PLAN

ESTRATEGICO
EMPRESA DE
MOTOREPUES
TO
PULLITO
SERVICE

INDICE
Pg.
PRESENTACION.4
INTRODUCCION..5
CAPITULO I
1. RESEA HISTORICA..7
2. DATOS DE IDENTIFICACION DE LA EMPRESA..8
3. MISION..10
4. VISION...10
5. VALORES.....11

CAPITULO II
6. ANALISIS EXTERNO..13
6.1. Las 5 Fuerzas de Porter..13
6.2. Anlisis de la Competencia....15
6.3. Anlisis de Industria.....17
6.4. Anlisis de Mercado.....18
7. ANALISIS INTERNO...21

7.1. Anlisis financiero...

7.2. Anlisis de Produccin...
7.3. Anlisis de Mercadotecnia.
7.4. Anlisis Organizacional..
7.5. Anlisis de la Cadena de Valor.

CAPITULO III
8. Anlisis FODA........
9. Matriz FODA....
10. Objetivos...
11. Metas....
12. Estrategias...
13. Conclusiones....
14. Recomendaciones...
15. Anexos...

PRESENTACION
Con el propsito de planear estrategias para atender a las necesidades
especiales de los clientes de motocicletas, en el que se requiere una empresa
que detecten, evalen e intervengan mecanismo exitosos para el logro de sus
objetivos y metas planteadas, estos planes son a largo plazo, segn la amplitud
y magnitud; es decir, esto implica que cantidad de planes y actividades debe
ejecutar cada unidad operativa, ya sea de niveles superiores o niveles
inferiores.
En la actualidad, la globalizacin es un punto donde se encuentra constantes
cambios, los cuales implican desarrollar nuevas competencias y habilidades en
lo empresarial. La presin de la competencia, la necesidad de obtener mejores
resultados, los cambios continuos, entre otros aspectos, obligan a las
empresas a mantener la excelencia estratgica y operativa para sobrevivir y
enfrentar los desafos del futuro.
Se seala que el presupuesto refleja el resultado obtenido de la aplicacin de
los planes estratgicos, es de considerarse que es fundamental conocer y
ejecutar correctamente los objetivos para poder lograr las metas trazadas por
las empresas.

INTRODUCCIN

Pullito Service Es una de las empresas reconocida por el distrito de

la Banda de Shilcayo por la calidad de productos y servicio que
brinda a sus clientes, que ha optado por mejorar sus procesos y
actividades que le permitan alcanzar sus metas y objetivos con un
mejor desempeo.
Sealamos que dentro del plan estratgico de la empresa se debe
lograr

la

Misin

Visin

que

precisa

con

exactitud

la

implementacin de las funciones operativas que ejecutadas en el

mercado y va a suministrar a los consumidores.

CAPITULO I

RESEA HISTORICA
La

empresa de Motorepuesto Pullito Service, con RUC:

10450945710, fue creada el 1 DE OCTUBRE DE 2009 desde ese

tiempo brinda los servicios de venta de repuestos, Mantenimientos y
reparaciones de

motocicletas, actualmente contamos con 7

trabajadores en la empresa, 5 personal idneo para realizar el

mantenimiento y reparacin de su vehculo.
Est ubicado en el Jirn: Amazonas N 532 - BANDA DE
SHILCAYO en un local amplio, propio y seguro para sus vehculos y
clientes, el gerente propietario de la empresa es el seor JACKSON
PANDURO PINEDO; que fue capacitado en diferentes cursos para
brindar un servicio de calidad para cada uno de los clientes que nos
visitan.

DATOS DE IDENTIFICACION DE LA EMPRESA

NOMBRE O RAZN SOCIAL :

JACKSON PANDURO PINEDO.

NOMBRE COMERCIAL :
MOTOREPUESTO PULLITO SERVICE.

GIRO DE LA EMPRESA:
Tiene como giro la venta de repuestos, motores,
partes y piezas de motores, mantenimientos y
reparaciones de Motocicletas.
RUC:

10450945710.

TIPO DE EMPRESA:
Persona Natural con Negocio.

VIGENCIA DE LA EMPRESA:
Activo.

ACTIVIDAD ECONMICA:
Venta,
Mantenimiento
Motocicletas.

reparaciones

de

AMBITO GEOGRFICO:

LOCALIZACIN :

Jr. Amazonas N 532.

REFERENCIA

Cerca de La Plaza de La Banda de Shilcayo.

DISTRITO

Banda de Shilcayo.

PROVINCIA

San Martn.

REGIN

San Martn.

TELFONOS

795816

MISION
Ofrecemos un servicio mecnico integral de calidad a vehculos
menores, satisfaciendo la expectativa de nuestros clientes,
asegurando una

atencin

especial

personalizada

con

honestidad, confianza y entrega a tiempo.

VISION
Al 2016 ser el Taller de mecnica de vehculos menores de su
preferencia, a travs de la satisfaccin y la calidad de servicio.
Coberturando mayoritariamente al mercado vehicular en la
ciudad de Tarapoto brindando ofertas y formando un staff de
clientes.

VALORES DE PULLITO SERVICE

Los valores son aquellos juicios ticos, los cuales nos sentimos ms inclinados
por su grado de utilidad personal y social.

Responsabilidad: Actuar en lo que corresponda, haciendo todo aquello

que contribuya al logro de los objetivos de La empresa Moto Repuestos.

Confianza: Brindar esperanza y seguridad a: nuestros clientes y

colaboradores, basndonos en el profesionalismo de la empresa.

Trabajo en equipo: Generar compaerismo y una correspondencia mutua,

trabajando juntos hacia el logro de la Visin de La
Repuestos.

empresa Moto

 Honestidad: Actuar con inteligencia, cumpliendo con la responsabilidad

asignada en el uso de la informacin, recursos materiales y financieros.

Respeto: Por el medio ambiente, a los colaboradores, al trabajo, a

nuestros clientes, a la gente, a nuestro pas, al mundo.

CAPITULO II

6.- ANALISIS EXTERNO:

6.1.- Las 5 Fuerzas de Porter:

5
5
NUEVOS
NUEVOS
ENTRANTE
ENTRANTE
S
S

1
1

PROVEEDO
PROVEEDO
RES
RES

3
3
COMPETEN
COMPETEN
CIA
CIA

4
4

PRODUCT
PRODUCT
OS
OS
SUSTITUT
SUSTITUT
OS
OS

Proveedores:

2
2

COMPRADO
COMPRADO
RES
RES

Los proveedores tiene una negociacin rentable y accesible para

las empresas como Pullito Service, por eso las empresas que
nos abastecen no pueden fijar un precio demasiado alto o la
cantidad de productos que ellos desean suministrarnos.
Moto repuestos Paredes Ortega,
Consorcio Honda.
Credi Vargas.
Roca fuerte.
Compradores:
Las personas que cuentan con vehculos motorizados
menores. Que tiene el poder, debido a que satisfacen sus
necesidades evaluando los productos y los diferentes
servicios que ms les convengan de acuerdo a diversos
factores y tambin hoy en da la gran mayora de
consumidores tienen facilidad al acceso de informacin y esto
hace que tomen mejores y acertadas decisiones al momento
de su compra.
Competencia:
En el negocio de ventas y reparaciones de motocicletas nos
encontramos con un mercado de competencia que produce
mayor diversidad de marcas, productos y servicios incluidos
dentro de la compra y un aumento en las ofertas ajustadas a las
necesidades de los clientes. Buscando nuevas ventajas para
diferenciarnos de las empresas competidoras.
Taller El Gastn.
Multiservicios Vargas.

 Multiservicios Rolo.
Motoservis Naveda.
Productos Sustitutos:
La Identificacin del producto sustituto implica buscar otros
productos que puedan desempear la misma funcin, los
productos sustitutos que puede tomar como tales la empresa
PULLITO

SERVICE,

son

las

diversas

variedades

de

productos con tecnologas encontramos en el mercado local:

Talleres de mecnica y
Tienda de Venta de Repuestos.
Nuevos Entrantes:
Empresas entrantes al mercado local, siendo competencia
directa para todas las empresas de Venta y reparaciones de
Motocicletas.
Moto Repuesto J.R,
Moto Repuesto El Crespo.

6.2.- Anlisis de la competencia:

Mediante este anlisis podremos saber cmo es que est implantada
nuestra competencia, para ver su nivel de participacin en el
mercado. Dentro de los puntos ms importantes tenemos:

PLAN DE MARKETEO:
Nuestros competidores

cuentan con una imagen establecida,

muchos de ellos cuentan con un nombre ganado para el mercado

local con una marca posicionada, lo cual hace que el consumidor

se caracterice con el producto y/o servicio.

CRECIMIENTO DE LOS COMPETIDORES:

La competencia tanto directa como indirecta se preocupa por hacer

crecer a su empresa, son muchos las empresas que

tienen

muchos aos en el mercado y cada vez creciendo ms en su

posicionamiento y con la misma rentabilidad generada.

ESTRATEGIAS ESTABLECIDAS:

La estrategia ms aplicable por los competidores es el de dar un

valor agregado a su producto para tener mayor acogida en ventas y
ganar ms clientes.
Entre nuestros principales competidores tenemos:

Constante
renuncia del
personal
mecnico

Seleccin y
empleo de
materiales de
calidad

Mercado
potencial
elevado.

Interrelacione
s estratgicas

Taller El Gastn

Calidad del
trabajo
realizado

Seguimiento
a sus
clientes.

Estructura de
costes
indefinido.

Carencia de
una
infraestructura
adecuada.

Fidelizacin de
nuestros clientes con
excelentes productos
y servicios

Alianzas
Estratgic
as
Crecimiento de
venta por encima
de la
competencia.

Personal
adecuado y
capacitado.

Multiservicios
Rolo

Enfoque
parametrado
a una sola
marca

Personal
identificable
con la
indumentaria
adecuada

Local
carente de
ambiente.
Personal
comprometid
o con su
trabajo

Control
inadecuado
de los
procesos.
Ubicacin
estratgic
a

Falta de
Marketing
publicitario
Conocimient
os
Tecnolgicos

Multiservicios Naveda
Precios
Accesible
s.
Relacin existente
entre la empresa y sus
clientes en lo que al
trato se refiere

Horario
establecid
o

Proceso de
innovacin
es acorde
con la
exigencia
del cliente.

6.3.- Anlisis de la Industria

El anlisis de la Industria est sujeto al ciclo de vida de un producto o
servicio, es un concepto asociado a las tcnicas de la mercadotecnia o
marketing. La gestin del ciclo de vida de un producto o servicio se
refiere a la consideracin de los diferentes estados que va a atravesar un
producto a lo largo de su existencia.
En este punto de la investigacin, nos centraremos en analizar el ciclo de
vida de la empresa PULLITO SERVICE como tal y para ello lo
evaluaremos de acuerdo a la siguiente imagen:
INTRODUCCIN
CRECIMIENTO MADUREZ DECLIVE

VENTAS

TIEMPO

La empresa PULLITO SERVICE ha alcanzado un buen nivel de

rentabilidad y crecimiento, hasta el momento de su funcionamiento por la
decisin clave que pueden adoptar los propietarios, es enfrentar la
demanda, orientarse a mantener la estabilidad y rentabilidad de la
empresa.
Se han implantado sistemas bsicos para las operaciones de ventas
para

el

nivel

de

crecimiento

madurez,

planificndonos

estratgicamente durante la vigencia de nuestra empresa.

6.4.- Anlisis del mercado

Nos centraremos a estudiar sobre el ciclo de vida del mercado.
Evolucin del Mercado.La evolucin del mercado es un proceso que va en paralelo al ciclo de vida
del producto. A medida que la categora de producto madura, la industria
atraviesa etapas que se reflejan en las cinco etapas del ciclo de vida del
producto:
1. Cristalizacin de mercado. La demanda latente de una categora de
producto se activa con la introduccin de un nuevo producto y/o servicio.
2. Expansin de mercado. Entran nuevas compaas en el mercado y
cada vez son ms los consumidores que conocen la categora de
producto y/o servicio.
3. Fragmentacin de mercado. La industria se subdivide en nutridos
grupos competitivos a medida que entran demasiadas compaas en el
mercado.
4. Consolidacin de mercado. Las compaas empiezan a abandonar el
mercado debido a la dura competencia la cada de los precios y la cada
de los beneficios.
5. Terminacin de mercado. Los consumidores dejan de pedir el producto
y las Empresas que lo producen dejan de tener ganancias por lo cual su

producto ya no es rentable y tienen solo dos opciones actualizar el

producto o retirarlo del mercado.

En nuestro estudio de mercado brindaremos las inquietudes y

preferencias de servicio de motorespuestos.

TABULACIONES:

Aplicacin de la Muestra Inicial.

FORMULA:

N= Z2 * p * q
E2

Tenemos conocimientos que la poblacin o nmero de clientes que

acuden a la empresa Pullito Service es de 320 persona al mes y
nmero de propietarios en la ciudad de Tarapoto es de 750 al mes.

Aplicaremos nuestra encuesta con los siguientes datos:

Z: Nivel de confianza del 95% (0.95), lo que implica que

tenemos un 5% (0.05) de desconfianza.

P: Probabilidad de xito de un 95% (0.95)

Q: Probabilidad de fracaso de 5% (0.05)

E: Nivel de precisin o error de 5% (0.05)

N: nmero de clientes de la empresa o

nmero de

propietarios de motocicletas en la ciudad de Tarapoto.

Tenemos:
n= (1.96)2 (0.95) (0.05)

n= 73

Muestra Inicial.

(0.05)2

Aplicacin del Factor de Correccion Finita.

FORMULA:

n=

n
1+n1
N

Aplicando Tenemos:

Nmero de clientes a encuestar:

n=

73
1 + 73 1
320

n= 60

Por lo tanto 60 es el nmero de encuestados a clientes de

la empresa.

Nmero de no clientes (propietarios de motocicletas) a

encuestar:

n=

73

n= 67

1 + 73 1
750

7.- ANALISIS INTERNO.

7.1.- Anlisis Financiero

Hacer flujo de caja proyectado, investigar que es flujo de caja.
ESTA EN PROCESO

7.2.- Anlisis de Produccin:

PULLITO SERVICE, desarrolla un proceso de produccin de forma
organizada con el objetivo de elaborar un producto adecuado para el
cliente.
El proceso que se sigue en cada entrada en el taller es el siguiente:

1. La motocicleta, el cliente lo ingresa al taller y es recibido por el

encargado de produccin o mecnico.
2. Se contemplan con el cliente para solucionar el problema y se le
fija un plazo aproximado de reparacin mediante una primera
revisin visual y la explicacin por parte del cliente. Si es necesario
se realiza una prueba con el vehculo por carretera. Hasta aqu no
existe coste para el cliente.
3. Una vez depositado la motocicleta por el cliente se le fija una
prioridad.
4. Tan pronto como le es posible al encargado de produccin le
realiza un presupuesto ms ajustado y siempre objetivo mediante
una revisin ms exhaustiva.
5. Una vez definido este presupuesto, el encargado lo comunica al
cliente el montante del presupuesto, los plazos de entrega y
pregunta si se aceptan estos trminos.
6. Una vez aceptado, el encargado de taller deposita en el parabrisas
o en el interior de la motocicleta en un lugar visible.
7. El trabajador una vez realizada su tarea la marca y avisa al
siguiente operario de su tarea.
8. Cada operario lleva un libro de tareas pendientes propio.

9. El ltimo operario que realiza un trabajo en el vehculo menor avisa

al encargado y ste procede a su ltima revisin.

10. Si el resultado es satisfactorio, el encargado prueba la motocicleta

en caso de ser necesario y lo lleva al centro de lavado para
posteriormente entregarlo en buen estado.
11. El cliente es avisado con un margen de un da como mximo para
que pase a recoger su vehculo.

12. A la llegada del cliente, uno de los encargados, preferiblemente el

de produccin explica los trabajos realizados al cliente. Si no existe

ninguna reclamacin por parte del cliente se efecta el pago.

7.2. Calidad:
7.2.1. Parmetros de calidad
Existen una serie de parmetros de calidad comunes en
toda reparacin, Respecto a los clientes, prevalece la
satisfaccin del mismo en cuanto al cumplimiento en los
plazos de entrega y la calidad del trabajo realizado medido
en la satisfaccin que le produce.
7.2.2. Control de calidad
En cuanto al servicio realizado se realizan los siguientes
controles dependiendo de la reparacin realizada:
Mecnica: Prueba de la motocicleta en circuito urbano e
interurbano despus de la reparacin si se ha visto
afectado el motor o partes sensibles del vehculo.
Pintura: Pulimentado del vehculo en su parte pintada.
Repaso general por parte del operario de los dos
existentes que no ha realizado la pintura en el vehculo
para observar posibles defectos.
Electrnica: Verificacin, si es posible, mediante la
mquina de diagnstico existente.

7.3.- Anlisis de la Mercadotecnia:

Dentro del anlisis de mercadotecnia de la empresa, nos damos
cuenta que el mercado actual y futuro demanda un incremento por la
cantidad de compradores reales y potenciales de productos diversos.
Existen fuerzas o factores que influyen fundamentalmente en la
mercadotecnia que son el Micro y el Macro ambiente.
El anlisis de las fuerzas del Micro ambiente de la empresa nos
permiten observar que respecto al:
La Empresa: El personal que ocupa la empresa es muy conocedor
de los productos de la empresa y han adquirido experiencia en
cuanto a ventas es por eso que la empresa se vuelva casi
dependiente de ellos y as avanzasen hacia el xito de la misma. Al
ver la posibilidad de crecimiento de la empresa y sus posibles
consecuencias positivas (mayor sueldo y estabilidad de los puestos
de trabajo). De todas maneras en el momento oportuno el gerente
los rene formalmente para comentarles de los planes de
expansin y "sondear" la repuesta a los mismos.
Los Proveedores: influyen notablemente debido a que son la
fuente de abastecimiento para que la empresa contine con sus
actividades sin ningn tipo de problema.
Clientes y Pblico: Estos sern exclusivamente el mercado de
consumidores actuales y potenciales que actualmente requieren y
consumen los bienes que se ofrece la empresa.
Competidores: Existen un importante nmero de competidores en
este sector, debido a esto, nosotros como empresa debemos
centrarnos de gran manera en el aspecto de publicidad, marketing,
y en la calidad de producto que ofrecemos para as poder

diferenciarnos y sacar alguna ventaja con respecto a nuestra

competencia.

El anlisis de las fuerzas del macro ambiente de la empresa nos

permiten observar que respecto al:
Ambiente Demogrfico: No es necesario en anlisis profundo,
basta con la informacin del ltimo censo y las proyecciones
oficiales.
Ambiente

Econmico:

Se

le

debe

estudiar

con

mayor

detenimiento de la incertidumbre y cambios inesperados que

puedan ocurrir. De todas maneras como es tradicin en la empresa
se actuar con optimismo y por sobre todo con realismo. En
particular se tendr en cuenta la economa general de pas y como
afecta esto a los recursos de los clientes. Cabe mencionar en
forma positiva que la provincia de San Martn es una de las que
dispone de mayores recursos propios y de la coparticipacin
federal, y que su economa basada en la Agroindustria necesita de
un enlace rpido de las personas con mayor poder de decisin en
la Regin.
Dentro de las acciones de marketing que emplea la empresa
encontramos dos tipos que son:
Producto:

Nuevos beneficios al cliente, que les brinden al cliente un mayor

disfrute del producto.

Variedad y calidad de servicios.

Emplear productos de marcas garantizadas.
Diseos y servicios innovadores.

 Servicio de delivery.

Precio:

Precios accesibles al servicio y producto brindado.

Costos de precios variables en repuestos.
Acceso a pagos con tarjetas de crdito.
Lanzar al mercado un nuevo servicio con un precio bajo.
Minimizar los precios por debajo de los de la competencia
siendo rentable para la empresa, para que, de ese modo,
podamos bloquearla y ganarle mercado.

Plaza:

Convenios inter empresariales.

Ubicaciones estratgicas.
Inventario a todos los productos y servicios ofrecidos.
Distribucin de productos.
Ofrecer nuestros servicios va Internet, llamadas telefnicas,
envo de correos, vistas a domicilio.
Hacer uso de intermediarios y, de ese modo, lograr una mayor
cobertura de nuestro producto, o aumentar nuestros puntos
de ventas.

 Situar nuestros productos solamente en los puntos de ventas

que sean convenientes para el tipo de producto que
vendemos (estrategia de distribucin selectiva).

Promocin:

Estn relacionadas con los productos que ofrecemos en nuestros

diferentes puntos de distribucin, que vienen a ser:
Promocin de ventas
Publicidad.
Marketing Directo.
Crear nuevas ofertas tales como el por 3 servicios y el 4
gratis.
Brindar

descuentos

por

cantidad,

descuentos

por

temporadas.
Crear sorteos o concursos entre nuestros clientes.
Crear boletines tradicionales o electrnicos.
Participar en ferias de servicio o atencin a usuarios gratuito.
Colocar anuncios publicitarios en vehculos de la empresa, o
en vehculos de transporte pblico.

7.4.- Anlisis Organizacional:

GERENTE
GENERAL

CONTADOR

SECRETARIA

JEFE DE
SERVICIO

MECANICOS

LAVADEROS

GERENTE GENERAL.

Tiene mltiples funciones, representar a la empresa frente a terceros

o coordinar todos los recursos a travs del proceso de planeamiento,
organizacin,

direccin

y control

fin

de

lograr objetivos

establecidos.
CONTADOR.

Dedicado a aplicar, manejar e interpretar la contabilidad de la

empresa, con la finalidad de producir informes para la gerencia y
para terceros, que sirvan a la toma de decisiones.
SECRETARIA.

Es la gestora del tiempo del gerente, que realiza toda la

documentacin que se requiere de las motocicletas, as como
tambin la tramitacin de cualquier tipo de documento que requiera
la empresa.
JEFE DE SERVICIO

Encargado de verificar y controlar la produccin de los servicios a las

motocicletas.

 MECANICO.

Ejecuta mediante un mecanismo o una mquina. Relativo a un oficio

manual. El que maneja y arregla motocicletas.
LAVADEROS

Es la persona encargada de tener como resultado la limpieza de la

motocicleta del cliente.

7.5.- Anlisis de la cadena de porter:

Actividades Primarias

GESTION CONTABLE ADMINISTRATIVA.

GESTION LOGISTICA Y ALMACEN DEL PRODUCTO.

INVERSION EN CAPACITACION SOBRE LAS NUEVAS

TECNOLOGIAS.

ATENCION CLIENTELA.

Actividades de apoyo
Gestin con los proveedores:
-

Evaluacin con los proveedores

Negociaciones con los proveedores

Realizacin de Pedidos del catalogo de motocicletas.

Contrato para la realizacin de los pagos.

Ventas:
-

Realizacin de presentaciones de los productos

Evaluacin de las necesidades del Cliente.

PUBLICIDAD Y MARKETING
-

Publicidad y estrategias de marketing.

Uso del sistema comercial.

Inversin en Capacitacin sobre las Nuevas Tecnologas:

-

Capacitacin sobre el ensamblaje de nuevos productos.

Utilizacin de herramientas del internet.

CAPITULO III

8.- ANALISIS FODA

Fortalezas:

Personal capacitado.
Personal comprometido con ofrecer un buen servicio.

 Personal motivado.
Ubicacin estratgica.
Amplia infraestructura.
Identificacin del personal (Uniformados).
Ofrecer servicio delivery.
Experiencia en el mercado.
Repuestos fiables y certificados con garantias.
Aplicacin de seguimiento, post-venta.

Oportunidades:

Alianzas Estratgicas.
Pocas empresas que realicen este tipo de servicios en la zona.
Captar mercado en horarios que otras empresas no brindan (como
sbados y domingos).
El costo de la competencia es irregular comparado con el nuestro.
Creciente parque automotor.
Aumentar la cantidad de trabajadores para captar mayores clientes.
Competidores con productos y servicios deficientes.
Proveedores de repuestos dispuestos a mejores acuerdos y mejores
promociones debido a nuestros pedidos regulares.

 Debilidades:

Carencia de capital de inversin.

Carencia de local propio.
Inexistencia de promociones.
Inexistencia de sala de espera.
insuficiencia de publicidad.
Dificultad para encontrar un proveedor de piezas fiable.
Falta de estandarizacin en algunos sistemas o servicios conexos.
Cobertura slo en La Banda de Shilcayo.
Nmero de trabajadores insuficiente por temporadas.
Las oficinas no cuentan con sistemas de seguridad adecuados.
Estructura orgnica ineficiente.

Amenazas:

Competencia creciente.
Aumento de precio de los proveedores.

 Tendencia de los clientes a inclinarse a un taller mecnico por

referencia.
Riesgo a la fuga de trabajadores.
Limitada probabilidad de acceso a crditos financieros.
Una mayor cantidad de empresas competidoras en los ltimos aos.
Empresas dedicadas a marcas especficas.
Avances constantes de tecnologa en el mercado.
Empresas con precios menores a los ofrecidos.
Mayor requerimiento de marketing en el mercado excesiva publicidad
de la competencia.

Alianzas entre competidores Algunos competidores estn alindose y

ofreciendo mayor cobertura.

ANEXOS

ENCUESTAS A CLIENTES
La presente encuesta tiene como finalidad construir un perfil de los clientes que
acuden al taller mecnico de motos Pullito Service, as como tambin
determinar los factores ms importantes a la hora de elegir a la empresa.

 ANALISIS: Segn el grfico podemos distinguir que un 17% de los clientes

prefieren el servicio de instalacin de accesorios, ya que normalmente el
pblico requiere de este servicio.

ANALISIS: Se observa en el grfico que de los factores para decidirse a ser

atendido en el Local, de 60 personas encuestadas el 23% de sta cumple
con cada una de las alternativas propuestas en la encuesta realizada, tales
como: buen trato, equipamiento, instalaciones limpio, personal capacitado.

 ANALISIS: Segn el grfico mostrado, para saber el por qu un cliente no

lleva su motocicleta a cualquier taller mecnico; de 60 personas
encuestadas el 15% son porque le pueden cambiar las piezas originales en
buen estado por otras alternativas.

ANALISIS: Segn el grafico nos muestra que si se realiza el mantenimiento

de su motor en cuanto tiempo lo entregan su vehculo, de 60 personas
encuestadas el 29% nos indica que el mantenimiento de motor se realiza en
un da.

 ANALISIS: Se observa en el grfico que cmo calificara el cliente el

servicio de Pullito Service, de las 60 personas encuestadas el 31% opt por
calificar que el servicio prestado es bueno, y un 18% calificaron por ser
regular.

ANALISIS: Segn el grfico nos muestra que de 60 personas encuestadas,

el 23% respondieron que Pullito Service les brinda garantas despus de 30
das.

 ANALISIS: Se observa en el grfico que el cliente considera que Pullito

Service cuente con un ambiente adecuado, de 60 personas encuestadas el
37% respondieron que si.

ANALISIS: Se observa en el grfico referido a factores de medio ambiente

que existe en Pullito Service, de 60 personas encuestadas el 19% de stas
afirman que el ambiente es limpio para as demostrar que el servicio que
prestan es adecuado.

 ANALISIS: Se observa en el grfico, que de 60 personas encuestadas, el

30% de stas afirman que el personal que labora en Pullito Service es
bueno, ya que brindan servicios de calidad.

ANALISIS: Segn el grfico referido a: si en alguna ocasin ha dejado su

vehculo de un da para otro en Pullito Service, de las 60 personas
encuestadas el 36% de stas respondieron que frecuentemente, ya que
cuentan con seguridad respectiva y mejor respaldo de su personal.

ANALISIS: Se observa en el grfico referido a de que si ocurri algn

problema fuera de lo comn, de las 60 personas encuestadas el 8% de
stas dijeron que si, y un 52% respondieron que no, lo que hace ver la
realidad que la empresa cuenta hasta el momento.

ANALISIS: Se observa en grfico referido a que aspectos cree que debera

mejorar Pullito Service, de 60 personas encuestadas el 38% de stas
optaron como aspecto principal la tecnologa, ya que depende de sta
abarque el buen funcionamiento en el mercado y as tener clientes
potenciales.

ENCUESTA A NO CLIENTES
La presente encuesta tiene como finalidad construir un perfil de los clientes que
acuden a talleres mecnicos de motos, as como tambin determinar los
factores ms importantes a la hora de elegir uno.

ANALISIS: Concluimos que lo que generalmente influye en la decisin

de un usuario al inclinarse por un taller determinado, es la sugerencia, el
consejo o por los comentarios o datos que le haya podido proporcionar
un tercero conocido, por lo que se asume que de la buena impresin que
se lleven todos los usuarios de nuestro servicio causara un efecto
multiplicador.

ANALISIS: Determinamos que entre los talleres de mayor

reconocimiento se encuentran en orden descendente Taller El Gastn,
Motoservis Naveda, Multiservicios Rolo, y al generar un grado de
similitud porque el reconocimiento, viene generalmente ligado a un
proceso de calidad respaldado por una infraestructura adecuada.

ANALISIS: Al determinar la frecuencia con que los potenciales clientes

frecuentan con sus vehculos a los talleres de motos se concluye que
una mayor cantidad afluye una vez al mes, esto puede estar
determinado generalmente por el tipo y cantidad de ingreso de cada
propietario y por el uso del vehculo.

ANALISIS: En este punto podemos observar que lo que gasta en

promedio un cliente en su vehculo es de S/. 100.oo a S/.300.oo
anuales, por lo que se puede establecer que para mantener un ingreso

promedio en nuestro taller el nmero de clientes fidelizados se debera

asumir a i}un total de 100 usuarios.

ANALISIS: El grado de confianza que mantienen los potenciales clientes

con su determinado taller, es muy elevado, lo que manifiesta que un
factor importante tanto para la fidelizacin de clientes y para tener
acogida en el mercado es repotenciar la confianza con el usuario.

ANALISIS: El 38% del mercado no cliente, manifiesta haber pasado

experiencias negativas con un taller mecnico determinado, lo cual
puede ser un factor determinante para el quiebre de la relacin que
mantiene el usuario con el proveedor del servicio, quiebre que puede ser
aprovechado por nuestra organizacin

 ANALISIS: Relacionando este punto con el anterior, vinculamos que el

factor a maximizar en nuestra empresa es brindar una buena atencin,
tomando como base al cliente y ponerlo en primer lugar a este, atencin
que se ver a secundada por una implementacin y tecnologa idnea e
innovadora en el mercado.

ANALISIS: El factor determinante en el retorno y en la fidelizacin de los

clientes es que se les cobre un precio acorde al trabajo realizado, y que
obtengan un trabajo satisfactorio, por lo que se suma precio y calidad
como una premisa importante y bsica en el desarrollo de una
organizacin.

 ANALISIS: La calidad de servicio, en funcin a resultados ptimos es

preponderante para la inclinacin de los clientes a un determinado
proveedor, por lo como se mencionaba con anterioridad al relacionar
precio ms calidad de servicio mantendremos fidelizados y ampliaremos
el universo de clientes.

ANALISIS: Otorgar al cliente el tiempo justo y estimado por la espera en

la entrega de su vehculo, es de mucho realce ya que si se cumple con
el tiempo estimado u ofrecido brindara un mayor grado de
responsabilidad al trabajo ofrecido y realizado.

 ANALISIS: El grado de confianza y el de influencia que pueden brindar

los conocidos de nuestro servicio es fundamental para poder acaparar
mayor mercado ya que de propio ofrecimiento una gran mayor parte del
mercado no cliente no es captado por ofrecimientos sin respaldo.

ANALISIS: Con un 41 % de nuestra muestra de no cliente dando una

respuesta afirmativa, al conocer la existencia de nuestro taller,
afirmaramos que la presencia en el mercado la poseemos, y los
siguientes pasos a seguir o tramos a cobertura seria captar la demanda
insatisfecha existente en el mercado respaldndonos en un excelente
proceso de marketing.

MATRIZ FODA

Positivos

Negativos

Internos

Fortalezas

Debilidades

Externos

Oportunidades

Amenazas

Fortalezas:
Personal capacitado.
Personal comprometido con ofrecer un buen servicio.
Personal motivado.
Ubicacin estratgica.
Amplia infraestructura.
Identificacin del personal (Uniformados).
Ofrecer servicio delivery.
Experiencia en el mercado.
Repuestos fiables y certificados con garantias.
Aplicacin de seguimiento, post-venta.
Oportunidades:
Alianzas Estratgicas.
Pocas empresas que realicen este tipo de servicios en la zona.
Captar mercado en horarios que otras empresas no brindan (como
sbados y domingos).
El costo de la competencia es irregular comparado con el nuestro.
Creciente parque automotor.

 Aumentar la cantidad de trabajadores para captar mayores clientes.

Competidores con productos y servicios deficientes.
Proveedores de repuestos dispuestos a mejores acuerdos y mejores
promociones debido a nuestros pedidos regulares.
Debilidades:
Carencia de capital de inversin.
Carencia de local propio.
Inexistencia de promociones.
Inexistencia de sala de espera.
insuficiencia de publicidad.
Dificultad para encontrar un proveedor de piezas fiable.
Falta de estandarizacin en algunos sistemas o servicios conexos.
Cobertura slo en La Banda de Shilcayo.
Nmero de trabajadores insuficiente por temporadas.
Las oficinas no cuentan con sistemas de seguridad adecuados.
Estructura orgnica ineficiente.
Amenazas:
Competencia creciente.
Aumento de precio de los proveedores.
Tendencia de los clientes a inclinarse a un taller mecnico por
referencia.
Riesgo a la fuga de trabajadores.

 Limitada probabilidad de acceso a crditos financieros.

Una mayor cantidad de empresas competidoras en los ltimos aos.
Empresas dedicadas a marcas especficas.
Avances constantes de tecnologa en el mercado.
Empresas con precios menores a los ofrecidos.
Mayor requerimiento de marketing en el mercado excesiva publicidad
de la competencia.

Alianzas entre competidores Algunos competidores estn alindose y

ofreciendo mayor cobertura.

MATRIZ
FODA

FORTALEZAS (F)
1. Personal capacitado.
2. Personal comprometido con
ofrecer un buen servicio.
3. Personal motivado.
4. Ubicacin estratgica.
5. Amplia infraestructura.
6. Identificacin del personal
(Uniformados).
7. Ofrecer servicio delivery.
8. Experiencia en el mercado.
9. Repuestos
fiables
y
certificados con garantas.
10.
Aplicacin
de
seguimiento, post-venta.

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

DEBILIDADES (D)
Carencia
de
capital
de
inversin.
Carencia de local propio.
Inexistencia de promociones.
Inexistencia de sala de espera.
insuficiencia de publicidad.
Dificultad para encontrar un
proveedor de piezas fiable.
Falta de estandarizacin en
algunos sistemas o servicios
conexos.
Cobertura slo en La Banda de
Shilcayo.
Nmero
de
trabajadores
insuficiente por temporadas.
Las oficinas no cuentan con
sistemas
de
seguridad
adecuados.

11. Estructura orgnica ineficiente.

OPORTUNIDADES (O)
1. Alianzas Estratgicas.
2. Pocas empresas que
realicen este tipo de
servicios en la zona.
3. Captar mercado en
horarios
que
otras
empresas no brindan
(como
sbados
y
domingos).
4. El
costo
de
la
competencia
es
irregular
comparado
con el nuestro.
5. Creciente
parque
automotor.
6. Aumentar la cantidad
de trabajadores para
captar
mayores
clientes.
7. Competidores
con
productos y servicios
deficientes.
8. Proveedores
de
repuestos dispuestos a
mejores acuerdos y
mejores promociones
debido
a
nuestros
pedidos regulares.

ESTRATEGIAS (FO)

ESTRATEGIAS (DO)

FORTALEZAS PARA APROVECHAR

LAS OPORTUNIDADES

MINIMIZAR DEBILIDADES APROVECHANDO

OPORTUNIDADES

Adquirir repuestos de calidad

continuamente y en grandes
cantidades con la finalidad
de
que
las
empresas
proveedoras busquen aliarse
con la nuestra, mediante
concesiones.(F9;O1).

Afianzarnos en base a
nuestra ubicacin estratgica
para captar a los clientes de
la zona al no contar con
mayor competencia. (F4;O2).
Ofrecer horarios que otras
empresas
no
brindan
beneficindonos
de
la
motivacin del personal y su
compromiso por ofrecer un
buen
servicio.
(F2;F3;O3).
Valindonos de la ubicacin
estratgica de la empresa
diferenciarnos
de
la
competencia directa fijando
precios establecidos.(F4;O4).
Aprovechar nuestra amplia
infraestructura y nuestra
experiencia en el mercado
para
coberturar
mayor
espacio del creciente parque
automotor.(F5;F8;O5)

Reducir la carencia de capital de

inversin
inyectndonos
del
mismo
mediante
alianzas
estratgicas que nos permitan
reducir costos.(O1;D1).
Contar con un creciente parque
automotor lo que garantiza
trabajo constante as acumular
capital para adquirir un local
propio.(O5;D2).
Al realizar pedidos constantes a
nuestros
proveedores
nos
garantizan un mayor margen de
utilidad, lo que nos permitir
brindar beneficios a nuestros
clientes.(O8;D3).
Aumentar
la
cantidad
de
trabajadores para de esta forma
reducir el tiempo de espera de
los usuarios y minimizar la
inexistencia el impacto de la
carencia de sala de espera.
(O6;D4).
Mediante alianzas estratgicas,
concordar con otras empresas
para que sumen a nuestra
publicidad.(O1;D5).
Realizar pedidos regulares y solo
a empresas con las que
regularmente trabajamos de

 Incrementar la cantidad de
personal capacitado con la
finalidad de captar ms
clientes.(F1;F2;O6).
Uniformizar
al
personal,
motivarlos al trabajo que
sumado a la experiencia en
nuestros servicios, tomar
ventaja de la competencia
adicionando repuestos de
calidad.(F2;F6;F8;O7).
A travs de nuestro personal
capacitado
incrementar
nuestros
servicios,
incluyendo
delivery
de
repuestos fiables
y de
calidad que se requieran con
urgencia,
aplicando
un
estudio de post venta para
verificar
el
grado
de
satisfaccin
del
cliente.
(F1;F7;F9;F10;O8)

AMENAZAS (A)
ESTRATEGIAS (FA)
PARA REDUCIR EL IMPACTO
1. Competencia creciente. FORTALEZAS
DE LAS AMENAZAS
2. Aumento de precio de Aprovechar
nuestra
los proveedores.
experiencia en el mercado,
3. Tendencia
de
los
con el personal capacitado,
clientes a inclinarse a
incrementado
nuestros
un taller mecnico por
servicios
(delivery),
referencia.
brindando
productos
de
4. Riesgo a la fuga de
calidad con la finalidad de
trabajadores.
establecer barreras elevadas
5. Limitada
probabilidad
para la competencia.(F1;F7;
de acceso a crditos
F8;F9;A1).
financieros.
Adquirir
repuestos
en
6. Una mayor cantidad de
cantidades mayores para as
empresas competidoras
acceder a descuentos o
en los ltimos aos.
convenios
empresariales,
Empresas dedicadas a
ejecutando un procedo de
marcas especficas.
post venta para conocer las
7. Avances constantes de
expectativas de los clientes.
tecnologa
en
el
(F9;F10;A2).

forma tal que reduzcamos el

riesgo en piezas defectuosas.
(O7;D6).
Realizar
acuerdos
con
empresas, que realizan trabajos
ligados a los nuestros mediante
alianzas
estratgicas
y
estandarizar un nivel de calidad.
(O1;D7).
Al contar con un creciente
parque automotor expandir en un
primer plano nuestros servicios
en Tarapoto y Morales.(O5;D8).
Reducir la insuficiente cantidad
de trabajadores en temporadas,
captando mayores colaboradores
con la finalidad de captar
mayores clientes.(O6;D9).
Incrementar la cantidad de
personal y designar uno para
brindar
seguridad
a
los
ambientes de la empresa.
(O6:D10).
Al mantener costos regulares a
diferencia de las otras empresas,
generar un margen de utilidad
que permitir contar con el apoyo
de un asesor en estructuras
orgnicas.(O4;D11) .
ESTRATEGIAS (DA)

Minimizar las debilidades y reducir

amenazas
Brindar promociones apoyados en
nuestra cadena de proveedores de
manera que la calidad de nuestro
servicio sea una barrera para la
competencia creciente.(D3;A1).
Mantener proveedores de piezas
fiables de tal forma que manejen un
sistema de precio adecuado a
nuestra empresa.(D6;A2).
Incrementar nuestra publicidad de
tal forma que la imagen de la
empresa crezca en funcin a esta y
a la calidad del servicio.(D5;A3).

Sumar el numero de trabajadores

de manera que nos permitan
captar mayor clientes lo cual
implica beneficios para nuestros
trabajadores evitando la fuga de

mercado.
Impartir en nuestros clientes
8. Empresas con precios
la cultura de ser atendidos
menores
a
los
por personal capacitado y
ofrecidos.
nuestra experiencia en el
9. Mayor requerimiento de
mercado, para hacer el
marketing
en
el
efecto multiplicador siendo
mercado
excesiva
los mismos nuestra mayor
publicidad
de
la
referencia.(F1;F8;A3).
competencia.
Motivar
al
personal
y
10.
Alianzas entre
comprometerlos con nuestro
competidores Algunos
servicio para que aprecien la
competidores
estn
empresa
como
suya
alindose y ofreciendo
identificndose con ella y as
mayor cobertura.
evitar su desplace a la
competencia.(F2;F3;A4).
Percibir a nuestra amplia
infraestructura como una
alternativa de acceso a
crditos financieros mediante
la
formalizacin
de
la
propiedad.(F5;A5).
Buscar alianzas estratgicas
con empresas de marcas
conocidas en el mercado,
beneficindonos de nuestra
experiencia ganada en el
mercado y la ubicacin
estratgica de nuestro local.
(F4;F8;A6).
Adquirir
solo
repuestos
fiables y certificados con
garantas para de esta forma
socializarnos
con
los
proveedores y nos expendan
siempre
lo
ltimo
en
tecnologa. (F9;A7).
Brindar
un
servicio
fundamentado en el personal
capacitado y comprometido
con brindar un buen servicio,
de tal forma que el precio se
vea sustentado en la calidad
de
nuestro
trabajo.
(F1;F2;A8).
Realizar seguimientos a los
clientes post venta y conocer
la disonancia cognositiva que
surga en este, de manera
que enfoquemos nuestra

los mismos.(D9;A4).
Aportar al capital de inversin la
reduccin de costos mediante
alianzas estratgicas de manera
que la necesidad de crditos
financieros
sea
inexistente.
(D1;A5).
Coberturar otras zonas a parte
de la Banda de Shilcayo de
manera que reduzcamos el
impacto
de
las
empresas
dedicadas a marcas especificas.
(D8;A6).
Contar
con
proveedores
permanentes y constantes de tal
forma que estos nos brinden
acceso a lo ultimo en tecnologa.
(D6;A7).
Estandarizar los sistemas y
servicios de manera tal que nos
permitan reducir costos para
contrarrestar los precios menores
ofrecidos por la competencia.
(D7;A8).
Invertir en nuestra publicidad de
manera que realce los beneficios
de nuestro servicio y frenar el
impacto de la publicidad de la
competencia.(D5;A9).
Brindar a la empresa una
estructura orgnica de manera
que la gerencia se dedique a
realizar alianzas estratgicas
para
aventajar
a
los
competidores.(D11;A10).

publicidad en estos puntos

desatendidos.(F10;A9).
Aprovechar
nuestra
experiencia en el mercado
para incentivar las alianzas
con otras empresas conexas
a la nuestra.(F8;A10).