La familia: una escuela para los negocios

SoWon Kim
Doctora e investigadora del Centro Internacional Trabajo Familia del IESE Business School.

Seccin

Mireia Las Heras

Doctora y profesora de Direccin de Personas en el IESE Business School.

Las empresas familiarmente responsables saben que ayudar a sus empleados a conciliar su vida familiar y laboral repercute de manera muy positiva en el negocio, no solo porque muestran una mayor motivacin y compromiso, sino tambin porque en el ncleo familiar aprenden competencias de liderazgo muy tiles para la esfera laboral.

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Quiere tener empleados verdaderamente ecientes? Buenos lderes que traten de aunar equipos y facilitar la contribucin de otros? Existe la opcin de que aprendan asistiendo a un curso de una prestigiosa escuela de negocios, pasen por un proceso intensivo de coaching o mentoring, o se suscriban a una buena publicacin especializada. Pero tambin pueden aprender en sus casas, con sus familias. Este es un espacio en el que pueden desarrollar sus capacidades de liderazgo; perfeccionar sus competencias extrnsecas, aquellas que ayudan a descubrir oportunidades y gestionar recursos; mejorar sus competencias interpersonales, las que capacitan para tratar con diversas personas, comunicarse con ellas y favorecer su evolucin; y, de modo especial, desarrollar sus competencias de ecacia personal, aquellas que hacen que uno cumpla con sus compromisos de un modo respetuoso con su entorno.

La familia es una esfera de realizacin personal en la que adquirimos una identidad que nos hace reconocer lo que somos, aceptar nuestras limitaciones y ser conscientes de nuestras fortalezas
pastel se tratara, se ha considerado que cuanto ms consumiera uno de los comensales, menos les quedara a los dems. En denitiva, trabajo y familia se han presentado como antagnicos y, por tanto, irreconciliables. Al ver trabajo y familia como un juego de suma cero, estas dos esferas han entrado en competencia para ver cul obtiene ms recursos. Sin embargo, los recursos, si bien no son ilimitados, s son elsticos, hasta el punto que algunos de ellos, cuanto ms se consumen, ms se generan y se pueden gestionar mejor y, por tanto, obtener mayores rendimientos. Cuando los directivos dedican tiempo y energa a su familia, esta acta de dinamo generadora de nuevas competencias, lo que signica que los recursos invertidos en este entorno pueden tener un retorno en el mbito laboral.

La idea de que los empleados desde sus casas desarrollen sus competencias podra parecer una broma, pero no lo es. En primer lugar baste decir que la familia es, por naturaleza, el primer mbito de desarrollo de toda persona, ya que es el principio y el n de toda existencia humana, y por ende, la slida base de toda sociedad y la fuente de la felicidad a la que todos aspiramos. La familia es una esfera de realizacin personal en la que adquirimos una identidad que nos hace reconocer lo que somos, aceptar nuestras limitaciones y ser conscientes de nuestras fortalezas. As pues, si el objetivo es contar con personas que sepan quines son, dnde van y cmo llegar a su objetivo, es necesario facilitarlas su desarrollo fuera del mbito laboral. De otro modo, se darn comportamientos que, quiz, en primera instancia puedan ser confundidos con compromiso, con deseos de contribuir o con afn de aportar soluciones, pero que no dejan de ser insostenibles e incluso patolgicos, dejando a su paso insatisfaccin e, incluso, agotamiento y enfermedades. Adems, acaban suponiendo un coste econmico derivado del absentismo, de la merma de la salud y de la rotacin indeseada, entre otras causas. Si la familia puede ayudar a desarrollar el liderazgo, por qu no se ha tenido antes en cuenta? Durante demasiado tiempo el trabajo y la familia se han tratado como un juego de suma cero, es decir, si una esfera ganaba, la otra perda. Se ha entendido que si se realizaba una inversin de recursos en el hogar, se le restaba a la esfera laboral. Como si de un

Las competencias de negocio

Resulta muy signicativa la investigacin de la profesora Stanko de California, en la que estudia a un grupo de mujeres americanas, algunas de las cuales realizaron un programa ejecutivo en una escuela de prestigio, otras tuvieron un hijo y un tercer grupo no hizo ninguna de estas dos cosas. Su anlisis muestra que aquellas que evolucionaron ms en sus competencias de liderazgo fueron, sorprendentemente, las que haban sido madres. Una mirada cercana nos ayuda a entenderlo: en el ejercicio de la maternidad y la paternidad responsable se desarrollan las competencias necesarias para ser efectivo en el trabajo en equipo. Ante esto, surgen varias preguntas. A qu se debe este fenmeno por el cual la maternidad mejora las competencias? Una familia no deja de ser una em-

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Durante demasiado tiempo el trabajo y la familia se han tratado como un juego de suma cero, es decir, si una esfera ganaba, la otra perda
presa, entendida la palabra en su signicado original como accin o tarea que entraa dicultad y cuya ejecucin requiere decisin y esfuerzo. Este signicado se encuentra a todas luces conectado con la siguiente acepcin del trmino, que se reere a la organizacin dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestacin de servicios con nes lucrativos. Por tanto, la familia, ms an cuando esta incluye el cuidado de personas dependientes, ya sean hijos o padres, es una empresa en la que hay unos recursos que gestionar, entre ellos tiempo, dinero y energa; que se relaciona con proveedores y opera en un determinado entorno; y en la que existen unas metas que alcanzar, todos ellas vinculadas con la bsqueda del bienestar de cada uno de sus miembros, medido en trminos de salud, educacin u otros parmetros. El ejemplo de Santiago, socio de una consultora y recin graduado de una importante escuela de negocios, ilustra la complejidad de gestionar una familia y lo beneciosa que esta experiencia resulta en el mbito laboral. Santiago arma que l y su esposa, directiva de una mediana empresa, saben que su hogar al nal es parecido a un departamento de la empresa. Es decir, hay que gestionar personas, tiempo y recursos. Adems, en el hogar aade el consultor hay tambin un elevado grado de imprevisibilidad, al igual que en el entorno de los negocios. Santiago reconoce que el trato con sus hijos y su esposa le resulta de ayuda, porque no deja de aprender a gestionar el conicto y el tiempo.

en facilitar su movilizacin hacia una misin: la de la empresa. En palabras de unos colegas del IESE, dirigir es educar. Parafraseando a Pedro Salinas, dirigir consiste en sacar de las personas su mejor t. Y eso es lo que quien ama se esfuerza por lograr en su familia: sacar de cada uno, con tesn, paciencia y dedicacin, su mejor yo, en trminos intelectuales, pero tambin como miembro de la sociedad, de la familia o de un grupo ldico o deportivo. La familia es el espacio en el que los individuos reciben su educacin, al tiempo que educan a los dems, algo que se aplica especialmente en el caso de los padres, aunque tambin puede decirse de un buen hermano, un buen hijo o un buen esposo. Se educa a los pequeos en el hogar, ms con autoridad que con poder, porque los nios aprenden de los mayores en funcin de lo que estos hacen y no de lo que dicen. Por tanto, el mal uso del poder en el hogar, el abuso o la inexistencia de autoridad son penalizados tanto o ms que en la empresa: el resultado es la prdida de autoridad y la consiguiente necesidad de recuperarla, en base a una renovacin de la conanza. Quien es capaz de educar a los pequeos en el hogar est en condiciones de ayudar en el desarrollo de otros en el lugar de trabajo o en otros mbitos. Tambin se aprende del cuidado de los mayores, una situacin en la cual se invierten los papeles, pasando el hijo, quien anteriormente obedeca a los padres, a decidir. Debe aprender a sentirse cmodo en esta situacin y ha de adquirir, en cierto modo, una nueva identidad. Esto es algo que tambin sucede en las organizaciones, ya que cada vez es ms comn que los jvenes lideren equipos compuestos por personas mayores, especialmente en trabajos relacionados con aspectos tcnicos y nuevos canales de comunicacin y de distribucin de la informacin. Si dirigir es educar, el lugar por antonomasia donde aprenderemos esta competencia es en el seno de nuestras familias, con los ms pequeos y los mayores, donde con empeo podemos ejercitarnos en sacar de cada uno su mejor yo. Este conocimiento y experiencia es aplicable a la empresa. En un estudio realizado por el IESE, encontramos mltiples ejemplos que ilustran cmo educar en el hogar puede enriquecer el modo de dirigir y desarro-

Las competencias interpersonales

Liderar, sin embargo, no consiste solo en contar con unas competencias de negocio, como tampoco se trata de disponer de una agudeza especial para detectar oportunidades y denir estrategias. Consiste principalmente en ayudar en el desarrollo de otros y

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llar a otros en el lugar de trabajo. En una de las entrevistas realizadas, un directivo y padre de familia comenta que en el hogar hay una experimentacin constante porque, por ejemplo, los mtodos que utilizas con una hija quiz no funcionan con la otra. Es como una gestin de equipos humanos espectacular: cada uno en la empresa requiere un trato distinto y una recompensa diferente. En casa, ocurre lo mismo: no se puede insistir en las mismas cosas con una hija que con otra, puesto que son diferentes y cada una lo hace lo mejor que puede. A raz de otra investigacin realizada por el IESE y en la que participaron investigadores de ms de veinte pases, se comprueba que las personas que trabajan con un lder que las permite conciliar trabajo y familia estn tres veces ms comprometidas con la empresa. Es decir, su probabilidad de continuar voluntariamente vinculadas y entregadas a la empresa es superior en un 300 % a la de aquellos empleados cuyos gerentes no son familiarmente responsables. Claramente, un lder que no facilite que sus profesionales encuentren respuesta a sus necesidades no est sacando el mejor yo de cada uno y, por tanto, no lograr comprometerles con el proyecto, resultando en un coste econmico para la empresa y en un perjuicio para las personas con las que trabaja.

llar las capacidades de todos los que trabajan en el equipo. En el estudio mencionado anteriormente realizado por el IESE, una directiva, madre de familia, explica con claridad cmo su matrimonio y sus hijos la han ayudado a desarrollar estas competencias. Explica que tener familia ayuda a ser generoso y, sobre todo, a tener una relacin con otras personas a un nivel distinto. Ayuda a no pensar tanto en s mismo. Facilita, en denitiva, ser mejor, crecer como persona y buscar los valores realmente importantes, aquellos que antes probablemente ni te planteabas. Tener familia ayuda a compartir, a pensar en los dems y a ser consciente de que uno debe ser menos egocntrico. Esta directiva explica de modo ilustrativo cmo un pequeo suceso le facilit crecer en su vida familiar: Cuando nos casamos, nos encantaba ir a desayunar a un lugar cercano a nuestra residencia. Al nacer nuestra primera hija, seguimos con esa rutina, lo mismo ocurri al nacer el segundo. Cuando lleg nuestro tercer hijo, repetimos en dos ocasiones ms estos desayunos, pero luego dej de ser graticante porque los nios lo derramaban todo, uno lloraba, el otro no quera algo, etc. Dejamos de ir por el inters comn de la familia y esto no supuso en ningn caso un drama. Este ejemplo ilustra cmo esta familia se adapta a los nuevos acontecimientos, buscando por encima de todo el bien de todos los integrantes.

Las competencias interpersonales de eficacia personal

En la familia se aprende que la justicia, los reglamentos y las normas, no son sucientes para alcanzar la misin familiar por excelencia, que consiste en lograr la plenitud de cada uno de sus miembros. En la empresa sucede igual: solo el directivo que lo ha entendido as es capaz de desarrollar su tarea hasta el nal. En la familia, cuando no somos capaces de dar, recibimos, y esta es una actitud que tambin debe aplicarse en la vida laboral y en la sociedad con el n de evitar injusticias. De lo contrario, el resultado es que se maltrata a los ms dbiles, al no buscar el bien a largo plazo; se abusa de quienes disponen de menos recursos; se aprovechan las grietas que existen en la ley, aun en perjuicio de otros; y se cede ante prcticas poco ticas, aunque legales, al no desarro-

El liderazgo integral
Como se puede apreciar, la convivencia familiar presenta continuas oportunidades para el desarrollo de las tres dimensiones de competencias que requiere el liderazgo (vase el cuadro 1).

Cuando los directivos dedican tiempo y energa a su familia, esta acta de dinamo generadora de nuevas competencias, lo que significa que los recursos invertidos en este entorno pueden tener un retorno en el mbito laboral
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CUADRO 1

Las tres dimensiones de competencias para el liderazgo

Experiencia en la familia o en el mbito social Matrimonio De negocio Perspectiva de largo plazo Visin de largo plazo Planificacin, presupuestacin, implementacin de planes de accin Interpersonales Negociacin, colaboracin, escucha activa Comprensin, respeto por los dems, coaching Resolucin de conflictos De eficacia personal Fortaleza, empata, paciencia Paciencia, compasin Priorizacin

Paternidad Responsabilidades familiares

Responsabilidades con la familia poltica

Comprensin de diferencias culturales, desarrollo de relaciones armnicas Desarrollo de visin estratgica, gestin econmica, visin a largo plazo, implementacin de planes

Involucracin en la comunidad (por ejemplo, en un club social, en una causa de inters pblico, etc.)

Parece que enviar a los directivos a casa para desarrollar estas competencias tiene, incluso, sentido en trminos econmicos, puesto que facilita que se conviertan en lderes efectivos. Pero aun hay ms: los directivos cuyas vidas son ms plenas porque disfrutan del mbito familiar disponen de un mejor estado de salud, tanto fsica como mental, y desarrollan sus funciones de forma ms productiva, adems de encontrar mayor satisfaccin en su trabajo y desarrollar un vnculo slido con su profesin. Aquellas organizaciones que facilitan a sus empleados la conciliacin entre trabajo y familia, haciendo que disfruten de una vida equilibrada en las dos esferas, tienden a obtener mejores resultados econmicos. En un estudio realizado entre las empresas del Fortune 500 se ha hallado que por cada incremento del 10 % en el ndice de responsabilidad

familiar, existe un aumento del 3 % en el rendimiento del empleado. Adems de los benecios sealados anteriormente, otra de las ventajas que obtendrn las empresas familiarmente responsables es que resultarn ms atractivas para los mejores trabajadores. El impacto de la responsabilidad familiar va ms all de las fronteras de las organizaciones. Otro estudio que mide los efectos del anuncio de polticas familiarmente responsables en la cotizacin burstil entre 1971 y 1996 muestra que, incluso el da del anuncio, dichas compaas aumentaban su valor burstil. Se calcula que el valor asociado directamente al impacto de las polticas de conciliacin era de aproximadamente sesenta millones de dlares por empresa.

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En denitiva, parece que enviar a los directivos a casa tiene sentido, no solo desde el punto de vista econmico. Si dirigir es educar, como antes se ha sealado, la verdadera educacin en solidaridad se obtiene en la familia y, por tanto, solo cuando el propio gerente disfruta de la familia es capaz de vivir la verdadera responsabilidad social en el desarrollo de sus funciones. En el seno del hogar se aprende que las personas son valiosas en s mismas: uno no da por lo que espera recibir de los dems, sino por lo que puede aportar, y esto le ayuda a sentirse ms pleno y feliz como individuo. Para el gerente volver a la propia familia es fundamental porque, en ese espacio, las relaciones no se miden por su valor econmico y, adems, la falta de continuas novedades lleva a que los miembros puedan disfrutar de la belleza de lo conocido, como puede ser un recuerdo, una ancdota o un problema cotidiano. Esto es importante, porque, como ocurre en el entorno laboral, donde las personas estn sometidas a un bombardeo constante de novedades y las relaciones se entienden en referencia a su valor

de mercado, resulta complicado contemplar, aprehender, asimilar y extasiarse ante la belleza y la armona. Porque, la belleza surge tambin de la realidad diaria. Cuando el directivo regresa a casa con su familia, despus de haber visto otros mundos, capta cosas que en el ajetreo diario puede haber banalizado y que son, sin embargo, valiosas. Se percata del valor de los lazos, y an ms importante, del valor del tiempo, que es inexible e irrecuperable, y que podemos invertir en cultivarnos y en favorecer un efecto positivo en los dems o, simplemente, dejar que transcurra sin hacer un uso cabal de l. Como deca Machado, caminante, son tus huellas el camino y nada ms; cada uno debe buscar que las suyas marquen un camino digno de haber sido recorrido.

La familia: una escuela para los negocios. Ediciones Deusto. Referencia n. 3929.

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