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NORMAS TCNICAS DEL SERVICIO DE DISTRIBUCIN NTSD-
COMISION NACIONAL DE ENERGIA ELECTRICA

CNEE
-NTSDGUATEMALA C.A.
COMISIN NACIONAL DE ENERGA ELCTRICA CNEEPgina 1/114
INDICE
NORMAS TCNICAS DEL SERVICIO DE DISTRIBUCION -NTSDTTULO I DISPOSICIONES GENERALES CAPITULO I DEFINICIONES Artculo 1. Definiciones CAPITULO II OBJETIVO Y ALCANCE Artculo 2. Objetivo de las Normas Artculo 3. Alcance de las Normas. CAPITULO III ETAPAS DE APLICACIN Artculo 4. Etapas de Aplicacin Artculo 5. Etapa Preliminar. Artculo 6. Etapa de Prueba. Artculo 7. Etapa de Transicin. Artculo 8. Etapa de Rgimen. TITULO II SISTEMAS DE MEDICION CAPITULO I SISTEMA DE MEDICIN Y CONTROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO ELECTRICO DE DISTRIBUCION Artculo 9. Objetivo del Sistema de Medicin y Control de la Calidad del Servicio Elctrico de Distribucin. CAPITULO II SISTEMA DE CONTROL E IDENTIFICACION DE LOS USUARIOS Artculo 10. Objetivo del Sistema de Control e Identificacin de los Usuarios. CAPITULO III SISTEMA DE CONTROL DE SOLICITUDES Y RECLAMOS DEL USUARIO Artculo 11. Objetivo del Sistema de Control de Solicitudes y Reclamos del Usuario. TITULO III OBLIGACIONES CAPITULO I OBLIGACIONES DEL DISTRIBUIDOR Artculo 12. Obligaciones del Distribuidor. CAPITULO II OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS Artculo 13. Obligaciones de los Usuarios. CAPITULO III OBLIGACIONES DEL ADMINISTRADOR DEL MERCADO MAYORISTA Artculo 14. Responsabilidad del Administrador del Mercado Mayorista. CAPITULO IV OBLIGACION DEL COMERCIALIZADOR Artculo 16. Obligacin del Comercializador. TTULO IV CALIDAD DEL PRODUCTO SUMINISTRADO POR EL DISTRIBUIDOR CAPITULO I GENERALIDADES Artculo 17. Evaluacin de la Calidad del Producto suministrado por el Distribuidor. Artculo 18. Evaluacin de la incidencia del Usuario en la Calidad del Producto. Artculo 19. Perodo de Control. Artculo 20. Perodo de Medicin. Artculo 21. Intervalo de Medicin. Artculo 22. Mediciones Adicionales. CAPITULO II REGULACION DE TENSION Artculo 23. Indices de Calidad. Artculo 24. Tolerancias para la Regulacin de Tensin. Artculo 25. Control para la Regulacin de Tensin Artculo 26. Indemnizacin por mala Regulacin de Tensin. CAPITULO III DESBALANCE DE TENSION EN SERVICIOS TRIFSICOS Artculo 27. Indice de Calidad del Desbalance de la Tensin Suministrada por el Distribuidor. Artculo 28. Tolerancias para el Desbalance de Tensin por parte del Distribuidor. Artculo 29. Control para el Desbalance de Tensin por parte del Distribuidor. Artculo 30. Indemnizacin por Desbalance de Tensin por parte del Distribuidor. CAPITULO IV DISTORSIN ARMNICA DE LA TENSION GENERADA POR EL DISTRIBUIDOR Artculo 31. Indice de Calidad de la Distorsin Armnica de la Tensin. Artculo 32. Tolerancias para la Distorsin Armnica de Tensin. Artculo 33. Control para la Distorsin Armnica de la Tensin. Artculo 34. Indemnizacin por Distorsin Armnica de la Tensin. Artculo 35. Elegibilidad para la Indemnizacin por Distorsin Armnica en la Tensin. CAPITULO V FLICKER EN LA TENSIN Artculo 36. Indice de Calidad de Flicker en la Tensin. Artculo 37. Tolerancia para Flicker en la Tensin. Artculo 38. Control para el Flicker en la Tensin. Artculo 39. Indemnizacin por Flicker en la Tensin. Artculo 40. Elegibilidad para la Indemnizacin por Flicker en la Tensin. COMISIN NACIONAL DE ENERGA ELCTRICA CNEEPgina 2/114
TTULO V CAPITULO I Artculo 41. Artculo 42. Artculo 43. Artculo 44. CAPITULO II Artculo 45. Artculo 46. Artculo 47. Artculo 48. CAPITULO III Artculo 49. Artculo 50. Artculo 51. TITULO VI CAPITULO I Artculo 52. Artculo 53. Artculo 54. I CAPITULO II Artculo 55. Artculo 56. Artculo 57. Artculo 58. TTULO VII CAPITULO I Artculo 59. Artculo 60. Artculo 61. CAPITULO II Artculo 62. Artculo 63. Artculo 64. Artculo 65. Artculo 66. CAPITULO III Artculo 67. Artculo 68. Artculo 69. Artculo 70. Artculo 71. TITULO VIII CAPITULO UNICO Artculo 72. Artculo 73. Artculo 74. Artculo 75. Artculo 76. Artculo 77. TITULO IX CAPITULO UNICO Artculo 78. Artculo 79. Artculo 80. Artculo 81. ANEXOS
INCIDENCIA DEL USUARIO EN LA CALIDAD DEL PRODUCTO DISTORSIN ARMNICA DE LA CORRIENTE GENERADA POR EL USUARIO ndice de Calidad de la Distorsin Armnica de la Corriente de Carga. Tolerancias para la Distorsin Armnica de la Corriente de Carga. Control para la Distorsin Armnica de la Corriente de Carga. Indemnizacin por Distorsin Armnica de la Corriente de Carga. FLICKER GENERADO POR EL USUARIO ndice de Flicker Generado por el Usuario. Tolerancias para el Flicker generado por el Usuario. Control para el Flicker Generado por el Usuario. Indemnizacin por Flicker Generado por el Usuario. FACTOR DE POTENCIA Valor Mnimo para el Factor de Potencia. Control para el Factor de Potencia. Indemnizacin por bajo Factor de Potencia. CALIDAD DEL SERVICIO TECNICO GENERALIDADES Evaluacin de la Calidad del Servicio Tcnico. Perodo de control para la Calidad el Servicio Tcnico. Interrupciones. INTERRUPCIONES ndices de Calidad para las Interrupciones. Tolerancias para las Interrupciones. Control para las Interrupciones. Indemnizacin por Interrupciones. CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL GENERALIDADES Objetivo de la medicin de la Calidad del Servicio Comercial. Evaluacin de la Calidad del Servicio Comercial. Perodo de Control para la evaluacin del Servicio Comercial. CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL DEL DISTRIBUIDOR Calidad del Servicio Comercial del Distribuidor. Indices de Calidad del Servicio Comercial del Distribuidor. Tolerancias para el Servicio Comercial del Distribuidor. Control para el Servicio Comercial del Distribuidor. Sanciones y/o Multas por incumplimiento del Servicio Comercial del Distribuidor. CALIDAD DE LA ATENCION AL USUARIO Objetivo de la Calidad de la Atencin al Usuario Indices de Calidad de la Atencin al Usuario: Tolerancias para la Atencin al Usuario. Control para la Atencin al Usuario. Indemnizaciones por incumplimiento en la Atencin al Usuario. DISPOSICIONES FINALES Competencia de la Comisin Terminacin de la Autorizacin. Responsabilidad Tcnica. Variacin de la potencia contratada. Calidad de los equipos. Las indemnizaciones DISPOSICIONES TRANSITORIAS Los Distribuidores deben proporcionar a la Comisin.. Se deroga la Resolucin CNEE-13-98. Los plazos. Estas Normas entran en vigencia ..
NORMAS TECNICAS DEL SERVICIO DE DISTRIBUCION NTSDRESOLUCION CNEE No.- 09-99 Guatemala, 7 de abril de 1999. LA COMISION NACIONAL DE ENERGIA ELECTRICA CONSIDERANDO: Que el Decreto 93-96 del Congreso de la Repblica de Guatemala, Ley General de Electricidad, establece que la Comisin Nacional de energa Elctrica goza de independencia funcional para el ejercicio de sus atribuciones. CONSIDERANDO: Que es funcin de esta Comisin, velar por el cumplimiento de las obligaciones de los adjudicatarios y concesionarios y emitir las normas tcnicas relativas al subsector elctrico, con respecto a la Calidad del Servicio de distribucin de energa elctrica. CONSIDERANDO: Que de conformidad con lo establecido en el Artculo 78, inciso b, del Acuerdo Gubernativo 256-97, Reglamento de la Ley General de Electricidad, corresponde a la Comisin Nacional de Energa Elctrica la elaboracin de las Normas Tcnicas del Servicio de Distribucin. CONSIDERANDO: Que el Servicio Elctrico de Distribucin debe prestarse a la poblacin, con calidad, continuidad y sin distorsiones que menoscaben la calidad del servicio al Usuario final, debindose en todo caso actualizar las normas de calidad que han de exigirse, para que se cumpla con estos requerimientos.
POR TANTO: En ejercicio de las funciones que le confiere el Artculo 4 de la Ley General de Electricidad, Decreto nmero 93-96 del Congreso de la Repblica. RESUELVE: Emitir las siguientes:
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TTULO I DISPOSICIONES GENERALES CAPITULO I DEFINICIONES Artculo 1. Definiciones. Para los efectos de las Normas Tcnicas del Servicio de Distribucin, se establecen las siguientes definiciones, las cuales se suman a aquellas contenidas en la Ley General de Electricidad y su Reglamento, el Reglamento del Administrador del Mercado Mayorista y otras normas emitidas o aprobadas por la Comisin. Acometida: Es el conjunto de elementos, materiales y equipos, que forma parte de la infraestructura elctrica que el Distribuidor instala en el punto de entrega al Usuario final para la prestacin del Servicio Elctrico de Distribucin. Ampliacin: Es toda modificacin, cambio, remocin, traslado o reposicin de las instalaciones elctricas de un servicio existente o aumento y modificacin de la Potencia Contratada. Distorsin Armnica: Es la distorsin de la onda senoidal de corriente o de tensin elctrica de frecuencia nominal, ocasionada por la presencia de seales elctricas senoidales de frecuencias diferentes y mltiples de dicha frecuencia nominal. Flicker: Es una variacin rpida y cclica de la tensin, que causa una fluctuacin correspondiente en la luminosidad de las lmparas a una frecuencia detectable por el ojo humano. Frecuencia Nominal: Es la frecuencia nominal del Sistema Elctrico Nacional, con un valor de 60 Hertz. Normas: Son las Normas Tcnicas del Servicio de Distribucin, NTSD. Participantes: Son los Agentes e Integrantes del Mercado Mayorista y los Usuarios del Servicio Elctrico de Distribucin. Servicio Nuevo: Es todo servicio de energa elctrica que un Distribuidor presta Usuario por primera vez. al
Servicio Rural: Es todo servicio de energa elctrica que un Distribuidor presta a un Usuario, ubicado en poblaciones que no cumplan con las condiciones del Servicio Urbano. Servicio Urbano: Es todo servicio de energa elctrica que un Distribuidor presta a un Usuario, ubicado en poblaciones que son cabeceras departamentales o municipales o, en su defecto, en aglomeraciones poblacionales o ncleos integrados a las anteriores, en los cuales la distancia entre las Acometidas de estos servicios es menor a cincuenta metros.
Tensin Nominal: Es el valor eficaz de la tensin elctrica, en sus diferentes niveles de tensin, que sirve como base para calcular las desviaciones de los parmetros elctricos que se controlarn para medir la calidad del Servicio Elctrico de Distribucin, que prestan los Distribuidores. Tercero: Es toda persona individual o jurdica que, sin ser el Distribuidor o el Usuario, afecte o resulte afectado en la calidad del servicio de energa elctrica. CAPITULO II OBJETIVO Y ALCANCE Artculo 2. Objetivo de las Normas. El objetivo de estas Normas es establecer derechos y obligaciones de los prestatarios y Usuarios del Servicio Elctrico de Distribucin, ndices o indicadores de referencia para calificar la calidad con que se proveen los servicios de energa elctrica, tanto en el punto de entrega como en el punto de utilizacin de tales servicios, tolerancias permisibles, mtodos de control, Indemnizaciones, sanciones y/o multas, respecto de los siguientes parmetros: a) Calidad del Producto suministrado por el Distribuidor: - Regulacin de Tensin, - Desbalance de Tensin en Servicios Trifsicos, - Distorsin Armnica, y - Flicker. b) Incidencia del Usuario en la Calidad del Producto: - Distorsin Armnica, - Flicker, y - Factor de Potencia. c) Calidad del Servicio Tcnico: - Interrupciones. d) Calidad del Servicio Comercial: - Calidad del Servicio Comercial del Distribuidor, y - Calidad de la Atencin al Usuario. Artculo 3. Alcance de las Normas. Estas Normas sern de aplicacin obligatoria para todos los Participantes que hacen uso de los Sistemas de Distribucin de Energa Elctrica. CAPITULO III ETAPAS DE APLICACIN Artculo 4. Etapas de Aplicacin. A efecto de posibilitar una adecuacin gradual de los Participantes, a las exigencias indicadas en estas Normas, se establecen cuatro Etapas consecutivas, con niveles crecientes de exigencia: Preliminar, Prueba, Transicin y Rgimen. Todos los Servicios Nuevos o Ampliaciones que efecten los Participantes, a
partir de la entrada en vigencia de estas Normas, debern cumplir con lo especificado en la Etapa que corresponda, antes de entrar en operacin comercial o energizar la ampliacin de las instalaciones. Durante cada una de las Etapas definidas, los Participantes debern realizar la adecuacin de su infraestructura, de forma tal que posibilite el cumplimiento de las exigencias de Calidad del Producto, y de los Servicios Tcnico y Comercial, establecidas para la Etapa siguiente. Artculo 5. Etapa Preliminar. La Etapa Preliminar rige a partir de la vigencia del Reglamento de la Ley General de Electricidad, tendr una duracin hasta seis meses posteriores a la primera fijacin de tarifas por la Comisin, para cada empresa distribuidora, y servir para implementar y ajustar, en forma conjunta entre las empresas y la Comisin, la metodologa de medicin y control de los ndices o indicadores de la Calidad del Servicio Elctrico de Distribucin, a aplicar en las Etapas siguientes. Los Distribuidores debern dar comienzo a la implementacin y establecimiento de los Sistemas de Medicin y Control de la Calidad del Servicio Elctrico de Distribucin, de Control e Identificacin de los Usuarios y de Control de Solicitudes y Reclamos del Usuario que se exigen en las Etapas siguientes. A partir del inicio de esta Etapa, los Participantes debern informar a la Comisin de todas aquellas perturbaciones que afecten la operacin normal de sus instalaciones, identificando las posibles fuentes y aportando la evidencia correspondiente. Artculo 6. Etapa de Prueba. La Etapa de Prueba regir a partir de la terminacin de la Etapa Preliminar, tendr una duracin de seis meses y servir para poner en marcha la metodologa ajustada en la misma, dando comienzo a los procesos de obtencin de informacin correspondientes y al clculo de la totalidad de los ndices o indicadores de calidad del Servicio Elctrico de Distribucin a controlar durante la Etapa de Transicin, de forma tal de asegurar el inicio de la misma en forma continuada, con la totalidad de los mecanismos de obtencin de informacin y control ajustados. Se deber realizar la puesta en marcha y prueba de los Sistemas de Medicin y Control de la Calidad del Servicio Elctrico de Distribucin, de Control e Identificacin de los Usuarios y de Control de Solicitudes y Reclamos del Usuario. Durante esta Etapa no se aplicarn Indemnizaciones, en caso de superarse alguno de los ndices o indicadores de calidad fijados en estas Normas. Artculo 7. Etapa de Transicin. La Etapa de Transicin regir a partir de la terminacin de la Etapa de Prueba y tendr una duracin de doce meses. En esta Etapa se controlar la calidad suministrada del Servicio Elctrico de Distribucin, mediante el seguimiento de ndices o indicadores individuales y globales para exigir el cumplimiento de los valores fijados en estas Normas. Los Distribuidores debern realizar el ajuste de los Sistemas de Medicin y Control de la Calidad del Servicio Elctrico de Distribucin, de Control e Identificacin de los Usuarios y
de Control de Solicitudes y Reclamos del Usuario, a efectos de dar cumplimiento a las exigencias establecidas en la Etapa de Rgimen. Durante esta Etapa no se aplicarn Indemnizaciones, en caso de superarse alguno de los ndices o indicadores de calidad fijados en estas Normas. Artculo 8. Etapa de Rgimen. La Etapa de Rgimen regir a partir de la terminacin de la Etapa de Transicin. En esta Etapa se exigir a todos los Participantes, el cumplimiento de los ndices o indicadores individuales y globales de calidad de todos los parmetros contenidos en estas Normas, que les correspondan. Los incumplimientos a las tolerancias establecidas como admisibles para esta Etapa, sern considerados para efecto de la determinacin de una Indemnizacin, sancin y/o multa para los Participantes, segn corresponda. En caso de incumplimiento en las tolerancias admisibles por Desbalance de Tensin para servicios trifsicos, por Distorsin Armnica de Tensin o Corriente y por Flicker, las Indemnizaciones se aplicarn a partir del dcimo tercer mes de iniciada esta Etapa. TITULO II SISTEMAS DE MEDICION CAPITULO I SISTEMA DE MEDICIN Y CONTROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO ELECTRICO DE DISTRIBUCION Artculo 9. Objetivo del Sistema de Medicin y Control de la Calidad del Servicio Elctrico de Distribucin. El objetivo del Sistema de Medicin y Control de la Calidad del Servicio Elctrico de Distribucin es que todo Distribuidor disponga de un sistema auditable que permita el anlisis y tratamiento de las mediciones realizadas para la verificacin de la Calidad del Producto y del Servicio Tcnico, cuyo desarrollo deber contemplar como mnimo, lo siguiente: a. La relacin entre los registros de mediciones y las tolerancias previstas respecto de los parmetros que intervienen en el clculo de los ndices o indicadores de calidad del Producto y del Servicio Tcnico, establecidos en estas Normas; b. El clculo de las Indemnizaciones; c. El establecimiento del nmero y localizacin de los beneficiados por las Indemnizaciones; d. La adecuacin y actualizacin de los sistemas informticos existentes respecto de las exigencias que estas Normas especifican; e. La realizacin de los procedimientos y/o mecanismos utilizados para la recopilacin de la informacin; f. La implementacin y utilizacin de mecanismos de transferencia de informacin requeridos por la Comisin; y g. Las pruebas pertinentes que permitan realizar auditoras del funcionamiento del sistema.
CAPITULO II SISTEMA DE CONTROL E IDENTIFICACION DE LOS USUARIOS Artculo 10. Objetivo del Sistema de Control e Identificacin de los Usuarios. El objetivo del Sistema de Control e Identificacin de los Usuarios es que todo Distribuidor disponga de un sistema auditable que permita, como mnimo: a. La plena identificacin del Usuario; b. El conocimiento del tipo de servicio contratado y su correspondiente estructura tarifaria; c. La identificacin de los componentes de la red, entre otros: Conductor de Baja Tensin, Transformador Media/Baja Tensin, Conductor de Media Tensin, Transformador Alta/Media Tensin, hasta el lmite de sus propias instalaciones, asociados a cada Usuario; d. La adecuacin y actualizacin de los sistemas informticos existentes respecto de las exigencias que estas Normas especifican; e. La realizacin de procedimientos y/o mecanismos necesarios para la recopilacin de la informacin; f. La implementacin y utilizacin de mecanismos de transferencia de informacin requeridos por la Comisin; y g. Las pruebas pertinentes que permitan realizar auditoras del funcionamiento del sistema. CAPITULO III SISTEMA DE CONTROL DE SOLICITUDES Y RECLAMOS DEL USUARIO Artculo 11. Objetivo del Sistema de Control de Solicitudes y Reclamos del Usuario. El Objetivo del Sistema de Control de Solicitudes y Reclamos del Usuario es que todo Distribuidor disponga de un sistema auditable que permita, como mnimo: a. La recepcin y trmite de nuevas solicitudes para la prestacin del Servicio Elctrico de Distribucin; b. La recepcin y trmite de reclamos o quejas de los Usuarios; c. La atencin personal, por la va telefnica, fax, correo electrnico o por cualquier otro medio de comunicacin, para atender los reclamos o quejas, ininterrumpidamente, durante las veinticuatro horas del da, todos los das; d. El procedimiento para dar a conocer al Usuario el cdigo o nmero del reclamo o queja, mismo que le posibilite su seguimiento para dar respuesta y solucin; e. La adecuacin y actualizacin de los sistemas informticos existentes respecto de las exigencias que estas Normas especifican; f. La realizacin de procedimientos y/o mecanismos necesarios para la recopilacin de la informacin; g. La implementacin y utilizacin de mecanismos de transferencia de informacin requeridos por la Comisin; y h. Las pruebas pertinentes que permitan realizar auditoras del funcionamiento del sistema. TITULO III
OBLIGACIONES CAPITULO I OBLIGACIONES DEL DISTRIBUIDOR Artculo 12. Obligaciones del Distribuidor. El Distribuidor, dentro de su zona de servicio, estar obligado a: a) Prestar a sus Usuarios, un servicio de energa elctrica que cumpla con los ndices o indicadores de calidad exigidos en estas Normas; b) Cumplir, en lo que le corresponde, con todo lo consignado en estas Normas; c) Responder ante otros Participantes, por el pago de las Indemnizaciones ocasionadas por la transgresin a las tolerancias establecidas en estas Normas, ocasionadas por l o por un Usuario conectado a su red, que afecten el servicio de Terceros; d) Actualizar, cada seis meses, e informar a la Comisin, el listado de los Grandes Usuarios, su localizacin dentro de la red de distribucin y caractersticas operativas ms importantes; e) Mantener un archivo histrico, por un perodo no inferior a cinco aos, de toda la informacin procesada y de los valores medidos de cada parmetro para todos los puntos que establecen estas Normas; f) Pagar a sus Usuarios las Indemnizaciones que correspondan, acreditndolas en la facturacin inmediatamente posterior al perodo de control, por incumplimiento de la calidad del servicio de energa elctrica, independientemente de que la causa se deba a deficiencias propias o ajenas, salvo casos de fuerza mayor; g) Pagar a la Comisin, el importe de las sanciones y/o multas que sta le imponga, dentro de los primeros siete das del mes siguiente a la notificacin respectiva; h) Durante el mes de enero de cada ao o cuando existan variaciones en las condiciones de la prestacin del servicio, proveer a sus Usuarios la informacin que se refiere a: - Obligaciones del Distribuidor; - Marco legal de la actividad elctrica, indicando normas y fechas de publicacin, - Opciones tarifarias; - Aportes reembolsables; - Indemnizaciones; - Indices o indicadores de la calidad del servicio; - Tipo de Servicio; - Lugares de pago, indicando direccin, nmeros telefnicos y horario de los locales de atencin al Usuario; as como nmeros telefnicos para la recepcin de reclamos por falta de servicio, los requisitos y el procedimiento completo y claro que deber seguir el Usuario para presentar un reclamo o queja y para realizar su seguimiento; - Cambios en los formatos de la factura; y - Otros datos que la Comisin considere importantes difundir; Esta informacin podr consignarse utilizando el reverso de la factura o en nota adjunta a la misma; i) Dentro del mes siguiente al Perodo de Control de la Calidad del Producto y de los Servicios Tcnico y Comercial, para el Sistema correspondiente, entregar a la Comisin lo siguiente:
j)
k)
l) m)
n)
El clculo de los ndices o indicadores de calidad; El resumen de las indemnizaciones pagadas a sus Usuarios; El resumen de las indemnizaciones recibidas de los Usuarios Los registros de las mediciones y los valores de las tolerancias previstas respecto de los parmetros medidos, as como el clculo de las indemnizaciones y/o sanciones correspondientes; - El clculo detallado de las indemnizaciones evaluadas para un Usuario elegido aleatoriamente por el Distribuidor, donde se muestre paso a paso, la aplicacin de los mtodos utilizados y la exactitud de los medios informticos empleados para el clculo de indemnizaciones; - La cantidad de solicitudes recibidas para la prestacin del Servicio Elctrico de Distribucin; as como los servicios conectados; - La cantidad de reclamos o quejas recibidas durante el semestre, discriminados por causa, incluyendo tiempos medios de resolucin; - La cantidad de facturas emitidas por tipo de Usuario y los ndices de estimaciones realizadas, discriminando por motivo de estimacin; - La cantidad de servicios conectados, agrupados por tipo de Usuario, por banda de potencia y por casos en que sea necesaria o no la modificacin de la red, especificando en todos los casos los tiempos medios de ejecucin; - La cantidad de cortes realizados por falta de pago durante el semestre, indicando los tiempos medios de reconexin del servicio, una vez efectuado el pago; y - El registro de los casos en los cuales se hayan excedido en los plazos establecidos para la reconexin del servicio, indicando los datos del Usuario afectado y tiempo transcurrido hasta la reconexin del servicio; Suscribir con los Usuarios, los contratos de compra-venta de energa elctrica, de conformidad con la Ley General de Electricidad, su Reglamento y estas Normas; indicando claramente la Potencia contratada por el Usuario, cuando corresponda; Emitir las facturas por el cobro del Servicio Elctrico de Distribucin, que cumplan con lo estipulado en las leyes del pas, incluyendo el detalle de los cargos que se efectan, de conformidad con los pliegos tarifarios aprobados por la Comisin; Demostrar, cuando la Comisin lo requiera, que el reparto de facturas se efecta oportunamente; y Notificar, en la factura correspondiente, al Usuario que tenga pendiente el pago del servicio de distribucin final de dos o ms facturaciones, la fecha a partir de la cual se proceder al corte inmediato del servicio de energa elctrica. (Adicionado por Resolucin CNEE 18-2006) Para interrupciones de servicios de energa elctrica por Fallas de Larga Duracin, presentar a la Comisin Nacional de Energa Elctrica: n.1) Reporte inicial. En un plazo no mayor de veinticuatro horas, contadas a partir de que una interrupcin sobrepase las cuarenta y ocho horas de su inicio, un informe preliminar que indique su origen, causas, fecha y hora de inicio y las poblaciones afectadas. n.2) Reportes peridicos. A partir de la entrega del informe inicial, referido en el numeral anterior, y mientras dure la interrupcin, un reporte, al menos cada ocho horas, sobre al situacin de la interrupcin y las acciones que se estn ejecutando para reestablecer la continuidad del servicio. Dichos informes peridicos debern hacerse por escrito pudiendo utilizar fax, medio magntico y correo electrnico. n.3) Reporte final. Dentro de los dos das siguientes de haber finalizado la interrupcin, un informe completo y detallado de las causas y efectos de la interrupcin, COMISIN NACIONAL DE ENERGA ELCTRICA CNEEPgina 11/114
las medidas correctivas tomadas y el clculo de las indemnizaciones a los usuarios afectados de acuerdo al artculo 58 Ter. Este informe dar inicio al procedimiento administrativo para determinar la existencia o no de las indemnizaciones a que se refiere el artculo 58 Bis y siguientes de estas normas. n.4) Causa de fuerza mayor. En caso que la Distribuidora invoque la causal de fuerza mayor de una interrupcin por Falla de Larga Duracin, deber presentar la informacin de acuerdo a la Metodologa para el Control de la Calidad del Servicio Tcnico de las Normas Tcnicas del Servicio de Distribucin. CAPITULO II OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS Artculo 13. Obligaciones de los Usuarios. Las obligaciones de los Usuarios sern las siguientes: a) Suscribir con su Distribuidor, el contrato de compra-venta de energa elctrica, de conformidad con la Ley General de Electricidad, su Reglamento y estas Normas; b) Cumplir con todas las Normas que sean aprobadas por la Comisin; c) Realizar todas las instalaciones internas, incluyendo las reparaciones o modificaciones, que sean necesarias para evitar introducir perturbaciones en la red del Distribuidor que afecte la calidad del Servicio Elctrico de Distribucin; d) Pagar a la Comisin, el importe de las sanciones y/o multas que sta le imponga, dentro de los primeros siete das del mes siguiente a la notificacin respectiva; e) Pagar al Distribuidor las indemnizaciones que correspondan, en la facturacin inmediatamente posterior al perodo de control, por incumplimiento de la calidad del servicio de energa elctrica, de acuerdo a estas Normas. CAPITULO III OBLIGACIONES DEL ADMINISTRADOR DEL MERCADO MAYORISTA Artculo 14. Responsabilidad del Administrador del Mercado Mayorista. El Administrador del Mercado Mayorista, en lo que le corresponda, velar por la aplicacin de estas Normas. Artculo 15. Transferencias de Energa. Cuando se realicen transferencias de energa en condiciones que afecten la calidad del Servicio Elctrico de Distribucin, el AMM deber presentar a la Comisin un informe mensual, tcnicamente documentado, con la informacin tcnica que pueda ayudar a establecer el origen de la mala calidad del servicio, incluyendo las debidas a la no adecuada administracin del Sistema Elctrico Nacional. En dicho informe deber proponer las medidas para corregir las causas que motivan el incumplimiento de estas Normas. CAPITULO IV OBLIGACION DEL COMERCIALIZADOR
Artculo 16. Obligacin del Comercializador. Todo Comercializador est obligado a suscribir contratos con los Participantes, segn corresponda, para garantizar lo estipulado en estas Normas. TTULO IV CALIDAD DEL PRODUCTO SUMINISTRADO POR EL DISTRIBUIDOR CAPITULO I GENERALIDADES Artculo 17. Evaluacin de la Calidad del Producto suministrado por el Distribuidor. La Calidad del Producto suministrado por el Distribuidor ser evaluada mediante el Sistema de Medicin y Control de la Calidad del Servicio Elctrico de Distribucin, realizado por el propio Distribuidor y supervisado por la Comisin para identificar las transgresiones a las tolerancias permitidas respecto de los parmetros establecidos para: Regulacin de Tensin, Desbalance de Tensin en Servicios Trifsicos, Distorsin Armnica y Flicker. Artculo 18. Evaluacin de la incidencia del Usuario en la Calidad del Producto. La incidencia del Usuario en la Calidad del Producto ser evaluada mediante el control, que efecte de oficio el propio Distribuidor, de las transgresiones a las tolerancias establecidas respecto a Distorsin Armnica, Flicker y Factor de Potencia. Artculo 19. Perodo de Control. El control de la Calidad del Producto ser efectuado por los Distribuidores, mediante mediciones en perodos mensuales denominados Perodos de Control, en la cantidad de puntos establecidos en estas Normas, con los equipos especializados y apropiados. Con los resultados de la totalidad de estas mediciones, se determinarn semestralmente ndices o indicadores Globales que reflejen el comportamiento del Servicio Elctrico de Distribucin en los ltimos doce meses. Artculo 20. Perodo de Medicin. Dentro del Perodo de Control, el lapso mnimo para la medicin de los parmetros de la Calidad del Producto ser de siete das continuos, denominado Perodo de Medicin. Artculo 21. Intervalo de Medicin. Dentro del Perodo de Medicin, la medicin de los parmetros de Regulacin de Tensin y Desbalance de Tensin ser en intervalos de quince minutos. Para el caso de Distorsin Armnica y Flicker el intervalo ser de diez minutos. A estos lapsos de tiempo se les denomina Intervalos de Medicin (k). Artculo 22. Mediciones Adicionales. Cuando el caso lo requiera y ante el reclamo de un Usuario, el Distribuidor deber efectuar la medicin de los parmetros correspondientes, en el punto de la red objeto del reclamo, utilizando los mismos Perodos e Intervalos de medicin, estipulados en los artculos anteriores. CAPITULO II REGULACION DE TENSION
Artculo 23. Indices de Calidad. A efectos de evaluar convenientemente el conjunto de las mediciones realizadas a lo largo del proceso de medicin, se determinarn los siguientes ndices o indicadores individuales y globales, cuyo incumplimiento dar origen a la aplicacin de indemnizaciones individuales y globales a los Usuarios afectados, segn corresponda. Los valores de tensin registrados, utilizados para la determinacin de los ndices o indicadores, se analizarn con base a las desviaciones del valor nominal medido, discriminados por bandas de unidad porcentual, detallado en el Artculo 26 de estas Normas. 1. Indice de Calidad de Regulacin de Tensin. El ndice para evaluar la tensin en el punto de entrega del Distribuidor al Usuario, en un intervalo de medicin (k), ser el valor absoluto de la diferencia (Vk) entre la media de los valores eficaces (RMS) de tensin (Vk) y el valor de la tensin nominal (Vn), medidos en del mismo punto, expresado como un porcentaje de la tensin nominal: Indice de Regulacin de Tensin (%) = Vk (%) = ((Vk Vn)/ Vn) x 100 2. Indices globales de la Regulacin de Tensin. Estos ndices o indicadores se calcularn semestralmente considerando las mediciones realizadas durante un perodo de doce meses, incluyendo las realizadas en el semestre bajo anlisis n y el anterior n-1. En el grfico siguiente se indica lo establecido anteriormente:
Los
Semestre (n-3) Semestre (n-2) Semestre (n-1) Semestre (n)
son siguientes: a) Frecuencia Equivalente por Banda de Tensin.
ndices o indicadores globales los
FEB B =
Nrg B Nrg TOT
Donde: FEBB: Frecuencia Equivalente asociada a la Banda B de unidad porcentual. Cantidad de Registros vlidos asociada a la Banda B de unidad NrgB: porcentual. NrgTOT: Cantidad total de registros vlidos. Este indicador se totaliza discriminando a su vez la cantidad de registros que estn dentro y fuera de las tolerancias establecidas, de acuerdo a lo siguiente:
FEB PER =
Donde: FEBPER:
Ntrg PER Nrg TOT
Frecuencia equivalente dentro de las tolerancias establecidas. NtrgPER: Nmero Total de Registros dentro de las tolerancias establecidas.
FEB NoPER =
Ntrg NoPER Nrg TOT
Donde: FEBNoPER: Frecuencia equivalente fuera de las tolerancias establecidas. NtrgNoPER: Nmero Total de Registros fuera de las tolerancias. b) Frecuencia Equivalente por Banda de Tensin fuera de las tolerancias establecidas.
FEBP B = NrgP B NrgP Tot
( p)
Frecuencia Equivalente por Banda de Tensin B fuera de las tolerancias establecidas. NrgPB(p): Cantidad de Registros fuera de las tolerancias establecidas asociados con la Banda B de unidad porcentual. NrgPTot: Cantidad de Registros Totales fuera de las tolerancias establecidas. c) Frecuencia Equivalente por Energa Consumida desagregada por Banda de Tensin.
TotMed
Donde: FEBPB:
FEEC
med = 1
Eng Eng
( med B
Frecuencia Equivalente por Energa Consumida desagregada por Banda de Tensin B. EngB(med): Energa registrada en la medicin (med) asociada con la Banda de Tensin B. EngT: Energa Total registrada. TotMed: Total de Mediciones realizadas en el Perodo considerado.
Donde: FEECB:
Artculo 24. Tolerancias para la Regulacin de Tensin. Todos los ndices o indicadores estipulados en el Artculo anterior se calculan en relacin de las tolerancias admisibles, para cada tipo de Usuario, en la Etapa que corresponda. A continuacin se establecen las tolerancias de los ndices o indicadores individuales y globales: 1. Tolerancias de los ndices individuales. Las tolerancias admitidas en la desviacin porcentual, respecto de las tensiones nominales en los puntos de entrega de energa elctrica, sern las indicadas en cada una de las Etapas de Transicin y Rgimen. TENSION TOLERANCIA ADMISIBLE RESPECTO DEL VALOR NOMINAL, EN % ETAPA TRANSICION REGIMEN REGIMEN A partir del Mes 1 A partir del Mes 13 hasta el 12 SERVICIO SERVICIO SERVICI SERVICI SERVICIO SERVICIO URBANO RURAL O O RURAL URBANO RURAL URBANO 12 15 10 12 8 10 10 13 8 10 6 7
BAJA MEDIA ALTA
TRANSICION
REGIMEN A partir del Mes 1 hasta el 12 6
REGIMEN A partir del Mes 13 5
Se considera que la energa elctrica es de mala calidad cuando, en un lapso de tiempo mayor al cinco por ciento del correspondiente al total del Perodo de Medicin, las mediciones muestran que la Regulacin de Tensin ha excedido el rango de tolerancias establecidas. 2. Tolerancias de los ndices globales. Se establece como cinco por ciento el valor mximo para la tolerancia del ndice o indicador global FEBNoPER (Bandas no Permitidas) durante el perodo de control. Artculo 25. Control para la Regulacin de Tensin (Modificado por Resolucin CNEE-57-2003). El control para la regulacin de tensin se realizar por medio del Sistema de Medicin y control de la Calidad del Servicio Energa Elctrica, mediante la ejecucin de mediciones monofsicas o trifsicas, las cuales debern ser rotadas mensualmente, segn corresponda al tipo de usuario, de la manera siguiente: a) Para usuarios en baja tensin, una medicin de control por cada circuito o alimentador de salida de las subestaciones de distribucin. Durante el mes siguiente de la puesta en servicio de cada nuevo circuito o alimentador, el distribuidor presentar toda la informacin de los usuarios conectados a esta nueva instalacin a efecto de que el circuito o alimentador sea considerado en el sorteo de puntos de medicin del mes siguiente en que se entrega dicha informacin.
b) Para usuarios en media y alta tensin, una medicin de control por cada veinticinco usuarios, con contrato de servicio en esas tensiones, independientemente del nivel de tensin en que efecte la medicin de potencia y energa. La tolerancia que les corresponde es la de la tensin indicada en el contrato del servicio. Artculo 26. Indemnizacin por mala Regulacin de Tensin. Si como resultado de las mediciones realizadas se detectara el incumplimiento de las tolerancias fijadas en el Artculo 24 de estas Normas, los Distribuidores debern indemnizar a los Usuarios afectados, hasta tanto se demuestre de manera fehaciente la solucin del problema. Para el caso de incumplimiento en la Regulacin de Tensin, la indemnizacin se calcular con base en la valorizacin de la totalidad de la energa suministrada en malas condiciones de calidad, de acuerdo a lo especificado en la Tabla, indicada a continuacin: Valorizacin de la Energa segn el grado de desviacin a las tolerancias establecidas VkSUP superior al VALORIZACION DE LA ENERGIA - CE(B) admisible en (%): (% de CENS) 4 1 8 2 15 3 20 4 30 5 36 6 49 7 56 8 72 9 84 10 > 10 100 Se define a VkSUP como el porcentaje de desviacin superior del Valor Admisible definido en el Artculo 24 de estas Normas. Las indemnizaciones se describen a continuacin: a) Indemnizacin individual. Esta indemnizacin ser aplicada a cada una de los Usuarios donde se ha instalado un equipo de medicin y se hayan superado las tolerancias admisibles.
El Factor de Compensacin correspondiente al Perodo de Medicin por desviacin en el nivel de tensin admisible, que servir de base para la determinacin de la Indemnizacin correspondiente, se calcular mediante la siguiente expresin:
Cpm =
B = BP
CE
(B)
* ENE ( B ) * CENS / 100
Donde: Cpm : Factor de Compensacin determinado para el Perodo de Medicin. Valorizacin de la Energa en funcin de la desviacin detectada, como % del CENS, por cada banda B. CENS: Costo de la Energa No Suministrada (Q/kWh).
B = BP
ENE ( B ) :
La Indemnizacin individual se mantendr hasta que el Distribuidor demuestre, mediante una nueva medicin, que el problema ha sido resuelto, determinndose su monto de acuerdo a la siguiente expresin:
( Dpm + Dnm) Cpm Dpm
Donde: Dpm: Duracin del Perodo de Medicin en das. Dnm :: Duracin del perodo de tiempo, en das, contado a partir de la finalizacin del Perodo de Medicin, hasta la finalizacin de la nueva medicin en donde se demuestre que el problema ha sido resuelto. b) Indemnizacin global. Para el caso de incumplimiento a los ndices o indicadores globales, la Indemnizacin ser la siguiente:
ETF * FEECB * CEB * FEBPB * CENS / 100 B = BP Indemnizacin Global =
Sumatoria sobre las Bandas fuera de las tolerancias establecidas segn corresponda con la Etapa considerada. ETF: Energa Total Facturada por el Distribuidor en el perodo controlado, en kWh. FEBPB: Frecuencia Equivalente por Banda de Tensin B fuera de las tolerancias establecidas.
Donde: (B=BP) :
CE( B ) :
Sumatoria de todos los registros a indemnizar. Energa Registrada durante el Periodo de Medicin, por cada banda B. Los Distribuidores podrn distribuir la Energa Registrada en el medidor de facturacin con base a una curva tpica de consumo correspondiente a su categora tarifaria.
Indemnizacin Individual =
FEECB: CEB:
Frecuencia Equivalente por Energa Consumida desagregada por Banda de Tensin B. Valorizacin de la energa suministrada fuera de las tolerancias establecidas por banda de Tensin B.
Esta Indemnizacin global se calcula agrupando cada tipo de Usuarios, en relacin de las tolerancias admisibles en la Etapa que corresponda, y ser reintegrada a todos los Usuarios en forma proporcional a su consumo del semestre controlado, exceptuando a aquellos que en dicho semestre se les ha pagado una Indemnizacin individual. El reintegro ser global, es decir que no se discriminar por tipo de Usuario o tarifa. CAPITULO III DESBALANCE DE TENSION EN SERVICIOS TRIFSICOS Artculo 27. Indice de Calidad del Desbalance de la Tensin Suministrada por el Distribuidor. El ndice para evaluar el Desbalance de Tensin en servicios trifsicos, se determina sobre la base de comparacin de los valores eficaces (RMS) de tensin de cada fase, medidos en el punto de entrega y registrados en cada Intervalo de Medicin (k). Este ndice est expresado como un porcentaje: DTD (%) = [3(Vmax - Vmin)/(Va + Vb + Vc)] x 100
Donde: DTD (%): Porcentaje de Desbalance de Tensin por parte del Distribuidor. Vmax: Es la tensin mxima de cualquiera de las fases, registrada en el Intervalo de Medicin k. Vmin: Es la tensin mnima de cualquiera de las fases, registrada en el Intervalo de Medicin k. Va: Es la tensin de la fase a, registrada en el Intervalo de Medicin k. Vb: Es la tensin de la fase b, registrada en el Intervalo de Medicin k. Vc: Es la tensin de la fase c, registrada en el Intervalo de Medicin k. Artculo 28. Tolerancias para el Desbalance de Tensin por parte del Distribuidor. La tolerancia admitida sobre el desbalance de tensin en los puntos de entrega de energa, ser la siguiente: TENSION DESBALANCE DE TENSION, DTD, EN % ETAPA DE REGIMEN A Partir del Mes 13 3 1
BAJA Y MEDIA ALTA
Se considera que la energa elctrica es de mala calidad cuando, en un lapso de tiempo mayor al cinco por ciento del correspondiente al total del Perodo de Medicin, dichas
mediciones muestran que el Desbalance de la Tensin ha excedido el rango de tolerancias establecidas. Artculo 29. Control para el Desbalance de Tensin por parte del Distribuidor. El nmero de mediciones ser en igual cantidad, y podrn ser los mismos puntos, que los utilizados para el control de la regulacin de tensin de los servicios trifsicos. Artculo 30. Indemnizacin por Desbalance de Tensin por parte del Distribuidor. Los Distribuidores deben indemnizar a sus Usuarios con servicio trifsico, por aquellos servicios en los que se compruebe que la calidad del producto ha excedido el rango de las tolerancias fijadas en el Artculo 28 de estas Normas. La Indemnizacin se calcula en base a la valorizacin de la totalidad de la energa suministrada en malas condiciones de calidad, de acuerdo a lo especificado en la Tabla, indicada a continuacin: Valorizacin de la Energa segn el grado de desviacin de las tolerancias establecidas DTDkSUP superior VALORIZACION DE LA ENERGIA - CE(B) al admisible en (%): (% de CENS) 5 1 20 3 50 5 75 7 >7 100 Se define a DTDkSUP como el porcentaje de desviacin superior del Valor Admisible definido en el Artculo 28. El Factor de Compensacin correspondiente al Perodo de Medicin por desviacin en el desbalance de tensin admisible, que servir de base para la determinacin de la Indemnizacin correspondiente, se calcula mediante la siguiente expresin:
Cpm =
B = BP
CE
(B)
* ENE ( B ) * CENS / 100
Donde: Cpm : Factor de Compensacin, en Quetzales, determinado para el Perodo de Medicin. CE ( B ) : Valorizacin de la energa en funcin de la desviacin detectada, como porcentaje (%) del CENS, de conformidad con la tabla anterior.
B = BP
ENE ( B ) :
Sumatoria considerando todos los registros a indemnizar. Energa, en kWh, registrada durante el periodo de medicin. Los Distribuidores podrn distribuir la energa registrada en el medidor de facturacin con base a una curva tpica de consumo correspondiente a su categora tarifaria.
La Indemnizacin se mantendr hasta que el Distribuidor demuestre, en forma fehaciente, que el problema ha sido resuelto, determinndose el monto de la Indemnizacin de acuerdo a la siguiente expresin:
IndemnizacinIndividual = ( Dpm + Dnm)
Dpm:
Cpm Dpm
Donde: Duracin del Perodo de Medicin, en das. Dnm: Duracin del perodo de tiempo, en das, contado a partir de la finalizacin del Perodo de Medicin, hasta la finalizacin de la nueva medicin en donde se demuestre que el problema ha sido resuelto. CAPITULO IV DISTORSIN ARMNICA DE LA TENSION GENERADA POR EL DISTRIBUIDOR Artculo 31. Indice de Calidad de la Distorsin Armnica de la Tensin. El ndice est dado por la Distorsin Armnica de la Tensin, expresado como un porcentaje, y se calcula utilizando las frmulas indicadas a continuacin: __________ DATT (%) = ( Vi2/ V12 ) x 100 DAIT (%) = ( Vi / V1 ) En donde: DATT: DAIT: Vi : V1: Distorsin Armnica Total de Tensin. Distorsin Armnica Individual de Tensin. Componente de tensin de la armnica de orden i. Componente de tensin de la frecuencia fundamental (60 Hz).
Artculo 32. Tolerancias para la Distorsin Armnica de Tensin. ORDEN DE LA ARMNICA (n) DISTORSIN ARMONICA INDIVIDUAL DE TENSION, DAIT [%] BAJA Y MEDIA TENSION ALTA TENSION V60 kV 60Kv<V 230 kV 6.0 5.0 3.5 3.0 2.0 1.5 1.5 1.5 2.0 2.0 1.5 1.5 1.0 1.0 0.7 0.7
IMPARES NO MULTIPLOS DE 3 5 7 11 13 17 19 23 25
> 25 IMPARES MULTIPLOS DE 3 3 9 15 21 > 21 PARES 2 4 6 8 10 12 > 12 DISTORSION ARMONICA TOTAL DE TENSION, DATT, EN %
0.2 + 1.3*25/n 5.0 1.5 0.3 0.2 0.2 2.0 1.0 0.5 0.5 0.5 0.2 0.2 8
0.1 + 0.6*25/n 2.0 1.0 0.3 0.2 0.2 2.0 1.0 0.5 0.4 0.4 0.2 0.2 3
Se considera que la energa elctrica es de mala calidad cuando, en un lapso de tiempo mayor al cinco por ciento del correspondiente al Perodo de Medicin, las mediciones muestran que la Distorsin Armnica de Tensin ha excedido el rango de tolerancias establecidas. Una medicin de Distorsin Armnica de Tensin es considerada fuera de las tolerancias establecidas, si se excede el valor de la Distorsin Armnica Individual o el valor de la Distorsin Armnica Total. Para propsitos de evaluacin de estas Normas se considerar, inclusive, hasta la armnica de orden 40. Artculo 33. Control para la Distorsin Armnica de la Tensin. El control se realiza a travs de cuatro mediciones mensuales, realizadas en los bornes de Baja Tensin de los transformadores Media/Baja Tensin. Los puntos debern ser propuestos a la Comisin, tres meses antes de realizarse la medicin, y la Comisin podr modificar los puntos si lo considera conveniente. De acuerdo con la Norma IEC 1000-4-7, debern ser tomadas mediciones de la Distorsin Armnica Total de Tensin y de la Distorsin Armnica Individual de Tensin. La medicin de armnicas comenzar a partir del inicio de la Etapa de Transicin. De los resultados obtenidos durante los dos primeros aos de medicin, se determinar si es necesario alguna modificacin para evaluar la Distorsin Armnica en la Tensin. Artculo 34. Indemnizacin por Distorsin Armnica de la Tensin. Los Distribuidores debern Indemnizar a sus Usuarios por aquellos servicios en los que se compruebe que las condiciones de Distorsin Armnica han excedido las tolerancias establecidas en el Artculo 32 de estas Normas y se mantendr hasta que se compruebe, en forma fehaciente, que el problema ha sido resuelto.
La Indemnizacin esta basada en funcin de las desviaciones por encima de las tolerancias establecidas para los ndices o indicadores DAIT y DATT, y la energa suministrada en esas condiciones. Se define como (DPAk) a la Distorsin Armnica encontrada en cada Intervalo de Medicin k, por encima de las tolerancias establecidas, segn la siguiente expresin:
DAITi (k) DAITi DATT(k) DATT 1 40 DPAk = Max 0, + Max 0, DATT DAITi 3 2
Donde: DPAk: D ATT(k): D ATT: D AITi(k): D AITi:
es la Distorsin Penalizable de Armnicas para cada Intervalo de Medicin k. es la Distorsin Armnica Total de Tensin, registrada en el Intervalo de Medicin k . es la tolerancia para la Distorsin Armnica Total de Tensin, establecida en el Artculo 32 de estas Normas. es la Distorsin Armnica Individual de Tensin i, registrada en el Intervalo de Medicin k. es la tolerancia para la Distorsin Armnica Individual de Tensin i, establecida en el Artculo 32 de estas Normas.
En cada Intervalo de medicin (k) registrado con energa suministrada en malas condiciones de calidad (intervalos con DPA mayor que cero), se utilizar el siguiente criterio para la valorizacin de la energa suministrada en condiciones inadecuadas (Q/kWh) para el clculo de la Indemnizacin: 0 < DPAk 1 1 < DPAk CENS * (DPAk) 2 CENS Q/kWh Q/kWh
La Indemnizacin se determina como:

Indemnizac in(Q) =
k :DPA
CENS
k
DPA
E(k) +
k :DPA
CENS
k
E(k)
>1
Donde: E(k): Energa registrada en cada Intervalo de Medicin k.
Artculo 35. Elegibilidad para la Indemnizacin por Distorsin Armnica en la Tensin. Solamente los Usuarios afectados conectados al punto de medicin donde se excedan las tolerancias por Distorsin Armnica sern indemnizados, a excepcin de aquellos que sean los que estn generando los armnicos del problema y que superen las tolerancias establecidas en estas Normas.
CAPITULO V FLICKER EN LA TENSIN Artculo 36. Indice de Calidad de Flicker en la Tensin. El Flicker deber ser medido por el ndice de severidad de corto plazo Pst, definido por la Norma IEC 1000-3-7. Artculo 37. Tolerancia para Flicker en la Tensin. El ndice de tolerancia mxima para el Flicker est dado por: Pst 1. Donde: Pst:
Indice de severidad de Flicker de corto plazo.
Se considera que la energa elctrica es de mala calidad cuando en un lapso de tiempo mayor al cinco por ciento, del empleado en las mediciones en el Perodo de Medicin, dichas mediciones muestran que el Flicker ha excedido el rango de tolerancias establecidas. Artculo 38. Control para el Flicker en la Tensin. El control se realizar a travs de cuatro mediciones mensuales en los bornes de Baja Tensin de Transformadores Media/Baja Tensin. Los puntos debern ser propuestos la Comisin, tres meses antes de realizarse la medicin, y la Comisin podr modificar los puntos si lo considera conveniente. Las mediciones debern ser tomadas con un medidor de Flicker, de acuerdo con la Norma IEC 868. La medicin de Flicker comenzar a partir del inicio de la Etapa Transicin. De los resultados obtenidos durante los dos primeros aos de medicin, se determinar si es necesaria alguna modificacin para evaluar el Flicker en la Tensin. Artculo 39. Indemnizacin por Flicker en la Tensin. Los Distribuidores debern indemnizar a sus Usuarios por aquellos servicios en los que se compruebe que las mediciones de Flicker han excedido la tolerancia establecidas en el Artculo 37. La Indemnizacin esta basada en funcin de las desviaciones por encima de la tolerancia establecida para el ndice o indicador de severidad, y la energa suministrada en esas condiciones. Se define como Distorsin Penalizable de Flicker (DPFk) al valor de distorsin por fluctuaciones rpidas de tensin encontrado en cada Intervalo de Medicin k, por encima de la tolerancia establecida, y se determina segn la siguiente expresin:
P (k) P st st DPFk = Max 0, Pst
Donde:
DPFk: es la Distorsin Penalizable de Flicker para cada Intervalo de Medicin k. Pst(k): es el ndice de severidad de Flicker de corto plazo, registrado en el Intervalo de Medicin k. Pst: es la tolerancia establecida para el ndice de severidad de corto plazo. En el caso anterior, en cada intervalo (k) registrado con energa suministrada en malas condiciones de calidad (intervalos con DPF mayor que cero), se utilizar el siguiente criterio para la valorizacin de la energa suministrada en condiciones inadecuadas (Q/kWh) para el clculo de la Indemnizacin: 0 < DPFk 1 1 < DPFk CENS* (DPFk)2 CENS [Q/kWh] [Q/kWh]
La Indemnizacin se calcula segn la siguiente expresin:

Indemnizac in(Q) = CENS CENS E(k) DPF k E(k) + k : DPFk 1 k : DPF > 1 k
2
La Indemnizacin deber ser pagada por Los Distribuidores a los Usuarios afectados por el Flicker, una vez que se haya detectado el disturbio, y hasta que el mismo haya sido resuelto. Artculo 40. Elegibilidad para la Indemnizacin por Flicker en la Tensin. Solamente los Usuarios afectados conectados al punto de medicin donde se exceda la tolerancia de Flicker, sern indemnizados, a excepcin de aquellos que sean los que estn generando el Flicker y superen las tolerancias establecidas en estas Normas. TTULO V INCIDENCIA DEL USUARIO EN LA CALIDAD DEL PRODUCTO CAPITULO I DISTORSIN ARMNICA DE LA CORRIENTE GENERADA POR EL USUARIO Artculo 41. Indice de Calidad de la Distorsin Armnica de la Corriente de Carga. El ndice est dado por la Distorsin Armnica de la Corriente de Carga medida en el punto de conexin. Para tensiones mayores de 1 kV y potencias de carga mayores de 10 kW, se utiliza: ________ DATI = ( Ii2 / I12) x 100 DAII = ( I i / I1) x 100 En donde: DATI: DAII: Ii :
Distorsin Armnica Total de Corriente. Distorsin Armnica Individual de Corriente. Componente de la intensidad de corriente de la armnica de orden i.
I1:
Componente de la intensidad de corriente de la frecuencia fundamental (60 Hz). Para tensiones menores de 1 kV y potencias de carga menores de 10 kW, se utiliza: Ii = ( Ii carga Ii lmite)
Donde: Ii lmite:
lmite de tolerancia establecida para la intensidad armnica.
Artculo 42. Tolerancias para la Distorsin Armnica de la Corriente de Carga. La distorsin armnica de tensin producida por una fuente de corriente armnica depender de la potencia del Usuario, del nivel de tensin al cual se encuentra conectado, y del orden de la armnica, por lo que en la Tabla siguiente se establecen las tolerancias de corrientes armnicas individuales para distintos niveles de tensin, potencia mxima demandada y orden de armnica. ORDEN DE LA ARMNICA (n) P 10 kW V 1kV INTENSIDAD ARMONICA MAXIMA (AMP) 2.28 1.54 0.66 0.42 0.26 0.24 0.20 0.18 4.5/n 4.60 0.80 0.30 0.21 4.5/n 2.16 0.86 0.60 0.46 0.37 0.31 P >10Kw P>50kW v>60kV 1kV<V60kV DISTORSION ARMONICA INDIVIDUAL DE CORRIENTE DAII, EN % 12.0 8.5 4.3 3.0 2.7 1.9 1.6 1.6 0.2 + 0.8*25/n 16.6 2.2 0.6 0.4 0.3 10.0 2.5 1.0 0.8 0.8 0.4 6.0 5.1 2.9 2.2 1.8 1.7 1.1 1.1 0.4 7.5 2.2 0.8 0.4 0.4 10.0 3.8 1.5 0.5 0.5 0.5
IMPARES NO MULTIPLOS DE 3 5 7 11 13 17 19 23 25 > 25 IMPARES MULTIPLOS DE 3 3 9 15 21 > 21 PARES 2 4 6 8 10 12
> 12 DISTORSION ARMONICA TOTAL DE CORRIENTE DATI, EN %
3.68/n --
0.3 20
0.5 12
Se considerar que la energa elctrica es de mala calidad cuando en un lapso de tiempo mayor al cinco por ciento, del empleado en las mediciones en el Perodo de Medicin, dichas mediciones muestran que la Distorsin Armnica de la Corriente de Carga ha excedido el rango de tolerancias establecidas. Artculo 43. Control para la Distorsin Armnica de la Corriente de Carga. El control de la generacin de armnicas por los Usuarios ser responsabilidad de los Distribuidores, as como tambin el desarrollo de las acciones necesarias para que se d solucin al problema, realizando mediciones en los puntos que considere necesarios. Las mediciones debern ser realizadas de acuerdo con la Norma IEC 1000-4-7 registrando la Distorsin Armnica Total Corriente de Carga conjuntamente con la Distorsin Armnica Individual de Corriente de Carga, as como de la corriente de carga. En aquellos casos donde se decida realizar mediciones sin carga o carga mnima, para referencia, debern ser tomadas por cinco horas. La medicin de la Distorsin Armnica comenzar a partir del inicio de la Etapa de Transicin. De los resultados obtenidos durante los dos primeros aos de medicin, se determinar si es necesaria alguna modificacin para medir la Distorsin Armnica en la Corriente. Podrn utilizarse los mismos puntos donde se mida la Distorsin Armnica de Tensin. Artculo 44. Indemnizacin por Distorsin Armnica de la Corriente de Carga. En los casos en que los Distribuidores verifiquen que alguno de sus Usuarios ha excedido las tolerancias establecidas en el Artculo 42 de estas Normas para la Distorsin Armnica de la Corriente de Carga, el Usuario deber pagar al Distribuidor una Indemnizacin determinada en funcin a la Distorsin Penalizable Individual de Armnicas. Se define como Distorsin Penalizable Individual de Armnicas (DPIAk) a la Distorsin Armnica de la Corriente de Carga, registrada en cada Intervalo de Medicin k, que supere las tolerancias establecidas, segn la siguiente expresin:
DAII i (k) DAII i DATI(k) DATI 1 40 DPIAk = Max 0, + Max 0, DATI DAII i 3 2
Donde: DPIAk:
es la Distorsin Penalizable Individual de Armnicas para cada Intervalo de Medicin k. D ATI(k): es la Distorsin Armnica Total de la Corriente de Carga, registrada en el intervalo de medicin k, referida a la potencia Contratada por el
D ATI:
Usuario. es la tolerancia para la Distorsin Armnica Total de la Corriente de Carga. D AIIi(k): es la Distorsin Armnica Individual de Corriente de Carga i, registrada en el Intervalo de Medicin k, que inyecta el Usuario en la red. Las corrientes y las distorsiones medidas deben ser expresados en valores absolutos de corrientes o en valores porcentuales con respecto a la intensidad de carga correspondiente con la potencia contratada por el Usuario, segn corresponda. D AIIi: es la tolerancia para Distorsin Armnica Individual de la Corriente de Carga i.
En el caso anterior, en cada intervalo (k) en donde se verifique un valor de DPIA mayor que cero, se utilizar el siguiente criterio para la valorizacin de la energa consumida en condiciones inadecuadas (Q/kWh) para el clculo de la Indemnizacin: 0 < DPIAk 1 1 < DPIAk CENS * DPIAk2 CENS Q/kWh Q/kWh

Indemnizac in(Q) =
k :DPIA
CENS DPIA
1
E(k) +
k :DPIA
CENS
k
E(k)
>1
CAPITULO II FLICKER GENERADO POR EL USUARIO Artculo 45. Indice de Flicker Generado por el Usuario. El ndice de Flicker generado por el Usuario se determina por el Indice de severidad de Flicker de corto plazo (Pst) medido sobre la impedancia de referencia fijada por la Norma IEC 1000-3-3. Artculo 46. Tolerancias para el Flicker generado por el Usuario. Carga (Sl) kW Tensin: ( 1 kV) Sl 20 20 < Sl 30 30 < Sl 50 Sl > 50 Tensin: (1kV < V 230 kV) Sl / Scc 0.005 0.005 < Sl / Scc 0.02 0.02 < Sl / Scc 0.04 Sl / Scc > 0.04 1.00 1.26 1.58 1.86 0.37 0.58 0.74 0.80 Pst
Scc: Capacidad de corto circuito del sistema en el punto de medicin del Flicker [kVA] Se considera que la energa elctrica es de mala calidad cuando en un lapso de tiempo mayor al cinco por ciento, del empleado en las mediciones en el Perodo de Medicin, dichas mediciones muestran que el Flicker ha excedido el rango de tolerancias establecidas. Artculo 47. Control para el Flicker Generado por el Usuario. El control del Flicker generado por los Usuarios ser responsabilidad de los Distribuidores, as como tambin el desarrollo de las acciones necesarias para que se d solucin al problema, realizando mediciones en los puntos que considere necesarios. Las mediciones debern realizarse usando un medidor de Flicker, segn establece la norma IEC 868. Para cargas de baja tensin, la medicin debe ser hecha sobre una impedancia de referencia fijada por la Norma IEC 1000-3-3 con las siguientes caractersticas: Zph = 0.24 + j0.15 ohms Zn = 0.16 + j0.10 ohms La impedancia de referencia de neutro (Zn) ser utilizada solamente para aquellos Usuarios cuya alimentacin es monofsica. Para cargas en media tensin, las mediciones de Flicker deben ser realizadas sobre la impedancia de la red o sobre una impedancia que no cause que la tensin de estado estacionario caiga ms del tres por ciento. Las mediciones sin carga o carga mnima, para referencia, debern ser tomadas durante cinco horas. La medicin de Flicker comenzar a partir del inicio de la Etapa de Transicin. De los resultados obtenidos durante los dos primeros aos de medicin, se determinar si es necesaria alguna modificacin para evaluar el Flicker generado por el Usuario. Podrn utilizarse los mismos puntos donde se mida el Flicker en la Tensin. Artculo 48. Indemnizacin por Flicker Generado por el Usuario. En los casos en que los Distribuidores verifiquen que alguno de sus Usuarios ha excedido las tolerancias de Flicker establecidas en el Artculo 46 de estas Normas, el Usuario Deber pagar al Distribuidor una indemnizacin en funcin a la Distorsin Penalizable Individual de Flicker. Se define como Distorsin Penalizable Individual de Flicker (DPIFk) al valor de distorsin por fluctuaciones rpidas de tensin detectado en cada Intervalo de Medicin k, La Distorsin Penalizable Individual de Flicker, en el Intervalo de Medicin k, se define como:
P ( k) P sti DPIF k = Max 0, stm P sti

Donde: DPIFk: Pstm(k): Psti:
es la Distorsin Penalizable Individual de Flicker, en el Intervalo de Medicin k. es el ndice de severidad de Flcker de corto plazo, registrado en el Intervalo de Medicin k, segn la carga del Usuario. es la tolerancia para el ndice de severidad de Flicker de corto Plazo, segn la carga del Usuario.
En el caso anterior, en cada Intervalo de Medicin (k) registrado, donde se verifique un valor DPIFk mayor que cero, se utilizar el siguiente criterio para la valorizacin de la energa consumida en condiciones inadecuadas (Q/kWh) para el clculo de la Indemnizacin: 0 < DPIFk 1 1 < DPIFk CENS * (DPIFk)2 CENS Q/kWh Q/kWh

Indemnizac in (Q) =
k :DPIF
CENS
k
DPIF
E(k) +
k :DPIF
CENS
k
E(k)
>1
CAPITULO III FACTOR DE POTENCIA Artculo 49. Valor Mnimo para el Factor de Potencia. El valor mnimo admitido para el factor de potencia se discrimina de acuerdo a la potencia del Usuario, de la siguiente forma: Usuarios con potencias de hasta 11 kW Usuarios con potencias superiores a 11 kW 0.85 0.90
Artculo 50. Control para el Factor de Potencia. El control se realizar en el punto de medicin o en la acometida del Usuario, en perodos mnimos de siete das, registrando datos de energa activa y reactiva. El factor de potencia se determinar, efectuando mediciones tanto en el perodo horario de punta como en el resto del da, de acuerdo a lo indicado a continuacin:
Fpot p = EnergAct p
(EnergAct
2 p
+ Energ Re act p
Donde: Fpotp : EnergActp : EnergReactp :
Factor de Potencia para el perodo horario (p) Energa activa registrada en el perodo de registro para el perodo horario (p) Energa reactiva registrada en el perodo de registro para el perodo horario (p)
Artculo 51. Indemnizacin por bajo Factor de Potencia. Todo lo relativo a la Indemnizacin por bajo Factor de Potencia ser incluido en el contrato entre el Distribuidor y el Usuario, considerando lo estipulado en los Pliegos Tarifarios fijados por la Comisin.
TITULO VI CALIDAD DEL SERVICIO TECNICO CAPITULO I GENERALIDADES Artculo 52. Evaluacin de la Calidad del Servicio Tcnico. La Calidad del Servicio Tcnico ser evaluada en funcin de la continuidad del servicio de energa elctrica a los Usuarios. Artculo 53. Perodo de control para la Calidad el Servicio Tcnico. El control de la calidad del servicio tcnico se llevar a cabo en perodos semestrales continuos. Artculo 54. Interrupciones. Se considerar como interrupcin toda falta de servicio de energa elctrica en el punto de entrega. Para efectos de estas Normas, no se considerarn las interrupciones menores de tres minutos; as como las que sean calificadas como casos de fuerza mayor. CAPITULO II INTERRUPCIONES Artculo 55. Indices de Calidad para las Interrupciones. La Calidad del Servicio Tcnico ser evaluada mediante los siguientes ndices o indicadores globales: Frecuencia Media de Interrupcin por kVA (FMIK) y Tiempo Total de Interrupcin por kVA (TTIK); y por ndices o indicadores individuales: Frecuencia de Interrupciones por Usuario (FIU) y Tiempo de Interrupcin por Usuario (TIU). a) Frecuencia Media de Interrupcin por kVA (FMIK) Representa la cantidad de veces que el kVA promedio de distribucin sufri una interrupcin de servicio. FMIK = j Qkfsj/Qki Donde: j: Sumatoria de todas las interrupciones del servicio durante el semestre. Qkfsj : Cantidad de kVA fuera de servicio en la interrupcin j. Qki : Cantidad de kVA instalados.
b) Tiempo Total de Interrupcin por kVA (TTIK). Representa el tiempo total, en horas, en que cada kVA promedio estuvo fuera de servicio. TTIK = j Qkfsj*Tfsj/Qki Donde: j : Sumatoria de todas las interrupciones del servicio durante el semestre. Qkfsj : Cantidad de kVA fuera de servicio en la interrupcin j. Qki : Cantidad de kVA instalados Tfsj : Tiempo, en horas, que han permanecido fuera de servicio los kVA en la interrupcin j. c) Frecuencia de Interrupciones por Usuario (FIU): FIU = Ij Donde: Ij: d)
Nmero de Interrupcin j, para cada Usuario
Tiempo de Interrupcin por Usuario (TIU): TIU = Tfsuj Donde: Tfsuj: es el tiempo, en horas, de la interrupcin j, para cada Usuario.
(Adicionado por Resolucin CNEE 18-2006) Las interrupciones causadas por Fallas de Larga Duracin no sern incluidas en la evaluacin de los ndices individuales, Frecuencia de Interrupcin por Usuario y Tiempo de Interrupcin por Usuario. Artculo 56. Tolerancias para las Interrupciones. Las tolerancias en los ndices indicadores de calidad del servicio tcnico de energa elctrica son: Indices Globales ETAPA DE TRANSICION URBANO 3 5
FMIK RURAL 4 URBANO 10
TTIK RURAL 15 20
INTERRUPCIONES ATRIBUIBLES A DISTRIBUCION INTERRUPCIONES ATRIBUIBLES A CAUSAS EXTERNAS A LA DISTRIBUCION
A PARTIR DEL INICIO DE LA ETAPA DE REGIMEN (Para Usuarios conectados en Baja Tensin) INTERRUPCIONES ATRIBUIBLES A DISTRIBUCION INTERRUPCIONES ATRIBUIBLES A CAUSAS EXTERNAS A LA DISTRIBUCION Indices Individuales A PARTIR DEL INICIO DE LA ETAPA DE REGIMEN (Para Usuarios Conectados en Media y Alta Tensin) USUARIOS EN BAJA TENSION USUARIOS EN MEDIA y ALTA TENSION A PARTIR DEL MES TRECE DE LA ETAPA DE REGIMEN (Para Todos los Usuarios) USUARIOS EN BAJA TENSION USUARIOS EN MEDIA TENSION USUARIOS EN ALTA TENSION
FMIK URBANO 2.5 4 RURAL 3.5 URBANO 8
TTIK RURAL 10 12
FIU URBANO 6 FIU URBANO 6 4 3 RURAL 8 6 URBANO 12 8 RURAL 8 URBANO 12
TIU RURAL 14 TIU RURAL 14 10 6
Artculo 57. Control para las Interrupciones. A partir de la Etapa de Transicin se controlarn las interrupciones mediante los ndices o indicadores Globales FMIK y TTIK. Para tal fin, cada Distribuidor deber tener actualizado el registro de la capacidad en kVA de todos los transformadores y mantener un registro de los transformadores afectados en cada interrupcin y el tiempo que estuvieron fuera de servicio. A partir del primer mes de la Etapa de Rgimen se controlarn las interrupciones mediante los ndices o indicadores Globales FMIK y TTIK para los Usuarios en Baja Tensin y con los ndices o indicadores Individuales FIU y TIU para aquellos Usuarios conectados en Media y Alta Tensin. Para stos ltimos los Distribuidores debern contar
con el Sistema de Control e identificacin de Usuarios de forma tal que posibilite el registro de cada una de las interrupciones y su duracin. A partir del dcimo tercer mes de iniciada la Etapa de Rgimen se controlarn las interrupciones mediante los ndices o indicadores Individuales para el cien por ciento de los Usuarios; el registro del nmero de interrupciones y el tiempo respectivo se realizar en forma individual. Se continuar el clculo de los ndices o indicadores globales. Artculo 58. Indemnizacin por Interrupciones. La determinacin de la Indemnizacin a los Usuarios por incumplimiento a las tolerancias establecidas para cada indicador, se realizar por medio de la aplicacin de las siguientes frmulas, de acuerdo al perodo que se est evaluando y al grupo de Usuarios que se est considerando. Se aplicarn indemnizaciones a los Usuarios en caso de superarse cualquiera de las tolerancias establecidas por causas atribuibles o no al Distribuidor, a partir de la Etapa de Rgimen. Indices Globales: INIG = ENS sistema * CENS ENS sistema = D sistema [ (TTIK - TTIK lmite) / 8760] ENS sistema = D sistema [ (FMIK - FMIK lmite)(TTIK /FMIK)/8760] Indices Individuales: INII ENS Usuario ENS Usuario En donde: INIG: = ENS Usuario * CENS = D Usuario [ (TIU TIU limite) / 8760] = D Usuario [ (FIU FIU lmite)(TIU/FIU)/8760]
ENS sistema: INII:
ENS Usuario: D sistema: D Usuario: CENS:
Indemnizacin para ser distribuida globalmente, (Q). Cada Usuario recibe una Indemnizacin proporcional a su consumo semestral de energa elctrica, con respecto al consumo total semestral de todos los Usuarios del Distribuidor. Energa no suministrada al sistema, calculada por TTIK y por FMIK, (kWh). Indemnizacin para ser distribuida individualmente, (Q). A los Usuarios que se les aplica una Indemnizacin individual, no les corresponder una Indemnizacin global. Energa no suministrada al sistema, calculada por TIU y por FIU, (kWh). Demanda de energa facturada durante el perodo de control para el sistema del Distribuidor, (kWh). Demanda de energa facturada durante el perodo de control para cada Usuario, (kWh). Costo de la Energa No Suministrada, [Q / kWh]. El Costo de Energa No Suministrada es diez veces el valor del Cargo Unitario por energa de la Tarifa simple para Usuarios conectados en baja tensin
sin cargo por demanda (BTS), de la ciudad de Guatemala, del primer da y primer mes del perodo de control evaluado. Los valores para TTIK, FMIK, TIU y FIU, se refieren a los valores resultantes de los ndices o indicadores en el perodo controlado. Los valores para TTIKlmite, FMIKlmite, TIUlmite y FIUlmite, se refieren a los lmites establecidos para las tolerancias de los ndices o indicadores. Tanto para Indemnizacin global como para individual, el Distribuidor deber determinar el valor de la Energa No Suministrada mediante las dos frmulas (Indicador de Tiempo y Frecuencia) y se aplicar la mayor a fin de calcular el valor de la Indemnizacin. Artculo 58 Bis. (Adicionado por Resolucin CNEE 18-2006). Del Procedimiento: Una vez presentado el informe a que se refiere el numeral n.3 de la literal n) del artculo 12 de estas normas, la Comisin proceder a analizar la documentacin presentada, incluyendo el clculo de las indemnizaciones, pudiendo variar el mismo. En caso que la Distribuidora omita presentar el clculo de las indemnizaciones, sin perjuicio de iniciar procedimiento sancionatorio, la Comisin proceder, sin responsabilidad de su parte, a realizar los clculos de las mismas. Posteriormente dar audiencia a la Distribuidora por un plazo mximo de diez das para que se manifieste sobre los clculos referidos. Una vez vencido el plazo anterior la Comisin resolver en un plazo mximo de cinco das. En caso que la Distribuidora omita presentar la informacin del evento en los plazos contenidos en la literal n) del artculo 12 de estas normas, la Comisin podr por sus propios medios realizar la investigacin de oficio para determinar la circunstancia del evento con la finalidad de iniciar el proceso de pago de las indemnizaciones y en cuyo caso, adicionalmente y en forma separada, deber iniciar, el proceso sancionatorio en contra de la distribuidora por la omisin incurrida o por la entrega de informacin falsa, si fuera el caso. As mismo, en caso se estableciere negligencia de la Distribuidora en reestablecer el servicio, la Comisin tambin podr iniciar el proceso sancionatorio que corresponda. Artculo 58 Ter. (Adicionado por Resolucin CNEE 18-2006). Indemnizacin Individual por Falla de Larga Duracin. Para cada una de las interrupciones determinadas como Fallas de Larga Duracin, que no sean calificadas de fuerza mayor de acuerdo al procedimiento sealado en el artculo 58 Bis de las presentes normas, la Distribuidora, y en su defecto la Comisin, dar inicio al procedimiento de clculo de indemnizacin a los usuarios afectados, inmediatamente despus de recibir la informacin que sea presentada por los distribuidores y la evaluacin que la Comisin haga sobre la misma. La indemnizacin ser calculada de acuerdo con la siguiente expresin: IIFLD = PI*T*CENS Donde: IIFLD: PI:
Indemnizacin de Interrupcin por Falla de Larga Duracin (Quetzales) Potencia de cada Interrupcin por Falla de Larga Duracin (kilowatts)
T:
CENS:
Tiempo de duracin de cada Interrupcin por Falla de Larga Duracin, desde el inicio de la interrupcin hasta que se conecta el ltimo usuario afectado por la misma (hora) Costo de la Energa No Suministrada de acuerdo al artculo 58 de estas normas (Quetzales/kilowatt-hora)
Debido a que las interrupciones pueden afectar desde un usuario hasta todo el circuito de alimentacin o todo el transformador de potencia en una subestacin de energa elctrica, la potencia interrumpida ser considerada mediante la aplicacin de alguno de los siguientes criterios, o de otro que resulte razonable en el caso concreto: a) Para el caso que existan mediciones, la diferencia entre la potencia registrada por el equipo de medicin de la subestacin en el intervalo anterior de 15 minutos, o de una hora si fuera el caso, el registro de la interrupcin menos la potencia registrada por el mismo equipo de medicin en el intervalo posterior de 15 minutos, o de una hora si fuera el caso, inmediatamente despus de registrarse la interrupcin. b) Para el caso que no existan mediciones, la potencia en kilowatts (kW) se obtendr del producto de los kilovoltamperios (kVA) por un factor igual a 0.45. Donde la potencia en kilovoltamperios (kVA) es la parte de la red de distribucin afectada por la interrupcin, de acuerdo con la potencia informada por el distribuidor o la contenida en el ltimo informe que contenga la tabla Datos Centros a que se refiere la Metodologa para el Control de la Calidad del Servicio Tcnico de las Normas Tcnicas del Servicio de Distribucin, que la distribuidora haya entegado la Comisin y el factor 0.45 es el producto de un factor de carga de 0.5 por un factor de potencia de 0.9. El total de la indemnizacin ser distribuida entre los usuarios afectados proporcionalmente al promedio de consumo de los ltimos tres meses, o de los meses disponibles si el servicio del usuario tiene menos de tres meses. Artculo 58 Quater. (Adicionado por Resolucin CNEE 18-2006). Para los fines de la aplicacin de estas normas, la falta de entrega de informacin relativa a las interrupciones por Fallas de Larga Duracin, ser considerada como una infraccin distinta a la interrupcin propiamente dicha TTULO VII CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL CAPITULO I GENERALIDADES Artculo 59. Objetivo de la medicin de la Calidad del Servicio Comercial. El objetivo de la medicin de la Calidad del Servicio Comercial es el de garantizar que el Distribuidor preste al Usuario una atencin pronta y adecuada a sus requerimientos, quejas o reclamos, sin menoscabo de la calidad del Servicio Elctrico de Distribucin. Artculo 60. Evaluacin de la Calidad del Servicio Comercial. La Calidad del Servicio Comercial ser evaluada sobre la base de dos aspectos:
a. b.
Calidad del Servicio Comercial del Distribuidor, Calidad de la Atencin al Usuario.
Artculo 61. Perodo de Control para la evaluacin del Servicio Comercial. El perodo de control para la Calidad del Servicio Comercial del Distribuidor ser de seis meses continuos. CAPITULO II CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL DEL DISTRIBUIDOR Artculo 62. Calidad del Servicio Comercial del Distribuidor. Este concepto se refiere al cumplimiento global de las obligaciones que la Ley General de Electricidad asigna a los Distribuidores de energa elctrica. El incumplimiento de estas obligaciones dar lugar a una sancin y/o multa por parte de la Comisin. Artculo 63. Indices de Calidad del Servicio Comercial del Distribuidor. Los ndices o indicadores de la Calidad del Servicio Comercial del Distribuidor sern los siguientes: a) Porcentaje de Reclamos o Quejas: R(%) = (Ra/Nu) x 100 Donde: Ra: Nu:
Nmero total de reclamos o quejas recibidos. Nmero total de Usuarios.
b) Tiempo Promedio de Procesamiento de Reclamos o quejas: El tiempo de procesamiento de un reclamo se mide desde el momento en que el Usuario presenta el Reclamo o Queja, con la documentacin necesaria, hasta el momento en que el Usuario recibe respuesta del Reclamo o Queja presentada. TPPR = Donde: Tai: Tai/Ra
tiempo, en das, para resolver el reclamo o queja i.
c) Precisin de la medicin del consumo de energa elctrica. Es la calidad con que se efecta la medicin del consumo de energa elctrica. c) Falta de Notificacin de Interrupciones Programadas. Las interrupciones programadas por parte del Distribuidor, deben hacerse del conocimiento de los Usuarios por medio de la respectiva publicacin en un diario de mayor circulacin y por los medios ms directos hacia el Usuario, al alcance del Distribuidor.
Artculo 64. Tolerancias para el Servicio Comercial del Distribuidor. Las tolerancias sobre los ndices o indicadores son las siguientes: a) Porcentaje de Reclamos o Quejas:
ETAPA TRANSITORIA: R 10% ETAPA DE RGIMEN: R 5% b) Tiempo Promedio de Procesamiento de Reclamos o Quejas:
ETAPA TRANSITORIA: TPPR 15 das ETAPA DE RGIMEN: TPPR 10 das c) Precisin de la medicin del consumo de energa elctrica: La precisin de la medicin del Consumo de energa elctrica definida como admisible incluye al conjunto de equipos que conforman el equipamiento de medicin (Transformadores de medicin y medidores), y se la discrimina de acuerdo a la potencia del Usuario: Usuarios con potencias de hasta 11 kW: Usuarios con potencias superiores a 11 kW: Error mximo de la medicin 3% Error mximo de la medicin 2%
El equipo de medicin deber responder a Normas Internacionales de fabricacin tales como IEC o ANSI u otras que apruebe la Comisin, garantizando la precisin de la medicin indicada anteriormente. El valor de la precisin del equipamiento de medicin deber ser indicado en la boleta de verificacin, la cual har referencia a la norma con la cual cumple. d) Falta de Notificacin de Interrupciones Programadas: 48 horas, antes del inicio la interrupcin. Artculo 65. Control para el Servicio Comercial del Distribuidor. a) Porcentaje de Reclamos. Por medio del Sistema de Control de Solicitudes y Reclamos del Usuario. b) Tiempo Promedio de Procesamiento de Reclamos o Quejas. Por medio del Sistema de Control de Solicitudes y Reclamos del Usuario. c) Precisin del medidor de consumo de energa elctrica. Se har por medio de muestreos mensuales, a partir de la Etapa de Transicin. La Distribuidora deber proponer a la Comisin el plan de muestreo en forma semestral y con tres meses de anticipacin. La Comisin podr aprobar o modificar el plan. Segn
la cantidad de Usuarios que tenga la Distribuidora, la cantidad de medidores que deben ser verificados ser como se indica a continuacin: Para Distribuidores con mas de 100,000 Usuarios: 1 medidor por cada 5,000 Usuarios. Para Distribuidores de 10,000 a 100,000 Usuarios: 1 medidor por cada 1,000 Usuarios. Para Distribuidores con menos de 10,000 Usuarios: 1 medidor por cada 500 Usuarios. El plan de muestreo propuesto deber estar basado en lotes de medidores de similares caractersticas tales como marca, tipo, corriente nominal, antigedad, y otras caractersticas que considere el Distribuidor. El tamao de la muestra deber ser tal, que garantice la representatividad del lote y por ende del total del parque de medidores de el Distribuidor. Cada lote deber ser inspeccionado con este criterio cada cinco aos. Se considera que un Lote no cumple con las exigencias establecidas si ms del cinco por ciento de la muestra no cumple con las normas de fabricacin correspondientes. En estos casos la Comisin definir las acciones a seguir, pudiendo solicitar que todos los medidores del lote deban ser sustituidos. d) Falta de Notificacin de Interrupciones Programadas. La Comisin podr obtener por cualquier medio, la informacin en que el aviso de suspensin del servicio, en forma programada, no cumpli con el tiempo indicado en la tolerancia. Artculo 66. Sanciones y/o Multas por incumplimiento del Servicio Comercial del Distribuidor. a) Porcentaje de Reclamos o Quejas: SPR = Donde: SPR: C: 20,000 x C x (Ra/Nu - R)
R:
Sancin y/o multa por Porcentaje de Reclamos. Cargo Unitario por energa de la Tarifa Simple para Usuarios conectados en baja tensin, sin cargo por demanda de la ciudad de Guatemala, del primer da y primer mes, del periodo de control que se est evaluando. Depender de la Etapa que se est evaluando.
b) Tiempo Promedio de Procesamiento de Reclamos o Quejas: STPPR = 20,000 x C x (Tai/Ra - TPPR) Donde: STPPR: Sancin y/o multa por Tiempo Promedio de Procesamiento de Reclamos. TPPR: Depender de la Etapa que se est evaluando.
c) Precisin del medidor de consumo de energa elctrica: Todo medidor de energa que no pase con las exigencias del porcentaje de error establecido, deber ser sustituido por otro que cumpla con el porcentaje de error correspondiente. Se le deber notificar al Usuario de cualquier cambio. d) Falta de Notificacin por Interrupcin Programada: SFNIT = 10,000 * C * NHI Donde: SFNIT: NHI:
Es la sancin y/o multa por falta de notificacin de interrupcin programada. Es el tiempo, en horas, que dura la interrupcin. CAPITULO III CALIDAD DE LA ATENCION AL USUARIO
Artculo 67. Objetivo de la Calidad de la Atencin al Usuario. El Objetivo de la Calidad de la Atencin al Usuario es garantizar que el Distribuidor le provea al Usuario una atencin que cumpla lo estipulado en estas Normas, respecto de los aspectos que le afectan de manera individual. El incumplimiento de estas obligaciones dar lugar al pago de una Indemnizacin del Distribuidor al Usuario. Artculo 68. Indices de Calidad de la Atencin al Usuario: a) Solicitud de Conexin de Nuevos Servicios o ampliacin de Potencia Contratada, que no requieren modificacin de la red. Solicitud de Conexin de Nuevos Servicios o Ampliacin de Potencia Contratada, que requieren modificacin de la red. Reconexiones. Facturacin errnea.
b)
c) d)
Artculo 69. Tolerancias para la Atencin al Usuario. a) Solicitud de Conexin de Nuevos Servicios o ampliacin de Potencia Contratada, que no requieren modificacin de la red. 30 das, mximo. b) Solicitud de Conexin de Nuevos Servicios o Contratada, que requieren modificacin de la red. 4 meses, mximo.
ampliacin
de Potencia
c) Reconexiones. Superada la causa que motiv el corte del servicio elctrico, y abonados por el Usuario los pagos que correspondan, el Distribuidor estar obligado a conectar el servicio dentro de un plazo mximo de veinticuatro horas. d) Facturacin errnea. Los reclamos por posibles errores de facturacin, incluyendo la lectura de los medidores, debern quedar resueltos en la prxima factura emitida. Si los reclamos se hubieran registrado dentro de los quince das calendario, anteriores a la fecha de emisin de la factura, el plazo de resolucin se ampliar a la siguiente facturacin. El Distribuidor deber verificar que el mismo error no se haya producido con otros Usuarios. De ser ese el caso, proceder a resolverlos inmediata y automticamente a todos los afectados, sin esperar nuevos reclamos. El mismo error no podr producirse dentro de los siguientes seis meses, para los mismos Usuarios, en caso contrario, se considerar como reincidencia. La reincidencia ser sancionada con una multa establecida por la Comisin, en funcin del historial del Distribuidor. Artculo 70. Control para la Atencin al Usuario. Todos los ndices o indicadores de calidad de la Atencin al Usuario, descritos en el Artculo 69 de estas Normas, se controlarn por medio del sistema de control de solicitudes y reclamos de los Usuarios. Artculo 71. Indemnizaciones por incumplimiento en la Atencin al Usuario. El Distribuidor deber indemnizar a los Usuarios afectados al mes siguiente de haber presentado el reclamo, salvo lo indicado en artculos especficos de estas Normas. a) Solicitud de Conexin de Nuevos Servicios o Ampliacin Potencia Contratada, que no requieren modificacin de la red. ISNS-SMR = 1,000 x C x D Donde: ISNS-SMR: D: de
Indemnizacin por solicitud de nuevo servicio o ampliacin de la potencia contratada, sin modificacin de la red. Nmero de das excedidos a la tolerancia.
b) Solicitud de Conexin de Nuevos Servicios o Ampliacin de Potencia Contratada, que requieren modificacin de la red. ISNS-CMR = 10,000 x C x D Donde: ISNS-CMR:
Indemnizacin por solicitud de nuevo servicio o modificacin de la potencia contratada con modificacin de la red.
c) Reconexiones. Por las primeras seis horas de exceso sobre la tolerancia admisible, el Distribuidor indemnizar al Usuario por un monto equivalente al uno por un ciento del valor del promedio mensual del consumo facturado en los ltimos seis meses, actualizado al momento de hacer efectiva la Indemnizacin; por cada hora adicional la Indemnizacin ser del dos por ciento. d) Facturacin errnea. El Distribuidor indemnizar al Usuario con el diez por ciento de la factura que motivo el reclamo, acreditndole dicho valor en la siguiente factura. TITULO VIII DISPOSICIONES FINALES CAPITULO UNICO Artculo 72. Competencia de la Comisin. Ser competencia de la Comisin en lo concerniente a estas Normas, sin que ello sea limitativo: La Fiscalizacin de su fiel cumplimiento; La revisin y actualizacin de estas Normas y la emisin de normas complementarias; La verificacin del pago de las indemnizaciones; La imposicin de sanciones y/o multas, por incumplimiento a lo establecido en la Ley General de Electricidad, su Reglamento y estas Normas. El monto de las multas estar en funcin de la gravedad de la falta, el historial del infractor, especialmente en lo que respecta a las reincidencias; e) La auditora de cualquier Etapa del proceso; f) El requerimiento de informes peridicos para el control de la calidad del servicio de energa elctrica; y g) La interpretacin de estas Normas en caso de divergencias o dudas y la resolucin de los casos no previstos. Artculo 73. Terminacin de la Autorizacin. Si el valor acumulado de las multas, por Incumplimiento en la calidad del servicio, por parte del Distribuidor, es del veinte por ciento o ms de la facturacin anual, la Comisin podr requerir al Ministerio de Energa y Minas la terminacin de la Autorizacin del Servicio de Distribucin Final. Artculo 74. Responsabilidad Tcnica. Toda actividad tcnica relacionada con estas Normas, deber ser realizada, supervisada y/o avalada por un Ingeniero Electricista o Mecnico Electricista, colegiado activo. Artculo 75. Variacin de la potencia contratada. En el caso que el Distribuidor detecte que la potencia utilizada por el Usuario es mayor que la contratada, el Distribuidor le podr cobrar la potencia utilizada en exceso, a un precio mximo de dos veces el valor del Cargo Unitario por Potencia Contratada de la Tarifa correspondiente, por cada kilovatio utilizado
a) b) c) d)
en exceso. Dentro de los 2 prximos meses, el Distribuidor realizar la ampliacin correspondiente con la finalidad de corregir la Potencia contratada dentro del contrato respectivo. Artculo 76. Calidad de los equipos. Todos los equipos de medicin que sean utilizados para la medicin de la calidad de la energa elctrica, en los parmetros establecidos en estas Normas, incluyendo los que miden la energa elctrica, debern responder a Normas Internacionales de fabricacin tales como IEC, ANSI e ISO, y otras que apruebe la Comisin. Artculo 77. Las indemnizaciones, sanciones y/o multas contenidas en estas Normas, se establecen sin perjuicio de que, por cualquier dao que se cause, la parte afectada sea indemnizada de conformidad con lo que al respecto determina el Cdigo Civil. TITULO IX DISPOSICIONES TRANSITORIAS CAPITULO UNICO Artculo 78. Los Distribuidores deben proporcionar a la Comisin, durante los tres primeros meses de la Etapa Preliminar, un listado de los Grandes Usuarios, su localizacin dentro de la red de distribucin y caractersticas operativas ms importantes. Artculo 79. Se deroga la Resolucin CNEE-13-98 y todas las disposiciones y normas tcnicas que contradigan las contenidas en la presente Resolucin. Artculo 80. Los plazos correspondientes a las etapas de implementacin se regirn de acuerdo a lo establecido en el Artculo 7 transitorio del Reglamento de La Ley General De Electricidad. Artculo 81. Estas Normas entran en vigencia al siguiente da de su publicacin en el Diario de Centro Amrica.
ANEXOS
ANEXOS A LAS NORMAS TECNICAS DEL SERVICIO DE DISTRIBUCION -NTSD-
RESOLUCION CNEE-51-99
Guatemala, 26 de noviembre de 1999.
LA COMISION NACIONAL DE ENERGIA ELECTRICA CONSIDERANDO:
Que es funcin de esta Comisin, velar por el cumplimiento de las obligaciones de los Adjudicatarios y concesionarios, y emitir las normas tcnicas relativas al subsector elctrico, con respecto a la Calidad del Servicio Elctrico de Distribucin. Que es funcin de esta Comisin verificar y controlar el cumplimiento de las Normas Tcnicas del Servicio de Distribucin para garantizar que el usuario recibe el servicio de energa elctrica con la calidad que las normas establecen. Las obligaciones del Distribuidor, establecidas en las Normas Tcnicas del Servicio de Distribucin vigentes, en su Artculo 12, literal i. Las atribuciones que le competen a esta Comisin, establecidas en las Normas Tcnicas del Servicio de Distribucin vigentes, en su Artculo 72, literales a, b, e y f. POR TANTO: En ejercicio de las funciones que le confiere el Artculo 4 de la Ley General de Electricidad, Decreto nmero 93-96, del Congreso de la Repblica. RESUELVE: Emitir los siguientes:
ANEXOS A LAS NORMAS TENICAS DEL SERVICIO DE DISTRIBUCIN

Artculo 1. Anexos a las Normas Tcnicas del Servicio de Distribucin.
ANEXO 1 INFORMACION PARA EL CONTROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO TECNICO INDICADORES GLOBALES
A continuacin se describen las caractersticas con que debe cumplir la informacin que los Distribuidores entregarn a la CNEE para efectuar el control de la calidad del Servicio Tcnico.
ETIQUETA DE IDENTIFICACION:
El diskette o disco compacto, deben ser identificado con un o rtulo que contenga la siguiente informacin:
NOMBRE DE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA REPORTE DE INTERRUPCIONES: INDICADORES GLOBALES MES Y/O SEMESTRE REPORTADO FECHA DE ENTREGA
TIPOS DE ARCHIVO QUE SE RECIBIRN: Extensin Programa .XLS Excel 97 .MDB Access 97
La informacin se podr recibir en otras versiones mas recientes o en otros formatos no indicados arriba, previa solicitud y aprobacin por parte de la CNEE.
INFORMACION MENSUAL:
Entrega, por correo electrnico, diskette o disco compacto, del reporte de todas las interrupciones, conforme al formato que aparece a continuacin, tanto para el NOMBRE DE LOS ARCHIVOS como para el FORMATO DEL REPORTE MENSUAL DE INTERRUPCIONES. Entregar el registro de todas las interrupciones ocurridas durante el mes, incluyendo el sexto mes, de tal manera que permitan la reproduccin total de los clculos de los indicadores de calidad, separando el registro de las interrupciones en los tres grupos siguientes: Iguales o mayores de tres minutos. Menores de tres minutos. Fuerza Mayor.
NOMBRE DE LOS ARCHIVOS:

Posicin 1 Posicin 2
FORMATO: 12345678.XXX
= M, Reporte Mensual = A, Empresa Elctrica de Guatemala, S.A. B, Distribuidora de Electricidad de Occidente, S.A. C, Distribuidora de Electricidad de Oriente, S.A. D, E, F, G, ... Literales que se asignarn a cada distribuidora conforme se emita la Resolucin de su respectivo pliego tarifario. Posicin 3 = I, Interrupciones Posicin 4 = G, Indicadores Globales Posicin 5 = S, Interrupciones iguales o mayores de tres minutos. N, Interrupciones menores de tres minutos F, Interrupciones por Fuerza Mayor Posicin 6 = 1, Enero 2, Febrero 3, Marzo 4, Abril 5, Mayo 6, Junio 7, Julio 8, Agosto 9, Septiembre O, Octubre N, Noviembre D, Diciembre Caracteres 7 y 8 = AO (99, 00, 01, 02,....) XXX = Extensin del archivo
Formato del REPORTE MENSUAL DE INTERRUPCIONES.

Nombre Nm_Interrup Subestacin Alimentador Ope_red Tipo Numrico Alfanumrico Alfanumrico Numrico Tamao 5 20 20 1 Descripcin Nmero correlativo de las interrupciones Nombre o cdigo de la subestacin Nombre o cdigo del alimentador Entero Estado de operacin de la red 0 normal 1 alterado, carga trasladada Descripcin breve de la causa de la interrupcin dd/mm/aaaa Fecha de inicio dd/mm/aaaa Fecha de finalizacin Hh:mm Hora de inicio Hh:mm Hora de finalizacin Flotante kVA fuera por causa interna urbano Flotante kVA fuera por causa interna rural Flotante kVA fuera por causa externa Flotante Tiempo fuera, causa interna urbano, minutos Formato Entero
Motivo Fecha_In Fecha_Fin Hora_In Hora_Fin kVA CIU kVA CIR kVA CE Tiem_Fue CIU
Texto Fecha Fecha Hora Hora Numrico Numrico Numrico Numrico
50
5.1 5.1 5.1 5.1
Tiem_Fue CIR Numrico Tiem_Fue CE Numrico
5.1 5.1
Flotante Flotante
Tiempo fuera, causa interna rural, minutos Tiempo fuera, causa externa, minutos
INFORMACION SEMESTRAL:
Dentro del mes siguiente al perodo de control, se entregar en diskette o disco compacto, todos los registros de las interrupciones ocurridas durante el semestre, conforme el formato MENSUAL. Adems, se entregar en diskette o disco compacto e impreso en papel el registro de todas las interrupciones ocurridas conforme el siguiente formato de archivo y el formato con el RESUMEN SEMESTRAL, como se indica a continuacin.

Posicin 1 Posicin 2
FORMATO:
12345678.XXX
= S, Reporte semestral = A, Empresa Elctrica de Guatemala, S.A. B, Distribuidora de Electricidad de Occidente, S.A. C, Distribuidora de Electricidad de Oriente, S.A. D, E, F, G, ... Literales que se asignarn a cada distribuidora conforme se emita la Resolucin de su respectivo pliego tarifario. Posicin 3 = I, Interrupciones Posicin 4 = G, Indicadores Globales Posiciones 5 y 6 = 01 Primer semestre 02 Segundo semestre Posiciones 7 y 8 = 00 para 2000, 01 para 2001, 02 para 2002, ..., XXX = Extensin del archivo.
Formato RESUMEN del reporte SEMESTRAL DE INTERRUPCIONES.

TOTAL SEMESTRE CUARTO MES DEL SEMESTRE TERCER MES DEL SEMESTRE QUINTO MES DEL SEMESTRE PRIMER MES DEL SEMESTRE
SEXTO MES DEL SEMESTRE
INDEMNIZACION POR FMIK Q
NOTA: EL ENCABEZADO DE LAS COLUMNAS ESTA ROTADO POR RAZONES DE ESPACIO; LECTURA, ENTREGAR LOS ENCABEZADOS HORIZONTALMENTE. COMISIN NACIONAL DE ENERGA ELCTRICA CNEEPgina 47/114
FUERZA MAYOR
EXTERNA
INERNA-RURAL
INTERNA-URBANO
CAUSA
FMIK xx.xx
TTIK xx.x
FMIK xx.xx
TTIK xx.x
FMIK xx.xx
TTIK xx.x
FMIK xx.xx
TTIK xx.x
FMIK xx.xx
TTIK xx.x
FMIK xx.xx
TTIK xx.x
FMIK xx.xx
TTIK xx.x
FMIK xx.xx
TTIK xx.x
KWh El necesario
Q/kWh
POR COMODIDAD EN LA
INDEMNIZACION POR TTIK Q
SEGUNDO MES DEL SEMESTRE
ENERGIA FACTUTADA EN EL SEMESTRE
TOLERANCIAS
CENS
ANEXO 2 INFORMACION PARA EL CONTROL DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO TECNICO REGULACION DE TENSION Y DESBALANCE DE TENSION
Con el propsito de que la CNEE pueda efectuar un adecuado seguimiento y control de la calidad del Producto Tcnico para REGULACION DE TENSION Y DESBALANCE DE TENSION, el Distribuidor debe cumplir con enviar la informacin segn la caractersticas que a continuacin se describen. Por causa de que la cantidad de mediciones que el Distribuidor debe realizar cada mes est en funcin del nmero de alimentadores y del nmero de usuarios, el Distribuidor deber adquirir los equipos necesarios para que dicha cantidad sea actualizada a inicio de cada nuevo semestre.
1.
El diskette o disco compacto, deber ser identificado con un rtulo que contenga la siguiente informacin:
NOMBRE DE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA REPORTE DE: REGULACION DE TENSION. DESBALANCE DE TENSION. MES Y AO REPORTADO FECHA DE ENTREGA
2.
3.
Entrega mensual, incluyendo el ltimo mes del semestre bajo control, por correo electrnico, diskette o disco compacto, de los reportes requeridos, conforme al formato que aparece a continuacin tanto para el NOMBRE DE LOS ARCHIVOS como para los FORMATOS DE LAS MEDICIONES DE REGULACION DE TENSION Y DESBALANCE DE TENSION. Entrega del registro de todas las mediciones de tal manera que permitan la reproduccin total de los clculos de los indicadores de calidad, separando el registro de las mediciones en los tres grupos siguientes: Primera medicin. Nueva medicin. Reclamos.
3.1

=
FORMATO:
12345678.XXX
Posicin 1
A, Empresa Elctrica de Guatemala, S.A. B, Distribuidora de Electricidad de Occidente, S.A. C, Distribuidora de Electricidad de Oriente, S.A. D, E, F, G, ..... Literales que se asignarn a cada distribuidora conforme se emita la Resolucin de su respectivo pliego tarifario. Posicin 2 = R, Regulacin de Tensin * = D, Desbalance de Tensin * Posicin 3 = 1, Primera medicin = 2, 3, ..., 9, Numerales que se reservan para cada nueva medicin en el mismo
punto = 0, Medicin por Reclamo Posicin 4 = 1, Enero 2, Febrero 3, Marzo 4, Abril 5, Mayo 6, Junio 7, Julio 8, Agosto 9, Septiembre O, Octubre N, Noviembre D, Diciembre Posiciones 5 = 0, Ao 2000, 1, ao 2001, ..., 9 ao 2009. Posiciones 6, 7 y 8 = 001, ..., 999, Nmero de orden de medicin de cada mes. XXX = Extensin del archivo
* Si a un usuario se le mide Regulacin de Tensin y Desbalance de Tensin, deben entregarse archivos separados para cada uno de los parmetros.
3.2
Formato del reporte MENSUAL de Puntos de Medicin para REGULACION DE TENSION.
Esta informacin debe ser enviada a la CNEE con quince das calendario antes del inicio de cada mes para que las mediciones puedan ser coordinadas con el representante designado por la CNEE.
Nombre Nm_Id_Su Nom_Us Direc_Sum Subestacin Alimentador Nom_Archi Fecha_In Fecha_Fin Curva
Tipo Numrico Texto Texto Alfanumrico Alfanumrico Texto Fecha Fecha Numrico
Tamao 10 30 50 20 20 10
Formato Entero
dd/mm/aaaa dd/mm/aaaa Entero
Descripcin Nmero de Identificacin del Suministro Nombre del Usuario Direccin del Suministro Nombre o cdigo de la subestacin Nombre o cdigo del alimentador Nombre del archivo de la medicin Fecha de inicio de la medicin Fecha de finalizacin de la medicin Curva tpica asignada al Suministro
3.3 NUEVAS MEDICIONES. Para cada punto que resulte sujeto al pago de indemnizacin por Regulacin de Tensin o por Desbalance de Tensin, y se realicen Nuevas Mediciones para determinar si se ha corregido el problema, el nombre del archivo debe modificarse nicamente el la POSICION 3, INDICANDO LA NUEVA MEDICION CON 2, 3, ..., y mantener los mismos nmeros en las POSICIONES 6, 7 Y 8, que corresponden a la primera medicin. La programacin de las nuevas mediciones tambin debe ser enviada con quince das calendario de anticipacin. 3.4 MEDICIONES VALIDAS. Las Normas Tcnicas del Servicio de Distribucin, NTSD, establecen que el tiempo mnimo para el Perodo de Medicin es de siete das, lo cual representa 672 registros; sin embargo, se aceptarn mediciones cuyos perodos de medicin tengan como mnimo 576 registros con lecturas vlidas. Debe quedar claro que esto no significa que pueden realizarse mediciones con Perodo de Medicin menores de siete das, sino que al haber cumplido con que el equipo est instalado durante el mnimo de siete das significa que algunos de los valores correspondientes a los 762 registros, resultan ser no vlidos por diversas causas. Si el equipo contiene menos de 576 registros vlidos, la medicin de ese punto no es vlida y deber repetirse la medicin para completar las mediciones del mes.
3.5 Formato del reporte MENSUAL de REGULACION DE TENSION, USUARIOS CON DERECHO A INDEMNIZACION. Nombre Nm_Id_Su Nom_Us Nom_Arc Indem_RT Tipo Numrico Texto Texto Numrico Tamao 10 30 10 5.2 Formato Descripcin Entero Nmero de Identificacin del Suministro Nombre del Usuario Nombre del archivo de la medicin Flotante Indemnizacin, Regulacin de Tensin
La Distribuidora debe enviar este reporte mensualmente, indicando la fecha a partir de la cual se puede verificar, por parte de la CNEE, que el pago ha sido efectuado.
3.6 Formato de la Tabla de reporte MENSUAL de DESBALANCE DE TENSION, USUARIOS CON DERECHO A INDEMNIZACION. Nombre Nm_Id_Su Nom_Us Nom_Arc Indem_DT Tipo Numrico Texto Texto Numrico Tamao 10 30 10 5.2 Formato Descripcin Entero Nmero de Identificacin del Suministro Nombre del Usuario Nombre del archivo de la medicin Flotante Indemnizacin, Desbalance de Tensin
La Distribuidora debe enviar este reporte mensualmente, indicando la fecha a partir de la cual se puede verificar, por parte de la CNEE, que el pago ha sido efectuado.
4.
INFORMACION SEMESTRAL:
Dentro del mes siguiente al perodo de control, se entregar en diskette o disco compacto, todas las mediciones registradas durante el semestre, conforme el formato MENSUAL. Adems, se entregar en diskette o disco compacto, e impreso en papel el RESUMEN de todas las mediciones conforme el siguiente formato de archivo y el formato con el RESUMEN SEMESTRAL, como se indica a continuacin.
4.1
FORMATO:
12345678.XXX
= S para reporte semestral = A, Para Empresa Elctrica de Guatemala, S.A. B, Para Distribuidora de Electricidad de Occidente, S.A. C, Para Distribuidora de Electricidad de Oriente, S.A. D, E, F, G, ... Literales que se asignarn a cada distribuidora conforme se emita la Resolucin de su respectivo pliego tarifario. Posicin 3 = R, para Regulacin de Tensin Posicin 4 = G, para Indicadores Globales Posiciones 5 y 6 = 01 para el primer semestre 02 para el segundo semestre Posiciones 7 y 8 = 00 para ao 2000, 01 para 2001, 02 para 2002, ..., XXX = Extensin del archivo.
Posicin 1 Posicin 2
4.2
Formato RESUMEN del reporte SEMESTRAL de Mediciones de REGULACION DE TENSION. PRIMER MES DEL SEMESTRE ACTUAL SEGUNDO MES DEL SEMESTRE ACTUAL TERCER MES DEL SEMESTRE ACTUAL CUARTO MES DEL SEMESTRE ACTUAL QUINTO MES DEL SEMESTRE ACTUAL SEXTO MES DEL SEMESTRE ACTUAL
ENERGIA FACTUTADA EN EL SEMESTRE
TOTAL SEMESTRE ANTERIOR
TOTAL SEMESTRE ACTUAL
FEEC TOLERANCIAS
FEEC FEBP FEEC FEBP FEEC FEBP FEEC FEBP FEEC FEBP FEEC FEBP FEEC FEBP FEEC FEBP FEEC
FEBP
FEBP
kWh
Q/kWh
INDEMNIZACION GLOBAL Q
TOTAL ULTIMOS DOCE MESES
CENS
NOTA: EL ENCABEZADO DE LAS COLUMNAS ESTA ROTADO POR RAZONES DE ESPACIO; POR COMODIDAD EN LA LECTURA, ENTREGAR LOS ENCABEZADOS HORIZONTALMENTE.
FORMATO PARA INSTALACION Y RETIRO DE EQUIPOS DE MEDICION PARA EL CONTROL DE CALIDAD DE REGULACION DE TENSION, DESBALANCE DE TENSION, ARMONICOS Y FLICKER.
FORMATO PARA AUDITORIA DE CALIDAD MEDICION: POR TRANSFORMADORES DE MEDIDA DISTRIBUIDORA: COLOCACION. FECHA: HORA: OBSERVACIONES DE COLOCACION No. ARCHIVO: DIRECTA
DATOS DEL USUARIO NOMBRE: # IDENTIFICACION DEL SUMINISTRO: DIRECCION: MUNICIPIO: DEPARTAMENTO: TELEFONO: INSTALACION: AEREA: SUBTERRANEA URBANO RURAL DATOS DEL MEDIDOR DE ENERGIA MARCA: MODELO: NUMERO DE SERIE: MONOFASICO TRIFASICO RELACION, CORRIENTE: RELACION, TENSION: LECTURA INICIAL:
TIPO DE PUNTO PRIMERA NUEVA RECLAMO MEDICION MEDICION REEMPLAZA A: DATOS DEL MEDIDOR DE CALIDAD MARCA: MODELO: NUMERO DE SERIE:
FIRMA: ____________________ NOMBRE:__________________ REPRESENTANTE DISTRIBUIDOR

RETIRO. FECHA:
FIRMA:_____________________ NOMBRE:__________________ REPRESENTANTE CNEE

HORA:
DATOS DEL MEDIDOR DE ENERGIA LECTURA FINAL: ENERGIA DEL PERIODO: CURVA ASIGNADA:
OBSERVACIONES DE RETIRO
FIRMA: ____________________ NOMBRE:__________________ REPRESENTANTE DISTRIBUIDOR
FIRMA:_____________________ NOMBRE:__________________ REPRESENTANTE CNEE
PARA CADA UNO DE LOS PUNTOS MEDIDOS, SE LE DEBE ENTREGAR UNA COPIA LLENA DE ESTE FORMATO, AL REPRESENTANTE DE LA CNEE, SI LO HAY, O ENVIARLO JUNTO A LA CNEE.
ANEXO 3 INFORMACION PARA EL CONTROL DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO TECNICO DISTORSION ARMONICA
Con el propsito de que la CNEE pueda efectuar un adecuado seguimiento y control de la calidad del Producto Tcnico para DISTORSION ARMONICA EN TENSION Y CORRIENTE, el Distribuidor debe cumplir con enviar la informacin segn la caractersticas que a continuacin se describen.
1.
El diskette o disco compacto, debe ser identificado con un rtulo que contenga la siguiente informacin:
NOMBRE DE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA REPORTE DE: DISTORSION ARMONICA EN LA TENSION DISTORSION ARMONICA EN LA CORRIENTE MES Y AO REPORTADO FECHA DE ENTREGA
2.
3.
Entrega mensual, por correo electrnico, diskette o disco compacto, de los reportes requeridos, conforme el formato que aparece a continuacin tanto para el NOMBRE DE LOS ARCHIVOS como para los FORMATOS DE LAS MEDICIONES DE DISTORSION ARMONICA EN LA TENSION Y DISTORSION ARMONICA EN LA CORRIENTE. Entrega del registro de todas las mediciones de tal manera que permitan la reproduccin total de los clculos de los indicadores de calidad, separando el registro de las mediciones en los tres grupos siguientes: Primera medicin. Nueva medicin. Reclamos.
3.1

=
FORMATO:
12345678.XXX
Posicin 1
A, Empresa Elctrica de Guatemala, S.A. B, Distribuidora de Electricidad de Occidente, S.A. C, Distribuidora de Electricidad de Oriente, S.A. D, E, F, G, ... Literales que se asignar a cada distribuidora conforme se emita la Resolucin de su respectivo pliego tarifario. Posiciones 2 y 3 = AT, Distorsin Armnica en la Tensin * = AI, Distorsin Armnica en la Corriente * Posicin 4 = 1, Primera medicin = 2, 3, ..., 9 para Nueva medicin en el mismo punto = 0, Medicin por Reclamo
Posicin 5
Posicin 6 Posiciones 7 y 8 XXX
= 1, Enero 2, Febrero 3, Marzo 4, Abril 5, Mayo 6, Junio 7, Julio 8, Agosto 9, Septiembre O, Octubre N, Noviembre D, Diciembre = 0, Ao 2000, 1, ao 2001, ..., 9 ao 2009. = 01, ..., 99, Nmero de orden de medicin de cada mes. = Extensin del archivo
* Si a un usuario se le mide Distorsin Armnica en la Tensin y Distorsin Armnica en la Corriente, deben entregarse archivos separados para cada uno de los parmetros.
3.2
Formato del reporte MENSUAL de Puntos de Medicin para DISTORSION ARMONICA EN LA TENSION.
Esta informacin debe ser enviada a la CNEE con tres meses antes del inicio de cada mes para que las mediciones puedan ser coordinadas con el representante designado por la CNEE, o modificadas como se indica en las Normas Tcnicas del Servicio de Distribucin.
Nombre Nm_Id_Su Nom_Us Direccin Subestacin Alimentador Nom_Archi Fecha_In Fecha_Fin Curva 3.3
Tamao 10 30 50 20 20 10
Formato Entero
NUEVAS MEDICIONES. Para cada punto que resulte sujeto al pago de indemnizacin por Distorsin Armnica en la Tensin o distorsin Armnica en la Corriente, y se realicen Nuevas Mediciones para determinar si se ha corregido el problema, el nombre del archivo debe modificarse nicamente el la POSICION 3, INDICANDO LA NUEVA MEDICION CON 2, 3, ..., y mantener los mismos nmeros en las POSICIONES 6, 7 Y 8, que corresponden a la primera medicin. MEDICIONES VALIDAS. Las Normas Tcnicas del Servicio de Distribucin, NTSD, establecen que el tiempo mnimo para el Perodo de Medicin es de siete das, lo cual representa 672 registros; sin embargo, se aceptarn mediciones cuyos perodos de medicin tengan como mnimo 576 registros con lecturas vlidas. Debe quedar claro que esto no significa que pueden realizarse mediciones con Perodo de Medicin menores de siete das, sino que al haber cumplido con que el equipo est instalado durante el mnimo de siete das significa que algunos de los valores correspondientes a los 762 registros, resultan ser no vlidos por diversas causas. Si el equipo contiene menos de 576 registros vlidos, la medicin de ese punto no es vlida y deber repetirse la medicin.
3.4
3.5 Formato del reporte MENSUAL de DISTORSION ARMONICA EN LA TENSION, USUARIOS CON DERECHO A INDEMNIZACION. Nombre Nm_Id_Su Nom_Us Nom_Arc Indem_AT Tipo Numrico Texto Texto Numrico Tamao 10 30 10 5.2 Formato Entero Descripcin Nmero de Identificacin del Suministro Nombre del Usuario Nombre del archivo de la medicin Indemnizacin, Armnicos en Tensin
Flotante
3.6 Formato del reporte MENSUAL de DISTORSION ARMONICA EN LA CORRIENTE. USUARIOS CON OBLIGACION DE PAGAR INDEMNIZACION. Nombre Nm_Id_Su Nom_Us Nom_Arc Indem_AI Tipo Numrico Texto Texto Numrico Tamao 10 30 10 5.2 Formato Entero Descripcin Nmero de Identificacin del Suministro Nombre del Usuario Nombre del archivo de la medicin Indemnizacin, Armnicos en Corriente
Flotante
ANEXO 4 INFORMACION PARA EL CONTROL DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO TECNICO FLICKER

Con el propsito de que la CNEE pueda efectuar un adecuado seguimiento y control de la calidad del Producto Tcnico para FLICKER EN TENSION Y CORRIENTE, el Distribuidor debe cumplir con enviar la informacin segn la caractersticas que a continuacin se describen.
1.
El diskette o disco compacto, debe ser identificado con un rtulo que contenga la siguiente informacin:
NOMBRE DE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA REPORTE DE: FLICKER EN LA TENSION FLICKER EN LA CORRIENTE MES Y AO REPORTADO FECHA DE ENTREGA
2.
3.
Entrega mensual, por correo electrnico, en diskette o disco compacto, de los reportes requeridos, conforme el formato que aparece a continuacin tanto para el NOMBRE DE LOS ARCHIVOS como para los FORMATOS DE LAS MEDICIONES DE FLICKER EN LA TENSION Y EL FLICKER GENERADO POR EL USUARIO. Entrega del registro de todas las mediciones de tal manera que permitan la reproduccin total de los clculos de los indicadores de calidad, separando el registro de las mediciones en los tres grupos siguientes: Primera medicin. Nueva medicin. Reclamos.
3.1
FORMATO:
12345678.XXX
Posicin 1
= A, Empresa Elctrica de Guatemala, S.A. B, Distribuidora de Electricidad de Occidente, S.A. C, Distribuidora de Electricidad de Oriente, S.A. D, E, F, G, ... Literales que se asignar a cada distribuidora conforme se emita la Resolucin de su respectivo pliego tarifario. Posiciones 2 y 3 = FT, Flicker en la Tensin *
= FU, Flicker en la Generado por el Usuario * Posicin 4 = 1, Primera medicin = 2, 3, ..., 9 para Nueva medicin en el mismo punto = 0, Medicin por Reclamo Posicin 5 = 1, Enero 2, Febrero 3, Marzo 4, Abril 5, Mayo 6, Junio 7, Julio 8, Agosto 9, Septiembre O, Octubre N, Noviembre D, Diciembre Posicin 6 = 0, Ao 2000, 1, ao 2001, ..., 9 ao 2009. Posiciones 7 y 8 = 01, ..., 99, Nmero de orden de medicin de cada mes. XXX = Extensin del archivo
* Si a un usuario se le mide Flicker en la Tensin y Flicker generador por l, deben entregarse archivos separados para cada uno de los parmetros.
3.2 Formato del reporte MENSUAL de Puntos de Medicin para FLICKER EN LA TENSION y FLICKER GENERADO POR EL USUARIO.
Esta informacin debe ser enviada a la CNEE con tres meses antes del inicio de cada mes para que las mediciones puedan ser coordinadas con el representante designado por la CNEE, o modificadas como se indica en las Normas Tcnicas del Servicio de Distribucin.
Nombre Nm_Id_Su Nom_Us Direccin Subestacin Alimentador Nom_Archi Fecha_In Fecha_Fin Curva 3.3
Tamao 10 30 50 20 20 10
Formato Entero
NUEVAS MEDICIONES. Para cada punto que resulte sujeto al pago de indemnizacin por Flicker, y se realicen Nuevas Mediciones para determinar si se ha corregido el problema, el nombre del archivo debe modificarse nicamente el la POSICION 3, INDICANDO LA NUEVA MEDICION CON 2, 3, ..., y mantener los mismos nmeros en las POSICIONES 6, 7 Y 8, que corresponden a la primera medicin.
3.4 MEDICIONES VALIDAS. Las Normas Tcnicas del Servicio de Distribucin, NTSD, establecen que el tiempo mnimo para el Perodo de Medicin es de siete das, lo cual representa 672 registros; sin embargo, se aceptarn mediciones cuyos perodos de medicin tengan como mnimo 576 registros con lecturas vlidas. Debe quedar claro que esto no significa que pueden realizarse mediciones con Perodo de Medicin menores de siete das, sino que al haber cumplido con que el equipo est instalado durante el mnimo de siete das significa que algunos de los valores correspondientes a los 762 registros, resultar ser no vlidos por diversas causas. Si el equipo contiene menos de 576 registros vlidos, la medicin de ese punto no es vlida y deber repetirse la medicin.
3.5 Formato del reporte MENSUAL de FLICKER EN LA TENSION. USUARIOS CON DERECHO A INDEMNIZACION.
Nombre Tipo Nm_Id_Su Numrico Nom_Us Texto Tamao 10 30 Formato Entero Descripcin Nmero de Identificacin del Suministro Nombre del Usuario
Nom_Arc Indem_FT
Texto Numrico
10 5.2
Flotante
Nombre del archivo de la medicin Indemnizacin, Flicker en la Tensin
3.6 Formato del reporte MENSUAL de FLICKER ORIGINADO POR EL USUARIO. USUARIOS CON OBLIGACION DE PAGAR INDEMNIZACION. Nombre Nm_Id_Su Nom_Us Nom_Arc Indem_FU Tipo Numrico Texto Texto Numrico Tamao 10 30 10 5.2 Formato Entero Descripcin Nmero de Identificacin del Suministro Nombre del Usuario Nombre del archivo de la medicin Indemnizacin, Flicker originado por el Usuario
Flotante
Artculo 2. La interpretacin de los aspectos relacionadas con el control de la calidad de la energa elctrica, incluidos o no en la presente Resolucin, es competencia de la Comisin Nacional de Energa Elctrica. Artculo 3. La presente Resolucin entra en vigencia al da siguiente de su publicacin en el Diario de Centro Amrica.
Dado en las oficinas de la Comisin Nacional de Energa Elctrica, a los veintisis das del mes de noviembre de mil novecientos noventa y nueve.
COMISION NACIONAL DE ENERGIA ELECTRICA
CONSIDERANDO: Que el artculo 4 de la Ley General de Electricidad, Decreto 93-96, del Congreso de la Repblica, en concordancia con el artculo 78, del Reglamento de la referida ley, precepta que entre otras, es funcin de la Comisin Nacional de Energa Elctrica emitir las normas tcnicas relativas al subsector elctrico y fiscalizar su cumplimiento en congruencia con prcticas internacionales aceptadas. CONSIDERANDO: Que los artculos 33 y 38, de las Normas Tcnicas del Servicio de Distribucin NTSD-, contenidas en la Resolucin CNEE-09-99, establecen que las mediciones de armnicas y Flicker comenzar a partir del inicio de la Etapa de Transicin y que de los resultados obtenidos durante los dos primeros aos de medicin se determinar si es necesaria alguna modificacin en la medicin de estos parmetros; as mismo, el artculo 8, de las mismas normas establece que durante la Etapa de Rgimen se inicia la aplicacin de indemnizaciones, sancin o multa por incumplimiento a las tolerancias admisibles. CONSIDERANDO: Que se tuvo a la vista el dictamen emitido con fecha doce de octubre del ao en curso por la Gerencia de Normas y Control, de esta Comisin en el cual se indica que con la derogatoria de la resolucin CNEE-1398, que contena las Normas Tcnicas del Servicio de Distribucin, se origin un atraso en el inicio de las mediciones de la Distorsin Armnica y el Flicker, en virtud que sta estipulaba una forma distinta del inici de las mismas, habindose iniciado hasta la Etapa de Rgimen, por lo que al iniciar el mes trece de esta Etapa, solo se tiene un ao de mediciones las cuales son insuficientes para decidir sobre el efecto de estas perturbaciones sobre el Sistema Nacional Interconectado, razn por la cual se recomienda extender el tiempo de las mediciones por un ao ms, plazo dentro del cual los resultados de las mediciones no estn sujetos indemnizaciones o sanciones; sin embargo, si debe sancionarse la omisin de las mediciones. POR TANTO Con fundamento en lo considerado, normas citadas y en ejercicio de las funciones que le confiere el artculo 4 de la Ley General de Electricidad. RESUELVE 1. Extender por un ao mas, el plazo establecido en las Normas Tcnicas del Servicio de Distribucin, durante el cual las empresas de distribucin y transporte realizarn mediciones de Distorsin Armnica, en tensin y corriente, y Flicker, cuyos resultados no estarn sujetos al pago de indemnizaciones o sanciones, lo cual no exime de la aplicacin de sanciones por incumplimiento en la ejecucin de las mediciones. 2. El plazo que por este acto se otorga concluir para las empresas de Distribucin el mes veinticuatro (24) de la Etapa de Rgimen sealada en las Normas Tcnicas del Servicio de Distribucin y para las empresas de Transporte el mes doce (12) de iniciada la cuarta etapa a que se refieren las Normas Tcnicas de Calidad del Servicio de Transporte y Sanciones; 3. Que las empresas distribuidoras, quedan obligadas a dar aviso, por escrito a los usuarios con copia a la Comisin Nacional de Energa Elctrica, de los resultados de las mediciones, ya sea que stas se encuentren o no dentro de los lmites admisibles de las tolerancias correspondientes a cada parmetro. 4. Que en caso que los resultados de las mediciones estn fuera de las tolerancias admisibles, las empresas distribuidoras, las empresas transportistas o los usuarios, debern realizar las inversiones necesarias para evitar las perturbaciones causadas al sistema de distribucin o transmisin, segn corresponda. 5. Notifquese y publquese. Dada en la ciudad de Guatemala, a los 17 das de octubre de dos mil uno.
Guatemala, 24 de junio de 2003 LA COMISION NACIONAL DE ENERGIA ELECTRICA CONSIDERANDO: Que el artculo 4 de la Ley General de Electricidad, Decreto 93-96 del Congreso de la Repblica, en concordancia con el artculo 78, del Reglamento de la referida ley, precepta que, entre otras, es funcin de la Comisin Nacional de Energa Elctrica, emitir las normas tcnicas relativas al subsector elctrico y fiscalizar su cumplimiento en congruencia con prcticas internacionales aceptadas. CONSIDERANDO: Que los artculos 33, 38, 43 y 47 de las Normas Tcnicas del Servicio de Distribucin NTSD-, contenidas en la Resolucin CNEE-09-99, establecen que las mediciones de armnicos y flicker comenzar a partir del inicio de la Etapa de Transicin y que de los resultados obtenidos durante los dos primeros aos de medicin se determinar si es necesaria alguna modificacin en la medicin de estos parmetros y el artculo 8 de las mismas normas establece que a partir del treceavo mes de la Etapa de Rgimen se inicia la aplicacin de indemnizaciones, por incumplimiento a las tolerancias admisibles. CONSIDERANDO: Que de la aplicacin de las Normas Tcnicas del Servicio de Distribucin; en lo que se refiere a las mediciones de la Distorsin Armnica y el Flicker, se han obtenido resultados donde se muestra que el efecto de estas perturbaciones, sobre el Sistema Nacional Interconectado, ameritan extender el plazo dentro del cual los resultados de las mediciones no estn sujetos a las disposiciones contenidas en los artculos 34, 39, 44 y 48 de las referidas normas; sin embargo, dicha extensin del plazo no debe eximir la aplicacin de sanciones en caso de omisin de las mediciones. POR TANTO Con fundamento en lo considerado, normas citadas y en ejercicio de las funciones que le confiere el artculo 4 de la Ley General de Electricidad. RESUELVE: I) Extender el plazo durante el cual los resultados de las empresas de distribucin y transporte, que se deriven de las mediciones de Distorsin Armnica, en tensin y corriente, as como de flicker, no estarn sujetos a las disposiciones contenidas en los artculos 34, 39, 44 y 48 de las Normas Tcnicas del Servicio de Distribucin y en los artculos 27, 30, 37 y 40 de las Normas Tcnicas de Calidad del Servicio de Transporte y Sanciones. Lo dispuesto en el numeral anterior no exime a las entidades distribuidoras y transportistas a cumplir con la realizacin de las mediciones, ni de las sanciones en caso de omisin de las mediciones Cuando se considere que en algn punto de conexin, sea en la red de transporte o de distribucin, se est suministrando mala calidad del servicio de energa por efecto de armnicos o Flicker, a solicitud de un distribuidor, un transportista, un usuario o de la propia CNEE, se proceder a solicitar al distribuidor o transportista que programe la medicin de dicho punto o se modifique el programa ya propuesto a fin de obtener los resultados que tendrn como consecuencia lo indicado en los numerales siguientes. En el caso que el usuario, el participante, el distribuidor o el transportista, se encuentre fuera de las tolerancias establecidas, tendr un plazo mximo de tres meses para efectuar un estudio de calidad de la energa elctrica, que incluya, como mnimo, los parmetros de calidad de producto tcnico establecidos en las Normas Tcnicas del Servicio de Distribucin o en las Normas Tcnicas de Calidad del Servicio de Transporte y Sanciones, y bajo los requerimientos de estas normas, con la finalidad de encontrar qu equipos son los que estn causando la mala calidad a efecto de determinar las acciones necesarias para su correccin. Deber entregarse a la Comisin Nacional de Energa Elctrica copia del informe del estudio y dos juegos de archivos de la medicin, uno sin procesar y el otro en formato de texto. El plazo de tres meses se contar as: a) Para el usuario y el participante, a partir del da siguiente de notificarle el resultado de la medicin y b) Para el
II) III)
IV)
V)
VI)
VII)
VIII)
IX)
distribuidor y el transportista, a partir del primer da del mes siguiente al mes en que se efectu la medicin. Dentro del mismo plazo anterior, se informar a la Comisin Nacional de Energa Elctrica, de las acciones que se tomarn para corregir las deficiencias, incluyendo, segn corresponda, la adecuacin de las instalaciones o el cronograma para solicitar la presentacin de ofertas, adjudicacin, compra de equipos, en el caso de que la adquisicin de equipos sea necesaria. Dentro de los diez das siguientes a la adjudicacin de los equipos, en caso sean necesarios, se proceder a informar a la Comisin Nacional de Energa Elctrica de la fecha de entrega, instalacin y puesta en servicio de los equipos. Luego de la puesta en servicio de los equipos, el involucrado efectuar una nueva medicin de calidad de la energa elctrica y deber entregar a la Comisin Nacional de Energa Elctrica, una copia del informe del estudio y dos juegos de los archivos de la medicin, uno sin procesar y el otro en formato de texto, para verificar que el problema ha sido corregido. De no quedar corregido el problema, deber procederse como lo indique el estudio, informando a la Comisin Nacional de Energa Elctrica, quien determinar lo que procede. En caso de incumplimiento de la presente resolucin, se aplicarn las sanciones correspondientes tomndose en consideracin todos los elementos o pruebas que puedan ser presentadas o requeridas por la Comisin Nacional de Energa Elctrica. La presente resolucin entrar en vigencia el da siguiente de su publicacin en el Diario de Centro Amrica.
. Dada en la ciudad de Guatemala, el da veinticuatro de junio de dos mil tres.
METODOLOGA PARA EL CONTROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL DE DISTRIBUCIN DE ENERGA ELCTRICA
COMISION NACIONAL DE ENERGIA ELECTRICA METODOLOGA PARA EL CONTROL DE LA CALIDAD COMERCIAL DE DISTRIBUCIN DE ENERGA ELCTRICA RESOLUCIN CNEE 68-2001 LA COMISIN NACIONAL DE ENERGA ELCTRICA CONSIDERANDO: Que el artculo 4 del decreto nmero 93-96 del Congreso de la Repblica, Ley General de Electricidad, establece que, entre otras, es funcin de la Comisin Nacional de Energa Elctrica, cumplir y hacer cumplir dicha ley y sus reglamentos, en materia de su competencia; velar por el cumplimiento de las obligaciones de los adjudicatarios y concesionarios, proteger los derechos de los usuarios y prevenir conductas atentatorias contra la libre competencia; as como emitir las normas tcnicas relativas al subsector elctrico. CONSIDERANDO: Que el Reglamento de la Ley General de Electricidad, en el artculo 78, seala las normas tcnicas que debe elaborar la Comisin estando dentro de ellas las Normas Tcnicas del Servicio de Distribucin (NTSD), otorgndole adems a la Comisin la facultad de ampliar o emitir otras normas complementarias. CONSIDERANDO: Que tanto el artculo 51 de la Ley General de Electricidad como el 101 de su Reglamento, preceptan que todo usuario tiene derecho a demandar el suministro de un servicio elctrico de calidad, de acuerdo al procedimiento que establece la presente Ley y su reglamento, recayendo en el Distribuidor la responsabilidad de prestar el servicio pblico de distribucin de energa elctrica todos sus usuarios y Grandes Usuarios, ubicados en su rea obligatoria dentro de su zona de autorizacin, y cumplir con las obligaciones de servicio tcnico y comercial establecidas en el reglamento y en las normas tcnicas que emita la Comisin. CONSIDERANDO: Que la Comisin Nacional de Energa Elctrica, con fecha 7 de abril de mil novecientos noventa y nueve, emiti la Resolucin nmero CNEE cero nueve guin noventa y nueve (CNEE-09-99), la cual contiene las Normas Tcnicas del Servicio de Distribucin NTSD-, Resolucin que fue publicada en el Diario de Centro Amrica el da 11 de mayo de 1999; y, con fecha 26 de noviembre de 1999, por medio de la Resolucin nmero CNEE cincuenta y uno guin noventa y nueve (CNEE-51-99), emiti los Anexos a las Normas Tcnicas del Servicio de Distribucin NTSD-, Resolucin que fue publicada en el Diario de Centro Amrica el da 22 de diciembre de 1999; y tomando en consideracin la entrada en vigencia de la Etapa de Rgimen para los Distribuidores, es imprescindible ampliar la metodologa existente para el control de Calidad del Servicio Comercial, con el objeto de hacer viables los mecanismos de fiscalizacin, auditora, control, recepcin y remisin de la informacin para la correcta y adecuada aplicacin de las Normas Tcnicas del Servicio de Distribucin NTSD-. POR TANTO: La Comisin Nacional de Energa Elctrica, en ejercicio de las funciones que le confiere el Artculo 4 de la Ley General de Electricidad, Decreto nmero 93-96, del Congreso de la Repblica, y con base en lo considerado. RESUELVE: PRIMERO: Emitir la siguiente: METODOLOGA PARA EL CONTROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL DE DISTRIBUCIN DE ENERGA ELCTRICA CAPTULO I GENERALIDADES Artculo 1.Objeto. La presente Metodologa para el Control de la Calidad del Servicio Comercial, tiene por
objeto viabilizar los mecanismos de fiscalizacin, auditora, control, recepcin y remisin de la informacin necesaria para la correcta y adecuada aplicacin de las Normas Tcnicas del Servicio de Distribucin, en adelante indistintamente NTSD. Artculo 2. Disposiciones generales. Para el control de la Calidad del Servicio Comercial la informacin ser extrada directamente de la base de datos de los sistemas de gestin comercial del distribuidor, conforme lo establecido en las Normas Tcnicas del Servicio de Distribucin. Para poder determinar la calidad del servicio comercial, los distribuidores debern contar con un sistema informtico auditable, que registre todas las transacciones de gestin comercial con procedimientos confiables y homogneos que permitan la facilidad de la captura y recopilacin de la informacin, as: a) El sistema referido deber incluir como mnimo, informacin que permita individualizar e identificar plenamente al usuario, el tipo de servicio contratado, la identificacin e historia de los medidores instalados para registrar sus consumos y su correspondiente estructura tarifaria. b) Deber contar, con la informacin mnima imprescindible para el seguimiento de la tramitacin de las solicitudes de servicio y reclamos presentados por los usuarios incluyendo la numeracin sucesiva, correlativa y automtica de los trmites que se ingresan. Del mismo modo deber contener informacin suficiente para el control del proceso de facturacin. c) Ser responsabilidad del distribuidor la recopilacin de la informacin, la elaboracin de los ndices y la determinacin de las indemnizaciones. La CNEE fiscalizar todo el procedimiento tal como se describe en este documento. d) La CNEE proceder a su vez, a recopilar informacin relativa a la calidad comercial que provengan de reclamos y denuncias recibidas en la CNEE, as como toda informacin que la Comisin considere conveniente. e) El control de la informacin bsica se realizar comparando los datos proporcionados por el distribuidor con la informacin adicional definida precedentemente. f) La CNEE realizar auditorias aleatorias en los centros de procesamiento de informacin y locales de atencin a los usuarios y podr requerir informacin que estime necesaria para su control. g) La CNEE validar los ndices de calidad a partir de la informacin bsica proporcionada por el distribuidor. CAPTULO II CRITERIOS PARA EL PROCESO DE CONTROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL Artculo 3. Criterios de Extraccin de Datos. El distribuidor deber contar con un programa confiable, seguro y auditable, que permita la extraccin directa y automtica de los datos de su sistema de gestin comercial que conformarn la informacin a ser entregada a la CNEE Para cada uno de los ndices de Calidad del Servicio se debern incluir todos los usuarios que correspondan, para cada una de las tarifas y perodos de facturacin, as: a. Datos Comerciales de los Usuarios Se informar la totalidad de los usuarios activos al momento de extraccin de la informacin con la totalidad de los datos requeridos con que se cuente en la base de datos del sistema. b. Solicitudes de conexin de servicio o ampliaciones de potencia Se informar la totalidad de solicitudes de conexin de servicio o ampliaciones de potencia: - Ingresadas en el mes, pero que no fueron concretadas dentro del mismo.
- Concretadas en el mes, pero que fueron solicitadas con antelacin al mismo. - Ingresadas en el mes, y concretadas dentro del mismo. c. Reconexiones Se informar la totalidad de: - Suspensiones de servicio realizadas en el mes por cualquier motivo comercial cuya reconexin no se efectu dentro del mismo. - Reconexiones de servicio concretadas en el mes, pero cuya suspensin por cualquier motivo comercial se produjo con antelacin al mismo. - Suspensiones de servicio realizadas en el mes por cualquier motivo comercial y cuya reconexin se produjo dentro del mismo. d. Reclamos Se informar la totalidad de reclamos por cualquier motivo: - Abiertos en el mes, pero no resueltos dentro del mismo. - Resueltos en el mes, pero abiertos en un perodo previo. - Abiertos y resueltos dentro del mismo mes. e. Indemnizaciones Se informarn las indemnizaciones correspondientes a calidad del servicio comercial, producto tcnico y servicio tcnico acreditadas en la cuenta corriente de cada usuario en el mes en cuestin. En caso de existir varios incumplimientos al mismo ndice para un usuario determinado dentro del mismo mes deber identificarse claramente la indemnizacin que corresponde a cada incumplimiento. Artculo 4. Criterios para la determinacin de los indicadores. De acuerdo con lo establecido en las Normas Tcnicas del Servicio de Distribucin dentro de la Etapa de Rgimen, con la informacin necesaria contenida en el sistema de gestin comercial de cada distribuidor, se deber determinar la Calidad del Servicio Comercial del Distribuidor (indicadores globales) y la calidad de la Atencin al Usuario (indicadores individuales). Para la determinacin de los indicadores de calidad del Servicio Comercial y el clculo de las indemnizaciones a los usuarios, se aplicarn los criterios siguientes: a) Para la Calidad del Servicio Comercial del Distribuidor 1) Porcentaje de Reclamos o Quejas (R%)
Para el clculo del indicador, se deber considerar la totalidad de los reclamos o quejas de clientes recibidas por el distribuidor, informados en la tabla RECLAMOS. 2) Tiempo Promedio de Procesamiento de Reclamos o Quejas (TPPR)
Para el clculo del indicador, se debern considerar la totalidad de los reclamos o quejas de clientes recibidas por el distribuidor, informados en la tabla RECLAMOS. Se deber calcular el tiempo total utilizado para la resolucin de cada reclamo desde el momento en que ste fue presentado hasta la fecha de solucin del mismo conforme lo indicado en el campo Fecha Solucin de la tabla referida; si el reclamo hubiera generado en la facturacin del usuario una rectificacin, indemnizacin por daos o la emisin de una orden de reparacin o reposicin del equipo o aparato daado, o si por el contrario, se resolviere sin lugar el reclamo se deber considerar la fecha de notificacin al usuario de la respuesta a su reclamo o queja. 3) Falta de Notificacin de Interrupciones Programadas (FNIP): (Modificado por el Artculo 1 de la Resolucin CNEE-117-2004)
Se debern considerar para el clculo del indicador la totalidad de las interrupciones programadas informadas en la tabla de interrupciones de la Base Metodolgica para el Control de la Calidad del Servicio Tcnico y la informacin a los usuarios sobre las mismas de acuerdo a lo informado en la tabla InterrProgramadas. Dentro de los 5 das posteriores de publicada en el Diario de mayor circulacin y difundida en medios masivos de comunicacin tales como radio, cable etc. la informacin a los usuarios de la zona que vaya a ser afectada por una interrupcin programada, el distribuidor deber remitir a la CNEE la constancia de haber efectuado tanto las publicaciones como la difusin por otros medios, entendindose que como mnimo deber hacerse en prensa y en medio radial. Para efectos de publicacin en medios impresos, el distribuidor deber utilizar nicamente el siguiente formato, respetando los apartados en l indicados y los textos consignados en el mismo:
No. Correlativo de Publicacin: (xx-Ao)
IDENTIFICACIN Y LOGOTIPO DE LA EMPRESA RESPONSABLE DEL DESCARGO
"AVISO DE SUSPENSIN DEL SERVICIO DE ENERGA ELCTRICA"

(INCLUIR AQU EL MOTIVO DE LAS SUSPENSIONES)
Incluir aqu el Telfono de Atencin al Usuario

Detalle del (los) descargo (s) No. Departamento Lugares Afectados Fecha y Dia de Suspensin Hora Inicio Hora Fin Sub-estacin y/o lnea afectada
ESTA SUSPENSIN NO AUTORIZA A INSTITUCIONES Y/O PERSONAS AJENAS A LA DISTRUBUIDORA PARA REALIZAR TRABAJOS EN LAS LNEAS AFECTADAS POR LAS INTERRUPCIONES
(La inclusin del siguiente texto es de carcter obligatorio)

Las localidades mencionadas sern afectadas nicamente dentro de los horarios que se indican en la tabla anterior. Cualquier modificacin a dichos horarios deber ser notificada al Telfono de atencin al usuario indicado en el encabezado de esta publicacin, en donde le debern de proporcionar su NMERO DE RECLAMO el cual le ser til para que la Comisin Nacional de Energa Elctrica pueda darle seguimiento a su queja. Base Legal: Iinciso d), Art. 64 de las Normas Tcnicas del Servicio de Distribucin y en el Numeral 4, Art.11 del Reglamento de Reclamos emitidos por la Comisin Nacional de Energa Elctrica
Para las publicaciones en medios tales como radio, televisin local, pregones, etc, el mensaje deber incluir como mnimo el siguiente contenido:

Iniciar con la siguiente expresin: En cumplimiento de las Normas Tcnicas del Servicio de Distribucin y del Reglamento de Reclamos y Quejas emitidos por la Comisin Nacional de Energa Elctrica. Nombre de la empresa distribuidora. Aviso de Interrupcin del Servicio de Energa Elctrica. Causas por las cuales se interrumpir el servicio (mantenimiento, ampliacin, reparacin, etc.). Departamentos, municipios, aldeas, etc., en donde el servicio se interrumpir. Fecha (s), de ocurrencia de las interrupciones. Horas de inicio y final de las interrupciones del servicio. Nmero telefnico de atencin de la empresa distribuidora responsable de las interrupciones. No autorizacin a personas ajenas a la distribuidora responsable de las interrupcin para realizar trabajos en la red durante la duracin de dichas interrupciones. Inclusin obligatoria del siguiente enunciado:
Las localidades mencionadas sern afectadas nicamente dentro de los horarios que se indicaron anteriormente. Cualquier violacin a dichos horarios deber ser notificada al Telfono xxx-xxxx (Nmero telefnico de atencin al usuario de la distribuidora), en donde le debern de proporcionar su NMERO DE RECLAMO el cual le ser til para que la CNEE pueda darle seguimiento a su queja.
Adicionalmente, las distribuidoras debern de remitir a la Comisin Nacional de Energa Elctrica sus PLANES DE TRABAJOS PROGRAMADOS EN LAS REDES DE DISTRIBUCIN con antelacin de un mes mas una semana previo al inicio de cada mes. Para el efecto debern atenderse los siguientes requisitos:
Informacin de la totalidad de trabajos programadas con o sin prdida de mercado. Para los casos que impliquen prdida de mercado (interrupcin programada), debern remitirse a CNEE las publicaciones de dichos trabajos en el formato que se enviar a los medios impresos, cumpliendo con las especificaciones indicadas anteriormente. Estos envos debern efectuarse con anticipacin a su publicacin en los medios contratados. Envo mensual de las imgenes digitalizadas (escaneo), de cada una de las publicaciones de interrupciones programadas, efectuadas en los diarios empleados para el efecto por las distribuidoras. Para dar cumplimiento a lo indicado anteriormente se requiere digitalizar (escanear), la pgina completa donde se efectu la publicacin, de manera que sea visible la fecha de publicacin y el nmero de pgina. Adicionalmente a las publicaciones en medios impresos, radiales y de otro tipo, las distribuidoras debern notificar oficialmente sobre la ocurrencia de interrupciones programadas a los Gobernadores Departamentales, Alcaldes y Hospitales Nacionales de las localidades afectadas con el mismo plazo mnimo de 48 horas de anticipacin a la ocurrencia de dichas interrupciones estipulado en la Ley General de Electricidad, su Reglamento y Normativa emitida por CNEE. Se prohbe a las distribuidora realizar interrupciones programadas del servicio durante la celebracin de ferias patronales de las localidades del pas y das festivos tales como Semana Santa, Navidad y Ao Nuevo, etc.
b) Calidad de la Atencin al Usuario 1) Solicitud de Conexin de Nuevos Servicios o Ampliacin de Potencia Se deber calcular el tiempo empleado para completar la conexin del servicio desde la fecha de pago del derecho hasta la efectiva conexin. En caso de no contarse con la fecha del pago, se tomar para los fines del clculo del plazo, la fecha de la solicitud. En caso que la solicitud se encuentre en trmite y el sistema no haya asignado, el correspondiente IDUsuario, al momento de cierre del perodo que se est informando, el distribuidor deber informar el trmite con ese campo en blanco y completo el campo Nro. de solicitud. En el informe del mes siguiente se
deber indicar para ese nmero de solicitud, la finalizacin del trmite y la identificacin del usuario (IDUsuario). En caso de no contar con el dato ModificacinRed se considerar como sin modificacin. 2) Reconexiones Se debern clasificar las suspensiones de servicio de acuerdo a los distintos motivos que la originaron y calcular los tiempos de reconexin de cada una, contando desde el momento en que el usuario subsan la causal que motiv la suspensin. Cuando se determine que la causa de la suspensin es imputable al distribuidor, debe reportarse de igual manera. En todos los casos de suspensiones motivadas por falta de pago de dos o ms facturas o por causas imputables al distribuidor, cuyo plazo de reconexin haya superado el lmite establecido en las NTSD, se calcular la indemnizacin correspondiente. 3) Facturacin Errnea Se debern considerar para el clculo del indicador la totalidad de los reclamos o quejas de clientes recibidas por el distribuidor, que resulten procedentes y cuyo motivo sea posible error de facturacin incluyendo la lectura de los medidores, informados en la tabla RECLAMOS, as: 3.1) A tal fin la tabla de cdigos de motivos de reclamos que presente el distribuidor, deber contener una clasificacin que permita identificar rpidamente cada cdigo de reclamo utilizado por el distribuidor con el correspondiente de la tabla MotivoReclamo de modo de encuadrar correctamente los casos que corresponde a este indicador. 3.2) Se deber calcular el tiempo total de resolucin del reclamo, considerado desde el momento en que ste fue presentado ante la distribuidora hasta la fecha de su solucin definitiva (fecha de emisin de la factura rectificada), Campo FechaSolucin de la tabla RECLAMOS o notificacin al usuario de la solucin de su reclamo, FechaNotifUsuario de la misma tabla, si no amerita rectificacin o modificacin de factura. 3.3) A efectos de determinar los plazos de solucin de los reclamos, conforme lo establecido en las NTSD, se considerar la facturacin siguiente a los 15 das posteriores a la fecha de recepcin del reclamo. 3.4) En caso de detectarse errores de facturacin masivos la distribuidora deber informar a la CNEE dentro de las 48 hrs. de detectado el error, indicando como mnimo la fecha del suceso, la fecha de la deteccin, la cantidad de usuarios afectados, las causas del error y el origen de la deteccin. c) Incumplimientos por Causales de Fuerza Mayor En el cmputo de los indicadores de Calidad del Servicio Comercial, se considerarn todos los casos informados por el distribuidor para cada uno de los indicadores, salvo los incumplimientos que sean aceptados por la CNEE como originados en causales de Fuerza Mayor. Los casos de Fuerza Mayor sern calificados por la CNEE. Se considerarn causas ajenas a la responsabilidad del distribuidor aquellas que impidan la normal ejecucin de las tareas por parte de la distribuidora dentro del plazo legalmente establecido y que tengan su origen en un incumplimiento o falta de la colaboracin debida por parte del usuario o acto de terceros, ambos fehacientemente acreditados por parte del distribuidor. En caso de responsabilidad del usuario se considerar suspendido el plazo a partir de la fecha en que el distribuidor detecte la imposibilidad y hasta que el cliente informe que se ha subsanado la causa que la motiv, en caso de actos de terceros el distribuidor deber acreditar que habiendo realizado todas las acciones a su alcance no pudo remover la causal de imposibilidad y el plazo se considerar suspendido hasta tanto se haya removido sta. Conjuntamente con la informacin mensual el distribuidor deber informar a la CNEE todos los casos
habidos en el mes calendario anterior, y ofrecer todas las pruebas conducentes al encuadramiento bajo la figura de Fuerza Mayor o ausencia de responsabilidad del distribuidor, debiendo acompaar la documentacin e identificando cada uno de ellos con una cartula que contenga la identificacin del usuario, el nmero correlativo del trmite en cuestin, la causal invocada, una breve descripcin de los hechos y un detalle de la documentacin probatoria aportada, de acuerdo a lo previsto en el Captulo III de la presente resolucin, todo ello bajo apercibimiento de caducidad del derecho a ser eximidas de responsabilidad por dicha causal. En el mismo acto, tratndose de personal de la propia distribuidora que hubiere tenido alguna intervencin en los hechos, podrn presentar la declaracin jurada testimonial del mismo, sin que ello impida que el declarante sea citado por la CNEE, cuando lo considere necesario para el esclarecimiento de los hechos, a ratificar o ampliar personalmente dicha declaracin. La CNEE pondr en conocimiento del distribuidor los casos de rechazo de las causales de justificacin invocadas y el distribuidor podr, dentro de los diez das siguientes de notificada la resolucin, presentar su descargo. Los casos rechazados por la CNEE debern incluirse en el clculo de las indemnizaciones correspondientes al perodo. d) Usuarios con antigedad menor a un perodo de control La estimacin de la energa facturada durante el perodo de control a emplear por el distribuidor como base de clculo para la determinacin de la indemnizacin por incumplimientos en los niveles de Calidad del Servicio Comercial en lo referente a Reconexiones prestado a usuarios con una antigedad inferior a un perodo de control, ser definida en funcin del consumo habido, proyectado para un perodo de control. e) Sistema informtico - Aprobacin - Modificaciones posteriores El distribuidor dentro del plazo que oportunamente establezca la CNEE deber presentar la documentacin (versin definitiva) del sistema informtico implementado para la extraccin de datos del sistema de gestin comercial a ser remitidos a la CNEE para el control, fiscalizacin y auditora de la calidad del servicio comercial. Las modificaciones que se realicen posteriormente tanto en su estructura como en sus funciones, debern ser documentadas e informadas a la CNEE en el trmino de 10 das de efectuadas las mismas. Artculo 5. Precisin del Consumo de Energa De acuerdo a lo establecido en las Normas Tcnicas del Servicio de Distribucin la distribuidora deber presentar a la Comisin el plan de muestreo basado en lotes de medidores de similares caractersticas en forma semestral, indicando los criterios de seleccin utilizados. Si se supera el 5% de medidores rechazados en un lote, informar a la CNEE si se ha procedido con la sustitucin de todos los medidores del lote o las acciones que se han tomado. Artculo 6. Criterios para la Determinacin de las Indemnizaciones a los Usuarios (Modificado por el Artculo 2 de la Resolucin CNEE-117-2004)
a. Metodologa de clculo y acreditacin de sanciones Oportunamente la CNEE informar al Distribuidor el valor del Cargo unitario por energa de la tarifa simple para usuarios conectados en baja tensin, sin cargo por demanda de la Ciudad de Guatemala, del primer da y primer mes del perodo de control que se est evaluando, que deber ser empleado por ste en los clculos de las eventuales indemnizaciones durante el semestre en cuestin.
El clculo de las indemnizaciones que correspondan se realizar en base a lo establecido en las Normas Tcnicas del Servicio de Distribucin. Calculadas las indemnizaciones que correspondieran, las mismas sern acreditadas directamente por el distribuidor a los usuarios afectados en la primera facturacin que se emita posterior al cierre del mes en que se produjo el incumplimiento. En caso de indicadores globales se acreditarn a los usuarios las indemnizaciones correspondientes en la primera facturacin que se emita posterior al cierre del semestre de control en que se produjo el incumplimiento. En los casos en que el distribuidor haya presentado alguna causal de justificacin del incumplimiento, la indemnizacin correspondiente deber acreditarse al/los usuarios afectados en la primer facturacin posterior a la notificacin del rechazo de la CNEE a la causal de justificacin invocada. La CNEE controlar la acreditacin correcta del monto de las indemnizaciones que el distribuidor deber abonar a los usuarios por exceder los valores de los ndices de calidad permitidos. En caso de no contarse con el dato IncumpJustificado se considerar como caso no justificado. b. Informacin de las Indemnizaciones a los Usuarios Al momento de acreditar la indemnizacin por incumplimiento a los indicadores de Calidad del Servicio Comercial, el distribuidor deber notificar al usuario los indicadores cuyo incumplimiento dio origen a cada sancin en el mes de control. Dicha informacin se notificar directamente en la factura identificando la indemnizacin abonada con la siguiente frase: Indemnizacin al usuario en cumplimiento a resolucin CNEE-09-99. Para los fines de su autorizacin, el Distribuidor, dentro del plazo que oportunamente le establezca la CNEE, deber comunicarle la modalidad y el texto a utilizar para el cumplimiento de lo establecido en el presente punto.
CAPTULO III CARACTERSTICAS DE LA INFORMACIN REQUERIDA PARA EL CONTROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL Artculo 7. Informacin a remitir por el Distribuidor a la CNEE: (Modificado por el Artculo 3 de la Resolucin CNEE-117-2004 y a la vez este fue modificado por el Artculo 1 de la Resolucin CNEE 912008) i. ii. iii. iv. Se modifica la referencia de los artculos mencionados, En el inciso a) se adicionan los cdigos de las Empresas Elctricas Municipales; En el inciso b) se adiciona el nombre de la tabla que contiene los periodos de control a reportar En el inciso c) se denomina la tabla que contiene los nombres de TABLAS a reportar as mismo se modifica el nombre de la tabla de RECLAMOS y se adicionan los nombres de las tablas RUTA_LECTURA, FACTURACION_ERRONEA, MEDICION y NO_ACCESO_A_LA_MEDICION.
a.
Formato y Medio de Remisin
Para los fines del seguimiento, fiscalizacin, auditoria y control que efectuar la CNEE para verificar el cumplimiento de las obligaciones del distribuidor, ste deber remitir la siguiente informacin, organizada en tablas con los formatos que se encuentran detallados en el Artculo 21 de la presente Resolucin. Las tablas debern remitirse a la CNEE por va informtica y el distribuidor deber coordinar con la CNEE la accin de envo y recepcin, tomando en cuenta para el efecto la codificacin indicada a continuacin:
___________________________________________________________________________________
El Artculo 2 que se menciona se refiere al Artculo 2 de la Resolucin CNEE 91-2008, el cual modific el artculo 4 de la Resolucin CNEE-117-2004, el cual a su vez modific el Artculo 8 de la Resolucin CNEE 68-2001
1
1 2 3 4 5_NOMBRETABLA.xxx Dgito 1

- Identificacin del Distribuidor
A: Empresa Elctrica de Guatemala S.A. B: Distribuidora de Electricidad de Occidente S.A. C: Distribuidora de Electricidad de Oriente S.A. D: Empresa Elctrica Municipal de Zacapa E: Empresa Elctrica Municipal de Gualn, Zacapa F: Empresa Elctrica Municipal de San Pedro Pinula, Jalapa G: Empresa Elctrica Municipal de Jalapa H: Empresa Elctrica Municipal de Puerto Barrios, Izabal I: Empresa Elctrica Municipal de Guastatoya, El Progreso J: Empresa Elctrica Municipal de Sayaxch, El Petn K: Empresa Elctrica Municipal de Quetzaltenango L: Empresa Hidroelctrica Municipal de Retalhuleu M: Empresa Elctrica Municipal de San Pedro Sacatepquez, San Marcos N:Empresa Elctrica Municipal de Huehuetenango O: Empresa Elctrica Municipal de Joyabaj, Quich P: Empresa Elctrica Municipal de Santa Eulalia, Huehuetenango Q: Empresa Elctrica Municipal de Tacan, San Marcos R: Empresa Elctrica Municipal Rural de Electricidad de Ixcn, Playa Grande S: Empresa Elctrica Municipal de San Marcos T: Hidroelctrica Patulul
De existir un nuevo distribuidor, este debe solicitar por escrito a la Comisin, la creacin y autorizacin del Identificador. Dgito 2 - Cdigo de identificacin de la Campaa
C: Calidad de Servicio Comercial
Dgito 3 y 4 - Cdigo de identificacin del Ao de envo

Dos ltimos Dgitos del Ao - Cdigo de identificacin del Mes de Envo El mes de envo, dependiendo de la campaa de control y tipo de tabla. 1 al 9, y O, N, D.
Dgito 5
NOMBRETABLA: Denominacin de las Tablas enviadas, definidas en el inciso c) del Artculo 12 de la presente Resolucin. En un plazo no mayor de sesenta (60) das a partir de la publicacin de la presente Resolucin, los distribuidores debern presentar para su aprobacin ante la Comisin las modificaciones a los formatos, tamaos y descripcin de los campos correspondientes a cada tabla, acorde al modelo establecido para la remisin de informacin en la presenta base metodolgica.
b.
Periodicidad
2, 3
Dentro de los primeros diez das hbiles de cada mes, el distribuidor deber remitir a la CNEE la siguiente informacin referida a lo ocurrido el mes calendario inmediato anterior. En el Artculo 23 de la presente Resolucin se presentan los formatos de cada una de las tablas a presentar: ____________________________________________________________________________________
El Artculo 1 y 2 que se menciona se refiere al Artculo 1 y 2 respectivamente, de la Resolucin CNEE 91-2008, el cual modific el artculo 4 de la Resolucin CNEE-117-2004, el cual a su vez modific el Artculo 8 de la Resolucin CNEE 68-2001
Informacin sobre indicadores de Calidad del Servicio Comercial del mes inmediato anterior de acuerdo a la modalidad y formatos establecidos en la presente metodologa. Tabla de casos con invocacin de causal de justificacin que hubieran sido informadas con ajuste a lo indicado en el artculo 4 literal c) de la resolucin CNEE-68-2001. Asimismo, deber ofrecer a la CNEE todas las pruebas conducentes a la justificacin de los incumplimientos habidos en el mes calendario anterior, acompaando la documentacin e identificando cada una de ellas con sus correspondientes datos (adjunta a la tabla correspondiente indicada en el inciso h) del artculo 2 de la presente resolucin), de acuerdo a lo indicado en el artculo 4 inciso c) de la resolucin CNEE-68-2001. Los semestres de control se computarn del uno de enero hasta el treinta de junio y del uno de julio al treinta y uno de diciembre de cada ao. Los datos de cada mes, deben informarse dentro de los primeros diez das hbiles del mes siguiente. Con base en el hecho de que los perodos de control corresponden a los semestres enero junio y julio diciembre, la tabla de DATOS_COMERCIALES y la tabla RUTA_LECTURA deber remitirse a CNEE conteniendo la informacin correspondiente de acuerdo a la siguiente tabla.
TABLA: PERIODICIDAD
Semestre a reportar Fecha de Corte de datos a reportar en tabla 31 de enero Plazo de envo: Dentro de los primeros 10 das hbiles del mes de febrero Dentro de los primeros 10 das hbiles del mes de agosto*
Enero Junio
Julio Diciembre
31 de julio
c.
Especificaciones generales
Todas las tablas deben entregarse en archivo plano de texto, en formato ASCII (American Standard Code for Information Interchange). El nombre de las tablas debe corresponder exactamente con la codificacin mencionada anteriormente. El separador de campo utilizado en las tablas debe ser el tabulador (TAB). El separador decimal para un campo real debe ser el punto. Los campos reales deben informarse con dos decimales. En los campos numricos no utilizar separador de miles, ni smbolos monetarios ni de ningn otro tipo.
Todos los campos de las tablas solicitadas en la presente metodologa deben estar informados ntegramente, respetando el orden establecido. Si no se dispone informacin de alguno de los campos, se debe informar dicho campo con dato nulo (campo vaco). No se debern completar campos con informacin por defecto cuando no se disponga del dato. Adicionalmente, a las tablas requeridas en esta metodologa, CNEE podr requerir al distribuidor en envos paralelos o posteriores, informacin complementaria o ampliaciones en los aspectos de calidad que considere pertinentes. El formato para todas las fechas de todas las tablas debe ser: dd/mm/yyyy hh:mm:ss, colocando hora, minuto y segundo cero cuando la hora no sea requerida. Para cada envo que realice el distribuidor deber acompaar el mismo con un documento indicando para cada una de las tablas el nmero de registros informados. Si se reenva una tabla, cualquiera fuera el motivo, deber enviarse nuevamente la tabla completa utilizando el mismo nombre de archivo. La codificacin establecida en la metodologa deber respetarse para los campos que as lo requieran. Las tablas y su descripcin general se presentan a continuacin: TABLA: NOMBRES DE TABLAS
NOMBRETABLA
DATOS_COMERCIALES
PERIODO
Semestral con actualizacin mensual Mensual
DESCRIPCION
Tabla de usuarios conteniendo toda la informacin comercial del mismo
SOLICITUDES
Tabla de solicitudes de conexin de servicio o aumento de potencia. En caso de no contar con el dato ModificacinRed se considerar como sin modificacin Tabla de reconexiones de servicio Tabla de reclamos y quejas Tabla de notificacin de interrupciones programadas Tabla de indemnizaciones abonadas a los usuarios Tabla de planes de facturacin Tabla de rutas de lecturas realizada por el distribuidor Tabla de facturacin errnea Tabla de casos de incumplimientos en los cuales se invoca causal de justificacin Tabla de verificacin del equipo de medicin Tabla de usuarios a los cuales no se efectu la toma de lectura por no tener acceso al equipo de medicin
RECONEXIONES RECLAMOS_ QUEJAS INTERR_PROGRAMADAS INDEMNIZACIONES PLANES_FACTURACION RUTAS_LECTURA RECLAMOS_POR_FACTURACION JUSTIFICACIONES
Mensual Mensual Mensual Mensual Mensual Semestral Mensual Mensual
MEDICION NO_ACCESO_A_LA_MEDICION
Mensual Mensual
Artculo 8. Formatos de las Tablas de Informacin a Remitir por el Distribuidor: (Modificado por el Artculo 4 de la Resolucin CNEE-117-2004 y a la vez este fue modificado por el Artculo 2 de la Resolucin CNEE 91-2008) i. ii. TABLA DATOS COMERCIALES: se modifica la descripcin del campo Tarifa. Se nombra la tabla a.1 TABLA: CODIFICACION TARIFARIA y se adiciona el campo TS y su
iii. iv.
v. vi. vii.
viii. ix.
x. xi. xii. xiii. xiv.
xv. xvi. xvii. xviii. xix. xx.
xxi.
descripcin, y el campo AP as como su descripcin. TABLA SOLICITUDES: se adiciona la palabra hora a la descripcin y tipo de los campos FechaSolicitud, FechaPago y FechaConexion TABLA RECONEXIONES: el campo FechaSuspension se sustituye por el campo FechaCorte y se modifica la descripcin as como el tipo; el campo MotivoSuspension se sustituye por el campo MotivoCorte y su descripcin; se modifica la descripcin del campo FechaPagoReconexion; se sustituye la palabra suspensin por la palabra corte. Se nombra la tabla c.1 TABLA: MOTIVO CORTE, Se sustituyen los motivos y la descripcin que dieron origen a la suspensin del suministro: CI, AS y se elimina OT; se adiciona el motivo CR y su descripcin. TABLA RECLAMOS: se modifica el nombre por d. TABLA: RECLAMOS_ QUEJAS; al campo FechaReclamo se modifica la descripcin y tipo agregando la palabra hora; al campo MotivoReclamo se modifica la descripcin de reclamo a reclamo o queja; al campo FechaNotifUsuario se modifica la descripcin adicionando la palabra hora y modificando reclamo a reclamo o queja as mismo al tipo se le agrega la palabra hora; al campo Procedente se modifica la descripcin reclamo a reclamo o queja; el campo ViaReclamo se modifica por ModReclamo as mismo se modifica la descripcin y el tamao del tipo; al campo FechaDeteccion se modifica la descripcin adicionando la palabra hora y al tipo se le agrega la palabra hora; al campo FechaNotifCNEE se modifica la descripcin adicionando la palabra y al tipo se le agrega la palabra hora, se suprime la llamada (*) prrafo donde se indica la va del reclamo; se suprime la llamada (**) prrafo donde se describe que es reclamo procedente e improcedente; se suprime la llamada (***) prrafo donde se realizan aclaraciones del campo IncumJustificado. Se nombra la tabla d.1 TABLA: MOTIVO RECLAMOS. De los motivos de reclamos se modifica el motivo FE por IS, as como su descripcin; se elimina el motivo DP as como su descripcin; se modifica la descripcin del motivo AP; se adiciona el motivo AM, CF, CS, NR, RI y su descripcin. Se adiciona la tabla d.2 TABLA: MODALIDAD TABLA INTERR_PROGRAMADAS: se adiciona el campo Nombre y su descripcin as como el tipo; se modifica la descripcin del campo TipoIncumplimiento. TABLA INDEMNIZACIONES: se adiciona el campo NumFactura con su descripcin y tipo; se adiciona el campo NumExp con su descripcin y tipo. La tabla que contiene los tipos de incumplimiento se sustituye por la tabla f.1 TABLA: TIPO_INCUMPLIMIENTO TABLA PLANES_FACTURACION: se elimina el campo PlanFacturacion; se adiciona el campo Ruta con su descripcin y tipo; se adiciona el campo Itinerario con su descripcin y tipo; se adiciona el campo Usuarios con su descripcin y tipo; se adiciona el campo TipoImpresion con su descripcin y tipo; se adiciona el campo Medio con su descripcin y tipo; se adiciona el campo TipoLectura con su descripcin y tipo. Se adiciona la tabla g.1 TABLA: RUTA_LECTURA, Se adiciona la tabla g.2 TABLA: RECLAMOS_POR_FACTURACION, Se adiciona la tabla g.3 TABLA: CAUSA, TABLA JUSTIFICACIONES: se eliminan los campos ResolucionCNEE y ActuacionCNEE; modifica la descripcin del campo TipoTramite. Se agrega la tabla h.1 TABLA: TIPO_TRAMITE. TABLA MEDICION: se modifica la descripcin del campo Nro.Medidor; se adiciona el campo NroSerie con su descripcin y tipo; se adiciona el campo Campaa con su descripcin y tipo; se adiciona el campo Fecha con su descripcin y tipo; se adiciona el campo PEnc con su descripcin y tipo; se adiciona el campo PInst con su descripcin y tipo; se adiciona el campo MedInstaladao con su descripcin y tipo; se adiciona el campo Codigo con su descripcin y tipo; se adiciona el campo Motivo con su descripcin y tipo; se adiciona el campo MarcaMedidorN con su descripcin y tipo; se adiciona el campo TipoMedidorN con su descripcin y tipo; se adiciona el campo NroSerieN con su descripcin y tipo; se adiciona el campo AoFabricacionN con su descripcin y tipo. Se agrega la j. TABLA: NO_ACCESO_A_ LA_MEDICION.
Las tablas quedan as:
a. TABLA: DATOS COMERCIALES

CAMPO IDUsuario Tarifa TipoRegistro NroMedidor1 TipoMedidor1 NroMedidor2 TipoMedidor2 NroMedidor3 TipoMedidor3 Nombre Calle Nmero Piso Unidad Telefono CodigoPostal Departamento Municipio Aldea Canton Caserio Potencia PlanFacturacion DESCRIPCION N de identificacin nica del usuario (identificador, N de cuenta, etc. segn corresponda) Tarifa correspondiente al usuario (tabla a.1) TIPO Texto (30) Texto (5)
Indica si es un registro dado de alta, de baja o si tiene modificacin en Texto (1) alguno de sus campos (A=Alta, B=Baja, M=Modificacin) Nro. de medidor Cdigo de Identificacin del tipo de medidor Nro. de medidor 2 Cdigo de Identificacin del tipo de medidor 2 Nro. de medidor 3 Cdigo de Identificacin del tipo de medidor 3 Nombre del usuario Calle Nmero Piso Unidad/Apartamento Telfono Cdigo postal Departamento Municipio Aldea Cantn o Barrio Casero Potencia contratada Plan de facturacin que corresponde al usuario Texto (30) Texto (20) Fecha Texto (30) Texto (20) Fecha Texto (30) Texto (20) Fecha Texto (50) Texto (50) Texto (10) Texto (3) Texto (5) Texto (10) Texto (6) Texto (50) Texto (50) Texto (50) Texto (50) Texto (50) Decimal Texto (30)
FechaColocacion1 Fecha de colocacin de medidor
FechaColocacion2 Fecha de colocacin de medidor 2
FechaColocacion3 Fecha de colocacin de medidor 3
Esta tabla se enviar completa con todos los usuarios activos al momento de la extraccin de los datos, al principio de cada semestre, juntamente con las correspondientes tablas mensuales. Debe tenerse en cuenta que en el campo TipoRegistro debe figurar la letra A (Alta de registros).
En los meses siguientes y hasta finalizar el semestre, slo deben enviarse aquellos registros de usuarios que hayan sufrido alguna modificacin en el mes informado (ya sea de alta, de baja o de modificacin de algn dato).
Si en el mes analizado se incorporaron usuarios, se debern colocar todos los datos que figuran en la tabla DATOS_COMERCIALES, y en el campo TipoRegistro la letra A de alta.
En el caso de una baja de usuario se dar el mismo tratamiento que para el alta, exceptuando el campo TipoRegistro, que llevar la letra B. Para el caso de modificacin se dar el mismo tratamiento que en los casos anteriores, colocando todos los datos del usuario con sus modificaciones incluidas, exceptuando el campo TipoRegistro, que llevar la letra M. La tarifa del usuario deber indicarse de acuerdo a la siguiente codificacin: a.1 TABLA CODIFICACION TARIFARIA
TARIFA
TS
DESCRIPCION
Tarifa Social para Usuarios que estn comprendidos dentro del rango de 0 a 300 kWh/mes Tarifa simple para Usuarios conectados en baja tensin sin cargo por demanda Tarifa con medicin de demanda mxima con participacin en la Punta para Usuarios conectados en baja tensin Tarifa con medicin de demanda mxima con baja participacin en la punta para Usuarios conectados en baja tensin Tarifa horaria con medida o control de las demandas mximas de potencia dentro de las horas punta para Usuarios conectados en baja tensin Tarifa con medicin de demanda mxima con participacin en la Punta para Usuarios conectados en media tensin Tarifa con medicin de demanda mxima baja participacin en la punta para Usuarios conectados en media tensin Tarifa horaria con medida o control de las demandas mximas de potencia dentro de las horas punta para Usuarios conectados en media tensin Usuarios de alumbrado pblico y alumbrado exterior particular
BTS
BTDp
BTDfp
BTH
MTDp
MTDfp
MTH
AP
b. TABLA: SOLICITUDES
CAMPO IDUsuario NroSolicitud ModificacionRed FechaSolicitud FechaPago FechaConexion NroOperacionCredito IncumpJustificado DESCRIPCION N de identificacin nica del usuario (identificador, N de cuenta, etc. segn corresponda) N de solicitud de conexin o ampliacin de potencia Indica si hay o no modificacin en la red (S/N) (S=SI, N=NO) Fecha y hora en que el usuario concret la solicitud de la conexin del suministro Fecha y hora en que el usuario abon el derecho de conexin correspondiente Fecha y hora de puesta a disposicin del cliente el suministro Nro. de operacin de crdito correspondiente a la indemnizacin Justificacin de incumplimientos (S=SI, N=NO) TIPO Texto (30) Entero Texto (1) Fecha y hora Fecha y hora Fecha y hora Texto (20) Texto (1)
c. TABLA: RECONEXIONES
CAMPO DESCRIPCION TIPO
IDUsuario
N de identificacin nica del usuario (identificador, N de Texto (30) cuenta, etc. segn corresponda) Fecha y hora del corte del suministro Motivo del corte (tabla c.1) Fecha y hora Texto (2)
FechaCorte MotivoCorte FechaPagoReconexion
Fecha y hora de pago del monto que da derecho a la Fecha y Hora reconexin o notificacin de la eliminacin de la causa que origin el corte Fecha y hora fehaciente de reconexin Fecha y Hora
FechaReconexion PromedioConsumo
Promedio mensual de consumo real (en kWh) facturado de Decimal los ltimos 6 (seis) meses Nro. de operacin indemnizacin de crdito correspondiente a la Texto (20)
NroOperacionCredito
IncumpJustifificado
Justificacin de incumplimientos (S=SI, N=NO)
Texto (1)
El motivo que dio origen al corte del suministro deber indicarse de acuerdo a la siguiente codificacin, conforme las causales establecidas en el artculo 50 de la Ley General de Electricidad:
c.1 TABLA: MOTIVO CORTE MOTIVO FP DESCRIPCIN Falta de pago de al menos 2 facturas vencidas Consumo de energa fraudulento Alteracin de los instrumentos de medicin Corte sin razn
CF AM
CR
d. TABLA: RECLAMOS_QUEJAS
CAMPO IDUsuario
DESCRIPCION N de identificacin nica del usuario (identificador, N de cuenta, etc. segn corresponda) N de reclamo o queja Nmero de folio del Libro de Quejas Fecha y hora en que el usuario realiz el reclamo Causa que origin la realizacin del reclamo o queja por parte del usuario (tabla d.1) Monto de la facturacin objeto del reclamo o queja (monto de las facturas) Fecha y hora en que se notific fehacientemente la resolucin del reclamo o queja al usuario
TIPO Texto (30)
NroReclamo NroLQ FechaReclamo MotivoReclamo
Texto (30) Texto (10) Fecha y hora Texto (2)
MontoReclamo
Decimal
FechaNotifUsuario
Fecha y hora
FechaSolucion
Fecha y hora de emisin de la factura rectificada, o en la Fecha y hora que se abone indemnizacin. Reclamo o queja Procedente (S=SI, N=NO) (*) Modalidad mediante el cual se efectu el reclamo o queja (tabla d.2) N de operacin de crdito correspondiente a la indemnizacin Justificacin de incumplimientos (S=SI, N=NO) Individual/Masivo (I/M) Total de usuarios afectados por el error de facturacin Causas que originaron el error Fecha y hora en que el distribuidor detect el error Origen de la deteccin de error (Controles internos del distribuidor/reclamos de clientes/otros) (D/R/O) Fecha y hora de notificacin del error a la CNEE N asignado por la CNEE a la actuacin por la que tramita el error de facturacin masivo comunicado por el distribuidor Forma en que se resolvi el reclamo Texto (1) Texto (2)
Procedente ModReclamo
NroOperacionCredito IncumpJustificado AfectacionError NroAfectados MotivoError FechaDeteccin OrigenDeteccion
Texto (20) Texto (1) Texto (1) Entero Texto (250) Fecha y hora Texto (1)
FechaNotifCNEE NroActuacionCNEE
Fecha y hora Texto (20)
FormaResolucion
Texto (250)
El campo MotivoReclamo se informar codificado por motivo de reclamo o queja del siguiente modo: d.1 TABLA: MOTIVO RECLAMOS
MOTIVO AC AM AO AP AR BV CA CF CS DA DF FC FT IS IT NA NR OC OT RF RI Atraso en la conexin Sealamiento alterar instrumentos de medicin Mala atencin en oficinas Alumbrado pblico Atraso en la reconexin Bajo voltaje Cobros altos Sealamiento consumo fraudulento No conexin del servicio Deficiente atencin de llamadas de emergencia atraso Cambio de nombre o direccin en factura Fallas del contador Falla de transformador Interrupciones en el servicio Inconformidad con tarifa No atienden llamadas de emergencia No proporciona nmero de reclamacin Corte sin razn Otros motivos No recibe factura Cobro por reconexin injustificado DESCRIPCION
El distribuidor tendr que ajustarse a la tabla anteriormente dispuesta, de no encontrarse en la misma el motivo que se requiere deber de solicitar por escrito la creacin y autorizacin correspondiente para su manejo e implementacin. (*) Se deber considerar procedente todo reclamo o queja, cualquiera sea el motivo, fundado en fallas del servicio, errores o incumplimientos del distribuidor, o que tenga origen en informacin confusa o poco
comprensible brindada por el distribuidor, que lleve al usuario a considerar que se encuentra en alguna de las causales antes indicadas. El campo ModReclamo se informar codificado de la manera siguiente:
d.2 TABLA: MODALIDAD
MODALIDAD CODIGO
Verbal Verbal Verbal Escrito Escrito Escrito Escrito Escrito Escrito Escrito VT VP VQ EN EC EM EF EE EQ EO
DESCRIPCION
Telefnico Personal Libro de Quejas Nota Carta Memorial Fax Correo electrnico Libro de Quejas Otro
e.
TABLA: INTERR_PROGRAMADAS CAMPO IDInter DESCRIPCION Nmero de la Interrupcin TIPO Texto (50) Texto (500)
AreaAfectada rea afectada por la interrupcin programada
DiaPublicacio Fecha en que se public la informacin sobre la Fecha interrupcin programada n

Medio Medio en el cual se public la informacin sobre la Texto (50) interrupcin programada Nombre del medio en el cual se public la Texto (50) informacin sobre la interrupcin programada
Nombre
f. TABLA: INDEMNIZACIONES
CAMPO IDUsuario
DESCRIPCION No. de identificacin nica del usuario (identificador, N de cuenta, etc. segn corresponda)
TIPO Texto (30)
NroOperCredito
Nmero de operacin de crdito correspondiente a la imputacin del monto total de la indemnizacin aplicada a la cuenta del cliente
Texto (20)
IndemAcreditada
Monto total de la indemnizacin acreditada, por Decimal incumplimiento Incumplimiento que di origen a la indemnizacin (tabla Texto (6) f.1) Fecha de emisin de la factura que refleja la Fecha indemnizacin al usuario Nmero de factura que refleja la indemnizacin del Texto (20) usuario Nmero de expediente de CNEE que origin la Texto (10) indemnizacin, de no existir dejar el campo nulo
TipoIncumplimiento
FechaEmisionFactBonif
NumFactura
NumExp
El incumplimiento que dio origen a la indemnizacin, deber indicarse conforme las causales establecidas en las NTSD, de acuerdo a la siguiente codificacin: f.1 TABLA: TIPO INCUMPLIMIENTO
TIPO INCUMPLIMIENTO IMRTI IMRTG IDTI IDATI IFTI PDACCI PFGU PBFP III IIG ICNSMR DESCRIPCION Indemnizacin por mala regulacin de tensin Individual, artculo 26 de las NTSD Indemnizacin por mala regulacin de tensin Global, artculo 26 de las NTSD Indemnizacin por desbalance de tensin Individual, artculo 30 de las NTSD Indemnizacin por distorsin armnica de tensin Individual, artculo 34 de las NTSD Indemnizacin por flicker en la tensin individual, artculo 39 de las NTSD Penalizacin por distorsin armnica de la corriente de carga Individual, artculo 44 de las NTSD Penalizacin por flicker generado por el usuario, artculo 48 de las NTSD Penalizacin por bajo factor de potencia, artculo 51 de las NTSD Indemnizacin por interrupciones Individual, artculo 58 de las NTSD Indemnizacin por interrupciones Global, artculo 58 de las NTSD Indemnizacin por conexin nueva o ampliacin de potencia sin modificacin de la red, artculo 71 de las NTSD
ICNCMR IRCNX ICSR IFE VPC
Indemnizacin por conexin nueva o ampliacin de potencia con modificacin de la red, artculo 71 de las NTSD Indemnizacin por reconexiones, artculo 71 de las NTSD Indemnizacin por corte sin razn, se calcular con base a la indemnizacin por reconexiones del artculo 71 de las NTSD Indemnizacin por facturacin errnea, artculo 71 de las NTSD Variacin de la potencia contratada (potencia utilizada en exceso), artculo 75 de las NTSD
g. TABLA PLANES_FACTURACION
CAMPO Ruta Itinerario Usuarios FechaApertura FechaCierre FechaFacturacion FechaEntregaFactur a TipoImpresion
DESCRIPCION Nmero de ruta asignada para la toma de lectura
TIPO Texto (10)
Nmero de itinerario asignado para la toma da lectura Texto (10) Cantidad de usuarios contenidos en el itinerario Fecha de apertura del ciclo de lectura Fecha de cierre del ciclo de lectura Fecha de emisin de facturacin Fecha de entrega de facturacin Texto (10) Fecha Fecha Fecha Fecha
Tipo impresin de facturacin (IT impresin trmica impresora porttil-; CO convencional, u Otros) Medio de entrega de la facturacin (I inmediata impresin porttil-, M mensajera, u Otros)
Texto (2)
Medio
Texto (1)
TipoLectura
Forma como se efecta la lectura: TP terminal porttil, Texto (2) TM telemedida, P personal, T telfono, u Otros,
La planificacin de facturacin debe contener la programacin del mes calendario inmediato posterior al mes en que se reporta la actividad comercial. (Ej. Si se reporta el mes de enero la programacin de facturacin deber corresponder al mes de marzo). Observaciones: En caso de existir campos que posean valores codificados, el distribuidor deber suministrar la tabla de codificacin correspondiente, constituida por dos campos (cdigo y descripcin). Los datos contenidos en todas las tablas correspondientes a un mismo perodo debern ser generadas en el mismo momento independientemente de la oportunidad de envo de los archivos (La informacin contenida en los archivos deber ser consistente en cada conjunto).
La extraccin de la informacin de las bases de datos de los distribuidores a remitir en las presentes tablas deber estar implementada por medio de un proceso informtico estandarizado auditable afn a los sistemas de la Comisin Nacional de Energa Elctrica.
g.1 TABLA: RUTA _ LECTURA CAMPO

Ruta Itinerario
DESCRIPCION
Nmero de ruta asignada para la toma de lectura (*) Nmero de itinerario asignado para la toma da lectura (*) Es el identificador asignado al orden en que se realiza la toma lectura en un itinerario (*) Cantidad de usuarios contenidos en el itinerario Nmero de identificacin del medidor por parte del Distribuidor Marca del medidor Factor o constante utilizado Nombre del usuario que aparece en el contrato Tarifa correspondiente al usuario (tabla a.1) Texto(20)
TIPO
Texto (10) Texto (10)
Orden Lectura
IdUsuario NumMedidor Marca Multiplicador NombreUsuario TipoTarifa
Texto (10)
Texto (60) Texto(5) Decimal(2) Fecha Texto(100)
PotenciaContratada Potencia contratada por el usuario FUltimaActualiz Direccion Ultima fecha de actualizacin de la demanda Direccin donde se encuentra instalado el suministro Nombre de la Localidad (aldea, casero, etc.) donde se encuentra instalado el suministro Nombre del Municipio donde se encuentra instalado el suministro Nombre del Departamento donde se encuentra instalado el suministro Fecha de la ltima lectura tomada al medidor Ultima lectura tomada Kwh. Ultima lectura tomada Kw Ultima lectura tomada Kvar Ultimo factor de potencia facturado Ultimo consumo facturado alumbrado publico Informacin proporcionada por el lector en su ltima lectura
Localidad
Texto(50)
Municipio Departamento FUltimaLectura Lectura Kwh Lectura Kw Lectura Kvar FactorPotencia ConsumoAP ComentLector
Texto(50) Texto(50) Fecha Entero(8) Entero(8) Entero(8) Decimal (2) Entero(8) Texto(100)
La tarifa del usuario deber indicarse de acuerdo a la codificacin tarifaria indicada en la Tabla a.1 Codificacin Tarifaria El distribuidor deber suministrar la tabla de codificacin correspondiente, en cada envi debiendo informar motivos y cambios realizados as como la fecha de implementacin, constituida por dos campos (cdigo y descripcin).
g.2 TABLA: RECLAMOS_POR_FACTURACION
CAMPO
IDUsuario NroReclamo NroLQ FechaReclamo MesReclamo MontoReclamo NroOperacionCredito NroFactura MontoRefac Procedente Causa IncumpJustificado MontoIndemnizacion
DESCRIPCION
TIPO
N de identificacin nica del usuario (identificador, N de cuenta, etc. segn Texto (30) corresponda) N de reclamo o queja Texto (30) Nmero de folio del Libro de Quejas Texto (10) Fecha y hora en que el usuario realiz el reclamo Mes y ao reclamado por facturacin errnea Monto de la facturacin objeto del reclamo o queja (monto de las facturas) Fecha y hora Fecha Decimal
N de operacin de crdito correspondiente a la Texto (20) indemnizacin Numero de (refacturacin) la nueva factura emitida Texto (25) Decimal Texto (1) Texto(2)
Monto de la refacturacin, (nueva factura) Reclamo o queja Procedente (S=SI, N=NO) Causa que origino la refacturacin, tabla g.3
Justificacin de incumplimientos (S=SI, N=NO) Texto (1) Monto de la indemnizacin por error en facturacin Decimal
El distribuidor debe incluir todos los reclamos o quejas relacionados con facturacin as como la facturacin errnea. g.3 TABLA: CAUSAS
MOTIVO LE EC MI AC NA CM DESCRIPCION Lectura errnea Estimacin de consumos Medidor inaccesible Acumulacin de consumos Suministro no dado de Alta Cambio de medidor
El distribuidor tendr que ajustarse a la tabla anteriormente dispuesta, de no encontrarse en la misma la causa que se requiere deber de solicitar por escrito la creacin y autorizacin correspondiente para su manejo e implementacin. h. TABLA: JUSTIFICACIONES
CAMPO
DESCRIPCION
TIPO
Mes TipoTramite NroTramite IdUsuario Causal Detalle Descripcion Pinspeccion Pacta Pformul
Mes al que corresponde el caso Trmite realizado (tabla h.1) Nro. correlativo y secuencial que el sistema otorga para identificar y dar seguimiento al trmite
Texto (2) Texto (6) Texto (30)
N de identificacin nica del usuario (identificador, Texto (30) N de cuenta, etc. segn corresponda) Cdigo de causa utilizado por el distribuidor (*) Descripcin del cdigo Breve descripcin de los hechos Aporta formulario de inspeccin (S/N) (S=SI, N=NO) Aporta Acta notarial (S/N) (S=SI, N=NO) Texto (10) Texto (75) Texto (250) Texto (1) Texto (1) Texto (1) Texto (1) Texto (1) Texto (1)
Aporta formulario de testimonio de personal(S/N) (S=SI, N=NO) Aporta Exposicin Civil ante Polica (S/N) (S=SI, PexposicionCivil N=NO) Poficios Aporta Oficios (S/N) (S=SI, N=NO) PCausaJudicial Aporta copia de causa judicial (S/N) (S=SI, N=NO)
El tipo de trmite a reportar ser de acuerdo a la codificacin indicada en h.1 tabla Tipo Trmite. (*) El distribuidor deber suministrar la tabla de codificacin correspondiente, constituida por dos campos (cdigo y descripcin). h.1 TABLA. TIPO TRMITE
Trmite CNXSMR
DESCRIPCIN Conexin nueva sin modificacin de red o ampliacin de potencia Conexin nueva con modificacin de red o ampliacin de potencia Reconexin Facturacin Reclamo
CNXCMR
RCNX FAC RCL
i. TABLA: MEDICION
CAMPO
IDUsuario
DESCRIPCION
N de identificacin nica del usuario (identificador, N de cuenta, etc. segn corresponda) Nro. De Lote asignado para el control de la precisin del medidor Nro. de Muestra asignado para el control de la precisin del medidor Nmero de identificacin del medidor por parte del Distribuidor Marca del medidor Tipo de Fabricacin del medidor
TIPO
Texto (30)
LoteMedidor
Texto (20)
MuestraMedidor
Texto (20)
NroMedidor
Texto (15)
MarcaMedidor TipoMedidor
Texto (20) Texto (20)
NroSerie AoFabricacion ErrorBajaCarga ErrorAltaCarga Resultado
Nmero serie de Fabricacin del medidor Ao de Fabricacin del medidor Error Obtenido en Baja Carga Error Obtenido en Alta Carga Resultado de la Verificacin ( A / R ) ( A = Aprobado / R = Rechazado) Tipo de campaa (V= verificacin, N= Servicios nuevos, R = cambio medidor) Fecha que se realiz la campaa Precinto encontrado Precinto instalado Nmero de identificacin por parte del distribuidor del nuevo medidor Cdigo del motivo que origina el cambio de medidor (**) Motivo que origina el cambio de medidor Marca del medidor nuevo Tipo de medidor nuevo Nmero de serie de Fabricacin del medidor nuevo Ao de Fabricacin del medidor nuevo
Alfanumrico Entero Decimal Decimal Texto (1)
Campaa
Texto (1)
Fecha PEnc PInst MedInstalado
Fecha Texto (20) Texto (20) Alfanumrico
Codigo Motivo MarcaMedidorN TipoMedidorN NroSerie N AoFabricacionN
Texto (5) Texto(10) Texto (20) Texto (20) Alfanumrico Entero
(**) El distribuidor deber suministrar la tabla de codificacin correspondiente, constituida por dos campos (cdigo y motivo). j. TABLA: NO_ACCESO_A_LA_MEDICION CAMPO IDUsuario NoMedidor DESCRIPCION Nmero de identificacin nica (identificador, N de cuenta, corresponda) Nmero de medidor TIPO del usuario Texto etc. segn (30) Texto (15) Fecha Texto (250) Texto
FechaLectura Fecha de lectura Direccin Causa Direccin del suministro Breve descripcin porqu no se tom lectura
Artculo 9. Las tablas de remisin y recepcin de la informacin podrn ser modificadas por la Comisin, cuando lo estime pertinente, debiendo en todo caso notificarse con la anticipacin debida a cada Distribuidor remitindole los nuevos anexos y formato de tablas para el cumplimiento de las disposiciones ac contenidas. Artculo 10. La interpretacin de la totalidad de los aspectos relacionados con el control de la calidad comercial del servicio de distribucin de energa elctrica, es competencia de la Comisin Nacional de Energa Elctrica. Artculo 11. Publicacin y vigencia. La presente resolucin deber publicarse en el Diario de Centroamrica y cobra vigencia el da siguiente de su publicacin. Dada en la Ciudad de Guatemala el da nueve de agosto de 2001. Ingeniero Sergio Velsquez Secretario Ejecutivo.
METODOLOGA PARA EL CONTROL DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO TCNICO DE LAS NORMAS TCNICAS DEL SERVICIO DE DISTRIBUCIN
COMISIN NACIONAL DE ENERGA ELCTRICA RESOLUCIN CNEE 38-2003 Guatemala, 7 de abril de 2003 LA COMISION NACIONAL DE ENERGIA ELECTRICA CONSIDERANDO: Que el artculo 4 del decreto nmero 93-96 del Congreso de la Repblica, Ley General de Electricidad, establece que, entre otras, es funcin de la Comisin Nacional de Energa Elctrica, cumplir y hacer cumplir dicha ley y sus reglamentos, en materia de su competencia; velar por el cumplimiento de las obligaciones de los adjudicatarios y concesionarios, proteger los derechos de los usuarios y prevenir conductas atentatorias contra la libre competencia; as como emitir las normas tcnicas relativas al subsector elctrico. CONSIDERANDO: Que el Reglamento de la Ley General de Electricidad, en el artculo 78, seala las normas tcnicas que debe elaborar la Comisin estando dentro de ellas las Normas Tcnicas del Servicio de Distribucin (NTSD), otorgndole adems a la Comisin la facultad de ampliar o emitir otras normas complementarias. CONSIDERANDO: Que tanto el artculo 51 de la Ley General de Electricidad como el 101 de su Reglamento, preceptan que todo usuario tiene derecho a demandar el suministro de un servicio elctrico de calidad, de acuerdo al procedimiento que establece la presente Ley y su reglamento, recayendo en el Distribuidor la responsabilidad de prestar el servicio pblico de distribucin de energa elctrica a todos sus usuarios y Grandes Usuarios ubicados dentro del rea obligatoria de su zona de autorizacin, as como cumplir con las obligaciones de servicio tcnico y comercial establecidas en el reglamento y en las normas tcnicas que emita la Comisin. CONSIDERANDO: Que la Comisin Nacional de Energa Elctrica, con fecha siete de abril de mil novecientos noventa y nueve, emiti la Resolucin nmero CNEE-09-99, la cual contiene las Normas Tcnicas del Servicio de Distribucin NTSD-, resolucin que fue publicada en el Diario de Centro Amrica el da once de mayo de mil novecientos noventa y nueve; con fecha veintisis de noviembre de mil novecientos noventa y nueve, por medio de la Resolucin nmero CNEE-51-99, emiti los Anexos a las Normas Tcnicas del Servicio de Distribucin NTSD-, resolucin que fue publicada en el Diario de Centro Amrica el veintids de diciembre de mil novecientos noventa y nueve; y, con fecha veintitrs de agosto de dos mil uno fue publicada la resolucin CNEE-67-2001 la cual contiene la Metodologa para el Control del Producto Tcnico; por lo que, tomando en consideracin la entrada en vigencia de la Etapa de Rgimen para los Distribuidores, es imprescindible ampliar la metodologa existente para el control de Calidad del Producto Tcnico, con el objeto de hacer viables los mecanismos tanto de control como de recepcin y remisin de la informacin para la correcta y adecuada aplicacin de las Normas Tcnicas del Servicio de Distribucin NTSD-. POR TANTO: La Comisin Nacional de Energa Elctrica, en ejercicio de las funciones que le confiere el Artculo 4 de la Ley General de Electricidad, Decreto nmero 93-96, del Congreso de la Repblica, y con base en lo considerado. RESUELVE: Emitir la siguiente: METODOLOGIA PARA EL CONTROL DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO TCNICO DE LAS NORMAS TECNICAS DEL SERVICIO DE DISTRIBUCION Artculo 1.Objeto. La presente Metodologa para el Control de la Calidad del Producto Tcnico, tiene por objeto viabilizar los mecanismos tanto de control, como de recepcin y remisin de la informacin necesaria para la correcta y adecuada aplicacin de las Normas Tcnicas del Servicio de Distribucin, en adelante indistintamente NTSD. Artculo 2. Disposiciones Generales. 2.1 De acuerdo a lo establecido en las NTSD, el control de la Calidad del Producto Tcnico en lo referente a la Regulacin y Desbalance de Tensin, se realiza a partir de la Etapa de Rgimen mediante la medicin en
distintos puntos de la red, lo cual permite adquirir y procesar informacin sobre la Regulacin de Tensin en servicios monofsicos, as como la Regulacin y el Desbalance de Tensin en servicios trifsicos, a nivel de suministro. 2.2 De acuerdo a lo establecido en el artculo 22 de las NTSD, en el caso de reclamos de usuarios por mala calidad en el Producto Tcnico, el Distribuidor deber realizar la medicin de los parmetros correspondientes en el punto de la red objeto del reclamo, utilizando los mismos perodos e intervalos de medicin establecidos en las NTSD y conforme a la presente Metodologa en cuanto a los criterios para el procesamiento de las mediciones. Los resultados de las mediciones efectuadas debido a reclamos de los usuarios no sern tomados en cuenta para el clculo de indemnizaciones individuales y tampoco sern utilizados para la determinacin de los Indicadores Globales. No obstante, estos usuarios no sern excluidos del reintegro correspondiente de la indemnizacin global si se superaran los lmites correspondientes. En el caso que la cantidad de reclamos sea tal que no resulte posible atender, con la cantidad de equipos que debe tener disponibles para esta actividad el Distribuidor, ste informar y propondr la solucin a la Comisin Nacional de Energa Elctrica sobre la situacin presentada. 2.3 Tanto la instalacin como el retiro de los equipos de medicin, as como la recuperacin de datos, objeto de la presente metodologa, ser efectuada por el Distribuidor, bajo su propia responsabilidad. El Distribuidor deber contar con la cantidad de equipos de medicin suficiente para cubrir las obligaciones de las mediciones que establecen las NTSD, las remediciones, atender los reclamos y las posibles contingencias por fallas de los mismos equipos o por dificultades en la recuperacin de los equipos instalados. 2.4 Para el control de la Regulacin y Desbalance de Tensin, el Distribuidor deber remitir a la CNEE, una tabla conteniendo la totalidad de los centros de transformacin de Alta Tensin a Media Tensin (AT/MT) y de Media Tensin a Baja Tensin (MT/BT), de acuerdo al formato establecido en la Tabla 6, DATOS_CENTROS, de esta Metodologa. 2.5 Adems, debe cumplirse con lo siguiente: 2.5.1 Todas las tablas deben entregarse en formato ACCESS para Calidad de Producto. 2.5.2 El nombre de las tablas debe corresponder exactamente con la codificacin establecida en la Metodologa. 2.5.3 Todos los campos de las tablas solicitadas en la Metodologa deben estar informados ntegramente, respetando el orden establecido. No pueden entregarse datos complementarios en tablas adicionales. Si no se dispone informacin de alguno de los campos se debe informar dicho campo con dato nulo, o sea que al no disponerse de informacin para un campo, este ir solo con el separador definido (TAB). No se debern completar campos con informacin por defecto cuando no se disponga del dato (ejemplo 31/12/1999, A,B, etc.). 2.5.4 Para cada envo que realice la empresa Distribuidora, deber acompaar un documento indicando para cada una de las tablas el nmero de mediciones informadas: originales, convertidas a formato de texto, no procesables incluyendo su justificacin. 2.5.5 Si se reenva una tabla, cualquiera fuera el motivo, deber enviarse nuevamente la tabla completa utilizando el mismo nombre de archivo. 2.5.6 El formato para todas las fechas de todas las tablas debe ser dd/mm/yyyy hh:mm:ss, colocando hora cero cuando la hora no sea requerida. 2.5.7 La codificacin establecida en la Metodologa deber respetarse para los campos que as lo requieran. Artculo 3. Alcance de las mediciones. Adems de las mediciones monofsicas, se debern efectuar mediciones trifsicas en usuarios con suministro en baja tensin, conforme al sorteo efectuado. Se considerar que la cantidad de mediciones mensuales establecidas en las NTSD corresponde a mediciones vlidas, es decir, que no presentan inconvenientes que determinen su rechazo: registros daados, en blanco y/o cantidad menor a la especificada en la presente metodologa, etc.
La CNEE por medio del personal que estime conveniente, podr auditar la instalacin y retiro de la totalidad de mediciones, as como la descarga de datos, que realice el Distribuidor. La CNEE presentar los listados con los puntos de medicin seleccionados de la base de datos de usuarios del Distribuidor, incluyendo una cantidad adicional, equivalente al 20% de la definida precedentemente, con el fin de asegurar el cumplimiento por parte del Distribuidor de la cantidad de mediciones vlidas mensuales a realizar; este porcentaje podr ser aumentado si a juicio del Distribuidor resultaren insuficientes o inadecuadas, en cuyo caso deber notificar a la CNEE con una antelacin de por lo menos un mes. Durante el tiempo en el cual la seleccin de puntos de medicin se haga por Centro de transformacin, se podr elegir cualquier usuario que est conectado a ste. Cuando la seleccin de puntos de medicin se haga por usuario, en caso de que no resulte posible efectuar la medicin en punto del usuario seleccionado se podr utilizar otro usuario conectado al mismo transformador, anotando la justificacin correspondiente en la planilla de instalacin/retiro; de no ser posible lo anterior, se elegir otro usuario de las mediciones adicionales programadas para el mismo mes. El representante de la CNEE, conforme a los programas elaborados por el Distribuidor, podr estar presente al momento de la instalacin de los registradores, de su retiro y en la descarga de datos, de los cuales obtendr una copia inmediata para su posterior contraste con la informacin procesada que, y en los plazos establecidos deber ser remitida por el Distribuidor. Se considerarn como no vlidas todas aquellas mediciones o remediciones en las cuales, por motivos imputables al Distribuidor, el personal que designe la CNEE no haya podido presenciar la instalacin de los registradores, su retiro o la descarga de datos. Artculo 4. Equipo de Medicin. Los equipos registradores y su instalacin debern adecuarse a las normas referidas a seguridad elctrica, tanto los que sean ubicados dentro de la propiedad de los usuarios, como en la va pblica y debern estar identificados en forma indeleble con sus respectivos nmeros de serie; asimismo, debern contar con un sistema de programacin (software) que asegure la inviolabilidad de los datos de programacin y/o archivos de registro de la medicin. El Distribuidor, con 15 das de anticipacin al comienzo de cada semestre, deber remitir a la CNEE la base de datos conteniendo la totalidad de los equipos que podrn ser empleados en el programa de medicin del siguiente semestre, la cual contendr la identificacin de cada equipo, incluyendo, su marca, modelo, nmero de serie, fecha de adquisicin, ltima fecha de calibracin y/o ajuste. En el caso que el Distribuidor adquiriera nuevos equipos, dentro de un plazo no mayor a 15 das inmediatos a la fecha de adjudicacin, proceder a informar a la CNEE las caractersticas tcnicas de los mismos y la descripcin del formato de salida, incluyendo al menos 5 mediciones a modo de ejemplo, con el propsito de proceder a su implementacin en los programas correspondientes, con excepcin de los equipos que no presenten ningn cambio con respecto a los que ya estn en uso. Sin embargo, para todos los equipos nuevos, el Distribuidor informar a la CNEE estos equipos antes del siguiente mes en que sern utilizados, adjuntando los datos indicados en el primer prrafo de este apartado. Las mediciones realizadas por medio de equipos no informados o que no hayan sido incluidos en la base de datos remitida inicialmente, sern consideradas como no vlidas por la CNEE. Artculo 5. Implementacin de las Mediciones. La implementacin de las Mediciones comprender las siguientes etapas, de acuerdo al esquema descrito a continuacin: Mes Mes a Anterior Controlar 15 Das 10 Das 5 Das
Etapa I
Etapa II
Etapa III
En la Etapa I: La CNEE informar al Distribuidor, dentro de las fechas del uno al cinco de cada mes previo al que se controlar, los puntos a ser medidos por cada circuito de salida de las subestaciones de distribucin, de acuerdo al formato de la Tablas 3 y 4, MEDICIONES_SELECCIONADAS y MEDICIONES_SELECCIONADAS_USUARIO, de la presente Metodologa. En la Etapa II: Con la informacin recibida en la Etapa I, el Distribuidor realizar un cronograma de instalacin y retiro de registradores por cada circuito de salida de las subestaciones de distribucin. El cronograma ser remitido a la CNEE, y/o a quien sta designe, dentro de las fechas del seis al veinte de cada mes. En la Etapa III: La CNEE proceder a informar al personal correspondiente para que proceda a realizar su programacin, tomando como base el cronograma de instalacin y retiro remitido por el Distribuidor. El Distribuidor deber enviar al inicio de cada semana el listado con todas las Remediciones a realizar la semana siguiente, de acuerdo al formato de la Tabla 5, DATOS_REMEDICIONES, de la presente Metodologa. Durante la instalacin y retiro de los equipos registradores, tanto en la medicin como en la remedicin, el Distribuidor, elaborar y completar la Planilla de Auditora, que tambin podr ser denominada Planilla de Instalacin/Retiro, de acuerdo al formato definido en la presente Metodologa, que corresponda al tipo de punto a medir. En el lugar de la instalacin o retiro, el Distribuidor le proporcionar una copia de la Planilla de Auditora al representante de la CNEE, quin verificar que se ha llenado correctamente. Tanto la instalacin como el retiro podr ser presenciada por el representante de la CNEE, quien verificar el mecanismo que asegure la inviolabilidad de la medicin, incluyendo la colocacin y posterior rotura del precinto en el caso de resultar ste el mtodo adoptado por el Distribuidor para garantizar la seguridad de la informacin de la medicin. Al producirse el retiro del equipo registrador, el Distribuidor deber proporcionarle una copia del archivo de la medicin el representante de la CNEE, sin ningn tipo de procesamiento previo, en el mismo punto de retiro del equipo de medicin o en la oficina del Distribuidor, despus de finalizada la medicin. En el caso de que un equipo sea utilizado para mas de una medicin, sin ninguna descarga de informacin entre ellas, se har constar en las Planillas de Auditora correspondientes. En la Tabla 2 se describe la forma de identificacin unvoca de los puntos de medicin por medio del Cdigo CNEE y la correlativa denominacin de los archivos de las mediciones. Artculo 6. Criterios para el procesamiento de las Mediciones. A los fines del procesamiento de los archivos tanto de las mediciones de Regulacin de Tensin como de Desbalance de Tensin, efectuadas por los equipos registradores, se debern considerar los siguientes criterios: 6.1 Para el control de la Regulacin de Tensin, se define como TENSION CARACTERISTAICA del Intervalo de Medicin: 6.1.1 Para Suministro Monofsico: Al valor promedio de la tensin sobre la cual se conecta el Usuario. 6.1.2 Para Suministros Trifsicos: Al valor promedio de las tres tensiones de fase. 6.2 Se considerarn como registros no vlidos siempre que se verifique alguna de las siguientes consideraciones: 6.2.1. Que el Intervalo de Medicin de cada registro sea distinto de 15 minutos. 6.2.2. Que los valores de tensin en cualquiera de la o las fases medidas del Intervalo de Medicin resulten menores al 70% del valor nominal de la tensin en el punto de suministro. 6.2.3. Que alguno de los valores del registro presente una incoherencia respecto al tipo de dato esperado. En esta condicin se identificarn los valores de tensin o de energa con valores negativos, textos en campos numricos, error en el formato de los campos de fechas o que el equipo de medicin registre un cdigo de anormalidad.
6.2.4. Que la fecha del registro sea anterior a la fecha de instalacin o posterior a la fecha de retiro de acuerdo a lo informado en la Planilla de Instalacin y Retiro. 6.2.5. Cuando se tengan registros duplicados, es decir, aquellos que presenten igual fecha y hora. 6.3 Se considerarn como mediciones no vlidas siempre que se verifique algunas de las siguientes consideraciones: 6.3.1. Que la cantidad de registros vlidos no supere el equivalente a 6 das de medicin (576 registros). Sin embargo, el equipo deber estar instalado al menos los 7 das. 6.3.2. Que los datos informados en la Planilla de Instalacin y Retiro no permita garantizar su adecuado procesamiento. Asimismo se verificar la correcta codificacin de todos aquellos campos que se hayan establecido previamente. 6.3.3. Que el nombre del archivo no corresponda con el cdigo establecido por la CNEE. 6.3.4. Que el equipo utilizado por el Distribuidor no corresponda con un formato de archivo informado y proporcionado previamente por la CNEE. 6.3.5. Que la medicin no haya sido observada por el representante de la CNEE, durante el transcurso de la instalacin y/o el retiro, por causas imputables al Distribuidor. 6.4 Para la determinacin de una eventual indemnizacin, se considerar como registro sujeto al pago de indemnizacin a aquel en el que la tensin caracterstica del perodo de 15 minutos supera la tolerancia establecida. 6.5 El clculo del 5% del tiempo que determina que una dada medicin sea pasible de indemnizacin, se realizar como el cociente entre los registros vlidos fuera de la tolerancia correspondiente respecto al total de registros vlidos. 6.6 Si el equipo de medicin no registra energa en cada perodo, se asignar la energa consumida por el usuario, obtenida del medidor de energa, durante el perodo de medicin, entre los registros vlidos, de acuerdo a la curva de carga normalizada que le corresponda y que se encuentra aprobada por la CNEE. Estas curvas de carga se establecern a partir de los valores normalizados, para cada hora, en un da tpico. 6.7 En el proceso de asignacin de la energa por intermedio de la curva de carga normalizada solo se tendrn en cuenta aquellos registros caracterizados como vlidos. 6.8 Con antelacin al ltimo da del primer mes de cada trimestre, la CNEE informar al Distribuidor el valor del Costo de la Energa No Suministrada CENS que deber ser empleado por este en los clculos de las eventuales indemnizaciones a lo largo de dicho perodo. La determinacin del CENS ser realizada por la CNEE de acuerdo a lo establecido en el artculo 58 de las Normas Tcnicas del Servicio de Distribucin. 6.9 Para el control del Desbalance de Tensin en servicios trifsicos, verificado que se ha superado el lmite admisible, el valor de indemnizacin se calcular con la energa trifsica registrada asignada en cada intervalo vlido. Artculo 7. Informacin a presentar a la CNEE. El Distribuidor est obligado a remitir a la CNEE la informacin que se indica a continuacin. 7.1 Mensualmente El Distribuidor procesar la informacin registrada y remitir a la CNEE dentro del mes siguiente a cada Perodo de Control, en medio informtico y por escrito, con la identificacin de los medios informticos indicada en el artculo 9 de la presente Metodologa: 7.1.1 Un informe mensual de todas las mediciones y remediciones realizadas.
7.1.2 Un informe mensual con los resultados del procesamiento de todas las mediciones y remediciones efectuadas, indemnizables o no, sobre la base de los datos de la Tabla 9, DATOS_PROCESAMIENTO, de esta Metodologa. 7.1.3 Archivos informticos de las Tablas segn la estructura detallada en el artculo 9 de la presente Metodologa. La informacin deber remitirse en el formato indicado, con el fin de asegurar su importacin en base datos para su procesamiento por parte de la CNEE. 7.2 Semestralmente. El Distribuidor procesar la informacin registrada y remitir a la CNEE antes del ltimo da hbil del mes siguiente al de cierre de cada semestre de control, en medio informtico y por escrito, la siguiente informacin:
7.2.1. El resultado de la extensin al siguiente semestre de las indemnizaciones correspondientes a las mediciones que resultaron sujetas al pago de indemnizacin durante el semestre actual. Deber adems incluir el resultado de la extensin de las indemnizaciones correspondientes a las mediciones que resultaron sujetas al pago de indemnizacin en semestres anteriores que no hubieran resultado solucionados. 7.2.2. El resultado de los ndices Globales semestrales para cada uno de los tipos de usuarios considerados, y el resultado de la eventual indemnizacin por haberse superado el lmite correspondiente establecido en las Normas Tcnicas del Servicio de Distribucin. Asimismo, deber remitir en medio informtico el listado completo de usuarios que recibirn la correspondiente indemnizacin con su valor individual. 7.2.3. Archivos informticos de las Tablas segn el nombre detallado en el artculo 9 de la presente Metodologa. La informacin deber remitirse en el formato indicado, con el fin de asegurar su importacin en base datos para su procesamiento por parte de la CNEE. Artculo 8. Aplicacin de indemnizaciones. La CNEE auditar los montos de las indemnizaciones globales e individuales determinadas por el Distribuidor, considerando el consumo de energa de los usuarios en el perodo de control, de acuerdo al valor informado en la tabla DATOS_TECNICOS para el Control de la Calidad de Servicio Tcnico, remitida por el Distribuidor correspondiente al semestre bajo control. Esta tabla corresponde a cada semestre y ser la base de referencia para la determinacin de los volmenes de energa consumidos en cada nivel de tensin y tipo de red, con los cuales se determinarn las indemnizaciones por incumplimiento a los ndices Globales. Artculo 9. Tablas. Para el efecto de facilitar la remisin, recepcin y evaluacin de la informacin que como consecuencia de las mediciones se produzca, se debern utilizar los formatos contenidos en las tablas siguientes. IDENTIFICACIN DE LOS MEDIOS INFORMTICOS. Los medios informticos (disquete, disco compacto, etc.) a utilizar, por parte del Distribuidor, para remitir la informacin referida a las mediciones para el control de la Regulacin y Desbalance de Tensin, deber identificarse con un rtulo que contenga lo siguiente. En la parte superior derecha deber figurar en letras de aproximadamente 1 cm de altura el Cdigo R, el cual indicar que se trata de una entrega referente a las mediciones de Regulacin y Desbalance de Tensin. A continuacin se indicar: NOMBRE DEL DISTRIBUIDOR REPORTE DE: REGULACION Y DESBALANCE DE TENSION MES Y AO/SEMESTRE REPORTADO FECHA DE ENTREGA
El resto de la etiqueta se deber contener una descripcin completa de la informacin que contiene, indicando la informacin contenida y el tipo de archivos.
TABLA 1. PLANILLA DE AUDITORA. Copia de la Planilla de Auditora o Instalacin/Retiro siempre debe entregarse a la CNEE. Debe ser entregada al fiscalizador, si hay, o enviarse junto con el informe mensual.
TABLA 2. FORMACIN DEL N CNEE Y DENOMINACIN DE LOS ARCHIVOS DE LAS MEDICIONES. La siguiente codificacin identifica cada una de las mediciones en forma unvoca, por medio de ocho caracteres, de acuerdo al siguiente formato: 12345678 POSICION DESCRIPCIN CODIGO 1 Una Letra asignada a cada Distribuidor: EEGSA A DEOCSA B DEORSA C Literales que se asignarn conforme se emitan las D, E, ... resoluciones de los respectivos Pliegos Tarifarios 2 Mediciones de Regulacin y Desbalance de Tensin, en el R mismo archivo. Mediciones de Flicker y Distorsin Armnica, en el mismo F archivo. (F de Fluctuaciones) Reclamos por Regulacin y Desbalance de Tensin S 3 1 Medicin 1 2 Medicin (1 Remedicin) 2 3 Medicin (2 Remedicin), etc. 3, ... 4 Mes de Realizacin de la Medicin Un dgito numrico para los meses de Enero a Septiembre 19 Octubre O Noviembre N Diciembre D 5 Ultimo dgito del ao 2001, 2002, 2003, ... 1, 2, 3, 6, 7 y 8 Tres dgitos para identificar la medicin, en cada mes 001 999 El nombre del archivo de la medicin deber estar conformado por el N CNEE y su extensin. Debe enviarse el original de los archivos, sin ningn procesamiento, as como los archivos convertidos a formato de texto. El archivo original y el convertido deben ser nombrados con el mismo nombre, de acuerdo al cdigo CNEE, excepto cuando se tengan varias mediciones en el mismo archivo, en cuyo caso, adems de hacerse constar en las Planillas de Auditora, se deber proporcionar una nota aclaratoria sobre que archivos convertidos tiene cada archivo original; el cdigo CNEE corresponder a la primera medicin del grupo. MODELO DE DATOS PARA EL INTERCAMBIO DE INFORMACION. DATOS A ENVIARLE AL DISTRIBUIDOR (ETAPA I). TABLA 3. MEDICIONES_SELECCIONADAS. Resumen de las Mediciones Seleccionadas, para sorteo por centro de transformacin. CAMPO DESCRIPCIN TIPO Nombre Archivo Nmero de identificacin unvoco CNEE, segn Tabla 2. Texto(8) Centro N de centro de MT/BT o de AT/MT Texto(50) Direccin Centro Direccin del Centro Texto(250) Circuito N de circuito MT o AT desde donde se alimenta el Centro, Texto(50) para divisin red normal
TABLA 4. MEDICIONES_SELECCIONADAS_USUARIO. Resumen de las Mediciones Seleccionadas, para sorteo por usuario. CAMPO DESCRIPCIN TIPO Nombre Archivo Nmero de identificacin unvoco CNEE, segn Tabla 2. Texto(8)
IDUsuario Usuario DireccionUsuario
N de identificacin nica del usuario (identificador, N de d ) Nombre del usuario Direccin del Usuario
Texto(30) Texto(50) Texto(250)
MODELO DE DATOS A ENVIAR POR EL DISTRIBUIDOR PARA LAS REMEDICIONES. El Distribuidor deber remitir semanalmente un archivo informtico el cual contendr la base de datos en Access 97 o superior. Este archivo deber estar denominado con la siguiente codificacin, la cual permitir su identificacin en forma unvoca, de acuerdo al siguiente formato: 1 2 3 4 5 6 7 8.mdb Dgito 1 Identificacin del Distribuidor A: Empresa Elctrica de Guatemala S.A. B: Distribuidora de Electricidad de Occidente S.A. C: Distribuidora de Electricidad de Oriente S.A. D, E: Para otros distribuidores. Dgito 2 Cdigo de identificacin de la frecuencia de envo de la informacin L: para identificar que la tabla es informacin remitida en forma semanal. Dgito 3 Cdigo de identificacin del programa de mediciones R: Regulacin y Desbalance de Tensin Dgito 4 Cdigo de identificacin de las Remediciones R: Identifica la Informacin enviada por el Distribuidor con las Remediciones. Dgito 5 Cdigo de identificacin del Ao de envo Ultimo Dgito del Ao: 1, 2 ... Dgito 6 Cdigo de identificacin del Mes de Envo El mes en Formato Numrico utilizando un Dgito (1, 2, 3, 9, O, N, D) Dgito 7 Y 8 Cdigo de identificacin la Semana de envo segn nmero CNEE. Este ser informado anualmente al Distribuidor en el mes de diciembre, excepto la primera vez que ser dentro de los diez das luego de entrar en vigencia esta Metodologa.

La Base de Datos, en Access 97 o superior, remitida por el Distribuidor, deber contener las siguientes Tablas, con su respectiva denominacin: TABLA 5. DATOS_REMEDICIONES. Datos de las Remediciones a realizar por el Distribuidor. CAMPO DESCRIPCIN TIPO Nombre Archivo Nmero de identificacin unvoco CNEE, segn Tabla 2. Texto (8) IDUsuario Texto (30) N de identificacin nica del usuario (identificador, N de cuenta, etc. segn corresponda) Nombre Nombre del Usuario Texto (50) DireccinUsu Direccin del Usuario Texto (250) Subestacin Subestacin AT/MT, N de transformador y N de barra desde Texto (50) donde se alimenta al usuario Circuito Texto (50) N de circuito AT o MT desde donde se alimenta al usuario para divisin red normal Centro Texto (50) N de centro MT/BT o AT/MT Tipo Servicio Urbano (U) - Rural (R) Texto (1) Tipo Instalacin Monofsica (M) Trifsica (T) Texto (1) TABLA 6. DATOS_CENTROS. Tabla total de Centros MT/BT y AT/MT. Se informar la totalidad de los centros MT/BT y AT/MT de transformadores que estuvieron en servicio en algn momento durante el semestre.
Esta base de datos es parte del envo de la informacin semestral correspondiente al Programa de Control de la Calidad de Servicio Tcnico, y es utilizada por la CNEE para la realizacin del sorteo de los usuarios a los cuales se les instalar el equipo de medicin para el control de la Calidad del Producto Tcnico, cuando se realice por transformador. Esta tabla se actualiza cada semestre, por parte del Distribuidor, envindose el archivo correspondiente a la CNEE. Cuando el sorteo se haga por usuario, se utilizar la base de datos de usuarios mas actualizada con que cuente la CNEE.
CAMPO Centro TensinServicio TipoArrollamiento TipoRed TipoCon NumTrafo KVAinst Direccin Municipio Departamento Sucursal Subestacin Circuito CoordenadaNorte CoordenadaEste
DESCRIPCIN N de centro MT/BT o AT/MT Tensin Nominal de Servicio del Circuito al cual est conectado. Monofsico (T), Bifsico (B) o Trifsico (T) u Otro (O) Urbano (U) - Rural (R) Poste, Plataforma area, cmara a nivel, cmara subterrnea Nmero de Transformadores en el Centro KVA instalado total en el Centro Direccin donde se ubica el centro de transformacin Nombre del Municipio Nombre del Departamento Nombre de la sucursal o zona en que est dividido el distribuidor Subestacin AT/MT al cual est conectado. N de alimentador MT desde donde se alimenta al CT MT/BT en divisin red normal Coordenada Norte (Sistema Universal Transverse Mercator UTM-) de la posicin del Centro de MTBT o de ATMT Coordenada Este (Sistema Universal Transverse Mercator UTM-) de la posicin del Centro de MTBT o de ATMT
FORMATO Texto (50) Decimal Texto (1) Texto (1) Texto (10) Texto (10) Decimal Texto (250) Texto (50) Texto (50) Texto (50) Texto (50) Texto (50) Decimal Decimal
Artculo 10. Envos mensuales y sus formatos. El Distribuidor deber remitir mensualmente un archivo informtico contenga la base de datos en Access 97 o superior. Este archivo deber permitir su identificacin en forma unvoca y estar codificado de acuerdo al presente formato: 1 2 3 4 5 6 7 8.mdb Dgito 1 Identificacin del Distribuidor A: Empresa Elctrica de Guatemala S.A. B: Distribuidora de Electricidad de Occidente S.A. C: Distribuidora de Electricidad de Oriente S.A. D, E Se asignar a otros distribuidores. Dgito 2 Cdigo de identificacin de la frecuencia de envo de la informacin M: para identificar que la tabla es informacin remitida en forma Mensual. Dgito 3 Cdigo de identificacin de la Medicin R: Regulacin y Desbalance de Tensin Dgito 4 Cdigo de identificacin de las mediciones D: identifica la Informacin enviada por el Distribuidor, con los resultados mensuales. Dgito 5 Cdigo de identificacin del Mes de Envo El mes, numerado del 1 al 9 para los meses de enero a septiembre y O (Octubre), N (Noviembre), D (Diciembre) Dgitos 6 y 7 Cdigo de identificacin del Ao de envo Dos ltimos Dgitos del Ao: 01, 02, ... Dgito 8 En blanco.

La base de Datos en Access 97 o superior remitida por el Distribuidor, deber contener las siguientes Tablas, con su respectiva denominacin:
NOMBRE DE LA TABLA PLANILLA_INSTALACION PLANILLA_SORTEO DATOS_PROCESAMIENTO DATOS_TENSION DATOS_ENERGIA
DESCRIPCION DEL CONTENIDO Datos Planilla Auditora o Instalacin / Retiro Datos Planilla de Sorteo Datos Procesamiento Medicin Datos para Procesamiento Tensin Datos para Procesamiento Energa
TABLA 7. PLANILLA_INSTALACION. Datos de la Planilla de Auditora o Instalacin / Retiro. CAMPO DESCRIPCIN TIPO NombreArchivo Nmero de identificacin unvoco CNEE, segn Tabla 2. Texto (8) CurvaCarga Identificacin de la Curva de Carga para procesamiento. Texto (5) TensinServicio Tensin Nominal de Servicio Decimal CdigoMedidor Cdigo que Identifica al Medidor Comercial de la Energa Texto (15) EnergaInicial Lectura Inicial del Medidor Comercial de Energa Decimal EnergaFinal Lectura final del Medidor Comercial de Energa Decimal NmeroEquipo Cdigo que identifica al Equipo Registrador de Calidad Texto (10) FechaInstalacin Fecha y Hora de la Instalacin del Equipo registrador Fecha y Hora FechaRetiro Fecha y Hora del Retiro del Equipo registrador Fecha y Hora Observacin Observaciones en la Instalacin y/o Retiro Texto (250) MedicinEnerga Se indica si se realiza la medicin o se emplea una curva de Entero carga (1: Si / 0: No) TABLA 8. PLANILLA_SORTEO. Datos Planilla de Sorteo. NOMBRE DESCRIPCION NombreArchivo Nmero de identificacin unvoco CNEE, segn Tabla 2. IdUsuario Cdigo Identificacin del Usuario NombreUsuario Nombre completo del Usuario Direccin Direccin completa del Usuario Subestacin Subestacin AT/MT, N de transformador y N de barra desde donde se alimenta al usuario Circuito Centro TipoServicio TipoInstalacin
TIPO Texto(8) Texto(30) Texto(50) Texto(250) Texto(50)
N de alimentador MT desde donde se alimenta al Centro de Texto(50) Transformacin MT/BT, para divisin red normal N de centro MT/BT o AT/MT Urbano (U) - Rural (R) Monofsica (M) Trifsica (T) Texto(50) Texto(1) Texto(1)
TABLA 9. DATOS_PROCESAMIENTO. Datos de procesamiento de todas las mediciones. CAMPO DESCRIPCIN TIPO NombreArchivo Nmero de identificacin unvoco CNEE, segn Tabla 2. Texto (8) TensinServicio Tensin Nominal de Servicio del Usuario, en voltios Decimal TipoServicio Urbano (U) o Rural (R) Texto (1) Estado Estatus del resultado del procesamiento del archivo de la Texto (20) medicin: Bueno, Corto, Medicin_Fallida, o Archivo_Fallido (*) FechaInicio Fecha y hora Inicio medicin Fecha y Hora
FechaFinal Energa CurvaCarga RegTotales RegVlidos Reg_FTR Reg_FTD
Fecha y hora final de medicin Energa consumida durante el perodo de Medicin Cdigo identificacin Curva de Carga para el procesamiento Cantidad de Registros Totales de 15 minutos de la medicin Cantidad Total de Registros Vlidos de 15 minutos de la medicin Total de registros vlidos fuera de las tolerancias para la Regulacin de Tensin
Fecha y Hora Decimal Texto (5) Entero Entero Entero
Total de registros vlidos fuera de las tolerancias para la Entero Desbalance de Tensin Ener_FLR Energa Total fuera de las tolerancias para la Regulacin de Decimal Tensin Ener_FLD Energa Total fuera de las tolerancias para la Desbalance de Decimal Tensin Indem_R Indemnizacin en Quetzales para el perodo de medicin, por Decimal superarse las tolerancias para la regulacin de tensin Indem_D Indemnizacin en Quetzales para el perodo de medicin, por Decimal superarse las tolerancias para el Desbalance de tensin (*) Una medicin se considerar como: BUENA: para archivos en los cuales no se han detectado problemas en su procesamiento. CORTA: para archivos en los cuales la cantidad de perodos vlidos de 15 minutos es menor o igual a 576 (6 das). Medicin_Fallida: para archivos que no pudieron ser extrados del equipo de medicin. Archivo_Fallido: archivos en los que se verifican errores de datos por mal funcionamiento del equipo de medicin o inconvenientes informticos, que impiden su procesamiento TABLA 10. DATOS_TENSION. Valores de Tensin para el procesamiento de los Indicadores Globales. Bandas en porcentaje sobre los lmites de las tolerancias admisibles. CAMPO DESCRIPCIN TIPO NombreArchivo Nmero de identificacin unvoco CNEE, segn Tabla 2. Texto (8) NRG_Tot Nmero de Registros Vlidos Totales de 15 minutos Entero NRG_11p Nmero de Registros Vlidos para Desviacin > 10% Entero NRG_10p Entero Nmero de Registros Vlidos para 10% Desviacin > 9% NRG_9p Entero Nmero de Registros Vlidos para 9% Desviacin > 8% NRG_8p Entero Nmero de Registros Vlidos para 8% Desviacin > 7% NRG_7p Entero Nmero de Registros Vlidos para 7% Desviacin > 6% NRG_6p Entero Nmero de Registros Vlidos para 6% Desviacin > 5% NRG_5p Entero Nmero de Registros Vlidos para 5% Desviacin > 4% NRG_4p Entero Nmero de Registros Vlidos para 4% Desviacin > 3% NRG_3p Entero Nmero de Registros Vlidos para 3% Desviacin > 2% NRG_2p Entero Nmero de Registros Vlidos para 2% Desviacin > 1% NRG_1p Entero Nmero de Registros Vlidos para 1% Desviacin > 0% TABLA 11. DATOS_ENERGIA. Valores de Energa para el procesamiento de los Indicadores Globales. CAMPO DESCRIPCIN TIPO NombreArchivo Nmero de identificacin unvoco CNEE, segn Tabla 2. Texto (8) ENG_Tot Energa Total Registrada en el perodo de medicin [en kWh] Decimal ENG_11p Energa Registrada en la Medicin para Desviacin > 10% Decimal ENG_10p Decimal Energa Registrada en la Medicin para 10% Desviacin > 9% ENG_9p Decimal Energa Registrada en la Medicin para 9% Desviacin > 8% ENG_8p Decimal Energa Registrada en la Medicin para 8% Desviacin > 7% ENG_7p Decimal Energa Registrada en la Medicin para 7% Desviacin > 6%
ENG_6p ENG_5p ENG_4p ENG_3p ENG_2p ENG_1p
Energa Registrada en la Medicin para 6% Desviacin > 5% Energa Registrada en la Medicin para 5% Desviacin > 4% Energa Registrada en la Medicin para 4% Desviacin > 3% Energa Registrada en la Medicin para 3% Desviacin > 2% Energa Registrada en la Medicin para 2% Desviacin > 1% Energa Registrada en la Medicin para 1% Desviacin > 0%
Decimal Decimal Decimal Decimal Decimal Decimal
Artculo 11. Envos semestrales y sus formatos. El Distribuidor deber remitir semestralmente un archivo informtico el cual contendr la base de datos en Access 97 o superior. Este archivo deber permitir su identificacin en forma unvoca y estar denominado con la siguiente codificacin y de acuerdo al presente formato: 1 2 3 4 5 6 7 8.mdb Dgito 1 Identificacin del Distribuidor A: Empresa Elctrica de Guatemala S.A. B: Distribuidora de Electricidad de Occidente S.A. C: Distribuidora de Electricidad de Oriente S.A. D, E Se asignar a otros Distribuidores. Dgito 2 Cdigo de identificacin de la frecuencia de envo de la informacin S: para identificar que la tabla es informacin remitida en forma Semestral. Dgito 3 Cdigo de identificacin de la Medicin R: Regulacin y Desbalance de Tensin Dgito 4 Cdigo de identificacin de las Remediciones D: Identifica la Informacin enviada por el Distribuidor, con los resultados semestrales Dgito 5 Cdigo de identificacin del Mes de Envo El mes, numerado del 1 al 9, para los meses de enero a septiembre y O (Octubre), N (Noviembre), D (Diciembre) Dgito 7y 8 Cdigo de identificacin del Ao de envo Dos ltimos Dgitos del Ao: 01, 02, 03... Dgito 8 En blanco.

La base de Datos en Access 97 o superior, remitida por el Distribuidor, deber contener las siguientes Tablas, con su respectiva denominacin: NOMBRE DE LA TABLA INDEMNIZACIONES_USUARIOS INDICADORES_GLOBALES DESCRIPCION DEL CONTENIDO Indemnizacin Semestral por Usuario Indicadores Globales en el Semestre
TABLA 12. INDEMNIZACIONES_USUARIOS. Usuarios con Indemnizacin. CAMPO DESCRIPCION NombreArchivo Nmero identificacin unvoco CNEE, segn Tabla 2, para la ltima medicin. IDUsuario Cdigo Identificacin del Usuario Semestre Semestre con Indemnizacin mayor a cero (1, 2, etc) CPM_R Ultima Indemnizacin individual por da en Quetzales mayor a cero, por inadecuada Regulacin de Tensin. CPM_D Ultima Indemnizacin individual por da en Quetzales mayor a cero por inadecuado Desbalance de Tensin Ind_R Indemnizacin semestral total resultante en Quetzales, por inadecuada calidad en la Regulacin de Tensin Ind_D Indemnizacin semestral total en Quetzales, por inadecuada calidad en el Desbalance de Tensin
TIPO Texto (8) Texto(30) Entero Decimal Decimal Decimal Decimal
TABLA 13. INDICADORES_GLOBALES. Indicadores Globales. CAMPO DESCRIPCION TIPO FEBnoper Frecuencia Equivalente fuera de las tolerancias permitidas [en %] Decimal FECCnoper Sumatoria de las Frecuencias equivalentes por energa consumida Decimal para las bandas no permitidas Ind_Global Monto Total en Quetzales correspondiente a la indemnizacin Decimal Global Artculo 12. Modificaciones. La presente metodologa podr ser modificada por la Comisin Nacional de Energa Elctrica, cuando lo estime pertinente, debiendo en todo caso notificarse con anticipacin a cada Distribuidor, remitindole las nuevas disposiciones. Artculo 13. Interpretacin. La interpretacin de la totalidad de los aspectos relacionados con el control de la calidad de la energa elctrica, es competencia de la Comisin Nacional de Energa Elctrica. Artculo 14. Auditora. La Comisin Nacional de Energa Elctrica podr auditar cualquier etapa del proceso de aplicacin de la presente Metodologa. Artculo 15. Sanciones. La Comisin Nacional de Energa Elctrica, conforme la Ley General de Electricidad y su Reglamento, sancionar el incumplimiento a lo dispuesto en la presente Metodologa, al omitirse entregar la informacin en tiempo y forma, especialmente en lo que se refiere a entrega de informacin que obstaculice o no permita la evaluacin de la calidad del servicio de energa elctrica. Artculo 16. Derogatoria. Se deroga la resolucin CNEE-67-2001, emitida por la Comisin Nacional de Energa Elctrica el nueve de agosto de dos mil uno. Artculo 17. Vigencia: La presente resolucin entra en vigencia un da despus de su publicacin en el Diario de Centro Amrica. Dada el 7 de Abril de 2003
Ingeniero Sergio O. Velsquez M. Secretario Ejecutivo
METODOLOGIA PARA EL CONTROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO TECNICO DE LAS NORMAS TECNICAS DEL SERVICIO DE DISTRIBUCION
COMISIN NACIONAL DE ENERGA ELCTRICA

RESOLUCION CNEE-39-2003 7 de abril de 2003 LA COMISION NACIONAL DE ENERGIA ELECTRICA CONSIDERANDO Que el artculo 4, del decreto nmero 93-96 del Congreso de la Repblica, Ley General de Electricidad, establece que, entre otras, es funcin de la Comisin Nacional de Energa Elctrica, cumplir y hacer cumplir la ley y sus reglamentos, en materia de su competencia; velar por el cumplimiento de las obligaciones de los adjudicatarios y concesionarios, as como proteger los derechos de los usuarios y emitir las normas tcnicas relativas al subsector elctrico. CONSIDERANDO Que el Reglamento de la Ley General de Electricidad, en el artculo 78, seala las normas tcnicas que debe elaborar la Comisin, dentro de las cuales se encuentran las Normas Tcnicas del Servicio de Distribucin (NTSD); otorgndole adems la facultad de ampliar o emitir otras normas complementarias. CONSIDERANDO Que tanto el artculo 51 de la Ley General de Electricidad, como el 101 del Reglamento de la referida Ley, preceptan que todo usuario tiene derecho a demandar el suministro de un servicio elctrico de calidad, de acuerdo al procedimiento que establece la presente ley y su reglamento, recayendo en el Distribuidor la responsabilidad de prestar el servicio pblico de Distribucin a todos sus usuarios y Grandes usuarios ubicados dentro del rea obligatoria en su zona de autorizacin, as como cumplir con las obligaciones de servicio tcnico y comercial establecidas en el reglamento y en las normas tcnicas que emita la Comisin. CONSIDERANDO Que la Comisin Nacional de Energa Elctrica con fecha siete de abril de mil novecientos noventa y nueve, emiti la Resolucin nmero CNEE-09-99, publicada en el Diario de Centro Amrica el da once de mayo de 1999, que contiene las Normas Tcnicas del Servicio de Distribucin NTSD-, y, con fecha veintisis de noviembre de mil novecientos noventa y nueve emiti la Resolucin nmero CNEE-51-99, publicada en el Diario de Centro Amrica el da veintids de diciembre de mil novecientos noventa y nueve que contiene los Anexos a las Normas Tcnicas del Servicio de Distribucin NTSD-; y con fecha doce de septiembre de dos mil uno emiti la resolucin CNEE-77-2001 publicada en el Diario de Centro Amrica el 25 de septiembre de 2001; y tomando en consideracin la entrada en vigencia de la Etapa de Rgimen para las Distribuidoras autorizadas para distribuir energa elctrica, se modifican los criterios para el intercambio de la informacin, con el objeto de hacer viables los mecanismos tanto de control, como de recepcin y remisin de la informacin para la correcta y adecuada aplicacin de las Normas Tcnicas del Servicio de Distribucin NTSD-. POR TANTO: La Comisin Nacional de Energa Elctrica, en ejercicio de las funciones que le confiere el Artculo 4 de la Ley General de Electricidad, Decreto nmero 93-96, del Congreso de la Repblica, RESUELVE: Emitir la siguiente: METODOLOGIA PARA EL CONTROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO TECNICO DE LAS NORMAS TECNICAS DEL SERVICIO DE DISTRIBUCION Artculo 1. Objeto. La presente Metodologa para el control de la Calidad del Servicio Tcnico tiene por objeto viabilizar los mecanismos tanto de control, como de recepcin y remisin de la informacin para la correcta y adecuada aplicacin de las Normas Tcnicas del Servicio de Distribucin NTSD-. Artculo 2. Disposiciones Generales. 2.1 La aplicacin de la presente Metodologa se realizar conforme a lo establecido en las NTSD, por medio de sistemas informticos en donde se registren y gestionen las interrupciones del servicio, relacionadas con las instalaciones y los usuarios afectados, a partir de lo cual se determinarn indicadores individuales y/o globales de interrupciones para los usuarios, segn la etapa que corresponda.
2.2 Si se excedieran estos indicadores respecto de los lmites fijados en las NTSD, el Distribuidor reconocer al usuario una indemnizacin proporcional a la energa no suministrada, determinada de acuerdo a los criterios indicados en las citadas Normas y en la presente Metodologa. 2.3 Para poder determinar estos indicadores, se deber organizar, en Bases de Datos, la informacin de la interrupcin, hora de inicio y fin de la misma, de los usuarios y equipos afectados, incluyendo su relacin y ubicacin con la red de distribucin, as como de los equipos operados para normalizar el servicio. 2.4 A partir del mes trece de la Etapa de Rgimen, dichas Bases de Datos debern contar con los datos de las interrupciones de la red y con el esquema de alimentacin de cada usuario en Baja Tensin, de forma tal de posibilitar la identificacin de los usuarios afectados ante cada falta de suministro. 2.5 Adems, debe cumplirse con lo siguiente: 2.5.1 Todas las tablas deben entregarse en archivo plano, en formato ASCII. 2.5.2 El nombre de las tablas debe corresponder exactamente con la codificacin establecida en la Metodologa. 2.5.3 El separador de campo utilizado en las tablas debe ser TAB. 2.5.4 El separador decimal para un campo Tipo Decimal debe ser el punto. 2.5.5 Los campos con Tipo Decimal deben informarse con dos decimales, excepto para los campos FMIK y TTIK, donde sern cuatro decimales. 2.5.6 En los campos Numricos, no utilizar separador de miles ni smbolos monetarios, ni de ningn otro tipo. 2.5.7 Todos los campos de las tablas solicitadas en la Metodologa deben estar informados ntegramente, respetando el orden establecido. 2.5.8 No pueden entregarse datos complementarios en tablas adicionales. Si no se dispone informacin de alguno de los campos se debe informar dicho campo con dato nulo, o sea que al no disponerse de informacin para un campo, este ir solo con el separador definido (TAB). No se debern completar campos con informacin por defecto cuando no se disponga del dato (ejemplo 31/12/1999, A,B, etc.) 2.5.9 Para cada envo que realice la empresa Distribuidora, deber acompaar un documento indicando para cada una de las tablas el nmero de registros informados. 2.5.10 Si se reenva una tabla, cualquiera fuera el motivo, deber enviarse nuevamente la tabla completa utilizando el mismo nombre de archivo. 2.5.11 El formato para todas las fechas de todas las tablas debe ser dd/mm/yyyy hh:mm:ss, colocando hora cero cuando la hora no sea requerida. 2.5.12 La codificacin establecida en la Metodologa deber respetarse para los campos que as lo requieran. Artculo 3. Sistemas de informacin y base de datos. 3.1 Las Bases de Datos debern contener informacin sobre los equipos e instalaciones que le abastecen a cada usuario, con el siguiente nivel de agregacin: 3.1.1 Centro de transformacin MT/BT y usuarios en MT. 3.1.2 Alimentador MT. 3.1.3 Subestacin AT/MT y usuarios en AT. 3.1.4 Red de AT. 3.1.5 Alimentador de BT, a partir del mes trece de la Etapa de Rgimen. (BT es Baja Tensin, MT es Media Tensin y AT es Alta Tensin). 3.2 Estas Bases de Datos debern estar relacionadas con los archivos de facturacin y permitir el clculo de la energa no suministrada a cada uno de los usuarios de manera individual y global para usuarios a partir de la Etapa de Rgimen, segn corresponda. 3.3 La recopilacin de la informacin estar a cargo del Distribuidor, as como, cuando corresponda, el clculo de los indicadores y la determinacin de las indemnizaciones. La CNEE fiscalizar todo el procedimiento tal como se describe en las NTSD y esta Metodologa.
3.4 El control de la informacin bsica se realizar comparando los datos proporcionados por el Distribuidor con la informacin adicional definida a continuacin, para lo cual la CNEE proceder a su vez a recopilar informacin de interrupciones que provengan de otras fuentes, tales como: 3.4.1 Informes del Administrador del Mercado Mayorista. 3.4.2 Informes de las Empresas de Transporte de Energa Elctrica. 3.4.3 Mediciones de tensin utilizadas por la CNEE para medir la Calidad del Producto Tcnico. 3.4.4 Reclamos recibidos en la CNEE. 3.4.5 Ante causas fundadas que justifiquen la medida, tal como controversias entre usuarios empresa o con la CNEE, y por pedido expreso de este ltimo, se instalar el equipo necesario para el registro de las interrupciones o mediciones que puedan relacionarse al motivo de la controversia. De realizarse la instalacin de estos equipos en las instalaciones del Distribuidor, se coordinar con este la actividad. 3.4.6 Registradores de eventos de tensin a instalar por la CNEE con el fin de auditar la informacin relativa a interrupciones que provea el Distribuidor. 3.4.7 Toda otra informacin que la CNEE considere conveniente. Artculo 4. Verificacin de los registros. La CNEE podr verificar o realizar auditorias en los centros de procesamiento de interrupciones, afectando al mnimo posible su actividad, y podr requerir la informacin que estime conveniente para su control, as como validar los indicadores de calidad a partir de la informacin bsica proporcionada por el Distribuidor. El control de la informacin bsica se realizar comparando los datos proporcionados por el Distribuidor con la informacin adicional definida precedentemente. Artculo 5. Criterios para la asignacin de las interrupciones. Para la determinacin de los Indicadores de Calidad del Servicio Tcnico y el clculo de las indemnizaciones a los usuarios, deben observarse los criterios siguientes: 5.1 Interrupciones a partir del inicio de la etapa de rgimen. A los efectos del seguimiento de indicadores globales de calidad por parte de la CNEE, los usuarios conectados en AT o MT sern considerados como equivalentes a la potencia del banco de transformacin del usuario, excluyendo el caso del clculo de los indicadores necesarios para la determinacin de las indemnizaciones globales durante los dos primeros dos semestres de la Etapa de Rgimen. 5.2 Corte de Suministro por Morosidad u Otras Causas. Las interrupciones relacionadas con servicios de usuarios en situacin de corte de suministro ordenado por el propio distribuidor como consecuencia de su estado de morosidad o de otras causas permitidas por la Ley General de Electricidad, su Reglamento y normas vigentes, no sern consideradas para el clculo de los indicadores de calidad del servicio tcnico. 5.3 Usuarios con antigedad menor a un perodo de control. Para el caso de usuarios con una antigedad inferior a un perodo de control, se computarn las interrupciones desde la fecha de su conexin hasta el final del perodo de control, y la energa necesaria para el clculo de la eventual indemnizacin por incumplimientos en los niveles de Calidad del Servicio Tcnico ser la correspondiente al consumo efectuado durante el tiempo que estuvo conectado a la red dentro del perodo de control correspondiente. 5.4 Usuarios dados de baja. Para el caso de usuarios dados de baja, se computarn las interrupciones desde el inicio del perodo de control hasta la fecha en que se produce efectivamente dicha circunstancia, y la energa necesaria para el clculo de la eventual indemnizacin por incumplimientos en los niveles de Calidad del Servicio Tcnico ser la correspondiente al consumo efectuado durante el tiempo que estuvo conectado a la red dentro del perodo de control correspondiente. 5.5 Usuarios que hayan modificado su tensin de alimentacin. En el caso de usuarios que hayan modificado su tensin, se computarn las interrupciones producidas desde el inicio del semestre hasta la fecha del cambio, segn los lmites fijados que se corresponden con la tarifa de dicho perodo. Las interrupciones producidas despus de dicho cambio hasta el final del semestre se computarn hasta el final del semestre, segn los lmites que se correspondan con la nueva tensin. Las indemnizaciones se computarn en ambas condiciones, considerando para cada caso la energa consumida dentro de cada uno de los respectivos perodos de tiempo.
5.6 Alumbrado pblico. A efectos del cmputo de las interrupciones del alumbrado pblico, las luminarias debern estar asociadas a cada salida de baja tensin del centro de transformacin MT/BT, con su correspondiente potencia. Artculo 6. Sistema de recepcin de reclamos. Al ser una de las alternativas que el horario inicial de las interrupciones de los usuarios y de los alimentadores de MT sea determinado por el sistema de reclamos, el Distribuidor deber asegurar que los usuarios tengan la posibilidad de acceso telefnico inmediato y que el horario de recepcin del reclamo quede registrado en forma inmediata. Toda limitacin a dichas obligaciones ser considerada como un incumplimiento por parte del Distribuidor. Artculo 7. Sistema informtico y modificaciones posteriores. El Distribuidor deber presentar a la CNEE la documentacin del sistema informtico implementado para el seguimiento de la Calidad del Servicio Tcnico con anterioridad al mes dieciocho de la Etapa de Rgimen, para efectos de poder realizar las auditorias. Las modificaciones que se realicen a posteriori tanto en su estructura como en sus funciones, debern ser documentadas e informadas a la CNEE durante el mes siguiente de efectuadas las mismas. Artculo 8. Informacin de las interrupciones y pago a los usuarios. Al momento de acreditar la indemnizacin por incumplimiento a los lmites de los indicadores de Calidad del Servicio Tcnico, el Distribuidor deber informar solamente el monto de la indemnizacin resultante, dentro de la factura correspondiente. El Distribuidor deber comunicar a la CNEE la modalidad y el texto a utilizar para el cumplimiento de lo establecido en este punto, el cual podr ser modificado por la CNEE en caso sea necesario. Artculo 9. Procedimiento para la Presentacin del Clculo de los Indicadores e Indemnizaciones. Con anterioridad al ltimo da hbil, inclusive, del mes siguiente de vencido el semestre, el distribuidor deber presentar los resultados de los clculos efectuados y la informacin indicada de acuerdo a la modalidad establecida en el artculo 12. Vencido el semestre, corresponder a la CNEE dictar la Resolucin pertinente definiendo sobre los casos de exclusin por causales de Fuerza Mayor presentados por el Distribuidor en ajuste a lo reglamentado en la presente Metodologa, e instruyendo al Distribuidor para que: 9.1 Excluya del clculo de los indicadores las interrupciones aceptadas como de Fuerza Mayor y proceda al clculo correspondiente. 9.2 Haga efectiva la indemnizacin a favor de los usuarios, en los trminos establecidos. Artculo 10. Informacin a remitir con carcter excepcional. En el caso de emergencias en el sistema elctrico o a pedido de la CNEE, el Distribuidor deber remitir la informacin sealada en el cuadro al final de este artculo. Se considerar que el sistema elctrico del Distribuidor est en emergencia cuando una contingencia produzca una interrupcin de uno de los transformadores de cualquier Subestacin AT/MT, con capacidad nominal igual o superior a 10/14 MVA y con duracin prevista igual o superior a una hora. En tales casos el Distribuidor, en un plazo que no exceda la hora de producida la contingencia, deber remitir a la CNEE un fax con informacin preliminar de lo ocurrido. A partir de dicha informacin, y hasta tanto se produzca la normalizacin completa de la contingencia, el Distribuidor remitir va fax y con igual destino, la informacin requerida precedentemente, a las 08:00, 13:00 y 18:00 horas. La CNEE podr solicitar informacin adicional de ser necesario. Finalizada la emergencia, el Distribuidor, en un plazo no mayor de cinco das hbiles, deber entregar a la CNEE un informe pormenorizado del acontecimiento y de sus consecuencias. INFORME EN CASO DE EMERGENCIAS: SUBESTACION NOMBRE POTENCIA TENSIONES ALIMENTADORES O CIRCUITOS CANTIDAD DE KVA AFECTADOS CANTIDAD DE USUARIOS AFECTADOS PRINCIPALES LUGARES AFECTADOS
ESTADO: Trabajos efectuados y por hacer.

A LAS 08:00:_______________________________________________________________________ A LAS 13:00:_______________________________________________________________________ A LAS 18:00:_______________________________________________________________________ OBSERVACIONES:___________________________________________________________________
Artculo 11. Informacin a remitir por el Distribuidor. Con el objeto de verificar el debido cumplimiento de las obligaciones por parte del Distribuidor y llevar el seguimiento y control por parte de la CNEE, el Distribuidor deber remitir la informacin, organizada en Base de Datos, con los formatos que se encuentran detallados en esta Metodologa. Las tablas debern remitirse a la CNEE por va informtica al momento de corresponder el envo y sern nombradas de acuerdo a la codificacin indicada a continuacin: 1 2 3 4 5 _NOMBRETABLA.xxx Dgito 1 - Identificacin del Distribuidor A: Empresa Elctrica de Guatemala S.A. B: Distribuidora de Electricidad de Occidente S.A. C: Distribuidora de Electricidad de Oriente S.A. D, E para uso de otros Distribuidores. Dgito 2 - Cdigo de identificacin del rea de servicio T: Calidad de Servicio Tcnico Dgito 3 y 4 - Cdigo de identificacin del Ao de envo Dos ltimos Dgitos del Ao: 01, 02, ... Dgito 5 - Cdigo de identificacin del Mes de Envo El mes de envo, dependiendo de la campaa de control y tipo de tabla. Del 1 al 9 para enero a septiembre, y O (Octubre), N (Noviembre), D (Diciembre). NOMBRETABLA: Denominacin de las Tablas enviadas, definidas en el Artculo 12 de esta Metodologa. Artculo 12. Informacin con periodicidad mensual. Con anterioridad al ltimo da hbil del mes, inclusive, el Distribuidor deber remitir a la CNEE las siguientes tablas referidas a lo ocurrido durante el mes calendario anterior. En el artculo 16 se presentan los Formatos de cada una de las Tablas a presentar. NOMBRETABLA PERIODO DESCRIPCION FUERZA_MAYOR Mensual Tabla de casos con invocacin de causal por Fuerza Mayor. INTERRUPCIONES Mensual Tabla de Interrupciones. REPOSICIONES Mensual Tabla de Reposiciones. CENTROS_MTBT Mensual Tabla de Centros de Transformacin MT/BT afectados. INSTALACIONES Mensual Tabla total de instalaciones para red normal. REP_USUARIOS Mensual Tabla de interrupciones por usuario REP_EXCLUIDOS Mensual Tabla de interrupciones por usuario excluidas por motivos comerciales. RECLAMOS Mensual Tabla de reclamos de usuarios (Slo los correspondientes a falta de suministro) Artculo 13. Informacin con periodicidad semestral. En los plazos establecidos, el Distribuidor deber remitir a la CNEE la informacin indicada a continuacin: NOMBRETABLA PERIODO DESCRIPCIN
DATOS_TECNICOS DATOS_CENTROS SALIDA_INDIVIDUAL SALIDA_GLOBAL
Semestral Semestral Semestral Semestral
Datos Tcnicos de todos los Usuarios Datos Tcnicos de los Centros de Transformacin de AT/MT y MT/BT Tabla de Indicadores e Indemnizaciones por Usuario. Tabla de Indicadores e Indemnizaciones globales.
Artculo 14. Interrupciones por causa de Fuerza Mayor (Modificado por el Artculo 1 de la Resolucin CNEE-19-2006) . El procedimiento que se utilizar paras la determinacin de causales de fuerza mayor en interrupcioes ser: A) PARA INTERRUPCIONES DE CORTA DURACIN: a.1) Notificacin. Cuando la empresa Distribuidora considere que la causa de una interrupcin en la continuidad del fluido elctrico, se pueda argumentar como Fuerza Mayor, deber notificar a la Comisin Nacional de Energa Elctrica, el acaecimiento de dicha interrupcin, dentro del plazo de dos das hbiles, contados a partir de ocurrido el hecho. Esta notificacin podr hacerse mediante documento escrito o por medio magntico o correo electrnico, indicando el lugar, la fecha, la hora y el tiempo exacto de la interrupcin, descripcin de las posibles causas que provocaron la interrupcin y los motivos por los cuales se consideran de fuerza mayor, adjuntando adems copia del reporte original del encargado tcnico que atendi el evento. a.2) Pruebas. Por cada caso que la empresa Distribuidora argumente como de Fuerza Mayor, deber presentar ante la Comisin Nacional de Energa Elctrica, dentro de los ocho das hbiles posteriores a los indicados anteriormente, todas las pruebas necesarias que justifiquen el por qu de su consideracin, pudiendo acompaar todos aquellos medios de prueba que considere idneos para probar el acaecimiento del hecho de tal manera que la Comisin Nacional de Energa Elctrica pueda dictaminar la procedencia o no de la calificacin como causa de Fuerza Mayor. a.3) Trmite Para la Calificacin. Una vez cumplido con el requisito de la notificacin y recibidos los medios de prueba justificativos del hecho y causal invocada, estos sern remitidos a la Gerencia de Asuntos Jurdicos de la Comisin para que analice las pruebas y emita la opinin correspondiente sobre la documentacin y medios de prueba que obren en autos; si se determina necesario que el Distribuidor ample las pruebas que justifique y demuestre los casos invocados como de fuerza mayor, se le dar audiencia, por un plazo de dos das, para que cumpla con lo solicitado; vencido el plazo y con los informes tcnicos que se requieran, se elevar el expediente al Directorio de la Comisin Nacional de Energa Elctrica. a.4) Resolucin final. Una vez finalizado el perodo de control la Comisin Nacional de Energa Elctrica, emitir la providencia que indique cuales casos pueden calificarse fuerza mayor y le otorgar cinco das de audiencia a la Distribuidora para que presente, de acuerdo a esa calificacin, el clculo de las indemnizaciones que correspondan segn las Normas Tcnicas del Servicio de Distribucin. La Comisin proceder a analizar la documentacin presentada, incluyendo el clculo de las indemnizaciones, pudiendo variar los mismos. En caso que la Distribuidora omita presentar el clculo de las indemnizaciones, sin perjuicio de iniciar procedimiento sancionatorio, la Comisin proceder, sin responsabilidad de su parte, a realizar los clculos de las mismas, dando audiencia a la Distribuidora por el plazo mximo de diez das y con su contestacin o sin ella, la Comisin resolver en un plazo mximo de cinco das. a.5) Integracin de ndices de Calidad. Las interrupciones no consideradas como causas de fuerza mayor, se sumarn al clculo de los ndices de calidad de servicio tcnico del semestre que corresponda, de conformidad con lo establecido en las Normas Tcnicas del Servicio de Distribucin NTSD-. a.6) Criterios de Fuerza Mayor en la Resolucin Final. Los criterios que utilice la Comisin Nacional de Energa Elctrica para calificar la causa como de fuerza mayor, en cada caso presentado, no podrn ser referidos a otros casos similares y por lo tanto no formarn antecedente y sern de aplicacin exclusiva del caso concreto al que temporal, material y espacialmente se aplique. a.7) Identificacin de los casos. Para propsitos de control y seguimiento, cada uno de los casos deber ser identificado conforme a la Planilla FUERZA MAYOR, incluyendo toda la informacin que en el mismo se indica. La calificacin de Fuerza Mayor le corresponde a la Comisin Nacional de Energa Elctrica, de acuerdo con la Ley General de Electricidad y su Reglamento, siguindose para esto el procedimiento antes descrito
B) PARA INTERRUPCIONES DE LARGA DURACION b.1)Notificacin. Cuando la empresa Distribuidora considere que la causa de una interrupcin por Fallas de Larga Duracin en la continuidad del fluido elctrico, se pueda argumentar como Fuerza Mayor, deber notificar a la Comisin Nacional de Energa Elctrica, el acaecimiento de dicha interrupcin, dentro del plazo de veinticuatro horas, contadas a partir de que la interrupcin sobrepase las cuarenta y ocho (48) horas de su inicio. Esta notificacin podr hacerse mediante documento escrito, por medio magntico o correo electrnico, indicando el lugar, la fecha, la hora y el tiempo exacto de la interrupcin, descripcin de las posibles causas que provocaron la interrupcin y los motivos por los cuales se consideran de fuerza mayor, adjuntando adems copia del reporte original del encargado tcnico que atendi el evento. b.2) Pruebas. Por cada caso que la empresa Distribuidora argumente como de Fuerza Mayor, deber presentar ante la Comisin Nacional de Energa Elctrica, dentro de los dos das posteriores a los indicados anteriormente, todas las pruebas necesarias que justifiquen el por qu de su consideracin, debiendo acompaar todos aquellos medios de prueba que considere idneos para probar el acaecimiento del hecho de tal manera que la Comisin Nacional de Energa Elctrica pueda declarar la procedencia o no de la calificacin como causa de Fuerza Mayor. b.3) Resolucin. La Comisin Nacional de Energa Elctrica con las pruebas presentadas por la Distribuidora y habiendo obtenido los dictmenes o informes que estime pertinentes emitir la providencia por medio de la que declarar si la causa de la interrupcin es de Fuerza Mayor o no, notificando lo resuelto a la Distribuidora. En caso que la Comisin declare la fuerza mayor se archivar el expediente, en caso contrario se proceder de conformidad con el artculo 58 BIS de las Normas Tcnicas del Servicio de Distribucin. Artculo 15. La siguiente planilla debe formar la parte inicial de los expedientes de causa de Fuerza Mayor. PLANILLA: FUERZA MAYOR COMISION NACIONAL DE ENERGIA ELECTRICA CASOS DE FUERZA MAYOR IDENTIFICACION DE LA INTERRUPCION: MES-AO: CASO No.
CORRELATIVO DE LA FECHA-HORA INICIO INTERRUPCION O INCIDENCIA SUBESTACION FECHA-HORA FIN ALIMENTADORES O CIRCUITOS DURACION-HORAS CANTIDAD DE USUARIOS CAUSA DE LA FUERZA MAYOR BREVE DESCRIPCION DEL HECHO:
PRIMERA: 1 2 3 4 5 PRIMERA:
RESUMEN DE PRUEBAS APORTADAS: SEGUNDA: 1 2 3 4 5 RESERVADO PARA OPINION DE LA CNEE: ACEPTADO (SI/NO)
SEGUNDA
ACEPTADO(SI/NO)
Artculo 16. Tablas. A continuacin se presentan las el formato de las Tablas a las que se hace referencia en los artculos anteriores. INFORMACIN CON PERIODICIDAD MENSUAL: TABLA FUERZA_MAYOR. Tabla de Fuerza Mayor. Para el campo Mes se utilizar la codificacin siguiente mm/yy. Ejemplo: para el mes de Julio del 2002 se debe informar 07/02. El campo Duracion deber ser Decimal en vez de Hora. Ejemplo: una duracin de 2 horas 30 minutos se debe informar como 2.50. CAMPO DESCRIPCIN TIPO Mes Mes al que corresponde el caso indicando el Ao (mm/yy) Texto (5) Caso N correlativo de caso dentro del mes Entero IDInter Identificacin de la Interrupcin (Unvoca para cada Interrupcin) Texto (50) InstalacionAfect Instalaciones afectadas (S/E, Circuito, Potencia (kVA), etc.) Texto (50) UsuaAfect Cantidad de usuarios afectados Entero FechaIni FechaRep Duracin CausaFM Descripcion Resolucion ExpteCNEE Fecha y hora de inicio de la interrupcin Fecha y hora de ltima reposicin Duracin en horas y/o fraccin de la interrupcin para la ltima reposicin. Causa de la Fuerza Mayor Breve descripcin de los hechos Resultado final de resolucin: Aprobado (SI), No aprobado (NO) Nmero de Expediente de la CNEE. Fecha + Hora Fecha + Hora Decimal Texto (50) Texto (250) Texto (2) Texto (20)
TABLA: INTERRUPCIONES. Tabla de Interrupciones. Se debern informar todas las interrupciones, incluidas aquellas menores a 3 minutos. CAMPO DESCRIPCION IDInter Identificacin de la Interrupcin (Unvoca para cada Interrupcin) Sistema Tipo de Sistema: AT (A) , MT (M) y BT (B) Origen Externa (E) o Interna (I) Tipo Forzado (F) o Programado (P) FechaIn Fecha y Hora de Inicio de la Interrupcin DiviRed Divisin Red: Normal (N) o Alterada (A) IDIelem Identificacin del elemento de red origen de interrupcin TipoElem Descripcin del elemento de red origen de interrupcin (interruptor, fusible, etc.) Subestacin Subestacin AT/MT, N de transformador y N de barra MT desde donde se alimenta el elemento de red origen de la interrupcin. Circuito N de circuito de MT desde donde se alimenta el elemento de red origen de la Interrupcin. CodigoInter Cdigo de la causa de la Interrupcin
FORMATO Texto (50) Texto (1) Texto (1) Texto (1) Fecha + Hora Texto (1) Texto (50) Texto (50) Texto (50) Texto (50) Texto (10)
El campo CodigoInter se informar codificado de acuerdo a lo establecido por el siguiente formato. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Dgitos 1 y 2 Para identificar la Causa como Interna o Externa al Distribuidor.
Dgitos 3 al 10
Resto de la Codificacin. La empresa utilizar las posiciones que considere necesarias para su codificacin, hasta completar los diez dgitos, la cual deber presentar a esta Comisin durante el primer envo de informacin y actualizarla cada mes, en caso de que existan cambios. No se podr utilizar como causa la Fuerza Mayor, dado que su caracterizacin quedar a Resolucin de la CNEE. Estas causas se debern incluir en la discriminacin de Interna o Externa. TABLA: REPOSICIONES. Tabla de Reposiciones. Se debern informar todas las reposiciones, incluidas las menores a 3 minutos. El campo Duracion deber ser Decimal en vez de Hora. Ejemplo: una duracin de 2 horas 30 minutos se debe informar como 2.50. CAMPO DESCRIPCION FORMATO IDInter Identificacin de la interrupcin (unvoca para cada interrupcin) Texto (50) IDRepos Identificacin de la reposicin (unvoca para cada reposicin e Texto (50) interrupcin) FechaRp Fecha y Hora de la reposicin Fecha + Hora Duracin Duracin en horas y/o fraccin para cada interrupcin. Decimal IDElem Elemento maniobrado para reposicin Texto (50) TipoElem Descripcin del elemento de red origen de la reposicin Texto (50) (interruptor, fusible, etc.) Subestacin Subestacin AT/MT, N de transformador y N de barra MT desde Texto (50) donde se alimenta el elemento maniobrado para reposicin. Circuito N de circuito de MT desde donde se alimenta el elemento Texto (50) maniobrado para la reposicin. TABLA: CENTROS_MTBT. Tabla de centros de transformacin de MT/BT afectados. Se debern informar todos los centros MT/BT afectados. CAMPO DESCRIPCIN FORMATO IDInter Identificacin de la interrupcin (unvoca para cada interrupcin) Texto (50) IDRepos Identificacin de la reposicin (unvoca para cada reposicin e Texto (50) interrupcin) Centro N de centro MT/BT o AT/MT. Texto (50) KVA KVA Instalados del transformador Repuesto. Decimal TipoRed Urbano (U) y Rural (R) Texto (1) TABLA: INSTALACIONES. Tabla total de instalaciones para red normal. CAMPO DESCRIPCIN Circuito N de circuito de MT. Subestacin Cdigo o identificacin de la Subestacin AT/MT a la cual pertenece el circuito TrafosUrb Cantidad total de transformadores MT/BT Urbanos en el circuito para divisin red normal TrafosRur Cantidad total de transformadores MT/BT Rurales en el circuito para divisin red normal KVAInsUrb KVA instalados totales Urbanos para el circuito de MT, determinados como suma de potencias nominales de los transformadores MT/BT Urbanos para divisin red normal KVAInsRur KVA instalados totales Rurales para el circuito de MT, determinados como suma de potencias nominales de los transformadores MT/BT Rurales para divisin red normal PotContUrb Sumatoria de las Potencias Mximas Contratadas por los Usuario Urbanos conectados en MT en el circuito. PotContRur Sumatoria de las Potencias Mximas Contratadas por los Usuario Rurales conectados en MT en el circuito.
FORMATO Texto (50) Texto (50) Entero Entero Decimal
Decimal
Decimal Decimal
TABLA: REP_USUARIOS. Tabla de Interrupciones/Reposiciones por Usuario. Se debern informar todos los usuarios afectados para todas las interrupciones, incluidas las menores a 3 minutos. CAMPO DESCRIPCION FORMATO IDInter Identificacin de la Interrupcin (unvoca para cada interrupcin) Texto (50) IDRepos Identificacin de la Reposicin (unvoca para cada reposicin e Texto (50) interrupcin) IDUsuario N de identificacin nica del usuario (Identificador, N de cuenta, Texto (30) etc) Tensin Tensin de alimentacin del usuario BT (B), MT (M) o AT (A) Texto (1) TipoRed Urbano (U) y Rural (R) Texto (1) TABLA: REP_EXCLUIDOS. Tabla de Interrupciones/Reposiciones por Usuario Comerciales. Se debern informar todas las interrupciones que debern ser REP_USUARIOS por motivos comerciales. CAMPO DESCRIPCION IDInter Identificacin de la Interrupcin (unvoca para cada interrupcin) IDRepos Identificacin de la Reposicin (unvoca para cada reposicin e interrupcin) IDUsuario N de identificacin nica del usuario (identificador, N de cuenta, etc. segn corresponda) Motivo Baja de Usuarios (BAJA), Suspensin del suministro por Morosidad (MOROSIDAD), etc..... excluidas por Motivos excluidas de la tabla FORMATO Texto (50) Texto (50) Texto (30) Texto (10)
TABLA: RECLAMOS. Tabla de reclamos de Usuarios. CAMPO DESCRIPCION IDUsuario N de identificacin nica del usuario (identificador, N de cuenta, etc. segn corresponda) Nreclamo N de reclamo asignado por el distribuidor FechaRe Fecha y Hora de ingreso del reclamo IDInter Identificacin de la interrupcin motivo del reclamo (unvoca para cada interrupcin) CodigoInter Cdigo de la causa de la interrupcin, segn el reclamo. INFORMACIN CON PERIODICIDAD SEMESTRAL: TABLA: DATOS_TECNICOS. Datos Tcnicos de los Usuarios del Distribuidor. CAMPO DESCRIPCION IDUsuario N de identificacin nica del usuario (identificador, N de cuenta, etc. segn corresponda) TensionServicio Tensin Nominal de Servicio del Usuario, en voltios TipoRed Urbano (U) / Rural (R) CoSemestral Consumo Semestral en KWh TipoInstalacion Monofsica (M) / Trifsica (T) CircuitoAT N de circuito AT desde donde se alimenta al usuario para divisin red normal Subestacin Subestacin AT/MT, N de transformador y N de barra desde donde se alimenta al usuario Circuito N de circuito MT desde donde se alimenta al usuario para divisin red normal Centro N de centro MT/BT o AT/MT.
FORMATO Texto (30) Texto (50) Fecha + Hora Texto (50) Texto (10)
TIPO Texto (30) Decimal Texto (1) Decimal Texto (1) Texto (50) Texto (50) Texto (50) Texto (50)
TABLA: DATOS_CENTROS. Tabla total de Centros MT/BT y AT/MT. Se informar la totalidad de los centros MT/BT y AT/MT de transformadores que estuvieron en servicio en algn momento durante el semestre. CAMPO DESCRIPCIN FORMATO Centro N de centro MT/BT o AT/MT. Texto (50) TensionNominal Tensin Nominal de Servicio del Circuito al cual est Decimal conectado el centro de transformacin, en voltios. TipoArrollamiento Monofsico (M), Bifsico (B) o Trifsico (T) u Otro (O) Texto (1) TipoRed Urbano (U) - Rural (R) Texto (1) TipoCon Poste, Plataforma area, cmara a nivel, cmara subterrnea Texto (50) NumTrafo Nmero de Trafos en el Centro Texto (10) KVAinst KVA instalado total en el Centro Decimal Direccin Direccin donde se ubica el centro de transformacin Texto (250) Municipio Nombre del Municipio Texto (50) Departamento Nombre del Departamento Texto (50) Sucursal Nombre de la sucursal o zona en que est dividido el Texto (50) distribuidor Subestacin Subestacin AT/MT al cual est conectado. Texto (50) Circuito N de alimentador MT desde donde se alimenta al CT MT/BT Texto (50) en divisin red normal CoordenadaNorte Coordenada Norte (Sistema Universal Transverse Mercator Decimal UTM-) de la posicin del Centro de MTBT o de ATMT CoordenadaEste Coordenada Este (Sistema Universal Transverse Mercator Decimal UTM-) de la posicin del Centro de MTBT o de ATMT TABLA: SALIDA_INDIVIDUAL. Tabla de indicadores individuales e indemnizacin por usuario. CAMPO DESCRIPCIN FORMATO IDUsuario N de identificacin nica del usuario (identificador, N de Texto (30) cuenta, etc. segn corresponda) FIU Frecuencia de interrupciones por usuario Decimal TIU Tiempo de interrupcin por usuario Decimal ENSfiu Energa no Suministrada por excederse el indicador FIU Decimal ENStiu Energa no Suministrada por excederse el indicador TIU Decimal INDEMNIZACION Monto total en Quetzales de la indemnizacin aplicada asociada Decimal con los Indicadores Individuales.
TABLA: SALIDA_GLOBAL. Tabla de indicadores individuales e indemnizacin Globales. CAMPO DESCRIPCIN FORMATO FMIKuisfm Indicador FMIK calculado por el Distribuidor sin F. Mayor, para Decimal Red Urbana Interna. TTIKuisfm Indicador TTIK calculado por el Distribuidor sin F. Mayor, para Decimal Red Urbana Interna. FMIKrisfm Indicador FMIK calculado por el Distribuidor sin F. Mayor, para Decimal Red Rural Interna TTIKrisfm Indicador TTIK calculado por el Distribuidor sin F. Mayor, para Decimal Red Rural Interna. FMIKesfm Indicador FMIK calculado por el Distribuidor sin F. Mayor, para Decimal Red Externa TTIKesfm Indicador TTIK calculado por el Distribuidor sin F. Mayor, para Decimal Red Externa. FMIKui Indicador FMIK calculado por el Distribuidor, para red Urbana Decimal Interna
TTIKui FMIKri TTIKri FMIKe TTIKe ENSFMIKui ENSTTIKui INIGui ENSFMIKri ENSTTIKri INIGri ENSFMIKe ENSTTIKe INIGe
Indicador TTIK calculado por el Distribuidor, para red urbana interna. Indicador FMIK calculado por el Distribuidor, para red rural interna Indicador TTIK calculado por el Distribuidor, para red rural interna. Indicador FMIK calculado por el Distribuidor, para red externa Indicador TTIK calculado por el Distribuidor, para red externa. ENS por exceder el lmite el Indicador FMIK calculado por el Distribuidor, para red urbana interna ENS por exceder el lmite el Indicador TTIK calculado por el Distribuidor, para red urbana interna Indemnizacin global por excederse los lmites de los Indicadores FMIK y/o TTIK calculado por el Distribuidor, para red rural interna ENS por exceder el lmite el Indicador FMIK calculado por el Distribuidor, para red rural interna. ENS por exceder el lmite el Indicador TTIK calculado por el Distribuidor, para red rural interna. Indemnizacin global por excederse los lmites de los Indicadores FMIK y/o TTIK calculado por el Distribuidor, para red rural interna. ENS por exceder el lmite el Indicador FMIK calculado por el Distribuidor, para red externa. ENS por exceder el lmite el Indicador TTIK calculado por el Distribuidor, para red externa. Indemnizacin global por excederse los lmites de los Indicadores FMIK y/o TTIK calculado por el Distribuidor, para red externa.
Decimal Decimal Decimal Decimal Decimal Decimal Decimal Decimal Decimal Decimal Decimal Decimal Decimal Decimal
Artculo 17. Modificaciones. La presente metodologa podr ser modificada por la Comisin Nacional de Energa Elctrica, cuando lo estime pertinente, debiendo en todo caso notificarse con anticipacin a cada Distribuidor, remitindole las nuevas disposiciones. Artculo 18. Interpretacin. La interpretacin de la totalidad de los aspectos relacionados con el control de la calidad de la energa elctrica, es competencia de la Comisin Nacional de Energa Elctrica. Artculo 19. Auditora. La Comisin Nacional de Energa Elctrica podr auditar cualquier etapa del proceso de aplicacin de la presente Metodologa. Artculo 20. Sanciones. La Comisin Nacional de energa Elctrica, conforme la Ley General de Electricidad y su Reglamento, sancionar el incumplimiento a lo dispuesto en la presente Metodologa, al omitirse entregar la informacin en tiempo y forma, especialmente en lo que se refiere a entrega de informacin que obstaculice o no permita la evaluacin de la calidad del servicio de energa elctrica. Artculo 21. Derogatoria. Se deroga la resolucin CNEE-77-2001, emitida por la Comisin Nacional de Energa Elctrica el doce de septiembre de dos mil uno. Artculo 22. Vigencia: La presente resolucin entra en vigencia un da despus de su publicacin en el Diario de Centro Amrica. Dada el 7 de abril de 2003
Ingeniero Sergio O. Velsquez M. Secretario Ejecutivo

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COMISION NACIONAL DE ENERGIA ELECTRICA

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son siguientes: a) Frecuencia Equivalente por Banda de Tensin.

ndices o indicadores globales los

Nrg B Nrg TOT

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Ntrg PER Nrg TOT

Ntrg NoPER Nrg TOT

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BAJA MEDIA ALTA

REGIMEN A partir del Mes 1 hasta el 12 6

REGIMEN A partir del Mes 13 5

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* ENE ( B ) * CENS / 100

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BAJA Y MEDIA ALTA

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* ENE ( B ) * CENS / 100

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Donde: DPAk: D ATT(k): D ATT: D AITi(k): D AITi:

La Indemnizacin se determina como:

Donde: E(k): Energa registrada en cada Intervalo de Medicin k.

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Indice de severidad de Flicker de corto plazo.

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La Indemnizacin se calcula segn la siguiente expresin:

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lmite de tolerancia establecida para la intensidad armnica.

IMPARES NO MULTIPLOS DE 3 5 7 11 13 17 19 23 25 > 25 IMPARES MULTIPLOS DE 3 3 9 15 21 > 21 PARES 2 4 6 8 10 12

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> 12 DISTORSION ARMONICA TOTAL DE CORRIENTE DATI, EN %

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La Indemnizacin se determina como:

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