Sei sulla pagina 1di 51

UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA

(Creada por ley N 25265)

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

PROYECTO DE INVESTIGACIN

PLAN PROMOCIONAL TURISTICO PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA ACTIVIDAD TURISTICA EN LA PROVINCIA DE HUANCAVELICA, 2013

LINEA DE INVESTIGACIN:
Anlisis, Planificacin y Desarrollo de Potencial Turstico, Producto y/o Econmico en una Zona RESPONSABLE PRESENTADO POR SEMESTRE FECHA DE INICIO FECHA DE CULMINACION : MG. YUPANKI VILLANUEVA, Wilfredo Fernando : CAPANI VARGAS, Adrian : VIII - A : Enero del 2011. : Enero del 2012.

Huancavelica-Per 2013

EXIGENCIAS DE REDACCION DE LA TESIS E INFORMES MARGEN SUPERIOR: 4 CM MARGEN INFERIOR: 3 CM MARGEN DERECHO: 3 CM MARGEN IZQUIERDO: 4 CM TIPO DE LETRA: ARIAL NARROW TAMAO DE LETRA: - PARA TITULO : 16 - PARA PARRAFOS : 12 - PARA PIE DE PAGINA : 10 ESPACIADO INTER LINEAL: 1,5 COMIENZO DE CAPITULOS: 6 CM DEL BORDE DE LA HOJA NUMERACION DE PGINA: INFERIOR CENTRO INICIO DE LA NUMERACION: DESDE EL CAPITULO I.

INTRODUCCIN En el siguiente trabajo de investigacin se tiene previsto disear un plan promocional turstico con el objetivo de fortalecer la actividad turistas en la Provincia de Huancavelica el cual permita dar a conocer a la provincia de Huancavelica, como destino turstico del Per. A la vez se ha elaborado un estudio de campo con la finalidad de entender la situacin que atraviesa la Provincia de Huancavelica, empleando tcnicas pertinentes como: entrevistas, encuestas, datos histricos, y el momento en que se encuentra, para tener un parmetro ms claro que el que se tena anteriormente. La Provincia de Huancavelica cuenta con una oferta turstica importante y una infraestructura disponible para albergar diversos tipos de actividades y eventos; su aprovechamiento genera unos impactos importantes en toda la cadena productiva con claros beneficios econmicos y sociales para la regin vinculada. Sin embargo, La provincia de Huancavelica mantiene una percepcin negativa por temas de inseguridad y movilidad, la igual que persiste el desconocimiento de la provincia como destino turstico por parte de los turistas nacionales e internacionales y de los mismo residentes. Paralelamente, la provincia de Huancavelica presenta debilidades en sus condiciones para tender la demanda turstica en aspectos tales como apropiacin, servicios, sealizacin, infraestructura, cultura turstica e informacin bsica de la zona, entre otros. El turismo requiere contar con una informacin de calidad y oportuna, a disposicin de los usuarios actuales y potenciales. En efecto, una de la principal falencia en la fomentacin, promocin y fortalecimiento de la actividad turstica en la provincia de Huancavelica es el desconocimiento de sus atractivos tursticos por parte de los mismos residentes, quienes son, en ltimas, los anfitriones de la provincia. Por lo anterior, es necesario generar el inters por conocer los atractivos tursticos a travs de diferentes acciones como por ejemplo la implementacin de recorridos tursticos peatonales gratuitos. As, cuando los residentes conocen los atractivos de su provincia, se convierten en promotores de la misma, y pueden ser buenos anfitriones. En el mbito turstico nacional e internacional, existe una carencia de informacin en los diferentes segmentos de mercados sobre las posibilidades y fortalezas tursticas de la

Provincia. Con el fin de captar de manera efectiva su atencin, para ello se requiere disear un plan promocional turstico para el fortalecimiento de la actividad turstica. La Provincia de Huancavelica estatravesando una transformacin creciente que debe tambin reflejarse en la vida de sus habitantes, como una provincia humana que atrae y promueve el desarrollo de la actividad turstica, una provincia diversa, creativa y turstica para el progreso y el disfrute de todos. Los desafos consisten en logara reconocer las oportunidades que ofrece el turismo para la ciudadana en materia de fortalecimiento de los valores y las identidades, en la contribucin que tiene este sector como una plataforma eficaz para la transformacin del territorio, que contribuye en la distribucin del ingreso y la riqueza. En este sentido, el reto de la Provincia de Huancavelica, es facilitar a travs del turismo el ejercicio del derecho a la ciudad, como un destino que ofrece propuestas innovadoras, inclusivas, accesibles y competitivas para el disfrute de sus atractivos, de sus servicios, del espacio pblico, de su cultura, de sus eventos y dems atributos, que satisfagan de manera responsable y sostenible las diversas motivaciones de los turistas durante su permanencia en la Provincia de Huancavelica.

El Investigador

CAPTULO I PROBLEMA.
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. En la mayora de las compaas resulta esencial hacer algn tipo de promocin, con elfin de crear conciencia en el consumidor sobre su producto o servicio y las caractersticas del mismo En el Per, el turismo es un sector que va progresando de forma continua, a la vez que la promocin del mismo es de vital importancia para su desarrollo, ya hay mucho lugares atractivos del pas que deberan ser explotados, para aprovechar los beneficios que ofrece el desarrollo de una regin determinada, entre los cuales estn: Genera empleo, mejora las condiciones de vida y la infraestructura del pas, ya que el hecho que un pas sea visitado por turistas, conlleva a la calidad, fsicamente hablando, de hoteles, restaurantes, etc., esto con el objetivo de causar una buena impresin en los visitantes y consecuentemente lo recomienden en sus pases, haciendo que el turismo se incremente ao con ao. La meta de la promocin turstica en informar a los visitantes potenciales, persuadir y recordar la existencia de un sitio y lo servicios que este ofrece. Para la realizacin de un Plan Promocional Turstico es importante efectuar una anlisis de la situacin del ambiente interno y externo para poder identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del sector turismo, ya que existen diferentes factores que limitan su desarrollo, pero a su vez se deben aprovechar los beneficios que este aporta a la economa nacional al explotar el potencial turstico de la provincia de Huancavelica. La promocin de ventas consiste en ofrecer incentivos para fomentar la venta de un servicio, la cual incluye diversas estrategias para estimular al consumidor a travs de paquetes tursticos, circuitos tursticos, realizacin de ferias o eventos culturales que permitan la atraccin de visitantes, y as ofrecer los diferentes servicios tursticos de un lugar determinado. La competencia turstica en el pas cada ves es mayor ya que aparecen nuevos sitios que ofrecen diferentes alternativas de entretenimiento, la provincia de

Huancavelica cuenta con muchos sitios tursticos, que por falta de informacin, la fomentacin se desconoce la existencia de estos, por lo que es fundamental crear un programa agresivo de Publicidad que promueva dichos lugares a travs de los medios de comunicacin masivos. 1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA. Cmo el Plan Promocional Turstico incluye en el fortalecimiento de la Actividad Turstica en la Provincia de Huancavelica? 1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN. 1.3.1. OBJETIVO GENERAL. Determinar la influencia del Plan Promocional Turstico en el fortalecimiento de la Actividad Turstica en la Provincia de Huancavelica 1.3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS: 1. Identificar la situacin turstica de la Provincia de Huancavelica 2. Promover cultura turstica en los pobladores de la Provincia de Huancavelica 3. Elaborar el Plan Promocional Turstico para la Provincia de Huanca velica para el fortalecimiento de la actividad turstica 1.4. JUSTIFICACION E IMPORTANCIA El presente trabajo de investigacin se realiza, porque en el contexto global, el turismo se ha manifestado como la industria de ms rpido crecimiento en el mundo y con amplias implicaciones en los mbitos ambiental y sociocultural de los pueblos del mundo. Esta importancia de la actividad se evidencia en su contribucin econmica como generador de divisas para la mayora de los pases, representando uno de los sectores que ms empleos genera anualmente. Segn la Organizacin Mundial del Turismo, OMT, se proyecta que el turismo internacional continuara creciendo a una tasa anual entre 4 y 4.5%, llegando a unos mil millones de llegadas de turistas en 2010 y aproximadamente 1600 millones en el 2020. Los ingresos tursticos(gastos Secretaria de Desarrollo Econmico totales de los turistas internacionales) ascendern a 2 billones de dlares para ese ao, donde una de cada cuatro llegadas ser de larga distancia, es decir de un turista que viaja

entre diferentes regiones y continentes del mundo. Todas las regiones del mundo registraran un crecimiento importante del turismo internacional y el turismo interno seguir creciendo a buen ritmo en todas las regiones. Por tales razones, el turismo es una actividad de gran relevancia para la sociedad actual, especialmente por ser un factor que permite el aprovechamiento del tiempo libre y su ejercicio como derecho para la humanidad, as como mecanismo de conocimiento e intercambio intercultural entre los pueblos del mundo. 1.4.1. Justificacin Terica Con la siguiente investigacin se podr llenar algunos vacios de informacin turstica que sern tiles para posteriores investigaciones de las universidades del Per; porque el turismo requiere contar con una informacin de calidad y oportuna, a disposicin de los usuarios actuales y potenciales. La Provincia de Huancavelica no es lo suficientemente conocida como destino turstico de inters, pues hay otros ms posicionados, con caractersticas iguales o incluso mejores. 1.4.2. JustificacinMetodolgica Con la siguiente investigacin no se generara ninguna nueva metodologa de investigacin. 1.4.3. Justificacin Prctica La presente investigacin se considera importante porque con el fortalecimiento de la actividad turstica en la Provincia de Huancavelica, se generara oportunidades de desarrollo, ya que la Provincia cuenta con potencialidades tursticas y es fuente generadora de divisas, empleo y desarrollo. 1.5. DELIMITACIONES Para efecto de presentar los resultados de una forma comprensible y practica, fue necesario delimitar el problema de acuerdo a los siguientes aspectos: 1.5.1. Delimitacin Temporal La investigacin se realizara durante el periodo comprendido del 15 de Setiembre de 2013 al 15 de Enero de 2014. 1.5.2. Delimitacin Espacial

El rea geogrfica en que se desarrollara la investigacin es en la Provincia de Huancavelica 1.5.3. Delimitacin Terica El aspecto bsico a analizar fue un Plan Promocional Turstico, al cual se le aplico un enfoque de mercadotecnia, ya que contiene los elementos de la mezcla promocional.

CAPTULO II MARCO O FUNDAMENTO TERICO


2.1. ANTECEDENTES DEL ESTUDIO
Los trabajos que guardan relacin con el presente estudio se refieren a continuacin: 2.1.1. A NIVEL INTERNACIONAL: El objetivo de la presente investigacin es Determinar la incidencia de las rutas tursticas de la provincia de Tungurahua, identificar las rutas tursticas, analizar la calidad de las Rutas tursticas para mejorar la promocin, proponer las alternativas de solucin. Esta investigacin es importante para poder identificar las principales rutas tursticas existentes en la provincia tomando en cuenta el impacto futuro que pueda establecer en el turismo provincial y as generar ms fuentes de trabajo al ser los sectores beneficiados con la visita de los turistas. Este estudio es factible porque contamos con el recurso humano que somos nosotros los investigadores, as tambin el acceso a las diferentes rutas en cada uno de los cantones. 1

TAMAYO ROMO Mara I; Dr. Anbal JARA. LA PROMOCIN DE NUEVAS RUTAS TURISTICAS Y SU INCIDENCIA EN EL DESARROLLO TURISTICO DE LA PROVINCIA DE TUNGURAHUA , Universidad Tcnica De Ambato,Ecuador,2009

2.1.2.

A NIVEL NACIONAL:
La investigacin tiene como propsito fundamental determinar la potencialidad ecoturstica de la microcuenca Pallccamayo, ubicado en la regin Apurmac. Para ello, se realiz un diagnstico de la dinmica socio-ambiental del rea para identificar y explicar las variables que pueden potenciar o limitar el desarrollo de la actividad turstica en la zona, y en consecuencia, formular y disear las estrategias conducentes al desarrollo de la actividad turstica en el rea. La informacin requerida se obtuvo mediante revisin documental, entrevistas y reconocimientos de campo. Los resultados se examinaron mediante anlisis cualitativo, en funcin de los objetivos propuestos y permitieron concluir que el ecoturismo, basado en criterios de sustentabilidad ambiental, representa una alternativa viable para aprovechar la potencialidad de los recursos naturales existentes en el rea, sin detrimento de la permanencia de la actividad ecoturstica, como objetivo primordial de manejo.2

2.1.3.

A NIVEL REGIONAL. No se encuentran publicaciones de trabajos realizados en el mbito.

2.2. BASES TERICAS. 2.2.1. TEORA GENERAL DE LOS SISTEMAS APLICADA AL SECTOR TURSTICO (BENI, 2000)3 defini Sistema de Turismo (SISTUR) como un conjunto de procedimientos, ideas y principios, ordenados lgicamente e conexos con la intencin de ver el funcionamiento de la actividad turstica como un todo. Sita el turismo en toda su amplitud, complejidad y multicasualidad, en un esquema sintetizador y dinmico que demuestra las combinaciones de fuerzas y energas.

Casas Gallegos Luis Augusto, Evaluacin del potencial del ecoturismo en la microcuenca Pallccamayo en la regin Apurmac, Universidad Nacional Agraria La Molina , Per, 2007
2

BURNETT J John (2000), Promocin, Conceptos y Estrategias; Editorial Mc Graw Hill, Tercera

Edicin Mxico, 2000.

El turismo no es un hecho aislado, pues el turista es la pieza central de un sistema. El turismo, tambin est relacionado con varias actividades humanas. La acepcin del sistema comprende un anlisis multidisciplinar, en funcin de la interrelaciones entre los diferentes sistemas en que el ser humano participa como el econmico, social, cultural, ecolgico e tecnolgico. Esto hace que el estudio del turismo implique el conocimiento general de estas diferentes areas y sus interrelaciones. El fenmeno turstico puede ser analizado dentro de un enfoque sistmico que se muestra en la figura. BENI (2000) procur conceptuar, describir y definir el SISTUR, identificando los componentes del sistema, sus relaciones de causa efecto, y el surgir de subsistemas controladores y dependientes. Procur tambin identificar y analizar otros sistemas antecedentes, interferentes y condicionantes de SISTUR. Ver figura.

Al analizar los elementos que constituyen las relaciones del sistema con los componentes a este ligados, en interdependencia, se defini, mediante tal anlisis, el Modelo Referencial de SISTUR.

2.2.2. TEORA ECONMICA DEL TURISMO (FIGUEROLA, 1990)4 sostiene que los efectos del turismo, en el marco de la economa regional pueden contribuir a mejorar el aspecto econmico, social y de bienestar social de areas geogrficas especificas, entre los cuales menciona los siguientes: 1. Incremento de la renta disponible por habitante 2. Alza del cultural y profesional de la poblacin 3. Expansin del sector de la construccin y de todos los interrelacionados. 4. Industrializacin bsica de la economa de la regin 5. Modificacin positiva de la estructura econmica y social de la zona 6. Trasvase a los servicios de mano de obra ocupada de los sectores 7. Primarios o sub empleada 8. Supresin de las corrientes migratorias hacia el exterior 9. Atraccin de mano de obra desempleada de municipios perifricos Adems, hace referencia a otros efectos del turismo en el mbito nacional, que se reflejan en el mbito regional, como: 1. Desarrollo intersectorial a nivel regional 2. Aumento de la demanda global de empleo 3. Generador de rentas a las haciendas locales 4. Promotor de actividades productivas, relacionadas con el turismo (FIGUEROLA,1990: 178) Dicho autor destaca cmo el desarrollo intersectorial a nivel regional tiene un efecto multiplicador sobre otras ramas productivas en la regin; menciona cmo la llegada de turistas en volmenes considerables repercute en un incremento de las necesidades de otros bienes y servicios, lo que a su vez, como un proceso en cadena, hace que se desarrollen otros sectores productivos (FIGUEROLA, 1990: 178)

FIGUEROLA PALOMO, M. (1990): Teora econmica del turismo. Ed. Alianza. Tercera Edicin, Madrid. Pp. 178 y 179
4

Figuerola engloba las repercusiones del turismo en directas e indirectas; entre la primera menciona a os establecimientos de alojamiento y alimentacin, la empresas de transporte e intermediarios de viajes, las empresas dedicadas a produccin y venta de artculos de viaje, los lugares de recreo y diversin y, los profesionales del trfico turstico. Las repercusiones indirectas, incluiran a otras empresas de transporte, establecimiento de otros centros como escuelas, hospitales, clnicas, centros de comunicacin, comercios y bancos y ciertas profesiones liberadas (FIGUEROLA, 1990: 179). 2.2.3. LEY PARA EL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD TURISTICA Ley N 26961 TITULO PRELIMINAR Artculo 1.- mbito de aplicacin La presente Ley constituye el marco legal para el desarrollo y la regulacin de la actividad turstica. Artculo 2.- Principios Son principios bsicos de la actividad turstica: a.- Estimular el desarrollo de la actividad turstica, como un medio para contribuir al crecimiento econmico y el desarrollo social del pas, generando las condiciones ms favorables para el desarrollo de la iniciativa privada. b.- Contribuir al proceso de identidad e integracin nacional con participacin y beneficio de la comunidad. c.- Establecer el uso turstico racional y sostenible del Patrimonio Cultural y Natural de la Nacin. d.- Promover la competitividad de los productos tursticos nacionales, fomentando el desarrollo de infraestructura, la calidad de los servicios para la adecuada satisfaccin de los usuarios. e.- Conservar el Patrimonio Cultural de la Nacin, el entorno natural, las formas de vida, costumbres, identidad, entre otros, de las comunidades en las que se encuentren los atractivos tursticos.

Artculo 3.- Definiciones bsicas Para efectos de la presente Ley se entiende por: 1.- TURISTA: Toda persona que se desplaza a un lugar distinto al de su entorno habitual, que permanece una noche por lo menos y no ms de un ao, en un medio de alojamiento colectivo o privado en el lugar visitado y cuya finalidad principal del viaje no es la de ejercer una actividad que se remunere en dicho lugar. 2.- ACTIVIDADES TURISTICAS: Son aquellas derivadas de las interrelaciones entre los turistas, los prestadores de servicios tursticos y el Estado. 3.- PRESTADORES DE SERVICIOS TURISTICOS: Son aquellas personas naturales o jurdicas cuyo objeto es brindar algn servicio turstico. 4.- RECURSOS TURISTICOS: Son aquellos bienes que por sus caractersticas naturales, culturales o recreativas constituyen un atractivo capaz de motivar desplazamientos tursticos. 5.- PRODUCTOS TURISTICOS: Son aquellos recursos tursticos que cuentan con infraestructura y servicios que permiten el desarrollo de actividades tursticas. 6.- SERVICIOS TURISTICOS: Son aquellos servicios que satisfacen las necesidades de los turistas. 7.- TURISMO INTERNO: Es el realizado dentro del territorio nacional por turistas domiciliados en el pas. 8.- TURISMO RECEPTIVO: Es el realizado dentro del territorio nacional por turistas domiciliados en el exterior. 9.- ZONAS DE RESERVA TURISTICA: Son aquellas de comprobado potencial turstico cuyas caractersticas excepcionales ameritan proteccin especial por parte del Estado. 10.-ZONAS DE DESARROLLO TURISTICO PRIORITARIO: Son aquellas que por sus caractersticas constituyen un atractivo para el turismo y

requieren de acciones de promocin e inversin coordinadas entre el sector pblico y privado. 11.- FACILITACION TURISTICA: Accin o medida destinada a simplificar, agilizar y viabilizar todo trmite relacionado con la actividad turstica. Artculo 4.- Objetivos de la poltica estatal Son objetivos de la poltica del Estado en materia turstica: a.- Establecer las condiciones necesarias para el desarrollo sostenible del turismo a travs del mantenimiento de un producto turstico competitivo. b.- Contribuir al proceso de descentralizacin. c.- Proteger al turista. d.- Dotar de infraestructura bsica para el desarrollo de los recursos tursticos, en concordancia con las disposiciones especficas de la materia. e.- Garantizar la libre iniciativa privada para el desarrollo de infraestructura complementaria profesional. g.- Fomentar la conciencia turstica. TITULO I DEL ENTE RECTOR DE LA ACTIVIDAD TURISTICA Artculo 5.- Atribuciones del Ente Rector 5.1 El Ministerio de Industria, Turismo, Integracin y Negociaciones Comerciales Internacionales, es el ente rector a nivel nacional competente en materia turstica. 5.2 Tiene como atribuciones bsicas la formulacin, establecimiento y ejecucin de la poltica y estrategia nacional de turismo, as como la elaboracin normativa, fiscalizacin, gestin y administracin de toda la actividad turstica, realizando las coordinaciones que para su aplicacin resulten necesarias con otras entidades pblicas y privadas. y para la prestacin de servicios tursticos. f.- Propiciar la investigacin, formacin y capacitacin tcnica y

Artculo 6.- Funciones del Ente Rector El Ministerio de Industria, Turismo, Integracin y Negociaciones Comerciales Internacionales, en el mbito de su competencia ejerce las siguientes funciones: a.Norma, fiscaliza y sanciona toda la actividad turstica. b.- Promueve la coordinacin entre las entidades y dependencias pblicas que poseen competencias relacionadas con la actividad turstica. c.- Orienta y coordina los planes y programas de proyectos de desarrollo y en la identificacin de nuevos recursos y reas tursticas que realicen las entidades regionales y gobiernos locales. d.- Identifica, orienta, contribuye y coordina con los organismos correspondientes en materia de infraestructura y servicios tursticos que posibiliten un adecuado desarrollo de la actividad turstica. e.- Coordina y concerta con los organismos y entidades competentes a fin de que se resguarde la salud, seguridad y derechos que asisten al turista; as como la simplificacin de los procedimientos administrativos relacionados con la actividad turstica. f.- Propone, coordina y ejecuta a nivel nacional los programas y acciones destinados a la creacin de la conciencia ciudadana acerca de la importancia econmica y social del turismo para el desarrollo del pas, as como de la calidad de los servicios que debe brindarse al turista. g.- Promueve e incentiva el incremento del nivel tcnico y profesional en el campo del turismo. h.- Incentiva la conversin de recursos tursticos en productos tursticos, estableciendo las condiciones que impulsen y cautelen su adecuada explotacin, proponiendo la declaracin de Zonas de Reserva Turstica Nacional y las Zonas de Desarrollo Turstico Prioritario, en coordinacin con los organismos competentes y dentro del mbito de sus respectivas atribuciones. h.- Emite opinin previa sobre los dispositivos legales propuestos por otras instancias que tengan incidencia en la actividad turstica, as como

de la adopcin de medidas o procedimientos administrativos que establezcan la creacin, autorizacin, concesin o cualquier mecanismo que tenga relacin con su actividad a nivel nacional, bajo sancin de nulidad. j.- Nombra a los titulares de sus rganos Desconcentrados. k.- Otras que se encuentren estrechamente relacionadas con la actividad turstica. 2.3. BASES CONCEPTUALES 2.3.1. PLAN 2.3.1.1. DEFINICIN: Este trmino se refiere, a un documento escrito que presenta el programamaestro de las actividades de una divisin de una empresa.(Kotler y Armstrong, 2001)5 Para (MIGUEL ANGEL ACERENZA, 2002)6 un plan consiste en determinar los distintos cursos de accin en forma concreta que habr de seguirse con el fin de orientar, la secuencia de operaciones necesarias para alcanzar los objetivos deseados. Anticiparse a los hechos y determinar estrategias con el fin de alcanzar los objetivos de la organizacin en el futuro. 2.3.1.2. TIPOS DE PLANES: a) Plan Estratgico:Es el proceso de crear y mantener una coherencia estratgica entre las metas ycapacidades de la organizacin y sus oportunidades de marketing cambiantes. Implica definir una misin clara para la empresa, establecer objetivos de apoyo,disear una cartera comercial slida y coordinar estrategias funcionales. (Kotler y Armstrong, 2001)7

5 6
7

KOTLER Y ARMSTRONG, Marketing, Octava Edicin, Prentice Hall, pg. 35, Mxico, 2001. MIGUEL ANGEL ACERENZA. Administracin del Turismo, Trillas, 2002. p. 166, Mxico KOTLER Y ARMSTRONG, Marketing, Octava Edicin, Prentice Hall, pg. 493, Mxico, 2001.

b) Plan de Marketing: El plan de marketing implica decidir qu estrategias de marketing ayudarn a laempresa a alcanzar sus objetivos estratgicos generales. Las empresasrequieren desarrollar un plan de marketing detallado para cada ramo, producto omarca. (Kotler y Armstrong, 2001)8 c) Plan de Ventas:El plan de ventas desarrolla estrategias de ventas que ayudarn a laorganizacin a alcanzar los objetivos planteados. Incluye la bsqueda ycalificacin de prospectos, el reacercamiento,acercamiento, presentacin ydemostracin del producto o Servicio, para poder obtener un cierre de ventas. (Burnett J John, 2000) 2.3.1.3. IMPORTANCIA DEL PLAN: Es un factor importante ya que se orienta a la investigacin, los proyectos, tcnicas, herramientas a utilizar y es concreta. El funcionamiento a seguir plantea los objetivos que se pueden alcanzar en el transcurso de la investigacin, planeacin como proceso de anticipar hechos y determinar estrategias con el fin de alcanzar los objetivos de la organizacin en el futuro. 2.3.1.4. CARACTERISTICAS DE UN PLAN:
1. Original: debe ser original en el sentido que constituye la fuente de origen para planes especficos subsecuentes ya que por medio delos planes se ejecutan guas direccionales para los altos mandos. 2. Marco de Referencia: representan un marco de referencia general aplicable para la organizacin. 3. Seguridad:evala la confianza que genera la actitud del personal que brinda la prestacin de salud demostrando conocimiento, privacidad, cortesa, habilidad para comunicarse e inspirar confianza 4. Eficiencia y Pautas: su parmetro principal radica en la eficiencia y ofrece pautas congruentes, para las actividades de la organizacin y sirve de ayuda a los altos mandos para reconocer las oportunidades seguras y riesgosas.
8

KOTLER Y ARMSTRONG, Marketing, Octava Edicin, Prentice Hall, pg. 514, Mxico, 2001.

2.3.1.5. BENEFICIOS DE UN PLAN: Los planes permiten proceder a comunicar y coordinar las acciones establecidas para el logro de los objetivos iniciales de una propuesta. Suelen ser documentados con diferente numeracin de informacin y de considerable magnitud: Permite establecerlas metas, determinar sistemas que implantan normas aplicables a esquemas de acciones establecidos. Ayuda a la creacin de compromisos de las direcciones estratgicas. Proporcionar herramientas para enfrentar un ambiente cambiante ya que permiten desarrollar las cosas en forma eficiente y adecuada. 2.3.2. PROMOCION: 2.3.2.1. DEFINICIN Se define como la funcin de marketing relacionada con la comunicacin persuasiva, hacia audiencias objetivo, de los componentes del programa de marketing para facilitar el intercambio entre fabricante y el consumidor, y ayudar a satisfacer los objetivos de ambos. (Burnett J John, 2000)9 2.3.2.2. OBJETIVO DE LA PROMOCIN Es crear una respuesta positiva en los consumidores. 2.3.2.3. FUNCIONES DE LA PROMOCIN Segn (Burnett J John, 2000), las tres funciones promocionales indispensables: Informar: mas all de simplemente tener conciencia de un producto o marca, los consumidores deben entender cuales beneficios proporciona, como funciona y de qu modo obtenerlo. Persuadir: la competencia intensa entre las compaas genera presin enorme sobre los programas promocionales de los
9

BURNETT J John; Promocin, Conceptos y Estrategias Mc Graw Hill, pg. 188, Mxico, 2000.

vendedores. E una economa con oferta abundante de productos, los consumidores disponen de muchas alternativas para satisfacer inclusive sus necesidades fisiolgicas bsicas, en consecuencia, la promocin persuasiva es esencial. Recordar: se debe recordar al consumidor tambin sobre la disponibilidad de un producto y su potencial para satisfacer. 2.3.2.4. IMPORTANCIA DE LA PROMOCIN La promocin es importante porque sirve para lograr los objetivos de una organizacin. En ella, se usan diversas herramientas para las tres funciones promocionales indispensables: informar, persuadir, y comunicar un recordatorio meta. La importancia relativa de esas funciones depende de las circunstancias que enfrente la compaa. 2.3.2.5. CARACTERSTICAS DE LA PROMOCIN Las promociones se pueden dividir en: comunicativas e incentivadoras. El trmino comunicacin se emplea en su sentido ms amplio, para referirse a cualquier forma de persuasin, la comunicacin puede pretender algunos de los siguientes objetivos: Proporcionar informacin sobre las caractersticas de los productos. Un ejemplo es un concurso cuyas respuestas se basa en los atributos del producto. Dar a conocer o ayudar a recordar el producto en el momento de la compra, por ejemplo, un expositor dentro del establecimiento. Reducir el riesgo al comprar un producto nuevo. Como cuando se da a probar el producto al consumidor. Fomentar el deseo del producto. Por ejemplo, mediante su exhibicin en una conferencia o cono el ofrecimiento de una regalo interesante. Generar una disposicin positiva hacia el producto. Es el caso de una promocin conjunta con una organizacin benfica. 2.3.2.6. MEZCLA PROMOCIONAL La mezcla promocional es la combinacin de: ventas personales, publicidad, promocin de ventas y relaciones pblicas de una

organizacin. Una mezcla promocional efectiva es parte fundamental prcticamente de todas las estrategias del Marketing. 1. Venta Personal: Es la presentacin directa de un producto, que el representante de una empresa hace a un comprador potencial. Este tipo de venta se puede realizar por telfono o cara a cara dependiendo del tipo de esta. (Laura Fischer, Jorge Espejo, , 2004)10 Las actividades de ventas, pueden orientarse del productor a sus intermediarios o a sus clientes directos, o de sus intermediarios entre s o de intermediarios a clientes directos. 2. Publicidad: Es una de las variables ms importantes del mercadeo, la cual se utiliza para persuadir a los consumidores. Es un sistema de comunicacin masiva e impersonal que paga un patrocinador y en el cual se encuentra claramente identificado con el propsito de enviar un mensaje a los compradores actuales y potenciales, para que puedan conocer las cualidades distintivas de cada producto. (Kotler y Armstrong, 2001) La publicidad comercial, busca influir en el comportamiento del consumidor, reforzar hbitos existentes en la preferencia de marcas y modificar su comportamiento de compra. Existen diversos medios publicitarios, dentro de las cuales las ms utilizadas, son los anuncios que aparecen en los medios masivos de comunicacin prensa, radio, televisin y vallas. a) Naturaleza e Importancia.- La publicidad, consta de todas las actividades necesarias para presentar a una audiencia un mensaje impersonal y pagado por un patrocinador identificado, que se refiere a un producto o a una organizacin. Este mensaje puede ser verbal, escrito, visual impersonal, para un producto, servicio, o idea a un grupo a travs de un anuncio.

10

FISCHER Laura, ESPEJO Jorge, Mercadotecnia, Tercera Edicin, Mc Graw Hill, pg. 118, Mxico, 2004

b) Tipos de Publicidad Publicidad de Imagen.- Es utilizada por la empresa para consolidarse como empresa o institucin en elmedio que los rodea y no para promover directamente sus productos o servicios. Usualmente se basa en actividades cvicas, culturales y sociales. Publicidad de Marca.- Crea la demanda por la marca y los componentes especficos del producto oservicio y est dirigida al ltimo consumidor. Publicidad del Fabricante.- Procura como prioridad dar a conocer su producto a los canales de distribucinluego a travs de estos a clientes o consumidores. Publicidad del Intermediario.- Estimula el trafico de los consumidores en los lugares de venta. Esta dirigido alconsumidor final y es hecho por detallistas o distribuidores. Publicidad Cooperativa.- Se realiza de forma Horizontal, cuando los competidores promueven la industria,y de manera vertical, cuando se realiza publicidad cooperativa de fabricante ydistribuidor. c) Determinacin del Presupuesto Publicitario Despus de determinar sus objetivos publicitarios, la compaa determina supresupuesto publicitario para cada producto. El presupuesto publicitario se determina por el presupuesto de marketing de laempresa, el cual est influido por una serie de factores: Estrategia empresarial.- Algunas empresas mantienen una estrategia de lderes en costos, de formaque tratan de posicionarse como la opcin ms econmica para losconsumidores que se preocupan por el precio con muy poca inversinpublicitaria.

Los objetivos empresariales y de marketing.- Si el objetivo es crecer muy rpido en un mercado de consumo competitivocon una marca reconocida, para lograrlo ser necesario realizar una altainversin publicitaria. Los competidores y la inversin publicitaria que realizan.- El esfuerzo publicitario puede variar dependiendo de las acciones de lacompetencia y de la cuota de mercado de la empresa y de los competidores. El producto que se vende.- Dependiendo del sector en el que se encuentra el producto o servicio y delas caractersticas y beneficios que se ofrecen, algunos sectores muycompetitivos requieren una alta inversin en publicidad si se quieredesarrollar una marca. La situacin en el ciclo de vida del producto.- Si se trata de un producto en fase de lanzamiento, crecimiento, madurez odeclive, el tipo de publicidad y la cantidad de inversin publicitaria sondistintos. 3. Promocin de Ventas: La Promocin de Ventas es la actividad que tienen como finalidad estimular la venta de un producto en forma personal y directa a travs de un proceso regular y planeado, con resultados inmediatos y permite mediante premios, demostraciones, exhibiciones, etc., que el consumidor y el vendedor obtengan un beneficio inmediato del producto. (Laura Fischer, Jorge Espejo, , 2004) Esta debe ser utilizada a corto plazo y causar impacto en el mercado consumidor. Para realizar una efectiva Promocin de Ventas se debe considerar: Es sumamente importante como cualquier otra rea de marketing, por lo que debe realizarse la planeacin y desarrollo de estrategias de una manera cuidadosa.

Se puede dirigir a tres tipos de audiencias siendo estos consumidores, intermediarios o revendedores y fuerza de ventas. Es un arma competitiva que genera un incentivo extra para que la audiencia objetivo prefiera una marca que otra. a) Estrategias Promocionales.Constituyen todas aquellas actividades y esfuerzos que las empresas realizan para que sus productos o servicios lleguen al mercado al que va dirigido. Segn los tipos de pblico, la Promocin de Ventas presenta dos grupos de estrategias: 1. Estrategia para consumidores Motiva el deseo de compra de los clientes hacia un determinado producto o servicio por medio de premios, cupones, reduccin de precios y ofertas, muestras, concursos y sorteos. 2. Estrategia para comerciantes y distribuidores Estimulan a los revendedores a trabajar y comercializar en forma agresiva un producto especfico por medio de exhibidores, vitrinas y demostradores. 4. Relaciones Pblicas: Es una funcin encargada de mantener las buenas relaciones entre la empresa y los diferentes pblicos a los que se dirige, como son clientes, prensa, proveedores, empleados, gobierno, asociaciones, cmaras, instituciones educativas, accionistas, bancos, etc. (Kotler y Armstrong, 2001)11 Las relaciones pblicas, son utilizadas para destacar los aspectos positivos que una organizacin presenta, como son las utilidades, sus ventas y sobre todo las acciones de responsabilidad social que realice a la comunidad.

11

KOTLER Y ARMSTRONG, Marketing, Octava Edicin, Prentice Hall, pg. 513, Mxico, 2001.

a) Objetivos de las Relaciones Pblicas Las relaciones pblicas presentan una serie de objetivos descritos a continuacin: 1. Establecer una imagen positiva de la empresa en el pblico. 2. Promocionar un producto que ayude a la comunidad. 3. Mantener informado al personal interno de la situacin de la empresa. 4. Contrarrestar la imagen negativa de la empresa con su entorno. 5. Mantener la buena relacin de la empresa con su entorno. b) Elementos de las Relaciones Pblicas Las Relaciones Pblicas se apoyan en los siguientes elementos: Boletines de prensa.- Permiten que una empresa logre una imagen pblica positiva en los medios.Para lograr dicha imagen los boletines incluyen lanzamiento de productos,aportaciones cientficas, personal nuevo, actividades en beneficio de lacomunidad, programas ecolgicos, nuevas instalaciones. Reportajes.- Se invita a un reportero de un medio especfico a realizar un reportaje de un acto que la empresa desee dar a conocer al pblico. Este puede ser para noticias televisivas, reportajes en peridicos y revistas. Boletines internos.- Son publicaciones que circulan en el interior de la empresa donde aparecen los logros que realiza el personal de la empresa y la empresa misma. As mismo tiene la funcin de informar al personal los acontecimientos que ocurren en esta. Entrevistas y conferencias de prensa.- Es una manera de informar a la comunidad las acciones importantes que realiza una empresa, en donde el tema a exponer en dicho evento pueda sertratado a profundidad. Patrocinio de eventos.-Permite que las empresas estn presentes en los eventos deportivos yculturales, que se realizan

en la comunidad aportando hacia ella y lograndoobjetivos a bajo costo. El diseo de una mezcla promocional efectiva comprende un nmero de decisiones estratgicas alrededor de cuatro factores: (Laura Fischer, Jorge Espejo, , 2004)12 a) Mercado meta Disposicin de comprar. Dimensin geogrfica del mercado. Tipo de cliente. Concentracin del mercado. b) Naturaleza del producto Valor unitario. Nivel de adaptacin. Servicio antes y despus de la venta. c) Etapa del ciclo de vida del producto Introduccin Crecimiento Madurez Decadencia d) Fondos disponibles 2.3.2.7. TIPOS DE PROMOCIN: Entre los diferentes tipos de promociones tenemos: a) Promocin Comercial: Es un tipo de promocin de venta que se dirige a los integrantes de un canal de distribucin. b) Promocin de Venta: Medios estimuladores que la demanda, cuya finalidad es complementar la publicidad y facilitar la venta personal.

12

FISCHER Laura, ESPEJO Jorge, Mercadotecnia, Tercera Edicin, Mc Graw Hill, pg. 177, Mxico, 2004

c) Promocin para Consumidores: es un tipo de promocin de venta dirigida a los consumidores que consiste en estimar las ventas de un producto durante un periodo futuro. d) Promocin Estratgica: esta normalmente requiere inversin considerable y respaldo de recursos y se utilizan para lograr objetivos, que tengan importancia en el desarrollo a largo plazo en una marca. e) Promocin Tctica: esta se utiliza de vez en cuando para lograr ciertos objetivos. 2.3.3.
PLAN PROMOCIONAL:

2.3.3.1. DEFINICIN Es una serie coordinada y planeada de esfuerzos y actividades promocionales, construidos alrededor de una sola idea y diseados para alcanzar una meta. Es una herramienta de planeacin que coordina el envo del mensaje a las diferentes audiencias, permitiendo una comunicacin con individuos, grupos u organizaciones que facilita intercambios de forma directa o indirecta. El plan promocional, est unificado por una idea central que se lleva en cada uno de los mecanismos de promocin y que es llamada tema de campaa, este puede influir en los sentimientos, creencias, comportamientos y hasta en la toma de decisiones de los consumidores. (Kotler y Armstrong, 2001)13 2.3.3.2. IMPORTANCIA La promocin permite atraer a los consumidores a los puntos de venta en dondese ofrecen los productos y servicios que demandan, construyendo en la mentedel consumidor un mayor conocimiento e informacin sobre la marca y elproducto en s, logrando una actitud positiva y un incentivo adicional al productoque genera la compra. De esta manera la promocin se
13,

KOTLER Y ARMSTRONG, Marketing Octava Edicin, Prentice Hall, pg. 520, Mxico, 2001.

convierte cada da en unfactor importante que junto al precio, los atributos del producto y los del punto deventa, forman un conjunto que se encargan de atrapar al consumidor para querealice la compra. Para la mayora de las empresas, resulta indispensable realizar actualmentecualquier tipo de promocin durante el desarrollo de sus actividadescomerciales, debido a que puede generar un cierto grado de conciencia en elconsumidor sobre sus productos y servicios, as como de sus caractersticas. En la actualidad han surgido una variedad de productos similares, que hanprovocado un cambio en la demanda, los consumidores pueden elegir unamarca satisfactoria en particular, que pueden adquirirla frecuentemente, paraevitar seleccionar otra marca en la siguiente ocasin de compra, aunque elmercado objetivo incluye con frecuencia, personas que han establecido lealtadcon un producto. La promocin incrementa su importancia, permitiendopersuadir a los consumidores para que cambiensus hbitos de compra, inclusocuando son leales al producto de la competencia. Los consumidores ahora se vuelven ms selectivos en sus decisiones al tenerque distribuir sus recursos limitados para la satisfaccin de sus necesidades. Espor ello que las empresas se ven en la obligacin de poner en prctica un planpromocional, que sea efectivo y que permita llevar mensajes a su mercadometa, cumpliendo con los tres principales propsitos de la promocin: informar, persuadir y recordar. 2.3.3.3. PASOS DEL PLAN PROMOCIONAL Paso 1. Determinar una oportunidad de promocin:Si el programa de marketing se basa principalmente en su ingredientepromocional, ste depender de la naturaleza y el alcance de la oportunidadpromocional.

Paso 2. Determinar los objetivos promocionales:Los objetivos promocionales se pueden trazar hacia objetivos corporativosdemarketing o hacia problemas particulares de marketing. Paso 3.Organizar la empresa para la promocin:Cada vez que se desarrolla un conjunto nuevo o revisado de objetivospromocionales, debe evaluarse la organizacin existente para determinar sipuede alcanzar los objetivos determinados. Paso 4. Seleccionar la audiencia: Seleccionar la audiencia apropiada es una de las partes ms importantes de laestrategia promocional. Los mensajes promocionales debern dirigirse haca unobjetivo especfico para el cual se disea todo el programa de marketing Paso 5. Seleccionar el mensaje: Determinar con exactitud qu es lo que se desea decir a la audienciaseleccionada. Paso 6. Seleccionar la mezcla promocional: Determinar la mezcla promocional ms efectiva que se adapte a las necesidadesde la organizacin. Paso 7. Determinar un presupuesto: Distribuir las cantidades de dinero que se han de invertir en cada uno de loscomponentes promociona les que se identificaron Paso 8. Implementar la estrategia promocional: La implementacin de la estrategia promocional incluye tres etapas en las queel gerente de promocin y sus asociados deben tomar decisiones especficasacerca de todos los elementos del plan, deben asegurarse de que todas lasdecisiones puedan implementarse y que haya personal para cada tarea y haceruna revisin, para asegurarse de que todas las decisiones se implementen demanera correcta.

Paso 9. Medir los resultados y emprender las acciones correctivasnecesarias: El gerente de promocin o los miembros de su staff deben determinar si elesfuerzo promocional alcanz los objetivos establecidos. 2.3.3.4. MEDIOS DE COMUNICACIN Son el instrumento por el cual los mensajes publicitarios son transmitidosdirectamente a una audiencia o pblico especifico. (Laura Fischer, Jorge Espejo, , 2004)14 Para tener un adecuado desarrollo de una estrategia promocional es necesarioefectuar un eficaz plan de medios de comunicacin. Es importante utilizar los diversos medios de comunicacin tomando en cuentatres factores: a) Los hbitos del pblico meta b) La eficacia de los medios para anunciar un producto c) Los costos de las categoras principales de los medios En general, los medios de comunicacin se dividen en dos grupos: a) Medios masivos: Afectan a un mayor nmero de personas en un momento dado, incluyendoen estos radio, televisin, cine y prensa b) Medios auxiliares: Llamados tambin complementarios, los cuales afectan a un menor nmerode personas y se incluyen en esta categora la publicidad directa, interior yexterior. 1. Televisin.-Es un medio masivo de gran alcance y penetracin el cual tiene comocaractersticas principales presentar los productos en uso acompaados demovimiento, msica y efectos especiales.

14

FISCHER Laura, ESPEJO Jorge, Mercadotecnia Tercera Edicin, Mc Graw Hill, pg. 226, Mxico, 2004

La inversin publicitaria en este medio depender del tipo de anuncio, duracinde los spots y la colocacin del mismo. 2. Prensa.-Es considerado el medio de comunicacin de mayor penetracin puesto quepuede alcanzar un mayor nmero de audiencia debido a su amplia alcance ycobertura. Es un medio accesible a toda clase de pblico debido a su bajo costo, por lo quese considera un medio confiable para transmitir mensajespublicitarios. El medio prensa se divide en peridicos nacionales, regionales y locales que asu vez se presentan peridicos diarios, semanales, dominicales y vespertinos. 3. Radio.-Corresponde al medio de mayor penetracin ya que traspasa las barreras y llegade forma masiva a toda clase de pblico. La radio opera de manera nacional con cadenas radiales o en forma local conemisoras de seal limitada. 4. Cine.-Es un medio de gran aceptacin ya que el pblico presenta disposicin a recibirlos mensajes publicitarios. Los anuncios en el cine dependen bsicamente de tres aspectos esenciales: a) Gnero de la pelcula b) Ubicacin del cine c) Horario de la pelcula 5. Interiores.-Este tipo de publicidad est representado por los anuncios que son colocados enlugares cerrados en donde el pblico pasa o se detiene brevemente. Se encuentra generalmente colocada en lugares como estadios deportivos,plazas, interior de buses y microbuses. 6. Exteriores.-Son anuncios que se encuentran colocados en la va pblica. Su caractersticaprincipal es que se encuentran

fijos por lo que las personas los ven cuandoestn en movimiento. Por lo anterior la publicidad exterior debe reunir dos caractersticas: a) Ser grfica, es decir hacer llegar el mensaje en el corto perodo en quetoma pasar frente al anuncio a una persona que camina o maneja. b) Ser impactante, al destacar por su color, luz o movimiento entre las cosasque lo rodean. 7. Internet.-Es el Internet en la actualidad el medio que presenta un crecimiento ms rpidode todos los existentes. Cada da ms empresas anunciantes utilizan el uso dela web para darse a conocer y realizar ventas electrnicas. El Internet posee varias caractersticas que lo hacen atractivo a losconsumidores, entre las que se pueden mencionar: a) Facilidad de uso b) Descarga rpida c) Actualizaciones frecuentes d) Cupones e incentivos e) Tecnologa de punta f) Juegos g) Facilidad de compra h) Personalizacin i) Facilidad de comunicacin 8. Revista.-Las revistas desempearon hasta hace tiempo un papel complementariodentro de los medios de comunicacin social que eran seleccionados para unacampaa publicitaria. Hoy en da, este medio de comunicacin impreso hatenido un mayor crecimiento e importancia y el mensaje publicitario escaptado con mayor eficacia y comodidad a travs de las revistasespecializadas.

La publicidad en la revista es buscada con curiosidad por parte de su pblico,que siempre est dispuesto a recibir mensajes; convirtindolo en un medioeficaz para las empresas anunciantes. 2.3.4. TURISMO 2.3.4.1. DEFINICIN Es un fenmeno social que consiste en el desplazamiento voluntario y temporalde individuos y grupos de personas que, fundamentalmente con motivo derecreacin, descanso, cultura o salud se trasladan del lugar de residenciahabitual a otro en el que no ejercen ninguna actividad lucrativa ni remunerada,generando mltiples relaciones interpersonales de importancia social,econmica y cultural. 2.3.4.2. TIPOS DE TURISMO Segn (Manual Gurria Di-Bella, 1999)15 existe: Turismo de Negocios.- Es aquel que depende de la actividad mercantil, el cual no es afectado por las estaciones tursticas. Turismo Deportivo.- Es aquel tipo de turismo que se realiza con una finalidad deportiva, ya sea para practicarlo o para presenciar estas actividades. Turismo de Aventura.- Es aquel que se desarrolla generalmente en regiones selvticas, como las regiones del Amazonas, Peten, Chiapas, etc. Turismo Religioso.- Es aquel que se desarrolla cuando el objetivo principal del viaje es cumplir una promesa, acudir a una peregrinacin o romera a lugares que ya gozan de prestigio dentro del campo de la fe. Turismo Cultural.- Es aquel que corresponde a aquella corriente de visitantes que miran museos, monumentos, obras de arte y vestigios arqueolgicos.

15

Manuel Gurria Di-Bella (1999), Introduccion al Turismo, Editorial Trillas, Mexico, pp. 38

Turismo cientfico.- Pertenece al mismo campo que el cultural, pero desde otro punto de vista de mercados es su cara opuesta. Turismo gastronmico.- Es aquel tipo de turismo en el que las personas viajan para deleitarse con los buenos platos de la cocina internacional. Turismo Familiar y de amigos.- Es el segmento de mercado en el que los grupos familiares se visitan o estrechan vnculos con motivo de alguna celebracin, ya sea navidad, da de gracias, visitar parientes lejanos, etc. 2.3.4.3. ELEMENTOS QUE DETERMINAN LA ACTIVIDAD TURSTICA 1. Demanda turstica: como todo el producto, el servicio turstico, est sometido a la demanda, entendindose que son todos los servicios solicitados por el visitante local o internacional, de acuerdo a los gustos y preferencias en los atractivos tursticos. 2. Oferta turstica: es el conjunto de bienes y servicios que ofrecen un ncleo receptor de turismo, y que conforman el producto turstico para satisfacer las necesidades de los turistas. 3. Planta turstica: los servicios que venden los turistas son elaborados por un sistema al que denominan planta turstica que se divide en: Equipamiento y las Instalaciones. 4. Atractivos tursticos: teniendo en cuenta que los atractivos tursticos son las materias primas del turismo, sin la cual un pas o una regin no podr emprender el desarrollo del mismo, es por ello que es parte determinante en la actividad turstica. Estos pueden ser sitios naturales, museos, folklore, entre otros. 5. Superestructura:para que le sistema turstico funcione adecuadamenterequiere adems de la infraestructura, del auxilio de un subsistema superior que regule todo sistema, al que llamaremos superesructura turstica. Una de las principales funciones no es solo de vigilar, sino que intervenir activamente.

6. Patrimonio turstico: es el que determina a partir de la relacin de los cuatro componentes ya vistos. 2.3.4.4. ELEMENTOS DE LA MOTIVACIN TURSTICA Los elementos fundamentales que motivan a los turistas a la prctica del mismo son los diferentes atractivos, riquezas culturales de cada regin y los recursos que brindan. Dentro de los servicios que se ofrecen encontramos la conformacin de la planta turstica que brindan la oferta y demanda turstica de cada pas o regin que ponen a la disposicin de cada turista teniendo como objetivo final satisfacer sus necesidades (Cooper,Bennet, 2002)16, estos elementos identificados como los mviles del turismo, que trabajan y se interrelacionan conjuntamente son los siguientes: 1. Alojamiento:son todas las instalaciones que cada pas o regin ponen a la disposicin de los turistas con el fin de cubrir las necesidades bsicas de los mismos. 2. Alimentacin:en esta rea se destaca una nueva forma de explotar el turismo con la utilizacin de los alimentos y es mejor conocido como el Turismo Gastronmico que consiste en la aficin de satisfacer los gustos, que el paladar produce, la comida selecta, dando lugar no solo a una serie de viajes para encontrar los manjares agradables, sino a un continuo intercambio de alimentos y bebidas. 3. Esparcimiento: son todas las actividades que puede ofrecer a cada turista que visita el pas o regin. 4. Las agencias de viajes y de informacin turstica: son los elementos que establecen una relacin entre el prestador de servicios y el cliente, se entiende como prestador de servicio a los medios de transportes. Y tambin a las agencias que brindan informacin tursticos actualizada de la zona; los diferentes Tours, circuitos que ofrecen.
16

COOPER, Bennet, Marketing Estratgico, 3 Edicin, Editorial: McGraw Hill, Mxico(2002), pg. 65

5. Medios de transporte: los medios de transporte comprende el transporte areo, el transporte terrestre y el transporte martimo. 2.4. HIPTESIS. 2.4.1. HIPTESIS GENERAL DE LA INVESTIGACIN. El Plan Promocional Turstico influye significativamente en el fortalecimiento de la Actividad Turstica en la Provincia de Huancavelica 2.4.2. HIPTESIS ESPECIFICOS DE LA INVESTIGACIN. 1. La identificacin de la situacin turstica de la Provincia de Huancavelica si incide en el fortalecimiento de la Actividad Turstica 2. La iniciativa de sembrar una cultura turstica en la Provincia de Huancavelica si permitir crear una conciencia en los pobladores de la Provincia de Huancavelica para as fortalecer la actividad turstica. 3. La Elaboracin del Plan Promocional Turstico significativamente fortificara la actividad turstica de la Provincia de Huancavelica 2.5. DEFINICIN DE TRMINOS.
1) AGENCIAS DE TURISMO: Empresas organizadas como sociedades de comercio que se dedican al negocio de viajes y promocin turstica, a su vez sirven de intermediarias entre los usuarios y los prestadores de servicios tursticos. 2) ATRACTIVO TURISTICO: Lugar, objeto o acontecimiento de inters turstico. CIRCUITO TURISTICO: Son viajes o recorridos completos caracterizados por: tener contenido e inters turstico, ser permanentes, tener itinerarios previamente establecidos, incluyendo horarios fijos de salida y llegada, as como tambin paradas en determinados sitios para comidas, alojamientos, diversiones, recreacin en general y visitas a lugares o monumentos nacionales. El punto de origen es comn al punto de llegada y tiene una duracin mayor de 24 horas. 3) 4) CONCIENCIA TURISTICA: Conjunto de actitudes y comportamientos de una poblacin que favorecen el desarrollo del Turismo en la localidad, regin y/o pas en la cual habitan. DEMANDA TURISTICA: Conjunto de bienes y servicios tursticos que el turista est dispuesto a adquirir a los precios internos en el caso del turismo nacional; y a precios determinados por las tazas de cambio, en el turismo internacional. 5) 6) DIVISAS: Ttulo de crdito expresado en moneda extranjera y que se paga en el extranjero. Por extensin dcese tambin divisa a la propia moneda extranjera. ECONOMIA: Administracin ordenada y prudente de los bienes, constituida por el conjunto de actividades de una colectividad humana que rige la produccin y el consumo de sus bienes y

servicios. Ciencia que estudia e indica los medios que una colectividad ha de emplear para aumentar su propia riqueza. 7) ESPACIO TURSTICO: Comprende a aquellas partes del territorio donde se verifica o podra verificarse, la prctica de actividades tursticas, cuyo elemento clave para ser delimitado son los atractivos. 8) ESTRUCTURA ECONOMICA: Situacin efectiva de los recursos fsicos y humanos de un territorio determinado en funcin de la extensin, orografa, clima, suelo y poblacin, en un momento dado y sus relaciones fundamentales de interdependencia. 9) EXTRANJERO: Ciudadanos de un pas, que se trasladen temporalmente a otros pases por distintas razones. 10) GUIA DE TURISMO: Persona facultada legalmente para acompaar, dirigir, orientar e informar al turista a lo largo de los itinerarios. 11) INFRAESTRUCTURA TURISTICA: Obra bsica generalmente de accin estadal en materia de comunicaciones, abastecimientos de agua, eliminacin de desechos, Puertos, Aeropuertos. Son elementos bsicos en forma del desarrollo turstico y constituyen las bases para las estructuras requeridas por los turistas. 12) INVESTIGACION TURISTICA: Conjunto de acciones que de acuerdo a una metodologa llevan a averiguacin, aportacin y creacin de nuevos conocimientos sobre el turismo. 13) LOCALIZACION TURISTICA: Conjunto de elementos fsicos, factores econmicos y humanos que hacen posible la explotacin de un recurso bsico que sirven para la atraccin y frecuentacin turstica con un ndice de rentabilidad. 14) MARKETING TURISTICO: Conjunto de tcnicas relativas a la transferencia y servicios tursticos del producto al consumidor. Constituye la poltica y la demanda con la preparacin de producto turstico para su venta con la distribucin del mismo, con la satisfaccin ptima de necesidades de segmentos determinados de consumidores. 15) PRODUCTO TURISTICO: Conjunto de bienes y servicios necesarios para el desarrollo de las actividades de consumo turstico. 16) PROMOCION TURISTICA: Conjunto de acciones destinadas al fomento de las diversas etapas del desarrollo turstico. 17) RUTA TURISTICA: Es un recorrido de inters turstico mayor de 24 horas, con un lugar de salida distinto al lugar de llegada. Implica una permanencia temporal y la inclusin de servicios. 18) SERVICIO TURISTICO: Organizacin adecuada y personal especializado destinados a satisfacer necesidades y deseos del turista. 19) TARIFAS: Tabla o catlogo de precios, derechos o impuestos de un servicio a prestar (tarifas hoteleras, tarifas areas). 20) TOUR: Es un recorrido o desplazamiento en donde el punto de salida y entrada se encuentra dentro de una misma localidad

2.6. IDENTIFICACIN DE VARIABLES. 2.6.1. VARIABLE DEPENDIENTE: Fortalecimiento de la Actividad Turstica. 2.6.2. VARIABLE INDEPENDIENTE Plan Promocional Turstico
2.7. DEFINICIN OPERATIVA DE VARIABLES E INDICADORES.

DEFINICIN OPERATIVA DE VARIABLES E INDICADORES

CAPTULO III MARCO METODOLGICO


3.1. TIPO DE INVESTIGACIN. El tipo de investigacin que se utilizo fue exploratoria, descriptiva y Correlacional. Exploratoria: Porque se realizaron visitas de campo, donde se pudo interactuar y conocer ms a fondo los elementos que intervienen de manera directa o indirecta en el estudio del fenmeno. Descriptiva: ya que faculta la eleccin de una serie de conceptos denominados variables, que pueden adquirir valores diversos, los cuales se miden con la mayor precisin posible a travs de los resultados concretos extrados de los elementos sometidos a la observacin. Correlacional: Porque permite comprobar la relacin entre las variables en estudio: Tal es el caso de: Plan Promocional Turstico, como variable independiente y la dependiente que es: Fortalecer la actividad turstica en la Provincia de Huancavelica. Descriptivo. 3.2. NIVEL DE INVESTIGACIN. Descriptivo. 3.3. METODO DE INVESTIGACIN. Observacional.

3.4. DISEO DE INVESTIGACIN. Investigacin descriptiva transversal. O1 M O2. M = Muestra O1, O2 = Observaciones hechas de la variable de estudio. 3.5. POBLACIN, TAMAO DE LA MUESTRA Y MUESTREO. 3.5.1. POBLACIN. La poblacin de la provincia de Huancavelica est constituida por 2142 encuestados distribuidos de la siguiente manera: 212 personas de la Provincia de Huancavelica. 2 personaladministrativas que laboran en las entidades tursticasde la Provincia de Huancavelica 10 hoteles y restaurantes. 3.5.2. TAMAO DE LA MUESTRA. Para establecer el tamao de la muestra se consider los siguientes datos: a) N= 224 encuestados (poblacin total) b) E= 0.05= 5% (error muestral) c) P= 0.5 = probabilidad de xito d) Q= 0.5 = probabilidad de fracaso e) Z= 1.96 f) = 95%=0.95 g) n= tamao de la muestra. Para calcular el tamao de la muestra se utiliz la siguiente formula.
Z pqN
2

n =

E (N 1) + Z p q

Hallando:

n =

(1,15) (0,7) (0,3) (224) (0,05) (112 1) + (1.15) (0,7) (0,3)


2 2

n= 116 = Es el tamao de la muestra.


3.5.3. MUESTREO. Se tom un sub-grupo de la poblacin en el que todos los elementos de esta tienen la misma posibilidad de ser elegidos (Hernndez Sampieri R., 2006) Muestreo Probabilstico Estratificado: Se tom un sub-grupo en el que la poblacin se divide en segmentos y se seleccion una muestra para cada segmento, tal como se presenta a continuacin: * 200 personas de la Provincia de Huancavelica * 2 personal administrativas que laboran en las entidades tursticas de la Provincia de Huancavelica * 10 hoteles y restaurantes 212 encuestados 3.6. TCNICAS E INSTRUMENTO DE RECOLECCIN DE DATOS. La informacin se recolecto aplicando la tcnica de la encuesta, entrevistas, observacin directa e internet. 3.6.1. TECNICA. Encuesta.-Esta tcnica consiste en recopilar informacin de: Sugerencias, opiniones, repuestas y datos generales que se proporcionen a preguntas formuladas sobre los diversos indicadores que se pretenden explorar a travs de este medio. Observacin Directa.-Esta tcnica consiste en tratar de recoger sistemticamente las reacciones del individuo ante situaciones cotidianas y sus respuestas tpicas hacia las personas, implica adentrarnos en profundidad a situaciones sociales y mantener un papel

activo, as como una reflexin permanente. Estar atento a los detalles, sucesos, eventos e interacciones. Los datos primarios se recolectan con esta tcnica. Internet.-Consiste en la interconexin de redes informticas que permite a los ordenadores o computadoras conectadas comunicarse directamente con redes de organismos oficiales, educativos y empresariales. 3.6.2. INSTRUMENTO. Para la recoleccin de la informacin se utilizaron como instrumentos: Cuestionario.- Es un formulario que consta de una serie de preguntas e instrucciones para responder, de manera abierta, cerrada o de opcin mltiple. El cuestionario est dirigido a: Habitantes del Provincia de Huancavelica, hoteles y restaurantes de la zona. (Ver anexo 2). Cdula de entrevista: Es una gua mediante la cual se recolecta informacin. La cual se pas a los responsables de las entidades y/o agencias tursticas de la provincia de Huancavelica (ver anexo 3). La aplicacin de los instrumentos estuvo a cargo de los integrantes del equipo investigador, para disminuir al mnimo los posibles errores al momento de obtener la informacin. 3.7. PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIN DE DATOS. La recoleccin de datos se realizar en forma directa a travs de la aplicacin de la ficha de cuestionario y Cdula de entrevista. As mismo se realizar los procesos prcticos y aplicativos. 3.8. PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE DATOS. Para el procesamiento y anlisis se utilizar el programa SPSS 17 y se aplicar la estadstica descriptiva. 3.9. MBITO DE ESTUDIO. El mbito de estudio ser la Provincia de Huancavelica

CAPTULO CUARTO ASPECTO ADMINISTRATIVO


4.1. POTENCIAL HUMANO. N 1 2 3 ACTIVIDAD Recolector de datos. Procesador estadstico Digitador. Total RECURSOS MATERIALES. N 1 2 3 4 MATERIAES Computadora Papel Bond Servicio de copias Serv. de Impresin. UNID. DE MEDIDA Equipo Millar Ciento Ciento CANTIDAD 01 02 02 03 COSTO S/. 150.00 S/. 80.00 S/. 35.00 S/. 40.00 S/. 305.00 HONORARIOS S/. 500.00 S/. 300.00 S/. 100.00 S/. 900.00

4.2.

COSTO TOTAL

4.3.

PRESUPUESTO. El presupuesto necesario para ejecutar el presente proyecto de investigacin es S/. 1205.00 Nuevos soles.

4.4.

FINANCIAMIENTO. El proyecto de investigacin ser autofinanciado por los ejecutores. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES. PERIODO DE EJECUCION AO 2011 E Presentacin proyecto. Implementacin del marco terico. Implementacin de antecedentes estudio. Elaboracin instrumentos. Validacin instrumento. Aplicacin instrumentos. Procesamiento resultados. Presentacin informe final. del de de de de X X X X X X X X X X de X del X X X X F M A M J J A S O N D E

4.5.

ACTIVIDADES N 1

BIBLIOGRAFA.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Kotler y Armstrong, Marketing, Octava Edicin, Prentice Hall, pg. 35, Mxico, 2001. Casas Gallegos Luis Augusto Evaluacin del potencial del ecoturismo en la microcuenca Pallccamayo en la regin Apurmac Universidad Nacional Agraria La Molina , Peru,2007 FIGUEROLA PALOMO, M. (1990): Teora econmica del turismo. Ed. Alianza. Terceras Edicin, Madrid. Pp.178 y179 MIGUEL ANGEL ACERENZA. Administracin del Turismo. Mxico, Trillas, 2002. p. 166 Burnett J John; Promocin, Conceptos y Estrategias; Mc Graw Hill, pg. 20, Mxico, 2000. FISCHER Laura, ESPEJO Jorge, Mercadotecnia; Tercera Edicin, Mc Graw Hill, pg. 118, Mxico, 2004 FISCHER Laura, ESPEJO Jorge, Mercadotecnia; Tercera Edicin, Mc Graw Hill, pg. 132, Mxico, 2004 KOTLER Y ARMSTRONG, Marketing; Octava Edicin, Prentice Hall, pg. 493, Mxico, 2001. Laura Fischer, Jorge Espejo, Mercadotecnia; Tercera Edicin, Mc Graw Hill, pg. 177, Mxico, 2004 10. KOTLER Y ARMSTRONG, Marketing; Octava Edicin, Prentice Hall, pg. 514, Mxico, 2001. 11. KOTLER Y ARMSTRONG, Marketing; Octava Edicin, Prentice Hall, pg. 513, Mxico, 2001. 12. Laura Fischer, Jorge Espejo, Mercadotecnia, Tercera Edicin, Mc Graw Hill, pg. 226, Mxico, 2004 13. Manuel Gurria Di-Bella (1999), Introduccion al Turismo, Editorial Trillas, Mexico, pp. 38 14. COOPER, Bennet, Marketing Estratgico, 3 Edicin, Editorial: McGraw Hill, Mxico(2002), pg. 65

ANEXO

MATRIZ DE CONSISTENCIA.
FORMULACIN DEL PROBLEMA Cmo incluye el en Plan el Promocional Turstico fortalecimiento de la Actividad Turstica en la Provincia de Huancavelica?

TTULO PLAN PROMOCIONAL TURISTICO PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA ACTIVIDAD TURISTICA EN LA PROVINCIA DE HUANCAVELICA, 2013

OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL. Determinar la influencia del Plan Promocional Turstico en el fortalecimiento de la Actividad Turstica en la Provincia de Huancavelica OBJETIVOS ESPECIFICOS: Identificar la situacin turstica de la Provincia de Huancavelica Promover cultura turstica en los pobladores de la Provincia de Huancavelica Elaborar el Plan romocional Turstico para la Provincia de Huanca velica para el fortalecimiento de la actividad turstica HIPTESIS

HIPTESIS GENERAL DE LA

VARIABLE VARIABLE DEPENDIENTE: Fortalecimiento de la Actividad Turstica.

METODOLOGIA TIPO DE INVESTIGACIN. Descriptivo. NIVEL DE INVESTIGACIN. Descriptivo. V METODO DE INVESTIGACIN. Observacional. DISEO DE INVESTIGACIN. Investigacin descriptiva transversal. P la n P r o m o ci o n al T u M = Muestra O1, O2 = Observaciones hechas de la variable de estudio. M O2. O1.

POBLACIN Y MUESTRA Poblacin: Son 224 estudiantes matriculados en la facultad de Enfermera. Muestra: Se determina por la siguiente frmula: Z pqN n = E (N 1) + Z p q n= 116
2 2 2

INVESTIGACIN. El Plan Promocional Turstico influye significativamente en el fortalecimiento de la Actividad Turstica en la Provincia de Huancavelica HIPTESIS ESPECIFICOS DE LA INVESTIGACIN. La identificacin de la situacin turstica de la si Provincia incide en de el Huancavelica

2.7.1.
ARIABLE

INDEPENDI ENTE

fortalecimiento de la Actividad Turstica La iniciativa de sembrar una cultura turstica en la Provincia de Huancavelica si permitir crear una conciencia en los pobladores de la Provincia de Huancavelica para as fortalecer la actividad turstica. La Elaboracin del Plan Promocional Turstico significativamente fortificara la actividad turstica de la Provincia de Huancavelica

r st ic o