Cajero Promotor de Servicios Negocios y Crditos PYME Administracin Bancaria

Programa para Jefes de Operaciones

Objetivos del Curso: Dotar de conocimientos y habilidades que permitan al participante mejorar la atencin a clientes internos y externos, el control del puesto, el manejo de los ttulos valores, validacin de procesos operativos en productos y servicios, prevencin de fraudes y el manejo correcto de conflictos. Curso dirigido a: Jefes de operaciones y supervisores. Contenido:

- Matemtica financiera aplicada a productos bancarios - Ttulos valores y legislacin bancaria - Riesgos operativos - Negociacin y manejo de conflictos - Seguridad integral - Reglamento de transparencia - Funcin operativa y actividades del sistema de seguridad bancaria - Productos y servicios bancarios

PRODUCTOS Y SERVICIOS BANCARIOS

Objetivos del Curso: Conocer los elementos, normas legales y operatividad de los principales productos bancarios para su adecuada administracin, control y negociacin. Curso dirigido a: Todo el personal de empresas del sistema financiero. Contenido:

- Principales operaciones pasivas - Principales operaciones activas - Principales operaciones activas - Banca de personas

- Principales operaciones contingentes - Principales servicios bancarios

MEJORAMIENTO DE HABILIDADES PARA CAJEROS DE EMPRESAS FINANCIERAS BANCARIAS Y NO BANCARIAS

Objetivos del Curso: Mejorar el conocimiento del puesto, as como desarrollar habilidades y destrezas en el manejo del efectivo, atencin al cliente, prevencin contra fraudes, productos que intermedia la empresa y utilizacin correcta de medios de pago. Curso dirigido a: Personal del rea de caja y plataforma de atencin al cliente. Contenido:

- Tcnicas de atencin al cliente - Caractersticas y deteccin de billetes y monedas falsificadas MN y ME - Productos y servicios bancarios - Seguridad contra fraudes y deteccin de documentos falsificados - Ttulos valores

Negocios Bancarios
Objetivos del Curso: El profesional postgraduado desarrolla su potencial gerencial y personal para ocupar cargos de decisin en las empresas e instituciones del sector bancario lo cual implica que su preparacin le asista a decidir oportunamente.El profesional graduado est capacitado para la formulacin y ejecucin del proceso estratgico empresarial para la direccin y participacin en la ejecucin de los mismos. Por este motivo, se enfatiza en el componente de gestin efectiva y eficiente.El profesional graduado desarrolla su capacidad analtica, aprovechando su base de conocimientos en diversas disciplinas del negocio bancario, bajo un alto grado de entendimiento conceptual de las situaciones que puede enfrentar en la gerencia.El ejecutivo formado en la Maestra en Negocios Bancarios est preparado para influir en su organizacin al trasmitir los propsitos comunes que se persiguen en la empresa. Titulacin: Magster en Negocios Bancarios Contenido: PRIMER CICLO Teora Financiera Gestin Bancaria Contabilidad e Informacin Bancaria Epistemologa y Metodologa de la Investigacin SEGUNDO CICLO

Mercados e Instrumentos Financieros Finanzas Corporativas Negocio de la Banca Mltiple Financiacin Inmobiliaria TERCER CICLO Administracin Financiera Internacional Regulacin Financiera y Supervisin Bancaria Marketing Financiero Seminario de Tesis I CUARTO CICLO Banca de Inversin Direccin Estratgica Bancaria Banca de Desarrollo Seminario de Tesis II Defensa Nacional

Diplomado en Gestin del Riesgo y Administracin de la Seguridad Bancaria

Objetivos del Curso: Capacitar a los funcionarios y empleados pertenecientes a las entidades del Sistema Financiero Latinoamericano, en la Gestin del Riesgo y Administracin de la Seguridad. Fortalecer los conocimientos relacionados con la Gestin del Riesgo y Administracin de la Seguridad, para el mejor desarrollo de las funciones desempeadas por los participantes en su centro laboral. Curso dirigido a: Este diplomado est dirigido a los directivos y profesionales relacionados con las reas de operaciones, seguridad, riesgo operativo, auditora y sistemas de las entidades del Sistema Financiero en los pases latinoamericanos Titulacin: Aquellos alumnos que culminen todos los cursos del diplomado, aprueben el trabajo final y el Examen Final Integrador, obtendrn el Diploma en Gestin del Riesgo y Administracin de la Seguridad otorgado por la Universidad de San Martn de Porres con la acreditacin de FELABAN (Federacin Latinoamericana de Bancos). Contenido: Plan de estudios Conocimiento del Negocio Financiero Anlisis de la Seguridad del Sistema Financiero I Anlisis de la Seguridad del Sistema Financiero II Administracin de la Seguridad del Sistema Financiero Gestin de la Seguridad del Sistema Financiero La Tecnologa como Principal Herramienta en la Seguridad Financiera Tendencias Delictivas en el Entorno Social: Prevencin de Ilcitos Liderazgo y tica Profesional

Curso de Analista de Crditos

Contenido: Curso de extensin para Especializarse como Analista de crditos ESTUDIA PARA ANALISTA DE CREDITOS Y ESCOGE TU LA ENTIDAD FINANCIERA EN LA QUE DESEES TRABAJAR Dirigido a: -Estudiantes de Institutos y Universidades de las carreras de Ciencias Econmicas, Administrativas, etc. -Promotores, Encargados de Cobranza, Evaluadores, Asesores, Analistas, Sectoristas, que deseen laborar o ya laboren en entidades de microfinanzas. -Ejecutivos diversos de Bancos, EDPYMES, Financieras, Cajas Municipales, Cajas Rurales, Cooperativas, ONGS. -Profesionales de todas las carrera y empresarios que quieran aprender la exitosa Tecnologa de Crditos individuales de Microfinanzas DURACION: 20 horas (durante un mes) y 60 horas en 12 semanas INICIO: Todo los meses el curso corto y Enero, Abril y Agosto curso completo MODALIDAD DE CLASE: Presencial LUGAR DE CLASE: San Borja Lima - Per EXPOSITOR:Capacitador Internacional de Microfinanzas HORARIO DE CLASE:A escoger (noches y fines de semana) Se entregaran certificados Plan acadmico Mdulo I -Introduccin a la micro y pequea empresa. -Matemtica financiera aplicada a las microfinanzas -Contabilidad bsica aplicada a las microfinanzas Mdulo II -Filosofa y principios de la tecnologa de crditos de microfinanzas -Desarrollo de la tecnologa crediticia: Anlisis de la capacidad de pago Anlisis de la voluntad de pago Mdulo III -Informacin mnima que debe contener el file de crditos y su llenado -Seguimiento y recuperacin de la cartera de crditos -Comit de crditos -Comit de mora. Mdulo IV -Rol del analista de crditos -Administracin de riesgos vinculados al crdito a la microempresa -Calificacin de la cartera -Provisiones Ejercicios y prcticas.

Calidad en el Servicio al Cliente

Objetivos del Curso: Identificar los elementos que conforman un servicio de calidad con la finalidad de establecer relaciones productivas con sus clientes. Contenido: Seminario calidad en el servicio al cliente Fechas de inicio:

Abierto Plan de estudios Total de horas: 12 1. El servicio al cliente y sus caractersticas. 2. Calidad humana en el servicio al cliente. 3. Cmo evitar los errores ms comunes en el servicio al cliente. Costo: USD $ 232.00 Antecedentes Fundada en 1989 como un sistema interactivo de educacin a distancia con el fin de ampliar la cobertura docente y llevar educacin sin importar las limitaciones geogrficas. En sus inicios se centra en el uso de la tecnologa satelital para la transmisin de cursos con el apoyo de Internet para la interaccin A partir de 1999 se inicia una evolucin con el incremento de cursos ofertados totalmente en Internet.

Diploma de Especializacin en Gestin de la Calidad y Atencin al Cliente

Contenido: CERTIFICA: FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS Y FIDE

INSCRIPCIONES ABIERTAS DURACIN: 5 MESES /450 HORAS ACADMICAS / 15 CRDITOS MODALIDAD A DISTANCIA CON ACCESO OPCIONAL A CAMPUS VIRTUAL PLAN DE ESTUDIOS

MDULO I: ADMINISTRACIN MODERNA Y ESTRATGICA MDULO II: FILOSOFA Y GESTIN DE LA CALIDAD MDULO III: CALIDAD DE ATENCIN AL CLIENTE MDULO IV: GLOBALIZACIN Y SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD ISO 9000 MDULO V: MEJORAMIENTO CONTINUO Y HERRAMIENTAS DE CALIDAD

Curso de Fidelizacin de Clientes

Objetivos del Curso: Al finalizar el curso, los participantes tendrn las herramientas necesarias que les permitan no slo conocer sino tambin gestionar la calidad, para lograr la fidelizacin esperada. Curso dirigido a: Profesionales y ejecutivos en general que quieran aprender o profundizar sus conocimientos acerca de la fidelizacin de clientes como parte primordial de la estrategia global de marketing de la empresa. Contenido:

1. Atencin al cliente y calidad 2. Quines son y qu buscan nuestros clientes 3. Formar clusters de clientes 4. Actitudes empresariales orientadas hacia la calidad 5. Cmo gestionar las quejas 6. Mecanismos para lograr la excelencia 7. El liderazgo y la calidad 8. Los procesos y la medicin del desempeo 9. La fidelizacin y la rentabilidad 10. Tcnicas y herramientas de atencin al cliente 11. Fidelizacin, vinculacin y retencin de los clientes 12. Creacin y mantenimiento de organizaciones de calidad

Gestores de Ventas
Objetivos del Curso: Conocer, comercializar y procesar los productos y servicios diseados por las instituciones financieras, asesorando al cliente de manera conveniente, con las pautas de calidad establecidas. Curso dirigido a: Personal de plataforma de atencin al cliente, asesores de negocios y asesores de ventas. Contenido:

- El negocio financiero - Productos y servicios - Taller de mercado de capitales - Ttulos valores - Prevencin de lavado de activos y financiamiento del terrorismo - Taller de competencias personales - Reglamento de transparencia - Atencin al cliente - Las ventas en el sistema financiero

- Prcticas en simulador de plataforma de atencin al cliente

Comunicacin Efectiva Para las Ventas Personales

Objetivos del Curso: Identificar diferentes estrategias de comunicacin y Programacin Neurolingstica con el fin de facilitar el proceso de negociacin y obtener una respuesta positiva por parte del cliente. Contenido: Seminario en comunicacin efectiva para las ventas personales Fechas de inicio: Abierto Plan de estudios Total de horas: 14 1. La comunicacin en las ventas. 2. Estrategias de comunicacin en ventas interpersonales. 3. La Programacin Neurolingstica en las ventas. 4. El proceso de negociacin y el manejo del conflicto con el cliente. Precio: USD $ 232.00

gestin de cobranzas telefnicas exitosas

Objetivos del Curso: Brindar las herramientas necesarias a los participantes para que puedan realizar una eficiente labor de cobranza a travs del telfono como herramienta principal para tal fin. Curso dirigido a: Personal del rea de telecobro. Contenido:

- Paradigmas de la cobranza - Lacomunicacin telefnica - La voz como herramienta de trabajo - Tcnicas de negociacin - Identificacin y tratamientos de los tipos de deudores - Mtodos de cobranza prohibidos en cobranza telefnica - Consecuencias de una mala postura - Desarrollo de casos prcticos y clnica de cobranza telefnica

Gestin de Crditos y Cobranzas

Objetivo
Brindar al participante los conocimientos y herramientas necesarias para la gestin efectiva de crditos y cobranzas. El curso capacita en la administracin del riesgo en el otorgamiento, y proporciona las herramientas necesarias para su evaluacin, cobertura, administracin y recuperacin. En clases se presentarn los procesos y etapas que comprenden el otorgamiento y la recuperacin de los crditos (preventiva, de gestin, prejudicial y judicial), as como la refinanciacin de los mismos.

Temario

Principios para la administracin del riesgo crediticio. Identificacin y cuantificacin de los riesgos. Los estados financieros. El balance general y el estado de resultados. El rea de crditos y cobranzas. Evaluacin del riesgo crediticio. Anlisis financiero para la decisin de otorgamiento de crditos. Anlisis no financiero. Poltica de crditos. Poltica de cobranzas. Las garantas. La administracin del crdito. El proceso de cobranza y la diferenciacin de las gestiones. Las etapas de la cobranza: Preventiva, de gestin, prejudicial y judicial. La refinanciacin del crdito.

Participantes

Dirigido a ejecutivos de las reas de crditos y cobranzas en cualquier tipo de organizacin: empresas o entidades financieras. Asimismo, interesa a empresarios que deseen adquirir los conocimientos y herramientas necesarios para realizar una gestin eficiente de los procesos de otorgamiento y recuperacin de crditos. DIRIGIDO: A ejecutivos de los sectores: financiero, bancario (Bancos, CMAC, CRAC, Financieras y Cooperativas de ahorro y Crdito), seguros, empresarios de medianas y pequeas empresas, asesores y consultores en Finanzas y recuperaciones de cartera pesada, estudiantes de los ltimos ciclos de Contabilidad, Economa, Administracin, Ingeniera Industrial, carreras afines y pblico en general. POR QU ESTUDIAR CRDITOS Y COBRANZAS A NIVEL DE DIPLOMADO? Porque debido a la competencia actual en los mercados, las ventas al crdito han incrementado en grandes porcentajes, lo que conlleva a saber a quin le damos crdito, en caso contrario la morosidad ser incontrolable y podramos llegar hasta el cierre del negocio o empresa. Porque las empresas para cumplir sus obligaciones a corto plazo, requieren de liquidez y nuestra principal generador de liquidez son las cuentas por cobrar, es por eso que la administracin y procesos de cobranzas dentro de las organizaciones, empresas o negocios son de gran importancia para el correcto manejo de las finanzas dentro de ellas. Porque podr mejorar su desempeo directivo y profesional, trabajando en: Bancos, financieras, cajas rurales, cajas municipales, empresas clasificadoras de riesgo, fondos mutuos, AFP y en general en el rea de

Crditos y Cobranzas de corporaciones, empresas, negocios o PYMES. ESTRUCTURA CURRICULAR MODULO I.- ANALISIS FINANCIERO PARA EVALUACION DE CREDITOS Curso 1: Informe Financiero para Evaluacin Curso 2: Centrales de Riesgo Curso 3: Elaboracin de Polticas de Crditos Curso 4: Evaluacin de Crditos (Comercial) y Crditos Pyme MODULO II.- ANALISIS DE RIESGO CREDITICIO Curso 1: Factores de Evaluacin de Crditos Curso 2: Anlisis Cuantitativo de Crditos Curso 3: Anlisis de las Modalidades de Crdito Curso 4: Evaluacin de Empresas (Clientes) MODULO III. HERRAMIENTAS FINANCIERAS CREDITICIAS Curso 1: Operaciones de Crditos Curso 2: Clculo Financiero en la Gestin de Crditos Curso 3: Taller de Herramientas Financieras Curso 4: Legislacin "Ley Ttulos Valores" MODULO III.- TECNICAS PARA UNA COBRANZA EFICAZ Curso 1: Las Cobranzas Curso 2: Los procesos de las Cobranzas Curso 3: El Moroso y el Gestor de Cobranza Curso 3: Cobranzas Judiciales Curso 4: Rol del Departamento de Crditos y Cobranzas en la Empresa. Asesora de Proyectos Integrador Final EXPOSICIN FINAL. DURACIN: La duracin total es de 127 horas: 17 semanas (CUATRO MESES) HORARIO: Sbados de 2:15 pm. a 8: 00 pm. INVERSIN: Pblico en General Contado S/. 2,800.00 Cuotas S/. 3,100.00 1era Armada S/.1,000.00 2da Armada S/.800.00 3era Armada S/.800.00 4ta Armada S/.500.00 Comunidad Universitaria Ricardo Palma o Corporativo (03 a ms personas) 10 % de descuento Contado S/. 2,520.00 Cuotas S/. 2,790.00 1era Armada S/.1,000.00 2da Armada S/.700.00 3era Armada S/.700.00 4ta Armada S/.390.00 COMPRENDE: 1.- Matrcula y entrevista de admisin (si fuera necesario) 2.- Carn 3.- Clases y Materiales Educativos 4.- Evaluacin en las fechas sealadas por el Profesor