Sistema de gestin de la calidad

Un Sistema de Gestin de la Calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos tcnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la informacin de la organizacin de manera prctica y coordinada y que asegure la satisfaccin del cliente y bajos costos para la calidad. !n otras palabras, un Sistema de Gestin de la Calidad es una serie de acti"idades coordinadas que se lle"an a cabo sobre un conjunto de elementos #$ecursos, %rocedimientos, &ocumentos, !structura organizacional y !strategias' para lograr la calidad de los productos o ser"icios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organizacin que influyen en satisfaccin del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organizacin.( Si bien el concepto de Sistema de Gestin de la Calidad nace en la industria de manufactura, estos pueden ser aplicados en cualquier sector tales como los de Ser"icios y Gubernamentales.

Contenido
)istoria ( *mplementacin + $eferencias , -ase tambin . !nlaces e/ternos

Implementacin
%ara implementar un Sistema de Gestin de la Calidad, una organizacin debe de tomar en cuenta la siguiente estructura0+ ( . Estrategias: &efinir pol1ticas, objeti"os y lineamientos para el logro de la calidad y satisfaccin del cliente. !stas pol1ticas y objeti"os deben de estar alineados a los resultados que la organizacin desee obtener. (. Procesos: Se deben de determinar, analizar e implementar los procesos, acti"idades y procedimientos requeridos para la realizacin del producto o ser"icio, y a su "ez, que se encuentren alineados al logro de los objeti"os planteados. 2ambin se deben definir las acti"idades de seguimiento y control para la operacin eficaz de los procesos. +. Recursos: &efinir asignaciones claras del personal, !quipo y3o maquinarias necesarias para la produccin o prestacin del ser"icio, el ambiente de trabajo y el recurso financiero necesario para apoyar las acti"idades de la calidad. ,. Estructura Organizacional: &efinir y establecer una estructura de responsabilidades, autoridades y de flujo de la comunicacin dentro de la organizacin. .. Documentos: !stablecer los procedimientos documentos, formularios, registros y cualquier otra documentacin para la operacin eficaz y eficiente de los procesos y por ende de la organizacin 2ambin e/isten "arias normati"as estandarizadas que establecen requisitos para la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, y que son emitidas por organismos normalizadores como la *S4, &*S, entre otros. !jemplos de estas normati"as estn0

 *S4 566 7 $equisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad #8plicable a cualquier organizacin, sin importar tama9o o sector, ' *S4 :6(. 7 $equisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad en ;aboratorios de !nsayos y Calibracin *S4 . <5 7 $equisitos para un Sistema de Gestin de la Caldiad en ;aboratorios Cl1nicos de0 =ttp033es.>i?ipedia.org3>i?i3Sistema@de@gestiAC+AB+n@de@la@calidad 7777777777777777777777777777777

SISTEMAS DE GESTI ! DE "A CA"IDAD # $! CAMI!O %ACIA "A SATIS&ACCI ! DE" C"IE!TE # PARTE I
Por: Ing. Rafael J. Mateo C. Adm. De Proyectos Suprema Qualitas En las organizaciones de hoy da omos mencionar constantemente las frases: uestro Sistema de Gestin de la Calidad!" El Sistema de Gestin de la Calidad de ###!" sin tener muchas $eces" la m%s mnima idea de lo &ue esto significa" su concepto y los 'eneficios &ue puede traer a una organizaci(n cuando este se implementa con compromiso y liderazgo.
)n Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) no es m%s &ue una serie de acti$idades coordinadas &ue se lle$an a ca'o so're un con*unto de elementos para lograr la calidad de los productos o ser$icios &ue se ofrecen al cliente" es decir" es planear" controlar y me*orar a&uellos elementos de una organizaci(n &ue influyen en el cumplimiento de los re&uisitos del cliente y en el logro de la satisfacci(n del mismo. +tra manera de definir un Sistema de ,esti(n de la -alidad" es descomponiendo cada una de sus pala'ras y definirlas por separado: Sistema: -on*unto de elementos &ue relacionados entre s ordenadamente contri'uyen a determinado o'*etos ./eal Academia Espa0ola" 12234. -omo e*emplo podemos citar los ecosistemas" los cuales est%n compuesto de $arios elementos relacionados entre s" tales como: Agua" clima" tierra y aire. Gestin: Es la acci(n o efecto de hacer acti$idades para el logro de un negocio o un deseo cual&uiera ./eal Academia Espa0ola" 12234. De estas dos definiciones podemos concluir &ue un Sistema de Gestin de la Calidad son acti$idades empresariales" planificadas y controladas" &ue se realizan so're un con*unto de elementos para lograr la calidad. Entre los elementos de un Sistema de ,esti(n de la -alidad" se encuentran los siguientes: 3. Estructura +rganizacional 1. Planificaci(n .Estrategia4 5. /ecursos

6. Procesos 7. Procedimientos 8a Estructura rganizacional es la *erar&ua de funciones y responsa'ilidades &ue define una organizaci(n para lograr sus o'*eti$os. Es la manera en &ue la organizaci(n organiza a su personal" de acuerdo a sus funciones y tareas" definiendo as el papel &ue ellos *uegan en la misma. 8a !lanificacin constituye al con*unto de acti$idades &ue permiten a la organizaci(n trazar un mapa para llegar al logro de los o'*eti$os &ue se ha planteado. )na correcta planificaci(n permite responder las siguientes preguntas en una organizaci(n: 9A d(nde &ueremos llegar: 9Qu; $amos hacer para lograrlo: 9-(mo lo $amos hacer: 9Qu; $amos a necesitar: El Recurso es todo a&uello &ue $amos a necesitar para poder alcanzar el logro de los o'*eti$os de la organizaci(n .personas" e&uipos" infraestructura" dinero" etc4. 8os !rocesos son el con*unto de acti$idades &ue transforman elementos de entradas en producto o ser$icio. <odas las organizaciones tienen procesos" pero no siempre se encuentran identificados. 8os procesos re&uieren de recursos" procedimientos" planificaci(n y las acti$idades as como sus responsa'les. 8os !rocedimientos son la forma de lle$ar a ca'o un proceso. Es el con*unto de pasos detallados &ue se de'en de realizar para poder transformar los elementos de entradas del proceso en producto o ser$icio. Dependiendo de la comple*idad" la organizaci(n decide si documentar o no los procedimientos.
<odos estos elementos descritos anteriormente" est%n relacionados entre s .de ah a &ue es un SIS"EM#4 y su $ez son gestionados a partir de tres procesos de gesti(n" como 'ien dice =uran: Planear" -ontrolar y >e*orar. En la figura siguiente se presenta un es&uema gr%fico de esta relaci(n:

Sistema de Gestin de la Calidad

$a !lanificacin de la Calidad: Son acti$idades para esta'lecer los re&uisitos y los o'*eti$os para calidad y para la aplicaci(n a los elementos de un Sistema de -alidad .=uran ? ,odfrey" 3@@A4. 8a planificaci(n de la calidad consta de los siguientes pasos: 3. Esta'lecer el proyecto 1. Bdentificar los clientes 5. Bdentificar los re&uisitos del cliente 6. Desarrollar el producto 7. Desarrollar el proceso C. Desarrollar los controles y en$iar a operaciones El Control de la Calidad" lle$a a ca'o un con*unto de operaciones para mantener la esta'ilidad y e$itar cam'ios ad$ersos. Para mantener la esta'ilidad" se mide el desempe0o actual y estos se comparan con las metas esta'lecidas para tomar acciones en las diferencias &ue se encuentren .=uran ? ,odfrey" 3@@A4. $a Me%ora de la Calidad constituye al grupo de acti$idades &ue lle$an a la organizaci(n hacia un cam'io 'en;fico" es decir" lograr mayores ni$eles de desempe0o. >e*or -alidad es una forma de cam'io 'en;fico .=uran ? ,odfrey" 3@@A4. Para &ue un Sistema de Gestin de la Calidad falle" solo 'astar% con &ue uno de estos cinco elementos lo haga" o &ue se realice una mala gesti(n so're ellos. o es posi'le tener un Sistema de Gestin de la Calidad sin &ue uno de los cinco elementos citados anteriormente est; presente. Podramos usar la analoga del cuerpo humano" tal como lo eDplica Eictor >edelln" en donde todo el cuerpo es un comple*o sistema formado a su $ez por $arios elementos" tales como: Sistema /espiratorio" Sistema Digesti$o" Sistema -irculatorio" etc. -ada uno de estos

elementos &ue conforman al cuerpo humano est%n relacionados entre s" y no es posi'le &ue el cuerpo humano pueda operar sin uno de ellos. -ontinuando con la analoga anterior" podramos agregar &ue si no hacemos una adecuada gesti(n so're los elementos del cuerpo humano" nuestro Sistema -orporal empezar% a fallar" pro$ocando as un deterioro en nuestra salud" en el caso del Sistema de ,esti(n de la -alidad" pro$ocar% un deterioro en la -alidad de los productos o ser$icios &ue ofrezca la organizaci(n.
En nuestra pr(Dima entrega" continuaremos desarrollando este tema" introduciendo la normati$a BS+ @223 y los 'eneficios &ue un Sistema de ,esti(n de la -alidad podra traerle a una organizaci(n.

De: http:FF&ualitytrends.s&ualitas.comFarticulosFarticulosGgestionGdeGlaG calidadFitemF32AGsistemasGdeGgestiH-5HI5nGdeGlaGcalidadGHE1HA2H@5GunGcaminoG haciaGlaGsatisfacciH-5HI5nGdelGclienteGHE1HA2H@5GparteGi.html GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG &'u( es un Sistema de Gestion de Calidad)

!s la manera cmo la organizacin dirige y controla las acti"idades de su negocio que estn asociadas con la calidad. Se debe =acer un sistema C4 slo para certificacin, se debe preguntar qu aspectos de la organizacin estn asociados con la calidad. !ste sistema comprende la estructura organizacional, conjuntamente con la planificacin, los procesos, los recursos, los documentos que necesitamos para alcanzar los objeti"os de la organizacin para pro"eer mejoramiento de productos y ser"icios y para cumplir los requerimientos de nuestros clientes. Un SGC no es slo para las grandes empresas, puede ser manejado para todo tipo de negocio y en todos los aspectos de la gestin as1 como mercadeo, en las acti"idades de "entas y gestin financiera. Sin embargo, es decisin de cada organizacin, el alcance del SGC y que procesos incorpora. !s importante que este sistema, no resulte en una burocracia e/cesi"a o en e/ceso de papeler1a, tampoco deber1a impedir la fle/ibilidad de las organizaciones. 2odas las organizaciones ya tienen una estructura de gestin y esta deber1a ser la base en la que el SGC es construido.Duc=as "eces podemos encontrar que ya cumplimos con los requerimientos de los estndares pero que no sab1amos que lo =ac1amos. Una normati"a cualquiera #por ejemplo0 *S4 566 ' "a a definir lo que debemos cumplir como organizacin, pero la manera cmo lo =agamos es facultad de cada organizacin. Se debe aplicar un SGC para0 !l mejoramiento de un rendimiento de nuestro negocio, de la producti"idad. !nfrentarnos ms claramente a los objeti"os de nuestro negocio y a las e/pectati"as de nuestros clientes. 8lcanzar y mantener la calidad de nuestros productos y ser"icios. Dejorar la satisfaccin del cliente. 2ener confianza que la calidad est siendo alcanzada y mantenida. %ro"eer e"idencia a nuestros clientes actuales y potenciales de que nuestra organizacin est

=aciendo bien las cosas. 8brir oportunidades de mercado. 2ener la oportunidad de competir, con las mismas bases, con organizaciones muc=o ms grandes que la nuestra Einalmente recordemos una premisa EUC&8D!C28;, &eber1a ser una decisin estratgica de la organizacin

de: http:FFJJJ.corporacion5d.comFcorporacFindeD.php: optionKcomLcontent?$ieJKarticle?idKCA:sistemadecalidad?catidK37:articulos?Btemid K76 GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG

%erramientas de gestin
Se entiende que las 'erramientas de gestin son todos los sistemas, aplicaciones, controles, soluciones de clculo, metodolog1a, etc., que ayudan a la gestin de una empresa en los siguientes aspectos generales0 )erramientas para el registro de datos en cualquier departamento empresarial )erramientas para el control y mejora de los procesos empresariales )erramientas para la consolidacin de datos y toma de decisiones 8s1, entenderemos que si segmentamos la empresa en sus diferentes departamentos genricos, tendremos =erramientas que nos ayudarn a gestionar, organizar, dirigir, planificar, controlar, conocer, etc., cada uno de los departamentos y las relaciones entre ellos y el mundo e/terior. )oy en d1a, las tecnolog1as se desarrollan a tal "elocidad que se nos =ace muy arduo conocer y seleccionar las =erramientas de gestin ms adecuadas. Una constante luc=a contra los costes empresariales, una necesidad imperiosa de "ender cada "ez ms, un conocimiento de las costumbres del comprador y una luc=a por poner el producto que l quiera, como quiera y cuando quiera, =an =ec=o que este campo de las =erramientas de gestin =aya e/perimentado un enorme desarrollo durante la Fltima dcada.

Contenido
;as nue"as plataformas informticas ( $eferencias + -ase tambin , !nlaces e/ternos

"as nue(as plata)ormas in)orm*ticas

Uno de los grandes impulsores de la creciente di"ersidad de 'erramientas para la gestin de la empresa, =an sido y son las nue"as formas de interaccionar entre di"ersas plataformas informticas =eterogneas, lo que se denomina como arquitectura orientada a ser"icios. !stas posibilitan que los

sistemas de gestin empresariales puedan estar segmentados por mdulos, cada uno de ellos con funciones espec1ficas y programados con los lenguajes ms adecuados para su trabajo. Cuando alguno de estos mdulos necesita algFn dato de otro, le solicita un ser"icio que el solicitado pro"ee. ;os siguientes enlaces muestras diferentes formas y ejemplos para la solicitud de ser"icios y respuestas0 S48 S48% Ser"icio Geb HD; Diddle>are

Uno de los grandes retos de los sistemas informticos de =oy en d1a, que obligatoriamente se tiene que realizar a tra"s de =erramientas de gestin, se resume en0 I!l gran reto de la informtica de los inicios del siglo HH* es poder interaccionar o intercambiar informacin con cualquier elemento fijo o mo"ible, a gran "elocidad y poder tomar decisiones on Edge y sin inter"encin =umana. ;a introduccin de datos en los sistemas informticos no aportan "alor al producto.I ;as =erramientas de gestin de la calidad estn di"ididas en0 . Ciclo &eming o %&C8 (. J:0 ;as : =erramientas de la calidad +. D:0 ;as : nue"as =erramientas de la calidad ,. 2cnicas de planificacin .. 2cnicas de control. K. 2cnicas para la mejora.

&e0 =ttp033es.>i?ipedia.org3>i?i3)erramientas@de@gestiAC+AB+n 77777777777777777777777777777777777777777