AUDITORIA ADMINISTRATIVA II

CATEDRTICO: DRA. LAURA MARGARITA HERNNDEZ PREZ TRABAJO PRCTICO DE AUDITORIA ADMINISTRATIVA DE LA GASOLINERA DINOGAS, S.A. DE C.V.

DESPACHO DE ASESORA CONTABLE Y ADMINISTRATIVA CEUSS DEL 8 CUATRIMESTRE 1.- DEFINICIN DEL ESTUDIO.
Se lleva a cabo una auditoria administrativa en: Gasolinera Dinogas, S.A de C.V. ubicada en esquina libramiento norte y calle central, siendo la administracin el eje central sobre el cual gira la empresa, por lo que resulta importante el revisar y hacer un diagnstico de la misma, con el propsito de detectar problemas y buscar soluciones. La empresa cuenta con 19 empleados.

2.- DEFINICIN DEL OBJETIVO.

El objetivo de la presente auditoria administrativa, consiste en detectar deficiencias e irregularidades, con la finalidad de ayudar a la direccin a lograr una administracin ms eficaz en la planeacin de la empresa.

3.- ALCANCE DE LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA.

La magnitud de nuestra auditoria administrativa, Por lo que se refiere a su rea de influencia, comprende su estructura, niveles, relaciones y formas de actuacin. Esta connotacin incluye aspectos tales como:

Naturaleza jurdica Criterios de funcionamiento Estilo de administracin Proceso administrativo Nmero de empleados Relaciones de coordinacin Trato a clientes (internos y externos).

DESPACHO DE ASESORA CONTABLE Y ADMINISTRATIVA CEUSS DEL 8 CUATRIMESTRE 4.- PERSONAL QUE LLEVA A CABO LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA.
Se contrata el servicio externo de un Despacho de Asesora Contable y Administrativa con la finalidad de obtener informacin fidedigna y adecuada. L.A.E. Yesenia del Carmen Hernndez Abud. L.A.E. Alexy Janeth Hernndez Hernndez. L.A.E. Roberto Sol Castellanos. L.A.E. Nuri Tapia Moreno.

5.- PROGRAMA DE TIEMPO ESTIMADO (GRAFICA DE GANTT)

ACTIVIDADES CONCEPTO Definicin del estudio Definicin del objetivo Alcance de la A.A. Personal que lleva a cabo la A.A. Programa de tiempo estimado Tcnicas y medidas a utilizar (indicadores) Anlisis y evaluacin de la informacin Planteamiento de observacin Presentacin Anexos TIEMPO EN SEMANAS 3 4 5 6

DESPACHO DE ASESORA CONTABLE Y ADMINISTRATIVA CEUSS DEL 8 CUATRIMESTRE 6.- Tcnicas y medios a utilizar (indicadores)
Las tcnicas de investigacin de campo y observacin a travs de la aplicacin del instrumento de cuestionario aplicado a los niveles operativos de la empresa

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Encuesta para los empleados de la gasolinera DINOGAS, S.A. DE C.V. con ubicacin en calle central norte de Tuxtla Gutirrez, Chiapas., por alumnos de la licenciatura en administracin de empresa de 8. Cuatrimestre Puesto del trabajador: _______________________________ Grado de estudio ______________________________________

Cuestionario sobre la misin: 1. Conoce usted la misin de la empresa? Si su respuesta es s mencione cual es, si su respuesta es no, diga por qu? 2.- De qu manera se la dieron a conocer? A travs de: a) Manual b) El jefe inmediato c) Un compaero

3.- Considera que la misin est implcita dentro de sus actividades diarias? a) Si b) No c) No s

4.-Como evaluara la situacin actual de la empresa en cuanto al servicio? a) Bueno b) Regular c) Malo

5.-como evaluara la situacin futura de la empresa en cuanto al servicio?

DESPACHO DE ASESORA CONTABLE Y ADMINISTRATIVA CEUSS DEL 8 CUATRIMESTRE

a) Bueno b) Regular c) Malo

6.- En base a sus respuestas anteriores considera que la empresa lleva a cabo la misin? a) Si b) No c) No s

DESPACHO DE ASESORA CONTABLE Y ADMINISTRATIVA CEUSS DEL 8 CUATRIMESTRE

Tabla de resultados de la auditora realizada a la gasolinera "DINOGAS, S.A. DE C.V. MISIN concepto empleado 1 empleado 2 empleado 3 empleado 4 empleado 5 empleado 6 empleado 7 empleado 8 empleado 9 empleado 10 empleado 11 empleado 12 empleado 13 empleado 14 empleado 15 empleado 16 preg. 1 si si si si si no no no no no no no no no no no 2 a travs del 5 si Total manual preg. 2 a travs del manual a travs del manual el jefe inmediato el jefe inmediato el jefe inmediato preg. 3 si si si si si no s no s no s no s no s no s no s no s no s no s no s 5 si 11 no s 16 bueno 16 bueno 5 si 11 no s preg. 4 bueno bueno bueno bueno bueno bueno bueno bueno bueno bueno bueno bueno bueno bueno bueno bueno preg. 5 bueno bueno bueno bueno bueno bueno bueno bueno bueno bueno bueno bueno bueno bueno bueno bueno preg. 6 si si si si si no s no s no s no s no s no s no s no s no s no s no s

11 no 3 el jefe inmediato

DESPACHO DE ASESORA CONTABLE Y ADMINISTRATIVA CEUSS DEL 8 CUATRIMESTRE

1.- Conoce usted la misin si 5 no 11

MISIN
SI 31%

NO 69%

2.- De qu manera se la dieron a conocer a travs del manual 2 el jefe inmediato 3

Chart Title
2.- DE QUE MANERA SE LA DIERON A CONOCER EL JEFE INMEDIATO 60% 2.- DE QUE MANERA SE LA DIERON A CONOCER A TRAVS DEL MANUAL 40%

DESPACHO DE ASESORA CONTABLE Y ADMINISTRATIVA CEUSS DEL 8 CUATRIMESTRE

3.- Considera que la misin esta implcita dentro de sus actividades diarias? si 5 no 11

Chart Title
SI 31% NO 69%

4.- Como evaluara la situacin actual de la empresa en cuanto al servicio? bueno 16

BUENO

16 100%

DESPACHO DE ASESORA CONTABLE Y ADMINISTRATIVA CEUSS DEL 8 CUATRIMESTRE

5.- Como evaluara la situacin futura de la empresa en cuanto al servicio? bueno 16

BUENO

16 100%

6.- En base a sus respuestas anteriores considera que la empresa lleva a cabo la misin? si 5 no s 11

Chart Title
SI 31% NO S 69%

DESPACHO DE ASESORA CONTABLE Y ADMINISTRATIVA CEUSS DEL 8 CUATRIMESTRE

MISIN
1.- Conoce usted la misin a) si 5/16= 0.31 b) no 11/16= 0.69 1

2.- De qu manera se la dieron a conocer a) a travs del manual 2/16= 0.12 b) el jefe inmediato 3/16= 18 c) un compaero 0/16= 0 1

3.- Considera que la misin esta implcita dentro de sus actividades diarias? a) si 0/16= 0 b) no 5/16= 0.31 c) no s 11/16= 0.69 1

4.- Como evaluara la situacin actual de la empresa en cuanto al servicio? a) bueno 16/16= 1 b) regular 0/16 = 0 c) malo 0/ 16= 0 1

5.- Como evaluara la situacin futura de la empresa en cuanto al servicio? a) bueno 16/16= 1 b) regular 0/16 = 0 c) malo 0/ 16= 0 1

6.- En base a sus respuestas anteriores considera que la empresa lleva a cabo la misin? a) si b) no c) no s 0/16= 0 1

5/16= 0.31 11/16= 0.69

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Cuestionario sobre la Visin:

1. Conoce usted la visin de la empresa? Si su respuesta es s diga cul es, si es no, especifique porque causa no la conoce. 2. De qu manera le dieron a conocer la visin de la empresa? A travs de a) Manual b) El jefe inmediato c) Un compaero

3. Lleva a cabo la visin de la empresa dentro de sus actividades? a) Si b) No

4. Enumere por lo menos dos planes a futuro de la empresa? 5. Considera que el personal de la empresa contribuye para lograr la visin de la organizacin? a) Mucho b) Poco c) Nada

6. Qu porcentaje de cumplimiento de visin tiene la empresa? A) 0 al 20 b) 21 al 40 c) 41 al 60 d) 61 al 80 e) 81 al 10

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Tabla de resultados de la auditora realizada a la gasolinera "DINOGAS, S.A. DE C.V.

VISIN concepto empleado 1 empleado 2 empleado 3 empleado 4 empleado 5 empleado 6 empleado 7 empleado 8 empleado 9 empleado 10 empleado 11 empleado 12 empleado 13 empleado 14 empleado 15 empleado 16 preg. 1 si si si si si no no no no no no no no no no no 2 a travs del manual 3 el jefe inmediato preg. 2 a travs del manual a travs del manual el jefe inmediato el jefe inmediato el jefe inmediato preg. 3 si si si si si no s no s no s no s no s no s no s no s no s no s no s preg. 5 mucho mucho mucho mucho mucho poco poco poco poco poco poco poco poco nada nada nada 5 5 si 11 no mucho 3 nada 8 poco preg. 6 81 al 100 % 81 al 100 % 81 al 100 % 81 al 100 % 81 al 100 % 61 al 80 % 61 al 80 % 61 al 80 % 61 al 80 % 61 al 80 % 61 al 80 % 61 al 80 % 61 al 80 % 41 al 60 % 42 al 60 % 43 al 60 % 5) 81 al 100 % 3) 41 al 60 % 8) 61 al 80 %

Total

5 si 11 no

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preg. 1.- Conoce usted la visin de la empresa si 5 no 11

Chart Title
SI 31% NO 69%

preg. 2.- De qu manera le dieron a conocer la visin de la empresa a travs de manual 2 el jefe inmediato 3

Chart Title
A TRAVS DE MANUAL 40% EL JEFE INMEDIA TO 60%

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DESPACHO DE ASESORA CONTABLE Y ADMINISTRATIVA CEUSS DEL 8 CUATRIMESTRE

preg. 3.- Lleva a cabo la visin de la empresa dentro de sus actividades Si 5 no 11

Chart Title
SI 31% NO 69%

preg. 5.- Considera que el personal de empresa contribuye para lograr la visin de la organizacin? mucho 5 poco 8 nada 3

Chart Title
NADA 19% POCO 50% MUCHO 31%

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preg. 6.- Que porcentaje de cumplimiento de visin tiene la empresa? 81 al 100 % 5 41 al 60 % 61 al 80 % 3 8

Chart Title
81 AL 100 % 31%

61 AL 80 % 50%

41 AL 60 % 19%

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DESPACHO DE ASESORA CONTABLE Y ADMINISTRATIVA CEUSS DEL 8 CUATRIMESTRE VISIN

1.- Conoce usted la visin de la empresa a) si 5/16= 0.31 b) no 11/16= 0.69 1

2.- De qu manera le dieron a conocer la visin de la empresa? a travs a) manual 2/16= 0.12 b) el jefe inmediato 3/16 = 0.18 c) un compaero 0/ 16= 0

3.- Lleva a cabo la visin de la empresa dentro de sus actividades? a) si 5/16= 0.31 b) no 11/16= 0.69 1

4.- Enumere por lo menos dos planes a futuro de la empresa?

5.- Considera que el personal de la empresa contribuye para lograr la visin de la organizacin? a) mucho 5/16= 0.31 b) poco 8/16= 0.5 c) nada 3/16= 0.20 1

6.- Qu porcentaje de cumplimiento de visin tiene la empresa? a) 0 al 20 0/16= 0 b) 21 al 40 0/16= 0 c) 41 al 60 3/16= 0.19 d) 61 al 80 8/16= .50 e) 81 al 100 5/16= 0.31 1

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Cuestionarios sobre los Objetivos:

1. conoce usted los objetivos de la empresa? a) Mucho b) Poco c) Nada

2. Los objetivos de la empresa son conocidos y entendidos por los miembros de la empresa? Si su respuesta es s diga cul es, si es no, especifique porque causa no la conoce. 3. La administracin de la empresa ha realizado cambios de los objetivos respecto a aos anteriores? a) Nunca b) Casi nunca c) A veces d) Con frecuencia e) Siempre

4. Considera que la empresa est logrando los objetivos establecidos? a) Nada b) Poco c) Bastante d) Notable e) Mucho

5. Considera que el servicio que proporciona la empresa es de calidad? a) Deficiente b) Regular c) Bien d) Excelente

6. Mencione el porcentaje de calidad de la empresa a) 1% - 5% b) 6% - 8% c) 9% - 10%

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Tabla de resultados de la auditora realizada a la gasolinera "DINOGAS, S.A. DE C.V.

OBJETIVOS concepto empleado 1 empleado 2 empleado 3 empleado 4 empleado 5 empleado 6 empleado 7 empleado 8 empleado 9 empleado 10 empleado 11 empleado 12 empleado 13 empleado 14 empleado 15 empleado 16 preg. 1 mucho mucho mucho mucho mucho poco poco poco poco poco nada nada nada nada nada nada 16 total mucho preg. 3 nunca nunca nunca nunca nunca nunca nunca nunca nunca nunca nunca nunca nunca nunca nunca nunca 16 nunca preg. 4 mucho mucho mucho mucho mucho mucho mucho mucho mucho mucho mucho mucho mucho mucho mucho mucho 16 mucho preg. 5 excelente excelente excelente excelente excelente excelente excelente excelente excelente excelente excelente excelente excelente excelente excelente excelente 16 excelente 16 ) 9 - 10 % preg. 6 9 - 10 % 9 - 10 % 9 - 10 % 9 - 10 % 9 - 10 % 9 - 10 % 9 - 10 % 9 - 10 % 9 - 10 % 9 - 10 % 9 - 10 % 9 - 10 % 9 - 10 % 9 - 10 % 9 - 10 % 9 - 10 %

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DESPACHO DE ASESORA CONTABLE Y ADMINISTRATIVA CEUSS DEL 8 CUATRIMESTRE

preg. 1.- Conoce usted los objetivos de la empresa mucho 16

MUCHO

16 100%

preg. 3.- La administracin de la empresa ha realizado cambios de los objetivos respecto a aos anteriores? nunca 16

NUNCA

16 100%

19

DESPACHO DE ASESORA CONTABLE Y ADMINISTRATIVA CEUSS DEL 8 CUATRIMESTRE

preg. 4.- Considera que la empresa est logrando los objetivos establecidos? mucho 16

MUCHO

16 100%

preg. 5.- Considera que el servicio que proporciona la empresa es de calidad? excelente 16

EXCELENTE

16 100%

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DESPACHO DE ASESORA CONTABLE Y ADMINISTRATIVA CEUSS DEL 8 CUATRIMESTRE

preg. 6.- Mencione el porcentaje de calidad de la empresa? 9 - 10 % 16

9 - 10 %

16 100%

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DESPACHO DE ASESORA CONTABLE Y ADMINISTRATIVA CEUSS DEL 8 CUATRIMESTRE OBJETIVOS

1.- Conoce usted los objetivos de la empresa? a) mucho 16/16= 1 b) poco 0/16= 0 c) nada 0/16= 0 1

2.- Los objetivos de la empresa son conocidos y entendidos por los miembros de la empresa?

3.- La administracin de la empresa ha realizado cambios de los objetivos respecto a aos anteriores? a) nunca 16/16= 1 b) casi nunca 0/16= 0 c) a veces 0/16 = 0 d) con frecuencia 0/16= 0 e) siempre 0/16= 0 1

4.- Considera que la empresa est logrando los objetivos establecidos? a) nada 0/16= 0 b) poco 0/16= 0 c) bastante 0/16= 0 d) notable 0/16= 0 e) mucho 16/16= 1 1

5.- Considera que el servicio que proporciona la empresa es de calidad? a) deficiente 0/16= 0 b) regular 0/16= 0 c) bien 0/16= 0 d) excelente 16/16= 1 1

6.- Mencione el porcentaje de calidad de la empresa? a) 1 - 5 % 0/16= 0 b) 6 - 8 % 0/16= 0 c) 9 - 10 % 16/16= 1 1

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DESPACHO DE ASESORA CONTABLE Y ADMINISTRATIVA CEUSS DEL 8 CUATRIMESTRE Cuestionarios sobre los Valores:
1. Conoce usted los valores de la empresa? A) s b) no

2. Cules son los valores de la empresa? 3. Los valores de la empresa son conocidos y entendidos por el personal? a) Mucho b) Poco c) Nada

4. La administracin de la empresa ha realizado cambios en los valores respecto a aos anteriores? a) Si b) No c) No s

5. Considera que el personal de la empresa contribuye para lograr sus valores? a) Mucho b) Poco c) Nada

6. Qu porcentaje de cumplimiento de los valores tiene la empresa? a)0 al 20 b) 21 al 40 c) 41 al 60 d) 61 al 80 e) 81 al 100

7. Cul es la finalidad de cumplir con los volares empresariales?

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DESPACHO DE ASESORA CONTABLE Y ADMINISTRATIVA CEUSS DEL 8 CUATRIMESTRE

Tabla de resultados de la auditora realizada a la gasolinera "DINOGAS, S.A. DE C.V.

VALORES concepto empleado 1 empleado 2 empleado 3 empleado 4 empleado 5 empleado 6 empleado 7 empleado 8 empleado 9 empleado 10 empleado 11 empleado 12 empleado 13 empleado 14 empleado 15 empleado 16 preg. 1 si si si si si no no no no no no no no no no no preg. 3 mucho mucho mucho mucho mucho poco poco poco poco poco nada nada nada nada nada nada 5 mucho 5 si Total 11 no 5 poco 6 nada 5 no 5 mucho 5 ) 81 - 1oo % 11) 0 al 20 % preg. 4 no no no no no no s no s no s no s no s no s no s no s no s no s no s preg. 5 mucho mucho mucho mucho mucho poco poco poco poco poco poco poco poco nada nada nada preg. 6 81 al 100 % 82 al 100 % 83 al 100 % 84 al 100 % 85 al 100 % 0 al 20 % 0 al 20 % 0 al 20 % 0 al 20 % 0 al 20 % 0 al 20 % 0 al 20 % 0 al 20 % 0 al 20 % 0 al 20 % 0 al 20 %

11 no s

11 poco

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DESPACHO DE ASESORA CONTABLE Y ADMINISTRATIVA CEUSS DEL 8 CUATRIMESTRE

preg. 1.- Conoce usted los valores de la empresa si 5 no 11

Chart Title
SI 31%

NO 69%

preg. 3.- Los valores de la empresa son conocidos y entendidos por el personal? mucho 5 poco 5 nada 6

Chart Title
NADA 38% MUCHO 31%

POCO 31%

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DESPACHO DE ASESORA CONTABLE Y ADMINISTRATIVA CEUSS DEL 8 CUATRIMESTRE

preg. 4.- La administracin de la empresa ha realizado cambios en los valores respecto a aos anteriores? no 5 no s 11

Chart Title
NO 31% NO S 69%

preg. 5.- Considera que el personal de la empresa contribuye lograr sus valores? mucho 5 poco 11

Chart Title
MUCHO 31% POCO 69%

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DESPACHO DE ASESORA CONTABLE Y ADMINISTRATIVA CEUSS DEL 8 CUATRIMESTRE

preg. 6.- Qu porcentaje de cumplimiento de los valores tiene la empresa? 81 al 100 % 5 0 al 20 % 11

Chart Title
81 AL 100 % 31% 0 AL 20 % 69%

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DESPACHO DE ASESORA CONTABLE Y ADMINISTRATIVA CEUSS DEL 8 CUATRIMESTRE Valores

1.- Conoce usted los valores de la empresa? a) si 5/16= 0.31 b) no 11/ 16= 0.69 =1

2.- Cuales son los valores de la empresa?

3.- Los valores de la empresa son conocidos y entendidos por el personal? a) mucho 5/16= 0.31 b) poco 5/16= 0.31 c) nada 6/16= 0.38 =1

4.- La administracin de la empresa ha realizado cambios en los valores respecto a aos anteriores? a) si 5/16= 0.31 b) no 0/16= 0 c) no s 11/16= 0.69 =1

5.- Considera que el personal de la empresa contribuye para lograr sus valores? a) mucho 5/16= 0.31 b) poco 11/16= 0.69 c) nada 0/16= 0 =1

6.- Qu porcentaje de cumplimiento de los valores tiene la empresa? a) 0 al 20 b) 21 al 40 c) 41 al 60 0/16= 0 d) 61 al 80 0/16= 0 e) 81 al 100 5/16= 0.31 =1

11/16= 0.60 0/16= 0

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DESPACHO DE ASESORA CONTABLE Y ADMINISTRATIVA CEUSS DEL 8 CUATRIMESTRE

Preguntas abiertas:

Visin:
Enumere por lo menos dos planes a futuro de la empresa? De las respuestas obtenidas pudimos constatar que el personal conoce los planes de futuro que tiene la empresa que consiste en: ser reconocida en nuestra calidad y adquirir ganancias.

Objetivo:
Los objetivos de la empresa son conocidos y entendidos por los miembros de la empresa? De acuerdo a las respuestas obtenidas nos percatamos que el personal conoce uno de los objetivos de la empresa que es el de aumentar los ingresos ofreciendo productos o servicios a los clientes.

Valores:
Cules son los valores de la empresa? De acuerdo a las respuestas obtenidas del personal en cuanto a los valores pudimos darnos cuenta que el personal tiene muy marcados los conocimientos brindados por la empresa que son: honradez. respeto. mejora continua. disciplina. calidad integral.

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DESPACHO DE ASESORA CONTABLE Y ADMINISTRATIVA CEUSS DEL 8 CUATRIMESTRE

Ya que son muy importantes llevarlos a cabo y as lograr el funcionamiento correcto de la empresa y obtener el reconocimiento a nivel local y estatal.

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DESPACHO DE ASESORA CONTABLE Y ADMINISTRATIVA CEUSS DEL 8 CUATRIMESTRE 7.- Anlisis y evaluacin de la informacin
En la Ciudad de Tuxtla Gutirrez, se llev a cabo la auditoria administrativa de la Gasolinera DINOGAS, S.A. DE C.V. encontrndose los siguientes resultados: Primero: Se aplic una encuesta al personal, que se encuentran laborando dentro de las instalaciones de la gasolinera. Segundo: Existe una demanda potencial de 938,826 posibles consumidores. Tercero: La demanda potencial ofrece parmetros con porcentajes altos de una poblacin econmicamente activa del 48.1% de la poblacin total. Cuarto: Se aplic la encuesta en los despachadores de la gasolinera. Quinto: En las encuestas se encontraron las siguientes interpretaciones: La mayora de los trabajadores desconocen la misin y visin de la empresa a la cual prestan sus servicios, cabe aclarar que de lo contrario tienen muy en cuenta los objetivos de la empresa. Con este punto damos por terminado el informe de la auditoria administrativa aplicada en la planeacin de la Gasolinera DINOGAS, S.A. DE C.V.

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DESPACHO DE ASESORA CONTABLE Y ADMINISTRATIVA CEUSS DEL 8 CUATRIMESTRE 8.- PLANTEAMIENTO DE LAS OBSERVACIONES:
ENTE: GASOLINERA DINOGAS, S.A. DE C.V. AREA AUDITADA: SISTEMA DE CONTROL INTERNO PROCESO DE PLANEACION. Como resultado de nuestra revisin a la gasolinera DINOGAS, S.A. DE C.V. relativo al sistema de control interno, que incluye proceso de planeacin, organizacin, polticas, mtodos y procedimientos que en forma coordinada adapta a la empresa para promover su eficiencia operativa. identificamos diversas debilidades de control interno, en base a las encuestas practicadas a los empleados. OBSERVACIONES: RECOMENDACIONES:

1.- Derivado de la informacin 1.- Es necesario que la gerencia de la proporcionada por los empleados, empresa les d a conocer a los con relacin a la MISIN se empleados la importancia y el

detect: La mayora de ellos no conocen la misin de la empresa. 2.En la aplicacin de

propsito de la misin en la empresa.

las 2.- Se recomienda que la gerencia de

encuestas a los empleados en lo la empresa les de conocer a los que se refiere a la VISIN se empleados la visin ya que son un observ que 11 empleados no instrumento necesario para lograrlo. conocen la visin de la empresa. 3.- En relacin a los objetivos, la 3.- solventada mayora de los empleados tienen el conocimiento. 4.- De acuerdo al resultado de las 4.-A fin de evitar situaciones como las

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DESPACHO DE ASESORA CONTABLE Y ADMINISTRATIVA CEUSS DEL 8 CUATRIMESTRE

encuestas aplicadas a los observadas y que estas perjudiquen empleados referentes a VALORES, el buen servicio y funcionamiento de se detect que el personal no la empresa, se sugiere darle a

contribuye para lograrlos debido a conocer a los empleados a travs de que pocos la conocen. manuales, realizando reuniones

peridicas para que conozcan el proceso de planeacin, organizacin, polticas, mtodos y procedimientos de la empresa. Fundamento legal. Ley, los sistemas de Autorregulacin y Auditora Ambiental General del Equilibrio Ecolgico y la Proteccin al Ambiente, publicado en el Diario Oficial de la Federacin el 13 de diciembre de 1996, en donde los artculos 38, 38 BIS, 38 BIS 1y 38 BIS 2, determinan las disposiciones legales.

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DESPACHO DE ASESORA CONTABLE Y ADMINISTRATIVA CEUSS DEL 8 CUATRIMESTRE

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DESPACHO DE ASESORA CONTABLE Y ADMINISTRATIVA CEUSS DEL 8 CUATRIMESTRE CUESTIONARIOS

Encuesta para los empleados de la gasolinera DINOGAS, S.A. DE C.V. con ubicacin en calle central norte de Tuxtla Gutirrez, Chiapas., por alumnos de la licenciatura en administracin de empresa de 8. Cuatrimestre Puesto del trabajador: _______________________________ Grado de estudio ______________________________________

Cuestionario sobre la misin: 2. Conoce usted la misin de la empresa? Si su respuesta es s mencione cual es, si su respuesta es no, diga por qu? 2.- De qu manera se la dieron a conocer? b) a travs del manual b) el jefe inmediato c) un compaero

3.- Considera que la misin est implcita dentro de sus actividades diarias? a) si b) no c)no s

4.-Como evaluara la situacin actual de la empresa en cuanto al servicio? a) Bueno b) Regular c) Malo

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DESPACHO DE ASESORA CONTABLE Y ADMINISTRATIVA CEUSS DEL 8 CUATRIMESTRE

5.-como evaluara la situacin futura de la empresa en cuanto al servicio? a) Bueno b) Regular c) Malo

6.-en base a sus respuestas anteriores considera que la empresa lleva a cabo la misin? a) Si b) No c) No s

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DESPACHO DE ASESORA CONTABLE Y ADMINISTRATIVA CEUSS DEL 8 CUATRIMESTRE

Cuestionario sobre la Visin: 1.- Conoce usted la visin de la empresa? Si su respuesta es s diga cul es, si es No, Especifique porque causa no la conoce. 2.- De qu manera le dieron a conocer la visin de la empresa? b) A travs de c) manual b) el jefe inmediato c) un compaero

3.- Lleva a cabo la visin de la empresa dentro de sus actividades? A) Si B) No

4.- Enumere por lo menos dos planes a futuro de la empresa? 5.- Considera que el personal de la empresa contribuye para lograr la visin de la organizacin? A) Mucho B) Poco C) Nada

6.- Qu porcentaje de cumplimiento de visin tiene la empresa? B) 0 al 20 B) 21 al 40 C) 41 al 60 D) 61 al 80 E) 81 al 10

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DESPACHO DE ASESORA CONTABLE Y ADMINISTRATIVA CEUSS DEL 8 CUATRIMESTRE

Cuestionarios sobre los Objetivos: 1. Conoce usted los objetivos de la empresa? A) Mucho B) Poco C) Nada

2. Los objetivos de la empresa son conocidos y entendidos por los miembros de la empresa? Si su respuesta es s diga cul es, si es No, Especifique porque causa no la conoce. 3. La administracin de la empresa ha realizado cambios de los objetivos respecto a aos anteriores? A) Nunca B) Casi nunca C) A veces D) Con frecuencia E) Siempre

4. Considera que la empresa est logrando los objetivos establecidos? A) Nada B) Poco C) Bastante D) Notable E) Mucho

5. considera que el servicio que proporciona la empresa es de calidad? A) Deficiente B) Regular C) Bien D) Excelente

6. Mencione el porcentaje de calidad de la empresa A) 1% - 5% B) 6% - 8% C) 9% - 10%

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DESPACHO DE ASESORA CONTABLE Y ADMINISTRATIVA CEUSS DEL 8 CUATRIMESTRE

Cuestionarios sobre los Valores:

8. Conoce usted los valores de la empresa? B) S B) NO

9. Cules son los valores de la empresa? 10. Los valores de la empresa son conocidos y entendidos por el personal? A) Mucho B) Poco C) Nada

11. La administracin de la empresa ha realizado cambios en los Valores respecto a aos anteriores? A) Si B) No C) No s

12. Considera que el personal de la empresa contribuye para lograr sus Valores? A) Mucho B) Poco C) Nada

13. Qu porcentaje de cumplimiento de los valores tiene la empresa? A) 0 al 20 B) 21 al 40 C) 41 al 60 D) 61 al 80 E) 81 al 100

14. Cul es la finalidad de cumplir con los volares empresariales?

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DESPACHO DE ASESORA CONTABLE Y ADMINISTRATIVA CEUSS DEL 8 CUATRIMESTRE ANLISIS FODA FORTALEZA
Posee personal

OPORTUNIDADES
Las Estaciones de Servicio ms seguras y que ofrezcan ms y mejores servicios, se vern favorecidas con la preferencia del pblico consumidor.

capacitado para evaluar el control interno. Venta completa. Producto 100 % puro. de litraje

La proporcin del nmero de gasolineras existentes en nuestra localidad en relacin al nmero de vehculos, est por debajo de los estndares municipal. Capacidad de venta de acuerdo al parque vehicular de nuestra

comunidad.

DEBILIDADES
La empresa no cuenta con seguro para cubrir daos a terceros. No posee un seguro para cubrir posibles

AMENAZAS
Escases del producto debido incumplimiento proveedor. El riesgo que existe la inconformidad de quejas o denuncias de vecinos que provoquen la clausura de la empresa Competencia en la zona norte de oriente. por parte al del

riesgos ambientales.

Falta de uniformidad en la imagen institucional por parte de algunas Estaciones de Servicio.

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DESPACHO DE ASESORA CONTABLE Y ADMINISTRATIVA CEUSS DEL 8 CUATRIMESTRE ANTECEDENTES

La empresa comenz sus actividades el 01 de febrero del 2009, en esquina libramiento norte y calle central, col. Pedregal san Antonio; Tuxtla Gutirrez, Chiapas, formada como una Sociedad Annima de Capital Variable. La Sociedad est conformada por 5 socios fungiendo uno de ellos como representante legal, poder que le fue otorgado mediante poder notarial desde el inicio de sus actividades y a la fecha no ha sufrido cambio alguno. La sociedad fue creada en su aspecto jurdico como una persona moral con actividad empresarial, ubicada dentro del ramo del Rgimen general de Ley, por lo que tiene que cumplir con todas las obligaciones que se encuentren en este rengln. Respecto a sus instalaciones, estas fueron diseadas de acuerdo a las leyes y regulaciones que norman la operacin de toda franquicia de Pemex. La franquicia, presupone la existencia de dos partes: El franquiciante y el franquicitario, el primero es Pemex-Refinacin y el segundo es quien recibe el derecho a usar la marca y los conocimientos para operar el negocio segn los estndares de calidad. En este caso es la persona moral denominada Gasolinera Dinogas, S.A de C.V. quien adems debe de contar con los conocimientos y/o la tecnologa necesaria para que la estacin de servicios opere con las instrucciones, y lineamientos que permitan lograr la estandarizacin de todas las franquicias que operan en el pas. La empresa cuenta con el personal operativo y administrativo necesario para llevar a cabo todas sus actividades de manera eficiente.

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DESPACHO DE ASESORA CONTABLE Y ADMINISTRATIVA CEUSS DEL 8 CUATRIMESTRE MISIN

Somos una empresa que tiene como propsito principal ofrecer los productos y servicios al consumidor con un valor agregado, con el fin de satisfacer las exigencias de la sociedad en general, creando un ambiente de cordialidad con clientes, proveedores y pblico en general.

VISIN
A futuro se pretende llegar a ser una franquicia reconocida en el mercado con la capacidad y habilidad para solucionar los problemas cotidianos que le permitan permanecer en el mercado y elevar la rentabilidad de la estacin de servicio.

OBJETIVO
La empresa denominada Gasolinera DINOGAS, S.A de C.V., tiene como objetivo principal:

Aumentar sus ingresos ofreciendo productos o servicios complementarios al consumidor Contar con la capacidad para administrar Ir a la vanguardia con los mtodos de administracin moderna Identificar las reas de riesgo y tomar acciones que aseguren su eliminacin.

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DESPACHO DE ASESORA CONTABLE Y ADMINISTRATIVA CEUSS DEL 8 CUATRIMESTRE VALORES:

Nos esforzamos da a da por mantener los valores que tenemos; Honradez. Mejora continua. Disciplina. Respeto. Calidad integral.

Por esto y mucho ms, queremos que el cliente tenga la certeza que somos su opcin ms viable y en todas sus visitas ser tratado como se merece, ofrecindole el combustible exacto, productos de calidad, la mejor tecnologa y un servicio personalizado.

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