ANALISIS DE LOS PROCESOS DE NEGOCIOS DE UN SISTEMA EMPTRESARIAL

Proyecto de la parte I
Laudon & Laudon. Sistemas de informacin gerencial. 8 edicin.

Su empresa produce qumicos y colorantes de uso especial para plsticos, fibras y revestimientos. Sus oficinas centrales estn en Memp is. !enessee y opera cinco diferentes plantas de produccin en el sudeste de "stados #nidos. La rapide$ de entrada al mercado de nuevos productos, servicios al cliente eficientes y ba%os costos son esenciales para mantenerse en la competencia en la industria qumica. La administracin est buscando nuevas formas de acer que la compa&a opere con ms eficiencia y necesita empe$ar por e'aminar el procesamiento de pedidos. "l procesamiento de pedidos funciona de la manera si(uiente) un cliente puede acer un pedido por tel*fono, fa' o correo electrnico. #n representante de servicio a clientes toma nota de la informacin del pedido en una libreta de pedidos. "sta informacin incluye nombre del cliente, direccin de envo, direccin de facturacin, n+mero del producto, descripcin del producto, cantidad e instrucciones de envo ,como que el (erente de recepcin able por tel*fono para concertar una cita para la entre(a-. .espu*s de obtener toda la informacin relevante, el representante confirma el total del pedido al cliente. Mientras toma la informacin del pedido, el representante de servicios al cliente accede al sistema de captura de pedidos de la compa&a y verifica el inventario de cada producto pedido. "n primera instancia, el representante de servicio a clientes verifica el almac*n ms cercano a la direccin de embarque del cliente. Si no ay producto disponible, el representante de servicio a clientes verifica en otro almac*n. Si el pedido se ace por tel*fono, el representante de servicio a clientes su(iere una fec a de entre(a, la cual debe ser de entre cuatro y cinco das biles despu*s. Si el cliente necesita su pedido lo ms pronto posible, el representante de servicio a clientes solicita al sistema de captura de pedidos e'istentes que inda(ue en qu* almac*n puede aber inventario para surtir el pedido. /or lo (eneral, el almac*n ms cercano a la direccin de embarque del cliente es el que cubrir el pedido. !odos los pedidos del da se re+nen manualmente y se introducen en el sistema de captura de pedidos de la compa&a. "l sistema no aceptar el pedido a menos que conten(a el n+mero de identificacin del cliente, la direccin de embarque y la direccin de facturacin. ,Si el pedido es de un cliente nuevo, el sistema le puede asi(nar un n+mero de cliente nuevo.- Si el pedido tiene una fec a de entre(a de 8 a 01 das biles futuros, la forma de pedido se (uardar manualmente y lue(o se dar de alta en el sistema. "l sistema (enera un informe diario de pedidos diferidos para recordar a los representantes de servicio a clientes que tienen un pedido diferido. 2uando se a dado de alta un pedido, el sistema reali$a un comprobacin del estado de cr*dito del cliente. 3 al(unos clientes se les desi(na un estado de 4cr*dito retenido5 y no se les entre(an sus pedidos sino asta que se recibe el pa(o de la compra. 6tros pedidos de cliente se procesan inmediatamente y el cliente pa(a la compra despu*s de recibir el

envo y una factura. Se enva un informe de cr*dito retenido al departamento de cr*dito y los representantes de servicio a clientes reciben un informe diario sobre los pedidos ec os sobre cr*dito retenido. "n su compa&a ay diversas unidades de ne(ocios que utili$an sistemas reidentificacin diferentes para los mismos productos. "n otras palabras, las oficinas centrales corporativas podran utili$ar un n+mero de producto para el !inte Morado 7800 diferente al n+mero de identificacin asi(nado en l aplanta en que se produ%o. 0. .ia(rame el proceso de pedidos. 92ules son las salidas de este proceso: 8. 93 qu* otros procesos de ne(ocios importantes aparte del proceso de pedidos es posible que impacte el proceso de pedidos: "'plique. ;. 92mo se podra acer que este proceso fuera ms eficiente: !race un dia(rama de su proceso propuesto y cambios de informacin. <. /repare descripciones de dos informes de este sistema, uno que sera importante para el personal de captura de pedidos y otro cuya importancia ata&e a la administracin corporativa. =. Su compa&a est pensando en instalar un soft>are empresarial. 3 usted le (ustara saber ms sobre el soft>are empresarial y cmo podra mane%ar su proceso de captura de pedidos. "'plore el Mapa de Soluciones de la industria qumica en el sitio ?eb de S3/ ,>>>.sap.com-. 9@u* procesos de S3/ es posible que resuelvan las actividades del procesamiento de pedidos que se a descrito: 9@u* pre(untas ara usted para saber si el soft>are de S3/ pudiera mane%ar su proceso de pedidos: A. #sted a escuc ado que el soft>are empresarial no podra mane%ar las si(uientes situaciones) a. 2uando el sistema verifica inventario disponible, trata el material ,lotes de qumicos- que a+n debe pasar por la inspeccin de control de calidad como inventario disponible i(ual que el material en inventario que ya a pasado dic o control. b. Bo ay forma de verificar automticamente los re(istros de clientes para saber a cules se les podra aplicar e'enciones de impuestos de ventas. c. "l sistema si(na una fec a diferente a los artculos de pedido diferido que en realidad estn fuera de e'istencia en ve$ de la fec a ori(inal solicitada en el pedido del cliente. 9@u* impacto puede tener esta falta de funcionalidad en el procesamiento de pedidos y en otras partes de la compa&a: 92mo podra determinar qu* tan (rave puede ser el problema que esto ori(ina: 9@u* pre(untas ara:
!omado como actividad acad*mica del libro) Laudon, C. y Laudon D. Sistemas de informacin gerencial. 8 edicin, "d. /renticeEFall, M*'ico, 811<. Proyecto de la parte I.