Em função da importância da área de recursos humanos, a International Standardization Organization -

ISO, desenvolveu a Norma 10015: Gestão da Qualidade – Diretrizes para Treinamento. Para começar, de
acordo com a Norma, o treinamento deve ser desenvolvido com o claro objetivo de obter resultados
significativos e mensuráveis.

O treinamento deve ser planejado e desenvolvido para atingir resultados estratégicos, como: reduzir
custos, acidentes, rotatividade do pessoal; aumentar as vendas, a produtividade, o lucro, o retorno do
investimento; melhorar a qualidade e outros desempenhos.

A principal diretriz da norma, diz respeito às atividades estratégicas do RH. A Norma 10015 considera o
treinamento um recurso estratégico que deve ser definido da seguinte maneira:

Necessidades de melhoria

A alta direção e os gestores da empresa (inclusive o gestor de RH), de tempos em tempos, devem fazer
um levantamento das Necessidades de Melhorias. Estrategicamente, é preciso levantar todas as
necessidades de melhorias e não somente as necessidades de treinamento.

Análise das necessidades da organização

Uma vez conhecidas as necessidades de melhorias, deve-se analisá-las para separar as necessidades
relacionadas à competência , das outras necessidades requeridas pela organização. Além disso, as
empresas normalmente têm muitas outras necessidades, como: necessidade de novos equipamentos,
necessidade de melhor sistema de manutenção, necessidade de novos investimentos, necessidade de
novos produtos e muitas outras necessidades de melhoria.

Necessidades relacionadas à competência

Nesta fase, é preciso identificar os gaps, as lacunas de competências, para então definir as ações mais
eficazes para eliminá-las. Além disso, existem outras necessidades que, supridas, contribuem para
melhorar a competência dos profissionais e da empresa. Desenvolver programas de treinamento, muitas
vezes é a pior alternativa. Na área de RH da GE há uma grande faixa com o texto: "Não treinar, se
possível". O texto da faixa realmente faz sentido.

Se a empresa melhorar o processo de seleção e contratar pessoal mais competente, certamente, poderá
deixar de desenvolver um ou vários programas de treinamento. Melhorar o plano de carreira, melhorar o
plano de remuneração, melhorar a estrutura ou melhorar a estratégia podem ser ações mais eficazes do
que o treinamento, para desenvolver ou reter pessoal competente. Outra solução é a terceirização
(outsourcing), desde que se entenda como a contratação de profissional altamente qualificado para
desenvolver determinada atividade.
Necessidades de treinamento

Feitas as análises anteriores, e se a conclusão for favorável à realização do treinamento como recurso
para melhorar a competência deve-se programá-lo. E para programá-lo, é preciso, antes, identificar, com
muita clareza, os gaps, ou seja, as lacunas de competências que deverão ser solucionadas.

Os programas de treinamento devem ser desenvolvidos de acordo com os quatro estágios do “Ciclo do
Treinamento”:

1. Definição das Necessidades de Treinamento

2. Projeto e planejamento do treinamento

3. Execução do treinamento

4. Avaliação dos resultados do treinamento.

Na Norma 10015, a Definição das Necessidades de Treinamento – DNT tem suas seis etapas bem
detalhadas para "assegurar que o treinamento requerido seja orientado para satisfazer as necessidades
da organização". É bom lembrar que a DNT é um processo mais eficiente e eficaz do que o tradicional
Levantamento de Necessidades de Treinamento - LNT.

O projeto e planejamento do treinamento, bem como a execução do treinamento, devem seguir as

diretrizes dadas pela norma ISO 10015, para que o treinamento dê resultados.

Na ISO 10015 é dada atenção especial à avaliação de resultados. De acordo com a Norma, "a finalidade
da avaliação e confirmar que ambos, os objetivos da organização e do treinamento, foram alcançados, ou
seja, o treinamento foi eficaz".

Para que o RH seja estratégico, os profissionais desta área precisam desenvolver a competência
necessária para implementar a Norma ISO 10015: Gestão da qualidade – Diretrizes para treinamento.

Você, profissional de RH, conhece a Norma ISO 10015?