El Conflicto.

Bases Tericas y Conceptuales

Captulo 1. Gestin del Conflicto

Grado en RR.LL y RR.HH.

Profesor Dr. Jorge Luis Gmez Vallecillo

Universidad de Cadiz

Introduccin
Realidades
Organizaciones, empresas y grupos tienen conflictos Es causa de estrs, preocupaciones y abandonos Puede y debe sacarse provecho del conflicto

Gestionar el conflicto

Afrontarlo Evitarlo Promoverlo

mbitos

Metas y objetivos: logros alcanzados o alcanzables Normas y procedimientos: gua para llegar a ellos Forma de realizar el trabajo: actuaciones a desarrollar

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1. Definicin de conflicto
De las ms conocidas vamos a extraer los puntos comunes:
1. Una reaccin del individuo (puede acarrear frustracin, tensin, violencia) cuando percibe incompatibilidad en una interaccin interdependiente . 2. Conlleva la discrepancia/disparidad de intereses entre dos o ms partes, se da un alto nivel de implicacin y puede conllevar agresividad recproca. 3. Las partes interfieren, perjudican o se obstruyen entre s, ejercen poder uno sobre otro, lo que acarrea, frustracin (por el bloqueo) y tensin. 4. No confundir conflicto con competicin, adversario con enemigo. 5. Adems, la norma que regula la interaccin se ha mostrado ineficaz. 6. CUATRO posibles grupos de definiciones de conflicto, las que se basan en:
1. Condiciones previas 3. Estados cognitivos. 2. Estados afectivos. 4 .En los comportamisntos

COMPRUEBA :
Las definiciones planteadas por Thomas, Kochan, Fink, Fernndez y otros incorporan estos elementos? falta o sobra alguno?

7.

No obstante, los conflictos exigen innovacin, traen aspectos positivos a la organizacin, pero se requiere una adecuada administracin y gestin.

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VARIABLES POSIBLES ASOCIADAS A UN CONFLICTO: Dificultades en algn proceso, decrecimiento productivo, transiciones imposibles, rotacin de empleados, hostilidad manifiesta, demoras, ineficiencia, falta de reaccin, sabotajes, baja moral

2. El conflicto como. Riesgo o como Oportunidad

a) b) c) d) e) Afecta a la autoestima. Dificulta las interacciones Provoca distorsiones Genera hostilidad Dificulta la cooperacin

a) b) c) d) e)

Promueve la reflexin Potencia el aprendizaje de hh. Establece nuevos sistemas de rr Desarrolla la cohesin Crea valores conjuntos

SI ANULAMOS-SUPRIMIMOS No disidencia / Innovacin / Justicia

SI POTENCIAMOS-ESTIMULAMOS Rendimiento / Calidad / Cohesin

CONDICIONES
INHIBIDORAS DE BENEFICIOS: Cuando el conflicto afecta a las emociones, genera tensin excesiva, o se basa en metas irreconciliables FACILITADORAS DE BENEFICIOS: Afecta a tareas y funciones, genera una tensin moderada, la meta permite la cooperacin

Universidad RECOMENDACIN: gestionar elconflicto a travs del diagnstico diagnstico, , las metas y planificacin de Cadiz

3. Corrientes tericas sobre el conflicto :

Tres Tradicional Rel. Humanas El conflicto es algo natural, un elemento ms de la interaccin Como es inevitable, hay que aceptarlo e intentar aprovecharlo Interaccionista No slo es natural, sino bueno, por tanto hay que alentarlo. Los lderes deben picar DIFERENCIA entre conflictos funcionales y .disfuncionales

Todo conflicto es malo y debe ser evitado y previsto Es un efecto disfuncional del grupo Hay que buscar las causas, corregir y mejorar

CONFLICTOS FUNCIONALES Ayudan al grupo a conseguir sus metas, del mismo se derivan consecuencias favorables CONFLICTOS DISFUNCIONALES Dificultan las tareas grupales, fomentan un mal clima, tienen efectos negativos PROBLEMA: Ningn conflicto es a priori funcional o disfuncional, va a depender de los efectos
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