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COMPORTAMENTO DO SHOPPER: O consumidor no ponto de venda

objetivos
Conhecer o consumidor a partir de seu papel de shopper; Habilitar a identificar os papis, o processo decisrio de compra e as etapas das compras; Como avaliar o comportamento do shopper dentro do ponto de venda; Compreender os impactos do conhecimento do shopper nas estratgias de Marketing.

a quem se destina
Profissionais de Marketing da indstria de bens de consumo e do varejo; Empreendedores do varejo; Estudantes de Comunicao, Marketing e Administrao.

a quem no se destina
Profissionais sem conhecimentos bsicos (sejam prticos ou conceituais) de Marketing ou Varejo.

metodologia
Aulas expositivas e participativas, com debates a partir das questes apresentadas pelos participantes relativas sua experincia com o tema e/ou artigos apresentados para leitura.

programa
Os papis do consumidor: Usurio e Shopper As necessidades e as motivaes do shopper As etapas do processo decisrio de compra Compras planejadas, no planejadas e por impulso O shopper no labirinto das lojas O shopper fazendo compras pela internet versus a necessidade de tocar nos produtos Os cinco sentidos e o processo de percepo dos estmulos: fora da loja, dentro da loja e em relao s categorias de produtos Desenvolvendo o conhecimento sobre o shopper: o que preciso investigar Hierarquia de deciso: gerenciamento por categorias com base no shopper

professor
Karin Brondino Pompeo
Karin Brondino Pompeo possui graduao em Comunicao Social e MBA em Gesto da Empresa, ambos pela ESPM, e mestranda em Administrao pela Fundao Getlio Vargas. Conta com mais de doze anos de experincia na rea de Marketing com envolvimento, principalmente, em conhecimento do consumidor, pesquisa e anlise de mercado - em empresas nacionais e multinacionais, como Grupo Po de Acar, Sharp, Leroy Merlin e Unilever. professora para os cursos de graduao na ESPM h nove anos, onde ministra as disciplinas Branding, Marketing, Trade Marketing e Comportamento de Compra e Gerenciamento por Categorias.

durao
Carga horria: Datas: 21 a 23/1/2014 9h Horrios: 19h30 s 22h30

inscries
Exclusivamente pelo site da ESPM: www.espm.br/ferias

investimento
Data de Inscrio: 10 out at 10 jan a partir de 10 jan Valor R$ 1.060,00 R$ 1.170,00

cancelamento / adiamento 1

POR INICIATIVA DA ESPM: o curso poder ser cancelado ou adiado por falta de quorum, com 48 horas de antecedncia da data prevista para seu incio. Na hiptese de cancelamento, ser devolvido, AUTOMATICAMENTE, 100% do valor pago por meio de depsito na conta bancria indicada pelo PARTICIPANTE, em at dez dias teis. Na hiptese de adiamento, ser devolvido MEDIANTE REQUERIMENTO EXPRESSO do participante pelo e-mail frias@espm.br 100% do valor pago, por meio de depsito na conta bancria indicada pelo PARTICIPANTE, em at dez dias teis. A ESPM NO SE RESPONSABILIZA POR QUAISQUER OUTROS VALORES QUE EVENTUALMENTE TENHAM SIDO DESPENDIDOS PELO PARTICIPANTE, SEJA A QUE TTULO FOR, TAIS COMO PASSAGENS AREAS, RODOVIRIAS, COMBUSTVEL, HOSPEDAGEM ETC., EM VIRTUDE DO CANCELAMENTO OU ADIAMENTO DO CURSO. POR INICIATIVA DO PARTICIPANTE: ser devolvido 80% do valor pago. O cancelamento dever ser solicitado pelo e-mail ferias@espm.br com 24 horas de antecedncia do incio do curso. O reembolso ser efetuado por meio de depsito na conta bancria indicada pelo PARTICIPANTE, em at dez dias teis. Depois deste prazo (24 horas de antecedncia do incio do curso), no haver devoluo do valor pago. Tambm no haver devoluo do valor pago se o (a) participante desistir do curso aps seu incio.

certificado
O certificado ser fornecido ao final do curso, s pessoas que comparecerem a 75% das aulas. Caso o aluno falte ltima aula, o certificado poder ser retirado na Secretaria de Graduao: Campus Prof. Francisco Gracioso, Rua Dr. lvaro Alvim, 123 Vila Mariana, de segunda a sexta-feira, s 9h s 18h30.