Introduccin a la Comunicacin No Violenta (NVC)

Definicin de NVC
La Comunicacin No Violenta (tambin Comunicacin Compasiva) es una forma de hablar que facilita el flujo comunicativo necesario para intercambiar informacin y resolver las diferencias de manera pacfica. Nos ayuda a identificar nuestros valores y necesidades compartidas y a utilizar un lenguaje que favorece la relacin, a la vez que evita el resentimiento y la prdida de autoestima. La NVC utiliza la compasin como primera motivacin para comunicar, en lugar del miedo, la culpa o la frustracin. Nos invita a asumir la responsabilidad personal por nuestros actos y a mejorar la calidad de nuestras relaciones. La NVC se basa en las siguientes premisas: Todas las personas actan para satisfacer sus necesidades Es mejor satisfacer tales necesidades a travs de la cooperacin que de la agresin La gente disfruta haciendo el bien por los dems cuando se le permite hacerlo voluntariamente

Caractersticas de la Comunicacin alienante

Niega la responsabilidad que nos corresponde o Atribuyendo la responsabilidad a otros: Le pegu porque no se estaba quieto. o A fuerzas impersonales: He limpiado la casa porque haba que hacerlo. o A la autoridad: Le ment al cliente porque esas eran las rdenes del jefe. o A la presin del grupo: Comenc a fumar porque todos mis amigos lo hacan. o A las normas sociales: Odio ir a trabajar, pero tengo marido y 3 hijos. Critica, acusa, diagnostica, juzga, insulta Ejemplos: o Lo que te pasa a ti es que eres un egosta. o Ella es una vaga de cuidado, se pasa la maana sin dar ni golpe. o La culpa la tiene su madre. o No est en absoluto preparado para ensear. Siempre que criticamos el comportamiento de alguien que funciona con valores diferentes a los nuestros estamos haciendo un juicio moral. Cuando hablamos este lenguaje juzgamos a los otros y a lo que hacen con palabras como: bueno, malo, normal, anormal, responsable, irresponsable, listo, torpe, etc. De esta manera clasificamos a la gente valorando positivamente algunas personas y marginando o menospreciando otras, creamos divisiones que producen dolor y conflictos. o Es ms tonto que un arado! o Cmo puedes ser tan irresponsable de dejar a tus hijos solos en casa toda la tarde! o Es una pelandrusca. Ha tenido 5 novios en menos de un ao!

Es importante no confundir los juicios de valor, juicios que hacemos para expresar nuestros valores, y los juicios morales, juicios para condenar aquellos que dicen o hacen cosas que no concuerdan con nuestros juicios de valor. o La violencia es mala y la gente que la utiliza son todos unos malvados A mi me da miedo el uso de la violencia para resolver conflictos y preferira que se resolvieran por otros medios. o El aborto es malo y las personas que abortan cometen un gran pecado Pienso que el aborto no es la solucin adecuada para resolver el problema de un embarazo indeseado y preferira que se abordara el problema de otra manera contado con todas las personas implicadas. Utiliza la coercin (miedo, culpa, vergenza, obligacin, castigo, recompensa, deberas, tienes que) o Bueno, ya sabes que si no recoges la mesa, no podrs salir por la tarde Trata de arreglarlo todo: Una actitud de arreglalo-todo consiste en dar consejo o ayuda a partir de lo que yo pienso que es bueno para la otra persona, en lugar de sintonizar con lo que la otra persona realmente quiere. Aunque se trate de un consejo muy meditado y sensible, raramente funciona porque normalmente lo que la otra persona quiere es empata o comprensin, no consejo, y tiempo para buscar las soluciones por s misma. Ejemplos de expresiones arreglalo-todo: o Oh, eso no es nada, podra ser mucho peor o Tienes toda la razn, no hay nada que hacer con ellos, mejor te olvidas de todo o No te preocupes, todo saldr bien o Esto le pasa a todo el mundo tarde o temprano o Por qu no lo dejas? T mereces algo mejor que eso o Mralo por el lado positivo, ahora podrs (expresiones arreglalo-todo tipo nueva era) o Si te ha ocurrido esto, es por alguna razn o No es ms que tu karma, tienes que aceptarlo o Tienes que aprender a dejarlo estar y fluir con las cosas o No tienes ms que meditar sobre el asunto y encontrars la solucin o Tienes que confiar ms en el universo o Qu puedes esperar de l? Es un capricornio (le falta vitamina C, es de un chakra muy bajo, etc.)

El proceso de la NVC
Las 4 componentes de la NVC: Observaciones: las acciones o hechos concretos que observamos y que nos afectan Sentimientos: lo que sentimos en relacin con lo que observamos Necesidades: necesidades, valores, deseos, etc. que crean tales sentimientos Requerimientos: las acciones concretas que requerimos a la otra parte para poder satisfacer nuestras necesidades o vivir de acuerdo a nuestros valores

En el proceso de comunicacin podemos expresar honestamente lo que queremos, siguiendo las 4 componentes anteriores, o podemos escuchar y reflejar empticamente lo que otros quieren de nosotros, siguiendo igualmente las 4 componentes anteriores. Escuchar y reflejar empticamente: Cuando t (observacin, opcional), te sientes (sentimientos) porque necesitas (necesidades) y lo que te gustara es que yo (requerimiento, opcional) comprobacin (opcional) Ejemplo: entiendo que cuando pongo la msica a todo volumen te sientes enojado porque valoras mucho la tranquilidad y el silencio y te gustara que la msica estuviera ms baja cuando t ests en casa, es eso lo que me ests diciendo? Ests enojado porque necesitas silencio?

Expresarse honestamente: Cuando (veo, oigo, pienso) , me siento, porque necesito y me gustara que t Ejemplo: Cuando te oigo gritar as, me siento abrumado porque me es imposible entender lo que quieres decir y seguir comunicando contigo. Te rogara por favor que hablaras sin gritar.

Observaciones y evaluaciones En el proceso de la NVC es importante distinguir Observaciones de Evaluaciones o Juicios. Una observacin se refiere a un hecho concreto y determinado. Una evaluacin es un juicio sobre la persona. Raramente haces lo que yo digo (evaluacin) Las ltimas tres veces que he propuesto algo, te has negado a ayudarme (observacin) Siempre ests gritando! (evaluacin) Cuando te oigo gritar as (observacin) Muchas veces, observaciones y evaluaciones van juntas. Puede ser conveniente separarlas, o al menos referir la evaluacin a una observacin personal para evitar juicios absolutos o morales. Eres demasiado generoso! Vindote dar tanto dinero a ese mendigo (observacin), pienso que ests siendo demasiado generoso (evaluacin). No lo va a lograr! Tal y como van las cosas, veo difcil que lo logre Es un to muy feo! Es un to que no me atrae (evaluacin referida en una observacin personal) Identificar y expresar sentimientos Los sentimientos no se consideran importantes en nuestra forma de vida. Lo nico que se valora es nuestra forma de pensar, que ha de ajustarse a aquellos que tienen el poder y la autoridad. Nos han educado para responder correctamente al modo de pensar general o de los otros, en lugar de para saber conectar con nosotros mismos, con nuestro ser interior. Por ello, nos cuesta mucho expresar nuestros sentimientos. Adems de la presin social para no hacerlo, nos faltan las palabras adecuadas. Tenemos miedo de expresar abiertamente nuestros sentimientos porque pensamos que nos hacemos vulnerables y que otra gente aprovechar para atacarnos y hacernos dao. Sin

embargo, la expresin sincera de los sentimientos tiene un efecto imprevisible en las otras personas, despertando en la mayor parte de las veces una respuesta sincera y compasiva. La falta de prctica en expresar nuestros sentimientos nos lleva a confundir Sentimientos y Opiniones. Un sentimiento real es un estado anmico nuestro, una opinin se refiere a los otros, o a cmo creemos los otros nos ven a nosotros. No sentimientos: Siento que eso no est bien (juicio moral sobre otros) Me siento como un tonto (opinin basada en lo que otros pueden pensar de nosotros) Me siento intil sin hacer nada (interpretacin de una situacin basada en lo que otros esperan) Me siento incomprendido (ignorado, despreciado, etc.) (interpretacin de las acciones de otros). Palabras como: abandonado, abusado, amenazado, arrinconado, atacado, engaado, herido, ignorado, incomprendido, intimidado, manipulado, no apoyado, no escuchado, no querido, olvidado, presionado, provocado, rechazado, ridiculizado, traicionado, utilizado no expresan sentimientos reales nuestros, sino una manera de juzgar las acciones de los dems en relacin con nosotros. Sentimientos, estados anmicos o emocionales Absorto, afectuoso, agradecido, alegre, alerta, aliviado, amable, animado, asombrado, brillante, calmado, carioso, cmodo, complaciente, confiado, contento, curioso, de buen humor, dichoso, divertido, dulce, emocionado, encantado, entusiasmado, esperanzado, esplndido, estimulado, excitado, expectante, exultante, fascinado, feliz, impresionado, inspirado, interesado, intrigado, juguetn, libre, motivado, optimista, orgulloso, perplejo, pleno, preocupado, radiante, rejuvenecido, relajado, satisfecho, seguro (de mi mismo), sensible, sereno, sosegado, sorprendido, tierno, tranquilo, travieso, vivo Abatido, aburrido, acalorado, afligido, agobiado, agitado, alarmado, amargado, angustiado, aptico, aprensivo, asustado, aterrorizado, aturdido, avergonzado, cansado, celoso, confuso, consternado, culpable, decepcionado, desanimado, deprimido, descorazonado, desencantado, desesperado, desmotivado, disgustado, dolido, dubitativo, enfadado, enojado, escptico, exasperado, exhausto, fro, frustrado, furioso, impaciente, impotente, incmodo, indiferente, infeliz, inquieto, irritado, malvado, miedo, miserable, molesto, movido, nervioso, perezoso, perplejo, perturbado, pesado, pesimista, rencoroso, resentido, solo, soso, temeroso, triste, vago

Asumir la responsabilidad por nuestros sentimientos Tendemos a pensar que son los dems los que provocan nuestros sentimientos, los que nos hacen enfadar o nos sorprenden. Para la NVC, lo que los dems hacen o dicen puede ser un estmulo que desencadena nuestros sentimientos, pero no es en ningn caso la causa de ellos. Nuestros sentimientos resultan de cmo recibimos lo que otros dicen o hacen y de cules son nuestras necesidades y expectativas en ese momento. Cmo recibir lo que los dems hacen o dicen es una eleccin nuestra y por tanto somos nosotros los responsables de la reaccin que provocan. Asumir esa responsabilidad es un paso fundamental para una buena comunicacin. Cuando alguien nos enva un mensaje negativo, verbal o no verbal, tenemos 4 opciones de cmo recibirlo. Ante una frase como: Eres un egocntrico. Slo piensas en ti!, podemos:

Echarnos la culpa a nosotros: Est bien, procurar ser ms atento la prxima vez. Echar la culpa al otro: Qu dices! Siempre me he preocupado por ti ms que t por mi. Expresar honestamente nuestros sentimientos y necesidades: Cuando te oigo decir que soy un egocntrico, me siento dolido porque sinceramente creo que me estoy esforzando cada vez ms en considerar tus preferencias y me gustara que reconocieras mi esfuerzo. Reflejar empticamente los sentimientos y necesidades del otro: Te sientes molesta porque querras que estuviera ms atento a tus preferencias?

Asumimos la responsabilidad cuando reconocemos nuestras necesidades, deseos, expectativas, valores como la verdadera causa de nuestros sentimientos, en lugar de echar la culpa a los dems. Me has decepcionado con lo que has hecho Ayer, cuando te fuiste con tus amigas sin avisarme, me sent muy decepcionado porque quera contarte algo importante para mi. Siempre que venimos a ver a mi madre me haces enfadar Me siento enojada porque yo no quera hablar de ese tema con mi madre y me hubiera gustado comentarlo primero contigo. Ya sabes que mam y pap se enfadan si no te portas bien en la escuela. Y t no quieres hacer enfadar a mam y pap, verdad? Cuando te portas mal en la escuela, pap y mam nos enfadamos porque para nosotros es muy importante comportarse bien. Puedes ayudarnos? Me siento dolido porque me dijiste que no me queras Cuando me dijiste que no me queras me sent muy dolido porque mi amor por ti es muy importante y tena miedo de perderte. (La estructura bsica de estas frases es: Yo me siento (sentimiento), porque yo (necesidad) Necesidades: Autonoma: elegir sueos, objetivos, valores y la manera de realizarlos Celebracin: xitos y prdidas Integridad: autenticidad, sentido, creatividad Interdependencia: aceptacin, aprecio, cercana, amor, empata, respeto, apoyo, confianza, etc. Fisiolgicas: aire, agua, alimentos, movimiento, ejercicio, proteccin, descanso, refugio, contacto Juego: divertirse, rerse Espirituales: belleza, armona, inspiracin, orden, paz, etc. Sentimientos combinados con evaluaciones La siguiente lista recoge expresiones que utilizamos para decir cmo nos sentimos pero que vienen acompaadas de una evaluacin o juicio moral. A continuacin se nombran los sentimientos que puede haber detrs sin evaluacin y ms tarde las necesidades que pueden provocar tales sentimientos. Abandonado: soledad, tristeza - conexin, apoyo Abusado: miedo, vulnerable - seguridad, reciprocidad Acosado: miedo, tensin - seguridad, paz

Amenazado: rabia, miedo - seguridad, respeto Atacado: miedo, hostilidad - seguridad, consideracin Culpabilizado: triste, frustrado - conexin, eficacia Desatendido: amargura, soledad - atencin, cuidado Desprecio: desvalido, indignado - reconocimiento, consideracin Dominacin: rabia, rencor - equidad, respeto Engaado: enfado, inseguridad - integridad, claridad Humillado: disgusto, malestar, soledad - respeto, cuidado Incomprensin: incomodidad, tristeza - comprensin, claridad, conexin Manipulado: frustrado, enfadado - libertad, igualdad Presionado: frustracin, incomodidad - autonoma, eleccin Rechazo: dolor, tristeza - pertenencia, inclusin Ridiculizado: incomodo, triste - autoestima, sentido Traicionado: rabia, decepcin - comprensin, confianza Utilizado: triste, resentimiento - autonoma, consideracin

A la hora de expresar sentimientos podemos utilizar tanto los sustantivos -siento incomprensin, tristeza, amargura, etc.-, como los adjetivos -me siento triste, enfadado, etc.- Como ejemplo, en vez de decir me he sentido utilizado, podramos decir me he sentido triste y he sentido resentimiento y dolor porque mi necesidad de autonoma, de consideracin y respeto no ha sido satisfecha Requerimientos y exigencias Los requerimientos han de ser claros, positivos y concretos, dejando ver claramente lo que queremos. Han de expresarse conscientemente, despus de los sentimientos y necesidades. No debemos dar por supuesto que la otra persona adivinar lo que queremos y menos que debera adivinarlo. Es mejor hacer un requerimiento despus de haber expresado nuestros sentimientos y necesidades, de lo contrario puede parecer una exigencia. (un jefe a sus empleados) Quiero que os sintis cmodos para decir libremente lo que pensis Me gustara que me dijerais que puedo hacer yo para que os sintis cmodos y podis expresar (La primera frase comunica el deseo del jefe de que los empleados se sientan cmodos para expresarse libremente, pero no dice qu podran hacer para ello. No es un requerimiento claro) Los requerimientos se perciben como exigencias cuando otros piensan que sern castigados si no hacen lo que se les pide. Cuando la gente nos oye pedir algo como una exigencia, tiene dos opciones: someterse o rebelarse. En cualquiera de los dos casos, la comunicacin aliena la relacin. Luisito, baja la basura, por favor! (Si Luisito sabe que la ltima vez que dijo que No su padre le castig, seguramente se someter, pero sabe que no se trata de un requerimiento, aunque lleve el por favor, sino de una exigencia). En ocasiones lo que parecen inocentes requerimientos son, en realidad, exigencias disfrazadas. Ante un requerimiento siempre podemos decir s o no, pero si al decir no obtenemos una mala respuesta, o algn tipo de chantaje emocional, es que se trataba en realidad de una exigencia.

Me siento un poco solo, quieres cenar esta noche conmigo? Bueno, estoy un poco cansada, mejor otro da. o Siempre ha de ser lo que t quieres! (era una exigencia) o (silencio) Qu te pasa? Nada, nada Venga, dime que te pasa No nada, pensaba que te importaba un poco ms y que no te iba a ser tan difcil hacerme este favor (chantaje emocional, era una exigencia) o Entiendo, has tenido un da muy duro, no? (empata, era un verdadero requerimiento)

Despus de habernos expresado honestamente podemos querer saber (y requerir): Lo que la otra persona siente: Me gustara saber cmo te sientes sobre lo que te he dicho Lo que la otra persona piensa: Me gustara que me dijeras qu piensas sobre lo que te he dicho Lo que la otra persona ha odo: Me gustara que me dijeras si me has odo decir algo que te haya parecido una crtica o una acusacin - Te importara repetir lo que me has odo decir? Si la otra persona estar dispuesta a hacer algo: Me gustara que me dijeras si te parece bien

Recibir y reflejar empticamente Empata es una comprensin respetuosa y compasiva de lo que otros estn viviendo. Es vaciar nuestra mente y escuchar con todo nuestro ser. Requiere por tanto dejar de lado cualquier idea u opinin preconcebida, cualquier prejuicio sobre la experiencia del otro. Empata no es: Simpatizar: S cmo te sientes. Yo tambin he pasado por eso Aconsejar: Tal vez podras hacer esto o lo otro Relativizar: Bueno, eso no es nada. Conozco de Educar: Mralo por el lado positivo, ahora podrs Consolar: T no tienes la culpa, hiciste todo lo que pudiste Interrogar: Cundo dices que te pas? Explicar: Lo siento, no pude llamarte porque Empatizar es estar completamente presente con la otra parte y con lo que est vivo en ella en ese momento. No es comprender mentalmente lo que le ocurre ni simpatizar con ella. No se trata de sentir lo que ella siente, aunque a veces pueda ser til. Simplemente debemos ser conscientes de que cuando simpatizamos con alguien, no estamos empatizando con esa persona. No importa lo que la otra persona diga, cuando empatizamos con ella slo omos lo que ha observado, lo que siente, lo que necesita y lo que nos pide. Marido: Para qu hablar contigo, si no escuchas nunca Mujer (tratando de reflejar empata): Te sientes mal conmigo? (La frase implica que sus sentimientos son el resultado de lo que ella hace, mejor referirla a las necesidades de l)

o o

Mujer (segundo intento): Te sientes mal porque piensas que no te comprendo? (La frase se centra en lo que l piensa, y no en lo que l necesita) Mujer (tercer intento): Te sientes mal porque necesitas ser escuchado? (Empata)

Reflejar empata significa parafrasear lo que la otra persona nos dice de una manera que revela comprensin, aadiendo (conjeturando) aquello que la otra persona no llega a decir y estando dispuestos a ser corregidos por ello. Podemos reflejar empata hacia lo que otros: Observan: Esta reaccin tuya, se debe a que me he equivocado en los clculos? Sienten o necesitan: Te sientes ofendido porque esperabas ms aprecio del que has recibido? Requieren: Me ests pidiendo que te explique las razones por las que hice lo que hice? No se trata de parafrasear de una manera mecnica, como si aplicramos una frmula. Tenemos que ser sinceros a la hora de mostrar respeto y comprensin. Por lo general resulta conveniente reflejar empata hasta que la otra persona se ha expresado completamente, antes de empezar a expresar lo que nosotros sentimos o pensamos. Mi hijo es imposible. No importa lo que le diga, nunca escucha Vaya, dira que te sientes un tanto desesperada y que te gustara hallar la manera de conectar con l Tal vea sea culpa ma. Siempre le estoy gritando Te sientes culpable porque te hubiera gustado tener una comunicacin fluida con l Como madre soy un fracaso Te sientes desanimada y te gustara tener una relacin diferente con tu hijo? (Seguir as hasta que la mujer ha agotado todos sus sentimientos en relacin con este tema. Despus le podemos preguntar si hay algo que podamos hacer por ella) Expresar aprecio No es fcil expresar aprecio por lo que otros hacen. Los cumplidos son tambin juicios, ahora positivos, que hacemos sobre los dems. Pueden reforzar una imagen falsa en la otra persona o crear una impresin errnea, despertando suspicacias sobre la intencin oculta del cumplido. Desde la NVC se consideran 3 componentes fundamentales a la hora de expresar aprecio. Una frase de aprecio debe contener: El sentimiento que tenemos por lo que la otra persona ha hecho o dicho La accin o palabras que nos han hecho sentir bien La necesidad que hemos podido satisfacer Ejemplo: Estoy encantado de ver a tus hijos pasar todo el fin de semana haciendo este maravilloso mural. Valoro mucho que la gente coopere en hacer cosas tan hermosas como sta. Comparar con: Buen trabajo el que han hecho tus hijos o Es un mural muy hermoso o Estoy muy contento Es importante igualmente aprender a recibir aprecio sin caer en la trampa del engreimiento, el sentimiento de superioridad o la falsa humildad.

Ejercicios

Observaciones y Evaluaciones En parejas, discutir y llegar a un acuerdo sobre cules de las siguientes frases son Observaciones, Evaluaciones o ambas cosas a la vez, y cmo se podra reformular la frase para separar observaciones de evaluaciones: Mi mujer habla demasiado No me gusta nada cuando me levantas la voz sin ninguna razn Ana lleg la primera a la cita Te noto un tanto cnico hoy Mi hermana me dijo que no me quedaba bien el amarillo y por eso no me lo puse Mi marido nunca friega los platos Levant la mano pero no me sac a la pizarra Ayer por la noche mi marido y yo estuvimos viendo la televisin hasta tarde o Mi ta se queja de que no la voy a visitar Comentar los resultados en el grupo grande Expresar sentimientos En parejas, discutir y llegar a un acuerdo sobre cules de las siguientes frases expresan claramente sentimientos y cules no. En este ltimo caso, proponer una reformulacin: Siento que no me quieres Estoy triste porque te vas (Comparar con Estoy triste) Siento miedo cuando hablas as Me sent desplazado cuando no me saludaste esta maana Estoy feliz de que puedas venir Es muy desagradable Me siento como una pelota a la que dan patadas por todas partes Estoy contento con lo que has hecho por los nios Me siento intil Me resulta incomprensible que puedas pensar as Asumir responsabilidad por nuestros sentimientos. Reconocer nuestras necesidades En parejas, discutir y llegar a un acuerdo sobre en cules de las siguientes frases la persona que habla asume la responsabilidad de sus sentimientos. Si no lo hace, proponer una reformulacin. Ponindose en el papel del oyente, pensad tambin en una posible respuesta que refleje claramente sentimientos y necesidades: Me irrita verte dejar todo tirado por encima de la mesa Me siento mal cuando te oigo hablar as, porque quiero que se me respete y tus palabras me suenan como un insulto Ni te imaginas lo frustrada que me qued cuando supe que habas cancelado tu viaje Lo que ms duele es que no haya sido capaz de decrmelo a la cara Estoy un poco triste de que no has venido para cenar porque quera estar un rato a solas contigo Me siento decepcionado porque dijiste que me llevaras a Hawai y no lo has hecho Estoy muy desanimado porque no he avanzado todo lo que quera en el trabajo

Tengo miedo. Necesito tu ayuda Te agradezco que me trajeras a la estacin. No poda perder el tren

Requerimientos 1. En parejas, discutir y llegar a un acuerdo sobre cules de las siguientes frases reflejan un requerimiento honesto por parte de quien habla. En caso contrario, reformular la frase. Identificar la necesidad de la persona que habla. Quiero que me comprendas Me gustara que me dijeras una sola cosa que yo he hecho y que t aprecias Te importara fregar hoy los platos? Tengo que estar en tal sitio y no me da tiempo Tu perro me ha roto todas las macetas del jardn! (con cara de pocos amigos) Me gustara que tuvieras ms confianza en ti mismo Tienes que dejar de beber Me podras dar un masaje en la espalda ahora mismo? Quiero que me dejes en paz Me gustara que fueras sincera conmigo acerca de la relacin que tienes con l Quiero este informe listo para maana a las 5h. De acuerdo? 2. En grupos de 5, una persona inventa una frase difcil de or. Las otras 4 personas responden reflejando una de las 4 opciones que tenemos en cada momento: 1. Echarnos la culpa a nosotros. 2. Echar la culpa al otro. 3. Centrarnos en nuestros sentimientos y necesidades. 4. Centrarnos en los sentimientos y necesidades del otro.

Empata: 1. En grupos de 4, leer la siguiente frase. Despus dar una respuesta que demuestre 1. comprensin racional, 2. simpata, 3. consejo, 4. empata. Cada persona del grupo elige un nmero y da la respuesta correspondiente. No pegu ojo hasta las 4 de la maana, pensando en el examen de hoy. As que cuando me levant me atiborr de caf para mantenerme despierto, pero ahora me siento como si me fuera a explotar la cabeza. Por qu siempre me pasa esto cuando tengo algo importante por delante? 2. En grupos de 4, leer la siguiente frase. Dar una respuesta emptica 1. reflejando lo que la persona podra haber observado, 2. lo que la persona podra estar necesitando, 3. lo que la persona podra estar pensando, 4. lo que la persona podra estar requiriendo. En una reunin conjunta de mediacin, una parte no para de hablar y de repente la otra reacciona enfadada: Todo eso no es ms que una sarta de mentiras! 3. En grupos de 4, leer el siguiente dilogo entre dos personas que comparten casa. Una persona lee la frase de la persona A, una segunda persona lee la frase de B con el siguiente tono de voz: 1. con una pizca de sarcasmo, 2. de una manera neutra y sin conviccin, 3. con sinceridad y empata. Repetir la lectura en cada caso. La primera persona comenta como se ha sentido en cada caso. A: Ya est bien, nunca te acuerdas de apagar las luces B: Ests enfadada porque te gustara un poco ms de conciencia en cmo utilizamos los recursos?

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4. En parejas, discutir y llegar a un acuerdo sobre en cules de las siguientes respuestas, la persona B responde empticamente a la persona A. Si no lo hace, proponer una frase alternativa: A: Cmo pude hacer algo tan estpido? B: Nadie es perfecto. No te pongas tan duro contigo mismo. A: Habra que enviar a todos los inmigrantes de vuelta a su pas! B: Realmente piensas que eso arreglara algo? A: T no eres Dios! B: Te sientes frustrado porque te gustara que yo admitiera que hay otras formas de interpretar este asunto? A: No s por qu diste por supuesto que te iba a ayudar. Ahora no podras pasar sin mi. B: Qu dices! Nunca di por supuesto que t me ibas a ayudar. A: Cmo eres capaz de decirme una cosa as? B: Te sientes dolida por lo que acabo de decir? A: Estoy hasta las narices de l! Nunca est en casa cuando ms lo necesito. B: Piensas que debera estar por casa ms a menudo? A: Me estoy poniendo demasiado gordo. Debera hacer algo. B: Podras hacer un poco de deporte. A: Estoy cansado de que cambies de opinin cada dos por tres. B: Ests frustrado porque piensas que no soy constante en mis opiniones? A: Cuando se presentaron aquellos parientes de l en casa sin avisar, me sent totalmente invadida. B: S como te sientes. Yo he pasado por la misma situacin. A: Estoy decepcionado con vuestro rendimiento. Me hubiera gustado que hubierais hecho al menos el doble de lo que me habis presentado. B: Entiendo que ests decepcionado, pero hemos tenido algunas ausencias estos das. 5. En grupos de 3. Una persona piensa una situacin desagradable con alguien que conoce bien. Una segunda persona juega el papel de ese alguien. La primera persona le muestra abiertamente lo que piensa y la segunda debe reflejar empata en todo lo que dice. La tercera persona observa la conservacin y sus propias reacciones y sentimientos. Expresar aprecio En grupos de 3. Una persona piensa en alguien conocido al que querra expresar aprecio por algo que ha hecho. Explica cmo es este conocido a una segunda persona que juega su papel. La segunda persona recibe el aprecio con empata. Despus expresa sus propios sentimientos. La tercera persona hace el papel de observador silencioso.

Aplicar la NVC 1. En grupos de 3. Imaginar situaciones en las que alguien dice las siguientes frases. Reformular cada una de ellas haciendo un requerimiento final. Escribir una frase de respuesta emptica. No por gritar obscenidades vas a conseguir lo que quieres de mi! (enfadada)

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Invirtiendo en comprar casas lo nico que haces es contribuir a aumentar la especulacin y el precio de la vivienda (una mujer a su marido) Por qu comes tantas guarreras? En esta empresa valoramos la puntualidad. Si no eres puntual, ya te puedes ir despidiendo Nios, la linterna no es un juguete. Se gastan las pilas. Y cuesta dinero A dnde te piensas que vas con esas pintas? Pero hace das que me dijiste que pasaramos las vacaciones en la playa! Cario, el nio se ha hecho caca

2. En todo el grupo. Una persona lee las siguientes frases y pide a los participantes que reflejen empata o que respondan honestamente. Contina hasta que la persona se siente satisfecha con las respuestas. Estoy cansado de que todo el mundo me diga lo que tengo que hacer! No me gusta que me insulten y menos que me llamen caradura! Cuntas veces tengo que decirte que no dejes todo tirado por el suelo!

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