Carmen Maganto Mateo Aspectos evolutivos de los nios y adolescentes.

La entrevista con nios y adolescentes en mediacin familiar

Captulo 8. Aspectos evolutivos de los nios y adolescentes. La entrevista con nios y adolescentes en mediacin familiar

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1. INTRODUCCIN Ha sido largamente discutido entre los profesionales si los nios tienen que ser agentes participantes en el proceso de mediacin. La declaracin de los Derechos del Nio, junto a los estudios sobre proteccin infantil ante problemas familiares, ha condicionado diferentes posicionamientos profesionales en relacin a este tema. Aqu se va a exponer el punto de vista profesional de la autora, as como las razones que sustentan la presencia de los hijos en el proceso de mediacin familiar. Se aborda el tema partiendo de las caractersticas evolutivas de la infancia y adolescencia, para plantear, posteriormente, la entrevista con nios y adolescentes en el proceso de mediacin familiar. Es importante que los padres estn preparados para afrontar la informacin con los hijos, es decir de qu van a informar y cmo hacerlo. Por ello, se ofrecen algunas indicaciones sobre este tema. Adems, los aspectos tcnicos sobre la entrevista con los hijos, debe realizarse atenindose a los principios de la medicacin y al encuadre profesional de este proceso. Finalmente, se explicitan las cualidades de un buen entrevistador, y las funciones que el mediador debe cumplir en la entrevista.

para su maduracin posterior: lenguaje, capacidad cognitiva, adaptativa y socioemocional. El desarrollo del lenguaje pasa del simple balbuceo a la repeticin de bislabas, inicialmente al azar, y posteriormente con sentido y significado, que sirven para llamar a sus padres y pedir lo que desea. Posteriormente inicia frases de dos o tres palabras hasta conseguir el desarrollo bsico de la estructura lingstica. Sin embargo, el lenguaje no sirve al nio para explicar sus estados emocionales, ni siquiera para explicar lo que le ocurre, es la expresin a travs del cuerpo y sus enfermedades lo que nos habla de sus problemas. Entiende ms al adulto por lo que hace y por la comunicacin no verbal que por el propio lenguaje, por lo que la relacin con el nio est marcada por la vinculacin afectivo-emocional. La conducta adaptativa y socioemocional se desarrolla a partir del reconocimiento de la cara de la madre, y posteriormente de las personas que le rodean. La vulnerabilidad del nacimiento hace que el nio necesite de los progenitores o sustitutos para sobrevivir. La relacin que se establece con los padres en este primer periodo de la vida es tan importante que, para diferentes teoras psicolgicas, este periodo marca el desarrollo futuro del sujeto. Sin que este periodo sea absolutamente determinante, s que est confirmado que la conducta de apego que se realiza con los progenitores, especialmente con la madre, es determinante para el futuro del ser humano. Por ello, el estudio de las emociones infantiles y el anlisis de la capacidad socioemocional, es decir, de vincularse con los semejantes y aceptar las normas sociales, va a ser un punto clave para analizar el desarrollo del nio. El desarrollo cognitivo del nio es prioritariamente psicomotor, pero progresa desde el lenguaje hasta el desarrollo de habilidades de pensamiento concreto. Es un periodo de inteligencia sensoriomotriz y de inteligencia preoperacional.

2. CARACTERSTICAS DEL DESARROLLO EVOLUTIVO DE NIOS Y ADOLESCENTES 2.1. El desarrollo desde el nacimiento a los 5 aos: primera infancia

Podemos afirmar que el beb es un sujeto eminentemente corporal, en el que el desarrollo psicomotor cobra gran importancia (Maganto y Cruz, 2004). Es asombroso la maduracin que un nio realiza en esta etapa, como aprendizajes de la marcha, correr, subir y bajar, etc... hasta destrezas manipulativas de una gran riqueza y finura. La mayora de los avances en el inicio de la vida se centran en esta maduracin, y progresivamente se van adquiriendo otros aprendizajes tambin bsicos

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2.2.

El desarrollo de 6 a11 aos: Infancia media

Desarrollo psicomotor. El inicio de este periodo se caracteriza por ser una etapa de mucha movilidad, pasa el tiempo movindose, cambia de juego o actividad sin cesar. Le gusta ponerse en situaciones de peligro, busca la lucha y juegos violentos. Hace equilibrios y salta sin cesar. La fatiga es habitual por el exceso de actividad, pero la recuperacin es rpida. Los juegos y los deportes de hacen cada vez ms especficos y se eligen en funcin de sus habilidades y aptitudes fsicas. Relaciones socioemocionales: En su vida emocional manifiesta enfados inesperados. Suelen tener explosiones verbales sin motivos. Tambin manifiestan actitudes insolentes con los padres, y se dedican a hacer payasadas, como forma de atraer la atencin hacia ellos y provocar a sus hermanos. A medida que avanza en edad, necesita de sus compaeros para definir y afianzar su propia individualidad. Empiezan a organizar grupos, pero hay bastante movilidad en ellos y les cuesta respetar las reglas del juego. Cuando se le pide algo, tarda en responder y es lento en la ejecucin, siempre encuentra una excusa. Tambin manifiestan actitudes de terquedad para demostrar el inicio de su personalidad. Su sentido del dinero ha aumentado, y quiere tener algo propio y decidir en qu y cmo lo gasta. Se aprecia ambivalencia en relacin a su desarrollo porque no quiere ser un nio, pero todava no es capaz de asumir en rol de mayor. Las diferencias debidas al sexo y al carcter quedan claramente reflejadas en sus actitudes no verbales y verbales, en las elecciones de deportes, amigos, diversiones, etc.

A esta edad las nias son mucho ms maduras que los nios a los que tratan con un poco de menosprecio; son ms tranquilas, pero ms susceptibles y dedican casi tanto tiempo a hablar como a jugar. Cuidan mucho de la eleccin de su ropa y les gusta variar a menudo. A los chicos les gustan los grupos grandes de amigos, la accin y los deportes, as como los juegos virtuales con maquinitas, etc. Las chicas empiezan a funcionar con amigas ms estables y en pequeos grupos. El entendimiento con los hermanos crea problemas. Tiene necesidad de su territorio exclusivo, y generalmente no quieren compartir habitacin, ni nada con sus hermanos. Su curiosidad les lleva a pedir informacin ms completa sobre temas sexuales, bien a la familia o bien a la escuela, pero sin duda que es entre compaeros un tema habitual de conversacin en algunos momentos de este periodo. La TV les apasiona, sin ser capaces de discriminar lo que puede o no pueden ver. En cuanto al desarrollo intelectual, se encuentran en el final de la etapa de sincretismo, en la que persiste la subjetividad. Empiezan a hacerse accesibles al razonamiento lgico y al anlisis, pero de forma muy concreta. A esta edad: lo real y lo imaginario, lo fsico y lo psquico, estn muy entrelazados. Es importante cuidar en este periodo que estn desarrollados los aspectos intelectuales que le preparan para los aprendizajes bsicos del nivel de primaria. Esto implica vigilar para evitar que haya retrasos y fracaso escolar, vigilando cuidadosamente el desarrollo de:

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Una buena lateralizacin y una buena organizacin del espacio y del tiempo. Agudeza visual y auditiva normales y una buena psicomotricidad. Un desarrollo del lenguaje hablado adecuado y ausencia de trastornos de elocucin. Capacidad de anlisis y sntesis para estudiar y establecer semejanzas y diferencias.

Es una etapa en la que a los adolescentes les gusta ser ellos mismos y decidir su actuacin, mostrando ms dinamismo y seguridad que aos anteriores. Aunque en esta edad tanto chicos como chicas evitan hacer las cosas como las hacen los dems, en el fondo parecen clnicos unos de otros, tanto en el lenguaje, como en las actitudes, manera de vestir, gustos musicales, etc. Progresivamente han pasado de admirar y necesitar la autoridad externa para regular la conducta a guiarse por la propia conciencia y sentido de responsabilidad y obligacin. Por regla general, mantienen el autocontrol en situaciones sociales: clases, restaurantes, personas ajena a la familia, lugares pblicos, etc., pero cuando alcanzan un grado de excitacin fuerte, tienen conductas muy impulsivas. Se hacen ms realistas, saben aceptan la crtica de los dems y reconocer errores sin desmoronarse. La TV sigue apasionndoles, pero son ms capaces de seleccionar lo que desean ver. Destacan a esta edad las siguientes caractersticas:

Por el desarrollo que su inteligencia son capaces de comprender las relaciones causa - efecto, tiempo - espacio, as como los sistemas de valores, reglas y cdigos, pero no logran realizar esas operaciones lgicas si no es sobre un ejemplo concreto. Adems el desarrollo de los intereses es enorme. Muestran una curiosidad natural por los temas que se refieren a los fenmenos fsicos, como la geografa, ecologa, medio ambiente, vida en el espacio, animales, etc. La memoria escolar, por ejemplo, empieza a ejercitarse de una forma consciente, sistemtica y disciplinada. Puede observarse un gran desarrollo a esta edad si se la ejercita convenientemente, aunque son indolentes para ello.

2.3.

El desarrollo a partir de los 11 aos: la adolescencia

Dos reas son de especial inters en su desarrollo: el rea socioemocional y el rea cognitiva. El desarrollo socioemocional es rico, complejo y variado, y muy diferente de unos sujetos a otros, tanto en la rapidez de los cambios, como en el ritmo de los mismos. Son caractersticas habituales de esta edad las siguientes:

Enorme energa. Curiosidad insaciable. Hablan sin parar y tienen risas estridentes. Estado de nimo y conducta variable, con extremos emocionales: de la ternura a la rabia, de la tristeza a la alegra, del activismo a la pasividad, de la omnipotencia a la impotencia, etc.

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Pueden mostrar a veces conductas emprendedores, con decisin, y a veces tambin actan con grosera e insolencia, con discusiones en las que siempre quieren tener la razn. Les encantan las actividades extraescolares, aprecia, en general, todo lo nuevo, lo que les libera y les incita a algo distinto. Momentos y actitudes de madurez e infantilismo. Se portan mejor y se muestran ms maduros fuera de la familia. Suelen tener celos de los hermanos, de los amigos, de los iguales que posean las cualidades que a ellos y ellas les gustara poseer. Intereses variados y cambiantes, segn el grupo y el contexto. En el inicio de este periodo sienten ganas de comportarse como mayores, y fumar y beber les resultan tentadores, "pero a escondidas". Tienen en consideracin la opinin del grupo. Piensan ms en hacerse mayores y en cmo les gustara ser. Mejoran las relaciones con los hermanos y hermanas, no estn tan irritables y sienten admiracin por el hermano o hermana mayor.

refugiarse en la amiga. Idealizan a algn chico y sienten atraccin por chicos ms mayores que ellas, buscando un ambiente ntimo para confidencias entre chicas o con un amigo. Los chicos despliegan gran fuerza fsica, y se entregan a los deportes con ms entusiasmo que las chicas. Suelen parecer ms infantiles, porque los cambios fsicos y caractersticas propias son algo ms tardos. El inters por el sexo es diferente. Quieren informacin sobre el acto sexual, pero prefieren hablar de estos temas con amigos que con la familia Se sienten atrados por las chicas, aunque en general son algo ms tmidos en el trato con ellas, pero si se enamoran lo muestran de forma directa, o bien llaman por telfono o escriben mensajes, o lo dicen cara a cara... Se unen ms a los amigos, les interesa el grupo de amigos y se desenvuelven bien en grupos numerosos. En ambos sexos, a medida que aumentan en madurez se repliegan ms sobre s mismos, escuchan ms, pueden posponer sus deseos sin la inmediatez del presente, son capaces de ponerse en el lugar de otro, aunque sea un adulto. El pensamiento es ms crtico y objetivo, van logrando su propio mundo de valores, actitudes e intereses en la vida y se orientan profesionalmente con ms realismo. Desarrollo cognitivo. A nivel intelectual su desarrollo est a caballo entre la Inteligencia prctico - concreta y la abstracta, con un pensamiento ms racional, lgico y deductivo. Es preciso que su desarrollo les permita manejar conceptos como: peso, tiempo, espacio, volumen, y las relaciones entre ellos. Saben expresar su forma de ver las cosas y saben hacer crticas a la gente. En el Colegio, si los estudios les van normal o bien, tienen ms sentido de responsabilidad hacia sus profesores. Buscan ms el intercambio intelectual y se muestran ms crticos.

Al final de la adolescencia los cambios de humor se atemperan y la actitud exterior aparece ms calmada, son ms afables y muestran menos espontaneidad. No tienen tanta prisa por crecer y ser mayores como en los aos anteriores. Expresan ms autonoma. Las chicas: se dan cuenta ms precozmente de los cambios fsicos porque acaecen antes que los cambios de sus compaeros. Por ello, y por la presin social que existe sobre el cuerpo ideal de la mujer, tienen ms conciencia del propio cuerpo, de las formas, del tamao, etc. As, la preocupacin por la imagen corporal, la belleza, la esttica y la opinin de los dems en relacin a su cuerpo ocupa un lugar primordial. Las chicas se desarrollan fsicamente en formas y funciones femeninas: se preocupan por la regla, por mayor temor al sexo, y tienden a

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No les gustan las personas que les representen la autoridad. Puede distinguir entre profesor y materia. Son capaces de canalizar bastante energa al trabajo escolar. Les gusta discutir con el profesor pero tiene necesidad de respetarlo. Se interesan progresivamente por sus futuros estudios, pero las preocupaciones escolares en esta edad pueden angustiarles por la presin social sobre las notas para proseguir estudios. Los sujetos que tiene dificultades en el desarrollo de la inteligencia, o bien han llegado a esta etapa con un fracaso escolar importante, el tema escolar es a esta edad una fuente de frustracin continua y de consecuentes problemas psicosociales e incluso emocionales. Tienen que terminar la secundaria porque es obligatorio, pero acumulan suspensos de cursos precedentes, lo que les incapacita el aprendizaje que se les propone.. Tiene mucha variedad de intereses, por lo que la vida escolar no puede ahogar sus necesidades, llenndoles excesivamente el tiempo. Antes de abordar las razones y motivaciones profesionales para incluir a los menores en el proceso de mediacin, se inicia el tema planteando una sntesis en la que se recogen las caractersticas evolutivas ms importantes en el desarrollo de la infancia y adolescencia, dividiendo este perodo en lo que tradicionalmente se ha llamado primera infancia, infancia media y adolescencia.

sujetos de derecho, no slo como objetos de proteccin, ha sido ampliamente reconocida. Aqu se va a exponer, tras la revisin de la literatura pertinente, la posicin personal que proviene no solamente de la formacin acadmica, sino de la experiencia profesional en el trabajo psicolgico con nios y adolescentes. As pues, mi posicin profesional, en relacin a la participacin de nios y adolescentes en los procesos en que estn implicados, en este caso, en el proceso de mediacin familiar, es la siguiente:

Es necesaria la participacin de los sujetos en los procesos en los que estn implicados, incluidos si stos son nios, puesto que son agentes del propio proceso. Los nios tienen derecho, y a su vez necesitan, dar y recibir informacin sobre lo que les ocurre o sobre aquello que por distintas razones estn involucrando. Los aspectos sobre la claridad informativa, exhaustividad, sinceridad y sencillez de las explicaciones, deber adecuarse a la edad, al problema, etc., pero la expresin de lo que est aconteciendo debe ser un aspecto a tratar durante el proceso de mediacin o cualquier otro proceso que estn viviendo. Como principio de respeto a la persona, son los nicos autorizados para hablar sobre s mismos (la nica autoridad sobre su malestar), al igual de lo que ocurre en el mbito de la salud. Son ellos los nicos que pueden decir cmo se sienten ante esta situacin. La confidencialidad debe estar asegurada en los trminos que el cdigo deontolgico plantea. Las excepciones de la

3. LOS NIOS EN MEDIACIN FAMILIAR Entre los autores que ms han trabajado en la definicin del derecho de los nios a ser sujetos activos en el proceso de mediacin podemos citar a Contreras (2003), cuyos estudios sobre los nios como

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confidencialidad vienen definidas con ambigedad en dicho cdigo, pero no deben ser la norma, sino la excepcin. Los jvenes tienen que saber que tener conocimiento de que la confidencialidad ser respetada.

Posibilitar a los menores expresar sus sentimientos y expresar lo que desean en funcin de la edad y la situacin de momento. Personalizar al sujeto, no tratarlo como el objeto sobre el que se media. Negar su presencia es ficticio, la ausencia de los hijos si no acuden a mediacin es fsica, porque su presencia invade la mediacin a travs de los distintos posicionamientos en que los padres los sitan: Hijos parentalizados Triangulados Intermediarios Relegados

En un proceso de mediacin, tras escuchar la historia de ambos cnyuges, es importante conocer la tercera historia que completa el crculo familiar. La historia de los protagonistas secundarios da sentido y significado a la narracin de los padres. La importancia de las decisiones que se tomen para el futuro de las orientaciones que se planteen, les afecta directamente. Por ello, conviene que estn previamente informados de que estas decisiones se estn tomando y en los trminos en que se estn haciendo. A veces resulta ms fcil plantear los miedos y dudas ante un tercero que ante los padres.

Adems de este posicionamiento, sobran razones que justifican su presencia.

3.1.

Dar cumplimiento a la Convencin de los Derechos del Nio, que lo contempla como un derecho propio. Generar un clima de mayor confianza entre todos, especialmente para los hijos, a travs de una persona neutral en el proceso.

Razones de su presencia: Recabar una visin ms integral y contextual del problema sobre el que se est realizando la mediacin. Lograr mejor informacin de circuitos de conflicto interaccional. Los nios y adolescentes han experimentado y experimentan este conflicto. Permitir pensar en mejores y ms ajustadas alternativas de solucin al problema de separacin o divorcio

Nunca la participacin de los hijos debe imponerse, en principio es aconsejable, pero ambos deben estar de acuerdo. Debe ser realizada por un profesional bien entrenado con nios, que conozca la psicologa evolutiva y tenga experiencia en este tipo de actuaciones. Hay que aclararles que se trabaja con un encuadre delimitado, por ejemplo, los hijos pueden opinar, pero no se les otorga la responsabilidad de decidir.

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Pueden ofrecrseles algunos datos de los que la investigacin confirma (McIntoch, 2003):

4. COMO PREPARAR A LOS PADRES PARA LA ENTREVISTA DE LOS HIJOS Antes de que los hijos acudan a una entrevista con los mediadores o mediador, deben los padres informarles de que estn en este proceso, y de que tienen la oportunidad de hablar de lo que piensan y sienten con las personas que estn trabajando con ellos. Adems, es conveniente que les hayan informado previamente de algunos puntos sobre los que se estn tomando decisiones en el propio proceso. Afrontar el tema de la informacin es para los padres un punto difcil y doloroso del proceso de separacin. Sin embargo, como dice Dolto (1988), la palabra humaniza la realidad y te hace responsabilizarte de ella: no la niega, oculta, transforma, sino que la identifica, la clarifica, permite integrar las emociones y libera el dolor. No conviene hacer coro de la negacin de los pequeos. Los padres tienden a creer que lo que es bueno para ellos lo es para los hijos, y no siempre es as. Tranquiliza a los padres que les explique por qu anticipar los hechos permite prepararse, y en contra de lo que se cree, evita que la angustia se desborde. La informacin nos dispone a afrontar lo que va a ocurrir con otras estrategias, excepto si la informacin que se da o el modo en que se haga sea muy negativa. Ningn nio est preparado para afrontar esa situacin, por ello es frecuente la negacin de la informacin recibida. Nunca piensan que las broncas van a terminar as, esperan que se solucionen entre ellos, sin que impliquen a los hijos. Tienen que informar los propios padres y preferiblemente juntos, no terceras personas. Puede haber excepciones en funcin de la situacin y contexto del caso.

Los nios prefieren que los padres no estn presentes con ms frecuencia que lo contrario La presencia de los hijos ayuda a los padres a hablar ms fcilmente con ellos. En ocasiones se valoraron posteriormente sus opiniones y se han cambiado acertadamente pre-decisiones. El posibilitar a los hermanos hablar juntos con un tercero, propicia que los nios hablen posteriormente entre ellos. Tranquiliza a los nios saber que tienen un interlocutor neutro a quin acudir.

En sntesis, incluir a los nios en mediacin posibilita responder a los derechos ya reconocidos para los menores:

Derecho a saber: Los padres van a tomar decisiones de cambio. Derecho a estar informados: Capacidad de comprender Derecho a opinar y expresar sus sentimientos y deseos: Conocer su opinin. Derecho a recibir ayuda si ser inundado emocionalmente: Propiciar un ambiente neutro. Derecho a participar en el proceso de decisin: Adolescencia.

Podramos decir que la ausencia de los hijos en el proceso de mediacin responde en general a una forma profesional de trabajar, o bien a miedos de los padres injustificados, pero bien argumentados. No obstante, puede haber circunstancias que aconsejen lo contrario, aunque stas deben ser las excepciones.

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Hay que decir siempre la verdad ante las preguntas que ellos formulen, de la forma ms clara, sencilla y simple. Los padres dudan sobre qu informacin deben dar y cmo hacerlo. Baste sealar algunos puntos que han de ser trabajados con ellos previamente en el proceso de mediacin, en alguna de las entrevistas habidas con ellos:

Informar de que algunos nios se sienten culpables por este hecho, pero que no tiene que sentirse culpable, es una cuestin de los padres, no del comportamiento de los hijos. No son ellos los responsables de la situacin que han tomado como marido y mujer. Confirmarles que ambos se van a preocupar y ocupar por lo que les ocurre en el colegio, por la alimentacin, salud, actividades de tiempo libre, es decir, los aspectos cotidianos de la vida con lo cambios que esto implique. No les corresponde, como hijos, hacer nada para que las cosas vuelvan a funcionar. La decisin de separarse es de dos personas adultas, que esto afecta directamente a la relacin entre ellos como pareja. Que, en definitiva, lo que esto supone es que se van a SEPARAR, es decir ya no van a vivir juntos, van a vivir e casas distintas y que va a haber otros cambios, por ejemplo, dnde van a vivir y con quin o en qu das; quin les va a buscar, al colegio, deportes, etc.; la relacin con la familia extensa de ambos, abuelos, tos, primos , etc.

4.1.

Qu informacin transmitir

Existe acuerdo en la informacin que se debe trasmitir, aunque no en el momento y en el cmo o quin hacerlo. La informacin bsica que los hijos deben conocer es:

Se han dejado de querer entre ellos, como pareja, pero no han dejado de quererles a ellos como hijos. El cario por los hijos es distinto de todos y nunca desaparece. Pueden expresar el cario al otro progenitor sin que se sientan culpables o desleales. Ellos tienen que seguir queriendo a los dos como lo han hecho hasta ahora. Explicarle el amor previo que se han tenido y que ellos nacieron de ese amor. La satisfaccin que han tenido en su crianza y educacin. Decirles que tener que darles esta informacin es uno de los aspectos ms difciles para ellos, porque es doloroso tambin para ellos tener que separarse, aunque sea temporalmente de ellos. Asegurar que lo que se haga va a ser pensando en ellos, en su bienestar y seguridad, no en lo que a ellos como padres ms les gustara que ocurriera en adelante.

En sntesis, hay cuatro unidades bsicas de informacin en este primer momento: 1. Falta el cario de pareja: El amor, el cario, la relacin... no existe, no funciona, no nos queremos para vivir juntos. 2. Cuidado y responsabilidad hacia los hijos: Los dos os vamos a cuidar, y os vamos a seguir queriendo igual, pero vamos a vivir de forma distinta a como lo hemos hecho hasta ahora. 3. Con quin se va a vivir: T o vosotros vais a vivir conmigo (por ahora, hasta que, lo que se haya acordado) durante la semana

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(o como se haya acordado) y los fines de semana estaris con pap. Quiz luego podis elegir (o ahora). 4. Dnde se va a vivir: Vamos a vivir separados, en casas distintas (ciudad, etc. lo que sea). Va salir de casa mam o pap. Vamos a vivir en esta casa como siempre (si se va a cambiar, decidlo).

4.2.

Cmo informar:

En general, los nios se dan cuenta de que las cosas van mal, aunque los padres quieran negarlas para no hacerles sufrir. Pero hay quien se empea en mostrar una felicidad ficticia, y los hijos se encuentran con este hecho por sorpresa, otros nios lo adivinan por conversaciones con terceros. Para otros conocer que se van a separar es un alivio

Buscar ambiente, lugar y momento apropiado ( no a la noche). Elegir un momento en e que se est ms tranquilo. Pensar y preparar lo que se va a decir y lo que se sera conveniente no decir. Palabras sencillas. No mentir, y contestar con sinceridad, no con crueldad a lo que preguntan. Es mejor decir lo que va a ocurrir que lo que ha ocurrido: pap se ha ido (Dolto, 1989) No hacerles testigos de sus disputas y enfrentamientos en ese momento. Ir dando la informacin a la medida que la soliciten. Frases cortas y con informacin clara y precisa, no ambigua. Hablar despacio y dejando hablar. Pedir su opinin o confirmacin de que comprenden.

No decir todo en un da y no acabar con el tema en un solo da, es decir, no hacerlo para quitarse un peso de encima: ya se lo hemos dicho. Hablar si es posible ambos padres. Si slo informa un progenitor, proteger la autoestima del otro para no daar al nio, pero sin mentirle Que haya despus un tiempo para observar las reacciones de los hijos. Hablarlo en ms de un momento, en funcin de la situacin de la pareja y de los hijos. Con algunos hijos hay que hablar de forma individual. No expresar frases como: eres tan egosta, raro, desordenado...como tu padre/madre. Explicar los intentos de solucin antes de romper. No culpar a nadie y desvincular sentimiento de responsabilidad de sentimiento de culpa. No involucrar al nio en el proceso: Lo hubiramos hecho antes si no hubiera sido por ti. Lenguaje evolutivo, de acuerdo a la edad, caractersticas del nio y factores o causas que rodean la situacin.

4.3.

Cundo informar:

Es conveniente no adelantarse, pero tambin no llegar demasiado tarde. Conviene informar:

Cuando la separacin emocional es un hecho Cuando se estn tomando serias medidas Cuando el proceso es irreversible Durante el periodo de bsqueda de alternativas o toma de decisiones, previa informacin de los padres.

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5. LA ENTREVISTA EN MEDIACIN FAMILIAR 5.1. Definicin de entrevista y caractersticas generales

sobre el dicho problema (Borrell, 1989), por ello, la presencia de los sujetos involucrados en el problema es absolutamente necesaria. Es una actividad profesional con un espacio de tiempo y lugar prefijado en el que se intenta comprender y dar respuesta a las necesidades de la persona que solicita la entrevista (Rossell, 1990). El entrevistador utiliza sus conocimientos, aporta su experiencia y trabaja con las tcnicas que considera ms adecuadas. Esto hace, por otra parte, que las habilidades de escucha y de formular preguntas sean decisivas para el xito de la entrevista. Posteriormente se hablar de este aspecto. La informacin aportada por el entrevistado se convierte en el foco de referencia y de trabajo en comn a partir del cual se establece la relacin de entrevista. Sobre esta primera informacin se organizan otros nuevos datos que permiten completar las hiptesis y las alternativas de actuacin posterior. Esta relacin suele iniciarse con un desconocimiento mutuo por parte de las personas integrantes, por lo que ambos necesitan estrategias de acercamiento y conocimiento para establecer las bases de una adecuada relacin. Sin embargo, sobre el que dirige la entrevista, recae la responsabilidad de recabar informacin para lograr un conocimiento del sujeto y de su entorno en este breve espacio de tiempo. La diferencia de roles y actitudes entre ambos diferencia la entrevista de una relacin de amistad o de cualquier otro tipo de relacin. En este sentido, la variable examinador es decisiva en el desarrollo de la misma. No solamente su formacin terica es importante, sino que estn implcitos su mundo de valores y creencias, sus propias experiencias de vida, las elecciones personales, as como sus experiencias infantiles y el modo como ha resuelto sus propios conflictos. Estos aspectos van a marcar desde este primer momento un estilo de relacin psicolgica especfica de los protagonistas (intervinientes) de esta relacin.

La definicin de entrevista psicolgica aborda compendia distintos aspectos que la diferencian de otro tipo de entrevistas. Entre las definiciones ms conocidas de entrevista estn la de Sullivan (1954) y la de Pope ( 1979). Una sntesis de los principales elementos que entran en la definicin de entrevista es la siguiente: una conversacin y/o relacin interpersonal entre dos o ms personas, con unos objetivos determinados, en la que alguien solicita ayuda y otro la ofrece, lo que configura una diferencia explcita de roles en los intervinientes. Estos roles marcan una relacin asimtrica, puesto que uno es el experto, el profesional, y otro es el que necesita de su ayuda. Una explicacin ms detallada, y que permita un acercamiento y comprensin de la misma, puede verse en Maganto y Cruz (2003). Parafraseando a estas autoras, se van a exponer algunos aspectos que directamente hacen relacin a la entrevista en general para, posteriormente, abordar la especificidad de la entrevista con nios. Siguiendo, por tanto a estas autoras, diramos que: La entrevista se caracteriza por ser una tcnica previa a cualquier modalidad de intervencin, imprescindible en el proceso de toma de decisiones por la variedad y riqueza de informacin que aporta del sujeto en un breve espacio de tiempo. Se desarrolla a travs de una conversacin con una finalidad, ya que se centra en la demanda del sujeto, luego es una tcnica que recoge abiertamente la peticin de ayuda del entrevistado, porque especialmente en la primera entrevista, el entrevistado se encuentra en una situacin de conflicto, o ante un problema por el que desea consultar o sobre el que desea recibir ayuda profesional. Importa ms conocer el punto de vista de la persona que consulta que recoger con toda precisin los datos exactos

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Una de las caractersticas propias de esta tcnica el que se trata de una relacin interpersonal que conlleva la influencia recproca en los individuos implicados (Bassols, 1990; Kvale, 1996). La relacin ocurre en un escenario en el que adquieren gran intensidad los sentimientos e ideas desvelados, y cuanto ms significativas sea esa relacin ms intenso es el efecto provocado en el interlocutor. Esta influencia bidireccional (Garca Marcos, 1983; Muoz, 2003), se denomina tambin retroalimentacin inmediata. Tambin es especfico de esta tcnica la flexibilidad que adquiere el desarrollo de la misma, ya que, a pesar de tener unos objetivos prefijados, el examinador debe adaptarse a las caractersticas propias del entrevistado a lo que ocurre en el aqu y ahora. Permite observar en directo la conducta del sujeto, y si bien es siempre una muestra de su conducta, es inapreciable el valor de la observacin en una situacin de relacin interpersonal-social (Bleger, 1977). La entrevista, adems, cumple una serie de funciones que la convierten en una de las tcnicas ms polivalentes de la evaluacin psicolgica (Garca Marcos, 1983). Tiene una funcin motivadora al establecer una relacin que estimula y posibilita el cambio; una funcin clarificadora porque al exponer los problemas, ponerles nombre, ordenarlos, secuenciarlos, buscarles su razn de ser, etc., permite que el sujeto se clarifique su propio problema; y cumple tambin una funcin teraputica por el mismo hecho de verbalizar lo que preocupa y porque el psiclogo ofrece alternativas y estrategias de cambio al sujeto, o bien un punto de vista diferente que por s mismo modifica la cognicin del problema. 5.2. Etapas de la entrevista

secuencia o proceso tiene sus fases que pueden ser bien delimitadas. (Par ver un anlisis ms exhaustivo de este tema, consultar Maganto y Cruz, 2003).

5.2.1.

Pre-entrevista

Cuando se recibe a una persona se conocen de l algunos aspectos, especialmente cul es el motivo por el que acude a la entrevista. El profesional conoce de forma breve quin solicita ayuda y por qu. En los casos de mediacin familiar, el profesional conoce la historia de los padres y el conflicto por el que se separan, as como algunas de las soluciones que se estn consensuando en el proceso de separacin. Como se ha dicho anteriormente, conviene que los padres adviertan a los hijos que van a acudir con el/los profesionales con los que ellos estn trabajando, a fin de que puedan informar sobre lo que piensan y sienten es ese momento y puedan exponer tambin todo lo que les preocupa. Esta fase tiene que servir para trabajar padres y mediadores sobre lo que consideran que es ms conveniente que los hijos estn informados antes de asistir a la entrevista. 5.2.2. Entrevista

Primera fase: Mutuo conocimiento En esta primera parte de la entrevista se realizan fundamentalmente tres funciones: Contacto fsico, saludos sociales y tentativas de conocimiento mutuo A esta primera parte de la entrevista se denominada de mutuo conocimiento, ya que es el momento que toman contacto por primera las

La entrevista inicial tiene una secuencia temporal en el proceso de realizacin que vara ligeramente en funcin de los objetivos de la propia entrevista (Martorell y Gonzlez, 1997; Peterman y Mler, 2001). Esta

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personas integrantes, y necesitan de un tiempo para situarse ante la otra persona que tienen como interlocutora. En esta primera fase suceden los saludos y presentaciones. No hay una manera ideal de abordar a un nio o adolescente. Hay quin extiende la mano y saluda mientras dice su nombre, y hay quien saluda y se presenta sin dar lugar al contacto fsico. En toda la presentacin hay formas abiertas y expansivas, mientras que hay otras ms restringidas a lo puramente formal. Sin embargo, porque en este primer momento la preocupacin y ansiedad del entrevistado son elevadas, se aconseja que la actitud acogedora, clida y emptica se cuiden con esmero, as como la comunicacin no verbal. El clima de confianza va a ser determinante y va a condicionar el proceso de entrevista (Maganto y Cruz, 2003). Tras estos saludos y presentaciones se suele indicar que conocemos la situacin familiar y que vamos a tener un tiempo para hablar de ello (especificar el tiempo o no depende de cmo trabajen los profesionales. Segunda fase: Afrontar la situacin problema La segunda fase se conoce como la fase de exploracin o bien de afrontamiento de la situacin problema. Podramos decir que es el cuerpo de la entrevista (Giordano, 1997; Othmer y Othmer, 1996; Wozencraft, 1997), en el que los sujetos entrevistados explican cmo ven la situacin, qu piensan de ella, qu sienten en relacin a ella, etc. La principal funcin del profesional es la de observar, escuchar y saber formular preguntas idneas al entrevistado, atendiendo tanto a su conducta verbal como no verbal. Es importante que sepa utilizar de modo profesional y tcnico estrategias comunicacionales a fin de conseguir los objetivos que se plantea. Es la fase en la que se intenta lograr una comprensin del problema. Esta comprensin que ser preciso es conocer y registrar

adecuadamente los datos, implica conocer cul es realmente la preocupacin de sujeto, cmo percibe la situacin, por qu cree que ocurre esto, y que soluciones cree que seran las ms idneas. En esta etapa se ponen en juego las habilidades del examinador que analizaremos en el apartado dedicado a ello. La actitud del psiclogo, su experiencia y habilidades personales y profesionales son la base para comprender el porqu y para qu una persona acude a un profesional. Es de suma importancia, como se viene repitiendo, saber escuchar, as como saber qu preguntar, cundo y cmo hacerlo (Maganto y Cruz, 2003). Tercera fase: Despedida Esta fase tiene al menos dos funciones: proponer si se desea una nueva cita y despedirse fsicamente del sujeto. Esta fase final es bastante diferente de unos sujetos a otros. Algunos estn ms tranquilos porque han hablado de sus problemas y ya han logrado entender algo mejor lo que ocurre. Para otros, es un momento difcil porque toman conciencia de que las cosas que ocurren en familia son irreversibles, y que los profesionales no van a lograr la unin de los padres tal y como ellos desearan. 5.2.3. Post-entrevista:

Conviene que el profesional, tras despedir al sujeto, trate de elabore un mapa conceptual del problema y anota cuantas observaciones considere necesarias para posteriormente ayudar a afrontar las mediacin a los padres.

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6. ENTREVISTA CON NIOS Y ADOLESCENTES

6.1.

Comprensin de los hechos: Dar informacin Etapa de mutuo Es muy importante que preguntes sobre lo que ocurre, tus padres desean informarte y a veces, aunque lo expliquen es difcil de entender, pero ahora podemos hablarlo para que lo entienda mejor, sobre todo las cosas que te parecen ms complicadas. Estamos aqu para poder informarte de lo que tus padres estn decidiendo, y aunque ellos te lo hayan explicado, si algo no entiendes puedes preguntar lo que desees Personalizar la preocupacin Cada nio tiene preocupaciones diferentes y singulares, por lo que conviene no generalizar, sino personalizar las preocupaciones de cas hijo. Puede decrsele, por ejemplo, A ti, en concreto, de lo que est ocurriendo en tu casa qu es lo que ms te preocupa?

Primera fase de la entrevista: conocimiento y encuadre

Saludos Nombres de cada uno. Ubicacin en la sala, reconocimiento y habituacin a la misma. Explicitar los principios bsicos deontolgico: Confidencialidad y el consentimiento informado

En esta primera fase de la entrevista se trata de poder situar el tema con los hijos y de poder aclarar cuantas dudas tengan, especialmente el motivo por el que han venido y la posibilidad que se les oferta de hablar, preguntar, expresar sus preocupaciones y malestar. Se trata de dar crear un clima adecuado para la realizacin de la entrevista. Los aspectos que hay que abordar son: Clarificacin. Me gustara que me contaras si te han explicado por qu o para qu has venido aqu. Qu te han dicho? (Clarificar en funcin de las lagunas). O bien iniciar la clarificacin abordando uno de los aspectos que les resulta ms fcil hablar: los cambios. Ellos, cuando se separen, tienen que decidir algunos aspectos que te afectan, y estn muy interesados en hacer lo que mejor y ms conveniente sea para ti (tus hermanos). Sabes qu cosas pueden cambiar? (casa, padre con el ms tiempo convivirn, lugar donde vivir el otro progenitor, etc..)

Expresin de sus emociones y dificultades Es importante que t tengas un espacio para poder hablar, para decir lo que piensas o lo que sientes. Nosotros tenemos un tiempo para que las preocupaciones, las dudas, etc., que todos tenemos cuando nos ocurren cosas que nos disgustan o sorprenden puedas expresarlas y esto te ayudar a aclararte a ti mism@. A veces en casa no es fcil hablar en estos momentos, pero aqu podemos hablar de todo aquello que tu quieras. Opinar y/o decidir sobre la toma de decisiones Dependiendo de la edad, se les puede pedir opinin sobre algunos acuerdos o decisiones que los padres estn trabajando, como por ejemplo con quin quieren vivir o cmo quieren compartir la custodia. Puede decrsele: Estas decisiones las tienen que tomar ellos, pero es mejor conocer t opinin, saber cmo te sientes con ellos y con cada uno. Cmo

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ha sido y es tu relacin con ellos. Hablando las cosas se aclaran y ayuda a tomar mejor las decisiones. O bien, en funcin de la edad: Posiblemente puedas decidir con quin deseas vivir cuando se separen tus padres. Podemos hablar cmo te sientes ante este hecho de poder decidir o de que te consulten has pensado algo? qu motivos tienes? (Este tema es muy importante: culpa, lealtades, chantajes, etc.) Esta primera fase en la entrevista de mediacin puede ser ms o menos larga en funcin de diferentes variables, pero no hay que acelerarla, ya que puede ser de gran riqueza de contenido y de comunicacin. Sien embargo, muchos nios se angustian hablando directamente de estos problemas y necesitan hablar de otros temas ya que necesitan ms tiempo para conocer la entrevistador y expresar sus problemas. Por otra parte, es importante entrar en una fase de la entrevista que permita el conocimiento del nio a otros niveles, porque ser de gran ayuda para los profesionales a la hora de trabajar en mediacin con los padres.
6.2.

Lo que te da miedo Qu cosas recuerdas de cuando eras pequeo Qu cosas haces los fines de semana Cules son tus programas favoritos de la TV (cantantes, futbolistas... ) Qu hiciste estas vacaciones (o alguna fiesta cercana sealada) (Otras cuestiones en funcin del caso) Aspectos familiares Podemos hablar ahora de cmo es tu familia. Detenerse en cada miembro de la familia directamente. Ampliar si conviene con familia extensa. Este apartado debe ser trabajado cuidadosamente y en ms de una entrevista Preguntar sobre aspectos como: Qu hacen Qu les gusta Quin se lleva mejor con quin Quin est ms en casa Qu ocurre cuando falta... Quin es ms severo/a... ms permisivo/a Si hay castigos: quin los pone, por qu, a quin y cmo son (Otros aspectos segn el caso) Aspectos escolares Este apartado es muy amplio y depende de la edad y de la satisfaccin escolar para hablar ms o menos. Puden tratarse muchos temas, pero algunos de stos son los ms usuales. Cuntame quines son tus ms amigos y qu hacis. Les has dicho lo que ocurre en tu familia. Hay nios en tu clase o entre tus amigos que sus padres se han separado

Fase de conocimiento y afrontamiento del problema

El paso a esta etapa puede ser imperceptible o puede ser necesaria una introduccin del tipo de: Ahora vamos a hablar de otras cosas que haces en tu vida, y de cmo eres en general con tus amigos, etc... (suele ser recomendable iniciar esta fase con preguntas fciles de generales, poco concretas que den pie a la conversacin fluida, no a respuestas si/no). Por ejemplo, me gustara que hablramos de: Aspectos generales: Lo que te gusta o disgusta Lo que te alegra o pone triste

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Hblame de tus profesores, de cada uno. Qu asignaturas te gustan ms y menos Qu solis hacer en los recreos Participas en algn deporte en tu Colegio/Ikastola o fuera de l/la (Otras cosas en funcin del caso) Hobbies o actividades preferidas La mayora de los nios tienen algunas actividades preferidas y que practican con sus amigos o con sus padres. Es una buena ocasin de conocer si stas actividades se van a poder seguir practicando o no, y qu progenitor se va a responsabilizar de acompaarles en caso de qu sigan. Es un aspecto que los hijos hablan con poca dificultad excepto en los casos en que los hijos hacen actividades para dar gusto a los padres, pero no porque les gustan a ellos.

Qu crees que podras hacer t para superar esto? Qu crees que podran hacer tus padres para que fuera algo ms fcil o qu te gustara que hicieran? En qu y cmo consideras que yo puedo ayudarte.

Obviamente toda la entrevista debe estar condicionada por algunas variables fundamentales, entre las que estn:
6.4.

Edad Sexo Capacidad cognitiva Historia previa Personalidad del nio Decisiones ya tomadas Otras variables del caso Dudas ms comunes de los nios

6.3.

Fase final: anlisis y planeamiento de los cambios:

Antes de finalizar la entrevista tenemos que haber abordado lo que los hijos piensan y sienten sobre la situacin que estn viviendo. Puede hacerse dicindoles: A ver si he entendido bien lo que me has dicho: Tu piensas que ...; T te sientes un poco preocupado porque....; A ti te gustara que .... O bien puede decrsele: Vamos a concretar (completar, revisar, aclarar...) lo que hemos hablado:

La entrevista tiene que posibilitar que se afronten las dudas ms comunes para los nios y que se ofrezcan respuestas sinceras. Las principales dudas suelen ser:

T qu piensas que tus padres van a decidir? Cmo te sientes ante esta situacin? T que desearas (fantasa y realidad) Piensas qu va a ser fcil o difcil estos cambios? Dos casas, No ver a papa/mam cada da, etc., (los que se prevean) Quin crees que podra ayudarte ms a superar esta situacin?

Responsabilidad y culpa personal. Perder uno de los padres. Cmo y cundo se relacionarn con cada uno. Cmo se las arreglarn con dos casas Si les seguirn queriendo. Qu decir a los dems o si ocultarlo. Quin de los progenitores tiene la culpa. Poder hablar con ellos cuando quieran o con sus familiares ms extensos. Si podrn mantener el nivel de gastos actual, asistir a actividades deportivas, clases particulares, etc. Temor a ser separados de sus hermanos.

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7. CARACTERSTIAS DEL BUEN ENTREVISTADOR Finalmente, se van a exponer las principales caractersticas que debe poseer un buen entrevistador ya que el rol del profesional es determinante en el desarrollo de la entrevista. Se van a exponer brevemente las principales caractersticas del buen entrevistador, parafraseando el texto ya citado sobre el captulo recientemente escrito sobre la entrevista psicolgica (Maganto y Cruz, 2003). Comentbamos all que la formacin y entrenamiento del profesional contemplar tres aspectos 7.1. Caractersticas actitudinales Habilidades de escucha Estrategias en el manejo de las verbalizaciones Caractersticas actitudinales

Son muchos los investigadores que consideran que la empata favorece el establecimiento del rapport, da confianza al entrevistado y propicia una interaccin relacional genuina y nica (Rogers, 1951; 1973; Arranz y Cancio 2000; Cormier y Cormier, 1994; Othmer y Othemer, 1996; Okun, 2001). Competencia. El entrevistador no se responsabilizar de aquellas situaciones o problemas que por distintas razones le sobrepasan o desconoce. La competencia del psiclogo implica conocer sus limitaciones y derivar al sujeto a otro profesional si considerara que l no es suficientemente competente para trabajar con l. Los entrevistados deben experimentar que han consultado con alguien que puede ayudarles, que tiene experiencia en este mbito de trabajo y que posee capacidad profesional para entenderle y para ofrecerle la ayuda que necesita. (Highley-Marchington, y Cooper, 1998; Othmer y Othmer, 1996). Asertividad. Es una cualidad que se manifiesta en la actitud de ser capaz de mantener su opinin y autoafirmarse en sus criterios, a pesar de la no aceptacin o incluso oposicin de un progenitor o de ambos. El exceso de timidez e inseguridad no facilita la resolucin de los problemas del entrevistado e incapacita para ejercer adecuadamente el rol profesional. Por ello, un buen entrevistador Es una cualidad indispensable en un entrevistador para desempear con seguridad el rol profesional que ejerce. La persona asertiva sabe enfrentar los conflictos, mantener la serenidad ante ellos y crear las condiciones ptimas para solventarlo (Highley-Marchington, y Cooper, 1998; Patton, 1990). Flexibilidad y tolerancia. Es una cualidad humana y profesional imprescindible en un entrevistador, ya que la variedad de situaciones implica saber dar respuesta ante situaciones imprevistas sin perder el objetivo que se persigue (Arranz y cols, 2003; Roji, 1986; Garca Marcos, 1983). El psiclogo tiene ser flexible para adaptarse a la diversidad de personas con las que trabaja: nivel socioeconmico y cultural muy variado, distintos lenguajes, actitudes, intereses humanos y objetivos de vida muy

El tema de las actitudes ha sido ampliamente estudiado (Arranz y Cancio, 2000; Dietrich, 1986; Giordano, 1997; Hills, 1991; Okun, 2001; Rogers, 1973), pudiendo afirmar que hay un consenso en admitir la importancia de, al menos, las siguientes: La empata. Es una actitud en la que el entrevistador trata de ponerse en el lugar del otro, aceptar lo que dice y cmo lo dice, atendiendo al punto de vista y el mundo de valores de los progenitores. Implica capacidad por parte del entrevistador para comprender las preocupaciones y problemas de las personas con las que trabaja, y ser capaz de trasmitirles dicha comprensin. Es por tanto un camino de ida y vuelta en el que se genera un feed-back receptivo-expresivo (Berger, 1987; May, 1999; Patton, 1990). Esta actitud emptica es fundamentalmente de respeto, por no interpreta, ni juzga ni aconseja, sino sencillamente intenta captar los sentimientos que hay detrs de las palabras del que habla (Berger, 1987).

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diferentes al suyo, sin hacer mencin de las diferencias de raza, religin, ideas polticas, etc. Honestidad y tica profesional. Es obvio que esta es una de las actitudes que deben primar en todo el proceso de mediacin. Esto significa trabajar desde los intereses de los que consultan con sinceridad, actitud abierta y honrada. Es una de las caractersticas que ms subrayan los tericos de la comunicacin y en la que existe consenso desde todos los modelos tericos de la psicologa. Adems las normas deontolgicas deben regular su actuacin y la toma de decisiones a lo largo de todo el proceso de actuacin profesional, bien como mediador o como psiclogo terapeuta (APA, 1992; Kvale, 1996; Mattheus y Walker, 1997). Por ello, debe dejar explicitar a los entrevistados que trabaja baja estos supuestos, y que el consentimiento informado, la confidencialidad y la proteccin de la informacin estn garantizadas.

palabra (Morganstern, 1986; Giordano, 1997). Exponemos aqu, como ya lo hicimos anteriormene (Maganto y Cruz, 2003) el declogo de la escucha formulado por Davis y Newstron (1987) ya que sintetiza los aspectos ms importantes a este respecto:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

7.2.

Habilidades de escucha

Deje hablar! Demuestre al entrevistado su inters en escuchar Propicie un ambiente de confianza Evite las distracciones Establezca una buena relacin (rapport) con el entrevistado D tiempo y dselo a Vd. mismo, no interrumpa Controle su impulsividad y enojo No haga valoraciones crticas o entre en discusiones Pregunte lo necesario, pero no haga de la entrevista un interrogatorio Deje de hablar!

Las habiliades de escucha requieren formacin y entrenamiento profesional. Hay habilidades de escucha no verbales que favorecen el desarrollo de la entrevista como por ejemplo, el modo de mirar, la forma de asentir, de sentarse, de moverse, etc.. con lo que se intenta trasmitir: le entiendo, contine hablando si lo desea..., estoy con Vd..., es decir, todo aquello que crea un clima de acogida,, sereno y clido que trasmite al otro que que puede tomarse su tiempo, que estamos ah para que l pueda tomar sus decisiones y hacer los cambio que desee. Adems de toda la comunicacin no verbal, las habilidades ms necesarias en las entrevistas, son: Dejar hablar. Es evidente que para entender a alguien y saber realmente qu es lo que desea y le preocupa, es ms importante escuchar que hablar. Tambin es evidente que no podemos escuchar mientras hablamos, y sin embargo es un error muy frecuente abusar del uso de la

Escuchar activamente. La empata y la escucha activa son, segn Alemany (1994) dos aspectos vinculados entre s, y que han recibido distintos nombres: escucha emptica,escucha absoluta, o escucha holstica, etc., pero lo que subyace debajo de esstos trminos es la atencin psicolgica interna por parte del profesional. Saber mantener el silencio adecuado. El silencio suele ser mal soportado en la vida cotidiana, vivindolo con tensin y como agresin o rechazo. Efectivamente puede serlo, y es una de las maneras de romper la relacin con alguien. Sin embargo, hay silencios que favorecen la relacin interaccional y promueven en el entrevistado seguir hablando (Giordano, 1997), ya que se utilizan para facilitar la reflexin y comprensin de lo que se est hablando, promueven profundizar en el

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tema o bien desinhibir el bloqueo en la comunicacin. Son silencios serenos, no fruto del nerviosismo del examinador o del no saber cmo continuar o qu hacer. Estos silencios, denominados instrumentales, favorecen la escucha y mantienen la presencia del entrevistador y la cercana al entrevistado.

Realimentacin. Es tambin una de las tcnicas que ms ayuda a la comunicacin de la pareja. Como ya se ha explicado en el tema de la comunicacin ( ver captulo 5?) existen varias formas de realimentacin: a) Realimentacin informativa: los hechos. Se trata, como en la tcnica del espejo, de repetir lo que alguno de los entrevistados ha dicho para asegurarnos de que hemos entendido bien. Por ejemplo: Si no he entendido mal, me decan que las cosas se complicaron con el accidente. La otra persona comprueba si la informacin est siendo recibida correctamente, y en caso contrario tiene oportunidad de corregirla. Realimentacin del comportamiento. Cuando le decimos al otro las reacciones que producen sus palabras o su comportamiento. Por ejemplo: Cuando repetidamente desva la mirada y evita el contacto ocular su mujer siente que la excluye de la conversacin, o bien cuando Vd. habla con ese tono de voz su hijo se queda bloqueado. Esta forma de realimentacin es muy importante y la que ms ayuda a conocer la reaccin que produce en los dems su propia conducta, es decir, tomar conciencia de las reacciones de las otras personas que son importantes para l. La realimentacin sobre la reaccin de las personas no prejuzga al otro, ni le atribuye sentimientos e intenciones determinadas, slo expone las reacciones emocionales y conductuales que determinadas personas tienen ante su comportamiento.

7.3.

Habilidades en el manejo de verbalizaciones.

Est demostrado que el modo en el que el entrevistador utiliza sus verbalizaciones van a condicionar las verbalizaciones del entrevistado, es decir, las interrupciones y el tipo de intervenciones que realiza variabilizan el transcurso de la entrevista. De ah la responsabilidad del profesional en formarse adecuada en el manejo de sus verbalizaciones. Las estrategias y habilidades son diversas y han sido recogidas recientemente por Giordano (1997) y Othmer y Othmer (1996) entre otros. Generalmente las verbalizaciones cumplen dos funciones fundamentales: preguntar e informar. Se exponen aqu aquellas que suelen ser ms utilizadas. Hacer eco: Es una de las que ms facilitan seguir manteniendo una conversacin, es poco intrusiva porque supone repetir al entrevistado una frase similar a la que l ha dicho, o bien a la repeticin de su ltima frase, como si de un espejo se tratara. Son intervenciones neutras, son comentarios que no comprometen, que simplemente indican a la otra persona que siga adelante, que estamos ah escuchando, participando de lo que dice. Igualmente, en el lenguaje no verbal se traduce en gestos o asentimientos de cabeza que son confirmatorios de que se est escuchando y se invita a seguir. Esto facilita al entrevistado centrase y orientarse en el tema que est tratando. Por ello se denomina tambin tcnica especular porque trata de devolver al entrevistado la toma de conciencia de lo que est diciendo.

b)

El sealamiento. Se le ha denominado tambin la tcnica del subrayado. Su finalidad, al igual que el objetivo de otras tcnicas, es poner en evidencia un problema del entrevistador que l mismo ha verbalizado sin tomar conciencia de ello. Por este medio, se focalizan los aspectos imprescindibles para comprender lo que ocurre. Esta tcnica debe ser

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ampliamente utilizada, evitando la interpretacin, puesto que en el proceso de mediacin el entrevistador debe ser lo ms neutro posible.

Modo de hacer preguntas: preguntas abiertas, cerradas y devolver preguntas. Preguntas abiertas. Es aconsejable formular preguntar abiertas ya que permiten que el entrevistado se manifieste desde s mismo, y no en respuesta a lo que al entrevistador le interesa, respetando el ritmo, los tmeas que elige, el orden de exposicin, etc. Las respuestas cerradas suelen ser contestadas con un monoslabo s o no y esto reduce la informaci, pero deben formularse para confirmar una informacin, concretar un aspecto del problema o para obtener un dato especfico. Devolver la pregunta al entrevistado permite que ste siga reflexionando y pensando por s mismo, y le indica que es posible que l encuentre la respuesta a lo que pregunta por s mismo, devolvindole la capacidad de resolver los problemas por s mimo. Preguntas con encabezamiento. Hay otro estilo de peguntas que se denominan con encabezado porque plantean una situacin que los entrevistadores presenta, y de ah surgen varias posibilidades, por ejemplo: cuando Vds. estn en casa y discuten, qu reacciones suelen tener los hijos?, o bien cmo suelen terminar las discusiones...?, etc. Verbalizaciones de confrontacin directa. Se utilizan para provocar en el entrevistado la toma de conciencia de las contradicciones entre lo que est diciendo y su conducta o bien entre lo que ha dicho en un momento de la entrevista y lo que dice en otro. En ocasiones, incluso, se puede confrontar un dato o hecho que es falso en s mismo, pero que el entrevistado lo dice para salir airoso de una situacin de la que se sabe responsable y no la quiere admitir, responsabilizando a otros de los hechos que cuenta. Son situaciones difciles de manejar y que requieren una gran experiencia. El talante respetuoso, pero asertivo, del entrevistador es imprescindible en estos casos. Por ejemplo, en ocasiones hay que hacer una confrontacin en relacin a aceptar los lmites. No

suele ser usual tener que recordar los lmites establecidos en el modo de trabajo: fumar o no, abandonar el lugar sin permiso del entrevistador, demorarse en el tiempo, etc. El entrevistador ver la necesidad o no de hacerlo, pero dejarlo pasar por alto suele traer consecuencias en el proceso de mediacin. Tambin son indicaciones del funcionamiento de los progenitores o de uno de ellos. Centrar el tema en aquello que se est mediando o se consulta como mediacin. Cuando el entrevistado no se centra en los problemas importantes el psiclogo tratar de hacer preguntas que incidan en lo que interesa conocer. Si persiste esta tendencia huidiza de los problemas el psiclogo cambiar directivamente de conversacin a fin de indagar aquello que es el objeto de la entrevista. La presin respecto a las preguntas que haga y los cambios de conversacin que introduzca deben permitir a la pareja o a uno de ellos encarar los temas centrales objeto de mediacin, cuidando no bloquear an ms la tendencia escapatoria o trivializante de alguno de los progenitores. Para Othmer y Othmer (1996) esta es una tcnica bsica de conduccin de entrevista que el psiclogo debe saber utilizar con profesionalidad. Finalmente, a modo de sntesis, se exponen las funciones propias del mediador en el proceso de las entrevistas:

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8. LAS FUNCIONES DEL MEDIADOR EN LAS ENTREVISTAS

1. FUNCIONES DE CLARIFICACIN

1. 2. 3. 4.

Definicin de los trminos. Reformulacin Resumen-sntesis Explicitacin

2. FUNCIONES DE ORGANIZACIN

5. 6. 7. 8.

Conceder la palabra Suscitar la participacin Frenar la participacin Sensibilizacin al tiempo

3. FUNCIONES DE FACILITACIN

9. Exteriorizar 10. Distender 11. Enfocar

4. FUNCIONES DE CONSENSUAR

12. Ser posibilista/realista 13. Suscitar acuerdos 14. Equilibrar fuerzas

5. FUNCIONES DE MEDIAR

15. Todos pierden algo 16. Todos ganan algo 17. Conservar la coparentalidad.

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