Mdulo: Teora de la Organizacin

VERSIN FINAL

Autor: Juan Carlos Seltzer Vanesa Repetto Procesamiento didctico: Alicia Santana ndice Presentacin El campo terico Algunas recomendaciones Ob eti!os Es"uema de contenidos Unidad 1: Las organizaciones co o o!"e#o de es#$dio Concepto de organizacin Caracter#sticas de una organizacin Clasi$icacin Organizacin como sistema social Sistema %os componentes del sistema &i acin de los ob eti!os %os recursos necesarios %a in$ormacin sobre la realidad %a misin Unidad %: Las organizaciones & s$ con#e'#o Conte'to social( pol#tico( cultural( geogr$ico Marco ur#dico normati!o de las organizaciones: interno ) e'terno %a responsabilidad Cultura ) !alores organizacionales *n caso para el anlisis Relacin entre los conceptos Ob eti!os ) metas Programas ) presupuestos Responsabilidad social Unidad (: E)ol$cin de las *or as organizacionales E!olucin del pensamiento acerca del mane o de las organizaciones Met$oras principales acerca de las organizaciones %a organizacin como m"uina %a organizacin como organismo
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%a organizacin como sistema Unidad +: ,o -onen#es del sis#e a organizacional Componentes de la organizacin Recursos materiales ) +umanos en las organizaciones, &ormas bsicas de articular tareas *n e emplo de desarrollo empresarial -epartamentalizacin -elegacin -escentralizacin %os ambientes de traba o: las relaciones interpersonales El con$licto en las organizaciones Unidad .: Las organizaciones & la in*or acin %os sistemas de in$ormacin Sistema de procesamiento de transacciones Sistema de in$ormacin administrati!a Cursogramas -ocumentacin usual en el comercio Clasi$icacin: de registro ).o de arc+i!o Unidad /: Las organizaciones & la decisin %a toma de decisiones Estrategias ) tcticas Programadas ) no programadas Alternati!as ) Anlisis Ac#i)idad de in#egracin 0i!liogra*a

1resen#acin

El hombre creyente llegar a su objetivo por el camino de la fe. El hombre econmico llegar a su objetivo por el camino ms corto. El hombre administrativo llegar a su objetivo por el camino posible. Autor annimo Este mdulo tiene como propsito "ue usted reconozca la importancia "ue las organizaciones tienen en m/ltiples procesos de la !ida cotidiana, %as organizaciones son +o)( como en un pasado no mu) remoto( protagonistas ineludibles de nuestras !idas ) de las generaciones $uturas, -urante toda nuestra !ida0 $ormamos parte de organizaciones ) nos ser!imos de ellas: desde el nacimiento en una maternidad u +ospital( pasando por escuelas( clubes( iglesia +asta los lugares en "ue traba amos, 1odas son organizaciones, Podr#amos preguntarnos: 23u4 tienen en com/n las entidades mencionadas5( 2cmo de$inirlas5( 2cmo nacen ) se comportan las organizaciones5( 2por "u4 lo +acen de ese modo ) no de otro5 Es necesario poder dar respuesta a estas preguntas, A)udarlo a contestarlas( es el ob eti!o principal de este mdulo, El mdulo comienza presentando un tipo de organizacin pe"ue6a 7microemprendimiento8 para a)udarlo a saber "u4 ) cmo son las organizaciones, *n microemprendimiento es una de las tantas organizaciones "ue un grupo de personas $orma para alcanzar determinados $ines, El ca -o #erico Se preguntar "u4 es la 1eor#a de la Organizacin, %a 1eor#a de la Organizacin es el campo del conocimiento +umano "ue se ocupa del estudio de una $orma de agrupamiento de los seres +umanos: las organizaciones en general,

As# como e'iste la denominacin 9 homo sapiens:( la 1eor#a de la Organizacin parte del supuesto de identi$icar al +ombre como un ser "ue se comporta con relati!o sentido com/n o racionalidad en la b/s"ueda de resultados satis$actorios 7hombre administrativo8, E'iste tambi4n para la disciplina un hombre econmico "ue es reconocido como alguien "ue act/a tambi4n racionalmente pero con otra orientacin: busca ma'imizar el bene$icio, %a 9teor#a: intenta aportar a esa racionalidad del +ombre administrati!o( )a sea a tra!4s de su capacitacin( incenti!acin( moti!acin( o bien re+aciendo o modi$icando el es"uema o trazado en donde se desen!uel!e( es decir: la organizacin, Creemos "ue los conocimientos "ue se ad"uieren en un itinerario de estudio como el "ue a"u# le proponemos lo a)udarn a con!ertirse en un ciudadano me or in$ormado, Adems( podr no solamente desarrollar una posicin cr#tica respecto de su participacin en las organizaciones( sino tambi4n una participacin ms consciente incrementando su responsabilidad al conocer ms acerca de la $uncin de las organizaciones en la sociedad En la primera unidad se introducir en el campo terico( conocer el sentido de la e'istencia de las organizaciones( en la segunda unidad le brindaremos contenidos ) acti!idades para "ue comprenda cmo los $enmenos "ue se producen +abitualmente en la !ida cotidiana a su alrededor se in$lu)en rec#procamente con estas organizaciones, En la tercera unidad le mostraremos la manera en "ue +an ido e!olucionando las $ormas organizacionales, Esto es importante pues al tratarse de cuestiones "ue cambian permanentemente para adecuarse a nue!as situaciones( conocer cmo +an ido cambiando le permitir pre!er los cambios $uturos ) sobre todo lo +abilitar para poder adecuarse a esos cambios ) tambi4n a)udar a pro!ocarlos para bene$icio de la comunidad, ;a en la unidad cuatro estudiar los recursos +umanos ) materiales "ue con$orman las organizaciones ) tambi4n la manera en cmo se articulan las tareas dentro de ellas, En las unidades cinco ) seis le brindaremos una !isin de la organizacin en mo!imiento( con dos temas $undamentales para "ue las organizaciones $uncionen: la in$ormacin ) la toma de decisiones, Alg$nas reco endaciones En el desarrollo del mdulo le presentamos di$erentes acti!idades, %as primeras son para "ue pueda acercarse al tema( desde lo "ue )a sabe sobre la cuestin( conocimiento "ue ir ampliando con la lectura ) con la resolucin de otras acti!idades "ue le propondremos, 1ambi4n encontrar acti!idades "ue le permitirn integrar los conocimientos obtenidos, Recuerde ir de ando constancia en su carpeta de todo lo "ue !a)a realizando,

Es necesario "ue lea cuidadosamente todo el material "ue le o$recemos ) "ue realice las acti!idades propuestas, Si se le presentan dudas( consulte con su tutor para "ue cada tema le "uede completamente claro antes de seguir adelante, O!"e#i)os Pretendemos "ue al $inalizar el mdulo alcance los siguientes o!"e#i)os generales: <denti$icar los conceptos bsicos de la teor#a de la organizacin, -esarrollar procesos de obser!acin de organizaciones de di!ersos tipos, Organizar los conocimientos pre!ios sobre estos contenidos, Ampliar la comprensin de los procesos organizacionales ) la capacidad de dise6o ) creacin de organizaciones,

Como o!"e#i)os es-ec*icos le planteamos: 3ue identi$i"ue organizaciones de acuerdo con di$erentes conte'tos ) 4pocas, Esto es necesario )a "ue( por tratarse de algo en permanente cambio( +an ido !ariando a tra!4s del tiempo( !inculndose e in$lu)4ndose rec#procamente con el conte'to en el "ue se desen!uel!en,

3ue distinga los componentes bsicos de las organizaciones )a "ue al tratarse de un con unto de elementos( es $orzoso conocer sus partes,

3ue reconozca los elementos !itales del accionar organizacional( es decir( cual es la energ#a "ue la mue!e ) la +ace perdurar ) desarrollarse a tra!4s del tiempo, 3ue !incule la in$ormacin ) las decisiones como elementos esenciales en el desen!ol!imiento de las organizaciones( pues saber +acia dnde se dirigen estas entidades "ue se denominan 9organizaciones:( cules son los datos ) conocimientos "ue la pueden conducir a 9me or puerto: ) cmo elegir entre los di$erentes caminos +acen precisamente a su perdurabilidad, 3ue analice el $actor +umano en las organizaciones puesto "ue est con$ormado por ) para los seres +umanos,

As# como muestra el dibu o( las organizaciones son un entramado( con +ilos conductores "ue interrelacionan todo lo "ue en ellas acontece, 1enga presente esta met$ora( pues aun"ue las !a)amos estudiando por partes nunca debemos de ar de lado esta !isin integradora, Adems( como el mdulo se inserta en el =ac+illerato para adultos a distancia con carcter semipresencial en la orientacin Econom#a ) >estin de las Organizaciones con Especialidad en >estin de Microemprendimientos( el en$o"ue se enmarcar $undamentalmente en este mbito espec#$ico, 1? Es2$e a de con#enidos 1't, Ppal, Para "ue pueda !er #ntegramente los contenidos del mdulo se los presentamos en una red conceptual "ue le recomendamos tenga presente consultar de manera permanente mientras aborda el estudio del mdulo

Es"uema

OR3ANI4A,IN co o o!"e#o de es#$dio 1 Se trans$orma Se mani$iesta ,O51ONENTES 6el SISTE5A OR3ANI4A,IONAL : Rec$rsos 7$ anos & a#eriales @ Se integra con Se relaciona

LA OR3ANI4A,IN 8 SU ,ONTE9TO: social: -ol;#ico: c$l#$ral: econ< ico & geogr=*ico> <n$luida por

EVOLU,ION 6E LAS FOR5AS OR3ANI4A? ,INALES (

1ara la organizacin en o)i ien#o se re2$iere de .> La in*or acin /> La decisin

Unidad 1: Las organizaciones co o o!"e#o de es#$dio ,once-#o de organizacin En nuestros actos cotidianos es permanente el contacto con 9organizaciones: )a "ue el mundo est con$ormado por ellas, %as organizaciones Acon untos de personas reunidas con la e'pectati!a de lograr alg/n ob eti!o "ue les es com/nA estn presentes permanentemente en la !ida de todos nosotros, &ormamos parte de organizaciones ) nos ser!imos de ellas: desde el nacimiento en una maternidad u +ospital( pasando por escuelas( clubes( iglesias( +asta los lugares en "ue traba amos, 1odas son organizaciones, -e lo anterior se desprenden algunos elementos $undamentales "ue caracterizan a una organizacin: Con unto de seres +umanos o personas Con e'pectati!as comunes de logros Para alcanzar esos logros se in$orman ) deciden mue!en recursos +umanos ) materiales,

Ac#i)idad 1 Registre las acti!idades en su carpeta claramente( pues ms adelante !ol!eremos sobre ellas, a, b, c, d, Enumere algunas de las organizaciones por las "ue usted pas, <denti$i"ue las caracter#sticas "ue tienen en com/n, Elabore una de$inicin de organizacin Cuando asista al encuentro de tutor#a compare su de$inicin con la de sus compa6eros,

En el ensa)o de comprender las organizaciones( es acertado preguntarnos: 2-esde cuando e'isten las organizaciones5 -esde los inicios de la !ida +umana( los +ombres ) mu eres( con el $in de satis$acer sus necesidades( descubrieron las di$erentes $ormas de organizarse para alcanzar ob eti!os comunes, Esta accin( necesaria( lgica ) natural ten#a como condicin para satis$acer esa necesidad +acer cosas en com/n, Baciendo un recorrido a tra!4s de la +istoria ) remontndonos a la pre+istoria( podemos mencionar "ue luego del per#odo glaciar ) )a en el paleol#tico la

adaptacin del +ombre al medio ambiente +a di$erenciado a 4ste de los otros seres !i!os, -esde entonces( la asociacin en pe"ue6os grupos o tribus demostr las !enta as del es$uerzo grupal organizado( su materializacin a tra!4s de la di!isin del traba o entre los distintos integrantes de estos grupos, As#( pod#an distribuirse los roles ) atender me or las necesidades de todos los integrantes del grupo( tales como alimento( de$ensa( !estimenta( etc, Es decir( se cre la organizacin social de traba o, %os miembros de los pueblos nmades realizaban tareas de recoleccin de $rutas( pesca ) caza de animales para subsistir, Para lle!ar a cabo las di$erentes tareas se organizaban di!idiendo el traba o por se'o ) edad, %a aparicin de la agricultura dio lugar a la !ida sedentaria ) a la $ormacin de pe"ue6as comunidades, El aumento de la poblacin determin "ue el +ombre tu!iera "ue organizarse me or ) desarrollar $ormas cada !ez ms comple as de administracin, Consulte ) relea En la primera unidad del %ibro C de Ciencias sociales de E>= encontrar e emplos de $ormas de organizacin de tribus nmades ) sedentarias americanas, En la antigDedad los pueblos se organizaban para traba ar de manera con unta ) cooperar con sus seme antes con di!ersos $ines como la con$ormacin de sus e 4rcitos( la construccin de sus monumentos religiosos o la recaudacin de los impuestos, Podemos encontrar gran !ariedad de e emplos de organizacin tanto en los pueblos egipcios( griegos o romanos como as# tambi4n en las ci!ilizaciones precolombinas de incas( ma)as ) aztecas, %a >ran Muralla C+ina( el Partenn >riego( la Cuidad de Roma( la cuidad de 1iEal en >uatemalaF son muestras de "ue el ser +umano supo unir sus !oluntades ) lograr "ue los resultados lo trascendieran, Otro e emplo de organizacin en la antigDedad lo encontramos en =abilonia( donde el re) Bammurabi reuni en un /nico cdigo( llamado cdigo de Bammurabi( las distintas normas ur#dicas "ue regular#an las relaciones entre sus s/bditos, Este documento nos proporciona una muestra de la organizacin social ) econmica de su tiempo, -urante siglos la ma)or parte de la poblacin !i!i en zonas rurales con$ormando sociedades de tipo agrario donde la $amilia ) la comunidad ten#an una importancia rele!ante,
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Constituye un conjunto urbanstico cuidadosamente planificado y construido por los Mayas, cuyos rasgos especficos obedecen a un proyecto arquitectnico muy elaborado.

Relea en las unidades F ) ? del Mdulo de Bistoria Mundial Contempornea la trans$ormacin de las sociedades a partir de la Re!olucin industrial, Posteriormente las sociedades se trans$orman, Con el a!ance de la tecnolog#a ) la Re!olucin <ndustrial desaparecen los talleres de artesanos ) se centraliza la produccin dando lugar al surgimiento de las $bricas ) los centros industriales con el consecuente traslado de la poblacin +acia las zonas urbanas, Al surgir las grandes industrias !an apareciendo $ormas de organizacin ) administracin ms comple as, Comienza entonces la sistematizacin de los conocimientos acerca de las organizaciones,

A partir de la sistematizacin +istrica de las di$erentes $ormas de resol!er las necesidades "ue el +ombre $ue adoptando( tanto indi!idual como grupalmente( ) las modi$icaciones "ue se +an ido gestando en su interrelacin con el medio ambiente $#sico( econmico ) social( podemos !er el desarrollo de la +umanidad en lo re$erente a la cuestin organizati!a, Estas sistematizaciones( a tra!4s de escritos( estudios ) documentos +an ido con$ormando un campo terico relati!o a las organizaciones, Si le interesa conocerlos puede na!egar por <nternet, Recuerde colocar en su carpeta lo "ue !a)a encontrando, Aspectos de este tema sern retomados en la *nidad G,

El anlisis sistemtico de las organizaciones ) su $orma de administracin es un en$o"ue obser!able a partir de la Re!olucin <ndustrial su in$luencia +a marcado el inicio de los "ue llamamos las 1eor#as Administrati!as,( tema "ue se estudiara en pro$undidad en el modulo de administracin de empresas,

Ac#i)idad % En el siguiente te'to se describe una organizacin de la Edad Media, Al leerlo: a, <denti$i"ue !enta as ) des!enta as de la organizacin "ue se describe, b, Puntualice el conte'to +istrico en el "ue se desarroll este tipo de organizacin,

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c, E'pli"ue los cambios sociales( pol#ticos ) econmicos "ue posibilitaron su desarrollo, :,,,el r4gimen de traba o )a no es de coaccin( de traba o $orzado como la escla!itud o la ser!idumbre( sino un r4gimen de pro$esiones cerradas ) organizadas, Es el r4gimen corporati!o caracterizado por una estricta reglamentacin pro$esional( !lida para el comercio como para la industria( trata de la eleccin de las pro$esiones( de su e ercicio( de las relaciones entre patronos ) obreros, El acceso a la pro$esin no es libre, %os productores de un mismo o$icio estn agrupados en cuerpos llamados indi$erentemente corporacin( maestrazgo o !eedur#a, Este cuerpo de o$icio es obligatorio 7nadie puede e ercer la pro$esin sin ser miembro( cerrado 7el n/mero de miembros es limitado0 el l#mite es establecido por el poder p/blico o por la misma pro$esin ) erar"uizado 7los miembros de la pro$esin deben comenzar siendo aprendices( luego o$iciales )( despu4s de una prueba t4cnica( la obra maestra( pueden ser promo!idos a maestros en el o$icio8, Este sistema da a la !ez una seguridad contra la saturacin de la pro$esin ) una garant#a de competencia( pero tiene el peligro de tender a trans$ormar mu) pronto la corporacin en casta cerrada,: Cita: H %a ugie( Josep+( Los sistemas econmicos( FIJI, ,arac#ers#icas de las organizaciones *na organizacin es un grupo +umano "ue traba a para lograr un propsito com/n, Peter -ruEer en su libro 9%a sociedad poscapitalista 9?marca la di$erencia entre organizacin ) comunidad o sociedad en general( menciona "ue la organizacin esta +ec+a a propsito( con un ob eti!o en particular, *na organizacin se de$ine por su labor, Comunidad ) sociedad se de$inen por un lazo "ue mantiene unidos a los seres +umanos( sea este lazo su lengua( su cultura( su +istoria o su geogra$#a, *na organizacin es e$icaz si se concentra en una /nica labor( por e emplo: una empresa o un emprendimiento se dedica a producir ) !ender sus productos ) no a in!estigar sobre la problemtica de alguna cultura en particular( labor "ue s# es realizada por el e"uipo de in!estigacin de una uni!ersidad, %a $uncin de la organizacin es +acer "ue los saberes sean ms producti!os( o sea "ue estos saberes le sir!an a la sociedad para elaborar productos o ser!icios "ue satis$agan alguna necesidad particular, Eudeba( =uenos Aires(

Drucker Peter, La sociedad poscapitalista, Ed. uda!erica"a. #ue"os $ires, 1993

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1oda organizacin se crea de manera conciente ) deliberada ) se estructura en $uncin de metas ) ob eti!os "ue dan sentido a su $uncionamiento, Por e emplo( un emprendimiento es una organizacin( tiene un ob eti!o espec#$ico: producir ) !ender determinados bienes( est creada para "ue sus miembros se sustenten a tra!4s de ella( para lo cual se concentra en esa /nica labor de produccin ) !enta, Por otra parte un +ospital es una organizacin del sistema de salud( esta creado para curar ) cuidar a los en$ermos( se concentra en ese cometido ) sus miembros( cada uno desde su especialidad( se dedican a cumplir con ese propsito, Para "ue una organizacin pueda cumplir el cometido "ue se propuso( es necesario "ue e'istan sistemas de acti!idades( caracterizados por una coordinacin conciente ) razonable( ) "ue el mismo cree e'pectati!as $i as de comportamiento rec#proco entre los miembros de la organizacin, El con unto de relaciones entre las acti!idades de la organizacin constitu)en su estructura, %a estructura es de carcter relati!amente estable en el tiempo( tiende +acia determinados $ines, El proceso de $i acin de esos $ines( ) el grado de cooperacin "ue le acuerden sus miembros !ariarn seg/n el tipo de organizacin,

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: Peter -rucEer 1e#er 6r$c@er Kacido en Viena( emigr a %ondres para traba ar como economista ) luego se instal en KeL ;orE para dedicarse a la asesor#a de empresas, Escribi !arias obras sobre administracin sus ideas re$le an los m4todos ms modernos de direccin aplicados en las empresas de EE**, Ba sido el escritor de direccin de negocios ms in$lu)ente desde los a6os @M, El rigor cient#$ico e intelectual ) la gran capacidad "ue posee para interpretar el presente lo di$erencian de otros pensadores, Peter -rucEer +a escrito de manera clara ) concisa la ma)or parte de las tendencias en el mbito de los negocios ) se +a con!ertido en el escritor ms in$lu)ente de los /ltimos CM a6os( identi$icando la sociedad del conocimiento como la piedra angular de los modernos modelos de negocio, Su obra es tan !asta "ue inclu)e prcticamente todos los temas !inculados a la administracin( pero la obra "ue lo lanz a la $ama $ue 9%a gerencia de empresas:( publicado en FIC@( en el cual se destacan el en$o"ue metodolgico del proceso de toma de decisiones ) las re$le'iones acerca del rol de la gerencia, &ue autor de GI libros de teor#a administrati!a( entre los "ue podemos mencionar NEl e ecuti!o E$icazN NAdministracin ) $uturoN ( NEl concepto de la corporacin N(N El arte de gobernarN( N>estin de conocimientoN N%a empresa en la sociedad "ue !ieneN( NSobre la pro$esin del managementN( NEl management del siglo OO<N( entre otros,

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Ac#i)idad ( A partir del concepto de organizacin "ue +emos desarrollado ) de los comentarios de Peter -rucEer( identi$i"ue cules de los siguientes e emplos son organizaciones ) cuales no lo son: %a &amilia P4rez *ni!ersidad de =uenos Aires >rupo de alumnos uni!ersitarios estudiando Empresa de transporte <glesia San Pantalen Cooperati!a el4ctrica de %u n Bospital &iorito Escuela Superior Mariano Moreno Ministerio de -esarrollo Bumano de la pro!incia de =uenos Aires Asociacin de artesanos de plaza &rancia ARCOR S,A,

Ac#i)idad + =us"ue in$ormacin en los mdulos de Ciencias Sociales o in!estigue en la biblioteca de su centro acerca de las organizaciones: a8 Prepare un te'to "ue resuma lo "ue +a encontrado, <ncl/)alo en su carpeta, b8 -e una manera similar a como +a +ec+o %a ugie( elabore una descripcin de alguna institucin a lo largo de la +istoria, c8 -etermine los cambios "ue se produ eron en esa organizacin ) establezca su relacin con el per#odo +istrico en el "ue se desarrollaron, ,lasi*icacin %os cient#$icos o estudiosos( toman un +ec+o o $enmeno de la realidad( )a sea natural o social( ) para estudiarlo en pro$undidad lo separan en distintas categor#as Para analizar a las organizaciones( podemos agruparlas a tra!4s de distintas clasi$icaciones a partir de sus caracter#sticas comunes, E'isten di$erentes criterios para su clasi$icacin( "ue a $in de una me or e'posicin( enunciaremos en el siguiente cuadro:

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SE>PK S*Q, 1?Ac#i)idad

Sector primario Sector secundario Sector terciario Sector cuaternario

%?A !i#o de ac#$acin

%ocales Regionales Kacionales <nternacionales

<mgenes de empresas con esas caracter#sticas( e emplo: %ocales 7un negocio c+ico barrial8 Regional 7una distribuidora8 Kacional 7Coto8 <nternacional 7*nile!er8

(?Finalidad +?Ta aBo

.?Origen del ca-i#al /?For a "$rdica

Con $in de lucro 7lucrati!as8 Sin $in de lucro 7no lucrati!as8 Pe"ue6as Medianas <magen de un p)me o pe"ue6o taller >randes P/blicas Pri!adas imagen de una empresa Sociedad annima Sociedad de responsabilidad limitada Sociedades de +ec+o Cooperati!a

<mgenes de carteles con los nombres de la empresa ) su denominacin 7e emplo Sancor S,A8

Para comprender la clasi$icacin "ue +emos !isto en el cuadro !amos a !er concretamente cada una de ellas seg/n los di$erentes criterios: FA Ac#i)idad: Se clasi$ican seg/n el sector econmico en el "ue se enmarca la acti!idad "ue la organizacin desarrolla, Se pueden distinguir empresas del: Sector primario: se re$iere a la produccin relacionada con la cr#a de animales( cosec+a( miner#a ) pesca, E , empresas agr#colas( ganaderas( mineras( pes"ueras,

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Sector secundario: se re$iere a la elaboracin de productos( es decir a las industrias, Sector terciario: re$erido a las empresas comerciales o de ser!icios, Como por e emplo un almac4n( una pro!eedur#a( etc, Sector cuaternario: re$erido a las acti!idades de ser!icio de alta tecnolog#a, Como por e emplo empresas dedicadas a la in!estigacin ).o desarrollo de nue!os productos,

?AA !i#o de ac#$acin: se clasi$ican de acuerdo a la e'tensin de su cobertura( como locales( nacionales o regionales o internacionales ).o globales, GA Finalidad: la $inalidad ) razn de ser de toda organizacin es satis$acer necesidades sociales de di!ersa #ndole( su clasi$icacin depende de la e'istencia o no de $ines de lucro %ucrati!as: ponen 4n$asis ) tienen como ob eti!o el logro de los resultados econmicos tales como utilidades o bene$icios econmicos para sus miembros( e emplo: empresas, Ko lucrati!as: su $in no es el lucro de sus miembros( sino el logro de ob eti!os no econmicos, Como e emplo podemos mencionar a las organizaciones destinadas a de$ender los derec+os del consumidor( cu)o ob eti!o no es generar ingresos( sino "ue $unciona con el $in de de$ender los derec+os ciudadanos, 1ambi4n $orman parte de este grupo las organizaciones religiosas( sociales 7clubes8( culturales 7museos( zoolgicos8( intelectuales 7escuelas( centros de in!estigacin8( $ilantrpicas 7asilos( +ospitales8 pol#ticas 7partidos pol#ticos8( etc, @A 1ama6o: las organizaciones tambi4n pueden clasi$icarse seg/n el capital in!ertido( la super$icie ocupada ) la cantidad de empleados "ue ocupa, En general( una le) pro!incial o nacional regula las !ariables a tener en cuenta para "ue se consideren pe"ue6as( medianas( grandes( etc, A continuacin( a modo de e emplo transcribimos una parte del te'to de la reglamentacin de la le) KR FF,IGS de la pro!incia de =uenos Aires re$erida a las microempresas G AKEOO < RE>%AMEK1AC<OK -E %A %E; -E PROMOC<OK -E M<CROEMPRESAS %E; KT FF,IGS AR1<C*%O FT: El Ministerio de la Produccin ) el Empleo( a tra!4s de la Subsecretaria de Promocin ) -esarrollo de Microempresas( tendr a su cargo el Registro Pro!incial de Microempresas( donde podrn inscribirse las unidades de
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%%%.co!pre&o"aere"se.'&a.'o(.ar)le*es)le*+11936.

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produccin de bienes ). o ser!icios( cual"uiera sea la $orma ur#dica "ue 4stas asuman( siempre "ue: a8 el total de personas "ue la integren( no superen el n/mero de diez 7FM8 b8 su ni!el de $acturacin anual no sea superior a doscientos cuarenta mil pesos 7U?@M,MMM8 c8 el total del acti!o $i o( con e'cepcin de bienes inmuebles ) rodados( "ue no supere los cien mil pesos 7UFMM,MMM8, Cuando el total de integrantes o acti!o $i o( supere +asta un ?MV los parmetros anteriormente establecidos( podr( igualmente( procederse a su inscripcin, CAOrigen del capital: -ependiendo de "uien es el aportante del capital, Publicas: Entidad institucional con personer#a ur#dica propia( constituida con capital de titularidad estatal en su totalidad o de modo parcial( cu)a $inalidad es la realizacin de acti!idades producti!as o la prestacin de un ser!icio p/blico, Como e emplo ms rele!ante tenemos al PAM< 7Programa de Atencin M4dica <ntegral8 el "ue por el origen de sus aportes( pro!enientes de los ubilados 7a cargo del estado( Sector p/blico8 ) de los traba adores en acti!idad( se lo considero como una persona de derec+o p/blico no estatal, Pri!adas: Entidad "ue desempe6a una acti!idad econmica dentro del sector pri!ado, %a empresa pri!ada ) el sector pri!ado son t4rminos "ue se pueden emplear de una $orma indi$erenciada, El acto "ue distingue ambos t4rminos es "ue el sector pri!ado se re$iere a la totalidad del segmento de la econom#a "ue no pertenece al estado ) la empresa pri!ada se re$iere de un modo mas concreto a una empresa indi!idual "ue corresponde a dic+o sector( estas( pueden ser con $ines de lucro 7comerciales8o sin $ines de lucro en las cuales el principal $in es el bien com/n,

SA &orma ur#dica Be a"u# una clasi$icacin "ue sigue di$erentes normas legales !igentes en la Argentina, -esarrollaremos el siguiente cuadro a $in de brindarle in$ormacin, Solo se mencionan los distintos tipos de agrupaciones( sin a+ondar en cuestiones del mbito ur#dico )a "ue no es la temtica central de este mdulo,

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PERSOKAS J*RW-<CAS -E CARXC1ER PR<VA-O *n grupo de personas reunidas con Asoci intencin de realizar una acti!idad acion com/n( por e ,:deporti!a( aportando un Principal $in: el es patrimonio( el cual administran, bien com/n, Acti!idades: Son personas ur#dicas "ue se Asociaciones culturales( constitu)en con ob eto del bien com/n( ; $undaciones pol#ticas( sin propsito de lucro( mediante el 7Art,@C Cdigo religiosas( &unda aporte patrimonial de una o ms Ci!il8 cient#$icas( cione personas( destinados a +acer posibles recreati!as( s sus $ines, Ko tiene miembros deporti!as, pertenecientes a ella( sino !ene*iciarios "ue !an a obtener un bene$icio o !enta a de la entidad, Sociedades Realizan actos ci!iles ) ci!iles o 3uienes la comerciales, ; comerciales con$orman E'isten distintos tipos( otras para lograr sus realizan entre ellas: entidades $ines, aportes para o Colecti!a aplicarlos a o En comandita la simple o por produccin o acciones intercambio o -e Capital e de bienes o comer industria ser!icios ciales o -e participando Responsabilidad de los %imitada bene$icios ) o Annima soportando o Annima con las p4rdidas participacin estatal ma)oritaria

Ci!ile Ko realizan 9actos de comercio: s

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Cooperati!as Otras Son entidades $undadas en el es$uerzo entida propio ) la a)uda mutua para organizar des ) prestar ser!icios, *niones transitorias de Empresas Es importante saber las distintas posibilidades "ue da el arco "$rdico para "ue las organizaciones( de acuerdo con sus $ines( adopten una $orma u otra, Para me or comprensin de este tema( desarrollaremos algunas de$iniciones incluidas en el cuadro en la clasi$icacin de Sociedades ci!iles ) comerciales ) otras entidades Sociedades anni as: es una 9persona ur#dica: $ormada por socios "ue aportan el capital, Se los denomina 9accionistas: por"ue el capital integrado se representa por acciones, Sociedades de res-onsa!ilidad li i#ada : es tambi4n una 9persona ur#dica: en la "ue sus socios $rente a "uiebra u otras contingencias limitan su responsabilidad al capital "ue +a in!ertido cada uno de ellos en la sociedad, %a denominacin de la sociedad podr incluir el nombre de uno o ms socios( agregndose la indicacin 9Sociedad de responsabilidad limitada:N o NS,R,%,N 7cdigo ci!ilAArt, F@S8 Sociedad de 7ec7o: es a"uella "ue $unciona como sociedad sin +aberse inscripto en ning/n registro pero est su eta a las normas "ue rigen para las sociedades irregulares, A di$erencia de la SR% la responsabilidad por los actos realizados en nombre de la sociedad recae en todos los socios de manera solidaria e ilimitada( es decir( los socios responden con todos sus bienes, En general la ma)or#a de los emprendimientos se enmarcan dentro de esta $orma ur#dica, ,oo-era#i)as: A di$erencia de la sociedad annima no es una 9sociedad de capitales: es una 9asociacin de personas: basada en el es$uerzo propio ) la a)uda mutua, %os socios integran cuotas sociales ) los ingresos "ue perciben son en $uncin de las operaciones "ue e$ect/an 7si se trata de cooperati!as de comercializacin( consumo o ser!icios8, En las cooperati!as de traba o los socios obtienen sus ingresos en $uncin de los traba os realizados,

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Ac#i)idad . En la Acti!idad F usted se6al organizaciones por las "ue pas a lo largo de su !ida, <ndi"ue en el siguiente cuadro cmo las clasi$icar#a( e'plicando su eleccin en la /ltima columna,

Organizacin en la participa o particip 1?Ac#i)idad 7Social o Econmica8 %?A !i#o de ac#$acin 7%ocal( regional( nacional( internacional etc,8 (?Finalidad 7Con $in de lucro Y lucrati!asA o sin $in de lucro Ano lucrati!asA8, +?Ta aBo 7Pe"ue6as( medianas grandes8 .?Origen del ca-i#al 7P/blicas o pri!adas8 Organizacin co o sis#e a social

"ue Sus argumentos,,,

%as organizaciones +an sido estudiadas para poder entenderlas( conocerlas para +acerlas ms e$icientes( es decir( a)udarlas a "ue alcancen sus ob eti!os ms racionalmente, E'isten di$erentes $ormas de e'plicar las organizaciones( en especial las "ue tienen $ines socioeconmicos( "ue son el e e de la especializacin, En la unidad G !eremos la e!olucin de estas e'plicaciones,

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Antes de abordar esas e'plicaciones ) para poder continuar adentrndonos en el conocimiento de las organizaciones( las e'plicaremos a+ora como sis#e a social> Sis#e a *sted )a +a estudiado "u4 es un 9sistema:, 2Recuerda como se lo de$ini en *nidad F del Mdulo de =iolog#a de los Ecosistemas5 3u4 es un sistema5 9*n sistema se constru)e simpli$icando alguna parte de la realidad mediante la seleccin de un n/mero determinado de elementos ) relaciones, Esta seleccin nos permite e'plicar +ec+os ) darles una interpretacin: 2; en el Mdulo de &#sica5 9*n sistema es una porcin del uni!erso cu)os l#mites ) elementos "ue lo integran se eligen arbitrariamente para su estudio, En todo sistema los elementos "ue lo constitu)en estn relacionados entre s#: -esde la teor#a organizacional un sistema es de$inido como: *n con unto de elementos dinmicamente relacionados para alcanzar un ob eti!o, Si pensamos en un emprendimiento o una empresa como un sistema los elementos "ue se relacionan dinmicamente en ella serian las ma"uinarias( las personas( los productos( la in$ormacin( etc, En general( los sistemas pueden ser a!s#rac#os 7disposicin ordenada de ideas ) conceptos: sistemas sociales( culturales8 o *sicos 7con unto de elementos materiales "ue operan orgnicamente: un sistema educati!o( un sistema de in$ormacin( de contabilidad8, %a teor#a de sistemas es una metodolog#a para analizar( obser!ar ) estudiar la organizacin, Este modo de !er la realidad organizacional pone su e e en la idea de estructuras dinmicas ) se basa en el concepto de relaciones ) de interrelaciones, El en$o"ue de sistemas implica un comple o de componentes $uncionalmente relacionados, -e esta manera una organizacin empresarial es un sistema social,

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Veamos las re$le'iones de algunos autores sobre la organizacin como sistema social: El socilogo >eorge Bommans( mani$iesta "ue una organizacin esta comprendida por un sistema ambiental e'terno ) un sistema interno de relaciones( los cuales son mutuamente interdependientes, Mani$iesta "ue tres elementos estn presentes en un sistema social: las acti!idades0 "ue son las tareas "ue e ecutan las personas0 las interacciones "ue ocurren mientras las personas estn realizando esas tareas( ) los sentimientos desarrollados entre las personas,@ P+ilip SelznicE( utiliza el en$o"ue de sistemas en sus estudios sobre las organizaciones( ) considera a la organizacin como un sistema dinmico( constantemente cambiando ) adaptndose a las presiones internas ) e'ternas ) en un continuo proceso de e!olucin, C Entonces( si los elementos presentes en un sistema social son las acti!idades( las tareas( ) las interacciones( ) estos elementos se relacionan entre s# ) con el medio e'terno podr#amos de$inir a la organizacin como: *n sistema social compuesto por indi!iduos o grupos de ellos "ue( teniendo !alores compartidos( se interrelacionan ) utilizan recursos con los "ue desarrollan acti!idades tendientes al logro de ob eti!os comunes, Es un sistema abierto( )a "ue intercambia in$ormacin( materiales ) energ#a con su medio ambiente o conte'to, En la de$inicin podemos encontrar los siguientes elementos a partir de los cuales se pueden caracterizar las organizaciones: AOb eti!os AValores ARecursos +umanos ) materiales, A<n$ormacin Podemos gra$icarlo de la siguiente manera:

4 5

,eor'e -o!!a"s, El 'rupo .u!a"o, -arcourt, #race / 0orld, 1e% 2ork, 1950. P.ilip el3"ick, 4u"da!e"to de las teor5as de las or'a"i3acio"es6 Editorial7 La (isi8" sociolo'5a a!erica"a, Cali9or"ia, 4e&rero 1948.

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Co"te:to

C ;

Los seres 7$ anos #ienen necesidades Para satis$acerlas se unen con otros "ue tengan similares !alores ) ob eti!os,

-esarrollan distintos tipos de 1 Acti!idades

< E = < ;

Se $orman di$erentes tipos <ncorporan recursos: de Bumanos OR3ANI4A,IONES Materiales toman DECISIONES Re"uieren SISTE5A 6E INFOR5A,IN

Contexto

En el gra$ico se puede !er como el conte'to +ace e'pl#citas distintas necesidades de los seres +umanos "uienes para satis$acerlas se unen con otros "ue tienen similares !alores ) ob eti!os( de esta manera se $orman di$erentes tipos de organizaciones( "ue incorporan recursos +umanos ) materiales(

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desarrollan distintos tipos de acti!idades( ) para cumplir su ob eti!o toman in$ormacin del conte'to, As# podemos !er cmo las organizaciones tienen #ntima relacin con el conte'to al cual pertenecen, Esta concepcin le ad udica a las organizaciones responsabilidades con sus integrantes ) con el medio en el "ue se encuentran( por eso +ablamos de sistema integrado entre la organizacin ) su conte'to, %as caracter#sticas( comportamiento ) ob eti!os de las organizaciones son pro$undamente in$luenciadas por las caracter#sticas del medio econmico( pol#tico( cultural( social( etc,( donde se desen!uel!en, 1ienen una relacin de interaccin mutua con el medio0 son determinadas por 4l en aspectos importantes( ) a su !ez con su accin contribu)en a modelar los rasgos del medio, A!ancemos un poco ms dando a estas de$iniciones una comple idad creciente, En tanto sistema( la organizacin est e'presamente dise6ada para la concrecin de alg/n propsito tendiente a la satis$accin de las necesidades de sus integrantes( como as# tambi4n a las del medio ambiente "ue lo rodea, Para la concrecin de ese propsito( se necesitan miembros dentro de la organizacin "ue posean conocimientos pro$esionales ).o t4cnicos para la realizacin de las acti!idades necesarias( por eso la concepcin de la organizacin como un sis#e a socio #Ccnico in#egrado, Esta postura( $ue desarrollada por dos autores llamados Zest C+urc+man ) Mic+ael Ver+ulstS (miembros del instituto de Relaciones +umanas de %ondres( principales e'ponentes de la teor#a de sistemas( "ue luego de numerosas in!estigaciones en industrias mineras( te'tiles ) manu$actureras de <nglaterra( +an desarrollado el concepto de sistema socioAt4cnico en razn de la necesaria e'istencia de miembros dentro de la organizacin "ue aporten sus conocimientos pro$esionales ).o t4cnicos para el cumplimiento de los ob eti!os organizacionales Ac#i)idad / =us"ue en su carpeta la de$inicin "ue esboz en el -$n#o c de la Ac#i)idad 1 a8 Reelabrela inclu)endo los conceptos anteriores, b8 Analice con su pro$esor tutor esta de$inicin Los co -onen#es del sis#e a

0est C.urc.!a" * >ic.ael ?er.ulst, ocio6tec."ical s*ste!s, Lo"dres, 1963.

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%a !ida social se +a ido comple izando ) as# como las organizaciones constitu)en un todo( re"uieren un acercamiento tambi4n totalizador ) situado en nuestra propia realidad, *bi"u4monos a+ora como part#cipes de un emprendimiento sencillo ) cotidiano, Recordemos antes "ue se +abla de organizacin cuando un grupo de personas se propone alcanzar alg/n ob eti!o com/n ) para ello ponen en mo!imiento recursos, En nuestro caso suponemos "ue somos un grupo de personas egresadas de un curso de gastronom#a con intencin de dedicarnos a traba ar en ese rubro, 23u4 me or "ue pensar en un emprendimiento de gastronom#a dedicado a la organizacin de e!entos523ue tendr#amos "ue +acer para "ue nuestro propsito se concrete, Como paso pre!io ser#a necesario "ue contestemos preguntas como:

23ue ser!icio o$recer5 2-nde localizar el emprendimiento5 2Cul ser#a la $ec+a ms apropiada para iniciar5 2Contratar#amos un saln ) o$recer#amos solo la comida5 2O$recer#amos ambientacin tambi4n5 23ui4n se ocupar de las compras5 23ui4n contratar a los mozos o seremos mozos nosotros mismos5 23ui4n se ocupara de cocinar5 2-nde cocinaremos5

[Cuntos interrogantes\ Ac#i)idad D a8 En su carpeta siga planteando preguntas como las anteriores( enuncie con bastante detalle los pasos a seguir ) los integrantes del grupo "ue !an a realizar el emprendimiento para "ue este no $racase, b8 a+ora( agrupe todas las tareas "ue mencion( seg/n se relacionen con: ELE5ENTOS %a $i acin de los ob eti!os %os recursos materiales necesarios %as personas necesarias EEE51LOS por e ,( desarrollar la pro$esin( traba ar por e , dinero( materiales para cocinar( cocinas por e , tres Mozos( dos cocineros,,, AFU ,OLOFUE SUS EEE51LOS

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Fi"acin de los o!"e#i)os As# como usted ) su gente se estn organizando para +acer un emprendimiento gastronmico( para generarse ingresos $uturos con el e ercicio de la pro$esin "ue +a estudiado( los seres +umanos pueden organizarse para lograr otros ob eti!os, Es decir "ue los grupos +umanos se organizan con di$erentes $ines: *sted ) su gente para generarse ingresos ) desarrollar su pro$esin, 3uienes crean una empresa( para obtener ganancias o 9lucro:, *n grupo de amigos para organizar una $iesta *na asociacin sin $ines de lucro para de$ender una causa en particular,

Ac#i)idad G a8 <denti$i"ue cules son los ob eti!os: F8 del municipio donde usted !i!e al crear un +ospital ?8 de la Pro!incia de =uenos Aires al edi$icar una escuela, b8 Mencione cinco organizaciones ) a!erigDe sus ob eti!os, %os ob eti!os pueden ser agrupados en dos grandes tipos: %os "ue se !inculan con el lucro( es decir( con la obtencin de ganancias, %os "ue son di$erentes del 9lucro:: $este ar( brindar asistencia, A !eces una cosa no impide la otra ) pueden encontrarse organizaciones con ob eti!os mi'tos( como por e emplo una organizacin "ue se dedi"ue a asistir a discapacitados en su insercin socioAocupacional0 en ella los integrantes pueden traba ar $abricando panes( "ue !enden ) les generan un ingreso( pero el ob eti!o de la organizacin no es solo generar ese ingreso para el sostenimiento de la institucin( sino tambi4n ense6ar el o$icio a personas con discapacidad, Ac#i)idad H A continuacin +emos incluido in$ormacin sobre tres organizaciones, FA%a Asociacin Kue!o sol( es una organizacin cu)o ob eti!o es ali!iar la condicin de pobreza de las $amilias de ba os recursos "ue !i!en en los barrios donde se desarrolla el programa( buscando una me ora sustentable en sus
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ni!eles de !ida, 1raba a para lograr la ele!acin del ingreso ) el desarrollo de capacidades( sin descuidar el incenti!o de la moti!acin de los emprendedores, Para ello otorga pe"ue6os cr4ditos a $amilias con !ulnerabilidad social "ue posean alguna acti!idad econmica de subsistencia A)a sea "ue est4 en $uncionamiento o sea nue!aA ) no tenga acceso a pr4stamos de los bancos comerciales, Adems( la institucin orienta sus acti!idades al desarrollo de la moti!acin de las capacidades de los microempresarios( para apo)arlos en la marc+a de su negocio, Para ello realiza acciones en las siguientes reas: apo)o a la gestin de los microAemprendimientos( seguimiento de las acti!idades micro empresariales( reuniones grupales generales( cursos de capacitacin de di!ersas temticas( asistencias t4cnicas puntuales re$eridas a problemticas comunes seg/n la acti!idad o rubro del emprendedor, ?A%a OK> <taliana C<SP 7Comit4 <nternacional para el -esarrollo de los Pueblos8( la *ni!ersidad Kacional de >ral, San Mart#n 7*KSAM8 ) la Municipalidad de >ral, San Mart#n 7M>SM8, %le!an adelante un programa llamado M;PEs "ue se constitu)e como un programa integral de Cooperacin internacional, Es un programa integral de apo)o a la creacin ) consolidacin de micro emprendimientos, %a integralidad del pro)ecto consiste en acompa6ar al bene$iciario 7el potencial emprendedor8 en todas las $ases de desarrollo de su ideaYpro)ecto: desde la orientacin emprendedora ) $ormacin para la preparacin de un plan de negocios( a la asistencia t4cnica con la modalidad de la <ncubacin] 79$#sica: en el Vi!ero Municipal de Empresas 9&ra) %uis =eltrn:( para nue!as empresas( ) 9a distancia: para emprendimientos e'istentes8( la $inanciacin( promocin comercial ) marEeting, El Programa cuenta adems con una !entanilla de ser!icios( "ue brinda in$ormacin ) atiende consultas de las empresas del territorio, Son bene$iciarios del Programa grupos del Municipio de >ral, San Mart#n( seleccionados en base a los siguientes criterios: personas con capacidades di$erentes( mu eres e$as de $amilia( adultos desocupados o subocupados( !enes bene$iciarios del plan nacional manos a la obra( micro empresas en crisis, Se trata en particular de poblacin econmicamente acti!a del distrito de San Mart#n( !ulnerable ).o 9!ulnerada: por la crisis( "ue posea !ocacin emprendedora o alguna capacidad producti!a: personas con una $uerte moti!acin para me orar sus capacidades ocupacionales( personas "ue necesitan adecuar su cali$icacin pro$esional a las e'igencias del mercado( personas con capacidades t4cnicas pero con $alta de est#mulos( orientacin ) moti!acin, El programa se propone contribuir al desarrollo producti!o local a tra!4s de la articulacin ) posicionamiento de un con unto de ser!icios para las
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La i"cu&aci8" de e!presas es u" ser(icio @ue se reali3a e" el espacio 95sico @ue se le otor'a al productor o !icroe!presario para producir Ae" estos casos el e!pre"dedor "o tie"e 'astos 9iBos para 9u"cio"ar, *a @ue el lu'ar cue"ta co" lu3, 'as, etc. @ue pa'a el pro'ra!a @ue i"cu&aC Estas co"dicio"es su!adas a los ser(icios pro9esio"ales @ue se le &ri"da" co!o asiste"cia e" !arketi"', e" producci8", e" lo co"ta&le, etc., 9acilita !uc.o el desarrollo del e!pre"di!ie"to

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microempresas ) empresas de la econom#a social0 generando un circuito de in$ormacin de calidad continuamente actualizada( ) dando respuestas concretas mediante la $ormacin ) capacitacin( la asistencia t4cnica ) acciones territoriales "ue $aciliten la toma de decisiones( la e!aluacin de oportunidades ) el desen!ol!imiento asociati!o ) e$iciente de las empresas, Cita: Adaptacin de documentos del Programa M)pes de *ni!ersidad Kacional de >ral, San Mart#n GASegurit)s S,R,% Segurit)s S,R,% es una compa6#a de seguros $undada por un grupo de e' empleados de una compa6#a dedicada a la realizacin de obras +idrulicas para pro!eer de seguros solo a empleados de este tipo de compa6#as, Estos empleados son continuamente trasladados de una ciudad a otra, Por esta razn Segurit)s S,R,% decidi organizar toda la cadena de sus ser!icios a tra!4s del correo ) del tel4$ono, Cuando un asegurado tiene un impre!isto( la empresa le brinda dos alternati!as: aA in$orma cuales son las dos direcciones de los 9talleres socios en el ser!icio:( donde puede reparar el !e+#culo con todos los gastos pagos por parte de la compa6#a0 bA la empresa e'tiende un c+e"ue por un !alor acordado con el asegurado( "uien despu4s puede reparar su autom!il en el lugar "ue desee, Cita: Adaptacin de un caso presentado en el libro Administracin un en$o"ue basado en competencias( Autores: -on Bellriegel0 Susan JacEson0 Jo+n Z, Slocum Jr0 Editorial 1+ompson %earning( Colombia, ?MM? aA Categorice las organizaciones del e emplo seg/n tengan o no( $in de lucro, bA Se6ale los ob eti!os "ue se +an planteado las organizaciones del e emplo, Re$le'ione sobre los ob eti!os ) las acti!idades "ue desarrollan estas organizaciones, c8 Escriba las respuestas en su carpeta( Ko se ol!ide de consultar con el tutor cual"uier duda, Los rec$rsos necesarios Cual"uiera $uera el ob eti!o "ue se +an propuesto( tendrn "ue gestionar recursos o 9ri"ueza: para poder alcanzarlos 7llamamos recursos a los elementos necesarios para desarrollar una acti!idad: por e emplo dinero( +erramientas( sillas( cocina( etc,8, Estos recursos son de dos clases: Bumanos: personas Materiales: bienes econmicos,

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Ac#i)idad 1I Vol!amos a nuestro emprendimiento, 23u4 recursos cree usted "ue +ace $alta para concretarlo5 a8 =us"ue in$ormacin sobre la acti!idad gastronmica ) enumere con el ma)or grado de detalle posible los recursos necesarios, b8 <denti$i"ue ) agrupe las distintas clases de recursos, La in*or acin so!re la realidad %as organizaciones necesitan in$ormacin( tanto interna como e'terna( "ue les permita tomar las decisiones ms acertadas para alcanzar me or sus ob eti!os, Esa in$ormacin e'terna la !incula con su con#e'#o( "ue le da su marco ) con el "ue se in$lu)en mutuamente, A+ora plantearemos el tema "ue ser ampliado en la *nidad ?, Encontramos entre otros: con#e'#o econ ico: posibilidad de obtener los bienes ) .o los $ondos para poder actuar, con#e'#o "$rdico: "u4 se puede ) "u4 no se puede dentro de lo "ue permiten las le)es, con#e'#o social: cultura ) !alores del medio en "ue se desen!uel!e la organizacin, En el siguiente cuadro( presentamos una bre!e e'plicacin de los elementos de una organizacin ) e emplos re$eridos al emprendimiento "ue estamos planeando,

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ELE5ENTOS
O=JE1<VOS:

ME1AS

REC*RSOS B*MAKOS

REC*RSOS MA1ER<A%ES: <K&ORMAC<^K

EEE51LIFI,A,IN Emprendimiento gastronmico son los $ines +acia los >enerar recursos para el grupo cuales se encamina la a tra!4s del e ercicio de la acti!idad de la pro$esin gastronmica, organizacin son $ines espec#$icos( Conseguir tres clientes por $in e'presados en $orma de semana 7e!entos cubiertos cuantitati!a el d#a !iernes por la noc+e( sbado por la noc+e ) domingo a la ma6ana8 son las personas o *n cocinero( un barman( dos grupos "ue( con sus mozos, !alores( ideas ) conocimientos traba an en la organizacin, Se relacionan entre s#( aportan su es$uerzo $#sico e intelectual, son los medios El local o lugar $#sicos( de la %a !entilacin naturaleza ) El dinero para la organizacin $inancieros de los e!entos, -atos en $orma de <n$ormacin sobre los gustos( palabras o ci$ras las pre$erencias de los clientes, /tiles para decidir precios de otros e!entos similares(

E91LI,A,IN

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Ac#i)idad 11 Complete en su carpeta el siguiente cuadro comparati!o, OR>AK<_AC<`K E%EMEK1OS EMPREK-<M<EK1O >AS1ROKOM<CO O=JE1<VOS ME1AS REC*RSOS B*MAKOS REC*RSOS MA1ER<A%ES <K&ORMAC<^K La isin COME-OR A%MACEK COM*K<1AR<O

Si las organizaciones son sistemas "ue $orman los seres +umanos para lograr ob eti!os comunes( no pueden de ar de lado( sean cuales $ueren esos ob eti!os( sus responsabilidades para con sus integrantes ) para con el medio en el "ue se encuentran, Podemos entonces de$inir a la organizacin como un sistema socioA t4cnico integrado( e'presamente dise6ado para la concrecin de alg/n propsito( tendiente a la satis$accin de las necesidades de sus integrantes co o as #a !iCn a las del edio a !ien#e 2$e lo rodea: la sociedad en la 2$e ac#Ja> Este propsito se !e re$le ado en la misin de las organizaciones( es por ello "ue traba aremos en este apartado los propsitos de la misin, %a misin responde a los siguientes interrogantes: 23ui4n es la organizacin5 2Cul es su $uncin5 Podemos entonces subra)ar "ue la misma es el marco para de$inir ob eti!os ) estrategias a partir de las cuales tomar decisiones, Es la declaracin de actitud ) perspecti!a de la organizacin ) por ende es la "ue de$ine el conte'to en el "ue se traba a( proporciona el en$o"ue "ue se adopta de$iniendo un propsito( ) de esta $orma "ueda en e!idencia la $iloso$#a organizacional ) la responsabilidad social,

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-e esta de$inicin ampliada se deri!a el tema de la isin de las organizaciones es decir( el de!er o accionar 2$e a cada $na de ellas les corres-onde por su condicin de 9social:, Simplemente signi$ica de$inir el para "u4 se +a creado esa organizacin( cul es su razn de ser en la sociedad, &<S empresa social S,A, 5isin: 9Bacer llegar el microcr4dito de manera masi!a ) sostenible a personas de traba o de todo el pa#s( para contribuir a su desarrollo ) el de su comunidad:
J

Sindica#$ra 3eneral de la Nacin 5isin: Regir ) dirigir el sistema de Control <nterno del Poder E ecuti!o Kacional( implementando un modelo $undado en criterios de econom#a( e$iciencia ) e$icacia( "ue +aga e$ecti!o el principio de responsabilidad del $uncionario p/blico ) la rendicin de cuentas de su gestin( en el marco de la legalidad ) la 4tica republicanas,I Fa!rica de -as#as Ke@a 5isin: &abricar pastas para la localidad de %a Plata( utilizando el estilo casero para la produccin de las mismas El entorno in$lu)e en las organizaciones( pero tambi4n las organizaciones inciden en su entorno pr'imo ) le ano de !arias $ormas, %as organizaciones no deben limitarse solamente a cumplir con sus obligaciones legales ) normati!as( sino "ue deben tener en cuenta los e$ectos "ue ocasiona su accionar ) los procesos de produccin "ue utilizan para la $abricacin de sus productos, %a responsabilidad social de la empresa es la obligacin "ue 4sta tiene para con los elementos de su entorno, El tema de la isin de las organizaciones se !incula #ntimamente con el tema de la responsabilidad social de las mismas, Peter -rucEer en su obra 9%a gerencia, 1areas responsabilidades ) practicas: FM ( preguntndose sobre los e$ectos de las organizaciones en la sociedad( da a entender "ue todas las organizaciones para cumplir su misin deben tener un e$ecto concreto sobre la sociedad en la "ue act/an, As# las organizaciones dan
8

+ttp:..LLL,$is,com,ar.inde'aes,+tm +ttp:..LLL,sigen,go!,ar.sigen.mision,asp -rucEer( Peter, %a gerencia, 1areas( responsabilidades ) prcticas, FR Edicin, El ateneo( =uenos Aires( FI]C

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sentido a su e'istencia, Por otra parte la misin ) el $uncionamiento de una organizacin( seg/n este autor( deben surgir ) legitimarse en la posibilidad de con!ertir en oportunidades( la satis$accin de necesidades ) de las carencias sociales, Ac#i)idad 1% a8 23u4 relacin encuentra entre lo "ue a$irma Peter -rucEer ) lo "ue plantearon los pensadores >eorge Bommans( P+ilip SelznicE( Zest C+urc+man ) Mic+ael Ver+ulst b8 %ea con atencin el siguiente te'to re$erido a una organizacin sin $ines de lucro escriba en su cuaderno cmo esta organizacin se relaciona con el entorno( ) luego comente con su tutor este art#culo, Mutual Prima!era: una <nstitucin de la Econom#a Social FF %a Asociacin Mutual Prima!era es una Organizacin sin $ines de lucro con sede en la calle Kue!a >ranada del =arrio Prima!era de la localidad de Jos4 C, Paz( desde all# realiza acti!idades de promocin de empleo solidario ) organizacin comunitaria como marcan sus estatutos, Esta compuesta por un Conse o -irecti!o de nue!e miembros( por una unta $iscalizadora de tres miembros ) una Asamblea de trescientos cincuenta !ecinos( e$es o e$as de $amilia, Adems de las cuestiones $ormales indicadas( la Mutual se constitu)e como una <nstitucin de la Econom#a Social ) es una promotoraA emprendedora de iniciati!as comunitarias ) socioproducti!as, Kacimos ante la necesidad genuina de los !ecinos de Prima!era para recuperar la dignidad del traba o ) la recuperacin e identidad de un barrio "ue no tiene re$erentes a "uien recurrir por sus reclamos( entre ellas las del transporte, -e all# en ms nos constituimos como empresa social del transporte, *n transporte $undamentalmente +ec+o para nosotros ) por nosotros los !ecinos del =arrio Prima!era( copiando la e'traordinaria e'periencia de nuestros !ecinos ) actuales colegas de Moreno ) su Mutual 9El Colmenar:, %a Mutual Prima!era( no tiene como $in competir con las actuales empresas p/blicas de transporte( sino cubrir necesidades de los !ecinos: transporte directo al Bospital( transporte a los centros locales ) transporte p/blico( generar empleo genuino, Somos una <nstitucin de la Econom#a Social no solo por"ue no perseguimos $ines de lucro( sino por"ue tambi4n nos constituimos como <nstitucin pol#tica( "ue participa en distintas instancias para de$inir con otros "u4 tipo de desarrollo desde lo %ocal "ueremosF?,
FF

&ragmento del articulo 9 Mutual Prima!era: una <nstitucin de la Econom#a Social:( ponencia presentada en el &oro &ederal de in!estigadores ) docentes organizados por el Ministerio de -esarrollo SocialAA6o ?MMC

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1oda nuestra lgica de $uncionamiento est centrado en el traba o autogesti!o ) asociati!o con el empoderamiento de los compa6eros miembros socios de la mutual para la toma de decisiones( donde lo "ue nos con!oca es el 1raba o ) la participacin, Ko perseguimos acumular e'cedentes indi!iduales sino construir grupos asociati!os para "ue sean due6os de su propio traba o desde donde construir autonom#a, 1rascendiendo la emergencia es "ue nuestra propuesta a largo plazo es estrat4gica( es decir pensamos nuestro accionar institucional constru)endo redes econmicas barriales con emprendimientos producti!os "ue coordinados en cadenas producti!as colaboren en la construccin de mercados solidarios, %a propuesta contempla la implementacin de bases slidas de $inanciamiento ) por supuesto el e e de capacitacin ) aprendiza e( aspectos imprescindibles del desarrollo, *na red de Organizaciones Mutual Prima!era $orma parte de una Red de organizaciones barriales de la zona oeste del conurbano bonaerense de las localidades de Jos4 C Paz( Moreno( Mal!inas Argentinas ) San Miguel, En la Red =arrial de la "ue $ormamos parte perseguimos( usticia social( redistribucin leg#tima de la ri"ueza( empoderamiento de los sectores populares( construccin ) emancipacin por medio de la luc+a de nuestros derec+os( la construccin leg#tima de nuestros barrios ) nuestro pueblo ol!idado ) desbastado, En red tambi4n construimos la identidad de las nue!as mutuales de la econom#a social( son nue!as en el sentido "ue no slo se constitu)en como no lucrati!as sino como re$erentes pol#ticos ) econmicos, Ac#i)idad 1( Analice "u4 9misin: se +an impuesto: a8 las organizaciones mencionadas en la acti!idad F b8 las organizaciones con las "ue usted est en !inculacin c8 la Mutual Prima!era A partir de la in!estigacin "ue realizo sobre los emprendimientos de gastronom#a( redacte la misin para nuestro emprendimiento de e!entos, En Sn#esis Como s#ntesis de esta primera unidad le o$recemos el siguiente es"uema:
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Coraggio( Jos4 %uis, 7?MMF8, 9Econom#a del 1raba o: una alternati!a racional a la incertidumbre:( 1raba o presentado en el panel &ronteras de la 1eor#a *rbana: C>E( <ncertidumbre ) Econom#a Popular( Seminario <nternacional sobre Econom#a ) Espacio( organizado por el Centro de -esarrollo ) Plani$icacin Regional 3 34

OR>AK<_AC<OK

Est integrada por

u"a o (arias perso"as o 'rupos de perso"as PARTICIPANTES 3ue persiguen "ue pueden ser OBJETIVOS Y METAS COMUNES SOCIALES necesitan "ue se tomen

ECONOMICAS

se "ecesita" * para o&te"erlos .ace 9alta ACCION RECURSOS

HUMANOS

ECONMICOS

INFOR5A,ION

6 E , I S I O N E S

3ue a)uda a tomar

Unidad %: Las organizaciones & s$ con#e'#o Ac#i)idad 1+ Para comenzar el desarrollo de este tema "ue )a +emos anticipado en la *nidad anterior( responda a las siguientes preguntas, Anote sus respuestas ) comentarios ) ll4!elas a la pr'ima tutor#a para compararlas con las de sus compa6eros:

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21iene sentido instalar una +elader#a en la Antrtida5 2; un $rigor#$ico de carne !acuna en la <ndia5 2; un comedor comunitario en los altos de San <sidro5 2Por "u4 +an 9resucitado: $bricas "ue estu!ieron cerradas5

,on#e'#o social: -ol#ico: c$l#$ral: geogr=*ico Como )a !imos en la primera unidad( las organizaciones( como sistemas abiertos de carcter social( no estn en el !ac#o( ni aisladas0 intercambian con su conte'to( recursos( ideas( in$ormacin( materiales ) acciones, -esde esta perspecti!a( las organizaciones dependen para su subsistencia de un intercambio de bienes ) ser!icios con el conte'to en donde estn inmersas, %a organizacin $unciona en e"uilibrio con su conte'to( pero este es dinmico( es decir( cambiante( )a "ue en la organizacin e$iciente ) sana se genera un proceso "ue permite su adaptacin a ese medio sobre el "ue (a su !ez( tambi4n in$lu)e, Ac#i)idad 1. a8 Eli a una organizacin ) enumere los $actores o elementos del medio ambiente "ue pueden in$luir sobre su acti!idad o a$ectarla b8 Categorice los elementos identi$icados estableciendo alg/n criterio de agrupacin 7por e emplo agrupe por elementos materiales o $#sicos( elementos sociales( etc,8 Ese conte'to lo con$orman todos los elementos e'ternos "ue de una u otra manera a$ectan o in$lu)en en la acti!idad de la organizacin, En la unidad anterior lo circunscribimos a lo econmico( ur#dico ) social( pero puede ser ampliado con aspectos pol#ticos( culturales ) geogr$icos,
Es@ue!a

Conte'to socio econmico

Conte'to pol#ticoA ur#dico

OR3ANI4A,IN Conte'to geogr$ico

Conte'to cultural

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,on#e'#o social: inclu)e las actitudes( deseos ) costumbres de la gente, Con este conte'to se !incula el tema de Res-onsa!ilidad Social de las E -resas( tema "ue desarrollamos al $inal de este Mdulo ,on#e'#o -ol#ico: se mani$iesta a tra!4s de las intenciones e'pl#citas e impl#citas del accionar del poder p/blico ) por el marco ur#dico "ue reglamenta el accionar de las organizaciones, ,on#e'#o c$l#$ral: inclu)e los !alores ) $ormas de conducta usuales, ,on#e'#o geogr=*ico: inclu)e la e'istencia de recursos naturales( de $uentes de apro!isionamiento( de transportes( de energ#a ) de medios de comercializacin, El estudio del conte'to en el "ue se desen!uel!en las organizaciones nos permitir conocerlas me or )( sobre todo( gestionarlas me or, Adems podremos obtener respuestas a preguntas tales como: c8 2Por "u4 +a aumentado el rendimiento de los culti!os de so a5 Respuesta: por"ue actualmente se utilizan semillas transg4nicas( es decir( "ue +an sido gen4ticamente modi$icadas ) las plantas no resultan da6adas por los !enenos "ue se utilizan para eliminar las malezas 7Conte'to tecnolgico8, d8 2Por "u4 En los a6os IM +a aumentado el n/mero de organizaciones no gubernamentales5 Respuesta: como el Estado +ab#a reducido su inter!encin en la !ida econmicoAsocial( necesidades "ue antes eran cubiertas por 4l re"uirieron su cobertura por los propios ciudadanos autoorganizados 7conte'to pol#tico8, e8 2Por "u4 la principal productora de aluminio se radic en Puerto Madr)n5 Respuesta: por"ue all# +a) buena pro!isin de agua 7situacin o conte'to geogr$ico8 ) de energ#a el4ctrica 7represa +idroel4ctrica de &utaleu$/8, $8 2Por "u4 +an aumentado las !entas al e'terior de lo "ue producen las empresas agr#colas5 Respuesta: Por"ue la de!aluacin de la moneda argentina $rente al dlar implica "ue el productor puede !ender sus productos en el e'terior a un precio ma)or "ue en el mercado interno )a "ue el precio se establece de acuerdo a la cotizacin internacional ) por"ue de la !enta de esos productos se obtienen dlares "ue se con!ierten en ms pesos "ue antes de la de!aluacin, 7conte'to econmico8,

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Ac#i)idad 1/ %ea el siguiente art#culo ) luego prepare en su carpeta un te'to donde enumere( agrupndolos seg/n los criterios e'plicados( los $actores o elementos del medio ambiente material ) social "ue pueden in$luir o a$ectar la acti!idad de la "ue se +abla, La ind$s#ria del -a-el -$ede ser $na #ecnologa li -ia
Si el problema es la contaminacin( el con$licto con *rugua) por la instalacin de papeleras en &ra) =entos no es insal!able, 5ara ,ris#ina Area>

A partir de los a6os IM( en la ma)or#a de los pa#ses desarrollados se iniciaron *$er#es -resiones sociales & g$!erna en#ales -ara dis in$ir la con#a inacin -rod$cida -or las *=!ricas de -$l-as @ra*# , %as propuestas actuales para trans$ormar al proceso Era$t en una tecnolog#a ms limpia se +an tratado en comit4s internacionales "ue de$inieron acciones -ara li i#ar las e isiones & descargas, En diciembre de ?MMF( una comisin europea 7<ntegrated Pollution Pre!ention and Control( <PPC8 emiti un documento de re$erencia donde se establecen las Me ores 14cnicas -isponibles para la <ndustria de Pulpa ) Papel 7=est A!ailable 1ec+ni"ues in t+e Pulp and Paper <ndustr)( =A18, %as =A1 identi$ican la /ltima etapa de desarrollo disponible de las instalaciones( procesos o m4todos de operacin "ue indican la adecuacin prctica de un proceso u operacin particular para limitar las descargas, Adems de lo anterior( este documento establece los ni)eles -er isi!les de los di*eren#es co -$es#os 2$e es#as *=!ricas -$eden e i#ir al ag$a: al aire & a la #ierra, Estos ni!eles garantizan la sostenibilidad de los recursos, Es as# "ue desde el a6o ?MMF( la industria de pulpa ) papel europea se mane a con el co -ro iso in#ernacional de c$ -lir dic7as -a$#as & li i#ar s$s e isiones a los ni)eles -er i#idos , El Con!enio de Estocolmo sobre Contaminantes Orgnicos Persistentes 7Persistent Organic Pollutants( POPS8 en sus Partes << ) <<< 7Categor#as de $uentes8( +abla de la $ormacin de las dio'inas ) $uranos 7elementos $ormados por la combinacin t4rmica de materia orgnica ) cloro8 ) de$ine las $ormas ms adecuadas de $abricacin de pulpas celulsicas ) papel( abarcando desde la recepcin de la madera en la $brica +asta el secado de la pulpa $inal, <nclu)e tambi4n la generacin ) manipulacin de productos "u#micos( el sistema de recuperacin ) el blan"ueo, Sin duda( es ms sencillo instalar una $brica moderna( dotada de toda la tecnolog#a NanticontaminacinN "ue adaptar a las $bricas antiguas,

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Cuando se +abla de instalar una $brica nue!a( 7a!ra 2$e seg$ir #res -asos !=sicos -ara aseg$rar 2$e ser= $na *=!rica Lli -iaL , En principio( +a) "ue e'igir "ue cuente con todos los a!ances tecnolgicos "ue +arn de ella una *=!rica de !a"a con#a inacin, %os organismos estatales competentes deben realizar la e)al$acin del i -ac#o a !ien#al de la industria propuesta( basado en el estudio de impacto ambiental presentado, Asimismo( es imprescindible !eri$icar "ue la $brica cuente con todos los elementos de mitigacin ) tratamiento de e$luentes establecidos como Me ores 1ecnolog#as -isponibles 7=A18 por los organismos internacionales, Como segunda medida( ) para asegurar lo anterior( debe realizarse una rig$rosa ins-eccin de las ins#alaciones -re)ia al o#orga ien#o de la 7a!ili#acin ind$s#rial, &inalmente( ) para asegurar el buen $uncionamiento de la $brica desde el punto de !ista ambiental( debern realizarse es#ric#as ins-ecciones & con#roles -eridicos de los e*l$en#es( tanto cuando la $brica se encuentra en per#odos de r4gimen normal( como durante los per#odos de puesta en marc+a, Por todo lo dic+o( es leg#timo a$irmar "ue si el -ro!le a es la con#a inacin: el con*lic#o con Ur$g$a& -or la ins#alacin de -a-eleras en Fra& 0en#os no es insal)a!le, Bo) en d#a e'isten las tecnolog#as para reducir al m#nimo la contaminacin producida por este tipo de $bricas, A+ora bien( se de!e con#ar con la !$ena )ol$n#ad de #odas las -ar#es in)ol$cradas , Seg/n mi criterio bmu) t4cnico( personal ) ale ado de la pol#tica( por ciertob( debiera con$ormarse una co isin !inacional de e'-er#os( con participacin de pro$esionales de las $bricas in!olucradas, Esto signi$ica reunir a los m'imos in!estigadores cient#$icos 7no $uncionarios8 de ambos pa#ses( en el rea ambiental ) celulsicoApapelera, %a presencia de los t4cnicos de las $bricas 7ingenieros a cargo8 garantizar#a la comunicacin e in$ormacin, Esta comisin debiera re)er los -ro&ec#os & )eri*icar la -resencia de #odos los ele en#os de -roceso: i#igacin & #ra#a ien#o de e*l$en#es ( establecidas como Me ores 1ecnolog#as -isponibles en los tratados internacionales ) el Con!enio de Estocolmo, Si $altara alg/n elemento( las empresas debieran asumir el compromiso de incorporarlo, *na !ez asegurada la limpieza tecnolgica de las $bricas( debiera entrar en plena !igencia el Estatuto del R#o *rugua)( "ue establece el r4gimen ur#dico sobre el mismo( cu)a reglamentacin se denomina -igesto sobre el uso ) apro!ec+amiento del r#o *rugua)( ) $ue $irmado por ambos gobiernos el ?S.M?.FI]C, Este establece la e'istencia de la Comisin Administradora del R#o *rugua) 7CAR*8( encargada( entre otras cosas( de controlar la contaminacin

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del r#o, Espec#$icamente( el Cap#tulo O<<< en su art#culo CS e'presa "ue la Comisin desempe6ar las $unciones de dictar las normas reglamentarias sobre conser!acin ) preser!acin de los recursos !i!os ) pre!encin de la contaminacin0 adems de coordinar entre las autoridades competentes de las partes la accin en materia de pre!encin ) represin de il#citos, Esto signi$ica "ue esta comisin binacional tiene el poder de establecer los -ar= e#ros & ni)eles de descargas al aire: ag$a & s$elo 2$e a !os -ases es#i en con)enien#es 7los cuales pueden ser tan restricti!os como se "uiera8 ) adems( es la encargada de controlar "ue eso se cumpla, Esto garantiza una #o#al -ar#ici-acin de n$es#ro -as en el con#rol de la con#a inacin de las *=!ricas "ue se instalen sobre el r#o, &inalmente( todo se reduce a la calidad personal( los conocimientos ) la integridad de los miembros de esa comisin( para "ue sea un organismo con$iable ) e$iciente, Cita: H Clar#n( La industria del papel puede ser una tecnologa limpia, F de marzo de ?MMS

7Por Boracio Cardo8

El conte'to puede presentarse *a)ora!le o des*a)ora!le a la organizacin, -esde el punto de !ista de su incertidumbre( puede ser cali$icado de es#a!le o de #$r!$len#o>

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Por e emplo: en la Argentina a $ines del a6o ?MMF el conte'to pol#tico ) el econmico era #$r!$len#o, El pa#s +ab#a anunciado la cesacin de pagos de la deuda e'terna, Este ambiente puede catalogarse como $a!orable o des$a!orable( depende desde donde se lo mira, Ac#i)idad 1D 21iene usted recuerdos de esa 4poca5 a, <ncorpore a su carpeta relatos de !i!encias propias ) bus"ue in$ormacin en diarios ) re!istas de la 4poca, b, <n!estigue cmo o "u4 +icieron algunas organizaciones para 9adaptarse: al medio ambiente turbulento, Ac#i)idad 1G <ndi"ue en su carpeta situaciones "ue e empli$i"uen los cuatro tipos de conte'tos citados, Para +acerlo puede recurrir a <nternet( a diarios ) re!istas o a otros mdulos, -isc/talo con el tutor ) con sus compa6eros, a8 &a!orable: a $a!or de la organizacin, b8 -es$a!orable: a$ectan negati!amente a la organizacin, c8 Estable: aspectos del conte'to "ue se mantienen a lo largo del tiempo o "ue pueden pre!erse, d8 1urbulento: elementos "ue cambian permanentemente ) "ue no pueden pronosticarse, 5arco "$rdico nor a#i)o de las organizaciones: in#erno & e'#erno El marco ur#dico normati!o de las organizaciones es $undamental( )a "ue reglamenta el accionar de la organizacin en lo "ue respecta a su $uncionamiento interno ) en su relacin con las organizaciones e'ternas, 5arco e'#erno %as organizaciones( para cobrar !ida ) ser capaces de realizar contratos como usted o )o 79personas $#sicas:8( deben tener erar"u#a de 9personas: para lo cual deben obser!ar regulaciones( normas ) re"uisitos impuestos por le), A estas 9personas: "ue nacen de la le)( se las denomina 9 -ersonas "$rdicasM 1anto para su constitucin o nacimiento( como para su desarrollo ) su $inalizacin tienen "ue obser!ar lo "ue las le)es indican, A continuacin( le presentamos algunos art#culos del Cdigo Ci!il de la Rep/blica Argentina( donde se recopilaron todas las normas de ese carcter, Puede ampliar el tema( recurriendo a la lectura de dic+o cdigo,

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Art#culo GM: Son personas todos los entes susceptibles de ad"uirir derec+os( o contraer obligaciones, Art#culo GF: %as personas son de una e'istencia ideal o de una e'istencia !isible, Pueden ad"uirir los derec+os( o contraer las obligaciones "ue este Cdigo regla en los casos( por el modo ) en la $orma "ue 4l determina, Su capacidad o incapacidad nace de esa $acultad "ue en los casos dados( les conceden o niegan las le)es, Art#culo G?: 1odos los entes susceptibles de ad"uirir derec+os( o contraer obligaciones( "ue no son personas de e'istencia !isible( son personas de e'istencia ideal( o personas ur#dicas, Cita: Cdigo Ci!il de la Rep/blica Argentina, %ibro Primero -e las Personas( Seccin Primera -e las personas en general( 1#tulo < -e las personas ur#dicas, La res-onsa!ilidad %as organizaciones( al tener la categor#a de 9personas: podrn realizar !inculaciones con otras organizaciones dentro del marco "ue les $i an las le)es, Al ad"uirir personer#a ur#dica( ad"uiere !ida propia( independiente de las personas $#sicas "ue la integran, Es como si se tu!iese un +i o "ue tiene !ida por s# mismo, Por eso( un tema no menor es el de la res-onsa!ilidad de "uienes las integran $rente a las personas con las "ue la organizacin contrata, Con el tema de la 9personer#a: se da seguridad ur#dica a las transacciones "ue se realizan entre organizaciones( ) entre los miembros de la misma organizacin, -e esta manera( ) para el supuesto caso de incumplimiento de una obligacin( o por cual"uier otra circunstancia( es la persona ur#dica la "ue responder con los bienes "ue posee ) no las personas "ue la con$orman con sus bienes propios o particulares, Sus miembros respondern solo en casos especiales, Por e emplo: si el presidente de una cooperati!a no cumple con sus obligaciones como tal( dentro del marco "ue $i a la le)( tendr "ue responder con bienes propios por las obligaciones de la cooperati!a (en el caso en "ue los acreedores de la misma lo demandaran, Ac#i)idad 1H %ea el siguiente art#culo ) +able con su $amilia o con personas de su entorno sobre lo "ue pas con la institucin "ue se menciona, Prepare un te'to ) escr#balo en su carpeta para lle!arlo a la pr'ima tutor#a,

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El banco Ciudad !a a sacar a remate ?@ inmuebles( pertenecientes a El Bogar Obrero( "ue se utilizar para pagar una parte de los bonos 1ip Bogar "ue la cooperati!a distribu) entre sus e' a+orristas( a los "ue incaut sus depsitos en $ebrero de FIIF, %as licitaciones sern el martes ?] ) el ue!es ?I, %a /nica !ez "ue la cooperati!a pag una parte de esos bonos 7apenas F@(J centa!os por cada peso nominal( sin intereses( despu4s de F? a6os8( se presentaron a las !entanillas del Ciudad unos CM,MMM a+orristas, En concurso pre!enti!o( tras dos a6os de inter!encin udicial( El Bogar Obrero est nue!amente dirigida por sus socios, El precio de base de los inmuebles suma U FG(G millones( en caso de "ue +a)a o$erentes en todos los casos, Para algunos de esos inmuebles( sin embargo( dentro de la cooperati!a daban a)er por descontado "ue +abr pu a, Algunos e emplos son: c &lores( sobre la calle San Pedrito, All# $uncionaba un supermercado Supercoop de ?,CMM m?( con G? coc+eras, %a base de ese inmueble es de U @,?CM,MMM, c Par"ue Almirante =roLn( sobre A!enida Roca, Es un depsito de S,MMM m?( con una base de G@M,MMM pesos, c %a Pampa( localidad de ?C de Ma)o, Es una planta $rigor#$ica ) empacadora de $rutas( "ue sale a remate con una base de SMM,MMM pesos, Cita: H Clar#n( Remates de El Bogar Obrero( martes FG de diciembre de ?MMC, 2Conoce alg/n caso en "ue alguien se !io a$ectado por alg/n problema de responsabilidad por ser socio de alguna entidad5 =us"ue en diarios ) re!istas noticias "ue se re$ieran a esta situacin ) analice sus consecuencias, AAAAAAAAAAAAA En la *nidad F +emos agrupado las organizaciones teniendo en cuenta las normas legales argentinas( este criterio de clasi$icacin +ace re$erencia al marco ur#dico e'terno, %e sugerimos "ue relea en dic+a unidad las di$erentes $ormas ur#dicas "ue pueden adoptar las organizaciones, Veamos a+ora el marco ur#dico interno: como las organizaciones no son personas de carne ) +ueso( necesitan seres reales "ue las conduzcan ) diri an, Esto se +ace a tra!4s de sus rganos & a$#oridades> %o "ue pueden ) no pueden +acer estos rganos( as# como la $orma de elegir las autoridades ) sus responsabilidades( surgen de las le&es & regla en#os establecidos: estatutos( contratos( normas ) reglamentos internos( etc, %e aconse amos "ue( para un ma)or acercamiento a la realidad respecto de este tema( se acer"ue al club de su barrio( la cooperadora escolar o a alguna otra organizacin cercana ) bus"ue in$ormacin sobre estos temas,,, Comente con sus compa6eros el material obtenido,

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Para ilustrar este tema tomaremos un modelo de organizacin: la cooperati!a( ) estudiaremos sus $ormas de $uncionamiento: El m'imo rgano de go!ierno de una cooperati!a es la asa !lea de asociadosN en ella participa toda la masa societaria( "ue elige de $orma democrtica a "uienes sern sus representantes para ad inis#rarla durante un periodo de tiempo( estipulado por los es#a#$#os de la cooperati!a, Este grupo de personas elegido por la asa !lea integrar el conse"o de ad inis#racin> Son sus obligaciones: O Cumplir ) +acer cumplir el Estatuto Social ) Reglamentos, O Administrar los recursos econmicos de la cooperati!a a $a!or de los asociados, O -ictar los reglamentos necesarios para el me or $uncionamiento de la cooperati!a( los cuales debern ser aprobados por la Asamblea0 no as# lo re$erente a la organizacin de o$icinas( plantas industriales( etc, O Ser prudente( tolerante ) actuar con tacto ) cortes#a, O Saber estimular el inter4s de los asociados ) atraer nue!os socios a la entidad, O Resol!er sobre la aceptacin o rec+azo de las solicitudes de ingreso a la cooperati!a, O Solicitar pr4stamos a cual"uier <nstitucin de cr4ditos ) resol!er sobre la deuda de la entidad, O <niciar uicios o "uerella en de$ensa de los derec+os o intereses de la cooperati!a, O -esignar gerente ) dems empleados necesarios( determinando sus $unciones ) remuneraciones( suspenderlos ) despedirlos, O Otorgar al gerente ) otros empleados poderes "ue uzgue necesario para la marc+a de la entidad( siempre "ue no signi$i"ue delegacin de $acultades propias del Conse o, O Con!ocar las Asambleas Ordinarias ) E'traordinarias( asistir a ellas ) proponer todo lo "ue sea necesario, O Procurar el apo)o moral ) material de los poderes p/blicos e instituciones a $in de una me or e$ecti!izacin del ob eto social de la entidad, O Resol!er todo lo concerniente a la cooperati!a( sal!o lo "ue sea competencia e'clusi!a de la Asamblea, O -emostrar serenidad ) !alent#a cada !ez "ue la cooperati!a a$ronte una emergencia di$#cil, O Ser +biles componedores para resol!er con$lictos o rencillas "ue se pudieran presentar en la comunidad cooperati!a, O Ser rectos e intransigentes cuando 4ste en uego el cumplimiento de la %e) A O Estatuto o Reglamento <nterno, O Ser capaces de sacri$icio cuando el inter4s superior de la cooperati!a lo re"uiera,

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O Saber pensar ) e'presarse con claridad ) rapidez, O Poder mantener una actitud imparcial en todo momento, O 1ener +abilidad para interpretar ) resumir, El conse"o de ad inis#racin debe estar integrado como m#nimo por tres personas, >eneralmente se encuentra compuesto por un presidente( un secretario ) un tesorero( a estos se les suman los respecti!os suplentes, Son obligaciones del presidente: O Conocer en pro$undidad las %e)es sobre Cooperati!as "ue rigen en el pa#s, O 1ener un conocimiento acabado del Estatuto ) de los Reglamentos Sociales, O Con$eccionar anualmente un in$orme e'pl#cito sobre la labor desarrollada en ese tiempo( para conocimiento de los asociados, O Conocer en $orma actualizada las condiciones econmicas ) $inancieras de las Cooperati!as, O Reunirse con el Conse o de Administracin por lo menos una !ez al mes( o cuando lo re"uiera alguno de sus miembros( a $in de analizar los asuntos "ue +acen al accionar de la Cooperati!a O 1ener contacto permanente con el gerente ) restantes empleados de la entidad, O Cambiar impresiones con el S#ndico sobre los asuntos "ue as# lo re"uieran ) mantenerlo in$ormado de su labor, O Estar en contacto con las autoridades nacionales( pro!inciales ) municipales, Son obligaciones del secretario: O -ebe ser el colaborador inmediato del presidente O Atender toda la correspondencia, O Con$eccionar las actas de las reuniones del conse o de administracin ) de las asambleas O Preparar el orden del d#a a considerar en reunin de conse o ) en asamblea, O >uardar ) proteger los documentos sociales( la le)( los decretos ) otras disposiciones estatales re$eridas a las Cooperati!as para su consulta ) cumplimiento, O <nter!enir en la con$eccin del <n$orme Anual( o sea la Memoria O Acompa6ar al presidente en las !isitas protocolares "ue realiza Son obligaciones del 1esorero: O Administrar el dinero de la Cooperati!a ) e$ectuar o controlar los libros e'igidos por la le), O Presentar un in$orme al Conse o de Administracin sobre el estado econmico ) $inanciero de la Cooperati!a, O <nter!enir personalmente en la con$eccin del =alance Anual, O Conser!ar los arc+i!os con todos los documentos re$eridos a las entradas )

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salidas

de

$ondos,

A $in de conocer un e emplo de organizacin cooperati!a( le sugerimos leer en <nternet la pgina Red de in!estigadores latinoamericanos de econom#a social ) solidariaFG 9Cooperati!a de Consumo ) Vi!ienda 3uilmes ltda,: Ac#i)idad %I E'pli"ue con sus palabras la importancia del conse o de administracin de una cooperati!a, Mencione las di$erencias ) similitudes "ue considera "ue e'isten entre las responsabilidades del presidente de una cooperati!a ) las responsabilidades de los miembros del emprendimiento de gastronom#a pro)ectado en la *nidad F Escr#balo en su carpeta ) com4ntelo con su tutor, ,$l#$ra & )alores organizacionales %a organizacin posee un con unto de !alores( creencias( normas( lengua es( conocimientos( cdigos de comportamiento ) $ormas de actuar "ue son conocidos ) compartidos por sus miembros ) "ue adems( le son propios e identi$ica torios, Estos +acen a su identidad( constitu)endo su c$l#$ra, Son elementos de la cultura organizacional: Los )alores: son las creencias o con!icciones del grupo de indi!iduos "ue constitu)en la organizacin, Por e emplo la responsabilidad( la +onestidad, Las )isiones: son las ideas "ue los l#deres de la organizacin tienen sobre su $uturo( "u4 negocios se continuarn( cules crecern( cules se eliminarn, Los i -$lsores: son las $rases "ue concept/an la isin de los l#deres de la organizacin, %os miembros de la organizacin los adoptan( creen ) traba an con ellos,

Un caso -ara el an=lisis %e presentamos a modo de e emplo la !isin( la misin( los impulsores ) los !alores de la *ni!ersidad Kacional de >ral, San Mart#n 7*KSAM8, Valores %ibertad acad4mica ) respeto por la pluralidad de pensamiento0 esp#ritu de
13

.ttp7))%%%.riless.or')e:perie"cias+desarrollo.s.t!lD:E25726

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e"uipo para la me ora continua de la institucin0 responsabilidad social ) !ocacin de ser!icio0 e$iciencia ) transparencia en la gestin0 respeto por el traba o a eno ) por el ambiente de traba o, Visin 3ue la *KSAM sea reconocida por la calidad de sus acti!idades acad4micas ) por contribuir al desarrollo de la comunidad( ) se distinga por su carcter emprendedor e inno!ador( por su !ocacin asociati!a ) por su compromiso con la recreacin de tradiciones, 5isin =rindar $ormacin de calidad( integrando ense6anza( in!estigacin ) e'periencia( ) realizar trans$erencia de conocimientos ) asistencia al sector p/blico ) pri!ado( para me orar las condiciones sociales( econmicas ) culturales de la comunidad I -$lsores Me orar la calidad de !ida, <ntegrar mente( cuerpo ) esp#ritu Relacin en#re los conce-#os %a misin est !inculada con los !alores( !isiones e impulsores de una organizacin ) determina los ob eti!os ) metas, Veamos de "u4 modo se da esta relacin: En la *nidad F( incluimos la misin de &<S empresa social S,A, 9Bacer llegar el microcr4dito de manera masi!a ) sostenible a personas de traba o de todo el pa#s( para contribuir a su desarrollo ) el de su comunidad 9, Kos preguntaremos: con esa misin( 2cules podr#an ser los )alores de esa entidad5 ) 2cules los i -$lsores5 Ac#i)idad %1 %e pedimos "ue mani$ieste sus propias ideas, Compare sus respuestas con las "ue e'presamos, Establezca similitudes ) di$erencias, 1ranscriba todo en su carpeta, a, 2Cules podr#an ser los )alores de esa entidad5 Kuestra respuesta 9Respeto por el traba o de las personas: Su respuesta: QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ, b, 2; los i -$lsores5 Kuestra respuesta: -emocratizacin del cr4dito Me orar la calidad de !ida de las personas pobres ) sus comunidades

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Sus propuestas QQQQQQQQQQQQQQQQQ,, Ac#i)idad %% %ea atentamente el siguiente te'to: a8 Subra)e las ideas principales ) secundarias

,ULTURA 6E LA OR3ANI4A,IN: PSELA: NO LA 1IER6A Cambiar la cultura corporati!a se +a !uelto la /ltima moda en administracin ) direccin de empresas, E'iste( por cierto( una necesidad de cambiar algunos +bitos pro$undamente arraigados en muc+as organizaciones, A+ora todas las organizaciones se encuentran en$rentadas a una competencia NdespiadadaN( %os clientes e'igen entregas a tiempo0 los consumidores son cada !ez ms "uis"uillosos con respecto a la calidad ) ser!icio, %os empleados inician uicios de inmediato alegando discriminacin ) acoso se'ual, ; ante la reduccin de la !ida /til de los productos( e'iste una necesidad urgente de cambiar drsticamente la $orma en "ue son concebidos( dise6ados( $abricados ) lanzados al mercado los nue!os productos ) los nue!os modelos( reduciendo e!entualmente a meses el proceso "ue duraba a6os, &orma y contenido %o "ue re"uieren estas necesidades son cambios en el comportamiento( Ncambiar la culturaN no !a a producirlos, %a cultura( no importa cmo se la de$ina( es singularmente persistente, Bace casi Ncincuenta a6os atrs( Japn ) Alemania su$rieron las peores derrotas sus respecti!as +istorias( donde $ueron desacreditados sus !alores( sus instituciones ) sus culturas, Pero el Japn de +o) ) la Alemania de +o) ine"u#!ocamente apon4s ) alemana en cuanto a su cultura( sin importar cun di$erentes sean este o a"uel comportamiento, -e +ec+o( el cambio de comportamiento $unciona solamente si est basado en la:cultura: e'istente, Japn es el me or e emplo, dl solo( dentro de los pa#ses no occidentales( +a trans$ormado en una sociedad moderna( por"ue sus re$ormadores( +ace cien a6os( conscientemente basaron el nue!o comportamiento NoccidentalizadoN en los !alores tradicionales aponeses ) en la cultura tradicional aponesa, %as modernas corporaciones ) uni!ersidades aponesas son enteramente NoccidentalesN en sus $ormas( pero se las utiliz como NcontainersN( por as# decir( para colocar la cultura tradicional ) totalmente noAoccidental de las obligaciones ) lealtades mutuas "ue con$orma una sociedad de clanes, E emplo: ese compromiso de por !ida de la compa6#a con el empleado ) del empleado con la compa6#a( la organizacin de la industria en un NEeiretsuN( es decir( en grupos de $irmas autnomas "ue se mantienen unidas en calidad de N!asallasN( con dependencia ) lealtad mutuas, %os re$ormadores de la <ndia ) de C+ina( por el contrario( sintieron "ue ten#an "ue cambiar las culturas de sus pa#ses, ; los /nicos resultados "ue obtu!ieron +an sido $rustracin( $ricciones( con$usin,,, ) ning/n cambio en el comportamiento, ,

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Si usted tiene "ue cambiar +bitos no cambie la cultura, Cambie los +bitos, Kosotros sabemos cmo +acerlo, %o primero "ue +a) "ue +acer es de$inir "u4 resultados son necesarios, En la sala de emergencias de un +ospital( por e emplo( todos los pacientes deben ser !istos dentro del minuto en el "ue arriban ) por una persona competente( "ue puede ser una en$ermera de emergencias, El nue!o modelo de la!arropas o de computadora porttil tiene "ue estar preparado para ser probado en el mercado dentro de los "uince meses del lanzamiento de su predecesor, 1odas las preguntas +ec+as por clientes( inclu)endo sus "ue as( deben "uedar clari$icadas por tel4$ono dentro de las !einticuatro +oras 74se es el tiempo estndar para una $irma de $ondos mutual es bien mane ada8, El siguiente paso A) el ms importanteA no es una Nsesin de capacitacinN( ni una con$erencia sobre management, ni muc+o menos un discurso o$recido por el patrn, Es preguntar: N2En dnde )a estamos +aciendo esto dentro de nuestro propio sistema5N Mars+all &ield( de C+icago( $ue uno de los primeros due6os de grandes tiendas para la clase alta( ubicadas en las grandes ciudades( "ue tu!o di$icultades en la d4cada del ]M 7) tambi4n $ue uno de los primeros en salir de esas di$icultades8, 1res o cuatro presidentes e ecuti!os 7CEO8 sucesi!os de esa cadena de grandes tiendas trataron en !ano de cambiar la cultura, %uego apareci otro presidente e ecuti!o nue!o "ue pregunt: N23u4 es FM "ue tenemos "ue lograr como resultado5N 1odos los gerentes de la cadena sab#an la respuesta: N1enemos "ue lograr "ue cada uno de los clientes gaste ms cada !ez "ue !ieneN, Entonces el presidente e ecuti!o pregunt: N2Alguna de nuestras tiendas lo est +aciendo realmente5N 1res o cuatro de un total de treinta sucursales )a FM +ac#an, Entonces el e ecuti!o les pregunt a los respecti!os gerentes: N2Pueden decirnos "u4 es lo "ue ustedes hacen para obtener los resultados deseados5N En cada caso en particular esos resultados deseados no se obtu!ieron +aciendo algo di$erente( sino +aciendo sistemticamente algo "ue todos sab#an "ue ten#a "ue +acerse( algo "ue estaba en los manuales de pol#tica de la empresa( algo "ue +ab#a sido pregonado,,, pero "ue slo en pocas e'cepciones se +ab#a puesto en prctica, El pr'imo paso( por consiguiente( es "ue la alta gerencia se asegure "ue de +ec+o se practi"ue el comportamiento e$icaz "ue deri!a de la propia cultura de la organizacin, Esto signi$ica( por sobre todo( "ue la gerencia senior pregunte peridica ) sistemticamente una ) otra !ez: N23u4 es lo "ue nosotros( en nuestra $uncin( ) toda la compa6#a en general( +acemos( "ue de +ec+o les a)uda a ustedes a producir los resultados "ue todos consideramos "ue son los necesarios5N ; tambi4n: N23u4 es lo "ue nosotros +acemos "ue les impide concentrarse en obtener estos resultados necesarios5N %a gente "ue con 4'ito logr "ue organizaciones !ie as ) a$ianzadas +icieran cosas nue!as necesarias( +acen estas preguntas cada !ez "ue se re/nen con sus asociados( ) toman una medida de accin inmediata sobre lo "ue escuc+an, lrak !. "renada &inalmente( cambiar los +bitos ) el comportamiento re"uiere cambiar los

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reconocimientos ) las recompensas, %a gente "ue traba a en organizaciones( como +emos sabido desde +ace un siglo( tiende a actuar en respuesta a los reconocimientos ) recompensas 7todo lo dems es pr4dica8, -esde el momento en "ue un miembro de una organizacin es reconocido( por e emplo( si se le pide "ue e'pli"ue a sus pares cmo +izo para tener 4'ito en el logro de los resultados deseados( esta persona actuar para lograr ese reconocimiento, -esde el momento en "ue los empleados se dan cuenta "ue la organizacin recompensa por el comportamiento correcto( lo aceptan, Cita: H -rucEer( Peter( Administracin y #uturo( Editorial Sudamericana( =uenos Aires( FIIGA &ragmento del art#culo OOV<APgina FCFAFC@, b8 Prepare una s#ntesis te'tual, c8 2Cul es su opinin sobre las ideas del te'to5 7Puede releer en el libro C de lengua ) literatura de E>= las caracter#sticas del te'to argumentati!o para $undamentar su postura8 O!"e#i)os & e#as O!"e#i)os Son los $ines generales +acia los cuales se encamina la acti!idad de la organizacin( e'presados cualitati!amente, En ese sentido inclu)en misiones( propsitos( metas( $ines( cuotas ) plazos, Por e emplo( para un almac4n podr#a ser aumentar al ='i o las utilidades esperadas( en los pr'imos a6os, 5e#as Son los $ines espec#$icos( e'presados en $orma cuantitati!a, Continuando con el e emplo del almac4n( una meta ser#a duplicar las !entas con la misma cantidad de personal, %a $i acin de metas sir!e como gu#a para las decisiones( las acti!idades ) acciones "ue realiza la organizacin0 tiende a e!itar es$uerzos no encaminados +acia los ob eti!os Los o!"e#i)os : los establecen los ni!eles superiores e intermedios: el presidente de la organizacin( los directi!os( los e$es superiores( el titular de un emprendimiento, 1ienen amplitud ) no inclu)en detalles, Por e emplo( en un comedor comunitario( se +a decidido "ue se aumente el n/mero de personas a las "ue se les o$rece alimentacin, Las 5e#as: dependen de los ob eti!os ) se encaminan +acia ellos, En nuestro e emplo del almac4n( para alcanzar el ob eti!o $i ado( de acuerdo con los recursos con "ue se cuenta( se resuel!e "ue en el pr'imo mes( se aumentar en un ?MV el n/mero de personas atendidas( ) en el mes siguiente en otro CMV

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Ac#i)idad %( Para las organizaciones "ue usted identi$ic en la Acti!idadF( proponga metas ) ob eti!os, 1rogra as & -res$-$es#os Para alcanzar el ob eti!o se re"uiere $i ar metas a di$erentes ni!eles de la organizacin, Estas di$erentes metas a alcanzar por los di$erentes sectores de la organizacin en $orma espec#$ica ) concreta( ) la $orma esperada de lle!arlos a la prctica se plasman en -rogra as & -res$-$es#os Es decir "ue se arma un es"uema por orden de importancia ) urgencia, Por eso las metas se relacionan entre s#0 dependen en algunos casos unas de otras ) constitu)en toda una red "ue tiende al ob eti!o, Continuando el e emplo del almac4n: Si la meta es duplicar las !entas con el mismo n/mero de personal( +abr "ue establecer: ACmo me orar la publicidad

ACmo comprar a me ores precios ACmo tentar a los clientes para "ue compren ms, %a $i acin de las metas anteriores podr#a re"uerir capacitar al personal para una 9me or atencin a los clientes: (o re!isar la $orma de e'+ibir la mercader#a para +acerla 9ms tentadora:, ; as# sucesi!amente, %a e'istencia de las metas re"uiere la posterior !eri$icacin de su cumplimiento, Es decir comparar la situacin esperada con la situacin $inal alcanzada, Actividad 24 %ea los siguientes e emplos ) responda las preguntas en su cuaderno, F8 %a Con$ederacin *rugua)a de entidades cooperati!as de produccin 7C*-ECOOP8 $ue creada en FIJ@, En el marco de su plani$icacin estrat4gicaF@( C*-ECOOP +a adoptado de$iniciones rele!antes sobre los !alores "ue la identi$ican( su !isin institucional ) su misin, Con re$erencia a los !alores( asumi como propios los acordados por la alianza cooperati!a internacional: A)uda mutua( responsabilidad( democracia( igualdad( e"uidad( solidaridad( +onestidad( transparencia( responsabilidad social ) preocupacin por los dems, Se propone institucionalmente: A Ser la organizacin "ue contin/e integrando ) prerrentando a los di$erentes sectores cooperati!os del pa#s( en la de$ensa ) promocin de
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La pla"i9icaci8" estratF'ica a*uda a las or'a"i3acio"es a especi9icar su ru!&o de acuerdo co" la !isi8" @ue se .a" propuesto ce"trG"dose e" los o&Beti(os a lar'o pla3o para cu!plir co" dic.a !isi8".

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los !alores ) principios del mo!imiento ) sus intuiciones( as# como en la articulacin de e'periencias intercooperati!as, A Crecer como receptor de necesidades( detector de oportunidades( generador de respuestas ) propuestas para el $ortalecimiento ) desarrollo del mo!imiento( la con$ederacin( sus entidades miembros ) el llamado sector de la econom#a social, A Ser un actor rele!ante ) un interlocutor reconocido a ni!el nacional e internacional( contando con una estructura e$iciente( su$iciente( ) sustentable, Su misin se de$ine por representar al mo!imiento cooperati!o *rugua)o en lo Kacional ) en lo internacional, Promo!er su integracin ) desarrollo en todas las dimensiones( as# como su capacidad de reclamo ) $ormulacin de propuestas actualizadas $rente a los cambios acelerados del mundo, Contribuir a tra!4s de estos medios a l desarrollo social integral, Cita: 1e'to e'tra#do del libro: Propuesta Programtica del Mo!imiento cooperati!o *rugua)oA CudeecopA FIIJ, ?8PRO;EC1O: BERRAM<EK1A 1ECKO%^><CA -E >estin COMERC<A% ; Administracin PARA COMERC<A%<1AS, S,A A corto plazo se plantea construir un sitio Zeb "ue sir!a como +erramienta de gestin para aumentar la e$iciencia en las $unciones de compras( !entas( administracin ) direccin de la empresa, &undamentalmente( "ue multipli"ue los contactos comerciales ) +aga ms e$iciente el proceso de cotizacin ) cierre de las operaciones, A mediano plazo se busca posicionar a la empresa como l#der en comercializacin electrnica de bienes ) ser!icios a ni!el nacional e internacional, A largo plazo( se espera pro)ectar el modelo de organizacin ) la marca COMERC<A%<1AS como $ran"uicia para representantes ) agentes de comercializacin en todo el mundo( "ue podrn acceder al portal ) bene$iciarse de sus !enta as para realizar sus propias !entas, , A tra!4s de este pro)ecto( COMERC<A%<1AS podr ele!ar sus ingresos a partir de: <ncrementar la !enta de productos ) ser!icios de cartera propia 7Clientes80 Aumentar las comisiones por !entas de productos de terceros 7Pro!eedores80 Cobrar +onorarios por ser!icios de promocin en el portal 7Clientes80

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Percibir +onorarios por contratos de $ran"uicia por utilizar el sistema de in$ormacin del portal de COMERC<A%<1AS 7Agentes ) representantes asociados en red80 Ser!icios de consultor#a especializada 7Clientes8, Secciones SECC<^K F: O$erta comercial 7Xrea Clientes8 %os Clientes de COMERC<A%<1AS podrn suscribirse al portal( mediante la solicitud de una <denti$icacin de usuario ) cla!e de contrase6a( ) obtener los siguientes bene$icios: Recibir peridicamente ) en $orma e'clusi!a el KeLsletter de o$ertas ) descuentos de productos con$eccionado por el personal del departamento comercial de COMERC<A%<1AS, Acceder a catlogos de los productos o$recidos( !isualizar imgenes( conocer su descripcin t4cnica 7en distintos idiomas8( posicin arancelaria( certi$icaciones re"ueridas ) caracter#sticas espec#$icas0 >anar en celeridad ) con$iabilidad( realizando pedidos de cotizacin en $orma gil ) rpida( mediante el llenado de un bre!e $ormulario electrnico, *na !ez acordados los t4rminos de la operacin( podrn acceder rpidamente a una carpeta de documentos digitalizados re$eridos a la operacin: contrato de compra !enta( $actura comercial( certi$icaciones( conocimiento de embar"ue( etc, &inalmente( los clientes podrn realizar el seguimiento de la operacin 7seg/n los t4rminos pactados8( desde la salida de la rnercader#a de la $brica +asta su embar"ue en el puerto de origen( llegada al puerto de destino( acreditacin de los pagos( emisin de documentacin( etc, Seccin F: -emanda comercial 7Xrea Pro!eedores8 El Xrea Pro!eedores de COMERC<A%<1AS estar integrada por empresas con las cuales se acuerde una representacin comercial o intermediacin, Sus productos pasarn a integrar la o$erta publicada por( COMERC<A%<1AS en el portal ) contarn con los siguientes bene$icios: ,Promocin de la o$erta de productos a partir de su inclusin en el KeLsletter con$eccionado ) distribuido por el departamento comercial a los clientes de COMERC<A%<1AS en todo el mundo, Publicacin de los productos en los catlogos del portal( con in$ormacin precisa sobre sus caracter#sticas t4cnicas( material publicitario de $ino dise6o ) calidad, Recibirn asesoramiento por parte de COMERC<A%<1AS sobre como me orar ).o adaptar su o$erta de productos a los re"uerimientos de la demanda internacional ) de la legislacin de importacin de los pa#ses donde se encuentren sus potenciales clientes, G8Emprendimiento 9%a %una nue!a:

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Katalia _aragoza( tiene @F a6os, Es madre de dos +i os ) !i!e en la casa de sus padres( en la localidad de &lorencio Varela( Pro!incia de =uenos Aires, %uego de un tiempo sin traba o( en el ?MMG se acerc a la organizacin 1raba o para todos, A+# le dieron contencin( orientacin ) al poco tiempo se inscribi en un curso de gestin de emprendimientos "ue se dicta en la organizacin, 9;o "uer#a entrar a un curso de gastronom#a o al de pasteler#a( pero no estaba disponible en es momento as# "ue entr4 al de microemprendimientos( dice Katalia, Poco tiempo antes una t#a abuela le +ab#a regalado una m"uina de coser semi industrial ) le presto una recta 9Me di o "ue ella me daba la m"uina( pero "ue )o ten#a "ue ponerme en mo!imiento para $ormar mi propio taller, As# pod#a traba ar en la casa ) estar ms con mis +i os:, Al $inalizar el curso( Katalia recibi asesoramiento para lle!ar adelante su taller ) organizarse, Particip adems en otro curso de con$eccin te'til( ) tambi4n se capacit en un curso dictado en la municipalidad donde aprendi a +acer con$eccin de remeras, -e este modo comenz a traba ar, Primero comenz +aciendo polleritas artesanales para ni6as "ue !end#a en un puesto de la $eria de su localidad( "ue le consigui un amigo( donde tenia pocos pedidos pero "ue le sir!ieron para ir ganando e'periencia, %leg Abril ) el negocio de la $eria se termino( no se !end#a nada, Pas ms de un mes sin tener pedidos, Katalia sent#a "ue no pod#a seguir esperando( ) se acerc a la casa de un $eriante del cual se +izo amiga en la $eria( "uien la contacto con una tienda "ue le dio traba o ) luego la organizacin 91raba o para la todos: la contact con una empresa de con$eccin de remeras( "ue entrega a grandes distribuidores de Capital &ederal, %e +icieron un primer pedido de FCM remeras( "ue entreg +ace G d#as, -urante nuestra entre!ista( un primo "ue le a)uda le lle! a su casa las telas para el segundo pedido( esta !ez de ?MM remeras( "ue debe entregar dentro de una semana, Este $ue mi primer gran negocio( esto) contenta por"ue me di eron "ue si me iba bien( !o) a tener traba o todo el a6o:, Katalia es mu) responsable ) sabe "ue para conser!ar ese traba o es mu) importante traba ar bien ) entregar a tiempo, 1raba a en la casa de sus paps, En un lugar del comedor instal sus m"uinas ) al momento de la entre!ista( todo el espacio est ocupado con las bolsas de g4nero para el segundo pedido, Pese a la incomodidad( su $amilia la apo)a, Su mam( cuando puede( le a)uda a coser, Katalia sue6a con seguir creciendo: 9Me gustar#a buscar otras $bricas para "ue me +agan pedidos, Sue6o con tener un taller bien instalado ) ms m"uinas para poder generarme ma)ores ingresos ) tambi4n dar traba o a otras personas "ue lo necesitan:,
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Adems de los pedidos de las remeras( Katalia est en b/s"ueda de un camino muc+o ms personal( +aciendo el dise6o de sus propias con$ecciones( por eso esta interesada en comenzar un curso de dise6o de indumentaria para realizar sus propias con$ecciones, d8 Cul es la misin de cada una de estas organizaciones( sus ob eti!os ) cules son las metas para este a6o, e8 Cmo !en el conte'to socioeconmico de su organizacin, $8 Cules son los rganos "ue la con$orman, g8 <denti$i"ue a "u4 tipo de organizacin corresponde cada una de las organizaciones de los correspondientes te'tos, +8 Presente a su tutor un in$orme escrito de los datos obtenidos, Puede utilizar cual"uier $ormato( pero recuerde "ue debe ser claro( conciso( +acer re$erencia a lo "ue se +a !enido estudiando e incluir conclusiones, Res-onsa!ilidad social El accionar de las organizaciones incide en el conte'to social, Por esa incidencia las organizaciones son responsables, Esta responsabilidad es mu) amplia: g8 2Cmo a$ecta positi!a o negati!amente a su entorno lo "ue la organizacin +ace5 +8 2Cmo reacciona la organizacin ante los problemas sociales del conte'to en el cual act/a5 *n e emplo de la primera situacin ser#a el de contaminacin "ue generan sus procesos producti!os o la 4tica con "ue desarrolla sus negocios, *n e emplo de la segunda situacin estar#a dado por el +ec+o de "ue a)ude o no a instituciones de bien p/blico, %a e$ecti!izacin de la responsabilidad por parte de las organizaciones tiene su costo para ellas( $undamentalmente las "ue se re$ieren a la contaminacin ambiental( pues all# +a) una responsabilidad direc#a "ue no puede sosla)ar, %a segunda 7a)uda para resol!er problemas de la sociedad8 es indirec#a( ) depender de la 9sensibilidad: de la organizacin, Por e emplo( una organizacin "ue se dedica a la elaboracin ) !enta de mermeladas ) "ue compra las $rutas para $abricar sus productos a una cooperati!a de productores( decide su compra no solo por apo)ar econmicamente a la cooperati!a( sino tambi4n para colaborar de manera indirecta con la luc+a por la titularidad de las tierras en las "ue culti!an los productores de la misma,

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Ac#i)idad %. a8 Rele!e en su zona la e'istencia de organizaciones "ue con su accionar pro!ocan o pro!ocaron da6os o incon!enientes en su entorno, Si no e'isten tales organizaciones en su zona presente alg/n e emplo, i8 E'pli"ue cuales son los da6os o incon!enientes pro!ocados, ii8 A!erigDe si $ueron solucionados: 2cmo ) por "ui4n5 iii8 En caso de no +aber sido solucionados( presente alternati!as !iables para resol!er el problema, Mencione las organizaciones "ue podr#an con!ocarse para colaborar en la solucin del problema o "u4 tipo de organizacin podr#a con$ormarse con el ob eto de resol!erlo, b8 Realice un rele!amiento de organizaciones "ue con su accionar colaboren en la resolucin de los problemas de la comunidad o "ue tengan una participacin acti!a en la resolucin de los mismos, 2Mencione cules son las acciones realizadas ) los problemas "ue a)uda a solucionar5 %e sugerimos !er la pel#cula 9Recursos +umanos: de %aurente Cantet para obser!ar la relacin de la organizacin con el conte'to en lo re$erente a la responsabilidad social de las empresas $rente a situaciones como la +uelga( el desempleo ) los !#nculos "ue establece con los traba adores, Ac#i)idad %/ Para realizar la acti!idad %ea con detenimiento ) subra)e las ideas principales de: F, el art#culo period#stico "ue le presentamos ) ?, la pgina del Portal del >obierno de la Ciudad de =uenos Aires "ue incluimos a continuacin, 1ambi4n podr utilizar in$ormacin de libros o de recortes period#sticos o de cual"uier pgina de <nternet "ue trate el tema ?, A partir de lo le#do elabore un te'to con sus comentarios acerca del tema de Responsabilidad Social, Pres4ntelo en la tutor#a, 1>
NEGOCIOS & MERCADOS: ESTUDIO COMPARADO EN BRASIL Y ARGENTINA

La res-onsa!ilidad social de las e -resas des-ier#a -oco in#erCs Seg/n una encuesta( slo el G] por ciento de los pol#ticos sigue de cerca este tema, Cuando a los pol#ticos argentinos se les pregunta sobre responsabilidad social empresaria bun tema de moda tanto en
el Primer Mundo como en los pa#ses en desarrollob( muestran poco conocimiento o inter4s, Seg/n una encuesta realizada por la consultora inglesa Mori( slo el G]V de los consultados sigue de cerca el tema, En cambio( en =rasil el porcenta e se ele!a al IFV, Esta encuesta es parte de un estudio ms global para entender la di)ersidad en la c$l#$ra -ol#ica de los dos -ases , En Argentina( se entre!istaron desde miembros del poder E ecuti!o ) %egislati!o nacional( +asta $uncionarios pro!inciales ) municipales, En =rasil( entraron en el sondeo pol#ticos( $uncionarios( dirigentes empresarios ) +asta periodistas, %os resultados

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no pod#an ser ms dis#miles, Por e emplo( en la Argentina( slo el JV est de acuerdo con la idea de "ue las empresas estn +aciendo un buen traba o en construir una me or sociedad, En cambio( en =rasil el CFV concuerda con esta apreciacin, 1al !ez( +a)a "ue indagar no slo en los pol#ticos sino tambi4n en las propias empresas el magro resultado "ue obtiene la di$usin de sus traba os de responsabilidad social, O "uizs( es "ue esta tarea sea menor a"u# "ue en el pa#s !ecino, Pero( lo cierto es "ue en la Argentina( el DIQ de los cons$l#ados no con*an en lo 2$e dicen las e -resas cuando +ablan de responsabilidad social corporati!a, En =rasil( este porcenta e se reduce al CM, En cuanto a "ui4n tiene ma)or responsabilidad social ) en el cuidado del medio ambiente( si las empresas nacionales o las e'tran eras( no parece +aber una cuestin de nacionalismo ni en la Argentina ni en =rasil, Apenas el FSV de los argentinos consideraron "ue las compa6#as nacionales eran ms responsables "ue las multinacionales, En =rasil( el GSV consider lo mismo, En Argentina( el GSV de los pol#ticos consultados se opone a la regulacin gubernamental sobre temas de responsabilidad social, En cambio( en =rasil el S?V sostiene "ue el Estado debe "uedar al margen de este tema, El CMV de los consultados en Argentina considera "ue la rentabilidad ) la responsabilidad social !an de la mano, En =rasil( el JMV respondi "ue los intereses de la empresa estn ligados a los de la sociedad en la "ue est,

Cita: H Clar#n( La responsabilidad social de las empresas despierta poco inter$s, %unes ?] de $ebrero de ?MMS, %> 1rogra a de Res-onsa!ilidad Social Asume como ob eti!os prioritarios: e Sensibilizar en torno al tema de la Responsabilidad Social a tra!4s de una estrategia global de comunicacin ) la capacitacin de $ormadores e &ormular pro)ectos "ue articulen los recursos p/blicos ) pri!ados0 pro)ectos cu)os criterios permitan !iabilizar ) sostener los contenidos 4ticos "ue se buscan El >obierno de la Ciudad de =uenos Aires asume la tarea de construir un nue!o sentido social de la responsabilidad( como algo "ue no slo ata6e a las instituciones p/blicas ) al sector producti!o, %a Responsabilidad Social( re$iere a la !ida p/blica en su con unto( in!olucrando a todos a"uellos agentes: las entidades econmicas ) empresariales( las organizaciones ) asociaciones c#!icas( las acti!idades pro$esionales( ) las acciones de cada uno de los ciudadanos "ue puedan a$ectar a otro ciudadano, %as acciones de concientizacin sobre la Responsabilidad Social deben comenzar con la socializacin de las responsabilidades( el a!ance de la nocin de corresponsabilidad, En este marco( el rol del Estado es coordinar es$uerzos para lograr ob eti!os de largo plazo, Su mirada se orienta a la construccin de un espacio "ue articule a estos distintos actores institucionales dentro de un proceso general ) de largo alcance, Ba) "ue pensar la estructura del Estado como una red con un $uncionamiento $le'ible capaz de procesar in$ormaciones ) asegurar el proceso de decisiones compartidas, El sector p/blico tiene la importante tarea de liderar ) desplegar una cultura de dilogo inno!ador "ue $acilite el surgimiento de un compromiso acti!o de la

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poblacin en los temas comunitarios ) desarrollo social( en la construccin de relaciones pol#ticas igualitarias( con$ianza mutua( ) respeto por la le),
Cita: H +ttp:..LLL,buenosaires,go!,ar.( mi4rcoles ?? de marzo de ?MMS,

&in Act, Asumir una posicin indi$erente ante los crecientes con$lictos "ue a$ectan a la +umanidad 7contaminacin ambiental( desorden social( p4rdida de principios ) !alores( ) ms8( ser un problema "ue( de a!anzar podr lle!ar a la peor de las catstro$es, Es importante "ue las organizaciones 7empresariales( pro$esionales( el estado( las entidades educati!as( etc,8 asuman una posicin de liderazgo para combatir estos $lagelos, %a principal causa de contaminacin tiene muc+o "ue !er con el accionar de empresas "ue( inescrupulosamente( no cuidan el medio ambiente( pero es importante destacar "ue todos: los ni!eles de estado( gobierno ) sus pol#ticas( colegios ) uni!ersidades( empresas( empleados( consumidores( medios in$ormati!os ) dems "ue inciden en patrones de comportamiento ) en la cultura( son igualmente responsables de los da6os ocasionados( bien por acciones directas o por omisin, %a responsabilidad social de la empresa supone una combinacin de aspectos legales( 4ticos( morales ) ambientales( ) es una decisin !oluntaria( no impuesta( aun"ue e'ista cierta normati!idad $rente al tema, Orientar los es$uerzos de la empresa solamente a producir resultados basados en las teor#as de producir ) !ender ms con el m#nimo costo sin importar el impacto social( es( a lo largo del tiempo( el peor negocio "ue el sector producti!o pueda emprender, %a estrategia actual ) sus esperados bene$icios desmedidos( puede ser ma6ana el moti!o de su $racaso, %a responsabilidad social de la empresa abarca aspectos internos ) e'ternos( los primeros orientados a los colaboradores o el e"uipo de traba o( sus asociados ) accionistas( ) los segundos( los e'ternos( a clientes ( pro!eedores( la $amilia de los traba adores( la comunidad ) el entorno social( entre estos tambi4n est el medio ambiente, Varias organizaciones asumen +o) una responsabilidad en el cuidado ) la proteccin del medio ambiente, Por eso es "ue su conocimiento ) di$usin se torna esencial,

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1* Unidad (: E)ol$cin de las *or as organizacionales 1't, Ppal, Es importante "ue "uien estudie las organizaciones conozca "ue tanto las $ormas organizacionales como las teor#as "ue las e'plican +an ido cambiando a medida "ue el mundo $ue e!olucionando 2Por "u4 estudiar esos cambios5 Por"ue (por tratarse de una $orma social( conociendo su pasado podremos pro)ectar su desen!ol!imiento $uturo )( sobre todo( entenderlo ) anticiparnos, En esta unidad +ablaremos de ello, %as concepciones sobre organizacin no solo aparecen en el Mdulo "ue usted tiene entre sus manos, ;a en el Mdulo de =iolog#a( en la *nidad ?( usted estudi los ni!eles de organizacin( considerando las poblaciones ) en la *nidad G de ese mismo mdulo analiz en "u4 consisten los 9sistemas:, Kota para dise6o: Va $acs#mil mdulo de =iolog#a 1't, Para leer Unidad %: Es#$dio de las -o!laciones na#$rales Vimos en la unidad anterior "ue la Ecolog#a estudia las relaciones entre los organismos !i!os ) su ambiente, Es decir( los ecosistemas constitu)en el ob eto de estudio de esta ciencia, Pero la Ecolog#a como ciencia posee distintos ni!eles desde los cuales la realidad natural puede ser analizada, As#( es posible estudiar las relaciones "ue mantienen los indi!iduos con el medio ambiente "ue los rodea( o conocer las caracter#sticas de las comunidades de una zona determinada( o bien reconocer los principales procesos biogeo"u#micos "ue ocurren en la bios$era, f,,,g Las -o!laciones en la na#$raleza %as poblaciones son grupos de organismos pertenecientes a una misma especie "ue !i!en en un espacio ) un tiempo determinado, En ecolog#a e'iste una ecuacin "ue representa la dinmica de las poblaciones: Poblacin actual h Poblacin anterior i Kacimientos Y Muertes i <nmigracin Y Emigracin, f,,,g

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Ecologa de las -o!laciones %os organismos nacen( crecen( se reproducen( emigran( mueren, Se !en a$ectados por las condiciones del ambiente ) por los recursos "ue obtienen, King/n organismo !i!e aislado, Por lo menos durante una parte de la !ida( son miembros de una poblacin, %as poblaciones a su !ez( se relacionan unas con otras, En cual"uier situacin en "ue una poblacin interact/a con otra( una de ellas o ambas !en modi$icadas sus capacidades para crecer( sobre!i!ir o reproducirse, %a interaccin de una poblacin con otra tambi4n constitu)e una dimensin del nic+o ecolgico, Si una poblacin A crece en tama6o luego de la interaccin con otra poblacin 0( los eclogos a$irman "ue la relacin +a sido positi!a0 en caso contrario ser negati!a o per udicial, En el siguiente cuadro mostramos algunas interrelaciones posibles entre poblaciones, 1't, Ppal, En el Mdulo de >eogra$#a Mundial Contempornea tambi4n apareci el concepto de organizacin( cuando estudi Estado( nacin ) territorio nacional( ) conoci la e'istencia de organizaciones supranacionales( como la Organizacin Mundial del Comercio, Kota para dise6o: Va $acs#mil mdulo de >eogra$#a mundial contempornea, 1't, Para leer Es#ado: nacin & #erri#orio nacional
f,,,g

El Es#ado es la organizacin de la nacin, Esto signi$ica "ue el Estado regula a un con unto relati!amente +omog4neo de personas con identidad propia( con capacidad para gobernarse a s# mismos 7con poder pol#tico propio8 ) con un territorio de$inido "ue en suma $orman una nacin, En otros t4rminos( el Es#ado es el modo de organizacin tanto pol#tica como ur#dica de una nacin )( por lo tanto( e erce soberan#a legitimada por -erec+o <nternacional sobre un territorio delimitado( al "ue se denomina #erri#orio nacional,
f,,,g

El mapa mundial se +a modi$icado pro$undamente a lo largo del siglo OO marcado por los nacionalismos( el surgimiento de estados mu) $uertes 7especialmente en el caso del blo"ue comunista8( la creacin de blo"ues econmicos( las independencias ) las dependencias( las organizaciones supranacionales 7como la OK*( la O1AK o la OC-E8( las guerras ) la transnacionalizacin de la econom#a ) debilitamiento de los Estados nacionales, f,,,g

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Las organizaciones s$-ranacionales %as organizaciones o instituciones supranacionales( tambi4n llamadas intergubernamentales( surgen en general a partir de la $inalizacin de la Segunda >uerra Mundial( estn $ormadas por un con unto de estados "ue deciden con untamente 7con ma)or o menor poder de decisin8 sobre di$erentes temas, Basta la $ec+a se registran alrededor de GCM instituciones de este tipo, 1't, Ppal, En esta *nidad primero +aremos un recorrido por la +istoria del pensamiento acerca de cmo 9!er: las organizaciones ) por lo tanto cmo 9mane arlas:, Mencionaremos tambi4n algunas creaciones en cuanto a estrategias ) m4todos, En segundo lugar puntualizaremos los tres en$o"ues principales: la organizacin co o =2$ina: co o organis o & co o sis#e a ( )a "ue cada en$o"ue dar lugar a di$erentes maneras de gestionar las organizaciones, 1F E)ol$cin del -ensa ien#o acerca del 1't, Ppal, 1odas las ci!ilizaciones ) modelos "ue de aron +uellas en el desarrollo de la +umanidad +asta mediados del siglo OV<<< +an aportado ideas ) conocimientos, Su estudio nos a)udan a comprender cmo +emos llegado a lo "ue +o) conocemos como !alores( culturas( $ormas de organizacin social ) pol#tica( di$erentes $ormas organizacionales( etc, %a Re!olucin industrial marc un punto de corte a partir de la introduccin de di$erentes ma"uinarias e ingenios( "ue contribu)eron a modi$icar estructuras sociales pree'istentes, Pero tambi4n gener la necesidad de comprender los cambios "ue se produc#an ) establecer una $orma lgica ) e$icaz de administrar las consecuencias deri!adas de estas trans$ormaciones, El anlisis sistemtico de las organizaciones ) cmo administrarlas es un $enmeno obser!able a partir de la Re!olucin <ndustrial, %as teor#as desarrolladas en esa 4poca pueden considerarse como la base de las "ue +o) aplicamos, Baciendo abstraccin del conte'to en el "ue cada una de esas teor#as pudo con!ertirse en operati!a( se debe reconocer en los tericos de anta6o una enorme +abilidad ) conocimiento para analizar aspectos del ser +umano en las organizaciones( ) del desarrollo organizacional( "ue se mantienen !igentes por su pro$undidad ) precisin, Por eso se +abla de e!olucin del pensamiento, Colocar estas teor#as en el entorno en "ue $ueron enunciadas nos permite e'traer lo $undamental de su aplicacin, ane"o de las organizaciones

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Basta el FJMM la naturaleza de la sociedad era $undamentalmente agraria( el ambiente de traba o caracter#stico era el campo o la gran a( las tareas comunes "ue se desarrollaban ten#an "ue !er con el es$uerzo $#sico( la agricultura ) las artesan#as( el recurso cla!e era la tierra ) el rol de la administracin se centraba en controlar el comportamiento del traba ador, Kota para dise6o: imagen de un campo con obreros traba ando, -esde el FJMM a FIGM la sociedad $ue principalmente industrial, El ambiente caracter#stico de traba o era la $brica0 las acti!idades ms comunes eran $#sicas( mecnicas ) rutinarias ) respond#an a lo "ue re"uer#a la utilizacin de las m"uinas empleadas, El recurso cla!e en la produccin era la m"uina ) el rol de la administracin ten#a su e e en ma'imizar la produccin en serie, Kota para dise6o: imagen de una $abrica -e FIGM a FISM( si bien la sociedad segu#a siendo predominantemente industrial ) el ambiente de traba o era la $brica( aparece un $actor cla!e "ue cambiar la mirada de la organizacin( ese $actor es el traba o del operario por consiguiente el rol de la administracin pasa a centrarse en el mantenimiento del sistema social de los empleados, %a e!olucin del pensamiento en lo "ue respecta a las organizaciones( entrando en lo "ue denominamos la C-oca oderna: 7a partir del Siglo O<O8 se encuentra en !arias escuelas "ue aportaron al desarrollo de este pensamiento, Sin duda( los precursores del pensamiento moderno son &redericE 1a)lor ) Benr) &a)ol,

Pic+i Kota para dise6o: Retrato &redericE 1a)lor( tama6o - o menor acomodada( abandono sus estudios uni!ersitarios por un problema en la !ista ) se dedico a traba ar como obrero en un empresa sider/rgica( luego paso a dirigir un puesto en un taller de ma"uinarias ) all# inici el estudi del traba o en las plantas industriales0 propuso nue!os m4todos para me orar la calidad de !ida del traba ador( ) "ue a su !ez aumentaran la producti!idad del traba o,

&redericE 1a)lor 7FJCSAFIFC8 $ue un ingeniero norteamericano( pro!eniente de una $amilia

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Pic+iKota para dise6o: Retrato &a)ol( tama6o - o menor mirada ms amplia de las organizaciones( propuso la idea "ue administrar es gobernar los negocios( manteniendo una relacin e"uitati!a de todas las reas de la organizacin, &a)ol 7FJ@FAFI?C8, <ngeniero ) terico de la administracin de empresas, Kacido en el seno de una $amilia burguesa tu!o una Sostiene "ue sus ideas son aplicables a todo tipo de organizaciones ) se6ala la necesidad de realizar una teor#a com/n a todas las organizaciones,

1't, Para leer

Otros pensadores +an desarrollado di!ersas teor#as "ue tambi4n +an brindado aportes al conocimiento organizacional, 5a' Re!er 7FJS@ AFI?M8 economista ) socilogo alemn( estudi bsicamente las moti!aciones de la conducta, A$irm "ue ni la econom#a( ni la sociolog#a por si solas pod#an comprender totalmente este aspecto( se bas para $ormular tal ase!eracin en el estudio de las zonas de inter4s "ue ambas ciencias con ugaban, Sus principales +erramientas $ueron las !ariables de poder ) de legitimacin de la autoridad, &ue el primero "ue analiz las organizaciones de acuerdo a modelos ideales de comportamiento, Cre as# el modelo burocrtico "ue( seg/n 4l( era de aplicacin $ormal > Promulg la burocracia como el m4todo ms e$ecti!o para administrar las organizaciones, %a burocracia es un 9tipo ideal: de organizacin delimitada por una estructura de dominacin legal en el cual la autoridad esta determinada por los puestos ) no por las personas, En FIG? los estudios de El#on 5a&o( 7FJJMAFI@I8 aportaron a la teor#a organizacional un en$o"ue centrado en el comportamiento +umano( por ello es considerado uno de los $undadores del mo!imiento de las relaciones +umanas, Se concentr en realizar algunos e'perimentos en la compa6#a Zestern Electric en el pueblo de BaLt+orne( en los mismos pudo obser!ar "ue los traba adores eran solitarios( )a "ue el traba o no les brindaba contacto alguno con otras personas, Para 4l 4sta era considerada una sociedad en$erma, Ma)o sosten#a "ue el comportamiento laboral indi!idual rara !ez es el resultado de relaciones de causa ) e$ecto basadas en principios cient#$icos ).o econmicos( sino "ue
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(por el contrario( esta determinado por una comple a serie de $actores psicosociales( como el reconocimiento ) la conciencia de pertenecer a un grupo( poder elaborar sus propias reglas ) participar de las decisiones, Otro e'ponente de esta escuela es A!ra7a 5asloS 7FIMJAFI]M8 psiclogo estudio en la *ni!ersidad de Zisconsin( denomin a su modelo como J erar2$a de las necesidades( ) sugiri un orden de prioridades acerca de las necesidades +umanas( desde las $isiolgicas +asta las de autorrealizacin, Otro pensador de la misma l#nea es Fred Terz!erg en sus traba os a$irma "ue el empleado tiene dos necesidades bsicas: FAE!itar el dolor ) sobre!i!ir, ?ACrecer( desarrollarse ) aprender Siguiendo esta l#nea e'isten en el traba o dos tipos de $actores( los +igi4nicos( denominados de esta $orma por"ue considera "ue su presencia limpia la insatis$accin( ) son los siguientes: la remuneracin( las condiciones de traba o( el status( la super!isin ) la seguridad ) los moti!adores "ue son: el traba o en si mismo( el reconocimiento( la realizacin( la posibilidad de crecimiento ) progreso, Otra escuela es la aponesa "ue principalmente se centra en el buen uso de los insumos ) en la produccin usto a tiempo( sin inmo!ilizar la mercader#a ) prestndole especial atencin a la calidad ) a la $idelizacin de los empleados o integrantes de la organizacin, *no de los representantes ms importantes de esta escuela es O$c7i "uien sostu!o "ue el inter4s general prima sobre el particular ) "ue la con$ianza es el e e central de la cultura organizacional( tanto dentro de la organizacin como en su conte'to ms cercano, -entro de la escuela americana se encuentran representantes como 6o$glas 5,> 3regor 7FIMSAFIS@8( psiclogo social( "ue desarroll un modelo llamado :1eor#a O e ;: ) agrup distintas suposiciones en cada una: En la 91eor#a O: agrup: El ser +umano tiene una a!ersin natural por el traba o( por lo tanto( +a) "ue obligarlo( controlarlo dirigirlo ) amenazarlo con el castigo para "ue ponga es$uerzo en el logro de los ob eti!os El +ombre desea e!itar las responsabilidades( tiene poca ambicin ) lo moti!a la seguridad ante todo Mientras en la 91eor#a ;: agrup los supuestos correctos como ser: i8 El desgaste del es$uerzo mental ) $#sico en el traba o es tan natural como el uego ) el reposo, 8 El control ) las sanciones negati!as no son los /nicos medios de alcanzar los ob eti!os, Se logra compromiso cuando +a) aceptacin de ob eti!os,

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E8 %a ad+esin a los ob eti!os depende de los premios "ue se concedan por su logro, Mc, >regor sostiene "ue la ma)or#a de los gerentes se basan en las primeras suposiciones( se e"ui!ocan as# en las decisiones, Adems la e!olucin de las ciencias +a puesto en tela de uicio esas ideas con!encionales agrupadas en la teor#a O, Otro e'ponente es 1e#er 6r$c@er 7FIMS8 creador de la t4cnica conocida como ad inis#racin -or o!"e#i)os , Piensa "ue con ella se podr#a responder $a!orablemente al medio empresarial para resol!er de una manera participati!a el problema de establecer los ob eti!os ) generar as# un procedimiento para la continua re$ormulacin de la estrategia, 1't, Ppal, En resumen( luego de la 1eor#a de Ta&lor la preocupacin se en$oc en la estructura( ms tarde( con las teor#as de Fa&ol ) Re!er se en$atiz en las -ersonas a tra!4s de la 1eor#a de las Relaciones Bumanas complementada luego con las teor#as del Comportamiento ) el -esarrollo Bumano0 posteriormente surge la teor#a de Sis#e as "ue se basa en la relacin de la organizacin ) el ambiente como un sistema integral( ) por /ltimo los aportes de 6r$c@er "ue se centran en el estudio de las +abilidades gerenciales alcanzadas mediante la administracin por ob eti!os, Acti!idad Ac#i)idad (1 Copie el siguiente cuadro en su carpeta ) compl4telo para ir organizando los conceptos estudiados +asta a"u#, Es importante "ue( para ampliar la in$ormacin "ue le brindamos( consulte otros te'tos de la bibliogra$#a recomendada o realice b/s"uedas en <nternet, Cuadro en Acti!idad La e)ol$cin del -ensa ien#o so!re las organizaciones A$#or Alg$nos da#os !iogr=*icos UaBo & ci$dad de naci ien#o: -ro*esin: e#c>V 1rinci-ales a-or#es

1F 5e#=*oras -rinci-ales acerca de las organizaciones 1't, Ppal,

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-espu4s de este !ia e por el tiempo( a+ora nos centraremos en los tres en$o"ues principales de la organizacin: como m"uina( como organismo ) como sistema, 2Por "u4 es importante conocer el en$o"ue5 Por"ue seg/n sea el "ue se eli a dar lugar a di$erentes dise6os de las organizaciones ) distintas $ormas de gestionarlas, *na de las $ormas de acercarse a su estudio es comparndolas con alguna otra cosa "ue el ser +umano )a conoce, Es como cuando decimos "ue un e"uipo de $/tbol es como una 9m"uina:( o "ue los obreros de una $brica son como 9abe as en un panal:, Es decir( se recurre a lo "ue se conoce como met$ora, Estas met$oras +an surgido por los cambios reales en las propias organizaciones Yde pe"ue6os grupos +asta las empresas trasnacionalesaalo "ue +a +ec+o "ue $uera necesario incorporar nue!as +erramientas de anlisis o se identi$icaran otros elementos para e'plicarlas ) comprenderlas, A"u# retomamos lo "ue a modo de introduccin( se plante en la *nidad F, As#( los di$erentes en$o"ues utilizados para las organizaciones pueden sintetizarse de la siguiente manera: Punteo En*o2$e ecanicis#a "ue e'plica a la organizacin como si $uera una m"uina, *na teor#a ecanicis#a +ar +incapi4 en la $orma de estructurar ) ordenar las tareas( en la disciplina( el orden ) la erar"u#a, =uen e emplo de una organizacin de este tipo se presenta en la pel#cula 91iempos modernos:, Sugerencia %e sugerimos "ue !ea esta pel#cula( de ser posible en alg/n encuentro con su pro$esor ) sus compa6eros( para obser!ar lo rutinario ) repetiti!o de las tareas "ue realizan los operarios, Kota para dise6o: <magen de la pel#cula en la parte de la l#nea de monta e,

Contin/a punteo En*o2$e sociolgico "ue la e'plica como si $uera simplemente un grupo u organismo !i!iente con interrelaciones culturales "ue se !a adaptando

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a un medio e'terno cambiante, *na teor#a organicis#a tendr en cuenta cuestiones de conducta ) participacin grupal0 cuestiones de liderazgo ) participacin ) la moti!acin de los integrantes, Pensemos por e emplo en cmo act/a un e"uipo de $/tbol, Sugerencia :W %e sugerimos "ue !ea la pel#cula 9Secretaria E ecuti!a: ) obser!e las relaciones "ue se establecen dentro de la o$icina, Kota para dise6o: <magen del pster de la pel#cula citada,

Contin/a punteo En*o2$e sis#C ico o sis#e =#ico por el cual estas entidades se e'plican de manera similar a cual"uier otro sistema( sea en el campo de la $#sica como inclusi!e del cuerpo +umano, Precisamente este es el en$o"ue "ue tiene este dise6o( dado "ue es el ms totalizador ) permite una me or comprensin de lo "ue se +a dado en llamar 9la organizacin: pues no solo permite analizar sus componentes sino tambi4n sus relaciones con el conte'to en "ue se desarrollan, 1't, Ppal, %a teor#a de los sis#e as analiza la organizacin en sus di$erentes reas ) con untos estructurados err"uicamente( con $unciones propias e interdependientes( lo "ue pro!oca "ue el todo 7la organizacin8 sea ma)or "ue la suma de las partes 7sistemas de compras( !entas( produccin( etc,8 "ue la con$orman, Sugerencia En la pel#cula 9Cambio de +bito: se pueden obser!ar las distintas partes "ue traba an en la organizacin ) cul es el resultado de una buena accin con unta,

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Kota para dise6o: <magen del pster de la pel#cula citada, 1't, Ppal, A continuacin le proporcionamos una e'plicacin ms detallada de cada una de las met$oras mencionadas 1? La organizacin co o =2$ina

Kota para dise6o: <MA>EK -E *KA MX3*<KA O EK>RAKAJE 1't, Ppal, Esta concepcin se sostu!o +asta los primeros a6os del siglo OO, Al ser consideradas como m"uinas( carec#an de propsitos propios ) su /nica $uncin era ser!ir a sus propietarios o creadores a $in de "ue estos s# pudieran obtener sus ob eti!os personales( "ue pod#an consistir $undamentalmente en la obtencin de utilidades( pero "ue tambi4n pod#an tener ob eti!os de otro carcter( como el prestigio( el poder( ) similares, En este en$o"ue el traba o de las personas era considerado como una ms de las partes de una m"uina( reemplazable e intercambiable en cual"uier momento ) circunstancia( en donde la condicin +umana ) los ob eti!os personales de estos traba adores no se consideraban ba o ning/n aspecto, Esta concepcin se traduce en una $orma de organizacin ) de conduccin totalmente mecanicista "ue considera cada elemento solo como un engrana e "ue debe permanecer per$ectamente aceitado para "ue todo $uncione correctamente, Autores como 1a)lor ) &a)ol se ocuparon de analizar las reglas para lograr "ue la m"uina andu!iera sin problemas( aumentando la producti!idad del traba o mediante la obser!acin de ciertas reglas como( por e emplo( "ue una tarea no entorpeciera a la otra( estudiando tiempos ) mo!imiento "ue lle!a cada tarea( con incenti!os seg/n el ni!el de produccin( subordinacin del inter4s general

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sobre el particular( unidad de direccin ) de mando( disciplina( di!isin del traba o, Acti!idad Ac#i)idad (% 2Conoce alguna organizacin diagramada con este criterio5 Piense ) redacte en su carpeta su descripcin( $undamentando su inclusin como Organizacin ecanicis#a> 1? La organizacin co o organis o 1't, Ppal, Este en$o"ue consiste en atribuirle !ida ) propsitos propios a las organizaciones las "ue( al igual "ue cual"uier otro organismo !i!iente( tienen como ob eti!o $inal la super!i!encia ) el crecimiento de la propia organizacin, Kota para dise6o: <MA>EK 3*E M*ES1RE E% Es"uema de los sistemas del cuerpo +umano Aparece el $actor social como primordial( ) se tiene en cuenta a la organizacin in$ormal, Alrededor del a6o FIGM gan adeptos la idea de "ue las personas constitu#an el aspecto ms importante en las organizaciones, As#( autores como Elton Ma)o 7FJJM AFI@I8 analizaron aspectos sicolgicos ) sociolgicos dentro de las organizaciones( $undamentalmente las conductas +umanas ) su in$luencia en las organizaciones( como tambi4n la importancia de los grupos de traba o ) la participacin ) moti!aciones del $actor +umano, -e esta concepcin se deri!an una serie de analog#as con organismos !i!ientes, As# se considera "ue la administracin era el cerebro de las organizaciones( "ue los empleados eran los rganos encargados de lle!ar a cabo las tareas( "ue la in$ormacin era el aparato circulatorio ) "ue las utilidades representaban el o'#geno necesario para la !ida,

1? La organizacin co o sis#e a jarl %udLig !on =ertalan$$) 7FIMFAF@I]?8( bilogo de pro$esin( $ormul la Teora de sis#e as> Se centr en la concepcin del organismo como un sistema abierto en el "ue la ciencia es capaz de in!estigar con su m4todo, %a $ormulacin de su teor#a la realiz en N%a 1eor#a >eneral de SistemasN ) la desarroll en detalle en FISI en el libro "ue se llam de igual manera,

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Se bas en esos principios para e'plorar ) e'plicar temas cient#$icos ) $ilos$icos( inclu)endo una concepcin +umanista de la naturaleza +umana( opuesta a la concepcin mecanicista, Kota para dise6o: <MA>EK -E% S<S1EMA P%AKE1AR<O <MA>EK -E %A 1APA -E% %<=RO 91EORWA >EKERA% -E S<S1EMAS: 1't, Ppal, Sus ideas trasladadas al campo de nuestro estudio( indican "ue la organizacin es el sistema ) los subsistemas se con$orman por las di$erentes reas,7compras( !entas( produccin( $inanzas( etc,8 con $unciones propias ) con otras interdependientes, Al decir de Volpentesta( Jorge FC en Estudio de !istemas de %nformacin &'(()* '+l esta concepcin ad udica a las organizaciones otras responsabilidades con sus integrantes ) con el medio en el "ue se encuentran, Por e emplo cuando se incorporan nue!as tecnolog#as en los procesos "ue lle!an a cabo las organizaciones( deben dise6arse con untamente los e"uipos ) +erramientas 7sistema t4cnico8 ) tenerse en cuenta el grupo de traba adores 7sistema social8 para poder alcanzar ni!eles de e$iciencia ) satis$accin adecuados en la acti!idad espec#$ica, Si as# no se +iciera podr#a ocurrir "ue( al cambiarse la tecnolog#a de la producti!idad( el personal reaccionar de $orma negati!a( contrarrestando los bene$icios de esa nue!a tecnolog#a, Por e emplo( cuando en la 4poca de la re!olucin industrial se incorporaron ma"uinarias en las $bricas( lo "ue +ac#a "ue sobrara personal( los obreros( para de$enderse( ec+aban su calzado 7zuecos8 dentro de las m"uinas para romperlas, -e la palabra zueco( en $ranc4s 9sabor:( deri!a precisamente el t4rmino sabota e,

1e'to Pic+i 3ui4n es Peter Senge5 Kota para dise6o: <lustrar con tapa de libro o $oto de autor, Peter Senge( Es director ) pro$esor organizaciones pueden ad"uirir del Centro de aprendiza e aptitudes de adaptacin en un organizacional del M<1 7<nstituto mundo cada !ez mas comple o ) 1ecnolgico de Massac+ussets8( con incesantes cambios Sostiene Se gradu en ingenier#a en la "ue las organizaciones "ue uni!ersidad de Stran$ord, Se sobre!i!irn en el $uturo son centr en el estudio de cmo las a"uellas "ue (4l denomina
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?olpe"testa, Hor'e7 Estudio de Sistemas de Informacin, #ue"os $ires, ;s!ar #u*atti, 1993

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9organizaciones inteligentes: "ue utilizan el concepto de sistemas aplicado a la organizacin considerndola un sistema como principio $undamental para una $iloso$#a re!olucionaria del management, Senge present sus ideas en la obra titulada La ,uinta -isciplina Y publicada por primera !ez en FIIM,

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Cita: -el Prado %u#s ) Spitzanagel >uillermo( Administracin( Editorial E-*CA, =uenos Aires( Marzo ?MMG,

1't, Ppal, Como conclusin compartimos con usted unas re$le'iones e'tra#das de una entre!ista realizada a Peter Senge por la re!ista &ast Compan) , En este art#culo( el autor e'presa claramente la relacin "ue e'iste entre las lgicas dominantes 7mecnicas !s, biologistas8 ) el tipo de aborda e "ue la organizacin elabora respecto del 9cambio:, Acti!idad Ac#i)idad (+ %ea con cuidado el te'to( desta"ue las ideas principales ) antelas en su carpeta, En la pr'ima tutor#a com4ntelas con sus compa6eros ) con su tutor, 1't, Para leer dentro Act Por qu las empresas son tan inhumanas?
%a met$ora de la empresa !ista como una m"uina )a no sir!e, %os e ecuti!os deben actuar como ardineros( para sembrar el cambio

&AS1 COMPAK;, Especial para Clar#n Pasaron casi diez a6os desde "ue Peter Senge( de CF a6os( public %a "uinta disciplina: el arte ) la prctica de la organizacin "ue aprende, Este libro con!irti a Senge en uno de los principales pensadores de management( cre un lengua e de cambio para gente de toda clase de empresas ) o$reci una !isin de lugares de traba o ms +umanos ) de empresas construidas alrededor del concepto de aprendiza e, , Para saber ms sobre la e!olucin del aprendiza e empresarial( la re!ista &ast Compan) entre!ist a Peter Senge en A2Cmo e!al/a los resultados de los grandes es$uerzos de cambio empresarial durante la /ltima d4cada5 AMi propia e'periencia en el M<1 ) en So% estu!o ma)ormente relacionada con las grandes empresas, 2Cunto cambiaron en realidad5 Si tomo su$iciente distancia ) me pregunto: 2Cul es el resultado5( tengo "ue pensar "ue la inercia est ganando por un amplio margen, Por cierto( +ubo su$icientes e'cepciones a esta conclusin "ue muestran "ue el cambio es posible, Puedo citar ?M a GM casos de empresas "ue sostu!ieron es$uerzos de cambio mu) importantes dentro de So%, Por otro lado( +a) muc+as compa6#as "ue no llegan ni a primera base cuando se trata de un cambio real( ) muc+as otras "ue de aron de intentarlo, Cuando analizo los es$uerzos para operar cambios en las grandes empresas durante estos /ltimos FM a6os( debo decir "ue +a) su$iciente e!idencia de 4'ito para a$irmar "ue el cambio es posible( ) su$iciente e!idencia de $racaso para decir "ue el cambio es improbable, Ambas conclusiones son importantes, A2Cul es la e'plicacin ms pro$unda del $racaso en los es$uerzos por cambiar "ue +acen las empresas5 AEn el ni!el ms pro$undo( creo "ue estamos asistiendo al pasa e de una 4poca a otra, El desa$#o ms grande "ue en$rentamos es la transicin de considerar a nuestras instituciones +umanas como m"uinas a !erlas como personi$icaciones de la naturaleza, Vengo pensando en este !uelco desde +ace ?C a6os o "uiz ms: debemos tomar conciencia de "ue $ormamos parte de la naturaleza( en !ez de considerarnos a enos a ella, Pensemos en cual"uier problema ambiental de +o): el clima terrestre( los recursos o las crisis poblacionales, O en los problemas "ue parecen a$ectar a la gente en las organizaciones: 2Por "u4 las empresas contemporneas son tan in+umanas5 ;

entre las cuestiones ambientales ) las personales( estn los asuntos institucionales: Cual"uiera sea el ni!el "ue consideremos Amacro( personal o institucionalA( todos los interrogantes apuntan a la misma direccin: el !erdadero esp#ritu de una 4poca se mani$iesta en cmo condiciona nuestros pensamientos( ) en cmo esto( a su !ez( condiciona nuestros actos, %a manera de pensar ) actuar de los /ltimos ?MM a6os Aalimentada en Europa( $uertemente estimulada en los Estados *nidos ) +o) di$undida en todo el mundoA est determinada por una mentalidad de m"uina, Esta mentalidad a$ecta en $orma directa nuestra manera de considerar a las empresas )( por ende( lo "ue pensamos sobre generar cambios en esas empresas, A23u4 consecuencias tiene una mentalidad de m"uina en las compa6#as "ue "uieren cambiar5 AEn la era industrial( la empresa misma se trans$orm en una m"uina( una m"uina para +acer dinero,%a palabra compa6#a no podr#a estar ms re6ida con la idea de una m"uina, Compa6#a tiene ra#ces "ue se remontan a muc+o antes de la era industrial, -e +ec+o( tiene la misma ra#z "ue la palabra companion( "ue signi$ica compartir el pan, -e alguna manera( durante la Re!olucin <ndustrial( cambi este sentido mu) +umano del !ocablo compa6#a( ) la compa6#a se !ol!i cada !ez ms parecida a una m"uina, En general( $uncion la asociacin compa6#aA m"uina, Ba) "uienes dise6an esta m"uina: ensamblan las partes ) la ponen a traba ar, Son los $undadores, Ba) "uienes operan o controlan la m"uina: son los gerentes, %a m"uina tambi4n tiene due6os )( cuando $unciona correctamente( genera ingresos para ellos, 1odo es una cuestin de control: una buena m"uina es una m"uina controlable ) al ser!icio de los ob eti!os de sus due6os, El modelo compa6#aAm"uina enca a per$ectamente en cmo la gente considera ) mane a las empresas clsicas, ;( por supuesto( se adecua a cmo la gente piensa acerca de cambiar esas empresas tradicionales: si usted tiene una empresa "uebrada( debe introducir cambios( solucionar los problemas, Contrata entonces a un mecnico( "uien saca las piezas !ie as ) rotas ) le coloca piezas nue!as para "ue la m"uina $uncione bien, Por eso necesitamos agentes de cambio ) l#deres capaces de conducir el cambio, Pero !ol!amos atrs ) consideremos toda la e!idencia en el sentido de "ue la ma)or#a de los es$uerzos para cambiar no tiene muc+o 4'ito, Esta es nuestra primera e'plicacin razonable: las empresas son !erdaderos organismos !i!os( no m"uinas, Eso e'plicar#a por "u4 nos resulta tan di$#cil lle!ar a buen puerto nuestros es$uerzos para producir cambios, 3uizs al tratar a las compa6#as como m"uinas les impedimos "ue cambien o les di$icultamos el cambio, Seguimos recurriendo a mecnicos( cuando lo "ue necesitamos son ardineros, Seguimos tratando de conducir el cambio( cuando lo "ue necesitamos es sembrar el cambio, Es sorprendente "ue esta mentalidad mecnica pueda a$ectar a "uienes buscan cambios +umanos a tra!4s de empresas "ue aprenden( con la misma intensidad con "ue a$ecta a "uienes pilotean cambios ms tradicionales( como ocurre con las $usiones ) las reorganizaciones, A23u4 sucede si consideramos a una empresa como parte de la naturaleza5 ASe modi$ica sustancialmente la manera de pensar el liderazgo ) el cambio, Con mentalidad de m"uina( tendr l#deres "ue intentan pilotear el cambio a tra!4s de programas $ormales de cambio, Con mentalidad basada en los sistemas !i!os( tendr l#deres "ue encaran el cambio como si estu!iesen sembrando algo( en !ez de cambiando algo, <ncluso en gran escala( la naturaleza no modi$ica las cosas en $orma mecnica, Ko se trata de sacar lo !ie o ) reemplazarlo con lo nue!o, Algo nue!o crece ) $inalmente sustitu)e a lo anterior, AVol!iendo a la primera pregunta: a una d4cada de la publicacin de 1+e &i$t+ -iscipline( cree "ue las grandes empresas pueden cambiar5 AEl aprendiza e de las empresas consiste en "ue crezca algo nue!o, 2-nde se produce ese nue!o crecimiento5 Muc+as !eces en medio del sistema anterior, En realidad( lo nue!o suele crecer de lo !ie o, 2Cul ser la reaccin de lo !ie o5 %a /nica e'pectati!a realista es "ue el sistema tradicional de management( como sol#a llamarlo 7Z, EdLards8 -eming( se es$orzar cada !ez ms para seguir !igente, Pero +acer crecer algo

nue!o no necesariamente implica una pelea con lo !ie o, Ko tiene "ue pro!ocar un en$rentamiento entre los "ue creen ) los "ue no creen en el cambio,,
1raduccin de Susana Mang+i Cita: H Clar#n( domingo @ de ulio de FIII,

Por

qu

las

empresas

son

tan

inhumanas? (

Kota para dise6o: Modelo de esta nota en: +ttp:..LLL,clarin,com.suplementos.economico.FIII.M].M@.oAMFMMFe,+tm

!isitada FC.].MS

Acti!idad Ac#i)idad (. Punteo Act a8 2Con cul de las siguientes a$irmaciones est ms de acuerdo5 2Por "u45 *na organizacin tiene "ue andar como un 9relo ito:, *na organizacin es e"ui!alente a un panal de abe as *na organizacin es similar a una manada de ele$antes *na organizacin act/a como un e"uipo de $/tbol *na organizacin es como un cuerpo +umano, b8 <denti$i"ue la concepcin de organizacin "ue se utiliza en las e'presiones anteriores ) usti$i"ue su eleccin, c8 Analice la de$inicin de organizacin "ue +a !enido constru)endo, Reelabrelas e inclu)a los conceptos re$eridos a la met$ora organizacional "ue considere ms adecuada, d8 Pres4ntela a su tutor en el pr'imo encuentro, Unidad +: ,o -onen#es del sis#e a organizacional ,o -onen#es de la organizacin Para desarrollar esta unidad( por su claridad didctica seguiremos el te'to de Volpentesta( JorgeAA estudioso argentino contemporneob: Estudio de !istemas de %nformacin 7FIIG8F] Por oposicin a los sistemas mecnicos donde e'iste una relacin directa de causa ) e$ecto entre las condiciones de un estado inicial ) un estado $inal( en las organizaciones se pueden lograr los ob eti!os comunes de ms de una manera( el administrador puede utilizar toda una gama de elementos o componentes de las ms !ariadas $ormas a $in de obtener los resultados esperados, ;a +emos presentado una de$inicin de las organizaciones como sistemas socio t4cnicos abiertos intercambian in$ormacin( materiales ) energ#a con su medio ambiente, -esde esta concepcin( se considera a la organizacin constituida por cuatro componentes interrelacionados: 1areas Personal 1ecnolog#a Estructura

Algunos tericos inclu)en un "uinto componente: la c$l#$ra organizacional )a "ue es un modelo de supuestos bsicos "ue establece un con unto de reglas
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Volpentesta, Jorge Io&erto. Estudio de sistemas de informacin para la administracin, #ue"os $ires, ; D #u*atti, 1993 .

$ormales e in$ormales( "ue determinan los modelos mentales( comportamientos ) lo "ue las personas asumen como !erdades,

los

%a cultura esta compuesta por las creencias( los !alores ) los supuestos "ue pre!alecen en la organizacin, Conocer e interpretar la cultura de la organizacin es importante )a "ue a$ecta tanto a la puesta en marc+a de estrategias como a la producti!idad, Al dise6ar el sistema organizacional seg/n sea el criterio del dise6ador( se suele +acer +incapi4 en alguno de los componentes en desmedro de los otros, Por eso pre$erimos el en$o"ue 9socio t4cnico: donde se tiene en cuenta todos los componentes( constitu)4ndose cada uno de ellos en s$!sis#e as> A continuacin e'plicaremos la relacin entre cada uno de los componentes "ue con$orman la organizacin ) el subsistema respecti!o, El co -onen#e X#areasM re i#e al S$!sis#e a Ad inis#ra#i)o : cubre a toda la organizacin, Es el encargado de las relaciones con el medio ambiente( de promo!er la $i acin de ob eti!os ) de adecuar los recursos para la obtencin de esos ob eti!os, En el caso de nuestro emprendimiento de gastronom#a el subsistema administrati!o encara( precisamente( de$inir el tipo de ser!icio a o$recer ) conseguir ) distribuir los recursos para realizarlo, El co -onen#e X-ersonalM es el S$!sis#e a Sicosocial : con$ormado por las personas ) los grupos "ue ellas constitu)en, A"u# se consideran aspectos tales como las necesidades( !alores( moti!acin los "ue( unto con otros elementos 7actitudes( e'pectati!as( sentimientos( aspiraciones8 crean el cli a organizacional: "ue es el ambiente en el cual se desarrollan las tareas, En nuestro e emplo se re$erir a "ue el grupo de personas "ue con$orma el emprendimiento est4 constituido por pro$esionales de la gastronom#a( con ganas de traba ar( con +abilidad para traba ar en e"uipo( entre otras cuestiones, La #ecnologa da l$gar al S$!sis#e a TCcnico : se re$iere al conocimiento t4cnico( al e"uipamiento ) a la estructura necesaria para realizar las tareas como son por e emplo las t4cnicas( los e"uipos ) las instalaciones, En el emprendimiento "ue +emos propuesto este subsistema estar#a constituido por los conocimientos ad"uiridos en el curso de gastronom#a( la cocina( el local( las mesas ) sillas( la !a illa( la manteler#a ) similares( El co -onen#e es#r$c#$ra re*iere al S$!sis#e a Es#r$c#$ra: remite a la manera en "ue se di!iden las tareas ) cmo se coordinan, Es decir( cmo se di$erencian ) luego cmo se integran, Responde a las preguntas 2cules son las tareas "ue +a) "ue +acer en un e!ento5 2"uienes tendrn a su cargo cada una de ellas5

El co -onen#e Xc$l#$ralM origina el S$!sis#e a de O!"e#i)os & Valores: representa la cultura organizacional0 muc+os de los ob eti!os ) !alores los toma de su entorno sociocultural, %a cultura organizacional es la personalidad de la organizacin, El concepto de cultura organizati!a puede ser de$inido como un 9 modelo de supuestos bsicos ,ue un grupo aprende, ya ,ue le ayuda a resolver los problemas de adaptacin e.ternos y de integracin interna/ ,FJ Cuando +ablamos de supuestos bsicos nos estamos re$iriendo al con unto de reglas "ue determinan los modelos mentales( los comportamientos ) las acciones de una organizacin, Estos supuestos son !alorados por"ue +an sido /tiles para la organizacin( ) las personas los asumen como !erdades dentro de la misma, %a cultura organizacional esta integrada por dos con untos de elementos: los !isibles ) los menos !isibles, Kos centraremos en a"uellos indicadores ) mani$estaciones de la cultura "ue son obser!ables, En primer lugar tenemos los ritos( rituales ) ceremonias "ue son mani$estaciones sociales de los !alores "ue predominan en la organizacin( luego podemos mencionar a los s#mbolos ) met$oras( "ue son maneras rpidas de identi$icar( reconocer a la organizacin ) sus productos por e emplo el s#mbolo de tilde de la marca K<jE sin necesidad de "ue diga su nombre FI Otro elemento integrador de la cultura es el lengua e "ue es la propia lengua o erga "ue se emplea en la organizacin( ) "ue a !eces act/a como barrera para otras personas "ue no son parte de la misma Por e emplo una empresa de sistemas "ue tiene sus propios cdigos( por tratarse de una disciplina "ue utiliza un !ocabulario mu) t4cnico( utiliza un lengua e poco comprensible para "uienes no $orman parte de la organizacin, %a estructura $#sica es otro de los elementos de la cultura organizacional( comprende el dise6o( el sistema de distribucin( tama6o de las o$icinas( localizacin de las mismas( espacios0 por e emplo las reas integradas $acilitan la comunicacin,

Pero ninguno de los cinco componentes de la organizacin "ue +emos mencionado e'iste en $orma aislada, *sted )a +a analizado a la organizacin como un 9sistema: )( al +acerlo( +abr notado "ue es casi imposible +ablar de uno de sus componentes sin !incularlo con los otros, Por eso es "ue le o$recemos a continuacin una e'plicacin precisamente 9integrada: e integradora( +aciendo +incapi4 en el aspecto de las personas( de las tareas ) de la estructura o articulacin, %e sugerimos retomar la relacin de las organizaciones con los di$erentes elementos del conte'to "ue se mencionan en la *nidad ? centrndose en el punto en el "ue se +abla sobre ,$l#$ra & )alores organizacionales, El componente tecnolgico ser tratado en mdulos espec#$icos de la orientacin: 1ecnolog#a de la <n$ormacin ) la Comunicacin ) 1ecnolog#as de >estin, Ac#i)idad (1
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c.ei", Ed'ard -. La cultura e!presarial * el lidera3'o. J"a (isi8" di"G!ica. Pla3a/Ha"Fs, #arcelo"a, 1988. 19 Cardo3o $leBa"dro, $d!i"istraci8" e!presarial. 4ta Edici8", Editorial te!as, >ar3o de 2005.

<denti$i"ue una organizacin de su entorno( complete el siguiente cuadro( +aga re$erencia a todos los componentes "ue +emos desarrollado a lo largo del te'to( escr#balo en su cuaderno ) ll4!elo a la siguiente tutor#a, A modo de e emplo completamos la primera $ila( tomando como organizacin a una escuela primaria, Componente Personal Subsistema Sicosocial <denti$icacin en la organizacin elegida Aalumnos con predisposicin para aprender, A-ocentes capacitados ) con predisposicin para ense6ar A-irecti!os coordinando las acti!idades educati!as, Acooperadora colaborando con el sostenimiento de la institucin,

Rec$rsos

a#eriales & 7$ anos en las organizaciones

Sabemos "ue las organizaciones utilizan( para alcanzar los $ines propuestos( rec$rsos 7$ anos( es decir( las -ersonas o grupos de personas "ue traba an en la organizacin ) se relacionan entre s#( aportando su es$uerzo $#sico e intelectual( as# como sus !alores( ideas ) conocimientos, 1ambi4n incorporan recursos materiales "ue son los medios $#sicos( naturales ) $inancieros, 1odos estos recursos son puestos en mo!imiento en la organizacin( es decir en ella se realizan tareas "ue se deducen de los ob eti!os "ue se +a)an establecido, Por tratarse de grupos +umanos( es necesario indicar "ui4n +ar cada cosa, As# se distribu)en entre cada uno de los miembros de la organizacin( pero de $orma tal "ue "uede todo articulado para poder alcanzar los $ines propuestos, %as di$erentes tareas deben di!idirse racionalmente para lle!ar a cabo las acti!idades necesarias en $orma ordenada ) e$iciente, Ac#i)idad (% Vuel!a a la *nidad F ) a la lista de tareas "ue redact en la organizacin de nuestro emprendimiento, Agr/pelas de tal manera "ue sean cumplidas con ma)or e$iciencia 7"ue lleguen al ob eti!o con el menor es$uerzo8 ) escr#balas en su carpeta, 3uiz pueda agruparlas en: tareas de apro!isionamiento( de acondicionamiento del local( de contratacin de mozos( de elaboracin de la comida ) similares( de administracin del dinero,

For as !=sicas de ar#ic$lar #areas Kotamos "ue: %as di$erentes acti!idades se realizarn me or si las agrupamos con alg/n criterio( por e emplo en base a la se e"anza de la #area o -or c$es#iones de e*iciencia> Por e emplo no ser#a necesario "ue cada persona limpiara su lugar de traba o( parece ms lgico "ue +a)a algunas "ue se dedi"uen especialmente a esta acti!idad( de ando a las dems libres para "ue cumplan otras 9$unciones:, Al +acer esta asignacin es bueno "ue la tarea asignada se adapte al inter4s( la conducta( la e'periencia ) la capacidad del empleado, Estos agrupamientos se denominan 9$nidades de #ra!a"oM o a !eces( sectores de tareas, Pero con esto no alcanza, Adems de establecer la relacin de cada empleado con su acti!idad( tambi4n es necesario indicar la in#eraccin entre uno ) otro empleado( sea "ue ambos est4n en un mismo sector o en di$erentes unidades de traba o, En el siguiente gr$ico se es"uematizan las tareas 7numeradas8, El mismo n/mero est asignado a cada empleado ) unido con una $lec+a( se indica "ue es esa persona la encargada de lle!arla a cabo, Con l#nea de puntos se marca con "u4 otros empleados se relacionan los encargados directos de las tareas, En la parte de 9Relaciones: est es"uematizada la erar"u#a entre los di$erentes agentes de la organizacin, Esta parte del gr$ico se repite ms aba o ) se lo !incula con algo denominado 9Ambiente:( "ue re$iere a "ue( como las tareas no se desarrollan en el !ac#o( tambi4n se incluirn los medios $#sicos ) el clima general dentro del "ue los empleados realizarn su labor, %a ubicacin( las m"uinas( los escritorios( los $ormularios( la luz( el esp#ritu general ) las actitudes son algunos de los $actores "ue +acen al ambiente, <n$lu)en signi$icati!amente en los resultados obtenidos en la tarea de organizar, Tareas

Cita.ep#gra$e: 1ERR;( >,R( 0rincipios de Administracin, =uenos Aires( El Ateneo (FI]G,

-e la di!isin ) atribucin de tareas surge la es#r$c#$ra de la organizacin "ue indica el $lu o de interacciones en su seno: "u4 +acer( "ui4n lo ordena a "ui4n( "ui4n responde ) "ui4n realiza "u4 traba o, Esta estructura( en $orma de diagrama( $orma lo "ue se denomina organigra a> Con este elemento se a)uda a tener una !isin concreta de la organizacin $ormal,

En este gr$ico se obser!a:

3ui4n manda o super!isa a "ui4n A "ui4n responde cada uno Con "ui4n se relaciona cada uno

Ac#i)idad (( a8 Presente un organigrama de su lugar de traba o o del centro donde concurre, b8 Elabore un organigrama ) de$ina los roles de cada integrante para la organizacin de nuestro emprendimiento: Podemos resumir las reglas para dise6ar la estructura as#: 3ue todas las $unciones necesarias para cumplir con los ob eti!os de la organizacin se encuentren cubiertas 3ue cada unidad est4 en condiciones ) con capacidad de cumplir con las $unciones asignadas a ella, 3ue la asignacin de tareas a cada unidad )( dentro de ella( a cada persona bus"ue la e$iciencia( es decir( "ue cada persona tenga asignada una cantidad de tareas tal "ue las pueda cumplir )( a la !ez( "ue ocupe la totalidad de su tiempo disponible, 3ue las tareas +omog4neas sean asignadas a la misma unidad( a los e$ectos de obtener econom#as por especializacin, 3ue las interacciones entre las distintas unidades sean las m#nimas necesarias( a los e$ectos de $acilitar la coordinacin ) el cumplimiento de los ob eti!os,

Un e"e -lo de desarrollo e -resarial?M

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EL<KEI * ; L M27 El la&eri"to ad!i"istrati(o. . #ue"os $ries ;s!ar #u*atti, 1994.

El primer paso consiste en considerar la dotacin de recursos +umanos ) materiales: Se trata de una empresa "ue tiene FMM empleados( un capital social de U F,MMM,MMM ) se dedica a la produccin de )ogur, En el segundo paso reci4n podremos considerarla organizada cuando se +a)an establecido claramente: a8 %os ob eti!os del grupo Por e emplo( conseguir una ganancia anual no menor a la del a6o anterior, b8 %a di!isin del grupo en subAgrupos ms pe"ue6os 2Cmo es la distribucin de los empleados5 A en -ireccin( @ empleados en la seccin Ventas( ?C empleados Y en la seccin Administracin( FC empleados ) CS empleados en la &brica, c8 %a asignacin de traba os concretos a cada grupo Por e emplo( la $brica producir )ogur( la seccin Ventas se ocupar de conseguir clientes ) publicitar el )ogur, d8 %as relaciones de erar"u#a ).o dependencia entre las distintas reas de la empresa, 23ui4n dar las rdenes a "ui4n5 %os departamentos de Administracin( Produccin( ) Comercializacin estarn a cargo de un Je$e de -epartamento> %os tres e$es tendrn un mismo rango ) sern controlados por la -ireccin >eneral, 6IRE,,IN 3ENERAL

PRO-*CC<^K

A-M<K<S1RAC<^K

COMERC<A%<_AC<^K

Cuando se analiza o se dise6a el sistema organizacional( es necesario de ar preestablecida la asignacin de tareas ) responsabilidades de cada puesto( para "ue las reglas de uego est4n claras, Para lle!ar a cabo lo antedic+o( es necesario tener presente ) pro$undizar los siguientes conceptos: l8 -epartamentalizacin m8 -elegacin n8 -escentralizacin 6e-ar#a en#alizacin Es el proceso "ue tiene lugar en las di$erentes empresas( cual"uiera sean sus caracter#sticas( ) "ue consiste en el agrupamiento de acti!idades en secciones, Esto se +ace con $ines de direccin: logrando relaciones de a$#oridad & sis#e as de in*or acin> Este proceso puede realizarse teniendo en cuenta di$erentes pautas( por e emplo:

 por productos o ser!icios: en una gran empresa de electrodom4sticos( se podr#a departamentalizar de la siguiente manera:( el departamento de electrodom4sticos( el de audio ) !ideo( el de cobranzas( etc, por clientes: empresas( particulares( listas de casamientos por localizacin geogr$ica: las di$erentes sucursales dentro de la ciudad ) en otras ciudades, 6elegacin Es recomendar a otro la realizacin de determinadas tareas, 1omemos como e emplo un emprendimiento $amiliar dedicado a la $abricacin de calzado( podemos pensar "ue el titular del mismo 7el padre de la $amilia8 se dedica a $abricar el calzado( "ue la madre se dedica a la compra de las materias primas necesarias ) "ue los +i os se dedican a la !enta, En este e emplo( el titular delega en su mu er la realizacin de la tarea de compra ) en sus +i os la !enta de los productos "ue $abrica, Si esa delegacin trae apare ada a$#oridad: +ablamos de res-onsa!ilidad> Siguiendo con el e emplo del emprendimiento de $abricacin de zapatos( cada !ez "ue el +i o se dispone a realizar una !enta no tiene "ue pedir autorizacin a su padre para realizarla( sino "ue( sabiendo la capacidad de produccin "ue e'iste( puede comprometerse con cierta cantidad de productos para !ender( esto es lo "ue se llama delegacin, Si en alg/n momento el emprendimiento crece ) tiene "ue tomar !endedores para poder lle!ar adelante la !enta de la produccin( el +i o seguramente ser el responsable de la tarea de coordinar al e"uipo de !endedores0 en esta instancia el ser el "ue tiene la autoridad sobre los mismos( lo "ue implica una responsabilidad sobre las decisiones tomadas en ese aspecto, A+ora bien( si cada !ez "ue se encuentre en situacin de !ender tiene primero "ue ser autorizado por su padre( lo "ue tiene encomendado es la realizacin de una tarea determinada( la cual no implica responsabilidad sobre las decisiones tomadas en cada caso, Seg/n el diccionario de la Real Academia Espa6ola de la %engua0 autoridad, 7-el lat, auctoritas8, F, $, Poder "ue gobierna o e erce el mando( de +ec+o o de derec+o, %> $, Potestad( $acultad( legitimidad, (> $, Prestigio ) cr4dito "ue se reconoce a una persona o institucin por su legitimidad o por su calidad ) competencia en alguna materia, +> $, Persona "ue e erce o posee cual"uier clase de a$#oridad> Para una me or comprensin( podemos pensar el siguiente e emplo: cuando el gerente general de una gran empresa permite "ue el e$e de cada sucursal diri a a los !endedores de esa sucursal( est delegando autoridad( es decir( parte de su autoridad se la pasa a los e$es de sucursal, Por ese moti!o( estos /ltimos son responsables por la acti!idad "ue desarrollan los !endedores de la sucursal a su cargo, 6escen#ralizacin %a descentralizacin es un tipo de delegacin en la cual la responsabilidad ad"uirida esta acompa6ada de cierta autonom#a sobre las decisiones, Cuando se produce una concentracin de las decisiones en la c/spide de la organizacin( se denomina centralizacin, Por el contrario( cuando en los puestos de ni!eles organizati!os ms ba os( se encomienda cierta capacidad

para tomar decisiones( es decir( se otorga cierto grado de a$#ono a ) de res-onsa!ilidad( se denomina descentralizacin, Cuanto ma)or sea el grado de a$#oridad otorgado( ma)or ser la descentralizacin, A ma)or descentralizacin( ma)or participacin en las decisiones ) en la elaboracin de los ob eti!os generales, En la empresa de )ogur0 2se dieron estos procesos "ue +acen a un me or desempe6o5 Resol!amos la siguiente acti!idad para obtener una respuesta: Ac#i)idad (+ Responda ) $undamente sus respuestas a los siguientes interrogantes, En nuestra $brica de )ogurt : 2+ubo delegacin de $unciones5 2se departamentaliz5 2e'isti descentralizacin5 Consulte las respuestas elaboradas con su tutor, Ac#i)idad (. Be a"u# otro organigrama aplicable a la $brica de )ogurt 7no es /nica la asignacin de puestos ) la de$inicin de sus $unciones8, Veamos a continuacin otro tipo de estructura, %o "ue $igura con l#nea de puntos indica "ue asesora a "uien tiene la m'ima autoridad,

i8 En el primer ni!el reemplace el t4rmino 9-ue6o: por el nombre de las personas "ue usted elegir#a para $ormar la organizacin, 8 <ndi"ue el t#tulo pro$esional "ue deber#an tener "uienes estu!ieran a cargo de las tareas de asesoramiento administrati!o ) ur#dico, 7los "ue estn con l#neas de puntos 9asesoran: al due6o, E8 En el segundo ni!el( reemplace lo escrito 79Encargado: F( ? ) G8( colocando los nombres de los tres sectores "ue con$orman la empresa de )ogur, l8 En el tercer ni!el( usted !er "ue en todos los casos se menciona 9Obrero:, m8 2*sted est de acuerdo con "ue sean 9Obreros:5 n8 Proponga lo "ue considere necesario para me orar el organigrama,( Justi$#"uelo Ko ol!ide de +acer todo por escrito en su carpeta ) lle!arlo a la pr'ima tutor#a,

Los a !ien#es de #ra!a"o: las relaciones in#er-ersonales %os autores Cortagerena ) &rei edo en 9Administracin ) >estin de las Organizaciones: 7?MMM8?F0 tratan el tema de la relaciones interpersonales en las organizaciones0 los autores consideran "ue una organizacin es tanto una entidad social como una estructura econmica, =rinda un est#mulo social "ue a$ecta a la ma)or#a de las personas( !ale decir( la organizacin a$ecta al indi!iduo ) 4ste( a su !ez( a$ecta a la organizacin, %os grupos sociales in$lu)en en el comportamiento de sus miembros: Ael +ec+o de "ue el grupo apruebe o desapruebe las conductas indi!iduales de sus miembros es socialmente mu) importante por"ue +ace "ue la conducta guiada por la moti!acin indi!idual se mani$ieste o no( colaborando entonces para la armon#a grupal en pos de los ob eti!os comunes, Ael grupo proporciona numerosas creencias ) !alores a sus miembros, Algunas se constru)en grupalmente como $ruto de la con!i!encia laboral ) otras las proporciona el conte'to social, Ael grupo in$lu)e para "ue el cambio sea !isto con buenos o os aun"ue no siempre ocurre as# pues el indi!iduo ) algunos grupos sienten a!ersin al cambio( pues se siente como amenaza de destruccin de sus normas +abituales de conducta, Por eso en las organizaciones es con!eniente identi$icar las $uerzas sociales e'istentes ) los papeles "ue desempe6an sus integrantes( como ser: 3ui4nes son los l#deres ) si son negati!os o positi!os( es decir( si a)udan o no a "ue el grupo alcance sus ob eti!os( +aciendo propuestas ) mo!ilizando a los otros, 3uienes son los seguidores: los "ue se de an lle!ar por decisiones a enas, 3uienes son optimistas ) "uienes pesimistas: los "ue !en todo bien o por el contrario( todo di$#cil o mal,

Ac#i)idad (/ N N Mencione la importancia "ue tiene para una organizacin el ambiente interpersonal "ue se genera, En el emprendimiento de gastronom#a: F, <denti$i"ue los di$erentes roles: l#deres( seguidores( caracter#sticas personales "ue se podr#an llegar a dar ?, -istribu)a las tareas G, 1eniendo en cuenta lo estudiado en este apartado e'pli"ue en "ue aspectos se deber#a poner especial atencin <denti$icando las $uerzas sociales inter!inientes Y los l#deres( sus seguidores( los negati!os ) optimistasA podrn diagramarse me or las conductas $ormales ) pre!er las in$ormales,
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Corta'ere"a * 4reiBedo e" $d!i"istraci8" * ,esti8" de las ;r'a"i3acio"es, #ue"os $ires, Edicio"es >acc.i, 2000

2A "ue nos re$erimos con ,ond$c#a *or al e in*or al5 ;a +emos !isto "ue las organizaciones tienen una estructura "ue indica el $lu o de interacciones en su seno ) "ue marca "u4 +acer( "ui4n lo indica a "ui4n( "ui4n responde ) "ui4n realiza "u4 traba o, Sin embargo( las cosas no siempre suceden como lo indica la estructura( no solo por"ue esta puede no estar completa( sino tambi4n por"ue estamos tratando con seres +umanos "ue tienen distintas reacciones seg/n sus respecti!as personalidades, 1al !ez( en alguna oportunidad( usted +a +ec+o alg/n reclamo ante una organizacin por no +aber sido atendido como estimaba "ue correspond#a, -entro de la misma organizacin su reclamo pudo +aber sido atendido de di$erentes modos: con ms simpat#a( por e emplo( o con menos consideracin, =ueno( a eso es a lo "ue nos re$erimos cuando +ablamos de conducta in*or al, Seguramente esta pautado como debe atenderse a un cliente( pero +a) personas "ue le agregan un 9to"ue personal: a su conducta, %a conducta de las personas "ue traba an en las organizaciones puede ser de di$erentes tipos( nosotros consideraremos solo dos tipos: $ormal: prescripta por la estructura $ormal de la organizacin in$ormal: no prescripta pero "ue coe'iste con la estructura $ormal( supliendo muc+as !eces lo "ue esta no +a contemplado,

El con*lic#o en las organizaciones Cuando una conducta esperada no se cumple( "uien interact/a no sabe "u4 esperar0 entonces nace el con$licto, Por e emplo: si !amos a reclamar a una organizacin por un ser!icio incumplido 7nos cortaron la luz por $alta de pago ) +ab#amos pagado8 !amos esperando "ue nos presten atencin como clientes cumplidores( "ue nos pidan disculpas ) reconozcan el error, Si al llegar nos encontramos con una larga $ila de gente( pocos empleados atendiendo( ) cuando nos corresponde el turno nos gritan( seguramente surgir una discusin como mani$estacin del con$licto entre lo "ue esperbamos ) lo "ue encontramos, As# tambi4n( dentro de los grupos de traba o ocurren situaciones similares, El con$licto est siempre potencialmente en las interrelaciones del grupo "ue traba a en las organizaciones, Pero es necesario arbitrar los medios para pre!enirlo ) una !ez ocurrido( solucionarlo0 sea por las mismas personas in!olucradas en el con$licto o por los superiores err"uicos, En los emprendimientos $amiliares( en general( los con$lictos se desencadenan por cuestiones "ue tienen "ue !er con el propio traba o( pero tambi4n por cuestiones personales e'istentes en la misma !ida $amiliar( por este tema es imprescindible traba ar pro$undamente con los roles ) $unciones de cada uno +acia adentro del emprendimiento, Pero( 2"ue son los con$lictos5 Es el desacuerdo entre los miembros de una organizacin( este desacuerdo puede darse por"ue deben compartir recursos escasos( o realizar acti!idades con las "ue no se esta de acuerdo( o tambi4n por"ue no comparten las ideas ) los !alores de la organizacin o de algunos otros miembros o simplemente por celos pro$esionales entre unos ) otros, En cual"uier caso( los miembros "ue de$ienden cada posicin procuran +acer "ue su causa o punto de !ista pre!alezca sobre la de los dems,

%a comunicacin e$icaz( la participacin ) la negociacin son medios /tiles para neutralizar ).o resol!er situaciones de con$licto, %a co $nicacin( "ue es el proceso "ue posibilita la transmisin de in$ormacin entre las personas( para "ue sea e$icaz( es decir( "ue cumpla los ob eti!os( debe utilizar los medios ) modos ms adecuados para "ue el mensa e 7lo "ue se "uiere comunicar8 llegue realmente al destinatario( e!itando los 9ruidos: o inter$erencias, %a -ar#ici-acin se da cuando e'iste un compromiso de la gente con los resultados "ue generen sus tareas, Ba) $ormas para alentar la participacin como los denominados 9c#rculos de calidad: ?? para resol!er problemas de coordinacin ) producti!idad( o los e"uipos de tareas para lle!ar a cabo un pro)ecto en con unto +aci4ndose responsables por los resultados 7la cogestin8, %a negociacin es el proceso por el cual( de una manera amigable ) con la a)uda de una persona a ena al con$licto( se logran acuerdos en los "ue cada parte 9cede: parte de sus pretensiones, Ac#i)idad (D d, -escriba situaciones "ue podr#an surgir en nuestro emprendimiento de gastronom#a( "ue puedan a$ectar las relaciones entre los miembros, e, 2Cree "ue una buena comunicacin ) la participacin acti!a de los miembros puede aportar para "ue esos con$lictos no sur an5 2Por "ue5 &undamente su respuesta ) com4ntela con su tutor ) con sus compa6eros en la pr'ima reunin, En la unidad anterior se sugiri "ue mirara la pel#cula !ecretaria Ejecutiva, %e recomendamos "ue !uel!a a !erla e identi$i"ue situaciones de con$licto, Escr#balas en su carpeta, Se6ale tambi4n las escenas donde se mani$iestan los temas !istos en cuanto a comunicacin( participacin( negociacin, Ac#i)idad (G <ndi"ue Verdadero o Falso ) e'pli"ue o $undamente su respuesta,
??

%as organizaciones son entidades sociales ) econmicas al mismo tiempo, Por de$inicin( los grupos sociales dentro de una organizacin desgastan la estructura $ormal de una organizacin, El e"uipo de tareas es un grupo organizado para el cumplimiento de un pro)ecto determinado, Ko es un organismo permanente, Si las pautas reales de interaccin di$ieren de las establecidas en la estructura de la organizacin( esto indica "ue esa estructura est mal +ec+a, %a conducta in$ormal no est prescripta en la organizacin $ormal( por lo tanto( es una conducta inaceptable, El empleado recurre a la conducta in$ormal por despec+o, *n organigrama es un resumen de la organizacin $ormal de la empresa,

%os c#rculos de calidad son reuniones peridicas ) !oluntarias de un grupo de personas "ue( ba o la direccin de un coordinador competente( buscar ) propondr soluciones creati!as( apuntando a me orar los ni!eles de calidad del con unto de acciones de la organizacin,

Es probable "ue los indi!iduos de caracter#sticas similares o "ue se +allan en circunstancias seme antes( constitu)an un grupo in$ormal, *na camarilla es un grupo in$ormal cu)o ob eti!o puede oponerse a un ob eti!o de la compa6#a,

Ac#i)idad (H Redacte una e'periencia !i!ida por usted en una organizacin donde +a)a mani$estado alguna 9conducta in$ormal:, <ndi"ue por "u4 la considera in$ormal( cules $ueron los moti!os "ue lo lle!aron a comportarse de esa manera( cules $ueron las consecuencias o los resultados,

Unidad .: Las organizaciones & la in*or acin Los sis#e as de in*or acin Kuestro Emprendimiento\\\ 3ue el lugar en donde lo !amos a instalar mida CMm? constitu)e un dato( es decir( una simple puntuacin o conocimiento de algo, Pero si adems nos dicen "ue se estima "ue a cada e!ento concurrir#an entre FCM a ?MM personas ) "ue usualmente se considera "ue se re"uiere un m?, por persona para "ue puedan estar cmodos( no solo tenemos datos sueltos( sino tambi4n tenemos in*or acin( entonces( algo tendremos "ue +acer al respecto, Por eso se dice "ue la in*or acin es un con unto de datos "ue se presentan en $orma entendible al receptor, Son da#os procesados en $orma signi$icati!a para el receptor( con !alor real ) perceptible para decisiones presentes ) $uturas, %os datos deben ser procesados de alguna $orma para producir in$ormacin( )a "ue esta es ms "ue simples datos, %e anticipamos "ue este tema es el n/cleo temtico de un mdulo posterior0 por eso es "ue no se desarrolla a"u# en pro$undidad, Sir!a el te'to siguiente como introduccin a la temtica, Siguiendo a S+annon Claude ) Zarren Zea!er?G todo acto de comunicacin !erbal se compone de @ $actores constituti!os del propio proceso( esos $actores son: *n emisor: es la persona "ue tiene alg/n mensa e para comunicar a otra u otras personas( podr#a ser in$ormacin( necesidad o deseo( *n canal de comunicacin: es el medio $ormal de comunicacin entre un emisor ) un receptor por el cual son conducidos los mensa es, Este canal puede ser sonoro 7en el caso del +abla8( !isual en el caso de la in$ormacin escrita8, *n mensa e: es la in$ormacin "ue se "uiere trasmitir por medio del +abla( los gestos( la gra$ica( las posiciones corporales( etc,( ) la cual !a a ser recibida por el receptor *n receptor: es la persona "ue recibe el mensa e "ue intenta trasmitir el emisor( Al de!ol!er a cambio otra in$ormacin el receptor se con!ierte en emisor dando origen al proceso denominado retroalimentacin,

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.a""o" Claude * 0arre" 0ea(er. <.e !at.e!atical t.eor* o9 co!!u"icatio", Jr&a"a LL, 1964

Si pensramos en un e emplo "ue +aga re$erencia a un microempredimiento podr#amos pensar en una comunicacin como la "ue se representa en el siguiente diagrama:

Mensa e: O$ertas del mes Emis ! "Em#!$%d$d !&

Canal: &olleto

R$c$#t ! "C'i$%t$s&

Como los indi!iduos recurren a m/ltiples $uentes de in$ormacin 7c+arlas in$ormales( in$ormes( memos( comunicaciones tele$nicas( obser!acin( etc,8 se debe elaborar alg/n tipo de sistema "ue $iltre( condense( almacene ) trasmita toda esa in$ormacin, %a in$ormacin !incula todos los componentes de una organizacin: +ombres ) mu eres( ma"uinas( dinero( material( etc, Contar con in$ormacin no es contar con simples datos aislados( consiste en tener datos ordenados( ciertos ) !alidados, Contar con un sistema de in$ormacin consiste en tener un sistema "ue logra darle $orma a los datos( !alidarlos( ordenarlos( es darle un sentido a un material "ue de otro modo carecer#a de importancia, %os sistemas administrati!os act/an como procesadores de in$ormacin( donde se generan $lu os de in$ormacin "ue se mo!ilizan por toda la organizacin pero ba o es"uemas ) modelos determinados( "ue se agrupan ba o la denominacin de Sis#e as de In*or acin,

En $orma global los sistemas de in$ormacin tienen como $inalidad procesar entradas 7captando datos8( crear ) mantener arc+i!os de datos relacionados con la organizacin ) producir in$ormacin( reportes e in$ormes,

Entonces podemos de$inir( al decir de Jorge Volpentesta( en su libro )a citado ) "ue tambi4n seguiremos en esta unidad: Sis#e as de in*or acin: e'tenso con unto integrado ) coordinado de personas( tecnolog#a ) procedimientos "ue trans$orman los datos en in$ormacin( a $in de apo)ar las acti!idades de las organizaciones tales como las operaciones( la administracin ) la toma de decisiones( de modo "ue a"uellas se desarrollen ms e$icientemente, *n sistema de in$ormacin realiza cuatro acti!idades bsicas: en#rada: al acena ien#o: -rocesa ien#o & salida de in*or acin> En#rada de In*or acin: Es el proceso mediante el cual el Sistema de <n$ormacin toma los datos "ue re"uiere para procesar la in$ormacin, %as entradas pueden ser manuales o automticas, %as manuales son a"uellas "ue se proporcionan en $orma directa por el usuario( mientras "ue las automticas son datos o in$ormacin "ue pro!ienen( o son tomados( de otros sistemas o mdulos, Si pensramos en un microemprendimiento "ue "uiere comenzar a dise6ar un sistema de in$ormacin re$erido al control de clientes podr#a realizar la entrada de la in$ormacin con los siguientes elementos: -atos personales del cliente: nombre( direccin( tel4$ono( tipo de cliente( etc, Pol#ticas de cr4ditos: in$ormacin sobre la $orma de pago con la "ue el cliente +abitualmente opera en el mercado( plazo de pago( etc, Pedidos realizados Pagos de los clientes Al acena ien#o de in*or acin: El almacenamiento es una de las acti!idades o capacidades ms importantes( )a "ue a tra!4s de esta propiedad el sistema puede recordar la in$ormacin guardada en la seccin o proceso anterior, Esta in$ormacin suele ser almacenada en estructuras de in$ormacin denominadas arc+i!os, Siguiendo con el caso del emprendimiento( el almacenamiento de la in$ormacin re"uiere el uso de los siguientes datos ) registros: Mo!imientos mensuales de la cuenta de cada cliente 7pagos( depuraciones8,

Catlogo de clientes, &acturas, Pedidos

1rocesa ien#o de In*or acin : es la capacidad del Sistema de <n$ormacin para e$ectuar clculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida, Estos clculos pueden e$ectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos "ue estn almacenados, Esta caracter#stica de los sistemas permite la trans$ormacin de datos $uente en in$ormacin "ue puede ser utilizada para la toma de decisiones( lo "ue +ace posible( entre otras cosas( "ue un tomador de decisiones genere una pro)eccin $inanciera a partir de los datos "ue contiene un estado de resultados o un !alance general> Pensando en el caso del microemprendimiento "ue !amos planteando( seria interesante "ue se concentrara en este punto en calcular los siguientes #tems: N Clculo de antigDedad de saldos: )a "ue nos permite saber cuanto tiempo +ace "ue tenemos un saldo pendiente, N Clculo de intereses: este #tem nos permite conocer ) por ende tomar decisiones sobre los intereses "ue se nos aplica por comprar la mercader#a a plazo o tomar un cr4dito, N Clculo del saldo de un cliente( nos permitir tener in$ormacin sobre la deuda actualizada de un cliente en particular, Salida de In*or acin: la salida es la capacidad de un Sistema de <n$ormacin para sacar la in$ormacin procesada (o bien datos de entrada( al e'terior, Es importante aclarar "ue la salida de un Sistema de <n$ormacin puede constituir la entrada a otro Sistema de <n$ormacin o mdulo, En este caso( e'iste una !#a automtica de salida, Por e emplo( el Sistema de Control de Clientes tiene una !#a automtica de salida con el Sistema de Contabilidad, Siguiendo con el emprendimiento del e emplo( seria interesante contar en este paso con la siguiente in$ormacin: Reporte de pagos: al emitirlo se recopila la in$ormacin de los pagos "ue nos +an realizado en un periodo de tiempo, Estados de cuenta: este in$orme nos permite saber cul es la situacin de la cuenta de los di$erentes aspectos( podr#amos saber le estado de cuentas bancarias( de cuenta con determinados clientes( etc, Reporte mensual de compras: permite conocer la cantidad ) el monto de dinero in!ertido en compras de mercader#as o de materias primas,

%os sistemas de in$ormacin procesan entradas de datos "ue se producen en todas las transacciones rutinarias "ue a diario se realizan en la organizacin,

%os m4todos de ca-#acin pueden ir tanto desde un sistema manual +asta sistemas de identi$icacin automtica, %os datos deben ser capturados lo ms cerca posible de las transacciones( tanto en tiempo como en espacio,

%os datos captados debern regis#rarse de acuerdo a las caracter#sticas del e"uipo utilizado por el sistema( a $in de "ue sean utilizables por dic+o sistema, %os medios de registros !an desde los ms modernos +asta los ms primiti!os, Por e emplo los registros son con untos completos de datos relacionados pertenecientes a una entrada( tal como una $actura "ue es un documento portador de in$ormacin acerca de una transaccin denominada compra!enta, %os datos recolectados deben sis#e a#izarse a $in de "ue puedan ser utilizables por la organizacin0 la creacin ) el mantenimiento de los arc+i!os cumplen esa $uncin, *no de los productos ms importantes para los usuarios de un sistema de in$ormacin son las salidas "ue este produce, %os ms signi$icati!os son los in*or es( generalmente programados con anticipacin para satis$acer re"uerimientos de situaciones repetiti!as, ; tambi4n in$ormes especiales pedidos espec#$icamente( como e emplo podr#amos tomar el caso de una empresa "ue "uiere saber cuantos clientes +an pedido e'tensin de plazo para realizar los pagos pactados( este in$orme si bien no es un in$orme +abitual puede brindar un dato "ue podr#a lle!ar a tomar la decisin de pactar plazos de pago o cobranzas mas largos,

Por ser subsistemas del sistema administrati!o( los sistemas de in$ormacin se dise6an considerando las di$erentes acti!idades ) $unciones 7comercializacin( compras( $inanzas( etc,8 "ue realiza el sistema administrati!o en su $uncin de administrar las organizaciones 7planeamiento ) control8, As# tendremos sistemas especializados para pro!eer de in$ormacin en cual"uier ni!el: Sis#e a de -rocesa ien#o de #ransacciones Sis#e a de in*or acin ad inis#ra#i)a Sis#e a de -rocesa ien#o de #ransacciones : *na transaccin es cual"uier tarea( acti!idad o suceso( interno o de $uera de la organizacin( "ue a$ecta a esta, Se re$iere a !entas( compras( cobranzas( pedidos( pagos( depsitos ) similares, EK1RA-A 1RAKSACC<OKES EO1ERKAS: F, Ventas al contado0 ?, Compras ) ser!icios G, Cobranzas0 @, Pedido de suministros C, Pagos ARCB<VM -E -A1OS PROCESAM<EK1O SA%<-A -OC*MEK1OS F, &acturas ?, &acturas de pro!eedores G,Recibos de cobranzas( @,Kotas de pedido C, C+e"ues a pro!eedores de bienes ) de ser!icios,

1RAKSACC<OKES <K1ERKAS, F, Pase de materiales al proceso producti!o ?, 1ar etas de tiempo de empleados0

<K&ORMES F, Ordenes de traba o Materiales ?, Ordenes de traba o: Mano de Obra

Sis#e a de in*or acin ad inis#ra#i)a

-el arc+i!o de datos almacenados como consecuencia del procesamiento de transacciones ms la in$ormacin de arc+i!os especiales ) del e'terior rele!ante es posible construir in$ormes para las decisiones administrati!as, Por e emplo( si se pensara en cambiar el precio de un art#culo se podr#an generar in$ormes como: 6e arc7i)os de 6el arc7i)o de 6e arc7i)os aes#ros es-eciales> in*or acin #ransacciones e'#erior rele)an#e: Ki!el de !entas actual Ki!el +istrico de !entas Precios asociados a esos ni!eles de !entas *tilidades de los productos a los actuales precios &ec+a del /ltimo cambio de precio Variacin de costos de materias primas ) de $abricacin, Presupuestos de !entas estimadas por art#culo ) por mes, -es!#os entre lo presupuestado ) lo e$ecti!amente realizado, Anlisis de !ol/menes de !entas por producto( cliente o regin geogr$ica Contratacin ) entrenamiento del personal de !entas Con$eccin de presupuestos Comparacin de resultados reales contra planeados &ormulacin de programas de publicidad Venta ) promocin de productos o ser!icios <n!estigaciones de mercados -esarrollo de nue!os producto Respecto de competencia: Cambios en estrategia la su

Cambios de presentacin de sus productos

Ac#i)idad +I <denti$i"ue a "ue sistema de in$ormacin corresponden los siguientes datos, Mar"ue con una cruz el casillero correspondiente para indicar: F, si corresponde al sistema de in$ormacin de transacciones ?, si corresponde al sistema de in$ormacin administrati!a, Ko ol!ide de transcribirlo a su carpeta, 6a#o Venta de mercader#as Seleccin de un pro!eedor para comprarle materias primas Contratacin de un empleado Cantidad de clientes "ue posee la organizacin In*or a In*or acin cin de ad inis#ra#i)a #ransacc iones

-epsito en cuenta corriente bancaria Resultado $a!orable de una in!estigacin para lanzar un nue!o producto al mercado %anzamiento de un nue!o producto por el competidor

%os sistemas de in$ormacin indican: o8 %a interrelacin de las di$erentes tareas, p8 %a oportunidad en "ue tienen lugar, "8 Su orden de precedencia 7cul !a primero ) cules siguen8, Para ello se !alen de procedimientos o circuitos "ue pueden estar impresos o disponibles para su consulta !#a computadora, A"u# tiene un listado de in$ormes( indicando su utilidad ) el sistema "ue lo origina, In*or es Cursogramas Manuales de procedimientos -iagrama de $lu o de datos Manuales usuario Estado situacin patrimonial de Originado en el sis#e a de Mediante di$erentes s#mbolos Control administrati!o gr$icos se describe el $lu o de los comprobantes ) el de las tareas E'ponen en $orma de narracin las Control administrati!o, acciones "ue tienen lugar en cada rea ) su encadenamiento >ra$ican con s#mbolos la red de Control administrati!o $unciones ) almacenamiento de in$ormacin en $orma interconectada -an instrucciones acerca de los Control administrati!o instrumentos "ue se utilizan para "ue $uncione el sistema de in$ormacin Resumen de los bienes ) deudas de -e transacciones una organizacin en un momento determinado( e'presados en moneda, %istado de las personas propietarias Control administrati!o de la organizacin E'presin en cantidades 7moneda u Control administrati!o otra unidad de medida8 de los planes de accin de una organizacin, U#ilidad

de

Registro de socios <n$ormes pro)ectados con indicacin de las metas

<n$ormes estad#sticos !entas

de

<n$ormes de la nmina de pro!eedores por productos ) compras anuales totales en unidades monetarias ) $#sicas ,$rsogra as

%ista de cantidades 7en pesos o en unidades $#sicas8 de las !entas de la organizacin en uno o !arios per#odos( sea por totales o clasi$icados por art#culo( l#neas de productos( zonas geogr$icas( clientes, %ista de personas a "uienes la organizacin les compra( agrupados por productos con indicacin de totales anuales en pesos ) en !olumen

-e transacciones

-e transacciones -e Control administrati!o

El cursograma sir!e para describir una operatoria determinada dentro de una organizacin( en nuestro caso la co -ra de !ienes> Por e emplo: !emos "ue la orden de compra se distribu)e en distintos sectores: pro!eedores( gerencia general ) almacenes,

Establecer canon si Aproba do si Visitado n o n o

Veri$icar cumplimiento

Mandar nue!a inspeccin

<ngresar a +o a de ruta

E'pediente en inspeccin

Pasar a inspector de zona

E!aluacin de un cr4dito para emprendimientos producti!os

Produc e

Comit4 de credito

En cartera

Aprob ado

n o

Administ racin

Comunicacin con titular

si -esembolso si
Re$orm uA lacin

no

si

n o

Ac#i)idad +1 A continuacin le presentamos dos in$ormes, %4alos ) determine para cada uno "ui4n lo emite( para "ui4n se emite ) cul es su utilidad, 1ranscriba sus obser!aciones en su carpeta ) ll4!elas a la pr'ima tutor#a, <n$orme FA MEMOR<A -E COM<S<^K -<REC1<VA -E% C%*= A1%d1<CO %AK*S PER<O-O SEP1<EM=RE -E FIIJA A>OS1O -E FIII, En el e ercicio institucional anterior( era ad!ertible con $acilidad un de o de sana preocupacin por los pr'imos per#odos de conduccin en la certeza de "ue el Club deb#a a$rontar desa$#os comple os en su desen!ol!imiento econmicoA

$inanciero para me orar ostensiblemente sus rendimientos( ac+icar el d4$icit operati!o( sin claudicar en su pol#tica de crecimiento sostenido, Ko cabe duda de "ue la dirigencia del Club( "ue inclu)e a todos los directi!os( a los dirigentes "ue integran departamentos ) subcomisiones( socios ) allegados "ue desempe6an important#simas ) estrat4gicas reas de asesoramiento ) comparten en cierto modo la responsabilidad de la conduccin( a!isados del panorama social ) econmico del pa#s pusieron su me or dedicacin a $in de pro!eer de las +erramientas necesarias para sortear las di$icultades, Como es +abitual la Con!encin Anual de -irigentes( sum casi un centenar de ellos a comienzos del a6o actual( para proceder a una e'+austi!a e!aluacin de pautas presupuestarias "ue importaban en la prctica un a uste riguroso "ue no entorpeciera las dos prioridades con$eridas a la terminacin del Estadio ) del >imnasio de *so M/ltiple en el comple o polideporti!o, Con esp#ritu solidario( cada una de las acti!idades $ue recortando sus gastos operati!os aumentando al m'imo sus potencialidades econmicas a $in de coad)u!ar al proceso de saneamiento de manera de obtener un resultado global promisorio( pero $undamentalmente sin comprometer el crecimiento institucional( ob eti!o irrenunciable patentizado a tra!4s de muc+os a6os de sostenida incorporacin de capitales( in$raestructura deporti!a( instalaciones( me oras( etc, Es usto ) oportuno signi$icar "ue como para tantos otros temas trascendentales de la !ida institucional( la unidad pol#tica del Club +a $a!orecido el es$uerzo mancomunado para lograr los ideales propuestos, En tal sentido !a)a el reconocimiento a las agrupaciones internas ) a sus re$erentes dirigenciales pues +an demostrado una !ez ms "ue son capaces de anteponer la !alidez del pro)ecto com/n al de los intereses sectoriales, Ba sido posible entonces redimensionar presupuestariamente al Club( o'igenando su econom#a )( sobre manera sus $inanzas( "ue su$rieron la lgica conmocin del crecimiento espectacular de cu)o m4rito no +ablamos nosotros( sino la opinin autorizada de los medios especializados de todo el pa#s, 1al cual $uera se6alado en la memoria anterior( se conclu)eron los pagos de procesos udiciales de una antigDedad superior a los diez a6os procedi4ndose adems a la regularizacin total de los aportes ) tributaciones establecidos en la legislacin nacional, %o positi!o de la situacin descripta es "ue +a sido posible un a uste sin resignar crecimiento: en el plano social se +a duplicado el numero de grupos $amiliares( incrementndose permanentemente el n/mero de socios ) deportistas: en algunas acti!idades el crecimiento +a sido signi$icati!o ) permanece constante en otras( pero siempre ) en todos %os casos( se +an optimizado la cantidad ) calidad de los ser!icios( llenndonos de orgullo las estad#sticas deporti!as de cada uno de los departamentos ) subAcomisiones,

1ambi4n lo es "ue tanto la sede social como el comple o polideporti!o persisten en constantes tareas de me oras con recursos genuinos ) "ue no causan gra!amen al presupuesto general, Prcticamente terminado el nue!o gimnasio multideporti!o tanto por su uso intensi!o ) por la !ariada cantidad de disciplinas( re!ela no slo su utilidad( sino su e'trema necesidad en la concrecin de la obra( pese a conocidos cuestionamientos en sus or#genes, Con satis$accin podemos a$irmar "ue todos ) cada uno de los pro)ectos en trmite esbozados en la memoria anterior( +an sido cumplidos( inaugurados sin ceremonia ni otra di$usin "ue la simple !ista por los asociados ) "ue lo ms auspicioso es precisamente "ue a un a6o de\ e ercicio pasado( se +an superado las e'pectati!as ms ambiciosas, Por e emplo( el reciclamiento total de los !estuarios ) concentraciones de $utbolistas u!eniles( unto a nue!os mbitos de entrenamiento para primera di!isin e in$eriores( est usndose pro!ocando a+orros importantes en locaciones de predios anteriormente utilizados, 1ambi4n es una realidad la conclusin de obras de riego( la de cabina de media tensin con el trans$ormador de energ#a absolutamente pagado( ) la remodelacin de !estuarios en la planta in$erior( de la zona de balneario, El Estadio +a tenido un nue!o ) signi$icati!o a!ance a\ inaugurarse dos cuerpos de sanitarios en las dos cabeceras ) un nue!o codo sobre la calle Arias ) sobre el $ilo de esta memoria nue!os accesos a zona de palcos sobre la platea Es"ui/( sanitarios en otros sectores ) $inales de obras "ue son $cilmente ad!ertibles a "uienes concurren al cada !ez ms cmodo estadio granate, <n$orme ?A <n$orme de gestin ?MMS Emprendimientos 9Viandas naturales: %a empresa Viandas naturales se dedica a la elaboracin de comidas ba as en calor#as () el en!#o a domicilio de comidas especiales para todo tipo de dietas o r4gimen de comidas, En el transcurso del ?MMS( el emprendimiento +a tenido un crecimiento signi$icati!o( se +an realizado cone'iones con centros de salud ) nutricionistas "uienes +an deri!ado pacientes para ad"uirir el ser!icio, En lo "ue respecta a la relacin con la competencia la empresa se encuentra relati!amente bien posesionada( )a "ue aun cuando e'isten actualmente grandes empresas de renombre en el mercado( la misma se di$erencia por su buen precio( calidad ) !ariedad de los productos o$recidos( as# como el trato personalizado con cada cliente,

Su $acturacin mensual ronda los U C?MM( ) el costo total promedio mensual de U ?S@M( obteni4ndose una rentabilidad apro'imada de U?CSM, Actualmente la empresa esta buscando $ran"uiciar su marca para desarrollar esta idea en otros puntos del pa#s, 6oc$ en#acin $s$al en el co ercio Este tema $orma parte puntualmente del Mdulo 91ecnolog#as de >estin:, Be a"u# un anticipo: %os documentos comerciales son constancias escritas de la realizacin de operaciones, Permiten indi!idualizar a las partes inter!inientes ) los detalles de la.s operacin.es "ue documentan, Asimismo( sir!en como medio de prueba ante e!entuales contro!ersias "ue pudieran surgir en el $uturo, Act/an tanto como respaldatorias de la e'istencia ur#dica de la propia organizacin como de los actos ur#dicos "ue la misma realice: compras ) !entas( pagos ) cobros u otras situaciones, Por lo tanto( sir!en de respaldo para la realizacin del sistema contable, Ac#i)idad +% o8 Obser!e los documentos presentados, p8 Enumere los datos "ue aparecen en los documentos, "8 <denti$i"ue seme anzas ) di$erencias de los documentos presentados, r8 <denti$i"ue las $unciones de cada uno, Pagar4

Resumen de cuenta

&actura

Ac#i)idad +( El Cdigo de Comercio de la Rep/blica Argentina esta di!ido en distintos libros( bus"ue( analice ) transcriba en su carpeta el titulo de cada uno de los @ libros en los "ue esta di!idido ) realice una pe"ue6a rese6a sobre "ue temas trata cada uno, 1ambi4n( transcriba en su cuaderno el art, S] del Cdigo de Comercio, En 4l se +abla de la conser!acin de la documentacin, El Cdigo de Comercio puede encontrarlo en la pgina Zeb del Ministerio de Justicia ) derec+os +umanos ?@ o en la biblioteca de su centro,

,lasi*icacin: de regis#ro &Yo de arc7i)o %a documentacin puede ser clasi*icada de distintas maneras( "ue dependen del criterio "ue se apli"ue, Mencionaremos algunas: Seg/n corresponda su registro ).o arc+i!o: F, -ocumentacin "ue se arc+i!a( "ue solo se guardar como comprobante de alg/n +ec+o( a t#tulo de recordacin( pero "ue no se combinar con otra para generar alg/n in$orme, Por e emplo( la correspondencia, ?, -ocumentacin "ue se registra ) se arc+i!a: se registran los datos en ella contenida para dar lugar a la generacin de in$ormes, Por e emplo en el caso de nuestra $iesta( las $acturas de compras de sndLic+es ) bebidas( "ue luego darn lugar a un in$orme de lo gastado, Seg/n la $uncin 2$e c$ -la en las o-eraciones: F, -e compra!enta ?, -e cobros ) pagos G, -e transporte de bienes

Ac#i)idad ++ Clasi$i"ue la documentacin analizada en la Acti!idad anterior considerando los dos criterios e'plicados, Ac#i)idad +. Vol!iendo al tema de nuestro emprendimiento de gastronom#a
24

<denti$icar recursos necesarios

#i&lioteca Di'ital del >i"isterio de Husticia * derec.os .u!a"os .ttp7))%%%.&i&lioteca.Bus.'o(.ar)codi'o6co!ercio..t!l

3u4 transacciones se debern realizar, 3ue datos se debern recabar en los momentos pre!ios a la puesta en marc+a de nuestro emprendimiento 3u4 datos se debern tener en cuenta en la distribucin de las tareas, Cul documentacin ser necesaria, ; 2por "u45

Con todas sus respuestas prepare un in*or e ) concurra con 4l a su pr'ima tutor#a, En su redaccin tenga en cuenta lo "ue +a estudiado en esta unidad respecto del emisor( el canal( el receptor( etc,

Unidad /: Las organizaciones & la decisin To a de decisiones 2Recuerda cuando comenzamos a pensar sobre la instalacin de un emprendimiento de gastronom#a5 [Cuntos interrogantes\ 2-nde +acerlo5( 2cul ser#a el lugar mas apropiado5( 2cundo comenzar5( 2"u4 ser!icios o$recer5 1enemos "ue responder a estos interrogantes, Para eso tenemos "ue decidir entre !arias alternati!as, %a decisin es un proceso para elegir una alternati!a( entre dos o ms( para determinar una opinin o un curso de accin, %a seleccin de las di$erentes alternati!as se realiza en $uncin de las metas $i adas 7"ue tambi4n $ueron $ruto de decisiones80 de a+# "ue la decisin est4 !inculada al proceso de plani$icacin, Siguiendo a los autores )a citados Cortagerena ) &ei edo( constantemente ) en todos los ni!eles se estn tomando decisiones( por parte de una persona o de un grupo de personas dentro de la organizacin, Es#ra#egias & #=c#icas %a toma de decisiones en una organizacin in!olucra a una serie de personas "ue estn apo)ando el mismo pro)ecto, -ebemos empezar por +acer una seleccin de decisiones( ) esta seleccin es una de las tareas ms importantes, -entro de las organizaciones +a) decisiones de di$erente importancia: %as es#ra#Cgicas:son las !inculadas a los ob eti!os de la organizacin: ampliar la organizacin( trasladarla de lugar( etc,

%as #=c#icas: son las "ue se toman para lle!ar a cabo las acciones conducentes a lograr los ob eti!os estrat4gicos, Por e emplo( de$inir la $orma de +acer la mudanza

%as decisiones tambi4n pueden ser clasi$icadas por su $recuencia o rutina( as# encontramos a las 1rogra adas & no -rogra adas s8 1rogra adas: las "ue atienden situaciones $recuentes( repetiti!as u ordinarias, 1ienen "ue !er con la operatoria +abitual,

t8 No -rogra adas: para en$rentar situaciones nue!as( impre!istas ) mu) importantes para la organizacin, Al#erna#i)as & An=lisis Al tomar decisiones se traba a con cuestiones "ue +asta cierto punto son desconocidas o por lo menos inciertas, ; como la decisin se +ace en base a al#erna#i)as: la misma seleccin de las alternati!as se basa siempre en criterios: ba ar costos( a+orrar tiempo( grado de recepti!idad del personal a las decisiones tomadas( etc, Para cada una de las alternati!as se pre!4n los resultados posibles, Estos resultados se los e!al/a en $uncin de su contribucin para alcanzar me or el ob eti!o buscado, Por eso se +abla de racionalidad administrati!a a la +ora de decidir, El proceso de decisin es un proceso con limitaciones dadas por el conte'to de la organizacin ) por el ni!el de in$ormacin disponible, Se toma la decisin "ue me or conduce al ob eti!o 7ms e$iciente8 con la in$ormacin ) recursos disponibles, Por e emplo( si al realizar una in!estigacin de mercado para el lanzamiento de una nue!a l#nea de productos( compuesta por S productos bsicos( de los cuales se !eri$icaron como mu) atra)entes para el mercado tres de ellos( ) sus costos de produccin son de U FM( U?M ) U CM respecti!amente( es la me or decisin comenzar con los dos mas econmicos para probar la l#nea ) luego( seg/n el resultado( !er la posibilidad de lanzar el tercero, Seg/n la cuestin sobre la "ue +a) "ue decidir( e'isten t4cnicas "ue a)udan para !alorar las consecuencias de elegir una alternati!a u otra( como las

psicolgicas( la intuicin( la e'periencia( la e'perimentacin o el anlisis, Veamos esta /ltima( )a "ue estamos en el mbito de lo "ue se denomina la 9racionalidad:: se trata de tomar la decisin ms e$iciente con la in$ormacin ) los recursos disponibles en cada momento, An=lisis: se puede $acilitar la toma de una decisin( en un caso dado( descomponiendo el problema en sus partes ) estudiando cada una de ellas indi!idualmente ) en relacin con las otras, -e este modo se lle!an a primer plano los aspectos principales de la decisin ) se pueden identi$icar las relaciones de causa ) e$ecto, En muc+os casos se emplean preguntas para a)udar en el anlisis, Por e emplo si el ob eti!o es duplicar las utilidades( las alternati!as podr#an ser aumentar los precios o comprar ms barato, 2Cul de ambas alternati!as me lle!ar a conseguir me or el ob eti!o de duplicar las utilidades5 Veamos: Aumentar los precios( s# lo puedo +acer( pero( 2cul ser el e$ecto o consecuencia5( 2realmente los clientes seguirn comprndome a esos precios5( 2cmo puedo !alorar esa consecuencia5 Para ello tendr4 en cuenta: El comportamiento de los consumidores de mi producto El poder ad"uisiti!o de ellos %a e'istencia o no de competidores ) sus pol#ticas de precios, calidad5(2buscar4

Comprar ms barato: 2cmo lo lograr45(2ba ar4 la pro!eedores di$erentes5

Muc+as son las preguntas "ue debemos +acernos para decidir( con la mirada en los ob eti!os ) metas organizacionales, -e ms est decir "ue para poder responder a estas preguntas( se re"uiere contar con in*or acin adecuada ) su$iciente( seg/n se !io en el punto anterior,

Ac#i)idad +/ a8 Para cada una de las preguntas "ue se plantearon re$eridas al emprendimiento de gastronom#a( plantee di$erentes alternati!as posibles,

b8 3u4 decisiones se tomaron ) "ui4nes las tomaron, c8 Cul $ue la ma)or preocupacin en el momento de tomar las decisiones, d8 3u4 podr#a ocurrir con la planteadas, eleccin de cada una de las alternati!as

Ac#i)idad +D Para el emprendimiento de la $brica de )ogur( a8 Plantee preguntas "ue puedan surgir al momento de dise6ar la organizacin( por e emplo: 2Cules podr#an ser los ob eti!os5 2Cmo se distribuir la gente en los di$erentes sectores5 2-e "u4 se ocupar cada sector5 23ui4n dar las rdenes a "ui4n5 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, b8 Proponga di$erentes alternati!as posibles a las preguntas planteadas Ac#i)idad +G a8 <ndi"ue si las siguientes a$irmaciones son Verdaderas o &alsas: r8 Solo toman decisiones los "ue estn en los puestos ms altos de las organizaciones, s8 %a incertidumbre en la decisin se re$iere a la e'istencia de dos o ms alternati!as( de las cuales debe escogerse una, t8 %as decisiones programadas se dan cuando la persona recurre a sus decisiones pre!ias como gu#a para tomar las decisiones del momento, b8 Presente tres e emplos de decisin: FAEstrat4gica ?A1ctica Ac#i)idad +H Para el siguiente planteo: a8 agregue alternati!as b8 identi$i"ue consecuencias de las alternati!as, %a organizacin 9Cielito:( "ue atiende un comedor comunitario( se plantea como nue!o ob eti!o elaborar comida para !ender, Complete con sus respuestas un cuadro como el "ue a"u# se presenta como modelo,

Alternativas a tra!4s de locales instalados en zonas cercanas mu) pobladas por !enta tele$nica por un grupo de asociados( en $orma directa a domicilio a posibles interesados

1onsecuencias

c8 A partir de las consecuencias identi$icadas para cada alternati!a plantee( $undamentando( cul podr#a ser la alternati!a me or( tenga en cuenta la misin "ue una entidad de este tipo tiene, Ac#i)idad .I %ea el siguiente te'to ) elabore una s#ntesis en la "ue se inclu)an las ideas principales del autor ) los conceptos "ue se +an desarrollado acerca de la toma de decisiones, -EC<S<^K NEl gerente de un sistema social se desen!uel!e en un ambiente abierto, %as decisiones comerciales o industriales suelen tomarse en el marco de la empresa( la cual +a sido de$inida como entidad arti$icial( in!isible( intangible ) e'istente solo a los o os de la %e), Pero la empresa econmica est constituida por personas 7clientes( accionistas( empleados( el p/blico en general8( ) las decisiones administrati!as "ue a$ectan el Nritmo !italN de las personas "ue se combinan para $ormar estos grupos no uzgadas por esas personas, El gerente pro$esional !e el resultado de sus decisiones re$le ado en el estado de ganancias ) p4rdida de su empresa( en el bienestar del personal ) en la salud econmica de la comunidad, %as decisiones "ue toman los gerentes pro$esionales pueden ser ms o menos cr#ticas "ue la de los m4dicos o cient#$icos( pero las su)as in$lu)en en muc+as personas, %a carrera de un gerente no se +ace solo con una buena decisin0 en realidad( debe estar marcada por una serie de decisiones "ue en /ltima instancia sean aceptables para los grupos, Por lo tanto( estima %e!itt( a di$erencia del abogado( del cient#$ico o del m4dico( Nel gerente es uzgado no por lo "ue sabe acerca del traba o "ue se realiza en su campo de accin( sino por la calidad de su desempe6oN, Para sobre!enir en su cargo el gerente debe ser un NdecididorN pro$esional, %a pro$esin del m4dico es la medicina( del cient#$ico es la biolog#a( la "u#mica u otro sector de las ciencias( pero la pro$esin de gerente es tomar decisiones, Aun"ue los procesos racionales de decidir impl#citos en el concepto de N+ombre

econmicoN empleado en la econom#a clsica pocas !eces inter!ienen en las decisiones personales( incumbe al gerente ser racional al e ercer control sobre el sistema del cual es de alg/n modo responsableN, Cita: H &lippo( E, =, ) Munsinger( >, M,( -ireccin de Empresas( =uenos Aires( El Ateneo( FIJ?, Es importante( en el proceso de toma de decisiones( analizar las condiciones ba o las cuales se pueden tomar las mismas, E'isten tres tipos de condiciones a partir de las cuales se toman las decisiones: certeza( riesgo ) un ambiente incierto, ,er#eza: e'iste en un medio ambiente la certeza cuando el administrador puede predecir los resultados esperados 7contando con in$ormacin con$iable8 con un FMMV seguridad en cada opcin, Por e emplo( si un emprendimiento de par"uizaciones esta intentando conseguir el permiso de e'clusi!idad en uno de los countr) "ue traba a( ) +a o$recido un presupuesto de U F,MMM al mes( teniendo la in$ormacin "ue otros ardineros pasaron un !alor entre U FCMM,A UFJMM, Riesgo: cuando se tiene "ue resol!er un problema ) no se tiene la certeza acerca de los resultados de sus acciones( pero tampoco se est completamente inseguro acerca del cul puede ser el resultado, Sin embargo( se puede asignar una probabilidad al resultado de cada opcin, Esta es una de las situaciones ms $recuentes "ue en$rentan los administradores, Podr#amos citar como e emplo el caso de una empresa "ue $abrica alimentos para perros ) esta por colocar su producto en una cadena de criaderos( el gerente del mismo le aseguro "ue por el precio o$recido ) por la calidad del producto (seguramente( el e$e del criadero estar#a dispuesto a comprar( pero tiene "ue consultarlo, 5edio a !ien#e incier#o: cuando e'iste incertidumbre( los administradores no pueden asignar una probabilidad a los resultados de las opciones "ue se generan en la solucin de problemas, Se producen situaciones no estructuradas( comple as ) no anticipadas( por e emplo el lanzamiento de un nue!o producto en el mercado( sin medir el 4'ito "ue pueda tener, Ti-os de -ro!le as & decisiones %os problemas se clasi$ican en dos categor#as: los estructurados ) no estructurados( ) anticipados o sorpresi!os, a8 %os problemas estructurados son a"uellos "ue ocurren sobre una base rutinaria ) en la "ue rpidamente se identi$ican sus atributos 7$actores in!olucrados ) sus interrelaciones8, Este tipo de problemas tienen un estndar

de soluciones casi automticas: con $recuencia se resuel!en aplicando reglas o soluciones programadas, %oa problemas no estructurados no son rutinarios0 son problemas comple os en los "ue se presenta una di$icultad para identi$icar los atributos( lo "ue lle!a a decisiones no programadas, >eneralmente este tipo de problema no se +a presentado con anterioridad, Para resol!er este tipo de problemas se re"uiere de intuicin( creati!idad ) +eur#stica 7arte o ciencia de descubrir o crear nue!os m4todos8, b8 Problemas anticipados, %os buenos administradores se anticipan a los problemas "ue pueden ocurrir( )a sean o no el resultado de sus acciones o decisiones, -eben anticiparse a los problemas potenciales de cual"uier situacin en la "ue se encuentren( independientemente de las decisiones "ue los lle!aron a ellos ( por e emplo( si se +a decidido realizar ba a produccin de alg/n art#culo( pre!er "ue posiblemente se tendr problemas de suministro +acia los clientes, Algunos problemas sorpresi!os pueden ser menos comple os 7por e emplo descomposturas en la ma"uinaria( $alla en la energ#a el4ctrica8, Este tipo de problemas pueden reconocerse con el transcurso del tiempo ) de la e'periencia por lo "ue algunas sorpresas o la ocurrencia de ciertos e!entos pueden llegar a anticiparse de alguna $orma, Sin embargo( al gestionar una organizacin se puede llegar a en$rentar una crisis 7"ue signi$ica la $orma ms e'trema de un problema no anticipado8 ) tomar una inmediata solucin ba o condiciones de gran tensin, Por e emplo( si una empresa dedicada a la !enta de art#culos comestibles tiene problemas de +umedad en sus depsitos( la solucin de este problema debe ser inmediata por"ue se ec+ar#a a perder la mercader#a, 1al !ez ese problema no +ubiese aparecido si en su momento se +ubieran tomado las medidas necesarias para el mantenimiento del edi$icio, 1al como mencionamos anteriormente( el contar con in$ormacin con$iable es imprescindible a la +ora de tomar decisiones dentro de las organizaciones, Ac#i)idad .1 a8 <denti$i"ue las siguientes situaciones seg/n el tipo de problema, Renuncia de un empleado Reduccin de !entas &alta de una materia prima esencial para la produccin en el mercado +abitual donde la empresa acostumbra comprar Saturacin de la empresa por el incremento de la cantidad de clientes Rotura de una ma"uina "ue andaba mal

b8 Plantee las alternati!as posibles en cada caso ) proponga una solucin a tales problemas, Seguir procedimientos ) tomar decisiones son aspectos importantes de cual"uier organizacin, -e +ec+o( la administracin misma es( esencialmente( toma de decisiones, %as decisiones ) procedimientos son de importancia para el analista cuando se estn estudiando los sistemas de in$ormacin ) decisin dentro de la organizacin Cuando se analizan procedimientos ) decisiones( el primer paso es identi$icar condiciones ) acciones( conceptos comunes a todas las acti!idades, %as condiciones son los posibles estados de una entidad 7persona( ob eto( lugar8( estas cambian ) por esta razn son llamadas !ariables de decisin, Por e emplo( en una empresa( el mane o de una $actura esta basado en una condicin "ue constitu)e una !ariable de decisin, Algunas organizaciones insisten en "ue todas sus $acturas lle!en una $irma 7"uizs del controlador( o del encargado( etc,8 como re"uisito para autorizar le pago, En tales casos e'isten dos alternati!as para la recepcin de la $actura por parte de la organizacin: con $irma o sin ella, %a misma $actura tambi4n puede ser descripta por otras condiciones: autorizada o no autorizada( con el monto correcto o incorrecto, Al documentar la decisin sobre cmo procesar $acturas 7o cual"uier otro procedimiento8 se deben identi$icar las condiciones permisibles ) las rele!antes "ue pueden presentarse en determinada situacin, 1ener di$erentes interpretaciones o $ormas de decir la misma cosa trae di$icultades de comunicacin( por lo tanto( es interesante utilizar rboles de decisin en el "ue se describan las decisiones ) as# se e!itarn di$icultades de comunicacin, El rbol de decisin es un diagrama "ue representa en $orma secuencial condiciones ) acciones0 muestra "u4 condiciones se consideran en primer lugar( cules en segundo ) as# sucesi!amente, 1ambi4n permite mostrar la relacin e'istente entre cada condicin ) el grupo de acciones permisibles asociado con ella,

Capital

FMM negociosaaaa?MM jm, _ona Sur Pro!incia _ona oeste GM negociosAAAFFM jm, JM negociosaaaJM jm,

Solo pro!incia de =s, As

Ventas KoaaaGMM negociosAaaaaaaaa]MM jm, En el interior del pa#s Sur aa FMM negocios aaaaaa JMM jm,

Ac#i)idad .% -esarrolle un rbol de decisin para el emprendimiento gastronmico "ue !inimos pensando desde las acti!idades anteriores( gra$#"uelo en su carpeta ) ll4!elo a la tutor#a, Ac#i)idad .( de In#egracin

Ac4r"uese a una de las organizaciones con las "ue )a tom contacto a lo largo del curso, Esta !ez tratar de completar su obser!acin de la misma( indagando sobre los aspectos "ue se correspondan con todos los conceptos traba ados en este Mdulo "ue a"u# $inaliza, -e esta manera podr tener una !isin integrada, Pre!iamente con$eccione una g$a de o!ser)acin "ue le $acilitar ) ordenar la tarea, Pres4ntela a su tutor para "ue lo a)ude a per$eccionarla, Compare los resultados de su obser!acin con los de otros compa6eros de estudio( establezca di$erencias ) similitudes entre las organizaciones reales "ue +an analizado u obser!ado,