CAPTULO I 1.

PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIN

1.1 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA Durante las ltimas dcadas los sistemas educativos realizan intentos por reducir las desigualdades de origen socioeconmicos y facilitar la convivencia pacfica. Si bien, en la actualidad tambin la escuela no es ajena al aumento de la violencia y los problemas disciplinarios, los problemas ue afectan a la sociedad, sumado a la indiferencia de los padres de familia, para ejercer su papel educativo, !a marcado la decadencia de los valores en la juventud. "ablamos de cultura, de paz, de convivencia armnica, de educacin en valores. Sin embargo los intereses de los ue m#s tienen, de a uellos ue ostentan el poder econmico prima, sobre el de a uellos ue menos tienen.

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$as buenas intenciones son las ue salen sobrando, ya ue la realidad nos despierta con una bofetada, una irona ue nos depara el momento actual, sobre todo a a uellos ue estamos comprometidos con la tarea educativa. %ero& como marcar la diferencia, se'alar el camino por el cual se debe transitar, para en conjunto apostar por el cambio educativo ue !ace falta. %or otro lado, las e(igencias de la sociedad actual no se detienen, siguen su marc!a, la revalorizacin del conocimiento y del saber como instrumento del progreso personal, social y econmico, genera un aumento de las e(pectativas con respecto a la funcin ue cumplen las )nstituciones *ducativas en el progreso personal y social, por lo cual las familias vuelcan su mirada !acia los claustros educativos, los cuales deben asumir el rol de contribuir al desarrollo !umano en todo sus aspectos, formando a los nuevos ciudadanos ue el pas necesita. %ero +,mo asumir ese reto ue nos impone el ue en las ue permite

momento actual- %ara ello

se !ace imprescindible

)nstituciones *ducativas se viva un ambiente favorable, en tanto ello constituye uno de los factores fundamentales, dado crear condiciones de convivencia armoniosa ue favorezcan la un proyecto y

interaccin din#mica entre sus miembros, lo cual constituye una oportunidad valiosa para apostar en conjunto por educativo institucional, producto del trabajo cooperativo,

enri uecido con las e(periencias compartidas, en un ambiente de mutua reciprocidad. De esta manera las organizaciones educativas permiten compartir espacios de convivencia y trabajo colectivo, la e(periencia diaria en estas instituciones, constituyen el escenario donde las relaciones interpersonales, alumnos . alumno, alumno - profesor, profesor . profesor, profesor . directivos, tiene gran relevancia por

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ser una comunidad donde estos se enri uecen mutuamente, y donde en conjunto se construye el camino !acia el futuro. $as interacciones interpersonales, se constituyen

entonces en el motor ue empuja el desarrollo de la institucin, en tanto provee de la materia prima, ue apunta a consolidar los ue en el trabajo grandes retos ue cada organizacin asume, y

mancomunado, colaborativo encuentran su mayor aliado. *n efecto, un medio positivo, afable, se convierte en el elemento din#mico, ue provee seguridad emocional a a uellos educativo. *ntendido de esta manera el clima institucional constituye un elemento fundamental para un funcionamiento eficiente de la institucin educativa. /s como para crear condiciones de mutua reciprocidad ue coadyuven al logro de las metas trazadas por la )nstitucin *ducativa, incidiendo de esta manera en la mejora del servicio educativo ofertado. De esta manera, en el siguiente estudio se pretende mostrar la relacin e(istente entre el clima institucional y los niveles de calidad del servicio educativo en la 0niversidad /ndina del ,usco 1ilial %uerto 2aldonado del %rograma /cadmico %rofesional de /dministracin. Siendo de trascendencia en el #rea *ducacional, en tanto el clima institucional, viabiliza y condiciona el desarrollo de la 0niversidad /ndina del ,usco 1ilial %uerto 2aldonado. 1.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA +3u relacin e(iste entre *l ,lima )nstitucional 4 $a ,alidad De Servicio *ducativo 5fertado por el %rograma /cadmico %rofesional de /dministracin en la 0niversidad /ndina del ,usco 1ilial %uerto 2aldonado . 677815

ue comparten un ideario

1.3 OBJETIVOS GENERALES Y ESPECFICOS *stablecer la relacin e(istente entre el ,lima )nstitucional 4 $a ,alidad De Servicio *ducativo 5fertado por del ,usco 1ilial %uerto 2aldonado . 6778 el %rograma /cadmico %rofesional de /dministracin en la 0niversidad /ndina

)dentificar la relacin e(istente entre la identidad /cadmico %rofesional de /dministracin en la

institucional y la calidad de servicio educativo ofertado por el %rograma 0niversidad /ndina del ,usco 1ilial %uerto 2aldonado 6778 )dentificar la relacin e(istente entre las relaciones /cadmico %rofesional de /dministracin en la

interpersonales y la calidad de servicio educativo ofertado por el %rograma 0niversidad /ndina del ,usco 1ilial %uerto 2aldonado 6778 )dentificar el tipo de relacin e(istente entre la

din#mica institucional y la calidad de servicio educativo ofertado por el %rograma /cadmico %rofesional de /dministracin e en la 0niversidad /ndina del ,usco 1ilial %uerto 2aldonado 6778 1.4 JUSTIFICACIN DEL ESTUDIO $a importancia del presente trabajo radica en la revaloracin del clima institucional como ncleo fundamental de la actividad educativa superior, en tanto este constituye el insumo fundamental a partir del cual se puede en conjunto construir una alternativa de cambio, ue permita favorecer espacios de refle(in ue conlleven a encontrar soluciones a las diversidad de problemas ue enfrentan las instituciones educativas superiores.

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%ero solo d#ndole su real vala podremos generar este espacio de di#logo, de armona, de compromiso, ue permita institucionalizar el conjunto !umano, a partir de rescatar la individualidad de cada uno de los actores educativos ue convergen en un centro de estudios superiores. *n este sentido la importancia del radica en lo siguiente9

presente estudio

$os

resultados

de

la

investigacin

proporciona

informacin acerca del papel ue cumple el clima institucional en los procesos de cambio de /dministracin. $os logros de nuestro estudio nos permitan generar ue se plantea en la 0niversidad /ndina del ,usco, 1ilial de %uerto 2aldonado mediante la carrera profesional

conciencia en el papel ue cumple las relaciones interpersonales en el %rograma /cadmico %rofesional de /dministracin de la 0niversidad /ndina del ,usco, 1ilial de %uerto 2aldonado, y ue slo cuando todos apuestan en conjunto por un proyecto institucional ue nace del consenso en un ambiente de armona, lograremos encaminarnos !acia el verdadero cambio. $as conclusiones de nuestro trabajo permitir# ue los

docentes cuenten con informacin valiosa acerca de la importancia de cada uno como parte de una institucin educativa superior, y ue slo a partir de la valoracin de uno podremos valorar a los dem#s y a nuestro entorno. *l clima institucional es el ambiente emocional ue se

genera a partir de nuestras vivencias cotidianas, y en el cual a partir de nuestros valores, actitudes, e(pectativas, etc., se construyen y reconstruyen.

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$as

contribuciones

para

mejorar

el

desarrollo

institucional del %rograma /cadmico %rofesional de /dministracin de la 0/, 1ilial-%uerto 2aldonado pueden ser replicadas en diversas instituciones de esta manera nuestra entidad pueda convertirse en el referente de desarrollo de las instituciones en la :egin 2adre de Dios.

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CAPTULO II 2. MARCO TERICO

2.1 ANTECEDENTES TERICOS Despus de revisar la bibliografa correspondientes, tanto de )nternet como de las bibliotecas especializadas, podemos describir los trabajos m#s relevantes9 )nvestigaciones realizadas9 ALVAREZ VALVERDE, Sh !"#$ Y %%#"& '2((1). L& *+",+!& $ #" *" -& .!/&0 1&* .0&" *.-. 2&*,.!#% !#"#3&0,#% #0 "& E2 *&* & 4#" I0%, ,+,. 4# O2,&"-."./5& . / partir de los resultados analizados se concluye ue ,ultura y ,lima 5rganizacional son trminos de ue de ello depende la eficacia y relevada importancia, ya

productividad de las organizaciones. *l ritmo de desarrollo de una cultura depende del grado de su disposicin al cambio, en donde las condiciones del cambio son determinadas en gran medida por el liderazgo e(istente.

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$a ,ultura 5rganizacional y el ,lima de trabajo tensos, llevan a los profesionales !a buscar mejores oportunidades de trabajo, donde realmente se valore sus conocimientos y se satisfaga sus necesidades econmicas y sociales. De esta manera los ,limas 5rganizacionales tensos influyen sobre la desercin del personal contratado calificado de las organizaciones !acia otras fuentes de trabajo AR6VALO LUNA, E4-+04. E+/#0 . '2((2). C" -& E%*."&! $

0 3#"#% 4# 0,#!&** 70 %.* &" #0 E%,+4 &0,#% S#*+04&! .% 4#" C."#/ . C"&!#, &0. 4# T!+8 "".9 *l estudio, tiene como propsito analizar las diferencias de las #reas y dimensiones del clima social escolar en funcin al grado de aceptacin, rec!azo y aislamiento alcanzado al interior del aula en los alumnos secundarios del ,olegio ,laretiano de la ciudad de ;rujillo. *n general, los alumnos secundarios ue son aceptados destacan en mayor medida en la afiliacin del saln de clases& se les acepta por ue son amigables, cordiales y sociables, ayudan en las tareas y disfrutan trabajando juntos& as mismo, visualizan mejor a la figura del profesor, con uien se llevan bien& as mismo visualizan con claridad las normas de convivencia al interior del saln de clases. *l grupo de rec!azados destacan en la culminacin de las tareas y en los temas de las asignaturas, buscando de este modo reafirmarse de su estatus poco privilegiado. $os aislados en general, se muestran neutrales y e(pectantes frente a la membreca del grupo. GONZ:LES GAL:N, A!,+!.. E" *" -& 4# ,!&;&8.9 U0 2&*,.! 4# *&" 4&4 4# "&% .!/&0 1&* .0#% #4+*&, 3&% 9 *l presente estudio tena como objetivo conocer la situacin real e ideal de la organizacin de los centros en relacin con el clima organizacional.

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De las respuestas al cuestionario construido al efecto, se pudieron e(traer unas interesantes conclusiones. %or una parte, se constataba ue el clima organizacional real de los centros educativos, segn la percepcin de los profesores, era considerado autoritario para un <7 = >68 = e(plotador y 6? = paternalista@ y participativo para el otro <7 = >todo consultivo@. Sin embargo, resulta incluso m#s sorprendente ue no se cumpliera la !iptesis de los investigadores en cuanto al clima ideal. Astos conceban el cuarto tipo de clima >participativo pleno@ como el clima ideal. Sin embargo, slo el <B = de los profesores coincidieron con esta apreciacin. *l C6 = restante eligi el participativo consultivo como el clima ideal. MARTIN BRIS, M&! . '2(((). C" -& 4# ,!&;&8. $ .!/&0 1&* .0#% <+# &=!#04#0 >U0 3#!% 4&4 4# A"*&"?@, 4#=&!,&-#0,. 4# #4+*&* 709 1inalmente, a modo de sntesis, podemos afirmar ue el clima de trabajo en los centros, desde una perspectiva multidimensional y din#mica, puede ser considerado como uno de los elementos fundamentales de las organizaciones capaces de aprender y, con ello, responder a los retos ue, en el #mbito social y educativo, tienen planteadas las instituciones y organizaciones. :etos de innovacin en conte(tos complejos y cambiantes ue re uieren soluciones globales de altas miras, fundamentadas en planteamientos tcnicos, con perspectivas y retos de calidad, todo ello unido a la idea de e uidad ue el propio sistema y las propias organizaciones educativas reclaman. RIVAS AUINTO, J.%B F!#4$%. D#%&!!."". .!/&0 1&* .0&"9 *l desarrollo organizacional el engranaje de la institucin y la estrategia organizacional de avanzada a efectos de vrselas con escenarios cotidianos o a uellos ue son impredecibles, el desarrollo organizacional crea procesos desde la e(periencia institucional para

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enfrentar proactivamente el panorama ue se viene. 1inalmente el desarrollo organizacional, es uien pone en contacto el pasado de la organizacin con el futuro, sosteniendo el e uilibrio de la organizacin mientras esta cambia. *s la mano con la cual la empresa saluda a los escenarios futuros y les dice ue cual uiera sea la circunstancia e(isten procesos de aprendizaje generativo y una estructura fle(ible para asimilar el cambio y capitalizar oportunidades para catapultar a la empresa !acia el crecimiento y competitividad. SANDOVAL CARAVEO, M&!? 4#" C&!-#0 '2((4). C.0*#=,. $ 4 -#0% .0#% 4#" *" -& .!/&0 1&* .0&"9 *n el siguiente trabajo, el autor trata de definir el concepto de clima organizacional, con el fin de conocer el funcionamiento interno de la organizacin. ,ada una de las organizaciones cuenta con sus propias caractersticas y propiedades a veces nicas y e(clusivas, y la manera como se manifiesta el clima organizacional, el ambiente interno de las organizaciones, repercute en el comportamiento del individuo trabajador y por consiguiente en la productividad de la empresa, la dependencia, la f#brica, cual uier organizacin. URIBE BRICECO M&! . '2((D). E" " 4#!&1/. 4.*#0,# #0 "& *.0%,!+** 70 4# "& *+",+!& #%*."&! 4# *&" 4&49 U0 4#%&25. 4# .!4#0 %+=#! .!. Se'ala ue en el complejo y variado conte(to escolar latinoamericano, las bases conceptuales nos muestran la tendencia a un tipo de organizacin fundado en el aprendizaje de sus comunidades, con estructuras y formas m#s participativas de gestin y las reiteradas evidencias de ue el factor del liderazgo es determinante en la creacin de la cultura escolar de calidad, se !ace evidente entonces, ue tanto docente como directivos deber#n ue implica un cambio desempe'arse como lderes en sus respectivos #mbitos. $o cual no ser# una va sin complejidades, ya significativo en la cultura organizacional. %ara ambos, el logro de

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asumir un desafi con un buen desempe'o no slo depender# de su voluntad o por mandato de otros, sino en gran medida por el alto grado de competencias y !abilidades profesionales necesario desarrollen. ZILBERSTEINS TORUNCEA, J.%B. I0%, ,+,. S+=#! .! P." ,B*0 *. J.%B A0,.0 . E*h#3&!!5&. C+;&, L& 02"+#0* & 4#" *" -& .!/&0 1&* .0&" #0 "& *&" 4&4 4# "& #4+*&* 709 *l ,lima 5rganizacional es solamente una de las variables ue influyen en la calidad de la educacin, su importancia es igual al resto de las variables y por lo tanto debe ser atendida por las personas al mando de las instituciones de educacin superior, involucrando a todo el personal docente y administrativo en un proceso de mejora continua, sin ue esto impli ue descuidar otras variables& dado con Domnguez Dlos tipos de organizacin ue de mas acuerdo ue ser#

probabilidades de prosperar son las caracterizadas por la fle(ibilidad, la adaptabilidad, la creatividad, el aprovec!amiento de las oportunidades, la colaboracin, el perfeccionamiento continuo, una orientacin positiva !acia la resolucin de problemas y compromiso para ma(imizar su capacidad de aprender sobre su ambiente y sobre ellas mismas.D >,itado por Eilbertein@ y un mal ,lima 5rganizacional acta en contra de estas pretensiones.

2.2 BASES TERICAS

2.2.1 CLIMA INSTITUCIONAL Despus de !acer una breve revisin de la literatura e(istente sobre el ,lima )nstitucional, nos permitimos !acer un breve recorrido sobre los diversos matices de su conceptualizacin. $os primeros estudios sobre el ,lima psicolgico fueron realizados por Furt $eGin en la dcada de los treinta. *ste autor introdujo el
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concepto de Hatmsfera psicolgicaI, lo ue podra ser tomada como una realidad emprica, por lo ue su e(istencia podra ser demostrada como cual uier !ec!o fsico. ,on la finalidad de estudiar el clima como una realidad emprica $eGin, $ippt y J!ite >?8K8@ dise'aron un e(perimento ue les permiti reconocer el efecto de un determinado estilo de liderazgo >Democr#tico, laissez y autoritario@ en relacin con el clima, las conclusiones fueron determinantes, frente a los diferentes estilos de liderazgo, surgieron diferentes tipos de atmsferas sociales, probando ue el clima era m#s fuerte ue las tendencias a reaccionar ad uiridas previamente. LroG y 2ober >?887@ manifiestan ue el clima se refiere a una serie de caractersticas del medio ambiente interno organizacional, tal y como lo perciben los miembros de esta. Desslerr >?88K@ %lantea ue no !ay un consenso en

cuanto al significado del trmino, las definiciones giran alrededor de factores organizacionales puramente objetivos, como estructura, poltica, reglas, !asta atributos percibidos tan subjetivos como la cordialidad y el apoyo. Segn "all >?88M@ *l clima organizacional se define como un conjunto de propiedades del ambiente laboral, percibidas directa o indirectamente por los trabajadores, y ue se supone son una fuerza ue influye en la conducta del empleado. 2artn Lris 2ario >6777@ )ndica ue el ,lima )nstitucional o ambiente de trabajo en las organizaciones constituye uno de los factores determinantes y facilitadores de los procesos organizativos y de gestin, adem#s de los de innovacin y cambio. *sto es, el

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espacio en el

ue confluyen los miembros de una institucin

educativa y a partir del cual se dinamizan las condiciones ambintales ue caracterizan a cada escuela. De lo cual podemos e(presar ue un clima no se ve, ni se toca, pero tiene una e(istencia real todo lo ue sucede dentro de este. Jierner >?8B?@, citado por Eabalza Leraza, 2iguel Nngel, e(presa tres enfo ues diferentes en torno al clima institucional9 la objetiva, la subjetiva y la individual, la cual citaremos a continuacin9 2.2.1.1 VISIN OBJETIVA9 *l clima es el conjunto de caractersticas objetivas de la organizacin, perdurables y en cierto modo medible ue distinguen una entidad de otra. De esta manera formaran parte del clima todos a uellos factores fsicos, elementos estructurales como el tama'o del edificio, el e uipamiento de las aulas y talleres, las normas de convivencia, los !orarios del personal docente y administrativo, etc. 2.2.1.2 VISIN SUBJETIVA9 *l clima viene a ser la percepcin colectiva de la organizacin en su conjunto, en este caso los miembros de las organizaciones educativas comparten una visin global de la institucin a la ue pertenecen. De esta manera los integrantes caractersticas psicosociales de su entorno, ue el conte(to en el cual se ue conviven en una institucin le otorgan un significado personal a las ue no son otra cosa las relaciones establecen ue afecta a todo lo ue sucede dentro de la organizacin y, a su vez el clima se ve afectado por casi

interpersonales, de este modo el clima social de una institucin es la

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percepcin

ue tienen los sujetos acerca de las relaciones

interpersonales ue establecen en el conte(to escolar. 2.2.1.3 VISIN INDIVIDUAL9 0n tercer enfo ue destaca el sentido subjetivo, pero individual del clima, no es un constructo mental del conjunto, colectivo, sino individual, as cada persona elabora su propia forma de entender las interacciones ue ocurren dentro de la institucin, form#ndose una visin propia de la organizacin y de las cosas ue en ella suceden. H,ada individuo percibe las caractersticas, las filtra a travs de sus propias caractersticas subjetivas >actitudes, personalidad, etc.@ y elabora su propia idea sobre el clima institucional. H? 0no de los primeros autores en abordar el tema del clima en las escuelas fue $iOert, el cual en primera instancia plantea una dicotoma en el estudio del clima, partiendo de dos polos opuestos >abierto y cerrado@. De esta manera describe. 0n clima abierto, el cual se concibe como el medio del trabajo participativo, en el cual se busca ue cada miembro de la institucin aporte a la misma todo su potencial !umano, siendo el personal el ente din#mico en el funcionamiento de la institucin. *n su contraparte, el clima cerrado construido sobre la base de normas fijas a su vez, est#

ue definen el papel a

desarrollar por cada uno de los integrantes dentro de la institucin,

1 Naylor citado por ZABALZA BERAZA, Mig !l "#g!l $2001% &'g(%51) El cli*a i#+tit cio#al !#, -.M/N01EZ 2ERN"N-EZ 0 ill!r*o y ME3AN3A L.&E3 4!+5+( Ma# al d! orga#i6aci7# !# i#+tit cio#!+ !d cati8a+

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en este sentido resulta restrictivo, rgido y dependiente de las direcciones de la plana directiva.

2.2.1.4

CLASES DE CLIMA Sobre la base del an#lisis de las dimensiones

especificadas anteriormente $iOert identific cuatro tipos de clima, los dos primeros m#s pr(imos al clima cerrado o autoritario y los otros dos m#s pr(imos al clima abierto. siguientes tipos de clima9 &) CLIMAS DE TIPO AUTORITARIO9 %r(imo al clima de tipo cerrado y en el cual el rol de la direccin es preponderante, dado ue condiciona el tipo interacciones ue se lleva en el interior de la organizacin, /s encontramos los

restringiendo la participacin de los miembros de la institucin a una accin pasiva, sometida a las imposiciones v decisiones ue ocurren de forma vertical. /s tenemos9 CLIMA AUTORITARIO EFPLOTADOR9 Se caracteriza por ue la direccin no confa en sus docentes. $a interaccin entre superiores y subordinados es casi nula, la mayor parte de las decisiones se toman verticalmente, nicamente por el personal directivo, y son transmitidos a las bases sin ningn comentario, el clima recelos, castigos y amenazas. CLIMA AUTORITARIO PATERNALISTA9
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ue se percibe es de temor, los

profesores y personal administrativo trabajan en una atmsfera de

Se caracteriza por ue la direccin acta de forma condescendiente con los profesores, la mayor parte de las decisiones se toman en la direccin, pero ocasionalmente se prev la participacin en el proceso de los diversos niveles de la organizacin. Se utilizan recompensas y castigos como fuente de motivacin para el personal docente, las interacciones se establecen basadas en la condescendencia y la precaucin, en este clima la direccin juega con las necesidades sociales de los empleados, sin embargo da la impresin de ue se trabaja en un ambiente estable y estructurado. ;) CLIMAS DE TIPO PARTICIPATIVO9 ,on pro(imidad al clima de tipo abierto y en el cual el eje central de la din#mica en las organizaciones educativa. /s tenemos9 CLIMA PARTICIPATIVO CONSULTIVO9 Se caracteriza por la confianza ue tienen los superiores en sus subordinados, e(iste interaccin entre ambas partes, se le permite al personal docente tomar decisiones especficas, la comunicacin es de tipo descendente, las recompensa, castigos ocasionales y la participacin son los recursos utilizados en la motivacin del personal. *sta atmsfera est# definida por el dinamismo y la administracin funcional en base a objetivos a alcanzar. CLIMA PARTICIPATIVO EN GRUPO9 educativas es el trabajo con la participacin de todos los miembros de la comunidad

Se caracteriza por ue e(iste plena confianza por parte de la direccin !acia los profesores, la toma de decisiones persigue la

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integracin de todos los niveles, es decir la comunicacin fluye de manera !orizontal, siendo el punto de motivacin la participacin plena de todos los integrantes de la institucin educativa, la funcin de control es ejercida por todos los niveles de la estructura, siendo la responsabilidad compartida por todos. 2.2.1.D EFECTOS DEL CLIMA *l clima e(iste en toda organizacin educativa y es una medida de la personalidad de esta, conocerla, implica conocer la compleja trama interna en la cual confluyen sus actores como parte de dic!o escenario, en este sentido resulta trascendente dado ue las caractersticas ue la determinan no dar#n una apro(imacin a su funcionamiento. H$a importancia de esta variable viene dada por u, al condicionar el funcionamiento de la organizacin, el clima escolar mediatiza tambin la clase de resultados acadmicos y sociales obtenidos por los alumnos H.6 *ntendido de esa manera el clima institucional es el filtro a travs del cual se condiciona el accionar del conjunto, dado ue en el se entretejen el factor psicolgico, social y econmico, cada uno con su propia din#mica, pero ue sin embargo afecta al ser social levant#ndolo, empuj#ndolo o !acindolo caer, resulta evidente entonces los alcances de esta variable, dado ue juega un rol

E/L/$E/ L*:/E/, 2iguel Nngel >677?-p#g. PB@ *l clima institucional en9 D52QRS0*E

1*:RNRD*E Suillermo y 2*S/RS/ $5%*S Tess. 2anual de organizacin en instituciones educativas.

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preponderante en relacin con muestra forma de actuar, en el rendimiento de nuestros alumnos. *l (ito o fracaso de una institucin educativa no slo depende del compromiso ue asuman los miembros de la comunidad educativa, sino fundamentalmente del clima ue cobija al conjunto, en tanto este se convierte en el insumo fundamental de la institucin ue permite regular el trabajo acadmico. %or lo cual abordaremos su estudio desde las siguientes dimensiones9 2.2.1.G IDENTIDAD INSTITUCIONAL Desde un punto de vista psicolgico, la identidad es entendida como el resultado de un proceso de socializacin, el mismo espacio social, y ue lleva al sujeto a singularizarse respecto de otros ue se mueven en ue le otorga la conciencia o el sentimiento de unidad y de continuidad en el tiempo. %ertenecer a un grupo es una de las caractersticas de la identidad cultural, la identidad yo-sujeto ue inicia la vinculacin del s mismo con el otro y ue, a travs de las interacciones en su entorno va conformando su personalidad individual y social. /s, el trmino identidad constituye un concepto amplio, en tanto considerada en el identificacin con conte(to social nos permite una uienes nos rodean, una diferenciacin estricta

respecto de a uellos ue conforman la sociedad. *sta identificacin nos garantiza la seguridad de saber uines somos y la diferenciacin nos evita confundirnos con los dem#s. Sin embargo el concepto de identidad no slo !ace alusin al individuo, a la persona, sino tambin est# enmarcada en la pluralidad del grupo o de la comunidad. /s por, oposicin y

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complementariedad a la identidad personal se !abla comnmente de identidad colectiva. HDe esta manera la identidad institucional es considerada como una forma colectiva de identidad ue es configurada por las caractersticas o cualidades, socialmente compartidas por los individuos presentes en una institucinI K *ntonces, cada institucin est# matizada por su propia forma de ser, de actuar, de compartir, la cual es producto del conjunto de interacciones estar# mediatizada por9 &) IDENTIDAD PERSONAL Segn el Diccionario de 1ilosofa, la identidad se refiere al Hcar#cter de un individuo... del ue se dice ue es Hl mismoI en ue presenta una diferentes momentos de su e(istencia.I >$alande, 677?, pp. C<<@ si bien la identidad se concibe como una entidad car#cter din#mico y de transformacin permanente. $a identidad se construye y transforma a travs de mltiples interacciones del sujeto con su medio, con los intercambios no slo en el nivel interpersonal sino tambin en el nivel socioestructural >cultura, institucin, !istoria, ideologa@. permanencia y estabilidad en el tiempo, tambin es propio de ella su ue ocurren dentro de una determinada institucin. /s los rasgos ue caracterizan la identidad institucional

$0,)%)R)5 )U)S0*E >677? p#g. KC@. )dentidad9 de lo personal a lo social. 0n recorrido

conceptual.

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$as continuas e(periencias configuran en el su necesidad de adaptacin, llegando a reconfigurar su emergente identidad dentro de un conte(to continuamente cambiante. H*ntonces la identidad puede entenderse como las construcciones o representaciones ue otros !acen de un sujeto >identidad construida por otro@, o Lien como las construcciones ue un actor efecta acerca de s mismo >identidad construida por si mismo@I C

Si bien, estas dos dimensiones de la identidad, no son independientes por cuanto la identidad personal se configura a partir de un proceso de apropiacin subjetiva de la identidad social. *s decir, como resultado de relaciones complejas entre la definicin ue otros !acen del sujeto y la visin ue l mismo tiene o construye de s. *sto es, su trayectoria de vida, su !istoria laboral y Vo profesional con sus e(periencias, sus derroteros y crisis, obst#culos y oportunidades, constituyen elementos claves en la din#mica de construccin de su identidad. *ntonces es el entorno social el ue imprime su marca a cada individuo, en tanto configura en cada sujeto la imagen ue se forma de si mismo, como producto de su convivencia con los dem#s de su especie. %or otra parte, cada sujeto e(perimenta continuos cambios, en la medida ue se relaciona con los dem#s, lo cual le
4

T.2. Larbier. >?88M- p#g. M6@. ,itado por9 ,/:D*2)$ 5., ,ecilia, Wenegas ,. %ablo

>,)D*@ y otros. *stilos de direccin escolar, identidad y cambios movilizados por profesores participantes de un diplomado.

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permitir# mantener o acrecentar la valoracin mismo. /s los cambios cierta forma, son aceptados por el mismo. ;) IDENTIDAD COLECTIVA

ue realiza de si ue, en

ue se incorporan son a uellos

$a identidad colectiva es el estado de conciencia implcitamente compartido por unos individuos ue reconocen y e(presan su pertenencia a una categora de personas, a una comunidad ue los acoge, a una institucin de la cual forman parte. *n tal sentido la identidad colectiva !ace referencia a un conjunto de caractersticas culturalmente definidas, en tanto estas son compartidas por un grupo de individuos, los cuales tienen en comn algunos rasgos especficos. %ero +,u#l es la relacin entre identidad personal e

identidad colectiva- *sta pregunta resulta importante, dado ue su entendimiento nos permitir# un mayor panorama para abordar el car#cter de una identidad institucional. H/s tendremos ue, al construir sus identidades personales, los individuos comparten ciertas afiliaciones, caractersticas o lealtades grupales culturalmente determinadas, ue contribuyan a especificar al sujeto y su sentido de identidadI<. De lo argumentado en el p#rrafo anterior se desprende la nocin de identidad colectiva, dada ue ambas est#n interrelacionadas y se necesitan recprocamente, vale decir no
5

$/::/)R Torge >677? p#g.?7<@. ,uento $atinoamericano9 )dentidades, mundo y sujetos

!ttp9VVGGG.cfg.uc!ile.clVfgVsemestre?VX677KVcuentoVmoduloKVclase?VdocVelXconcepto.doc

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puede !aber identidades personales sin identidades colectivas y viceversa, lo cual de !ec!o supone ue las personas no pueden ser consideradas como entidades aisladas y opuestas a un mundo social, concebido como una realidad e(terna. $os individuos se definen por relaciones sociales y la sociedad se redefine y caracteriza a travs de las acciones individuales. /s las identidades personales son formadas por identidades colectivas, culturalmente definidas, pero estas a su vez, no pueden e(istir separadas de los individuos. *) COMPONENTES INSTITUCIONAL Segn la bibliografa revisada la identidad no es una esencia innata dada, sino un proceso social de construccin, por lo cual se re uiere establecer los elementos a partir de los cuales se construye. 0na identidad institucional. %ara el presente trabajo asumiremos como componentes de la identidad institucional los siguientes9 E" %#0, 4. 4# =#!,#0#0* &9 *l cual se considera como el sentimiento de sentirse parte de algo, de sentirse miembro activo de una comunidad o grupo, esto permite ue los individuos compartan ciertas lealtades grupales o caractersticas, segn el grupo institucional en el ue se desenvuelva. /s por ejemplo, el ser %olitecniano o Wallejiano, los !ace pertenecer a un colectivo docente, formar parte de un grupo ue puede ser reconocido por algunos rasgos especficos, los cuales los distinguen, y diferencian de otras instituciones educativas de similares o de distinta categora. DE LA IDENTIDAD

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 L& *.h#% 709 $a cual se considera una de las caractersticas brinda a una institucin educativa ue le

mayores ventajas, tanto en

estructura como en funcionalidad, le permite alcanzar sus metas m#s r#pida y satisfactoriamente, de modo ue los esfuerzos para alcanzar sus logros son compartidos, resulta f#cil la identificacin con sus objetivos y se establece una atraccin !acia y dentro de ella. /s tenemos ue una institucin alcanza lo ue se

propone cuando el personal docente est# co!esionado, de all ue la unidad de esfuerzos y objetivos comunes lo fortifica, le facilita sus logros y lo lleva a mayores niveles de desarrollo. L& %&, %2&** 70 =.! "& ,&!#& !#&" 1&4&9 Dado ue en la medida ue el personal docente y no

docente se sienta satisfec!o con la labor desempe'ada, pondr# en ello el m#(imo esfuerzo, sin esperar recompensa, por el nico af#n de !acer bien la cosas dado el nivel identificacin institucional ue lo cobija y el cual lo compromete, dado ue forma parte de una institucin, ue el uiere, ue ama, ue el respeta. /s tenemos ue Sonzales /na en su investigacin sobre los factores siguiente ue influyen en el sentido de pertenencia e(presa lo H,uando una serie de particularidades comunes a un

colectivo, sirven para distinguirlos de los dem#s, creando premisas para el autor reconocimiento como parte integrante del mismo, los vnculos de interaccin grupal entre los miembros se !acen m#s slidos y co!erentes, tanto dentro como fuera del conte(to de referencia. Se establece pues, una identidad colectiva ue traza y

35

norma los mecanismos internos para la accin, conservacin y desarrollo grupal, as como para mediar las relaciones con otros gruposI. /s encontramos ue este sentimiento de identidad

institucional refleja la forma de sentir y e(perimentar de las personas respecto a su institucin educativa como resultado de sus vivencias. $a identificacin del personal con su institucin propicia el proceso de adopcin y apropiacin de las actitudes, valores y normas de comportamiento ue conllevar#n a un mayor proceso de integracin, la misma ue redundar# en el mayor rendimiento y por ende repercutir# en la mejora del servicio educativo ofertado por la institucin educativa. 2.2.1.H LAS RELACIONES INTERPERSONALES *n una sociedad cada vez m#s cambiante, acelerada y despersonalizada, el encuentro con el otro y, por e(tensin, el encuentro de uno mismo a travs del otro no es tarea f#cil. Sin embargo, esta dimensin interpersonal es un factor importante en tanto !ace alusin a la capacidad para poder relacionarse con los dem#s y establecer canales de comunicacin a travs del cual se comparten un sin nmero de e(periencias. ;odas las personas establecemos numerosas relaciones a lo largo de nuestra vida, a travs de las cuales, intercambiamos formas de sentir, compartimos necesidades, intereses y afectos, estos contactos profundos o superficiales est#n presentes entre las personas en la realizacin de cual uier actividad. *ntonces aprender a relacionarnos con los dem#s, respetando su espacio, aceptando a cada ser !umano con sus defectos y virtudes resulta trascendental,

36

en tanto ello nos permite compartirnos con los dem#s, pero tambin recibir& escuc!ar y ser escuc!ados, comprender y ser comprendidos. Dar y recibir re uiere seguridad y claridad de uines

somos. $as dificultades est#n casi siempre relacionadas con la falta de valoracin y apreciacin ue tenemos sobre nosotros mismos, o bien, con ue no !emos aprendido a ver las cosas como Del otroD las ve y a respetar su punto de vista. :esulta increble ue da a da, podamos relacionarnos un sin nmero de e(periencias,

con tantas personas, compartir

sentimientos, valores, conocimientos y formas de vida. %recisamente, en esa diferencia, reside la gran ri ueza de las relaciones !umanas, ya ue al relacionarnos con los dem#s intercambiamos y construimos nuevas e(periencias y conocimientos& pero en esa diferencia est# tambin la dificultad para relacionarnos, nuestras diferentes formas de pensar y actuar nos pueden llevar a relacionarnos con desconfianza o a vivir conflictos, pero valorar a los dem#s, aceptar ue !ay diferencias entre una y otra persona y tratar de comprendernos, puede ayudarnos a superar estos obst#culos& por ese motivo las relaciones interpersonales son una bs ueda permanente de convivencia armoniosa entre !ombres y mujeres, entre personas de diferente edad, cultura, religin o raza. &) EDUCATIVA 0no de los aspectos m#s importantes de las relaciones entre las personas es la comunicacin, ya sentimientos y actitudes, y conocernos mejor. ue a travs de ella logramos intercambiar ideas, e(periencias y valores& transmitir LA COMUNICACIN EN LA COMUNIDAD

37

$a comunicacin nos permite e(presarnos y saber m#s de nosotros mismos, de los dem#s y del medio en ue vivimos. H $as personas se comunican por ue esa comunicacin es totalmente necesaria para su bienestar %sicolgico, no es slo una necesidad sino el medio de satisfacer muc!as otras, no debe medirse por el grado en ue la conducta comunitaria ayuda a satisfacer las propias necesidades, sino tambin por el grado en ue facilite a los otros la satisfaccin de las suyas H.M

$a comunicacin es sinnimo de conversar, relacionarse, tratarse& !acer a otro partcipe de lo ue uno tiene lo ue uno sabe& consultar con otro un asunto tomando su parecer. $a comunicacin, en las instituciones educativas es una interaccin !umana, sana y fle(ible.

/ pesar de ue todas las personas nos relacionamos y nos comunicamos diariamente, no siempre nos detenemos a refle(ionar sobre la trascendencia de este acto, como parte de nuestra convivencia diaria, somos lo ue somos gracias a ello, y en la medida ue aprendamos a valorar nuestra capacidad de comunicarnos con los dem#s, como especie, como seres, como personas, podremos mejorar nuestra forma de relacionarnos de una manera m#s positiva y creativa.

S,5$; y %5J*:S. >677K p#g. 8C @,,itado por ,/L*E/S S52*E , Diana 9 :elaciones interpersonales

38

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN

1ern#ndez, Jalter >?88B@. *(presa ue los elementos de la comunicacin !umana son9 emisor o codificador, el canal, el mensaje, el receptor, el cdigo y el referente. /s tenemos.
a@

*misor o codificador9 *s el ue enva el mensaje >una al receptor. / u se

informacin, una orden, una pregunta@ >el

encuentra9 la fuente >persona o grupo de personas. *l codificador ue transforma, mediante un cdigo la formulacin de un >instrumento para enviar el mensaje@. mensaje@ y *l transmisor
b@

*l canal9 *s el medio o conducto por donde se difunde

el mensaje9 !ilos telefnicos, aire >cuando la comunicacin es oral@, libros, peridicos >cuando la comunicacin es escrita@.
c@

*l mensaje9 *s lo

ue el emisor

uiere comunicar al

receptor. *st# constituido por ideas, sentimientos, motivaciones o conceptos sobre ciertos aspectos de la realidad. ,uando !ablamos, nuestro discurso es el mensaje, cuando escribimos, lo escrito, cuando pintamos, el cuadro& y cuando gesticulamos, los movimientos de nuestros brazos y las e(presiones de nuestro rostro, constituyen el mensaje.
d@

*l receptor9 *s el ue recibe el mensaje enviado por el

emisor. / u se encuentra el decodificador, el cual recepta, procesa y conserva o rec!aza la informacin.

e@

*l cdigo9 *s el conjunto de signos >lengua, sistema

2orse, lenguaje en general@ usados por el emisor, y ue deben ser conocidos por el receptor para ue se entiendan.

39

f@

*l referente9 ,onstituye la realidad ue se alude en el

mensaje. FUNCIONES DE LA COMUNICACIN )nformativa9 ;iene ue ver con la transmisin y

a@

recepcin de la informacin. / travs de ella se proporciona al individuo todo el caudal de la e(periencia social e !istrica, as como proporciona la formacin de !#bitos, !abilidades y convicciones. *n esta funcin el emisor influye en el estado mental interno del receptor aportando nueva informacin.
b@

/fectivo-valorativa9 *l emisor debe otorgarle a su ue el mismo demande, no todos los

mensaje la carga afectiva

mensajes re uieren de la misma emotividad, por ello es de suma importancia para la estabilidad emocional de los sujetos y su realizacin personal. Sracias a esta funcin, los individuos pueden establecerse una imagen de s mismo y de los dem#s.
c@

:eguladora9 ;iene

ue ver con la regulacin de la

conducta de las personas con respecto a sus semejantes. De la capacidad la valoracin autorreguladora y del individuo depende el (ito o ue los dem#s tienen de nosotros mismos, pero es fracaso del acto comunicativo *jemplo9 una crtica permite conocer necesario asimilarse, proceder en dependencia de ella y cambiar la actitud en lo sucedido.

INFORMACIN Y COMUNICACIN ue& en el proceso de la

$os especialistas indican

comunicacin e(iste una prdida de informacin desde uien recibe y desde uien emite. Se piensa un ?77=, se trasmite un B7 =, se

40

recibe un M7=, se interpreta un <7 =. *ntonces a! un primer problema para establecer una comunicacin eficaz. /dem#s se presentan los siguientes inconvenientes, como por ejemplo& no pudo or todo lo ue dije, no dije todo lo ue uera decir, no escuc!o todo lo ue dije, no comprendi lo ue dije, no retiene todo lo ue acepto, entre otros casos. /s& para mejorar nuestra forma de relacionarnos y de comunicarnos, !ay ue reconocer el valor de nosotros mismos como seres !umanos, con necesidades, con virtudes, con defectos, al igual ue los dem#s, a partir de ello empezaremos a comprender a los dem#s. +%ero cmo mejorar nuestra capacidad para comunicarnos-9 ,ompartiendo con los dem#s lo ue nos ocurre y lo ue sentimos, aprendiendo a escuc!ar a los dem#s, comunic#ndonos con respeto, !ablando de manera sencilla y amena, conciliando lo ue e(presamos con nuestros gestos no tratando de demostrar lo dem#s. ;) VALORES E IDEALES AUE COMPARTIMOS $a palabra valor viene del latn, HvalereI >fuerza, salud, estar sano, ser fuerte@. ,uando decimos ue algo tiene valor afirmamos ue es bueno, digno de aprecio y estimacin. *n el campo de la tica y la moral, los valores son cualidades ue podemos encontrar en el mundo ue nos rodea. *n un paisaje >un paisaje !ermoso@, en un persona >una persona con lo ue decimos con nuestras palabras, no juzgando lo ue dicen lo dem#s con burlas, ue no se es o no se sabe. Slo entonces podremos mejorar nuestra forma de comunicarnos con los

41

!onesta@, en una sociedad >una sociedad tolerante@, en una accin realizada por alguien >una accin buena@, en una en una institucin *ducativa >)nstitucin *ducativa responsable@, y as sucesivamente. De esta manera, cuando !ablamos de valor,

generalmente nos referimos a las cosas materiales, espirituales, )nstituciones, profesiones, etc., ue permiten al !ombre realizarse de alguna manera. *l valor es, entonces, una propiedad de las cosas o de las personas. ;odo lo ue es, por el simple !ec!o de e(istir, vale. 0n mismo objeto >persona o cosa@ puede poseer varios tipos de valores, por ejemplo, un coc!e puede ser til adem#s de bello. *l valor es pues captado como un bien, ya identifica con lo bueno, con lo perfecto o con lo valioso. HSon proyectos globales de e(istencia >individualVsocial@ ue se instrumentalizan en el comportamiento individual a travs de la vivencia de las actitudes y del cumplimiento consciente y asumido de unas normas H P /un ue son complejos y de varias clases, todos los valores coinciden en ue tienen como fin ltimo mejorar la calidad de nuestra vida. CLASIFICACIN DE LOS VALORES ue se le

%rat, 2. y Soler, Susana& H/ctitudes, valores y normas en la educacin fsica y el

deporteI. )nde, Larcelona, >677K p#g. B?@

42

%rat y Soler >677K@. *(presan la siguiente clasificacin de los valores9 a@ Walores biolgicos9 ;raen como consecuencia la salud, y se cultivan mediante la educacin fsica. b@ Walores sensible9 ,onducen al placer, la alegra, el esparcimiento. c@ Walores econmicos9 %roporcionan todo lo ue nos es til, son valores de uso y de cambio. d@ Walores estticos. Ros muestran la belleza en todas sus formas. e@ Walores intelectuales9 Ros !acen apreciar la verdad y el conocimiento. f@ Walores religiosos9 Ros permiten alcanzar la dimensin de lo sagrado.

g@ Walores morales9 Su pr#ctica nos acerca a la bondad, la justicia, la libertad, la !onestidad, la tolerancia, la responsabilidad, la solidaridad, el agradecimiento, la lealtad, la amistad y la paz, entre otros. LOS VALORES MORALES ue los

De la clasificacin e(puesta, se desprende,

valores m#s importantes son, los valores morales, ya ue estos les dan sentido y mrito a los dem#s. De poco sirve tener muy buena salud, ser muy creyente o muy inteligente o vivir rodeado de

43

comodidades y objetos bellos, si no se es justo, bueno, tolerante u !onesto, si se es una mala persona, un elemento da'ino para la sociedad, con uien la convivencia es muy difcil. $a falta de valores morales en los seres !umanos es un asunto, lamentable y triste precisamente por eso, por ue los !ace menos !umanos. $os valores morales son los ue orientan nuestra

conducta, en base a ellos decidimos cmo actuar ante las diferentes situaciones ue nos plantea la vida. Se relacionan principalmente con los efectos ue tiene lo ue !acemos en las otras personas, en la sociedad, en la empresa o en nuestro ambiente en general. De esta manera, si deseamos vivir en paz y ser felices, debemos construir entre todos una escala de valores ue facilite nuestro crecimiento individual para ue, a travs de l, aportemos lo mejor de nosotros a una comunidad ue tambin tendr# muc!o para darnos. Son, pues, tan !umanos los valores, tan necesarios, tan deseables, ue lo m#s natural es ue ueramos vivirlos, !acerlos nuestros, defenderlos cuando estn en peligro o inculcarlos en donde no e(istan. *n este punto es donde intervienen la moral y la tica. VALORES MORALES Y ANTIVALORES

/s como !ay una escala de valores morales, tambin la !ay de valores inmorales o anti valores. $a injusticia, la des!onestidad, la intransigencia, la intolerancia, la traicin, la irresponsabilidad, la indiferencia, el egosmo, son ejemplos de estos anti valores ue rigen la conducta de las personas inmorales. 0na persona inmoral es a uella ue se coloca frente a la tabla de valores en actitud negativa, para rec!azarlos o violarlos.

44

*s lo

ue llamamos una Dpersona sin escrpulosD, fra,

calculadora, insensible al entorno social ue la rodea. *l camino de los anti valores es e uivocado& por ue no solo nos des!umaniza y nos degrada, sino ue nos !ace merecedores del desprecio, la desconfianza y el rec!azo por parte de nuestros semejantes, cuando no del castigo por parte de la sociedad. *) COOPERACIN Y COMPACERISMO :esulta complicado definir o acotar u se entiende por cooperacin, por ue es un trmino ue se utiliza para muc!as y muy diferentes relaciones& por lo cual resulta til partir de su significado etimolgico, en el cual se le define como la accin simultanea de dos o m#s agentes ue obran juntos y producen un mismo e idntico efecto. *l diccionario de la enciclopedia universal, indica ue en el sentido m#s lato se llama cooperacin a la ayuda o socorro ue se presta para el logro de alguna cosa. *s decir, constituye el apoyo, la ayuda ue e(iste entre los miembros de una organizacin para poder realizar una actividad o una tarea. *ste sentimiento de apoyo pone de manifiesto el compa'erismo e(istente entre los integrantes de una )nstitucin *ducativa. *n JiOipedia >la enciclopedia libre@ se manifiesta ue.

$a cooperacin consiste en el trabajo en comn llevado a cabo por parte de un grupo de personas o entidades mayores !acia un objetivo compartido, generalmente usando mtodos tambin comunes, en lugar de trabajar de forma separada en competicin. 2.2.1.I. DIN:MICA INSTITUCIONAL

45

%ara

conceptuar

ue

entendemos,

por

din#mica

institucional, tenemos puntos de discusin

ue partir por ubicarla en el conte(to del ue nos ayudar#n a colocarla como una ue

entorno social, para, a partir de esos par#metros encontrar los dimensin de la variable clima institucional. /s tenemos algunos autores la conciben como9 H,onjunto interacciones, actitudes y aptitudes de un grupo de personas, ante diferentes situaciones, ue Determina la evolucin del mismo HB.

*s decir& las caractersticas del conjunto de personas ue interacta dentro de una organizacin, condiciona el logro de las metas trazadas por la misma, sin embargo tenemos cuenta, son muc!os los factores psicolgicos y emocionales dic!a voluntad. *n este sentido las contradicciones ue se suceden en el interior de nuestras instituciones, son un factor desarrollo institucional. +%ero como !acer ue retrasa frente a el este ue tener en ue mueven ue las relaciones !umanas, son impredecibles, en tanto,

aletargamiento en el desarrollo de las instituciones educativa-, al respecto nos dicen los autores9 H$a )nstitucin como el individuo es din#mica y por lo tanto susceptible de mejora o empeoramiento en funcin de la mayor o menor

,arlos Delgado. ,itado en9 GGG.psicopedagoga .com. %sicologa para la educacin de padres y profesionales. 9ttp,::;;;(p+icop!dagogia(co*:d!<i#icio#:di#a*ica=20d!=20gr po

46

integracin de las partes ue la forman H8. *ntonces para propiciar el logro de un desarrollo !umano, integral y participativo educativas, tenemos en el interior de las organizaciones ue fortalecer las relaciones personales entre

los ue conforman dic!a comunidad, en tanto ello favorece su nivel de productividad, en este caso su desempe'o como docentes, y por ende, esto redundar# en la mejora de la calidad de servicio educativo. /s, la satisfaccin de los ue conforman la cadena ue las

educativa resulta trascendente, en tanto ello, garantiza

actuaciones ue se desarrollan y los resultados ue se logran sean del m#(imo nivel. 2#s an, si en la labor educativa est#n implicadas personas. $a dimensin personal del proceso educativo resulta indesligable. De a! ue los aspectos m#s relevantes en lo personal >satisfaccin, motivacin, sentimiento de (ito, nivel de e(pectativas, autoestima, etc.@ resulten de gran relevancia, en tanto constituyen variables condicionadoras de la calidad de servicio ue ofrecen las organizaciones educativas. &) FACTORES AUE INFLUYEN EN LA DIN:MICA INSTITUCIONAL Si bien la organizacin de una institucin descansa sobre las interacciones de los individuos ue la conforman, es el trabajo en e uipo, en conjunto, uno de los ejes centrales sobre el ue se establece toda la actividad de las instituciones educativas, lo cual constituye un modo de articular las actividades de un grupo !umano en torno a un conjunto de fines, de metas y de resultados a alcanzar.

$pez De 2aturana, Tos. Din#mica institucional9 resistencia al cambio

9ttp,::;;;(9o+pital>!r*!o(org:co* #icacio#!+:?r=23#ica=20d!=20lo+=20cr=23#ico+:-@NAM@?A =20@N3A@A1?@.NAL(pd<

47

/s tenemos ue el trabajo en conjunto, como institucin, implica una interdependencia activa entre los integrantes de una organizacin ue comparten y asumen una misin de trabajo y en la cual, la comunicacin se vuelve m#s fluida entre las personas, establecindose relaciones de confianza y de apoyo mutuo, las

cuales responden segn las percepcin del ambiente de trabajo en el ue se desenvuelve. 2.2.2. EL SERVICIO EDUCATIVO Si bien la palabra servicio est# m#s asociada a la cuestin empresarial, es de resaltar su aplicabilidad al sector educativo, en tanto la educacin tambin busca satisfacer ciertas necesidades. /s el alumno >cliente@ recibe un servicio por parte de las instituciones educativas, en este caso denominado servicio educativo. De esta manera el servicio educativo !ace referencia

conjunto de elementos tangibles, acciones e interacciones dentro de la comunidad educativa, y en la cual se busca satisfacer ciertas demandas ue el alumno trae consigo. Dentro de ese panorama las organizaciones educativas dise'an actividades educativas encaminadas a proveer a los alumnos de las estrategias necesarias prepar#ndolo para vivir en sociedad. /s entendida, la tarea educativa servicio, desde el marco del ue le permita

debe partir de un diagnstico real,

consolidar los mecanismos para !acer frente al mercado e(terno, ya ue slo en la medida ue logre la satisfaccin de padres y alumnos brindando un buen servicio podr# mantenerse en el mercado educativo, caso contrario empezar# a perder cobertura en alumnados, perdiendo aulas efectivas y personal docente por reduccin de las metas de atencin.

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$a actitud de docentes y directivos entonces es importante, ya ue slo cuando comiencen a buscar la calidad del servicio ue brindan, sin prebendas personales, ni amicales, !aciendo lo ue debe !acer un profesional de la educacin, ue es vender un buen servicio, slo entonces el cambio estar# cerca. 2.2.2.1. CARACTERSTICAS DEL SERVICIO $as caractersticas b#sicas del servicio, lo cual constituye una diferencia sustancial con respecto al producto, no es repetible, es una e(periencia >por lo cual cada vez ue ocurre es diferente, distinta@, por lo cual su calidad es variable >esto es, est# asociada al momento en el ue ocurre el servicio@. *ntre estas podemos mencionar9 &) ES PERECIBLE9 $os servicios se dan en el tiempo, ocurren por momento, esto es constituyen !ec!os irrepetibles, ya ue cada uno es independiente del otro, guardando as sus propias caractersticas, por lo cual no pueden ser almacenados, esto significa ue una vez producido debe ser consumido. ;) NO PUEDEN SER PROTEGIDOS9 *sto es son f#cilmente copiados ya ue forman parte del !acer !umano, estrategias, mtodos, actividades, etc., por lo cual son de difcil proteccin mediante patentes. %or esta razn, es importante ue el servicio presente una buena imagen ue le permita diferenciarse de los dem#s.

49

*) SON SUBJETIVOS9 *l servicio se apoya fundamentalmente en el trabajo !umano, y en la satisfaccin ue pueda ofrecer a uien lo perciba o consuma, por lo cual son valorados subjetivamente por uien los produce, y por el mercado. 2.2.2.2. ELEMENTOS DEL SERVICIO EDUCATIVO Segn los especialistas en el tema, los servicios est#n constituidos por los siguientes elementos. &) CLIENTES DE LA EDUCACIN *l cliente >usuario o consumidor@, constituye la razn de ser de toda organizacin. Son todas las personas sobre al concepto de calidad del servicio deben uienes repercuten nuestros procesos, servicios y productos y ue conforme uedar plenamente satisfec!os. %or lo cual, para definir ue se entiende por cliente de la educacin se !ace necesario !acer un recorrido por la amplia literatura e(istente, para conocer en donde aparece el trmino cliente, y como a evolucionado !asta nuestros das.

:evisando la informacin e(istente en )nternet nos encontramos ue. *n la antigua :oma, un cliente era alguien ue dependa de un benefactor, lo cual >generalmente un liberto@

resultaba necesario para uien no poda en forma legal alcanzar la ciudadana, un derec!o reservado inicialmente a los patricios. *n el comercio y el marOeting, un cliente es el ue coloca el dinero para la compra de un producto o servicio. 3uien compra es el comprador y uien consume, el consumidor >Rormalmente, cliente, comprador, y consumidor son la misma persona@.

50

2ara ;eresa $epeley >677?, p#g. KC@9 Ros indica

ue

H,liente es un concepto nuevo en *ducacin y en gran medida por ue tradicionalmente se consideraba a la *ducacin como un bien pblico ue ofreca el *stado a la ciudadana, sin costo alguno para el alumno o sus padres. Sin embargo para las )nstituciones *ducativas privadas, donde el alumno y sus padres realizan un pago por concepto de un servicio educativo, el concepto de cliente es comn y relevante. $os clientes tienen necesidades y e(pectativas ue deben ser tenidas en cuenta por toda organizacin, esto constituye el fundamento de la gestin educativa moderna, y la cuestin es simple. Si no e(isten clientes ue consumen el servicio o producto ue produce la organizacin, la organizacin no tiene razn de e(istir. /simismo, las )nstituciones *ducativas e(isten slo en la medida por ue !ay alumnos ue re uieren servicios, de a! ue si las instituciones educativas estatales perdieran clientes >alumnos@, tendran a desaparecer. $as necesidades y las e(pectativas de las personas varan con el tiempo, ya sea por el crecimiento y desarrollo normal del individuo o por la influencia del entorno. :esulta normal ue nuestras necesidades cambien con el pasar de los a'os, nuestras prioridades se modifican con la madurez y e(periencia, as como la satisfaccin de las mismas. %or lo ue es importante referirnos a las siguientes teoras9 J#!&!<+5& D# L&% N#*#% 4&4#% E+-&0&%

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Segn la teora de niveles

/bra!am 2asloG

>citado por

,!iavenato, ?8B8@ postula un cat#logo de necesidades a diferentes ue van desde las necesidades superiores, culturales, intelectuales y espirituales. *l autor de la presente teora especifica cada una de las necesidades de la siguiente manera9

a@ 1isiolgicas9 son las esenciales para la sobrevivencia. b@ Seguridad9 se refiere a las necesidades ue consisten en estar libres de peligro y vivir en un ambiente estable, no !ostil. c@ /filiacin9 como seres sociales, las personas necesitan la compa'a de otros semejantes. d@ *stima9 )ncluyen el respeto a uno mismo y el valor propio ante los dem#s e@ /ctualizacin9 son necesidades del m#s alto nivel, ue se satisfacen mediante oportunidades para desarrollar talentos al m#(imo y tener logros personales. *(isten dos conceptos fundamentales en la teora de 2asloG9 $as necesidades superiores no se vuelven operativas sino !asta ue se satisfacen las inferiores& y una necesidad ue !a sido cubierta deja de ser una fuerza motivadora. T#.!5& D# L.% F&*,.!#% D# E#!1;#!/ $a teora de los dos factores se desarrolla a partir del planteamiento de 2asloG >citado por c!iavenato, ?8B8@, clasific

52

dos categoras de necesidades segn los objetivos !umanos, superiores e inferiores >factores de !igiene y motivacionales@. a@ 1actores de !igiene9 Son los factores ambientales en una situacin de trabajo condiciones supervisin. b@ $a motivacin y la satisfaccin9 Slo puede surgir de fuentes internas y de las oportunidades ue proporcione el trabajo para la realizacin de las personas. De acuerdo con esta teora un trabajador ue considera su trabajo como carente de sentido puede reaccionar con apata, aun ue se tenga cuidado con los factores ambientales. %or lo tanto el personal directivo tiene la responsabilidad de crear un clima motivador y !acer todo el esfuerzo posible de enri uecer el trabajo. de trabajo ue re uieren atencin constante para adecuados, seguridad y estilos de prevenir la insatisfaccin, incluyen el salario y otras recompensas,

T#.!5& F Y T#.!5& Y D# M* G!#/.! *sta teora parte de dos tipos de suposiciones sobre las personas, teora Y y teora 4. *n la primera prevalece la creencia tradicional de ue el !ombre es perezoso por naturaleza, poco ambiciosos y ue tratara de evadir la responsabilidad. %or lo cual es necesaria una supervisin constante, son la causa principal de ue los trabajadores adopten posturas defensivas y se agrupen para da'ar el sistema siempre ue les sea posible. $a teora 4 supone ue el trabajo es una actividad natural capaz de brindar placer y realizacin personal. Segn la teora 4, la tarea principal de un administrador consiste en crear un clima favorable para el crecimiento y desarrollo de la autonoma, la

53

seguridad en si mismo y la actualizacin personal a travs de la confianza y mediante la reduccin de la supervisin al mismo. *sta segunda categora se relaciona m#s con la din#mica del proceso motivador. 2c Sregor >citado por ,!iavenato, ?8B8@

TIPOS DE CLIENTES $os clientes pueden clasificarse en dos grandes grupos9 CLIENTES INTERNOS

*st# constituido por el receptor de un servicio dentro de la institucin educativa, en este caso los profesores, de las instituciones educativas los cuales administradores

constituyen los clientes internos. 2ara ;eresa $epeley >677?, %#g. C7@ indica ue. H se los identifica como clientes internos por ue al igual ue los clientes e(ternos, son personas ue tienen necesidades y deben satisfacerlas....esto es de gran importancia en el modelo de la gestin de calidad por ue en e(tensa medida determina el clima en la organizacin y los resultados educacionales H ?7 .

10

$*%*$*4, 2ara ;eresa >677?@ p#g. C7. Sestin de ,alidad en *ducacin. *diciones 2cS:/J-

")$$ V )R;*:/2*:,/R/ D* ,")$*.

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%or lo cual los clientes internos deben ser tratados como clientes e(ternos, generando un ambiente agradable de trabajo, donde e(ista buena comunicacin entre los miembros de la institucin educativa, ue contribuya al bienestar, satisfaccin y estimule la motivacin de los profesores y personal administrativo. *sto permite a la organizacin ue sus empleados se comprometan con los clientes e(ternos y el servicio, se identifi uen con sus necesidades y se conviertan en promotores del cambio. CLIENTES EFTERNOS

*l cliente e(terno, lo constituye la persona u organizacin ue recibe un servicio o informacin, pero no forma parte de la organizacin ue lo provee u ofrece ese servicio, en este caso los alumnos pueden ser considerados como clientes e(ternos, dado ue reciben el servicio educativo por parte de la institucin ue deben responder a las necesidades e intereses del educativa en la cual cursan sus estudios, servicio ue deben ser de calidad y alumnado. ;) RETROINFORMACION. Denominado tambin retroalimentacin >feedbacO@& es la funcin de retorno del sistema ue tiende a comparar la salida con un criterio preestablecido, mantenindola controlada dentro de a uel est#ndar o criterio.

,onstituye

el juicio

ue emite el cliente al recibir un

servicio o informacin. *s la mejor fuente de informacin ue tiene el proveedor para mejorar su servicio, cuando la retroinformacin no se da, la dependencia ue presta un servicio camina a ciegas& no sabe

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cuanta diferencia e(iste entre lo cliente recibe. *) PROVEEDOR

ue el cliente espera y lo

ue el

*s la oficina o persona ue entrega un servicio, producto o informacin a un cliente >interno o e(terno@, por lo cual la institucin constituye el proveedor, dado servicio educativo. 4) SISTEMA $a palabra de unidades combinadas sistema tiene muc!as connotaciones ue es la ue oferta el

Dconjunto de elementos interdependientes e interactuantes& grupo ue forman un todo organizado. *l ser !umano, por ejemplo es un sistema complejo formado por clulas, las cuales se agrupan en tejidos, las cuales a su vez se agrupan en rganos y aparatos& y slo cuando estos funcionan de un modo coordinado el !ombre es eficaz. De igual manera, se puede pensar ue la organizacin es un sistema ue consta de varias partes interactuantesI. *n realidad, el sistema es Dun todo organizado o complejo& un conjunto o combinacin de cosas o partes ue forman un todo complejo o unitarioI. Segn $udGig von Lertalanffy >citado por9 :oberto Solano@ H0n sistema es un conjunto de unidades recprocamente interrelacionadas entre si para lograr un conjunto de metas, donde el tipo de interaccin ue se establece entre los componentes de este va a determinar, su

56

adecuacin o no al entorno H??. *s decir, un sistema se concibe como un conjunto de elementos en interaccin din#mica, en el ue el estado de cada ue nos rodea, elemento est# determinado por el estado de cada uno de los dem#s ue lo configuran. De esta manera, casi todo lo puede ser concebido y analizado bajo el enfo ue de sistemas. %or ejemplo9 una institucin educativa, una familia, el ambiente en el ue vivimos est# formado por sistemas. ,!iavenato, ?888 >citado por9 *velin 1ern#ndez@ H*l aspecto m#s importante del concepto sistema es la idea de un conjunto de elementos interconectados para formar un todo ue presenta propiedades y caractersticas propias ue no se encuentran en ninguno de los elementos aislados. H?6 De esta manera el concepto de sistema alude a un conjunto de elementos ue mantienen tales relaciones entre s, ue configuran un nivel de realidad distinto, ue es irreducible a la suma de sus elementos componentes. *n suma la realidad material es un sistema, formado por diferentes niveles de integracin >subsistemas@. /s por ejemplo un ser vivo, sea un !ombre o un ratn, es un conjunto de #tomos ue se integran en molculas, las
11

:oberto Solano. orgenes de la teora de sistemas. 2onografas. com.

!ttp9VVGGG.monografias.comVtrabajos??VteosisVteosis.s!tml

12

*velin 1ern#ndez. ;eora de sistemas. 2onografias. ,om trabajos?<Vteoria-sistemasVteoria-sistemas. s!tml

!ttp9VVGGG.

2onografias. ,omV

57

ue a su vez se integran en clulas y estas en tejidos, las ue se agrupan para formar rganos, !ombre o ratn. De esta manera sera absurdo afirmar ue el !ombre se reduce a un enjambre de #tomos o ue se reduce a un complejo de clulas. *s eso, pero al mismo tiempo, algo muc!o m#s ue eso, es algo nuevo en relacin a sus elementos constituyentes. TIPOS DE SISTEMAS *(iste una gran diversidad de sistemas y una amplia gama de clasificaciones, de acuerdo a ciertas caractersticas b#sicas. DE ACUERDO A SU CONSTITUCION %ueden ser fsicos o abstractos9 $os sistemas fsicos o concretos9 ,onstituyen la ue reunidos forman sistemas y aparatos, para finalmente formar un organismo complejo, sea

parte fsica, real de una organizacin, como por ejemplo e uipos, ma uinarias y objetos y elementos reales, pueden describirse en trminos cuantitativos de desempe'o. ,onstituye los ue se suele denominar el "ardGare $os sistemas abstractos9 *st#n compuestos ue muc!as veces slo e(isten en el

conceptos, planes, !iptesis e ideas, los smbolos representan atributos y objetos SoftGare. DE ACUERDO A SU NATURALEZA pensamiento de las personas, constituye los se suele denominar el

58

%ueden ser abiertos o cerrados. $os sistemas cerrados9 Son a uellos ue no

presentan intercambios con el ambiente

ue los rodea, pues son

!ermticos a cual uier influencia ambiental. Ro reciben ninguna influencia del ambiente ni influyen en este. Ro reciben ningn recurso e(terno ni producen algo para enviar afuera. $os autores !an denominado sistema cerrado a a uellos sistemas cuyo comportamiento es totalmente determinista y programado, y operan con muy pe ue'o intercambio de materia y energa con el ambiente. $os sistemas abiertos9 Son a uellos ue

presentan relaciones de intercambio con el ambiente a travs de entradas >insumos@ y salidas > productos@. Se caracterizan por ue intercambian materia y energa con el ambiente continuamente. Son eminentemente adaptativos, pues para sobrevivir deben readaptarse constantemente a las condiciones del medio. 2antiene un juego reciproco con las fuerzas del ambiente y la calidad de su estructura se optimiza cuando el conjunto de elementos del sistema se organiza, apro(im#ndose a una operacin adaptativa. $a adaptacin es un proceso continuo de aprendizaje y auto organizacin. PROPIEDADES DE LOS SISTEMAS *ntre las principales propiedades podemos mencionar "omeostasis9 *s el conjunto de funciones >biolgicas yVo artificiales@ ue permiten autoajustar, medir o tomar en cuenta algo por comparacin o deduccin, con el fin de mantener la constancia en la composicin, propiedades, estructura yVo rutinas del medio interno de un organismo o sistema influido por agentes

59

e(teriores. De esta manera constituye la propiedad de un sistema ue define su nivel de respuesta y de adaptacin al conte(to, es el nivel de adaptacin permanente del sistema o su tendencia a la supervivencia din#mica. *ntropa9 $a entropa est# relacionada con la

tendencia natural de los objetos a caer en un estado de desorden. $os sistemas altamente entrpicos tienden a desaparecer por el desgaste generado por su proceso sistmico. / medida ue la entropa de un sistema aumenta, aumenta su prdida de energa, su caos interno, as como la estabilidad y el e uilibrio del sistema en relacin a sus alrededores. De esta manera la entropa de un sistema es el desgaste ue el sistema presenta por el transcurso del tiempo por el funcionamiento del mismo. $os sistemas altamente entrpicos tienden a desaparecer por el desgaste generado por el proceso sistmico. *n un sistema cerrado la entropa siempre debe ser positiva. Sin embargo en los sistemas abiertos biolgicos o sociales, la entropa puede ser reducida o mejor aun transformarse en entropa negativa, es decir, un proceso de organizacin m#s completa y de capacidad para transformar los recursos. *sto es posible por ue los sistemas abiertos los recursos utilizados para reducir el proceso de entropa se forman del medio e(terno. %ermeabilidad9 *s la capacidad de un material para permitir ue un fluido lo atraviese sin alterar su estructura interna. Se dice ue un material es permeable si deja pasar a travs de l una cantidad apreciable de fluido en un tiempo dado, e impermeable si la cantidad de fluido es despreciable. De esta manera la permeabilidad de un sistema mide la interaccin ue este recibe del medio, se dice ue a mayor o menor permeabilidad del sistema, el mismo ser# m#s

60

o menos abierto. %or el contrario los sistemas de permeabilidad casi nulas se denominan sistemas cerrados. /daptabilidad9 ,apacidad de la empresa para ue

adaptarse a los cambios !abidos en el medio ambiente en

opera. %or lo cual constituye la propiedad ue tiene un sistema de aprender y modificar un proceso, un estado una caracterstica de acuerdo a las modificaciones ue sufre el conte(to. *sto se logra a travs de un mecanismo de adaptacin ue permita responder a los cambios internos y e(ternos a travs del tiempo. %ara ue un sistema pueda ser adaptable debe tener un fluido intercambio con el medio en el ue se desarrolla. 2antenibilidad9 %ropiedad de un sistema ue

representa la cantidad de esfuerzo re uerida para conservar su funcionamiento normal o para restituirlo una vez ue se !a presentado un evento de falla. Se dir# ue un sistema es D/ltamente mantenibleD cuando el esfuerzo asociado a la restitucin sea bajo. Sistemas poco mantenibles o de D Laja mantenibilidad D re uieren de grandes esfuerzos para sostenerse o restituirse. %ara ello utiliza un mecanismo de mantenimiento en e uilibrio con su medio. *stabilidad9 Se dice ue un sistema es estable cuando se mantiene en e uilibrio a travs del flujo continuo de materiales, energa e informacin la estabilidad ocurre mientras los sistemas pueden mantener su funcionamiento y trabajen de manera efectiva. /rmona9 *s la propiedad de los sistemas ue mide el nivel de compatibilidad con su medio o conte(to. 0n sistema ue aseguren ue los distintos subsistemas est#n balanceados y ue el sistema total se mantiene

61

armnico es a uel

ue sufre modificaciones en su estructura,

proceso o caractersticas en la medida ue el medio se lo e(ige y es est#tico cuando el medio tambin lo es. 5ptimizacin9 ,onstituye la optimizacin del sistema para lograr el alcance de los objetivos. A(ito9 *l (ito de los sistemas es la medida en ue los mismos alcanzan sus objetivos, la falta de (ito e(ige una revisin del sistema ya ue no cumple con los objetivos propuestos para el mismo, de modo ue se modifi ue dic!o sistema de forma tal ue pueda alcanzar los objetivos determinados. 2.2.2.3 DESARROLLO INSTITUCIONAL *l desarrollo de la organizacin, es un estilo de accionar institucional, en tanto $a organizacin acta como un engranaje de individuos, todos apuntalando las ventajas del despegue institucional, buscando el mayor esfuerzo para el cumplimiento de las metas y objetivos ue se traza la institucin. %or lo cual los autores argumentan ue constituye9 Duna respuesta al cambio, una compleja estrategia educacional con la finalidad de cambiar las creencias, actitudes, valores y estructura de las organizaciones, de modo ue stas puedan adaptarse mejor a nuevas tecnologas, nuevos mercados y nuevos desafos, y al aturdidor ritmo de los propios cambiosI.?K
13

%ara L*RQS >?8M8@& ,itado por9 S0S*4 ;5::*S. Desarrollo 5rganizacional, en

2onografas. com.

62

*ntonces el desarrollo de la institucin va propender de la capacidad de la de los ue forman la organizacin, para el cumplimiento de las metas trazadas. /s entendida& de esta manera el despegue de una organizacin estar#, en el uso adecuado de sus recursos, en tanto coadyuven al fortalecimiento de a uellos aspectos resaltados en el proyecto educativo institucional, y ue marcan el ritmo a continuar, para dar cumplimiento a la misin y visin, como parte del proyecto de futuro construido en conjunto. /s9 H*l Desarrollo 5rganizacional es un proceso de cambios planeados en sistemas socio-tcnicos abiertos, tendientes a aumentar la eficacia y la salud de la organizacin para asegurar el crecimiento mutuo de la empresa y los empleados D.?C De esta manera, la planificacin de a uellos aspectos relevantes ue marcaran el aumento de la eficiencia y eficacia de la institucin, plantean un nuevo reto, en el ue la compenetracin del trabajo en e uipo fortalecer# el crecimiento y desarrollo la organizacin educativa. &) OBJETIVOS EDUCACIONALES

!ttp9VVGGG.monografias.comVtrabajos?CVdesarrollo-organizVdesarrollo-organiz.s!tml

14

De 1/:)/& ,itado por9 S0S*4 ;5::*S. Desarrollo 5rganizacional, en 2onografas.

com. !ttp9VVGGG.monografias.comVtrabajos?CVdesarrollo-organizVdesarrollo-organiz.s!tml

63

;oda organizacin pretende alcanzar objetivos. 0n objetivo educacional es una situacin deseada ue las instituciones educativas intentan lograr, constituye una imagen ue la institucin pretende lograr en el futuro. /l alcanzar el objetivo la imagen deja de ser ideal y se convierte en real y actual, por lo tanto, el objetivo deja de ser deseado y se plantea otro para ser alcanzado. De esta manera, el objetivo es un enunciado ue describe la salida o desempe'o esperado de una persona, programa o sistema, se considera como el logro general o especfico por alcanzar. H$os objetivos educativos constituyen la formulacin de los resultados ue se aspira alcanzar en los estudiantes como consecuencia de su participacin en el proceso ense'anza X aprendizaje. *st#n e(presados en trminos de comportamientos o capacidades ue se prev ad uieran o desarrollen los alumnos en una determinada asignatura. ?<H Wale decir, e(presa las perspectivas o necesidades de realizacin de ciertos propsitos o intenciones. *s punto de referencia al ue se desea alcanzar. $os objetivos no constituyen un elemento independiente dentro del proceso educativo, sino ue forman parte muy importante durante todo el proceso, ya ue son el punto de partida para seleccionar, organizar y conducir las e(periencias de aprendizaje,

15

:5SS) 30):5E, *las Tess >677M@ p#g. P8. ,onstruccin y *valuacin del %lan

,urricular en la 0niversidad.

64

introduciendo modificaciones durante el desarrollo del proceso educativo. "idalgo 2atos >?88M@ )ndica ue un objetivo educacional es una e(presin operacional ue describe el resultado del aprendizaje a obtenerse dentro de un proceso educativo y en un tiempo determinado. *nfatiza la conducta esperada del alumno antes ue la accin del docente o el contenido del #rea de estudio. CARACTERISTICAS DE LOS OBJETIVOS Lenigno, 2atos los objetivos presentan las

%ara

siguientes caractersticas9 ,laridad9 Deben estar e(presados en lenguaje

apropiado y entenderse con facilidad. Significatividad9 /puntar a un tema importante y

ser apropiados para desarrollar !abilidades y V o conductas. Werificabilidad9 *star e(presados en trminos de

conductas observables, para ser desagregados. 1le(ibilidad >o diversificabilidad@9 Ser

susceptibles de adecuarse yVo adaptarse a las caractersticas, necesidades e intereses de los alumnos y del ambiente socio X cultural. otros objetivos. ,o!erencia9 ;ener lgica y consistencia interna /rticulacin9 %oder integrarse o asociarse con

> ue no sea contradictorio y ue trate o apunte a un solo tema@.

65

%ertinencia9 :esponder al tema ue apunta. DE LOS OBJETIVOS

IMPORTANCIA

EDUCACIONALES $os objetivos educacionales dan a los directivos y a los dem#s miembros de la comunidad educativa importantes par#metros para la accin en la escuela9 Describen $os logros ue se espera de los

alumnos al trmino de una accin educativa. "acen posible una adecuada seleccin y

organizacin de los mtodos, estrategias y e(periencias de aprendizaje, as como materiales de ense'anza. los alumnos. %ermiten comunicar al alumno, padres de familia Sirven de base para evaluar el rendimiento de

y docentes los resultados ue se desean obtener. ,onstituyen una gua para la toma de

decisiones, en tanto la responsabilidad de los miembros de la comunidad educativa se enmarca en el trabajo conjunto ue lleven a la organizacin educativa propuestos. ;) EVALUACION EDUCATIVA al cumplimiento de los objetivos

$a evaluacin es un proceso sistem#tico de recoleccin y an#lisis de la informacin, cuya finalidad es describir la realidad y emitir juicios de valor.

66

*valuar implica valorar y tomar decisiones ue afectan la vida de los otros. *n tal sentido constituye un proceso refle(ivo ue asume una posicin de an#lisis crtico en torno a las acciones ue se realizan conjuntamente con las intenciones ue se persiguen.

Desde esta perspectiva,

la evaluacin es el medio

fundamental para conocer la relevancia social de los objetivos planteados, el grado de avance con respecto a los mismos, as como la eficacia, impacto y eficiencia de las acciones realizadas. De a! ue la informacin ue resalta del proceso evaluativo sea la base para establecer los lineamientos, las polticas y las estrategias ue orientan la evaluacin de este nivel educativo.

H$a evaluacin es entendida como proceso ue dise'a, obtiene y proporciona continuamente informacin cientficamente v#lida, confiable y til para la toma de cisiones... %ara garantizar la renovacin y perfeccionamiento permanente del sistema educativo y establecer un circuito informativo necesario al mismo ?MH. PROPOSITOS DE LA EVALUACION

%ara 4olanda ,ano, los propsitos de la evaluacin son diversos y varan en funcin de los niveles de decisin y de las circunstancias especficas ue se dan dentro del sistema educativos sin embargo e(isten propsitos permanentes, comunes a toda evaluacin.
16

,/R5 D* ,/R/$*S, 4olanda >677C@ %#g. M?. "acia una evaluacin cientfica

67

%ropsito diagnstico9 ,onsiste en obtener

informacin cientficamente v#lida y suficiente acerca de una realidad e(istente, sobre las causas ue la generan y tipifican con el fin de poder operar eficazmente en el reajuste y perfeccionamiento de la accin y del sistema educativo.

%ropsito autorregulador9 ,onsiste en poner en ue garantice la reajuste y la

accin el elemento din#mico y de autocontrol decisiones correctivas para el permanente

eficacia y la calidad de las acciones, !aciendo posible la toma de retroalimentacin de la accin educativa.

%ropsito de pronstico9 ,onsiste en obtener

informacin objetiva, til y confiable sobre el comportamiento o caractersticas presente o actual de un sujeto, elemento o sistema educativo, con el fin de predecir su comportamiento futuro.

%ropsito motivador. ,onsiste en utilizar la uienes con el conocimiento

informacin de la evaluacin para motivar a los sujetos de la educacin, educadores y educandos, de los logros alcanzados y de los no logrados an, se incentivan y redoblan esfuerzos ratificando los logros obtenidos o persiguiendo nuevamente y con m#s entusiasmo los objetivos no alcanzados. $a informacin brindada por la evaluacin propicia una accin racional y realizada con menos esfuerzo, ya ue se conoce con claridad a uello ue es necesario perseguir para lograr, as como a uello ue ya !a sido logrado y ue puede ayudarnos en la consecucin de lo no alcanzado an.

68

2.2.2.4

SATISFACCIN EDUCATIVA

$a satisfaccin del cliente e(terno, en este caso el alumnado a uien va dirigido el servicio educativo, es uno de los aspectos m#s importantes para prestar servicios de buena calidad. %ero +De ue factores depende la satisfaccin del alumnado o de la comunidad educativa-, este !ec!o resulta trascendente ya ello depende la buena marc!a de la institucin educativa. H$a satisfaccin del cliente depende no slo de la calidad de los servicios sino tambin de las e(pectativas del cliente. *l cliente est# satisfec!o cuando los servicios cubren o e(ceden sus e(pectativas. H?P /s si tememos ue, si las e(pectativas del cliente ue est ue de

>alumno, comunidad educativa@ son bajas, pudiera ser

satisfec!o con recibir servicios relativamente deficientes o de poca calidad. Sin embargo la tarea fundamental de las instituciones educativas ser# la de brindar servicios de calidad, a!ora +,mo saber cuales son las e(pectativas de la comunidad educativaSi bien, la satisfaccin del cliente es un indicador importante de la calidad de servicios, resulta difcil evaluar dic!a satisfaccin, por lo cual se !ace necesario el recojo de informacin a travs de encuestas o cuestionarios a alumnos y padres de familia, para de esta manera conocer la percepcin ue tienen con especto a los servicios educativos ue se brinda.

2.2.2.D

IMAGEN INSTITUCINAL

17

*n Satisfaccin del cliente& Wolumen YYW) .Rmero K, Roviembre de 677? p#g. C?.

69

$a imagen es uno de los factores de mayor relevancia en la sociedad actual, ella por si sola configura la actitud ue se genera en el entorno sobre los productos, marcas, servicios en el mercado e incluso sobre las personas, entidades y, comunidades. *n el caso de empresas, la imagen desempe'a un papel preponderante, ya ue las mismas son juzgadas por la imagen, dado ue el contacto con ellas es solo a travs de los productos. /lgo similar ocurre con los personajes notorios ue no se conocen personalmente. ;odos tienen opiniones formadas sobre polticos, artistas, deportistas y cual uier otra persona ue !aya trascendido el #mbito cotidiano sin !aber tratado jam#s con ella. Sin embargo se emiten juicios de valor sobre aspectos personales de ellos e(presando solamente la imagen ue tienen de los mismos. H)magen es el conjunto de creencias y asociaciones ue poseen los pblicos ue reciben comunicaciones directas o indirectas de personas, productos servicios, marcas, empresas o instituciones H?B /s los productos, los servicios, las marcas, las empresas y las instituciones generan imagen. *sto significa ue todo ente de e(istencia real o ideal es generador de imagen. ;odas las cosas generan una imagen, las cotidianas y tambin las ue no conocemos aun ue sabemos otros ue e(isten. "ay !ec!os de comunicacin planificados como tales >la forma de vestir, una marca, un aviso@ y ue comunican aun ue esta no sea su misin principal >el precio de un producto, la forma de e(presarse, la opinin de un tercero@.
18

*n9

:elaciones

pblicas,

publicidad,

promocin9

0na

nueva

era.

!ttp9VVGGG.miespacio.orgVcontVinvestVimagen6.!tm

70

0na imagen puede corresponder a la realidad o no. $a imagen es el conjunto de creencias ue cada persona tiene y de las asociaciones ue efecta& y estas son personales y propias de cada individuo. H$a percepcin dominante ue una colectividad establece respecto de un actor, institucin o referente cultural, con base en las impresiones y la informacin pblica ue recibeI. ?8 $a valoracin respecto a la imagen ue el individuo o la sociedad !acen, ue representa un producto o servicio

representa la capacidad de dic!o objeto para proveer la satisfaccin de determinadas necesidades. /s este componente valorativo nos permite asumir una actitud crtica en el momento de nuestra eleccin sobre tal o cual producto, servicio o institucin. &) CLASIFICACION DE LAS IM:GENES De acuerdo a uien la genera tendremos las siguientes9 )2/S*R %*:S5R/$9 *s la est# en contacto con ellas. IMAGEN DE PRODUCTO: Son las creencias y ue se articula sobre

personas. *l accionar de stas articula una imagen en la gente ue

asociaciones ue se tienen de un producto genrico. IMAGEN DE MARCA: *s esta la imagen producto de esa marca.
19

ue de una

marca determinada articula el pblico, sea consumidor o no del

,);$/$), %*:/$;/ >677C@. Rociones de imagen pblica p#g. K8. 2(ico

71

 IMAGEN INSTITUCIONAL: *s la imagen ue la empresa como entidad articula en las personas. Suele llamarse tambin imagen corporativa o de empresa. 2.2.2.G TESIS AUE EFPLICA LA TEORA DEL SERVICIO

EDUCATIVO DE CALIDAD $as proposiciones ue se formulan forman parte de la

pr#ctica docente en las instituciones educativas superiores. a@ 0n servicio educativo de calidad parte del consenso institucional, en tanto se traduce en objetivos y metas estratgicas ue asumen la problem#tica pedaggica de la institucin educativa. ;ericamente el servicio educativo !ace referencia al

conjunto de acciones e interacciones dentro de la comunidad educativa, y en la cual se busca satisfacer ciertas necesidades y carencias ue el alumno trae consigo, en un momento determinado, en esta lnea de accin las instituciones educativas dise'an metas y objetivos estratgicos ue permitan alcanzar resultados concretos.

De esta manera el planteamiento de las metas y objetivos institucionales es una de las tareas m#s difciles institucin, dado ue aborda la ue debe recoger la problem#tica pedaggica

e(istente, debiendo estar orientados para la accin e ir de acuerdo a las limitaciones impuestas por el tiempo, la metodologa y los recursos disponibles por la organizacin. $ograr ue las metas y objetivos sean reales re uiere y en el ue se analice cuales son las

partir de un diagnstico en el ue intervengan todos los involucrados en la tarea educativa, fortalezas y debilidades de la institucin, y en conjunto se selecciones cuales son los problemas de mayor prioridad para ue

72

como institucin plasmarlos en metas y objetivos de corto, mediano y largo alcance, seleccionando los mecanismos m#s adecuados para su ejecucin. b@ %ara lograr un servicio educativo de calidad se debe recoger peridicamente informacin objetiva, confiable y til >evaluacin@ ue permita aplicar medidas pertinentes y oportunas para mejorar el aprendizaje de los alumnos. %ara mejorar el servicio educativo en las instituciones educativas debemos conocer el camino ue se est# recorriendo, con sus fallas y aciertos, encontrando el canal de comunicacin posibilite la informacin de retorno, ue ue permita reajustar y

enri uecer nuestra pr#ctica pedaggica. *n este sentido la evaluacin permite la orientacin oportuna de la accin educativa, realizando reajustes pertinentes para mejorarla, nos informa de la e(istencia de !abilidades y destrezas b#sicas y de la condicin previa re uerida para el planteamiento de nuevos objetivos, ello permite reorientar y reajustar nuestra programacin en funcin de las caractersticas reales del alumnado. *ntendida de esta manera la evaluacin, es asumida como parte integrante del proceso educativo, en tanto cumple una accin de retroinformacin y mejora del mismo, actuando desde el interior del proceso ense'anza . aprendizaje, para mejorar el servicio educativo ofertado en las instituciones educativas. c@ 0n servicio educativo de calidad estimula la curiosidad y el inters por aprender en el alumnado. Durante muc!o tiempo se consider ue el aprendizaje era sinnimo de cambio de conducta, esto, por ue domin una perspectiva conductista de la labor educativa& sin embargo, se puede afirmar con certeza ue el aprendizaje !umano va m#s all# de un

73

simple cambio de conducta, conduce a un cambio en el significado de la e(periencia. $a e(periencia !umana no solo implica pensamiento, sino tambin afectividad y nicamente cuando se consideran en conjunto se capacita al individuo para enri uecer el significado de su e(periencia. %ara entender la labor educativa, es necesario tener en consideracin otros tres elementos del proceso educativo9 los profesores y su manera de ense'ar& la estructura de los conocimientos ue conforman el currculo y el modo en ue ste se produce y el entramado social en el educativo. $o e(puesto implica conocer la naturaleza la accin educativa en el saln de clase, +cmo se predispone al alumno para el aprendizaje-, +,u#les son los lmites del aprendizaje-, +%or u se olvida lo aprendido-, +,u#les son los factores ue lo influyenen este sentido, si el docente desempe'a su labor fundament#ndola en principios de aprendizaje bien establecidos, podr# racionalmente elegir nuevas formas de ense'anza y mejorar la efectividad de su labor. 0n servicio de calidad estimula en los alumnos el deseo de aprender a aprender, permite trasladarles la responsabilidad del aprendizaje, generando en ellos la necesidad de conocer nuevas cosas, a la investigacin, los predispone a asumir su responsabilidad, no slo como receptores de conocimiento, sino como actores principales de la accin educativa d@ 0n servicio educativo de calidad debe responder a los intereses y necesidades de aprendizaje de los alumnos y a las necesidades y demandas del mercado e(terno. ue se desarrolla el proceso

74

*n cada momento !istrico las e(igencias de la sociedad y el grupo en el ue se encuentra insertado un determinado grupo social condiciona la formacin de un determinado tipo de !ombre, ello constituye la brec!a entre los conocimientos, !abilidades, actitudes, valores, aspiraciones, realmente poseen las personas. *sta brec!a, ue marca una diferencia, una distancia y ue e(ige la sociedad y los ue conocimientos, !abilidades, actitudes, valores, aspiraciones

ue es identificable, va a constituir un impulso para la accin educativa, una bs ueda constante para el aprendizaje permanente, para el mejoramiento de la calidad del servicio educativo, entendido de esta manera el ue!acer educativo se constituye en el las instituciones educativas instrumento m#s poderoso de prevencin y resolucin de carencias en los seres !umanos, y en donde deben asumir el rol de preparar a los educandos para la vida, para insertarse en la sociedad y ser til en ella. e@ permite $a calidad del servicio educativo como teora y educandos en los aspectos aptitudinales y

pr#ctica, en el conte(to de la negacin y superacin de la verdad formar actitudinales. $a teora como la !iptesis tiene ue reflejar la formacin ptima del educando& la pr#ctica como realidad es deficiente en la preparacin de los educandos, un servicio educativo de calidad permite formar alumnos co!erentes con las metas y objetivos trazados por la institucin educativa. De a! m#s ue, la educacin es ue instruccin o capacitacin, por ue la educacin es

actitudinal, por ser el modelo de formacin de la personalidad, es la verdadera forma del ser en actividad e interrelacionado con sus pares. /ptitudinal por ue es capaz, tiene !abilidades efectivas en la interaccin !umana.

75

2.3

DEFINICIN DE T6RMINOS &) CLIMA INSTITUCIONAL9 Se refiere al ambiente interno entre los miembros de una

institucin y est# estrec!amente relacionada con el grado de motivacin, as los aspectos internos de ella conducen a despertar distintas clases de motivaciones favorables o desfavorables, el cual es percibido con una amplia gama de caractersticas de acuerdo con la manera como cada participante realiza sus transacciones dentro de dic!o ambiente, y pasa a percibirlo en funcin de esto. ;) COMUNIDAD EDUCATIVA9 Se refiere a la unin de personas con un fin comn, en el marco de un proyecto educativo y ue responden a las demandas de la sociedad, en un momento !istrico determinado. *) IDENTIDAD INSTITUCIONAL9 *s el sentimiento de importancia institucin. ue se atribuye ue uno pertenece a una

organizacin y es un miembro valioso de un e uipo de trabajo& la a ese espritu en general, es la sensacin de compartir los objetivos personales con los de la

4) IMPLICACIN9 *s el grado en ue el personal docente, administrativo y directivo se preocupan por su actividad y se siente implicado en el trabajo ue realizan y con la organizacin en su conjunto.

76

#) COEESIN9 Se refiere al grado en ue el personal de la organizacin se siente unido, ue forman parte de la institucin. 2) PARTICIPACIN9 Srado en ue el personal docente y dem#s miembros de la comunidad educativa se involucran en las actividades de la institucin educativa. /) RELACIONES INTERPERSONALES9 *s la percepcin por parte de los integrantes de la institucin acerca de la e(istencia de un grato ambiente de trabajo y de ptimas relaciones sociales entre los miembros de la comunidad educativa. h) COMUNICACIN9 Se refiere al grado en ue se produce la transferencia de informacin entre los distintos sectores de una organizacin, lo cual va !a determinar el grado de aceptacin o rec!azo de las propuestas, proyectos, normas de convivencia, etc. ) VALORES9 ,onstituyen los ideales ue comparten y aceptan,

e(plicita o implcitamente los integrantes de un sistema cultural y por consiguiente influyen en su comportamiento, proporcionando los par#metros ue determinan ue conductas deben ser premiadas y cuales castigadas.

77

8) COOPERACIN9 ,onstituye el sentimiento de los integrantes de la institucin educativa sobre la e(istencia de un espritu de ayudad entre los docentes, administrativos y directivos. J) CONFIANZA9 *s el grado de sinceridad con ue se producen las

relaciones entre los miembros de la comunidad educativa9 ") DIN:MICA INSTITUCIONAL9 Se refiere al nivel de cumplimiento de las normas, reglamentos y deberes establecidos en la organizacin y como es percibido por los miembros ue convergen en ella. -) ESTRUCTURA9

:epresenta la percepcin ue tienen los miembros de la institucin educativa acerca de la normatividad de la organizacin >reglas, procedimientos, tr#mites, etc.@ 0) RESPONSABILIDAD9 *s la percepcin ue tienen los miembros de la organizacin acerca de la autonoma en la toma de decisiones relacionadas con su trabajo. .) RECOMPENSA9 Se refiere a la percepcin institucin educativa ue tienen los miembros de la

sobre la recompensa por el trabajo bien

realizado. *s la medida como la institucin valora m#s el premio

78

ue el castigo, incentivando al personal docente a realizar bien su trabajo, generando de esta manera un clima apropiado en la organizacin. =) SERVICIO EDUCATIVO *l servicio educativo se refiere al conjunto de cosas tangibles, acciones, interacciones personales y actitudes ue dise'amos para satisfacer las necesidades de un cliente y ue est# en nuestra #rea de especialidad. *s decir todo lo ue sale de la institucin educativa y ue el alumno >cliente@ recibe. <) DESARROLLO INSTITUCIONAL

*sfuerzo planificado ue visualiza la institucin con la finalidad de incrementar la efectividad y la salud de la organizacin. !) OBJETIVOS ESTRAT6GICOS9

Se refiere a los marcos referenciales ue la institucin se traza como parte de su tarea educativa y marca el camino a seguir. %) RECONOCIMIENTO9 "ace referencia al conjunto de alicientes ue contribuyen a la permanencia de los participantes en la organizacin. ,) COBERTURA9 Se refiere a la aceptacin y demanda en cuanto a alumnado por parte de la comunidad. +) IMAGEN INSTITUCIONAL9

79

%ercepcin manifestada por la comunidad con respecto a la organizacin, servicio ofertado por la institucin educativa.

CAPTULO III 3. ASPECTOS

METODOLGICOS
3 SISTEMA DE VARIABLES

80

3.1.

VARIABLES

3.1.1.

V&! &;"# NK (19

,lima )nstitucional

3.1.2.

V&! &;"# NK (29

Servicio *ducativo

3.1.3.

V&! &;"#% 0,#!3 0 #0,#%

Se(o *dad

9 9

Warones y mujeres ?M a 6< a'os 2edio estudiantes del ?er al

Rivel socioeconmico 9 Semestre acadmico 9 ?7mo.

3.2. EIPTESIS 3.2.1. E =7,#% % G#0#!&"9 *(iste una relacin significativa entre el clima la

institucional y la calidad de servicio educativo ofertado en %rograma /cadmico %rofesional de /dministracin - 6778 3.2.2. E =7,#% % E%=#*52 *&%9

0niversidad /ndina del ,usco 1ilial %uerto 2aldonado por el

81

 *(iste una relacin significativa

entre la identidad la

institucional y la calidad de servicio educativo ofertado en %rograma /cadmico %rofesional de /dministracin 6778 $as relaciones interpersonales

0niversidad /ndina del ,usco 1ilial %uerto 2aldonado por el

influyen

significativamente en la calidad de servicio educativo ofertado en la 0niversidad /ndina del ,usco 1ilial %uerto 2aldonado por el %rograma /cadmico %rofesional de /dministracin 6778 *(iste una relacin significativa entre la din#mica institucional y la calidad de servicio educativo ofertado en %rograma /cadmico %rofesional de /dministracin 6778. 3.3. TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACIN *l mtodo de investigacin ue se aplic fue el9 la 0niversidad /ndina del ,usco 1ilial %uerto 2aldonado por el

Descriptivo . ,orrelacional. 3.3.1 D#%*! =, 3.9 %or ue se busca medir las variable de estudio, para poder describirlas en los trminos deseados. >"ern#ndez Sampieri, :oberto - 2etodologa de la )nvestigacin, Pma *dicin@. 3.3.2 C.!!#"&* .0&"9 Debido a ue estamos interesados en la

determinacin del grado de correlacin e(istente entre dos variables de inters en una misma muestra de sujetos. 3.3.3 D# *.!,# ,!&0%3#!%&"9 %or ue la recoleccin de los datos se realiza en un solo momento, en un tiempo nico. 3.4. 3.4.1. METODOLOGA D %#L. 4#" #%,+4 .

82

*l dise'o de estudio

ue emplearemos es Descriptivo .

,orrelacional, el cual se muestra en el siguiente Diagrama9

Ox

Oy

D#0.,&* 709 2 5( 5y r Z Z Z Z 2uestra de )nvestigacin >,lima )nstitucional@ >Servicio *ducativo@ :elacin entre variables

3.4.2.

P.;"&* 70 4# #%,+4 . $a poblacin de estudio est# formada por todos los %rograma

Directivos, Docentes, /dministrativos y /lumnos del del ,usco 1ilial %uerto 2aldonado 6778 CUADRO NK 1 Distribucin poblacional de Directivos,

/cadmico %rofesional de /dministracin de la 0niversidad /ndina

Docentes,

/dministrativos y /lumnos del %rograma /cadmico %rofesional de

83

/dministracin de la 0niversidad /ndina del ,usco 1ilial %uerto 2aldonado 6778.

%ersonal administrativo

R )nstitucin Directivos Docentes

alumnos ;otal

0/,? 1%2 %./.% /D2)R. ;5;/$ 6 6B 7 667 6<7 ?77 6 6B 7 667 6<7 ?77

1uente9 ,oordinacin Seneral de la 0./.,. 1ilial %to. 2aldonado 2aldonado 6778

,S.1.%;5

CUADRO NK2 Distribucin poblacional de los /lumnos del %rograma /cadmico %rofesional de /dministracin de la 0niversidad /ndina del ,usco 1ilial %uerto 2aldonado 6778.

%rograma /cadmico %rofesional de /dministracin de la 0niversidad /ndina del ,usco 1ilial %uerto 2aldonado Semestre acadmico

?er 6do

Kr o ?B

Cto

<to

Mto Pmo Bvo 8no ?7mo ;otal

6M

P7

6?

66

?C

?6

?7

?6

?<

667

?77

1uente9 ,oordinacin Seneral de la 0./.,. 1ilial %to. 2aldonado 2aldonado 6778

,S.1.%;5

84

3.4.3.

M+#%,!&9 *n este caso la muestra no !a sido necesaria calcularla

en vista de ue la poblacin no e(cede de ?<77 personas por lo ue se censara a toda la poblacin ue es en nmero de 6<6 lo cu#l garantiza un mnimo de margen de error y por ende es m#s confiable.

3.4.4
W/:)/L$*

O=#!&* .0&" 1&* 70 4# 3&! &;"#%9

D)2*RS)5R

)RD),/D5: ,ompromiso con la )nstitucin. )mplicancia y pertenencia. ,o!esin entre el personal. %articipacin en las actividades Satisfaccin por la labor realizada. ,omunicacin entre los miembros. Walores e ideales ue comparten. ,ooperacin y ayuda mutua. ,onfianza entre el personal. *structura respecto a la normatividad. 2onitoreo y supervisin. :esponsabilidad y autonoma. :ecompensa por el trabajo realizado.

)dentidad institucional

:elaciones interpersonale s. ?.

CLIMA INSTITUCIONAL

Din#mica institucional.

85

*ficacia en el logro de los objetivos. :etroalimentacin y evaluacin. *ficiencia en el uso de los recursos. 2antenimiento e infraestructura. Rormas de convivencia. ,umplimiento de las e(pectativas. 2otivacin por aprender. Recesidades de servicio cubiertas. %reocupacin docente. Rivel de percepcin de la comunidad. %articipacin en eventos. :econocimiento de la comunidad. ,obertura de los alumnados.

Desarrollo institucional

SERVICIO EDUCATIVO

Satisfaccin educativa

)magen institucional

3.4.D

TB*0 *&% # 0%,!+-#0,.% 4# !#*."#** 70 4# 4&,.%9 $as tcnicas e instrumentos ue se utilizar#n en el

presente trabajo

para la recoleccin de la informacin, se !an

desarrollado de acuerdo a las caractersticas y necesidades de cada variable. /s tenemos9 la encuesta y el instrumento son los cuestionarios. 3.4.D.1 I0%,!+-#0,.%9 Se utilizaron instrumentos validados y codificados los cuales nos permitieron recoger la informacin y medir las variables para efectuar las correlaciones y comparaciones correspondientes. FICEAS TECNICAS ENCUESTA PARA MEDIR EL CLIMA INSTITUCIONAL

86

%ara medir la variable independiente >,lima )nstitucional@ se elabor una encuesta dirigida a los Directivos, Docentes, /dministrativos y /lumnos, la cual est# constituida por CC tems. /simismo el instrumento presenta una escala valorativa del uno al cinco. Segn la escala $iOert. Runca >?@ ,asi nunca >6@ Siempre ><@ / veces >K@

,asi siempre >C@

*l cuadro siguiente presenta la tabla de especificaciones de la encuesta CUADRO NK 3 ;abla de especificaciones para la encuesta ,lima )nstitucional *S;:0,;0:/ D* $/ *R,0*S;/ );*2S ;5;/$ D)2*RS)5R*S )dentidad ?,6,K,C,<,M,P,B,8,?7,??, ?C institucional ?6,?K,?C, :elaciones ?<,?M,?P,?B,?8,67,6?,66,6K ?M interpersonales ,6K,6C,6M,6P,6B,68,K7, Din#mica K?,K6,KK,KC,K<,KM,KP,KB,K8 ?C institucional ,C7,C?,C6,CK,CC, ;5;/$ );*2S CC %5:,*R;/T* K?.B6 KM.KM K?.B6 ?77=

1uente9 encuesta *laboracin9 0niversidad Racional *nri ue Suzm#n y Walle >$a ,antuta@

ENCUESTA PARA MEDIR EL SERVICIO EDUCATIVO Walidado por el Director de la *scuela de %ost Srado de la 0niversidad /ndina del ,usco, especialista Dr. Torge :. Silva Sierra.

87

%ara medir la variable dependiente >Servicio *ducativo@ se elabor una encuesta dirigida a los Directivos, Docentes, /dministrativos y /lumnos, la cual est# constituida por KM tems.

/simismo el instrumento presenta una escala valorativa del uno al cinco. Segn la escala $iOert. Runca >?@ ,asi nunca Siempre >6@ ><@ / veces >K@

,asi siempre >C@

*l cuadro siguiente presenta la tabla de especificaciones de la encuesta. CUADRO NK 4 ;abla de especificaciones para la encuesta sobre Servicio *ducativo *S;:0,;0:/ D* $/ D)2*RS)5R*S Desarrollo )nstitucional Satisfaccin educativa )magen *R,0*S;/ );*2S ;5;/$ ?,6,K,C,<,M,P,B,8,?7,??, ?C ?6,?K,?C, ?<,?M,?P,?B,?8,67,6?,6 6,6K,6K,6C, 6M,6P,6B,68,K7, K?,K6,KK,KC,K<,KM,KP,K ?M %5:,*R;/T* K?.B6

KM.KM

institucional B,K8,C7,C?,C6,CK,CC, ;5;/$ );*2S

?C CC

K?.B6 ?77=

1uente9 encuesta *laboracin9 0niversidad Racional *nri ue Suzm#n y Walle >$a ,antuta@

3.4.D.2

V&" 4#1 $ *.02 &; " 4&4 4# ".% 0%,!+-#0,.% Walidacin De $os )nstrumentos

88

Sabino >?8BM9 %#g. ?P@ con respecto a la Walidez& Sostiene9 H%ara ue una escala pueda considerarse como capaz de aportar informacin objetiva debe reunir los siguientes re uisitos b#sicos9 validez y confiabilidadI. De lo e(puesto en el p#rrafo anterior se define la validacin de los instrumentos como la determinacin de la capacidad de los cuestionarios para medir las cualidades para lo cual fueron construidos. %or lo cual, este procedimiento se realiz a travs de la evaluacin de juicio de e(pertos determinaron instrumentos. / ellos se les suministr la matriz de consistencia, los instrumentos y la fic!a de validacin donde se determinaron9 la correspondencia de los criterios, objetivos e tems, calidad tcnica de representatividad y la calidad del lenguaje. Sobre la base del procedimiento de validacin descrita, los e(pertos consideraron la e(istencia de una estrec!a relacin entre los criterios y objetivos del estudio y los tems constitutivos de los dos instrumentos de recopilacin de la informacin. /simismo, emitieron los resultados opinin de e(pertos. CUADRO NK D. Rivel de validez de las encuestas, segn el juicio de e(pertos ,$)2/ *Y%*:;5S D:. T5:S* :/25R S)$W/ )RS;);0,)5R/$ %untaje = B? -?77 88 S*:W),)5 *D0,/;)W5 %untaje = B? - ?77 88 ue se muestran en los instrumentos de la adecuacin muestral de los los cuales tem de los

89

S)*::/ %:52*D)5 D* W/$5:/,)5R

*(celent e

?77=

*(celente

?77=

1uente9 /ne(os9 %#gs. R[ ?KB y ?CC *laboracin9 0niversidad Racional *nri ue Suzm#n y Walle >$a ,antuta@

$os valores resultantes despus de tabular la calificacin emitida por los e(pertos, tanto a nivel de ,lima )nstitucional como de Servicio *ducativo para determinar el nivel de validez, pueden ser comprendidos mediante el siguiente cuadro.

CUADRO NK G Walores de los niveles de validez W/$5:*S M? . PM C< . M7 68 . CC ?C . 6B R)W*$*S D* W/$)D*E 2uy bueno Lueno :egular 2alo

1uente9 ,abanillas /lvarado, Sualberto >677C@. )nfluencia de la ense'anza directa en el mejoramiento de la comprensin lectora

3.4.G

P!.*#%&- #0,. 4# 4&,.%9 $as tcnicas para el an#lisis e interpretacin de resultados

se proceder# con el procesamiento estadstico

descriptivo e

inferencias mediante la formula del >,!i o Ti cuadrado en un nivel de significacin del <= de error y una confianza del 8<=@& y para el an#lisis cuantitativo se !ar# uso del marco terico y antecedentes de estudios. *l procesamiento de datos se realiz en forma

computarizada, teniendo como base el trabajo de campo realizado.

90

CAPTULO IV 4. RESULTADOS
4. RESULTADOS DESCRIPTIVOS

&)

VARIABLE9

CLIMA

INSTITUCIONAL

EN

EL

PROGRAMA ACAD6MICO PROFESIONALDE ADMNISTRACIN EN LA UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO FILIAL PUERTO MALDONADO

4.1. DATOS INFORMATIVOS $as edades del personal de esta entidad oscilan entre los 6B a'os y los <M a'os, reflejando edades, ue e(isten diferencias generacionales, esta caracterstica etrea refleja una dispersin de ue podra constituir una potencialidad para el trabajo en ue puede combinarse con la e uipo o la toma de decisiones

e(periencia de la persona con mayor edad y el personal joven. $a gestin del personal desde esta perspectiva puede incidir en la

91

din#mica institucional. *stos datos tambin nos se'alan !acer frente a la diferencia generacional, una identidad institucional. 4.1.1 EDAD E4&4 CUADRO NK H
W#lidos 6B K? K6 KK KC K< KM KB K8 C7 C? C6 C< CM CP CB <7 << <M T.,&" %erdidos Sistema T.,&"
1uente9 *laboracin propia

ue los niveles de

relaciones interpersonales re uieren estrategias para abordar o ue en s no es una amenaza, pero si puede convertirse en potencialidad para lograr

1recuencia ? ? ? ? 6 ? ? K 6 ? K ? ? ? K ? K ? ? 2M ? 3(

%orcentaje K.K K.K K.K K.K M.P K.K K.K ?7.7 M.P K.K ?7.7 K.K K.K K.K ?7.7 K.K ?7.7 K.K K.K MG.H K.K 1((.(

%orcentaje %orcentaje v#lido acumulado K.C K.C K.C M.8 K.C ?7.K K.C ?K.B M.8 67.P K.C 6C.? K.C 6P.M ?7.K KP.8 M.8 CC.B K.C CB.K ?7.K <B.M K.C M6.? K.C M<.< K.C M8.7 ?7.K P8.K K.C B6.B ?7.K 8K.? K.C 8M.M K.C ?77.7 1((.(

92

Grfico N 01 E4&4

?6

?7

P.!*#0,&8# 4.1.2

7 6B K? K6 KK KC K< KM KB K8 C7 C? C6 C< CM CP CB <7 << <M

E4&4

PROFESIN De igual forma e(isten una diversidad de profesionales en

esta entidad, este

elemento ser# clave para conocer cmo se

desarrolla el clima institucional. Segn ,!iavenato >677C@ la diversidad de profesionales puede aportar ri ueza a la actuacin o al desempe'o institucional, ello est# en relacin directa con la gestin ue se le imprima, adem#s es importante se'alar ue constituye un reto lograr altos niveles de clima o salud institucional favorable y adecuado servicio acadmico-profesional.

93

P!.2#% 70 CUADRO NK I V?" 4.% %orcentaje %orcentaje v#lido acumulado K.K M.P CM.P K.K ?7.7 <M.P

1recuencia %orcentaje ? 6 ?C K.K M.P CM.P

/bogado )ngeniera $ic. /dministracin $ic. ,ontabilidad $ic. *conoma $ic. *ducacin $ic. *nfermera $ic. 2atem#tica Ro precisa T.,&"
1uente9 *laboracin propia

6 K K ? 6 6 3(

M.P ?7.7 ?7.7 K.K M.P M.P 1((.(

M.P ?7.7 ?7.7 K.K M.P M.P 1((.(

MK.K PK.K BK.K BM.P 8K.K 1((.(

94

Gr fi co N 02

P!.2#% 70

<7

C7

K7

P.!*#0,&8#

67

?7

7
/bogado )ngeniera $ic. $ic. $ic. *conoma $ic. *ducacin $ic. *nfermera $ic. 2atematica Ro precisa /dministracin ,ontabilidad

P!.2#% 70 4.2. LA IDENTIDAD INSTITUCIONAL CUADRO NK M

%orcentaje v#lido MM.P ?7.7 6K.K %orcentaje acumulado MM.P PM.P 1((.(

V?" 4.% Lueno 2uy Lueno :egular

1recuencia 67 K P

%orcentaje MM.P ?7.7 6K.K

T.,&"

3(

1((.(

1((.(

1uente9 *laboracin propia

95

$os resultados de esta dimensin muestran

ue e(iste

una tendencia favorable cuya mayor concentracin se encuentra en el nivel bueno >MM,P=@. *l nivel deficiente es nulo. *stos datos e(presan ue la identidad institucional en este programa es positiva, teniendo en cuenta ue en las organizaciones las ad!esiones y los compromisos con los ideales resultan fundamentales para alcanzar un nivel de servicio adecuado. 4 aun resulta satisfactorio ue e(isten elementos de co!esin entre los objetivos personales y los institucionales, esta fusin da lugar a actitudes de compromiso con las organizaciones. %ero es importante anotar ue e(iste un dato de 6K,K= del personal de esta institucin ue indica ue la identidad con el programa es regular, este elemento sera importante resaltar para !acer mayor incidencia en los programas de capacitacin de esta entidad acadmica. *n lneas generales e(iste una dispersin en esta tendencia positiva >bueno MM,P=, muy bueno ?7=, y regular 6K,K=@ ue a manera de recomendacin podra co!esionarse en un nivel muy bueno y ello est# en relacin con las coordinaciones y las capacitaciones a realizar.

96

I4#0, 4&4 I0%, ,+* .0&"

Grfico N 03

M7

C7

P.!*#0,&8#

67

7 Lueno 2uy Lueno :egular

IDENTIDAD INSTITUCIONAL

4.3.

RELACIONES INTERPERSONALES CUADRO NK 1(

W#lidos Lueno 2uy Lueno :egular T.,&"

1recuencia 8 ?6 8 3(

%orcentaje K7.7 C7.7 K7.7 1((.(

%orcentaje %orcentaje v#lido acumulado K7.7 K7.7 C7.7 K7.7 1((.( P7.7 1((.(

F+#0,#9 E"&;.!&* 70 =!.= &

$a tendencia es positiva en esta dimensin, se puede

97

notar un incremento en el nivel muy bueno >C7=@ si comparamos con el cuadro de la identidad institucional. *n trminos generales estos resultados constituyen un real potencial, para otorgar y elevar un servicio orientado a los procesos de acreditacin universitaria, teniendo en cuenta ue las condiciones intersubjetivas son fundamentales para el desarrollo de la creatividad, el cumplimiento de metas, y sobre todo alcanzar mayores niveles de logro, pero es importante manifestar ue e(iste un K7= ue la relaciones interpersonales son regulares revelando ue estara e(istiendo

ciertas limitaciones en estas condiciones, de igual manera este elemento constituye una demanda para !acer incidencia en los programas de capacitacin al personal de esta entidad acadmica. ,abe manifestar, muestra de ue no e(isten datos en el nivel deficiente, ue esta organizacin goza de una salud institucional

favorable, m#s adelante conoceremos cmo esta dimensin correlaciona con las percepciones de los estudiantes en cuanto al servicio ue reciben.

98

R#"&* .0#% I0,#!=#!%.0&"#%

Grfico N 04

C7

K7

67

P.!*#0,&8#

?7

7 Lueno 2uy Lueno :egular

RELACIONES INTERPERSONALES

4.4. DINAMICA INSTITUCIONAL

99

CUADRO NK 11
1recuencia ?C ?M 3( %orcentaje CM.P <K.K 1((.( %orcentaje v#lido CM.P <K.K 1((.( %orcentaje acumulado CM.P 1((.(

W#lidos Lueno :egular T.,&"

1uente9 *laboracin propia

*sta dimensin est# referida a cmo perciben el personal de esta entidad sobre el nivel de cumplimiento de las normas, reglamentos y deberes establecidos en la organizacin. $os resultados muestran ue e(iste una cierta reduccin si comparamos con los cuadros anteriores >identidad institucional y relaciones interpersonales@. *l nivel muy bueno, no est# reflejado en esta dimensin. *n trminos estadsticos !abra una considerable diferencia >por mitades@ entre el nivel bueno >CM,P=@ y el nivel regular ><K,K=@, esto significa ue para la mitad de los trabajadores, la din#mica institucional es regular refirindose ue !abra ciertas limitaciones o e(isten ciertas dificultades en el ejercicio efectivo de cumplimiento de actividades, supervisin, reconocimiento >este tem por ejemplo refleja una tendencia baja@, y por otro lado !abra otra mitad ue se'alan ue la din#mica institucional es buena, potencialidad ue ayudara a catalizar los niveles de coordinacin. *n lneas generales esta dimensin re uiere el desarrollo de ciertos ajustes ue le dara mayor co!esin en su dinamismo interno, base para una adecuada accin en el servicio.

;) VARIABLE9 CALIDAD DEL SERVICIO ACAD6MICO EN EL PROGRAMA ACAD6MICO PROFESIONALDE ADMNISTRACIN EN LA UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO FILIAL PUERTO MALDONADO 4.D. DATOS INFORMATIVOS

100

4.D.1

POR G6NERO CUADRO NK 12

1recuencia %orcentaje M7.7 C7.7 1((.( %orcentaje v#lido M7.7 C7.7 1((.( %orcentaje acumulado M7.7 1((.(

W#lidos

1emenino 2asculino T.,&"

?K6 BB 22(

C+&4!. #"&;.!&* 70 =!.= &

Grfico N 06

S#N.

M7

<7

C7

P.!*#0,&8#
67

K7

?7

7 1emenino 2asculino

S#N. *ste dato muestra 4.D.2 POR EDAD ue e(iste una mayor poblacin

femenina M7= y C7= de los varones

101

E4&4 CUADRO NK 13

W#lidos ?M ?P ?B ?8 67 6? 66 6K 6C 6< 6M 6P 6B 68 K7 K? KB T.,&"

1recuencia %orcentaje ? <? <7 6? 66 ?7 ?M ?? 8 M P < 6 C 6 ? 6 22( .< 6K.6 66.P 8.< ?7.7 C.< P.K <.7 C.? 6.P K.6 6.K .8 ?.B .8 .< .8 1((.(

%orcentaje v#lido .< 6K.6 66.P 8.< ?7.7 C.< P.K <.7 C.? 6.P K.6 6.K .8 ?.B .8 .< .8 1((.(

%orcentaje acumulado .< 6K.M CM.C <<.8 M<.8 P7.< PP.P B6.P BM.B B8.< 86.P 8<.7 8<.8 8P.P 8B.M 88.? ?77.7

F+#0,#9 C+&4!. #"&;.!&* 70 =!.= &

$as edades de los estudiantes oscilan entre los ?M a'os y los KB a'os, siendo las edades de ?P y ?B a'os los ue tienen un mayor nivel de frecuencia.

102

Grfico N 07

E4&4

6<

67

?<

P.!*#0,&8#
?7

<

7 ?M ?P ?B ?8 67 6? 66 6K 6C 6< 6M 6P 6B 68 K7 K? KB

E4&4 4.D.3 POR SEMESTRE ACAD6MICO S#-#%,!# A*&4B- *. CUADRO NK 14

W#lidos ) )) ))) )W W W) W)) W))) )Y Y T.,&"
1uente9 ,uadro elaboracin propia

1recuencia 6M P7 ?B 6? 66 ?C ?6 ?7 ?6 ?< 22(

%orcentaje ??.B K?.B B.6 8.< ?7.7 M.C <.< C.< <.< M.B 1((.(

%orcentaje v#lido ??.B K?.B B.6 8.< ?7.7 M.C <.< C.< <.< M.B 1((.(

%orcentaje acumulado ??.B CK.M <?.B M?.C P?.C PP.P BK.6 BP.P 8K.6 1((.(

103

*ste cuadro muestra la poblacin de estudiantes de acuerdo a los diferentes ciclos, lo cual refleja ue todos los niveles o ciclos est#n representados.

Grfico N 08

S#-#%,!# A*&4B- *.

C7

K7

67

P.!*#0,&8#

?7

7 ) )) ))) )W W W) W)) W))) )Y Y

S#-#%,!# A*&4B- *.

104

4.G.

DESARROLLO INSTITUCIONAL D#%&!!."". I0%, ,+* .0&" CUADRO NK 1D W#lidos 2alo :egular Lueno 2uy Lueno T.,&" 1recuencia K PM ?KB K 22( %orcentaje %orcentaje %orcentaje v#lido acumulado ?.C ?.C ?.C KC.< KC.< K<.8 M6.P M6.P 8B.M ?.C 1((.( ?.C 1((.( 1((.(

1uente9 ,uadro elaboracin propia

*sta dimensin est# referida a cmo los usuarios, en este caso los estudiantes perciben el desarrollo de esta entidad en cuanto a su organizacin, planificacin, cumplimiento de metas, condiciones materiales y organizacionales. $os datos reflejan ue segn los estudiantes se'alan ue el desarrollo institucional es bueno >M6,P=@, dato significativo ue ayudar# a conocer su correlacin con el clima institucional en sus dimensiones de identidad institucional, relaciones interpersonales y din#mica institucional. Senricamente, podemos se'alar ue e(iste cierta co!erencia con los resultados de la ue la perspectiva es din#mica institucional, sobre todo indicar ajustes o coordinaciones en la institucin. $os niveles malo >?,C=@ y muy bueno >?,C=@ son insignificantes, sobre todo este ltimo ue no se refleja en los resultados, aspecto a tomar en cuenta si es ue se desea lograr un buen servicio acadmico. $os datos muestran una tendencia favorable para alcanzar el nivel muy bueno si es ue se fortalecen y amplan las perspectivas en esta entidad.
105

alcanzar el nivel ptimo para ello es fundamental realizar ciertos

*l nivel regular representa un tercio de los estudiantes >KC,<=@ ue se'alan ue el desarrollo institucional representa un punto intermedio entre lo malo y lo bueno, este elemento justifica ciertas limitaciones y debilidades en algunas esferas acadmicoprofesionales de esta entidad. Segn los !allazgos el aspecto de organizacin y cumplimiento de metas mostrara cierta regularidad y los aspectos de infraestructura y condiciones materiales >pizarras, aseo, mobiliario@ constituyen fortalezas. *n general la tendencia es favorable la perspectiva es cmo catalizar estas potencialidades y elementos dbiles para lograr niveles ptimos.

Grfico N 09

D#%&!!."". I0%, ,+* .0&"

M7

C7

P.!*#0,&8#

67

7 2alo :egular Lueno 2uy Lueno

DESARROLLO INSTITUCIONAL

106

4.H.

SATISFACCIN EDUCATIVA SATISFACCIN EDUCATIVA CUADRO NK 1G W#lidos :egular Lueno 2uy Lueno T.,&" 1recuencia %orcentaje KM ?MB ?M 22( ?M.C PM.C P.K 1((.( %orcentaje v#lido ?M.C PM.C P.K 1((.( %orcentaje acumulado ?M.C 86.P 1((.(

1uente9 ,uadro elaboracin propia

$a tendencia favorable del servicio acadmico puede corroborarse con los resultados de esta dimensin ue mide las percepciones de los estudiante en cuanto a la calidad acadmica, las relaciones entre profesor y estudiante, las normas de convivencia, la motivacin, la tutora, el esfuerzo pedaggico del docente, las evaluaciones etc. *l mayor peso se encuentra en el nivel bueno >PM,C=@ representando ue los estudiantes se encuentran satisfec!os en trminos del usuario la oferta brindada rene las condiciones y las caractersticas fundamentales en este caso en la formacin ue reciben. $a perspectiva es alcanzar el nivel ptimo para ello todos los datos en los diferentes cuadros muestran esta necesidad de potencializar las fortalezas para alcanzar la e(celencia o calidad acadmica teniendo en cuenta ue los procesos de acreditacin universitaria pasan por las percepciones de los usuarios. *l nivel regular alcanza a un ?M,C=, significando ue un grupo de estudiantes indican ue !abra una relativa satisfaccin acadmica.

107

Grfico N 10

S&, %2&** 70 E4+*&, 3&

B7

M7

C7

P.!*#0,&8#

67

7 :egular Lueno 2uy Lueno

SATISFACCIN EDUCATIVA 4.I. IMAGEN INSTITUCIONAL IMAGEN INSTITUCIONAL CUADRO NK1H W#lidos 2alo :egular Lueno 2uy Lueno T.,&" 1recuencia %orcentaje 6 .8 ?7K CM.B ?7< CP.P ?7 22( C.< 1((.( %orcentaje v#lido .8 CM.B CP.P C.< 1((.( %orcentaje acumulado .8 CP.P 8<.< 1((.(

1uente9 ,uadro elaboracin propia

108

*sta dimensin mide las percepciones de los estudiantes en cuanto a la imagen ue refleja esta entidad en la sociedad, la familia y otras instituciones, indicadores asociadas a sta tenemos al prestigio en la sociedad, referencia, participacin en actividades acadmicas, reconocimiento, inters de la poblacin etc. $os resultados muestran ue estadsticamente estaran compartindose entre los niveles regular >CM,B=@ y bueno >CP,P=@, esto significa ue para la mitad de los estudiantes la imagen de la institucin es ue buena, tendencia favorable para alcanzar el nivel ptimo, y para otro grupo de estudiantes la imagen institucional es regular, dato refleja ciertos elementos ue estaran impidiendo una adecuada

insercin en la imaginario de los ciudadanos de la regin 2adre de Dios. ;enindose en cuenta ue los referentes de esta dimensin es la articulacin con las demandas de la sociedad y el gobierno regional, la aspiracin de esta entidad en mayor perspectiva es constituirse en soporte profesional para la conduccin de las instituciones de esta regin, y la universidad tiene ue garantizar estas metas. $os niveles malo y muy bueno no tienen mayor significado en cuanto a sus resultados pero si llama la atencin la escasa notacin en el nivel muy bueno, ese es el objetivo institucional de esta entidad, convertirse en el principal referente profesional de la regin.

109

Cuadro N 11

I-&/#0 I0%, ,+* .0&"

<7

C7

K7

P.!*#0,&8#
67

?7

7 2alo :egular Lueno 2uy Lueno

IMAGEN INSTITUCIONAL

4.M.

RESULTADOS DE CORRELACIN %ara la obtencin de los resultados de correlacin !emos

utilizado una metodologa estadstica y una estructura de medidas del coeficiente de correlacin de %earson. *sta estructura ser# la !erramienta estadstica para obtener las correlaciones y lograr la interpretacin de datos obtenidos a travs del coeficiente ! de %earson la misma ue puede variar de O1.(( & P1.((, donde9

110

$a correlacin entre dos variables refleja el grado en ue las puntuaciones est#n asociadas. $a formulacin cl#sica, conocida como correlacin producto momento de %earson, se simboliza por la letra griega r!o cuando !a sido calculada en la poblacin. Si se obtiene sobre una muestra, se designa por la letra D!N$D. *ste tipo de estadstico puede utilizarse para medir el grado de relacin de dos variables si ambas utilizan una #%*&"& 4# -#4 4& a nivel de intervaloVrazn >variables cuantitativas@. $a formula suele aparecer e(presada como9

O $a primera e(presin se resuelve utilizando la covarianza y las desviaciones tpicas de las dos variables >en su forma insesgada@. O $a segunda forma se utiliza cuando partimos de las puntuaciones tpicas empricas. *ste estadstico, refleja el grado de relacin lineal ue e(iste entre dos variables. *l resultado numrico fluctua entre los rangos de P1 & O1. ?. 0na correlacin de P1 significa ue e(iste una relacin lineal directa perfecta >positiva@ entre las dos variables. *s decir, las puntuaciones bajas de la primera variable >Y@ se asocian con las puntuaciones bajas de la segunda variable >4@, mientras

111

TABLA DE MEDIDAS

PARA

MEDIR

LA

CORRELACIN

ENTRE EL CLIMA INSTITUCIONAL Y EL SERVICIO ACAD6MICO -?.77 Z correlacin negativa perfecta. >/ mayor Y, menor ?D\, de manera proporcional. *s decir, cada vez ue Y aumenta una unidad, 4 disminuye siempre una cantidad constante.@ *sto tambin se aplica Da menor Y, mayor 4I. -7.87 Z ,orrelacin negativa muy fuerte. -7.P< Z ,orrelacin negativa considerable. -7.<7 Z ,orrelacin negativa media. -7.6< Z ,orrelacin negativa dbil. -7.?7 Z ,orrelacin negativa muy dbil. 7.77 Z Ro e(iste correlacin alguna entre las variables. ]7.?7 Z ,orrelacin positiva muy dbil. ]7.6< Z ,orrelacin positiva dbil. ]7.<7 Z ,orrelacin positiva media. ]7.P< Z ,orrelacin positiva considerable. ]7.87 Z ,orrelacin positiva muy fuerte. ]?.77 Z ,orrelacin positiva perfecta. D/ mayor Y, mayor 4D o Da menor Y, menor 4D, de manera proporcional. >,ada vez ue Y aumenta, 4 aumenta siempre una cantidad constante.@ *l signo indica la direccin de la correlacin >positiva o negativa@& y el valor numrico, la magnitud de la correlacin. $os principales programas computacionales de an#lisis estadstico reportan si el coeficiente es o no significativo de la siguiente manera9

112

s Z 7.77? 7.PBK?

significancia valor del coeficiente Si es menor del valor 7.7<, se dice ue el coeficiente es

significativo en el nivel de 7.7< >8<= de confianza en

ue la

correlacin sea verdadera y <= de probabilidad de error@. Si es menor a 7.7?, el coeficiente es significativo al nivel de 7.7? >88= de confianza de ue la correlacin sea verdadera y ?= de probabilidad de error@. ,on ayuda del programa S%SS lo presentan en una tabla, se se'ala con asterisco el nivel de significancia9 donde un asterisco >^@ implica una significancia menor a 7.7< > uiere decir ue el coeficiente es significativo en el nivel de 7.7<, la probabilidad de error es menor de <=@ y dos asteriscos >^^@ una significancia menor a 7.7? >la probabilidad de error es menor de ?=@.

113

4.1(. RESULTADOS DE CORRELACIN GENERAL POR DIMENSIN ENTRE CLIMA INSTITUCIONAL Y CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO EN EL PROGRAMA ACAD6MICO PROFESIONAL DE ADMNISTRACIN EN LA UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO FILIAL PUERTO MALDONADO CUADRO NK 1I
:*$/,)5R*S )D*R;)D/D D)R/2),/ D*S/::5$$5 S/;)S1/,,)_R )2/S*R )R;*:%*:S5R/ )RS;);0,)5R/$ )RS;);0,)5R/$ )RS;);0,)5R/$ *D0,/;)W/ )RS;);0,)5R/$ $*S )D*R;)D/D )RS;);0,)5R/$ :*$/,)5R*S )R;*:%*:S5R/$*S D)R/2),/ )RS;);0,)5R/$ D*S/::5$$5 )RS;);0,)5R/$ S/;)S1/,,)_R *D0,/;)W/ )2/S*R )RS;);0,)5R/$ ,orrelacin de %earson Sig. >unilateral@ ,orrelacin de %earson Sig. >unilateral@ ,orrelacin de %earson Sig. >unilateral@ ,orrelacin de %earson Sig. >unilateral@ ,orrelacin de %earson Sig. >unilateral@ ,orrelacin de %earson Sig. >unilateral@ ? .PP8>^^@ .777 .PCB>^^@ .777 -.78P .K7M -.?<? .6?K -.?CM .66? .MPC>^^@ .777 -.7P6 .K<K -.??M .6P7 .7<< .KBM -.6<K .7B8 -.7MK .KP7 -.7K8 .C67 .<CB>^^@ .77? .CK7>^^@ .778 .M?K>^^@ .777 .PP8>^^@ .777 ? .PCB>^^@ .777 .MPC>^^@ .777 ? -.78P .K7M -.7P6 .K<K -.6<K .7B8 ? -.?<? .6?K -.??M .6P7 -.7MK .KP7 .<CB>^^@ .77? ? -.?CM .66? .7<< .KBM -.7K8 .C67 .CK7>^^@ .778 .M?K>^^@ .777 ?

C.!!#"&* .0#%'&) ^^ $a correlacin es significante al nivel 7,7? >unilateral@.

114

a R por lista Z K7

115

CORRELACIONES POR DIMENSIN EN GR:FICA G!?2 *. NK 12

IMAGEN SATISFACCIN DESARROLLO DINAMICA RELACIONES IDENTIDAD INSTITUCIONAL EDUCATIVA INSTITUCIONALINSTITUCIONAL INTERPERSONALES INSTITUCIONAL IDENTIDAD INSTITUCIONAL

RELACIONES INTERPERSONALES

DINAMICA INSTITUCIONAL

DESARROLLO INSTITUCIONAL

SATISFACCIN EDUCATIVA

IMAGEN INSTITUCIONAL

*ste cuadro nos muestra de manera integral los niveles de correlacin entre las diversas dimensiones del clima institucional y la calidad del servicio acadmico, como se podr# observar e(iste correlacin positiva y negativa en las diferentes filas, a!ora pasaremos a identificar los resultados variedad de correlaciones organizacional de esta entidad. ue dan cuenta de esta ue ayudar#n a comprender la realidad

116

4.1(.1.

RESULTADOS

DE

CORRELACION

POSITIVA

ENTRE DIMENSINES DEL CLIMA INSTITUCIONAL Y LA CALIDAD DEL SERVICIO ACAD6MICO

CUADRO NK 1M
:*$/,)5R*S )R;*:%*:S5R/$*S )D*R;)D/D )RS;);0,)5R/$ :*$/,)5R*S )R;*:%*:S5R/$*S D*S/::5$$5 )RS;);0,)5R/$ S/;)S1/,,)_R *D0,/;)W/ 1uente9 *laboracin propia PP8>^^@ D)R/2),/ )RS;);0,)5R/$ .PCB>^^@ )2/S*R )RS;);0,)5R/$ S/;)S1/,,)_R *D0,/;)W/

.MPC>^^@

.7<<

CK7>^^@

<CB>^^@

M?K>^^@

*ste cuadro nos muestra stas.

ue e(isten correlaciones

positivas entre estas dimensiones, veamos al detalle cada una de

CORRELACIN ENTRE LA IDENTIDAD INSTITUCIONAL Y RELACIONES INTERPERSONALES De los datos se puede e(poner ue e(iste una correlacin positiva considerable entre estas dos dimensiones en esta organizacin, esto se e(plica ue e(isten influencias mutuas, interactuando entre s. *l dato correlacional es 7,PP8, esto nos dice ue estos elementos se corresponden entre s en esta cultura organizacional especfica. CORRELACIN ENTRE LA IDENTIDAD INSTITUCIONAL Y LA DIN:MICA INSTITUCIONAL De igual forma entre estas dos dimensiones e(isten

117

cercanas o correspondencias, ambas se interinfluyen, elementos ue podra constituir en una gran potencialidad para activar en otros aspectos. *l dato correlacional positivo es9 7,PCB. ;ener identidad con la organizacin influye en la din#mica institucional y viceversa, la din#mica fortalece la identidad en el caso especfico de esta entidad. CORRELACIN ENTRE LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y LA DIN:MICA INSTITUCIONAL *l dato correlacional es positivo medio de acuerdo a la tabla de %earson 7.MPC>^^@, esto demuestra interpersonales ejerce una accin directa ue las relaciones en la din#mica

instituciones. *l caso especfico de esta entidad est# demostrado ue estos aspectos se interinfluyen, si uno se altera el otro autom#ticamente se vera alterado y viceversa. CORRELACIN ENTRE LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y LA IMAGEN INSTITUCIONAL *(iste una correlacin positiva dbil, el dato correlacional es de 7.7<<, representa ue e(iste asociacin directa dbil entre las relaciones interpersonales y la imagen institucional, cabe se'alar ue estas dos dimensiones corresponde tanto al personal de la institucin y las percepciones de los estudiantes, constituye un dato valioso a tomar en cuenta. $a imagen y las relaciones ue interpersonales ejercen influencia entre s. Se puede concluir ue la salud de esta entidad est# en relacin directa con la imagen proyecta al e(terior. CORRELACIN ENTRE EL DESARROLLO INSTITUCIONAL Y LA IMAGEN INSTITUCIONAL *ste dato correlacional es positivo medio 7,CK7>^^@,

118

demuestra una asociacin entre el desarrollo institucional y la imagen, es decir el desempe'o institucional ejerce influencia en la imagen institucional y a su vez sta influye en el propio desempe'o. *l desarrollo institucional tambin depende de cmo son observados por los actores sociales. Se puede tentar una e(plicacin la percepcin de los actores de la sociedad influye en el desarrollo institucional. CORRELACIN ENTRE EL DESARROLLO INSTITUCIONAL Y SATISFACCIN EDUCATIVA *ste dato correlacional positivo medio <CB>^^@ tambin muestra una significativa asociacin entre el desarrollo institucional y la satisfaccin, ambas dimensiones corresponde a la variable calidad del servicio educativo. *n consecuencia se se'ala ue e(iste relacin directa y significativa entre ambas, la alteracin del desarrollo institucional influye en la satisfaccin y viceversa, la satisfaccin influye en el desarrollo institucional. *l !ec!o de estar satisfec!os es un aspecto ue repercute en el propio desarrollo institucional una especie de catalizador o sinergizador. CORRELACIN ENTRE SATISFACCIN EDUCATIVA E IMAGEN INSTITUCIONAL 1inalmente se tiene el ltimo dato correlacional positivo medio 7, M?K>^^@, esto nos indica ue e(iste relacin directa entre la satisfaccin del usuario y la imagen de la institucin, este dato constituye una especie de indicador o se'al para medir la oferta ue se brinda. *n consecuencia est# demostrado en esta entidad ue si una de estas dimensiones se ve afectada influye en la otra. $a percepcin de una imagen institucional positiva influye en la satisfaccin y viceversa.

119

4.1(.2.

RESULTADOS

DE

CORRELACIN

NEGATIVA

ENTRE DIMENSINES DEL CLIMA INSTITUCIONAL Y LA CALIDAD DEL SERVICIO ACAD6MICO

CORRELACIN ENTRE DESARROLLO IDENTIDAD INSTITUCIONAL C+&4!. NK 13

INSTITUCIONAL

<<

<7

DESARROLLO INSTITUCIONAL

C<

C7

K<

K7 K< C7 C< <7 << M7 M<

IDENTIDAD INSTITUCIONAL

Segn los resultados de correlacin entre la identidad institucional y el desarrollo institucional es de -7,78P, en el sistema de medidas de %earson, no !abra correlacin entre estas dimensiones, como se puede desprender de los resultados

120

parciales, las puntuaciones de la identidad institucional resultan m#s altas ue el desarrollo institucional y no !abra coincidencia tericos ue las personas asumen y no estadstica, como se sabe la identidad institucional son los compromisos necesariamente pueden coincidir con el desarrollo institucional ue viene a ser la pr#ctica. *ste mismo dato estara reflejando la necesidad de un mayor acercamiento entre la identidad y la pr#ctica institucional, en suma los datos muestran cierto alejamiento, as puede demostrarse en el gr#fico. CORRELACIN ENTRE SATISFACCIN IDENTIDAD INSTITUCIONAL G!?2 *. NK 14
<C

EDUCATIVA

SATISFACCIN EDUCATIVA

<6

<7

CB

CM

CC K< C7 C< <7 << M7 M<

IDENTIDAD INSTITUCIONAL

De igual modo el resultado estadstico muestra no coincidencias entre estas dimensiones dado una fuerte dispersin, el dato de correlacin alcanza a 9 -7,?<?, esto significa ue los resultados de identidad del personal de esta entidad como se

121

e(puso en la parte descriptiva son diferentes a los datos de la satisfaccin educativa o acadmica e(presadas en los estudiantes, no e(istiendo coincidencias y relacin significativa, as puede demostrarse en el gr#fico ue acompa'amos, esto significa ue no !ay correspondencia entre estas dimensiones por ue los resultados de la identidad son diferentes respecto de la satisfaccin. CORRELACIN ENTRE IMAGEN INSTITUCIONAL E IDENTIDAD INSTITUCIONAL G!?2 *. NK 1D

P7

M7

IMAGEN INSTITUCIONAL

<7

C7

K7 K< C7 C< <7 << M7 M<

IDENTIDAD INSTITUCIONAL De igual modo entre estas dimensiones de acuerdo a los resultados recabados tenemos ue no !abra correspondencia, el

122

dato correlativo es de. -7,?CM, cifra negativa, significando identidad institucional

ue !ay

alejamientos entre estos datos, las puntuaciones son altas en la ue son m#s de car#cter declarativo y la imagen institucional proyectada. ;ericamente e(iste relacin entre estas dimensiones en el caso de esta entidad de estudio !ay ciertas distancias entre los datos. CORRELACIN ENTRE DESARROLLO INSTITUCIONAL RELACIONES INTERPERSONALES G!?2 *. NK 1G Y

<<

<7

DESARROLLO INSTITUCIONAL

C<

C7

K<

K7 K7 C7 <7 M7 P7

RELACIONES INTERPERSONALES *l nivel de correlacin entre estas dimensiones no llega a

123

coincidir e(istiendo cierto alejamiento es as ue se tiene ue el dato de correlacin es negativo9 -7,7P6 el cual refleja distancias entre ambas dimensiones en el caso de esta entidad acadmicaprofesional. *s precisamente lo programa acadmico-profesional. CORRELACIN ENTRE SATISFACCIN RELACIONES INTERPERSONALES EDUCATIVA Y ue se busca es acercar las relaciones interpersonales y el desarrollo institucional en este

G!?2 *. NK 1H

<C

<6

SATISFACCIN EDUCATIVA

<7

CB

CM

CC K7 C7 <7 M7 P7

RELACIONES INTERPERSONALES

124

De igual modo e(isten distancias cuantitativas en trminos estadsticos respecto de estas dos dimensiones, es el caso f#ctico ue ambas no se encuentra cone(as perfectamente, no e(isten coincidencias, el dato correlativo alcanza a9 -7, ??M.

CORRELACIN ENTRE DESARROLLO DINAMICA INSTITUCIONAL G!?2 *. NK 1I

INSTITUCIONAL Y

<<

<7

DESARROLLO INSTITUCIONAL

C<

C7

K<

K7 K< C7 C< <7 << M7

DINAMICA INSTITUCIONAL

125

*stas dos dimensiones no est#n correlacionadas, sus resultados muestran dispersin la tasa de correlacin es negativa, llega a9 -7,6<K, y de acuerdo a la escala los resultados muestran distancias y no necesariamente coincidencias estadsticas. *sto debido a la diferencia de percepciones tanto en docentes y estudiantes. ue se pueden encontrar

CORRELACIN ENTRE SATISFACCIN DINAMICA INSTITUCIONAL G!?2 *. NK 1M

EDUCATIVA

<C

<6

SATISFACCIN EDUCATIVA

<7

CB

CM

CC K< C7 C< <7 << M7

DINAMICA INSTITUCIONAL

126

*l dato correlativo es9 -7,7MK resultando negativa, no e(isten niveles de acercamiento y correspondencia recproca en trminos perfectos. /s puede darse cuenta en los resultados parciales y nos se'ala dise'ando estrategias coordinacin entre s. ue estas distancias pueden acortarse para compatibilizar los niveles de

CORRELACIN ENTRE IMAGEN INSTITUCIONAL Y DIN:MICA INSTITUCIONAL G!?2 *. NK 1M

P7

M7

IMAGEN INSTITUCIONAL

<7

C7

K7 K< C7 C< <7 << M7

DINAMICA INSTITUCIONAL

*l resultado correlacional es9 -7,7K8, e(presin negativa ue da cuenta bajos niveles de asociacin entre estos niveles segn la percepcin de los usuarios.

127

CONCLUSIONES

?@ $os niveles de correlacin entre las variables9 clima institucional y calidad del servicio educativo varan en funcin de sus dimensiones, se !a mostrado ue e(isten correlaciones negativas y positivas. 6@ *(isten correlaciones positivas y negativas al interior de una variable, y es el caso ue se !a demostrado ue e(iste una correlacin positiva entre las relaciones interpersonales de la variable clima institucional y la dimensin imagen institucional de la variable calidad del servicio educativo, siendo el m#s representativo K@ $os datos descriptivos de los niveles de clima institucional muestran una tendencia positiva, aun ue !ay diferencias porcentuales entre sus dimensiones C@ $os datos descriptivos de la calidad del servicio educativo o acadmica muestra una tendencia en el nivel bueno, e(istiendo tambin ostensibles diferencias de resultados entre sus dimensiones. <@ *n general se !a mostrado ue e(isten correlaciones

positivas entre dimensiones perteneciente a una variable M@ $as correlaciones negativas significan ue e(isten

escasa asociacin entre las dimensiones !ec!o ue demuestra ue sus relaciones est#n distanciadas para el caso de esta entidad estudiada

128

RECOMENDACIONES

?@ Dado los resultados

planteamos la necesidad de

generar espacios para elevar los niveles de clima institucional en el %rograma /cadmico %rofesional de /dministracin de la 1ilial de %uerto 2aldonado , ue cuenta con las condiciones fundamentales para su fortalecimiento 6@ 1ortalecer e impulsar procesos de empoderamiento y desarrollo de la identidad institucional entre los integrantes de esta institucin, y pueda redundar en el elevamiento de la calidad del servicio acadmico del %rograma /cadmico %rofesional de /dministracin de la 0./.,. 1ilial de %uerto 2aldonado K@ *n la :egin 2adre de Dios, el %rograma /cadmico %rofesional de /dministracin de la 0/, debe constituir un referente en los sistemas de organizacin y liderazgo y pueda contribuir al desarrollo organizacional de las instituciones gubernamentales y no gubernamentales C@ %ropiciar en el %rograma /cadmico %rofesional de /dministracin de la 0/, 1ilial %uerto 2aldonado, una cultura de la evaluacin ue permita conocer peridicamente el nivel del clima institucional y la calidad del servicio acadmico y sus resultados puedan ser insumo para fortalecer logros, superar debilidades e identificar desafos. <@ $a estrategia, instrumentos y concepcin del tema de esta investigacin puede ser replicado en diferentes instituciones de car#cter acadmico-profesional con espritu de mejoramiento y bs ueda en el mejoramiento de su cultura organizacional.

129

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Satisfaccin $aboral de los docentes nombrados de la 0niversidad Racional HTorge Lasadre Sro!man H. ;esis de 2aestra en

131

/dministracin del ;rabajo y relaciones )ndustriales. 0niversidad )nca Sracilazo de la Wega. S5REN$*S S/$NR, /rturo. *l clima de trabajo9 0n factor de calidad de las organizaciones educativas. !ttp9VVGGG.mec.esVcideVespanolVinvestigacionVriemeVdocumentosVfiles VvariosVglezgalan677?ctes.pdf "*:RNRD*E S/2%)*:), :oberto >677M@. 2etodologa de la investigacin. *ditorial 2cSraG- "ill. 2(ico. F5;" D* %/:*D*S, 2arcia >677<@. *strategias para la gestin educativa. $*%*$*4, 2ara ;eresa >677C@. Sestin y ,alidad de *ducacin. 2g SraG . "ill. )nteramericana. ,!ile. 0:)L* L:),*U5 2ario. >677<@. $iderazgo docente en la

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/R*Y5S

134

135

1uente9 0niversidad Racional *nri ue Suzm#n y Walle >$a ,antuta@

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO FILIAL PUERTO MALDONADO ENCUESTA PARA DOCENTE SOBRE9 EL CLIMA INSTITUCIONALEN EL P.A.P. DE ADMINISTRACIN DE LA U.A.C. FILIAL PUERTO MALDONADO E%, -&4. D.*#0,# D#" P.A.P. 4# A4- 0 %,!&* 70 4# "& UAC F " &" P,.. M&"4.0&4.9 $a presente encuesta es parte de un proyecto de investigacin ue tiene por finalidad la obtencin de informacin acerca de cmo percibe usted el C" -& L&;.!&" Del %./.%. de /dministracin 1ilial %to. 2aldonado de la 0niversidad /ndina del ,usco donde usted labora. L& =!#%#0,# #0*+#%,& #% &070 -&Q P.! 2&3.! !#%=.04& *.0 % 0*#! 4&4. D&,.% G#0#!&"#%9 S#N. E4&4RRRRR..&L.% P!.2#% 70RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR E%=#* &" 4&4RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR... I0%,!+** .0#%9 *n la siguiente encuesta, se presenta un conjunto de caracterstica sobre el C" -& L&;.!&" cada una de ellas va seguida de cinco posibles alternativas de respuesta siguientes criterios. ?@ R0R,/ 6@ ,/S) R0R,/ K@ / W*,*S C@ ,/S) S)*2%:* ue debe calificar. :esponda encerrando en un crculo la alternativa elegida, teniendo en cuenta los F

136

<@ S)*2%:*

IDENTIDAD INSTITUCIONAL O ' P.A.P ? ADMINISTRACIN) ;odos los profesores y personal directivo conocen los objetivos y metas de la 6 K C < M P B )nstitucin *ducativa $os docentes est#n comprometidos con los objetivos y metas de la )nstitucin *ducativa ,omparte sus objetivos personales con los de la institucin *ducativa Se siente identificado con su labor como docente Se integra f#cilmente al trabajo en e uipo respetando puntos de vista divergentes *speras con entusiasmo tu pr(imo da de labor acadmica Wale la pena dar lo mejor de si en nuestra labor como docente $os profesores y el personal directivo trabajan 8 en conjunto para resolver problemas de inters comn *l personal docente y los directivos toman decisiones conjuntas relacionadas al !orario ?7 ?? de clases, libros de te(to y otros materiales $os docentes participan en las comisiones de trabajo y jornadas pedaggicas %articipas activamente en las jornadas pedaggicas proponiendo soluciones a la ?6 problem#tica acadmica ;ienes dificultades para comisiones ?K de trabajo o participar en en

<

<

? ? ? ? ? ?

6 6 6 6 6 6

K K K K K K

C C C C C C

< < < < < <

<

<

<

<

asumir

<

responsabilidades *n el desarrollo de tu labor acadmica e(iste un nivel de satisfaccin laboral y ? 6 K C < profesional ;e sientes orgulloso >a@ de pertenecer a tu )nstitucin *ducativa 137

?C

<

RELACIONES INTERPERSONALES ' P.A.P ?< ?M ?P ADMINISTRACIN) *(iste un grato ambiente de trabajo en la )nstitucin *ducativa *l personal directivo promueve reuniones frecuentes con el personal docente *(iste apertura en el personal directivo para tratar problemas relacionados con su labor ?B docente *(iste conflictos o enemistades entre los docentes ?8 67 6? 66 y personal directivo de la

? ? ?

6 6 6

K K K

C C C

< < <

<

<

)nstitucin $a comunicacin entre el personal docente es abierta y sincera *n la )nstitucin *ducativa se vive un ambiente c#lido y respetuoso *(iste libertad para e(presar nuestras ideas de manera abierta $a e(istencia de docentes poco

? ? ?

6 6 6

K K K

C C C

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participativos y reacios al di#logo impide la 6K mayor integracin entre nosotros %ercibe un espritu de cooperacin y ayuda entre docentes administrativos y personal 6C 6< directivo *(iste conflicto o enemistad entre los docentes de la )nstitucin *ducativa :ecibe el apoyo necesario por parte del personal directivo para realizar bien su 6M trabajo como docente *l personal directivo se interesa por su labor docente, propiciando un clima de concordia 6P 6B ,onoce el personal directivo los problemas ue a uejan a los profesores ,on cuanta frecuencia percibe ue el

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personal directivo es amistoso y colaborador 68 con usted *s usted atento con los dem#s miembros de su institucin *ducativa

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*(iste confianza y sinceridad entre los miembros de la )nstitucin *ducativa DIN:MICA INSTITUCIONAL ' P.A.P

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K?

ADMINISTRACIN) ,onsidera ue en la )nstitucin *ducativa se orienta de manera adecuada las actividades pedaggicas e institucionales $as normas establecidas en el reglamento interno son claras y conocidas por todos los

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K6

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KK

miembros de la )nstitucin *ducativa *(iste coordinacin adecuada entre los diferentes estamentos de la )nstitucin ? 6 K C < *ducativa *(iste constante monitoreo y supervisin de la labor docente por parte del personal ? 6 K C < directivo *(iste fle(ibilidad para la presentacin de la carpeta pedaggica y dem#s documentos ,onsidera ue el monitoreo y supervisin obstaculizan la realizacin de su labor educativa $os par#metros ue definen las normas de convivencia son claras y conocidas por los ? 6 K C < estudiantes, docentes y el personal directivo Se facilita la participacin de los profesores en la toma decisiones

KC

K< KM

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KP

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K8 C7

,ree

ue sus aportes y sugerencias son

tomadas en cuenta por la autoridad $as decisiones ue afectan el normal funcionamiento de la )nstitucin *ducativa son tomadas en forma vertical y autoritaria *l personal directivo valora el desempe'o docente, as como el esfuerzo para el

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C?

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cambio Se estimula a a uellos docentes

ue ? ? 6 6 K K C C < <

muestran desempe'o sobresaliente en el CK cumplimiento de sus funciones ,onsideras ue tu esfuerzo y voluntad de

139

CC

trabajo no es reconocido adecuadamente Se siente satisfec!o con el funcionamiento de su )nstitucin *ducativa

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1uente9 0niversidad Racional *nri ue Suzm#n y Walle Hla ,antutaI

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140

1uente9 0niversidad Racional *nri ue Suzm#n y Walle >$a ,antuta@

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO FILIAL PUERTO MALDONADO ENCUESTA PARA ESTUDIANTES SOBRE9 LA CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO EN EL P.A.P. DE ADMINISTRACIN DE LA U.A.C. FILIAL PUERTO MALDONADO E%, -&4. E%,+4 &0,# D#" P.A.P. 4# A4- 0 %,!&* 70 4# "& UAC F " &" P,.. M&"4.0&4. $a presente encuesta es parte de un proyecto de investigacin ue tiene por finalidad la obtencin de informacin acerca de la calidad del servicio educativo Del %./.%. de /dministracin 1ilial %to. 2aldonado de la 0niversidad /ndina del ,usco donde t estudias.

141

L& =!#%#0,# #0*+#%,& #% &070 -&Q P.! 2&3.! !#%=.04# *.0 % 0*#! 4&4. D&,.% G#0#!&"#%9 S#N.RRRRR. E4&4RRRRR..&L.% S#-#%,!# &*&4B- *....RRRRRRRRRRRRRRRRR INSTRUCCIONES9 *n la siguiente encuesta se presenta un conjunto de caracterstica acerca del servicio educativo cada una de ellas va seguida de cinco posibles alternativas de respuesta ue debes calificar. :esponde encerrando en un crculo la alternativa elegida, teniendo en cuenta los siguientes criterios. ?@ R0R,/ 6@ ,/S) R0R,/ K@ / W*,*S C@ ,/S) S)*2%:* <@ S)*2%:* F

DESARROLLO INSTITUCIONAL ' P.A.P ? ADMINISTRACIN) ,onsideras ue e(iste una organizacin 6 y funcionamiento adecuada de tu

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<

)nstitucin *ducativa $os objetivos y metas de la )nstitucin *ducativa son claras y conocidas por todos ? 6 K C < los estudiantes ,onsideras ue las metas y objetivos trazados por la )nstitucin *ducativa se ? ? 6 6 K K C C < < est#n cumpliendo *(iste preocupacin en el personal directivo yVo docente por conocer si en la )nstitucin se est# brindando un buen servicio

142

<

educativo *n la )nstitucin

*ducativa

se

toman ? 6 K C <

evaluaciones peridicas para determinar el avance acadmico de los estudiantes M /provec!a tu centro de estudios las

tecnologas de la informacin >;),@ en el P desarrollo de actividades de aprendizaje ,onsideras ue en tu )nstitucin *ducativa e(iste una buena administracin de los B recursos econmicos $os recursos propios de tu institucin educativa 8 son utilizados en su

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mantenimiento e infraestructura ,onsideras ue el uso de los recursos de la )nstitucin *ducativa redunda en el ? 6 K C < bienestar del estudiante $os diferentes ambientes de tu centro de estudios est#n constantemente aseados y ? 6 K C < limpios $as pizarras

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?? ?6 ?K ?C

de

tu

aula

facilitan

la

e(plicacin de la clase *(iste un dficit de

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6 6 6

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mobiliario

>sillas,

carpetas etc.@ en tu centro de estudios $os ba'os de tu )nstitucin *ducativa se encuentra en mal estado o sucios ,onsideras ue tu centro de estudios est# avanzando al ritmo de las dem#s instituciones de la regin SATISFACCIN EDUCATIVA ' P.A.P

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ADMINISTRACIN) ,onsideras ue e(iste una buena relacin entre estudiantes docentes y autoridades de la 1,*/, $os profesores e(plican las normas de convivencias ue regir# el comportamiento

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K K

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de los estudiantes durante el a'o lectivo $as normas de convivencia en el aula

143

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facilitan un ambiente agradable de estudio ,onsideras ue la educacin impartida en tu centro de estudios responde a tus intereses ? 6 K C < y necesidades $os docentes estimulan la curiosidad y el inters por aprender en los estudiantes 3uisieras tener mayores oportunidades para aprender nuevos conocimientos y !abilidades /lgunas veces no le encuentro sentido al estudio ya ue no se para ue me va a ? 6 K C < servir lo ue aprendo ;e encuentras satisfec!o con la educacin impartida por tus profesores /lgunos docentes slo se preocupan por avanzar su asignatura sin importarles profesores ? 6 K C < nuestras ideas u opiniones Durante las clases los

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demuestran poseer conocimiento y dominio 6< del curso $os docentes durante sus clases promueven el uso de estrategias de aprendizaje >mapas 6M conceptuales, mapas mentales, etc.@ Durante las clases los profesores se

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preocupan por verificar el aprendizaje de los 6P 6B 68 K7 estudiantes $os e(#menes, tareas y ejercicios son corregidos y entregados r#pidamente Durante las clases las labores de tutora permiten vivenciar y rescatar los valores /lgunas veces despus de una clase siento ue !e perdido el tiempo ,onsideras ue en tu )nstitucin *ducativa se brinda un buen servicio educativo IMAGEN INSTITUCIONAL ' P.A.P K? ADMINISTRACIN) ,onsideras ue tu )nstitucin *ducativa tiene una buena imagen y prestigio ganado en tu comunidad

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6 6 6 6

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K6

;us padres se encuentran satisfec!os con la educacin ue est#s recibiendo en tu internos ue !an ? 6 K C < ? 6 K C < )nstitucin *ducativa *(isten conflictos

KK

deteriorado la imagen de tu centro de KC estudios $a falta de identidad e integracin de algunos docentes yVo directivos perjudica la K< imagen de tu )nstitucin *ducativa ,onsideras ue tu centro de estudios constituye un referente de calidad educativa KM en tu localidad *(iste inters por parte de tu )nstitucin por participar en actividades e(tracurriculares KP >feria de ciencias, concursos, etc.@ ;u )nstitucin *ducativa tiene participacin activa en las marc!as y desfiles organizados KB en tu localidad $a escasa participacin de tu )nstitucin *ducativa en actividades e(ternas !ace K8 imposible su integracin con la comunidad *n las actividades donde participa tu )nstitucin *ducativa, !a recibido alguna felicitacin C7 o reconocimiento de la comunidad ,uando participas representando a tu centro de estudios sientes el reconocimiento de la C? comunidad ,onsideras ue e(iste inters en padres de familia de otros centros educativos por !acer postular a sus !ijos a tu )nstitucin C6 *ducativa /lumnos de otras )nstituciones *ducativas muestran inters por pertenecer a tu centro CK CC de estudios ,onsideras ue tu )nstitucin *ducativa

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tiene una buena demanda educativa Si tuvieras ue postular nuevamente a tu )nstitucin *ducativa volveras a !acerlo

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1uente9 0niversidad Racional *nri ue Suzm#n y Walle Hla ,antutaI

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