SGC basado en ISO 9001:2008

Dr. Omar Jair Purata Sifuentes

Despus de los Gurs

International Organization for Standardization (IOS) Fundada en 1947 Representantes de organismos de normas nacionales de 91 pases 1987 Para estandarizar los requisitos de la calidad para los pases europeos, IOS genera la serie de normas de calidad. Revisiones en 1994, 2000, 2008, 2015? / 163 pases miembros Premisas:
Ciertas caractersticas genricas de las prcticas administrativas se pueden estandarizar Un sistema de calidad bien diseado, ejecutado y administrado, da confianza en que los resultados cubrirn las necesidades y expectativas de los clientes

PARA DEBATIR: las organizaciones certificadas de acuerdo con la norma ISO 9001:2008 tienen una calidad igual a las de sus colegas.

Objetivos de las Normas

1. Lograr, mantener y mejorar continuamente la calidad de los productos (y servicios) con respecto a los requisitos. 2. Mejorar la calidad de las operaciones para cubrir continuamente las necesidades expresas e implcitas de los clientes y las partes interesadas. 3. Dar confianza a los empleados de que se cumplen los requisitos de calidad y existe la mejora. 4. Dar confianza a los clientes y las partes interesadas de que se cumplen los requisitos de calidad del producto. 5. Dar confianza de que se cumplen completamente los requisitos del sistema de la calidad.

Crecimiento de certificados ISO 9001 y derivados

Modelo de un SGC basado en procesos

ISO 9001:2015
Estructura de Alto Nivel
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Alcance Referencias normativas Trminos y definiciones Contexto dela Organizacin Liderazgo Planeacin Apoyo (Soporte) Operacin Evaluacin del desempeo Mejora

Tarea 3
Debes o no debes? Por equipos Conseguir el Draft ISO 9001:2015 Encontrar todos los debes Encontrar los no debes

8 Principios de Gestin de la Calidad

1. 2. 3. 4. 5. Enfoque al cliente. Comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas. Liderazgo. Crear un ambiente interno de involucramiento total de todo el personal en el logro de los objetivos. Participacin del personal. Es la esencia de la organizacin, y su compromiso posibilita usar sus habilidades en beneficio de la organizacin. Enfoque basado en procesos. Actividades y recursos relacionados gestionados como procesos. Enfoque de sistema para la gestin. Identificar, entender y gestionar las interrelaciones de los procesos. Mejora continua. Debe ser un objetivo permanente de la organizacin. Enfoque basado en hechos para la toma de decisin. Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. La relacin con proveedores es de interdependencia, por lo tanto, posee capacidad de crear valor para ambas partes.

6. 7.
8.