FACULDADE UNIO DAS AMRICAS CURSO DE SECRETARIADO EXECUTIVO TRILINGUE

ELABORAO DE MANUAL ORIENTATIVO PARA ENTREVISTAS DE EMPREGO DOS ADOLESCENTES DA INSTITUIO GUARDA MIRIM DE FOZ DO IGUAU

ANDRIA SIMONE GONALVES

Foz do Iguau PR Novembro, 2010

ANDRIA SIMONE GONALVES

ELABORAO DE MANUAL ORIENTATIVO PARA ENTREVISTAS DE EMPREGO DOS ADOLESCENTES DA INSTITUIO GUARDA MIRIM DE FOZ DO IGUAU

Trabalho de Concluso de Curso apresentado ao curso de Secretariado Executivo Trilngue, da Faculdade Unio das Amricas, como requisito parcial para obteno de ttulo de Bacharel em Secretariado Executivo Trilngue. Orientadora: Prof MSc. Eliane Wojslaw

Foz do Iguau PR Novembro, 2010

Dedico este trabalho minha querida me, que nos momentos que precisei, esteve ao meu lado, me amando incondicionalmente e me colocando sempre em suas oraes e tambm ao meu marido Lucas, que sempre me apoiou e um grande exemplo de persistncia e vitria.

AGRADECIMENTOS

Agradeo primeiramente Deus, que a razo de tudo na vida. Agradeo minha mezinha Dilma, que sempre me apoiou e que me ensina algo que no se aprende na faculdade: o verdadeiro sentimento de amor e gratido. Agradeo de forma muito especial meu marido Lucas, que no decorrer da minha vida acadmica, foi amigo, companheiro, inspirao das minhas realizaes e um grande exemplo de perseverana. Um agradecimento afetuoso minha amiga e companheira Marlene, que uma pessoa muito especial em minha vida, que me mostrou a verdadeira traduo da palavra amizade. Agradeo tambm, aos colaboradores da instituio Guarda Mirim de Foz do Iguau, em especial o presidente, Sr. Hlio, o meu supervisor Derli e a psicloga Angela que me atenderam prontamente durante a realizao do meu estgio. Agradeo minha orientadora, Eliane Wojslaw, e s professoras Christianne Rojas e Letcia Muller, que me auxiliaram e apoiaram para as constantes melhorias deste projeto.

... Mais claro que o sol vai voltar amanh, eu sei... nunca deixe que lhe digam que no vale a pena acreditar no sonho que se tem, ou que seus planos nunca vo dar certo, ou que voc nunca vai ser algum... ... se voc quiser algum em quem confiar, confie em si mesmo!... Quem acredita sempre alcana, quem acredita sempre alcana... (Mais uma vez, Renato Russo)

RESUMO

O presente estudo realizou-se no departamento de cursos da Guarda Mirim de Foz do Iguau e pretendeu apresentar uma soluo para o despreparo dos jovens da instituio na ocasio de entrevistas de emprego. O principal objetivo da pesquisa foi, portanto, elaborar e propor um manual com instrues e informaes de entrevistas de empregos para os adolescentes da instituio, com o intuito de capacit-los para a insero destes no mercado de trabalho. Aplicaram-se tambm treinamentos referentes elaborao do currculo e simulaes de entrevistas de empregos esclarecendo as principais dvidas. A implantao do material fez-se necessria devido a ausncia de uma obra especfica de entrevistas de emprego para adolescentes em razo insegurana dos jovens quanto a este momento crucial de incio da vida profissional. Com o manual os jovens obtm com praticidade algumas informaes e conselhos para melhorar seu desempenho em entrevistas de empregos. Este documento tambm contribuir para a execuo dos treinamentos, nos quais, os instrutores tero uma fonte segura de informaes especficas. Durante o trabalho, optou-se pelo mtodo de pesquisa bibliogrfica e documental, com observao participante e realizao de questionrio, no qual a anlise foi realizada por meio de pesquisa qualitativa e quantitativa aplicada a oito (8) respondentes que compuseram a amostra de usurios do manual. Para apresentao do manual e realizao dos treinamentos foi selecionado uma amostra de 20 jovens, para representar os 900 adolescentes que passam pela instituio anualmente. Observou-se que os jovens que receberam os treinamentos e compreenderam as instrues contidas no manual estavam mais confiantes e preparados para o momento da entrevista de emprego. Alm disto, os instrutores tambm se apresentaram mais seguros ao realizar os treinamentos internos e podero dar continuidade ao trabalho tendo como fonte de informaes o material elaborado. Palavras-chave: Manualizao; Treinamento; Capacitao.

ABSTRACT

This study was performed in the courses department of Guarda Mirim de Foz do Iguau and intended to present a solution to the unpreparedness of the young students of this institution at their job interviews. The main purpose of the study was therefore to develop and propose a manual with instructions and information on job interviews for teens in order to train them for their insertion in the labor market. The teens were also instructed for writing their resumes and were trained in simulated job interviews for clarifying their main questions. The development of this material was required due to the absence of a specific bibliographic work on job interviews for teens and due to the lack of self-confidence of young people on this crucial moment of entrying into professional life. This work also contributes to the implementation of training courses in which the instructors will have a trustable source of specific information. For development of this research, it were chosen the quantitative and qualitative methodology, with bibliographic and documentary research, and participant observation. It was also applied a questionnaire to eight (8) respondents who composed the sample of the manual users. For presentation of the manual and completion of the training it was selected a sample of 20 young people, to represent the 900 teens who go through the institution annually. The final objective of this study was dully achieved and it was concluded that the ones who received training and understood the instructions in the manual were more confident and prepared for the final job interview. Moreover, instructors also were more selfconfident when conducting internal training and will continue to work with the material produced as their main source of information. . Key words: Manualizao; Training; Training.

RESUMEN

Este estudio se realiz en el departamento de cursos de la Guarda Mirim de Foz do Iguau y con la intencin de presentar una solucin a la falta de preparacin de la joven institucin en el momento de las entrevistas de trabajo. El principal objetivo del estudio fue, por lo tanto, elaborar y proponer un manual con instrucciones e informacin sobre las entrevistas de trabajo para los adolescentes de la institucin, con el fin de capacitarlos para su insercin en el mercado laboral. Fueron realizados tambin entrenamientos para la preparacin de planes de formacin, currculos y entrevistas simuladas de trabajo para aclarar las principales cuestiones. El despliegue de material fue necesario debido a la ausencia de material especfico a las entrevistas de trabajo para los adolescentes debido a la inseguridad de los jvenes en este momento crucial de la entrada en la vida profesional. Con el manual los jvenes acceden a informaciones prcticas y consejos para mejorar su desempeo en las entrevistas de trabajo. Este trabajo tambin contribuye a la realizacin de cursos de formacin donde los instructores tienen una fuente segura de informacin especfica. Durante la obra, se eligi el mtodo de investigacin bibliogrfica y documental, con la observacin participante y el cuestionario de realizacin en el que se realiz el anlisis con la investigacin cuantitativa y cualitativa aplicada a ocho (8) de los encuestados que conformaron la muestra de los usuarios del manual. Para la presentacin del manual y la finalizacin de la capacitacin se seleccion una muestra de 20 jvenes, para representar a los 900 adolescentes que pasan por la institucin anualmente. Se observ que los jvenes que recibieron capacitacin y entendieron las instrucciones en el manual estn ms seguros y preparados para la entrevista de trabajo final. Por otra parte, los instructores tambin estn ms seguros para realizar los entrenamientos internos y podrn continuar el trabajo utilizando como fuente el material informativo producido. Palabras clave: Manualizacin, Capacitacin, Entrenamiento.

LISTA DE FIGURAS

Figura 1: Formatura do curso de rotinas administrativas ....................................................... 20 Figura 2: Colaboradores da Guarda Mirim ........................................................................... 21 Figura 3: Fora de trabalho da empresa ................................................................................ 21 Figura 4: Organograma institucional da Guarda Mirim de Foz do Iguau ............................. 24 Figura 5: Processo de emisso e recepo da informao ..................................................... 33 Figura 6: Linguagem corporal .............................................................................................. 34 Figura 7: Processos de educao profissional ....................................................................... 38 Figura 8: Tipos de manuais .................................................................................................. 41 Figura 9: Manual orientativo ................................................................................................ 41 Figura 10: Aspectos de pesquisas ......................................................................................... 43 Figura 11: Fontes bibliogrficas ........................................................................................... 47 Figura 12: Quadro sinptico da metodologia ........................................................................ 50 Figura 13: Perfil dos respondentes........................................................................................ 53 Figura 14: Grfico Pergunta 1 ........................................................................................... 54 Figura 15: Grfico Pergunta 2 ........................................................................................... 55 Figura 16: Grfico Pergunta 3 ........................................................................................... 55 Figura 17: Grfico Pergunta 4 ........................................................................................... 56 Figura 18: Grfico Pergunta 5 ........................................................................................... 57 Figura 19: Grfico Pergunta 6 ........................................................................................... 58 Figura 20: Grfico Pergunta 7 ........................................................................................... 58 Figura 21: Apresentao do Manual........................................................................................ 60

LISTA DE SIGLAS E ABREVIATURAS

A.C. Antes de Cristo APMI Associao de Proteo Maternidade a Infncia ARH Administrao de Recursos Humanos ART. Artigo CEASA Centro Estadual de Abastecimento CEP Cdigo de Endereamento Postal CLT Consolidao das Leis do Trabalho CMDCA Conselho Municipal dos Direitos da Criana e do Adolescente CNPJ Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica CTT Cataratas Techno Training ECA Estatuto da Criana e do Adolescente ESFL Entidade Sem Fins Lucrativos FGTS Fundo de Garantia por Tempo de Servio G.M. Guarda Mirim JLK Jos Laskos e Keiloir LTDA Limitada MSc. - Mestre N - Nmero OSM Organizao, Sistemas e Mtodos P. Pgina Profa.- Professora PUC Pontifcia Universidade Catlica TI Tecnologia da Informao. UDC Unio Dinmica das Cataratas UFPR Universidade Federal do Paran UNIOESTE Universidade Estadual do Oeste do Paran UNIVALE Universidade do Vale do Rio Doce

SUMRIO

LISTA DE FIGURAS .......................................................................................................... 8 LISTA DE SIGLAS E ABREVIATURAS .......................................................................... 9 INTRODUO .................................................................................................................. 13 1 DADOS DE IDENTIFICAO ..................................................................................... 15 1.1 DA AUTORA ................................................................................................................ 15 1.2 DA ORIENTADORA .................................................................................................... 16 1.3 DO SUPERVISOR......................................................................................................... 16 2 CARACTERIZAO DA EMPRESA .......................................................................... 18 2.1 DADOS GERAIS .......................................................................................................... 18 2.2 HISTRICO .................................................................................................................. 18 2.3 REA DE ATUAO .................................................................................................. 19 2.4 PRODUTOS E SERVIOS ........................................................................................... 19 2.5 PORTE .......................................................................................................................... 20 2.6 FORA DE TRABALHO .............................................................................................. 20 2.7 AMBIENTE TAREFA ................................................................................................... 22 2.7.1 Clientes ...................................................................................................................... 22 2.7.2 Fornecedores ............................................................................................................. 22 2.7.3 Concorrentes ............................................................................................................. 22 2.7.4 rgos reguladores ................................................................................................... 22 2.8 NEGCIO ..................................................................................................................... 23 2.9 MISSO ........................................................................................................................ 23 2.10 VISO ......................................................................................................................... 23 2.11 VALORES ................................................................................................................... 23 2.12 ORGANOGRAMA ...................................................................................................... 23 2.12.1 Descrio das Atividades ......................................................................................... 24 3 SITUAO A SER SOLUCIONADA ........................................................................... 26 4 JUSTIFICATIVA DO TEMA ........................................................................................ 28

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5 OBJETIVOS ................................................................................................................... 29 5.1 OBJETIVO GERAL ...................................................................................................... 29 5.2 OBJETIVOS ESPECFICOS ......................................................................................... 29 6 FUNDAMENTAO TERICA .................................................................................. 30 6.1 LEI DE APRENDIZAGEM ........................................................................................... 30 6.2 SECRETRIO EXECUTIVO ........................................................................................ 31 6.3 COMUNICAO ......................................................................................................... 32 6.3.1 Formas de Comunicao ........................................................................................... 33 6.4 ETIQUETA EMPRESARIAL ........................................................................................ 35 6.5 ENTREVISTA DE EMPREGO ..................................................................................... 36 6.6 TREINAMENTO ........................................................................................................... 37 6.7 ORGANIZAO, SISTEMAS E MTODOS ............................................................... 39 6.7.1 Manualizao ............................................................................................................. 39 6.7.2 Tipos de manuais ....................................................................................................... 40 7 METODOLOGIA ........................................................................................................... 43 7.1 MTODOS DE PESQUISA........................................................................................... 43 7.1.1 Pesquisa Qualitativa .................................................................................................. 44 7.1.2 Pesquisa Quantitativa ............................................................................................... 45 7.1.3 Pesquisa Exploratria ............................................................................................... 45 7.2 INSTRUMENTOS DE COLETA DE DADOS .............................................................. 46 7.2.1 Observao Participante ........................................................................................... 47 7.2.2 Pesquisa Bibliogrfica ............................................................................................... 47 7.2.3 Pesquisa Documental................................................................................................. 48 7.2.4 Questionrio .............................................................................................................. 48 7.3 Populao e Amostra.................................................................................................... 49 7.3 PLANO DE ANLISE DE DADOS .............................................................................. 50 8 ANLISE DE RESULTADOS ....................................................................................... 51 8.1 PROBLEMTICA DETECTADA ................................................................................. 51 8.3 PRIMEIRA ETAPA DE APRESENTAO DO MANUAL ......................................... 52 8.3.1 Anlise do perfil dos respondentes ........................................................................... 52 8.3.2 Anlise dos resultados do questionrio aplicado ...................................................... 54 8.3.2.1 Pontos positivos do manual ...................................................................................... 54

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8.3.2.2 A linguagem utilizada no manual de fcil compreenso do pblico leitor (adolescentes de 14 aos 18 anos)? ........................................................................................ 55 8.3.2.3 Os temas expostos no manual contribuiro para a capacitao dos adolescentes em prol da insero no mercado de trabalho? ............................................................................. 55 8.3.2.4 Referente estrutura fsica do manual, pode observar que :..................................... 56 8.3.2.5 Referente estrutura interna do manual, pode observar que : .................................. 57 8.3.2.6 Avaliando toda estrutura do manual (assuntos, forma de abordagem, material exposto, etc.), qual a nota voc daria? ................................................................................................ 57 8.3.2.7 Durante a leitura do manual, foram encontradas informaes equivocadas ou erros ortogrficos? ........................................................................................................................ 58 8.3.2.8 Gostaria de sugerir alguma alterao ou complementao para a melhoria do manual? Qual? ................................................................................................................................... 59 8.4 SEGUNDA ETAPA DE APRESENTAO DO MANUAL ......................................... 60 8.5 ORIENTAO E CAPACITAO .............................................................................. 61 8.5.1 Elaborao de currculo ............................................................................................ 61 8.5.2 Simulao de entrevistas de empregos com os adolescentes .................................... 61 9 RECOMENDAES ..................................................................................................... 63 10 CONSIDERAES FINAIS ........................................................................................ 64 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS .............................................................................. 65 APNDICES ......................................................................................................................... 68 Apndice I: Convite para Participao de Projeto de Pesquisa....................................... 69 Apndice II: Declarao de Uso de Material Coletado...................................................... 70 Apndice III: Questionrio de Avaliao do Manual ........................................................ 71 Apndice IV: Manual Orientativo Entrevistas de Empregos........................................ 74 Apndice V: Lista Presencial Dicas e Informaes de Como Elaborar um Currculo.101 Apndice VI: Lista Presencial Dicas e Simulaes de Entrevistas de Empregos ........ 104 ANEXOS .............................................................................................................................. 107 Anexo I: Currculos Elaborados pelos adolescentes da G.M. aps Treinamento...........108

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INTRODUO

O presente trabalho foi realizado na empresa Guarda Mirim, localizada na cidade de Foz do Iguau e aps a observao de diversos departamentos da instituio, verificou-se a necessidade de melhorias e adequaes no departamento de cursos. Cumpre observar que a Guarda Mirim desenvolve um trabalho de capacitao dos adolescentes, oferecendo cursos e treinamentos e, consequentemente, direcionando-os para o mercado de trabalho. No entanto, era visvel o despreparo e a falta de conhecimento dos adolescentes no momento das entrevistas de emprego, ocasionando insegurana no entrevistado. O captulo um, descreve os dados de identificao pessoal, profissional e de formao acadmica da autora, da supervisora e do orientador. No segundo captulo expe-se a caracterizao da empresa, com informaes referentes aos dados gerais, histrico, rea de atuao, tipos de produtos e servios, porte, fora de trabalho, ambiente tarefa (clientes, fornecedores, concorrentes e rgos reguladores), negcio, misso, viso, valores e o organograma institucional. No captulo trs explora-se a situao a ser solucionada, sendo que, depois de encontrada a problemtica na empresa estagiada, narra-se no captulo quatro a justificativa do tema e benefcios do estudo. No captulo cinco apresentam-se os objetivos do projeto, sendo que o objetivo geral elaborar um manual aos adolescentes da Guarda Mirim de Foz do Iguau, com dicas e informaes para obterem melhor desempenho nas entrevistas de empregos. No referencial bibliogrfico, exposto no captulo seis, incluram-se autores como: Sabino e Rocha; Medeiros e Hernandes; Cury; Chiavenato; Kennedy e Mitchell e Corr, que citam teorias relacionadas profisso de secretariado, treinamento, entrevistas de empregos, sistema de manualizao e normas de etiqueta nas empresas. Visto o propsito do TCC, no captulo sete apresenta-se a metodologia cientfica trabalhada, a qual define os instrumentos de coleta de dados, os mtodos de pesquisa e de amostragem.

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No captulo oito encontra-se a anlise dos resultados em que foram expostos dados do perfil de cada respondente do questionrio e grficos que permitem a visualizao e interpretao dos resultados obtidos na pesquisa. Logo, no captulo nove visualizam-se as recomendaes, na qual, sugeriu-se algumas atuaes para a continuidade no processo de capacitao dos adolescentes, como tambm a preservao e atualizao do manual elaborado. No ltimo captulo, dez, encontram-se as consideraes finais, onde se infere o importante papel social realizado pela autora e o xito na elaborao, treinamento e incluso do manual orientativo nas rotinas da Guarda Mirim de Foz do Iguau. Finalizando, localizam-se as referncias bibliogrficas, as quais foram utilizadas na organizao e elaborao deste TCC. Considerando todo o exposto, conclui-se que, o presente projeto aborda um contedo elaborado sob as normas estabelecidas e conhecimentos tericos adquiridos por um profissional da rea de secretariado executivo.

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1 DADOS DE IDENTIFICAO

Os dados de identificao apresentam informaes pessoais, formao acadmica e profissional, da autora, da orientadora e do supervisor do presente projeto.

1.1 DA AUTORA Andria Simone Gonalves nasceu em 20 de abril de 1986 na cidade de Ipor, interior do estado do Paran, casada e reside em Foz do Iguau h 17 anos. filha de Dilma Aparecida Aleixo e Nelson Incio Gonalves e tem duas irms mais jovens, sendo elas, Quelem Adriana Gonalves Nogueira e Karina Aparecida Gonalves. Em 2003, Andria iniciou sua carreira profissional na funo de auxiliar administrativo no Hospital Ministro Costa Cavalcanti, encaminhada pela Instituio Guarda Mirim de Foz do Iguau, porta de acesso a muitos adolescentes desta cidade ao mercado de trabalho. Andria atuou por cinco anos nesta empresa. Posteriormente, em 2009, j cursando Secretariado Executivo Trilngue, a acadmica voltou a trabalhar no referido hospital na funo de Supervisora na Diviso de Apoio ao Paciente. Permaneceu nesta funo por sete meses. Andria atua h cinco anos como profissional free-lancer nas empresas JLK Decoraes e Lia Buffet Ltda., Mil Festas, todas localizadas em Foz do Iguau e voltadas para rea de eventos. Desde que iniciou atividades profissionais na rea de eventos, tem adquirido conhecimentos, atravs de cursos e treinamentos no campo de assessoria e cerimonial de festas de 15 anos, bodas, formaturas e outros eventos sociais. A autora realiza desde o ms de maro de 2010, estgio na instituio Guarda Mirim, no setor de cursos. Para informaes adicionais, a acadmica poder ser contatada pelo email andreiasimone.cerimonial@hotmail.com.

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1.2 DA ORIENTADORA Eliane Bianchi Wojslaw natural de So Paulo, casada, residente em Foz do Iguau desde 2002. graduada em Lngua e Literatura Inglesa com Habilitao em Traduo pela PUC de So Paulo (1987); ps-graduada em Estudos Avanados em Lngua Portuguesa e Inglesa pela UDC (2008); Metodologia e Didtica do Ensino Superior pela - UNIVALE (2004) e Marketing Empresarial pela UFPR (1999). Conclui mestrado em Letras - rea de concentrao em Linguagem e Sociedade pela Universidade Estadual do Oeste do Paran UNIOESTE (2008). Atuou por 15 anos como Secretria e Assistente Executiva Bilnge em empresas multinacionais de grande porte em So Paulo (Dow Qumica, Hrcules do Brasil Produtos Qumicos Ltda. e Contibrasil Comrcio e Exportao), Curitiba (Arthur Andersen e Electrolux do Brasil) e no Rio de Janeiro (Usina Termeltrica Norte-Fluminense). Iniciou a carreira docente em 2003, lecionando para o ensino mdio e fundamental e em 2004 passou a lecionar em cursos superiores. Atualmente professora de Lngua Inglesa, Ingls Instrumental, Lngua Portuguesa, Metodologia Cientfica e Estgio Supervisionado nos cursos de Secretariado Executivo Trilngue, Relaes Internacionais e Administrao de Empresas. Email: elianewojslaw@uol.com.br

1.3 DO SUPERVISOR Derli dos Santos, nasceu em 28 de julho de 1966, na regio de Conciolndia, comarca de Capanema, no estado do Paran. filho de um casal de agricultores, Jos Pedro dos Santos e Maria Rodrigues dos Santos, ambos falecidos. Reside em Foz do Iguau desde 1978. Atuou como jornaleiro durante a infncia e parte da adolescncia e, dos 16 aos 30 anos, trabalhou na construo civil, tendo que se afastar por motivo de doena. Retornou aos estudos, que havia desistido ainda na adolescncia, concluiu no ano 2004 o ensino mdio, e ingressou na faculdade em 2005. formado em Pedagogia com Licenciatura Plena, pela Universidade Estadual do Oeste do Paran (UNIOESTE).

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Iniciou suas atividades na Guarda Mirim em julho de 2001, no cargo de instrutor, permanecendo at janeiro de 2008, ano em que se graduou e assumiu a funo de pedagogo em fevereiro do mesmo ano.

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2 CARACTERIZAO DA EMPRESA

Seguem informaes pertinentes aos dados cadastrais, histrico, rea de atuao, fora de trabalho e demais esclarecimentos da instituio Guarda Mirim de Foz do Iguau.

2.1 DADOS GERAIS Fundao ..................................................................................................... 26 de julho de 1977 Razo Social .............................................................................Guarda Mirim de Foz do Iguau CNPJ............................................................................................................ 77.412.799/0001-58 Inscrio Estadual ...............................................................................................................Isenta Atividade .....................................................................................................Prestao de Servio Email...................................................................................................... gm@compubras.com. br Endereo eletrnico ......................................................................www.guardamirimfoz.com.br Local de atuao ...........................................................................................Foz do Iguau - PR Endereo...................................................... Travessa Tadeu Trompschinski, 56 - Vila Sossego CEP ............................................................................................................................ 85852-350

2.2 HISTRICO Conforme, dados extrados do site da instituio, a Guarda Mirim de Foz do Iguau foi fundada pela senhora Lia Leoni Viana em 26 de julho de 1977. Inicialmente funcionou nas dependncias da APMI - Associao de Proteo Maternidade a Infncia e em seguida adquiriu o seu prprio espao, permanecendo at a presente data. Em 1974, o Coronel Clvis Cunha Viana nomeado pelo Presidente da Repblica, assumiu a Prefeitura de Foz do Iguau onde ficou no cargo por dez anos. A esposa do coronel Viana, Dona Lia, exercia trabalhos sociais, sendo uma dessas obras a Guarda Mirim que fundou e dirigiu por onze anos. O maior sonho da fundadora era ajudar crianas e adolescentes menos favorecidas de Foz do Iguau.

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Na poca da sua fundao, a Guarda Mirim baseava-se nos moldes do regime militar, atendendo crianas e adolescentes oriundos de famlia de baixo poder aquisitivo em situao de vulnerabilidade social, capacitando-os gradativamente para a vida profissional, conscientizando-os dos direitos e obrigaes, valores ticos e morais, preparando-os para o ingresso no mercado de trabalho, contribuindo para o processo de incluso social e o acesso s condies de cidadania. Em 2001, assinou-se o Termo de Acordo com o Ministrio Pblico do Trabalho e Emprego assumindo o compromisso de encaminhar adolescentes para o mercado de trabalho na condio de aprendiz. Desde ento, a entidade passou a oferecer cursos de aprendizagem e inseriu gradativamente os adolescentes no mercado de trabalho onde possvel vivenciar na prtica as atividades tericas desenvolvidas na instituio. Desde sua fundao, passaram pela Instituio mais de 24 mil adolescentes, que hoje na sua maioria so grandes profissionais, contribuindo para o progresso do nosso Municpio.

2.3 REA DE ATUAO A Guarda Mirim de Foz do Iguau iniciou seu trabalho com o objetivo de ajudar e muitas vezes transformar a vida de adolescentes em situao de riscos nas ruas. E, at hoje seu principal objetivo atuar na rea de prestao de servios, apoiando e preparando tais adolescentes para o mercado de trabalho do municpio.

2.4 PRODUTOS E SERVIOS De acordo com informaes obtidas com o presidente da Guarda Mirim, os principais servios prestados aos adolescentes de idade entre 14 e 18 anos, que buscam incluso no mercado de trabalho so de assistncia social e psicolgica, nas quais, agregam-se os atendimentos e acompanhamentos domiciliares, entrevistas, encaminhamento e orientao a estes menores. A instituio fornece alimentao com acompanhamento nutricional, rea para prtica de esportes, treinamentos, palestras e cursos profissionalizantes encaminhando-os conseqentemente para o mercado de trabalho.

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Figura 1: Formatura do curso de rotinas administrativas

Fonte: Site da Guarda Mirim (2010). A figura 1 apresenta os formandos do curso de rotinas administrativas, um dos diversos cursos realizados na instituio.

2.5 PORTE De acordo com a presidncia, a receita bruta anual da empresa no ultrapassa a 2,4 milhes. Diante das informaes contidas no site do BNDS, a instituio classifica-se como microempresa.

2.6 FORA DE TRABALHO Na fora de trabalho descrevem-se as informaes da equipe de colaboradores que trabalham na Guarda Mirim de Foz do Iguau.

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Figura 2: Colaboradores da Guarda Mirim

Fonte: Site da Guarda Mirim (2010). A figura 2 exibe o corpo funcional da instituio Guarda Mirim de Foz do Iguau, composto por 31 colaboradores, sendo que na figura a seguir demonstra-se funes e nmero de funcionrios. Figura 3: Fora de trabalho da empresa
Fora de trabalho FUNO Diretoria Administrativa Administrativos Servios de acompanhamento Professores Servios gerais Manuteno Total NUMERO DE FUNCIONRIOS 04 10 05 04 04 04 31

Fonte: Elaborado pela autora (2010). Na figura 3, apresenta-se a fora de trabalho da instituio Guarda Mirim, totalizando 31 funcionrios, sendo quatro pessoas da diretoria administrativa, dez administrativos e o restante subdividido em servios de acompanhamento, manuteno e servios gerais.

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2.7 AMBIENTE TAREFA No ambiente tarefa, apontam-se informaes como: os nomes das empresas que solicitam mo de obra aprendiz, fornecedores, concorrentes e os rgos que regulamentam a Guarda Mirim. 2.7.1 Clientes A instituio Guarda Mirim de Foz do Iguau, conta com aproximadamente 120 clientes ativos, oriundos de empresas locais que necessitam de mo de obra aprendiz dos adolescentes. As principais empresas contratantes de adolescentes na condio de aprendiz tratam-se da Hidreltrica Itaipu Binacional, Prefeitura Municipal, Frum, Receita Federal, Rad Imagem, clnica Santa Luiza, Auto Foz Veculos, Auto Oeste, supermercados Muffato e Bonanza, restaurante Dom Cabral, Hospital Ministro Costa Cavalcanti, clnica e maternidade Cataratas e tambm as redes hoteleiras como: Hotel Carim, Panorama, Bourbon e Mabu. 2.7.2 Fornecedores As principais empresas que fornecem matrias e/ou servios para a Guarda Mirim so: os Supermercados Muffato e Bonanza, Grfica Jolli, Papelaria Encopel, Clnica Cataratas e Santa Luzia, Faculdade UDC, Centro de Distribuio CEASA e Itaipu Binacional. 2.7.3 Concorrentes Por tratar-se de uma instituio com objetivos sociais, e sem fins lucrativos, no caracteriza concorrncia. 2.7.4 rgos reguladores Os rgos reguladores so compostos pelo Conselho Municipal dos Direitos da Criana e do Adolescente, Conselho Municipal de Assistncia Social e o Ministrio do Trabalho e Emprego.

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2.8 NEGCIO Preparao e insero do adolescente no mercado de trabalho na condio de adolescente aprendiz, conforme a Lei n 10.097/2000.

2.9 MISSO Segundo o Estatuto Social da Guarda Mirim (2008), ela tem como misso, promover a formao tcnico-profissional de adolescente, de diferentes classes sociais, para que este possa desenvolver atividades profissionais de aprendizagem de forma a lidar com diferentes situaes do mundo do trabalho, conforme leis que regem estes preceitos.

2.10 VISO Com base em informaes fornecidas pelo presidente da instituio, pode-se redigir a seguinte viso da empresa: proporcionar atividades sociais e de insero no mercado de trabalho, ao redor de uma viso comum, em um mundo no qual cada pessoa tenha senso de valor, agregando os direitos e deveres aos adolescentes beneficiados pela instituio.

2.11 VALORES De acordo com dados subtrados no Estatuto Social, a empresa presa pelos seguintes valores: conscientizar os adolescentes, a respeito do exerccio da cidadania, seus direitos e obrigaes, valores ticos e morais, preparando-os para ingresso no mercado de trabalho, na condio de aprendiz, conforme legislao vigente, bem como a valorizao da famlia.

2.12 ORGANOGRAMA O organograma a ilustrao da estrutura organizao da empresa, conforme apresenta a seguir.

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Figura 4: Organograma institucional da Guarda Mirim de Foz do Iguau

Fonte: Elaborado pela autora. Informaes obtidas do presidente da empresa (2010). Apresenta-se na figura 4, o organograma da instituio Guarda Mirim de Foz do Iguau, no qual, expe-se a estrutura organizacional da empresa. 2.12.1 Descrio das Atividades A Guarda Mirim composta por 14 departamentos subordinados a um presidente e a uma coordenadora, que por sua vez so fiscalizados pelo conselho deliberativo. O Conselho Deliberativo composto de uma assemblia contendo dezoito instituies ou rgos. Estes so responsveis por eleger o presidente, secretrio e o tesoureiro para compor a diretoria administrativa da Guarda Mirim. O presidente responsvel por administrar e coordenar a instituio, responder judicialmente, assinar documentos oficiais, promover convnios e aes positivas e zelar pelo cumprimento do Estatuto da Criana e Adolescente e Legislao Trabalhista. Vale destacar que na ausncia do presidente, o secretario assume as responsabilidades descritas anteriormente, alm de, secretariar e acompanhar as reunies da diretoria.

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Dentro das funes do tesoureiro cabe, a apresentao de relatrios e balanos mensais da situao financeira da instituio, manter em ordem a documentao necessria para o funcionamento e cumprimento das leis trabalhista, assinar documentos oficiais, assinar e emitir cheques e manter sob sua responsabilidade os valores da empresa. A instituio tambm composta pelos departamentos de psicologia e servio social, que so responsveis por realizar entrevistas e acompanhamentos scio-educativa com os adolescentes, realizam observao e anlise do comportamento interpessoal e das relaes interpessoais, possibilitando, assim, uma melhor atuao na socializao dos adolescentes. A psicloga efetua acompanhamento individual e de grupo, orientao para entrevistas de emprego, amparo e orientao familiar. Por seu turno, a assistente social executa visitas domiciliares, parecer social, elabora projetos para melhoria da qualidade na prestao de servios da instituio e a entrevista para ingresso dos adolescentes na mesma. Devido permanncia dos adolescentes nas dependncias da instituio, existem alguns departamentos que so de suma importncia, a saber: o departamento de nutrio, de enfermagem, esportivo e pedaggico. Ressalta-se que o departamento de nutrio responsvel pela elaborao do cardpio das refeies dirias. J a equipe de enfermagem, monitora a sade dos adolescentes e dos colaboradores na empresa. Durante o tempo vivenciado na instituio, os adolescentes podem participar de atividades esportivas, com o suporte do educador fsico do setor de esportes. No entanto, para que o principal objetivo da instituio seja desenvolvido, surge importncia do departamento pedaggico. Que oferece suporte profissional e acompanha os adolescentes durante os cursos e treinamentos. Para uma constante manuteno dos equipamentos eletrnicos, a empresa conta com o departamento de TI. Os adolescentes da instituio podem realizar consultas e estudos nos livros e demais materiais de pesquisas so arquivados na biblioteca. A ordem e conduta dos adolescentes nas dependncias da instituio so responsabilidades dos instrutores de ptio, que acompanham toda a rotina dos adolescentes durante o tempo livre, entre o horrio dos cursos. Todavia, os departamentos de manuteno e servios gerais so encarregados do transporte, limpeza, conservao e manuteno da estrutura do local.

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3 SITUAO A SER SOLUCIONADA

O presente estudo foi realizado no departamento de cursos da Guarda Mirim de Foz do Iguau. Anualmente so integrados Guarda Mirim aproximadamente 900 adolescentes com idades entre 14 e 18 anos, em duas selees durante o ano. Estes realizam os cursos ofertados pela instituio, com durao mdia de 45 dias e posteriormente so encaminhados ao mercado de trabalho na condio de aprendiz. O adolescente, ao ingressar na Guarda Mirim, automaticamente matriculado nos cursos e treinamentos, recebendo capacitao profissional nos cursos de rotinas administrativas, informtica, espanhol, mensageiro hoteleiro, mecnica automotiva e industrial. O departamento de cursos composto por profissionais que ministram cursos internos aos adolescentes. Existem ainda profissionais da empresa CTT (Cataratas Techno Training), que oferecem cursos na prpria instituio. Todos estes profissionais atendem os adolescentes de segunda a sbado, alternando os dias e horrios para cada grupo de 40 adolescentes, formado por meninos e meninas. Desde o ano de 2008, a instituio apresentou um aumento de 40% em seu cadastro de clientes, ou seja, ampliou o nmero de empresas solicitando mo de obra aprendiz, e devido a esta grande procura, muitos dos adolescentes beneficiados pela instituio, so encaminhados ao mercado de trabalho sem receber todos os treinamentos e cursos iniciais necessrios e encontram-se despreparados para uma entrevista de emprego. Durante o estgio observou-se que os cursos e treinamentos realizados, abordam questes desde a integrao de grupo at questes tericas pertinentes formao profissional, contudo, os instrutores no possuam um material de apoio ou uma fonte segura das informaes repassadas aos jovens. Devido a instituio atender principalmente adolescentes de classes socioeconmicas menos favorecidas, a maioria no possui conhecimentos suficientes no que se refere as formas de comunicao verbal e visual, vestimentas adequadas e comportamentos necessrios para o ambiente de trabalho.

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Esta falta conhecimento afeta principalmente os adolescentes, os quais ao apresentarem-se para uma entrevista podem demonstrar despreparo gerando insegurana e proporcionando maiores dificuldades para iniciar sua vida profissional. Os adolescentes da instituio, que so encaminhados para um emprego, cumprem um contrato previamente estabelecido de dois anos. No entanto, ao encerrar este contrato, estes jovens retornam a disputar espao no mercado de trabalho, tornando visvel a necessidade de obterem conhecimento, visando o xito nas futuras entrevistas de empregos. Analisando as vrias dificuldades encontradas pelos adolescentes da Guarda Mirim de Foz do Iguau, surge o seguinte questionamento: Como um profissional de Secretariado Executivo pode contribuir para a elaborao de um manual com dicas e informaes aos adolescentes capacitando-os para uma entrevista de emprego?

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4 JUSTIFICATIVA DO TEMA

Aps anlise no departamento de cursos da Guarda Mirim, em relao aos temas abordados e informaes repassadas aos adolescentes durante os cursos e treinamentos constatou-se a necessidade de implantar um manual de capacitao para entrevistas de emprego, com a viso e conhecimento de um profissional de secretariado executivo. O referido manual tem como principais beneficiados os adolescentes da instituio, os quais ao realizar a leitura, obtero com praticidade algumas informaes especficas e dicas para melhorar seu desempenho em entrevistas de empregos. Portanto, a elaborao deste manual tambm contribuir para a execuo dos treinamentos, no qual, os instrutores tero uma fonte segura de informaes quanto ao tema. Por tratar-se de um manual, o aprendizado pode ser realizado nos momentos livres dos adolescentes ou no momento que antecede uma entrevista, tirando possveis dvidas e oferecendo dicas que daro maior segurana quanto preparao para aquele momento. Para a elaborao deste manual a autora buscou informaes referentes ao contedo e ampliou seus conhecimentos, com isso, agregou experincia sua vida profissional, associada com a necessidade que existia na empresa em obter um manual de capacitao aos adolescentes para entrevistas de emprego. Vale lembrar que o estudante de secretariado durante sua vida acadmica adquirie muitos conhecimentos tericos, que o capacita para desempenhar inmeras funes, porm para um profissional, a melhor experincia unir a teoria com a prtica e mostrar seu potencial. A elaborao deste manual colocou em prtica todo aprendizado adquirido em sala de aula pelo acadmico de secretariado, nas disciplinas de Gesto de Pessoas, Tcnicas de Secretariado Executivo e Portugus, sendo de grande valia curricular. Para a Guarda Mirim, a elaborao deste manual gerou custos para a impresso de 200 vias do material, entretanto, um custo baixo tornando-o vivel. O referido manual tem informaes que podem auxiliar no apenas esta instituio, mas tambm todos os candidatos a uma vaga de emprego no momento da entrevista.

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5 OBJETIVOS

A seguir apresentam-se os objetivos da presente pesquisa.

5.1 OBJETIVO GERAL Elaborar um manual para os adolescentes da Guarda Mirim de Foz do Iguau, contendo informaes e dicas para melhorar o desempenho dos mesmos nas entrevistas de emprego, visando insero destes no mercado de trabalho.

5.2 OBJETIVOS ESPECFICOS a) Apresentar o manual aos colaboradores e adolescentes da instituio. b) Orientar e auxiliar os adolescentes na elaborao do currculo. c) Realizar com os adolescentes simulaes de entrevistas de empregos.

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6 FUNDAMENTAO TERICA

Neste captulo apresentam-se informaes advindas de diversas bases tericas, em textos dos autores como: Sabino e Rocha e Medeiros e Hernandes, para a rea de Secretariado Executivo; Bulgacov, Mitchell e Corr para o tema Etiqueta Empresarial; Araujo e Chiavenato, expondo sobre Treinamento e Cury expondo sobre Sistemas, Organizao e Mtodos, entre outros.

6.1 LEI DE APRENDIZAGEM A Guarda Mirim de Foz do Iguau uma entidade sem fins lucrativos (ESFL), registrada no Conselho Municipal dos Direitos da Criana e do Adolescente (CMDCA), que tem como objetivo atender adolescentes na faixa etria de 14 aos 18 anos, prestando assistncia e educao profissional. Visando oferecer condies adequadas de trabalho, a Guarda Mirim exerce suas atividades em conformidade com a Lei n 11.180 de 2005 - Lei de Aprendizagem, que um contrato especial, com prazo determinado, que estabelece que o empregador assegure aos adolescentes (dos 14 aos 18 anos), uma formao tcnico profissional compatvel com cada aprendiz. As empresas de qualquer natureza que possuem em seu quadro funcional mais de sete colaboradores so obrigadas a contratar aprendizes, conforme a Lei n 10.097 de 2005, art. 429 da CLT. O percentual de contrataes de aprendizes pode variar de 5% a 15%. Para que haja maior contratao de aprendizes por parte das empresas, o governo reduziu de 8% para 2% a alquota de contribuio do FGTS. Este incentivo faz com que aumente a cada dia o nmero de adolescentes em condio de aprendiz no mercado de trabalho. Desta forma, todos se beneficiam. Os adolescentes podem ingressar no mercado de trabalho e adquirir conhecimentos profissionais e evidentemente os empresrios, que obtm mo de obra mais barata e com vantagens financeiras, com abatimentos de seus impostos.

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Ademais, conclui-se que a instituio Guarda Mirim fundamental para a formao de cidados e a preparao de mo de obra adolescente para o mercado de trabalho iguauense, isto, em conformidade das leis que regem e protegem os direitos das crianas e adolescentes.

6.2 SECRETRIO EXECUTIVO A profisso de secretrio apresenta-se como uma das profisses mais antigas do mundo. Segundo Sabino e Rocha (2004, p.3) a origem do secretariado remota Dinastia Macednica, na poca em que Alexandre Magno (356 a.C. 323 a.C), aluno de Aristteles e Imperados, da Macednia, passou a reinar. O secretrio originou-se dos escribas, com atributos que o tornavam um profissional especializado. De acordo com Sabino e Rocha (2004) o secretrio possui um amplo conhecimento, podendo desta forma, influenciar a origem de muitas outras profisses da atualidade. A prtica exercida pelos escribas define-se especificamente vinculada ao secretariado: o ato de assessorar diretamente ao seu superior, sobretudo na escrita. O referido autor relata ainda que a profisso de secretrio foi obtendo lugar nas organizaes sociais, comerciais e polticas, contemplando diversas habilidades, entretanto, mantendo suas caractersticas principais: o ato de administrar e escrever . Desde sua origem, o profissional de secretariado j era considerado um grande aliado dos seus superiores, com prtica em importantes atribuies. Segundo Sabino e Rocha (2004, p.3) nas batalhas para suas conquistas territoriais, Alexandre Magno cercava -se de seus exrcitos, defendendo os interesses de seu Imperador, quanto nos registros escritos dos grandes feitos do conquistador Macednia, os quais eram realizados pelos seus sec retrios. Muito alm do que o secretrio exercia no inicio de sua origem, atualmente ele se mostra um profissional que assessora diretamente o executivo e exerce tarefas que muitas vezes so consideradas administrativas ou executivas. Assim, citam Medeiros e Hernandes (1999, p. 17).
Ela transformou-se, no mundo moderno dos negcios e nessa era de globalizao da economia, em assistente administrativa que domina as habilidades requeridas num escritrio, demonstra capacidade para assumir responsabilidade sem superviso direta e tem iniciativa para tomar decises segundo os objetivos assinalados pela autoridade.

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Tenha-se presente, que o secretrio executivo considerado um profissional que tem como uma de suas atribuies o domnio da comunicao e a pose de informaes de suma importncia. A ele, confiado informaes de carter confidencial, mostrando-se proximidade dos grandes lderes, sendo fiel e tico nas informaes obtidas (SABINO E ROCHA, 2004). Convm ressaltar que dentre suas atribuies, o profissional de secretariado mantm o conceito de que seu trabalho deve ser realizado com discrio, tica e o aprimoramento contnuo das formas de comunicao.

6.3 COMUNICAO A comunicao pode ser considerada uma forma de socializao. De acordo com Medeiros e Hernandes (1999, p. 209) Etimologicamente, comunicao significa tornar comum, trocar opinies, fazer saber; implica participao, interao, troca de mensagens... O ato de comunicar-se envolve pelo menos dois indivduos, o emissor e o receptor. Na comunicao existem outros elementos bsicos que segundo Medeiros e Hernandes (1999), do consistncia a este processo: fonte, emissor, codificador, cdigo, canal, mensagem, receptor, rudo, contexto, feedback1, repertrio e redundncia. O ciclo da comunicao inicia-se com a fonte, que considerada o elemento que d origem mensagem, sendo que o emissor quem a emite e codificador o ingrediente que d forma. A mensagem o resultado do processo de codificao, o que se espera informar ao receptor. transmitida em forma de cdigos, e atinge o receptor por meio de um canal. O Receptor tem um papel muito importante no processo de comunicao, aquele que recebe a informao e a decodifica. Para que a mensagem seja eficaz, observa-se sua credibilidade, a coerncia atravs do seu contexto e a ocorrncia de qualquer tipo de rudo que interfira no xito de transmisso da mensagem. H tambm dois outros elementos, o repertrio, que a transmisso atravs de signos, conhecidos ou assimilados por um indivduo, e a redundncia, considerada algo muito

Feedback significa a informao que o emissor obtm da reao de receptor sua mensagem, e que serve para avaliar os resultados da transmisso (HOUAISS)

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comum, que ao tentar uma comunicao acaba-se transmitindo algumas informaes adicionalmente e proporcionar melhor compreenso. O resultado do desempenho de uma mensagem sobre o receptor pode ser controlado atravs do feedback. Todos esses elementos so importantes para uma comunicao com qualidade. Segundo Bulgacov o processo de comunicao pode ser ilustrado da seguinte forma: Figura 5: Processo de emisso e recepo da informao Emisso e recepo de informaes

Fonte: Bulgacov (1999, p.43) Quando se refere de comunicao, logo, imaginam-se duas pessoas falando entre si. Porm, a comunicao pode ser estabelecida de diversas formas, no apenas no ato de falar. Medeiros e Hernandes, 1999, p. 17, citam:
Comunicar tornar conhecido, participar, transmitir algo a algum. Comunicao o ato de emitir, transmitir e receber mensagens por meio de processos previamente estabelecidos ou convencionados quer por meio da linguagem falada ou escrita, quer mediante outros sinais, signos ou smbolos.

Muitas vezes o processo de transmitir uma informao to instantneo que no imperceptvel para o emissor. Ou seja, os gestos, as expresses faciais e corporais, so interpretados, transmitindo significncia para cada ao do corpo. 6.3.1 Formas de Comunicao Existem diversas formas de estabelecer e manter uma comunicao, a principal dela a fala. No entanto, linguagens como, expresses faciais, tom de voz, reaes do corpo e gestos, tambm estabelecem uma comunicao.

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necessria a conscincia de que, ao estabelecer uma comunicao existem trs aspectos que so observados e interpretados: o que dizemos; como dizemos e o que as pessoas veem. Segundo Mitchell e Corr (2001) estudos apontam que 55% das pessoas analisam o que elas veem, 7% baseiam-se no que dito e 38% no modo como em que expresso. Ou seja, o ser humano considerado um ser visual. Todavia, cada ser humano assimila uma informao de forma diferente, por isso crucial compreender os diversos estilos de comunicao. De acordo com Mitchell e Corr (2001, p. 112) ... a comunicao hbil e efetiva depende no somente daquilo que dizemos, mas tambm da forma como transmitimos o que queremos dizer, da nossa aparncia e de como as outras pessoas recebem as informaes. Observam-se durante a comunicao alguns sinais gestuais, que segundo Mitchell e Corr (2001, p. 112) possuem a seguinte significncia: Figura 6: Linguagem corporal
Linguagem corporal Aes do Corpo Braos cruzados Senta ou andar rigidamente Ficar olhando para os ps Distncia muito longa ou muito prxima entre os indivduos Cerrar os punhos, torcer ou enrolar os cabelos com as pontas dos dedos Significncia Fecha o corpo e cria uma barreira entre voc e a pessoa que est tentando atingir Transmite uma mensagem negativa do individuo Considera uma atitude negativa

Nvel de desconforto durante a comunicao

Interfere na comunicao

Fonte: Mitchell e Corr (2001, p. 112 - 113) Na linguagem corporal o indivduo receptor pode obscurecer ou realar a mensagem contida nas palavras do transmissor. Considera-se que a comunicao seja integral, que envolve o ato de falar, escrever, a postura e at mesmo as atitudes, valores e crenas de cada individuo.

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6.4 ETIQUETA EMPRESARIAL A comunicao est interligada aos padres de etiqueta. O que cada indivduo transmite pode ser levado em conta em relao a sua postura e conduta. A palavra etiqueta possui o seguinte significado: cerimonial da corte; conjunto de formas ou praxes cerimoniosas em uso na sociedade; cerimnia; regra, estilo, praxe; impresso que identifica o contedo, as caractersticas ou a composio (em frasco, garrafas, etc.) (PRIBERAM, 2010). As normas de etiqueta surgiram na Frana, como forma de padronizar o comportamento de um grupo social. Na idade mdia as regras de comportamento tinham gestos em busca pela paz, motivadas por militares. De acordo com Mitchell e Corr (2001, p. 03) A etiqueta era, na poca (e ainda hoje), fundamentada na gentileza e na idia de que devemos seguir regras de comportamento para reduzir os incidentes muito violentos e as tenses sociais que os acompanham. A etiqueta pode ser considerada um conjunto composto de boas maneiras, linguagens, apresentao pessoal, tica e moral, que tem por objetivo estabelecer um bom relacionamento entre as pessoas. Vale mencionar que, existem vrias formas quanto classificao da etiqueta, entre elas as mais conhecidas esto: domstica, social, profissional e etiqueta pessoal ou marketing pessoal. Quanto ao sistema de mercado, as expectativas esto voltadas para um profissional com qualidades mltiplas, entre elas, as habilidades tcnicas e a postura profissional. Para atender a demanda dos servios com excelncia, necessitam-se a aplicao de dois mtodos essenciais, treinamentos especficos, que favoream o desenvolvimento das habilidades tcnicas e o conhecimento de etiqueta, que ajuste o indivduo no requisito postura profissional. O mercado de trabalho apresenta-se muito competitivo, no entanto, cabe a cada indivduo buscar qualificaes que o coloque na frente dos outros concorrentes. Nesta esteira, para o ingresso no mercado, a pessoa ser inicialmente avaliada na entrevista de seleo da empresa, na qual o principal requisito de avaliao naquele momento a etiqueta pessoal, social e profissional.

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6.5 ENTREVISTA DE EMPREGO Requisitos como, conhecimentos de normas de etiqueta e boa comunicao primordial para qualquer profissional. No entanto, para o profissional, o papel da comunicao antecede a sua atuao numa determinada funo, inicia no momento da busca por um emprego. Na ausncia desta habilidade o candidato j sai em desvantagem em relao aos demais candidatos da vaga de emprego (PERSONA, 2010). As empresas utilizam diversas formas de seleo de pessoas, contudo, a entrevista de emprego indispensvel para uma possvel avaliao da capacidade do profissional entrevistado para a vaga disponvel. Em uma entrevista o candidato avaliado desde sua chegada, apresentando-se at o momento em que se retirar do local da seleo.
... na avaliao da entrevistada, se levam em conta: objetividade das respostas s perguntas feitas pelo entrevistador, organizao do pensamento e argumentao; honestidade e influncia sobre o entrevistador. A maneira de vestir-se tambm exerce influncia sobre o entrevistador. (MEDEIROS; HERNANDES, 1999, p. 30).

Numa entrevista, a comunicao deve ser estabelecida com linguagem formal, com informaes coerentes e acima de tudo objetivas. A entrevista o momento mais instvel em um processo de seleo, pois no depende somente do candidato, mas tambm, do entrevistador e dos mtodos de avaliao que sero aplicados. Habitualmente, o entrevistador tende a realizar perguntas para avaliar aspectos pessoais do candidato, com inteno de analisar suas habilidades e tudo que possa acrescer para a empresa. Contudo, h diferentes formas de entrevistas. Existem entrevistas em que o candidato sujeito a perguntas com variadas situaes e respostas. De acordo com Medeiros e Hernandes (1999) a entrevista por competncia a forma de avaliao em o selecionador j tem definidas as competncias desejadas e avalia os candidatos com esse foco, visando s habilidades requeridas da empresa, com as do candidato. A entrevista mais comum a aberta e dirigida, na qual, o entrevistador e o entrevistado ficam frente a frente, a avaliao em que se analisa a real necessidade da empresa com as habilidades apresentadas pelo candidato.

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Convm ponderar que ficar frente a frente com um entrevistador, pode ser vista pelos candidatos, como aterrorizante, no entanto existe ainda o mtodo de entrevista com mais de um entrevistador, todavia, uma maneira gil e prtica para a empresa, pois possvel que pessoas de outras reas possam avaliar ao mesmo tempo o candidato. Outra forma prtica de avaliar um candidato a entrevista por telefone, na qual, algumas empresas realizam para checagem de informaes curriculares, em que o principal objetivo eliminar os candidatos menos qualificados. Algumas empresas de recursos humanos e seleo esto realizando uma forma de entrevista mais prtica, ou seja, via internet, deste modo, os candidatos podem sentir-se mais confiantes e seguros, porm, a veracidade das informaes continua essencial. A mais das vezes, convm assinalar que conforme o site SECTH (2010), outro ponto a ser avaliado no processo de entrevista a capacidade de comunicao do candidato, seja ela, com resposta curtas ou mais explicativas, porm, devem ser coesas, coerentes e com o mximo de veracidade possvel, sempre mantendo a calma para transmitir autoconfiana. Com base nestas informaes, acredita-se na importncia de um treinamento especfico para o individuo que busca obter xito na sua entrevista de emprego.

6.6 TREINAMENTO Em busca de melhores qualificaes e aquisio de conhecimentos, as pessoas recorrem cada vez mais aos treinamentos especficos. O constante aprimoramento necessrio, tanto para quem almeja garantir o seu lugar no mercado de trabalho, quanto para crescimento intelectual de cada indivduo. O treinamento busca a adaptao de uma pessoa para uma determinada funo. Chiavenato (2003, p. 28), expe claramente este conceito:
... alguns especialistas em ARH consideram o treinamento como um meio para desenvolver a fora de trabalho dentro dos cargos particulares. Outros interpretam mais amplamente, considerando o treinamento como um meio para um adequado desempenho no cargo e estendendo o conceito para uma nivelao intelectual por meio da educao geral. Outros autores referem-se a uma rea genrica chamada desenvolvimento, que dividem em educao e treinamento...

Dentro da abordagem de educao profissional o indivduo depara-se com trs etapas do processo: a formao profissional, aperfeioamento ou desenvolvimento profissional e treinamento, com caractersticas e objetivos distintos.

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De acordo com Chiavenato, este processo pode ser ilustrado em trs tipos de educao profissional. Figura 7: Processos de educao profissional
Educao profissional Tipo de Educao Profissional Formao Escopo Prepara e forma a pessoa para exerccio de profisso no mercado de trabalho Amplia e aperfeioa a pessoa para crescimento profissional na carreira na organizao. Prepara a pessoa para ocupar determinado cargo na organizao Objetivos Amplo e mediatos Extenso de Tempo Longo prazo Caractersticas Qualifica para futura profisso. Dada nas escolas e mesmo dentro das organizaes. Proporciona conhecimentos e prepara para funes complexas. Dado em organizaes. Fornece o essencial para o cargo atual. Dado nas organizaes ou em empresas especializadas.

Desenvolvimento

Menos amplos

Mdio prazo

Treinamento

Restritos e imediatos

Curto prazo

Fonte: Chiavenato (2003, p. 30). No processo de educao profissional apresentado por Chiavenato, observa-se que a formao tem objetivos amplos a serem definidos a longo prazo, a fim de qualificar a pessoa para uma futura profisso. O desenvolvimento por sua vez, prepara para funes complexas, com o intuito de aperfeioar a pessoa para um crescimento profissional. O treinamento um processo de curto prazo, que utiliza procedimento sistemtico e organizado, aplicado no pessoal no gerencial, com um propsito definido de transmitir conhecimentos e habilidades tcnicas. No que se refere a treinamento Chiavenato (2003) relata que requer esforos dos dois lados, do instrutor e do aprendiz. O instrutor um individuo que ocupa qualquer nvel hierrquico de uma organizao, com experincia ou especialista em algum trabalho ou atividade, que dentro do processo de treinamento transmite seus conhecimentos. J o aprendiz, que na sua necessidade de aprender ou de aprimorar seus conhecimentos, assume o lugar de beneficiado. Contudo, conclui-se que o treinamento pode ser considerado uma transmisso de conhecimentos, e todo ser humano necessita de constantes treinamentos, sendo que dentro de suas habilidades tambm transmitirem algum tipo de treinamento a outras pessoas. Ou seja, o

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treinamento no apenas ao indivduo dentro de uma empresa, mas tambm aquele que busca conhecimento com objetivo de ingressar no mercado de trabalho. Visando o maior aproveitamento das informaes contidas em um treinamento, surge a necessidade de transmisso de tais informaes para o papel, ou seja, a elaborao de um manual. De acordo com Arajo (2001, p. 106) o treinamento com base no uso de manuais ter sempre a tendncia do resultado final extremamente gratificante. Neste caso, o ma nual proporciona ao indivduo o acesso sempre que necessrio, as informaes tendem a ser de fcil compreenso e a eficcia maior durante a aprendizagem, pois neste mtodo h menos, ou nenhuma, incidncia de rudos ou falhas ao expor o seu contedo.

6.7 ORGANIZAO, SISTEMAS E MTODOS O processo de organizao, sistemas e mtodos, tem como objetivo facilitar as atividades de uma empresa ou similar. O.S.M., segundo DAsceno (2007), pode ser definido como um caminho traado pela qual, formado um conjunto organizado, que visa realizao de um ou vrios objetivos. Cury (2005) define cada um dos processos de OSM. A organizao vista como o desenvolvimento ou adequao dos sistemas funcionais da empresa, quanto ao mtodo, a forma de executar os referidos sistemas com maior eficcia e menor tempo, e o sistema considerado um conjunto de mtodos, tcnicas ou procedimentos que aplicados resultam em informaes. Desse modo, o objetivo principal de O.S.M. elaborar sistemas racionais que facilitem a produtividade e eficincia, garantindo a segurana de tais procedimentos e das informaes envolvidas. 6.7.1 Manualizao Dentro da tcnica de organizao, sistemas e mtodos, h o sistema de manualizao. H uma diversidade de tipos de manuais, porm o foco estabelecido para este TCC foi o manual orientativo, com base em treinamento.

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Aplicado em diversas empresas, o manual orientativo um forte aliado. Pois, aps sua elaborao a transmisso de informaes fica muito mais prtica e eficaz. Segundo Cury (2005), o manual de treinamento definido como uma forma sistematizada de agrupar informaes, e tem como objetivo orientar, divulgar ou estabelecer seu contedo. Em se tratando de manual direcionado a um pblico adolescente, a temtica deve ser diferenciada. O contedo do manual deve possuir uma linguagem objetiva, clara e acessvel com o propsito de facilitar a sua compreenso. No entanto, para garantir a longevidade dos manuais, existe toda uma tcnica para seu uso e conservao. Faz-se necessrio que o manual seja confeccionado em material de melhor qualidade, permitindo seu manuseio e arquivado em local adequado visando melhor durabilidade e acesso. De acordo com Cury (2005), para que o manual continue a servio efetivamente na organizao, existe a necessidade de constantes anlises, avaliaes e adequaes, por parte do seu criador responsvel e tambm dos usurios, atualizando-o em conformidade com os dias atuais. A reviso do contedo do manual de suma importncia, tanto para o emissor, quando para o seu o receptor. No caso do emissor, se as informaes estiverem desatualizadas poder colocar em risco toda uma imagem, e no haver credibilidade por parte do leitor, j o receptor estar inserindo-se de informaes estatizadas pelo tempo e a atualidade. Vale mencionar que a elaborao do contedo do manual proposto aos adolescentes da Guarda Mirim, proporcionou maior confiana no momento das entrevistas de empregos. Com o propsito de oferecer maior efetividade no processo de seleo em que os adolescentes so submetidos, foram adicionadas algumas informaes e sugestes no manual orientativo, visando prepar-los e garantindo resultados positivos nos processos de entrevistas de empregos. 6.7.2 Tipos de manuais O manual pode ser considerado uma forma organizada de unir informaes. No que se refere a manuais, DAsceno (2007) relata que a principal finalidade documentar, orientar ou fixar, uma norma, regulamento, rotina ou informaes voltadas aos usurios.

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Verifica-se que dentro de cada empresa pode existir um ou mais tipos de manuais, sendo eles: Figura 8: Tipos de manuais
Tipos de manuais Tcnicos Manuteno de mquinas e equipamentos Operacionalizao de mquinas e equipamentos Terminologia tcnica Processos de produo Administrativos Organizao ou estrutura organizacional Processos administrativos Manual do funcionrio Polticas e diretrizes Descrever atividades Normas e Procedimentos Administrativos

Fonte: Elaborado pela autora, com base em DAsc eno (2007, p. 154-155). Visualiza-se na figura 8, a principal finalidade dos manuais, que estabelecer padronizao e/ou divulgao de informaes, garantindo assim, uma comunicao sem rudos ou interferncias. O foco do manual proposto no presente trabalho foi de divulgar algumas informaes necessrias para auxiliar os adolescentes com dicas e informaes, para melhorar o desempenho durante uma entrevista de emprego, ou seja, um manual orientativo. Para melhor entendimento sobre o manual orientativo, segue figura explicativa.

Figura 9: Manual orientativo

Manual orientativo Objetivo Fornecer dicas e informaes aos adolescentes da G.M. Transmitir autoconfiana e conhecimento Servir de fonte segura de informaes nos treinamentos da G.M. Linguagem Informal De fcil compreenso Com ilustraes Adolescentes da Guarda Mirim e pblico em geral Pblico leitor

Fonte: Elaborado pela autora.

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Este tipo de manual apresenta-se com uma forma de linguagem prpria para o receptor, ou seja, aos adolescentes de idades entre 14 e 18 anos. Esta medida facilitar a captao e consequentemente uma melhor compreenso da mensagem a ser transmitida pelo manual.

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7 METODOLOGIA

A metodologia cientfica refere-se aos mtodos de pesquisas utilizados para a realizao deste trabalho. Neste captulo, apresentam-se embasamentos tericos de tais mtodos.

7.1 MTODOS DE PESQUISA Para o desenvolvimento deste trabalho de suma importncia estabelecer os mtodos de pesquisas, pois so utilizados com o propsito de colocar em prtica os objetivos especficos apresentados neste projeto. Quanto ao mtodo de pesquisa, varia-se conforme os aspectos apresentados, como se pode observar na figura 10.

Figura 10: Aspectos de pesquisas

Aspectos de pesquisas Aspectos Definio Deve esclarecer se a pesquisa de natureza exploratria, descritiva ou explicativa. Esclarecer se a pesquisa experimental, levantamento, estudo de caso, pesquisa bibliogrfica, observao participante, questionrio ou entrevista Esclarece a extenso da pesquisa e da maneira que ser selecionada Descrio das tcnicas a serem utilizadas para coleta dos dados Descrio da anlise quantitativa e/ou qualitativa

Tipo de pesquisa

Populao e amostra Coleta de dados Anlise dos dados

Fonte: Elaborado pela autora, com base em Gil (2009). Na figura 10, observam-se os aspectos da pesquisas e suas definies, esclarecidos por Gil (2009).

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Os mtodos de pesquisas podem ser considerados como a forma ou o canal em que so coletadas as informaes, sendo elas de fontes primrias ou de primeira mo. Pdua (2000) define a o ato de pesquisar sendo, toda atividade voltada para a soluo de problemas, investigao, elaborao e aquisio de um conhecimento ou algo que ajude a compreender a realidade. Para complementar a ideia de Pdua (2000), Marconi e Lakatos (2002, p. 17), mencionam, a pesquisa no apenas confirmao ou reorganizao de dados j conhecidos ou escritos nem a mera elaborao de idias; ela exige comprovao e verificao. Contudo, estas pesquisas podem ser realizadas em estudos bibliogrficos, documental, de campo, de laboratrio, entrevistas, questionrios, etc. Todavia, de acordo com a proposta deste trabalho, optou-se pelo mtodo de pesquisa bibliogrfica e documental, com observao participante e realizao de questionrio, no qual a anlise foi realizada por meio de pesquisa qualitativa e quantitativa. 7.1.1 Pesquisa Qualitativa O presente TCC teve como objetivo geral a elaborao de um manual orientativo para entrevistas de emprego, o qual foi avaliado minuciosamente pelos colaboradores e professores da Guarda Mirim. Para mensurar a qualidade do manual, foi aplicado um questionrio avaliativo, capaz de detectar ausncia ou falhas nas ideias apresentadas, assim como o contexto e amplitude de informaes e at mesmo apresentou sugestes de melhorias. As informaes obtidas no questionrio foram analisadas e compiladas atravs da pesquisa qualitativa e quantitativa. Na pesquisa qualitativa compilam-se as respostas de forma a analisar uma a uma, de modo em que cada indivduo apresenta seu ponto de vista sem influncia do questionrio, ou seja, so respostas abertas. Existem grandes vantagens na realizao da pesquisa qualitativa, assim, corrobora Lima (2004, p. 30): a) A importncia do singular assumida na investigao dos fenmenos sociais acaba contribuindo no resgate da ideia de o homem ser reconhecido como o singular universal no processo investigatrio; b) valoriza a ideia de intensidade em detrimento da ideia de quantidade;

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c) a credibilidade das concluses alcanadas reflexo das multiperspectivas resultantes das diferentes fontes de consulta exploradas pelo mtodo qualitativo. Isto pressupe um olhar profundo e prolongado da realidade investigada; d) a quantidade de tempo envolvida no processo de investigao somada intensidade dos contatos estabelecidos entre o pesquisador e os sujeitos da investigao correspondem a fatores que reduzem significativamente a fabricao de comportamentos maquiados, convenientes, de fachada; e) a quantidade de tempo envolvido no processo de investigao somada multiplicidade de fontes de evidncia figuram como fatores que dificultam o pesquisador manter pr-conceitos frente ao objetivo da investigao. Estas vantagens so propicias para a realizao da pesquisa qualitativa, resultando maior amplitude das idias e conceitos dos indivduos questionados. 7.1.2 Pesquisa Quantitativa

Neste modelo de pesquisa, a constatao dos dados se d em forma de nmeros, apresentados em fraes, porcentagens, mdias, grficos, etc. Marconi e Lakatos (2002, p.18) autenticam essa afirmao, os dados devem ser, quanto possvel, expressos com medidas numricas. O questionrio foi aplicado, para avaliar o manual orientativo elaborado para os adolescentes da Guarda Mirim, em relao sua qualidade como material de manuseio e contedo, podendo comensurar atravs de nmeros. A pesquisa quantitativa mais comum apresentada em grfico, no qual pode ser visualizado o percentual de cada informao, sendo de fcil compreenso para quem deseja conhecer ou analisar os dados obtidos. 7.1.3 Pesquisa Exploratria As pesquisas podem ser previamente classificadas em trs grupos, sendo elas de carter explicativo, descritivo ou exploratrio. De acordo com os objetivos deste trabalho, considerou-se mais vivel a pesquisa exploratria. De acordo com Gil (2009), a pesquisa exploratria apresenta-se bem flexvel quanto construo de hipteses, possibilitando variaes relativas ao estudo realizado.

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Marconi e Lakatos (1999, p. 87), definem a pesquisa exploratria:

So investigaes de pesquisa emprica cujo objetivo a formulao de questes ou de um problema, com tripla finalidade: desenvolver hipteses, aumentar a familiaridade do pesquisador com um ambiente, fato ou fenmeno para a realizao de uma pesquisa futura...

Este mtodo de pesquisa bem como os demais requer embasamentos bibliogrficos, trabalhando com a temtica de aplicao de entrevistas ou questionrios.

7.2 INSTRUMENTOS DE COLETA DE DADOS Para obteno de informaes em uma pesquisa, necessria a escolha dos instrumentos de coleta de dados, que podem variar conforme o gnero ou o resultado que almeja obter. A coleta de dados exige planejamento, pois, precisa-se de um preparo e nimo, para atingir as metas previstas. De acordo com Marconi e Lakatos (2002, p. 33), as principais tcnicas para coleta de dados so: a) Coleta documental. b) Observao. c) Entrevista. d) Questionrio. e) Formulrio. f) Medidas de opinies e de atitudes. g) Tcnicas mercadolgicas. h) Testes. i) Sociometria. j) Anlise de contedo. k) Histria de vida. Conforme mencionado anteriormente, este TCC realizou pesquisa documental e bibliogrfica, observao participante e aplicou um questionrio, em que avaliava o manual elaborado.

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7.2.1 Observao Participante Para participar ativamente das atividades desenvolvidas e mensurar a problemtica encontrada na Guarda Mirim, optou-se por utilizar o mtodo de observao participante. Segundo Marconi e Lakatos (2002), este mtodo objetiva estabelecer confiana do grupo observado e vivenciar o sistema. O observador torna-se participante, na expectativa de coloca-se do mesmo lado do observado. Richardson (1999) instrui que durante a pesquisa de observao participante, necessita-se do consentimento do grupo observado. Isto, para imunizar a tica relacionada a pesquisas com seres humanos. Todavia, Marconi e Lakatos (2002) sustm a idia que h maior vantagem no anonimato. Esse confronto de idias se d pelo fato da necessidade de agir conforme a tica estabelecida e a busca de um resultado mais prximo da realidade. A grande vantagem da observao participante neste trabalho por ter se colocado do outro lado, por ter se envolvido com o grupo e detectado a real necessidade existente na empresa. 7.2.2 Pesquisa Bibliogrfica A pesquisa bibliogrfica realizada por meio de materiais localizados principalmente em bibliotecas, constituem-se de materiais impressos, como revistas, livros e jornais. Na figura seguinte, pode-se visualizar que existe uma ampla quantidade de fontes bibliogrficas. Figura 11: Fontes bibliogrficas Fontes bibliogrficas

Fonte: Gil (2009, p. 44).

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Gil (2009) expe na figura 11 as diversas fontes consideradas bibliogrficas. Observa-se que na pesquisa bibliogrfica, h uma maior diversidade e amplitude nas informaes obtidas, cita Gil (2009, p. 45) a principal vantagem da pesquisa bibliogrfica reside no fato de permitir ao investigador a cobertura de uma gama de fenmenos muito mais ampla do que aquela que poderia pesquisar diretamente. Em contrapartida, observa-se que devido grande quantidade de fontes bibliogrficas, existe uma maior possibilidade de informaes contraditrias, surgindo necessidade de realizar outros tipos de pesquisas e estudos. O presente trabalho utilizou-se de inmeras fontes bibliogrficas, tendo como objetivo captar as idias e vises de grandes estudiosos para estabelecer e desenvolver uma soluo para a problemtica encontrada da instituio estudada. 7.2.3 Pesquisa Documental Existe uma ampla semelhana entre pesquisa documental e pesquisa bibliogrfica, exceto a natureza das fontes. A pesquisa documental, ao contrario da bibliogrfica, extrada de fontes sem anlise ou fundamentao terica, que por sua vez, podem ser adaptadas conforme com os objetivos da pesquisa. Contudo, a pesquisa documental pode ser realizada por meio de correspondncias pessoais, documentos cartoriais, registros em cartrios, emails, arquivos de rgos pblicos, cartas pessoais, dirios, fotografias, ofcios e documentos de segunda mo, tais como, relatrios de empresas, relatrios de pesquisas, tabelas e memorandos. De acordo com Gil (2009) a pesquisa documental apresenta diversas vantagens, uma fonte rica e estvel de dados, tem baixo custo e no exigi contato com os sujeitos da pesquisa. Contudo, para garantir maior veracidade das informaes, neste estudo foram extradas informaes de documentos internos da Guarda Mirim, como o Estatuto Social e Regimento Interno. 7.2.4 Questionrio O questionrio um meio de atingir um grande nmero de pessoas, entretanto, grande parte dos questionrios no respondida ou devolvida, no entanto o resultado ser mensurado atravs daqueles que obteve retorno.

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Marconi e Lakatos (2002, p. 98) definem questionrio sendo um instrumento de coleta constitudo por uma srie ordenada de perguntas, que devem ser respondidas por escrito e sem a presena do entrevistador, considerando que, o questionrio d eve ter o mximo de informao possvel com relao ao objetivo da pesquisa, evitando desinteresse do participante. Existem vrios estilos e modelos de questionrios, porm, as perguntas se classificam trs formas: abertas, que descritiva e colocada a opinio do participante; fechadas, com respostas previamente classificadas; e/ou que associam respostas abertas e fechadas. O questionrio aplicado apresentou-se com oito perguntas que sugeriram respostas abertas e fechadas, na qual visaram marcao das opes apresentadas e ainda a opinio pessoal ou profissional do respondente. 7.3 Populao e Amostra Dentro de uma pesquisa o termo universo trata-se da quantia total existente, no entanto a populao abrange uma volumosa quantidade, e a amostra uma pequena parte desta populao. Segundo Rdio (2003, p. 62), ... melhor trabalhar com amostra do que com populao, no s pela maior economia de recursos e tempo, como tambm porque oferece melhor garantia de controle e preciso. Observando est e conceito, neste trabalho aplica-se a pesquisa de amostragem. Na amostragem, possvel constatar dados, com a proximidade nos resultados obtidos na pesquisa de populao, no entanto com um menor nmero de questionrios ou entrevistas. Contudo, para avaliar o manual elaborado, optou-se pela pesquisa resultante de uma amostra, ilustrada por oito colaboradores da instituio. Esta amostra pode ser considerada 25,8% da populao, ou seja, dos 31 colaboradores da instituio, oito participaram da pesquisa. Vale citar que se optou tambm pela pesquisa com amostra para a apresentao do manual aos jovens e treinamentos propostos, sendo que, dos 900 adolescentes que passam pela G.M. anualmente, foram selecionados 30 para representar o restante. Estes foram escolhidos por no terem qualquer experincia na vida profissional, j os demais esto empregados no momento.

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7.3 PLANO DE ANLISE DE DADOS Neste tpico exibe-se a figura demonstrativa do quadro sinptico da metodologia, o qual pode ser observado os objetivos especficos, as tcnicas de coleta e as tcnicas de anlise dos dados da pesquisa.

Figura 12: Quadro sinptico da metodologia

Sinptico da metodologia Objetivos especficos Apresentar o manual aos adolescentes e equipe Orientar e auxiliar os adolescentes na elaborao do currculo Realizar dinmicas com simulaes de entrevistas de empregos com os adolescentes Tcnicas de coleta Pesquisa bibliogrfica e observao participante Pesquisa bibliogrfica e observao participante Pesquisa bibliogrfica e observao participante Tcnicas de anlise dos dados Leitura analtica

Leitura analtica

Leitura analtica

Fonte: Elaborado pela acadmica, com base em Roechst (1999)

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8 ANLISE DE RESULTADOS

O presente trabalho visou solucionar a problemtica encontrada no setor de cursos da Guarda Mirim de Foz do Iguau. Durante a observao participante constatou-se que a instituio possui profissionais que atuam como instrutores para sanar as dvidas dos adolescentes quanto ao momento da entrevista de emprego. No entanto, o principal problema encontrado era a ausncia de um manual especfico contendo orientaes e dicas para os adolescentes. Portanto, como proposta de soluo para a problemtica detectada, foi elaborado um manual orientativo. Aps a confeco do referido manual foi realizada a apresentao deste e aplicado um questionrio avaliativo, com perguntas abertas e fechadas a oito colaboradores da instituio. Em virtude da quantidade de 31 colaboradores da instituio, optou-se pela pesquisa por meio de amostra representada por oito respondentes, vale citar que o critrio utilizado para escolha dos respondentes se deu pela atuao mais prxima com os jovens. Para a anlise do questionrio ser exposta uma tabela com os dados dos participantes, o que possibilita identificar melhor o perfil de cada um deles e alguns grficos que permitem a visualizao e interpretao dos resultados obtidos atravs desta pesquisa.

8.1 PROBLEMTICA DETECTADA A Guarda Mirim uma empresa sem fins lucrativos que trabalha em prol da capacitao e, consequentemente, na insero de adolescentes no mercado de trabalho. A instituio possui um departamento de cursos, o qual responsvel pelo acompanhamento scio-educativo e aprendizagem destes adolescentes, pois fornecem informaes que permitem aos adolescentes aprenderem um pouco sobre a vida profissional. Haja vista que atravs da observao realizada na empresa, foi detectado que no existia um manual especfico, capaz de esclarecer as dvidas dos adolescentes referentes o momento da entrevista de emprego, algo que pudesse ser consultado tanto por eles, quanto pelos prprios profissionais para ser usado como base de informaes. Entende-se tambm

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que pelo fato da Guarda Mirim atender aproximadamente 900 adolescentes por ano, necessita uma fonte segura para as informaes serem repassadas. Contudo, verificou-se que a problemtica a ser solucionada seria a ausncia de um manual orientativo, que contenha dicas e informaes referentes s entrevistas de emprego, a fim de auxiliar na capacitao dos jovens da instituio.

8.3 PRIMEIRA ETAPA DE APRESENTAO DO MANUAL A apresentao do manual orientativo foi realizada em duas etapas. Na primeira etapa da apresentao, o manual foi exposto oito colaboradores da instituio que esto diretamente ligados a capacitao e direcionamento dos adolescentes ao mercado de trabalho, dentre estes, esto enquadrados os profissionais dos departamentos de cursos, pedaggico, servio social, secretaria e diretoria executiva. Com efeito da carta-convite para participao de projeto de pesquisa pelo Sr. Hlio Candido do Carmo, presidente da Guarda Mirim de Foz do Iguau, autorizando a participao de seus colaboradores nesta pesquisa, o manual foi apresentado aos profissionais da instituio juntamente com o questionrio avaliativo. Vale citar que no dia 18 de setembro ocorre-se a primeira etapa de apresentao do manual e estabeleceu-se o prazo de 15 dias para que estes colaboradores realizassem a leitura do manual e responderem o questionrio avaliativo. Nada obstante, visto que os respondentes assinaram uma declarao de uso do material coletado, para assim possibilitar a utilizao dos resultados da avaliao do questionrio e, no entanto, preservar sua identificao. 8.3.1 Anlise do perfil dos respondentes Apresentam-se na figura 13, alguns dados de identificao dos participantes, os quais permitem a anlise do perfil de cada respondente. Vale salientar, que os resultados obtidos nos questionrios foram integralmente expostos nesta anlise, a fim de que fossem preservadas as opinies dos respondentes.

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Figura 13: Perfil dos respondentes

Perfil dos respondentes Identificao R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 Cargo Auxiliar administrativo Coordenador de cursos Pedagogo Diretor Presidente Assistente social Auxiliar administrativo Assistente social Auxiliar administrativo Formao acadmica/curso Superior incompleto Pedagogia Superior completo Letras portugus/ingls Superior completo Pedagogia Ps-graduao Gesto Pblica Ps-graduao Servio Social Ps-graduao Gesto de Pessoas Ps-graduao Servio Social Ps-graduao Psicopedagogia Faixa etria Entre 46 e 55 anos Entre 36 e 45 anos Entre 36 e 45 anos Entre 36 e 45 anos Entre 26 e 35 anos Entre 26 e 35 anos Entre 46 e 55 anos Entre 36 e 45 anos Tempo de emprego na instituio Mais de 8 anos Entre 7 e 12 meses Mais de 8 anos Mais de 8 anos Entre 4 e 7 anos Mais de 8 anos Entre 4 e 7 anos Mais de 8 anos

Fonte: Elaborado pela autora, com base no questionrio aplicado Observam-se na figura 13, que os oito respondentes so funcionrios que atuam diretamente com os jovens nas funes de assistente social, pedagogos, gestor de pessoas, entre outras. Outro fato relevante que sete dos respondentes, 7,5% da amostra, tem curso superior e apenas um deles, identificado como R1 (12,5%) tem curso superior incompleto. Verificouse tambm que dos sete com curso superior, cinco (71,4%) tem ps-graduao. Pode-se inferir que a formao educacional dos respondentes um fator de extrema importncia, pois denota que so profissionais qualificados para lidar e formar estes jovens no seu incio de vida profissional. Quanto faixa etria verifica-se que dos oito respondentes, quatro (50%) tem idades entre 36 e 45 anos, outros dois (25%) tem idades entre 26 e 35 anos e os demais respondentes (25%) tem idade entre 46 e 55 anos, diante disso, considera-se que pelo fato dos colaboradores terem uma faixa etria mediana (dos 26 aos 55 anos), possuem conhecimento e tambm mais experincia de vida, podendo avaliar mais criteriosamente o manual. Na coluna designada a tempo de emprego na instituio, verifica-se que apenas um respondente tem menos de 12 meses de servio e os outros sete (sete) trabalham h mais de

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quatro anos, isto , devido o grande tempo trabalhando na mesma empresa, estes colaboradores conhecem as reais necessidades existentes, sendo que a principal delas foi detectada no departamento de cursos, devido a ausncia de um manual orientativo. Em suma, conclui-se que os colaboradores que responderam o questionrio, so aptos para avaliar o manual orientativo e at mesmo sugerir alteraes ou complementaes para a melhoria do mesmo. 8.3.2 Anlise dos resultados do questionrio aplicado Com o objetivo de avaliar o manual orientativo elaborado, aplicou-se um questionrio aos oito colaboradores da instituio com o perfil citado anteriormente. Este questionrio possui oito perguntas abertas e fechadas, ou seja, com alternativas de respostas j impostas e ainda com flexibilidade de respostas livres. As respostas obtidas atravs do questionrio sero apresentadas em grficos e interpretadas posteriormente. 8.3.2.1 Pontos positivos do manual

Figura 14: Grfico Pergunta 1

Pontos positivos do manual
Abrangncia de informaes 21% 21% Linguagem compatvel com o pblico alvo 58% Coerncia das informaes transcritas Outros

Fonte: Elaborado pela autora, com base nas respostas obtidas no questionrio Foram analisados os pontos positivos do manual, e chega-se a concluso que a opo que melhor o define a linguagem compatvel com o publico leitor, no qual os oito respondentes assinalaram, totalizando 58%. Os R3, R4 e R5 observaram que a abrangncia de informaes e a coerncia das informaes transcritas no manual tambm so pontos importantes, tendo cada uma destas opes 21% das marcaes.

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8.3.2.2 A linguagem utilizada no manual de fcil compreenso do pblico leitor (adolescentes de 14 aos 18 anos)?

Figura 15: Grfico Pergunta 2

A linguagem utilizada no manual de fcil compreenso do pblico leitor (adolescentes de 14 aos 18 anos)?

Sim No 100% Mais ou menos

Fonte: Elaborado pela autora, com base nas respostas obtidas no questionrio Na segunda questo, foi avaliada a linguagem utilizada na escrita do manual, e os oito respondentes (100%), afirmaram que a linguagem adequada e de fcil compreenso do pblico leitor, ou seja, adolescentes de 14 aos 18 anos. A avaliao deste critrio de suma importncia, sobretudo, porque o pblico alvo ao ler o manual deve compreender e sanar as suas dvidas com relao s entrevistas de empregos. Contudo, pode-se concluir que o objetivo de fornecer informaes com uma linguagem adequada para entendimento dos leitores foi alcanada. 8.3.2.3 Os temas expostos no manual contribuiro para a capacitao dos adolescentes em prol da insero no mercado de trabalho? Figura 16: Grfico Pergunta 3
Os temas expostos no manual contribuiro para a capacitao dos adolescentes em prol da insero no mercado de trabalho?

Sim No 100% Mais ou menos

Fonte: Elaborado pela autora, com base nas respostas obtidas no questionrio

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Para avaliar os temas trabalhados no manual aplicou-se a pergunta Os temas expostos no manual contribuiro para a capacitao dos adolescentes em prol da insero no mercado de trabalho?, esta, apresentou afirmao positiva dos oito respondentes (100%). Logo, verifica-se que foram inseridos assuntos importantes no manual e que contribuiro para capacitao dos adolescentes que ainda tenham dvidas sobre o momento da entrevista buscam um emprego. 8.3.2.4 Referente estrutura fsica do manual, pode observar que :

Figura 17: Grfico Pergunta 4

Fonte: Elaborado pela autora, com base nas respostas obtidas no questionrio Na confeco do manual utilizou-se um material que proporcionasse maior durabilidade, esta preocupao pode ser confirmada atravs deste grfico, no qual os oito respondentes constataram que o manual de fcil manuseio, gerando 67% das marcaes, o R6 verificou que o manual de material resistente, projetando 8% no grfico. A seguir, seguem as sugestes feitas por trs respondentes, totalizando os outros 25%. - R1, fazer a apostila maior; - R3, a encadernao est muito justa; - R4, encadernao dificulta o manuseio, este formato e tamanho da letra dificultam a leitura e melhorar capa (letra e apresentao). Verificado-se as sugestes, concluiu-se que o manual necessitava de algumas adequaes para melhor atender as necessidades da instituio. Com base nestas sugestes, o manual foi reimpresso em papel carto, tamanho A4, foi utilizado outro material para encadernao e tambm se elaborou outra capa para o manual, deixando-o mais apresentvel.

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Contudo, todas as adequaes sugeridas nesta questo foram aceitas, visando a funcionalidade e a durabilidade do manual. 8.3.2.5 Referente estrutura interna do manual, pode observar que :

Figura 18: Grfico Pergunta 5

Referente estrutura interna do manual, pode observar que : A fonte e a cor das letras esto adequadas 18% 23% As figuras esto compatveis 18% com as informaes, facilitando o aprendizado Diversidade de informaes Fazer adequaes. Citar:

41%

Fonte: Elaborado pela autora, com base nas respostas obtidas no questionrio Com intuito de atingir positivamente os adolescentes, o manual orientativo apresentou muitas de suas informaes em imagens, itens que chamem a ateno do pblico leitor. Visualizando o grfico 18, observa-se que sete respondentes acreditam que as figuras esto compatveis com as informaes, facilitando o aprendizado, correspondendo a 41% do total do grfico. 4 pessoas que responderam o questionrio informaram que a fonte e a cor das letras esto adequadas, refletindo 23% das marcaes, os outros 18% o percentual obtido pelas respostas de 3 respondentes, citando que o manual tem uma vasta diversidade de informaes. Todavia, seguem as sugestes feitas por 3 respondentes, totalizando 18% do grfico. - R1 e R2, aumentar o tamanho da fonte das letras; - R4, imprimir o manual em papel tamanho A4. No obstante, estas adequaes j haviam sido sugeridas pelos respondentes na resposta anterior e conforme mencionado, estas foram aceitas. Verifica-se que o manual, foi adaptado conforme sugestes dos seus avaliadores, para atender as necessidades dos adolescentes da Guarda Mirim. 8.3.2.6 Avaliando toda estrutura do manual (assuntos, forma de abordagem, material exposto, etc.), qual a nota voc daria?

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Figura 19: Grfico Pergunta 6

Fonte: Elaborado pela autora, com base nas respostas obtidas no questionrio A avaliao geral do manual foi realizada na quinta pergunta do questionrio, no qual quatro respondentes (50%) deram nota de 7,0 a 8,99 e os outros quatro (50%) indicaram nota de 9,0 a 10,0. Isto denota que o manual obteve uma nota mediana na avaliao realizada atravs do questionrio, no entanto, nos pontos sugeridos para melhoria, foram realizadas as adequaes necessrias, perseverando a nota mxima para avaliao da estrutura do manual. 8.3.2.7 Durante a leitura do manual, foram encontradas informaes equivocadas ou erros ortogrficos?

Figura 20: Grfico Pergunta 7

Durante a leitura do manual, foram encontradas informaes equivocadas ou erros ortogrficos?

50%

50%

No Sim. Quais?

Fonte: Elaborado pela autora, com base nas respostas obtidas no questionrio Durante a leitura do manual, quatro respondentes (50%) no localizaram qualquer erro ortogrfico ou informaes equivocadas, porm os outros quatro respondentes (50%) citaram alguns erros.

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- R4, erros de grafia nas palavras alongamentos e ansioso, os quais j foram acertados na impresso definitiva do manual. - R3, erro de digitao na pgina dez, item trs, na qual palavra que estava digitada quem, entretanto, j foi corrigida. - R5 e R7, informao equivocada na apresentao do manual, pois, no consta que apesar de no haver um manual especfico para capacitao dos adolescentes, a equipe multidisciplinar da instituio realiza o trabalho de orientao. Esta informao foi acrescida conforme orientao destes respondentes. 8.3.2.8 Gostaria de sugerir alguma alterao ou complementao para a melhoria do manual? Qual? Nesta pergunta alm de sugestes, alguns respondentes tambm utilizaram-na para fazer agradecimentos. - R1 salientou que a criao deste manual para orientao dos jovens de suma importncia para quem est iniciando mercado de trabalho. - R3 sugeriu colocar a logomarca da Guarda Mirim na capa do manual. Analisado a sugesto, definiu-se que seria importante essa adequao, na qual o leitor logo visualiza a fonte das informaes. - Para o R2, a apresentao do manual est excelente, porm sugere que seja impresso frente e verso. Depois de verificado a sugesto, acredita-se que para melhor visualizao das informaes no se faz necessrio esta mudana. - R5 sugeriu a incluso de informaes sobre a lei de aprendizagem, contudo, o foco do manual a capacitao dos adolescentes para entrevistas de empregos, no cabendo tal informao. - R7 props que fossem inseridas informaes sobre processos seletivos e principalmente abordar o tema raciocnio lgico, pois se acredita que os jovens no tenham conhecimento deste tema. Explica-se que o tema processos seletivos no foi introduzido no manual, pois os adolescentes no so submetidos a esse mtodo de seleo, ou seja, passam apenas por entrevistas de empregos, no entanto, o tema raciocnio lgico algo interessante para se trabalhar, contudo, no foi possvel inclu-lo neste manual devido o prazo para apresentao aos adolescentes da Guarda Mirim. - R8 acredita que seja interessante passar as informaes contidas no manual nas salas de cursos ou at mesmo em forma de teatro. Visto que a sugesto deste respondente um dos

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objetivos especficos deste trabalho, ou seja, todas as informaes contidas no manual sero apresentadas aos jovens da instituio em forma de treinamentos. Vale citar que as sugestes que se fizeram necessrias, foram aceitas, contudo o maior desgnio do manual colaborar para a capacitao e insero dos adolescentes no mercado de trabalho. 8.4 SEGUNDA ETAPA DE APRESENTAO DO MANUAL Para execuo da segunda etapa de apresentao do manual, foram realizadas algumas alteraes sugeridas, pelos respondentes do questionrio avaliativo, conforme mencionadas anteriormente. Realizou-se no dia 18 de outubro de 2010, das 14 s 16 horas a apresentao manual aos adolescentes da instituio representados por uma amostra de 30 jovens. Vale destacar que estes foram escolhidos por no terem qualquer contato com o mercado de trabalho at o momento. Explicou-se na ocasio a importncia da implantao do manual orientativo na instituio, bem como se detalhou cada tpico do material. Figura 21: Apresentao do manual orientativo

Fonte: A autora. A foto acima um registro do momento da apresentao do manual aos adolescentes na G.M. Visto que no momento da apresentao manteve-se a ateno de todos os jovens,

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conclui-se que o tema abordado era de suma importncia e de interesse geral. Ao trmino da apresentao abriu-se espao para as perguntas do pblico, todavia, no houve. Diante disso definiu-se que as dvidas referentes ao momento da entrevistas de empregos foram sanadas.

8.5 ORIENTAO E CAPACITAO Para melhor compreenso dos temas contidos no manual, visando colocar em prtica toda teoria apresentada e com base em Arajo (2001, p. 106) o treinamento com base no uso de manuais ter sempre a tendncia do resultado final extremamente gratificante, constatouse a necessidade de realizao de treinamentos com os adolescentes referentes tais assuntos. Desta forma, foram desenvolvidas duas atividades com os jovens, referem-se a uma dinmica de simulao de entrevistas de empregos e a outra se trata de orient-los para a elaborao do prprio currculo. Nestas atividades foram expostas informaes e importantes dicas que serviro de apoio para o incio da vida profissional. 8.5.1 Elaborao de currculo Reuniram-se no dia 23 de outubro de 2010 na Guarda Mirim 30 jovens, que assistiram atentamente as dicas e sugestes para a elaborao de um currculo, conforme consta na lista presencial no apndice V. A fim de facilitar a divulgao das informaes do manual utilizouse o aparelho de multimdia da instituio, isto colaborou para a visualizao das ilustraes. Orientou-se os jovens quanto as informaes necessrias em um currculo e a forma de apresent-lo em uma entrevista de emprego. Com base nas orientaes expostas na ocasio, solicitou-se aos adolescentes que fizessem seu prprio currculo, os quais alguns expem-se na pgina 108, no anexo I. Portanto, diante dos currculos confeccionados pelos adolescentes, percebe-se que o objetivo deste treinamento foi alcanado. 8.5.2 Simulao de entrevistas de empregos com os adolescentes Colocaram-se prova o conhecimento adquirido pelos adolescentes durante a apresentao do manual, para isso, realizou-se uma simulao de entrevistas de emprego. A dinmica tinha a finalidade de deix-los mais seguros e confiantes diante de tal situao.

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O treinamento ocorreu no dia 23 de outubro e contou com a participao de 30 jovens, conforme lista presencial, apndice VI. Diante da simulao, observou-se que inicialmente todos estavam tmidos com a situao, contudo, no decorrer da atividade os adolescentes mostraram-se mais entusiasmados e preparados. Em suma, tendo 100% da participao dos jovens presentes na simulao e por terem desempenhado a atividade aplicada com xito, constatou-se durante a participao da dinmica, que os adolescentes esto visivelmente capacitados para o momento da entrevista, demonstrando auto-confiana e controle emocional.

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9 RECOMENDAES

A fim de dar continuidade no trabalho desenvolvido na Guarda Mirim de Foz do Iguau, recomenda-se a avaliao peridica do manual, para que no haja informaes defasadas pelo decorrer dos anos e tambm para seja possvel a complementao das informaes sempre que se julga necessrio. Verifica-se a importncia da distribuio de cpia do manual orientativo para cada adolescente da instituio, podendo assim, ser consultado em qualquer instante. Recomenda-se que os temas raciocnio lgico e lei de aprendizagem sugeridos pelos respondentes do questionrio e apresentados no captulo oito, sejam inclusos nos prximos manuais implantados na instituio, bem como outros temas que faam necessrios para a capacitao contnua destes jovens. E por fim, sugere-se que todo tema abordado nos manuais da instituio, sejam apresentados primeiramente em forma de apresentao oral e treinamentos, visando o melhor entendimento de todos envolvidos.

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10 CONSIDERAES FINAIS

O presente estudo iniciou-se a partir de problemtica observada no departamento de cursos da Guarda Mirim de Foz do Iguau, a qual foi estudada e apresentada proposta de soluo. Verificou-se durante a realizao da observao participante a ausncia de um manual orientativo, que auxiliasse os adolescentes da instituio quanto o momento da entrevista de emprego. Diante disto, foi elaborado um manual com dicas e informaes visando capacitao destes jovens para realizarem as entrevistas de emprego. A incluso e utilizao do referido manual nas rotinas do departamento de cursos da instituio refletiram diretamente no aprendizado dos jovens, pois os instrutores e demais colaboradores que trabalham diretamente com estes, a partir do manual elaborado passaram a ter maior segurana, contedos prticos e embasamento tcnico ao repassar as informaes referentes ao momento da entrevista de emprego, por conseqncia disso, aumentou-se o nmero de adolescentes capacitados que iniciaram sua vida profissional. Diante dos resultados positivos resultantes da aplicao do manual, tanto para a instituio, quanto para os adolescentes que al esto, considera-se que este trabalho cumpriu todos os objetivos propostos e obteve-se xito na sua execuo. Vale mencionar que para o desenvolvimento e fundamentao deste trabalho a autora recorreu a grandes autores como, Sabino e Rocha e Medeiros e Hernandes, para a rea de Secretariado Executivo; Bulgacov, Mitchell e Corr para o tema Etiqueta Empresarial; Araujo e Chiavenato, sobre Treinamento e Cury conceituando Sistemas, Organizao e Mtodos, entre outros. Como resultado, enriqueceu-se o contedo escrito no presente trabalho e tambm aprimorou os conhecimentos da acadmica, autora deste estudo. Alm disto, foi extremamente gratificante o perodo de estudo, pois a autora exintegrante da Guarda Mirim, e considerou o trabalho realizado uma forma de retribuir o apoio que a instituio ofereceu no incio de sua vida profissional. Pode-se inferir que a autora desempenhou um importante papel social no auxlio da insero destes jovens no mercado de trabalho. Contudo, este trabalho projetou-se de forma significativa na sua formao profissional e pessoal, refletido em pontos positivos para seu currculo e na valorizao do ser humano.

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

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APNDICES

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APENDICE I: Carta Convite para Participao de Projeto de Pesquisa

Foz do Iguau, 18 de setembro de 2010.

Sr. Hlio Candido do Carmo Presidente - Guarda Mirim de Foz do Iguau

Ref.: CARTA-CONVITE PARA PARTICIPAO DE PROJETO DE PESQUISA

Prezado Sr. Hlio,

Solicito vossa autorizao para aplicar nesta empresa um questionrio referente o Manual Orientativo para Entrevistas de Empregos. Esta pesquisa parte do meu TCC - Trabalho de Concluso do Curso de Secretariado Executivo Trilngue. Informo que os resultados desta pesquisa se tornaro pblicos, no entanto, os nomes dos participantes sero mantidos em confidencial. Antecipadamente agradeo a vossa ateno.

Atenciosamente,

______________________________ Andria Simone Gonalves Secretariado Executivo Trilngue Faculdade Unio das Amricas

Autorizado:_____________________ Data: _____/_____/______

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APNDICE II: Declarao de Uso de Material Coletado

DECLARAO DE USO DO MATERIAL COLETADO

Declaro que eu __________________________________________________, portador do RG n ____________________, concordo em responder o questionrio de avaliao do Manual Orientativo para Entrevistas de Empregos da Guarda Mirim. Estou ciente que os resultados desta pesquisa se tornaro pblicos, porm, o meu nome ficar em confidencial. Nada havendo a discordar, firmo a presente declarao.

Foz do Iguau, 18 de setembro de 2010. _______________________________

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APNDICE III: Questionrio de Avaliao do Manual

QUESTIONRIO DE AVALIAO Manual Orientativo para Entrevistas de Empregos Declaramos aos representantes deste questionrio, que os resultados desta pesquisa se tornaro pblicos, mas os dados respondentes sero mantidos em sigilo.

Identificao do participante

a. Formao acadmica: ( ( ( ( ) Ensino mdio completo. ) Ensino superior incompleto. ) Ensino superior completo. ) Ps-graduao.

b. Faixa etria: ( ( ( ( ) Entre 20 e 25 anos. ) Entre 26 e 35 anos. ) Entre 36 e 45 anos. ) Entre 46 e 55 anos.

c. Tempo de emprego na instituio: ( ( ( ( ( ) Entre 3 e 6 meses. ) Entre 7 e 12 meses. ) Entre 1 e 3 anos. ) Entre 4 e 7 anos. ) Mais de 8 anos.

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Questionrio referente o manual 1. Pontos positivos do manual: ( ( ( ( ) Abrangncia de informaes; ) linguagem compatvel com o pblico alvo. ) Coerncia das informaes transcritas. ) Outros. Citar ____________________________________________________________

___________________________________________________________________________ 2. A linguagem utilizada no manual de fcil compreenso do pblico leitor (adolescentes de 14 aos 18 anos)? ( ( ( ) Sim. ) No. ) Mais ou menos.

3. Os temas expostos no manual contribuiro para a capacitao dos adolescentes em prol da insero do mercado de trabalho? ( ( ( ) Sim. ) No. ) Mais ou menos.

4. Referente estrutura fsica do manual, pode observar que : ( ( ( ) De material resistente. ) De fcil manuseio. ) Fazer adequaes. Citar: ___________________________________________________

___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ 5. Referente estrutura interna do manual, pode observar que : ( ( ( ( ) A fonte e a cor das letras esto adequadas. ) As figuras esto compatveis com as informaes, facilitando o aprendizado. ) Diversidade de informaes. ) Fazer adequaes. Citar: ___________________________________________________

___________________________________________________________________________

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6. Avaliando toda estrutura do manual (assuntos, forma de abordagem, material exposto, etc.), qual a nota voc daria? ( ( ( ) De 9,0 a 10,0. ) De 7,0 a 8,99. ) De 5,0 a 6,99.

Citar motivo: ________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ 7. Durante a leitura do manual, foram encontradas informaes equivocadas ou erros ortogrficos? ( ( ) No. ) Sim. Quais? _____________________________________________________________

___________________________________________________________________________ 8. Gostaria de sugerir alguma alterao ou complementao para a melhoria do manual? Qual? ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________

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APNDICE IV: Manual Orientativo Entrevistas de Emprego

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SUMRIO

APRESENTAO..................................................................2 1 CURRCULO ....................................................................3 1.1 ESTRUTURA DO CURRCULO......................................................................................4 1.2 MODELO DO CURRCULO.............................................................................................6 2 APRESENTAO PESSOAL....................................................8 3 ENTREVISTA DE EMPREGO..................................................10 3.1 PONTUALIDADE............................................................................................................10 3.2 FORMAS DE COMUNICAO....................................................................................11 3.3 DICAS DE COMO RESPONDER AS PERGUNTAS MAIS FREQUENTES EM UMA ENTREVISTA DE EMPREGO...................................................................................15 4 NORMAS DE ETIQUETA EM UMA ENTREVISTA DE EMPREGO.........18 5 CULTURA GERAL..............................................................19 6 MOMENTO PS-ENTREVISTA..............................................21 7 REGRAS ORTOGRFICAS....................................................22 REFERNCIAS...................................................................25

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APRESENTAO
O presente trabalho surgiu a partir do estudo realizado na Instituio Guarda Mirim de Foz do Iguau de maro novembro de 2010, quando se verificou a ausncia de um manual especfico direcionado capacitao dos adolescentes em entrevistas de empregos. natural que os adolescentes fiquem ansiosos e muitas vezes sintam-se at intimidados com os processos seletivos, no entanto, este sentimento pode ser mudado e transformado em autoconfiana se tiverem as informaes e orientaes necessrias. Para isto, a Guarda Mirim possui uma equipe de profissionais que orientam constantemente os adolescentes, contudo, a

elaborao deste manual dar maior eficcia este trabalho. Este manual tem o objetivo de beneficiar os adolescentes da instituio, orientando-os para obterem sucesso em entrevistas de empregos e contribuir para a insero no mercado de trabalho local, servindo inclusive como instrumento para toda a vida profissional. Visando um melhor aproveitamento das informaes, o manual foi elaborado com linguagem informal e de fcil compreenso, contendo ilustraes que facilitaro a captao das informaes prticas e dicas que ajudaro no seu desempenho em uma entrevista de emprego. Quaisquer sugestes para a melhoria contnua deste instrumento podem ser enviadas autora (email: andreiasimone.cerimonial@hotmail.com). Boa leitura a todos!! Andria Simone Gonalves Acadmica de Secretariado Executivo Trilngue

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1 CURRCULO
Neste primeiro captulo apresentaremos algumas informaes e dicas para voc aprender a elaborar o seu currculo.

O que voc deve saber:

Seja localizvel. As informaes de contato so essenciais. Elas devem vir no alto, em destaque, na primeira folha. No seja extensivo, basta ter o nome completo, telefone fixo, telefone celular e e-mail (todos devem estar atualizados e corretos). Seja claro, direto e verdadeiro. Um ponto essencial incluir informaes corretas e completas, de forma direta e concisa (sem ficar enrolando). Tentar mascarar informaes que a empresa v descobrir depois um risco desnecessrio e pode levar a uma avaliao negativa posterior. Escreva de maneira informal, mas corretamente . Leia e releia, remova os erros de ortografia e gramtica, pontue e acentue corretamente. No se esquea de utilizar as novas regras ortogrficas. Entregue para algum revisar e verifique inclusive os dados e nmeros. Capriche. claro que a parte mais importante do seu currculo o contedo, mas voc definitivamente no deseja causar m impresso. Imprima seu currculo com capricho, grampeie as folhas e entregue os impressos (e no fotocpias), sem dobras e amassados. Se voc tiver que corrigir alguma informao, simplesmente edite e imprima de novo, nada de alterar escrevendo de caneta.

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Ortografia. Cuidado com os erros de portugus, se voc tem dvida recorra a um dicionrio atualizado com as novas normas ortogrficas.

No escreva mentiras em seu currculo, isto poder prejudicar-lhe posteriormente.

1.1 ESTRUTURA DO CURRCULO

Cabealho ou Topo No topo do currculo devem aparecer suas informaes pessoais: nome completo, estado civil, idade, endereo completo e principalmente, seus dados de contato. Muitas pessoas se esquecem de colocar seu telefone e e-mail, ou os colocam desatualizados, no entanto se so selecionadas, perdem a oportunidade de uma entrevista. O nmero do RG, do CPF e de outros documentos no devem ser informados. Caso deseje ou seja solicitado que o currculo contenha foto, esta dever ser apenas da face (rosto), de tamanho 3x4. Exemplo:

FULANO DE TAL DA SILVA Brasileiro, solteiro, 16 anos. Travessa Tadeu Trompschinski, 56 - Vila Sossego Tel. Res. (45) 3574-1289 / Cel. (45) 9999-8888 E-mail: fulano_foz@hotmail.com
(Sugesto: Escreva os seus dados iniciais centralizados.)

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Objetivo O segundo tpico do seu currculo descreve a que vaga ou oportunidade voc tem interesse em concorrer. Exemplo:

Exercer atividades na condio de aprendiz.

Formao Descreva nesta sesso sua formao escolar. Inclua apenas os seus dados relevantes e mais atuais. Nenhum profissional de seleo deseja saber aonde voc cursou seu pr-primrio. Exemplo:

Ensino superior Faculdade (nome da faculdade), cursando. OU Ensino mdio Colgio Estadual (nome do colgio), concluso em 2009.

Experincia Profissional Nesta sesso voc deve listar suas experincias profissionais mais importantes. A maneira mais utilizada list-las em ordem inversa, ou seja, os mais recentes primeiro. Informe o perodo em que esteve empregado, o nome da empresa e o cargo exercido. Caso no tenha experincias profissionais, exclua este tpico. Exemplo:

Prefeitura Municipal de Foz do Iguau (abr/09 set/10) Fone: 45 3555-0000 Atividades desenvolvidas: auxilio no setor receptivo, atendimento

telefnico, atendimento ao pblico e agendamento de reunies.

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Qualificaes e Atividades Profissionais Aproveite este trecho do currculo para informar cursos que esteja realizando ou que j tenha concludo (que sejam relevantes para a vaga almejada) e outras qualificaes obtidas ao longo de sua carreira, no se esquecendo de colocar a data e o local de realizao. Exemplo:

Curso de Aprendizagem em Rotinas Administrativas (jul/09 Guarda Mirim) Curso de Informtica - Windows, Word e Excel (Abril/10 Guarda Mirim)

Informaes Adicionais Utilize esta sesso opcionalmente para informar quaisquer outros dados que julgue significativos para a vaga.
Exemplo:

Disponibilidade de horrio; Premiado 2 lugar nas Olimpadas de matemtica.

No final da folha, colocar cidade, ms e ano.

1.2 MODELO DE CURRCULO

A seguir, apresentaremos um modelo de currculo (letra Century e fonte tamanho 12).

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FOTO

FULANO DE TAL DA SILVA Brasileiro, solteiro, 16 anos Travessa Tadeu Trompschinski, 56 - Vila Sossego Tel. Res. (45) 3574-1289 / Cel. (45) 9999-8888 E-mail: maria_foz@hotmail.com

OBJETIVO________________________________________________________________ Exercer atividades na funo de aprendiz. FORMAO________________________________________________________________ Ensino mdio Colgio Estadual Sicrano da Silva, cursando. EXPERINCIA PROFISSIONAL____________________________________________

Prefeitura Municipal de Foz do Iguau (abr/09 set/10) Fone: 45 3555-0000 Atividades desenvolvidas: auxilio no setor receptivo, atendimento telefnico, atendimento ao pblico e agendamento de reunies. SINTESE DAS QUALIFICAES_____________________________________________ Curso de Aprendizagem em Rotinas Administrativas (jul/10 Guarda Mirim) Curso de Mensageiro de Hotel (jul/10 Guarda Mirim) Curso de Informtica Aplicada ao trabalho/Linux (abr/10 Guarda Mirim) Curso de Informtica - Windows, Word e Excel (mar/10 Guarda Mirim) INFORMAES ADCIONAIS_________________________________________________ Disponibilidade de horrio; Premiado 2 lugar nas Olimpadas de Matemtica.

Foz do Iguau, set/2010.

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2 APRESENTAO PESSOAL
Aprenda neste captulo a importncia da apresentao pessoal adequada em uma entrevista de emprego.

Sua imagem retrata o que voc internamente; seu carto de visitas... Seja cuidadoso!!! A forma de voc se vestir para a uma entrevista de emprego pode ser determinante para obter o trabalho ou no, j que sua apresentao ir formar uma primeira impresso no entrevistador. A forma de vestir-se pode identificar como uma pessoa . Vestir-se adequadamente no significa gastar ou muito menos, se tornar careta. O que se pretende com isso mostrar que voc sabe se adaptar s diferenas de cada ambiente.

Mantenha a higiene de suas mos e unhas. Escove os dentes antes de uma entrevista para garantir hlito fresco e saudvel.

Roupas e calados devem estar limpos, de preferncia com cores que no chamem muito a ateno e que estejam de acordo com a ocasio. Quem opta por roupas bsicas nunca erra.

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Acessrios

como:

jais

extravagantes,

piercing e bon devem ser evitados durante uma entrevista de emprego e at em

ambientes de trabalho.

MENINAS

No exagerem na maquiagem ou penteado. O

look deve ser natural.

Nada de exageros... d preferncia aos perfumes discretos e maquiagem suave. Saiba que tudo em excesso faz mal. No passe imagem de vulgaridade. H

detalhes que ningum precisa saber e ver em uma entrevista de emprego (ala de suti, cor de lingerie, marquinhas de bronzeado, etc.)

MENINOS

Cuidem de sua aparncia. Barbas e cabelos aparados e calados limpos so fundamentais.

Nada de detalhes muito fashion (cueca mostra, tnis de cadaro colorido, cala colorida, etc.).

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3 ENTREVISTA DE EMPREGO
Neste captulo apresentaremos algumas dicas e informaes para voc se sair bem em uma entrevista de emprego.

Mantenha a calma e a tranquilidade, o nervosismo somente ir atrapalhar

seu desempenho durante a entrevista. Demonstre interesse de crescer e vontade de aprender. Se possvel obtenha algumas informaes da empresa para qual ir realizar

a entrevista (ramo de atividade, porte da empresa, etc.), isto pode auxili-lo a responder algumas perguntar realizadas pelo entrevistador.

3.1 PONTUALIDADE
A pontualidade a caracterstica

diretamente relacionada disciplina e interesse pessoal. Chegar na hora marcada a um

compromisso, social ou profissional, previamente agendado, uma obrigao. Sem dvida, haver avaliao feita base da pontualidade. Chegue pelo menos 10 minutos antes da entrevista e tire proveito desse tempo para se acomodar, dar uma olhada no seu visual, checar se algo est fora

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de lugar (cabelo, cadaro do tnis desamarrado, etc.) e conferir os itens inerentes ao encontro (currculo e documentao pessoal).

3.2 FORMAS DE COMUNICAO FALA

Fale com clareza: no exagere no volume nem no tom de voz, mas tambm no sussurre ou murmure. Pronuncie todas as palavras, responda em frases completas. Transmita confiana, determinao e certeza.

Vocabulrio e grias: cuidado com o vocabulrio, no use grias e no tente pronunciar palavras complicadas ou que esto fora do contexto, voc pode se enrolar e no conseguir expressar realmente o que deseja.

Entenda

pergunta: oua a pergunta at o fim, sem interromper o

entrevistador. Caso no tenha entendido, no tente enrolar pea que o entrevistador esclarea, e s ento responda.

Responda bem: nunca tente fugir da resposta, ou enrolar. Seja claro e direto, e responda rapidamente. Mas no exagere: quando uma pergunta puder ser respondida apenas com um sim, ou um no, elabore o suficiente para dizer o motivo ou complementar sua resposta. Demonstre seu interesse e iniciativa.

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Despea-se com cortesia: pode ser sua ltima oportunidade de garantir uma impresso positiva. Despea-se com um sorriso, demonstrando sua tranquilidade e segurana. Cumprimente o entrevistador e agradea a oportunidade.

LINGUAGEM CORPORAL A linguagem corporal se refere a todas as expresses atravs de movimentos, posturas ou gestos, que interagem com o receptor da mensagem. Para ter sucesso em uma entrevista de emprego no basta apenas preocupar-se com a comunicao verbal. Outras formas de comunicao so to relevantes para o entrevistador, quanto as respostas dadas pelo entrevistado. Aproximadamente 70% da comunicao humana se baseia em gestos e atitudes corporais, por isso importante em uma entrevista de emprego que passe uma imagem positiva atravs da linguagem corporal. Atravs de gestos e atitudes corporais pode se mostrar confiana, credibilidade e interesse pela empresa em que se est procurando trabalhar. importante saber usar a linguagem corporal a seu favor. Os entrevistadores so treinados para compreender esta linguagem e atravs desta, voc pode transmitir informaes que podem no ter sido passadas verbalmente. No possvel controlar totalmente a sua linguagem corporal, no entanto, seja cauteloso e observe as informaes a seguir.

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O CORPO FALA
Braos cruzados Essa atitude revela descontentamento e falta de conexo com o outro. Em outras palavras, fecha o canal de comunicao entre voc e o recrutador e isso vale tambm para pernas.

Olhar para baixo No olhar nos olhos do entrevistador o erro mais freqente dos candidatos. Deixar de encar-lo pode revelar medo e falta de confiana.

Sente-se apoiado no encosto da cadeira e incline-se um pouco para frente Voc se sentir automaticamente mais seguro e relaxado. Inclinar-se para frente ir demonstrar ao selecionador uma atitude positiva com o momento.

Mexer braos e pernas em demasia uma resposta natural do corpo quando se est nervoso e ansioso. Evite, tambm, tiques, como passar a mo a toda hora no cabelo. Por outro lado, ficar totalmente esttico no a melhor opo. Tente agir de forma natural.

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Sentar-se na beirada da cadeira Indica desconforto e vontade de ir embora o mais rpido possvel.

Olhe nos olhos do entrevistador Ao encar-lo, voc transmitir confiana e criar empatia. Outra dica movimentar a cabea e a sobrancelha de forma a mostrar que voc est entusiasmado com a conversa.

Antes da entrevista Se voc for tmido, estiver muito ansioso ou no estiver se sentindo confortvel para a entrevista, v ao banheiro ou em algum lugar escondido e procure fazer exerccios de alongamento momentos antes de conversar com o recrutador. Controlar a respirao tambm um timo recurso para ficar mais relaxado. Respire fundo e lentamente vrias vezes.

Naturalidade - Embora seja muito difcil se lembrar de cada uma destas atitudes citadas anteriormente preciso possuir conhecimento destas dicas para

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no passar uma imagem negativa. Porm, importante ressaltar que a principal caracterstica procurada pelo entrevistador a naturalidade.

3.3 DICAS DE COMO RESPONDER AS PERGUNTAS MAIS FREQUENTES EM UMA ENTREVISTA DE EMPREGO
A seguir, voc poder verificar se realmente seriam estas as respostas que daria ao entrevistador e aprender o que realmente deveria ser dito.

Cada pergunta realizada pelo entrevistador tem algo a ser avaliado, desde sua forma de comunicao at o que voc pode agregar para a empresa. Seja cuidadoso, seus pontos negativos e positivos sero avaliados atravs de perguntas que muitas vezes para voc parecem bobas ou, que no tem nada a ver com o emprego. PERGUNTAS E DICAS DE COMO RESPOND-LAS PERGUNTA: Fale-me sobre voc. RESPOSTA: Seja direto e acima de tudo, fale somente assuntos que engrandeam sua vida profissional. No seja inconveniente, no precisa contar a histria da sua vida inteira ou ficar se enchendo de elogios.

Ex.: Meu nome Fulano de Tal, nasci em Foz do Iguau, tenho 17 anos. Moro no Jardim Panorama, com 2 irmos mais velhos e minha me. Estou terminando o ensino mdio no Colgio XXX e estou buscando o meu primeiro emprego. Fiz alguns cursos profissionalizantes pela Guarda Mirim (citar quais). Gosto muito de jogar futebol, conversar com amigos e ler. Espero arrumar logo um emprego para poder continuar a estudar, pois quero fazer faculdade de XXX.

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PERGUNTA: O que voc procura neste emprego? RESPOSTA: As hipteses de resposta so vrias, sempre agregue algo que voc possa contribuir para a empresa.

Ex.: Desenvolvimento profissional e pessoal, desafios, conhecimento, futura contratao, etc.

PERGUNTA: O que voc faz no seu tempo livre? RESPOSTA: Seja sincero, mas, sobretudo lembre-se que os seus hobbies e ocupaes demonstram no s a capacidade de organizao do seu tempo, mas tambm, preocupaes com o seu desenvolvimento pessoal e facilidade no relacionamento interpessoal.

Ex.: Jogo vdeo game, vou ao cinema, gosto de ler e sair pra danar.

PERGUNTA: Quais seus pontos negativos/defeitos? RESPOSTA: No use de qualidades excessivas como pontos negativos (muito perfeccionista, exigente demais, etc.), fale a verdade, porm com cautela e no se esquea de dizer o que est fazendo para amenizar este defeito.

Ex.: Sou muito ansioso, mas estou fazendo exerccios dirios de relaxamento para melhorar isto ou tenho vergonha de falar em pblico, mas estou fazendo um curso de oratria.

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PERGUNTA: Quais so as suas maiores qualidades? RESPOSTA: Aponte aquelas caractersticas universalmente relacionadas com um bom profissional: proatividade, empenho, responsabilidade, entusiasmo,

criatividade, persistncia, dedicao, iniciativa e competncia.

PERGUNTA: Qual o ltimo livro que voc leu? RESPOSTA: Na verdade o entrevistador quer saber se voc tem hbito de ler. Crie o hbito da leitura. Leia revistas especializadas (Exame, Voc S.A, Veja, etc.), o jornal do dia ou livros de literatura, isto mostrar seu potencial profissional.

PERGUNTA: Voc gostaria de fazer alguma pergunta? RESPOSTA: Nessa hora pode passar milhares de perguntas na sua cabea e ao mesmo tempo pode no passar nada. Mas, neste momento voc pode aproveitar para perguntar sobre os benefcios oferecidos, horrio de trabalho, local das refeies, quem ser o seu chefe direto, etc.. E caso no tenha dvidas, responda simplesmente que todas as dvidas j foram esclarecidas durante a entrevista.

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4 NORMAS DE ETIQUETA EM UMA ENTREVISTA DE EMPREGO

Neste captulo veremos alguns erros graves de falta de etiqueta que merecem carto vermelho.

O que merece carto vermelho em uma entrevista de emprego?!?!

Atender o celular durante a entrevista. Falar mal de outras empresas e colegas. Mentir: uma das piores atitudes que um candidato pode ter, tanto na entrevista quanto no currculo. Voc pode at passar pela

entrevista, mas sua mentira certamente ser descoberta.

Usar grias: isso faz com que qualquer candidato perca sua credibilidade profissional.

Chantagem emocional: talvez o pior de todos os erros seja implorar pelo emprego alegando que precisa do dinheiro para ajudar sustentar a famlia, pagar dvidas, etc. Lembre-se que voc deve conquistar a vaga por merecimento e competncia, no por caridade.

Ser indiscreto: comentar com o entrevistador detalhes pessoais como doenas e/ou problemas familiares.

Faltar entrevista de emprego sem justificativa prvia.

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5 CULTURA GERAL

Seguem abaixo algumas dicas para se manter atualizado em conhecimentos gerais

A falta de uma boa bagagem de informaes pode ser encarada pelos recrutadores como um trao de comodismo e at de baixa capacidade de crescimento pessoal e profissional. Teste os seus conhecimentos gerais e entenda a importncia de absorver informaes do cotidiano. Para atualizar e ampliar seu "nvel cultural", vale tudo, de panfletos que so distribudos gratuitamente nas ruas ao bom e velho rdio sintonizado em programas jornalsticos. Mantenha-se atualizado, de tudo um pouco, conforme as dicas a seguir:

Leia um bom livro pelo menos a cada seis meses.

Informe-se da vida poltica do seu pas (nome do presidente, forma de governo, etc.)

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Informe-se sobre os problemas do meio ambiente, so de suma importncia e prioridade para qualquer cidado.

Pesquise, seja curioso, as normas de etiqueta podem ser encontradas em diversos livros e sites confiveis e so garantia para uma boa convivncia social e profissional.

Atualize-se, invista em cursos e aproveite ao mximo as oportunidades que lhe so oferecidas na Guarda Mirim.

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6 MOMENTO PS-ENTREVISTA
Agora aprenderemos que a avaliao do entrevistador a seu respeito s termina quando ele der o parecer (resultado)

o entrevistador quem encerra a entrevista, ento no se levante antes que seja finalizada toda a conversa. Geralmente, a entrevista encerrada com a famosa frase

"Entrevistaremos outros candidatos e, em breve, lhe daremos um parecer ou entraremos em contato com a Guarda Mirim". Seja qual for o parecer ou frase, saia da mesma forma que entrou, com a cabea erguida, mantendo um sorriso discreto e agradecendo a ateno que lhe foi dispensada.

Sinta-se tranquilo e tenha uma expectativa confiante moderada para no se decepcionar, caso no seja selecionado.

Seja sempre otimista e no desista nunca.

Caso no seja aprovado em uma entrevista de emprego no fique desanimado ou irritado. Considere que ter mais tempo para se preparar para a prxima.

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7 REGRAS ORTOGRFICAS

No cometa erros durante a escrita do seu currculo, confira algumas dicas referentes a reforma ortogrfica.

*Esta reforma meramente ortogrfica; portanto, restringe-se lngua escrita, no afetando nenhum aspecto da lngua falada.

Mudanas no alfabeto
O alfabeto passa a ter 26 letras. Foram reinseridas as letras k, w e y. O alfabeto completo passa a ser:

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z. Uso da trema
No se usa mais o trema (), sinal colocado sobre a letra u para indicar que ela deve ser pronunciada nos grupos gue, gui, que, qui.

Como era
cinqenta freqente lingia

Como fica
cinquenta frequente linguia

Mudanas nas regras de acentuao

No se usa mais o acento dos ditongos abertos i e i das palavras paroxtonas (palavras que tm acento tnico na penltima slaba).

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Como era
estria idia

Como fica
estreia ideia

Acentuao
No se usa mais o acento das palavras terminadas em em e o(s).

Como era
abeno crem (verbo crer) dem (verbo dar)

Como fica
abenoo creem deem

Uso do hfen
Usa-se o hfen nas palavras compostas, derivadas de topnimos (nomes prprios de lugares), com ou sem elementos de ligao.

Como era
Sul africano

Como fica
sul-africano

Usa-se o hfen nos compostos cujos elementos h o emprego do apstrofo. Ex.: gota-dgua.

Usa-se o hfen se o prefixo terminar com a mesma letra com que se inicia

a outra palavra. Ex.: micro-ondas.

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Usa-se o hfen diante de palavra iniciada por h.

Ex.: anti-higinico.

No se usa o hfen se o prefixo terminar com letra diferente daquela

com que se inicia a outra palavra. Ex.: autoescola.

Se o prefixo terminar por vogal e a outra palavra comear por r ou s,

dobram- se essas letras. (No se usa hfen) Ex.: minissaia.

Usa-se o hfen com os prefixos ex, sem, alm, aqum, recm, ps, pr,

pr, vice. Ex.: ex-presidente, recm-nascido, ps-graduao, sem-terra.

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REFERNCIAS

CURRICULAR. As 12 Perguntas Mais Freqentes Numa Emprego. Disponvel em:

Entrevista

de

<http://www.curricular.com.br/artigos/entrevista-

emprego/perguntas.aspx>. Acesso em: setembro de 2010. GUARDA MIRIM. Galeria de Fotos. Disponvel em:

<http://www.guardamirimfoz.org.br/gm/fotos.html>. Acesso em: setembro de 2010. MATARAZZO, Claudia. Etiqueta Sem Frescura. So Paulo: Melhoramentos, 1995. MILKOVICK, George T.; BOUDREAU, John W. Administrao de Recursos Humanos. So Paulo: Atlas, 2000. SENAI. Orientao Profissional. Curitiba: SENAI, 2004. SINHORINI, Wildenilson. Normas para Apresentao de Trabalhos. Foz do Iguau: UNIAMRICA, 2006. TUFANO, Douglas. Guia Prtico da Nova Ortografia: Saiba o que mudou na ortografia brasileira. So Paulo: Melhoramentos, 2009. WEIL, Pierre; TOMPAKOW, Roland. O Corpo Fala. 53. ed. Petrpolis: Vozes, 2001.

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APNDICE V: Lista Presencial Treinamento Informaes e Dicas de Como Elaborar Currculo

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APNDICE VI: Lista Presencial Treinamento Dicas e Simulaes de Entrevistas de Empregos

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ANEXOS

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ANEXO I: Currculos elaborados pelos adolescentes da G.M. aps Treinamentos

Acir Theilor De Santana

Brasileiro, solteiro, 15 anos. Rua Rio de Janeiro 77 - Vila C Velha Tel. Res. (45) 3575-1203 E-mail: taylormoontr@hotmail.com

OBJETIVO Exercer atividades na funo de aprendiz. Desenvolvimento profissional.

FORMAO Ensino mdio Colgio Estadual Prof Flvio Warken, cursando.

SNTESE DE QUALIFICAES Montagem e manuteno e Eletrnica bsica. Espanhol bsico. Ingls bsico.

Foz do Iguau, 11 de novembro/2010.

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MAYARA CAROLINE ALMEIDA SOUTIER Brasileira, solteira, 16 anos. Av: Surubi n 157 Tel. Res. (45) 3574-3593 / Cel. (45) 84059239 E-mail: mayaracaroline94@hotmail.com

OBJETIVO Exercer atividades na funo de aprendiz.

FORMAO Ensino mdio Colgio Estadual Trs Fronteiras, cursando.

SNTESE DE QUALIFICAES Curso de Aprendizagem em Rotinas Administrativas (nov/10 Guarda Mirim)

INFORMAES ADCIONAIS Disponibilidade de horrio.

Foz do Iguau, nov/2010.