " tomadores de decisiones requieren de un acceso r0pido " f0cil a informacin >til " +aliosa de la empresa. ?na forma de solucionar este pro lema es por medio del uso de 'usiness %ntelligence o %nteligencia de &egocios. .n ocasiones !emos escuc!ado !a lar de la inteligencia de negocios " no sa emos lo que significa. :uc!o se dice acerca de ella* pero pocos sa en en realidad lo que esta puede !acer por su negocio. :i intencin con este art@culo es descri ir de manera sencilla " re+e la forma en que la inteligencia de negocios puede eneficiarlo a usted " a su empresa* de manera que la prAima +e- que escuc!e este t#rmino en una reunin o con+ersacin usted sepa de qu# est0n !a lando " no se quede callado* adem0s de considerar la opcin de lle+arla a ca o en su empresa. ). !u" es Business Intelligence# $a %nteligencia de &egocios o 'usiness %ntelligence ('%) se puede definir como el proceso de anali-ar los ienes o datos acumulados en la empresa " eAtraer una cierta inteligencia o conocimiento de ellos. ;entro de la categor@a de ienes se inclu"en las ases de datos de clientes* informacin de la cadena de suministro* +entas personales " cualquier acti+idad de mar1eting o fuente de informacin rele+ante para la empresa. '% apo"a a los tomadores de decisiones con la informacin correcta* en el momento " lugar correcto* lo que les permite tomar me,ores decisiones de negocios. $a informacin adecuada en el lugar " momento adecuado incrementa efecti+idad de cualquier empresa. 7$a tecnolog@a de '% no es nue+a* !a estado presente de +arias formas por lo menos en los >ltimos 20 aBos* comen-ando por generadores de reportes " sistemas de informacin e,ecuti+a en los 80Cs87 Afirma 4andice 9ood/in <1=. .nti#ndase como sinnimos de tecnolog@a de '% los t#rminos aplicaciones* soluciones o soft/are de inteligencia de negocios. Dal +e- le a"ude a comprender me,or el concepto por medio de un e,emplo. ?na franquicia de !oteles a ni+el nacional que utili-a aplicaciones de '% para lle+ar un registro estad@stico del porcenta,e promedio de ocupacin del !otel* as@ como los d@as promedio de estancia de cada !u#sped* considerando las diferencias entre temporadas. 4on esta informacin ellos pueden5 E calcular la renta ilidad de cada !otel en cada temporada del aBo E determinar qui#n es su segmento de mercado E calcular la participacin de mercado de la franquicia " de cada !otel E identificar oportunidades " amena-as .stas son slo algunas de las formas en que una empresa u organi-acin se puede eneficiar por la implementacin de soft/are de '%* !a" una gran +ariedad de aplicaciones o soft/are que rindan a la empresa la !a ilidad de anali-ar de una forma r0pida por qu# pasan las cosas " enfocarse a patrones " amena-as.

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!u" puede hacer Business Intelligence# 4on '% se puede5 o o o o o o o o o generar reportes glo ales o por secciones crear una ase de datos de clientes crear escenarios con respecto a una decisin !acer pronsticos de +entas " de+oluciones compartir informacin entre departamentos an0lisis multidimensionales generar " procesar datos cam iar la estructura de toma de decisiones me,orar el ser+icio al cliente

2eg>n Fo ana A u1ari " 6ig@a Go <2=* 7'% es una de las iniciati+as administrati+as m0s ro ustas que los administradores inteligentes pueden emplear para a"udar a sus organi-aciones a crear m0s +alor para los accionistas7. '% !a tenido muc!o #Aito "a que le da una +enta,a a las empresas so re sus competidores al ,untar a las personas " a la tecnolog@a para resol+er pro lemas. $a siguiente es una lista de las 0reas m0s comunes en las que las soluciones de inteligencia de negocios son utili-adas5 + ,entas: An0lisis de +entasH ;eteccin de clientes importantesH An0lisis de productos* l@neas* mercadosH 3ronsticos " pro"ecciones. + -ar.eting: 2egmentacin " an0lisis de clientesH 2eguimiento a nue+os productos. + /inan0as: An0lisis de gastosH Iotacin de carteraH Ia-ones Jinancieras. + -anufactura: 3roducti+idad en l@neasH An0lisis de desperdiciosH An0lisis de calidadH Iotacin de in+entarios " partes cr@ticas. + &mbar1ues: 2eguimiento de em arquesH :oti+os por los cuales se pierden pedidos. 1. !ui"n necesita soluciones de Business Intelligence# 2i usted puede contestar afirmati+amente por lo menos a una de las siguientes preguntas* entonces usted es candidato a eneficiarse de las soluciones de '%. a. K3asa m0s tiempo recolectando " preparando informacin que anali-0ndolaL . K.n ocasiones le frustra el no poder encontrar informacin que usted est0 seguro que eAiste dentro de la empresaL c. K3asa muc!o tiempo tratando de !acer que los reportes en .Acel lu-can ienL d. KMuisiera tener una gu@a so re las cosas que !an sucedido cuando los administradores anteriores implementa an determinada estrategiaL

e. K&o sa e qu# !acer con tanta informacin que tiene disponi le en la empresaL f. KMuiere sa er qu# productos fueron los m0s renta les durante un periodo determinadoL g. K&o sa e cu0les son los patrones de compra de sus clientes dependiendo de las -onasL !. KNa perdido oportunidades de negocio por reci ir informacin retrasadaL i. KDra a,a !oras eAtras el fin de mes para procesar documentos o reportesL ,. K&o sa e con certe-a si su gente est0 alcan-ando los o ,eti+os planeadosL 1. K&o sa e si mantiene una comunicacin estrec!a entre las di+ersas 0reas de su empresa !acia una estrategia com>nL l. K&o tiene idea de por qu# sus clientes le regresan mercanc@aL a. $oftware de Business Intelligence .stas son las soluciones de '% m0s reconocidas actualmente en el mercado.

$23&4T $567TI54 862TT/5'-: .ste sistema integrado eAtrae* transforma* mue+e* distri u"e " presenta la informacin cla+e para la toma de decisiones en la empresa en un entorno !omog#neo.

-I%'5$T'2T&39: 3ro+ee soluciones a clientes de cualquier industria "Oo 0rea funcional con el fin de a"udarlos en la o tencin de un ma"or conocimiento so re la informacin mane,ada en su empresa.

B7$I4&$$ 5B:&%T$: 2uministra a los usuarios el poder acceder de forma sencilla a los datos* anali-ar la informacin almacenada " creacin de informes.

%5345$: .s un soft/are que ofrece la funcionalidad de an0lisis " toma de decisiones. 4uenta con una !erramienta especial para modelacin* pronstico P forecasting E* " simulacin E /!atEif E del negocio.

BIT2-/2'T7$ B7$I4&$$ I4T&66I3&4%& $7IT&: Nerramienta capa- de agrupar la informacin " utili-arla como un acti+o que a"udar0 a la empresa a identificar las oportunidades de negocio* optimi-ar las 0reas de de finan-as* clientes* procesos internos* aprendi-a,e e inno+acin.

5'2%6&;I 2886I%2TI54 $&',&': 3ermite acceder* anali-ar " compartir la informacin " tomar decisiones precisas* asadas en datos en forma r0pida.

b. %omponentes de Business Intelligence Dodas las soluciones de '% tienen funciones parecidas* pero de en de reunir al menos los siguientes componentes5

-ultidimensionalidad: la informacin multidimensional se puede encontrar en !o,as de c0lculo* ases de datos* etc. ?na !erramienta de '% de e de ser capa- de reunir informacin dispersa en toda la empresa e incluso en diferentes fuentes para as@ proporcionar a los departamentos la accesi ilidad* poder " fleAi ilidad que necesitan para anali-ar la informacin. 3or e,emplo* un pronstico de +entas de un nue+o producto en +arias regiones no est0 completo si no se toma en cuenta tam i#n el comportamiento !istrico de las +entas de cada regin " la forma en que la introduccin de nue+os productos se !a desarrollado en cada regin en cuestin. <ata -ining: $as empresas suelen generar grandes cantidades de informacin so re sus procesos producti+os* desempeBo operacional* mercados " clientes. 3ero el #Aito de los negocios depende por lo general de la !a ilidad para +er nue+as tendencias o cam ios en las tendencias. $as aplicaciones de data mining pueden identificar tendencias " comportamientos* no slo para eAtraer informacin* sino tam i#n para descu rir las relaciones en ases de datos que pueden identificar comportamientos que no mu" e+identes. 2gentes: $os agentes son programas que 7piensan7. .llos pueden reali-ar tareas a un ni+el mu" 0sico sin necesidad de inter+encin !umana. 3or

e,emplo* un agente pueden reali-ar tares un poco comple,as* como ela orar documentos* esta lecer diagramas de flu,o* etc. <ata =arehouse: .s la respuesta de la tecnolog@a de informacin a la descentrali-acin en la toma de decisiones. 4oloca informacin de todas las 0reas funcionales de la organi-acin en manos de quien toma las decisiones. Dam i#n proporciona !erramientas para >squeda " an0lisis. c. &jemplos del mundo real de aplicacin de Business Intelligence D/entiet! 4entur" JoA utili-a '% para predecir qu# actores* argumentos " filmes ser0n populares en cada +ecindario. .+itando ciertos argumentos en cines espec@ficos* la compaB@a tiene a!orros de aproAimadamente Q100 :illones de dlares alrededor del mundo cada aBo. .sa misma tecnolog@a utili-an para seleccionar los 7traliers7 (cortos pre+ios a la presentacin de una pel@cula) alternati+os para cada pel@cula en cada cine " as@ maAimi-ar las +entas. ?na pel@cula puede tener +arios 7trailers7 diferentes* cada cual puede perci irse de diferente forma por cada tipo de audiencias. $os sistemas '% de G!on ;eer no predicen el futuro* sino que lo planifican. .sta empresa manufacturera de equipo agr@cola* me,ora su negocio dando a los clientes una gran +ariedad de opciones en los productos que ellos pueden requerir* o teniendo millones de permutaciones para cada opcin. .sto es grandioso para el 0rea de mar1eting pero no tanto para el 0rea de manufactura. Go!n ;eer solucion este pro lema empleando inteligencia computari-ada que aprende a 7criar7 agendas me,or de lo que lo !ar@an los seres !umanos. .l equipo agr@cola a!ora flu"e m0s sua+emente a tra+#s de la l@nea de produccin. As@ como estos casos* eAisten una gran cantidad de casos de aplicacin eAitosa de sistemas de '%* que !an rindado una +erdadera inteligencia al negocio* proporcion0ndole no solo una notoria eficiencia " +enta,a competiti+a* sino que a la larga puede ser la diferencia entre la super+i+encia o desaparicin de la empresa. d. &l futuro de Business Intelligence $as siguientes son opiniones de e,ecuti+os de empresas estadounidenses so re lo que ellos esperan que suceda en el corto o mediano pla-o con respecto a '%* recolectadas por :itc! 'etts el mes de mar-o del presente aBo <3=. .n aproAimadamente cinco aBos* +eremos un incremento dram0tico del 40R en el n>mero de usuarios finales que utilicen !erramientas de '%8 EEJran1 9el art* 4.S* Appfluent Dec!nolog" %nc.* Arlington* 6a. .n pocos aBos* las +enta,as competiti+as +endr0n del uso de '% para entender el comportamiento " preferencias del consumidor a un ni+el de segmentacin angosto* incluso indi+idual para !acer ofertas a la medida8 EEGeff Ta ian* 6ice 3resident* 2eurat 4o.* 'oulder* 4olo. ;entro de dos o tres aBos* las compaB@as a andonar0n el m#todo tradicional de !acer negocios con a,ustes trimestrales. .n +e- de eso* utili-ar0n la '% " desarrollar0n !erramientas administrati+as como estrategia para responder a cam ios en tiempo real en el mercado. EEIo As!e* 3resident U 4!ief Sperating Sfficer* 4ognos %nc.* 'urlington* :ass.

$os usuarios demandar0n ma"or integracin entre los n>meros " su interpretacin. As@ mismo* todas las aplicaciones de '% incluir0n !erramientas de administracin de contenido o ien administracin de conocimiento. EE'rian Nartlen* 2enior 6ice 3resident* 4oms!are %nc.*Ann Ar or* :ic!. $os negocios son una guerraV 4omo en cualquier guerra* so re+i+ir depende de la capacidad para actuar r0pidamente en un am iente cam iante. '% ser0 como un comando de control central para rastrear +aria les como el desarrollo operacional* las condiciones del mercado " el desarrollo de los competidores* todas ellas en tiempo real. EE2ol Flinger* ;irector* 2terling :anagement 2olutions %nc.* 3rinceto/n* &.G. Al me,orar la seleccin de a qui#n dirigir los mensa,es de mercadotecnia* '% puede a!orrar m0s de Q200 illones de dlares al aBo por desperdicio en pu licidad " mercadotecnia directa8 EE;a+e :organ* 4.S* Dacoda 2"stems %nc.* &e/ 4or1. $a informacin de '% permite a una compaB@a crecer " eAplotar futuras oportunidades " al mismo tiempo* es el lanco para espiona,e corporati+o* crimen " terrorismo computacional8 EEI"on 3ac1er* 6ice 3resident* %ntrusin* %nc.* Iic!ardson* DeAas. e. %onclusin .l am iente del mundo de los negocios de !o" eAige una aplicacin cada +em0s eficiente de la informacin disponi le. '% como su nom re en ingl#s lo indica* genera un conocimiento al negocio* que se deri+a de la correcta utili-acin de la informacin generada dentro " fuera de la empresa. '% es una !erramienta que pone a disposicin de los usuarios la informacin correcta en el lugar correcto. 2on m>ltiples los eneficios que ofrece a las empresas* entre ellos se encuentra la generacin de una +enta,a competiti+a. Na" una gran +ariedad de soluciones de '% que en suma* son mu" similares* pero para que se considere completa de e reunir cuatro componentes5 multidimensionalidad* data mining* agentes " data /are!ouse. 2on "a muc!as las empresas que !an implementado soluciones de '% " se !an +isto enormemente eneficiadas* la prAima puede ser la su"a. $a me,or forma de resumir todo lo anterior es por medio de la frase de 'ill 9ates* ;irector de :icrosoft* 7'% a"uda a rastrear lo que en realidad funciona " lo que no7 <5=. f. 'eferencias bibliogr(ficas <1= &et $i rar". !ttp5OO///.netli rar"e oo1tool1it.comOcontentOli rar"WpatronWsupportO3 <2= 9ood/in* 4andice. 7Dec!nolog"5 'usiness %ntelligence P Assault on t!e data mountain7. 3roquest. Accountanc"* (:a"o 07* 2003). <3= A u1ari* Fo anaH Go * 6ig@a. 7'usiness %ntelligence in action7. 3roquest. 4:A :anagement* (:a"o 07* 2003). <4= 'etts* :itc!. 7D!e future of usiness intelligence7. 4omputer/orld. !ttp5OO///.1mcluster.comOD!eR20JutureR20ofR20'usiness R20%ntelligence.!tml <5= Dupson Dec!nologies. !ttp5OO///.tupson.comO usintel.!tm g. Bibliograf>a 7tili0ada

!ttp5OO///.microsoft.comOcolom iaOsolucionesOempresasOprocalidad.asp !ttp5OO///.microstrateg".com.arO2olutionsO !ttp5OO///.sagent.esO !ttp5OO///.s" ase.esOinsideO o ,ect.!tm :art@n* G. Alien %ntelligence. 3roMuest. D!e Gournal of 'usiness 2trateg". !ttp5OO///.contec1americas.comO'usinessR20%ntelligenceO2er+iciosR20'R20%ntelligence.!tm !ttp5OO///.elnorte.comOtecnologiaOarticuloO182888O !ttp5OO///.oracle.comOlangOesOfeaturesO9iA2OindeA.!tmlLt1asW i.!tml !ttp5OO///.ipsum.com.mAOalian-as.!tml

6ic. 'icardo $(nche0 -onto?a Asistente del ;epartamento Acad#mico de :ercadotecnia del %D.2: 4ampus :onterre"* rsmXitesm.mA