Medios alternativos de Resolucin de Conflictos

Enviado por Jose Almeida 1. 2. 3. 4. El Conflicto Los mtodos alternativos de resolucin de conflictos La negociacin La Mediacin nidad !

El Conflicto
Conflicto. "efinicin# El conflicto se ha definido como un choque de intereses, emociones, ideas, valores o acciones. $e distinguen dos clases de conflictos# a% Los conflictos intrapersonales# son aquellos que ocurren dentro del individuo. &% Los conflictos interpersonales# se refieren a las situaciones que ocurren entre individuos o grupo de stos. El conflicto como fenmeno social inevita&le# habitualmente la vida cotidiana nos plantea situaciones ante las cuales debemos tomar una decisin, es decir, nos enfrenta a la necesidad de elegir. La manera en que intentaremos resolver el conflicto va a depender de nuestra experiencia cultural. El conflicto# n cam&io de enfo'ue# El conflicto como una oportunidad de cam&io positivo# En principio, se suele tener una percepcin negativa del conflicto. Por ejemplo, podemos distinguir entre sus sinnimos a los siguientes vocablos: combate, lucha, choque, encuentro, hostilidad, discrepancia, diferencia, competencia, desacuerdo, oposicin, etc. En esta lista nos encontramos con los aspectos del conflicto si acentuamos su cualidad de lucha, choque, de hostilidad, es probable que ubiquemos en primer lugar una imagen negativa del mismo! pero si asociamos el conflicto con ideas de diferencia, de discusin, de empe"o, destacar#amos el car$cter de b%squeda de soluciones diferentes a la solucin conflictiva. Causas ( fases de un conflicto# Causas# a% Los &ienes# los bienes como causa del conflicto representa un valor material. Ej.: dinero propiedades. &% Los principios# este trmino se refiere a los principios abstractos que constitu en elementos no materiales. Ej.: creencias religiosas, ideolog#as pol#ticas, valores morales, reputacin personal. c% El territorio# se refiere al territorio literal como el sicolgico. d% Las relaciones interpersonales impl)citas# 1% "iferencias de poder# los desequilibrios de poder en las relaciones terminan desembocando en un conflicto, exponiendo al m$s dbil a la posibilidad de ser reprimido por el m$s fuerte. 2% E*pectativas dentro de las relaciones# se ha afirmado que los contratos sicolgicos est$n impl#citos en las relaciones humanas. Estos contratos sicolgicos se basan en las &expectativas t$citas& e inconscientes que cada uno tiene de los dem$s. 3% C+o'ue de personalidades# significa que las personas en cuestin no se llevan bien por no poder comprenderse mutuamente. Escalada ( desescalada del conflicto. Ciclo de vida# el conflicto es el proceso din$mico ello significa la posibilidad de transformaciones. Las situaciones del conflicto evolucionan c#clicamente su dinamismo hace que los problemas o la forma del conflicto cambien. 'uando advertimos una tendencia de la relacin a volverse cada ve( m$s conflictiva la llamada &escalada del conflicto& , al contrario, &la desescalada& se produce cuando la tendencia de la relacin apunta a la disminucin del conflicto. Comportamientos frente al conflicto# a% Competir o contender# en ese caso tratamos de resolver el conflicto, manteniendo nuestras aspiraciones tratando de persuadir al otro para que ceda. )mplica un alto inters por la satisfaccin de las necesidades las aspiraciones propias bajo inters por las del otro.

&% Ceder o conceder# este caso supone que uno de los implicados renuncie a parte de sus aspiraciones a ese costo la otra parte satisface las su as. c% Convenir# en esta alternativa todas las personas involucradas en el conflicto ceden parcialmente en sus necesidades, intereses aspiraciones. *e satisfacen algunos de los intereses propios algunos de los ajenos. d% Cola&orar ( resolver pro&lemas# en esta clase de comportamiento todas las partes tratan de obtener la satisfaccin de la gran ma or#a o todos los intereses reales propios ajenos. Para lograrlo trabajan juntos generando nuevas opciones de mutuo beneficio. e% Evitar, no +acer nada o retirarse# constitu e la inaccin, implica la manifestacin de desinters tanto por las necesidades aspiraciones propias como por las ajenas. Modos de gestin de los conflictos# existen tres enfoques desde los cuales se resuelven los conflictos: a+ *obre las bases de los intereses. b+ *obre las bases del derecho. c+ *obre las bases del poder. -!"A" !! Los mtodos alternativos de resolucin de conflictos Concepto# ,enominamos &-todos .lternativos de /esolucin de 'onflictos& a una gran gama de herramientas utili(adas para solucionar conflictos sin necesidad de acudir al litigio judicial. Los principales mtodos son: la negociacin, la mediacin, la conciliacin el arbitraje. -ecesidad de un $istema de .esolucin de Conflictos# un sistema de resolucin de conflictos 0en sentido amplio, abarcando el proceso judicial los mtodos alternativos+ es eficiente cuando cuenta con numerosos mecanismos o procedimientos que permiten prevenir los conflictos resolverlos, en su ma or parte, con el menor costo posible. Para ello debe partir de las necesidades e intereses de las partes, sobre la base del principio de subsidiariedad. Este principio orienta a que las cuestiones sean tratadas al m$s bajo nivel posible, en forma descentrali(ada1 al m$s alto nivel slo se tratar$n los conflictos cu as caracter#sticas particulares as# lo requieran. Marco conceptual de los /rincipales Mtodos de .esolucin de Conflictos#

a% La -egociacin# es voluntaria, informal, directa permite a las partes tener control sobre el proceso la solucin 0*in a uda o facilitacin de terceros+. &% La Mediacin# se ha definido como un procedimiento no adversarial, en el cual un tercero neutral facilita la comunicacin a uda a las partes a negociar para llegar a un resultado mutuamente aceptable. c% La Conciliacin# supone avenimiento entre intereses contrapuestos1 es armon#a establecida entro dos o m$s personas con posiciones divergentes. d% El Ar&itra0e# se ha definido como un procedimiento mediante el cual las personas puede someter, previo convenio, a la decisin de uno2a o varios2as $rbitros2as las cuestiones litigiosas, surgidas o que puedan surgir en materias de su libre disposicin conforme a derecho. 1&s.# El conciliador se distingue del mediador por'ue puede proponer frmulas de arreglo 'ue pueden ser aceptadas o no voluntariamente por las partes. Modelos Ar'uet)picos de la -egociacin# Competitivo ( Cooperativo# a% Los Mtodos Adversariales 2Modelo Competitivo%# las partes resuelven el conflicto compitiendo, es decir, son contendientes, un tercero suple la voluntad de las partes toma una decisin. 3ecesariamente el conflicto tiene el siguiente desenlace: una parte pierde la otra gana, se trata de la llamada frmula "ganador/perdedor". La decisin del tercero que pone fin a la disputa, se basa en la le o en la aplicacin de un precedente. Ej.: litigio, arbitraje. &% 3eterocomposicin 2Modelo Competitivo%# cuando se designa un tercero que act%a por voluntad acorde de las partes, por ejemplo, un $rbitro. La 4eterocomposicin pura ocurre exclusivamente en el caso del proceso judicial. c% Los Mtodos -o Adversariales 2Modelo Cooperativo%# est$n orientados a que las partes trabajen juntas cooperativamente para solucionar el conflicto. Las partes tienen el control sobre la solucin, acuerdan su propia decisin. 5odas las partes se benefician con la solucin que juntas han creado. Ej.: negociacin, conciliacin mediacin. d% Autocomposicin 2Modelo Cooperativo%# las propias partes deciden consensualmente la solucin del conflicto. La decisin no se impone por ning%n tercero. . lo sumo se designa un tercero como facilitador, mediador o conciliador, que no ostenta poder de decisin.

-!"A" !!!

La negociacin La -egociacin. Concepto# es voluntaria, informal, directa solucin 0*in a uda o facilitacin de terceros+. Estilos ( modelos de -egociacin# permite a las partes tener control sobre el proceso la

a% 4asadas en las /osiciones ( los !ntereses# una distincin conceptual b$sica entre las posiciones los intereses. .mbos conceptos se encuentran estrechamente asociados a los modelos de negociacin. El trmino inters habitualmente se ha conceptuali(ado englobando aspectos m%ltiples respecto a los sentimientos de las personas acerca de lo que es b$sicamente deseable, aparecen las necesidades, los valores 0creencia profunda del individuo, basada en la religin, ideolog#a u orientacin cultural+, deseos, preocupaciones temores de las partes. Por ello resulta comprensible que los intereses funcionen como motivadores de las personas sean el resorte silencioso que sub acen en el conflicto. Las posiciones son las posturas asumidas por las personas, aquello que manifiestan que pretenden. *i bien las posiciones son, en parte, reflejo de sus intereses, sino m$s bien el lugar desde donde cada uno piensa que puede protegerlos o defenderlos mejor. Modelos Ar'uet)picos de la -egociacin# Competitivo ( Cooperativo# &% Los Mtodos Adversariales 2Modelo Competitivo%# las partes resuelven el conflicto compitiendo, es decir, son contendientes, un tercero suple la voluntad de las partes toma una decisin. 3ecesariamente el conflicto tiene el siguiente desenlace: una parte pierde la otra gana, se trata de la llamada frmula "ganador/perdedor". La decisin del tercero que pone fin a la disputa, se basa en la le o en la aplicacin de un precedente. Ej.: litigio, arbitraje. c% 3eterocomposicin 2Modelo Competitivo%# cuando se designa un tercero que act%a por voluntad acorde de las partes, por ejemplo, un $rbitro. La 4eterocomposicin pura ocurre exclusivamente en el caso del proceso judicial. d% Los Mtodos -o Adversariales 2Modelo Cooperativo%# est$n orientados a que las partes trabajen juntas cooperativamente para solucionar el conflicto. Las partes tienen el control sobre la solucin, acuerdan su propia decisin. 5odas las partes se benefician con la solucin que juntas han creado. Ej.: negociacin, conciliacin mediacin. e% Autocomposicin 2Modelo Cooperativo%# las propias partes deciden consensualmente la solucin del conflicto. La decisin no se impone por ning%n tercero. . lo sumo se designa un tercero como facilitador, mediador o conciliador, que no ostenta poder de decisin.

Metodolog)a de la -egociacin# Modelos t)picos de -egociacin# a% El modelo competitivo de negociacin# en el modelo competitivo un individuo o grupo consigue sus objetivos a expensas de un adversario1 puede apelar a la intimidacin o a sutiles formas de manipulacin. &% El modelo distri&utivo# en este modelo las partes tratan de distribuir las ganancias las prdidas. 5ambin se lo llama convergente, en la medida que las partes tratan de converger en un punto llamado medio. c% El modelo cola&orativo de negociacin# el modelo colaborativo 0ganar6ganar+ las partes salen ganando, satisfaciendo la totalidad o la gran ma or#a de sus intereses. Los seis pasos del modelo cola&orativo# !r m5s all5 de la posicin# para comen(ar se trata de pasar de las posiciones a los intereses reales de las partes. Este paso consiste en concentrarse en los intereses que se encuentran por detr$s de las posiciones. !dentificar ( priori6ar intereses# al concentrarnos en los intereses por detr$s de las posiciones es preciso: )dentificar los intereses propios los de la otra parte. 4acer un listado para cada uno, estableciendo prioridades. Explorar cmo se vinculan con las posiciones adoptadas por cada parte. Evaluar la influencia de las necesidades. Asimismo resulta fundamental distinguir los siguientes intereses# Los intereses comunes# son aquellos que ambas partes comparten en los que coinciden sus objetivos a alcan(ar ambos frente el conflicto. Los intereses opuestos# son aquellos en los que todo lo que se lleva uno, lo pierde el otro, la %nica manera de congeniar a las aspiraciones de las partes es partiendo diferencias. Los intereses diferentes# son aquellos que se apo an en visiones, expectativas, deseos o modos de encarar la realidad propios de cada una de las partes en un conflicto.

7enerar opciones# una ve( que los intereses emergen se ha anali(ado exhaustivamente, ha mtodos para generar opciones: )nventar antes de ju(gar. -ultiplicar la variedad de opciones. Limar las diferencias. Explorar los intereses diferentes. 'onsiderar el valor en dinero del tiempo. Explorar opciones de diferente alcance. Consultar ( evaluar con &ase a criterios o&0etivos# para la seleccin de las opciones generadas, aplicamos est$ndares independientes, criterios objetivos de referencia. El est$ndar es una vara de medicin, independiente de la voluntad de las partes, que sirve para evaluar opciones en conflicto. )dentificamos criterios objetivos procedimientos equitativos. Ej.: ,erecho, 7alor del mercado, Precedente, 5radicin, /eciprocidad, Eficiencia, 5ratamiento igualitario, .preciacin cient#fica, 5asacin. .eservar alternativas 2MAA-%# en esta paso evaluamos la -ejor .lternativa al .cuerdo 3egociado 0-..3+, lo que significa la mejor solucin que cada uno tiene fuera de la negociacin, para la preservacin de sus intereses si no llega a un acuerdo. Esta alternativa obliga a cada uno a reflexionar sobre qu va a hacer en el supuesto caso de levantarse de la mesa de negociacin. *e trata de evaluar en forma privada e individual las propias fortale(as debilidades, tambin identificar el -..3 de la otra parte. 8ormular propuestas# una ve( que ampliamos en lo posible el campo de la negociacin porque se han contemplado los intereses generado opciones, luego de establecidos los l#mites objetivos subjetivos de cada una de las partes, es posible generar propuestas para lograr un acuerdo mutuamente satisfactorio. *i no ha acuerdo cada parte recurrir$ a su mejor alternativa. *i el acuerdo se logra, lo que cada parte obtiene debe estar por encima de esa alternativa para que la negociacin se ventajosa. En conclusin, la -egociacin Cola&orativa las personas involucradas tra&a0an 0untas en la solucin del pro&lema. La mediacin apunta 'ue las partes tra&a0en 0untas para resolver el pro&lema. -!"A" !9 La Mediacin La Mediacin. Concepto# se ha definido como un procedimiento no adversarial, en el cual un tercero neutral facilita la comunicacin a uda a las partes a negociar para llegar a un resultado mutuamente aceptable. Caracter)sticas# a% 9oluntariedad# la mediacin es un proceso voluntario. Esto significa que: Las partes deciden si participan o no en la mediacin. Las partes deciden si permanecen o se retiran durante el procedimiento de la mediacin. Las partes deciden si ha o no acuerdo el contenido de los mismos. &% Autocomposicin# las partes participan activamente como protagonistas de este di$logo, ordenado dirigido, por el mediador, manteniendo el poder de decidir que solucin se adoptar$. c% Confidencialidad# la mediacin se desarrolla en un espacio confidencial, lo que significa que la informacin que en la misma se ventile no podr$ ser revelada en otros $mbitos. d% Cooperacin# en la mediacin se estimula a las partes a trabajar juntas para resolver un conflicto en com%n, pasando de adversarias a socias en la solucin de conflicto. e% Acento en el futuro# se enfrenta al conflicto en forma pr$ctica positiva, alentando a las partes a concentrarse en el futuro, dejar atr$s lo negativo del pasado. f% !nformal pero con estructura# se ha se"alado que la mediacin es un proceso informal1 puesto que el mediador no est$ obligado por las reglas procesales, dado su entrenamiento puede r$pidamente simplificar el caso descartar lo irrelevante. 8, a la ve(, se ha considerado un mecanismo estructurado porque aunque sea flexible, existe un procedimiento en el que se cumplen diversos pasos. El .ol de los /articipantes en la Mediacin# podemos distinguir tres roles: el mediador o mediadora, las partes el abogado: a% .ol de mediador o de la mediadora# el mediador o la mediadora ejerce el rol de conductor del procedimiento facilitador de la comunicacin. 'onsiste en a udar a que las partes lleguen a un acuerdo cu os trminos sean aceptables para todas ellas. En ese sentido el mediador a uda a las partes a: )dentificar sus reales necesidades deseos. 'omprender las necesidades deseos del otro. ,escubrir los temas fundamentales del conflicto. )ncentivar la cooperacin entre ellas para resolver el problema. .nali(ar en forma realista las posibilidades de concretar con xito las opciones pensadas en ellas. El mediador no act%a, por tanto, como jue(, ni abogado, ni terapeuta por ello no puede: ,ecidir quin tiene ra(n.

Proponer frmulas de acuerdo a las partes. .sesorar a las partes sobre sus derechos. &% .ol de las partes# las partes participan activamente como protagonistas del di$logo, ordenado dirigido, por le mediador, manteniendo el poder de decidir qu solucin se adoptar$. c% .ol de los a&ogados# las partes pueden acudir a la mediacin a solas o con sus abogados. *i concurren con su abogado a la mediacin, el mismo ejerce su rol, asesorando legalmente a su cliente evaluando con l las ventajas o desventajas del posible acuerdo. El abogado puede ejercer los siguientes roles o funciones durante la mediacin: Participar directamente, asistiendo a las reuniones. Participar indirectamente asesorando a sus clientes antes, durante o despus de las reuniones. 'olaborar en la reduccin de los acuerdos logrados. /evisar los pro ectos de acuerdos. /erfil ( Cualidades .elevantes del Mediador# como principales cualidades de un mediador eficiente, se han indicado las siguientes: a% -eutral e imparcial# la capacidad del mediador de mantener un papel neutral e imparcial cuando interviene en una controversia. &% 1(ente activo# el mediador es un o ente activo, escucha autnticamente con sensibilidad concentracin. c% $ensi&le# debe ser respetuoso con las partes sensible a sus fuertes sentimientos valorativos, inclu endo sexo, ra(a diferencias culturales. d% Emp5tico# debe ser capa( de ponerse en el lugar de cada parte, comprendiendo las percepciones, preocupaciones temores de cada una de ellas. e% /aciente# las personas tienen sus propios tiempos necesarios para reflexionar sobre lo conversado, resulta importante que se sientan esperadas por el mediador. f% 8le*i&le# debe estimular la fluide( en las comunicaciones. g% !maginativo ( +5&il# debe tener capacidad de aportar generar nuevas ideas. +% /erseverante# cuando las partes llegan lentamente al acuerdo, el mediador debe soportar la espera ansiedad que esto puede producir. :tica del Mediador# un mediador debe elegir un modo de vida tico guido por un conjunto de normas. El mediador act%a como tercero neutral debe actuar claramente en su relacin con los participantes, debe ser honesto e imparcial, promover la confian(a en las partes. 5iene el deber de poner a disposicin de los intervinientes todas las habilidades inherentes a su labor todos los esfuer(os tendientes a conducir la mediacin con la ma or excelencia. El mediador de&er5 e*cusarse ( apartarse del caso en las siguientes situaciones# a+ *i tuviese relacin de parentesco por consanguinidad dentro del cuarto grado, o del segundo grado de afinidad, con alguno de los participantes, sus mandatarios o abogados. b+ *i el mediador o sus consangu#neos o afines tuviesen inters en el conflicto o en otro semejante, sociedad o comunidad con alguno de los participantes, sus mandatarios o abogados. c+ *i tuviese pleito pendiente con alguna de las partes. d+ *i fuese acreedor, deudor o fiador de alguna de las partes e+ *i hubiese sido autor de denuncia o querella o hubiese sido denunciado o querellado por algunos de los participantes. f+ *i hubiese sido denunciado por alguna de las partes ante el 'entro o alg%n otro centro de mediacin reconocido. g+ *i hubiese sido defensor, hubiera brindado servicio profesional o asesoramiento o emitido dictamen o dado recomendaciones respecto al conflicto. h+ *i hubiese recibido beneficios de importancia de alguno de los participantes. i+ *i tuviese relacin de amistad #ntima con alguno de los participantes. j+ *i tuviese enemistad, odio o resentimiento con alguno de los participantes. 9+ *i diese a cualquier otra causal que a su juicio le impusiera abstenerse de participar en la mediacin por motivos de decoro o delicade(a. Los mediadores de&en dar tratamiento confidencial a la informacin revelada durante una mediacin, e*cepto en los siguientes casos# a+ )nformacin que, por le debe ser revelada. b+ )nformacin, que a juicio del mediador, pusiera en riesgo la integridad f#sica de una parte o de un tercero. c+ )nformacin cu a reserva no puede garanti(arse sobre la cual el mediador ha puesto en conocimiento a las partes. El /rocedimiento de Mediacin# el proceso de mediacin es estructurado, aunque a la ve( es un esquema flexible que se adapta a los casos.

 pasos:

A. Etapas del procedimiento de Mediacin# en el proceso de mediacin pueden encontrarse los siguientes Preparacin de la mediacin. Presentacin de las reglas a las que se sujetar$ la mediacin. 3arracin de los hechos e identificacin de problemas. ,eteccin de intereses necesidades. /eplanteo. :eneracin de opciones. Eleccin de opciones. Propuestas. 'onvenio. *eguimiento evaluacin de la mediacin. /uede dividirse en cuatro etapas 'ue constitu(en los pasos m)nimos imprescindi&les de mediacin# Etapa 1# ;rgani(ar la mediacin. Etapa 2# 'omprensin de las posiciones b%squeda de intereses. Etapa 3# /eplanteo generacin de opciones. Etapa 4# Lograr un acuerdo. Etapa 1# 1rgani6ar la mediacin# a% .ecepcin ( presentaciones personales# se ha recomendado que el mediador se presente de la forma que ha decido que las partes se dirijan a l: 'on el nombre solamente. 'on el apellido solamente. 'on el nombre apellido conjuntamente. 'on el t#tulo universitario o tratamiento acadmico, etc. 3o obstante, es aconsejable que al principio el mediador se dirija a los presentes como &se"or& o &se"ora&, , en su caso, como corresponda a los profesionales. &% &icacin en el espacio# para la ubicacin de las partes en el lugar de la reunin de mediacin deber$ observarse lo siguiente: La comodidad 0lu( 6 temperatura+. <uen contacto visual auditivo. .segurar la intercomunicacin. =ue no se sugiera falta de necesidad. =ue no se sugiera autoridad innecesaria en el mediador. 4. /reparacin de la mediacin# antes de la iniciacin del proceso de mediacin resulta necesario decidir quines deben participar en la mediacin, obtener como m#nimo la informacin b$sica de los temas involucrados, la relacin entre las personas involucradas en el conflicto, cmo se deriv el caso si existe otro tr$mite con relacin al conflicto. *e toma en cuenta quines deben participar en la mediacin, seg%n el grado de informacin poder de decisin respecto al conflicto. Los temas involucrados deben explicarse a las partes previamente a la primera reunin de mediacin llamada &sesin conjunta inicial& adem$s de las caracter#sticas del procedimiento. *e ha se"alado que seg%n las posibilidades de comunicacin preferencia del mediador, la convocatoria se har$ por carta, o por telfono, o podr#a reali(arse mediante presentacin personal en el domicilio de la parte, e inclusive, se pueden combinar los medios de invitacin a la reunin. C. Las sesiones con0untas ( privadas# en virtud del modelo de mediacin que seguimos, generalmente la mediacin se desarrolla en reuniones conjuntas 0o sesiones conjuntas+, entre el mediador, las partes involucradas en el conflicto , en su caso, los dem$s participantes. Las reuniones privadas 0o sesiones privadas+, separadas entre el mediador cada parte, son optativas. c% "iscurso de apertura del mediador 0o discurso inicial+: el mediador deber$ reali(ar una exposicin inicial, denominada &discurso de apertura inicial&, para explicar a los participantes cuanto sigue: Los roles del mediador, de las partes ( del a&ogado. Las caracter)sticas del procedimiento de mediacin# 3eutral. 7oluntario. 'olaborativo. 'onfidencial.

-irada hacia el futuro, etctera. Las reglas de comportamiento personales ( funcionamiento de la mediacin# /espeto mutuo. 4ablar uno por ve(. Eventuales sesiones privadas. >irma del convenio de confidencialidad. 1&s.# na ve6 concluido el discurso de apertura, el mediador de&er5 cerciorarse de la comprensin de lo e*plicado (, para proseguir, las partes de&er5n prestar su consentimiento de tra&a0ar conforme a dic+as pautas e*puestas. $e +a afirmado 'ue el discurso inicial efectivo es importante por las siguientes ra6ones# Establece las reglas b$sicas el rol del mediador en la reunin. .sienta el control del procedimiento por parte del mediador. *irve para que los participantes se sientan cmodos. 'omunica a las partes la sensacin de que el mediador tiene seguridad est$ formado, invit$ndolos por ello a confiar tanto en el mediador como en el procedimiento. Permite a las partes reconocer aceptar la discordancia entre lo que esperaban obtener a travs de la mediacin la realidad. Etapa 2# Comprensin de las posiciones ( &;s'ueda de los intereses# en esta etapa el mediador o mediadora: Escucha la postura de cada parte, otorgando ordenadamente la palabra. 5oma notas alienta a las partes a que tomen notas. Pregunta sobre detalles importantes del relato. -aneja interrupciones. . uda a expresar emociones a alivianar las tensiones. ,elimita $reas cuestiones a discutir. Parafrasea: cuando cada parte termina su relato, el mediador repite lo m$s importante, en un lenguaje neutral. Explora los intereses de las partes. El mediador o la mediadora confeccionar5 una agenda provisional para la definicin de 5reas ( cuestiones a discutir# identificar los temas a tratar1 tener acuerdo sobre los puntos a discutir, determinar la secuencia en que van a trabajar. El mediador o mediadora deber$ trabajar formulando preguntas adecuadas para detectar los intereses, comunes diferentes de las partes. Etapa 3# .eplanteo ( generacin de opciones# en la tercera etapa se reencuadra el conflicto mediante la utili(acin de la &pregunta clave del replanteo&: "Cmo podemos hacer para lograr satisfacer las necesidades prioritarias y subyacentes de las partes A y B?". Para encaminar a las partes a una negociacin colaborativa basada en los intereses, el mediador deber$ haber logrado poner a casa una en el lugar de la otra, de tal forma que se encuentren preparadas a generar opciones orientadas a satisfacer las necesidades de todos los involucrados en el problema. ?na ve( que se replantea el conflicto en base a los intereses, ha una serie de mtodos para generar opciones. *e trata de insistir en ampliar el abanico de opciones antes de decidir: )maginar todo tipo de posibles soluciones, antes de evaluar cu$les ser#an las m$s viables. -ultiplicar la variedad de opciones. Explorar los intereses diferentes. Explorar opciones de diferente alcance. El mtodo m$s com%n para generar opciones es el llamado &torbellino de ideas&. El objetivo es que, sobre la base de los intereses, se puedan generar distintas aproximaciones a una solucin del problema. Etapa 4# Lograr un acuerdo# en la cuarta etapa se cierra la mediacin con o sin acuerdo apelando a los filtros objetivos 0est$ndares+ o personales 0alternativas+. Los criterios objetivos constitu en est$ndares que representan a una vara de mediacin, independiente de la voluntad de las partes, que sirve para evaluar opciones en conflicto. *e identifican criterios objetivos procedimientos equitativos. .lgunos ejemplos de est$ndares utili(ados: ,erecho. 7alor de mercado. Precedente. 5radicin. /eciprocidad. Eficiencia.

5ratamiento igualitario. .preciacin cient#fica. 5asacin. /especto a los filtros personales, la evaluacin de la -ejor alternativa a un .cuerdo 3egociado 0-..3+ significa la comparacin de la mejor solucin que cada parte tiene fuera de la negociacin, para la preservacin de sus intereses si no llega a un acuerdo. En esta oportunidad las partes deben sopesar la decisin de concluir el proceso de mediacin la aplicacin de otro mtodo de resolucin de conflicto o la evaluacin para la presentacin de propuestas el avance hacia un acuerdo mutuamente aceptable. ?na ve( evaluadas las opciones, por medio de los filtros objetivos subjetivos, las partes podr$n formular propuestas o contra propuestas 0ofertas o contra ofertas+ para llegar a la mejor solucin para todas ellas. El Acuerdo de Me0or Calidad# La Me0or Alternativa a un Acuerdo de Me0or -egociado 2MAA-%# supone la concepcin de soluciones que cada parte tiene fuera de la negociacin. Esta alternativa marca un l#mite subjetivo, pues obliga a cada uno a reflexionar sobre qu va a hacer en el supuesto caso de levantarse de la mesa de mediacin. *e trata de evaluar en forma privada e individual 0mediante reunin privada entre el mediador o la mediadora cada parte por separado+ las fortale(as debilidades de cada parte, tambin identificar el -..3 de la otra parte. El mediador o la mediadora a uda a las partes por medio de las preguntas adecuadas a determinar su -ejor .lternativa a un .cuerdo 3egociado 0-..3+. *e trata del an$lisis de las alternativas que pueden usar las partes si fracasan las negociaciones los resultados posibles que pueden ser consecuencia de los diferentes mtodos de resolucin de conflictos. .utor: Jos Almeida

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