Copy Print Exit

11:07:23 11:07:31 11:07:31 11:07:46 11:07:52 11:08:29 11:08:41 11:09:04

Lorenzo Candiago System System CPS BR - Valdir Junior Lorenzo Candiago CPS BR - Valdir Junior CPS BR - Valdir Junior CPS BR - Valdir Junior Lorenzo Candiago CPS BR - Valdir Junior Lorenzo Candiago CPS BR - Valdir Junior CPS BR - Valdir Junior Lorenzo Candiago Lorenzo Candiago CPS BR - Valdir Junior CPS BR - Valdir Junior Lorenzo Candiago CPS BR - Valdir Junior Lorenzo Candiago CPS BR - Valdir Junior Lorenzo Candiago CPS BR - Valdir Junior CPS BR - Valdir Junior Lorenzo Candiago CPS BR - Valdir Junior Lorenzo Candiago CPS BR - Valdir Junior CPS BR - Valdir Junior

Initial Question/Comment: Problema ao iniciar o computador. You are now being connected to an agent. Thank you for using Dell Chat Connected with CPS BR - Valdir Junior Bom Dia! Seja bem-vindo(a) ao Chat do Servio de Garantia Dell ProSupport. Bom dia Para fins de informao, o modelo do equipamento Optiplex 3010 e a garantia expira em 17/05/2016. Serei o responsvel por tratar o problema at sua soluo. Para me contatar, envie email para valdir_junior@dell.com Meu horrio de trabalho das 9 as 19hs. Que falha apresentada no momento da inicializao? Meu computador Optiplex 3010 com Windows 8 no est iniciando. Ele apresenta uma mensagem de erro: Recovery, Your PC needs to be repaired, The boot Configuration Data file is missing some required information. File: \BCD Error code: 0x0000034 Um momento por favor ok Lorenzo, por favor vamos verificar se esse equipamento apresenta alguma falha de hardware inicialmente. Por favor ligue o computador e logo em seguida pressione repetidas vezes a tecla F12. Nas opes exibidas, escolha DIAGNOSTICS e pressione ENTER. Anote qualquer cdigo ou mensagem que venha a ser apresentada ok, um momento antes de contatar vocs eu fiz esse Diagnostics completamente e no apresentou nenhum erro Ok, se j foi realizado no necessrio repetir esse teste. Em nenhum momento apresenta a tela de Soluo de Problemas do Windows 8? no, ja reiniciei varias vezes e vai direto para a tela do erro CD do Windows 8 para tentar reparo com a mdia, possui ou no? no possuo, o windows j veio "pr-instalado" Ok, Backup dos arquivos desse HD possui? no Ok, um momento Lorenzo, terei que fazer abertura de chamado para envio de CD do Windows 8 para que seja possvel realizar o reparo nos arquivos de inicializao do Windows. hum, ok ento Visando a funcionalidade completa do equipamento, gostaria de saber se alm dessa falha o mesmo apresenta mais algum problema ou algo que voc possa observar e que deseja relatar? no, s este problema mesmo. Sabe me dizer a previso para a entrega deste CD? Por favor, informe os seguintes dados para abertura do chamado: Telefone 1, Telefone 2, Endereo, Bairro, Cidade, Estado, CEP Para Gramado a previso de entrega do CD de 2 dias teis

11:09:12

11:10:56 11:11:10 11:15:27

11:15:43 11:16:06 11:17:05 11:17:52 11:18:53 11:19:20 11:24:22 11:24:56 11:25:29 11:26:34 11:27:52 11:34:32 11:35:02 11:35:19 11:35:55 11:36:41 11:40:16

11:41:03 11:43:50 11:46:01 11:46:27 11:46:39 11:47:16

Lorenzo Candiago Lorenzo Candiago CPS BR - Valdir Junior Lorenzo Candiago Lorenzo Candiago CPS BR - Valdir Junior CPS BR - Valdir Junior CPS BR - Valdir Junior Lorenzo Candiago Lorenzo Candiago CPS BR - Valdir Junior System System

Telefone 1: (54)3295-9307. Telefone 2: (54)3295-9393 ramal 105. Rua Naes Unidas n.533, Bairro Bavaria, Gramado - RS, CEP 95670000 voc sabe me dizer qual pode ser a causa deste erro para no acontecer novamente? Corrompeu o Windows, possivelmente devido a alguma atualizao que foi mal aplicada, ou restart indevido. ok est tudo certo o chamado para a entrega do CD ento? Estou finalizando, mais um momento por favor O nmero do chamado 303104391. Voc receber uma ligao para agendar a visita tcnica. Na impossibilidade de realizar o servio por causa alheia ao controle da Dell, haver uma cobrana adicional caso voc solicite novamente o servio. Posso auxiliar em algo mais? ok, era s isso muito obrigado Agradecemos por utilizar o suporte tcnico da Dell via chat. Tenha um bom dia! CPS BR - Valdir Junior has left this session! The session has ended!

11:49:41

11:50:21 11:50:57 11:50:59 11:51:11 11:51:11 11:51:11

Send

Session ended Session ID: 58011893