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Ensinar para administrar.

Administrar para ensinar.
 O ADMINISTRADOR

COMO PROFISSIONAL

DO DESENVOLVIMENTO

Idalberto Chiavenato
O MUNDO DA ADMINISTRAÇÃO
1. Planejador do trabalho.

2. Organizador de atividades.

3. Ativador de ações.

4. Controlador de atividades.

5. Articulador de ações.

6. Líder, comunicador, motivador, coach.

7. Alcançar objetivos.

8. Agregar valor.

9. Oferecer resultados.
Por que algumas organizações

são bem-sucedidas

e outras não?
Características das Organizações Bem-Sucedidas

1. São lucrativas – produzem riqueza.

2. Alcançam longevidade – duram muito tempo.
3. São salutares – não têm conflitos duradouros.
Características das Organizações Bem-Sucedidas

1. São lucrativas – produzem riqueza.

2. Alcançam longevidade – duram muito tempo.
3. São salutares – não têm conflitos duradouros.
4. São inovadoras – têm imaginação.
5. São flexíveis – têm elevada adaptabilidade.
6. São admiradas – por que inspiram as outras.
Características das Organizações Bem-Sucedidas

1. São lucrativas – produzem riqueza.

2. Alcançam longevidade – duram muito tempo.
3. São salutares – não têm conflitos duradouros.
4. São inovadoras – têm imaginação.
5. São flexíveis – têm elevada adaptabilidade.
6. São admiradas – por que inspiram as outras.
7. Têm identidade própria – uma cultura especial.
8. São os melhores lugares para se trabalhar.
9. Produzem retornos para todos os stakeholders.
A Essência do Trabalho

do Administrador.
Modelo Simplificado

Missão
Modelo Simplificado

Missão

Visão
Modelo Simplificado

Missão

Visão

Objetivos
A Cascata de Objetivos

Estratégicos

Objetivos Táticos

Operacionais
 Objetivos Objetivos de Objetivos
Rotineiros Aperfeiçoamento Inovadores

•Criar e desenvolver um
•Treinar 100 homens/horas •Aumentar a qualidade dos produto novo por mês.
por semana. produtos em 2% ao ano
•Desenhar um novo
•Manter a produção de •Elevar o nível de
processo de produção.
120 peças por minuto. produtividade do pessoal
em 5%.
•Lançar um novo programa
•Manter o atual nível de de treinamento para
fidelização dos clientes. •Incrementar a relação
vendedores em um ano.
faturamento por
•Manter o índice de funcionário de R$ 210,00
•Obter 100 sugestões
acidentes em menos para R$ 350,00 em um
mensais dos funcionários
de 1% ao mês. ano
•Incentivar a participação
•Manter o índice de •Melhorar o atendimento
dos funcionários nas
qualidade em 90%. ao cliente.
decisões.
•Manter o nível de •Acelerar a entrega do
•Implantar programa de
produtividade em 85%. pedido ao cliente.
CRM (Customer
Relationship Management).
Modelo Simplificado

Missão

Visão

Objetivos

Escolher a
Equipe
Modelo Simplificado

Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Modelar o
Equipe Trabalho
Modelo Simplificado

Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Modelar o Preparar a

Equipe Trabalho Equipe
Modelo Simplificado

Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a

Equipe Trabalho Equipe Equipe
Modelo Simplificado

Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a

Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe
Modelo Simplificado

Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a

Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe

Resultados
Modelo Simplificado

Administrador como missionário O que somos

Missão

Administrador como visionário O que queremos ser

Visão

Administrador com ação proativa Objetivos Aonde queremos chegar

Administrador como condutor de equipes Com quem vamos contar

Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a

Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe

Resultados
Os Múltiplos Focos
Como somos vistos
pelos nossos acionistas? Perspectiva
Financeira

Organização
Os Múltiplos Focos
Como somos vistos
pelos nossos acionistas? Perspectiva
Financeira

Perspectiva
Organização dos
Clientes
Como somos vistos
pelos nossos clientes?
Os Múltiplos Focos
Como somos vistos
pelos nossos acionistas? Perspectiva
Financeira

Perspectiva Perspectiva
Processos Organização dos
Internos Clientes
Em que devemos Como somos vistos
ser os melhores? pelos nossos clientes?
Os Múltiplos Focos
Como somos vistos
pelos nossos acionistas? Perspectiva
Financeira

Perspectiva Perspectiva
Processos Organização dos
Internos Clientes
Em que devemos Como somos vistos
ser os melhores? pelos nossos clientes?

Como atingir a visão, Perspectiva

mantendo o potencial
das
Pessoas
de crescer e inovar?
 Buscando Sinergia

Perspectiva Financeira Cliente

Garantir o retorno Encantar o

Objetivo Cliente
Esperado

Retorno sobre o Desempenho com

Indicador o Cliente
Investimento (ROI)

Perspectiva Crescimento e Processos Internos

Aprendizado

Objetivo Desenvolver Excelência

Competências Operacional

Indicador Investir em Eficiência e

treinamento Eficácia
 Balanceando os Resultados

Financeira Clientes

Aprendizado e Crescimento Projetos Internos

• Sincronismo

• Conectividade

• Integração

• Visão Sistêmica

• Sinergia
A Atuação do Administrador
Arquitetura
Estrutura Conectividade e Sinergia
e Processos
Níveis

Áreas
 • Verticais

Derrubar fronteiras: • Horizontais

• Externas

• Verticais

Construir pontes: • Horizontais

• Externas

Foco em processos e não em departamentos.

Arquitetura
Estrutura Conectividade e Sinergia
e Processos

Mentalidade Cultura Clima

 • Influenciação.
Liderança:
• Persuasão.

• Argumentação.

• Exemplo pessoal.

• Retaguarda e apoio.

• Rumos e direcionamento.

• Metas e objetivos.

• Motivação e entusiasmo.

• Espírito de equipe.
Arquitetura
Estrutura Conectividade e Sinergia
e Processos

Mentalidade Cultura Clima

Estilo de Liderança Impulsionamento

Gestão
 • Engajamento e participação
• Aprendizado constante
• Mudança e renovação
Cultura de: • Excelência
• Foco em resultados
• Satisfação do cliente
• Qualidade de vida no trabalho
• Ética e responsabilidade social
• Agregar valor
Arquitetura
Estrutura Conectividade e Sinergia
e Processos

Mentalidade Cultura Clima

Estilo de Liderança Impulsionamento

Gestão

Pessoas Empreendedorismo
Competências
O que é Empowerment?

Poder
• Dar poder às pessoas.
• Delegar autoridade e
responsabilidade às pessoas.
• Confiar nas pessoas.
• Dar liberdade e autonomia.
• Dar importância às pessoas.
O que é Empowerment?
Poder
• Dar poder às pessoas.
• Delegar autoridade e
responsabilidade às pessoas.
• Confiar nas pessoas.
• Dar liberdade e autonomia.
• Dar importância às pessoas.
Motivação
• Proporcionar motivação.
• Incentivar as pessoas.
• Reconhecer o bom trabalho.
• Recompensar as pessoas.
• Festejar o alcance de metas.
• Participar nos resultados.
O que é Empowerment?
Poder
• Dar poder às pessoas.
• Delegar autoridade e
responsabilidade às pessoas.
• Confiar nas pessoas.
• Dar liberdade e autonomia.
• Dar importância às pessoas.
Motivação
• Proporcionar motivação.
• Incentivar as pessoas.
• Reconhecer o bom trabalho.
• Recompensar as pessoas.
• Festejar o alcance de metas.
• Participar nos resultados.
Desenvolvimento
• Dar recursos às pessoas.
• Treinar e desenvolver.
• Proporcionar informação.
• Compartilhar conhecimento.
• Criar e desenvolver talentos.
O que é Empowerment?
Poder
• Dar poder às pessoas.
• Delegar autoridade e
responsabilidade às pessoas.
• Confiar nas pessoas.
• Dar liberdade e autonomia.
• Dar importância às pessoas.
Liderança
• Proporcionar liderança.
• Orientar as pessoas.
• Definir metas e objetivos.
• Abrir novos horizontes.
• Avaliar o desempenho.
• Proporcionar retroação.
Motivação
• Proporcionar motivação.
• Incentivar as pessoas.
• Reconhecer o bom trabalho.
• Recompensar as pessoas.
• Festejar o alcance de metas.
• Participar nos resultados.
Desenvolvimento
• Dar recursos às pessoas.
• Treinar e desenvolver.
• Proporcionar informação.
• Compartilhar conhecimento.
• Criar e desenvolver talentos.
Arquitetura
Estrutura Conectividade e Sinergia
e Processos

Mentalidade Cultura Clima

Estilo de Liderança Impulsionamento

Gestão

Pessoas Empreendedorismo
Competências

Êxito
Empresarial
 O Administrador

é o ponto de intersecção

de recursos, pessoas

e competências

no mundo moderno.
 Administrar

é entregar

resultados.

Resultados

promovem o

desenvolvimento.
Difícil?

Claro!

Mas não impossível!

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